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第1篇：醫(yī)院門診收費處工作計劃范文

【關(guān)鍵詞】　門診護理；　管理；　創(chuàng)新研究

醫(yī)院門診是醫(yī)院各組成部門中重要的對外窗口，優(yōu)質(zhì)周到的護理服務能夠給就診患者直接且良好的印象，充分展現(xiàn)醫(yī)院的綜合服務質(zhì)量，提高醫(yī)院的知名度，為醫(yī)院的長遠發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。如何能夠加強門診護理管理工作，培養(yǎng)門診護理人員的優(yōu)秀素質(zhì)，不斷開拓護理工作的創(chuàng)新管理意識，是門診護士長們面臨的新的考驗。筆者根據(jù)門診護理多年管理經(jīng)驗，進行創(chuàng)新管理嘗試和探討，具體介紹如下。

1　注重門診護士培養(yǎng)

筆者日常工作之余不斷進行門診護士業(yè)務技能和整體素質(zhì)培養(yǎng)，其中主要進行以護理專業(yè)知識和管理能力、溝通協(xié)調(diào)能力及處理應急反應護理能力的培訓。筆者根據(jù)理論與工作實踐相結(jié)合進行強化培訓，同時提倡護理人員的自學技能與護士長的講授知識相結(jié)合，不斷提高個人護理能力。接受門診護理培訓的人員主要是各門診護士、門診負責導診人員及門診輪轉(zhuǎn)護理人員。通過積極有效的階段性門診護理管理工作培訓開展，使醫(yī)院的門診管理協(xié)調(diào)綜合能力逐漸提高，面對應急情況能夠迅速處理到位，得到患者的好評，促進醫(yī)院門診護理工作的良性發(fā)展。

2　做好門診護理工作計劃

2.1　制定門診護理質(zhì)量管理標準和具體評判檢查章程　對護理工作中的每一個環(huán)節(jié)進行目標管理服務，不斷增強護理人員的綜合護理水平，實施科學規(guī)范門診管理，嚴格執(zhí)行醫(yī)院無菌消毒制度，做好日常門診部消毒工作，做好器械消毒處理，不斷提高護士的無私奉獻的思想覺悟，熱情周到地為患者服務。

2.2　落實門診護理人員的崗位職責，堅持持證上崗　平時狠抓護理人員培養(yǎng)，明確每一位護士的工作內(nèi)容及其責任，持證工作，逐步實施整體護理工作，合理配置護理人員，以患者為中心進行微笑服務，觀察患者的生理、病理變化和心理反應[1]，使護患關(guān)系變得越來越和諧，為醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)服務做出積極努力。

2.3　抓好護理安全管理，減少醫(yī)患糾紛　首先，護士長通過微觀管理和宏觀管理相結(jié)合落實好門診護理分工職責，護理人員各司其職，充分利用醫(yī)院護理資源，做好護理工作交接班，保持藥品、器械完好功能狀態(tài)，監(jiān)控護理工作每一個環(huán)節(jié)，確保萬無一失，營造一個融洽的就診環(huán)境。

2.4　做好護士例會制度，嚴格完善門診護理工作中的各項規(guī)章　每周進行1次門診護理人員集中會議，傳達好醫(yī)院工作安排，讓每位參會人員進行詳細記錄，總結(jié)1周工作，分析查找工作中的不足之處，學習先進護士的經(jīng)驗，為今后工作提出新的規(guī)范管理目標。

3　建立科學的門診護理創(chuàng)新管理模式

3.1　樹立全新的醫(yī)患服務創(chuàng)新理念　面對機遇和醫(yī)療市場激烈的競爭和挑戰(zhàn)，本院將繼續(xù)以開拓創(chuàng)新、團結(jié)務實的精神，滿懷信心，奮發(fā)進取，努力實踐“三個代表”重要思想，本院的服務宗旨是“一切以患者為中心，以醫(yī)療質(zhì)量為核心，全心全意為各族人民健康服務”。門診護理工作的開展長期以來始終遵循這一宗旨，為完成這一目標進行不懈的努力。同時，在本院服務宗旨的指導下，門診護理部根據(jù)本院工作實際情況，制定優(yōu)質(zhì)護理服務標準以及人性化的優(yōu)質(zhì)門診服務相關(guān)措施，“患者滿意”作為護理工作目標，積極開展“微笑護理、我要服務”，充分體現(xiàn)“一切以患者為中心”的辦院宗旨，為患者所想，給予門診患者細心關(guān)懷及足夠的尊重，積極宣傳相關(guān)疾病預防科普知識，定時開展專科患者專題講座，門診內(nèi)外建立健康教育宣傳欄，熱情做好門診護理工作，使每一位門診護理人員都要樹立起全新的服務創(chuàng)新理念。

