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第1篇：窗口服務心得體會范文

工商管理心得體會

扎根基層、服務基層、建設基層，基層工商的平凡生活，只有真正在基層生活過的工商人才會感受懂得。小小的菜園不僅改善了所內伙食，也豐富了大家的業余生活，加強了集體凝聚力和向心力，增進同事之間團結協作的能力。

一、以人為本，樹立強服務的工作理念。該工商所從干部行為規范入手，針對《工商所注冊登記窗口服務制度》進行認真學習，尤其突出著裝服飾、儀容儀表、服務語言等細節，從一句"您好"抓起，實行"每周風尚傳播宣傳語"上墻制度，規范行政行為、改進服務態度、使用文明用語，始終堅持熱情服務，樹立示范窗口文明形象。

二、加大公開，營造高效的登記環境。設置了工作人員崗位廉政監督牌，并將相關法律法規、登記依據、崗位職責、違諾處理辦法等予以公開，使各項政務公開透明，并將該所752戶個體檔案重新進行分類裝盒，方便日常工作查詢，為前來辦事的群眾營造高效的登記受理環境。

三、方便群眾，加強辦公設施建設。在辦事醒目位置公布業務咨詢電話、違紀舉報電話，依據登記窗口工作紀律十不準要求，在辦公場所設置意見箱，并實行辦公、所長電話公開，設計辦事流程、文書樣本等，為前來辦事人員提供方便。

第2篇：窗口服務心得體會范文

此次大討論活動的主題是“為何從警、如何做警、為誰用警”，這3個問題緊緊扣住了人民警察的人民屬性和職業屬性，為基層公安機關強化群眾工作、加強隊伍建設提供了新機遇。作為南通市公安局一名負責隊伍建設和群眾工作的負責人，下面重點匯報實踐中的一些體會和南通市公安局近年來貼近群眾需求、拉進群眾距離、改善服務環境的做法。

第一點體會，做好群眾工作的前提是走進群眾。為引導民警切實了解民意，我們開展了領導干部“三解三促”、“七千民警進村居”活動，各級領導深入基層所隊和農村走訪調研，機關民警在村民家中駐點調研，調查社會治安狀況，梳理幫扶特困群體。同時，開展警民懇談活動，力求幫助群眾解決實際困難。

第二點體會，做好群眾工作的基礎是拉近距離。近年來，我們按照公安部要求，精心組織開展“大走訪”開門評警、“與民同行、保民平安”等系列主題教育活動，通過形式多樣的交流活動，展示公安親民為民形象。一是推進愛心警隊建設。廣泛動員民警結對幫困、奉獻愛心。以廣西東蘭貧困山區為重點，建立民警愛心實踐基地，廣泛開展結對助學活動。二是推進文藝下基層。以公安文聯組織為依托，我們組建了文藝輕騎兵小分隊，廣泛開展慰問演出，在宣傳公安工作成效的同時，提高了群眾對公安工作的理解和支持。三是推進民警志愿服務。主動貼近社會弱勢群體，先后建立聾啞學校、兒童福利院等10個志愿服務愛心實踐基地；建立了女警志愿者、關愛老人志愿者等6支公安志愿服務隊伍，開展“陪空巢老人過年”、“愛心送餐”等服務活動，拉近了警民之間的距離。

第三點體會，做好群眾工作的核心是提高履職能力。我們把強化履職能力訓練作為推動基層民警提升群眾工作能力和水平的核心。一是構建職業規劃引導機制。制定民警職業生涯規劃19項配套保障機制，引導民警立足崗位提升能力。二是構建職業實戰訓練機制。完善初任培訓、崗位交流培訓、實戰輪訓、晉升培訓和素質提高培訓“五位一體”的職業訓練工作體系，組建了119人的專兼職教官隊伍，常態開展履職能力培訓工作。三是構建職業能力評估機制。圍繞基本素質、崗位素質、專業能級、領導干部素質和職業發展潛力評估等5個方面，對全市公安民警進行系統評估。幫助民警準確定位、找準缺失，不斷提升履職能力和水平。

第3篇：窗口服務心得體會范文

政務中心承擔著汕頭轄區船舶水上交通安全管理、船舶水上防污染管理、船員管理、船舶設備檢驗等對外業務受理、證書制作和證書發放工作，任務繁重、責任重大。

而這支2007年才成立的隊伍，已先后獲得“全國五一巾幗標兵崗”、“南粵女職工文明崗”、“廣東省巾幗文明崗”、“廣東海事局文明執法示范窗口”等榮譽稱號。她們的秘訣何在呢？

秘訣一：上手有速度

2007年，汕頭局為進一步提高窗口服務質量，專門從不同崗位抽調素質較高的女職工組建了這支“娘子軍”。當時的她們業務素質參差不齊，壓力撲面而來?！皠倎頃r我們每天都連軸轉：白天忙著在窗口忙碌，晚上看資料、學法規。雖然很累很辛苦，但漸漸能感覺到自己的進步，那種感覺特別棒。”政務受理員朱小燕回憶道。

為了讓這支整編軍盡快正規化、精銳化，汕頭局采取了“走出去，請進來”的策略。組織她們積極參加廣東局的業務培訓和汕頭市舉辦的各種知識講座、研討活動。此外，她們還走訪了全國勞模蘇貴聰，學習他在平凡中追求卓越、恪盡職守的愛崗敬業精神和奉獻精神。

