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第1篇：保潔公司工作制度范文

關鍵詞:保潔員;管理;醫院感染;調查

中圖分類號:R473．5 文獻標識碼:B 文章編號:1006－6411(2016)02－0106－03

醫院是診治疾病和搶救患者生命的場所，同時也是病原微生物群聚的場所。醫院保潔必須嚴格按照清潔、消毒、隔離的原則和醫院感染管理的要求，完成每一項工作。保潔人員是醫院內不可缺少的一支重要隊伍，因其具有與患者、病菌接觸多的職業特點，易成為醫院感染的媒介。如果保潔員的工作不規范、對其管理不到位，就增加了醫院感染的潛在危險性。目前保潔公司自身管理水平參差不齊，保潔員文化素質普遍較低，給管理帶來一定困難。為了解保潔員對醫院感染知識的掌握情況，對本院60名保潔人員進行調查分析，以便有針對性地進行培訓及管理，以更加有效地控制醫院感染的發生。

1對象與方法

1．1對象

本院保潔員60名，男23名，女37名，年齡35歲～65歲，平均(42±7)歲;文化程度:高中5人，占8．3%;初中53人，占88．3%;小學及以下2人，占3．3%;保潔員工齡最長16年，最短1個月，平均(7±6．8)年。式，根據《醫院感染管理辦法》和《消毒技術規范》中與保潔員管理有關的內容，自行設計問卷進行調查。由本院感染管理科人員講解問卷的內容，由保潔人員獨立完成問卷，發放問卷60份，回收60份。對回答問題的情況進行分析，有針對性地安排培訓內容及培訓方式。由感染管理專職人員進行集中授課，總務科長、保潔經理、保潔主管及全體保潔員參加，授課共2次，每次2h，規范保潔人員的工作行為。2個月后再次填寫調查問卷，了解保潔人員的醫院感染知識掌握程度。

1．2評價指標

內容包括:醫療廢物的定義、分類處置及職業暴露后的緊急處理和報告、標準預防、手衛生知識等。

1．3統計學方法

使用SPSS18．0軟件對采集的數據進行統計分析，計數資料采用χ2檢驗，以P＜0．05表示差異有統計學意義。

2結果

醫院保潔員對醫院感染知識的知曉率過低，平均知曉率僅為27．5%。經過干預培訓后，知曉率有明顯提高。見表2。

3討論

3．1保潔員導致醫院感染的危險因素

3．1．1人員流動性大醫院保潔人員多為保潔公司聘用，因文化程度低、工作忙、待遇低、地位低等原因，導致保潔員崗位沒有保障，科室對保潔員的約束力不夠，造成保潔員更替頻繁，人員的流動性較大。保潔員隊伍的不穩定，成為醫院感染管理的薄弱環節。3．1．2崗前培訓不到位醫院對保潔人員的感染控制知識培訓缺乏完整的培訓要求，是無計劃、非定期的培訓。一方面因為保潔人員為社會化的保潔公司聘用，感染管理科將培訓重點放在臨床醫務人員，忽視了保潔人員;另一方面，保潔人員日常工作繁忙，很難有時間集中起來培訓，加之文化水平低，在給予知識的培訓中，似懂非懂，憑自己的習慣做事，導致醫院的消毒隔離工作不到位。3．1．3自我防護意識缺乏隨著醫院后勤服務社會化，保潔員已經成為醫療機構的重要組成部分，由于職業的特殊性，每天都要接觸并處理大量的醫療廢棄物和患者的生活垃圾，是除了醫務人員以外與患者接觸最多的人群。保潔員衛生、文化知識水平普遍較低，思想上麻痹大意，醫院感染意識相當淡薄。在接觸患者血液、體液等污染物或銳器傷時，不注意采取防護措施，極易感染疾病或由其導致患者間的交叉感染。3．1．4工作制度不落實雖然已制定相關的規章制度及工作流程，但缺乏具體、量化、可操作的考核方案，使相關制度不能落實到位。保潔人員做清潔消毒工作大多在無人監督下進行，因個別保潔員工作責任心不強或醫院感染防范意識不強，為圖工作方便，常違反工作制度，例如患者出院后不執行終末消毒、一條毛巾擦拭所有的床頭柜、拖把使用后不懸掛、用帶著手套的手開關門、衛生工具消毒浸泡時間不足、消毒液濃度配制不規范。3．1．5醫院感染監管不到位近幾年來，本院后勤服務逐步推向社會化保障，保潔人員的管理均由保潔公司負責完成。保潔公司管理者為非醫學專業人員，缺乏醫學知識，對醫院感染控制及其管理方面知識掌握甚少。公司內關于醫院感染管理的相關制度不健全，不能按照醫院感染管理的要求實施管理［1］。保潔公司主管檢查保潔員工作時，只查出勤及表面潔凈情況，而忽視了保潔過程的監管，增加了醫院感染的潛在危險性。

3．2管理對策

3．2．1加強醫院感染知識培訓醫院保潔人員年齡偏大、文化水平偏低、接受能力差，感染管理科要根據醫院感染管理的相關法律與法規要求，一是培訓保潔主管與總務科長，并與保潔主管、總務科長共同制定適合本院各崗保潔人員的工作制度、職責、流程、個人防護要求、保潔質量標準及考核細則。新招收的保潔人員必須經過崗前系統培訓，必須經考核合格后方可上崗。培訓內容包括醫院感染法律、法規、規章制度及醫院感染基礎知識，如清潔、保潔的概念、科學的清潔技術、清潔流程、使用科學的清潔工具、清潔工人的素質要求、手衛生知識、個人防護知識、消毒液的配置方法、醫院保潔的特點、微生物常識、醫療區清潔消毒隔離的要求與方法等，同時加強自身防護知識的培訓，確保其在工作中不受感染［2］。講課要通俗易懂，對年齡較大的、文化程度低的人員需要反復講解，并且耐心地進行一對一的演示。二是科室護士長根據科室特點與實際情況，對保潔人員再次強化培訓，讓保潔人員熟悉自己的崗位性質及要求，掌握本崗位的感染控制重點。三是感染管理科專職人員每年對醫院保潔人員進行醫院感染知識常規培訓，強化消毒隔離觀念。通過反復培訓，可提高保潔員對醫院感染重要性的認識，有效避免醫院感染的發生。3．2．2健全工作制度，制定操作流程，做到規范管理以原有的規章制度為基礎，根據醫院控制院內感染的相關規定，重新制定保潔員工作制度、保潔員工作職責、衛生檢查評分標準及考核細則;對不同崗位制定不同標準的作業流程，如醫療廢物專職人員回收、處理工作流程，醫療廢物分類、收集、回收處理流程，配置消毒液流程及方法等。從保潔公司中挑選出綜合能力較強的保潔人員，由感染管理科人員進行一對一指導，樹立規范操作的模板。如消毒液配制，在科室消毒液配制容器上標記好需加水的刻度，算好需加消毒劑的量，告知加入幾杯消毒劑。清潔用具貼上醒目標志，如拖把標上紅、黃、綠、黑4種顏色后分別在不同區域使用。洗手池上方張貼6步法洗手圖片及個人防護圖片。工作程序從清潔到污染的工作步驟并予以標準化張貼。使其在具體工作中有章可循，有據可依。其它科室的保潔工作再由保潔公司逐個按模板進行規范，提高保潔團隊的自我學習意識。3．2．3加強監督檢查，提高保潔質量保潔員工作直接關系到醫院感染率和醫療護理工作安全。保潔員的素質和工作狀態，在一定程度上也代表了醫院的管理水平和形象。醫院成立了感染管理的三級質控網絡，每年感染管理科對保潔人員培訓及考核2次，每月對保潔員的手和擦拭過的臺面進行采樣監測，及時反饋檢測結果。保潔主管與總務科不定期下科室檢查清潔衛生情況，對照質量標準及考核細則進行評分。護士長不定期抽查消毒液的濃度、出院患者的終末處理及洗手依從性等，對于未按要求或落實不到位的及時糾正。3．2．4提高福利待遇，確保工作質量要求保潔公司為每位保潔員配發工作服、口罩、帽子、橡膠手套、膠鞋，防水圍裙等，對專職收集、運送醫用垃圾的保潔人員注射乙肝疫苗，以確保其身體健康。保潔人員福利待遇偏低，本院通過人性化的關懷來留住人員，要求保潔公司與員工定立勞動合同，提高其工資待遇，每年為保潔員體檢，為50歲以下的人員辦理醫療及養老保險，尊重其勞動，遇到困難時所在科室人員及時給予幫助。實行賞罰分明的管理模式，每月由所在科室、感染管理科及總務科根據衛生檢查評分標準進行綜合評定，與保潔員的月工資收入掛鉤。對平時工作表現突出、責任心強的保潔員，給予精神鼓勵和物質的獎勵;對于屢次不改的人員進行處罰或予以辭退，形成良性競爭的工作環境，以調動保潔人員的積極性，保證工作質量，并提高工作效率。

