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做一個為大學城大學生服務的大學城易物網。
現在絕大多數的易物網站已經發展到了一定程序,網站為換客提供的服務功能也越來越完整。目前缺乏的是在物品的交換問題與換客的誠信問題,這兩個問題是阻礙易物發展的最主要的因素,但是因為我們的易物網只是針對對大學城的六間大學開展,換客都是各間學校的大學生,并且于都屬于大學城,物品交換問題在線下也非常.本文.由方\案.范文庫;為您搜;集''''整理^方便,因此,對于我們的易物網與其它易物網來說,誠信與物流問題在阻礙網站發展方面就沒有顯得那么突出。這也是我們的易物網站發展的優勢。
品牌的傳播應該面對所有的關系利益人:大學城的所有大學生。
網絡的發展為易物網站的整合傳播開辟了一條新途徑。網絡資源的最大優勢在于快速、便捷、低廉、高效,且具有互動性。針對大學生私人擁有電腦和上網吧的“兩種人”,我們會采取互補的營銷策略,以最大限度地拓寬我們的推廣面。同時,會結合線下的推廣活動來促進線上營銷的開展。
網絡營銷總體目的:能過網站建設與網站開始這段時間,綜合利用大學城的資源,使網絡營銷方法能與營銷工具更好的結合,告知潛在用戶現在大學城有提供易物平臺,并提醒他們使用,成為我們的會員。提供網站的知名度和網站的用戶數是我們初期推廣的目標}方案范文.庫.整.理^。
二、易物網站網絡營銷整體策劃方案
1、網站推廣計劃
a、登錄搜索引擎與網站優化:
統計表明,網站60%的訪問量來自各大搜索引擎,因此易物網站科學登錄各大搜索引擎,是進行網站推廣的首要步驟。但是考慮費用以及我們的易物網的服務區域,采用搜索引擎并不會很好地達到我們的營銷目的,如竟價排名,關鍵字廣告,雖然定位程序高,但是這會加大我們的費用,相比于我們的網站服務區域,搜索引擎營銷將只作為我們輔助的營銷方法。當然對網站的搜索引擎優化這一方面,我們一開始建站時,都是要遵循建立網絡營銷型網站的做。
方法說明
主要是在百度()與谷歌(),免費登陸。
b、參加許可郵件營銷:
郵件營銷是快速、高效的營銷方式,但應避免成為垃圾郵件廣告發送者,參加可信任的許可郵件營銷,向目標}方案范文.庫.整.理^客戶定期發送郵件廣告,是有效的網站推廣方式;具體的外部郵件列表營銷步驟如下:
(1)目的:許可營銷是網絡策略的一個重要組成部分,采用外部郵件列表,即郵件廣告,是為了用短期的投入獲得明顯的推廣效果,達到提醒用戶使用本平臺提供的服務的目標}方案范文.庫.整.理^。
(2)選擇服務產商與獲取電子郵件地址:通過大學城各間大學提供的一些平臺來獲取地址,如福州大學的新天下論壇、二手市場從這些針對性較強的網站獲取Email地址。還有可以從其它網站獲取用戶的QQ郵箱的址。
(3)Email營銷的內容設計:通過內置趣味游戲,在游戲中有關大學城易物網開始運行的信息。用戶還可以將郵件的內容發給他的朋友,同學。將網站信息內置于游戲中,通過用戶玩游戲的過程,對用戶會產生潛移默化的影響。
(4)效果跟蹤評價:通過開信率、閱讀率,轉信率、點擊率、網站用戶增長率和網站的流量分析來跟蹤Email的營銷效果。
此外,建設自己的郵件列表,在網供提供注冊服務,需用戶填入電子郵件地址,適時地將易物網上最新信息發給用戶,如最新請求交換的新品,或是易物活動,能有效的聯系網站訪客,提高用戶忠誠度。使用網站聯盟的方法,同時將發給內部列表的內容發給其它網站的會員。同時與其它網站建立長期的資源共享的合作。由于內部列表營銷的資源的獲取需要一段時間,所以目前主要采用外部列表營銷的方法。
C、網吧廣告
并不是每個學生都有電腦,因為網吧的用戶基本是學生,也是我們的網站訪問群體,所以針對上網吧的用戶,我們采取另一種推廣方法。將利用這個用戶集中上網的特點,將網吧的瀏覽器主頁全部變成我們的易物網站,使網吧用戶一上網就能看到我們的易物網站。
d、網站互動推廣:
策劃開展網站互動活動是有效的網站推廣手段,且能提高訪客忠誠度,持續深入的傳播網站和品牌。
將換客在使用本網站的過程中提出的問題,選定一個合適的專題,在換客論壇專門開辟一個欄目,促進換客們之間進行討論,并對參加討論的換客進行獎勵,對發起這個問題的換客有給予較大鼓勵,同時在論壇上提供一個欄目,使換客也可以自行發起問題的討論,對些我們也將給予不同程序的討論,這樣可以吸引更多人前來,刺激大家的積極性。引導換客對網站運行中存在的問題進行討論,從中我們也可以得到換客更多的建議,從中找到最佳的解決方案。這個將是我們長期的工作,對于網站的發展將起到長期的促進作用。
為了進一步促進網站互動的效果,我們將結合線下推廣的方法,聯合各間學校的一些協會,如青年志愿者協會,與用戶開展各類戶外活動,由網站提供物質支持和獎勵。如由網站提供物品或由用戶自行提供物品,進行實際的線下交換活動。
e、網站合作:
行各種合作是效果明顯的網站推廣方式,可以借合作伙伴的力量,促使網站的系列活動有效開展;與各間學校的其它論壇,電子商務網站進行網站鏈接或活動內容介紹與鏈接。利用各網站的管理系統,將我們易物網的活動以公告的形式或短信息的方式通知各個網站的會員。
此外,廣泛征求友情鏈接,擴大網站外部鏈接活力,能增加網站的搜索引擎曝光率,獲得理想的排名效果。
f、品牌網絡傳播計劃
網站LOGO
品牌網站新近推出,為使網站形象貼近群眾,深入人心,富有新意,現向大學城所有大學生公開征集網站LOGO設計方案,歡迎各位同學積極參加,展現你們的才能。
征集細則如下:
征集內容
網站LOGO設計稿。
征集要求
網站LOGO設計要求:要加入網址
圖形設計方案要求既具有大學城易物的特點,又符合網站未來發展要求;鮮明、醒目,富于時代感。
尺寸:193×58左右
文件大小:一般小于12K
投稿方式
所有參選作品均采用電子郵件方式傳輸,投稿內容含作品、文字說明、作者詳細聯系方式(學生證號)。
