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每年的冬天，是學生住校的高峰期，我會常常看到有的學生家長定期到學校來專門為孩子曬被子，年齡小的個子矮的學生，家長的愛是可以理解，但有的是初三男生也會有這種情況，確實是讓人費解。身為堂堂男子漢，難道就沒有曬被子的力氣嗎？
就在上一年的初冬，我每天總會發現一位學生家長的母親要么站校門外，要么站在學校的操場上從下午五點一直等到晚自習放學，這么冷的天，這么長的時間，也許只有母親才能做到。原因是剛上初一孩子不習慣集體生活，晚上回家，所以每天餓著肚子陪孩子放學回家，一直度過這個冬季。孩子，你到何時才能走出母親的視線？
每次開家長會，總會看到家長們那一雙雙期待的眼神，有的家長說出自己的無奈，說孩子就是他們一生的牽掛，在家軟硬不吃從不學習，讓老師們多加管教，從他們灰心的語氣和無助的表情，讓我體回到那種愛到骨子里的悲涼。有一次，家長會后，我在和一位學生的母親在走廊里談論學生的學習情況時，這位學生正探過窗戶用憤怒的眼神呵斥母親快點回家，母親也隨之離開，我不知道教室里還有多少這樣的“皇帝”？
孩子，即便你們的家長不能走進你們的心靈無法與你們的內心對話，但他們是這個世界上最愛你們的人，也許這樣的愛帶著深刻的缺陷，但他們是在無私的付出和給予。或許這樣的愛你們非但覺得不夠甚至覺得是負擔。但無論如何你們對父母這樣的態度是在深深的傷害他們，這樣的傷害是很不應該的。你可以愛不起來但你無權傷害他們。我承認父母這樣的愛骨子里是自私的，你應該理解任何一種愛都含有自私的成份。試想一下若你處于他們的環境，你敢說你的教育一定比他們更健康嗎。現在至少部分父母在努力的換位思考，作為孩子的你們有幾個能站在父母的角度呢，當你們抱怨自己父母不是大官和大款時，父母沒在抱怨你們，父母們只是在期待，或許你們的父母希望在你們身上實現他早年的夢想，這又如何，或許你們父母的愛讓你們窒息，相比你們的冷漠對父母的窒息，更殘酷。
現在我還親眼目睹過有很多高中生每逢周日，總是拎著大包小包把臟衣服帶回家里，讓父母去洗，試問，難道你所有的時間都在學習嗎？如果連自己的衣服都不會洗了，那么所學的孔孟之禮義還有什么作用，學習還有什么意義！有的還讓自己白發蒼蒼的奶奶爺爺去洗，好象在租用一個不花錢的傭人，孰不知他們就是你爸爸的爸爸和媽媽，他們在年輕的時候也是在給他們的孩子洗衣服，現在還要給他們孩子的孩子洗衣服，這簡直是終身服役啊！有的孩子連最基本的禮貌也沒有，連一句謝謝的話語都沒有，好象這一切都是理所當然，那么你又理所當然為你的爸爸媽媽爺爺奶奶做些什么呢？
一、教學與招生情況
巾幗家政服務培訓中心自成立以來，圍繞所設的家政服務專業課程，為學員講授家庭保潔、下水道疏通、月嫂、怎樣當好老板、中老年人家庭護理、養花知識問答、奶牛養殖等知識，使參加培訓的學員能學到一技之長，為他們立足社會、找到適合自己的崗位打下堅實的基礎，受到了廣大學員及全社會的一致好評。一年來，培訓中心共累計招收下崗失業人員、農村剩余女勞動力等學員近1000人次。
二、管理情況
1、領導重視，完善制度建設
一年來，××縣巾幗家政服務培訓中心在上級部門的正確指導下，在單位領導的高度重視下，建立健全了各項規章制度。以實現教育思想現代化、學校管理規范化、辦學條件標準化和學員素質優良化為管理目標，按照《民促法》，中心不斷優化育人環境，科學規范管理，制定了《學校管理制度》、《教師管理制度》、《學員管理制度》、《衛生管理制度》、《財務管理制度》、以及《辦學發展規劃》等一系列管理制度。
2、強化管理，狠抓教師培訓
中心建立以來，學校領導班子統一思想，帶頭學習，高度造福教師隊伍素質的不斷提高。學校領導多次到北京等地參觀、考察、學習。根據社會用工信息設置相應的家政服務專業課程，組織教師定期業務培訓，組建成立家政服務培訓教學評價小組、教師考核工作組、學員評價及管理工作組、課程設置及學生選課指導工作組，分工負責，保證新課程實驗工作的順利實施。全面、系統的制定了《年度教學計劃》，任課教師的教學觀念有了明顯的改變。
3、抓好落實，使學員學到一技之長
去年，學員大部分是下崗失業人員和農村女剩余勞動力，有豐富的社會經驗和一定的專業技術，但在家政服務專業技能基本的空白，中心定期組織教師進行思想與業務等方面的學習與交流，不斷拓展自己的知識面，更好的全面完成學員培訓計劃。在教學過程中，老師根據不同學員的不同專業基礎因人施教，本著學以致用的原則，有意識地引導學生溶入社會實踐，積極為參加培訓學員聯系用人單位，為他們鋪就業路，搭就業橋。
三、立足職能，努力拓寬就業渠道
巾幗家政服務中心在認真做好教育教學工作，使參加培訓的學員學到多種技能的同時，還積極與縣再就業局配合，多次舉辦就業洽談會，在三八節期間，聯系二十多家私營企業用人單位召開就業洽談會，為參加培訓的學員提供就業機會，就業人數達到百余人。組織學員到遠大瓦廠、御名園食府、海水孵化養殖場等民營企業進行現場參觀，激勵他們不斷開闊視野，轉變觀念，積極尋找新的就業門路，建新崗、立新業。通過參加培訓，目前已有87名成為私營企業的老板。
在看到成績的同時，我們知道自身還存在著許多不足。比如學校由于缺乏資，設備需要進一步改善、師資力量需要進一步加強等問題需要解決，我們相信，隨著社會的不斷進步和民辦教育事業的不斷發展，巾幗家政服務培訓中心還會不斷完善自我，為為社會、為人民、國家輸送更多的有一技之長的有用人才，為民辦教育事業的發展貢獻自己的一份力量！
王艷萍
這是一堂微課的學習心得，聽課有些啟發，也再次感慨，我們生活的時代真是太好了，資源是這樣這樣的豐富，學習的渠道四通八達，我們需要做的是合理的分配時間，選擇好做事情的優先順序就好。
王燕華老師歸納了父母親自我修煉五法，優理，優時，優位，優能，優群，她叫父母親的五優自學法。她是從方法論的角度去看待問題，抽剝出一套普適性的修煉方法，而我就沒有這么高遠了，學習之后，我結合我們家自身特點做了一番理解。
這五優自學法讓我理解為，1、選擇一個目標；2、優先分配優質時間；3、父母的有效陪伴；4、過程中幫助孩子克服困難；5、優化自己的資源與支持系統。
1
優 理
理是指家教理論，每個家庭都需要有自己的家教理論，有些家庭信奉早期閱讀，有些家庭信奉國學，有些家庭提倡讓孩子早學英語，用王老師的觀點這些都屬于家教理論，對我們的家庭教育來說，挑那個最簡單的、最容易操作的就行。