4小結

控制醫院感染屬于綜合管理范疇，需要醫院多個部門的合作、全體醫務人員和保潔人員的共同參與。醫院是各種疾病患者聚集的公共場所，如何做好醫院各類環境的清潔和保潔工作，對保潔員的管理值得研究和探索。為了使醫院的環境整潔、舒適，清潔質量達到目標要求，必須對保潔員實行規范的管理。為促進保潔人員在控制醫院感染中發揮積極的作用，需要建立完善的管理構架及制度、流程;需要靈活的培訓手段;需要提高保潔員的自身防護意識;需要關注其衛生防護保障，采用不定期抽查與每月考核相結合的方法進行監督，做到制度落實、質量保證、獎罰分明，最大限度地發揮保潔員的積極性、主動性和責任心，確保醫療護理工作持續健康發展，成為醫務人員控制醫院交叉感染、降低醫院感染率的得力助手。

參考文獻

1譚金燕，梁瓊．保潔員與醫院感染的相關因素及對策［J］．中華醫院感染學雜志，2010，20(14):2010～2101．

第2篇：保潔公司工作制度范文

我院是一所綜合性二級甲等醫院，現有床位450張，自2005年起，我院聘用了物業公司的保潔員來負責全院的衛生清潔工作，保潔員日常工作的好壞關系到醫院的整體形象，在醫院管理中的作用亦不容忽視。由于工作不規范、不遵守工作制度，造成醫院內環境、用品等的污染，甚至通過保潔員的雙手可能引起更多的交叉感染；因此，加強對保潔員的規范管理，是控制醫院感染的一項重要措施。

1 管理現狀

1.1 管理者認識不足，監管措施不到位 管理者大多認識不到保潔員在預防醫院感染中的作用，多數領導重視經濟效益，輕視社會效益和醫院整體環境質量，物業公司方面在基本用物上投入不足，公司管理人員忙于應付其他事務，沒有花太多時間去監管保潔員，或監管時只是很簡單地檢查表面工作，如環境是否整潔、人員是否在崗，而忽視了保潔員工作的整個過程是否符合規范等。

1.2 人員素質低 保潔員多數來自農村婦女，由于文化水平普遍偏低、年齡相對偏大、導致整體素質偏低。由于素質偏低，導致學習能力不足，對日常的衛生知識掌握不夠，經常憑自己的習慣做事。

1.3 接受消毒隔離知識能力差 大部分保潔員上崗前未經過系統培訓，對消毒隔離知識知曉率不高，對醫院感染的危害性認識不足，缺乏自我保護意識。

2 管理對策

2.1 提高管理者的認識，完善管理模式 首先，使管理者認識到，保潔員的管理是控制醫院感染的重要環節，是醫院質量管理的重要組成部分，管理者應配備必要的防護用品，加大人力、物力、財力的投入，保潔員在醫院總務部門和物業公司的雙重領導下工作，同時接受工作所在科室的主任、護士長的領導，并接受醫院職能管理部門的監督檢查，從而有效防止交叉感染的發生。

2.2 提高保潔員素質 盡可能招收年齡偏小、責任心強、有文化基礎的女性，并且身體健康，對工作中屢次不遵守制度、不按規程操作的人員終止聘用。

2.3 加強培訓 對保潔員除進行醫院相關規章制度培訓外，還進行消毒隔離、醫院感染等基本知識培訓，對醫療廢物管理，采用對物業公司負責人及廢物回收專職人員進行相關知識的培訓，再由物業負責人對所有保潔員進行培訓的模式，內容主要包括：醫療廢物正確分類、收集運送、個人防護、針刺傷的處置、消毒液配制，以及杜絕買賣醫療廢物、嚴防流失等進行了培訓。強調保潔員的洗手意識，在公共區域及科室的水池旁均張貼了洗手圖，通俗易懂，便于掌握。

第3篇：保潔公司工作制度范文

一、以安全生產工作為中心，創建平安市場

2014年度公司將緊緊圍繞安全生產工作，狠抓、常抓安全生產工作。針對市場、樓宇電梯、消防設備、排水設備、供電設備、高壓電房、低壓電房、排氣扇、風扇、燈箱、經營戶使用的冰箱、冰柜等電器功率、高空懸掛物、大棚市場綜合安全性能，市場地基下陷、墻體開裂、地面返潮濕滑、亂拉電線、亂接水管、經營戶燒水做飯、市場明火、節日祭奠燒紙、燒香、暴雨、臺風、等滋生的安全隱患，各市場辦根據實際情況嚴格劃分責任區，落實責任人，要做到每日必查安全，查出隱患必須整改到位，重大安全隱患第一時間向公司匯報，同時落實安全責任登記備案，檔案管理制度。公司職能部門及市場檢查組要不定期對市場安全工作進行檢查指導，確保各市場安全無事故，把創建平安市場工作落到實處。

二、以制度建設工作為抓手，打造效能市場

（一）建立五項市場管理工作制度

1、建立10項目標100分責任常效管理工作制度

公司針對市場安全生產、內外環境衛生、車輛停放秩序、市場設施保養工程維修，固定資產管理、費用收取（攤位費收取、衛生費收取、水電費收取、零攤位費收取）、市場矛盾調解、文明創建迎檢、市場經營戶外溢、市場人員作風建設10項目標管理，公司與各市場簽訂目標管理責任書并與年終市場考核掛鉤。

2、建立市場責任人與區域責任相結合的市場管理制度

公司目前管轄有16個國有市場，根據市場管理人員具體情況進行責任區域劃分，市場均實行主任負責制，責任區域由具體責任人負責，市場主任對市場負總責，是市場第一責任人，扎實推進市場管理責任主體和區域具體責任人相結合的市場管理機制。

3、建立每周市場檢查和月考核排名檢查考核工作制度

公司已設立市場檢查科，由檢查科牽頭，市場部、工程部、資產管理部人員參加，每周不定時對16個市場和樓宇物業公司進行綜合檢查，四周得分作為月考核排名的依據，以此提高各市場爭先進位意識。

4、建立菜市場勞務服務外包工作管理機制

公司為避免與保安、保潔人員產生勞務責任糾紛，今年繼續將市場的保安、及垃圾外運工作范疇作為服務外包的內容。公司市場檢查科和各市場管理辦公室嚴格按照菜市場勞務服務外包工作方案，考核細則對保潔公司或物業公司進行不定時考核。平時考核情況作為公司對保潔或物業公司年度考評進行掛鉤。

5、建立績效、安全獎金扣除制度

績效獎金與市場月考核及文明創建工作緊密結合，根據月考核得分和文明創建扣分、安全情況據實發放月績效、安全獎金。

（二）落實四項工作管理措施

1、落實財務管理審批工作措施

一是加強公司財務票據的管理，按照財務規定嚴格執行領票、消票、登記、核查、票根管理歸檔等管理制度，嚴防票據管理不善出現漏洞；二是嚴格執行財務分類把關審批制度。公司根據工作實際分為市場財務開支審批、樓宇財務開支審批、文化產業財務開支審批類別，各類審批按照經手人、證明人、分管領導、總經理審批流程層層把關，確保每一類每一項開支的真實性，嚴防虛報冒領等漏洞；三是落實市場、樓宇財務財務人員培訓制度。提高公司財務人員業務素質；四是強化公司財務人員管理工作。確保公司財務工作正常、高效開展；五是落實財務管理檢查制度。對發現的問題及時進行整改到位，以免給公司造成經濟損失。

2、落實工程建設維修管理工作措施

一是工程招標工作嚴格按照市、區有關規定，確保程序合法，以達到控制建設工期、確保工程質量和提高投資效益的目的。二是強化市場改造設計圖審工作。按照市場需求做到設計合理、功能完善，力求按圖施工，防止篡改圖紙致使工程增項超標現象發生。三是確保市場改造工程招標造價精準。工程造價要嚴格按照設計圖紙據實造價，確保無增項、無漏項、不缺項。四是維修工程嚴格按照公司制定的工程維修審批程序進行，嚴防先斬后奏。工程部人員根據市場樓宇維修報告，必須到現場勘察后據實報批。五是強化工程現場監督管理工作。公司將組織有關人員進行工程監督管理培訓工作，加大工程現場的監督管理工作，盯牢隱蔽工程施工過程，防止施工單位偷工減料，確保工程建設及維修質量。

3、完善菜市場攤位門面管理工作措施

一是完善菜市場攤位門面的管理制度；二是完善修訂菜市場攤位門面承租合同；三是完善攤位門面上浮價位的報批備案工作；四是制定完善免租或減租的規章制度；五是制定攤位門面的解約和續租管理辦法。六是完善攤位門面的出租率的核查、統計制度。