獎項設置
中標者(1名)現金100元
G、無線網絡營銷
大學生基本上是人手一部手機,我們將利用大學城的手機服務平臺,給有手機的同學發短信,如動感地帶,up新勢力。(你們補充下)
H、博客營銷
每個用戶都可以在易物上免費開店,每個網店都開設有博客,為換客之間的直接提供了一個更直接的場所,其它換客也可以在博客上看到共它用戶對他的評價。通過博客,換客之間還可以在線下交朋友,拓寬朋友圈。
作為互聯網快時尚美妝品牌、中國領先的化妝品網絡零售公司,PBA(派倍安)擁有眾多的消費者及龐大的數據庫。基于郵件營銷在性價比、活動宣傳效果、會員關系維護及會員轉化上面的優勢,PBA從一開始就選擇使用郵件營銷作為其品牌及網站的主要網絡營銷手段之一。但其在新品上線推廣的郵件營銷活動中,經常面臨以下挑戰:1)數據庫體積龐大,對數據進行合理細分管理非常困難;2)新產品品牌形象及知名度無法得到提升;3)轉化效果不理想;4)缺乏對活動流程的管理和把控。如在活動預熱階段,對產品試用的限量控制以及后續反饋的跟蹤。
營銷目標
基于以上挑戰,PBA希望能夠切實的改善或解決新品上線郵件營銷推廣活動的營銷阻礙,在其最新的新品推廣活動——"植來植往面膜新品上線的活動“中實現以下營銷目標:一方面,通過高效的數據庫細分管理及正確的郵件營銷策略,提高活動郵件營銷各項效果指標;另一方面,通過加強對活動整個流程的有效管理和把控,以減少資源浪費,提升新產品品牌形象及知名度,培養新產品受眾,提高營銷收益。
方案策略
為了達到營銷目的,PBA選擇使用webpower中國區的實用性非常強的dmdelivery一站式郵件營銷平臺,同時接受了webpower中國區客戶服務人員的數據庫管理咨詢服務及拓展功能增值模塊服務。在該活動項目的執行過程中,webpower中國區主要采取了以下策略:
1. 進行活動項目的統籌規劃,制定詳細的活動操作步驟流程
webpower中國區客戶服務人員首先針對PBA的該項新品上線郵件營銷推廣活動項目進行了整體狀況評估,包括發送數據列表情況、活動主題及類型的策劃安排、產品試用的限量控制以及后續反饋的跟蹤等。然后從各種類型的活動的時間協調到整體活動流程的控制及規劃,制定詳細及嚴謹的活動操作流程表。這樣即使在活動最緊密的時期也能做到忙而不亂,做到對活動流程的全程管理和把控。
2. 新品用戶數據的篩選及活躍度細分
根據PBA的特點,webpower中國區制定了細致的用戶數據細分策略。首先,對PBA龐大的數據庫進行從粗放到精細管理,篩選出其用戶數據中對新品可能感興趣的新品用戶數據。其次,在新項目活動開展后,結合新的新品注冊用戶,對所有“新品用戶數據庫”進行呈邏輯性金字塔架構的劃分,逐漸對用戶進行不活躍的、一般活躍、穩定活躍、轉化類的細分。然后,根據不同類型的用戶群體,設置個性化的郵件產品線、發送頻率,以及采取針對性的郵件營銷策略。在活動郵件內容的策劃上,webpower中國區幫助PBA,針對各類用戶,發送分別符合其需求的郵件內容;同時圍繞新品,策劃如新品會、限時現金紅包贈送、限量試用裝申請等豐富的郵件營銷主題活動,以提升用戶的反饋。
3. 結合觸發器,實現郵件營銷活動自動化
基于新品上線活動的特殊性,webpower中國區建議PBA在活動中,使用平臺的觸發器增值模塊,通過一次及多次郵件觸發,以增加活動中對用戶的快速響應能力。觸發器能夠根據時間、日期、用戶行為等節點進行自動的郵件觸發,如用戶注冊、點擊、生日、購買觸發等。為了讓觸發郵件更高效,webpower中國區建議,在開展觸發式郵件營銷活動時,可以先進行EDM平臺和CRM數據庫的直接整合,兩個數據庫實現無縫對接后,EDM平臺即可針對CRM數據庫內用戶的任意屬性實現自動觸發,給用戶發送更加個性化、高關聯的郵件。如,當用戶在注冊、瀏覽、下單、支付等任意環節,都能即時的給用戶自動發送相關的提醒及推薦郵件。通過實現自動化發送高效率、高精準的個性化郵件,可以使觸發式郵件更有效。在此次PBA新品推廣郵件營銷活動預熱階段,PBA通過使用平臺觸發器對免費試用活動自動進行限時/限量控制,利用郵件觸發以及短信及時告知活動情況,減少了在內部監控和活動管理的精力投入,節約營銷資源。
4. 活動后期效果監控及管理
在郵件營銷活動進展到后期階段,對于活動效果的轉化情況的監控變得尤為重要,webpower中國區的dmdelivery郵件營銷平臺具備完善的郵件營銷指標數據分析及統計功能,使PBA能夠對活動效果進行及時監控,配合PBA的內部評估標準,能夠對此次新品推廣活動的績效轉化進行更加客觀的評估,并為后續郵件營銷活動優化以及PBA營銷活動策略的調整提供參考依據。
突出效果
與webpower中國區合作之后,PBA的新品上線郵件營銷推廣活動取得了以下顯著效果:
1. 新品推廣活動的郵件營銷指標得到顯著提升。活動期間,平均獨立打開率提高10%以上,平均獨立點擊送達率提高了3倍,活動的各項營銷指標均高出行業平均水平的1倍左右。
2. 由于活動內部監控和活動管理效率提高,節約了營銷資源及成本;以及郵件渠道轉化率的提升,郵件營銷ROI((收益—投資)/投資=ROI)獲得了50%的提升。
3. 活動達到了預期的宣傳效果。活動吸引了眾多用戶的參與,提升了新產品的知名度,進一步鞏固了PBA在化妝品行業的高受眾品牌地位。
第一,分析自身與競爭對手的網絡營銷現狀
知已知彼,百戰不殆。在做任何網絡推廣方案之前,都必須對自身與競爭對手有一個詳細了解。自己優勢在哪里?自己哪些方面不如競爭對手?競爭對手做了什么?競爭對手正在做什么?它們下一步又想做什么?
如:分析雙方哪些媒介進行網絡推廣,使用的具體推廣方式,實際效果評估,搜索收錄情況,鏈接、pr值、ip、pv等等數據查詢。
網絡營銷的成功與否更多是取決于網絡推廣這個因素,網絡推廣是網絡營銷成功的關鍵所在。如何更好的策劃網絡推廣方案,形成真正可執行的網絡推廣方案?
