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第1篇：電商運營年度總結范文

【關鍵詞】 企業信息化建設 信息化規劃 過程框架 規劃方法

STUDY ON THE ENTERPRISE INFORMATION PLANNING METHODOLOGY OF TELECOM OPERATORS

Tian Peng Luo Bangcai Guizhou posts and Telecommunications Planning and Design Institute Co.， Ltd.

Abstract：With the rapid development of Internet technology， the pace of enterprise information construction was faster and faster. Information planning has become the key to the success of the enterprise information construction， and the booster and engine of improving the economic benefit and the core competitiveness. However， an effective information planning methodology will help to enhance the level of enterprise information and meet the needs of the enterprise sustainable development. Based on telecom operators as the main body in this paper， an framework of informatization planning process is proposed， the informatization planning，s basic principle is expounded， several common methods of planning are carried on the analyses， the value of informatization planning is summarized， providing an useful reference and guidance for the other enterprises information planning.

Key words：Enterprise Informationization Construction Information Planning Process Framework Planning Methodology

一、引言

企業信息化規劃以整個企業的發展戰略目標為指導，結合先進信息技術發展趨勢以及企業業務的最佳實踐，提出企業信息化建設的戰略目標，制定企業未來信息化藍圖以及實施保障計劃，全面系統地指導企業信息化的進程。信息化規劃是信息化建設的基本綱領和總體指導，是企業進行信息化建設的依據[1]。

當下信息化浪潮正席卷全球，信息化建設已成為當今企業發展的大趨勢，信息化水平成為了衡量一個企業現代化水平的重要標志，是建設現代化企業的核心內容之一[2]。對電信運營商而言，隨著中國加入WTO和電信市場的開放，競爭的焦點從網絡競爭、規模競爭向客戶競爭和管理競爭轉移，同時在電信企業內部進行了組織架構重組和業務流程重組，內外環境的變化對信息化建設提出了更高的要求。針對環境、現狀、戰略、業務和市場，電信運營商應從企業信息化規劃入手，尋找一種有效的信息化規劃方法，提出適合企業3～5年長期發展戰略需要的信息化規劃，指導企業信息化建設的實施，支撐企業的發展戰略，強化和提升企業核心競爭力。

二、電信運營商企業信息化規劃過程框架與原則

在國務院“兩化融合”思想的指引下，隨著電信運營商業務發展，快速成長的業務需求對信息化工作的發展提出新的要求和更高的服務標準，信息化規劃面臨著巨大的挑戰，為使信息化建設能夠敏捷地支撐電信運營商業務、服務、運營、管理以及創新發展，提出了信息化規劃過程框架與基本原則。

2.1電信運營商企業信息化規劃過程框架

從電信運營商企業戰略及業務發展需求出發，根據工作內容和時間先后順序不同，可將整個信息化規劃過程，分為4個階段。第一階段對前期規劃回顧，第二階段進行現狀、需求及驅動力分析，第三階段制定信息化建設發展規劃，第四階段提出具體建設項目，進行項目投資估算與設計實施，如圖1所示。

在理解電信運營商發展戰略和核心業務的前提下，分析企業信息化現狀及前期規劃執行情況，找出信息化建設中存在的問題、差距與不足，評估上年度信息化建設為企業帶來的價值；分析電信行業發展環境，明確企業內部相關部門業務需求，利用關鍵成功因素法，對發展需求及驅動力進行深入分析，明確企業未來信息化改進方向；在全面調研，充分分析企業信息化現狀和發展需求的基礎上，制定規劃期總體目標和實施原則，從技術架構演進規劃、信息化組織和人員規劃及信息化服務規劃入手，勾畫企業信息化總體架構；結合企業規劃思路和方法，提出必要的建設項目，制定企業信息化建設計劃，分析項目投資預算，對項目投資進行權衡，確保規劃的有效實施。

2.2電信運營商企業信息化規劃基本原則

在電信運營商進行企業信息規劃過程中，如果沒有一個基本的原則，信息化規劃就難以有效指導信息化建設工作的順利推進。

堅持戰略驅動和業務導向。目標牽引力和業務驅動力是電信運營商信息化規劃的源頭，信息化規劃要結合企業自身的發展戰略制定信息化架構，推進企業的整體發展；同時，圍繞業務發展需求，制定出具有業務價值和業務促進力的規劃，提高規劃的可接受度。

堅持整體規劃和分步實施。電信運營商信息化規劃要整體規劃，分步驟、分重點實施。從建設邏輯上，要采用自下而上的方式，先從IT基礎設施及底層數據建設，再發展核心業務系統，優先解決最緊迫、最重要的需求，并在所需的人、財、物的投入上有所傾斜[2]。

堅持循序漸進和注重實效。電信運營商信息化規劃是一個循序漸進并貫穿于企業生命周期的動態過程，要把握核心和重點，由急至緩，循序前進；基于成本去設計規劃，規劃不宜太大，規劃期不宜過長，一般3～5年為宜，同時要考慮規劃的擴展性和可用性，這樣更能提現規劃的實效與價值。

堅持全員參與和加強培訓。電信運營商信息化規劃涉及到企業的每一個人，必須要讓每位員工都清楚，每一個人都積極地做好準備；企業信息化建設，人才是根本，實行培訓與引進并舉，建立人才培訓基地和人才引進渠道，為企業提供信息化建設所需的適用人才。

三、電信運營商企業信息化規劃方法論探析

3.1電信運營商企業信息化規劃方法

自上世紀60年代以來，許多專家和企業界開始了對信息系統戰略規劃方法的探索和研究，并形成了一些比較典型的信息系統戰略規劃方法，例如企業系統規劃法、關鍵成功因素法、價值鏈分析法等，經過對這些方法的學習和實踐，提出了幾種電信運營商常用的企業信息化規劃方法。

3.1.1 GMTD方法論

GMTD方法論具體指的是：Guideline，“一個指導思想”，即企業的總體規劃和發展戰略；Methodology，“一個分析方法”，即以關鍵成功因素法為主要分析方法；Time step，“三個時間步驟”，即以規劃回顧、需求及戰略分析、信息化建設發展規劃三大時間步驟為規劃流程；Dimension，“四個維度”，即以戰略、資源、產品、客戶四大競爭力的提升體現信息化建設帶來的企業價值提升。

GMTD方法論是電信運營商企業信息化規劃的總體思路，將企業信息化規劃分為“一思想、一方法、三步驟、四維度”四個方面，為電信運營商信息化建設提供了更加合理、科學的支撐，有效指導企業信息化建設，有利于提升企業信息化水平，是目前電信運營商比較常用的規劃方法。

3.1.2 問題追根溯源法

從電信運營商業務發展需求入手，聚焦客戶業務要求，分析技術人員抱怨的原因、用戶使用問題與客戶感知以及端到端的業務流程，通過橫向比較，找準企業管理、運營中存在的根本問題，以及業務需求與IT能力之間的矛盾。

對于業務部門來說，以業務為驅動，通過分析具體業務對應的具體IT功能實現，對IT規劃提出要求。對信息化部門而言，業務驅動作為信息化的重要輸入，信息化在能滿足具體功能的同時，更需關注滿足業務類及發展趨勢的信息化能力是否具足、結構是否合理、需要哪些構成要素、是否可良性持續發展等，通過點上的匯集、分析和關聯，進行自底向上、追根溯源，對問題進行深入挖掘，明確IT能力，制定科學的IT規劃，實現企業戰略目標。

3.1.3內涵變化分析法

電信運營商信息化建設面對的業務環境、戰略要求相對過去發生了較大的變化，電信業由“通信業”轉向“信息服務業”，企業發展已由過去的“利潤驅動”轉向“價值驅動”。

通過分析全業務環境下企業戰略和業務內涵，聚焦企業戰略轉型及信息化內涵的變化。從企業信息化角度來說，信息化以全流程為貫穿，針對業務發展策略和能力填充點，對新的變化和發展規律需要有進一步的深入認識，并對移動互聯網業務和商業模式下IT內涵變化進行重新審視。

