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第1篇：百貨管理范文

寫述職報告時應認真總結出限定時期的工作特點，抓精華，找典型，以這段時期工作中突出而富有典型意義的事件來反映一般。下面就讓小編帶你去看看百貨管理年度工作述職報告范文5篇，希望能幫助到大家!

百貨述職報告1一、認真履行職責，扎實開展工作

自__年9月受命以來，我就以高度的責任心、務實的精神全身心投入到項目的籌建中。一來到長沙，就和其他班子成員一起馬不停蹄地開始進行市場調研，構思項目的經營思路和方向。

新項目的籌備可謂困難重重：項目規模體態大，工程建設復雜，地段較偏;長沙地處內地，采購中心鞭長莫及，導致項目招商難度較大;異地觀念文化的差異及項目遺留的諸如動拆遷、商鋪回租等棘手問題接踵而至，在這種情況下，我和其他班子成員一起，想方設法尋求解決的最佳途徑，必勝的信念和共同的目標是我們強有力的支撐。為確保試營業如期進行，我和其他班子成員一樣，放棄節假日休息，長期駐守長沙，不分晝夜奮戰在一線，抓進度，保質量，身先士卒，帶領骨干員工一道克服惡劣環鏡，團結一致，有序推動各項籌備工作的進程。

在上級領導的大力支持下，全體同仁眾志成城，百聯東方廣場終于在__年9月16日震憾開幕。并以其檔次最高、環境最好的良好形象獲得了各大媒體、市民的高度肯定和評價，不僅填補了長沙真正意義上“高檔”購物中心的空白，也在長沙市民心中形成了良好的口碑。

二、統籌兼顧，有序推進項目進程

新項目的籌建千頭萬緒，在全面熟悉項目的情況下，我和其他班子成員經常協調溝通，抓重點、抓關鍵、有計劃、有步聚地推進各項工作進程。

1、完善經營規劃

經營規劃的準確與否是項目成功的關鍵，對項目未來的發展方向起著決定性的作用。本項目的規模較大、經營定位較高，前期的規劃布局十分重要。我們在認真吸取外地開店成功經驗的基礎上，通過對當地市場深入的調研及對競爭對手和不同業態的分析比較，多方汲取行家的意見和建議，大膽提出把最初考慮的“純百貨”業態調整為“購物中心”業態，同時對每一個樓層的業態組合、品牌組合、細節處理都提出了一個完整的規劃。我和其他班子成員針對商場布局規劃進行了反復討論和論證，最終確定走中、高檔路線，以知名品牌為基礎，以功能設施為優勢。將百聯東方廣場打造成湖南規模最大、檔次最高、場地最新、服務最優、功能性配套最齊的現代都市時尚百貨作為我們長遠的發展方向。

2、項目工程建設

本次工程具有一定的特殊性，在嚴重缺少資金、長期拖欠款項的情況下要同時面對上海長沙兩地的兩個設計單位、八家主要施工單位、兩個監理單位，管理的難度與協調的內容遠遠超過常規的工程項目。為了保證項目的正常進行，我采用主動溝通、剛柔并濟等多種手段，以大量的時間精力為代價，經常在股份公司、施工單位、業主之間協調，保證工程款的到位，推進工程管理的正常開展，保證工程進度的.到位。采取招標、比價等方式，通過業主和我公司雙方的相互牽制，監控工程造價。同時我還經常深入工地，檢查工程進度，控制工程質量。

3、推進品牌招商

項目自招商以來，就先后在上海、長沙兩地舉辦了品牌招商會。我一直都非常重視，精心準備，去年11月和今年1月分別在長沙華天大酒店和上海新錦江飯店召開的供應商招商會，由于前期準備充分，在會上我們全面展示了項目優勢和前景，獲得各大品牌供應商的一致認可。除了積極配合采購總部的招商外，還在長沙獨立自主開展招商工作，通過努力先后引進了如肯德基、尚食坊、元祖、振雄音像、蝴蝶·樹、夢潔等本地知名品牌。

4、打造管理團隊

在任何企業，人都是擺在第一位的。對于外派員工我采取“觀念整合、充分使用、嚴格管理”的方式合理安排工作崗位，以發揮各人所長。同時我也非常重視對當地精心挑選出來的主管進行培養，考慮到地區觀念及文化的差異，特意安排主管到上海接受培訓，以加快團隊的融合，加強對企業的忠誠度，提高凝聚力。共同的目標讓這些骨干力量很快融合在一起，形成了一股堅不可摧的力量。

5、搞好公共關系

企業要長期生存必須本土化，為盡快適應當地，我們積極與政府部門取得聯系，以爭取政府最大的支持。在政府部門的有力配合下，我司迅速聯系其他相關職能部門，如公交公司、城管局、公安局交警支隊、園林局等，在極短的時間內便完成了綠化帶開口改建、公交站點移位、站名更改、加劃斑馬線、開設掉頭口、優化車流組織、設立禁停及車流導向標志、金滿地商業街招牌拆除、破損書報亭遷移等工作，優化了外部環境，保證了商場如期試營業，提升了商圈的整體檔次。

百貨述職報告2一、樹立良好的自身形象，以身作則，激發員工的工作熱情。

做為一名服務經理，如果在工作中臺上一套臺下一套，這就失去了員工的信任。因此我在工作中注重自身形象，要求員工做到的，首先自己一定要做到，要求員工注意的問題，我絕不去違反。我要在員工中樹立善于吃苦，勤奮工作的良好形象。古人講“業精于勤荒于嬉，形成于思毀于惰”。提高自我離不開勤，提高工作成績離不開勤。作為一個服務經理，完成本職工作更要勤字當先，做到眼勤，腿勤，手勤，嘴勤，當天工作當天辦，做到事不過夜。雖然是累點兒，但看到我們的企業在逐步成長，心中感到非常欣慰。日常工作中我注重關心員工生活及思想動態，很多員工有困難都愿意找我幫忙。我的工作原則：一切以公司利益為出發點，講團結，講協作，出色的完成領導交代的各項工作任務。

二、以人為本，強化員工培訓。

1、根據開業初期制定的培訓計劃，每個月我都會嚴格按照培訓計劃進行培訓。

培訓前我都做了精心準備，為了達到預期效果，每次培訓完成后都會依據培訓內容出試卷進行考試。并且還組織員工學習有益于服務銷售類的書籍，學習后組織員工交流心得體會。

2、根據工作中出現的薄弱環節進行培訓。

(1) 消防工作是重中之重，每天我們都進行消防演練普及安全知識，做到杜絕安全責任事故的發生。

(2)業務類培訓是工作中主導，每周我們都會對員工進行進銷存盤點及服務技巧類的培訓。使員工熟練掌握業務知識和接待顧客的技巧，是提高銷售工作的前提。

通過對員工薄弱環節的培訓，使員工更好的掌握了應知應會的服務、業務、安全方面的知識，在具備了理論知識的同時，在思想上做了一個有效地引導，潛移默化的感染員工，能夠更好的服務于顧客全面的提升我們的工作成績。

三、以提高自身素質為突破口，在不斷學習中提高自己的工作技能。

開業至今，我經常把自己放到公司建設規劃的總體框架內反復考量，告誡自己不要辜負領導對你的期望，并且努力改變自己的工作思維。考慮解決問題一切注重大局意識，身體力行的做好表率作用，在認真履行工作職責的同時，認真學習，在不斷的學習中提高自己的管理能力。

四、做好現場管理工作，提升賣場整體形象。

(1)加強賣場管理力度，減少違紀人員的發生。日常管理中我將管理人員劃區分片負責，將每日巡查情況記錄在案，對違紀人員實行一警告二談話三罰款的原則進行有效地管理。

(2)做好微笑服務，抓好文明禮貌用語的使用情況。我們要求員工做到三米三聲，來有迎聲，走有送聲，問有答聲。在做好優質服務的同時，引導員工做好超值服務，倡導每天為顧客做一件好事，在商場內形成一種自動自發為顧客服務的新風尚。

五、加強衛生檢查力度，實施衛生“三三制”確保給顧客營造一個溫馨舒適的購物環境。

衛生保潔工作每天嚴格按照“三三制”進行打掃，并把賣場內的82個柜組平均分給主任、主管來監督檢查，柜組內的衛生也劃分責任區劃分到人。這樣一來，責任分明，杜絕了大鍋飯情況的現象，從而加強了員工責任心，同時又確保給顧客營造一個溫馨舒適的購物環境。

六、注重員工娛樂活動，增加員工的向心力凝聚力。

(1)7月份開始，為了增加新學員的團隊凝聚力和向心力，我們參加了公司舉辦了體操比賽及紅歌比賽。比賽前期大家犧牲休息時間緊鑼密鼓的排練，員工積極性高漲，生怕自己不努力而拖了團隊的后腿。比賽中，我們團隊發揚“友誼第一，比賽第二”的優良作風，榮獲了一個二等獎，一個三等獎，雖然沒有拿到我們預期的名次，但此次比賽賽出了精神，賽出了風格，既鍛煉了隊伍，又加強了團隊凝聚力，我們的收獲是超出比賽意義的。

(2)利用晨會時間，給員工講解企業文化及發展史，聊城市百貨大樓是一個有著三十多年發展歷史及深厚企業文化積淀的大型百貨集團公司。公司從開業之初的2000平方米營業面積發展到今天營業面積15萬平方米的大型百貨集團公司經歷了艱辛之旅。通過給員工的講解，使員工對公司有了一個更深層次的認識。

(3) 主動關心員工生活，了解員工的思想動態。公司新招員工多為90后，剛步入社會，他們思想活躍，我們日常管理中會多表揚，把批評的話語轉換為鼓勵的話語，多激勵少批評使他們產生動力，員工才能更好的為企業做貢獻。我們還創新工作思路，每月月初利用晨會時間組織本月生日的員工集中過生日，唱生日歌，許愿，吹蠟燭，吃生日蛋糕，讓員工在企業中感到溫暖，從而增加員工對企業的歸宿感。

20__年即將過去，工作中我雖取得了一些成績，但我也清醒的看到其中存在的問題和不足。這些都有待于我在以后的工作中加以克服和解決，具體問題如下：

以上是我一年來的工作總結，雖然這一年在工作能力及工作效率方面都有所提高，但仍存在著很多不足的地方。

1、員工兩個技能方面，還有待于提高。

2、由于監督檢查不到位，員工文明禮貌用語使用率未能達到百分之百。

3、自身的管理能力有待于學習加強提高。

針對以上不足，我制定20__年工作計劃：

1、20__年將加大現場服務的巡查力度，明確各項工作分工，使工作更加程序化制度化，管理更加細致到位。

2、創新服務管理，采用多激勵少批評少處罰的方式，與員工深入溝通，使管理更加人性化。

3、堅持“一線大干，管理細算”的成功管理模式，采用多種多樣的方式調集員工的工作積極性。

百貨述職報告320__年快結束了，回首__年營管工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵。時間過得飛快，不知不覺中，充滿夢想和激情的__年隨著新年伊始即將臨近，本人自五月份加入到營管部，融為這個集體的一份之以來，本著對工作的熱愛，抱以積極，認真學習的態度，用心做好每件事，干好這個營管工作，充分利用這一平臺提升自身的組織協調能力，回顧歷程，收獲和感觸頗多，主要有一下幾方面;

1、只有擺正自己的位置才能更好的適應工作崗位。

營管工作本來就是一份兼職的工作，我從一個普通的導購員到實戰營管工作，不斷學習日常事務，從中明白要做一個有責任感的人，在做一名優秀導購員的基礎上再做一名合格的營管員，在這里我要感謝那些在我平淡工作給我快樂和鼓勵的人。

2、只有公平處理每件事才能搞好各方關系。

商場是一個人員很復雜的交際地點，而我的工作就是要在這樣一個地方管好所有勞動紀律，要求每個員工做到不準在營業場所吃零食，看書報，玩手機，干私活，捧茶杯，柜臺就餐，不準穿拖鞋上班，不準隨意打鬧，不準擅自離開工作崗位等等要管好每個員工很難，要搞好各商場的關系更是難上加難。因為涉及范圍較廣，只要你一不小心就會得罪很多人，到時商場的人都會指責你，領導會質疑你的能力，有的導購還會嘲笑你，可見公平處事是何等的重要。

3、只有保持良好的工作狀態才能平衡分配你的工作。

在同一時間即要做導購又要做營管員是一件很容易出錯的事，因為做營管員是建立在導購員的基礎上的，在我們心中導購員的這份工作早生根發芽恰恰營管員這份工作才剛剛醞釀成行，當你在做導購的同時往往會忽略你的營管工作，導致有的員工紀律下降，這也是我在以后的時間里應該努力改進的環節。