哪些是我們潛在的客戶群體?對相關群體進一步的細化,如年齡大小、性別、數量、學歷、收入情況、興趣愛好、上網習慣等,根據目標人群的習慣等來制訂網絡推廣方案。
第三、選擇網絡推廣方法及策略
根據收集資料分析,確定網絡推廣方法及策略,詳細列出將使用哪些網絡推廣方法,如搜索引擎推廣、博客推廣、郵件群發營銷、QQ群通訊、論壇社區發帖、攢寫軟文宣傳、活動推廣、網絡廣告投放等,對每一種網絡推廣方法的優劣及效果等做分析及具體如何實施。
第四、明確每一階段目標
1、每天IP訪問量、PV流覽量
2、各搜索引擎收錄多少
3、外部鏈接每階段完成多少
4、網站的排名、PR值權重多少
5、關鍵詞多少、各搜索引擎排名情況如何
6、網絡推廣實際轉化的客戶多少
7、網絡品牌形象如何
騰龍網絡策劃有限公司是國內一家綜合實力強的網絡整合營銷服務商,是中國網絡公關、營銷業中后來居上的網絡營銷服務提供商。主要提供網絡營銷策劃、網絡推廣、搜索引擎營銷、事件營銷策劃、公關危機策劃執行等一系列網絡公關媒體整合營銷、策劃、執行及專家服務。
好的方案還要有好的執行團隊,依據方案制作詳細的計劃進度表,控制方案執行的進程,對推廣活動進行詳細羅列,安排具體的人員來負責落實,確保方案得到有效的執行。
第六:確認網絡廣告預算
網絡推廣方案的實施,必然會有廣告預算,要通過規劃控制讓廣告費用發揮最大的網絡推廣效果,定期分析優化賬戶結構,減少資金浪費,讓推廣的效果達到最大化。
第七:效果評估監測。
安裝監控工具,對數據來源、點擊等進行監測跟蹤,協助企業及時調整推廣的策略。并對每一階段進行效果評估。
第八:預備網絡推廣方案
市場并非一成不變,當計劃跟不上變化時,就不能依照原來網絡推廣方案完完全全執行下去。如果提前制作風險預備方案,當市場變化時,才不致于手忙腳亂。
關鍵詞:物流企業;市場推廣;客戶關系;現代營銷意識;客戶服務理念
我國物流業發展現狀
我國物流業發展環境逐年改善,行業規模穩定增長。物流作為商品流通運輸、保管、配送的核心關鍵環節,直接關系經濟發展的質量和消費者的消費體驗。伴隨著國民經濟的發展,我國物流網絡不斷完善,物流企業發展環境日益改善,人們消費方式也向著個性化、定制化方向發展。物流企業積極適應這種趨勢,不斷創新市場營銷模式,深化客戶服務管理,推動傳統物流方式向現代物流方式轉變。2013年以來我國社會物流總額年均增長接近10%,2020年盡管受到肺炎疫情影響增幅較小,但仍然實現逆勢增長。物流企業市場推廣和客戶服務模式逐步改進,呈現信息化、數字化的發展趨勢。近年來,我國物流基礎設施建設不斷加強,倉儲、配送、運輸等物流設施網點布局更加優化,現代化、一體化、全球化的物流網絡體系初步形成。特別是隨著電商物流的迅速發展,物流、資金流、信息流、商品流加快融合,帶動物流企業整體服務品質和能力實現躍升,物流市場營銷和服務的新模式、新業態加快發展。傳統物流企業緊跟電商發展步伐,積極轉變經營思路,創新經營模式,加大市場營銷力度,網絡營銷、品牌營銷、體驗營銷、線上營銷等市場推廣模式不斷涌現,第三方物流、智慧物流、共享物流等專業化、集約化物流模式不斷發展,物流企業為客戶提供個性化、多樣化、系統化服務方案的能力穩步增強。我國物流總收入持續上升,2019年達到10.3萬億元,2020年達到10.5萬億元,同比增長2.2%,業務量穩居世界前列,正在由物流大國向物流強國邁進,同時我國物流企業轉型升級步伐明顯加快,競爭實力也在不斷提升。
物流企業市場推廣與客戶服務的內涵
物流企業市場推廣與客戶服務是指物流企業利用多種營銷策略和宣傳手段,加強市場調查分析,深化客戶關系管理,突出企業的特點,宣傳推廣企業的物流產品和服務,提高企業的信譽度和美譽度,提升企業的市場競爭力,從而不斷擴大企業的市場空間和服務領域。隨著物流市場的發展和演進,以及科技革命和產業變革的不斷深入,信息化技術在物流企業逐步得到廣泛應用,自動化、大數據、人工智能等先進技術在物流企業的應用日益普及,企業生產經營各環節、各流程的信息化水平得到顯著提升,物流市場的競爭日趨激烈,越來越多的物流企業開始意識到自身在市場推廣和客戶服務方面存在的不足,并全力加以改進和完善。
物流企業市場推廣和客戶服務存在的主要問題
物流企業缺乏現代市場營銷意識和客戶服務理念。很多物流企業管理模式和管理理念相對落后,部分企業管理層對物流企業的認識還停留在倉儲、運輸等最基本環節,缺乏現代化的經營理念,沒有從物流企業經營管理的全過程、全流程來統籌考慮市場推廣、市場營銷和客戶服務工作。一些企業不重視市場推廣和客戶關系管理,業務拓展還停留在關系營銷層面,往往依靠老關系、老客戶來維系市場份額。部分管理層缺乏客戶服務導向思維,缺乏為客戶創造價值的意識,僅僅考慮自己企業的成本、營利問題,缺乏標準化的物流服務流程。傳統營銷理念仍然根深蒂固,對物流產業信息化現代化變革不敏感,缺乏現代管理理念、全球視野和戰略思維,對客戶需求全過程的關注不夠,市場反應速度慢,企業的生產經營、市場營銷、售后服務等環節缺乏協同聯動和一體化運作,企業集約化、規模化、專業化的優勢得不到有效發揮,物流成本一直居高不下,效率得不到有效提升。部分物流企業對營銷戰略不夠重視,很多企業沒有清晰的市場營銷戰略。企業發展戰略是企業各類資源配置的指引,一些物流企業對市場營銷戰略重視不夠,有的企業甚至沒有獨立的營銷戰略,導致市場推廣和營銷的定位目標不清晰,各類營銷資源配置不均衡、不協調,對市場營銷和客戶服務的要素支撐不足,企業資源效應得不到有效釋放。一些企業對物流市場的調研分析不夠,對市場競爭環境、競爭對手以及客戶的物流需求缺乏透徹了解,忽視客戶關系管理,難以及時掌握客戶的需求動態,不能及時提供周到細致的產品和服務。由于營銷戰略定位不清晰,一些物流企業市場推廣的力度、路徑、機制都不夠完善,企業內部營銷和客戶服務組織機構不健全,人員選拔、配置、考核的標準和層級不統一,人員的綜合素質不高,缺乏高層次營銷人才,加之內部控制制度體系有缺項,組織運行效率不高,為客戶提供優質產品和服務的能力不足,產品和服務的營銷策略、價格策略、品牌策略等方案都難以有效落地實施。物流企業在市場推廣和客戶服務方面運用信息化能力不強。信息化是現代物流企業的基本特征,一些物流企業特別是中小物流企業信息化投入不足,大數據、云計算、區塊鏈等先進技術推廣應用不夠,企業管理數字化、運營數字化能力不強,市場推廣和客戶服務信息化程度不高,與企業其他各類信息的共享不夠,影響整體物流效率和企業效益。宣傳力度不夠,市場推廣信息化手段不足,線上營銷、網絡營銷、視頻營銷、自媒體宣傳等方法和途徑應用還不廣泛。一些物流企業與電商平臺融合不夠,理念創新、產品創新、服務創新步伐與電商快速發展的要求不適應,物流服務方案和效率難以滿足電商服務平臺的要求。客戶關系管理能力不足,很多企業沒有建立客戶關系信息化管理平臺或者客戶數據庫,與客戶經常性的溝通機制不健全,互動交流滯后,難以及時全面掌握客戶的服務需求和有關意見建議,產品和服務質量的改善、營銷資源的優化配置、客戶關系的維護都受到一定影響。物流企業提供個性化系統化解決方案的能力存在短板。目前,物流企業為提升核心競爭力,更加聚焦主責主業,因此對物流服務的個性化、多元化的要求越來越高。部分物流企業對這種趨勢分析不夠,沒有充分關注物流服務全過程,沒有及時關注客戶現實的和潛在的物流需求,難以提供最優的服務方案。一些物流企業自身能力存在短板,專業化能力不足,技術創新能力較弱,不具備從本企業各個環節和物流供應鏈上下游出發設計最優物流服務方案的能力,難以為客戶提供全方位的解決方案。有些物流企業對客戶遇到的難點、痛點問題缺乏足夠了解,對客戶的產品特點、業務特征、個性需求等研究不深,物流的質量保障能力不足,難以提供針對性的服務方案。有些物流企業不善于從客戶思維出發考慮問題,缺乏供應鏈思維和系統思維,缺乏利益共同體和命運共同體理念,對如何為客戶提供增值服務、努力為客戶創造價值缺乏系統的策劃和統籌,服務的精準化、個性化能力有欠缺。
