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第1篇：工商管理實習報告范文

實習人:楊建華 專業(yè)：工商管理

實習時間：2007年12月11日—2008年4月10日

實習地點：廣東省廣州市天河區(qū)公路規(guī)費征稽所

實習目的：提高個人素養(yǎng)，將課堂知識與現(xiàn)實工作進行結(jié)合，達到理論與實踐相結(jié)合目的，為即將進入社會做好準備和進行必要的熱身及適應(yīng)。

實習報告：

一，實習單位介紹

廣州市天河區(qū)公路規(guī)費征稽所屬于企事業(yè)單位，是中國公路局的下屬機構(gòu)之一，主要負責對廣州市機動車輛進行征收按月公路規(guī)費的單位，其主要辦理：車輛正常繳費，車輛免征，車輛減征三大業(yè)務(wù)。

天河路公規(guī)費征稽所是全省范圍內(nèi)硬件設(shè)備最為齊全的征稽所，擁有電子滾動顯示版，先進的電子監(jiān)督設(shè)備以及全省規(guī)費的數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)中心。

事實上，天河公路規(guī)費征稽所并不是一開始就被建設(shè)得如此先進和完善。

追溯歷史，在征稽所剛剛成立的時代，征稽員的日常工作是通過手工操作來完成的，車主通過現(xiàn)金實現(xiàn)繳養(yǎng)路費的義務(wù)，隨著科技的發(fā)展，電腦的普及，單機操作進入了征稽所的收費現(xiàn)場，一直走到今天的全省聯(lián)網(wǎng)。十多載的歷程才成就了今天的先進與完善！

征稽所的成立是由于經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展，的家庭負擔得起買車，養(yǎng)車的費用，的企業(yè)為謀求發(fā)展而在汽車等硬件設(shè)施上投放資金，國家依法要對日益被汽車磨損的路面進行保養(yǎng)和維修所收集的費用。實習報告網(wǎng)

二，實習工作內(nèi)容

實習期間，我分別從事車輛正常繳費和車輛免征辦理兩大崗位。

車輛正常繳費崗位：這是我來到征稽所從事的第一個崗位，這個崗位的工作地點設(shè)在了繳費大廳，工作中需要面對廣大的車主，對外要樹立公職人員親切友好的形象。車主只要憑機動車行駛證或行駛證的 復(fù)印件和銀行卡就可以完成繳費，這種方法既方便又快捷，并大大提高了征稽員的工作效率。當然，對于一部分沒有攜帶銀行卡前來繳費的車主來說，是抱有一些怨言的！他們對不收現(xiàn)金的收費單位感到不解。

車輛免征辦理崗位：這個崗位我的工作時間很短，但卻讓我學到很多辦事的方式，待人接物的方法，態(tài)度都讓我有了鮮活的經(jīng)歷。

第2篇：工商管理實習報告范文

今年3月7日上午開始，我在江蘇星鑫分離設(shè)備有限公司進行了工商管理實習工作。在實習中，我在公司指導老師的熱心指導下，積極參與公司日常管理相關(guān)工作，注意把書本上學到的工商管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的工商管理理論，探求日常管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡短的實習生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實習，使我對日常管理工作有了深層次的感性和理性的認識。

江蘇星鑫分離設(shè)備制造有限公司，創(chuàng)建于1999年(原泰興市鑫星過濾機制造廠)，是生產(chǎn)隔膜式壓濾機、板框式壓濾機、廂式壓濾機和箱式壓濾機的專業(yè)廠家，并從事化工機械的研究、設(shè)計、制造。擁有各種精密的機加工和冷作加工設(shè)備，以及壓濾機固液分離設(shè)備。生產(chǎn)的“鑫星”牌復(fù)合橡膠板、增強聚丙烯板系列壓濾機，過濾面積8～XX㎡，有手動壓緊、機械壓緊、液壓壓緊、半自動、全自動、plc編程壓濾機幾大類，且星鑫壓濾機可過濾、洗滌、壓榨，過濾壓力0.1-1.2mpa。

該系列壓濾機是國家專利產(chǎn)品，獲得江蘇省科技成果獎、優(yōu)秀新產(chǎn)品獎、市場名牌產(chǎn)品、國家3.15誠信獎及壓濾機十大優(yōu)秀品牌，并通過iso9001：XX、iso14001：XX雙認證的壓濾機專業(yè)生產(chǎn)廠家。

星鑫系列壓濾機適用非金屬礦、冶金、印染、陶瓷、電鍍、煤氣、造紙、煉焦、制藥、食品、釀造、精細化工等行業(yè)原料生產(chǎn)、工業(yè)廢液及生活污水排放過程中固液分離的理想設(shè)備。其中不銹鋼板壓濾機由于其無毒、無味、對人體無任何毒副作用，特別適用于食品、醫(yī)藥等行業(yè)。

星鑫壓濾機在國內(nèi)已被二十多類行業(yè)所采用，履蓋二十多個省、市、自治區(qū)。配套三十多家環(huán)保工程公司運用于多行業(yè)，多層次的產(chǎn)業(yè)中并為多家設(shè)計院設(shè)計配套出口日本、韓國、新加坡、哈薩克斯坦等國家，深受國內(nèi)外用戶的好評。

在新的世紀，市場競爭日益激烈，“鑫星”將以誠信維護信譽，以科技鑄造品質(zhì)，每一個流程我們都嚴格控制，每一個產(chǎn)品我們都精益求精，每一份成績我們都倍加珍惜……。

我們奉行：更好的質(zhì)量、合理的價格、快捷的服務(wù)。

我們的宗旨：精心造產(chǎn)品、誠心待顧客、用心創(chuàng)事業(yè)。

同時通過實習我發(fā)現(xiàn)公司也存在問題：

1、市場觀念和經(jīng)營體制不適應(yīng)公司快速發(fā)展的要求，市場開拓的步伐與企業(yè)快速發(fā)展的要求有差距;經(jīng)營體制還不完善，經(jīng)營隊伍、經(jīng)營人員的責權(quán)利還有待于進一步提高。

2、施工組織管理觀念有待進一步轉(zhuǎn)變，在施工過程中按照施工合同要求進行施工組織管理的意識不強，施工管理現(xiàn)狀與施工管理科學化、規(guī)范化存在較大差距，只是我們有的項目在開工初級階段和施工過程中難以進入狀態(tài)，不能滿足業(yè)主要求。

3、成本意識不強，成本控制水平不高，個別項目不存在管理粗放、施工大手大腳的現(xiàn)象，向管理要效益、向科技創(chuàng)新要效益的意識還沒有牢固樹立起來，以至于我們的成本控制與先進的施工企業(yè)還存在較大的差距，市場競爭力不強。

4、對分包隊伍的管理制度和管理程序化還不完善，，在分包合同管理發(fā)面存在程序不銜接、管理不閉合的現(xiàn)象;項目部對分包隊伍達管理的重視程度不夠，在管理手段和制度落實上存在薄弱環(huán)節(jié)。

5、依法治企、依法維權(quán)和自我保護意識不強，不能夠充分運用法律手段維護企業(yè)利益，特別是領(lǐng)導干部的法律知識和依法治企的意識還不適應(yīng)市場經(jīng)濟的要求。

對此，我提出了我的有關(guān)建議和對策：

一、進一步強化生產(chǎn)是經(jīng)營繼續(xù)的觀念。企業(yè)的發(fā)展取決于經(jīng)營的質(zhì)量和效果，只有廣開源頭，多攬工程，企業(yè)發(fā)展才有保障。隨著市場競爭的日益激烈，干好在建工程是承攬后續(xù)工程、開辟新市場的必然要求和前提條件。因此，我們要進一步強化生產(chǎn)是經(jīng)營繼續(xù)的觀念，干精品、打品牌，樹立一流的企業(yè)形象。

二、 樹立“零缺陷、低成本”向精細化管理要效益的觀念。效益是企業(yè)生存和發(fā)展的根本，只有實施“零缺陷低成本”戰(zhàn)略，才能適應(yīng)市場的激烈競爭，獲得更大的贏利空間，加快企業(yè)的發(fā)展。因此，企業(yè)上下必須以效益為中心，在廣大職工中不斷深化“零缺陷低成本”向精細化管理要效益的觀念，努力降低成本，提高效益。

三、進一步推進和規(guī)范項目管理 通過對資金管理、勞務(wù)層管理、物資管理、，加強項目基礎(chǔ)管理，結(jié)合“三標一體”管理體系運行，完善項目管理，加大監(jiān)控檢查整改力度，達到閉合管理。建立公司綜合考評體制，加大對工程質(zhì)量、安全、文明工地的檢查力度，抓好整改落實，促進施工管理水平的提高。

第3篇：工商管理實習報告范文

今年3月7日上午開始，我在第一航務(wù)工程局第二工程公司附屬單位科利公司進行了工商管理實習工作。在實習中，我在公司指導老師的熱心指導下，積極參與公司日常管理相關(guān)工作，注意把書本上學到的工商管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的工商管理理論，探求日常管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡短的實習生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實習，使我對日常管理工作有了深層次的感性和理性的認識。

我所實習的科利公司，隸屬于第一航務(wù)工程局第二工程公司。第一航務(wù)工程局第二工程公司成立于1953年，是以水工、市政、工民建、路橋、安裝工程等為主要經(jīng)營項目的國有大型骨干建筑施工企業(yè)， 具有航務(wù)工程總承包一級、房建二級、市政、水利水電三級、地基與基礎(chǔ)一級、鋼結(jié)構(gòu)一級、機電設(shè)備安裝一級、商砼與預(yù)制構(gòu)件二級、勘察設(shè)計甲級、計量二級、建筑材料試驗甲級等資質(zhì)。公司現(xiàn)有正式職工3000余名，先進的工程技術(shù)裝備千余臺;擁有2.6萬平方米的高層辦公樓和30多萬平方米的生產(chǎn)基地;近700米的工作船碼頭和4萬余平方米的海域，固定資產(chǎn)達3億多元。公司于1998年通過了ISO9002質(zhì)量體系認證;1999年通過了ISO10012國際標準認證，取得了"計量保證確 認合格證書"; 2001年通過了ISO9001國際質(zhì)量管理體系認證。