4、只有堅持原則落實制度才能提高商場形像。

有時當我在巡場中遇到極其難搞的導購，明明她正在犯錯可她卻偏偏不認為自己有錯，還振振有詞，或許你還會賞賜到一頓痛罵。雖然有時我的心里存在害怕，但與此同時我還會想到此時此刻的我是一名營管員，我要堅持我的原則，我有責任和義務去監督她，因為她的行為正影響著整個購物中心形像。

5、只有樹立服務意識觀加強團隊協調才能把分內分外工作做好。

營管部好比是一個充滿激情的團隊，雖然大家工作都很忙，但我們每個人都沒忘自己是一個時刻準備為購物中心服務的人。從不了解到一起并肩作戰，最后一起分享戰勝的喜悅，我們在一次次的挫折中不斷的成長，我們都在積極的去學習，并渴求進步，當然這些都是為了我們能更好的完成下一個任務做好前期準備，最好的見證還要在日后的工作中去檢驗，更要感謝領導對我們的指導和教育，使我們將做得更自信和出色，有那么一個口號‘超越自我勇做第一’除了感激，我們還明白一個人的成績是微博的，團隊優秀才是我們共同努力的目標，因此在日后的營管工作中，我們將更重視團隊建設，一起為提高購物中心的勞動紀律而奮斗。

經過這樣緊張有序的半年，我感覺自己的'工作技能上了一個新的臺階，基本上做到忙而不亂，進而不散，最主要的是經過我們這段時間的努力，大家的勞動紀律有了明顯提高，這是值得我們驕傲的，從中我也明白了一個道理;一個良好的心態一份對工作的熱誠相形之下的責任是很重要的。

我從無限繁忙中走進這半年又從無限快樂中走出這半年，接觸了許多新鮮事也解決了不少事但還是存在一些問題需要我們在以后的工作中改進;比如像個別員工驕傲的情緒，反常的態度，比如像玩手機打發上班時間的事件，比如像在工作場所就餐問題等等雖然逛超市現象有所減少但某些員工還存有僥幸心理，為了進一步提高營管工作質量完善購物中心形象，在以后的工作中我們要更加團結，因為只有團結才有力量，我們要更加合作，也因為只有合作才能成功。如果購物中心是天上的’月亮‘那么營管員就是天上的’星星’我相信，在不久的將來，月亮將以星星的存在變得更加嘹亮。

百貨述職報告4尊敬的各位領導，親愛的同事們：

我于20__年8月被分配到__市大商千盛百貨商場，從基層作初步了解，隨著工作深入擔任了柜組長的職務，著手開始基層的現場管理事務，12年5月體制改革，我有幸成為經理副理，我所涉及的業務工作更加廣泛。在過去的2年時間里，從最開始的初來咋到到現在的初窺門徑，我學到了很多我所匱乏的東西，也對這個行業有了深入的了解，在此我將對自己所做的工作進行詳細的闡述：

日常管理工作：

1、人員管理：每天日常的巡場，檢查員工行為規范、商品物價質檢、員工的業務知識能力及員工的銷售工作狀況等，及時指正員工不當的行為。

對于不合規范的價格、產地、材質等相關標示和其他不合格的活動展示牌及時發現并整改，監督員工的出勤及柜臺在崗率，避免漏失顧客及銷售。

2、針對員工在工作中出現的共性問題，進行整理歸納，利用每日晨會時間進行著重強調，督促員工有則改之無則加勉。

對于相關業務知識能力也會抽出晨會或其他時間集體進行培訓，重點內容通過考試形式進行檢驗，幫助員工擴大知識面，提升自身的綜合素質，成為一名優秀的導購人員。

3、妥善管理新進員工及離崗人員，尤其對于提出離職人員及時了解其心理動態，在不違背原則的情況下開導員工留任原崗位調崗至商場內其他品牌，盡可能減少商場人員流動，保證商場有一個和諧、良性的發展。

對于新進員工的要求嚴格把關，并協助其做好進場的相關手續，隨后進行業務知識、規章制度、工作流程等內容的培訓及考試，保證新員工的各項基本工作可以順利完成。

貨品管理：

1、每月對各品牌庫存架構及銷售分類結構進行統計分析，了解不同類別貨品的庫存情況與之帶來的銷售收益情況，針對暢銷款式及時溝通補貨，滯銷款式采取一定的促銷方式拉動銷售，

2、每周及每月固定時間對周邊競爭店進行市場調研，了解其他店與本店貨品差異情況，以及活動、價格、陳列等差異情況，對于我店比其他店存在的劣勢，跟廠家溝通對其作出調整，保證我店庫存是最優質的貨源。

3、在大型活動之前督促廠家儲備貨源，跟廠家索要貨品明細，對活動貨品進行審查，確保貨品能夠為品牌為商場帶來切實的銷售收益，催促廠家盡早發貨，并對貨品進行質檢和驗貨，一切無誤后在指定特賣場陳列上柜。

銷售管理：

1、每月根據商場分配給柜組的銷售細化到每個品牌，有需要時細化到品牌每天銷售，隨時跟進品牌及柜組任務完成情況，并對銷售較差品牌了解情況，分析原因，并跟品牌廠家進行溝通，在促銷、貨源、人員方面給出改進建議，尤其是銷售淡季聯系廠家進行特賣、反季貨品促銷活動，借此提升品牌銷售，向銷售任務更近一步。

2、積極與廠家溝通各個檔期的促銷活動，對扣點情況進行協商達成一致，在保全商場利益的前提下盡量保證活動的參與率，營造活動氛圍，提升銷售。

3、每周及每月對品牌銷售進行全面剖析，從人員、貨品、促銷等方面發現其中不足之處，挖掘可提升銷售的方式和潛力點，并針對相關問題提出可行性解決方案。

裝修管理：

1、協助主管與裝修品牌的裝修人員或供應商進行前期溝通，審查其裝修圖紙，約定裝修日期，對接相關裝修工作，幫助辦理施工手續及施工證。

2、專柜裝修時現場監督，發現問題立即指出，并對相關裝修要求和注意事項隨時給予提示，盡量避免不符合要求的情況出現，同時催促裝修進度，保證在約定時間內順利完工。

3、在相關部分的協助下對裝修好的專柜進行驗收審核，發現問題聯系裝修人員立即整改，并隨時跟進保證一切驗收合格。

工作中亮點和不足：

亮點：

1、在萬達廣場開業之時，我隨同主管一起參與了門店調研，而我主要負責了電子版平面示意圖的繪制，由于示意圖對圖紙精度要求不高，我采用的是PPT的自選圖形功能，該方法繪圖簡便易行，不需要專用軟件及相關操作技術支持，此繪圖技巧也被領導、同事所認可和贊賞。

2、我對數據比較敏感，在品牌結款的核算工作中表現比較突出，我還利用E_CEL表格將各個計算公式設置到表格中，只需將相關銷售數據填入表格即可直接得出結算金額，這樣使得結算工作更加方便快捷，核算結果也更加準確。

不足：

1、跟供應商的溝通還有待加強，前期主要局限于活動的溝通，對于人員和貨品相關的溝通有所欠缺，在溝通技巧上也表示不足。

所以，現在要做的就是多于供應商接觸，不怕與供應商溝通，與供應商建立共存體系，定期與品牌供應商對人員、工作狀態、貨品等方面進行溝通，加強感情聯系，讓供應商了解商場的制度與管理方法，使促銷、客訴等能更快更好的解決。

2、需要在品牌方面加大學習和認知度，多了解不同的品牌，掌握這些品牌的相關信息，提升自己對品牌的敏銳度，只有自己了解了才能更好的為員工培訓。

今后的工作計劃：

1、現在擔任經理副理之際，抓緊時間學習作為副理的各項工作事務，并把自己放在更高層次去要求自己，努力把自己向著全面性人才的方向培養，盡早讓自己學會獨立處理商場一切事務，成為全方面的管理人員。

2、加強與品牌供應商的溝通，在今后的活動、人員、貨品等方面的溝通更加順暢，將工作做得更到位、更完美，在銷售淡季聯系實力較強品牌做戶外路演和室內走秀，將品牌推銷出去，讓更多顧客了解品牌并喜歡品牌的商品。

3、加強自身業務知識，提升工作能力，以便于以后對員工的培訓工作可以更加完善，幫助員工成為優秀的導購人員，也使自己成為高素質的管理人員。

4、在三期即將開業之際，借此機會認真學習裝修相關知識，熟知裝修的所有工作流程，學會獨立安排和協調商場的所有裝修工作。

在過去的兩年時間，曾流過辛勤的汗水，也流過激動的淚水，正因為經歷了這點點滴滴的酸甜，才讓我不斷成長著，進步著。所以，我熱愛這份工作，希望自己今后能快樂著工作，同時也能在工作中找到更多的快樂!更多的自信!更多的成功!

述職人：___

20__年10月28日

百貨述職報告5大家上午好。我是來自寶慶商城七波輝的__。

首先我想說的是非常感謝公司給我施展個人才能的舞臺。讓我從一名普通的員工步入到管理者的隊伍。

時間流逝，來寶慶以近兩年了，任職七波輝課長以十天有余，剛開始的時候自己心里很是沒底氣，一直問自己能不能把工作做好，因為開始來寶慶的`時候我是再喬丹工作，那時候才開始認識品牌，了解品牌，學習銷售技巧，學習商品陳列，雖然都是運動品牌但對童裝不是太了解，陳姨曾說過無論干什么事都要有自信，我牢記在心。商城人的熱情氛圍影響著我，領導的關心鼓勵著我，我暗下決心一定要把工作做好，不能辜負領導對我的希望。

來到七波輝首先要做的就是熟悉七波輝，了解七波輝服鞋的種類，大類，系列，把我曾所學到的取長補短，剛進七波輝工作的時候，壓力挺大的，因為凡是都要從0開始。從我做起，要把團隊帶好。給大家說一個近幾天發生在我們店的事情，當時有三個顧客來給孩子買衣服，顧客十分的刁難，邊看邊把我們的疊裝散開，一會拿這件一會拿那件，衣服找了一大堆，然后又到處挑毛病，俗話說顧客就是上帝，來我們店買衣服，就會增加我們的營業額，大家都知道銷量對我們來說是很重要的。我們豈能讓顧客空手而歸。我們利用所學的商品知識，細條方法，還有我們的售后服務，大家一起一言一語的給顧客解答，給小朋友試穿新衣服，新鞋子。直到顧客滿意買單，有一句話說的好同心山成玉，協力土成金，團結就是力量。只有團結的隊伍才是一個好團隊。讓我深有體會。

在今后的工作中，我將繼續努力，不斷學習不斷提升自己的工作能力及綜合素質，為公司盡自己的一份力量，帶好團隊。我深信我們寶慶的隊伍會以更專業，更高效，更真實的服務面對千千萬萬的顧客。讓我們共同努力帶好頭，做好自己，從我做起。

第2篇：百貨管理范文

一、提高一個認識

開展社會主義法治理念教育，對深入查擺整改隊伍和執法工作的突出問題提出了更高要求，我們要認真學習中政委關于開展社會主義理念教育活動文件和最高人民檢察院賈春旺檢察長在第十二屆全國檢察工作會議上的報告精神，教育和引導廣大干警樹立正確的法治理念，原創：統一全體干警的執法思想，切實防止和克服"厭煩"、"自滿"情緒，正視自身執法活動中存在的問題，勇于揭短亮丑，以飽滿的熱情、良好的精神狀態自覺投入到查擺整改活動中。從主題教育和專項整改活動排查出的問題中，從涉檢和上訪反映的問題中，找準存在的突出問題，深挖思想根源。從執法思想，執法觀念，職業道德，執法作風，執法水平和辦案質量等方面查找差距，務求找準，切實解決實際問題。完善制度，創新機制，提升規范化建設的層次和水平，以查擺整改的成效來檢驗工作成果。

二、抓住兩個重點

查擺整改階段是社會主義法治理念教育活動的關鍵階段，問題找的準不準，整改措施是否到位，關系到整個教育活動的成敗，因此，要緊緊抓住以下兩個重點：

1、各職能部門的查擺。要對照社會主義法治理念五個專題方面內容查找自身與社會主義法治理念不相符認識問題。通過對照社會主義法治理念基本內容看在執法實踐中依法治國的理念是否樹立；為誰執法、如何執法、公平正義、服務大局的理念是否牢固；堅持黨的領導的信仰是否堅定；在執法活動中是否注重法律效果和社會效果的統一。重點查擺以下方面的內容：