從規劃層面來說，基于戰略內涵和業務需求，聚焦IT內涵變化和IT能力映射，采用MATRIX（矩陣）框架，梳理企業信息化能力建設同企業戰略與業務需求驅動、客戶體驗驅動、持續性發展驅動的關系，進行多角度二維分析，將信息化能力建設轉換為業務和服務能力，推進IT的技術、管控、服務體系方面的工作開展，創造IT價值。

3.1.4價值區間權衡法

對于電信運營商來說，傳統的通信業已經由單一的利潤驅動向多元的價值驅動轉變，而競爭焦點集中在企業掌握價值鏈過程中面向客戶的運營能力、應用提供與管理能力、服務聚合能力三個方面。電信運營商企業核心競爭力區間應由信息流的傳播者向能力提供的管理者、服務應用的集成者以及客戶渠道的聚合者改變，通過對產業鏈的引領與價值鏈掌控，最終成為標準與模式的引領者。

在深入推進轉型，加快轉變發展方式，持續提升企業價值的背景下，企業信息化的價值應圍繞企業運營價值、股東價值、產業鏈價值、員工價值、客戶價值和社會價值展開，構建一套相對具有客觀性、全面性的基于企業價值貢獻作用比重加權的二維模型來衡量信息化的作用和價值，全面提升整體化企業信息化能力，實現IT支撐和業務發展的“有機融合、創造價值”。

3.1.5企業戰略解碼法

在移動互聯網時代，電信運營商信息化工作應聚焦企業發展問題。電信運營商移動數據業務領域管道價值份額被進一步壓縮，傳統核心業務市場面臨價值分流，流量增長與價值提升難以同步增長，搶占用戶第一接觸界面的競爭日趨激烈。

聚焦移動互聯網的商業本質。移動互聯網業務與商業模式的本質是吸引用戶、聚合資源、價值鏈掌控，從上、下游客戶角度，聚焦管道、平臺、應用在商業模式中的作用，對IT內涵的進行重新審視，從新的角度去理解“新三者戰略”：智能管道、綜合平臺和應用。管道是橋梁，是基于客戶與電信、客戶與客戶之間發生關聯或關系過程中所扮演的角色及產生的作用角度。平臺是容器，是基于面向內部運營與管理、面向外部合作接入與能力提供的實體系統和標準層面。應用是體驗，是基于客戶感知到的綜合內容與體驗層面。電信運營商企業信息化規劃除了IT支撐層面外，在其他方面應有更大的作為。

3.2電信運營商企業信息化規劃方法思考

電信運營商信息化規劃展現的首先是內容，作為一個面向未來能力建設的可閱讀物和傳達思路思想的載體，應根據電信運營商自身具體情況，適當的將內容的思維模式過程有所體現，這種“做什么”、“為什么”有上下文的方式將有利于把問題和思路傳達得更清晰和透徹。

規劃方法實際上是一種思維過程，這種思維模式過程的體現方法經過總結、歸納和提煉后形成可模式化的形式，可以認為就是一種方法論。

所有的方法都是以內容為基石的，需要的只是把要闡述的內容和觀點以合適的方式和邏輯結構展開，形式為內容服務，并成為內容重要的組成要素。方法論是基于內容的一種工具，可以選擇工具、應用工具或創造工具，但不必為了方法論而方法論，法無定法，因時、因人、因事而定，量體裁衣，尋求一種適宜電信運營商自身發展，具有實效的信息化規劃方法，將有助于提升企業核心競爭力，為企業創造出更大的價值。

四、電信運營商企業信息化規劃價值體現

電信運營商信息化規劃是信息化工作的先導，對能力建設和工作重點起到價值導向的作用，滿足“二八法則”，即信息化規劃花費20%的投資將為企業貢獻80%的信息化成功率。

信息化規劃是一項重要機制和組織形式，將信息化工作與企業的發展戰略、業務、管理等緊密銜接起來，系統性的調動IT專業資源來協同解決問題、開展能力謀劃、明確工作思路。規劃不等同于工作計劃，規劃聚焦在企業級的戰略、業務、價值同IT的連接，由此使得IT各級人員明確在戰略地圖中的坐標定位、方向、路徑、內容及方法。

信息化規劃是下年度信息化工作開展的基礎和先導，是IT專業下一年度工作思路和工作計劃的重要來源，是企業發展戰略在信息化工作、信息化建設和信息化服務與支持等方面的細化，促使企業的管理人員和IT從業人員以全局化和大局觀的角度去看待、評估企業的信息化現狀和信息化工作的未來，對企業IT建設工作形成長期性指導體系，促進企業對現有問題和IT需求進行全方位的診斷與梳理，能夠針對當前問題和改進方向進行IT系統實施。

五、結束語

信息化是生產力，要高瞻遠矚，超前規劃，發揮出對企業創新變革、精確管理、高效運營的引領性作用。信息化規劃要結合電信運營商自身的發展戰略和業務發展需求，從整體上進行規劃，注重重點，循序漸進。然而信息化規劃方法很多，必須結合電信運營商自身特點分析，從多種適配方式中創建符合企業實際和未來要求的信息化規劃方法框架[3]，推進信息化規劃工作實施，全面系統地指導企業信息化建設的進行，滿足企業可持續發展的需要。

參 考 文 獻

[1] 范玉順，胡耀光. 企業信息化規劃的基本框架與方法[J]. 新材料新工藝， 2004（9）：2-7

[2] 蔣桂艷. 企業信息化規劃方法研究[J]. 微型電腦應用， 2012（10）

[3] 龔至暉，李. 企業信息化規劃方法探討[J]. 移動通信， 2012（11）：134-137

[4] Thomas H D. Putting the Enterprise Into the Enterprise System[J]. Harvard Business Review， August，1998：3-5

[5] 段延娥，戈連柱. 關于企業信息化規劃方法應用的探討[J]. 北京農學院學報， 2007（S1）

第2篇：電商運營年度總結范文

關鍵詞：網絡游戲；成本核算；成本控制；網絡運維

中圖分類號：F275 文獻標識碼：A 文章編號：1674-1723（2012）11-0162-02

一、網絡游戲的成本構成

作為一個新式產業的載體，網絡游戲的研發和運行需要一定的人力、物力和知本力支撐，即需要一定的成本；作為一個盈利模式的載體，網絡游戲在產出效益之余需要正確而適當地進行成本核算。對此，筆者認為網絡游戲成本的主要構成

如下：

（一）人力資源成本

作為知識密集型產業，網絡游戲在人力資源方面的需求比較大，主要有研發人員及服務人員兩部分。其中研發人員包括程序員、圖形設計師以及科研組織管理者，他們是網絡游戲產業的核心知本因素，是人力資源方面的重心所在；服務人員負責實時解答問題，滿足玩家進行游戲需要，是直接促進網游產生價值的人力因素。

（二）研發設備成本

研發團隊進行研發網游創意的過程中，需要包括實驗室、研發專用設備、專業軟件等在內的整套研發設備。因為網游創意的獨特性，這些設備的專業性比較高，在種類或數量都有比較嚴格切精確的要求，可替代性不大，其中很大部分具備較重的專屬性，缺乏事后改用其他用途以降低成本消耗的潛質。

（三）服務器成本

在特定網絡游戲開發完成后，其付諸實踐需要特定的硬件配套設施。對此，為保持網游的連線品質及服務運行質量，網游運營商必須合理架設服務器、維護服務器、調整服務器。對此，除了購置服務器之外，還需要與各地區的電信運營商密切溝通，將所擁有的服務器托管到電信部門的互聯網數據中心（Internet Data Center，IDC），支付一定托管費。基于網絡游戲持久運行的需要，服務器成本往往是所有成本中比重最大的部分，一般能占到總運營成本的40%左右。

