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第1篇：怎樣培訓員工心態范文

1、工作量不足，工作安排難以周全，少數員工思想波動。

業務訂單不足，導致崗位操作員工工作量不足，少量的工件怎樣分派？安排誰干活？誰休假（帶薪？不帶薪？，5月份車間仍個別員工安排休假）等問題上安排難度增大，崗位員工擔心自己分不到活，心理上滋養了不穩定的因素；對上月（5月份）生產安排中抱有抵觸、不滿情緒的員工明顯增加。

2、辭退員工，讓在崗位的員工心存余悸:

公司5月份決定精減現有操作員工，由所屬部門單方面提出辭退名單，人力資源辦理離職手續。80%的離職員工因對公司心存感恩，接受了公司決定；但其中有2—3人通過不同途徑了解一點勞動保障內容，進行了爭辯；經辦人員進行多次解釋，才得以處理完畢。員工離職，無辭退理由或理由不充分，對現有在職員工的影響大少不容置疑。

1、分派工件任務，無流程、規范可言：

公司任務暫時不多，員工普遍表示理解，在任務不足的情況下，車間僅有任務的分派，其合理安排、統籌就猶為重要；在上面提到的5月份工作安排，其生產任務分派隨意性大，由現場管理人員把握分派；無公平、公正指導標準和規范，無疑給青年員工心態滋生不穩定因素，青年員工的穩定心態會有所打亂，形成不思進取的工作情緒。

1、近期鉗工班員工__提出離職一事，顯露出生產現場工件分派不合理和公司對員工待遇福利不明確或隨意性；學徒是否有補助？補助多少？是否有參照依據？經了解：沒有！（這應該是人力資源經過統籌分析后，制定出的有針對性的規范化文件）；現行情況是：對于學徒（以此為例）崗位定性，由生產車間管理人員決定，就“__”而言，其入職第一個月車間給予補助金200元，第二個月補助金100元，無通知，無說明，導致員工心理不平衡。

2、公司針對現有的不同崗位不同補助標準，由生產車間隨性確定，其可塑性很大；其執行、實施者本人的素質與個人喜好，必會融入實際工作中；對公司整體管理造成“人治”、“隨意”誤區。

1、針對員工提出離職的問題，管理人員應該合理解釋，盡量挽留，分析出員工提出離職的真實原因，以便公司改進和完善留人機制；若以粗暴的態度和語言對待，其本身體現其管理人員的綜合素質，同時，也有違“公司”、“員工”共同發展的企業宗旨。如有個別生產管理人員對待提出離職員工如此回復：你在這里騙錢呀，做二個月就想走，一個月后再說。這樣的管理人員如此處理此事，必定讓員工產生抵觸情緒。

2、目前，生產一線現場基本由二部分員工組成：一是年齡大一些的員工，工作兢兢業業，操作熟練，服從安排，心態平穩；另一種是入職不久，屬波動型青春期年齡，思想激進，特別自擁超越感。公司營造怎樣工作氛圍？建立怎樣的“比”、“學”、“趕”、“幫”的企業文化？怎樣通過這樣的措施提高員工崗位技能和綜合素質？生產出優質的產品？

其一，公司盡快建立健全生產現場管理人員相關的規范、制度和操作流程，做到有規可依，公平公正地綜合處理；遇到問題，對事不對人；盡量避免個人處理問題的隨意性。

第2篇：怎樣培訓員工心態范文

服務行業所產出的產品大多數是技術，而技術的創造者在企業中擔當了創收的生力軍，這部分技術人員無論從事的是怎樣的技術，大都有共同的職業習慣和價值取向。這部分人群學歷不高，對企業的忠誠度很難以企業文化進行維系。他們在某個企業工作的理由大都是由兩個模塊構成，首先是有利于各人的職業生涯發展，以及良好的技術提升培訓空間；其次是更高的薪水，至于常說的晉升空間、綜合素質拓展，對于這部分人來講就顯得空泛而蒼白，沒有較大的吸引力。

在店內業績平緩的時候，考慮到同行業內的各個企業都不會以較高的薪水吸納人才，很多人選擇按兵不動。在旺季來臨時，各個企業在加薪上大張旗鼓，形成激烈的競爭局面，于是稍微自恃技術過硬的員工以追求更高的薪水為目的，舍棄在原有企業的所有積淀，跳槽成了家常便飯。所以說，在旺季，單純的加薪、加提成是無法保障員工的穩定性的，因為總有一家比你出價更高。打造一支忠誠度較高的團隊，還有更多的方法。

以提升員工的忠誠度為目的管理

作為一個企業的經營者，對店面進行管理的目的是什么？估計很多從事過多年企業經營管理的人會說是業績、賺錢、達成戰略目標。多數人的答案是趨同的——企業就是要創造利潤。那么利潤從哪里來，員工、一線員工還是優秀的員工？答案與問題都是遞進的，所有的利潤都是由員工做出來的。同樣的服務項目，不同的人做出來效果還是不一樣。