（1）法律監督方面的問題。即：有案不立，有罪不糾，以罰代刑，對依法追捕、追訴、漏罪、漏犯，對有罪判無罪，量刑畸輕、畸重的問題是否抗訴。對違法減刑、假釋、暫予監外執行的監督軟弱乏力等問題，監督糾正審判機關民行案件訴訟中的司法不公軟弱乏力；對行政執法機關刑訊逼供、超期羈押、體罰虐待被監管人等方面查辦是否有力。原創：

（2）執法觀念上存在的問題。即：是否執行法律，依法辦理案件，孤立辦案、就案辦案，注重法律效果和社會效果的統一，人權保障意識淡薄，依法取證意識較弱，監督和糾正訴訟中侵犯人權問題，保證訴訟參與人訴訟權利的機制是否建立；對人民群眾反映強烈的商業賄賂犯罪、重大責任事故后面的職務犯罪問題打擊和監督是否到位。

（3）違反辦案紀律和辦案程序不公的問題。主要是還押制度執行好不好，將訊問室當成羈押室；留置證人，對證人野蠻粗暴；初查階段接觸當事人，先采取強制措施后立案；有無超時限辦案；訴權告知制度執行不好等問題。

（4）執法能力和執法水平方面的問題。主要是踐行"三個代表"重要思想自覺性不高，為民執法意識不強；執法實踐中是否及時解決人民群眾的合理訴求，工作的長效機制是否建立，渠道是否暢通；執法能力和水平低，個別案件久拖不結；執法作風不佳，辦案權思想嚴重等問題。

2、干警個人的查擺。要對照社會主義法治理念五個方面的具體要求，認真檢查是否存在法律監督意識不強、執法宗旨意識不強、法制觀念不強、黨性觀念不強、工作責任心不強、工作作風和執法作風不端正、理想信念淡漠等八個方面的問題。

三、把握三個環節

查擺整改活動既要著眼長遠，又要集中時間解決突出問題。為此，要把握住三個環節：

1、要從實際出發，深入查擺突出問題。制定下發"四個表"：一是干警個人問題查擺表。按照八個方面的查擺重點，認真反思查擺；二是各職能科室問題查擺表。在個人查擺的基礎上，召開科務會，對照查擺重點，認真查擺部門存在的主要問題，子系統負責人要深入各科室，認真把關。三是領導班子征求意見表。以科室為單位，針對院領導班子在領導、組織、指揮全院開展檢察工作、執法辦案過程中存在的問題，進行查擺反思。四是征求意見表。向佳鐵地區辦事處、管內各單位、人民監督員、律師、案件當事人等征求意見，反饋我們在執法辦案過程中執法思想、執法觀念、執法行為、執法作風等方面的問題。

第3篇：百貨管理范文

（一）活動成果

通過開展“管理提升百日攻堅”暨精細化管理年活動，通過經營團隊的不懈努力，在業務建設、內部管理與思想政治建設等方面取得了較好的業績：

一是順應政策環境，適時調整策略，公司經營績效穩步提升。

順應政策與市場環境，適時調整經營目標與營銷策略，關注打造產品精細化品質，以及解決項目的資金與回款等問題，在經營管理、項目建設、樓盤銷售回款等方面取得了較好業績，為公司在行業大調整時期的穩定經營、科學發展提供了有力保障。截止2014年12月31日，公司總資產12.08億元，凈資產3.5億元，利潤總額實際完成-2,759萬元，完成股東投資回報率為-7.03%。

二是公司2014年經營工作成績斐然，重質量，促進度，保安全，項目工程建設實現既定目標。2014年“五一”期間，天驕華庭項目被鄭州市建委評為“市級安全文明工地”，國慶前夕，天驕華庭項目一期工程榮獲了“結構商鼎杯”，并于2014年底榮獲河南省建筑行業工程質量最高榮譽——“河南省結構中州杯工程”獎。

三是強化管理，優化機制，公司規范化運營體系日趨完善。2014年公司逐步優化了市場化運作機制，編制完成內部管控方案、經營目標分解方案、績效考核試點管理辦法等一系列內控制度，構建了房地產開發、物業管理的專業化運營體系，使項目管理工作更加標準化、規范化、專業化、程序化和系統化，從而提升公司經濟效益和管理水平，有效促進公司的可持續發展。

四是公司市場和業務拓展穩步推進。公司采取規范經營與市場化運作相結合的現代企業管理模式，順利實現了主要業務的區域擴張。

（二）活動開展步驟與整改過程

第一階段：宣傳發動、更新觀念（從2014年5月3日至2014年5月31日）

1、領導重視，精心組織，出臺活動方案

加強領導，成立組織。公司成立了以主要領導為組長，各各部門、各子公司負責人為成員的“管理提升百日攻堅”暨精細化管理年活動領導小組，召開職工動員大會，認真傳達交投集團和中原高速關于開展“管理提升百日攻堅”暨精細化管理年活動的有關文件精神，并對活動開展工作進行具體部署。

2、制定方案，精心部署，鎖定攻堅目標

公司結合工作實際，研究制定了《公司“管理提升百日攻堅”暨精細化管理年活動的通知》，要求各單位按照通知要求深入動員、廣泛宣傳，營造良好的學習氛圍，深入開展活動，充分利用信息、板報、例會等多種方式貫徹落實文件精神，引導全體員工牢固樹立現代企業意識、市場競爭意識、生存危機意識和現代化管理意識，確保此項活動向縱深開展。

3、強化宣傳，大造聲勢，形成活動氛圍

以開展“管理提升百日攻堅”暨精細化管理年活動為契機，認真學習《公司精細化管理手冊》，掀起學習，使學習有內容、有記錄、有筆記，在學習中不斷完善提高，全面提升高速公路優質文明服務水平、治理逃漏通行費水平、運營管理水平，創建精細化管理示范路。利用多種形式，多種媒體，黑板報、內部簡報、宣傳標語等，大張旗鼓宣傳開展“管理提升百日攻堅”暨精細化管理年活動的目的、意義和內容，同時，在活動開展過程中，注意發現和樹立典型，解決實際問題，交流推廣經驗，通過召開不同層次、不同形式的經驗交流會，及時推廣先進管理經驗，做到相互激勵、共同提高，使內容更加豐富，效果更加明顯，確保活動取得實效。以“百日攻堅戰”專項整治為契機全面提升科邁化工本質安全管理工作水平

第二階段：查找不足，明確差距（從2014年6月1日至2014年6月30日）

對公司在運營管理方面存在的不足進行深層次查找，從而明確提升方向。通過自查發現公司目前主要在以下四個方面存在不足、亟待提升。

一是合同簽訂和授權不規范，招投標活動的評標機制不靈活。二是運營機制市場化程度不足，行業競爭力較弱，工作效率與資金使用效率不高。三是內控體系不夠健全，內控制度與工作流程不完善，內部管理有待進一步加強。四是安全管理存在一些死角，需要進一步加強。

第三階段，制定計劃、推進整改（從2014年7月1日至2014年9月30日）。

1、針對查出的問題，我們公司根據相關專業和職責分工，提出整改措施，列出詳細具體的整改計劃，明確完成時間。堅持邊自查、邊整改的原則，對企業管理方面存在的問題有針對性地進行整改。整改工作要注重實際、突出效果，不留死角，努力達到立竿見影的效果。

2、針對合同簽訂和授權不規范，招投標活動的評標機制不靈活的問題，一是修訂《合同管理辦法》補充《法定代表人授權書管理辦法》著手制訂；從修訂《招投標管理制度》，完善招投標工作流程，加強招投標監管方面制定調整資格預審辦法，深化資格預審工作。調整施工招標的資格預審工作的內容，將投標階段對投標人技術能力、管理水平、財務能力和以往業績信譽的審查前移到資格預審階段，對項目主要負責人員要提出備選人員的要求。二是改進評標辦法，減少人為因素影響。在評標階段不再對投標人的技術、管理、財務能力和履約信譽進行打分，評標階段的工作重點是對投標文件是否存在重大偏差進行審查，并按照招標文件規定的合同授予條件，推薦中標候選人。三是加強對招標人的管理，規范招標行為。督促招標人嚴格執行國家規定的基本建設程序和招投標管理制度，按照公開、公平、公正的原則，依法組織公路建設項目的招標工作。四是加強對評標專家的管理，規范專家評標行為。

3、針對運營機制市場化程度不足，行業競爭力較弱，工作效率與資金使用效率不高的問題，我們一是結合精細化管理實施方案，修訂完善相應財務制度，提高資金使用效率。二是結合精細化管理實施方案，修訂薪酬激勵機制，激發員工動力，提高企業競爭力。三是加大全員培訓力度，積極組織開展多層次、全方位的員工培訓活動和多工種崗位練兵活動，鼓勵員工立足崗位，鉆研業務知識，提高操作技能，進一步提高管理層次。

4、針對內控體系不夠健全，內控制度與工作流程不完善的問題，一是進一步加強內部管理，結合內控自查報告中有關固定資產管理與物品采購管理中有關不足進行自查并結合精細化管理方案中有關內容制訂《固定資產管理制度》和《物品采購與管理制度》等相關制度，擬訂整改措施。二是建立獨立董事制度，為公司確定發展規劃，健全投資決策程序，加強決策科學性，建立和完善高管人員管理和考核制度，強化董事會決策、監督職能提供有力保障，進一步完善了公司治理結構。三是企業將不斷完善現代企業制度，加強科學管理，提高企業的決策和經營水平，積極開拓國內市場，使企業健康持續發展，正確處理國家和企業的關系，應對政策風險，使可能發行的政策變化對企業的影響降至最小。

5、針對安全管理方面存在的問題，結合《項目精細化管理方案》中與上述問題相關的內容制訂有關制度作為整改措施。一是強化意識，讓“我要安全、我會安全”貫穿于生產經營活動的每一個環節。大力推廣“本質安全化”理念，營造企業穩定、和諧的安全生產環境，依靠安全文化的潛移默化作用，提高全員的安全意識和整體安全文化素質，增強企業的抗風險能力和競爭能力。二是強化責任，逐級簽訂了安全生產目標管理責任書，明確了職責，落實了責任，形成一級抓一級，層層抓落實，齊抓共管的局面。對施工現場進行不定時檢查，特別對特種作業和重點部位及區域進行了全面的安全生產大檢查，并對隱患較大的部位進行了安全整改。三是強化宣傳，開展各類安全宣傳教育活動、各類安全會議、張貼墻報標語、橫幅安全警示牌開展聲勢浩大地安全生產宣傳教育月活動。通過認真整頓，我公司安全生產工作走上了規范化管理軌道。

6、嚴格標準，規范行為，全方位提升企業精細化管理水平

（1）、加強宣教，樹立全員成本精細化管理意識

通過宣傳教育，使每一個員工樹立強烈的精細化管理的意識，將降低成本變成一種自覺行為。同時，將施工各項成本與其切身的利益相結合，獎懲嚴明。

（2）、健全制度，不斷提高員工的制度執行力

先后制訂了《工程項目責任成本預算管理辦法》、《工程項目資金管理辦法》等20多個管理辦法，涵蓋了從工程開始到結束各個環節。在執行上，我們重點要抓好管理體系的流程控制，抓好整改、獎懲兌現。

（3）、精打細算，提升前期策劃、經費預算和內部責任成本的精細化管理

項目中標后，施工策劃組根據經營部測算的毛利率，在施工策劃組長的帶領下，工管部牽頭，從工程概況、技術標準、工程數量等方面進行項目的前期策劃。使項目部能夠很快成立并具備施工條件，力爭在全線第一個開工，為施工生產打好基礎。在施工生產過程中，應嚴格按照公司下發的責任成本和經費預算來執行，責任成本、經費預算的內容要和成本費用的歸集臺賬內容相結合，力求保持一致，為項目經濟活動分析打好基礎。

（4）、環節控制，提升合同、物資和人工費的精細化管理

通過科學的管理方式，優化整個業務流程，降低不必要的損耗，才能將材料成本控制到最優，最大限度地創造經濟效益，保證物資采購的公開、公平、公正，從源頭把關。同時，人工費的精細化管理方面，建立合理的考核制度，規范員工行為。為有效控制好人工成本，實行動態管理，提高了勞動生產率，降低了工資費用。