（四）帶寬成本

特定網絡游戲運行的最大前提是特定帶寬支撐比較大的數據傳輸量，網游運營商需要根據特定網絡游戲的具體情況，預估目標客戶的數量，估算數據傳輸量需要的適當帶寬，在此基礎上給電信運營商支付與帶寬相關的費用。

（五）宣傳成本

酒香也怕巷子深，開發新的網絡游戲并致力于推動其成為新贏利點的關鍵環節之一在于宣傳和推廣，概括起來主要有三種推廣方式，一種是線上廣告推廣，一種是地下推廣，一種是促銷活動。這些需要產生巨額的推廣費，具體包括游戲定位、媒體宣傳、公關炒作、活動促銷、渠道推廣、市場信息的反饋等部分。

（六）網絡運維成本

網游上線以后，需要進行危機處理及日常管理等維護行為以鼓舞客戶體驗，持續確保網絡游戲的適當適足運行。網絡維護主要包括產品更新、賬號安全、危機處理、客服系統和打擊非法外掛等業務，這些行為主要的成本動因是相關人員的薪酬福利標準、人員業務量配比及涉及到的軟硬件購置、租賃費用等。

如上是網絡游戲的主要成本構成，此外還會出現一些其他相關成本，比如在研發不及時的情況下購置別人已研發出來的網絡游戲會出現外購成本，在地理位置遙遠且分散的情況下需要支付渠道商費等等。

二、網絡游戲成本核算方法

網絡游戲成本的核算不是簡單地累加，而應該針對不同目的在不同維度中實施不同的核算方法，主要有流程核算法、種類核算法和年度核算法三種。

（一）流程核算法

流程核算法是以網絡游戲研發、上線、銷售、維護等流程為主線及劃分標準實施的核算法，根據如上流程其主要組成部分相應分為網游研發成本、網游上線成本、網游銷售成本、網游維護成本四種，其次級的內容情況如下表：

使用流程核算法計算網游成本是先根據各個流程內部情況，核算出具體的費用額度，而后進行匯總相加，得出實際成本。流程核算法的優點是易于計算、操作性強，另外也可以從中看出每個流程中的費用情況方便尋找問題所在，為管控成本提供方便。

（二）種類核算法

種類核算法是從需要成本的種類出發，以人、物、技術三個維度為標準進行成本核算，其次級的主要內容如下：

種類核算法優點利于合理安排各種資源，利于成本預估及事后復核，可減少舞弊等風險因素。

（三）年度核算法

與如上兩種核算方法不一樣，年度核算法不以單個網游項目為基礎，而是以特定時段為標準，是配合年度計劃和預算而進行的。對此，應該根據具體情況靈活處理：

情況之一：年度內涵括特定網游項目的始終，可以根據管理層的需要靈活運用如上兩種核算方法；

情況之二：年度內涵括特定網游項目的部分階段，可以在完全涵括階段施行流程核算法，在部分涵括階段以種類核算法做補充；

情況之三是：年度內涵括多個網游項目的部分階段，可以以種類核算法為主，考慮流程核算法的因子。

三、控制網游成本的原則

網絡游戲成本核算本身不是目的，目的在于便于控制，及以適當的成本盡可能地博得更強的盈利能力。在這個過程中，出現一個控制網游成本的問題。對此，要遵守如下幾個原則。

（一）適當性原則

控制網絡游戲成本不等于一味地降低數值意義上的成本額度，不是不惜一切手段減少成本，而是應該著力遵循適當性原則。具體而言，要參考管理層的相關建議、決策及在開發特定網絡游戲項目之初設定的目標體系，結合網絡游戲各個流程的基本規律，在各個環節、各種類成本數額中尋找一個適當的節點，既不造成資源浪費，也不影響項目的開發和運轉。

（二）充分性原則

網絡游戲成本控制的一個潛在目的是更好地為相應目標服務，更充分地支持網絡游戲項目的開發和進展。對此，網絡游戲成本控制的一個關鍵原則就是充分性原則，也就是說無論如何都要保證網絡游戲在全流程全領域中的發展，要始終成為這種發展的助力，絕對避免成為某個環節或區域的障礙。對此，在控制網游成本的時候一定要從多維度出發關照微觀的各個流程、節點和領域，確保每個地方都有適當的成本支撐。

第3篇：電商運營年度總結范文

【關鍵詞】 互聯網+ 跨境電商 電商生態

1 前 言

近年來，隨著“互聯網”技術的迅猛發展，同時也加快了跨境電商生態建設。網絡具有全球性和松散性的特征，因此，依附于信息網絡的跨境電子商務也具有了全球性和寬泛性的特性。更多的中小企業轉變傳統經營方式轉而利用“互聯網+”技術建立跨境電子商務生態圈，在提升競爭力的同時，也對跨境電商企業內部的經營理念、運營方式和組織結構帶來了嚴峻的考驗。由此可得，我們不僅要就要積極地對其展開探討和研究，還要采取科學合理的方法措施，不斷提高跨境電商生態生態圈的市場競爭力。

2 構建跨境電商生態圈意義

跨境電商分為出口跨境電子商務和進口跨境電子商務，我國跨境電子商務主要分為企業對企業和企業對消費的貿易模式。一方面在經濟全球化趨勢的不斷加深和信息技術的迅猛發展下，人們越來越將目光著眼于跨境電子商務的發展。另一方面國際貿易條件日益惡化，國際貿易規則也越來越復雜等等國際市場中不斷產生的新情況，對電子商務既是帶來了挑戰又是提供了契機。結合中國電子商務研究中心的《2014年度中國電子商務市場數據監測報告》顯示，2014中國電子商務市場整體交易規模為13.4萬億元，同比增長31.4%。其中，2014年中國跨境電商交易規模為4.2萬億元，同比增長33.3%。由此可見，構建跨境電商生態圈具有極其重要的意義。對于消費者來說，跨境電子商務增加了在接受信息和購買商品服務有了更多的選擇；對于企業來說，參與國際市場，不僅拓寬了產品市場，獲得了較多的利潤，更能在這個過程中不斷地同合作伙伴甚至競爭對手學習，例如創新管理思維、引進先進管理模式、提升營運能力；對政府來說，跨境電子商務成為國外貿進出口新的增長點，極大的促進了資源的優化配置，對我國經濟的持續發展有著不可忽視的作用。

3 跨境電商生態發展面臨的問題

3.1 缺少運營人才

跨境電商的發展離不開企業的運營，而企業的高效運營離不開對人才的吸收和培養，但現實表明跨境電商缺乏大量可用型人才。由于跨境電商具體表現在進出口，因此對專業化人才有著極高的要求，這既需要廣大企業不斷吸納大批熟知法律且具備極強外語表達能力的翻譯人才，減少和避免企業運行過程中可能出現的溝通問題，又要大力的引進和培養綜合素質強，精通跨境電商、跨境物流和跨境市場營銷的運營人才，促進跨境電商企業的持續發展。

3.2 實際操作瓶頸

（1）交易存在不合法性，電子商務本身的網絡性直接導致了其同時具備虛擬性的特點，由于外匯監管部分無法對跨境電子商務交易中的各項活動依次進行審查，因此交易活動的真實性和資金流動的合法性難以得到有效的審核，這為境內外不法分子通過跨境電商交易活動進行異常資金的流通提供了便利。（2）國際收支申報不同步，電子商務依托信息技術，其中資金流動需要借助電子支付平臺進行跨境資金的流動，在通常情況下，支付平成整個交易資金清算過程時間上需要七天工作日左右，這直接導致了國際收支申報的不同步，一方面加大了外匯部門監管的難度，帶來了較大的挑戰，另一方面也對交易主體辦理跨境資金相關收付款的適時申報帶來較大的影響。

