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第1篇：通信企業管理論文范文

1.1木桶理論

木桶理論，在非均衡經濟學中又稱為“短邊效應”，它是由美國的管理學家彼得提出的，該理論主要揭示的是：一個木桶是由許多木板組成的，每個木板緊緊結合在一起就形成了一個木桶，而一個木桶的盛水量大小取決于木板中最短的那一塊。如果木桶里盛的水超出了最短的那塊木板，那么水就會溢出，所以要使木桶裝的水更多，就必須增加最短的那塊木板的長度。它有兩層含義：一是只有所有木板一樣高，那樣水桶才能盛滿水；第二層含義是只要這個水桶有一塊比較短，水桶里的水就不可能是滿的。這就是說，每一個組織都有最強大的一面，又有其薄弱的環節，而往往導致組織效益低下的主要原因就在于組織中的劣勢，要想提高組織的整體實力和競爭力，就要加強其薄弱環節的建設。故而木桶理論也被稱為“短邊效應”或者“短板理論”。

1.2新木桶理論

新木桶理論是在木桶理論的基礎上提出的，是對木桶理論的改進“。新木桶理論”又被稱之為“反木桶理論”，它以動態開放的組建木桶環境為出發點，認為木桶盛水量的大小不僅僅取決于短板的長短，而且也在于短板之間的縫隙和桶底的大小，新木桶理論改進了原來單一的取長補短的思維，強調整合自己和市場中其他的優勢資源，形成一個新的、互補的、動態的整體，從而增加組織的整體競爭力。

2中小企業人力資源管理存在的問題

當前我國中小企業人力資源管理存在人員招聘配置不合理、構建企業文化意識淡薄等問題。

2.1不重視人力資源管理

2.1.1人力資源管理意識薄弱隨著市場競爭環境的變化，人力資源的作用日益重要，而我國中小企業對人力資源管理淡漠化認識和隨意化管理成為制約其發展的瓶頸。許多中小企業認為人力資源管理就是在員工出勤、工資分配等方面加以限制和管理，而不是從激發員工積極性和創造性等方面去加強人力資源的有效利用。

2.1.2人力資源管理機構、制度不健全目前，我國中小企業普遍存在人力資源管理機構、制度不健全的問題。雖然我國中小企業設置了一些關于人力資源的規章制度，但是中小企業沒有按照企業發展戰略的需要制定員工包括管理人員的開發、激勵等全面系統的規劃。這樣難以調動其積極性、創造性和挖掘員工的潛能，從而嚴重阻礙了企業發展戰略的實現。

2.1.3人力資源管理投入較少首先，由于我國中小企業多數處于資金積累的成長期，資金積累是一個漫長的過程，對外融資又非常困難，資金實力相對薄弱，因此導致人力資源管理的資金投入受到限制。其次，在引進人才上和大企業無法相比。讓我國中小企業拿出大比重的資金用于引進高層人才不現實、不合理，從而使得中小企業在人員招聘過程中投入較少。最后，在培訓人才、管理人才方面，中小企業也投入很少。很多中小企業對人力資源的管理僅限于一些常規性的工作，并沒有真正發揮人力資源人力資本的開發和培訓。

2.2人員招聘過程不科學

招聘工作的質量將會直接影響我國中小企業人才引進的質量即構成木桶的木板質量，要想使木桶盛水量變多就必須把好“木板”招聘這一關。我國中小企業在招聘員工這一塊缺乏科學的招聘制度和嚴格的招聘秩序，致使招聘過程中“任人唯親”的現象嚴重、招聘過程缺乏科學的招聘計劃和崗位說明。