曾經有一個美國公司做過調查，員工流動率減少45%，顧客忠誠度便提高52%，銷售成單率提高34%，利潤增加28%。因此打造強有力的管理體系，提升忠誠度，才能有利于企業的穩定，實現業績增長。

復制像企業主一樣熱愛公司的員工

銷售的旺季，每一個企業主都在想，如果我的店員都能像我一樣熱愛企業該有多好；每一個終端店面的管理者都在渴望，如果我的員工有我的工作能力，哪怕一半都行。如何將優秀的領導者以及優秀的員工的職業素養和能力快速復制給普通的基層成員，將是確保店面旺季最大程度減少因人員流動帶來的損失的有效方法。否則，即便是店面相對穩定，也會有很多管理者整天忙得團團轉，每天坐在辦公室，一通接一通的電話，口干舌燥，勞心費力，為處理細枝末節的瑣碎問題耗神。復制優秀員工的方法實在必要。

一般來講，優秀員工的復制應該由4個模塊著手，知識、技能、心態和習慣。

知識

知識是一個大而化之的主題，通常情況下，一個人的知識儲備能決定這個人的素養、氣質和境界，將成為他面對問題、處理問題時的能力。如果員工沒有相應的知識儲備，在所從事的工作崗位上，就只能停留在簡單的操作和執行層面，沒有辦法總結規律，產生思考，形成系統的解決問題的方法論。

對于不同的企業，改變和完善員工的知識結構也有不同的定義，但基本原則是正面的有助于個人提升的知識儲備多多益善。如果企業本身沒有開展這項工作的能力，建議借助外部力量，可開展相應的培訓，例如行業的發展史、商務禮儀等。當然不能斷章取義，缺什么補什么是前提，要綜合考察員工整體缺乏的知識結構，對應地予以補充。

技能

技能是終端實現正常運轉的基礎，不管企業從事何種服務，終端店面員工所從事的工作都是一種極為簡單的操作技能，然而這種簡單技能的水平將直接決定工作的成績和效率。

技能很簡單，不同的人操作出來卻千差萬別，技能的高低取決于訓練，且是反復的訓練。就像游泳，光知道動作，并不意味著就會游了，要想能游必須自己下水，逐步熟練。技能是依靠機體記憶，使用的越多，經驗就越豐富，最后形成一種習慣。長時間從事重復的動作就會積累出經驗，甚至激發出靈感，如同賣油翁向銅錢孔中倒油，雜技表演者蒙著眼睛扔飛鏢。就服務行業而言，技能比知識更重要。

技能的建立是依靠經驗總結后系統的建立，這種系統來源于優秀的員工以及管理者對特定的服務項目進行推敲，歸納總結后，形成有內在邏輯關系的步驟以及特定的方法。把所有的服務項目都進行歸納，形成紙質的標準，復制給每一個員工，這樣無論員工天資聰穎，還是資質愚鈍，只要按照標準來，勤加練習，一定可以達到理想的效果。

心態

心態就是對待工作的態度，以及基層員工內心的意愿。員工不僅要有足夠的能力來適應工作，還要時時刻刻保持高度樂觀的心態，這種心態的熱情或冷漠，決定其創造業績的多寡。因此積極正面的引導，豐富多彩的企業文化活動都將是提升員工心態的重要方式。需要指出的是，以拓客為目的的門前大跳熱舞等形式并不是引導員工積極心態的文化活動方式，我們所說的心態引導，是建立在員工自發或者熱愛的形式，而非強加，可以安排時間讓員工聚餐郊游，為員工過生日等，而不是以企業盈利為目的的行為。

習慣

歸結下來，所有以上的要素如果長此以往都會形成習慣，良好的職業素養也是一種習慣。定期回訪會員意識、與上級通報業績、隨時面帶微笑、步驟化的服務流程、標準化的接待方式……這些都是一種工作習慣，員工的各種動作、語言也都會變成一種自覺地習慣，成為她潛意識的自覺反應。

第3篇：怎樣培訓員工心態范文

一個對成功懷有強烈欲望的人，在追求卓越的過程中，必須要心態開放。只有開放的心態才能使人持續進取，保持活力，才能不斷吸取新知，才能和團隊保持良好的互動。

在未來的社會中，那種自我中心、自我封閉、自以為是、妄自尊大、剛愎自用，以及自我設限的人，根本不可能適應社會，甚至生存都會成問題。

開放，是一種修養、一種個性、一種心態、一種氣度；是不固步自封、不固執僵化、不排斥交流；是能正確地對待自己、他人、社會和周圍的一切；是對自己的專業和周圍的世界都懷有強烈的興趣，喜歡鉆研和探索；是熱愛創新，不墨守陳規；是謙虛，知道自己的不足，能正確地對待他人的意見，而且非常喜歡和別人交流；是樂于和別人分享；是樂于承擔責任和接受挑戰；是具有極強的適應性，樂意接受新的思想和新的經驗，能夠迅速適應新的環境；是堅強的心胸，敢于面對任何的否定和挫折，不畏懼失敗。