物流企業市場推廣與客戶服務主要策略
物流企業要積極轉變市場推廣和營銷思維,牢固樹立現代物流營銷理念。物流營銷理念是物流企業發展的價值取向和思想基礎。隨著經濟全球化的不斷發展和國內對外開放程度的持續擴大,物流市場競爭越來越激烈,傳統的市場推廣和營銷思維已經成為物流企業發展的桎梏。物流企業要積極順應物流產業信息化、集約化、規模化、專業化的發展趨勢,主動融入科技革命、電子商務發展潮流,牢固樹立現代物流營銷理念,堅持以客戶為中心,致力為客戶創造價值。要從客戶需求出發,完善企業內部控制體系,規范服務標準流程,努力為客戶提供安全、便捷、及時、準確的物流服務。要按照市場營銷需要,面向物流企業服務客戶全過程、全流程的策劃和實施,強化過程控制,努力提供高質量的倉儲、運輸、配送和相關信息服務等,實現信息流、資金流、貨物流的高效協同,努力為客戶降低運營成本。要運用現代物流營銷理念,積極推動生產、營銷、物流一體化運作,實現涵蓋企業經營管理、市場營銷、戰略規劃、財務管理等全過程的協同聯動,實現高質量、高標準、高效率的物流服務,不斷提高客戶滿意度。物流企業要立足我國新發展階段的時代背景,認真貫徹新發展理念,從戰略思維和全球視野高度,拓寬市場營銷思路,創新市場推廣模式,深化客戶服務管理,主動融入國際國內雙循環發展新格局,實現企業的高質量發展。堅持戰略引領,制定實施物流企業市場營銷戰略,明確市場推廣與客戶的服務目標和路徑。物流企業市場營銷戰略決定企業各類營銷資源的配置方向,對其他資源的配置也起著非常重要作用。物流行業競爭激烈,物流企業必須把營銷戰略放在優先地位,精心編制企業市場營銷戰略,明確企業服務客戶的理念目標,明確企業市場推廣的路徑和方法。要結合企業業務定位和自身條件,深入分析研究市場營銷環境、市場結構、客戶需求和競爭對手等情況,分析研判評估市場風險、市場機會和市場趨勢,制定符合企業發展目標要求的市場營銷戰略。在市場營銷戰略引領下,物流企業要根據自身的優勢,選擇恰當的目標市場和目標客戶,充分運用企業各類營銷資源,優化設計客戶服務方案,實施產品營銷策略、價格策略、品牌策略等,為客戶提供優質的物流服務,不斷滿足客戶現實的和潛在的物流需求。要強化營銷戰略管控,所有相關的物流營銷資源的配置必須圍繞營銷戰略展開,加強營銷戰略與經營計劃、財務預算、投資管理等環節的有效銜接。要強化市場營銷戰略的執行和落實,配置資源,建立機制,防范風險,形成有效的閉環管理。要建設高效率高標準的營銷組織機構,選好配強市場營銷人員,并健全完善內部控制制度,建立一整套包括員工選拔、培訓、考核、評價、晉升一系列措施的內控體系,確保營銷組織運行高效有序。充分利用信息化現代化營銷方式,加大市場推廣和營銷力度。物流企業要主動適應信息化變革趨勢,充分運用現代技術手段,充分運用大數據、云計算、區塊鏈等新一代信息技術,采用線上營銷、網絡營銷、視頻營銷等多種方式,加大市場推廣力度,突出物流專業服務特色,努力提升企業知名度。要大力推動線上營銷,綜合運用公眾號、自媒體等方式,加大宣傳推廣力度,增加服務體驗功能,能夠面向不同的客戶群體,提供不同的物流服務組合,增強客戶的體驗感和現場感。加強企業網站建設,及時更新完善企業相關信息,方便客戶了解企業產品服務信息。積極推動企業與電商平臺有機融合,以電商經營理念促進物流企業市場營銷理念創新,持續優化物流資源配置,優化生產經營、市場營銷等各類要素資源組合,不斷提高物流效率和企業效益,促進傳統物流企業加快向現代物流企業轉型升級。要充分運用大數據技術,與客戶建立經常性深度溝通交流機制,一方面加強市場推廣,另一方面及時了解客戶對服務質量、水平、時效等方面的意見建議,維護好客戶關系,防止客戶流失。物流企業要加強市場營銷和客戶服務部門的信息化建設,以營銷信息化帶動企業其他業務流程的信息化,共同提升企業信息化水平,從產、供、銷、運等全流程入手,持續改善產品和服務質量,不斷提升企業的運行效率和效益。構建物流客戶關系數據信息平臺,深化客戶關系管理。客戶關系管理是物流企業加強市場推廣、提升服務品質、增強客戶滿意度的重要基礎。物流企業必須把客戶關系管理放在非常重要的位置,致力構建物流客戶關系數據信息平臺,建立客戶數據庫,通過市場調查、市場推廣等信息渠道,及時匯集、存儲、更新與本企業業務相關的客戶信息資料,及時收集反饋客戶對物流服務的相關意見,及時改進服務方式,不斷鞏固和深化客戶關系,全面掌握客戶的服務需求,努力開辟市場空間。加強對客戶信息資源的分析、研究和利用,采取電話、電子郵件等方式,與客戶建立經常性的溝通聯系,穩定客戶關系,深入了解客戶的物流需求,分析研究客戶的需求偏好信息,以便更好地提供高效優質的服務。加強對客戶的分類管理,及時跟蹤研究客戶的營銷業務信息,對客戶的購買行為、成本、價格、滿意度等各類信息進行分析歸納整理,加強數據統計分析,為物流企業市場推廣和營銷決策提供參考。通過客戶關系信息平臺,物流企業能夠及時根據客戶需求,制定相應的客戶服務策略,協調企業內部資源,集中銷售、服務等優勢,鞏固和維系老客戶,不斷開發新客戶,提升企業經濟效益。同時,物流企業可以根據累積的客戶關系和業務信息,及時調整完善物流業務結構和方向,加強市場推廣營銷,努力為客戶提供更加便利化、精準化的產品和服務。瞄準客戶服務需求,努力提供個性化的物流系統解決方案。物流企業要充分發揮自身的資源優勢,向專業、精準、特色方向發展。要立足客戶服務需求,努力為客戶提供系統化、全方位的解決方案。關注物流全過程,從運輸、倉儲、配送、信息等各個環節出發,設計最優的物流運輸線路、倉儲方案,提供最佳的服務方案,以便客戶能夠聚焦主業,專注核心業務,提高核心競爭能力。要積極創造物流需求,努力從客戶的痛點、難點和重點中尋找商機,提供解決問題的物流方案,解決用戶的個性化問題,從而不斷拓展市場。要立足為客戶創造價值,充分考慮和研究客戶的業務特點、產品特征、市場等情況,運用先進的現代技術手段,制定不同的物流解決方案,為客戶提供增值服務,推動實現物流服務質量的精細化、品質化和品牌化,提升客戶滿意度和忠誠度。關注客戶供應鏈物流服務需求,設計供應鏈物流方案,努力降低客戶物流成本,同時提升客戶的供應鏈產業鏈掌控能力。樹立創新思維,深化產品創新和服務創新,不斷完善物流企業服務保障體系,根據市場需要,持續提升服務保障水平和質量保證能力,滿足客戶日益增長的不同物流服務需求。樹立合作共贏的理念,努力增強客戶對物流服務的信任和依賴,逐步養成對相應物流服務的習慣,形成利益共同體,實現互利共贏共同發展。
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4.商務部流通發展司,中國物流信息中心.2016年度中國商貿物流發展運行報告[R].2017
現在,讓我們來展望新的一年。
酒店從業者該如何在緩慢恢復的經濟環境下提高預訂量?應該如何正視社區媒體營銷策略?市場預算應投放到哪些互聯網營銷方案上?哪些方案可帶來最高的投資回報率?最為重要的是,酒店業者如何才能跟上日新月異的行業趨勢,并提供客人需要的迅速和實時的服務?