2.2.1招聘過程中“任人唯親”現象嚴重首先，我國中小企業在員工招聘方面由于管理人員并沒有意識到招聘工作的重要性，因此在招聘過程中出現“任人唯親”“、走后門”的現象，使招聘失去了它原有的作用，導致一些優秀人才被拒之門外。嚴重制約了企業的整體競爭力，人員招聘沒有人力資源規劃做指導。其次，在人員任用、配置方面“，論資排輩”，具有強烈的個人感彩，任意性較強，誰跟領導的關系好，即使沒有能力，也能晉升得很快，企業的核心職位大多數都被領導者自己的親朋好友占據，血緣關系成為企業與員工之間的關系紐帶，使得一些優秀的人才不能充分發揮他們的才能，他們的才能得不到重用，最終導致企業中大量的優秀人才流失。

2.2.2招聘過程缺乏科學的招聘計劃和崗位說明我國中小企業的公司領導對人員招聘工作不夠重視，人力資源管理部門的管理水平有限。因此大多數中小企業沒有制定與公司整體發展戰略規劃相適應的人力資源的招聘計劃。招聘過程中沒有具體的崗位說明和崗位能力要求，人員招聘者也沒有對具體崗位進行研究，僅是憑著主觀意向去招聘人員。這樣不僅不能向應聘者說清楚具體的崗位職責，也沒有人員篩選的依據，導致招聘所選擇的人員根本不適合具體崗位。

2.3構建企業文化的意識淡薄

現代化企業管理強調“人本管理”和“主人翁意識”，提倡通過員工的自我意識和自覺行動，即依靠員工的主動性而非強制的規章制度來完成企業的各項任務。這就要求員工有一個共同的價值觀——先進的企業文化來引導他們，為他們指明方向。我國中小企業在企業文化構建過程中存在以下幾個方面的問題。

2.3.1注重短期眼前利益，而忽視企業文化建設我國中小企業的規模小、發展時間短，企業管理水平比較低的現狀，使中小企業在發展過程中面臨的待處理事務較繁雜，企業管理者需處理的事務也較多。因此，中小企業的管理者在提及企業發展問題時考慮諸多的是能給企業帶來看得見的效益的管理水平、產品研發和技術開發。

2.3.2企業文化建設重模仿，缺乏創新調查顯示我國中小企業文化的標語大多雷同，意思大都相近。雖然說中小企業在進行企業文化建設時，學習借鑒西方和國內優秀企業的成功經驗非常重要。但是，一些中小企業不能立足于自身實際，對于一些優秀的企業文化只是一味地模仿、盲目照搬照抄，沒有做到淘汰選擇、消化吸收，進而與本企業的有機融合，使得本企業的企業文化缺乏創新精神，缺乏鮮明的個性特色和獨特風格。

2.3.3企業文化建設重形式，輕內容我國一些中小企業為塑造自身的“文化”形象，在脫離企業經營管理實際的情況下總結了一套經營理念或企業精神。由于這些內容或精神理念根本不被認可，因此這種企業文化實際上成為一種脫離企業實際的空談，雖然對于外部環境的不知情者可能會起到一時的“包裝”功效，但對于中小企業自身而言，純屬一個漂亮的“花瓶”，流于形式。

3運用新木桶理論改進我國中小企業人力資源管理

將新木桶理論所提出的“桶底”視作我國中小企業人力資源管理的戰略管理即人力資源的總體規劃；將新木桶理論中提到的“木板選擇”視作我國中小企業中的員工招聘；將新木桶理論中的“桶栓”視作我國中小企業人力資源管理中企業文化的建設。

3.1構建堅固的“桶底”，強化人力資源管理意識

新木桶理論強調桶底的大小和堅固與否，運用于我國中小企業的人力資源管理中“，桶底”就被具體為我國中小企業的人力資源的戰略管理。人力資源的戰略管理也稱為人力資源的“契合性”，包括“縱向契合”和“橫向契合”，即人力資源管理必須與企業發展的戰略契合和整個人力資源各組成部分或要素之間的契合。人力資源的戰略管理就是整合人力資源，使企業以一個系統有序地運行，故而，我國中小企業必須先做到以下幾個方面。