回顧實習生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實習中，我采用了看、問等方式，對科利公司的日常管理工作的開展有了進一步的了解，分析了公司業(yè)務(wù)開展的特點、方式、運作規(guī)律。同時，對公司的"澆注明天"的服務(wù)品牌， "構(gòu)筑精品，造福社會"的企業(yè)使命， "務(wù)實求新、敢爭一流"的企業(yè)精神有了初步了解。

一、堅持以經(jīng)營為龍頭，不斷開拓山東地區(qū)傳統(tǒng)施工領(lǐng)域

搶抓水工市場快速發(fā)展的良好機遇，進一步加大了對青島港、煙臺港、日照港等大型水工工程的跟蹤公關(guān)力度，認真作好了北船重工搬遷、奧運基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的經(jīng)營工作，承攬到北船重工大塢、煙臺港三期二階段、奧運會青島國際帆船中心標段、日照港區(qū)東部岸線等工程，確保了傳統(tǒng)市場戰(zhàn)略項目不丟失。同時，發(fā)揮地域優(yōu)勢廣攬信息，積極跟蹤，承攬到東營港擴建和蓬萊國電等工程，在開拓傳統(tǒng)工程領(lǐng)域發(fā)面取得了新進展。

二、強化三標一體管理體系運行，有效的促進了企業(yè)管理水平的提高

切實加大三標一體管理體系運行力度，進一步強化了體系檢查、文體整改和業(yè)務(wù)指導，對內(nèi)審發(fā)現(xiàn)的問題及時進行了整改追蹤檢驗，建立了基層單位與機關(guān)部室雙向評價體系，不合格報告同比降低了50%，符合率和得分率較前年有了增長，三標一體管理體系得到有效的運行。

三、堅持以經(jīng)營為龍頭，積極實施“1433”經(jīng)營舉措，促進經(jīng)營持續(xù)發(fā)展。

2005年公司經(jīng)營工作思路確定為“1433”，即要成立一體化經(jīng)營領(lǐng)導小組，建立四個經(jīng)營分公司運行體制，堅持三位一體的經(jīng)營原則，充分發(fā)揮經(jīng)營工作的三個積極性，不斷開拓山東地區(qū)、南方、樁基和陸域市場。

“1433”經(jīng)營思路具體內(nèi)容是：公司成立一個精干高效、信息反饋迅速的公司經(jīng)營領(lǐng)導小組，切實加強對經(jīng)營工作的領(lǐng)導;建立經(jīng)營分公司、廈門分公司、上海分公司和陸域經(jīng)營分公司四個經(jīng)營分公司的經(jīng)營運行體制，增強開拓市場的能力;堅持以市場價中標，不投虧損標，誠信合作、互惠共贏三項經(jīng)營原則;充分調(diào)動公司經(jīng)營部、經(jīng)營分公司和經(jīng)營人員三方面經(jīng)營積極性。

在新的經(jīng)營思路指引下，公司將繼續(xù)加大對山東地區(qū)傳統(tǒng)市場的開拓力度，全力以赴地做好前灣港、日照港、煙臺港新建碼頭、黃島招商國際碼頭、青黃復(fù)線、青黃隧道、東營港后續(xù)工程等工程項目的跟蹤公關(guān)工作，緊盯不放，志在必得，鞏固傳統(tǒng)市場，力爭在承攬?zhí)卮笮凸こ添椖可嫌兴黄啤＠^續(xù)堅定不移地開拓南方市場，干好廈門、溫州、海南等在建項目，贏得業(yè)主滿意，樹立企業(yè)形象。發(fā)揮經(jīng)營分公司的作用，加大對重點工程的經(jīng)營公關(guān)力度，做好投標工作，確保目標工程不丟失。以項目為依托，在開拓新的市場上有所作為，保持南方地區(qū)經(jīng)營產(chǎn)值持續(xù)增長。堅定不移地開拓樁基市場，切實加大樁基設(shè)備投入，鍛煉樁基施工隊伍，進一步增強樁基施工能力。堅持水陸并進，提高規(guī)模效益。利用房建施工總承包一級資質(zhì)，認真總結(jié)路橋施工經(jīng)驗、教訓，加大陸域市場開拓力度，實現(xiàn)陸域市場的穩(wěn)步發(fā)展。

同時通過實習我發(fā)現(xiàn)第一航務(wù)工程局第二工程公司附屬單位科利公司也存在問題：

1、 市場觀念和經(jīng)營體制不適應(yīng)公司快速發(fā)展的要求，市場開拓的步伐與企業(yè)快速發(fā)展的要求有差距;經(jīng)營體制還不完善，經(jīng)營隊伍、經(jīng)營人員的責權(quán)利還有待于進一步提高。

2、 施工組織管理觀念有待進一步轉(zhuǎn)變，在施工過程中按照施工合同要求進行施工組織管理的意識不強，施工管理現(xiàn)狀與施工管理科學化、規(guī)范化存在較大差距，只是我們有的項目在開工初級階段和施工過程中難以進入狀態(tài)，不能滿足業(yè)主要求。

3、 成本意識不強，成本控制水平不高，個別項目不存在管理粗放、施工大手大腳的現(xiàn)象，向管理要效益、向科技創(chuàng)新要效益的意識還沒有牢固樹立起來，以至于我們的成本控制與先進的施工企業(yè)還存在較大的差距，市場競爭力不強。

4、 對分包隊伍的管理制度和管理程序化還不完善，，在分包合同管理發(fā)面存在程序不銜接、管理不閉合的現(xiàn)象;項目部對分包隊伍達管理的重視程度不夠，在管理手段和制度落實上存在薄弱環(huán)節(jié)。

5、 依法治企、依法維權(quán)和自我保護意識不強，不能夠充分運用法律手段維護企業(yè)利益，特別是領(lǐng)導干部的法律知識和依法治企的意識還不適應(yīng)市場經(jīng)濟的要求。

對此，我提出了我的有關(guān)建議和對策：

一、進一步強化生產(chǎn)是經(jīng)營繼續(xù)的觀念。

企業(yè)的發(fā)展取決于經(jīng)營的質(zhì)量和效果，只有廣開源頭，多攬工程，企業(yè)發(fā)展才有保障。隨著市場競爭的日益激烈，干好在建工程是承攬后續(xù)工程、開辟新市場的必然要求和前提條件。因此，我們要進一步強化生產(chǎn)是經(jīng)營繼續(xù)的觀念，干精品、打品牌，樹立一流的企業(yè)形象。

第4篇：工商管理實習報告范文

我所實習的科利公司，隸屬于第一航務(wù)工程局第二工程公司。

回顧實習生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實習中，我采用了看、問等方式，對科利公司的日常管理工作的開展有了進一步的了解，分析了公司業(yè)務(wù)開展的特點、方式、運作規(guī)律。同時，對公司的澆注明天的服務(wù)品牌，構(gòu)筑精品，造福社會的企業(yè)使命，務(wù)實求新、敢爭一流的企業(yè)精神有了初步了解。

同時通過實習我發(fā)現(xiàn)第一航務(wù)工程局第二工程公司附屬單位科利公司也存在問題：

1、市場觀念和經(jīng)營體制不適應(yīng)公司快速發(fā)展的要求，市場開拓的步伐與企業(yè)快速發(fā)展的要求有差距;經(jīng)營體制還不完善，經(jīng)營隊伍、經(jīng)營人員的責權(quán)利還有待于進一步提高。

2、施工組織管理觀念有待進一步轉(zhuǎn)變，在施工過程中按照施工合同要求進行施工組織管理的意識不強，施工管理現(xiàn)狀與施工管理科學化、規(guī)范化存在較大差距，只是我們有的項目在開工初級階段和施工過程中難以進入狀態(tài)，不能滿足業(yè)主要求。

3、成本意識不強，成本控制水平不高，個別項目不存在管理粗放、施工大手大腳的現(xiàn)象，向管理要效益、向科技創(chuàng)新要效益的意識還沒有牢固樹立起來，以至于我們的成本控制與先進的施工企業(yè)還存在較大的差距，市場競爭力不強。

4、對分包隊伍的管理制度和管理程序化還不完善，在分包合同管理發(fā)面存在程序不銜接、管理不閉合的現(xiàn)象;項目部對分包隊伍管理的重視程度不夠，在管理手段和制度落實上存在薄弱環(huán)節(jié)。

5、依法治企、依法維權(quán)和自我保護意識不強，不能夠充分運用法律手段維護企業(yè)利益，特別是領(lǐng)導干部的法律知識和依法治企的意識還不適應(yīng)市場經(jīng)濟的要求。

對此，我提出了我的有關(guān)建議和對策：

一、進一步強化生產(chǎn)是經(jīng)營繼續(xù)的觀念。

企業(yè)的發(fā)展取決于經(jīng)營的質(zhì)量和效果，只有廣開源頭，多攬工程，企業(yè)發(fā)展才有保障。隨著市場競爭的日益激烈，干好在建工程是承攬后續(xù)工程、開辟新市場的必然要求和前提條件。因此，我們要進一步強化生產(chǎn)是經(jīng)營繼續(xù)的觀念，干精品、打品牌，樹立一流的企業(yè)形象。

二、 樹立“零缺陷、低成本”向精細化管理要效益的觀念。

效益是企業(yè)生存和發(fā)展的根本，只有實施“零缺陷低成本”戰(zhàn)略，才能適應(yīng)市場的激烈競爭，獲得更大的贏利空間，加快企業(yè)的發(fā)展。因此，企業(yè)上下必須以效益為中心，在廣大職工中不斷深化“零缺陷低成本”向精細化管理要效益的觀念，努力降低成本，提高效益。