理論只有轉化為實踐才更易掌握。為此，女同胞們主動放棄了節假日，到客流集中的廣場客渡、萊長車渡及轄區各鄉鎮渡口參與現場監管，參與檢查船舶、船員證書等一線工作，執法水平和服務能力迅速提升。

技能只有上升為理論才能反過來再指導實際工作。政務中心又先后開展了“新時期女性如何為海事事業發展做貢獻”、“政務中心如何服務好地方經濟社會發展”等研討活動，大家積極撰寫學習心得體會，多篇論文在《廣東海事》、《汕頭航?！?、《汕頭日報》等雜志上發表。她們還將多年工作所得編成了厚厚的一本《政務中心崗位指導書》，為規范管理夯實了基礎。

不到三年的時間，“娘子軍”從“外行”變成了“內行”?！疤焯於际菍W習日，轄區的每條業務流程、每家水運企業的狀況、每條船舶的情況都刻進了我們的腦海里?！笔芾韱T柯淑英說。

秘訣二：工作有重點

素有“嶺東門戶、華南要沖”美稱的汕頭近年來水上基礎設施建設發展迅猛：華能海門電廠、汕頭市東海岸新城、南澳大橋和廈深鐵路榕江特大橋等項目遍地開花。為這些重大項目行政相對人提供更高效便捷的服務，成為政務中心工作的重點之一。

“我們公司來政務中心辦理汕頭市重點工程的水上水下施工申請項目，本以為要花很長的周期，沒想到不到一個星期的時間就全部辦完了。這里的工作人員效率真高！”南澳大橋工程公司副總經理李文勝感嘆道。

其實，為了給李經理這樣的行政相對人提供更主動、便捷和高效的服務，娘子軍們常常顧不上休息，加班加點是她們的家常便飯。

在高效的同時，提升服務質量也是她們追求的目標。受國際金融危機的影響，航運市場持續低迷。汕頭最大的航運企業帝遠船務公司在危機重創期新進了“帝祥”和“帝華”兩艘船舶。為了幫助企業渡過難關，中心立即增派人手校對提交材料，大家鏖戰了三天辦好了所有證書，帝遠公司對政務中心的工作高度贊許。

這樣的突擊任務女同志們人人都能說出好幾件。

秘訣三：服務無極限

“政務中心的工作特點可以用三個字來概括，那就是‘繁、雜、嚴’”。政務中心主任陳在永總結說。繁就是工作任務繁重、業務量大，中心平均每天要受理業務達30多宗、接待行政相對人咨詢20多人次；雜就是業務門類繁雜、齊全，中心業務受理范圍有六大類40項，涵蓋了全局所有業務；嚴就是要求嚴格，中心業務受理必須嚴格按照《政務公開指南》的要求和程序辦理業務，來不得半點馬虎，更不能出半點差錯。

為了強化自身的服務意識，提升服務能力。政務中心以“主動服務地方經濟社會發展、主動服務行政相對人”為抓手，提出了“熱心、細心、耐心”的“三心”服務口號，做到讓行政相對人“少等一分鐘、少犯一次難、少跑一趟路、少操一份心”

除了行政相對人，和政務中心打交道最多的還是海員。“我們追求的是服務無極限，沒有最好，只有更好?！标愒谟勒f。

雙休日，為了讓請假回汕的船員能領取證書，年輕的陳曉榕同志冒著臺風登陸危險趕到政務中心為船員發放證書，有船員感動的在《群眾意見簿》上寫下：“政務中心的姑娘比我閨女還親?！?/p>

看到上了年紀眼睛老花的船員在費勁地填寫申請材料，政務中心副主任朱少勤二話沒說自己掏錢買了老花眼鏡放在服務臺上，老船員拿起眼鏡說：“你們想得真周到?！?/p>

第4篇：窗口服務心得體會范文

一、堅持領導帶頭，創一流班子。

一是帶頭學習調研。

縣公安局黨委先后進行了5次集中學習。班子成員人均撰寫心得體會和調研文章23篇以上；

二是帶頭轉變作風。認真落實黨風廉政建設責任制，不定期對廣大民警執行規章制度情況進行檢查，發現問題及時進行糾正，干警的精神面貌和作風有明顯改變。

三是帶頭一線辦案。局長、政委積極深入一線指揮督導，人均辦案16件以上。

四是帶頭嚴格組織生活。班子成員積極聯系指導分包科所隊的工作，堅持重大問題集體討論，貫徹執行民主集中制，變“一言堂”為“多言堂”。

二、開展三項活動，創一流隊伍。

一是開展“五條禁令”集中教育活動。

繼續認真執行公安部“五條禁令”的要求，層層進行動員教育，建立健全規章制度，從局長到普通民警逐級簽訂了執行禁令責任書。

二是開展行風評議活動，樹立良好的警風。

警方按照紀檢部門的要求，扎扎實實地開展行風工作，針對存在問題，分析和查找原因，認真進行整改。

三是開展作風紀律整頓，著重從執法執紀、接處警等方面查找不足，集中解決10多個突出問題。

三、規范制度體系，創一流管理。

縣公安局黨委認識到當前進一步加強公安隊伍建設迫在眉睫、時不我待，但要從根本上解決隊伍建設中存在的問題，必須改進領導方式，變粗放式管理為規范化管理，變以人管人為以制度管人。為此，該局先后制定出臺了內部管理四大方面極具可操作性的管理措施：《縣公安局請銷假管理制度》、《縣公安局機關工作秩序管理規定》、《黨委會議事規則》和《值班備勤制度》，初步形成了一套比較系統、完善的內部管理制度體系，推動了全局各項管理工作向更高層次邁進。