我給孩子讀書，送孩子讀雙語幼兒園，于是這些就變成了我選擇的家教理論。我喜歡這種說法，挺新鮮，原來，我們選擇做的事，就可以算是選擇了一種家教理論，既顯得高大上，又容易操作，只需要堅持做。
2
優 時
選擇了要做的事，就要做時間分配的工作，我一直有時間上的困擾。
給孩子讀書好說，每天睡前都可以讀，但在閱讀之前我并沒有進行讀物的選擇，每次只是象征性的拿3本圖書，告訴元誕讀完3本就睡覺，昨天晚上在元誕的申請下讀5本書，好家伙，這幾本圖書文字實在是太多了，讀了45分鐘，害得我們又沒有在規定的時間內睡覺，讓我很懊惱。不能夠合理的分配時間，拖延都是我的問題，這是延長時間的問題。
另一個問題是不能為每天必須做的事情優先分配時間。在孩子學習英語上，除了讓孩子上雙語幼兒園，在家里我并沒有做太多的事情，我只是堅持每天讓元誕聽一課英語，是嘰里呱啦軟件中的課程，沒幾分鐘，對孩子來說很輕松，然后他會隨意找點英文動畫片看一下。
有好幾次都因為白天沒有聽，該上床睡覺了才想起來，痛下決心讓他聽完再睡，后果是，他聽完很興奮，還要看個小動畫什么的，還要讀書，等真正睡下，時間已經晚的讓人受不了了。也有因為時間太晚，只能讓他放棄這每天一聽。現在我們嘗試讓他早晨起床聽，或者從幼兒園回家就聽，還在摸索，但沒有規律下來。
在優時法中，王老師認為父母親要為自我修煉留出時間，不要用忙找借口，事情再多也沒有自我修煉重要，這在時間管理里就是重要的事情要先做，她提倡先做必須做的，再做喜歡做的事；同時，她把父母的毅力也放在優時法里講，想想是這樣的，其實毅力這東西就是時間堆的，你能堅持多長時間，你就有了多大的毅力。
3
優 位
父母的有效陪伴對孩子的重要性已經毋庸置疑，媽媽和孩子同時在客廳，孩子在玩，媽媽在刷手機屏，貌似陪伴，其實媽媽是缺位的。雖然一直提倡孩子的學習是孩子自己的事，但分什么孩子和多大的孩子。
元誕從今年二月份開始接觸英語，有四個多月，語言學習有沉默期，所以每一課程中的跟讀環節元誕都是讓我幫他讀，之后再進行下一個環節，嘰里呱啦軟件的設計是上一個環節沒有完成就無法進行下一個環節，上一課沒有完成，也無法開展下一課。當我讓他自己去學習時，到了跟讀環節他進行不下去，就會放棄聽課，改玩別的去了。而我和他一起聽課時，我們倆都興趣盎然的，學習質量也比較高。
在幼兒園的英語老師提到三個孩子的語言敏感性比較高，目前是第17次英語課，已經能對著卡片跟讀，元誕是其中的一個小孩兒，想想元誕兩歲八個月才會說話，和這個語言敏感性實在是靠不上，這三個孩子我都熟悉情況，在家里都有接觸到英語，他們現在能夠適當輸出，其實是和媽媽在家做的功課有關，是和陪伴有關系的。
4
優 能
在優能法的解讀中，我的理解是承上啟下的，父母親要有發現問題的能力，幫助孩子克服困難，而發現問題基于父母的有效陪伴，你的眼睛里有孩子，不可能發現不了問題。朋友的孩子得了帶狀皰疹，和孩子朝夕相處的兩口子居然不知道，還是學校老師發現的，這叫什么事呀。
當發現問題時，還要協助孩子解決問題，同時，我們每個人的能力是有局限性的，如果我們不能夠幫到孩子，我們要清晰的是我們有什么資源可以使用，我們可以到哪里去求助，這便回到課程最后提到的優群法。
5
優 群
在資源豐富的今天，我們的思想也要與時俱進，我們首先要有使用資源的意識，同時，如何在眾多資源中甄別出你需要的優質資源，這是一個可以不斷學習提高的能力，也可以選擇加入若干適合自己的高質量群體，大家都在做這事，在別人已經挑出來的資源中再進行挑選就容易多了。
如果需要買書，我只需要在幾個童書大咖推薦的書目中尋找合適的就行；現在坐在家里就能聽到各領域的大咖講課，又不用付費還不用舟車勞度，育兒課程，我選擇公眾帳號《每周微課》《凱叔講故事》中的微課，我覺得質量不錯，視自己的時間安排選聽或者全聽，也會加入付費聽課群；
本書作者就是一位新生代富豪。在理財之余，他以176位30～40歲左右，靠投資房地產、海外基金、股票、債券、外匯、消費信貸等領域積累了幾十億韓元(1元人民幣約合120韓元)身家的韓國新生代富豪為對象。通過設問調查和深入交談，對他們的投資戰略進行取材。揭示了新時代迅速致富的28個投資秘訣。
世界上活躍經濟體的崛起之路具有一定的相似性和可借鑒性。目前的中國。已經度過了激蕩30年，接下來是國際機構一致看好的“中國黃金十年”，是又一個出現“新生代富豪”的千年一遇之變局。你?我?他?中國的年輕人如何把握住改變自己身家和階層的機會?
作為該書稿的獨家雜志連載媒體，本刊從本期開始選載該書的精彩內容。
不儲蓄，絕對成不了富豪
今年39歲的年輕富豪姜鄶然先生畢業于某名牌大學法律系。與某些一心只想做學問的學生不同。當他的朋友在圖書館里跟司法詞典“鏖戰”時，他卻滿腦子只想去賺錢。
事實上，從中學開始，姜邰然就表現出了高人一籌的“掘金”能力。進入大學之后，姜邰然最初選擇去當家教，不過，他很快就明白這種方法賺不了大錢，便將眼光瞄準別的地方。后來，他在一個小酒吧里當了一名調酒師。
調酒師的工作，除了固定工資，還可以接受客人的小費，這可比當家教不知劃得來多少倍。這份工作姜邰然一直干到大學畢業服兵役之前，一共干了3年零6個月，由此他存下了4000萬韓元。而當時，大學一個學期的學費才100萬韓元。后來，他把近4年來的積蓄全部購買了韓國移動通信(現在的SK電信)和農心(食品)集團的股票。
退伍之后，姜邰然進了某公司當了一名普通白領，雖然工資不多，但他還是每月拿出一定的工資存到銀行，從未間斷，同時，他還繼續購買韓國移動通信和農心股份的股票。
在30歲的時候，姜邰然結了婚。夫妻二人在做新婚計劃時就決定，婚后無條件地將兩個人收入的一半存入銀行。他的妻子是某大型醫院的護士，工資也不低。
再后來。有了孩子的他抽出部分儲蓄投資到“絕對包賺不賠”的房地產中。現在，除了房地產之外，姜邰然先生還保留了40億韓元的金融資金，特別是他在當兵前投資4000萬韓元購買的股票。經過14年的時間已經為他帶來了30億韓元以上的投資回報。
在談到成為百萬富豪的秘訣時。姜先生這樣回答：“像我這樣既無特別的賺錢手段，又沒有什么財產可繼承的一介草民來說，要想賺大錢，就要堅守‘節約、積累、穩定’的投資原則，除此再無別的方法。將投資原則付諸于實踐，一定要重視其階段與秩序。”
攢足“種子錢”，規劃“創富路線圈”
“這么年輕，真的就能賺到百萬、千萬(美元)的財產嗎?”