第5篇：工商管理實習報告范文

內(nèi)容提要:本文以中部六省部分上市公司為樣本，選取公司特征、公司治理結(jié)構(gòu)以及高管人員人力資本特征等三類十一項因素，運用實證研究的方法，分析它們各自與高管報酬的相關(guān)性，探討這些因素對高管報酬決定的影響程度。研究結(jié)果顯示:公司績效、法人股比例與高管報酬存在顯著的正相關(guān)關(guān)系，國有股比例和機構(gòu)投資者持股比例與高管報酬顯著負相關(guān)，高管年齡對其報酬也構(gòu)成重要影響。

一、導言

高管人員報酬決定是公司治理制度安排中涉及經(jīng)營者激勵的關(guān)鍵問題之一，通過報酬合同將人的利益和委托人的利益聯(lián)系起來，業(yè)已成為對人激勵的最有效方式。從某種意義上說，正確處理高管人員報酬激勵問題，使高管人員利益與公司績效掛鉤、與所有者利益一致，可以使他們充分發(fā)揮其管理才能，完善和優(yōu)化內(nèi)部控制，從而最大限度地避免“內(nèi)部人控制”問題產(chǎn)生，進而營造一個有利于維護所有者利益的良好內(nèi)部控制環(huán)境。

國外對高管人員報酬的研究已有70多年歷史(張正堂，2002)，國內(nèi)學者對我國企業(yè)高管人員報酬的研究始于1990年代末期，特別是十五屆四中全會強調(diào)要建立和健全國有企業(yè)經(jīng)營管理者的激勵和約束機制，規(guī)范經(jīng)營管理者的報酬，由此而引發(fā)相關(guān)研究熱潮。國內(nèi)外在高管人員報酬決定因素的研究中，關(guān)注內(nèi)容在不斷變化，本文提出了自己的研究假設(shè)。

二、研究做議

假設(shè)1:高管人員報酬與公司經(jīng)營績效正相關(guān)。根據(jù)理論，當公司高管人員與股東之間存在信息不對稱的時候，股東會與高管人員簽訂報酬—績效契約，以減少高管人員由于道德風險和信息不對稱所帶來的成本，使企業(yè)高管人員的行為符合股東利益最大化的原則。在報酬一績效契約下，理性的高管人員將通過尋求提高公司經(jīng)營績效來提高自己的報酬。

假設(shè)2:公司的成長性與高管人員報酬正相關(guān)。公司的高速成長是高管人員能力的體現(xiàn)，高管人員要掌握公司的發(fā)展信息，承擔與公司相關(guān)的更大的責任和更大的工作復(fù)雜性。高管人員能力的提高也會要求更高的報酬作為補償。相反，如果企業(yè)高管得不到相應(yīng)的激勵，對企業(yè)的成長就會產(chǎn)生消極影響。而且高成長的公司受到外界的更多關(guān)注，高管人員的報酬也趨向于合理化。

假設(shè)3:董事會規(guī)模與高管人員報酬存在相關(guān)關(guān)系。董事會作為公司的內(nèi)部治理機構(gòu)，其職責是監(jiān)督經(jīng)營者的經(jīng)營管理活動，參與重大決策。其中，考核企業(yè)經(jīng)理的經(jīng)營績效、設(shè)計與建立企業(yè)經(jīng)理的利益補償激勵約束機制、減少經(jīng)理和股東之間的沖突、提高企業(yè)的效益是董事會的基本職責。董事會規(guī)模愈大，愈能有效發(fā)揮監(jiān)督效果，但當董事會規(guī)模過大時則會造成溝通困難，降低董事會運作效率，反而無法有效發(fā)揮其監(jiān)督效果。因為董事會最適規(guī)模一直難有定論，故在此我們假設(shè)董事會規(guī)模與高管人員的報酬有關(guān)，但不能預(yù)期其影響的方向。

假設(shè)4:獨立董事比例與高管人員報酬存在負相關(guān)關(guān)系。獨立董事制度作為改進公司治理結(jié)構(gòu)的重要舉措，其職責是積極維護股東的利益，能在重大的決策問題上獨立發(fā)表意見，在選派經(jīng)理、制定報酬、評價業(yè)績方面發(fā)揮應(yīng)有的作用。獨立董事制度的實行還可以加強董事會監(jiān)督的職能，并能通過對外部經(jīng)理市場的了解制定出合理的高管人員激勵政策，防止高管人員侵害股東利益。

假設(shè)5:國有股比例與高管人員報酬存在負相關(guān)關(guān)系。在經(jīng)濟改革過程中，我國政府對國有企業(yè)普遍實行了股份制改造，改制后的股份制企業(yè)的國有股份所占比重較大。國家股持股主體一般為集團公司、國資局、國有資產(chǎn)經(jīng)營公司、國有控股公司、企業(yè)主管部門、財政局。從國有資本投資主體可以看出政企不分、政資不分的問題仍沒有完全解決，國有股權(quán)所有者的缺位問題仍然存在，這意味著沒有誰真正能夠擔當起激勵這一資本所有者的職責。當股權(quán)結(jié)構(gòu)中的國有股具有絕對控股地位時，對于激勵機制效用的發(fā)揮無疑具有抑制作用。

假設(shè)6:股權(quán)集中度與高管人員報酬存在負相關(guān)關(guān)系。公司股權(quán)集中度指股東所持公司股份的比例，是全部股東因持股比例的不同所表現(xiàn)出來的股權(quán)集中還是分散的數(shù)量化指標。在市場經(jīng)濟中，股東監(jiān)督高管的行為，并且有步驟地采取措施懲罰和解雇違規(guī)的高管。股權(quán)集中度越高，最大股東就擁有越大的控股權(quán)，有更大的積極性對高管人員進行監(jiān)督。在這種情況下，監(jiān)督成本小于激勵成本，監(jiān)督比激勵更有效;股權(quán)集中度越低，意味著股權(quán)越分散，監(jiān)管越難以進行，高管的權(quán)力也越大，高管人員就能為自己謀取更高的報酬。

假設(shè)7:高管人員報酬與其持股比例存在正相關(guān)關(guān)系。理論認為高管人員持股有助于協(xié)調(diào)高管人員與所有者之間的利益，由于高管人員不斷追求自身價值最大化，當他們持有企業(yè)的股票越多時，他們將視企業(yè)為利益共同體并為之奮斗，將會促使利潤增加，提高經(jīng)營績效，從而獲得更高的薪金報酬。同時人力資本理論也認為，人力資本作為生產(chǎn)要素對企業(yè)作出貢獻，高管人員持股是高管人員能力的體現(xiàn)，而具有異質(zhì)性人力資本的高管人員也樂意接受股票報酬，選擇與企業(yè)共同發(fā)展。

假設(shè)8:機構(gòu)投資者持股比例和高管人員報酬負相關(guān)。近年來，機構(gòu)投資者受到各界廣泛關(guān)注。在公司治理中，機構(gòu)投資者可以利用其專業(yè)優(yōu)勢，監(jiān)督上市公司管理層的經(jīng)營運作，使上市公司的經(jīng)營更加規(guī)范化、有效化，減少大股東侵犯公司利益的機會。機構(gòu)投資者持股比例的增加有利于緩解股權(quán)集中和分散的局面，對公司治理和相關(guān)決策與管理施加影響，可以使高管報酬更加規(guī)范化，抑制高管人員報酬高增長的情況出現(xiàn)。

假設(shè)9:高管的年齡和高管人員報酬存在正相關(guān)關(guān)系。年輕的經(jīng)營者出于職業(yè)長遠發(fā)展的考慮，通常會更愿意從事那些有利于出資人、但卻是難以觀察的活動，以樹立良好的聲譽(Gibbons和Murphy 1992 )。當企業(yè)經(jīng)營者年紀接近退休年齡時，其往往不再擔心其未來的事業(yè)發(fā)展問題，此時經(jīng)營者報酬(支付)契約中可規(guī)定較高的報酬—未來業(yè)績敏感度水平，以抑制經(jīng)營者短期化行為的發(fā)生。因此經(jīng)理的年齡越大，可能得到的補償也會越多。

假設(shè)10:高管人員的任期與報酬存在正相關(guān)關(guān)系。隨著任職時間的增加，高管人員對公司越了解，經(jīng)理地位也就越穩(wěn)固，企業(yè)更難解雇他們或解雇成本更高。要抵消這種影響，企業(yè)只能是將經(jīng)理的報酬與他們的業(yè)績聯(lián)系起來。但是如果沒有這種安排，經(jīng)理在任時間越長，積聚的權(quán)力就越大，對董事會成員的影響也越大，因而能設(shè)置對自己更有利的報酬契約，所以其報酬也會越高。

假設(shè)11:高管人員的教育背景和報酬正相關(guān)。人力資本理論認為對人力資本的投入回報率大大高于物質(zhì)資本，新增長理論更是把人力資本作為經(jīng)濟增長的主導要素，而人力資本形成的主要來源是教育。教育程度越高意味著人力資本投資成本越高，也就要求更高的回報來達到成本和收益平衡。

三、實證研究

(一)樣本選擇

本文選擇滬深兩市中部地區(qū)部分__匕市公司為樣本，利用2004年年度報告截面數(shù)據(jù)進行分析。初始樣本共有230個，其中安徽44家，山西22家，河南33家，江西23家，湖南44家，湖北64家。依據(jù)本文研究的需要，按以下原則對樣本進行處理:

依據(jù)上述的選擇原則，69家上市公司成為本文的實際研究樣本。所使用的樣本數(shù)據(jù)全部從中國證券監(jiān)督管理委員會網(wǎng)站(crsc.gov.cn)公布的上市公司年報擷取。