4 “互聯網 + ”視域下跨境電商生態圈構建策略

4.1 企業運營方面

跨境電商應在繼承傳統運營方式的基礎上加以改造創新，改變以往追求規模效益為主要內容的運營目標，更新運營理念，創新運營方法，采用電子信息技術手段下適合跨境電商發展的以進出口為主的輕資產運行新模式。一方面，人才資源是第一資源，人力資本投資是經濟增長的主要源泉。跨境企業要加大對人才的培養力度，強化專業技術人員的資源投資，例如設置豐厚的薪酬待遇，分配方式多元化，定期組織教育培訓等等，以此提升企業整體素質。另一方面，為了適應國際市場的不斷出現的新情況，跨境企業要不斷的提高商品品質和服務水平，在全球變暖和污染加重的情況下，跨境電商應該嚴格遵循國際各項生態指標，樹立綠色生態品牌形象，打造出具備口碑和硬實力的特色企業，更好的提升自身產品的競爭力和影響力。

4.2 管理政策方面

首先對跨境電子商務交易對象和交易范圍要做出清晰明確的規定，例如先經常性項目后資本性項目，先貨物貿易后服務貿易再至虛擬交易，先出口后進口。明確交易順序有利于保證跨境電子商務各項交易活動的正常有序開展。其次，圍繞跨境電子商務主體進行研究，建立跨境電子商務主體以及進出口支付機構資格等級和市場準入制度，一方面建立跨境電子商務主體資格登記制度，要求從事跨境電子商務的境內主體必須在外匯局辦理相關信息登記；另一方面建立跨境支付業務準入機制，對符合條件的支付機構依法給予市場準入資格。最后進一步結合我國跨境電商發展現狀，出臺相關優惠政策和監管制度，既要加大對跨境電商企業的扶持力度，在政策上為跨境電商企業打造一個寬松積極的發展環境，又要制定全面且具備規范性的規章制度，對跨境電商企業的各項經營活動提供合法有效的保障。

5 總結

隨著"互聯網+"時代的來臨，以跨境電商為代表的新型貿易近年來的發展腳步正在逐漸加快，并有望成為中國貿易乃至整個經濟的增長引擎。因此，展開基于“互聯網+”視域的跨境電商生態發展研究有著十分積極的意義。時刻變化著的國際貿易新情況提醒著我們要及時的更新理念，創新模式，不斷提高跨境電商生態發展水平。

【參考文獻】

[1] 田愛國. "互聯網+"背景下跨境零售電商存在的問題及對策.《中國流通經濟》.2016年5期.

第4篇：電商運營年度總結范文

廣告公司年度總結

上半年

(1)運營:上半年地鐵二號線運營線路新增加了4個站段:車曉門 劉謙門(雙向);羅海瓊 小沈陽(雙向)。老線路:阿凡達 孔子5、6、7號線設備也全部跟新升級。

(2)地鐵公司:對于東京地鐵公司要求地鐵所有媒體(城通顏歡、日金有大、高德越高)每周三到地鐵廣告事業部開會,報告各媒體公司一周的工作情況,傳達東京地鐵公司要求及文件。對此工作可以做到認真完成,均無缺席。

(3)客服工作:上半年,我們部門將拍攝設備進行了購置,添加了一臺照相機,對于現有的六十四型設備,相機拍攝出來的效果非常好,交給客戶也得到了客戶的認可,但對于老設備我們還是采取了攝像機拍攝。為了能給客戶一個滿意的答復,我們不厭其煩的重復工作(重復拍攝,直至有了一個令人滿意得效果)。

下半年

(1)運營:十四號線的開通(20xx年9月28日)我們公司又開通了五個區間7套系統:動物園 國家圖書館、國家圖書館 魏公村、魏公村 人民大學、人民大學 海淀黃莊、海淀黃莊 中關村。對于這幾條線路的開通現在回想起來仍然記憶猶新。

為了多趕出幾條運營線路,公司上下共同努力,不分白天黑夜持續在地鐵隧道中工作了48小時,為了搶工期同事們你爭我搶對自己負責的線路進行精細的檢查和施工,只要地鐵給我們施工時間我們就克服任何困難,堅持工作。

離開線還有幾天的時間京港地鐵又有24小時的時間可以給我們用,各部門協商,充分利用此時間進行最后的檢查和調試,此時距48小時搶攻后只有一天時間,公司領導對大家說:實在頂不住的同事就在家里在休息一下稍后再去頂替第一批的人員結果此次的24小時安檢工作,公司可去員工無一人在家休息,全部趕赴一線。對于這樣一個***的大家庭,身為其中一員我感到非常自豪。

歲末年終東京地鐵十四號線又開通了:西四 平安里;平安里 新街口;西直門 動物園。三個區間4套系統。港京京地鐵開線后對于我們運營工作量來說確實加大了許多,為此公司在10年11月底也給我部門配備一名設計人員。增加了對上刊畫面的制作質量。

10年十月份嘉欣部門辦公地點也有了變化,將原有的運營部門(總部)和銷售部門(現代城)集中到了東三環統一辦公。對于此次的搬家工作,各部門同事給予了大力的支持和協助。現在人員上也增加了許多,從原來的三四個銷售到現在的七八個銷售,可以說是翻了一番。

業務量也大大的增加了許多,我的審批工作,上刊量也相應增加了許多。但為此我確尚感欣慰因為無論是搬家工作還是我們業務審批上刊等等工作均可以做到忙中有序,沒有出現過誤差。而且大家工作起來也很團結,能過做到相互溝通,相互支持。也要感謝公司給了我們這個穩定的大平臺。

(2)地鐵公司:下半年東京地鐵公司的審批由原來的侯耀華換成了郭德綱,溝通順暢。沒有耽誤一期客戶上刊。10年我們在二號線又增加了三個區間6套系統,但由于種種原因我們在10年底只完成了一個區間2套系統。雖然工期沒有如期完成,仍然得到了東京地鐵公司的認可。

廣告公司年度工作總結

20xx年度我科在市局直接領導下，在區局商廣處的指導和幫助下，結合我市商標廣告業務實際情況，商標廣告工作以宣傳貫徹落實新《醫療廣告治理辦法》和保護注冊商標專用權，以及清理、整頓、規范戶外廣告，加強對我市 兩臺兩報 的監測為工作重點，扎實地開展工作，通過全科同志的共同努力，完成了上級下達的各項工作目標任務。現將今年來商標和廣告治理工作總結如下：

思想工作

把學習轉變干部作風，加強機關行政效能建設活動和推進城鄉清潔工程、規范我市廣告行為，凈化廣告市場環境有機地結合起來，不斷改進自身工作作風、增強服務意識。不斷規范行政執法行為，把為企業服務作為業務工作開展的最高宗旨。把 三個代表 的重要思想落到實處，為全面落實科學發展觀和構建和-諧社會的要求而努力。

業務工作

1.認真開展保護注冊商標專用權和保護知識產權行動，通過設點、上門服務等形式進行宣傳，把行政建議書、指導書送到企業手中，進一步建立和完善了防范商標侵權行為的工作機制，力爭從源頭上遏制商標侵權行為的發生。

2.進一步提高商標執法水平，加大對注冊商標專用權的保護力度。以保護馳名和聞名商標、涉外商標、農產品商標為核心內容。我科在工作中，不分轄區與外地的注冊商標，均能做到行政行為預警制，即保護了商標專用權，又防范了商標侵權行為的發生。

3.結合 城鄉清潔工程 建設活動，進一步規范我市廣告行為，凈化廣告環境，促進廣告市場健康發展，我科起草制定了《賀州市工商行政治理局關于規范全市廣告活動的通知》。對我市的戶外廣告進行了全面清理整頓，充分發揮基層工商所的作用，從相關所抽調人員，匯同電視臺對全市的戶外廣告進行集中整治。通過綜合執法，增強監管合力，收到良好效果，并得到市委、市政府的充分肯定和市民的好評。建立廣告監測制度和預警機制，對本市4個媒體加強了日常監管，隨時把握違法醫療廣告產生的苗頭和重點區域，并對違法醫療、藥品、保健食品和保健用品、化妝品、美容服務廣告的媒體、企業、個體工商戶發出行政建議書和行政指導書。對一些虛假廣告和嚴重違法廣告，及時立案查處。載至11月止，共清理戶外違法廣告185條;查處各類商標廣告案件55起，罰沒款14.15萬元(其中：廣告違法案件33 起，罰沒款10.19萬元;商標侵權案件22起，罰沒款3.96萬元)。