許多人都曾經跟我一樣，猜測這些年輕人到底是怎么成為有錢人的。如前所述，道理其實很簡單，大部分的新生代富豪是通過自己的努力邁入富人行列的“白手起家型”富人。此外，富人們都是接受過高等教育或靠自己的不斷努力積累了淵博知識的人。他們有著穩定的職業，在公司里比誰都努力，并在此過程中通過儲蓄獲得“種子錢”，利用這些本錢，向著富人的目標一步一步邁進。
看到這里，有些人失望之余或許會這樣說：“這么說來，只要省著點用，勒緊褲腰帶，就能成為有錢人嗎?這話聽起來多落伍呀!”總有一天，你會明白這絕對不是什么落伍的話。讓我們再深刻剖析一下。觀察這些新生代富豪，我發現一個很有趣的現象。雖然他們現在個個都是身家幾十億韓元的大富豪，但他們的出發點卻只有寥寥千萬韓元不到的“種子錢”，換言之，他們通過存款積累了千萬韓元，物色好心儀的投資對象之后，再將這些錢作為“種子錢”投資出去。
綜上所述，儲蓄是那些想發財、卻又苦于既無手腕又無“有錢父母”的人唯一的選擇。“唯有節約、儲蓄才能成為富人”這一簡單、看似古老而又樸素的原理，已經深深地刻在了新生代富豪的頭腦里。然而，倘若單單將儲蓄視為一種美德。儲蓄就會成為某人能夠實現的某種程度“富有”的終點站。因此，他們相信“節約并積累才能成為富人”，對他們來說，儲蓄不是目標，而是用儲蓄的錢進行投資，靠投資成就富豪之理想。
工作賺錢，不是為了消費，而是為了投資
新生代富豪們比誰都要努力工作。可以說，努力工作是邁進富人圈的必要條件，然而，并不是只要努力工作就能成為富人，也就是說，努力工作不是成為富人的唯一條件。在自己的崗位上傾注了畢生心血，有朝一日退休卻落得窮困潦倒，連退休金都要拿來還債，這樣的例子在我們身邊比比皆是。
靠儲蓄與投資債券，不到40歲就邁進了億萬(韓元)富豪行列的杜豪先生說過的一番話讓我茅塞頓開。杜豪先生說：“趁著年輕努力工作，這是對人生負責的一種態度。但是，只知道工作的‘工作狂’是成不了富人的。大體上講，工作狂們在房地產投資上都是些門外漢。也就是說，他們滿足于用努力工作換來的高薪，卻不關心該如何有效地將這些錢花出去，用錢來掙錢。因此，他們很難制定出具體的收益、支出及投資計劃表。我的座右銘就是‘終日只知努力工作的人失去了賺錢的時間’。這其實是美國石油大王約翰?洛克菲勒說過的話。”
靠投資商鋪獲得了數十億韓元投資回報的金明鎬先生(42歲)說：“曾幾何時，社會上刮起了一股‘向品牌看齊’的奢華風潮。無論男女，無論有錢沒錢，都以擁有一兩件Gucci、Chartel、Hermes等名牌商品作為身份的象征。只要能在他人面前炫耀不露馬腳，假名牌都行。每當我看到朋友們將當家教或超市營業員賺來的血汗錢用來買名牌包送給戀人。還在那里津津樂道時，我只能苦笑。為了消費而去努力工作，這真的是一件很愚蠢的事情，要想成為富人，就要有為了‘投資’而努力工作的思想。”
儲蓄是“守”，投資是“攻”
新生代富豪都是在年齡不大的時候就開始了他們的投資生涯。不過正如前所述，雖然儲蓄是成為富豪的必要條件之一，卻不是充分條件。同樣的道理，投資也是成為富豪的必要條件之一，卻不是成為富豪的充分條件。努力工作，并將努力工作賺來的錢省著點兒花，又將省下的錢投資出去，如此循環往復，就能獲得大成果。金鐘昊先生(42歲)在首爾經營著一家名叫“MULTIPLEX”的電影院。他說：“若要論投資和儲蓄的關系，我們可以用足球比賽中的‘攻守’來打比方，如果說儲蓄是‘守’，那么投資就是‘攻’。無論前鋒多么優秀，倘若沒有后衛在后面支持或后衛的守備不盡如人意的話。在賽場上整個球隊的失敗概率仍然較高。這里，大家必須記住一點，那就是光儲蓄不投資，或者光投資不儲蓄都不是賢者所為。”
可以這么說，韓國大部分身家百萬(美元)的新生代富豪仍然還是儲蓄一族，因為他們明白，儲蓄和投資是成為富豪的基石，同時也是獲得更大財富的原動力。
在股市上賺得盆滿缽滿、三十多歲就成了他人羨慕的對象的洪順先生說：“華爾街傳奇投資者約翰?鄧普頓即便是在20世紀30年代美國經濟大蕭條時期。依然無條件地將收入的一半儲蓄起來。20世紀80年代，約翰?鄧普頓已經是美國首富，但日進斗金的他仍然沒有疏于儲蓄。他一生都堅信‘財富來源于儲蓄’，并用一生去實踐這一理念。我雖然是近三十歲的時候才很‘偶然’讀到了鄧普頓的這句投資箴言。但我決心將這個‘偶然’變成‘必然’。”
贏得巨富，最需要的是“大量的時間”
普通人覺得不足萬元的小錢能像滾雪球似的滾到百方之巨，是一件極其不可思議的事情，其實正是由于他們的“不確信”思想，導致他們進不了百萬富豪的行列。
房地產經紀人裴贊熙先生(39歲)通過投資可轉換公司債券獲得了巨大收益。他說：“創造財富，并不需要巨額本金，需要的只是‘少量的錢’和‘大量的時間’。有些人之所以不能理解這一原理，是由于他們還沒擺脫兩種錯誤觀念：第一，假若‘種子錢’多的話，那么就能在‘很短的時間’里‘暴富’；第二，不論如何，自己都要在很短的時間內掙到很多錢。換言之，要想發財，與‘種子錢’是否足夠多有很大的關系，如果沒有，則致富就需要很長的時間。”
我們假設某位大學生一個月儲蓄75000韓元(這里是以韓國的消費水平來計算的)，而75000韓元只是一個大學生每天一包煙錢的月合計金額。這樣，一年能攢到90萬韓元。假設銀行利率是8.0％，那么，40年后，當這位大學生從公司里退休時。他的回報應該是2.53億韓元左右，這里8.0％的利息還是1945年后韓國股市的年平均回報率。
萬一這個青年買了三星電子、SIC電信、韓國電力公司等在過去15年來年平均回報率高達40％的優良企業的績優股，那么等這位同學退休后，他的資產額將高達2.2萬億韓元。
帕金森定律中隱藏的秘密
一天節約2500韓元很容易，一個月儲蓄75000韓元也不是特別難，更進一步說，一年投資90萬韓元也是普通人力所能及的，這樣看來，儲蓄和投資似乎并不是一件很困難的事情。
難就難在如何將儲蓄和投資堅持下去，能堅持多長時間和如何選擇投資對象成為能否成為富豪的關鍵。
嚴昶豪先生(41歲)是某金融公司的職員，他邊工作邊利用休閑時間投資股票。獲得了巨額收益。他說：“我的大部分同事都是大學畢業之后進了公司才開始儲蓄，但由于剛踏進社會，處處都要用錢，于是有人就自我安慰道，等我工作穩定些，把房貸還了以后，一定要開始儲蓄投資了，然而，等真正還完了貸款，又會增添其他許多意想不到的消費支出，儲蓄或投資只能一拖再拖。一般來說，隨著年齡的增加，收人也會相應增加，然而消費也會隨之增加，這就是我們常說的帕金森定律。如果能看透這一定律，你就找到了一條通往財富之路。”
帕金森定律是由英國歷史學家、政治學家帕金森教授整理而成的理論，它指出支出會隨著收入的增加而增加，因此，并不是收入多的人就一定會無條件地成為富豪，錢掙得越多，其儲蓄或投資的余地也越大，這是事實，但支出也可以隨之而擴大。相反，收入雖然不多，也不代表成為富豪的路就絕了。只要高效地對收人進行管理，將其中的一部分儲蓄起來，并選準投資時機，誰都有可能成為富豪。
由此可見，成為富豪的關鍵不在于掙了多少，而在于支出的合理性。相對來說，盡可能地在年輕時開始儲蓄，這樣成為富豪的可能性就更大一些。你一定要記住，20歲開始儲蓄，其所獲絕對是21歲才開始儲蓄的人望塵莫及的。
儲蓄和投資都要趁早
讓我們來聽一下海外基金投資專家沈根洙先生(36歲)是怎么說的：“大體上來說，人們在學生階段只顧著用心讀書，進公司之后用心工作。結婚生孩子之后就一門心思地想把房貸還完。等這一切全都結束之后，才會考慮到儲蓄與投資。然而，從這時起再儲蓄，無論你存了多少錢，也不管你的投資手段有多高明，都挽回不了你所遭受的損失，即時間效用。因為財富是依靠時間創造出來的，已經失去的時間絕對不可能再追回來。”
我再舉一個例子來說明一下。
現在假設有甲、乙兩位同齡青年，甲從20歲開始投資，每年投資90萬韓元，這樣堅持了10年，從30歲直到60歲正常退休之前都沒有再儲蓄過，這樣，甲的儲蓄本金是900萬韓元。乙從30歲開始儲蓄，與甲一樣，每年投資90萬韓元，連續投資了30年，到正常退休之際，乙的儲蓄本金是2700萬韓元。假設回報率為12.2％，40年后，已經60歲的甲和乙誰的收益更高些呢?