3.2　門診護理管理工作模式的創(chuàng)新

3.2.1　首先，就診環(huán)境進行良好部署，簡化就診流程　門診是人群聚集和流動的場所，因此制定合理的患者就醫(yī)流程尤其重要[2]。筆者所在醫(yī)院增設(shè)護理流動崗位，增加候診座位，安排護士進行掛號、分診、導診、收費處咨詢，主動協(xié)助患者辦理相關(guān)就診手續(xù)，開展了“一站式”服務，即患者劃價、交費、拿藥的一條龍服務，并根據(jù)患者掛號先后順序和病情輕重緩急安排患者就診，維護各門診室前排隊秩序，防止患者及其家屬擁進診室，造成就診混亂，為急診、危重患者提供“綠色生命通道”，方便患者及時就診[3-4]。

3.2.2　人文關(guān)懷創(chuàng)新的開展　護理人員緊緊圍繞本院“一切以患者為中心，以醫(yī)療質(zhì)量為核心，全心全意為各族人民健康服務”的辦院宗旨，對門診護理人員進行著裝禮儀規(guī)范，減輕她們的工作壓力[5]，給患者提供親切周到的禮貌服務，協(xié)助患者咨詢，詳細解釋其相關(guān)困惑，并無償提供查詢服務；對需要乘電梯上下的患者，安排護士進行安全指導和攙扶幫助工作；在候診區(qū)進行健康教育宣傳和專科健康教育片滾動播放，讓患者及其家屬在候診過程中增加疾病健康科普基本常識，從而營造一個和諧的、寬松的就診環(huán)境，進一步展示本院的“一切以患者為中心”的優(yōu)質(zhì)服務宗旨，給患者及其家屬留下深刻的良好形象[6]。

4　堅持檢查，實施考核，強化創(chuàng)新護理管理

公平、公正、公開的考核方式是提高整個門診護理團隊工作效能的極好手段[7]。護士長根據(jù)護理工作標準和制度，對每一天的護理工作進行認真督促檢查和考核，并做出相關(guān)反饋建議，及時處理意見簿中反映的相關(guān)問題，并給予合理糾正，認真落實相關(guān)改正措施。對護士進行工作考評，直接與其工資和年終評優(yōu)進行掛鉤，從而促進護理人員的工作責任感和優(yōu)質(zhì)服務意識。對已取得的創(chuàng)新工作成果進行總結(jié)，定期向門診護理人員進行通報，鼓勵大家繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)點，不斷開拓創(chuàng)新護理服務，群策群力，共同做好門診護理工作，更好地為廣大患者服務，從而把組織意識變?yōu)槿藗冃哪恐械囊环N管理形式[8]。

5　創(chuàng)新護理管理實踐效果

通過長期不懈的門診護理創(chuàng)新模式管理，本院的門診護理人員整體素質(zhì)得到迅速提升，護理新理念不斷開展，護患關(guān)系越來越融洽，受到廣大就診患者及其家屬好評，同時得到院領(lǐng)導高度重視和認可，護士的績效考評顯著提高，充分調(diào)動廣大門診護理人員的工作積極性。

綜上所述，門診護理創(chuàng)新管理是一個全新的不斷探索的過程，隨著我國醫(yī)療事業(yè)的提速成發(fā)展，廣大門診護理人員必須樹立公有制創(chuàng)新護理觀念，在臨床護理工作實踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)問題，勇于探索新的護理方法和管理模式，并進行廣泛交流，為我國醫(yī)院門診護理工作做出積極貢獻。

參考文獻

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