3.1.1重視企業人力資源管理人力資源管理的重要性日益增強，我國中小企業必須在思想觀念上加強對人力資源管理的重要性的認識。第一，要樹立人力資源管理是企業戰略管理的理念。第二，要樹立人力資本觀念。第三，要樹立以人為本的管理思想。

3.1.2健全人力資源管理制度建立完善的人力資源管理制度，是在我國中小企業中深入開展人力資源管理工作的必要保證，更是中小企業“桶底”堅固與否的重要條件。健全人力資源管理制度首先要設立專門的功能齊全的人力資源管理機構，實現中小企業人力資源管理的正規化和科學化。其次必須制定科學的人力資源管理的戰略規劃和科學的管理制度，使企業能夠實現合理地選人、科學地用人、有效地留人，充分發揮中小企業人力資源的有效運用。

3.1.3加大人力資源管理的投入首先，我國中小企業的人力資源管理之所以落后最主要的原因就是因為相關資金投入太少，沒有資金一切的理論和構想都無法實施。因此，要想使“桶底”變得十分堅固就必須進行有規劃的資金投入，以保障人力資源管理部門的各項管理工作的有效運行。其次，我國中小企業管理者要特別注重對組織人員招聘的投入，做好招聘工作規劃和準備，設計科學的崗位說明書和職責要求，以便于招聘中有所依據。最后，我國中小企業管理者應該加大對企業員工的開發和培訓的投入，運用中小企業發展的戰略目標引導員工自我實現的目標，努力使員工潛能得到發揮，從而有效地利用人力資源。

3.2選擇合適的“木板”，把好招聘的“入門關”

我國中小企業在進行人員招聘的過程中必須遵循以下原則。

3.2.1堅持公平、公開、公正的招聘原則招聘的目的就是為企業選擇最適合的員工，那么在招聘過程中就應該形成公開透明的競爭機制。由于我國中小企業建立的自身特點導致人員招聘的過程中出現一些“任人唯親”的不良現象，使中小企業的“木板”素質普遍不高。我國中小企業人力資源相關部門必須健全人員招聘的制度，因為規范的制度、明確的原則是我國中小企業管理者進行人員招聘的重要保障。

3.2.2堅持因崗適用的招聘原則一塊適合中小企業崗位的“木板”不一定是非常優秀的，也不要求他的技能是十分卓越的，因為不同的崗位對任職人員的要求是不同的。只要招來的這塊“板”能夠勝任崗位職責，它就是企業最合適的“板”。因此，我國中小企業管理者在進行人員招聘過程中一定要注重設置每個崗位的職位說明書、職責要求和崗位的技能要求。

3.3運用“桶栓”，強化企業凝聚力

新木桶理論注重加強板與板之間的緊密度，注重發揮“桶栓”的作用，具體到我國中小企業人力資源管理的發展中，就是強調企業文化的構建。

3.3.1設置戰略目標，增強企業凝聚力我國中小企業的發展取決于我國中小企業管理者的戰略決策的制定，中小企業的戰略決策必須基于中小企業的發展目標和行動方案的制定。因此，設置符合本企業的戰略目標至關重要。合適的戰略目標能夠調動每個成員的工作積極性，能夠明晰每個成員的職責和目標，進而增強員工整體的競爭力和凝聚力。

3.3.2塑造企業特色文化我國中小企業管理者應綜合考慮自身發展階段、發展目標、經營戰略、企業內外部環境等多種因素綜合考慮去定位本組織的企業文化，即創建一根獨特的“桶栓”。我國中小企業創建企業文化時必須突出獨特性，建立具有企業個性特點的企業文化。

3.3.3注重員工對企業文化的內化每一根“桶栓”都帶有自身的精神實質，每一根“桶栓”的力量也是由內化而擴大的。為使我國中小企業構建的這根獨特的“桶栓”變得更粗，變得更韌，我們必須注重對企業精神、企業文化的宣傳。