(二)變量定義

本研究所選取的變量名稱、變量符號及變量定義如表1所示。

(三)樣本的描述統(tǒng)計分析

描述統(tǒng)計的結(jié)果顯示，中部地區(qū)上市公司高管人員的年度報酬平均值為50.78萬元人民幣，中位值是41.25萬元，表明過半數(shù)高管的收入超過40萬元;高管的報酬也相差懸殊，其中最高的達到320萬元，最低的只有7萬元。而據(jù)魏剛( 2001)的統(tǒng)計，中國上市公司高管人均收入平均為37502.45元;王培欣等(2005)對2003年中國上市公司數(shù)據(jù)統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)中國的經(jīng)理層報酬平均值為16.5萬元，國內(nèi)數(shù)據(jù)比較說明近年來中部地區(qū)上市公司高管報酬得到明顯改善。

中部地區(qū)上市公司高管持股的數(shù)量有限。樣本公司中有60%的公司高管持股，其持股平均值僅為0.05%，最大值也只有2.3，還存在“零持股”現(xiàn)象;從國有股比例來看，中部地區(qū)上市公司平均達到40.92%，低于2002年我國上市公司47.2%的國有股比例，說明中部地區(qū)上市公司國有股比例在下降，但在公司的總股本中還是占據(jù)絕對優(yōu)勢;從股權(quán)集中度來看，中部地區(qū)上市公司前五大股東持股比例之和最大值達到79.64%，平均值為61.94%，說明中部地區(qū)上市公司的股權(quán)高度集中，且這些集中的股權(quán)都掌握在國家股和法人股東手上，不能流通，國有股“一股獨大”狀況還沒有得到明顯的改善;從機構(gòu)投資者持股比例來看，平均只有1.934%，和我國上市公司機構(gòu)投資者的比例1.93%相當(金鑫，2002)，中位值為0，說明中部地區(qū)無論是機構(gòu)投資者的規(guī)模還是其占上市公司總股份的比例都非常小。

中部地區(qū)上市公司高管人員教育程度的平均值為0.78，中位值為1，超過50%的高管人員教育水平處于本科以上。高管人員的平均年齡為45.91，中位值為47，年齡最大的為63歲，最小為31歲，超過半數(shù)高管的年齡處于47歲以上，整體年齡結(jié)構(gòu)偏年輕化。

(四)多元回歸分析

本文運用多元回歸分析方法來檢驗高管人員報酬與其影響因素的關(guān)系，并且把已經(jīng)得到充分研究而結(jié)果較為一致的公司特征因素看作為模型的控制變量。首先進行控制變量檢驗，以保證這兩個變量在對高管報酬影響檢驗時的獨立性;然后再對本研究所選取的全部三類十一種變量進行檢驗。依據(jù)以上的分析思路，本文建立以下兩個模型進行回歸分析:

包含控制變量的回歸分析模型一:

四、結(jié)格

1.公司特征因素的影響。模型一和模型二實證檢驗結(jié)果均支持假設(shè)1，公司績效與高管報酬正相關(guān)，且在5%水平上通過檢驗。但假設(shè)2不能成立。

第6篇：工商管理實習報告范文

論文摘要：社會對工商管理專業(yè)畢業(yè)的大學生的實際動手能力的要求越來越高。為此，必須重構(gòu)工商管理專業(yè)實驗教學的模式。主要從理論教學、專業(yè)軟件實習、課程設(shè)計3個方面設(shè)計了物料需求計劃實驗教學系統(tǒng)，并探討了教學實驗系統(tǒng)的新思路和改進方法。

國內(nèi)外大學經(jīng)濟與管理專業(yè)教學的實踐經(jīng)驗都證明，單純依靠傳統(tǒng)課堂傳授知識的方式，不但難以使學生真正掌握基礎(chǔ)理論，更不可能使學生具備實務(wù)操作技能和分析解決實際問題的能力。因此，越來越多的大學開始注重工商管理類專業(yè)教學中的實踐環(huán)節(jié)，特別是實驗環(huán)節(jié)的教學。我校工商管理專業(yè)的特點是實踐性和應(yīng)用性較強，物料需求實踐教學是生產(chǎn)運作管理專業(yè)教學的重要環(huán)節(jié)，因此，物料需求模擬實驗教學應(yīng)該更好地研究如何使生產(chǎn)運作管理的實踐教學適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)管理要求的創(chuàng)新轉(zhuǎn)化過程。

1 工商管理專業(yè)實驗環(huán)節(jié)教學的意義

現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展對工商管理專業(yè)大學生的素質(zhì)及專業(yè)實驗室建設(shè)提出了新的要求，這是因為：

（1）計劃經(jīng)濟條件下，我國高等學校實行“統(tǒng)招統(tǒng)分”的招生分配制度，在這種制度下，作為就業(yè)活動主體的大學生，只是需要初步具備相關(guān)工商管理專業(yè)理論知識，就能對國有企業(yè)生產(chǎn)流程進行有效管理，企業(yè)對工商管理專業(yè)大學生實踐動手能力要求很低。這種長期以來我國管理學科高等教育一直沿用“一支粉筆，一塊黑板”搞教學，“一支筆，一張紙”搞科研的傳統(tǒng)觀念和思維定式，與工商管理學科面對的國際大趨勢和國內(nèi)大環(huán)境是不相符的。為適應(yīng)信息化和國際化的要求，培養(yǎng)出具有綜合能力強和富有創(chuàng)新欲望的人才，僅靠傳統(tǒng)教育模式是遠遠不能解決問題的，應(yīng)該通過專業(yè)實驗室建設(shè)，以計算機信息技術(shù)為平臺，專業(yè)化軟件為工具，為經(jīng)濟管理專業(yè)教育融入新技術(shù)，新知識和新思維，解決工商管理學科發(fā)展面臨的新問題。

（2）實踐證明，工商管理專業(yè)實驗室不僅僅是普通的計算機機房和網(wǎng)絡(luò)中心，更是專業(yè)理論與實踐聯(lián)系的紐帶和橋梁，是科學研究和信息化人才培養(yǎng)的基地。實驗室應(yīng)具備向工商管理專業(yè)提供教學，科研和人才培養(yǎng)所需要的各種環(huán)境和條件。

歸納起來，建設(shè)工商管理專業(yè)模擬實驗教學系統(tǒng)有以下4個目的：

一是培養(yǎng)學生的創(chuàng)新能力。創(chuàng)新源于人的創(chuàng)造力，而創(chuàng)造力不但需要創(chuàng)新教育來開發(fā)，而且需要實踐活動，只有源于實踐又轉(zhuǎn)化到實踐中的創(chuàng)新活動才有意義，專業(yè)實驗室為培養(yǎng)學生的創(chuàng)新能力提供了條件。

二是培養(yǎng)學生應(yīng)用所學理論知識來認識和解決實際問題的能力。讓學生通過動手實驗，能比較熟練地分析、處理本專業(yè)領(lǐng)域中的實際問題。

三是提高學生利用信息技術(shù)進行管理企業(yè)的能力。通過專業(yè)實驗，讓學生掌握應(yīng)用一種或幾種本專業(yè)領(lǐng)域的通用軟件，例如熟悉生產(chǎn)運作管理領(lǐng)域的“MRPⅡ—生產(chǎn)管理”軟件，該軟件包含了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理子系統(tǒng)、營銷管理子系統(tǒng)、主生產(chǎn)計劃子系統(tǒng)、物料需求計劃子系統(tǒng)、車間作業(yè)控制子系統(tǒng)、物資采購管理子系統(tǒng)這六大子系統(tǒng)。

四是提高學生的自我學習和自我完善的能力。通過參加教學實驗，使用已知的理論和技術(shù)學會從實驗中獲取新知識，探求和學習新的技術(shù)。

2 實踐教學環(huán)節(jié)的設(shè)計與實施

物料需求計劃是生產(chǎn)運作管理理論知識的中樞，在生產(chǎn)運作管理理論知識的學習和實踐知識的運用中具有重要意義。

物料需求模擬實驗教學系統(tǒng)設(shè)計主要包括3個方面的環(huán)節(jié)：

（1）生產(chǎn)運作管理理論知識的課堂教學。在該環(huán)節(jié)中使學生能夠掌握基本概念、生產(chǎn)運作流程、物料需求計劃編制所需的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、營銷計劃、三層次生產(chǎn)計劃（主生產(chǎn)計劃、物料需求計劃、生產(chǎn)進度計劃）、物資采購計劃等。并針對生產(chǎn)運作管理理論特定的概念與知識點（如物料清單、MRP運算邏輯等重點和難點知識點）進行專題的訓練，使學生一方面理解透徹這些理論，同時也熟悉相關(guān)模塊的操作。轉(zhuǎn)貼于

（2）物料需求理論知識的課程設(shè)計。在課程設(shè)計的過程中，學生主要把所學的理論知識運用到具體的企業(yè)物料需求案例，提高學生系統(tǒng)應(yīng)用能力。在對理論和軟件操作有了全面熟悉和掌握的基礎(chǔ)上，提供另一種類型企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)境和產(chǎn)品的綜合課程設(shè)計題，由學生系統(tǒng)地進行生產(chǎn)計劃系統(tǒng)設(shè)計和在計算機軟件上運行。通過這一階段的訓練，學生就具備了進入某一企業(yè)后，著手收集資料、建立產(chǎn)品生產(chǎn)計劃的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、編制企業(yè)的生產(chǎn)計劃和控制生產(chǎn)活動

實施的能力。

（3）物料需求軟件實習。通過計算機軟件進行輔助教學以提高學生的感性認識，不是僅僅重視計劃的編制過程，更重要的是在軟件中突出各種概念和知識點的直觀表達，從而使得學生能夠“感受到”概念和知識點的實際意義。例如，由于工商管理本科學生沒有工作的實踐經(jīng)驗，“計劃覆蓋期”、MRP矩陣運算和排序是學生不容易理解的概念和核心知識點。學生實習時作了如下的安排：