（5）、統籌兼顧，做好機械費和資金的精細化管理

控制好機械費用，加大設備使用率，提高設備完好率。提高機械設備利用率，降低設備使用費。資金管理上加強資金管控，完善資金授權、審批、使用等相關管理制度，明確資金管理的職責權限、崗位分離要求，確保資金安全和有效運行。

（6）、費用控制，其他費用的精細化管理

在整個工程施工過程中，諸如征地拆遷費、各種補償費、監理費、檢驗試驗費、工程用水電費、施工現場材料的二次搬運費、場地清理費、臨時設施、運費等都在其他費用中核算，因此，我們通過其他費用控制，進一步提升項目的經濟效益。

同時，做好收入的、經濟活動分析的和增收創效的精細化管理，公司范圍內全面開展增收創效活動，進一步提高了公司盈利空間。

第四階段，全面總結、鞏固成果，（從2014年10月1日至2014年月日。）

按照動態、可持續的原則，積極發揚求真務實的作風，全面總結“管理提升百日攻堅”和精細化管理年活動中的經驗和教訓，按照既定目標，及時“回頭看”，力求從思想觀念上進一步提高認識，從制度措施上進一步規范實用，確保管理的長期效果。認真總結和推廣經驗，鞏固活動成果，建立和形成企業管理長效機制。

第4篇：百貨管理范文

【摘要】 目的 分離半夏蛋白的抗腫瘤活性組分，研究該半夏蛋白組分的抗腫瘤作用。方法 用凝膠柱分離純化半夏粗總蛋白，采用四氮唑藍比色法(MTT法)觀察半夏蛋白對肝癌Bel-7402細胞增殖的抑制，應用流式細胞術(FCM)檢測其對細胞凋亡的影響。結果 半夏粗總蛋白中30%硫酸銨沉淀部分、60%硫酸銨沉淀部分對腫瘤抑制的量效關系不明顯，30%硫酸銨沉淀部分經分離后0.05 mol/L和0.1 mol/L NaCl的洗脫峰呈現較好的量效關系，且對Bel-7402細胞的抑制作用與空白對照組有顯著性差異。30%硫酸銨沉淀蛋白有促進Bel-7402細胞凋亡的作用。結論 半夏蛋白中30%硫酸銨沉淀部分對Bel-7402細胞生長具有明顯抑制作用及促進Bel-7402細胞凋亡的作用。

【關鍵詞】 半夏；Bel-7402細胞；抗腫瘤蛋白組分；抗腫瘤活性測定

Abstract：Objective To isolate the anti-tumor protein groups from Pinellia ternata rhizome and investigate the anti-tumor activity of these protein groups on Bel-7402 cell. Methods The total raw protein was isolated with sepharose column chromatography. Methyl-thiazolyl-tetrazolinm (MTT) was used to analyze the effect of Pinellia ternata Protein on inhibiting growth of tumor cells. Apoptosis was detected by flow cytometry (FCM). Results The 30% and 60% (NH4)2SO4 deposition part of total proteins from Pinellia ternata rhizome have no certain relationship between quantity and inhibitory action， but protein peak 3 eluted with 0.05 mol/L or 0.1 mol/L NaCl from 30% (NH4)2SO4 deposition part showed a effect of concentration depending. FCM analysis showed that the protein of 30% (NH4)2SO4 deposition part could induce apoptosis. Conclusion The 30% (NH4)2SO4 deposition part of total proteins from Pinellia ternata rhizome could significantly inhibit Bel-7402 growth and induce its apoptosis.

Key words：Pinellia ternata；Bel-7402；anti-tumor protein groups；assay of anti-tumor activity

半夏為天南星科植物半夏Pinellia ternata(Thunb.) Breit.的塊莖，含有生物堿[1]、有機酸[2]、半夏蛋白[3]和多種氨基酸[4]等成分。本實驗從鮮品半夏中分離得到一組活性蛋白組分，并對其體外抗腫瘤活性強度進行了測定，從而為有效成分的進一步純化和作用機制的研究奠定基礎。

1 材料和方法

1.1 藥物

半夏新鮮藥材樣品現場采自湖北京山，經筆者鑒定為天南星科半夏Pinellia ternata(Thunb.)Breit.的新鮮塊莖。

1.2 試劑與儀器

RPMI 1640(GIBCO公司)；胎牛血清、新生牛血清(三利生物制品廠)；DMSO、胰蛋白酶、氯霉素、青霉素、EDTA(Amresco公司)；MTT、PI(Sigma公司)；其它化學試劑均為分析純。DEAE Sepharose FF(Amersham Biosciences)；DHL-A電腦恒流泵、DBS-100型電腦全自動部分收集器、HD-3紫外檢測儀(上海滬西分析儀器廠)；752N型紫外可見分光光度計(上海精密科學儀器有限公司)；TGL-16G-A型高速冷凍離心機(上海安亭科學儀器廠)；SW-CJ-1F型無菌操作臺(蘇州凈化設備廠)；FACSCalibur型流式細胞儀(BD公司)；SUNRISE酶標儀(tecan)； SHELLRB CO2恒溫細胞培養箱(Sheldon)；CK2-TRC-3倒置顯微鏡(Olympus)。

1.3 細胞培養

Bel-7402細胞由武漢大學中國典型培養物保藏中心(CCTCC)提供，采用常規培養，培養液為含有10%新生牛血清的RPMI1640，在37 ℃、5% CO2的孵箱中培養。

1.4 半夏蛋白的提取分離

1.4.1 硫酸銨沉淀粗蛋白

新鮮塊莖半夏洗凈去皮，加入4倍體積0.05 mol/L Tris-HCl(pH 8.0)緩沖液及少量石英砂高速勻漿。4 ℃、8 000 r/mim離心30 min，收集上清液，即得粗蛋白。粗蛋白冷卻至0 ℃，逐步加入固體(NH4)2SO4，當飽和度達到30%時，4 ℃靜置2 h后8 000 r/mim離心30 min，收集沉淀，得第1個分級沉淀部分。上清液繼續加(NH4)2SO4至60%飽和度，4 ℃靜置2 h后8 000 r/mim離心30 min，收集沉淀，得第2個分級沉淀部分。上清液加(NH4)2SO4至90%飽和度，靜置，無沉淀產生。將上述2個分級沉淀部分分別用蒸餾水溶解，裝入透析袋(透過分子量8 000)，用蒸餾水在4 ℃透析脫鹽，更換透析液至檢測不出(NH4)2SO4為止，把透析袋放入吸水性強的聚乙二醇(PEG，分子量20 000)中，濃縮至小體積，離心后去除沉淀。

1.4.2 30%硫酸銨沉淀部分的凝膠層析分離

將DEAE Sepharose FF膠裝入層析柱中，用0.05 mol/L Tris-HCl(pH 8.0)緩沖液平衡樹脂，將30%硫酸銨沉淀部分溶解后以0.5 mL/min上柱，分別以0.05 mol/L Tris-HCl、0.05 mol/L NaCl、0.10 mol/L NaCl、0.15 mol/L NaCl、0.20 mol/L NaCl溶液以1 mL/min速度洗脫，用HD-3紫外檢測儀測定A280，共出現4個比較明顯的吸收峰(見圖1)，分別自半峰高收集各組分，透析脫鹽，濃縮，得到各組分蛋白樣品。用紫外分光光度計于280 nm和260 nm波長分別測各樣品吸光度，按下式計算各組分蛋白樣品中蛋白含量[7]。

1.5 體外抗腫瘤活性測定

1.5.1 MTT法測定

將對數生長期的細胞接種于96孔培養板中，濃度為2×104個/mL，每孔接種180 μL，繼續培養24 h后，加入待測蛋白樣品(見表1)，加樣終濃度分別為0.1、0.05、0.025 mg/mL(體積為20 μL)，陰性對照加20 μL PBS，每組4個復孔，繼續培養24 h后每孔加入MTT溶液20 μL(MTT的配制：將25 mg MTT溶于5 mL PBS中，用0.22 μm濾膜過濾，于4 ℃避光保存)，37 ℃，5% CO2孵育4 h，小心吸去96孔板中的培養液后，每孔加入200 μL DMSO，在恒溫振蕩器上振蕩5 min，在酶標儀上測定各孔OD值，測定波長為492 nm，計算待測樣品對Bel-7402細胞的抑制率。

腫瘤細胞抑制率=對照組平均OD值－給藥組平均OD值×100%對照組平均OD值

1.5.2 流式細胞儀檢測

傳代的Bel-7402細胞生長24 h以后，分別加入待測蛋白樣品(終濃度0.05 mg/mL)繼續培養12 h，陰性對照組加入等體積的PBS。0.25%胰酶消化細胞，PBS洗細胞2遍后，用70%的4 ℃乙醇固定。檢測前1 000 r/min離心5 min，棄上清液，用PBS液洗3次，棄上清液。加入1 mL染色液(含PI 0.1 mg/mL，RNase 0.1 mg/mL，PBS配制)，室溫避光20 min，過300目尼龍網后上機，用CELLQuest軟件分析，測定凋亡率。

1.6 統計學方法

采用SPSS11.5統計軟件對數據進行t檢驗。

2 結果

(見表1、表2、圖2)表1 半夏蛋白對Bel-7402細胞的抑制作用(略)注：與空白對照組比較，*P

3 討論

半夏的干品也可以提取蛋白質，但考慮到干品中蛋白質可能會有降解或失活，所以提取蛋白質的半夏樣品采用新鮮塊莖。

(NH4)2SO4分級沉淀后所得蛋白也采用過Sephadex G-25Medium層析柱脫鹽，但效果并不理想，故改為透析脫鹽，雖然所需時間較長，但脫鹽效果比較肯定。

分級沉淀樣品脫鹽后嘗試過經分子篩凝膠Sephacryl S-100 HR層析分離，但樣品分離效果不理想，推測可能是因為幾種主要蛋白之間有相互作用或其分子量比較接近。后雖用弱陽離子交換劑CM Sepharose FF層析也不能將其分開，換用強陰離子交換劑DEAE Sepharose FF后能夠將30%硫酸銨沉淀部分分離成4個峰，分別收集后做等電聚焦(IEF)電泳實驗顯示每個峰仍為2個以上蛋白質成分，換用辛基-Sepharose Cl-4B柱疏水層析也不能將此4個峰再進一步分開。

半夏蛋白對Bel-7402細胞生長抑制試驗中，蛋白粗總提物量效關系不明顯，推測可能是因為粗提物成分很多，其成分之間有復雜的相互影響作用。經過分離后的蛋白組分中蛋白成分減少，成分之間相互作用減弱，故量效關系容易表現出來。60%硫酸銨沉淀部分量效曲線波動較大也可能由此原因造成。由于60%硫酸銨沉淀蛋白經流式細胞術測定誘導凋亡效果不明顯，故未進一步分離。

半夏蛋白對細胞凋亡的影響實驗中，30%硫酸銨沉淀部分有較強的促腫瘤細胞凋亡作用，在3個洗脫峰中，發現第3個峰有一定的誘導凋亡作用，而且其作用尚不及30%硫酸銨沉淀本身，推測峰Ⅳ可能有相當或更強促進細胞凋亡的作用。因峰Ⅳ在分離過程中未能獲得足夠多的樣品，故在本實驗中峰Ⅳ未能進行活性測定。

參考文獻

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[3] 孫 冊.半夏蛋白的若干生物學性質[J].生物化學與生物物理學報， 1983，15(4)：332.