HeBS推出的《2010十大互聯網營銷策略方案》將帶給您一些答案和行動方案。
以下是您的酒店企業應考慮采用的十大互聯網營銷策略:
情況分析:互聯網營銷的基本要素包括網站設計優化、搜索引擎優化、付費搜索以及電子郵件營銷(客戶自愿訂閱的)。這些要素為行業帶來的預訂量和投資回報率一直都是最高的。HeBS預測,單單是這四種方案為酒店網站直接帶來了75-80%的預訂量。
行動方案:把90%的預算和精力投放在上面提到的四種能帶來投資回報率的市場方案上——網站設計優化、搜索引擎優化、付費搜索和酒店電子郵件營銷。然后,通過研究分析數據來針對不同的渠道對資源進行有效的配置(如優選的特定關鍵字、減少新聞郵件篇幅、以及把新聞郵件發送頻率從每四周兩封調整為每兩周兩封)。
2.混合型營銷渠道可讓你通過各種互補的途徑觸及到潛在的和已有的客人,要好好利用這一點。
情況分析:旅行者的準備時間越來越長——人們在進行預訂之前平均要搜索22個旅游網站(Google數據),用Facebook與朋友和家人進行交流,還要使用手機搜索等等。這意味著,你的推廣信息會通過各種不同的渠道投遞給旅行者。如今,越來越多人使用互動性和線下相結合的營銷渠道組合——包括社區媒體加平面媒體,酒店網站加社區媒體方案,以及手機加郵件等方式。
行動方案:混合型的市場推廣方案是2012年的主流。你可以從多種渠道接觸潛在和現有的客人。舉例說,你推出一個酒店電子營銷項目,再結合Twitter tweet、Facebook帖子、自身網站上的宣傳(這是必須的)、以及付費搜索推廣。請記住,無論你用的是哪個渠道,都要對結果和轉化率進行跟蹤監測(可通過Omniture和DART等工具)。通過電話監測是最簡單的辦法(比如說,可以用一個獨立的1-800號碼來監測Google AdWords的搜索結果,用另一個號碼監測Yahoo的)。即便是利用印刷產品推廣,你也可以讓人們到達個人的登陸頁,或者進行促銷代碼推廣。
3.請切記,網上直銷永遠是互聯網營銷策略的重中之重。通過我的酒店網站上預訂的旅行者, 也就是直接的消費者,擁有更高的忠誠度,并且能帶來更多的收入,而且出行的頻率也更高。
行動方案:酒店業者應該如何提高在線直銷比例?這要求我們把打造在線直銷渠道作為市場策略的重心。這可為你的酒店在經濟困境下帶來立竿見影的成效以及長期的競爭優勢。要在所有市場渠道上嚴格執行價格一體化策略,并保留最優價格保證。同時,要通過酒店網站推出獨特的產品和價值定位。利用社區媒體和手機渠道讓客人直接參與進來,并為酒店網站添加Web 2.0特色功能。
制定行之有效的營銷考核和激勵方案。許多企業新產品之所以推廣不成功,是因為企業的營銷團隊根本就沒有引起重視,企業對業務人員既沒有考核,也沒有激勵。這樣一來,業務人員便不會主動去推銷,新產品還沒有走向市場,就先被自己的營銷團隊給否定了。
因此企業要想把尤其對企業來講具有戰略意義新產品推廣成功,首先就要把上市新產品的意義給業務人員講明白,并制定行之有效的營銷考核和激勵方案。
某企業一只非常具有競爭力的新產品,但是推廣一直不理想,老板非常著急,找到我讓我出主意。我經過和老板的溝通,發現由于企業對業務人員沒有針對業務人員出臺任何措施,于是業務人員便想推廣,不想推廣就不推廣。
找到癥結后,我便給他建議并制訂了一份針對新產品的詳細考核和激勵方案。一方面所有業務人員頭上都掛上任務指標參與考核,推廣不力的要受到相應處罰,營銷總監/大區經理/區域經理推廣不力的要受到降級甚至撤職處分;另一方面開展擂臺賽,只要業務人員大力推廣并有業績,可在正常的薪資方案外拿到相應的獎金并在月度營銷大會上成為講師向大家傳授推廣經驗,一定時期(以三個月和半年為時間段)銷售特別突出的,召開全體營銷人員會議,由企業董事長和總經理親自頒發獎狀和額外獎金,并且這些人員做為企業將來干部選撥的優先考慮對象。
這個方案一實施,馬上在營銷團隊中引起震動。沒有多長時間,我便接到老板的電話,說公司的這款新產品的銷量在原基礎上翻了十多倍,業務人員的信心和士氣得到了大幅度的提升。過了幾個月這個企業的這款新產品便很快地扎根開花,該公司也很快引起了行業同行的重視,企業的盈利能力也得到大幅提升。
經銷商的引導和強制要求。由于企業的新產品的成功推廣離不開經銷商的支持/配合和資源的傾斜,所以如何給經銷商足夠的壓力和動力,讓他們大力去推廣,這也是企業的新產品能否成功推廣的關鍵因素。
那么企業該采取那些措施去給經銷商足夠的動力和壓力的呢?
在動力方面,要給經銷商講明企業上新產品的原因和市場前景,以及經銷商大力推廣這些新產品能夠給他帶來的利益。另外可以把經銷商享受某些政策與推廣新產品結合在一起,讓經銷商自己權衡。比如:企業推廣新產品達到一定程度時由企業出工資給該市場派駐助銷員,幫助經銷商進行產品宣傳推廣和做其他工作。為了鼓舞經銷商,企業高層可親自到那些重要的市場和新產品推廣的好的市場拜訪。
在壓力方面,對于企業重點的新產品,如果經銷商拒絕投放或不用力去推的產品,可以告訴他,企業可以就新產品在該市場另外開設經銷商。另外拒絕投放企業新產品或推廣不力的則無權享受企業的某些政策。
某企業推出了一款新產品,安徽區域的經理通過努力,新產品的推廣的非常順利并取得不錯的業績,但是有一個市場的經銷商卻拒絕投放,由于該經銷商是公司的一個大戶,與公司領導的關系非常好,管理起來難度比較大。為了實現新產品在該市場的上市并推廣,該經理和企業領導經過溝通達成共識,把該市場新產品定了考核目標,并把其他產品的促銷政策與這些新產品的的考核目標捆綁在了一起。經過這一措施,該市場的經銷商從不得不推廣到后來銷量的迅速提升(因為該市場基礎比較好).
堅持不懈。新產品從市場導入到成長在到成熟,需要一定的時間和過程。如果企業忽視這一規律,往往會造成在新產品的推廣上虎頭蛇尾,最后不了了之。因此一個新產品要想實現成功的推廣,就需要堅持不懈。
企業在新產品不能做到堅持不懈的表現主要有:
1. 對新產品的上市沒有進行很好的分析跟蹤,一旦發現不是很理想,,就自己喪失信心,最后不了了之.