4.切實做好商標戰略促農村經濟發展工作及保護注冊商標專用權行動。我們著重做了：⑴為廣西靈峰藥業有限責住公司申請保留此標記報全國馳名商標工作正在進行中：(2)繼續做好商標戰略和促進當地農業經濟發展有機地結合起來，推廣 公司--農戶--商標 經營模式，促進農民增收，推動社會主義新農村建設的新思路：(3)開展保護奧林匹克標志專有權專項整治行動：(4)查處侵犯 夢特嬌 注冊商標專用權行為。

5.嚴格執行市局有關規定，規范行政執法。日前，我們堅持到三縣一區基層工商(分)局商廣業務股室做好行政執法指導工作，繼續結合我市20xx年行政執法的要求，把行政建議書、指導書、處罰書的實施發出按部就班的進行，對稍微違規的企業發出行政建議書，對一般違規的企業發出行政指導書，對嚴重違規的企業作出行政處罰，把商標廣告違法行為扼制在萌芽狀態，減少了違法案件的產生。

6.通過各種方式向社會宣傳商標廣告法律知識，宣傳工商部門在商標、廣告治理方面所作的努力和取得的成績，公開曝光典型案例，提高公眾尊重愛護商標的意識和識別抵制虛假違法廣告的能力。配合相關部門在3.15活動和4月27日組織開展知識產權宣傳周活動，張貼橫幅、條幅、標語60余幅，發放宣傳資料3000多份，組織各媒體 4.26世界知識產權日 公益廣告，公開曝光國內十大商標侵權案例，提高了全社會商標廣告意識和觀念。做好企業回訪工作，向企業廣泛宣傳商標廣告法律知識，宣傳引導企業自覺守法，誠信守法經營，推動誠信建設。

7.按市局的要求，組織撰寫崗位目標、工作計劃，制定商標廣告監督治理的各項制度，為基層工商行政治理人員開展商標廣告監督治理工作提供行為指南。

存在的問題

1.由于科室人員少，既要保證日常的商標廣告監督治理及服務工作，又要下基層做好指導工作，從而造成了行政執法工作得不到長足的開展。

2.由于廣告監測設備的落后，使廣告監測工作跟不上形勢的發展，造成一些虛假廣告的產生而得不到及時的查處。

今后工作計劃

1.把轉變干部作風，提高機關行政效能建設工作落實到具體的工作中去，以提高商標廣告執法人員的行政能力、為民服務能力、機關工作能力和微機操作能力。

第5篇：電商運營年度總結范文

【關鍵詞】 鄉鎮 OLT 承載

一、鄉鎮OLT上聯承載方案對比分析

場景一、裸光纖承載

某區域共3端OLT，分別是四聯、城伯和西后津，最遠OLT距離BRAS為21km，3端OLT有獨享纖芯單向6芯、雙向12芯。用戶增長率按每年10%遞增測算；光纜按照每芯每公里420元測算；單用戶帶寬按照1.8M測算，下同。

由表格數據可見，中短距離、跳纖點不多的場景下，裸光纖承載可以提供成本和可靠性的合理平衡，且能夠靈活適應后續上聯端口速率升級，可作為優選。

場景二、裸光纖+OTN承載

某區域共11端OLT，分別是西萬3端、邗邰2端、西向2端、義莊、紫陵、后莊和清河，最遠OLT距離BRAS為44km。建議在西萬、義莊部署OTN設備，分別開通2條工作波道承載周圍OLT業務。

由表格數據可見，在長距離傳輸場景應選擇裸纖與OTN的組合承載，以縮短裸纖傳輸距離。OTN雖然是較好的傳輸承載技術，但建設初期投入較大，對匯聚節點機房有全面的要求，需要分批次逐步部署到位。

場景三、IP RAN GE環承載

某區域共2端OLT，分別是晁召、招賢；晁召有1臺交換機，招賢距離匯聚交換機10km。上一期IP RAN工程規劃 GE環：晁召-溫縣張寺移動-溫縣樹樓移動-招賢-溫縣辛莊二隊移動-溫縣作禮村-祥云鎮-溫縣王召移動-晁召。

由表格數據可見，IP RAN GE環帶寬無法滿足家客業務單線帶寬要求；不建議使用GE環路承載OLT業務。

場景四、IP RAN 10GE環承載

某區域共6端OLT，分別是南張羌、陳家溝、徐堡、北冷、東梁所、東馬口，最遠OLT距離BRAS為22.5km。

現有GE環：中心機房-南張羌-陳家溝-趙堡-武德-徐堡-北冷-東梁所-中心機房。

由表格數據可見，建議升級GE環為10GE環來解決此類型問題。考慮到后期寬帶用戶的發展、用戶帶寬的增長，此模型方案只能為OLT承載的過渡方案。

二、小結

四種鄉鎮OLT上聯承載方案對比如下：

總結：1、裸光纖承載適用場景。1）OLT與BRAS路由距離低于40km；2）OLT所在局點路由方向不少于2個；3）OLT所在局點纖芯資源不低于4芯；4）建議在城區周邊部署。2、IPRAN GE環承載：不建議承載。3、IPRAN 10GE環承載，適用如下場景：1）現有環路具備整環升級條件；2）接入環上節點不超過10個；3）接入環上下掛OLT所帶用戶數不超過2000-3500戶；4）短期承載，不建議大規模部署。4、裸光纖+OTN，適用如下場景：1）距離OTN節點不超過20km；2）附近有條件較好的機房滿足OTN裝機條件；3）符合網絡演進方向，建議分年度持續、分步部署到位。

參 考 文 獻

第6篇：電商運營年度總結范文

關鍵詞：產品設計；優化法；產品管理小組

中圖分類號：F123.9 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2014）03-0077-02

一、概述

目前，對工業產品及一般消費品的規劃設計已形成了完善的流程體系，企業可以根據大量積累的產品設計理念進行新產品的開發、跟蹤、完善。但在同樣涉及到國計民生的電信行業和廣電行業，由于這些行業提供的產品和服務的差別性及特殊性，一般行業的產品設計概念就無法完全適用于此。特別的，相比于國內電信運營商在其領域內的增值業務產品的規劃、設計，廣電企業由于體制、發展以及人才的原因，新產品、新業務的發展經驗不足，在新產品面向市場后用戶接受度不高，離市場的期望有一定的距離，客觀上造成了有限資源的浪費和市場機遇的喪失。因此，本文將在總結企業多年來在廣電業務發展經驗的基礎上，闡述通過確立以用戶為核心的產品設計理念，結合廣電產品特性，進行產品的規劃設計及改進優化。

二、新產品規劃設計流程

1.整體規劃階段。整體規劃階段著重于新產品發展整體規劃設計，主要通過企業中業務規劃與技術支撐部門的協作，成立新產品規劃設計小組完成各項工作并取得相應成果。在此過程中，業務規劃部門主要負責收集內外部市場信息，分析研究本地市場需求發展趨勢，同時進行初步市場需求分析和產品組合分析，結合企業年度經營計劃和業務發展計劃，形成年度新產品總體規劃草案，規劃總體新產品發展方向與目標，制定總體預算與初步的產品計劃。技術支撐部門負責收集內部的網絡、技術支撐等信息，結合技術發展趨勢，尋找技術與業務的結合點。在此基礎上，形成行業發展前景調研報告和新產品年度規劃，以及年度行業技術發展趨勢報告及本企業技術發展規劃，供企業決策層評估，以便完成新產品年度開發總體規劃審批。