第5篇：百貨管理范文

【關鍵詞】　鉤藤；基質金屬蛋白酶；腦血管疾病

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2013.01.023　文章編號：1004-7484（2013）-01-0023-02

腦血管疾病主要包括高血壓、腦缺血、腦出血、腦血栓［1］，這一系列疾病致殘率及致死率及高，嚴重危害人民的健康并增加了社會醫療的負擔。對于腦血管疾病的進一步診治，已經成為目前關注的熱點問題。國外文獻發現，大部分腦血管疾病發病與基質金屬蛋白酶的變化有關［2］，基于此，MMPs已成為治療及預防腦血管疾病的一個新靶點。目前應用于臨床腦血管類疾病治療的藥物多為中藥制劑，鉤藤作為中藥防治腦血管疾病的常規藥物，其用藥歷史悠久，費用較低，且已知副作用較少因而被廣泛應用于臨床中［3］。本實驗對鉤藤體外抑制基質金屬蛋白酶活性進行研究如下。

1　實驗儀器與實驗材料

1.1　實驗材料　鉤藤（內蒙古民族大學附屬醫院中藥房提供的道地藥材），緩沖溶液應用自治（50mM　HEPES，10mM　CaCl2，0.2M　NaCl，0.05%　Brij-3520μM　ZnSO4），熒光底物DQ-gelatin（Sigma公司、美國）。

1.2　實驗儀器　Bio-Tek　ELx-808熒光酶標儀（寶特），DNP-9272-1　電熱恒溫培養箱（常州恒德儀器制造股份公司）。

2　原理與方法

2.1　實驗原理　本實驗采用可激發熒光的底物為底物，基質金屬蛋白酶降解熒光底物后發熒光，通過熒光酶標儀檢測熒光的變化強度并記錄數值。如果在反應體系中加入藥物的提純物質，藥物提純產物中的抑制成分與基質金屬蛋白酶結合，從而影響熒光底物的反應，使其熒光強度發生變化。

2.2　實驗方法

2.2.1　提取物的制備　將鉤藤3g放入水中（100攝氏度）持續時間3小時，濾紙三重濾過得沉淀物，應用凍干機處理后，得到鉤藤水提取物。配制的藥物起始濃度為1g/l每升增加濃度1g，最高濃度為6g/l的水提取物溶液。

2.2.2　抑制活性的測定　將6種濃度的鉤藤水提取物分別取1μl與一定量的基質金屬蛋白酶-16加入96孔酶標板中，然后加入緩沖溶液，使其最終體積為50μl，放入37℃培養箱中孵育30分鐘，然后加入含有0.2μg熒光底物緩沖溶液50μl，最終反應體系為100μl，鉤藤水提取物最終濃度分別為10μg/ml、20μg/ml、30μg/ml、40μg/ml、50μg/ml和60μg/ml，立即用Bio-Tek　ELx-808熒光酶標儀進行計算，發射波長為520nM，激發波長為460nM。實驗時間為500秒。儀器計算的熒光強度就等同于酶降解底物活力的強弱。

2.2.3　抑制活性計算　用Vo代表沒有加入抑制劑組的熒光強度變化，Vi代表加入抑制劑組的熒光強度變化，鉤藤的抑制百分數用下邊的公式表示：1—Vi/Vo=抑制百分數（%），當抑制百分數為50%時，則為鉤藤抑制基質金屬蛋白酶活性的IC50。

3　結果

具體結果如下，圖中“Mean　V”表示隨時間變化的熒光強度的變化速率，可以作為相對的底物降解速率，根據實驗方法中所給出的公式，能夠計算出不同濃度的鉤藤提取物對基質金屬蛋白—16的抑制百分數。通過以上數據，我們能夠推測基質金屬蛋白酶—16的活性抑制50%時所需要的鉤藤的量，如圖8，IC50=52μg/ml。

3　討論

鉤藤始載于《名醫別錄》，原名釣藤。甘苦；微寒，歸肝、心包經，具有清熱平肝；熄風止痙的作用［4］，被歷代醫家成為因其療效確切，副作用較少，長期以來一直被應用于腦血管疾病的治療之中。

基質金屬蛋白酶是一類自然進化中高度保守的酶。基質金屬蛋白酶組織抑制劑（TIMPs）通過自身的表達調控基質金屬蛋白酶的含量。當機體出現神經系統疾患時，基質金屬蛋白酶受到疾病影響后其表達水平向上調節，使基質金屬蛋白酶抑制劑與基質金屬蛋白酶之間的平衡失控，因為這種基質金屬蛋白酶含量的升高，細胞外基質成分被過多降解，從而為許多疾病如腦血栓、腦出血、高血壓等疾病［5］的發生創造條件，Galis等人的研究表明基質金屬蛋白酶是造成斑塊不穩定的重要原因之一［6］。基質金屬蛋白酶通過破壞斑塊的結構，從而在治療腦血管疾病方面達到治療作用　［7］。血管源性腦水腫的機制既基質金屬蛋白酶表達上調，降解Ⅳ、Ⅴ型膠原，破壞細胞外基膜和基質，導致血管內膜通透性增加所致。同時造成白細胞活化滲出至神經系統內，并釋放多種炎性介質、細胞因子造成缺血腦組織的損傷［8］。這一病理生理學因素使通過基質金屬蛋白酶抑制劑治療腦血管疾病具有了新的理論依據，國外臨床資料表明［9-13］，在原發性高血壓、腦出血、腦缺血、頸動脈粥樣硬化斑塊、腦梗死等病理狀態下多種基質金屬蛋白酶抑制劑的活性明顯增高，提示心腦血管病與基質金屬蛋白酶含量的關系及其密切，大量實驗結果表明，腦梗塞及腦損傷時應用基質金屬蛋白酶抑制劑能使這種腦組織的損傷降低，動脈粥樣硬化斑塊穩定不易于破裂，對腦血管疾病的發生達到治療及預防的作用。關于鉤藤治療神經系統疾病的機理是國內外醫學工作者臨床工作的熱點，本實驗的研究結果進一步證實了鉤藤水提取物含有基質金屬蛋白酶抑制劑，因此其治療腦血管疾病的機制可能同抑制基質金屬蛋白酶的活性相關，為中藥提取物治療腦血管疾病提供了評價標準及理論依據。

參考文獻

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第6篇：百貨管理范文

【關鍵詞】 杯狀細胞

【Abstract】 AIM: To investigate the effects of human calciumactivated chloride channel 1 (hCLCA1) on synthesis of mucin in airway goblet cells. METHODS: Recombined eukaryotic expression plasmid pIRES2EFGP/hCLCA1， which contained fluorescence tag and G418 screening flag was constructed. The plasmid was stably transfected into NCIH292 cell line， which was regarded as goblet cell model in vitro. Transfected NCIH292/hCLCA1 cells were identified by fluorescence microscopy and hCLCA1 mRNA was detected by RTPCR. Cells were pided into four groups with or without hCLCA1 inhibitor NFA: ① NCIH292; ② NCIH292/hCLCA1; ③ NCIH292+NFA; ④ NCIH292/hCLCA1+NFA. The proliferation of the cells in all groups was detected using MTT colorimetry. The expression of mucin MUC5AC protein and mRNA was examined with PAS staining and RTPCR assay， respectively. RESULTS: NCIH292/hCLCA1 cells that stably expressed hCLCA1 were obtained. The proliferation capability， mucin protein expression and mRNA level of NCIH292/hCLCA1 cells were all significantly higher than those of untransfected cells. NFA markedly inhibited the above changes of NCIH292/hCLCA1 cells. CONCLUSION: hCLCA1 promotes the proliferation and mucin synthesis in airway goblet cells. This study indicates that the inhibition of hCLCA1 may be a potential treatment for asthma.

【Keywords】 asthma; airway; epithelial cells; goblet cells; chloride channel

【摘要】 目的： 探討人激活Cl通道I型（hCLCA1）在氣道杯狀細胞合成黏蛋白中的調控作用. 方法： 以人氣道黏液上皮細胞系NCIH292作為杯狀細胞特性研究的體外模型，構建攜帶熒光蛋白標簽的真核表達質粒pIRES2EFGP/hCLCA1，轉染NCIH292細胞，用G418篩選穩定表達hCLCA1的細胞NCIH292/hCLCA1. 對被轉染細胞采用熒光顯微鏡和RTPCR法檢測hCLCA1 mRNA. 根據NFA（hCLCA1阻斷劑）干預與否，將細胞分為4組： ① NCIH292；② NCIH292/hCLCA1；③ NCIH292+NFA；④ NCIH292/hCLCA1+NFA. MTT法檢測各組細胞的增殖活性；PAS特染法檢測各組細胞黏液糖蛋白的表達狀況， RTPCR法檢測黏蛋白MUC5AC mRNA水平. 結果： 經過500g/L的G418篩選，證實獲得NCIH292/hCLCA1細胞. 對各組細胞檢測結果表明，NCIH292/hCLCA1細胞的增殖活性、黏液糖蛋白表達量及MUC5AC mRNA水平均顯著高于親本細胞，并且NFA能有效抑制NCIH292/hCLCA1的這些生物活性改變. 結論： hCLCA1能有效促進氣道杯狀細胞的增殖能力及黏蛋白合成，早期阻斷hCLCA1可能是哮喘防治的有效途徑之一.

【關鍵詞】 哮喘；氣道；上皮細胞；杯狀細胞；氯化物通道

0引言

氣道上皮杯狀細胞增生及伴隨的黏蛋白高分泌是哮喘的主要病理特點之一，并已成為病情加重的指征［1］. 杯狀細胞產生的黏蛋白MUC5AC被認為是該細胞增生的標志［2］. NCIH292是一種人氣道黏液上皮細胞系，能產生多種黏蛋白，常被作為杯狀細胞功能特點研究的體外模型［3］. Hoshino等［4］和Toda等［5］相繼證實，哮喘患者氣道杯狀細胞的人鈣激活Cl通道I型（human calciumactivated chloride channel， hCLCA1）高表達. hCLCA1屬于一種新近發現的跨膜陰離子通道家族，一般認為該家族與胞膜轉運水和電解質的功能相關. 我們擬利用體外培養NCIH292細胞，探討hCLCA1與黏蛋白合成的關系.

1材料和方法

1.1材料

人氣道黏液上皮細胞系NCIH292(西京醫院呼吸內科實驗室保存)；pcDNA3.1(+)/hCLCA1質粒(美國Levitt RC教授惠贈)；CLCA阻斷劑NFA（niflumic acid）(Sigma公司)；大腸桿菌JM109及真核表達載體pIRES2EGFP（具有雙順反子）（第四軍醫大學生物化學與分子生物學教研室）；γTaq DNA多聚酶、T4 DNA連接酶及限制性內切酶NheⅠ， XholⅠ （TaKaRa公司）；RevertAidTM逆轉錄試劑盒（Fermentas公司）.

1.2方法

1.2.1pIRES2EGFP/hCLCA1表達質粒的構建采用NheⅠ和XholⅠ從質粒pcDNA3.1(+)/hCLCA1中切出hCLCA1基因片段，將其亞克隆入相同酶切的載體pIRES2EGFP，重組質粒命名為pIRES2EGFP/hCLCA1. 轉染大腸桿菌JM109感受態細胞，鋪板（含卡那霉素），挑克隆，酶切電泳鑒定. 測序鑒定由上海鼎安科技公司完成.

1.2.2細胞轉染及篩選① 新霉素（G418）濃度的確定以細胞密度4×105 /孔將NCIH292細胞接種于24孔板中，采用含100 mL/L滅活小牛血清的DMEM進行培養，并分別加入梯度濃度G418（200， 300， 400， 500， 600， 700， 800 g/L）. 培養10~14 d，選擇能全部殺死細胞所用G418的最低濃度. ② 轉染與篩選參照Lipofect AMINE 2000TM試劑說明書，在Lipofectin介導下將pIRES2EFGP/hCLCA1轉染NCIH292細胞. 72 h后，改用含G418培養液篩選3~4 wk. 獲得的細胞命名為NCIH292/hCLCA1.

1.2.3轉染細胞鑒定① 熒光顯微鏡下觀察細胞熒光蛋白表達情況. ②分別收集轉染細胞NCIH292/hCLCA1和親本細胞NCIH292，經TRI REAGENT抽提細胞總RNA，按照RevertAidTM逆轉錄試劑盒產品說明操作步驟，合成cDNA第1鏈，紫外吸收法定量后，用PCR法擴增目的片段. 參照文獻［3］合成hCLCA1及內參照GAPDH的上下游引物. hCLCA1 5′端引物： TGA TGC TAC TAA GGA TGA C，3′端引物： TTC CTC AGA GTT GGC TTC CT. GAPDH 5′端引物： ACC ACA GTC CAT GCC ATC AC，3′端引物： TCC ACC ACC ACC CTG TTG CTG TA. hCLCA1循環參數： 94℃變性30 s， 63℃退火1 min，72℃延伸1 min； GAPDH循環參數： 94℃變性20 s， 59℃退火20 s， 72℃延伸20 s；均循環35次. 各PCR擴增產物行瓊脂糖凝膠電泳鑒定.

1.2.4細胞分組根據NFA干預與否分成4組： ① NCIH292；② NCIH292+NFA，待細胞長至對數生長期，加入終濃度為100 mg/L的NFA干預24 h; ③ NCIH292/hCLCA1；④ NCIH292/hCLCA1+NFA，干預方案同②. 各組實驗重復5次.