4、完善固定資產管理工作措施

目前，公司管理的固定資產有閑置的市場、沿街門面、為了該資產保值增值，公司將完善制定固定資產管理制度措施，通過市場評估、公開招租、招標等措施以確保固定資產增值和公司利益最大化。

三、以市場經管工作為平臺，打造服務市場

公司為了打造服務性菜市場，要不斷的完善服務措施，首先要強化市場負責人和管理人員的業務素質，認真履行市場負責人職責和市場管理人員行為守則，恪守首問負責制，熱情接待和對待每一個消費者和經營戶，積極為他們排憂解難。二是要為消費者和經營者提供寬敞、明亮、潔凈的消費和經營場所，各市場要嚴格落實市場衛生管理制度、做好攤前“三包”工作。三是市場要設立公平秤，維護消費者的合法權益，防止缺斤短兩行為的發生。四是認真履行市場值班制度，及時開門關門確保經營者貨物安全。五是發揮市場電子顯示屏的作用，及時為消費者和經營戶提供安全溫馨提示和天氣預報等信息。六是及時維修市場設備，以免影響消費者正常購物和經營戶正常經營。七是發揮市場保安作用，積極熱情的引導消費者和經營戶停放各類車輛。真正把菜市場服務性窗口工作落到實處。

四、以文明創建工作為契機，創建文明市場

公司緊密結合創建文明城市工作之機遇，抓實創建文明市場工作。

（一）市場設施規范。各類硬件設施要以保證安全為前提，按照現代化要求，因地制宜地對市場進行升級改造，改善設施經營環境。

（二）服務管理規范。運用科學手段管理，使用統一規范的市場管理軟件系統，建立經營者信譽檔案庫。市場設立消費者投訴調解機構，建立投訴記錄檔案。使用統一規范的合同示范文本，建立協議退出機制。

（三）經營行為規范。要奉守誠實守信的原則，開展“文明經營戶”、“誠信經營戶”等創建活動。保護知識產權，無銷售假冒侵權偽劣商品。無強買強賣、欺行霸市和哄抬物價的行為，無不正當競爭行為，無欺詐行為。

（四）責任制度規范。設立市場管規范理機構，建立健全各項崗位責任制，嚴格執行各項管理制度，建立健全經營者管理檔案。

（五）安全工作規范。市場設立專門機構和人員負責安全工作，有各類突發事件應急預案，并對相關工作人員定期進行培訓，遇突發事件要及時向有關部門報告并及時處理。市場無擾民及堵塞交通現象。

（六）衛生環保規范。市場配備專職保潔人員，經營攤位整齊干凈，有統一密閉式垃圾容器。市場落實門前三包責任制，周邊環境良好。

五、以“菜籃子”工程為要求，打造民生市場

一是要緊緊圍繞國家農業部新一輪“菜籃子”工程建設指導規劃(2012—2015)年總體思路，要堅持以科學發展觀為指導，以市場需求為導向，推動“菜籃子”工程建設步入生產穩定發展、產銷銜接順暢、質量安全可靠、市場波動可控、使“菜籃子”工程為保障居民消費提供良好公共服務、市民得到實惠的可持續發展軌道。二是配合有關職能部門加大農產品質量的檢測、監控，杜絕偽劣、“三無”產品在市場流通，以免危害消費者利益和居民生命安全。三是在國家統籌規劃下，積極配合政府開展“菜籃子”工程建設。在充分發揮市場機制作用的基礎上，加大對“菜籃子”工程基礎設施的投入力度，為“菜籃子”產品生產穩定發展和保障居民消費提供良好公共服務環境。四是以菜市場終端銷售為平臺、以保障民生為導向，以增強社會效益為主、以盈利為副，堅持收取平價攤位費，真正把民生工程落到實處，打造取信于民的民生市場。

第4篇：保潔公司工作制度范文

1.充分運用20XX年“用心服務，用心呵護”護理主題活動中組織實施的創新服務模式，打造護理服務特色品牌。

2.制定全院護理服務語言、行為規范，并組織實施。

3.構建和諧護患關系：加強對“晚前護患談話”制度執行情況的檢查、考核，病區每周、護理部每月了解患者對護理服務的滿意度，協調與其他科室的關系，不斷改進工作，滿足病人需要。

二、重視護理質量管理，各項質量指標達標。

目標：基礎護理、特護、一級護理合格(90分)率100%，急救物品、藥品完好率100%，常規器械消毒滅菌合格率100%，護理文件書寫合格率≥95%。

措施：進一步完善護理質量管理方案，修訂護理質量標準，每月以隨機檢查和重點檢查為質量督查形式，護理部每季組織召開護理質量管理委員會會議，將存在問題作為下季度質量、安全動態督查的重點，實行PDCA循環式管理，不斷提高護理質量。

1.探索表格式護理病歷書寫的新舉措，從護理安全的角度，提高護理病歷書寫質量。

2.以消毒供應中心改建為契機，制定消毒供應中心工作制度、工作流程，明確各崗位人員職責，提高人員素質。

3.改善兒科輸液患者就診環境，優化服務流程，使兒科輸液室的就診秩序有根本性的改觀。

三、加強人才培養和專科建設，提高護理隊伍整體素質。

目標：護士長管理知識培訓率100%，培養專科護士1名，低年資護士規范化培訓率100%，考核合格率100%。

措施：對科護士長、護士長進行護理管理新知識和工作方法等方面的培訓，組織召開護士長經驗交流會，進行管理知識研討。

1.在20xx年培養一名腫瘤專科護士，20xx年培養一名急診急救專科護士的基礎上，20xx年培養一名糖尿病或危重癥專科護士，選送護理骨干赴上級醫院進修或參加護理學術交流會。

2.制定急診、ICU、手術室、腫瘤科專科知識培訓計劃。

3.進一步修訂并完善專科護理常規及專科技能操作規程。

4.建立專科護理會診制度，規范、執行靜脈治療專業小組、傷口護理專業小組工作制度。

5.開設PICC置管、維護門診，提升醫院形象。

6.加強三基三嚴培訓與考核，并將護理核心制度、應急預案、護理質量標準、護士禮儀和護患溝通技巧納入考核內容。

7. 護理部組織理論考試：全院護士每年2次，10年內護士每季1次，1年內護士每月1次;操作考核：全院護士每季1次，5年內護士每月抽考1次，1年內護士每 月1次。有計劃地安排護士長于每月初對全院護士進行培訓，以統一操作要點，規范執行操作流程，提高護士長三基操作水平。年內組織一次三基操作競賽。

8.鼓勵護士參加高一等學歷的繼續教育，積極撰寫論文，開展護理科研。爭取20xx年底本科學歷達到14(7)%，大專以上學歷達到 65(57)%，力爭全年撰寫護理論文≥10篇，20xx年申報立項的兩個科研課題通過專家鑒定，并開發新的科研項目。

四、加強對工勤人員的管理，提升醫院服務形象。

配合勞務公司，加強對保潔員的管理，制定護工培訓與考核方案，并督促執行。

1、 鞏固三甲創建成果：繼續完善三甲醫院必備護理資料，使各項護理工作制度化、規范化、常規化。

①制定我院專科護理操作規程并成冊。

②完善安全評估及上報制度以及常見不良事件評估表(壓瘡、跌倒、墜床等)的修訂

③各種導管的警示標示全院統一規范使用。

④完善搶救車交接班的管理

⑤修訂完善護理質量考核標準。

2、 注重護理質量管理：在護理質量委員會的領導下，各護理質控組按三甲醫院的要求，采取多種形式全方位督查，加強護理環節考核，每季度將各種考核結果進行綜合 評價，結果在護士長會議上通報并與科室效益掛鉤，使各項護理質量指標有很大的提高。保證全院護理質量穩步提高，以保障護理安全，

第5篇：保潔公司工作制度范文

關鍵詞:醫院;后勤外包業務;內部審計;探討

一、醫院后勤社會化現狀

近年來，隨著醫療衛生事業的快速發展與醫院后勤改革的不斷推行，醫院逐漸將后勤服務中的部分業務，如病房用品洗滌、衛生保潔、保安、綠化、病人護送、空調維修保養以及食堂等業務承包給具有相應資質的第三方進行經營管理。這種經營管理方式在一定程度上解決了部分特殊崗位需要專業人員的矛盾，減輕了醫院管理的負擔，為醫院節約了運營成本，使醫院能夠集中精力致力于醫療、教學、科研等核心業務。同時，醫院后勤業務的外包，引進了競爭機制，促使醫院后勤提供更專業優質的服務，促使醫院后勤服務逐步納入專業化、科學化。我院也在近幾年中，逐步將保潔、洗滌、護工、食堂、空調維保、保安等項目進行服務外包。但是，隨著醫院后勤外包的服務內容逐項增多，醫院對后勤外包業務的管理和監督也越來越為重要。醫院內部審計作為醫院內部改善經營管理，提高經濟效益的一種重要治理手段，應充分發揮其積極作用，協助醫院加強對外包業務的審計和監督，以審計促管理。