4結語

第2篇：通信企業管理論文范文

關鍵詞：重組；電信企業；管理

0引言

我國電信企業在市場發展過程中逐步走向公司化動作，當前，從全國范圍看，各大電信運營商正在通過內部改革，調整經營策略，實施差異化競爭，不斷鞏固和提高企業的核心競爭力。本文通過對企業的認識和市場行為的理解，討論我國電信企業在管理中應重視的幾個問題。

1電信營銷

我國電信企業在市場發展的過程中，逐步走向公司化運作，面對競爭的國內外的市場環境，以有形產品為基礎創立的4P營銷經典模型已經顯得過于單保

經典4P是指Product(產品)、Price(價格)、Place(渠道)、Promotion(促銷)。4P模型認為營銷活動中包括合適的的產品、價格、渠道和促銷活動結成的一系列的策略，通過營銷組合以達到營銷目標。

就目前而言，電信企業4P實踐中存在的問題：

產品方面，所有電信企業都認識到電信產品的無形性，建立了維護和保障通信暢通的運行機制。但傳統觀念中，電信企業將服務獨立于產品之外，這使電信業務的核心產品與附加服務出現人為的分離，從而影響到企業核心競爭力的提升。

定價方面，電信企業缺乏對必要成本的分析和核算，寄希望于以價格戰的形式以達到提高市場占有率的目的，造成“囚徒困境”。沒有進行有效的市場細分，沒有針對不同的消費目標群實行不同的交費策略，營銷活動的針對性和目標性不強。

渠道方面，電信企業的營銷渠道以自辦營業廳為主，為輔的營銷渠道，模式單一，且營業費用過高，不能適應市場規模、細分市場及動態競爭的要求，在一定程度上影響了電信企業的經營效益，是電信企業由規模經濟性向效益經濟性轉變的一道瓶頸。

促銷方面，一些促銷活動沒有以科學的經營方式作引導，合理計算成本，層次化和多元化沒有充分體現出現。

2危機管理

所謂企業危機管理，就是指企業在經營過程中針對企業可能面臨的或正在面臨的危機，而就危機預防、危機識別、危機處理和企業形象恢復管理等行為所進行的一系列管理活動的總稱。

電信企業在參與競爭的同時要對企業自身的潛在的危機進行分析，作好企業危機預防(事前管理)包括危機管理意識的培養、危機管理體制的建立、危機管理技能的培訓；企業危機處理(事中管理)危機信息的獲取傳遞、危機處理機構的建立、危機事態的初步控制、危機事件的全面評估、危機處理計劃的制訂、危機處理計劃的實施；危機恢復管理(事后管理)、危機處理結果的評估、恢復管理計劃的制訂、恢復管理計劃的實施。

從目前電信企業經營情況來看，中國電信業存在在著三個方面的潛在危機。①資源危機，由于我國電信市場特殊的情況，電信運營商之間的互聯互通問題還沒有得到有效的解決，因互聯互通造成的通信事故時有發生。部份運營商不得不投入大量資金建設企業的傳輸網、通信網，造成重復性建設。②訴訟危機，隨著電信市場全面競爭的開始，消費者對電信服務的要求也提高，傳統的電信服務已不能滿足消費者的要求。當電信用戶的消費權益受到侵害時，電信運營商隨時面臨著被法律的危機，這對電信運營商來說是非常危險的。③人才危機，由于我國電信企業在員工的培訓、激勵、薪酬方面還存在著不少問題，人才變動將受到挑戰。可從以下方面入手，具體落實在“選人、用人、育人和留人”四個核心層面上，并以文化建設、動態管理機制和IT建設作為支撐系統。