1.2.5MTT法檢測細胞的增殖活性將各組細胞以5×104/孔種植于96孔培養板，待NFA干預24 h后，每孔加入MTT溶液200 μL，繼續培養4 h. 去上清，每孔加入DMSO 200 μL. 輕度振蕩混勻后，用酶聯免疫吸附測定儀測定A490 nm.

1.2.6PAS特染法檢測細胞黏液糖蛋白的表達取各組細胞爬片，高碘酸氧化液中浸泡10~20 min. 蒸餾水洗2次. Schiff液染色10 min. 流水清洗5 min. 用Harris明礬蘇木精襯染核2~3 min. 5 mL/L鹽酸乙醇分化30 s，自來水沖洗5 min返藍. 系列乙醇脫水，二甲苯透明，封片.

1.2.7RTPCR法檢測黏蛋白MUC5AC mRNA同1.2.3中RTPCR步驟，合成各組細胞cDNA第1鏈后，進行目的片段的擴增. 參照文獻［6］合成MUC5AC的上下游引物，MUC5AC 5′端引物： TCC GGC CTC ATC TTC TCC，3′端引物： ACT TGG GCA CTG GTG CTG. 94℃變性30 s，60℃退火50 s， 72℃延伸50 s，循環35次. GAPDH為內參照. 利用ImageTool 3.0圖像分析軟件，測量各組MUC5AC條帶與GAPDH條帶的灰度值.

統計學處理： 實驗數據以x±s表示，通過SPSS 10.0軟件進行統計分析. 多組間比較采用析因設計資料的方差分析.

2結果

2.1重組質粒pIRES2EGFP/hCLCA1的鑒定將質粒pIRES2EGFP/hCLCA1用NheⅠ和XholⅠ雙酶切后電泳，得到5300 bp和2900 bp 2個片段，分別與載體及目的基因的預期大小一致. 初步說明重組表達質粒的構建正確（Fig 1）. 測序結果顯示，目的基因片段的序列與GenBank中No.AF039400的登錄序列完全相同.

2.2細胞轉染效果梯度濃度G418的干預結果表明，500 g/L為最適篩選濃度，連續篩選3 wk. 倒置顯微鏡下觀察，所有存活細胞呈現單層貼壁生長的梭性或多邊形，與親本NCIH292細胞形態相似. 熒光顯微鏡下觀察可見，NCIH292/hCLCA1細胞的整個胞體顯現出淡綠色熒光，尤以胞核明顯. RTPCR法檢測hCLCA1 mRNA水平，電泳結果可見NCIH292/hCLCA1細胞組在預期523 bp處出現清晰條帶，而親本細胞組為陰性. 其中GAPDH cDNA大小為411 bp （Fig 2）. 標簽蛋白翻譯水平和目的蛋白轉錄水平的檢測均表明，重組質粒pIRES2EGFP/hCLCA1轉染及表達過程成功.

2.3細胞增殖活性與NCIH292細胞組相比，NCIH292/hCLCA1細胞組的A490 nm值顯著升高（P

2.4細胞黏液糖蛋白的表達NCIH292/hCLCA1細胞的胞質普遍出現深紫紅色顆粒；而其他3組的細胞胞質均呈很淡的紫紅色，且著色程度相近（Fig 4）.

2.5黏蛋白MUC5AC mRNA水平由Fig 5電泳結果可見，各組均在預期679 bp處出現特異性條帶. NCIH292/hCLCA1細胞組的灰度值（235±3）明顯高于NCIH292細胞組（173±3）和NCIH292/hCLCA1細胞+NFA組（180±5）（均P

3討論

黏液糖蛋白主要由杯狀細胞產生，是氣道粘液層的主要成份，并能使黏液具備彈性和粘附性的生理特性. 然而，杯狀細胞異常增生或化生及由此產生的氣道黏液高分泌，是哮喘的重要病理特征. 臨床研究證實，黏液高分泌病史是肺功能第1秒用力呼氣量（FEV1）下降加速的獨立危險因素. 在哮喘病情加重過程中，這種過度分泌而導致的氣道阻塞尤為突出，常成為重癥哮喘的主要死因之一. 由于杯狀細胞產生黏蛋白的機制尚未完全弄清，目前臨床沒有針對性藥物. 近年來，IL9， IL4， IL13等Th2細胞因子等外界因素以及杯狀細胞自身表皮生長因子受體（EGFR）、凋亡抑制蛋白Bcl2等對粘蛋白產生的促進作用，先后得到證實［7］. 尤其引人注目的是杯狀細胞CLCA與黏蛋白分泌的關系. 2001年Nakanishi等［3］首先利用正義和反義RNA技術證明，小鼠氣道杯狀細胞鈣激活Cl通道Ⅲ型（mCLCA3）高表達，是致敏哮喘小鼠粘液高分泌的關鍵環節. 而正常小鼠mCLCA3表達量極低. 次年Hoshino等［4］報道mCLCA3的異種同源蛋白hCLCA1在哮喘患者杯狀細胞高表達，是正常人群的近3倍. Toda等［5］的結果還表明，杯狀細胞hCLCA1 mRNA與IL9R兩者的陽性率密切相關，提示hCLCA1與其他促分泌因素有著內在聯系. 因此，進一步通過離體實驗證實hCLCA1與杯狀細胞黏蛋白產生的因果關系，將為通過阻斷CLCA來控制氣道黏液高分泌提供理論依據. 我們首先證實在NCIH292細胞未能檢測到hCLCA1 mRNA. 利用基因工程技術，成功地將帶有hCLCA1基因的真核表達載體導入NCIH292細胞. 從標簽蛋白的表達、hCLCA1的轉錄兩方面證實篩選出NCIH292/hCLCA1穩定轉染的細胞. 在此基礎上，MTT法結果顯示NCIH292/hCLCA1細胞的增殖活性高于親本細胞.

PAS特染及RTPCR法檢測表明，NCIH292/hCLCA1細胞中黏蛋白MUC5AC的含量顯著高于親本細胞. 這與在體研究結果相一致［3］. 而CLCA通道阻斷劑NFA有效減低了NCIH292/hCLCA1細胞的高增殖活性、黏蛋白高表達. 正反兩方面均證實hCLCA1對粘蛋白合成具有促進作用. 這可能與CLCA對胞內高Ca2＋的維持有著正反饋效應有關［8］. 還需深入研究的是CLCA的胞內信號轉導機制及與其他促進因素的關系.

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第7篇：百貨管理范文

在上半年已經上市的百貨企業中，深圳佳華百貨集資達2.6億港元，浙江百貨企業龍頭銀泰百貨達24億港元，香港的新世界百貨則是23.6億港元，上市獲取大量資金在內地擴張店面，是大部分百貨企業上市的重要目的。

事實上，國內百貨業的擴張步伐從未停歇過。1993年開始，王府井百貨便在武漢、成都、呼和浩特、洛陽、烏魯木齊等二線城市建立百貨商場。目前在全國已擁有超過20家百貨店。

與國內百貨業相比，外資百貨業的“搶攻”有過之而無不及。今年4月19日，臺灣百貨巨頭新光三越在華貿中心開張內地最大的單體百貨店。

前不久，馬來西亞金獅集團宣布，其旗下百盛百貨集團在中國內地將新開50多家分店，在5年內完成其在內地的“百店”計劃。

據悉，目前全球最大的50家跨國零售財團中，已有47家在中國涉足經營，經營地域遍布北京、上海、廣州、深圳、珠海、大連、長春等近40個沿海、內陸大中城市，在超市、大賣場及百貨等新型開放式經營模式中，外資百貨業已占主導地位。

管理精英遭瘋搶

行業迅速增長以及業內競爭帶來的人才需求上升，使得國內百貨業人才供不應求。中外資百貨企業展開一場人才爭奪戰，紛紛拋出招聘“大單”，直指銷售、采購、行政管理等各類人員，尤其是原本稀缺的管理精英，伴隨開店速度的加快需求一直處于高溫狀態。有關資料顯示，目前我國百貨業管理人才缺口至少有10萬。目前，金鷹國際購物中心、正大百貨、美美百貨、太平洋百貨等大型百貨公司都推出了副總經理、總裁助理、客戶服務總監、營業部經理等高級管理職位。

上海百聯集團則計劃每年開1000家新店，對單店管理型人才的需求非常迫切。由于百貨業的資深管理人才短缺，人才身價一路高漲。國內百貨企業的店長，年薪高達30萬元，而一些外資百貨公司的總經理，年薪已經超過60萬元。如果是上市公司，區域老總還會授予公司的期權股份與現金花紅。

對于百貨業的中高層管理人員，企業的招聘要求大致相同：營銷或管理類相關專業本科以上學歷；3年以上大中型企業全面管理經驗，高檔百貨、零售及服務等相關行業；具有很強的計劃、控制、協調能力和出眾的領導管理才能等。

據悉，為緩解零售百貨業管理人才短缺問題，國家標準委正式將中國商業聯合會制定的“零售百貨業職業經理人”即店長的資質認證標準納入國家標準系列，該項標準的執行由商務部管理，認證分為初、中、高級。

采訪手記

百貨業急速膨脹需要大量人才。從2002年開始，全國零售業新增從業人員每年都要超過100萬人。與不斷增加的人才需求相比，國內百貨業的人才儲備卻是寥寥無幾。雖然百貨業人才總量有所增加，但是跟快速發展的百貨業相比供不應求。

快速擴張使得企業難以承擔成倍增長的人員成本，內部培養人才成為一條可行的出路。據了解，目前企業非常歡迎畢業生進入百貨業各工作崗位，也歡迎他們挑戰如企劃、管理等中級職務，這對于有志加盟百貨業的大學生而言，機會難得。

附：在2003年中國百貨業高峰論壇上，來自美國西爾斯、法國老福爺、英國Selfridges和加拿大Hudson’s Bay等四大國際知名百貨企業的經驗與建議，讓已陷入重重困境的中國同行，重又燃起了行業中興的希望。

大百貨的危機，已經不是一個新鮮的話題。大型商場接二連三的倒閉，百貨企業增長率與市場份額的連年下降，使得“百貨業已進入了衰落期”、“百貨業是夕陽產業”的說法甚囂塵上。

百貨業真的過氣了？國內大大小小的百貨企業，今后該怎么辦？這是參加本次論壇的總經理們最關心的問題。

第8篇：百貨管理范文

成立于2007年5月的萬達百貨是中國商業地產的龍頭企業——大連萬達集團下屬四大支柱產業之一。盡管飽受“盈利能力差”、“靠母公司輸血”的詬病，萬達百貨仍然朝著發展目標不懈的前進。今年4月，來自銀座股份的孫靖寰任職萬達百貨總經理，引發業界關注。在過去的5年里，萬達百貨的戰略核心是快速開店，跟上集團整體的發展速度。據萬達百貨的高層人員透露，目前萬達快速擴張的任務已經完成，下一階段，萬達百貨將轉入深耕細作的階段，戰略重點將轉向對供應鏈資源進行整合，提高單店的銷售能力；這也是萬達百貨在激烈的市場競爭中形成自身核心競爭力和差異化優勢的關鍵步驟。

背靠大樹好乘涼

2012年7月，萬達集團正式對外宣布，其旗下的“萬千百貨”正式更名為萬達百貨，這不僅表明了萬達將專注于單一品牌戰略的決心，也可以看出萬達集團對旗下百貨板塊資源整合的戰略。過去，由于各自為戰，萬達廣場和曾經的“萬千百貨”經常出現品牌重復經營的現象。從今年開始，萬達廣場和萬達百貨的招商落地圖由萬達集團審核，防止內部爭搶資源，同時也給消費者呈現出一種整體感。經過整合，萬達廣場和萬達百貨形成統一規劃、統一布局的格局，萬達百貨成為萬達購物中心的主力百貨店。

事實上，萬達百貨的發展始終依托著萬達集團的平臺優勢，借助自持物業模式，在減少租賃風險的前提下，才能在近年來嚴酷的市場環境中實現與集團的同步擴張。國內的百貨行業通常采取聯營扣率方式與供應商分成，品牌進入商場后，貨源、店面裝修、人員配置都由品牌負責，百貨商場只提供場地，與購物中心相比只有“租金”是浮動的，本質上仍是“二房東”。目前萬達百貨的租金是以內部成本核算的方式進行，租金水平較低。在這種優勢下，萬達百貨就有與供應商建立新型合作關系的機會，讓百貨商場重新回歸到商品經營的原點，讓商品經營成為萬達百貨的核心競爭力。