其一，加深學生對“計劃覆蓋期”這一概念的理解：計劃覆蓋期內(nèi)的數(shù)據(jù)全部在毛需求和凈需求計算結(jié)果中展現(xiàn)出來，只是在各周期中沒有需求的物料的需求量為零。這樣，學生就可以很直觀地觀察到所設(shè)置的計劃覆蓋期在計劃編制中所處的時間段和所起的作用。

其二，有意識地設(shè)計計劃數(shù)據(jù)，使得當物料需求計劃編制完畢后，通過圖1所示的數(shù)據(jù)能夠直觀地觀察到某一在途物料被使用的周期、被使用的數(shù)量以及在各個周期被使用的情況等信息；通過圖2可以觀察到在庫物料被使用的時間、數(shù)量和首先被使用的時間。通過這兩個界面的訓練，學生就可以很容易地理解和掌握凈需求量計算時是如何處理在途物料和在庫物料的數(shù)據(jù)的處理。

其三，數(shù)據(jù)的排序。以圖2為例，不僅展現(xiàn)了物料K1—0113的凈需求量的計算過程，而且展現(xiàn)出了物料按照有限能力倒排序的結(jié)果，使得軟件模擬的生產(chǎn)計劃與企業(yè)的實際運作相一致。

通過實驗，要求學生對MRPⅡ的概念和基本原理、實習用MRPⅡ軟件的結(jié)構(gòu)與數(shù)據(jù)運算傳遞特點、實習軟件與標準的MRPⅡ系統(tǒng)結(jié)構(gòu)比較等撰寫實習報告，對實習的內(nèi)容進行融會貫通，全面地鞏固實習的效果。

綜上所述，物料需求模擬實驗教學系統(tǒng)設(shè)計流程圖（見圖3）從3個方面來提高學生的生產(chǎn)運作的綜合素質(zhì)和實踐水平。

3 物料需求模擬實驗教學的總結(jié)與改進思路

3．1 教學實踐的經(jīng)驗總結(jié)

經(jīng)過多年的教學實踐，我們通過以下幾個方面的工作，使得該實踐性教學環(huán)節(jié)取得了比較好的效果。

一是采用合適的教學方法。在學生采用軟件實習和課程設(shè)計前，由教師對基本的理論知識進行簡要的介紹，一方面可以進一步鞏固學生所學的理論知識，同時也使得學生能夠更快地理解軟件的相關(guān)內(nèi)容、提高實習的效果。

二是有效地控制教學過程。由于采用計算機軟件進行教學會給學生帶來新的障礙，如有些學生對計算機網(wǎng)絡(luò)知識缺乏了解，一些學生適應(yīng)能力不強而對新的學習方式適應(yīng)的時間較長，學生有畏難情緒等等。因此，必須采取適當?shù)目刂剖侄危ＷC所有的學生都能夠及時進入狀態(tài)以獲得預(yù)期的效果。我們在軟件實習的每一階段都抽取一部分學生進行操作和理論檢查，以增強學生學習的壓力、并鞏固每一階段的成果。在實習即將完成的時候，采取操作與隨機提問相結(jié)合的方式，對所有的學生的實習效果進行檢查，既達到了檢查實習效果的目的，又為學生提供了一次學習的機會。

三是對整個物料需求模擬實驗教學系統(tǒng)的知識進行綜合與總結(jié)，注意知識之間的聯(lián)系和連貫性。讓學生通過理論

教學，課程設(shè)計和專業(yè)實習后，對生產(chǎn)運作管理過程有一個更深層次的了解和認識。

3．2 改進的思路

《生產(chǎn)與運作管理》是工商管理專業(yè)實踐性很強的核心課程之一，現(xiàn)代市場經(jīng)濟對于大學生理論聯(lián)系實際的能力提出了更高的要求。因此，該課程實踐性教學環(huán)節(jié)的教學需要突破傳統(tǒng)的模式進行創(chuàng)新。我們做了以上的嘗試工作并取得了一些效果。但是，該教學方式還需要進一步改進：

一是教學模式改進。在理論與實踐的聯(lián)系上，在“自主創(chuàng)新”的基礎(chǔ)上“走出去”，在操作實習的過程中安排幾次時間比較短、目標明確、重點突出的參觀學習，獲得現(xiàn)代企業(yè)的實際生產(chǎn)活動的感性認識。同時，在條件成熟的情況下，還可以采取“請進來”的開放式合作的方法進一步提高實習效果，聘請在企業(yè)生產(chǎn)第一線從事專業(yè)管理工作、經(jīng)驗豐富的管理人員參與教學軟件和輔助教學資料的設(shè)計和編制工作，并承擔一部分實踐性內(nèi)容強的講解工作。

二是完善教學的內(nèi)容。在對學生進行理論課程的測試的同時，安排學生認真完成課程設(shè)計實習報告和軟件專業(yè)實習報告的撰寫，讓學生在課程設(shè)計和軟件實習的過程中對所學知識進行系統(tǒng)的綜合和總結(jié)，從而全面提高學生應(yīng)用理論和應(yīng)對各種生產(chǎn)方式實踐的能力。

三是教學組織方式的改進。在這種實踐性輔助教學方式下，學生會面臨多種新的困難，需要教師全天候的適時輔導。但是，一個專業(yè)教師不可能同時解決整個實驗室所有學生遇到的問題，因此，采用這種方式進行教學，除了安排精通專業(yè)理論知識、熟悉工廠的生產(chǎn)管理實踐和精通計算機操作的教師以外，可在專業(yè)實習前，抽出專業(yè)知識扎實，學習成績好的學生進行實習前的熟悉工作，實習開始后這些學生也能起到帶動整個實驗室的學生學習。從而確保實習期間能有足夠的教師和學生全天候指導學生的實習工作，以便在有限的時間內(nèi)取得良好的實習效果。

參考文獻

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［2］ 何維克，鄢家利．大學生英語學習狀況調(diào)查認知與現(xiàn)實［J］．太原理工大學學報（社會科學版），2004（22）：79－81．

第7篇：工商管理實習報告范文

一、工商管理實踐課程的類型

工商管理課程的實踐性表現(xiàn)在兩個方面:第一，該專業(yè)的許多課程，諸如企業(yè)管理、人力資源管理、生產(chǎn)運作管理，本身來源于客觀的管理實踐;第二，配合專業(yè)就業(yè)實際而設(shè)計的課程，強調(diào)工商管理理論在實踐中的運用，將管理的理論和方法與實際管理問題的個別性、典型性相結(jié)合。

1.工商管理實踐課程的空間分類

校內(nèi)實踐課程，是指利用校園教師資源和設(shè)備資源開設(shè)的實驗課程。工商管理的校內(nèi)專業(yè)實踐課程包括實驗、上機、課程實習、課程設(shè)計等。主要是指由專業(yè)任課老師指導的實驗課程、設(shè)計課程，比如“電子商務(wù)”“管理統(tǒng)計”“管理信息系統(tǒng)”等等都有大量結(jié)合計算機實驗室的實踐課程。校外實踐課程，是學生利用社會、企業(yè)資源完成的實踐課程。結(jié)合不同學習階段的整體實踐課程和實踐環(huán)節(jié)，物流管理專業(yè)設(shè)有“市場研究”域市場調(diào)研與預(yù)測）實踐課程，營銷專業(yè)設(shè)有“營銷診斷與策劃”實踐課程。

所有工商專業(yè)修讀基礎(chǔ)課程后二年級有“認識實習”修讀專業(yè)基礎(chǔ)課程以后三年級有“專業(yè)實習”邁入社會前四年級好有“畢業(yè)實習”此外另有其他各種類型的校外“社會實踐”4個模塊。培養(yǎng)總體素質(zhì)的“社會實踐”是結(jié)合學生思想教育的社會實踐，這種實踐雖然沒有列入規(guī)范的專業(yè)課程體系，但在不少高校在課程改革后，已經(jīng)把它歸入學生畢業(yè)必須完成的實踐環(huán)節(jié)。

2.工商管理實踐課程的性質(zhì)分類

按照不同性質(zhì)，可把實踐課程劃歸為“基本模塊”“拓展模塊”和“創(chuàng)新模塊”3部分。“基本模塊”結(jié)合本校現(xiàn)有實驗設(shè)備，用于訓練基本操作技能，形成基本實踐能力。“拓展模塊”根據(jù)素質(zhì)教育的要求設(shè)立，主要包括大課堂和校園競技比賽。為了

密切高等教育與企業(yè)管理實際的關(guān)系，舉辦一些企業(yè)家論壇、企業(yè)家講座式，邀請創(chuàng)業(yè)者、企業(yè)管理者到校園開設(shè)大課堂，擴展學生的視野。為了拉近理論與實踐的距離，也為了使不同的專業(yè)進行交叉學習，拓展學生的多種能力，舉辦創(chuàng)業(yè)比賽、營銷大賽、網(wǎng)頁設(shè)計大賽、企業(yè)資源規(guī)劃大賽等等。“創(chuàng)新模塊”是與社會和企業(yè)的共同教育，提升學生綜合的實際的工作能力，從選題選點開始，進行體驗、設(shè)計，最后提交報告，從未完成課程學習。

二、工商管理實踐課程質(zhì)量管理的問題

實踐課程有別于傳統(tǒng)理論課程，在執(zhí)行課程教學過程中具有質(zhì)量管理的特殊性。

1.質(zhì)量管理過程的分散性

工商管理實踐課程廣泛的內(nèi)容和分散的執(zhí)行形式，決定了質(zhì)量管理過程的分散性。實踐課程過程不同于課堂教學，除了一些集中的實驗課程，相當部分的實踐教學其核心過程由學生個體或者學生小組內(nèi)部進行，老師不能在同一環(huán)境中控制教學質(zhì)量，而是需要分散進行質(zhì)量控制，由此增加了質(zhì)量控制難度。