許多人會想當然地認為乙的收益率更高些，因為乙投入的本金比甲要多得多，且儲蓄的時間也是甲的三倍，然而，事實并非如此。等兩人都到了60歲該頤養天年的時候，甲的投資收益是5.6554億韓元，而乙的投資收益則只有2.5423億韓元。這里大家可能只記住了乙的儲蓄時間是甲的三倍，儲蓄累計額也是甲的三倍，但卻忽略了甲比乙要早10年開始儲蓄的事實。正是由于甲比乙早10年開始儲蓄，所以無論是儲蓄時間。還是投資本金上都少于乙的甲所獲的投資收益反而是乙的224％。
儲蓄和投資都要趁早。從現在就開始儲蓄和投資，并將它持續下去，你一定能獲得滿意的成果。當然，你也不用為逝去的時間而感到憂傷，哪怕你已經40歲了，從現在就開始儲蓄和投資，你仍然還有30年的時間。
“通過儲蓄和投資，完全能成為富人”
普通人不相信“通過儲蓄和投資能成為富人”這一真理還有另外一個理由。“這是由于已經形成了美化消費、歧視儲蓄這一社會文化的緣故。”新生代富豪如是說。
即使是在今天，還有許多媒體宣揚不切實際消費的種種好處，甚至有媒體說錢用得多的人就是樂善好施的人，他們人氣旺，是成功生活的主人公。再看看大眾樂于消費的韓國電視劇。里面的主人公不是財閥家庭的第二代繼承人就是第三代繼承人。其露骨渲染豪華生活的情節已經遭到了外國輿論界的公開批評。相反，你勤儉節約，清貧持家，就會被他人諷刺為守財奴葛朗臺、思想迂腐的老古董。這些都是那些所謂的“高貴人士”為自己“今朝有酒今朝醉”的不儲蓄行為找出的種種“合理”的借口。
只是，接連發生4起互聯網細分行業的老大老二合并，在世界商業史上絕無僅有，但卻出現在中國市場，而且是出現在最能體現國際化趨勢的互聯網行業，這本身就值得深思。
4大并購案的背后，閃現的都是BAT的資本意志。這不由得讓人憂慮，在資本寒冬時代，融資渠道相對有限，BAT接連強勢撮合而成的壟斷格局，對中國互聯網的創新來說，是喜，還是憂？當競爭最為充分的中國互聯網的版圖異化，從技術驅動變更為資本驅動時，細分領域的技術創新，是否還有生存空間？
經過48小時馬拉松式的談判，攜程并購去哪兒案最終在10月26日落定。
根據雙方的協議，百度將通過此前擁有的178，702，519股去哪兒A類普通股和11，450，000股去哪兒B類普通股，置換成11，488，381股攜程增發的普通股。交易完成后，百度將擁有攜程普通股可代表約25%的攜程總投票權，攜程則將手握約45%的去哪兒總投票權。
在人事層面，攜程董事會主席兼CEO梁建章和聯席總裁兼COO孫潔等4位攜程高管進駐去哪兒董事會，百度董事長兼CEO李彥宏和百度副總裁及投資并購部負責人葉卓東，將會成為攜程董事會成員。
這是2015年內，中國互聯網細分行業中發生的最新一起分量十足、特點鮮明的老大對老二的并購大案――鑒于攜程此前在行業內多有投資，業界一致認為，中國OTA從此進入大一統的局面。但是，在表面，OTA的統治者似乎是攜程;站在資本的立場，真正的主宰者，是推動此次交易的幕后主使：百度。
在攜程去哪兒的并購案中，百度驅使中國在線互聯網行業兼并重組的特點，是今年一系列重大并購案的復制。事態表明，在愈發成熟的細分市場，愈發容不下持久的雙寡頭競爭格局。
2月14日，滴滴打車和快的打車合并聲明，滴滴打車CEO程維及快的打車CEO呂傳偉聯袂擔任合并后新公司的聯席CEO，兩家公司在人員架構上保持不變，業務繼續平行發展，保留各自的品牌和業務獨立性。據《華爾街日報》此前報道，雙方合并后的估值或達60億美元。
兩個月后，58同城宣布戰略入股趕集網，雙方共同成立58趕集有限公司。58同城獲得趕集網43.2%的股份（完全稀釋后），代價是3400萬份普通股及4.122億美元現金。合并之后，雙方的創始人同時擔任58趕集集團的聯席董事長及聯席CEO。
根據趕集網創始人楊浩涌的說法，58趕集將是采用聯邦制，他和58同城創始人姚勁波分管不同業務，雙方將在大量新業務上投入共同的資源來扶持發展。
到了10月7日，美團網和大眾點評宣布合并，雙方以5：5的比例注入新公司，美團創始人王興和大眾點評創始人張濤任聯席董事長兼CEO，此外雙方公司將保持獨立運營。
面對再三再四的并購大案，有段子手開段說：“各個垂直領域的大佬，要么在合并，要么在去往合并的路上。”
鍛煉口才
鍛煉孩子的口才需要一個良好的語言環境,要多說、多練。由于年齡尚小,孩子常常會“怯生”,遇到不熟悉的人,或者不吭一聲,或者焦急、羞怯、說話結巴。這時,父母有意識讓孩子打電話給親朋好友,次數多了,孩子的口才自然得到鍛煉。
溫馨提示:
關鍵詞：素質拓展；態度；信心；信任；付出；樂觀
中圖分類號： G445 文獻標識碼： A 文章編號： 1674-0432（2013）-12-95-2
心理資本是個體的積極心理發展狀態，具體表現為符合積極組織行為標準的心理狀態，它超出了人力資本和社會資本之上，并能夠通過有針對性的投入和開發而使個體獲得競爭優勢。而找到一個豐富心理資本的有效方式就是可以通過素質拓展訓練，個體可以通過一定的途徑學習后，獲得一種具有耐久性和相對穩定的心理資本，素質拓展訓練創造了一種非常態的情景，讓人在情景中發現自身平時意識不到的欠缺、盲點和潛力，使人強烈地體驗到個人奮斗的成就感和集體作戰的愉。
1 素質拓展訓練的項目形式
1.1 高空項目：空中斷橋
項目描述：在10米高空架起的空中斷橋上，面對不可逾越的鴻溝，跨出步伐的一刻，雖知道有保護，是否真能義無反顧？跨越斷橋，跨越心靈的極限，到達斷橋另一頭的時候，心理和意志已經歷過了考驗。正所謂“斷橋一小步，人生一大步”。
培訓目的：克制心理障礙，勇于超越自我；自我說服與自我激勵，鼓勵他人和獲得鼓勵的重要性；團隊意識在面對危機時的重要性；心理作用對克服困難的重要性。
1.2中空項目：穿越電網
項目描述：在大家的配合下，所有人員在規定時間內，從網的一邊到網的另一邊，在完成過程中，任何物體任何人，任何部位都不能碰觸到網，而且每個網洞只能使用一次。
培訓目的：提高個體心理健康水平和應對能力，培養團隊協作意識，合理利用資源，學會傾聽別人的意見和建議，正確的認識到自己的位置和領導者的位置，關愛弱勢群體。
1.3 地面項目：七巧板
項目描述：團隊分為七組，每組3～5人，第七組為總部，有指揮權，團隊共有35塊拼圖組件，每一組分配5個組件，一張計分表，一張任務書，每完成一個任務將得到相應的積分，所有人不允許離開原地，拼圖組件，計分表可以傳遞，但嚴禁拋擲，每完成一個任務后舉手報告，經培訓師確認后積分，在40分鐘內團隊總分達到1000分。