沒有開放的心態，一個人就不可能學會新東西，也不可能進步和成長。開放的心態，是學習的前提，也是溝通的基礎。在一個組織里，最成功的人就是擁有開放心態的人，他們的進步最快，人緣也最好。開放的心態，是擁有強烈進取心的表現，也是進取心最好的朋友。

具有開放心態的人，會主動聽取別人的意見，改進自己的工作。別人的意見是對你最好的禮物，可是，如果你沒有足夠的氣度，你可能會喪失掉這個成長的好機會。比爾·蓋茨經常對全公司的員工說：“客戶的批評比賺錢更重要。從客戶的批評中，我們可以更好地汲取失敗的教訓，將它轉化為成功的動力?！彼救司褪且粋€心態非常開放的人，他鼓勵公司里每個人暢所欲言，當別人和他有不同意見時，他會很虛心地去聽。每次公開講演之后，他都會問同事哪里講得好，哪里講得不好，下次應該怎樣改進。這就是世界首富的作風。

法國圣戈班集團是世界上最大的玻璃制造商之一。在它的員工培訓課程中有一門課叫做：“打破自我障礙?！痹谶@門課程中，要求員工完全放開自己以往的一切，以一種全新的心態來對待自己將要面對的工作與任務。在課程的一個訓練項目中，員工被要求打破自己原有的專業限制，到一個全新的環境中去開展業務。在這些新的環境中，員工們不得不開動自己的創新細胞，將自己改造成為一個很快適應新任務的人。

在微軟公司有一個非常好的文化，叫“開放式交流”，它要求所有員工在任何交流或溝通的場合里都能敞開心扉，完整地表達自己的觀點。在微軟開會時，要求大家如果意見不統一的時候，一定要表達出來，否則公司可能會犯下錯誤。當Internet剛開始流行的時候，比爾·蓋茨一點也不感興趣。但是有幾位技術人員不斷地提出他們的意見和建議，最后終于促成比爾·蓋茨完全地改變公司方向。

謙虛使人進步。如果一個人不能聽取他人的規諫，不能容忍他人和自己意見相左，他們即使可以取得暫時的成功，但卻無法在事業上不斷進步，達到卓越的境界。這是因為，一個人的力量終究有限，在瞬息萬變的商業環境中，我們必須不斷學習，善于綜合他人的意見，否則就將陷入一意孤行的泥潭，被市場所淘汰。

心態開放的人既有勇氣面對別人的批評，也有勇氣面對失敗和挑戰。沒有一個成功者不敢面對挑戰。任何事業上的成就都不是輕易就可以取得的。一個人要想在工作中出類拔萃，就必須面對各種各樣的艱難險阻，必須正視事業上的挫折和失敗。只有那些有勇氣正視現實，有勇氣迎接挑戰的人才能真正實現超越自我的目標，達到卓越的境界。

第4篇：怎樣培訓員工心態范文

來公司培訓下到每個店鋪去，發現不同的問題，不同的地方怎么去適應它的壞境。面對美導所提到的問題，怎么去第一時間全面的去回答，怎樣去解決美導的心態問題以及告訴美導怎么做好銷售，怎樣才能做好銷售，每個顧客都不是一樣的性格，面對什么樣的顧客說什么樣的話，怎樣去站在顧客的立場為他著想，怎樣會讓顧客感覺你是幫助他而不是去強意的讓他消費。我學到了很多，也自我提升很多。

最后的一個禮拜更是讓我吸取了很多教訓，（因梁老師出差把一些她平時做的部分工作安排我去做，她交給我大方向，然后我來執行。很謝謝梁老師給我了這樣鍛煉自己的機會）。我學到了我怎么去根據每個人的優點分配店面，以及在和區域經理和培訓師的溝通上，學到了以前從來不會遇到的問題的解決方法，但其中也出現了很多意外，例：和區域經理沒溝通好，區域經理和店面忘記打招呼，導致派去的培訓師白跑了一趟。讓我明白下次絕對不能出這樣的錯誤。同時在這個月中我鍛煉了一個人去給美導培訓課程，雖然不是很好，但是我這次的鍛煉機會會讓以后的我在培訓的時候會做的更好。

在最后的兩個禮拜里我們北京區域的總體業績在下滑，很多店下滑很厲害，有的會兩天沒開張。美導說多希望培訓師下店幫助銷售，可能美導希望培訓師下店后對自己的專業知識和銷售技巧有所提升，也有的是只是單純的想讓培訓師去下店后產生銷量，替他銷售，當然后者的想法可能很少，當然希望最好沒有后者的想法，希望美導不要對培訓師下店有依賴性，下店后就很好，不下了就不好，也希望每個下到店面的培訓師多去給美導灌輸正確的思想以及讓他自己一個人的時候做的比以前要好。去了幫助提升美導的專業銷售技巧和專業知識，加強跟蹤，因為：辦法總比問題多。