2.概念及可行性分析階段。概念及可行性分析階段著手于新產品概念及可行性分析，由業務規劃部門主導，技術支撐部門配合，以產品可行性研究報告為目標，分階段完成各項任務。首先，業務規劃部門收集并匯總來自各個渠道，包括市場、技術、客戶、合作伙伴、廠商等的新產品創意，然后整理形成初步的新產品概念，通過概念測試初步篩選結果，完善更新產品概念書。其次，業務規劃部門進行針對性的市場調研，確認目標客戶需求特點、市場潛力、產品價值定位、競爭分析、業務資費建議、法規政策、風險等信息，做好產品市場分析。之后，技術支撐部門從網絡支撐等技術實現復雜與難易，潛在影響、技術領先度等，來評估技術可行性與風險，估算技術投資預算，完善產品技術方案。在此過程中，市場營銷部門在用戶市場調研過程中也需參與市場分析，供業務規劃部參考。最后由業務規劃部門整理新產品的前期可行性分析，形成和完善新產品開發可行性方案，完成新產品可行性研究報告。

3.設計與開發階段。新產品的設計與開發，是新產品成型的重要階段，關系到產品落地后是否能充分表現出設計意圖和功能實現，需要市場營銷部門的參與和監測。在此過程中，技術支撐部門作為產品開發的主體，承擔聯系各相關部門的重要職責。具體來說，技術支撐部門通過制定新產品技術白皮書確定產品功能和技術方案，并組織制訂產品業務規范、技術規范；控制網絡、終端配套時間節點，組織相關部門實施網絡和終端環境實現；對產品按設計文檔進行驗收測試，完成產品相關說明文檔；組織進行試商用的業務平臺和支撐平臺計劃和建設，進行功能、計費等測試，完成試商用技術準備計劃和建設。期間，物資部門控制項目設備到位時間節點，配合物資、技術部門實施項目設備物料采購，完成設備采購、調試；業務規劃部門執行項目管理，控制產品開發時間節點，組織相關部門實施新產品開發實現，按照產品開發計劃進行新產品的設計開發，形成產品原型；市場營銷部門制定測試初步方案及新產品試點方案，完成測試市場準備。最后，由業務規劃部門梳理項目整體進度和時間節點，協調控制開發、設備、網絡、終端、支撐系統、市場準備、客服流程環節進度，并形成項目開發進度總結報告。

4.測試與商用準備階段。新產品的測試與商用準備階段，以市場營銷部門為核心，輔之以業務規劃部門和后臺運營支撐部門，為新產品的全流程測試和正式商用做好運營準備。市場營銷部門在新產品設計與開發完成后，第一時間制定設計產品的用戶測試方案，確定用戶測試各環節的時間節點，組織相關部門實施新產品測試；測試過程中，組織相關部門，收集數據，完成新產品測試總結報告。期間，可向業務規劃部門提出改進意見，由其根據用戶測試評估結果，完善新產品開發方案，改進新產品。在過程中，運維保障部門需評估商用準備的需求，制定產品商用相應準備方案，形成商用準備檢查表，確定產品商用移交標準；完成產品規模商用所必需的相關技術，系統、流程等技術與支撐類準備工作，并制定系統運營支撐標準規范。市場營銷部門在以上工作完成的基礎上，制定新產品市場規劃：新產品營銷方案，包括品牌，資費、渠道，傳播、促銷等策略與總體計劃；新產品銷售目標、策略及計劃；新產品上市促銷及傳播策略與具體計劃等。同時，客戶服務部門制定業務受理、服務保障、投訴處理、計費等業務支撐流程與規范；組織培訓相關業務部門如客服，區域公司等業務人員，進行內部培訓等，形成客服服務流程與產品培訓機制。

綜上，在新產品規劃設計四階段完成后，即宣告新產品即將進入商用階段。經企業決策通過，確認新產品運營各項準備工作就緒，即可由市場營銷部門正式產品，正式推向市場。

三、新產品本身及上線后的問題

1.整體規劃階段，缺乏用戶參與，新產品開發理念受限于自身技術條件，很大程度上還是技術導向型產品，缺乏面向用戶需求的產品設計、開發。

2.可行性分析階段，缺乏用戶參與，對用戶使用行為的研究分析不足，同時會受到技術實施能力的影響，導致產品實際需求與“修正”后產品實際的差異。

3.整體規劃與可行性研究階段，市場、業務、客服、運維等部門參與度不足，缺乏產品經理與業務支持骨干參與，導致產品在初始階段就存在先天不足。

4.設計與開發過程中，不能對所有產品進行用戶調研，過程中缺乏有效的用戶反饋，實際開發出的產品往往與最初的產品設計理念有較大的差距。同時，技術部門在產品研發進度、設計方案修正等方面透明度和預知度不足，造成產品設計與需求的背離。

5.整個設計流程中，規劃部門與技術部門的溝通不足，尚未形成有效的溝通傳導機制。

在新產品上線后，還存在產品后續管理上的問題：

1.產品上線就基本定型，對用戶使用意見的收集缺乏有效的渠道，產品的后續改進流程不系統、不規范。

2.產品上線后，規劃部門、技術部門對產品的關注度降低，缺乏產品管理小組在產品周期內給予持久的支持。

四、面向用戶的產品規劃設計及優化

面向用戶的產品設計及改進流程是指以用戶為中心，實現設計系統和用戶之間的互動，實現用戶需求最大程度的掌握，實現設計系統對需求的快速響應和產品改進。此流程會改變傳統產品設計流程中內外部要素溝通不暢，上線后產品僵化的問題，除了要加強體系內各主體的自覺意識外，還可以通過對現行的產品流程優化和啟用產品優化組織兩種手段加以解決：

1.流程的優化。優化后流程注重用戶在整個產品從設計開發，到上線測試，乃至商業運營中的體驗感受，注重用戶對產品的使用意見和建議。在新流程中產品的各個發展階段，明確了主要進度控制和實施部門，采取部門負責制與產品管理小組相結合的產品管理模式，明確了流程的控制主體。通過雙架構的產品管理，可以有效將產品管理小組的優化要求直接反饋到各職能部門，將用戶對上線前后的產品使用感受及時反饋各系統組織，最大程度上提高了產品改進的及時性和有效性，同時建立起消費者與供應商之間的有效聯系渠道。

2.啟用產品優化組織。新產品試商用準備完成后，企業應依托以市場營銷、業務規劃、技術支撐和客戶服務四部門為基礎組成的產品管理小組，強化產品管理小組在產品的整個生命周期內的管理和優化職能。企業應將產品經理的職能提升到對產品的全面負責，在產品管理小組的組織框架下，由產品經理協調產品優化與改進工作。同時，由產品管理小組建立定期產品報告制度，周期性對產品的各項性能進行評測，并在此基礎上形成產品改進建議，由相關對口部門組織優化實施工作。

企業除了運用以上兩種流程和組織優化形式外，還可以通過建立企業常規化的產品優化流程對新產品規劃設計及改進提供更多支持。企業在產品商用測試準備階段，以及在產品優化階段進行的定期調研和改進中，還可以特別加入以下環節對產品優化加以改善：

1.在新產品商用準備階段測試過程中，在新產品商用準備階段前加入用戶和相關部門測試環節，產品測試通過后方能進入后續商用準備流程。

2.在產品優化階段定期調研和改進過程中，在產品進入市場后由產品經理牽頭，產品管理小組協同，按季度進行調研和反饋信息匯總研究，給出產品優化建議，并進行優化措施的報批和實施，通過該流程的不斷循環達到產品持續優化目標。

五、結束語

本文在總結現代企業新產品規劃設計及改進方法的基礎上，探討了廣電企業如何面向用戶需求進行產品設計及改進的方法。通過在產品設計過程用戶的充分參與以及上線后的產品管理小組，持續對產品品質、體驗和服務進行優化，并給出了持續優化方法，以達到保持產品活力的目標。

參考文獻：

[1] 韓小亦.電信產品的規劃管理[J].電信技術，2010，（10）：51-53.