培訓目的：培養團隊成員主動溝通與合作的意識，體驗有效的溝通渠道和溝通方法，培養把握機遇、創造機遇的新概念，懂得集體目標與個人小目標的輕重關系，掌握科學系統的思維方式，增強全局觀念。
2 研究對象與方法
2.1 研究對象
本研究以吉林農業大學在校大學生為對象，主要面對在校大一、大二、大三學生，其中大一人數100人，大二100人，大三50人，年齡都在1989～1992年之間。
2.2 研究方法
在全部的項目中，每個學員都有著自己不同的感受，采用觀察法和訪談法，對他們在做項目中所流露出來的心理上的震撼和項目后的訪談，得知個體在項目活動后的收獲與提高。
2.3 研究具體過程
2.3.1 團隊組建 分隊，布置任務，選出隊長、隊秘，隊名、隊徽、隊歌、隊訓、隊形展示。
2.3.2 教練在項目過程中發現的現象 （1）空中斷橋：很多學員在下面躍躍欲試，但是到自己站在上面的時候表現的就跟地面上完全不同；這個項目中主要是學員們自己認識自己的過程，自己感受恐懼，克服恐懼的過程。（2）穿越電網：感覺自己很難完成，不抱希望；多次嘗試失敗后，很多人有想放棄的想法；在快完成的時候，有人碰網，所有人重新開始時，有人開始抱怨；有的學員開始發現別人付出了很多，自己也開始認真的去做。（3）七巧板：各組在拿到任務書和圖形的時候，各自忙著自己的圖形拼法；道具不足以完成任務的時候，大家在想著如何從別的小組得到道具；第七小組沒有發揮自己是領導小組的職責；遇到完不成的任務就想尋求幫助，很少一部分人會自己去思考，想著獨立完成；在最后剩下時間不多的時候，大家發現距離目標還很遠，開始焦急起來。
2.3.3 學員在項目過程中感受到的問題 （1）空中斷橋：當我站在下面的時候，我看到上面的同學在那里喊上面的風很大，吹的你站不穩，我在下面還想，今天也沒有什么風，但是站在上面的同學為什么會有這樣的反應呢，當我上去的時候我就明白了，這不是一個我熟悉的高度，是一個讓我有些發抖的環境，我有些害怕，總感覺斷橋之間的空隙太大，我過不去，但是我又不能下去，只有硬著頭皮跳過去。（2）穿越電網：開始討論的時候大家七嘴八舌的，后來終于制定出了方案。第一次嘗試的時候只過去了2個人，后來慢慢的大家變得齊心協力，更有默契，到最后只剩下3個人，其中有兩個男生，但是可以穿過的網變得越來越少而且都很小，看起來根本沒辦法穿過，當最后一個男生過到網這面的時候，大家的臉上都露出了喜悅，大聲的歡呼。（3）七巧板：在活動中最主要的就是第七組，但是第七組沒有站出來，只是看著我們在那做自己的任務，沒有顯示出領導者的能力，最終任務失敗。因為我們只能看見自己的任務書，也只能按照自己任務書上的要求做。當七巧板不夠用的時候，周圍的人都向你伸出援手，彰顯出了團隊精神。
3 素質拓展訓練對心理資本的影響
3.1 素質拓展對心理資本自我效能的影響
班杜拉認為，自我效能（或者簡稱信心）可被定義為：“個體對自己在特定的情緒里能夠激發動機，調動認知資源以及采取必要的行動來成功完成某一項特定工作的信念（或者信心）。”而素質拓展在各種場景模擬的情況下將這些自己平時不被注意的自我充分暴露出來，是一個自己認識自己的過程，他們會為自己重新設定一個高目標，來挑戰和提升自我，從而能更好高效的開展和完成工作。
3.2 素質拓展對心理資本意志和途徑的影響
里克?斯奈德把希望定義為：“在成功的動因（指向目標的能量水平）與路徑（實現目標的計劃）交叉所產生體驗的基礎上，所形成的一種積極的動因。”在這種狀態中，個體能夠設定現實而又有挑戰性的目標和期望，然后通過在項目中的自我引導的決心，能量和內控的知覺來達到這些目的，因為希望必不可缺少的成分就是途徑，在所有的項目中，每個個體都要找到一個有效的途徑來實現所期望的目標。
3.3 素質拓展對心理資本樂觀性的影響
樂觀是人們談論最多，但卻理解最少的一項心理優勢，在日常用語中，樂觀主義者總是預期未來會發生積極的、稱心如意的事情，而悲觀主義者總是心懷消極的想法，總覺得會發生不如人意的事情。作為一項符合心理資本標準的重要能力，樂觀不僅僅是預期未來會發生積極事情的心理傾向，更重要的是，樂觀還取決于我們對事情的解釋和歸因，樂觀取決于當事情發生時，我們如何去解釋和歸因，在所有的項目中，都會很好的詮釋這一點，也是我們認識自己樂觀程度的一個途徑，感覺不滿意的可以努力加強。
3.4素質拓展對心理資本韌性的影響
在心理資本中，韌性還包括從非常積極、挑戰性事情恢復過來的能力以及超越平凡的意志力。而在拓展中，認知能力，氣質，自我覺醒，積極的生活觀念，情緒的穩定，自我調節，感染力和吸引力都是對形成較高韌性的資產，素質拓展中所包含的洞察力，獨立性，人際關系，主動性，創新性，都是資產的重要成因。
4 素質拓展訓練在豐富心理資本中的應用
投入為先：拓展訓練的所有項目都以體能活動為引導，引發出認知活動、情感活動、意志活動和交往活動，有明確的操作過程，要求學員全情投入才能獲得最大價值。
挑戰自我：拓展訓練的項目都具有一定的難度，表現在心理素質的考驗上，需要學員向自己的能力極限挑戰，跨越“心理極限”。
自我教育：培訓師只會在訓練前把課程的內容、目的、要求以及必要的安全注意事項向學員講清楚，活動中一般不進行講述，也不參與討論，充分尊重學員的主體地位和主觀能動性。
熔煉團隊：體驗團隊的偉大力量，增強團隊成員的責任心與參與意識，樹立相互配合，相互支持的團隊精神和群體合作意識。
高峰體驗：在克服困難，順利完成訓練項目要求以后，學員能夠體會到發自內心的勝利感和自豪感，獲得人生難得的高峰體驗。
笑看人生：活動當中始終都貫穿著態度，態度決定高度，態度決定心態，心態決定高度，人們都希望今天和昨天不同，明天和今天不同，每天都活得精彩，而不希望年復一年，日復一日，沒有改變，其實生活每天都在變，我們也在變，笑看人生，帶給你的就是力量。
5 結論
通過一系列素質拓展訓練項目，使每個學員對自己的心理資本有一個新的認識，不僅在自我效能，還在希望，樂觀態度，堅韌性等方面都會讓學員發現自身存在的優缺點，只有自己認識到，才能很好的保持優點，改正缺點，這比以往任何一種教育模式帶來的影響都大出很多，心理資本的本身就是一種心理內在的氣質，這些不是通過知識傳授的，但是可以通過心靈的體驗，心靈的震撼，達到豐富心理資本的目的。
參考文獻
[1] 趙義泉.超越式成長論[M].長春：吉林教育出版社，2012：166-172.