以后的工作中我希望我做的很好，做到最完善，處理事情最全面，想到的方面更多。

自我提升：

在專業知識上繼續加強，了解更多的護膚知識，繼續加強自己的銷售技巧。爭取做到最好。接受所有的人對我提的意見然后改正，學習好的。不斷去學習，知識是永遠學不完的，我也希望在這條路上走的很成功，和所有的同事們共同努力加油。

希望：庫房送貨及時，搭配贈品妥當，也希望區域經理多去和美導溝通。這樣從中了解更多的信息和美導的心態。

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第5篇：怎樣培訓員工心態范文

那么職場新人如何獲得快速認可呢?

咖啡心態

所謂咖啡心態來自于一個勵志小故事，據說在19世紀的法國，有一個失意的年輕人，做事處處碰壁，經歷了諸多不順，于是他就來到了一個大師那里問道，這個失意的年輕人對大師說：大師，我近幾年來做事諸多不順，我感到生活是如此殘酷，命運對我是如此不公，我甚至想到了死。大師說：我的朋友請跟我我來。

失意的年輕人就跟大師到了廚房，大師拿出了三樣東西分別是紅蘿卜，雞蛋和咖啡粉，說：如果這三樣東西可以比作人生的話，你會選擇什么？失意的年輕人想著自己這幾年的生活境遇和苦澀的咖啡差不多，于是就說，我選擇咖啡粉。大師笑了笑沒言語而是把兩口鍋放在了炤臺上，然后添上了水，并把紅蘿卜和咖啡放在第一口鍋里，把咖啡粉放在另一口鍋里，開始煮，停了一會兒，水開了，大師說，你知道發生了什么變化嗎；年輕人說，紅蘿卜變軟了，雞蛋變硬了，咖啡粉和水融為了一體。

大師說，是呀，在煮之前紅蘿卜是最硬的，一煮變軟了；雞蛋是最脆弱的，煮過之后變硬了；咖啡粉呢是最微不足道的，一陣風就可以讓它消失，但是煮過之后，咖啡溶入了水并且改變了水，讓水變成了香濃的咖啡。我的朋友，大師繼續說，人生要面對的環境就像這口煮沸的鍋一樣，外強中干的人變得軟弱了，心有所想的人變得堅強了，但是這還不夠，只有愿意改變自己的人才能影響這個世界！我的朋友，大師繼續說，你只有融入這個社會，你才能影響并改變這個社會！你選擇了咖啡粉，說明你內心深處任然沒有磨滅影響并改變這個世界的想法，我的朋友，那你就先融入這個世界吧。

失意的年輕人終于領悟到了大師的苦心引導，于是告別而去，這個年輕人就是寫了《社會契約論》、《論人類不平等的起源和基礎》等影響人類社會進步的法國著名思想家盧梭，而那位大師就是有法蘭西思想之王，歐洲良心之稱的法國著名思想家伏爾泰。

那么作為職場新人來講最難調整的就是自己的心態，很多人都存在讓環境適應我而不是我適應環境的心態，職場新人常有的心態是我曾經怎樣，我應該怎樣怎樣，其實到一個新的環境，新的單位，你最重要的心態就是咖啡心態，先融入進去，找到自己的位置，形成自己的影響，讓后你才能如魚得水，新的環境也會成為一片藍海，讓你盡情游躍。

唐駿先生從微軟加盟到盛大以后，立即調整了自己的工作狀態，每天早起晚歸，其實他并不需要熬那么長時間，但是唐駿說，老板陳天橋就是早起晚歸，這個公司已經形成了這種文化，作為高層我不這樣做，就顯得我沒有融入這個環境，我就不能獲得老板和員工的認可。唐駿的選擇是明智的，他的咖啡心態終于獲得盛大團隊從上到下的認可，為他在盛大的進一步施展奠定了良好的基礎。

老牛精神

所謂老牛精神就是做事像老黃牛一樣，任勞任怨，去體現你的敬業精神，并把你職責內的工作做得盡量完美。在中國目前的企業文化里面以狼文化和牛文化兩大文化為主流，但是狼文化的公司里面在具體做事上也是以牛文化為基礎的，那就是工作第一，任勞任怨， 不掉鏈子。

我有一個咨詢公司的朋友，因為做一個項目駐在客戶的工廠工作，在駐廠期間，為了把項目工作做好，每天比老板來得早，比老板走的晚，老板每每經過他的辦公室，他都在忙碌，不出一個月，就獲得了公司上下的認可，再加上工作推進的也比較快，老板更是喜愛有加，這個企業正處于擴張期，于是老板盛邀加盟，許以百萬年薪，配車，配助理，租住豪華公寓。這位朋友也剛好需要突破一下，于是一拍即合，皆大歡喜。