第7篇：電商運營年度總結范文

移動通信轉售將“攪局”傳統通信市場、移動流量的精細化運營將是電信運營關鍵詞、(移動)互聯網企業將繼續且更深入地挑戰移動流量的精細化運營等是今年移動通信產業發展的而且于本文話題相關的幾個趨勢。

MVNO(國內目前是移動通信轉售)、(移動)互聯網企業和三大運營商三個層面的相互競爭會讓運營商對價格更敏感，整個通信產業鏈都要讓利。

為此，筆者總結了上述背景下，三大運營商的應對策略。

1、中國電信：再造一個新型的中國電信

中國電信將著力實施轉型戰略：“新三者”。在新的產業格局下，中國電信走到了又一個關鍵的十字路口。只有順應時代潮流和趨勢，主動變革，銳意創新，才能立于不敗之地。“新三者”就是指繼續深化戰略轉型，努力成為智能管道的主導者、綜合平臺的提供者、內容和應用的參與者。這一戰略轉型的目標是“再造一個新型中國電信”，轉型的三個關鍵點是“變革創新、開放合作、提質增效”，提升四大能力，即：創新、服務、集約、運營。

在轉型戰略中，中國電信面臨的五項重要工作為：

一是轉變客戶服務方式，擴大基礎業務規模，加快4G商用，強化4G、3G、寬帶業務統籌。

二是拓展信息服務領域，加快新興業務發展。深化流量經營，加快智能管道建設；加快拓展互聯網應用；加快拓展行業信息化應用；加快發展云計算和大數據；建立完善新興業務隔離體系。

三是加大開放合作力度，共同繁榮產業生態。廣泛開展業務層面和資本層面的合作，積極探索建立混合經濟體，通過合作開拓市場、謀共贏，提高國有和民營資本的投資效益。

四是持續深化精確管理，提升企業運營效率。在客戶服務、網絡運維、物資采購、IT支撐、投資成本使用等方面，深化精確管理，向管理要效率和效益。五是切實做好支撐保障，促進企業健康發展。

與上述轉型戰略相對應，2014年中國電信重點投資策略為：4G方面：象征性的鋪設一定規模的TD-LTE網絡，集中大規模鋪設LTE FDD；寬帶方面，預計將放緩寬帶投資，給4G留出資金，提高FTTH實裝率和APRU。

2、中國移動：全力4G，全面進行流量的精準經營

在中國移動2014年工作會上，中移動董事長奚國華提出，面向2014年，中國移動必須把握宏觀形勢、行業趨勢、公司自身三方面的新特點，堅定轉型信心。面對產業變革帶來的挑戰，“中國移動要進一步深化四網協同發展，積極拓展移動互聯網，創新開展全業務經營。”奚國華認為，中國移動轉型發展必須抓住這“三個重點”，培育形成持續健康發展的競爭新優勢。

奚國華部署的三個轉型重點分別是：深化推進四網協同，從語音經營為主向流量經營為主轉變。

四網協同三個平衡：平衡好建設需求與投資效益的關系，平衡好當前能力需求與網絡演進升級的關系，平衡好投產速度與建設質量的關系。TD-LTE建設要保質保量保速度。TD-SCDMA建設要支撐市場、平滑過渡；2G建設要拾遺補缺、嚴控規模；WLAN建設要突出重點、匹配需求。

積極拓展移動互聯網，從通信業務向移動互聯網和信息消費轉變。打造由1個產業平臺和N個產品平臺構成的一體化平臺運作體系；終端是移動互聯網發展戰略的重要載體。創新推進全業務經營，從移動通信向創新全業務經營轉變。

重點抓好傳輸網、公共互聯網和寬帶接入網發展。傳輸網方面，推進骨干網和城域網建設，加快彌補基礎資源短板。公共互聯網方面，要加快互聯網骨干網建設，解決帶寬不足問題。寬帶接入網方面，有所為有所不為，注重投入產出兩條原則，避免大范圍撒網、全面開花式發展有線寬帶。全業務經營要面向目標市場。

中國移動2014年重點投資策略為：4G方面，全力部署，新增建設30萬站，投入預計為3000億；寬帶方面，將全力部署骨干網，重點地區接入網，投入彌補電信聯通投資的減少。

2014年6月1日，中國移動執行新的4G資費。

3、中國聯通：移動寬帶領先與一體化創新，做移動流量經營實用主義者。

中國聯通2014年重點戰略為：移動寬帶領先與一體化創新。

2014年，中國聯通的六項重點工作任務分別是：

一是全面實施“移動寬帶領先與一體化創新”戰略。緊緊圍繞移動寬帶領先，加快4G和3G網絡部署，持續推進網絡能力建設。

二是深入推進企業創新轉型。從賣簡單通信產品，向綜合信息服務解決方案轉變。以全業務電子商務為抓手，改革運營支撐和營銷服務模式。開放共贏在各領域拓展產業合作，開展移動轉售試點，嘗試用資本手段孵化創新。

三是開展服務攻堅，著力提升服務水平。

四是強力推進各項改革，激發各層級的工作活力。改革運營支撐體系，細分基層責任單元。

五是夯實基礎工作，加強精細化管理。實現“實時在線審計”監督，擴大審計監督覆蓋面，將本地網及末端營銷單元納入實時審計監督范圍內，全面提升審計監督能力。

六是加強企業黨建，積極構建和諧企業。

第8篇：電商運營年度總結范文

[關鍵詞] 中興通訊公司;海外并購;因子分析;戰略意義

[中圖分類號] F722 [文獻標識碼] B

一、中興通訊公司海外并購案例概述

中興通訊是全球領先的綜合通信解決方案提供商。公司通過為全球160多個國家和地區的電信運營商和企業網客戶提供創新技術與產品解決方案，讓全世界用戶享有語音、數據、多媒體、無線寬帶等全方位溝通。公司成立于1985年，在香港和深圳兩地上市，是中國最大的通信設備上市公司。中興通訊在2014年1月1日完成了對阿爾卡特-朗訊網絡服務部門的收購，其德國子公司ZTE Services Deutschl and GmbH已為運營商E-Plus提供全面網絡管理與運營業務。收購阿朗網服后，中興德國員工總數突破了900萬，在德國全境擁有15個分支機構，成為中興在歐洲地區最大的“勢力范圍”。年報顯示，中興通訊全年研發費用達到90億，研發占比達到11%。WIPO（世界知識產權組織）最新數據顯示，中興通訊憑借2179件專利位居2014年全球國際專利（簡稱PCT）專利申請第三。

二、中興公司海外并購經濟效果分析

2015年3月26日，中興通訊公布了截至2014年12月31日的2014年全年業績。中興2014全年營業收入814.7億元人民幣，同比增長8.3%。實現歸屬于上市公司股東的凈利潤為26.3億元人民幣，同比增長94.0%，基本每股收益為0.77元人民幣。國內市場實現營業收入405.8億元人民幣，占集團整體營業收入的49.8%;國際市場實現營業收入408.9億元人民幣，占集團整體營業收入的50.2%。全年無線產品收入同比增長20%，4G基站占全球市場份額超過25%。未來，中興通訊持續投入5G，在剛剛結束的2015MWC大會上，中興通訊展示了全球首個pre5GMassive MIMO商用基站。同期，中興通訊總裁史立榮和歐盟副主席Carlos Moedas進行了會晤，雙方達成了共同致力5G發展創新的意愿。中興通訊正式獲邀成為德國電信5G創新實驗室的首批合作伙伴。手機終端方面，全年整體出貨量為1億，其中4800萬為智能手機，4G智能手機占比達到60%。2012年下半年，中興通訊陷入巨虧，導致其2012年整體虧損。2012年年報顯示，2013年，中興通訊實現營業收入842.2億元，同比下降2.4%;歸屬于上市公司股東的凈利潤為-28.4億元，同比下降237.9%，基本每股收益為-0.83元。