四、發揮公安職能，創一流業績。

警方切實發揮公安職能，加大命案偵破、打黑除惡、打擊“兩搶一盜”以及追逃工作力度，不斷提高工作效率，取得了顯著成效。僅“夏季攻勢”專項斗爭，就破獲刑事案件331起，其中破獲年內案件204起，破獲年前案件70起，破獲命案3起，破獲破獲“兩搶一盜”刑事案件125起。共受理治安案件993起，查處治安案件810起。打掉犯罪團伙4個，其中10人以上團伙1個，抓獲團伙成員26人，從中破獲案件數63起。抓獲犯罪嫌疑人142人，現場抓獲36人，刑事拘留87人，批準逮捕56人，移送112人，勞教4人，治安處罰違法人員110人，有力震懾了犯罪。同時狠抓破案追逃長效機制建設，采取任務分解、責任到人、以獎代補、獎懲結合等辦法，進一步激發民警的工作熱情，目前，“清網行動”清網率已達到79.65%。

五、立足群眾滿意，創一流形象。

一是邀請群眾“上門評”。

開展了“警民懇談日”活動，將每月的15日確定為警民懇談日，公安執法執紀監督員及社會各界群眾有任何涉及到公安工作的問題、意見和建議都可以到公安局懇談室進行懇談。

二是暢通渠道“廣泛評”。

110接警服務臺以警情回訪為抓手，實行“日回訪、周總結、月上報”制度，綜合分析回訪內容，認真查找接處警工作中存在的問題，及時進行整改，推進110接處警工作向規范化、制度化方向發展。

第5篇：窗口服務心得體會范文

對于每天的客戶不解咨詢，我都能夠認真對待，牢記“用戶永遠是對的，用戶就是上帝”的服務口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化客戶的誤解和怒火，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給客戶。記得有一次，有一位客戶氣沖沖地推門而入，一進門就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的客戶，我只有保持微笑面對，請客戶坐下，耐心聆聽客戶的投訴。我一邊耐心地向客戶解釋疑惑，一邊給客戶核查話費詳意單。疑惑終于打開了，原來客戶曾經開通了彩鈴，因沒有取消，造成每月扣除5元的包月費，而剛好他的基本帳戶已經不夠抵扣5元的月租了，所以雖然贈送帳戶還有錢但卻無法撥打電話。當我給客戶解釋清楚，并征求客戶的意見先充值再取消彩鈴時，客戶不但沒了當時進來時的那種粗魯，反而慚愧地對我說“真不好意思，剛才語氣重了些，態度不好，可你對我這樣的誤會還熱情接待，耐心地解釋給我聽，恩，移動公司的服務態度挺不錯！”聽了這段話，我終于理解了“服務”這兩個字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對客戶，如何做好服務工作……那就是“以誠待人，務實求實！”

然而對于目前的工作，我只是踏入了門檻，還有很多不足之處，還有很多要學習的地方，所以在以后的工作中，我會繼續發揮自己的優點及良好的工作作風，從自身做起，不斷繒強服務意識與水平還要更加繼續注意學習業務知識，實踐和積累，刻苦練習服務技巧，同時認真聽取各種意見及建議，不斷地把自己所學的知識應用到實踐中僅是機械地去完成工作，更要采取換們思考的方法，通過自己的奮斗和努力，向客戶和同事們展示自己開朗，熱情，自信，堅毅的一面：在工作中尋找自己的位置，在拼搏中實現自我的價值，在進取中塑造自身的形象。我喜歡看到客戶希冀面來，滿意而去的表情，喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲得的成就感。但因本身業務知識還不深廣和經驗不足解決不到的問題而產生遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄……可是，以真誠服務換客戶的真情和信賴，讓我感到工作多彩而充實，還提升了自身的綜合素質。此外，現代的工作環境中具有團隊意識是非常重要的。有效的團隊工作可以提高工作效率。加入了移動這個大家庭我深深感受到同事們的那種勃勃的氛圍，學會了怎樣與人相處，培養良好的人際關系。在學習中，主動出擊，學，然后知不足，知不足然后能自反也。做到不恥下問，虛心求教，取人之長，補已之短。而領導和同事的愛護，關心，指導和幫助，都盡可能容納我的不妥之外，讓我感到很感激。走進這樣的學習集體，讓我變得更加有動力了。。在接下來的工作日子里，我會加強學習業務知識，這樣在解答客戶的咨詢問題時才不會啞口無言，言不對癥。還要做各項服務工作，做好月檢查準備，做好本職工作，并努力完成上級分配的任務。

據了解，在中國身信息化社會邁進的今天，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂，休閑，商務，學習等更多層次的需求。在移動工業廳前臺工作，接待用戶，開展業務，協調關系，化解矛盾，咨詢，受理投訴等也發揮著重要作用。我清楚地認識到，要成為一名合格的營業員不容易，這就要求我們營業員不僅要有扎實的業務功底，還要了解客戶的需求，及時地向公司反饋信息，根據客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為適應日趨激烈的競爭，公司要提出服務與業務領先的戰略，開展各特色活動，創建各特色服務。加強與其他先進企業或優秀服務窗口的經驗交流，不定期組織員工到其他服務行業窗口進行參觀，學習，進行對比。通過參觀，學習發現自身的不足，促進我們營業窗口服務水平的不斷提高。并加大員工自向業務素質及禮儀規范的培訓力度，助于班組整體水平的提升。加強客戶的關懷，在營業窗口開展各類親情化服務，加強對投訴用戶建議用戶的檔案建立，繼續完善對此類用戶的回訪與關懷制度，讓客戶更深切的感受到窗口的優質服務。同時繼續定期開展客戶滿意度調查或客戶評議評選等活動，讓客戶參與我們的服務管理工作。做到企為的服務宗旨：“追求客戶滿意服務”。還要優化經營策略，對不完善的營銷方案進行清理規范。總結經驗和教訓，在清理優化過程中解決好與競爭對手的競爭問題，共同維持良好的市場秩序為“做世界一流通信企業”打好堅實的基礎。