就我個人來說，來到目前這家公司，曾經有一次要到客戶那里培訓，但是項目負責人因為種種原因做出的培訓方案令大家十分不滿意，在只有四天的情況下，我主動要求打這個攻堅戰，并保證在兩天天后看方案，為了寫出這個方案，這兩天時間里，每天晚上都是加班到三四點，回住處稍事休息一下就繼續工作，終于按時寫出了方案，并且方案獲得了老總，副總，各主力總監的一致認可。到企業培訓后效果也十分顯著，培訓現場氣氛熱烈，團隊培訓后士氣高漲，企業領導也深感興奮和滿意?；貋砗鬀]幾天老大找我談話決定給我漲2000塊錢工資，并升任公司市場板塊負責人成為公司主力總監之一。期間老大說了一句話我印象深刻，他說其實進入公司這一段時間是我們彼此發現價值的一個過程，你有價值，我們不會虧待你。

職場新人進入新環境何嘗不是如此，你沒有表現出來你的價值，怎么能獲得企業的認可呢，而表現出自己的價值沒有一點老牛精神恐怕是不行的。

水性狀態

所謂水性狀態就是在為人的時候像水一樣，裝在杯子里可以，裝在瓶子里也可以，總之就是要適應不同秉性的人，獲得他們的認可和支持。 據統計60%的人之所以要跳巢是因為得不到認可，得不到認可一方面是做事的能力問題，但更重要的是為人的水平問題。目前的公司運作大多講求的是團隊作戰，你能多大程度上整合別人的資源你就能獲得多大程度上的成功。一些自我感覺良好的職場新人想當然的以為別人應該配合自己，其實作為新人來說，周圍的人對你更多的是懷疑，甚至是猜忌，如何消除他們的懷疑甚至是猜忌，就要水性為人。

記得自己曾經在某一線企業出任營銷總監兼總裁助理，職位可謂是一人之下眾人之上，但是這并沒有讓我隨后的工作順利進行，由于自己過于自信，輕估了公司實際存在的阻力有多么大，于是很快就有老人給老板打小報告，說老陳才來幾天就當總裁助理了拿這么高的工資，我們都干了十來年了才什么職位才拿多少，雖然這些言論可笑無據，但這確實是一部分老人真實心態的反映，在隨后的日子里，我了解到了主要有怨言的人是誰以后，就在恰當的機會，表現出對他的尊重和佩服，同時私下里找那些和這些人關系好的高管一起出去吃吃飯喝喝茶聊聊天，逐漸的通過溝通誤會消除了，怨言也少多了，自己的工作推進阻力明顯少多了。

所以作為職場新人來說最主要的硬傷就是不將就?；蛘哒f就是太陽剛了缺乏變通的陰柔之美。其實中國最厲害的功夫不是少林拳，而是太極，太極講求的就是順勢而為，借力打力。想當年著名拳師楊露禪只不過是太極拳祖庭陳家溝陳家的一個燒火下人，在陳家耳濡目染練就了一身好功夫，來到了京城竟打敗京城無敵手，當時京城的王公貴族興起了太極熱，跟著楊露禪學功夫成為當時的一種時尚和潮流。

第6篇：怎樣培訓員工心態范文

全友家居重慶分公司辦事處組織的員工職業培訓，雖然時間很短，只有兩天三夜，但是，卻讓我受益匪淺。陳川老師和李老師、程老師的精彩的授課，以及陳川老師對公司發展規劃的介紹和描述，讓我看到了全友家居公司的光明發展前景，同時我對自己即將開始的事業增加了一份信心。培訓期間，我的最大感觸就是全友家居公司十分重視員工的入職培訓，公司的領導和各個部對此次的培訓會的關注。再次，公司幾位部門經理分別向大家介紹了公司計劃，以及著重講述了全友家居的目標業務：

一個家居顧問的心得：1、每天保持最佳笑容的心態；2、精神飽滿；3、店面的形象、禮儀、市場開拓、目標，怎樣在公司這個大家庭中發揮團隊協作精神等方面知識。我們飽含熱情學習了怎么樣去銷售產品的語術和有效的解決跑小區的疑難問題。掌握了商務禮儀方面的常識，很好的提醒了我們一些平時自己容易忽視但是別人又都會很介意的細節，讓我以后在處理與顧客的相處、溝通的時候能時刻提醒自己要注意禮貌，注意心態和親和力的方法方式。清楚了全友家居的產品知識及職能、說不如聽，聽不如問，面對顧客就是一面鏡子，準客戶是銷售高手的寶貴資產，開拓決定銷售高手的事業。三天兩夜充實的學習使我們員工對公司的發展有了進一步的了解，并且堅定了我們來全友家居的信念。以下是我為未來工作所作的打算：

一、認同公司的企業文化和全友愿景

企業文化是一個公司發展壯大的根基。我們選擇一個家具行業，從某種意義上說就是選擇一種企業文化，所以我們必須要認同它的企業文化和全友企魂。一個公司如果沒有一個它所堅持的文化和全友企魂理念，必定不能長久地發展下去，必定會在社會發展的大潮中被淘汰。所謂“道不同，不足與謀”，如果連公司的企業文化都不能認同，也就失去了留在公司的必要。