使女人容光煥發
“女人茵子”作為美國純原裝進口的女性保健用品，為中國千萬女性帶來了福音。
成年女性的婦科疾病發病率非常高，陰道炎、附件炎、盆腔炎、宮頸糜爛、陰道息肉、子宮肌瘤等時常困撓著她們。同時到了一定年齡后，女性的陰道松馳、干澀，夫妻生活質量下降，皮膚也會出現頑固的色素斑點和暗瘡，失去彈性，出現下垂的癥狀。“女人茵子”以20多味名貴植物配方，在治愈所有婦科疾病的基礎上，一星期內還能縮窄陰道2～3個量級，從而提高性生活質量；促進女性荷爾蒙分泌，豐胸美體，使皮膚光亮、嫩白。和外陰的顏色，也會因上述問題的改善而變紅變淺，煥發無盡的女人魅力。放進水中融解,可以服用,這是多么安全的產品。它通過陰道自融，明顯區別于市場上拉線排毒產品，克服了使用不便、治療效果不理想的弊病。
“臉部排毒離子誘導乳”是廣州市菁菁原商貿有限公司的另一主打產品。醫學研究表明，城市大氣污染、灰塵侵襲、電腦輻射、日光照射、使用鉛汞等美白化妝品這些毒素都是以陽離子性質附著在人體皮膚表面并進入身體內部，從而導致臉部灰暗、干燥、沒有光澤，色斑增多。許多化妝品當時解決了面子問題，而沒有解決根本問題，導致美白去痘做皮膚保養，反反復復。每個人臉部急需要排毒。“臉部排毒離子誘導乳”由美國沃特郎國際醫藥科技研究院有限公司美容護膚專家研制而出，可迅速分離重金屬離子，誘導陽離子遷移，及時排除皮膚深層毒離子，平衡肌膚PH值。臉部、脖子、手腳，輕輕一抹，輕輕按摩，皮膚深層黑糊糊的黑色素、毒素當時就被排出，可以看得一清二楚，實現了白膚嫩膚亮膚安全快速的新跨越。
晉中市商盈利豐厚
乘勢升級權
山西省晉中市商周栓青女士也是一位愛美女性，她過去為了使自己的皮膚變得光潔白皙，用過很多美白產品，但是市面上很多美白產品的效果并不理想，反彈嚴重，鉛汞超標，時間長了，角層質越來越薄，甚至有紅血絲，而且也存在使用起來不方便的弊端。多年來，周女士一直在尋找效果顯著安全的美白產品，她平時經常關注一些美容產品類的雜志，在瀏覽雜志的過程中，廣州市菁菁原商貿有限公司推出的一款 “臉部排毒離子誘導乳”產品引起了她的注意，通過長時間的關注，她了解到“臉部排毒離子誘導乳”使用起來十分方便，只要將產品在皮膚上輕輕一抹，輕輕按摩，皮膚深層黑糊糊的黑色素、毒素就會被排出，即刻見效。
周女士先是買了一套試用，果然與雜志上所說的一樣，效果十分顯著，使用時便排出皮膚深層黑乎乎的毒素、垃圾，一個月，皮膚變得白嫩有光澤，紅血絲也消失了，停用半年皮膚依舊光彩照人，許多人追問她美麗的秘密。比起其他美白產品，離子排毒乳確實有著安全性高不反彈等諸多優勢。周女士還了解到，廣州市菁菁原商貿有限公司正在招收產品的商。由于親身試效，周女士深知“臉部排毒離子誘導乳”的市場潛力，她很快聯系到了總公司，在2011年3月份簽下了晉中市的權。由于資金實力不是很雄厚，周女士就經常不辭辛勞背著包帶著樣品穿梭于整個區域的日化店、美容院之中，當場給老板做試驗，談下了不少商。她又招聘了兩名業務員進行銷售，加盟商發展越來越多。由于產品效果好，回頭率高，加盟商再次續貨也比較多。并在國慶、元旦、圣誕等節日，協助經銷商推出買送活動，不到一年的時間，周女士賺得了豐厚的利潤。剛過完年，她就毫不猶豫地升級了權，簽下了整個太原市的權，要在新的一年里更上一層樓。
郴州市商巧借人脈
年前盈利豐厚
湖南省郴州商許先生在政府部門工作，他是本刊的忠實讀者，自從“女人茵子”和“臉部排毒離子誘導乳”在本刊報道以來，他就一直在關注這兩款產品，通過持續的關注，他覺得這兩款產品不錯，于是買了一套給自己的妻子試用，妻子用了以后連連稱贊，建議許先生這兩款產品。夫妻二人簽下了兩款產品的市級權，由于許先生平時工作比較忙，產品的銷售主要由妻子打理，他們在當地電視臺投放了廣告，還雇了四個業務員在市內各家美容院、藥店等場所跑業務，許先生本人則通過同事等人脈關系推廣產品，單位里許多女同事體驗了產品的效果后，都贊不絕口，成了他的回頭客。
過年前，許先生單位里的男同事也都紛紛向他購買“女人茵子”和“臉部排毒離子誘導乳”，他們都是見到單位的女同事用過的效果后，打算購買幾套，作為饋贈女性親友的禮品，還有很多同事的親友也托他們購買，一時間，許先生的產品供不應求，在年前收獲了豐厚的財富。許先生年后上班，一到單位，同事們又向他購買這兩款產品。展望2012的財富，許先生信心滿懷：“準備在當地成立一家商貿公司，還兼做總部其它眾多美容保健品，力爭把公司打造成郴州出色的美容保健品公司，年掙百萬！”
相關鏈接：對于經銷商的支持，該公司實施絕對的區域保護，招商經理一對一幫扶，協助經銷商同藥店、美容院、日化店等老板談判，把產品打進該區域。不惜重金在《知音女刊》、《愛情婚姻家庭》、《閨房》、《女人坊》等雜志上投放宣傳廣告，對經銷商來說是個極大的支持。總部會在經銷過程中極有耐心地解決經銷商遇到的難題，不僅帶給經銷商一個好的產品，更重要的是教會經銷商多種營銷手段，真正實現與經銷商同呼吸同發展。
中國區域總代：廣州市菁菁原商貿有限公司
地址：廣州天河上社華興91號
電話：020-38072101 38072031
全國免費服務熱線：400-6289-960
[關鍵詞]客戶服務成熟度配套服務整合前瞻性溝通消費者信心
[分類號]F724.6
1 社區電子商務概述
社區電子商務是由社區居民服務、電子政務公眾服務和電子商務服務整合而成的一種新型電子商務模式，在通過提高社區服務、電子政務服務水平進而提高社區居民的消費信心的過程中發揮獨特主體的作用。
1.1 社區電子商務的發展
學者們將社區電子商務分為兩類：基于居住社區的電子商務和基于虛擬社區的電子商務，并研究其經營模式和系統構建。本文中社區電子商務的概念是針對一個社區居民的用戶屬性、在社區網站進行的交易服務行為，對用戶而言提供了一種更為便捷的社區在線銷售和服務方式，具有快速、高效、低成本等特點。它雖然具有社區居民服務及電子政務的服務整合特點和接近客戶的便利電子商務服務特點，但由于缺乏可借鑒的經驗，發展具有很大的不確定性和風險。