學生的個體差異是客觀存在的，在相同的教學要求下表現(xiàn)出來的課程質(zhì)量效果也具有個案差異性。實踐課程的分散性使教師無法及時地發(fā)現(xiàn)個體差異，及時通過調(diào)整教學方法和教學內(nèi)容進行質(zhì)量控制。在一個由團隊進行的完整課程設(shè)計中，不同的同學具有不同的優(yōu)勢，動手能力有差異、合作能力有差異，給團隊的評價難以體現(xiàn)個體差異，也導致教師難以具體、精確地發(fā)現(xiàn)個體同學的問題，及時校正教學誤差，提升教學質(zhì)量。

2.教學效果反饋的滯后性

實踐課程由于教學過程的分散性，過程跟蹤具有很多困難，很多時候教師到了最后一個環(huán)節(jié)，在評閱學生提交的課程報告時，才了解其課程質(zhì)量的效果。

課程設(shè)計的教學是擬出其設(shè)計計劃、任務(wù)書、進行方案研究和設(shè)計、撰寫設(shè)計報告；專業(yè)實習是選擇實習崗位、投入實踐工作、撰寫實習報告。這些實踐過程都以學生為主導，傳統(tǒng)的教學效果評估更側(cè)重于學生提交報告后老師給予的評價。因此，有時候出現(xiàn)學生利用廣泛的信息途徑幫助自己完成報告來獲取高分，并未全心投入實踐，也未能從實踐中得到鍛煉和提升。對于教學質(zhì)量管理而言，教學效果反饋的滯后，使課程進行的中期無法及時掌控教師教學過程的規(guī)范性，只能被動接收結(jié)果，無法糾錯，無法提升實踐課程的教學質(zhì)量。

3.教學過程中教學質(zhì)量的依賴性

些實踐課程需要有良好的空間環(huán)境、實驗設(shè)備，另外一些實踐課程需要依賴社會力量，諸如服務(wù)單位、企業(yè)、企業(yè)家、職業(yè)經(jīng)理人等，企業(yè)和實踐單位提供實踐空間、實踐項目、工作崗位，還需要專業(yè)人員、校外導師進行輔導和指引，不同的教學環(huán)境將直接影響到教學質(zhì)量的優(yōu)劣。在擴招的背景下，也要考慮要減少大量學生在實踐過程中對企業(yè)的干擾，因此學校管理部門和承擔課程的教師需要對實踐平臺和環(huán)境進行評估、選擇、管理和控制。

4.教學過程中教學質(zhì)量的不穩(wěn)定性

在理論課程課堂教學過程中，通過督導聽課、現(xiàn)場教學檢查、專項檢查等形式進行質(zhì)量監(jiān)控，教師也可以針對教學效果及時調(diào)整教學方法，從課程初始到結(jié)束各個階段的教學質(zhì)量比較均衡。但相當部分的實踐課程必須循序漸進地按照一定的路徑推進，其過程無法重復(fù)，同時由于對實踐平臺的依賴性，學生的實踐受制與實踐對象等實際情況，不同環(huán)境條件下學習的收獲也有較大的差異性，導致教學質(zhì)量的不穩(wěn)定。

三、工商管理實踐課程質(zhì)量控制的模塊化

在課程性質(zhì)分類的基礎(chǔ)上，明確工商管理實踐課程模塊，推行模塊化管理很有必要。我們把所有的工商管理實踐課程歸為“基本模塊”“創(chuàng)新模塊”和“拓展模塊”3部分。

1. 基本模塊管理

“基本模塊”結(jié)合現(xiàn)有實驗設(shè)備，用于訓練基本操作技能，形成基本實踐能力。具體而言，是對工商管理各專業(yè)的實驗課程內(nèi)容和校內(nèi)課程設(shè)計，在充分挖掘和整合學院實驗設(shè)備潛力和資源的基礎(chǔ)上，根據(jù)課程設(shè)置、課程內(nèi)容的內(nèi)在關(guān)聯(lián)性與根據(jù)實驗教學環(huán)節(jié)的內(nèi)在關(guān)聯(lián)性，依據(jù)系統(tǒng)論思想和方法，統(tǒng)一修正實驗教學環(huán)節(jié)的實驗內(nèi)容、實驗?zāi)Ｊ健r間配置、教師安掃^并組織完善、修訂任務(wù)書和實驗指導書。同時制訂實驗教學環(huán)節(jié)的過程管理條例及質(zhì)量保障措施。

2. 拓展模塊管理

“拓展模塊”主要包括大課堂和校園競技活動等，可以作為實習環(huán)節(jié)的前期教育。按教學計劃人才培養(yǎng)要求，組織企業(yè)家、職業(yè)經(jīng)理、學生創(chuàng)業(yè)者以及專家到校園開設(shè)大課堂，舉辦講座。為了使不同的專業(yè)進行交叉學習，拓展學生的多種能力，舉辦創(chuàng)業(yè)比賽、營銷大賽、網(wǎng)頁設(shè)計大賽、企業(yè)資源規(guī)劃大賽等等。拓展模塊可以直接與實習相結(jié)合，在一定的拓展積累基礎(chǔ)上，到相應(yīng)的企業(yè)做進一步的調(diào)研，然后完成實踐報告。如果受認識實習條件制約，還可以直接把拓若干次講座課堂及其他實踐活動，申請進入實踐實習第二階段，通過規(guī)定的資料搜集完成報告。

3. 創(chuàng)新模塊管理

“創(chuàng)新模塊”主要根據(jù)素質(zhì)教育的要求，從選題開始，經(jīng)構(gòu)建框架、設(shè)計、模擬和評價等環(huán)節(jié)完成。全面、系統(tǒng)地總結(jié)、檢討前階段分散與集中的存在問題，可進入嵌入式專業(yè)實習模式。包括兩種途徑，一是深入、廣泛地引導本科生參與教師橫向項目作為專業(yè)實習、畢業(yè)實習，通過教學和科研實踐的結(jié)合進行創(chuàng)新，可提高教學質(zhì)量。企業(yè)科研成果與教學經(jīng)驗相結(jié)合，還可以對課程的某些經(jīng)典內(nèi)容加以創(chuàng)新，使之富有新意。二是通過實習基地的建設(shè)進行專業(yè)實習，實習基地是實踐教學的根本保障，是學校事業(yè)發(fā)展和實現(xiàn)辦學目標的需要，也是學校與社會、企業(yè)互動的需要，企業(yè)利用實際經(jīng)營經(jīng)驗對學生進行示范、指導，同是相對穩(wěn)定的實踐環(huán)境使教師對學生實踐中的問題更為明晰，基地實習對實踐課程教學質(zhì)量控制具有優(yōu)勢。

管理部門需要建立一套依托學院固定教學實習基地、同時有效利用教師橫向課題單位的實習實施措施和規(guī)范方法及保障制度，以及制訂相配套的實踐環(huán)節(jié)過程管理條例。

四、工商管理實踐課程質(zhì)量控制的層次化

1.實踐課程質(zhì)量控制框架

實踐課程質(zhì)量控制需要建立科學的管理系統(tǒng)，實行多元控制，主體包括學生、教師和教學管理部門。由于實踐課程的分散性特征，尤其是創(chuàng)新模塊和拓展模塊，比起課堂的理論教學，學生自我管理程度大大提升，而教師的控制管理在一定程度上減弱了。

基于實踐課程的效果反饋的滯后性和質(zhì)量的不穩(wěn)定性，需要找出“關(guān)鍵質(zhì)控點2確定質(zhì)控反饋支點，實現(xiàn)有效控制。即在不同的階段安排和設(shè)計關(guān)鍵質(zhì)量控制點，把管理分為計劃、過程和成果3個層次，（圖1)管理全面和有效地提升課程。

2.計劃的質(zhì)量控制

對于學生而言最基本的自我質(zhì)量控制在于實踐課程教學目的的認識,對課程形式和要求等規(guī)范的了解。創(chuàng)新和拓展模塊,包括科學的任務(wù)書的編制,其要素包括目標選題、實踐內(nèi)容、實踐路徑等內(nèi)容,這是重要的前饋環(huán)節(jié)。計劃階段也是團隊構(gòu)建的一個重要環(huán)節(jié)，可以根據(jù)疑問組構(gòu)團隊，也可以根據(jù)班團組織管理的便利組構(gòu)團隊。在團隊準備時，同學們要以各種形式提出問題，并根據(jù)所提出的問題設(shè)計任務(wù)書。

作為教育主導者的教師，需要課前進行課程教學環(huán)節(jié)的安排和準備，包括實踐指導書的編制和實踐課程教學目的設(shè)計，比如擬定開放性的設(shè)計課題，提出實踐過程中必須遵循的方針和原則。對于團隊設(shè)計的任務(wù)，教師給予的幫助主要是任務(wù)的意義和創(chuàng)新度、完成任務(wù)的可行性和最佳路徑等方面的指導。

教學管理部門，包括學校教務(wù)部門和基層教學管理部門，在計劃控制階段主要承擔實踐的時間和空間管理，根據(jù)實踐環(huán)境安排工作，給教師和學生提供充分的實踐的平臺，同時完善和編制課程規(guī)則、質(zhì)量規(guī)范，并進行適當?shù)男Чu估。具體而言，包括制定實驗室工作規(guī)則、實習工作細則，對實驗教學和器材的使用和維護給予明確規(guī)定，使實踐教學走上制度化、規(guī)范化。