第6篇：窗口服務心得體會范文

一、固本建設，以點帶面，大力確保隊伍先進性

工作中，該局為從根本上提高民警的素質，采取“指路子、壓擔子、結對子、搭梯子、建臺子”的工作方法，有針對性地對民警們進行宗旨教育、群眾觀念教育，引導他們常校人生坐標，在靈魂深處打牢為人民服務的思想基礎。把發揮黨員的先鋒模范作用和黨支部的戰斗堡壘作用，作為整改重點，每月安排三次全局民警政治理論、業務知識集中學習日制度；紀委部門按期采取播放警示教育電教片、開展專項治理活動；組織以宣讀入黨誓言， 撰寫心得體會，開展座談交流等形式，進一步增強黨員隊伍法制、條令、責任、安全意識，通過不懈的政治思想教育，把大家的心凝聚在黨的旗幟之下。同時，全局實行將工作實績、作風好壞、廉政勤政情況，與民警的福利、獎金、評先評優、晉級加薪掛鉤，推行首問責任制、限時辦理制、違諾查究制、錯案追究制，做到事有專管之人、人有專管之責、時有限定之期，推出了聘請執法監督員、設立監督舉報箱、建立了以部門為單位的“民警8小時之外的監督管理辦法”、發放《警民聯系卡》、局領導網上公開信箱給民警家屬，實行“面對面”監督舉報機制等活動。在“兩創三爭一滿意”活動中，在窗口單位推出30項為民服務措施，全面開展“向轄區群眾報告工作”活動，真正把公安工作的評判權交給了群眾，并以積極爭創民警“零違紀”、執法“零過錯”、群眾“零投訴”單位，全局民警嚴守“酒、色、財、氣、槍、車、賭”底線，三年來違法違紀案件實現“零”發生，確保隊伍良性發展態勢。通過嚴格的內部整頓和扎實有效的跟蹤管理、動態管理，分局上下出現了領導放心、民警寬心、工作齊心、辦事用心的好局面。

二、突顯主業、構建平安，大力夯實群眾安全感

該局積極構筑人防、物防、技防“三位一體”的社會治安防控體系，筑牢防范根基，科學巡邏路線和卡口點位的同時，強化實戰演練，實現內巡外卡、協同作戰。在此基礎上，推進重點單位、重點部位技防外延工程。此外，組建夜巡隊伍，通過逐步完善24小時巡邏機制，積極深化了夜間巡邏防控工作，強化街面防控和設卡查緝，全力維護轄區的社會治安穩定；加強實有人口、暫住房屋、出租房屋“全覆蓋”管理；深入開展網上服務、預約上門服務、管理信息查詢推送服務、證照辦理“直通車”服務，為企業和群眾提供便捷高效服務平臺；完善公共娛樂場所、特種行業信息化、動態化管理機制，加大日常公開檢查和暗訪力度，加大檢查整治力度，以治安復雜區域和案件高發部位為重點，排查梳理出新的治安亂點開展集中整治，同步落實重點地區長效管理機制，不斷鞏固整治戰果，嚴厲查處黃賭毒等社會丑惡現象，全面凈化社會風氣；加強槍支彈藥、煙花爆竹、化學劇毒等危險物品管理，防止發生重大安全事故；深化消防專項治理，及時整治火災隱患，嚴防發生重特大火災事故；嚴格道路交通安全監管，創新交通安全宣傳，有效預防和減少重大交通事故的發生；進一步加強政風行風和軟環境建設，對影響和破壞經濟發展軟環境的涉警問題，及時調查，依法嚴肅處理。

第7篇：窗口服務心得體會范文

[關鍵詞]電力企業；物資管理；集約化

中圖分類號：F426.61 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2017）04-0091-01

1 電力企業物資集約化管理的現狀

物資集約化管理，就是電力企業的物資管理在計劃、采購、倉儲、配送，保管等環節實施高度集中的有效管理。自2009年國網深入推廣物資集約化管理，現在基本已經完成了體系建設和流程優化再造，但仍然存在物資需求計劃無法達到全面準確，設計部門與項目部門配合不夠默契，人員參差不齊，產品質量監督工作不到位等種種問題。

2 電力企業物資集約化管理的改善對策

2.1 精益化的物資計劃管理

物資計劃囊括了物資需求的編制，執行，分析，考評，反饋等。結合各部門的物資需求統籌規劃，引領采購，供應有序地保障企業的正?；顒娱_展。計劃管理應統籌安排，對內優化企業資源配置，對外促進統一開放，同時注意降低物流成本持續改進。

2.1.1 物資需求計劃。根據年度綜合計劃，物料需求清單，物資的庫存量，需求量及需求時間等來確定。業務部門應提前向物資部門提供所需物資的計劃，包括金具類，低壓線纜等，需求計劃和儲備計劃確定后方可確定采購計劃。