3電信企業的核心競爭力

什么是核心競爭力？核心競爭力是企業通過資源有效整合而形成的獨具的，支撐企業持續競爭優勢的能力，核心競爭力是企業獲取持續競爭優勢的來源和基礎。企業打造核心競爭力的目的，就是要打破落后的經營機制，使企業提高競爭力，作為電信企業而言，最關鍵的一點，就是要以塑造品牌為導向，以客戶服務為中心，以技術、營銷創新為手段，以企業信息化建設為動力，以企業文化為支撐，全面的打造鐵企業的核心競爭力。

以塑造品牌為導向：一個成功的品牌，就像企業在市場豎起的一面旗幟，能將眾多的客戶吸引到旗下，形成一個龐大的、忠誠的客戶隊伍。品牌是企業發展不可或缺的基本要素。塑造品牌，一是，建立良好的企業形象;二是做好恰當的品牌定位。三是保證質量，第四，品牌宣傳必不可少，在客戶心目中樹立良好的品牌形象。

以客戶服務為中心：現代市場競爭進入了以客戶服務制勝的年代，以客戶服務為中心，就是要具有客戶至上、令客戶滿意的服務理念。令人滿意、高質量、有特色的服務，有助于獲得更多的新客戶。

以企業信息化建設為動力：信息化就是利用信息技術將企業的信息流、物流、資金流進行一體化管理。那么企業怎樣實現信息化呢？最主要和最關鍵的兩項:一是企業的核心業務和主導流程的信息化，二是人的信息化。企業信息化建設是一項需要長抓不懈的工作，要通過企業信息化的建設，提高企業的管理水平，提高工作效率。

總體而言，電信企業要抓住企業核心競爭力關鍵特征和表現形式的方法，從而從企業內部視角出發分析和辨識核心競爭力。

4企業文化

中國電信企業在面對國內外競爭市場的過程中，逐步形成一種不斷解放思想、轉變經營觀念、破除影響企業改革發展的舊觀念、探索適合企業自己發展的思維模式和工作方式，使企業行為和員工行為符合市場經濟發展的要求的一系列的活動。

電信企業的企業文化建設可以從以下幾個方面著手：①企業使命和愿景，電信企業的使命是企業存在的意義，是電信企業要考慮的重點；企業愿景就是企業未來的發展方向。②企業的核心價值觀，價值觀是企業文化的核心，是企業區別于其它企業的標志。③企業及企業家精神，企業精神是企業員工共同的內心態度、思想境界和理想的追求，電信企業不可沒有企業家精神。④企業員工的行為準則。

因此，電信企業的企業文化建設可以從以上幾個方面進行，電信企業只有形成自身獨特企業文化體系，才能在未來的國際電信市場競爭中立于敗之地。

參考文獻：

[1]奎因.企業應付變化的戰略[M].北京摘要：世界圖書出版公司，2008.

第3篇：通信企業管理論文范文

隨著我國物流業的日益發展，我國越來越多的企業日益重視物流管理，并初步取得了一定的成就，而我國大多數中小企業的物流管理開展的卻不甚理想。物流作為“企業的第三利潤源泉”，在降低成本方面有著巨大的潛力。不斷地優化企業物流，提高物流管理水平，對提高我國中小企業的競爭力有著重要的意義。

從我國中小企業物流現狀來看，中小企業自辦采購、銷售物流嚴重，第三方物流比例較低，物流結算手續復雜，物流庫存管理落后，物流運輸效率較低，物流作業表現較差，物流成本費用較高，自辦物流設施設備老化陳舊，導致中小企業難以適應社會分工要求和社會化大生產需要，滿足不了現代市場多批量、小批次、多品種、緊急性的市場需求和個性化、多樣化的消費要求。

本論文闡述了我國中小企業物流管理的研究背景和研究意義，簡要介紹了物流管理的概念和基本理論。主要完成對企業物流管理系統的需求分析、功能模塊劃分、數據庫模式分析，并由此設計了數據庫結構和應用程序，實現了分布式環境下適合中小型制造企業物流信息管理系統的設計。