3. 過程的質(zhì)量控制

過程控制，是把質(zhì)量控制的重點放在對教學質(zhì)量全過程的控制上，對實踐教學過程各環(huán)節(jié)進行嚴格和科學的質(zhì)量監(jiān)控，體現(xiàn)教學質(zhì)量控制的超前性和主動性。創(chuàng)新模塊的實踐過程中，學生是重要的主體，其自我質(zhì)控包括3個關(guān)鍵質(zhì)控對象，一是執(zhí)行規(guī)范，如果實踐過程過于隨意，容易導致實踐的虛假、空泛和無效;二是工作日志、周記，工作日志或者工作周記記錄實踐過程，是學生進行內(nèi)部監(jiān)控的依據(jù)，學生可以隨時根據(jù)工作記錄進行橫向和縱向?qū)Ρ龋皶r發(fā)現(xiàn)問題和修正問題;三是任務(wù)的修正，實踐課程具有實踐環(huán)境的依賴性和實踐過程質(zhì)量的不穩(wěn)定，學生發(fā)現(xiàn)原法進行的時候，需要進行任務(wù)某些內(nèi)容或著路徑的修正。

教師在實踐過程中需要進行紀奉活動控制和變更的任務(wù)評估。實踐i致教師控制的難度，無論是個人實習紀律和規(guī)范必須遵循。如果指導書[理規(guī)范能夠保證正常工作的秩序，教業(yè)上的關(guān)鍵因素管理，包括對關(guān)鍵技學生、關(guān)鍵團隊的控制，保證學生自蘭課題，達到培養(yǎng)學生創(chuàng)新能力的目的學生和事件，對一些學生進行差異化管理，幫助他們對需要修正的任務(wù)進行評估和引導。

管理部門在此環(huán)節(jié)，承擔重要的教學質(zhì)量糾偏和階段性關(guān)鍵成果管理。需要暢通各種溝通渠道，并通過質(zhì)量信息的采集進行質(zhì)量監(jiān)控。包括對校內(nèi)外教師的指導工作、對學生的實踐學習情況進行監(jiān)管，通過重要的規(guī)模的變更任務(wù)進行控制管理，對代表性的關(guān)鍵成果進行管理，及時發(fā)現(xiàn)教學過程中存在的問題，對教學質(zhì)量偏差進行有效的糾正。

實踐過程中質(zhì)量控制的執(zhí)行力，影響到最后完成實踐課程的效果，如果過程控制無效或失敗，將導致最后課程質(zhì)量控制的無效或失敗。做好過程控制，才能克服教學效果反饋的滯后性，更好地提高實踐課程的質(zhì)量。

4.成果的質(zhì)量控制

實踐的成果表現(xiàn)形式是實踐報告，包括實驗報告、實習報告、結(jié)題報告。報告清晰記錄實踐的結(jié)果、結(jié)論，將是實踐成果的集中體現(xiàn)，報告是質(zhì)量控制最后一個關(guān)鍵質(zhì)控點。

學生在實踐工作的后期，逐漸進入成果總結(jié)的環(huán)節(jié)。學生需要利用第二個層次實踐過程的記錄資料，整理、分析和總結(jié)所達成的目標，所完成的任務(wù)，按照課程報告的要求，用合適的語言、適當?shù)钠鶎嵺`的收獲進行總結(jié)。同時結(jié)合初期任務(wù)書的內(nèi)容，指出沒有完成的任務(wù)或未能解決的問題，指出后續(xù)工作需要進一步關(guān)注的若干方面。報告的質(zhì)量是實踐課程質(zhì)量評價的重要組成部分，學生對報告的重視程度、工作態(tài)度直接影響到課程的教學質(zhì)量。

在此層次中，教師承擔成果驗收、評價的角色。教師需要從三個程度進行評估，一是完成任務(wù)的程度;二是內(nèi)容和形式創(chuàng)新的程度，；三是報告質(zhì)量的層次。基礎(chǔ)、拓展和創(chuàng)新三個不同模塊的實踐課程三者的權(quán)重將根據(jù)模塊的任務(wù)要求各有不同。

對于團隊的成果質(zhì)量控制，還有一種方式是“成果演示”課程設(shè)計的團隊可以進行成果交流。在成果交流環(huán)節(jié)中，創(chuàng)新團隊把自己的課程報告進行演示、，創(chuàng)新團隊允許其他團隊質(zhì)疑并保留答辯的權(quán)利，在此過程中所有的學生得到一次信息的共享和自我優(yōu)化的機會。演示答辯后，教師的評述是給學生的肯定和鼓勵，對存在問題的揭示，對疑難問題的解答，對于學生的后續(xù)學習具有重要的意義。

教學管理部門的重點在于對“關(guān)鍵成果”的評估、記錄，需要建立優(yōu)秀課程設(shè)計、優(yōu)秀實習報告、優(yōu)秀項目結(jié)題報告或者創(chuàng)新設(shè)計的模范數(shù)據(jù)庫，并據(jù)此修正和完善管理規(guī)范。另一方面，一些偏離了教學目標的實踐設(shè)計，也應(yīng)受到教學管理部門的界定和懲戒。管理部門需要把握成果管理的時機，根據(jù)實際環(huán)境選擇、決策、調(diào)節(jié)教育質(zhì)量控制行為。

第8篇：工商管理實習報告范文

1實踐教學已取得的成績

我校工商管理專業(yè)已經(jīng)擁有了ERP沙盤、SAP、用友、金蝶、蘋果、汽車營銷等軟件模擬操作系統(tǒng)實驗室;建立了沃爾瑪、酒仙網(wǎng)等校外實習基地;組織學生參加的學科競賽活動有“挑戰(zhàn)杯”中國大學生創(chuàng)業(yè)計劃競賽和課外學術(shù)科技作品競賽、全國高等院校企業(yè)競爭模擬比賽、全國大學生管理決策模擬大賽(簡稱“商道”)、全國商業(yè)模擬挑戰(zhàn)賽(簡稱“尖峰時刻”)、國際企業(yè)管理挑戰(zhàn)賽(GMC)、大學生科學研究與創(chuàng)新行動計劃等;帶領(lǐng)學生參觀過的單位有匯源集團、燕京集團、北京現(xiàn)代、北京物流圖書城、國家海關(guān)博物館等。到目前為止，已經(jīng)形成了較為完備的實踐教學體系。

2實踐教學中存在的問題

2.1實踐目標不明確

很多實踐課程安排只是“為實踐而實踐”，如小學期或?qū)嵺`周的安排。由于事先沒有很好的計劃，經(jīng)常是臨時才決定要做什么，這種情況下只能是“臨行抱佛腳”“倉促應(yīng)戰(zhàn)”。不管是參觀企業(yè)、社會調(diào)查還是企業(yè)實習，大多都是“應(yīng)付了事”。因為這時教師要與參觀的企業(yè)、實習基地聯(lián)系，要反復(fù)溝通確定時間、地點、人數(shù)等，另外還要聯(lián)系汽車，最后帶隊參加實踐，非常忙亂。根本顧不上考慮此次實踐的目標是什么，以及如何實現(xiàn)這些目標。等到最后平安、順利地把這些事情做完后，教師讓學生提交一份實習報告就算不錯的結(jié)果了。至于實踐效果是否達到目標基本無人問津。

2.2實踐過程缺乏整體協(xié)調(diào)

實踐過程的安排比較隨意，缺乏整體協(xié)調(diào)。體現(xiàn)在:一是實踐課程與理論課程缺乏協(xié)調(diào)性。工商管理專業(yè)的實踐課程與學生已修的理論課程聯(lián)系不緊密，沒有針對本學期開設(shè)的專業(yè)基礎(chǔ)課、專業(yè)核心課設(shè)計相對應(yīng)的實踐內(nèi)容和形式。很多都是“因人設(shè)事”“因物設(shè)事”，在安排課程時更多考慮的是有教師擔任該課程，或有相關(guān)的實驗室，較少考慮到與理論課程的聯(lián)系。二是實驗教學、校外實習、社會調(diào)查、學科競賽等課程在時間安排、部門主管上缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，特別是在實踐周，教師、學生、企業(yè)、教室等資源密集使用時經(jīng)常出現(xiàn)沖突。如有的企業(yè)實習(如沃爾瑪)和學科競賽的時間不在實踐周統(tǒng)一安排、由不同的部門領(lǐng)導主管(有的是學生工作系統(tǒng)安排，有的是科研系統(tǒng)安排，有的是教學系統(tǒng)安排)，哪些學生什么時間參加了哪種實踐活動的信息不共享，致使實踐周安排難度很大，經(jīng)常出現(xiàn)安排了的課程很少的人參加、聯(lián)系好的企業(yè)很少的人去參觀，原來是很多學生已經(jīng)通過其他途徑實習過了;或者有時又是實驗室、教室安排與其他班級沖突，這樣一來，不但容易挫傷教師、學生積極性，而且也容易給學校信譽帶來負面影響。

2.3實踐基地創(chuàng)建及實習效果不理想

目前，我校已經(jīng)建立了沃爾瑪、酒仙網(wǎng)、中岳瑞華會計師事務(wù)所等實踐基地。但由于實習生是新手，企業(yè)一般先安排簡單的實踐作業(yè)給學生，學生感覺學習不到有用的東西，積極性不高。對于統(tǒng)一安排企業(yè)參觀實習的實踐課程，大多也是走馬觀花，不能深入了解企業(yè)內(nèi)部管理制度、運營流程和存在的問題，學生得不到相應(yīng)的專業(yè)技能訓練和培養(yǎng)。

2.4實踐課程教學考核體系不完善

目前，我校工商管理專業(yè)還沒有建立規(guī)范的實踐教學考核辦法，實踐教學的質(zhì)量監(jiān)控體系還不太完備，缺乏統(tǒng)一、科學、規(guī)范的標準，這使實踐教學的水平難以評價，基本上是指導老師各行其是，相同的實踐內(nèi)容，有的分數(shù)制，有的等級制;相同水平的學生，由于指導教師不同，有的得分高，有的得分低;指導教師負責任的，督促學生緊，經(jīng)常對耳提面命，學生能真正學到知識;有些不負責任的教師，對學生疏于指導，學生實際上學不到知識。由于缺乏完整的考核體系，教學效果也就參差不齊。