二、醫院后勤外包業務內部審計的含義和目的

后勤外包業務內部審計是指醫院審計部門對醫院后勤服務外包業務活動的合法性、合規性、效率性、效益性進行的審計和評價。內部審計作為醫院內部改善經營管理，提高經濟效益的一種重要治理手段，通過對后勤外包業務的審計和監督，可對參與外包業務人員的行為進行規范，確保醫院后勤外包業務的合法性與合規性，提高業務外包期間的后勤服務質量，提高外包管理工作的效益，促進醫院內部改善經營管理。

三、醫院后勤外包業務內部審計范圍和方法

(一)審計范圍

1、醫院制定的有關外包業務的相關制度像食堂、保潔、護送等外包業務的日常管理，醫院一般規定由后勤部門負責。審計時，可從后勤部門的各項工作制度入手，向后勤部門收集相關工作制度，了解醫院后勤外包業務的管理思路是否合理合規，對后勤外包業務的日常管理是否到位；仔細查看具體負責管理人員的工作記錄，了解是否對日常管理有記錄，是否定期對外包業務管理情況進行分析總結，是否針對問題對日常管理工作做出相關調整。2、外包業務對外承包，招投標的情況醫院后勤外包業務對外承包與招投標情況也是內部審計的重要組成部分，對醫院后勤外包業務對外承包與招投標情況所進行的內部審計，可以幫助我們全面了解和客觀評價外包業務。首先，應關注醫院是否建立了完備招標管理程序，該業務外包是否實施了招標程序，例如是否通過公共平臺招標公告，招標內容是否合理，招標范圍是否明確。其次，醫院內部審計部門應當注意以招投標單位的資質與業績情況為依據，對投標單位進行資格審查，通過公開招標以及競爭性談判等方式選擇合適的承包商；最后，醫院內部審計部門應當審計醫院后勤外包業務對外承包的情況是否符合規定的流程，招標過程是否公開公正，招標人與中標人所簽訂的合同是否合理等。3、外包合同訂立及內容確定情況醫院內部審計部門應對外包合同的訂立情況進行審計，了解合同的內容是否全面合法，是否對承包方的承包方式、付款方式以及雙方的權利于義務等內容做了明確的規定，是否違反了國家相關政策法規，是否有明確的合同期限，是否具有可操作性等，合同的審計專業性較強，必要時，可以向專業人員請教。4、外包業務合同的執行情況醫院內部審計部門應當注意對醫院后勤外包業務的日常工作記錄進行定期檢查，并依據合同內容與外包業務的日常工作記錄進行進一步實地調查，了解外包業務的實際執行情況。例如，在對醫院的外包保潔合同執行情況進行內部審計時，內部審計部門應當注意對保潔的范圍、保潔的內容、保潔公司的人員分配情況以及保潔工作人員的個人情況等進行檢查。5、外包業務的評價情況醫院內部審計部門在對醫院后勤外包業務的評價情況進行內部審計時，首先應當注意檢查評價外包業務的評價條款是否足夠全面，是否符合規定，是否公平以及是否具有可操作性。其次，應當注意檢查醫院后勤管理部門對外包業務的評價記錄，查看其是否完整，是否實事求是。或者向臨床科室了解對外包業務的評價情況。

(二)審計方法

審計方法是指審計工作人員為了達到某種特定的審計目的而對審計對象進行檢查分析，以形成審計結論的技術手段。醫院后勤外包業務內部審計所采用的方法主要有審閱法、復算法、比較分析法、詢問調查法、觀察法以及問卷調查法等。其中，審閱法主要用于對后勤服務外包的招投標資料審閱中標公司投標情況及資質情況；審閱醫院與中標公司合同、協議簽訂情況；以及調閱會計憑證、賬簿等，審閱支付給中標公司服務費用情況。比較分析法：審計科可以調閱醫院對各業務中標公司日常服務工作評定資料，與合同、協議簽訂的服務內容進行比較，以此分析中標公司履約情況和后勤部門管理情況。觀察法和詢問調查法：審計人員可以隨機抽查和走訪醫院病房，口頭或書面形式，進行正式或非正式會談，查看后勤服務現場（比如保潔），從而向審計項目關聯單位及個人直接或間接了解評價對象的信息，形成初步判斷和評價。調查問卷法：針對后勤服務外包業務的特點，審計人員可以審計調查表，在一定范圍內發放、收集、分析調查問卷，從而推斷確定目標群體滿意度，進而評價本項目取得的社會效益和經濟效益。

四、實施醫院后勤業務外包內部審計的審計程序

(一)事前審計：參與醫院后勤服務外包事項的事前監督，防患未然首先，內部審計部門應對醫院的相關制度進行審計，確保醫院后勤外包業務各崗位職責明確，相互監督；其次，內部審計部門應參與對投標單位的資格、地理位置、經濟實力、信譽、管理水平以及用戶評價等進行市場調研，廣泛聽取其他醫院的意見和建議，對招標文件中有關評標要求及評標標準的合理性、規范性進行審查。并對開標過程進行全程監督。最后，內部審計部門應對簽訂的外包合同進行審查，重點關注合同中主要條款是否與招標文件、投標文件一致；外包業務的具體內容與范圍、雙方職責和權限是否明確；有無考核辦法和獎懲措施；服務費用的計算、考核標準等是否明晰。

(二)事中審計：控制費用，保證質量醫院內部審計部門要定期對醫院后勤外包業務的執行情況進行審核、監督，了解醫院后勤業務管理部門以及外包單位是否按合同規定履行業務，相關服務費用結算是否準確等。內審人員可根據外包業務的性質、服務對象、費用計算標準等確定審計內容、審計方法。例如，我院保潔項目的服務費用是按照保潔人員崗位人數計算的，我院審計人員在此前開展的后勤外包業務專項審計中就重點復核、關注了保潔人員崗位增減變動、授權人員簽字，并現場對保潔人員的在崗情況進行了突擊抽查，了解崗位設置的真實性，防止出現虛報人數、缺勤等損壞醫院利益行為的發生。又如，在對醫院病房護工服務進行內部審計時，我院內部審計工作人員采取了問卷調查和隨機訪談的方式對醫院臨床科室的滿意度進行重點審核。對于在以上審計過程中發現的問題，內審人員應及時匯總并提出整改措施，與后勤管理部門及臨床科室進行溝通交流，認真聽取反饋意見及解決方案，促使審計建議及時、準確落實。

(三)事后審計：進行綜合分析，以審計促管理事后審計是指：醫院內部審計部門在外包業務完成后，依據外包合同的標準進行驗收與績效評估，對整個服務期間外包業務的服務質量、服務費用，以及醫院相關部門對外包單位管理中的成功與不足進行客觀評價。結合事前、事中審計中發現的問題，進行匯總與原因分析，廣泛聽取臨床科室意見，研究并提出改進工作的意見和建議。對該外包業務相關行業的市場價格、技術水平等因素的編號以及給醫院帶來的影響提出前瞻性意見，為醫院下一步選擇外包單位以及服務方式，提供及時、準確、有效的信息，以達到保障外包業務服務資料，降級成本的目的。五、結束語醫院后勤外包業務內部審計的開展通過對醫院后勤外包業務的事前監督、事中審計以及事后審計對醫院后勤服務事項做出了客觀評價，對發現的問題提出了合理的建議，為醫院領導的決策提供了參考依據，有利于促使員工正確認識醫院后勤服務，在加強醫院經濟管理和促進醫院后勤服務社會化方面發揮著非常重要的作用。

參考文獻：

[1]阮肖暉,黃漢津.國內外醫院后勤服務業務外包的對比研究[J].醫院管理論壇,2005年11期

[2]韋來平,孔秋楓.醫院后勤服務社會化的監督與管理[J].江蘇衛生事業管理，2009年06期

第6篇：保潔公司工作制度范文

[關鍵詞] 醫院感染;干預管理;工勤人員;控制對策

[中圖分類號] R197.323[文獻標識碼] C [文章編號] 1673-7210(2010)04(c)-183-02

醫院感染管理與醫療質量密切相關,近年來,由于抗生素的不合理使用、侵入性技術及免疫抑制劑等的應用,使醫院感染率居高不下。國外報道醫院感染率為3%～17%。我國住院患者醫院感染率在5%～18%之間,平均約為9.7%,按此估算,我國每年有500萬患者發生醫院感染[1]。其中工勤人員的衛生保潔也是引起交叉感染的重要途徑,由于其工作不規范造成醫院內環境、用品污染,甚至通過工勤人員的手引起醫院感染。因此,有效地干預管理,降低工勤人員造成的醫院感染隱患率,是控制醫院感染的重要措施。