二、盡快完成角色轉換

對剛剛踏上工作崗位的我生來說，如何更快地完成角色轉換是非常重要和迫切的問題。走上工作崗位之后，環境、生活習慣都會發生很大的變化，如果不能盡快適應，必定會為殘酷的社會所淘汰。

既然走上了社會，就要以一個公司員工的身份要求自己，嚴格遵守公司各項規章制度，而不能再像在以前時那樣自由散漫。

三、有責任心和好的執行力

要做到忠于公司，一心一意地為公司工作，就必須要有極強的責任心，要有一種主人翁的態度。只有把自己放在主人的位置，真正以公司為家，才能對公司絕對的忠誠，也會有最大的工作熱情。而好的執行力是一個團隊、公司成功的關鍵。只有執行力提升了，才能提高工作效率，創造更多的價值。我們對上司要本著“堅決服從，靈活處理”的態度，在有好的執行力的同時力爭快更好地完成任務。

四、學會做人、做事和贊美

我們沒有的工作經驗，應該多虛心向別人請教。每個人都有他的優點和長處，公司的任何員工都可以成為我們的老師。只要我們有虛心學習的態度，就可以從他們那兒學到很多在不曾接觸過的知識。而這些知識對自己以后的工作和發展必定會起到積極的作用。到了工作上，我們就要表現出我們高調、積極的一面，對于自己該做的應該毫不猶豫地承擔責任。

五、要有扎實認真的工作態度

“態度決定一切”。一個人能否成功，很多時候在于是否有扎實認真的態度，而能力卻可能是次要的。

六、注意工作中的細節

第7篇：怎樣培訓員工心態范文

也只有正視問題，深挖問題，分析問題，解決問題。波斯貓公司才能持續發展，科學發展，提升自身的內在素質。

我們波斯貓公司在邢臺人民心中有著很好的口碑和品牌，有過輝煌的過去。但是隨著近幾年牛城娛樂餐飲公司的增加，由于硬件設施上略顯滯后的原因，去年的業績有所下滑不是很理想。針對這個原因，我們波斯貓公司在2010年對公司投入重資對公司硬件進行了設施更新和環境改造，這次調整對公司的再鑄輝煌夯實了基礎。

同時，隨著公司的經營規模的擴大和戰略的調整，公司加強了團隊文化建設等軟件方面的建設，思想工作是一切工作的生命線，只有不斷的加強員工的思想道德價值觀等方面的學習，不斷加強員工素質的提升和員工個人成長的引導，才能使企業之樹常青。為此，波斯貓公司和知行教育訓練機構進行了合作，把專業的培訓機構引進到我們的團隊中來，使之成為我們團隊的一個組成部分，有效地提高了我們波斯貓公司這方面的空白和不足。培訓是給員工最好的福利，我們總結以往培訓機構的利弊，采用了知行教育訓練機構的理念。知行教育機構是一家植根到企業，采取跟蹤式、重復式、循環式、體驗式的教育培訓模式，依著本地化，低成本，實戰能力強的優勢，提高員工的整體素質。經過近一年的愉快合作，波斯貓的企業文化建設已經取得顯著成績，員工素質建設也有了很好的改觀。

在2010年，知行教育對波斯貓的中層和一線員工做了系統化的專業培訓的工作，具體如下：

第一，在和中層的溝通培訓中，我們講了以下內容：在現今的外部環境下，我們波斯貓準備好了嗎？依據我們的地位、優劣勢等正確認識我們波斯貓；我們的波斯貓是長遠發展的企業，那么如何建立我們的愿景和使命呢？一個長青的企業如何建立一個完整的流程和標準的制度體系呢？作為中層我們的角色如何定位呢？一個合格的中層我們又如何思考學習？如何進行創新和處理好細節呢？如何把握好自己的心態？如何實現自己做為中層領導的職責呢？中層管理人員的十大管理技能是什么呢？在日常的工作生活中我們中層領導如何處理好人際關系，如何采取有效地溝通，如何有效地管理時間？如何提升我們中層領導的執行力呢？等內容的講座與溝通。

中層領導通過以上問題的學習探討，明白了一個中層應該具備的能力是什么，應該怎樣更好的管理團隊，完成團隊的績效目標。懂得了如何更簡潔更迅速的為我們波斯貓創造價值。中層領導是我們公司的核心競爭力，只有持續的增強中層的領導能力、創新能力、識別數字的能力、溝通能力、團隊意識、忠誠度、組織力等十項能力，我們才可以建設一支戰無不勝，攻無不克的強勁團隊；