社區電子商務中的社區指具有中等規模的居民社區，社區居民的經濟收入處于城市平均水平(或稍微超出)，社區基礎設施能提供居民上網服務和社區信息服務，有初等的社區電子政務服務基礎。社區內有實體超市、便利聯盟店、農超對接超市等商業服務基礎設施和基本健全的政府公共服務。
1.2 社區電子商務的服務模式結構
在本文的定位下，社區電子商務的服務模式結構。
由于社區的面積規模限制，再加上已有傳統的商業服務網點，社區電子商務定位為為本社區居民和實體超市聯盟、便利連鎖店、農超對接超市、社區管理機構之間提供社區商務網絡服務平臺和服務中介。商品和服務一般為居民日常生活用品和中等價位的安全可靠產品，提供網上產品預定、送貨上門再付款等服務方式，提供基本商品的質量安全檢驗服務，并負責對居民售后反饋的服務和管理；開展社區網絡政策宣傳和趨勢分析，提高居民的政策理解水平和對社區管理的參與熱情。
2 客戶服務成熟度和社區電子商務消費者信心指標的構建
社區電子商務客戶服務變量包含商業服務度量和電子政務的服務度量兩方面，商業服務方面的研究很多，主要是繼承商業理念方法，包括商品質量、價格、服務態度、用戶方便、貨源穩定性和商譽等。客戶服務成熟度(CSM)起源于企業的客戶關系管理(CRM)，是按照以“客戶為中心”的準則，評估客戶關系管理對電子商務整體服務成熟度作用的綜合指標。
電子政務以推進政府服務質量進而提高公民對政府的信任為目標，其客戶服務成熟度研究是對一站式電子政務服務質量評價研究的繼承和發展，并繼續保持了“以客戶(公民)為中心”準則，包括4個維度：以公民為中心、渠道整合、服務整合、前瞻性溝通。這4個維度的綜合提高可以增強公民對政府的信任度。
2.1 社區電子商務中的客戶服務成熟度
本文中社區電子商務中客戶服務成熟度(CCSM)依然采用客戶關系管理以客戶為中心的準則，其綜合指標的構成包括以客戶為中心(CC)、商業渠道整合能力(CCI)、產品服務性價比(PCP)、配套服務整合能力(sI)、前瞻性溝通(AC)5個維度，即一級指標，可以用公式(1)來表示。
2.1.1 CC CC是客戶服務能力成熟度指標的基本要求，是指標的關鍵因素，若達不到要求的閾值，對整個服務能力成熟度負面影響較大，達到一定閾值后，對整個服務能力成熟度推動作用的邊際效用變小；整體成熟度提升主要受下面其他因素限制。CC取值范圍在[-1，1]區間，一般取值比較接近1，發生危機事件時，可快速下降到0，甚至出現為-1的極端情況。
2.1.2 CCI指社區電子商務平臺整合商業渠道的能力，包括渠道的覆蓋范圍Range，可以整合的渠道有社區信息服務機構、社區內超市實體、便利聯盟點、公共服務提供機構(社區及其上級電子政務服務機構、第三方服務機構)、郊區農超對接超市和綠色生態基地等。CCI還包括各渠道整合合作的程度和深度r，不僅是把各渠道鏈接到一個網絡中，更重要的是提供各個渠道的資源能力重組，發揮優勢互補的協調功能。因此，CCI可以表示為：
CCI：Ranger 公式(2)
2.1.3 PCP即社區電子商務平臺提供的產品服務的性價比，是社區電子商務吸引用戶的重要因素。社區電子商務主營社區居民日常用品和服務，商品的替代價格彈性和收入價格彈性都比較大，而且，替代價格彈性大于收入價格彈性，在加上國內居民對傳統消費力。式的可靠安全性偏好，社區電子商務必須充分地利用社區用戶對居住地的熟悉優勢和配送及時性優勢，提供性價比高于傳統渠道的產品或服務，才能從根本上贏得社區用戶。
2.1.4 SI是配套服務整合的最現，它繼承電子政務的公共服務功能為社區居民提品附帶服務和居民日常所需的服務。包括商品預定送貨社區服務、家政預定服務、產品質量安全檢驗服務、家居環保服務、新興專業評估服務、商品售后聯系服務等。它體現了社區電子商務在電子政務公共服務和電子商務方面商業服務的特點。由于現階段政府公共服務的成本和效益問題，使很多公共服務處于緊缺狀態，且服務質量不高，造成社區電子商務服務的基礎較差，成為CCSM中的弱項，但其在本綜合指標中占有關鍵的地位和較大的權重值，因此今后CCSM在這方面有很大的發展空間和需求。
2.1.5 AC是社區電子商務對其推出的各項服務與顧客的雙向溝通、評估和尋求改進的方法。通過教育培訓方式，確保社區顧客了解服務的內容、獲取方式以及服務所帶來的價值，并通過政府買單、老百姓受惠的方式宣傳電子服務信息，鼓勵人們使用高效、便利和低廉的電子方式使用商業服務和公共服務。
在以上關于社區電子商務的客戶服務成熟度指標中，以客戶為中心是基本要求，配套服務整合是社區電子商務的關鍵點，權重較大。而商業渠道整合能力和商品服務性價比是社區電子商務在商務方面的因素表現。通過分析查詢研究成果，確定以下的參數取值：CC=0.95，a1=0，a2=0.2，a3=0.2，a4=0.4，a5=0.2，e為很小的隨機擾動值，a1為常數，本文取0，則公式(1)。
上式中，通過較大的權重設計，體現了配套服務整合在社區電子商務客戶服務成熟度指標中的關鍵因素地位。
2.2 社區電子商務消費者信心指數分析
社區電子商務消費者信心水平涉及到單個和群體
的消費心理、消費能力和消費者對消費的滿足度等，包括消費者整體消費信心和社區電子商務消費的選擇權重(函數)，是消費者消費的理性表現。
消費者整體消費信心和經濟大環境有關，可以由居民平均消費指數、消費者對將來預期以及現有消費的滿意度決定。當前我國居民平均消費潛力比較高(從居高不下的居民存款和國家外匯儲備可見一斑)，但由于對自己將來不確定性的擔憂預期，再加上對現有產品和服務質量的滿意度低，消費投訴渠道的不暢和運作的低效以及產品質量安全危機事件的經常發生，共同形成了對消費心理的負面影響，最終使整體消費信心降低。微觀個體消費者的消費欲望、消費潛力、消費積極預期和消費者滿意度的關系。個體消費者綜合構成整體的消費者信心。