1 導致醫院感染隱患的危險因素

1.1 認識不到位

我院工勤人員上崗前多數進行了崗前培訓,但培訓的內容主要是勞動技能,對醫院感染知識的培訓不夠,主要原因為由保潔服務公司對工勤人員進行管理,再加上工勤人員隊伍不穩定,員工年齡較大、待遇低。另外,在醫院等級觀念氛圍的陰影下,造成了調動頻繁,穩定性差,對集中崗前培訓造成了一定的難度。

1.2 保障不到位

醫院管理者認為醫院感染控制是只花錢不產效益的工作,為了生存要控制成本支出,只要不出事,投入慢慢來;工勤人員認為醫院感染管理是醫院與醫護人員的事,與自己無關;保潔公司認為按規范進行保潔消毒要求太高,成本大。醫院和保潔公司對預防醫院感染的經費支持比較有限,許多設備、職工保障設施不能到位。

1.3 管理不到位

醫院感染管理工作是一項涉及范圍較廣的工作,同時需要多部門的合作、全體醫務人員和工勤人員的共同參與。有些保潔工勤人員不了解消毒的目的、意義和要求,不知道消毒液的使用方法及注意事項等,而是隨意配制,表現為不用量器,隨意添加,濃度過高或過低,甚至測不到消毒劑的濃度,達不到消毒的目的,消毒劑不按規定時間更換。消毒時間達不到要求,或容器外無時間標示,易致混淆;有些物品在消毒或滅菌后又被再次污染,不用含氯消毒劑的濃度試紙來監測,沒有具體人員對其進行監督、指導管理。

1.4 自我防護意識不到位

患者通過咳嗽、打噴嚏可排出數以萬計的飛沫,其中較大粒徑者可很快降落,造成物體表面污染。較小粒徑在空氣中形成較小的粒子長時間漂浮,造成人與人或室與室間的空氣傳播,如結核桿菌、流感、水痘、帶狀皰疹等。其次,患者的血液、體液、分泌物、排泄物等,可直接造成醫院環境和物體表面的污染,也可由干燥的污染物隨塵土飛揚造成間接污染。工勤人員缺乏防護意識,認為工作無危害性;工作時不戴口罩;接觸醫療廢物時未戴手套;針刺傷后無處理措施;自我防護意識很差,這不僅對自身健康造成了危害,而且還成為醫院感染的一大傳播途徑。

2 有效干預降低醫院感染的控制對策

2.1 加強工勤人員知識培訓,做好后勤保障

為使醫院感染控制筑成一道堅固的長城,加強保潔公司的管理,提高工勤人員的待遇,提高工勤人員的素質,做好人力、物力、財力的合理安排,由專職人員對其進行醫院感染知識持續、長效的培訓。以全員培訓與重點培訓相結合的方式進行分層次教育、培訓與考核,從而增強員工對醫院感染預防控制的認識,明確他們在感染控制中所承擔的責任,使其自覺履行職責。只有人人了解預防醫院感染的重大意義、具體要求和實施方法,才能使預防醫院感染的各項計劃和措施變為群眾的行動,才能切實控制或防止醫院感染的發生[2]。

2.2 建立工勤人員醫院感染管理制度,嚴格執行落實到位

要提高對醫院感染的控制,不僅管理程序、制度要完善,隔離措施要落實,而且監控手段要到位。因此,只有將管理和技術兩個方面結合起來,醫院感染控制才有可能得以實現。從病房分區管理,病室、辦公室、換藥室、衛生間等拖把分區使用,到患者排泄物的處理、垃圾的分類處理,標準預防、洗手方法,安全處理銳器的標準原則,一般生活用品的保潔消毒、消毒劑稀釋換算法等內容,制訂規章制度及操作流程,便于臨床操作。病區護士長負責日常監督管理工作。

2.2.1 做好醫療廢物的管理 重點做好醫療廢物的管理,由專人負責收集運送工作。對工勤人員進行分類收集運送、處置過程中的安全防護知識及發生醫療廢物意外事故時的緊急處理措施進行演練考核。不定期地檢查全院醫療廢物的收集處置、登記等情況,發現違規現象及時與相關科室溝通改正,避免由醫療廢物引起醫院感染的發生。

2.2.2 嚴格執行洗手制度 醫院感染病原體傳播最主要的媒介是污染的手,曾有報道醫務人員接觸患者或污物后未洗手的帶菌率為100%[3]。流行病學調查證實,手是傳播醫院感染的罪魁禍首。調查顯示,掌握洗手指征的工勤人員為16%,掌握正確洗手方法的人數為0[4]。要求六步洗手法人人掌握,并掛貼在洗手池的上方起到警示作用。標準預防的觀點既強調疾病從患者傳至醫務人員,也強調疾病從醫務人員傳至患者的雙向防護。因此,教育工勤人員在工作前后均應洗手,且在接觸傳染性患者及污物后應進行手消毒。

2.2.3 做好消毒隔離工作良好的室內環境能防止醫院感染的發生和流行,有利于醫護質量的提高。保潔人員在日常操作過程中,不僅要清掃垃圾,同時還必須做好消毒隔離,預防交叉感染。保潔人員清楚清潔區、半污染區、污染區的劃分及意義,清潔工作按區域進行,工作內容不交叉,保潔工具不能混放混用。如掃地、擦拭床邊框、門把手、走廊扶手等不能同時進行,抹布做到一桌一用一消毒。病房內打掃衛生特別是干式清掃很容易造成灰塵播散形成微生物污染;濕式清掃可由污染嚴重的抹布和拖把造成污染擴散。拖把分池清洗,拖把及水桶用后要洗干凈進行消毒并晾干,拖把不晾干不準隔天再用。地面擦拭應用拖把對地面進行有序擦拭,做到每個房間擦拭后進行涮洗,并做到換水,不準用一桶水多次涮洗。拖地的順序應由污染較小的地方到污染較大的地方;如果地面被血液、嘔吐物、排泄物等污染時,先用1 000 mg/L 84消毒液適量倒在污染的地面上30 min再用拖把拖干凈。規范工作程序,每天每項工作都有時間表,工作考核以“步驟、流程、消毒隔離要求標準”等為準繩,并與獎金掛鉤。

2.3 加強自我防護,提高防護意識

加強防護意識,工作中戴帽子、口罩、穿工作服,觸摸污物時戴手套,禁止觸摸污物后不洗手接觸潔凈物品、環境和個人用物品。戴手套是防止血液、體液等物質接觸操作者的有效隔離措施,在接觸有潛在性血液、體液等污染時,工勤人員戴手套的只有22%[4]。因此,應強調戴手套。不僅如此,在上述物質有可能發生噴濺時還應戴口罩,有條件者要戴眼罩,特別是外科、手術室、檢驗科的工勤人員,經常接觸血液等體液污染嚴重的醫療垃圾,應重視隔離措施保護,進行有針對性的疫苗免疫。對發生職業暴露的人員給予預防性用藥,并及時上報。

[參考文獻]

[1]劉宏麗.當前醫院感染管理中存在的問題和對策[J].中國自然醫學雜志,2007,9(4):352-353.

[2]楊柳.護理人員的感染管理與自我防護[J].中華醫院感染學雜志,2005, 15(7):724-725.

[3]李愛菊,馬麗瓊,胡曉燕.提高清潔衛生人員的清毒滅菌意識 預防醫院感染[J].中華醫院感染學雜志,2004,14(8):886.