2.1.2 物資儲備計劃。依據物資需求計劃，儲備定額，儲備方式等保證企業生產，建設，維修等急需物資的連續供應。國網采用SAP，ECP等系統管控計劃管理的完成情況。SAP系統內拓展功能實現通用物料自動對比， ECP系統能監控物資采購計劃是否在允許的時間內履約收貨，并將采購計劃完成（率）情況及時通報專業管理部門。物資部門可以根據指標執行情況對項目的進度實施監控，便下期合理調整數量及交貨時間。

2.1.3 物資采購計劃。主要包括批次招標采購，協議庫存采購，零星物資超市化采購，零星工程與服務框架協議采購等。建立采購與需求雙向互動的計劃管理模式，將工程項目管理與物資供應鏈系統進行融合。

2.1.4 物資供應計劃。在到貨前，根據工程進度，現場實際需求，合理運輸周期及合同約定交貨期統籌物資資源，統一物資供貨安排，與供應方協商確定供應時間，形成生效的供應計劃。

2.2 瀾韉奈鎰什曬汗芾

物資采購管理應公平，公正，公開，秉承“質量優先，價格合理，誠信共贏”的原則，采用最經濟的模式提高企業效益。

2.2.1 批次采購模式。主要適用于資本性支出的主要設備材料，服務。如電網工程的設計，施工，監理，以及工程所需的主要設備，材料等?？茖W合理的標包劃分是保障采購質量和效率的關鍵因素，太大造成中標人不能按期履約，太小則導致缺乏競爭吸引，影響采購效率，應按照電壓等級，合同估算金額等要素合理劃分。

2.2.2 協議庫存模式。主要適用于在未來一定時間內能夠準確地預測需求數量并且能夠應用統一的物料編碼及技術規范的物資，如中低壓工程標準化程度較高的設備材料等。對于金屬等原材料價格波動較大的材料會產生價格風險，需采用價格聯動機制。

2.2.3 超市化采購模式。對價值量較小，種類繁多，需求零散的物資有較強的適用性。如辦公用品，辦公家具等。

2.3 完善的物資供應保障系統管理

應國網“三集五大”體系的影響，全公司上下都在轉換體制，適應公司“兩個轉變”，創建“兩個一流”。各級供電公司針對運維檢修，應急物資等響應速度要求高的物資，發揮倉儲配送服務支撐作用，實施“定額儲備，按需領用”，開展倉庫物資盤活利用，建立平衡利庫機制，實現倉庫“零積壓”，倉儲標準化管理初具成效。

2.3.1 物資調配管理。公司成立了物資調配中心，加強“縱向和橫向，對內和對外”的協同運作，利用窗口服務機制，履約協調機制，監控預警機制及資源調配機制做好應急物資的調配和供應。

2.3.2 倉儲配送管理。統籌規劃倉庫網絡布置，建立倉庫儲備系統。按倉庫標準化建設要求，實現公司“一本賬”管理。嚴格出入庫操作流程，確?！百~，卡，物”一致性。

2.3.3 應急物資管理。倉庫建立應急物資儲備體系，因地適宜建立應急倉庫，合理儲備應急救災，應急裝備和應急電力搶修設備與材料，建立實物儲備，協議儲備，動態周轉相結合的物資儲備體系。

2.3.4 廢舊物資管理。按照國網公司“統一管理，統一處置”的原則，由省公司統一競價，所屬單位開展電子商務平臺的網上競價處置工作，對有意向回收的供應商資質能力進行核實，建立廢舊物資回收信息庫。不按合同執行的供應商依據合同條款扣除保證金，暫停競價，取消資格等方式處理。

2.4 嚴格把關的供應商管理

國網公司在電子商務平臺開發了物資質量管理模塊，統一規范物資質量標準化和常態化管理流程，實時監控。通過平臺數據共享，敦促各單位提升物資質量管理水平。另外，天長公司在質量管理方面還制定了定期抽檢計劃，如年度抽檢，按批次抽檢級專項抽檢，抽檢人員由物資專業人員，監察人員，職工代表等組成的抽檢小組，定點定期抽檢，對發現質量問題的產品，及時聯系供應商，并要求其整改，絕不手軟。

2.4.1 供應商產品質量管理。電子商務平臺的應用，從供應商的招標采購，合同簽訂，生產制造，履約及售后服務等階段為披露供應商各方面的信息提供了信息支撐，對其自身存在的問題及時“一對一”的告知，提高企業自身的質量及服務水平。

2.4.2 供應商資質能力核實和評價。國網采取供應商資質能力核實的方法是在公開招標之前完成的，對其財務信息，產品業績等進行確認和核實，通過MDM進行供應商資質申請。

2.4.3 供應商不良行為處理。國網公司在對供應商供應的物資在其全壽命周期內發生重大的質量問題，以及供應商的參與資質能力核實，招標采購活動，合同履約過程中存在誠信，服務，交貨，質量等方面的問題，按照一般不良行為，嚴重不良行為和特別嚴重不良行為采取不同程度的處罰措施。通過對供應商進行強有力的管理，如列入黑名單，暫停售標，扣減評標分值，敦促供應商提高產品質量，誠信履約，誠實經營。

結論

本人在天長供電公司物資管理崗位有六年之久，以上是自己對物資管理工作各方面的心得體會，電力企業提高經濟效益和管理效率，物資集約化管理成為電力企業共同的戰略選擇。天長供電公司通過ERP，MDM，ECP三大平臺對物資管理的各個環節進行管控，數據共享，各專職分工不同但又息息相關。根據國網及省公司的各項最新考核指標嚴格把關各個環節，步步管控，已初步形成國網公司提出的物資集約化管理和標準化管理。物資管理工作只有更好沒有最好，我們都還在學習，攜手各兄弟公司探索一切適合天長供電公司物資管理最有效的途徑。

參考文獻

[1] 劉寶紅.采購與供應鏈管理：一個實踐者的角度[M].北京：機械工業出版社，2012.