社區電子商務消費的選擇權重是社區內消費者的社區電子商務消費選擇占實際總體消費的百分比，是社區電子商務和其他消費方式的替代比較。
3 社區電子商務客戶服務成熟度與消費者信心的相互關系研究
陳明亮、馬慶國在《電子政務客戶服務成熟度與公民信任的關系研究》一文中得出如下結論：客戶服務能力成熟度有助于提高公民對政府的信任，并且是通過提高公民參與度和提高公民滿意度間接提高公民的信任度，而且客戶服務成熟度的各個維度的提高都與公民信任度是正相關的。
3.1 社區電子商務客戶服務成熟度對消費者信心相關模型理論研究
綜合第2部分的研究，客戶服務能力成熟度高意味著：社區電子商務奉行以客戶為中心的理念，從客戶的需求出發，致力于渠道整合，整合開發新興的商業渠道部門為客戶提供多渠道整合的消費；并整合服務渠道，引入并強化政府管理中的商品質量安全監管的公共服務、第三方專業服務，再結合前瞻性溝通中政府指導、培訓教育服務來共同提高居民消費參與度和滿意度，最終提高消費者的信心。電子商務客戶服務成熟度的5個維度與消費者信心的關系如圖3所示：
用連接兩個變量的箭頭表示變量之間的因果關系，箭尾處為外生變量(自變量)，箭頭所指為內生變量(因變量)。社區電子商務客戶服務能力成熟度的5個一級變量為外生變量，消費者信心的一級變量及其分量為內生變量，消費者信心是最終綜合因變量，“十”表示兩變量之間的正相關。虛線表示僅有保健作用的相關性，細實線表示普通的相關，粗實線表示獨特的關鍵突出的相關作用。
上述模型包含以下的因果相關關系：
?R1：以客戶為中心組織社區電子商務能增強整體消費信心，但影響作用僅限于保健作用，不突出，其對消費者積極預期的影響可以忽略。
?R2：以客戶為中心組織社區電子商務能提高社區電子商務的選擇權重，但影響作用不突出。
?R3：社區電子商務的渠道整合能力強能一般性增強整體消費者信心，但對消費者積極預期的作用可忽略。
?R4：社區電子商務的渠道整合能力強能一般性增強社區電子商務的選擇權重。
?R5：社區電子商務的產品性價比高能一般性增強整體消費者信心，但對消費者積極預期的作用可忽略。
?R6：社區電子商務的產品性價比高能一般性增強社區電子商務的選擇權重。
?R7：社區電子商務的配套服務整合能力強能突出增強整體消費者信心，是社區電子商務客戶服務成熟度提高消費者信心的關鍵因素。
?R8：社區電子商務的配套服務整合能力強能突出增強社區電子商務的選擇權重。
?R9：社區電子商務的前瞻性溝通能力強能一般增強整體消費者信心，能突出增強其中的消費者積極預期，是社區電子商務客戶服務能力成熟度獨特因素。
?R10：社區電子商務的前瞻性溝通能力強能突出增強社區電子商務的選擇權重，是社區電子商務客戶服務能力成熟度獨特因素。
?R1l：整體消費者信心增強能提高社區電子商務的消費者信心。
?R12：社區電子商務的選擇權重提高能突出提高社區電子商務的消費者信心。
3.2 實證研究
由于社區電子商務的開展尚處于研究構建或初步階段，重要關鍵因素服務整合中的各項服務在電子政務網站剛剛展開，社區電子政務需要進一步協作整合這些分散的電子政務服務，筆者選取太原市交通信息網服務間接度量社區電子商務的服務整合能力。同時，選取社區信息中心日常用品訂購C2C交易者度量社區電子電子商務的商務因素。調查對象為太原市小店區塢城社區中的在校大學生、上班工薪族、普通市民。在校大學生有廣泛社區電子商務使用經驗，是城市公共交通的重要用戶，經常要用到公交信息查詢、駕照申領審驗等服務；上班工薪族由于工作時間限制，需要大量的日常用品社區網絡訂購和城市公共交通服務。因此在校大學生和上班族是本研究的較為適宜的研究對象。
調查采取發送紙質問卷、信息中心在線調查兩種方式，共得到有效問卷200份，大學生樣本占46％，上班族32％，其他22％。
度量變量包括：社區信息網絡是否堅持以客戶為中心(0.9，0.95，1)，渠道整合能力(沒有整合，很少整合，比較滿意整合，滿意整合)，產品性價比(差，滿意，非常滿意)，服務整合能力(基本服務滿足，初步整合，比較滿意整合，滿意服務整合)，前瞻性溝通(沒有，一般，好，很好)，社區信息服務滿意度(不滿意，一般，滿意，非常滿意)，所使用社區網絡商品服務的百分比。
經過對問卷調查結果的統計可以看出：
以客戶為中心變量、產品性價比變量的評價較高且差異不大，與本文前面理論研究結論相符；渠道整合能力變量普遍評價一般，雖然網絡具有鏈接多個單位渠道的優勢，但電子商務網站一般是各企業開發，對其他類似渠道只有相關鏈接，整合度不高。
服務整合能力變量評價普遍很低，與其在社區電子商務客戶服務能力成熟度的關鍵地位不符，這是因為電子政務的提供者――政府機構正處在從管理型政府向服務型轉變的初始階段，政府公共服務成本和效益與用戶對網上服務的期望相差較大，需隨著政府向服務性政府轉型的深入和發展而提高。電子政務有逐步提供多類、多層次高效服務的潛在趨勢，使社區電子商務可以從政府電子政務中獲取服務支持，并進一步提供服務整合和服務流程的整合再造。
用戶使用社區信息服務滿意度與用戶的社區網絡服務百分比這兩項在調查中高于預估值，這和所選的研究對象和媒體對電子商務的宣傳有關，但社區消息服務滿意度與社區電子商務的信心有很大區別，只能度量社區電子商務的低層水平，因此現階段還不能得出社區電子商務整體消費者信心提高的結論。
4 結論和發展預期
作為社區電子商務的客戶服務能力成熟度關鍵因素的配套服務整合能力的提高，是政府服務轉型的要求，也是社區電子商務健康發展的獨特因素，大體上可以分三階段實施：
?第一階段：利用電子商務物流管理的RFID和條形碼技術實現商品從生產源頭到消費者終端的身份識別和轉換登記，有利于追溯產品的質量安全責任。
?第二階段：提高政府產品質量安全管理服務，明確政府的監管責任，建立產品質量安全基礎數據庫，提品質量安全案例查詢服務。