第7篇：保潔公司工作制度范文

保潔員是指使用保潔養護專用工具，從事街道、廣場、大型室內集會場所等地的廢棄物清除、垃圾清理，河岸設施養護，以及城市環境保護工作的人員。今天小編給大家為您整理了物業保潔領班工作總結，希望對大家有所幫助。

物業保潔領班工作總結范文一本人自今年5月18日入職擔任物業部保潔主管。工作職責為負責園區A、B、D日常保潔、定期消殺、垃圾清運工作，及和物業辦公區和年底接收的E、F、G組團開荒和日常衛生保潔服務監管管理。管理范圍較寬，人員分布較散，這些雖然給管理工作帶來很大難度，但并沒有改變我對工作的熱情，這既是挑戰也是難得的鍛煉機會。下面將今年以來工作情況匯報如下：

一、開荒工作

工作伊始，面臨的工作重點是ABD組團的公共區域開荒，由于時間緊，維修工作多，這給開荒工作帶來了很大的困難，基本上整段時間內是開荒工作和大規模維修工作同步進行，這就造成了完成的開荒區域存在著二次污染和重復清潔的問題。中水系統截止到業主集中辦理入伙前仍沒有開通，這對開荒工作來時無疑也是影響巨大的，但在物業部王經理的協調下，經過多方溝通，聯系總包方盡量將大塊施工垃圾清走，剩余部分少量施工垃圾由我安排開荒人員清理，另外通過協調暫時借用了消防水用做開荒使用。在業主辦理入伙手續前每日現場監督檢查、整改返工、逐項進行，保證了開荒工作的順利完成。同樣在年底接管的EFG組團時，天寒地凍，大部分時間無法用水的情況下，克服重重困難完成了開荒工作。

二、日常保潔工作管理

外判公司保潔作為基層工作者普遍存在著年紀偏大，文化水平低，人員流動性大等問題。因本項目為別墅項目，工作環境只有園區和車庫，條件比較惡劣，且每人所轄區域也很大任務重。物業公司除定期進行公司背景、管理制度、公司領導等深入的企業文化培訓，同保潔公司自身工作制度的培訓交叉、循環培訓。并進行保潔公司內部的保潔工具實操，清潔技巧知識等培訓，定期組織逐個口頭考核，優勝劣汰，確保每個人都能盡快的有所提高。同樣在保潔員工的日常工作期間，對于他們的休息、吃飯問題等多加關心，聯系工程部在車庫內修建保潔休息室，在夏天高溫期間發放防暑降溫藥品，使大家能夠安心工作。在十月起，因施工方戶內保潔撤場，我物業部在人員緊張的情況下，抽調人員在兩個月的時間內累計入戶清潔施工后垃圾、入戶內打掃達175次，清理維修期間公區亂堆施工垃圾超過200次，保證了施工結束后，業主入住前戶內及公共區域的衛生要求。

同時配合實際工作的細則我在日常工作中去總結和不斷修正各項保潔類規章制度。先后更新了公司的《保潔作業指導書》先后制定、修改了一系列管理規定細則和具體措施，使各項管理分工明確、責任到人。并根據現場情況擬定了保潔員工崗位區域劃分、工作流程、職責、安全操作規范、應急預案等內容。同樣為隨時檢查員工的工作情況，由外判公司主管填寫《工作日報表》和我每日填寫的《保潔巡視檢查表》雙重巡視檢查。我將每日員工工作表現，發現問題及整改，與其他部門的溝通配合及工作日志合并在一張紙上，減少了我很大的文案工作，也通過與保安主任、主管及綠化主管的溝通，相互監督通報，用以彌補保潔部門只有我一個人巡視檢查的現狀。通過記錄和檢查表來了解他們的工作和質量情況，做到心中有數，有據可查，并將其整理存檔備查。同客服部密切配合，上門處理兩起保潔問題投訴，并及時做好相應的處理措施，舉一反三，避免再次出現同樣問題。同售樓處及會所工作人員交流配合，順利完成各次上級領導的參觀檢查接待任務。

三、定期消殺工作

在定期的消殺除四害工作中，公司提出自行采購藥品器械，安排人員進行通過搜集資料和咨詢專業人士，多方比較和摸索，整理出一套適合本項目現狀的操作流程及藥品器械清單，節約了成本，同時配合車庫安裝的滅蚊燈和每周一次的消殺頻率，達到了應有的效果，并做好文字記錄存檔。逐步改善了園區車庫內蚊蟲多的環境問題。

四、垃圾清運

垃圾清運公司自7月1日起正式進場，前期以生活垃圾為主，隨著業主入住量的增加，和裝修戶的增多，施工垃圾堆放與各戶的車庫內，所以日常的工作中又多了一項垃圾的巡視。做好估量及時聯系清運車輛進場。部分裝修公司將施工物料和垃圾堆放在一起，為了防止出現誤清運，我設計了表格由清運人員與現場負責人簽字確認，同時我另外通知前系業主，做到雙保險。

回顧這半年多來的工作，在上級領導的幫助和關心下雖然取得了一些成績，園區和會所前期保潔工作步入正軌。但與公司各級領導的要求還有一定差距，在管理水平、溝通能力上還有欠缺，遇事時有時不夠冷靜，有時急于求成往往事與愿違。這些不足之處都需要我去加強自身學習，用所學知識指導自己的工作，爭取用更好的成績來回報領導對我的信任。

在步入新的一年中我將已更為飽滿的熱情和積極的工作態度努力做到以下方面：

1.加強業務知識和公司企業文化的學習和提高，創新工作方法，完善各種管理規定。

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2.與外判公司主管加強溝通提高保潔服務質量、工作效率，加強各方面的培訓。

3.結合公司規定逐步建立和完善起對外判公司的考核管理制度，提高外判公司工作效率水平。

物業保潔領班工作總結范文二__年是我們后勤服務集團新的領導班子成立的第一年，在新的領導班子新思路、新創意、新的管理模式下，我們綠化物業面對新的壓力，面對新的契機，進一步完善物業、綠化管理制度，提高管理和服務水平，以深化后勤改革、減人增效為動力，在新的領導班子正確領導下，兄弟部門支持幫助下，逐步走上規范化、制度化、科學化的管理軌道。本中心以“抓好綠化管理、物業管理，確保綠化養護管理水平上一個新臺階”為目標，全體物業、綠化的員工團結一致，為后勤服務建設發展努力工作，現總結如下：

一、綠化養護管理工作

我們綠化部門承擔著全院1040畝除建筑以外的道路、綠地的養護管理。綠化養護工作是我們部門的一項主要業務工作，綠地的地貌也直接影響著我院的形象。過去我院的綠地養護水平基礎薄弱，過去養人的機制養護，綠化養護當成包袱背著，所以養護工作一直處于落后的單位面上。隨著用人制度的改革深入，綠化為了改變養護落后的被動狀況，在集團領導的正確領導下，在綠化養護方面制定了新的管理辦法，出臺了綠化養護分塊承包責任制，同時有了穩定的維護人員。明確了綠地養護的工作職責，落實了綠化養護的專項經費，按養護面積和等級分配的方式，通過實踐，綠化養護不再是包袱和負擔。效果非常明顯，新的養護管理辦法使專業人員觀點發生巨大轉變，激勵基層工作人員的積極性的發揮，真正做到了既有一支穩定的養護班組，又有一支分擔承包的隊伍，還有一支靈活的用人隊伍，層層落實責任制，做到任務到地，責任到人。養護考核結果與職工利益掛鉤，激發了職工搞好綠地養護的工作，也提高了生產效率，促進了綠地養護水平的提高。同時堅持每天有專人檢查、記錄，使綠化養護工作逐步走上規范化、科學化管理的軌道，帶動著養護水平的全面提高，得到了全院上下員工的好評。

二、綠化工程建設工作

1.先后給學院補種植樹木64棵，竹子__塘，銀杏40余株。

文化生態園小島竹亭、圓亭、牌坊基礎各一座。

2.為學院移栽苗木 600多棵，香樟櫸樹平房后的馬褂木400多棵。

3.為學院污水管網移樹上千棵。

4.為后勤集團苗圃平整土地20余畝，插苗數萬株，用去人工488工日。

5.本中心完成草花種植40000余盆(現擺放在西大門、圖書館前)。

6.新增綠化面積34721㎡，新增加除草人員12名。

三、搞好日常物業服務，保持校園潔凈

1.管理人員不斷提高服務水平，增強服務的主動性，建立了一套完整的制度，報修即時，急事急辦，事事存檔。

第8篇：保潔公司工作制度范文

保潔主管工作計劃范文(一)

2017年，保潔部在集團領導的大力支持、物業公司經理的正確領導下，秉承公司"您的滿意是我們永恒的追求"的宗旨，不斷壯大，努力工作，圓滿完成了工作任務。2017年，除了要一如既往地作好本職工作，堅定"服務"的理念外，還要開拓工作思路，今年我部門工作重點主要有以下幾個方面：

1、完善各項管理制度，形成配套的考核、監督機制。2017年，我們將在原來的基礎上，修改、完善各項管理制度，改變以前"人管人"的被動狀態，從而走向"制度管人，制度約束人"的良性軌跡。進一步加強對人的管理，并把各項工作標準進行細化、量化，一方面，便于操作人員熟悉自己該怎么做，該作到什么程度;另一方面，方便主管人員的考核、監督，減少個人的主觀因素。工作中，堅持"定人、定崗、定時、定標準、定任務"的"五定"方針，對具體的工作采取有效的措施，加強對操作人員的管理，優化人員結構，更有利于以后工作的開展。

2、樹立服務品牌。服務品牌的樹立，有利于企業的知名度，對一個部門也是一樣，有利于提高部門的影響力，更有利于增強部門的凝聚力，目前，我們本著"清掃一戶，潔凈一戶，滿意一戶"的原則，為業主提供家政服務，得到業主的好評，在業主心中樹立了良好的形象。