2. 有的企業相信,多養些孩子,不一定那一個孩子一旦出息了,自己也就賺了。在這種心理支配下,許多企業會同時或緊跟著推出一些換湯不換藥的新產品,搞得業務人員和經銷商一頭霧水,不知到底該推廣那個產品,結果造成孩子養了不少,卻一個也沒有培養成才。產品各個營養不良,最終都沒有推廣成功
筆者有一次接觸一個企業,發現該企業庫存的產品原材料堆積如山,嚴重的占壓著企業的流動資金,搞得企業經營舉步維艱。通過詳細了解,這些原材料造成的積壓都是企業開發新產品所造成,而許多新產品經過分析,還是很有市場競爭力的。而之所以造成這樣的結局原因就在于企業一個新產品推出后,由于沒有詳細的上市方案,產品一旦推廣失利,企業就急著出替代產品或其他新產品,結果造成惡性循環,原材料越積越多,而新產品也沒有推廣成功。
針對上述情況,筆者向企業提出建議,不要再急著出新產品了,先把庫中的新產品原材料盤點一下,先從非常具有競爭力的產品入手,制定出詳細的上市方案和營銷團隊的考核激勵方案,并堅持執行一段時間。結果企業的新產品原材料不斷的變成了有競爭力的產品,有幾只新產品還逐步成立企業的主導產品。其他的競爭力不明顯的新產品原材料也依次類推推向了市場,企業的原材料積壓問題得到了解決。
建立標桿和樣板市場。企業推出新產品,除非企業在電視等媒體等大量投放廣告,最好不要在所以市場同時發力。可以通過集中企業資源建立標桿和樣板市場,以起到鼓勵經銷商和營銷團隊信心與士氣的作用。
某企業推出了一款新產品,也制定了產品上市方案和營銷團隊考核和激勵方案,雖然業務人員和經銷商都在推廣,但是都是不溫不火。而在許多業務人員和經銷商看來,認為自己已經做得很不錯了,還有的認為這個產品就不可能在市場上有多好的銷量和表現。老板很著急,但是也苦無良策。
【關鍵詞】 費控 推廣 關鍵點
2014年,國網公司正式推廣電力營銷費控業務應用系統,總體上由實時(準實時)電費計算、自動催費、自動費控、執行效果評估四個環節組成,根據用電信息自動采集的電能信息,進行電量電費實時(準實時)計算,依據費控策略判斷費控措施,如果用戶已達到停電催費閥值,則進行自動停電催費,催費次數達到規定次數后,轉入自動停電費控處理,用戶繳費成功后,觸發自動復電處理,最后進行費控執行效果評估,根據評估結果自動優化、調整費控策略規則。
由此可見,費控業務推廣的關鍵是“轉變用戶繳費觀念”,由原先的“先用電、后付費”轉變為“先付費、后用電”,大多數客戶一時無法認可,所以必須按照“平穩起步、逐步推廣”的原則,以便規避此項工作的推廣對供電企業帶來的幼稚服務奉獻。
1 首先是用電信息采集系統的建設和運維
因為費控的實現是建立在電量電費實時計算的基礎上,所以對用電信息采集系統建設和運維的要求也很高。所謂建設就是用電信息采集系統的覆蓋率,覆蓋率越高,發展費控用戶的空間就越大。運維是指對系統采集成功率的要求。國網公司曾明確對系統采集成功率的要求是不低于98%,但是眾所周知,設備質量、運行環境、施工進度、通訊信號以及系統后臺的穩定性等都是影響采集成功率的重要因素。因此,用電信息采集系統建設中的供電企業,如果推廣費控工作,一定要建設和運維同時抓;系統覆蓋率已經達到100%的供電企業更要建立健全的運維體系,將系統采集成功率至少維持在98%以上以確保費控系統的正常運轉。
2 其次是優質服務風險的防范
實施遠程費控業務能夠很好地規避電費風險,提高電費回收率。但是,由于遠程費控業務流程較為復雜,受通訊、客戶信息繳費方式等外界因素影響較大,容易引發用戶質疑或投訴。所以我認為,費控工作推廣之初,一定要想用戶解釋清楚什么是費控業務,實行遠程費控與什么優勢,堅持客戶自愿的原則和用戶簽訂費控協議并合理設置預警閥值;還要利用多種渠道和方式,向用戶宣傳現金繳納、銀聯刷卡、網上銀行、支付寶、手機支付、代扣等繳費渠道。主要原因是費控推廣工作涉及面廣、難度又大,在傳統收費模式的基礎上,抄收員增加了很大的工作量,他們一時難以接受。對于客戶就更不用說了,顛覆式的繳費模式更是難以理解。因此,如何讓基層員工徹底接受、理解甚至主動的推廣費控工作很關鍵。筆者認為,培訓不失為一個好的解決辦法。具體做法是:以基層員工需求為基石,了解他們關于費控推廣工作的知識缺口,從而在事實的基礎上決策,制定培訓方案;同時豐富培訓形式,并且在工作中可以互相切磋、增進交流的機會,造就費控工作的大環境。至于用戶,只有通過各種宣傳手段、結合相關法律法規,促使用戶慢慢接受和認可此種繳費模式。
3 接著就是推廣方案
可將用戶分成以下幾類,并制定不同的推廣方案:
3.1 新裝增容用戶推廣方案
所有新裝及增容用戶簽訂費控電費結算協議。(1)高壓用戶申請用電或增容時,客戶經理須告知用戶即將成為費控用戶;供電方案審核時,確保用戶安裝智能開關;方案答復后,簽訂供用電合同的同時,營業與電費室、農電工作部負責轄區內用戶《電費結算協議》(費控協議)的簽訂,并在合同簽訂后按照客戶自選的額度確認用戶預存電費已經到賬。(2)低壓用戶申請用電或增容時,業務受理員須告知用戶簽訂費控協議,并預交電費。協議簽訂并預交電費后,用戶可領取禮品一份。配套小區低壓用戶申請用電時,由客戶經理通知開發商負責繳納所有低壓用戶的預存電費(3)營銷系統相關工作流程:大廳工作人員在業務受理環節點開“費控申請信息”界面,填入相關內容即可,其余環節按正常流程推進。(4)收取預存電費:用戶首次預存電費,可通過轉賬、網銀、自助繳費終端、支付寶以及社會化代收點方式繳納。配套小區用戶由開發商統一繳納預存電費時,客戶經理需將繳納明細傳遞至營業與電費室,確認新裝流程在營銷系統內啟動后,通知賬務班作賬務處理。其他用戶繳納預存電費后,各營業廳(供電所)須及時日結,賬務要及時對賬,確保電費賬務準確無誤。
3.2 正常用電客戶推廣方案
(1)社會化代收點每發展一戶費控用戶獎勵1元。(2)營業及電費室、農電工作部、營業廳需每天將前一天簽訂費控協議并預存電費的用戶明細報至營銷部電費電價處統一導入費控系統。(格式如表1)
3.3 欠費用戶推廣方案
營業與電費室結合各自欠費用戶情況,和欠費用戶簽訂費控協議后將明細報至營銷部電費電價專責處,統一導入費控系統。(格式同上)。
3.4 已有預存余額用戶的推廣方案
營銷部每月月初從系統中提取預存金額超50元以上的用戶明細,由營業與電費室及農電工作部負責和用戶簽訂費控協議后,報至營銷部電費電價專責處統一導入費控系統。
特許加盟廠家存在的誤區
1)、促銷方案當做營銷方案
我發現特許企業為加盟店做營銷方案時,普遍將促銷方案當做營銷方案來對待,我們可以看到很多的企業招商時給意向商戶展示的就是加盟后企業將提供哪些促銷物料、開展哪些促銷活動、做哪些產品的折扣來拉動人氣,卻殊不知,營銷方案與促銷方案有天壤之別,營銷做的是整個店面的推廣工作,促銷只是營銷工作的一小項內容。