[2] 陳子俠.物流技術與物流裝備[M].北京：中國人民大學出版社，2010.

第8篇：窗口服務心得體會范文

論文關鍵詞：人性化；圖書館；互聯網；讀者

圖書館是人類知識的寶庫，是沒有圍墻的大學信息資料的中心，是人類文明的標志。圖書管理員每天要與眾多讀者接觸，既要直接給與讀者所需的文獻信息，又要間接地供給適宜的資料來源，指導讀者如何從浩渺的資料中尋找有用信息。因此，人性化管理在圖書館的窗口服務工作中顯得尤為重要。當今社會，人們已經習慣了網絡信息傳播的環境，互動、共享、人性化等理念深入人心，傳統的圖書管理理念已難以適應信息時代。因此，求新求變的滿足讀者需求便成為圖書管理改革的必然路徑。人本思想的核心就是要尊重人、愛護人、理解人和關心人。圖書館的“人”主要包括兩方面的含義：一個是圖書館組織內部的“人”，即圖書館員，另一個是圖書館組織外部，但與圖書館關系密切，參與圖書館活動的“人”，即圖書館用戶。因此，圖書館管理和服務的人本思想就是要把圖書館的一切管理和服務工作都納入到以館員為根本和以讀者為中心的軌道上來。

日本作為亞洲經濟最發達的國家，其圖書管理理念也是非常先進的，某些大學的圖書館“在整體設計上就已充分考慮到現代化圖書館的各種功能，最大限度地方便讀者，無論是閱覽室還是書庫，室內、書架的整體顏色都符合人體學，避免眼疲勞；圖書擺放整齊，座椅都是按照人體力學設計，隨時提供免費得飲用水等。此外，日本北海道教育大學釧路圖書館，按照‘資源共享，書為人用’的原則，實行社會全開放。大學圖書館之間可以互相借閱圖書資料；部分大學圖書館的資料可向當地居民開放，而且手續極簡，極大地提高了大學圖書館在社會中的地位和作用。”

我國近年來在某些經濟發達地區也有創新的變革。如廣州一家私人圖書室以“共建共享”的創新服務理念，詮釋了“以人為本”的思想內涵。該館相對于公共圖書館而言，在管理手法上更為靈活，更加人性，更符合互聯網時代的交流與共享信息的傳播特性。該館創辦人令狐小濤“在豆瓣網上以‘分享好書’為主題建立了第一個虛擬社區。豆瓣網是技術應用型網站，為用戶提供以書為介質的交流區，使對某一內容感興趣的用戶可以隨時評價圖書、推薦圖書，還可加入興趣小組?！倍拱昃W的宣傳擴大了該館的知名度，很快打開了市場。這家私人圖書館還建立一個騰訊QQ超級群，為讀者提供了一個自由、充分的信息交流平臺，保證了信息溝通的順暢、及時，不僅咨詢了所需信息，也增進了愛書群體之間的感情，擴大了讀書人群，推廣了圖書的受眾范圍。同時也激發了讀者的參與熱情，建立起一個虛擬的學習社區，構建了和諧的網絡文明與圖書文化。

當然，這家私人圖書館的成功也歸因于廣州這個經濟發達的地域環境，尋求精神寄托、渴望在思想上和文化上得到滿足是人們普遍的追求和現實需要。人們愿意通過“以書為載體，增進交流”的健康方式在交流中得到獲取知識與閱讀的樂趣，而這恰恰是公共圖書館所欠缺的。利用互聯網互動傳播方式增進讀者間交流讀書心得，刺激讀者閱讀的興趣，讓讀者從傳統閱聽人變為主動傳播者，這是互聯網時代傳播特性帶來的變革，而這也是未來圖書管理的必然趨勢。 轉貼于

遺憾的是，目前中國高校的圖書館服務理念還有待提高，尤其是經濟、文化相對落后的西部地區，由于資金不足，多數管理人員并不是真正科班出身，本該科學化、規范化、高效化、信息化的圖書館成了“大雜燴”。人本管理的本質是一種“以人為中心”的人性化管理。人本管理的關鍵是要營造一種以人為本的環境，把人當作管理的核心對象，樹立以人為本的管理理念，改變長期以來計劃經濟體制給管理造成的落后局面。運用人本管理思想進行圖書館管理創新，重新認識人在管理中的地位和作用，對圖書館事業的發展具有重大的現實意義。傳統的圖書館管理與服務，更多的是考慮館舍的面積、圖書經費的投入、設備的配置，以及圖書的外借量、接待讀者人數的多少等，一味追求各項任務指標，很少考慮館員的需要和讀者的需求，在重視“物的發展”的同時，往往忽視了“人的發展”這一重要因素。在管理和服務中，缺乏以人為本的思想理念，沒有充分考慮到“人性化管理”和“讀者第一”這兩個根本所在，在很大程度上限制了管理和服務水平的提高。如何在圖書館管理和服務中，有效地應用“以人為本”的理念，是圖書館發展的新思路。因此，要提升圖書館的人性化服務和信息化服務，必須轉變管理人員的觀念，緊密聯系互聯網，依托互聯網資源，提高圖書的網絡化管理，使之人性化、信息化、高效化。