3、確定兩個工作目標。即達到青島市A類物業衛生標準和達到經濟效率最大化的目標。根據小區定位及物業服務定位，我們保潔部會為業主創造一流的生活環境而不懈努力，工作嚴格執行A類物業衛生標準，并能力爭創青島市十佳物業公司。在做好保潔工作的同時，我們會做好廢品收購及家政服務工作，最大限度地減員增效，提高物業的經濟效率。

4、外掛一個家政服務公司。一方面，由于我們保潔人員素質不同，工作質量有所差異，所做的家政服務的效果也不同;另一方面，目前輪流作業的形式，也不便于人員的管理。外掛家政公司，在保證服務質量，規范內部管理的同時，我們還可以提取一定的服務費用。

5、建立一個垃圾中轉站。隨著業主入住的不斷增加，小區垃圾不斷增加，垃圾的清運、中轉、處理，是保潔工作的一個重要內容。希望在集團領導的大力支持下，盡快建立一個中轉站。

6、保潔與綠化的統一整體性與不可分隔性。保潔、綠化都是小區環境管理的一部分，小區離開了保潔，就會出現臟、亂、差的現象;小區離開了綠化，就不會有花草樹木。如果兩者屬于不同的部門，就會出現年前兩者相互矛盾、相互推委、相互扯皮的現象。建議把兩者合并為環境部。

保潔主管工作計劃范文(二)

本人自今年5月18日入職擔任物業部保潔主管。工作職責為負責園區A、B、D日常保潔、定期消殺、垃圾清運工作，及和物業辦公區和年底接收的E、F、G組團開荒和日常衛生保潔服務監管管理。管理范圍較寬，人員分布較散，這些雖然給管理工作帶來很大難度，但并沒有改變我對工作的熱情，這既是挑戰也是難得的鍛煉機會。下面將今年以來工作情況匯報如下：

一、開荒工作

工作伊始，面臨的工作重點是ABD組團的公共區域開荒，由于時間緊，維修工作多，這給開荒工作帶來了很大的困難，基本上整段時間內是開荒工作和大規模維修工作同步進行，這就造成了完成的開荒區域存在著二次污染和重復清潔的問題。中水系統截止到業主集中辦理入伙前仍沒有開通，這對開荒工作來時無疑也是影響巨大的，但在物業部王經理的協調下，經過多方溝通，聯系總包方盡量將大塊施工垃圾清走，剩余部分少量施工垃圾由我安排開荒人員清理，另外通過協調暫時借用了消防水用做開荒使用。在業主辦理入伙手續前每日現場監督檢查、整改返工、逐項進行，保證了開荒工作的順利完成。同樣在年底接管的EFG組團時，天寒地凍，大部分時間無法用水的情況下，克服重重困難完成了開荒工作。

二、日常保潔工作管理

外判公司保潔作為基層工作者普遍存在著年紀偏大，文化水平低，人員流動性大等問題。因本項目為別墅項目，工作環境只有園區和車庫，條件比較惡劣，且每人所轄區域也很大任務重。物業公司除定期進行公司背景、管理制度、公司領導等深入的企業文化培訓，同保潔公司自身工作制度的培訓交叉、循環培訓。并進行保潔公司內部的保潔工具實操，清潔技巧知識等培訓，定期組織逐個口頭考核，優勝劣汰，確保每個人都能盡快的有所提高。同樣在保潔員工的日常工作期間，對于他們的休息、吃飯問題等多加關心，聯系工程部在車庫內修建保潔休息室，在夏天高溫期間發放防暑降溫藥品，使大家能夠安心工作。在十月起，因施工方戶內保潔撤場，我物業部在人員緊張的情況下，抽調人員在兩個月的時間內累計入戶清潔施工后垃圾、入戶內打掃達175次，清理維修期間公區亂堆施工垃圾超過200次，保證了施工結束后，業主入住前戶內及公共區域的衛生要求。

同時配合實際工作的細則我在日常工作中去總結和不斷修正各項保潔類規章制度。先后更新了公司的《保潔作業指導書》先后制定、修改了一系列管理規定細則和具體措施，使各項管理分工明確、責任到人。并根據現場情況擬定了保潔員工崗位區域劃分、工作流程、職責、安全操作規范、應急預案等內容。同樣為隨時檢查員工的工作情況，由外判公司主管填寫《工作日報表》和我每日填寫的《保潔巡視檢查表》雙重巡視檢查。我將每日員工工作表現，發現問題及整改，與其他部門的溝通配合及工作日志合并在一張紙上，減少了我很大的文案工作，也通過與保安主任、主管及綠化主管的溝通，相互監督通報，用以彌補保潔部門只有我一個人巡視檢查的現狀。通過記錄和檢查表來了解他們的工作和質量情況，做到心中有數，有據可查，并將其整理存檔備查。同客服部密切配合，上門處理兩起保潔問題投訴，并及時做好相應的處理措施，舉一反三，避免再次出現同樣問題。同售樓處及會所工作人員交流配合，順利完成各次上級領導的參觀檢查接待任務。

三、定期消殺工作

在定期的消殺除四害工作中，公司提出自行采購藥品器械，安排人員進行通過搜集資料和咨詢專業人士，多方比較和摸索，整理出一套適合本項目現狀的操作流程及藥品器械清單，節約了成本，同時配合車庫安裝的滅蚊燈和每周一次的消殺頻率，達到了應有的效果，并做好文字記錄存檔。逐步改善了園區車庫內蚊蟲多的環境問題。

四、垃圾清運

垃圾清運公司自7月1日起正式進場，前期以生活垃圾為主，隨著業主入住量的增加，和裝修戶的增多，施工垃圾堆放與各戶的車庫內，所以日常的工作中又多了一項垃圾的巡視。做好估量及時聯系清運車輛進場。部分裝修公司將施工物料和垃圾堆放在一起，為了防止出現誤清運，我設計了表格由清運人員與現場負責人簽字確認，同時我另外通知前系業主，做到雙保險。

回顧這半年多來的工作，在上級領導的幫助和關心下雖然取得了一些成績，園區和會所前期保潔工作步入正軌。但與公司各級領導的要求還有一定差距，在管理水平、溝通能力上還有欠缺，遇事時有時不夠冷靜，有時急于求成往往事與愿違。這些不足之處都需要我去加強自身學習，用所學知識指導自己的工作，爭取用更好的成績來回報領導對我的信任。

在步入新的一年中我將已更為飽滿的熱情和積極的工作態度努力做到以下方面：

1.加強業務知識和公司企業文化的學習和提高，創新工作方法，完善各種管理規定。.

2.與外判公司主管加強溝通提高保潔服務質量、工作效率，加強各方面的培訓。

3.結合公司規定逐步建立和完善起對外判公司的考核管理制度，提高外判公司工作效率水平。

以上報告請領導給予監督和指正。

保潔主管工作計劃范文(三)

我們在公司領導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠的追求”的物業服務宗旨， “以人為本，以客為尊，以誠為源，以質為先” 的公司管理理念，以“上水平，創效益，樹品牌”作為公司的發展目標，“服務第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優質服務工作， 在此對一年的工作做以簡要總結。總結經驗和教訓，找出不足，根據2014年的工作情況，依據公司的要求，深挖細化工作內容，制定2017年的工作計劃、標準、目標。

一、保潔工作標準化。

1、標準化培訓員工。努力培養和造就一支專業技術強、作風正、素質高的隊伍。是做好保潔工作的前提，只有經過專業訓練的隊伍才能適應捷特公司管理現代化和保潔專業化的要求。為建立良好的工作秩序，提高員工素質及工作效率，我們將有計劃的組織員工進行全方位培訓。針對新員工入職較多的實際情況實行班會講理論，在崗示范的方法進行培訓。班長手把手教;老員工傳、幫、帶，發揮班長的業務技能，調動老員工的積極性。這樣新員工也容易接受和掌握。即提高了員工的技能又拉近了同事間的距離。嚴把培訓關，講清操作要領要點，做到眼勤手快(即：眼勤看手快做);先粗后細、一步到位、人走物清(即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走)。把員工培訓工作作為日常工作的指標任務，利用適當的時間每周一次，每次集中培訓，培訓內容包括：《清潔基本技能》、《崗位職責》、《操作安全》、《清潔劑的性能和使用》、《機器設備的使用》等。同時在日常工作中不間斷的指導和培訓，培訓工作貫穿整個2017年度，培訓完了要進行考核，考核標準：實際操考核100%合格，理論考核95%及格。

2、按標準化去做，定崗、定人、定樓層，責任到人、崗位到人、簽訂崗位責任書。讓員工心中有標準，日工作表上排列有順序，操作起來規范。整個工作區無死角，無遺漏。

3、按標準化去查，主管、班長在檢查工作中不走過場，要堅持按標準檢查，自查、互查、班長檢查、主管檢查、抽查等檢查制度相結合，將檢查結果切實與員工工資掛鉤。堅持每天巡查，督促保潔工作，發現問題及時糾正。