在萬達集團2013年度上半年工作總結會上，集團總裁王健林提出，萬達廣場要減少零售業態占比，特別是減少服飾類零售業態占比，增加生活類業態占比，比如美發、美甲、書吧、教育培訓等。今年上半年，萬達集團新開業5家萬達廣場。萬達商業管理公司的內部人士頭透露，這5家萬達廣場二樓都已經取消了服飾零售業態。一些大牌服裝品牌仍被保留，主要集中在一樓。二樓主要引入體驗式商業，如書吧、兒童游樂、精品店、家居體驗店和輕餐飲等。集團提出的要求是：2013年四季度以后開業的萬達廣場，二樓將全面取消服飾業態，力爭不招零售業態，2015年之前把已經開業的72個萬達廣場二樓業態調整完。實際上，萬達廣場整體的“去零售化”思路，也是為了減少與萬達百貨的業態重合，提升比較效益。

在這個消息的推動下，今年9月10日的萬達商業年會上，萬達百貨成了名副其實的主角。服飾品牌紛紛將眼光瞄準了占據了萬達廣場核心位置的萬達百貨。一家童裝品牌負責人表示，由于廣場內要減少零售業態，想要進萬達廣場只能選擇萬達百貨。在合作洽談會現場，萬達百貨總部展區也聚集不少品牌商和商。這似乎也為萬達百貨的擴張提供了充足的品牌資源。

據萬達集團披露，在今年新開業的大連高新和江蘇宜興兩個廣場，調整后的二樓客流比未調整的萬達廣場增加10%以上，銷售額增加8%。不斷增加的客流對于萬達百貨來說也是個不錯的消息。

快速擴張雖大不強

令人羨慕的平臺資源和集團整合，萬達百貨是否就會成為業界最賺錢的企業呢？

憑借急速的規模擴張，截至2013年年中，萬達百貨已經累計開業62家店，超越百盛成為國內最大的百貨連鎖。但經營情況很不樂觀。2013年上半年，萬達百貨收入68.6億元，店均約1.1億元，遠低于行業平均水平。即便是在萬達集團的內部，萬達百貨也是集團所有業務板塊中表現得最差的一個，今年上半年僅完成半年經營目標的91%。

萬達百貨連續4年保持全國開店速度第一，“萬達一年新開20多家百貨店，沒有哪家企業能做到，這肯定有違行業規律和商業規律。”一位萬達百貨的內部員工表示。萬達有著非常嚴格的模塊化時間節點，必須跟著萬達廣場的開發節奏，不停開店，壓力非常大。之前，萬達與大洋、百盛、新世界等百貨公司都有合作，但沒有哪一家百貨能夠跟上萬達的擴張速度。

在業內看來，萬達百貨的規模擴張速度，已然令其他同行難以企及，但現實情況是，萬達百貨的擴張仍舊在加速。根據萬達百貨透露出來的未來五年規劃，從2013年開始的未來5年內，萬達百貨將實現年均新增20家以上門店，計劃到2015年全國開業130家店，營業面積超過360萬平方米。這意味著未來三到五年，萬達百貨的開店規模以及開店速度將遠超此前五年。

實際上，快速擴張也為萬達百貨帶來渠道優勢。目前萬達百貨擁有65家店，品牌商想要開店，不需要分別與幾十家店面洽談，只需選擇萬達百貨，談好一家就能快速復制，以萬達百貨與周大福的合作為例，周大福一年銷售額能達到8億—9億元。在開店過程中，周大福只需與萬達百貨總部對接，達成協議后，萬達百貨下屬的60多家店將統一安排布置。

傳統百貨公司一般不提供餐飲服務，顧客用餐要靠周邊其他餐飲店來完成，包括像電影院、KTV等都需要依靠其他企業的進駐。單體百貨公司的發展需要旁邊其他行業幫忙組建商圈，吸引客流。而萬達廣場自己就是一個完整的商圈，萬達百貨與萬達廣場內其他行業之間互相補充，能滿足顧客全面的需求。與此同時，由于萬達百貨是自持物業，在終端管理、資產安全、人員培訓等方面，品牌商能獲得更多的幫助。在店面運營上，萬達百貨能替品牌商監管員工的日常行為。在中央控制上，萬達百貨能打理好品牌商日常的盈收明細，降低品牌商的監管風險和財務風險。在人員培訓上，萬達百貨還能幫助品牌商完成日常的員工培訓內容。

而與萬達快速的擴張速度形成鮮明對比的是，萬達百貨從2007年5月成立以來，就一直處于虧損狀態。最高的單店毛利率在12%左右，新開店的毛利率只有1%～2%，遠低于行業平均的17%毛利率。業內人士表示，一個百貨大概需要兩三年的時間去培育才能盈利，一味地開店并不能增加整體的收益水平。

而快速擴張中，人才儲備也將成為一個棘手的問題。據了解，2013年，萬達百貨預計開店19家，以每個新店需要200人統計，僅今年一年萬達百貨新開店就需3800名新員工。加上萬達百貨的高層頻繁更迭，前任萬達百貨經理丁遙于去年年底遞交辭呈，而他在早前接受媒體采訪時也曾提到，萬達百貨曾經在半年之內，4個副總經理中有3個離職。為了引入人才，萬達百貨不惜“砸重金”，今年萬達百貨預計在獵頭公司人才招募上投入過千萬的費用，高管的崗位薪資亦比其他零售企業高出很多。萬達內部人士透露，“人才外招只是用來解決萬達百貨現階段問題，未來每年近20個門店的擴張速度，及不同區域市場的差異化需求，不可能完全依靠人才引進來解決。萬達百貨需要人才梯隊培養計劃，實現中層骨干人才的自給自足。”

而現在，增強單店盈利能力已經成為萬達百貨必須要完成的任務。

營銷創新

雖說只有5年歷史，但相對于傳統的百貨商場，萬達百貨在營銷創新的道路上卻走得比較遠。萬達百貨的目標客戶群是年輕人和新組建的家庭，尤其以女性顧客為主。除了傳統百貨商場常用的宣傳渠道，萬達百貨一直重視新媒體的運用，建立官方網站和官方微博，拍微電影，策劃線上活動，以求形成自己的營銷模式。

除了營銷創新，萬達百貨營銷的最大特點統一營銷策略和統一執行。“目前，萬達百貨是統一營銷程度最高的百貨連鎖企業。”萬達百貨的管理層介紹，大部分百貨連鎖企業是不同城市的門店各自為戰，而萬達百貨卻是統一部署，這在舉辦全國性大型活動時就體現出了優勢，幾十家門店在不同的城市、相同的時段統一營銷步調，這并不容易做到。統一營銷的好處是，一方面可以使一次營銷活動的效果和影響成倍放大；另一方面，可以為百貨商場和供應商節省成本。如今，萬達百貨總部負責策劃營銷活動，并與供應商協商，然后統一部署，由各門店執行，速度快、效率高、投入小，優化配置營銷資源。

今年萬達集團對百貨給予了大力支持，于是萬達旗下各業態協作的“大百貨”概念出爐。例如9月份舉辦的萬達百貨珠寶節。作為萬達百貨的固定主題活動，今年萬達集團調動旗下地產、酒店、文化旅游聯合為百貨的珠寶婚慶節“加碼”：酒店蜜月套房、電影票、長白山度假區蜜月自由行、大歌星免費歡唱等活動紛紛加入促銷計劃，甚至還聯手周大福推出了萬達百貨定制珠寶。這樣的聯合行動，確實也讓百貨的珠寶節業績節節高，吸引了過億人次進店，銷售額比上年同期提升近70%。

體驗式業態

萬達百貨在更名之際提出，要在3年內成為行業第一，外界對此充滿了各種聲音，基于萬達百貨目前的運營狀況，有人質疑，有人觀望。那么萬達百貨的信心從何而來？萬達百貨正在努力探索一條真正區別于其他百貨商場的道路。“萬達百貨利用的就是自身的‘大萬達’優勢來打造多業態聯合經營模式，這樣的資源整合，其他企業難以復制。”孫靖寰這樣表態。

從目前的現狀及規劃中透露出的跡象顯示，萬達百貨已經開始著手加強全局整合能力。在今年舉辦的一系列大慶活動中，萬達百貨就已經與萬達廣場的其他業態聯手為消費者打造出一場營銷盛宴，而這一點目前在其他百貨商場是很難運作的。一位百貨商場的負責人稱，萬達百貨與其他業態聯合，不僅實現了消費者的共享，同時還使消費更加多元化。

而面對電子商務的沖擊，萬達百貨選擇了“躲避性還擊”策略。“網購業態占比最多的是家電類、圖書類和服飾類，偏高端的鐘表、珠寶類依靠網上銷售的能力較弱。”業內人士分析認為，對于價格較高的零售商品，網購的保真度、物流安全性和商品票據等確實在一定程度上制約了其線上銷售，所以這些商品難以成為網上消費的主要對象。萬達集團總裁助理兼萬達百貨副總經理婁云對媒體表示，今后萬達百貨將陸續減少受電子商務沖擊較大的業態類型，將體驗式業態作為萬達百貨發展的主要方向。萬達百貨將盡量避免在家電、圖書和服飾類商品上與電商正面交鋒，而是在一些較高端的消費品，如珠寶、化妝品和鞋等，獲得利潤。同時，增加兒童體驗區、高端齒科、眼科、兒童教育等體驗式業態。“目前，萬達百貨一層的珠寶、化妝品和鞋是線下零售業態中的強項。”婁云說，下一步萬達百貨將進一步擴大體驗式業態，包括高端齒科、眼科、兒童教育等，“明年我們還將在每個萬達百貨加入一個2000平方米的兒童體驗區”。

第9篇：百貨管理范文

[關鍵詞]傳統零售百貨業；營銷戰略；電商環境

一、傳統零售百貨現狀

（一）市場競爭日益激烈

目前，我國傳統零售百貨業面臨著越來越多的競爭對手，市場競爭越來越激烈。一是來自于外資百貨零售企業的競爭。零售百貨業是我國開放度比較高的行業，自加入WTO以來，我國零售百貨業向外國資本開放，外資百貨零售企業憑借其規模優勢、現代化管理手段和強勢品牌力量，迅速在國內零售百貨業中占據了中高端市場，給我國傳統零售百貨業帶來較大的沖擊。二是來自于現代大型零售業態的競爭。無論是大型購物中心還是大型超市，其提供的產品與服務更多，規模效應更加明顯，對消費者的吸引力越來越大。特別是一些大型超市在建立顧客忠誠度以后，大量開發自營商品，實際上分流了不少傳統零售百貨商店的顧客。三是來自于電商百貨企業的競爭。電商百貨在經過十余年的發展后，其管理與物流上的優勢逐步顯現出來，加之其固有的低成本優勢，使得傳統零售百貨在面對電商百貨企業競爭時顯得力不從心。

（二）市場集中度較低

一般而言，成熟的市場會形成三到五個行業領軍企業，表現出很強的競爭力，比如日本汽車行業的豐田、本田、馬自達、鈴木、斯巴魯。目前我國的百貨市場市場集中度比發達國家要低得多，這主要是由于傳統零售百貨較少進行連鎖經營，一直堅持獨立發展的思路無益于市場集中度的提升，也不利于企業品牌的打造。市場集中度過低，使得行業進入門檻偏低，社會其他資本在市場行情比較好時，可能出現一窩蜂一樣的進入，加之傳統零售百貨業大多集中在人群密集的城市中心區域，極易造成傳統零售百貨在局部區域內的過剩，加劇行業的競爭程度。同時，我國傳統零售百貨業競爭手段比較單一，過于依賴價格戰，使得其盈利能力不斷下降，已威脅到整個行業的長遠發展。

（三）同質化競爭嚴重

一方面，傳統零售百貨企業的經營模式、產品種類、上游渠道控制基本上大同小異，要想實現差異化競爭比較難。一直以來，傳統零售百貨商場的開店地址首選城市中心，相同的地理分布，更是讓傳統零售百貨彼此間的模仿十分嚴重。對于消費者而言，在狹小的區域內分布多家百貨商店，選擇哪家都一樣。如此一來，顧客的忠誠度無法建立起來，百貨企業之間的競爭也只能是你用什么手段，我就用什么手段的同質化競爭。另一方面，大多數的傳統零售百貨很少進行市場調研，對消費群體具體的消費習慣缺乏準確了解，導致百貨商場市場定位不清，無法打造和突出自己的特色。同質化競爭的問題，也導致了傳統零售百貨企業在面對各方競爭時無招架之力、節節敗退。