第一章主要介紹了該系統的項目背景、研究意義、物流系統的發展線裝和系統的特點及應用。

第二章對中小型制造業物流系統的用戶環境、系統業務流程進行分析，提出系統的模型構建方案。

第三章對中小型制造企業物流管理信息系統進行體系結構設計、功能模塊劃分和數據庫設計。

第四章描述了系統的軟件架構和開發工具，并對系統界面進行了介紹。

第五章總結與對未來的展望。

關鍵字：物流管理系統，企業物流，物流系統設計

目錄

1我國中小型制造業物流系統的發展現狀...1

1．1研究背景和意義...1

1．2物流系統的發展現狀...2

1．3物流系統...2

2中小型制造業物流管理信息的分析...3

2．1用戶環境分析...3

2．1．1對物流管理的重視度不夠...3

2.1.2中小企業物流環節脫節...3

2.1.3信息技術水平落后...4

2.1.4物流社會化程度低...4

2.1.5訂貨信息不準...4

2．2業務流程分析...4

2．3中小型制造企業物流管理信息系統的模型構建...5

3中小型制造企業物流管理信息系統的體系結構和功能模塊...6

3．1系統的體系結構...6

3．2系統模塊設計...7

3．3數據字典設計...9

4系統的實現...9

4．1系統的軟件架構和開發工具...9

4．2系統界面...10

4．2．1計劃管理...10

4．2．2采購管理...10

4．2．3驗收管理...11

4．2．4庫存管理...12

第4篇：通信企業管理論文范文

大學風險管理論文題目

基于JAVA EE平臺的項目管理系統的設計與實現

數字化六西格瑪項目管理平臺的研究與設計

疏浚工程進度管理

對商業建筑項目成功標準的調查與研究

基于利益相關者理論的建設項目統一信息平臺研究

農電工管理項目問題研究

基于電網工程項目的信息管理系統設計與應用研究

項目管理中PERT/CPM與CCM的比較及實證研究

合資企業項目溝通管理

寶鋼大方坯連鑄過程機國產化項目管理研究

項目導向的創新型企業員工績效考核體系研究

我國高校修繕工程項目管理研究

青島奧帆基地項目建設管理研究

基于J2EE的項目管理系統安全功能的設計與實現

膠濟鐵路改造項目管理之工作分解和進度管理

廣州新電視塔項目實施管理研究

價值工程在水利水電工程施工項目管理的應用研究

體外診斷試劑質量管理體系實施方案——以中生金域公司為例

建筑安裝企業施工項目的管理分析及應用

國內中小型企業設備更新改造項目的管理模式研究

新型封裝開發過程進度管理的研究

電信運營企業傳輸工程成本控制研究——以佛山移動傳輸工程項目為例

長輸管道工程進度與控制

唐鋼步進爐翅片管式蒸汽發生系統及項目管理

一重集團曲軸鍛件技改項目經濟評價

中國工程監理企業向代建制項目管理公司轉變的研究

電影制片項目風險管理探討

房地產開發項目質量策劃研究——以A公司為例

大豐110kV草廟變電所擴建項目可行性研究

小規模開發團隊過程改進的方案設計與實施

項目管理中的項目文化建設研究

基于路徑分析與模糊數學相結合的項目管理績效評估方法研究

內蒙古海滿一級公路項目管理優化研究

精益建設理論在項目投資控制中的應用

麗水市政府投資項目代建制模式研究

基于項目化的采購管理

江中集團基于ERP項目的業務流程重組研究

無錫電信IPTV產品研發項目管理研究

青龍場立交橋維修工程項目進度計劃與控制

大學風險管理論文

探討現代風險管理

摘 要：本文簡要探討現代風險管理。科學合理的風險研究可以幫助企業提升其價值;相反，缺乏風險研究將不僅威脅企業本身，甚至會影響整個社會經濟。所以在當今多變的社會環境下，要高度重視風險管理。