由此可見，從資本層面來看，2014年的海外并購案例對中興公司有著很好的市場影響。

三、中興公司海外并購情況的因子分析

在財務指標的選取上，為了避免缺失或重復，我們選取了中興通訊公司6個最有代表性的財務指標：基本每股收益、凈利潤增長率、股本報酬率、凈資產報酬率、主營業務收入增長率、應收賬款周轉率。如表1所示。

表1 中興通訊財務指標

我們選取了中興公司2007-2014年度的上述個財務指標為研究對象，應用spss19.0軟件，財務數據進行主成分分析。

（一）相關性檢驗

在進行主成分分析之前，首先要檢驗各變量之間的相關性。KMO和Bartlett球形度檢驗中，KMO系數是用于比較各變量間簡單相關系數和偏相關系數的指標，是所有變量的簡單相關系數的平方和與這些變量之間的偏相關系數的平方和之差。而Bartlett球形度檢驗的原假設為相關系數矩陣為單位陣。KMO值越接近1，越適合作主成分分析，若KMO值小于0.5，則不適合作主成分分析。表2顯示KMO值為0.601，較適合做因子分析。

表2 KMO和Bartlett的檢驗

Bartlett球形度檢驗的原假設H0：相關系數矩陣為單位陣，如果Sig值小于0.05，則拒絕原假設，表明標量之間存在相關關系。

（二）相關矩陣的特征值和累積貢獻率

1.將變量X1、X2、X3、X4、X5、X6，用主成分f1和f2表示的方程如下：

則載荷矩陣為（表3）：

表3 成份矩陣a

載荷矩陣除了是方程組系數，還是變量和主成分的相關系數。相關系數（絕對值）越大，主成分對該變量的代表性也越大。載荷矩陣橫行的平方和叫做公因子方差，表示主成分對變量X1到X6的解釋程度。載荷矩陣豎行的平方和叫做方差貢獻度，用來說明主成分對原始變量的解釋程度。

2.相關系數矩陣的方差貢獻率和累計貢獻率

從表4可以看出，第一主成分的方差貢獻率是78.489%，第二主成分的方差貢獻率是16.355%，前2個主成份的累積貢獻率為98.1%，大于80%，并且第一主成分和第二主成分的特征值都大于1，其余主成分的特征值小于1。所以這兩個主成分可以代表大部分的信息。因此采用主成份法對中興通訊公司進行綜合評價簡化了分析結構，又可以保持足夠的準確性。

表4 解釋的總方差

提取方法：主成份分析。

3.碎石圖的解釋

圖1是主成分分析的碎石圖，利用主成分分析的碎石圖可以幫助確定最優的主成分數量。在碎石圖中，橫坐標表示主成分數目，縱坐標表示特征值。從圖中可以看出，前2個主成分的特征值都很大，從第3個開始特征值很小，主成分特征值連線也變得很平緩，即前2個主成分對解釋變量的貢獻最大，所以主成分分析中提取2個主成分最合適。

圖1

4.旋轉成分矩陣對主成分的解釋

通過Kaiser標準化的正交旋轉法，可以看出每個主成分所代表的標量。將主成分載荷矩陣進行方差最大旋轉，得出如表5的矩陣。其中主成分F1在評價X1基本每股收益，X2凈利潤增長率，X3股本報酬率，X4凈資產報酬率的時候有比較大的載荷，可以概括為盈利能力指標;主成分F2在評價X5主營業務收入增長率、X6應收賬款周轉率、X8應收賬款周轉率的時候具有比較大的載荷，可以概括為運營能力指標。可以看出，提取的2個主成分完全涵蓋了所有指標的特征，因此，賦予了效益分析全面的評鑒。

表5 旋轉成份矩陣a

5.主成分得分

表6給出了主成分數據，表6的結果是由表5提供的計算公式得到的，可以得到各公司的綜合財務績效Y=P1*Fji1+P2*Fj2，2007≤j≤2014。j為年份數，Fji1為第j年的主成分i（i=1，2）;其中P1=0.78489，P2=0.16355為主成分F1，F2的方差貢獻率。F的值如表6，可以看出代表盈利能力的F1指標在并購的前后兩年變化很大。由2013年的F1指標為0.04462，到2014年增長到了1.0391，增幅很明顯，達到了八年來的最大值，說明收購阿爾卡特-朗訊網絡服務部門以后中興通訊的盈利能力取得了長足的發展。再看代表運營能力的F2指標，2013年并購前的F2指標是-1.37148，2014年并購以后的F2指標是-1.11555，可以看出F2指標在中興通訊并購阿朗網服前后并沒有顯著的變化，說明此次并購沒有改善中興通訊的運營能力。

從解釋總方差表（表4）中，可以看出主成分F1的方差貢獻率是78.489%，主成分F2的方差貢獻率是16.355%。我們根據方差貢獻率可以得到F1指標、F2指標的加權平均值，并以此來表示公司的經營績效。用F來表示。例如，2013年績效公式為F2013=0.04462*0.78489-1.37148*0.16355=-0.19，依次類推，可以得到每年的經營績效。

表7 經營績效

四、結論及研究局限

綜上所述，我們對中興通訊公司年度財務指數進行降維處理，可以得到公司該年度的綜合得分，用來表示公司并購前后的經營情況。由表3-7，經營績效的均值是0。如果經營績效為正數，說明經濟效益上升;如果績效為負數，說明企業經濟效益下滑，有破產的風險。并購前一年（2013年）的經營績效是-0.19，而并購后一年（2014年）的績效變成了是0.63，可見中興通訊并購阿爾卡特-朗訊網絡服務部門后，由經濟效益下滑趨勢轉變為經濟效益上升趨勢，明顯提高企業的經營。

中興通訊收購阿朗網服后，可以提升在德國市場的競爭力，有利于獲取更多的市場份額。因此中興通訊并購阿爾卡特-朗訊網絡服務部門，對于中興通訊扭虧非但沒有明顯的負面效應，反而具有較大的利好作用，借此項收購，中興通訊想要實現設備運營商的一攬子服務，即從單純的設備商向軟服務提供商轉型。尤其是在近幾年網絡運營服務業務在愛立信和華為的收入中占比已經很高，其中愛立信的網絡運營服務業務收入已經占據其總收入的1/3。而中興通訊在這方面比較薄弱，這次收購可以補充短板。

從并購的戰略意義角度來看，實施并購的目的是為了促進企業長期的發展。從中興通訊并購阿爾卡特-朗訊網絡服務部門之后一年的財務指標來看，除營運能力欠佳以外，其盈利能力和發展能力都得到了較大程度的提升，償債能力也保持在平穩的狀態，可以說此次并購行為為企業帶來了良好的績效，主要有以下幾個方面的原因：其一，中興通訊通過并購獲得了阿爾卡特-朗訊網絡服務部門的分銷渠道，中興通訊稱，作為E-Plus原網絡服務提供商，阿朗網服原有的750名員工已經全部成功并入中興通訊內部，同時還接管了阿朗網服的上百個供應商合同，以致在收購后可繼續使用其原有設施及車隊，確保了其中心與地區部門及分支機構業務的連續性。其二，中興通訊并購阿爾卡特-朗訊網絡服務部門以后，企業下游的產業有所增加，優化了業務結構，有良好的內部性。

中興此次并購到底是擴展海外市場和優化產業結構雙重利好的一招妙棋呢，還是僅僅是簡單的資產重組呢？由于企業剛剛并購完成，未來的發展趨勢還有待進觀察，想要得到進一步的結論，還要對中興通訊并購三至五年后的財務情況進行持續的跟蹤研究。

[參 考 文 獻]

[1]李善民，陳玉罡.中興通訊兼并與收購的財富效應[J].經濟研究，2015（11）

[2]潘瑾，陳宏民.中興通訊關聯并購的績效與風險的實證研究[J].財經科學，2015（1）

第9篇：電商運營年度總結范文

中國行業信息化值得信賴品牌獎

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