第二，和一線員工的溝通。知行教育機構對員工進行了重復的循環的體驗式的溝通交流。使員工懂得了感恩，明白了忠誠，做到了奉獻，全心全意為團隊服務；讓員工在快樂中建立目標，在工作中擁有良好心態，在效率中掌握時間管理，在實戰中擁有良好溝通！我們在一線員工中具體溝通講座了以下內容：

感恩教育（感恩公司、上司、父母、老師、同學、朋友、敵人）

忠誠與奉獻（忠誠于公司、忠誠于家庭、忠誠于愛人、忠誠于朋友）

職業道德（養成良好的職業道德）

安 全 （人身安全、財產安全、安全工作）

人際關系

目標管理

心態管理

時間管理

選擇的力量

思考致富

成功十二法則

執行力

責任

習慣決定命運

高效溝通

服務禮儀

細節決定成敗

一個人的習慣是不會在一次課或者一天的培訓中改變的，而是需要在一段時間內，通過持續的重復的堅持，通過溝通學習和積極的參與，才能漸漸改變。我們要像軍人從齊步走一樣，按部就班的做，通過圍繞心態，目標，愿景，使命，價值觀等課程講解與學習，逐步讓我們員工成為一個具備道德意識；責任意識；感恩意識；忠誠意識，雙贏意識；團隊意識等的合格的員工，而且，我們還針對波斯貓的需求特別開發了——市場營銷、禮儀、企業管理、傳統文化等大量的優質課程，從而更好的為我們波斯貓的員工提高素質做好準備。

第8篇：怎樣培訓員工心態范文

社會流行講成功心理學，特別是美國人學了這套成功心理學之后，將事業建立起來。他們又將心理學鼻祖佛洛伊德的學說商業化了，成為一套實際可行的學說。今天的中國，更上下一心地學習如何成功，相信十年八年之后中國的國力，因為在上下努力學習之后，國勢肯定更盛。

講管理之道，中國人實際上是最有經驗，不過，今天的中國產品，也要用外國文化包裝包裝，否則是不吃香的。當一間公司進行管理改革的時候，第一個要管好的人是誰?當然是老板自己。管理之難在這里，要把管理搞好，老板要合作。話說推動日本發達的管理者名叫戴明，他是一位美國管理學大師。第二次世界大戰之后，美國的麥克阿瑟管治日本。他要在日本推行改革，最好的方法是先控制傳媒，但日本的收音機很落后，他要改造日本的電子音響設備。于是他找來美國的戴明給日本人講述管理之道。因為是太上皇麥克阿瑟的要求，日本各大企業的老板，也乖乖地如小學生一般，大清早便去上課聽改革的管理學。終于，日本的改革得以成功，更因而創立了戴明發明的管理制度，叫品質管理圈。

日本成功之后，美國卻變得落后，于是，戴明真是衣錦還鄉，被美國各大公司聘請，培訓員工進行品質管理圈的改革工程。但不知為什么，戴明的方法卻在美國行不通!為什么呢?后來戴明才明白，原因是老板的態度。于是，后來戴明在培訓合約時訂明，老板不參加培訓的課程是大打折扣的。由此可見，管理工作如果欠了老板的支持，也是枉然的。

管理有多難，說難一點也不難，說容易可不容易。其實，成功之道是很簡單的，但不容易，因為太簡單的原因，我們往往忽略了，所以便變得不容易。佛偈說：會道便藕絲拉大象，盲修就鐵棒打蒼蠅。最難的地方是老板以身作則。

如果我們細心分析成功人士成功心法，可以說是簡單容易。但他們終生實踐的一些成功基本法是什么呢?

第9篇：怎樣培訓員工心態范文

雖然擔任了多年的家電賣場經理，但是由原來的惠農店調任現在的新民主店，仍然需要一個適應和調整的過程，作為一名老店長，在調任新環境下也依然面臨著很多新問題，我想這是所有店長都要面臨的狀況，其實只要掌握了規律，無論在什么樣的情況下，店長的職責履行就變得通暢和順利。在我過往的職業生涯當中，總結了幾條比較有效的工作原則，并且無論在何種環境下，只要作為一店之長，這三條原則百分之百的適用，為工作助力。

第一件事，學習――通過主動學習，提升自我專業知識。

從最初作為一名海爾的導購員到管理近千平米賣場的一店之長，我最深刻的認識就是需要不斷的學習，加強自身專業知識的修煉。每個人所處的階段不同，學習的內容不同，但只要不斷的學習自我提升，才有可能得到更廣闊的發展機會，因為“機會總是垂青有準備的人”。

作為導購員，學習的內容可能僅僅限于產品知識、銷售技巧以及講解的流暢就可以，在這個階段，如果能夠將這些做精做透，也可以成為一名優秀的導購員。但是作為店長，依然只在這些方面下功夫，就會有明顯的力不從心，因為角色的轉變，需要學習和提升的方面更加寬泛。但是導購所具備的素質和經歷又在做店長的時候給予了我不少幫助，正是有做導購的基礎，在心態和行為上能夠更精準的把握管理尺度。而且，如果店長懂產品、能銷售，下面的導購員也會佩服，也更加便于管理。