3實踐教學質(zhì)量改進的有關(guān)設(shè)想

3.1準確定位實踐教學的功能和地位

物資學院是應(yīng)用型本科院校。必須加強實踐教學，建立科學、規(guī)范的實踐教學體系。然而，過猶不及，也不能太過重視實踐教學而輕視理論教學。因為培養(yǎng)和開發(fā)學生終身學習技能，如創(chuàng)造和邏輯思維能力、解決和分析問題能力、溝通能力、人際交往能力、計算機應(yīng)用能力、區(qū)域和全球化意識、對未來機遇和風險的判斷能力、對事物的洞察力、勇于創(chuàng)新和冒險的企業(yè)家精神等等是必須以理論課程學習為基礎(chǔ)的。如果基本功不牢靠，則學生雖然有了一定的動手實踐能力，只能是在企業(yè)或政府機關(guān)做基層的工作，與高職、高專學生沒有差異，則會造成學生職業(yè)生涯發(fā)展后勁不足。所以，一定要準確定位實踐教學的功能和作用。

3.2建立相對穩(wěn)定的實踐課程體系，完善實踐教學大綱和教材

實踐教學課程體系應(yīng)與理論課程相聯(lián)系。在已有的課程體系基礎(chǔ)上，最主要的是完善實踐教學大綱和教材。在編寫大綱和教材過程中，應(yīng)組織相關(guān)專業(yè)核心課程任課教師成立教材編寫組，統(tǒng)一進行編寫，實現(xiàn)資源的有效整合和利用。大綱和教材的主要作用是引導學生應(yīng)帶著問題去參觀、實習。對于不同的年級，要有不同層次的要求。其中，大一實踐側(cè)重了解企業(yè)中“是什么”的問題，大二、大三實踐側(cè)重了解的是“為什么”的問題，大四實踐側(cè)重解決“怎么樣”的問題。在實踐前，指導教師和學生應(yīng)根據(jù)大綱要求，共同確定此次實踐的目的、內(nèi)容、形式，提前準備好調(diào)查問卷、需要訪談的人員名單、訪談形式和內(nèi)容，為實踐取得良好效果打好基礎(chǔ)。

3.3建立完善的實踐教學考核體系

以前的實踐教學通常以學生實驗實訓、課程設(shè)計、見習實習報告的優(yōu)劣來評定學生成績，對學生的綜合知識能力、科研素質(zhì)、創(chuàng)新意識以及團結(jié)協(xié)作精神等多層面的考核不夠。因此，應(yīng)當全程、動態(tài)、綜合性地考核學生實踐過程與實踐結(jié)果，各項實踐環(huán)節(jié)應(yīng)該有明確的任務(wù)，各層次目標考核應(yīng)有具體的標準。對實踐性操作性較強的專業(yè)技術(shù)應(yīng)用課，如ERP競爭沙盤模擬，要采用現(xiàn)場操作、技術(shù)對抗、口試答辯等多種考核方式，給學生一個準確合理的成績。對于大二、大三的實習，除實習期間要進行全過程跟蹤評價(如要求填寫實習日記)外，對于實習報告，還可以通過答辯的方式考核。由于要在眾目睽睽之下展現(xiàn)自己的成果，學生認為這種考核方式比較嚴格，所以在實踐過程中會比較認真。同時通過答辯，老師的提問與講解，對學生也是一個提高過程。

3.4學校各部門協(xié)同配合

在實踐課程的安排上，要求學院、教研室、班級各個層面整體協(xié)調(diào)好時間、教室、企業(yè)、車輛等資源的配置，另外主管學生工作、科研工作、教學工作的部門也要統(tǒng)一行動，互通信息，資源共享。其次，還要鞏固和增強校外教學基地建設(shè)。從廣度和深度兩個方面進行，一方面要增加基地數(shù)量，讓更多的同學能夠在學校安排的實習單位實習;另一方面，要深入與企業(yè)合作，要求企業(yè)不僅為學生提供實習地方和機會，還要為學生提升管理實踐能力提供方便，如為學生安排各個層次管理者的見面會，以便向?qū)W生介紹企業(yè)各部門情況和回答學生提出的各種問題，或者讓學生作為各個管理者的助理，觀察他的日常活動和遇到的問題，為學生對企業(yè)提出有用的建議提供機會。

作者:郭紅蓮 杜紅平 肖為群 陳喜波 單位:北京物資學院

參考文獻:

第9篇：工商管理實習報告范文

實習地點:漢陰金鑫大酒店

實習目的:通過實地實習，了解酒店經(jīng)營管理過程，酒店的服務(wù)及文化，加強管理理論與實踐的結(jié)合.

實習時間:2008-02-1——2007-02-10

一、漢陰金鑫大酒店總體介紹

漢陰金鑫大酒店是由漢陰金鑫實業(yè)有限公司投資，于2001年始建的目前漢陰規(guī)模較大的酒店。 酒店坐落于安康市城關(guān)鎮(zhèn)北大街，比漢陰名勝古跡菩薩泉，憑樓遠眺，山水洲城盡收眼底，酒店距火車站10分鐘車程;距城中心5分鐘車程;距縣政府3公里，5分鐘車程，交通十分便利。 酒店擁有上百套客房，其中包括總統(tǒng)套房;擁有可容納400多人同時就餐的中、西餐廳，咖啡廳;還擁有29間包房的豪華KTV歌舞廳和可容納100多人的休閑桑拿中心及酒吧書苑等。融現(xiàn)代風格和湘湖文化內(nèi)涵的先進設(shè)計與合理的功能布局使舊點設(shè)備設(shè)施完善、先進，裝修裝飾豪華、典雅。酒店集住宿、餐飲、會議、寫字樓出租、購物、休閑娛樂為一體。相對較大的規(guī)模使天璽大酒店成為賓客旅游觀光、商務(wù)活動、會議展覽、娛樂修仙的最佳選擇。 我實習所在的客房部分為客務(wù)部和房務(wù)部。房務(wù)部又由三個部分組成：樓層、洗衣部和PA部。樓層服務(wù)主要是由客房組成。客房服務(wù)設(shè)施及服務(wù)項目：獨立控制中央空調(diào)、私人衛(wèi)浴、彩色遙控電視機及衛(wèi)星頻道節(jié)目、國內(nèi)及國際直撥電話、冰箱及迷你酒吧、室內(nèi)私人保險箱、寬帶上網(wǎng)及數(shù)據(jù)接口、語音留言、擦鞋服務(wù)、喚醒服務(wù)、托嬰服務(wù)、24小時送餐服務(wù)、洗衣服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)、兒童活動室、地下車庫、酒店車隊服務(wù)、商務(wù)服務(wù)中心等。

二、作為一個合格的房務(wù)員，必須對自己的工作負責，應(yīng)熟知工作流程及服務(wù)流程。 首先，房務(wù)員的職責： 1.整理客房的睡房和浴室，并吸塵 2.每日更換住客的床單和毛巾 3.適當補充客房內(nèi)易耗品(免費贈送的礦泉水、咖啡、茶葉包) 4.配合服務(wù)中心、前臺查退房情況，迷你吧的操作 5.必須接待好VIP的客人，熱情周到 6.每日清理工作車，保持常新狀態(tài) 7.保持及整理樓層工作間、茶水間、衛(wèi)生間，愛護清潔工具 8.提供酒店訂下的多有服務(wù)給入住客人 9.迅速回答入住客人的問題，斟酌滿足客人的要求，介紹酒店服務(wù)和設(shè)施設(shè)備以供客人參考 10.報告領(lǐng)班每日退房遺留情況 11.報告領(lǐng)班每日住客特殊情況 12.填寫工作報表(日期、姓名、班次、進房時間和出房時間等)交班注意或重要事項 13.報告領(lǐng)班客房維修、損壞、遺失及安全事項 客房部的班次有四種： 早班A班：7∶15——15∶30

D班：8∶45——17∶30

中班B班：15∶15——23∶30

晚班C班：23∶30——7∶30 早班的工作流程：

1.7∶15準時到崗

1.1整理儀容儀表，到房務(wù)中心簽到，領(lǐng)取鑰匙、房卡、通訊工具和房態(tài)。

1.2了解房態(tài)，熟知VIP房號、住客房號、預(yù)退房號、空房狀態(tài)和維修房狀態(tài)。

1.3主任召開例會。

2.7∶45上樓層

2.1巡樓，關(guān)走廊燈，開空調(diào)，查門上是否掛有洗衣派、早餐牌、請即打掃牌等異常情況

2.2對公共區(qū)域維修問題的檢查及跟進

2.3檢查煙盅，電梯口煙盅，樓梯及走道清潔

2.4仔細看交班，將特殊事項記錄在工作報表上

2.5先做空房和維修房的衛(wèi)生

3.8∶45打掃住客及退房衛(wèi)生

3.1完成服務(wù)中心傳達的指令和服務(wù)

3.2查退房的消費情況

3.3做房間衛(wèi)生的順序：趕房-VIP房-請即打掃房-走房

3.4第二批早班接班，與領(lǐng)班交班

4.9∶00D班接班

4.1D班早班接A班的鑰匙、房卡、通訊工具、房態(tài)和交班特殊事項

4.2報告領(lǐng)班特殊事項

4.3清理房間

5.10∶00

5.1收洗衣(12∶00AM之前除DND/DL的房間，均須先打電話征詢客人是否有衣服送洗，若無人接聽電話則敲門進房詢問)報告領(lǐng)班洗衣情況

5.2補充迷你吧的住客房內(nèi)的消費物品，報告領(lǐng)班其情況

5.3清理房間

6.11:00-11:30A班房務(wù)員用午餐，與相互的樓層房務(wù)員交接(鑰匙、房卡、通訊工具、房態(tài)和交班特殊事項)

7.11:30-12:00D班房務(wù)員用午餐，與相互的樓層房務(wù)員交接(鑰匙、房卡、通訊工具、房態(tài)和交班特殊事項)

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