一、尊重讀者的意見應放在首位

無論何時，圖書館的服務對象都是讀者而不是行政領導，圖書館的工作就是服務于廣大師生，以方便師生查閱信息為工作目的。網絡化管理已成為圖書館發展的必然趨勢。在我校的圖書館中已普及網絡查詢服務，并對學生如何查閱圖書館資料做過定期培訓，保證每個學生都了解到本校的圖書資源。但除此而外，圖書館的服務工作還有不足之處，如學生對圖書館的服務質量就缺乏反饋渠道，學生的感受和意見不能及時反饋，圖書館的服務工作便不能做出相應的改進。因此，在以人為本的管理理念中，應把讀者的意見放在重要位置，在圖書館網頁上增設讀者意見專欄，或者開辟讀者論壇，讓讀者在圖書館網頁上自由發表意見，形成交流氛圍，促使圖書館管理人員及時了解讀者動態，提高服務質量。

二、適時開展一些讀書活動，提高學生讀書的興趣

興趣是最好的老師，學生對書籍的興趣直接促使他學習的動力和質量。圖書館可選擇一些有意義的節日，如“五四”青年節或“一二·九”運動這樣有代表性的，也適于教育當代青年人生觀、價值觀的節日里開展一些讀書活動，通過展示這些節日背景的影視、圖書資料，提升學生對歷史、人文了解的興趣，也可對相關的圖書起到促銷、宣傳作用。此外，也可以名人為主題做圖書宣傳活動，青年人的偶像名人出書極易引起學生們的關注，開展相應的圖書推介定能達到較好的宣傳效果?；蛘呖蓪Λ@大獎的圖書開展大討論活動，讓學生交流讀書心得體會。通過這樣一些活動，促進學生讀書的興趣，也提供了展示他們風采的舞臺，營造了良好的學習氛圍。

三、建立虛擬社區服務于讀者

建立網絡社區有利于人際網絡的擴展。參照廣州私人圖書館的成功經驗，可選擇在大學生中人氣最高的網站建立社區，吸引學生參與，讓他們平時的網絡接觸中形成相關的“興趣小組”，并與網絡外的現實世界中的讀者增加交流機會，從而使會員擴展了自己的人際網絡。這種人際網絡并非刻意形成，而是通過各種文化活動的開展自然形成的。

四、圖書館應時刻關注學校的發展方向以及專業的需求

每個學校都有幾十種專業，不同的學科自然有不同需求，應定期到各個院系向師生了解他們的學習研究動態和方向，然后再制定購書計劃、服務方向。在各個書庫、閱覽室定期統計不同讀者的閱讀數量、內容、閱讀時間等，開辦新書新刊等宣傳欄，在各方面體現圖書館各項服務對讀者的尊重。

第9篇：窗口服務心得體會范文

一、以人為本，強化隊伍建設

（一）抓思想建設。支隊始終把思想建設作為一項重點工作來抓，通過學習、學習“八榮八恥”、學習“五大講”等活動以及參加市局組織開展的“誠信監管，無愧我心”的學習討論和主題演講活動，支隊全體人員進一步提高了覺悟，每個人都就開展的每項活動分別寫出了心得體會，積極查找和整改工作中存在的問題，切實做到了開展工作和思想建設兩不誤，相互促進。同時，加強了全體同志為群眾服務的意識，并把這種意識付諸于自覺的行動，在今年春節前夕和新學期開學前，支隊向被救助的_名春蕾女童送去了全體人員捐助的米、面、衣物、學習用具以及全年的學費，解決了她們的生活和學習的困難。支隊還開展了“愛心助殘”活動，每名同志都積極捐款、捐物，先后兩次為貧困地區捐獻錢款和衣物。通過抓思想建設，即強化了全體人員的愛崗愛民、盡職盡責的觀念，也為有效的開展其他工作奠定了堅實的思想基礎。

（二）抓業務學習。面對稽查工作政策性和專業性強的特點，支隊把加強執法隊伍的業務學習做為重要環節緊抓不放，認真組織經常性的學習。制定周密、系統的學習計劃，開展好各項業務學習。以此促進執法能力的不斷提高。

（三）抓廉潔自律。支隊大力加強廉政建設，進行經常性的廉潔自律教育，認真執行藥監人員“五條禁令”和廉政執法相關規定，從領導做起，不接受行政相對人吃請，不參與藥械經營活動。每名稽查人員牢固樹立了勤政、清廉意識。上半年，沒有接到一起關于支隊人員不作為、亂作為、態度強橫、野蠻執法等不良行為的投訴，也沒有接到一起關于支隊人員涉及“吃、拿、卡、要、報”等不廉潔行為的舉報。

二、求真務實，強化基礎管理

（一）抓輿論宣傳。宣傳和普及食品藥品監管法律、法規是做好食品藥品稽查工作的前提和基礎。為此，支隊著力從兩個方面入手，大力開展宣傳工作。一是注重社會宣傳。下半年，支隊編發了__期《監管稽查信息》，對動態稽查的一些典型案例和支隊工作動態進行廣泛宣傳。二是注重專題宣傳。在市局的統一組織下，支隊于“_.__消費者權益日”走上街頭，進行藥械法律法規的宣傳，現場講解假劣藥品的鑒別方法，解答群眾對合理用藥常識的咨詢，并展示了近年來食品藥品監管部門的打假成果。通過活動，即提高了群眾的法律意識，又增進了群眾對食品藥品執法工作的理解和支持。妥善處理了省電視臺記者曝光的泰華醫藥經營假藥案，由于支隊反應敏銳、積極應對、處理得當，得到了群眾的認可，進一步樹立了食品藥監系統形象。