（四）運營管理缺乏創新

與發達國家的百貨商場相比，我們的傳統零售百貨商場運營模式比較單一，追求的依然是通過價格促銷提高銷售量，價格戰是最常見的競爭手段。在有助于提升管理效率的現代信息技術手段的運用上，重視程度不夠，投入的還比較少，造成管理效率低下。同時，傳統零售百貨企業既沒有及時跟進國外先進企業的業態創新、產品創新和服務創新做法，也沒有及時根據消費者消費需求的變化調整經營思路和產品種類。比如，近年來隨著居民生活水平的提高，居民消費結構發生了明顯改變，電子通訊產品、健身娛樂休閑產品、旅游產品在居民消費中所占比例越來越高，而傳統零售百貨企業經營的一些商品已不再是消費者的消費內容，但傳統百貨零售企業對這種消費結構的變化反應大多比較遲緩，直接導致一部分顧客的流失。

二、電商對傳統零售百貨業的沖擊

（一）電商百貨企業成本優勢明顯

在電商環境下，百貨企業的交易時間更自由，信息獲取渠道更豐富更快捷，交易環節也更少，由此帶來了一系列成本的下降。由于電商百貨企業的供貨渠道、交易過程、客戶信息收集都是通過網絡進行，對于電商百貨企業而言，商品的進貨成本更加容易得到控制，營銷過程的支出也更少，特別是企業可以在接受顧客的在線訂單后再聯系供應商發貨，大大節省了庫存成本和資金占用情況，有時甚至可以實現零售庫存。如此一來，可以給消費者的讓利幅度明顯增加。對于消費者而言，交易時間的自由化，整個購物過程不用受到導購人員的干擾，挑選商品、支付結算等產生的等待時間縮短，大大節省其購物時間成本。

（二）電商百貨企業更容易進行規模經營

相對于傳統零售百貨企業，電商百貨企業更容易實現規模經濟。一是由于消除了進貨環節，降低了庫存風險，電商百貨企業能夠經營的商品種類理論上可以達到無限多。當然，電商百貨企業更愿意經營那些消費者喜歡、能夠給企業帶來更好經濟效益的商品。即使是這樣，其經營規模也比傳統零售百貨企業要大得多。加之其供貨商可以通過互聯網從全國乃至全球征集，并面向全球的顧客，顯然可以實現生產量與銷售量的最大化，從而實現規模經濟。二是電商百貨企業的低成本運營。在電商平臺上，電商百貨需要支付的成本主要是維護平臺的技術人員和服務人員的工資，而沒有了傳統百貨公司的實體店面購買、租賃和人數眾多的服務人員等費用支出，成本得到最大程度的節約，對其擴大規模經營十分有利。三是電商百貨企業對科技的廣泛應用，使其對供貨商和顧客的管理效率更高，這也有利于其規模經濟效益的實現。比如，通過科技手段的應用，電商百貨企業可以大大提升消費者的購物體驗，實現購物過程中的人性化、便捷化。

（三）電商百貨企業交易透明性更高

在網絡技術特別是網絡安全技術與在線支付技術不斷進步的今天，網購的風險大幅降低，其交易的透明性更高。一方面，由于電商平臺對經營審核和實物交易審核越來越嚴格，消費者可能遇到的詐騙相對較少。特別是電商百貨企業大多有其自身的實體店品牌，信譽相對較好，自身也比較注重企業信用，可以有效保障交易的透明性。另一方面，得益于電商環境下的互聯網技術運用，交易雙方信息的來源渠道以及傳遞速度，都遠比傳統商務環境中來得方便、迅捷，可以更好地保證各種信息的相互核對，從而有效防止假消息的傳播，降低交易風險。

三、電商背景下傳統零售百貨業發展困境的成因分析

（一）傳統零售百貨投入的高級生產要素較少

對于傳統零售百貨企業而言，最為突出的要素投入就是售貨員所產生的人力成本投入，對商場店鋪的設計布局和裝修產生的資金投入。而電商企業的人力資源投入更加注重高級管理人員和技術人員的投入以及大量的資本投入。由于同類型百貨企業的基礎設施具有高度的相似性，無法給消費者獨特的消費體驗，也達不到電商企業大量資本投入后獲得的良好效應。

（二）傳統零售百貨企業對消費者缺乏精準定位

一直以來，大多數的傳統零售百貨企業很少進行客戶調查與管理，對需求人群的特征、消費習慣以及可能的忠誠度基本不太了解，在營銷活動中無法做到對客戶的精準定位。之所以會這樣，主要是因為傳統百貨企業習慣于將本區域內所有人群當做自己的客戶群體，沒有真正去了解有效的消費群體，也沒有動力進行跟進創新。另外，不同于電商百貨企業可以借助大數據技術方便地進行數字化分析，傳統零售百貨開展客戶調研卻要費時費力，也限制了絕大部分的傳統零售百貨開展客戶維護與開發定位的可能。

（三）傳統零售百貨與上游企業的合作方式雷同

鉆石模型告訴我們，關聯輔助行業是形成高級要素積累，也就是獲得競爭力的基礎條件。往往越是形成產業聚集的，其交易成本越低，能夠獲得價值增值的可能性也就越大。而傳統零售百貨企業作為零售終端，位于整個供應鏈的末端，幾乎所有的傳統零售百貨企業與上游供應商、生產商的合作模式都是一樣的，很難形成有力的談判實力，只能在供應商給出的價格基礎上進行細化后獲取利潤。這種關聯輔助功能過小，除去打價格戰爭取市場份額外，基本上不可能實現價值的增值。當然，根據波特理論，在競爭激烈的環境中，企業還可以通過提高效率來培育自己的競爭優勢。但由于傳統零售百貨模式固化，在人員、經營場所成本的阻礙下，效率提升非常難，很難催生其創新。加之行業集中度低，價格競爭慘烈而利潤低下幾乎成了整個行業的特征。

（四）傳統零售百貨業對科技的應用過于緩慢

從目前來看，傳統零售百貨在電商百貨的競爭壓力下，科技投入、科技人才投入明顯不足，也無法取得更多的服務增值，市場競爭力持續下滑。與電商百貨不遺余力應用新技術相比，傳統零售百貨企業在經營管理中很少會主動引入科技手段。比如，售貨員這個崗位出現在一百年前，直至今日其工作內容依然沒有太大變化，自動售貨機雖然出現了很久，但在傳統零售百貨業卻很少應用；雖然一些傳統零售百貨企業開始進軍電商領域，但電商百貨與傳統零售百貨的相融性卻難以令人滿意，無法形成新的規模優勢，反而降低了百貨企業的資源使用效率。

四、對策建議

（一）轉變傳統零售百貨總體戰略

1．重新定位百貨零售企業。傳統零售百貨企業的運營管理模式比較固化，與上游企業的合作、盈利方式等都具有相當的雷同度，在同質化競爭的情況下，傳統零售百貨應注重通過做大做強某一個業務優勢，從而實現與競爭者的差異化競爭，脫穎而出。因此，傳統零售百貨要以特色化、差異化經營為定位，有針對性地選擇經營的商品類型、商品檔次以及經營手段，重新獲得競爭優勢。2．突出商品策略。傳統零售百貨的崛起勝在其提供商品的多樣性，但在競爭激烈的今天，百貨店不能做到樣樣周全，而應該將商品劃分出核心商品、形式商品以及附加商品等不同種類，突出滿足消費者基本需求的核心商品，盡可能吸引消費者。同時，根據“二八”理論，要放大為企業帶來80%利潤的20%商品的優勢。可以通過與供應商的談判獲得價格優勢，也可以通過核心商品與其他商品的品牌搭配、服務附加等方式獲得競爭優勢，將企業的無形服務轉化為企業的實在利潤。3．商品種類與結構選擇。這要根據百貨實體所處的區位、直接消費群體以及店鋪本身的定位來決定。對于定位比較高端，主要以購買力比較強消費群體為主的百貨商店，商品應以品牌高檔、技術含量高、較時尚的商品為主，比如中高檔服裝、化妝品以及珠寶首飾等，以體現消費群體的品位，從而吸引消費者。如果目標市場定位是大眾群體的，則主要以大眾品牌、大眾商品為主，并輔以少量的中高檔商品。傳統零售百貨商店要做好商品零售情況的統計分析，從中發現受歡迎的商品以及利潤率最可觀的商品，進而加大這些商品的推介。

（二）實施差異化與成本領先戰略

1．差異化戰略。傳統零售百貨差異化戰略可以通過幾個措施實施，一是特色化經營和主體經營。不同的傳統零售百貨商店可以打造不同的主題商場，給予消費者不同的購物體驗。比如，以年輕女性為主要消費群體的商品，可以打造以化妝品、服裝為主體的商品形式。以兒童為主要消費群體的商品，則可以打造大規模娛樂區，等等。而主體經營，則是通過借助傳統零售百貨的品牌優勢，打造自己的商品品牌，進而取得商品定價的主動權，創造更高的利潤率。二是提供附加服務。重點是根據不同消費者的消費偏好，為其提供所需的服務，以吸引其進行消費。比如，為女性商品區提供男式休閑座位，為中老年商品提供免費試驗體驗區，等等，用更好的品牌環境提高消費者對百貨商店的忠誠度。三是打造經營品牌。傳統零售百貨不僅要注重對商品品牌的推介，更要重視對百貨商店自身品牌的打造經營，既讓顧客了解商場的特色，也幫助顧客建立和鞏固其對商場品牌的忠誠度。2．成本領先戰略。對于傳統零售百貨企業而言，由于給顧客提供的商品總會有大部分是相同的，必須進行有效的內部成本控制，以保證其費用低于競爭對手，從而獲得更好的市場競爭力和較高的利潤率。一方面，大力發展綜合購物中心，轉變以往單純依靠商店租賃和物業管理為主的收益模式，轉而從購物、娛樂、餐飲等多個領域獲得更大的收入。另一方面，創新經營模式，盡可能減少商品流通環節，節約流通成本和商場的前期建設成本。前者主要通過商場與廠家的直接合作來實現，后者則主要是要增加商場的自營力度，適當調整進貨頻率，以減少商場因為品牌更換而增加裝修成本。

（三）采取正確的促銷策略

促銷是向顧客提品信息、宣傳企業形象和影響顧客消費的重要方式，一直以來，傳統零售百貨企業促銷一直是圍繞價格促銷策略展開的，但這種突出價格進行銷售的做法，往往會給消費者更多的期望，卻難以起到令人滿意的效果。因此，要采取正確的促銷策略，一方面，注重促銷過程中與消費者的溝通。由于商家與顧客之間缺乏互動，單純進行商品打折，贈送購物券和禮品，進行銷售抽獎等促銷活動，并不能增加顧客對傳統零售百貨企業的了解，也無助于加深其對產品的印象。促銷人員要多與消費者進行溝通互動，盡可能將商家與產品的信息傳遞給消費者。另一方面，要增加促銷的內容。不能把折扣、購物券和禮品，進行銷售抽獎當做促銷的唯一內容，也不能僅僅由促銷人員承擔所有的促銷活動，而應該增加非促銷人員的促銷活動。比如，通過廣告策劃，在將促銷信息傳遞出去的同時，也將產品、企業、品牌等方面的信息傳遞出去；企業的員工要注意在日常的工作中傳遞促銷信息，只有做到全員促銷，才能取得更好的效果。

（四）提升服務水平和體驗感受

百貨商店賣的是商品，但商品賣出過程中的服務卻是消費者作出消費決定的重要依據。即使是同樣一個商品，由誰來銷售，如何銷售會有完全不同的結果，這就是服務水平高低所決定的。比如，消費者購買商品是否方便，商品是否符合其消費需求，等等。而體驗感受則是消費者因為購買商品過程中獲得的有關客觀心理需求，是一種與商品無關，卻又決定著商品購買行為的心理感受。國際知名的零售百貨企業，無不將體驗營銷作為吸引、留住顧客的重要手段。傳統零售百貨企業要注重提升服務水平與體驗感受，一方面，要把服務作為打造企業競爭力的重要內容。結合消費者消費習慣、消費需求，對商品的種類、擺放、價格等各方面進行科學合理的設計，事事處處為顧客著想，以提高顧客對商場、商品的滿意度。另一方面，要注重提升顧客的體驗感受。體驗營銷重在營造與顧客預想的購物過程同樣的體驗，讓顧客在購物過程中感到愉悅，并從感性與理性兩個方面得到滿足。重點是要從有效溝通、氛圍營造、產品試用以及良好服務等四個方面，讓顧客更好地接受商品，接受商場的有關安排，從而作出購物決定。

作者:陳雋 單位:云南經濟管理學院

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