2)、營銷思路制定不分區域
大部分企業的企劃部在制定營銷方案時,通常是從網上搜一些同行業的策劃方案, 整理后設計成一個通用模板,然后發給各地的加盟店,要求統一執行,卻不知由于地域不同,營銷方案的效果根本不可同日而語,而一些企業的紙上談兵的方案,更是讓加盟店束之高閣,同時由于不了解真正的市場操作手法,使很多企業的企劃部成為應付加盟店的形式部門。
獨立門店營銷規劃勢在必行
企業要想快速在終端突圍,提高和穩定加盟商積極性,讓別盟店開一家活一家,就必須切合實際的為加盟商做營銷扶持,以前的流于形式的營銷方案只會導致企業的市場開拓越做越窄,要想提高加盟店存活率與贏利率,必須重整經營思路,推翻固有的策劃形式,以單店為載體進行獨立店面的營銷規劃。
1)、摒棄全國統一標準
要想使加盟店存活,必須嚴格按照加盟店當地的市場狀況進行營銷策劃,通過對加盟店商圈、城市消費結構、消費人群習慣進行綜合調查評述后,才能有資格對加盟店的營銷方式進行評定,設想一下,如果你是加盟店,廠家連你所在城市的情況都根本不了解,就給你做的營銷方案,你敢用嗎?所以說,企業對加盟店的營銷扶持一定要做到單店單做,才是真正的適合加盟店的市場方案。
2)、營銷并非促銷
這一點尤其要牢記,很多加盟店在經營狀況慘淡的時候,通常會認為自己的促銷活動不好,只會在促銷活動上下功夫,打折、買贈、抽獎等是加盟店最常用的形式,而很多企業給加盟店做的營銷方案也是促銷活動方案,全部集中在如何做、何時做促銷活動,卻壓根沒有想到經營不佳并非是促銷所致。
在門店經營中,經營模式、服務模式、點對點顧客營銷模式是店面能否贏得顧客的重點,而促銷活動只能在合適的時節作為錦上添花偶而為之(如周年慶、大型節假日等),企業應該做好加盟店服務標準,找準加盟店所在商圈顧客與目標顧客的消費習慣與規律,制定符合當地的經營模式來為產品品牌增值,并采取適合的推廣形式來帶動店面銷量,舉例來講,如果是顧客群是上班族為主,網絡營銷推廣是最有效的推廣途徑;
省內的一家大型服裝店加盟了廣東一品牌,開業后經營額異常慘淡,廠家大區負責人到店面后給其申請了強大的促銷方案,最低零售價甚至達到4.5折,結果越折越沒人光顧,本來挺好一品牌,在當地卻成了劣質品牌,不到兩個月就關門大吉了。
企劃部要具備的門店運營能力
參會的目的:A、了解大包會的性質及規模;B、目前的醫藥環境下,行業趨勢如何,如何開展銷售工作;C、學習同行業(普藥招商、臨床推廣)的操作經驗;D、展位招商推廣公司產品;E、與專家面對面交流,為公司營銷進行診斷。
二、 大包會性質、規模及參展醫藥企業情況
大包會是由北京大包會會展公司舉辦的,目的在于推動大包營銷模式而建立的大包廠商與大包經銷商(或人)之間的產品交流平臺。醫藥大包是品種持有人將產品的全國總經營權轉讓給有市場網絡資源的總商(醫藥公司)的行為,統稱叫大包。上游是企業及科研所,下游是醫藥公司,以及掛靠這種醫藥公司的各類居間人。經營總品種的人統稱為“大包商”,區域低價包干的銷售商稱之為區域大包商。大包會主要旨在針對四無企業搭建的平臺(無資金、無隊伍、無渠道、無方法)。本界大包會是第二界,參展企業共計有229家,其妝展位9家。到會的大包商人數預計3000人左右(展會方估計),藥企及參展的人員可能占了一半以上。
三、 醫藥成果交流會心得(普藥招商、臨床推廣)
1、安好義親揭蜀中藥業低成本差異化取勝終端的奧秘。“綜合管理上去了,企業就會越辦越好了”。包括四個方面:其一是根據普藥的產品特色、普藥各類產品在國際國內市場占有率、利潤率,終端市場的特點來準確定位博奕市場。其二是客戶和供戶都是上帝,用科學的配方與高品質的原料、先進的生產設備和生產工藝、精益求精的質量保障和誠信來鑄造品牌,贏得市場并建立牢固的經銷商網絡。其三是靠人才、科技、創新夯實企業。“蜀中模式”開啟終端,四、精益管理強企業。
2、方案營銷——醫藥企業化被動為主動的成功營銷模式A、方案是企業向顧客提供的有形產品、服務和信息的組合體,是企業提供給顧客用以解決問題,創造更高價值的一攬子工具,其目標直接指向顧客的價值。傳統的營銷活動具有一維的特征:產品賣出去,顧客買來使用,如果沒有服務問題的話,最終即使顧客再回來,也只是為了進行新的一次購買。在這里,銷售關系是一次性的,產品換代是不連續的。與之不同的是,出售的方案是多維度的,它包括能適應方案使用時各種變化要求的產品本身、信息和服務。出售方案創造了企業與顧客之間的能長久維持的關系。在方案的營銷過程中,將顧客納入到生產過程之中,與顧客相互交流,可以定義出對于顧客來說最具有價值的產品、服務與信息的組合。這種相互依賴與相互影響不僅有助于長久關系的形成,同時還使得方案的演進發展與顧客遇到的問題同步,使方案與產品的連續性換代成為可能。B、豐富顧客價值:方案營銷的核心 。方案營銷帶來的變化是企業對營銷功能的重塑。在過去,企業說服顧客相信他們需要的是預先設計好的產品或服務。而在方案營銷的模式下,企業的核心任務是如何確定一個“產品+服務+信息”的組合體,以恰好迎合顧客的需求,并能使企業捕捉到新的機會。其成功的關鍵在于構造一個能豐富顧客價值的方案,使得顧客與企業之間建立起一種長久的相互依賴關系,使顧客和企業成為新的利益共同體。C、從公司產品的角度,方案營銷要求公司把產品根據不同的營銷對象提出不同的方案組合。如對銷售商的方案營銷,應通過與經銷商的廣泛溝通,公司提品的銷售管理模式、通路模式、推廣模式、及贏利水平預測等,通過經銷商對方案的實施而銷售產品。對終端使用者,如臨床醫師或藥店店員或患者,通過公司設計、宣傳骨質疏松癥的治療方案,而達到銷售推廣我公司的產品骨松寶膠囊。現在骨質疏松癥的治療治療方案中:補腎+補鈣是目前治療骨質疏松癥中的最先進的治療方案之一。產品骨松寶膠囊是這一方案的首選推薦用藥,它把補腎調節骨代謝與補鈣結合在一起。因而在臨床的學術推廣中,應大力進行宣傳。
3、藥企需要什么樣的藥品大包商
藥企迅速崛起需要與智慧資源和人脈資源對接。A、藥企需要這樣的全國大包商:有良好的策劃能力和健全的分銷執行網絡的大包商。大包商的銷售策劃能力是大包商成功的首要因素。一個看似很普通的產品,如何通過大包商的包裝服務實現產品的差異化,得到眾多經銷商的支持?一個銷售政策平平的產品,如何能得到眾多商家的追隨?靠的是大包商的策劃能力,和大包商對市場、產品的準確判斷。大包商分銷網絡是其成敗的另一關鍵,這里講的大包商,更多的指全國大包商。因其分銷網絡相對健全,因而可以得到比省級大包商更多的優惠政策和支持,從而能更加容易的整合經銷商的資源。大包商只是企業在發展的之初為了迅速崛起而首選的合作伙伴,或者說企業如果只把企業定位在藥品成品生產加工這一方面而采取的與外部的分工。B、藥企需要這樣的省級大包商:有實力、有信譽、有隊伍、有網絡、有合作意向的大包商;縱觀很多的大包企業,做得很成功的大包模式的隊伍都有這“五有”。有的省級大包,實力差一點、隊伍弱一點、網絡差一點這些都不是他們的硬傷,最關鍵的還是信譽不好與思維守舊對銷售業績影響很大。信譽是各種銷售活動中一點一點,一言一行集累起來的評價。而思維方式又是在不斷的環境中形成的。對省級大包商而言,策劃的能力要求并不象對全國大包商那樣高。但最重要的一點是配合藥企的執行能力。執行的前提是思想統一,即省級大包商對藥品企業的的銷售配合,企業提品與政策,省級大包商充分的執行與發揮。有的企業在尋找省級大包商的同時,自己也在培育大包商。通過一系列的支持,讓現有的大包商做大做強,形成公司與省級大包商之間一個緊密的銷售聯合體。