（二）抓形象塑造。支隊注重加強機關的內部管理，保持了整潔、明亮的辦公環境，保證了良好、順暢的機關工作程序。接待舉報做到了耐心細致、文明有禮，在監督執法時，及時查處各類舉報案件，文明藝術執法，做到了“有理、有碑、有威”，讓行政管理相對人心服口服。通過強化形象建設工作，文明辦公、規范執法已成為支隊全體人員的自覺意識，有力的維護了支隊做為食品藥品監管工作“窗口”的形象。

（三）抓檔案管理。支隊今年重點對涉藥單位的檔案進行了清理，把所有涉藥單位的相關信息收集入冊，并重新編訂了檔案內容，加入了經營企業違法廣告警示與抽驗制度、廣告品種備案登記制度等動態管理項目，使檔案管理更趨于科學。目前，支隊正在清理補充完善北林區涉藥單位檔案，制做較為完整的涉藥單位名錄。

三、嚴格執法，強化市場監管

（一）開展日常監管。主要做了以下四方面工作：一是對*區農村藥械市場進行了檢查。支隊利用兩個月的時間，以規范藥械購進渠道和整頓藥械使用行為為重點，先后對__家鄉鎮衛生院、__家藥品零售連鎖企業及藥品專柜、___家村級衛生所進行了監督檢查。處理非法渠道購進藥品案件__起，處罰使用假劣藥品案件_起。二是對農村醫療機構的“規范藥房”建設工作進行了推進。支隊在對農村藥械市場進行檢查的同時，對農村醫療衛生院所的藥房建設進行了規范，對存在問題的__家醫療機構提出了整改意見，并下達了責令整改通知書。三是對藥品經營企業加強了監管。下半年，支隊抽調人員對_家藥品經營企業進行了兩次全面檢查，重點跟蹤檢查經營企業執行GSP情況、藥品分類管理的實施情況以及藥品經營企業誠信體系建設情況。通過檢查，對_家企業下達了違反GSP責令整改通知書，經復查后全部進行了整改，對經營違法廣告的藥品品種的_家企業下達了警示通知書，并對其中_家企業經營的廣告品種進行監督抽驗；全力推進藥品分類管理工作，對各經營企業在藥品分類管理中存在的處方藥抄方量小于銷售量等問題提出了整改意見。四是對*區的“兩員”工作站的工作開展情況進行了走訪。對*區所屬的__個“兩員”工作站進行了走訪，面對面的與兼職站長的鄉鎮副書記、副鄉鎮長進行了溝通聯系，就今年如何發揮工作站和“兩員”作用進行了探討，并征求了有效開展工作的意見和建議。

（二）進行專項整頓。支隊開展了五項專項整頓工作。一是整頓隱形眼鏡的經營行為。對*區的__家眼鏡店進行了逐家檢查，其中無證經營隱形眼鏡的__家眼鏡店進行了《醫療器械監管管理條例》的宣傳，并對這__家眼鏡店全部給予了“警告”的行政處罰。目前，這__家眼鏡店正在積極申辦醫療器械經營許可證。二是開展了對血站、防疫站、結防所的醫療器械使用情況的檢查。對*市內的血站、防疫站、結防所等__家機構的醫療器械的使用情況進行了檢查，重點對購進醫療器械的生產（經營）單位的相關資質的合法性、醫療器械的儲存、養護等情況進行規范，對存在未及時索取相關資質、庫房混亂等問題的_家單位下達了責令整改通知書，查封扣押了兩家單位的注冊證失效的相關醫療器械。三是專項整頓外縣藥械市場。支隊于_月份對*縣的__家涉藥單位進行了檢查，對存在非法渠道購進藥品、未建立藥品購進記錄等問題的__家涉藥單位進行了行政處罰，罰款金額總計為_._萬元。四是整頓*區保健品商店超范圍經營行為。共檢查了全區__家保健品商店，對個別存在超范圍經營的保健品商店責令其立即進行整改。五是其它專項整頓工作。支隊對_月份突發的“齊二藥”事件中所有的藥品和六月份國家局緊急通知暫停使用的“魚腥草注射液”等七個品種進行了突擊檢查，對城鄉___余家的藥品經營、使用單位全部檢查到位，共查封“齊二藥”__個品種，涉案藥品_._萬余支，在電視臺進行公告并設立回收點回收了“齊二藥”五個品種中的“鹽酸奈福泮”__支。目前，支隊分四組正在城鄉各涉藥單位全力檢查“魚腥草注射液”等七個品種的相關情況。

（三）理順新增職能。按照市局的工作安排，從_月份開始，稽查工作七項職能由市局市場科調整到稽查支隊，在人員緊張、工作全新的情況下，一方面確保*區的各項工作不耽誤，另一方面做到全市范圍內稽查相關職能不耽誤。上聯系省稽查局、市局市場科，下溝通各縣（市）局，妥善的做好了各項稽查職能的交接，交接過程中，面對突發的“齊二藥”事件和國家局關于暫?！棒~腥草注射液”等七個品種的工作部署，支隊全體人員上下一心、齊心協力，使工作絲毫沒有受到影響，每天及時、準確的上報各種報表和信息，受到了省稽查局的表揚。