做了店長之后，除了參加公司提供的學習培訓之外，自身能力和素質的提高，還要在平時工作中鍛煉和學習，全面提升管理能力、協調能力、反應能力、執行能力等等，內容遠比一名普通導購員所知的要更寬、更廣。而購買一些營銷管理書籍、訂閱行業內雜志，關注行業動態等是最直接有效的獲取專業知識的途徑。

全方位的學習能夠在工作中快速的做出反應，例如，雜志上有新產品推薦，我們會及時向公司上報，與供應商溝通供貨事宜，第一時間占領新品市場。即使新品沒有到位，我將介紹新品的雜志擺放在終端，向顧客介紹，如果顧客有意向可以向我們先預定，這樣也會促進銷售。如果一味的投身工作，而不通過學習將工作做活、做靈，就相當于閉門造車，開拓和創新能力也是店長的基本素質之一。

而這些能力不是天生具備，后天的自我學習和提升才是獲取綜合能力的最佳途徑。通過店長自我學習能力的提升，可以帶動整個店的學習氛圍，從而帶動賣場的競爭力。

第二件事，性格――磨練性格，加強自身親和力。

店長的職責其實最關鍵的就是與人打交道，與公司總部打交道、與下面的工作人員打交道、與工商管理相關機構打交道、有時還要直接與消費者打交道。身處各種關系當中，需要店長修煉處世哲學，工作上雷厲風行固然給人干練、利落的精神狀態，但是強勢的風格并不代表適合用在待人接物上。

店長在公司當中處于一個比較特殊的位置，既了解下面員工的具體情況，也熟悉公司總部各種機制；既要協調相關部門和賣場的關系，又要處理消費者與賣場的摩擦。這些事情的處理態度十分重要，可能身為女店長，更具有這方面的優勢。如果本身的性格比較急躁，凡事如果完成的不完滿不僅自身會煩躁不安，很難心平氣和的處理事情，這種情緒很容易影響到下面的員工甚至身邊的親戚朋友，長此以往不僅不利于工作的開展，自身也會受到影響。

可能是因為工作性質的關系，經常與不同的人打交道，熱情是我對人的第一準則，另外逐漸從改變心態開始，讓自己待人接物的態度趨于平和親切，凡事真心的與對方溝通交流，帶著解決問題的誠意和誠心，態度上自然而然的就會流露出一種親和力。有很多同行說親和力依靠后天的培養很難形成，每個人做事的風格迥異，而且“江山易改，本性難移”?？晌艺J為雖然性格決定命運，但是心態也會決定性格，只要抱著真心實意的態度，其實親和力并不難，而且既然選擇家電零售業，選擇了店長這樣的工作職責， 踏踏實實的做事，溫和親切的待人接物是一種素養和素質。

第三件事，溝通――加強溝通，特別是與導購員融洽相處。

幾乎所有零售門店的店長都有一個共同的體會，就是導購員群體的管理是一個棘手的問題。一般來講，導購員在賣場管理范疇內是一個比較特殊的群體，處于廠商和賣場之間，雖然體制上不歸屬與賣場，但其行為和儀表又從某種程度上代表了賣場形象，所以管理起來存在一定的難度。

像我剛到新民主店，導購員有相當一部分是新人，銷售經驗欠缺，人際關系也不熟悉，而且相互之間因為存在競爭而顯得整體關系有些微妙。這時作為店長，與導購員溝通并且直接促成導購員之間溝通的工作是至關重要的。因為一個店開業之初，是形成這個店整體氛圍和風格的關鍵時期，直接影響后續以一種怎樣的姿態存在，在最初就形成和諧、統一、團結、奮進的風貌，那么以后這個店就會朝著這個風格一直走下去。如果一開始，導購員團隊的帶領和管理不形成規矩的話，以后再整頓也有難度。

作為店長，不能在這時候一味的將心思花在銷售上，而應該多騰出時間進行導購員團隊彼此間的溝通，為長遠的管理和發展做規劃。可以通過有經驗的從老店調過來的員工帶領新員工，促進二者之間的融合，也可以通過公司總部的培訓給導購員相互之間交流的機會，通過一些導購技巧的切磋、通過培訓當中的小活動增進彼此的感情，這些，店長都要與培訓人員事前溝通好，讓培訓的目的更加充實飽滿，不僅提升導購員的銷售能力，更重要的是通過培訓達到溝通、協調的目的。

經過這樣一段時間的磨合，新民主店在開業之初就樹立的良好的導購團隊氛圍，因為相互存在競爭而產生矛盾和摩擦的情形鮮有發生，而是形成一種互幫互助、合作共贏的賣場氣氛。大家在這樣的氛圍中工作和相處，自然心無芥蒂，良好的心態也決定了導購員的服務態度，服務質量上去了，消費者認可，無形當中竟然也提升了整個賣場的銷售份額。