4、環境與應變
(1)、在目前全國反醫藥商業賄賂的醫藥商業情況下,外資企業的抗生素銷量是全線上揚,羅士芬位居第一。國內的企業受影響較大。反醫藥商業賄賂,今年6-8月是醫療機構及商業機構、藥企的自查自糾階段(稱之為自覺革命),年底進行總結。3月28號電話會議主要講的是5個方面:A醫療機構領導及工作人員;B醫務工作者;C醫療機構財務的收費帳目;D藥品機構建設及采購;E管理醫院的行政工作人員。在法律方面,專家強調:中國向來都是不缺法律依據,缺的是對法律的執行。反醫藥商業賄賂有兩個特點:一是不計成本;二是在群眾運動中抓典型;(2)、專家提出:帶金銷售是違法的。其實非帶金有很多的方式去做,關鍵一點要消滅帶金。只要醫師有需求,就可用合法的非帶金的方式去做。同時非帶金+學術推廣的方法,應是目前較為有效的方法之一。專家也強調一點:學術推廣的方式實際也是非帶金的一種,不要被學術推廣的框架給框住了。(3)、公司應注意公司財務及營銷的相關憑據的表述,避免出現“醫院、醫師”的費用等字眼,不直接打款給醫院或醫師。防止商業購銷中的暗扣,倡導明扣。財務與法律接軌。(4)、從公司制度的角度防范商業賄賂的風險,銷售計劃及政策的調整、管理、對代表進行相應的反商業賄賂的培訓。(5)、必要時可請法律顧問給市場上的人員講解有關商業賄賂的相關知識。(6)、管理好人員檔案及業務工作筆記(含電子材料),少帶現金、文件、資料。
四、 與同行業交流情況
1、 康恩貝,大包的品牌之路
在康恩貝的推廣會上,康恩貝主推其天保寧牌銀杏葉片及膠囊。康恩貝在此前都是以公司辦事處的方式運作前列康,此次新產品招商旨在探索一條品牌產品的大包之路。在會上,其營銷總經理徐總表示:如何將品牌產品用大包的模式將產品的銷售進行下去,將是下一步的嘗試。康恩貝通過前列康的運用,在業內在全國建立了一定了知名度。然而在現有的銷售體系中要推廣另一個不同類別的藥品,是康恩貝面臨的一個挑戰。通過交流,得到如下啟示:(1)、品牌之路是產品之路的最高級階段;無論是大包產品或是非大包產品,不管是什么模式來銷售,有品牌和無品牌給產品帶來影響是容估量的。產品的品牌營銷之路,可以說是產品營銷的最高級階段。選擇大包品牌之路,一方面可以說是企業在品牌投入的捷徑,另一方面也表現了企業在產品品牌投入的有限性和企業對產品的信息不足;(2)、企業實力與服務在品牌之路上現得更為重要;品牌的建立是一項系統且長期的工程,投入之大要求企業應有相當的實力。所以企業往往在投入建立品牌時,通常是先從建立產品品牌入手,通過產品品牌逐漸形成企業品牌。這樣產品品牌一方面加強了企業的實力,又為企業品牌的建立奠定了物質基礎;(3)、只有品牌是不夠的,而應是全面的整合營銷;現在的環境更是不容樂觀。銷售管理體系、銷售政策、人員、渠道及銷售網絡、價格體系、促銷、媒介關系、公共關系、服務等及其相互作用都無一影響品牌力。
2、 “26位帝皇丸”競標拍賣會的啟示
首先個產品首先是在2005年4月的南京會上亮像,實際就是補腎填精丸,一個很普通的補腎的產品,通過變換一個商品名稱及強烈的金黃色視覺沖擊效果,實行分級區域拍賣政策。縣級權是2萬元,地區權是5萬元,省級權是10萬元,現款提貨,并且有首批提貨的要求。累計提貨達到一定的任務后,實行級差任務獎勵,完成越高,返利越多。在2005年取得了不錯的業績(據說是2個多億回款)。上次在鄭州會,本次大包會都是特妝展位,本次也招開了專場招商會介紹其公司的產品。其本次是會又推出一個“26位帝妃丸”,同時還有其它的一些普藥品種也用同樣的VI。如此的廠家,如此的宣傳,參會的商業及個人人沒有理由不注意到這個產品。這可能是利用展會,企業投入及提高企業及產品的認知度的一個較快的方式。
3、 學術推廣的應用
在會上,與會專家提出四期臨床研究,可作為學術推廣的一種長期的方式來開展。當然,公司應與相關部門做好四期臨床的協調工作,而且花費也是不小的。是臨床藥品推廣的一種有力工具。
五、 我公司產品參展及咨詢情況
1、我公司是普通展位D09,公司所有產品均加了展出。主推療痔膠囊、骨松寶膠囊/顆粒、感冒止咳顆粒、銀黃顆粒、消栓通絡片、丹參舒心膠囊。
2、詢問療痔膠囊的人員較多,并且都索取了相應的產品資料,參展的宣傳單發放數量總計有:470份;登記聯系方式(或留下名片)的共計13位。
3、第二天(19號)中午參加展會的人已經較少,大多數企業均撤展,我公司也于19號中午撤展。
4、展會效果總體較差。
六、 與與會專家交流情況
1、與北京知本加乘營銷顧問公司交流了公司營銷中存在的一些問題和困難,大致結果如下:A、在介紹了公司銷售模式及背景后,介紹了湖北及湖南區域招商試點,請問此次招商中的注意事項是什么?答:方案從理論上講有可操作性,重點要注意細節,同時要考慮當地人的配合程度。B、如何改變現有人的保守觀念?多進行溝通,多給予實際的支持,共同發展,共同壯大。C、對療痔膠囊的操作方式有何建議?公司有一個統一的規劃,進行整體策劃,公司投入建立品牌,大包招商。也可以在局部區域進行試點。2、與北京三諾管理咨詢公司張建民進行了方案營銷的交流,提出方案營銷是一種較好的營銷品營銷模式。把藥品的推廣升級到疾病的治療方案的推廣,是針對醫師的方案營銷。藥品贏利模式對經銷商進行推廣就是針對經銷商的方案營銷。把“產品+信息+服務=方案”貫徹到底。3、與群英顧問項目經理交流了品種的選擇問題,提出:商選擇品種更多是從網絡、產品、企業三個方面來選擇。首先:自己有網絡,否則也賣不了。第二是產品必需要有一個好的產品,或者說企業包裝了產品成了一個好產品,再者企業必須有對產品一個好的態度,即企業對產品能讓外界看到的信心。
七、 本次會議的中值得完善的地方
1、聽會的人多于參加展會的人,很多人是去參加論壇的。
2、展位上人手不夠。
3、與經銷商的交流不夠深入。
八、 關于招商的模式及參會招商會的改進建議
1、 重點獨家品種加大在全國招商會上的投入,招開專場招商會并組織專家招開論壇會(分會)。
2、對重點品種,公司統一策劃,建立品牌。
3、在展會外,加強現場的廣告宣傳及活動。