二、管理要素實施正規化

1、基礎設施管理的正規化。平時仔細檢查各種設施，發現問題及時報修，故障不過夜。

2、物料管理的正規化。領料過程及手續齊全，嚴格執行審批制度，深挖保潔成本潛力，杜絕浪費，為公司節約成本，提高效益。

3、工作方法正規化。制定各崗位工作標準及流程，不斷完善存在漏洞的地方，確保用正確的工作方法來指導員工，讓所有工作處于受控狀態。根據實際情況制定各崗位的《崗位操作規程》及《檢查規程》、《培訓規程》、《語言行為規范》及相關的工作技巧。并讓保潔員工熟記于心。

4、職業健康安全管理正規化。對保潔各崗位存在風險進行識別，針對危險源制定措施，并對員工進行工作中的自我保護教育。高臺、高窗、室外、電氣設備使用、機械設備使用作為重點內容進行教育和提示，確保安全無事故，做到安全服務。

5、月報、周評、周計、考勤正規化。及時做好各種報表，并使之正規化、程序化。

三、 人力資源管理規范化

1、 對員工進行不同層次的培訓，為員工制定工作目標，鼓勵員工自我學習和自我發展，努力提高自己的綜合素質。

2、再度加強對保潔員的管理。針對于樓群、樓道分散、面積大、公共區域性質復雜，人口流動較大等特點，2017年需要加大管理力度，使之系統化、標準化、良性化運作起來。

1)加強監督工作質量，精益求精。加強員工的服務意識、工作中處理問題的靈活性、主動服務等方面的管理。

2)重視對員工的培訓教育，提高員工職業道德和服務意識。

3)加強班長的基礎管理能力。

4)工作標準量化、可操作性強。

5)日常培訓，讓員工熟悉工作流程及服務標準，升華服務質量。

3、針對一些突發事件制定突發事件的應急方案，并對員工進行培訓，不斷完善提高滿意度。如水管爆裂、漏水、結冰等情況讓員工熟練掌握應對自如，不驚慌失措。

4、 進一步提高保潔員的工作效率和工作質量，精益求精，加強監督檢查力度。對保潔員進行主動服務意識培訓，調整員工思想，鼓勵員工養成主動自查習慣，學會發現問題，解決問題。只有善于計劃，工作才能按部就班，有條不紊地開展;只有善于總結，發現不足，工作績效才能良性循環。

5、2017年還要兼管太原街萬達地下室和北一路售樓處的管理，同樣和鐵西萬達的標準一樣，高標準，嚴要求，做到業主滿意，甲方滿意。

四、業主、甲方檢查滿意化。

針對上級的檢查，高度重視，及時組織人力物力，搞好各項工作，讓甲方滿意，讓公司放心。

五、上下關系和諧化。

第9篇：保潔公司工作制度范文

一、樹立服務意識，加強縣委機關基礎設施建設，為機關工作人員提供了良好的工作環境。年初以來，我們針對辦公場所陳舊，有關設施年久失修的情況，在辦公室領導的支持下，多方籌措資金，組織有關施工單位對辦公樓、庭院綠化美化、機關食堂、鍋爐管線進行全面維修改造。一是籌資萬元對辦公樓內部墻面院墻、大門及傳達室全部重新粉刷，面積達平方米；對樓前玻璃幕墻拆除更新；對會議室、接待室進行了重新裝修。二是搞好庭院綠化、美化、亮化工作，投資萬元協調組織區建設局園林管理處對院內花壇、草坪進行全部更新改造，共更新草坪平方米，花壇鋪設平方米，路面彩磚平方米，種植各類綠化植物株。同時與區市政管理處協商溝通，由市政管理處無償支援價值萬余元的庭院燈個、草坪地燈個，使縣委機關內部環境更加美觀大方，創造了良好的工作環境。三是針對機關食堂設施陳舊，已不適應當前對內服務和對外接待的要求，對機關食堂進行裝修改造。新建大餐室一個，維修改造裝修餐室個，全面整修了廚房操作間；食堂院內新筑假山一處，鋪設草坪路面平方米；利用原有水池砌壘駁岸石塊，使機關食堂內部面貌煥然一新，徹底改變了差、亂、差的形象，為各級領導和縣委機關人員提供了良好的就餐環境。四是籌資萬元，對機關供暖鍋爐和管線進行維修和更新。現有供暖鍋爐自九三年投入使用至今，由于設計和維修保養等方面的問題，鍋爐長期帶病運行，管道多處銹蝕嚴重，存在一定的安全隱患，為此，從月份開始，對院內供暖管道重新架空鋪設，對鍋爐本體進行全面維修，更換了水處理系統，對爐體進行了酸洗處理，為冬季供暖做好了充分的準備。五是投資.萬元，新上寬帶網絡服務器一臺，鋪設光纖米，目前已開通終端用戶余臺。六是開展的全民健身活動，投資.萬元新建籃球場、羽毛球場各一處，為豐富機關人員的文體生活創造了有利條件。七是結合維修改造，對機關大門、辦公樓外墻進行了粉刷和清洗，增設了電動門、燈光和燈帶，達到了機關內部的綠化、美化和亮化的有機結合。截止目前，全年共投入資金余萬元對機關內部基礎設施進行改造，機關內部環境、辦公條件和生活條件得到了明顯的提高。

二、樹立開拓創新意識，對機關事務管理和后勤服務工作進行改革，促進了各項工作的開展，并取得了明顯成效。在機關事務管理工作中，我們意識到隨著社會各項事業的發展，特別是社會服務業的發展，機關事務原有的管理方式已不完全適應目前機關管理工作的要求，為此，我們在辦公室領導的大力支持下，從文印、衛生保潔、車輛維修、內部食堂管理等幾個方面入手，對機關事務管理后勤服務社會化進行了積極的探索。一是將文印中心對外承包經營。經過嚴格挑選，由具有一定的文印管理經驗，技術力量、設備和資金等各方面具有優勢的承包人對文印中心進行經營管理。二是把機關衛生保潔工作交給清洗保潔公司，由保潔公司派出員工每天定時對辦公樓和院內衛生進行全面清理。通過半年多的時間，目前辦公樓和院內衛生較以前機關人員自己打掃清理有了很大的提高，達到了地面無灰塵、院內無雜物，辦公樓窗明幾凈的效果，得到了各級領導的肯定。三是針對機關食堂設施陳舊、人員老化的情況，在食堂維修改造后交給區__*管理，由__*派出骨干力量進行獨立經營核算。目前接待水平、服務質量、飯菜質量較原來有了很大的提高。四是對辦公車輛的維修實行定點。確定__汽車維修站和__維修站等兩個全國特約維修站作為辦公室車輛定點維修廠家，嚴格車輛維修審批手續，從而保證了車輛的維修質量，消除安全行車隱患。

三、全面加強政治理論學習和業務學習，人員政治素質和業務能力明顯提高。一是組織全體人員認真學習同志“三個代表”的重要思想，并做到了學以致用，在實際工作中按照“三個代表”的要求指導工作。同時，結合縣委辦公室開展的思想紀律作風整頓活動和全區解放思想、振興__大討論活動的開展，組織全體人員認真學習討論，提高了認識，振奮了精神，鼓舞了干勁。二是按照事務處的工作性質，組織人員努力學習業務知識，提高自身素質，增強工作能力。通過學習，政治思想覺悟得到了提高，工作能力得到了增強，從而促進了各項工作的順利開展。

四、充實、完善各項規章制度。年初以來，對車輛管理制度、機關衛生制度、食堂管理制度、安全保衛制度、財物管理制度進一步充實完善，明確分工，責任到人，用制度約束每一個工作人員的行為，增強了全體工作人員的責任心。通過狠抓各項工作制度的落實，責任心得到了進一步增強，工作態度發生較大的轉變，促進了整體工作的開展。

五、做好縣委機關的后勤服務工作。一是加強機關內部水、電、暖、通訊設施、線路的維護管理。對供電、供暖、供水設施的使用、維修、管理制定了嚴格的操作規程，要求工作人員遵章守紀，消除不安全因素，出現故障及時組織人員排查解決，杜絕了安全事故的發生。全年共對各種水、電、暖設備故障維修檢查余次，均做到了快速、及時，為縣委機關提供了良好的工作條件。二是對日常辦公用品的采購供應發放及時。三是按時交納水、電、煤氣、電話等各項費用，保證了正常辦公的需要。

六、加強車輛管理。在車輛管理中，本著先急后緩的原則，根據工作需要進行安排，保證了重點用車。認真執行車輛維修養護制度，保證行駛安全。嚴格油料供應手續，降低油耗。同時，定期對駕駛員進行安全 教育，保證行車安全。全年全部車輛行駛總里程萬公里無重大人身安全事故的發生。