關鍵詞：金融;風險;管理

本文將重點介紹風險管理是如何影響企業經營與運轉，并分別分析不同理論的優長與不足，旨在為企業經營者管理者提供參考。

一、風險的定義

風險是一個動態的概念，是一種不確定性，其結果是使經濟實體產生損失。它可以分為兩大類：經營風險和金融風險。經營風險是指公司的決策人員和管理人員在經營管理活動中出現失誤而導致公司盈利水平變化，從而產生投資者預期收益下降的風險，或由于匯率的變動而導致未來收益下降和成本增加。金融風險指的是與金融有關的風險，如金融市場風險、金融產品風險、金融機構風險等。

二、權衡理論和啄食順序理論差異

目前，風險管理理論主要派系包括權衡理論和啄食順序理論。權衡理論強調在平衡債務利息的抵稅收益與財務困境成本的基礎上，實現企業價值最大化時的最佳資本結構。這是種靜態分析方法或庫存理論，可以通過分析資產負債表分析風險。例如，負債可能導致的財務危機成本威脅。然而，企業產生負債并不總是壞的一面，有時它可以幫助企業減少所得稅支出。啄食順序理論首次是由美國經濟學家梅爾提出的，即在內源融資和外源融資中首選內源融資;在外源融資中的直接融資和間接融資中首選間接融資;在直接融資中的債券融資和股票融資中首選債券融資。其中內部融資主要是指公司的自有資金和在生產經營過程中的資金積累部分;外部融資又可分為通過銀行籌資的間接融資和通過資本市場籌資的直接融資(直接融資包括債券融資和股權融資)。所以從本質上說，啄食理論認為存在一個可以使公司價值最大化(公司發行的股票和債券的價值最大化)的最優資本結構，并且以對不同性質的資本進行排序的方式，給出了決策者應當遵循的行為模式。權衡理論和啄食理論之間的差異。首先，在權衡理論中，權益和債務之間應該有適當的比例，只有當邊際收益等于邊際成本的債務才是最佳的資本結構。無論權益或負債太高都不利于企業運作。然而，啄食順序理論認為企業應該采取最低的融資方法，以使風險最小化。另一個差異是對債務的處理是兩種不同方式。權衡理論里債務是用來減少所得稅支出，使企業能夠保持充足資金。在啄食順序理論中將對比不同的債務風險，從而考慮哪種債務可以降低企業融資成本。雖然這兩種理論之間存在差異，但是權衡理論和啄食理論之間仍有一定的聯系。首先，這兩種理論都是基于莫迪利亞尼和米勒的理論研究，這兩個理論均是基于實用主義而不是單純的理論研究，他們同時都觀察到不同的融資方法都會影響市場價值。其次，他們都證實，債務融資優于股權融資。雖然權衡理論和啄食順序理論對融資的不同看法，都是尋求最好的方式來使企業實現最大利潤和最小風險。

三、案例分析-索尼公司的風險危機

風險對于國際企業的威脅極為嚴重，因為他們影響的不僅是企業本身，可能也會像多米諾骨牌一樣影響全球。以索尼公司為例，索尼成立于1946年，總部位于日本東京，世界500強企業之一，主要從事生產電子產品，如今是一個可以代表日本文化的多元化企業。索尼的產品主要是音頻、視頻、信息、通信、半導體和電子元件等電子產品。電子產品尤其是PC電腦行業間的競爭是非常激烈的。索尼的競爭對手如IBM、聯想、戴爾和華碩均具有很強的市場競爭力。

索尼公司憑借其良好的產品質量和優良的設計成為行業的領先者，許多廠家也將索尼元件作為其生產原材料之一。作為國際性的行業龍頭企業，索尼同樣面臨許多風險。根據索尼2006年公布的第二季度財務報告顯示，索尼陷入了巨大的財務困境。通過財務報告可以看出，盡管索尼公司收入增加156億美元，增幅8%，但是與過去同期比較毛利潤卻降低將近94%。索尼財務報告解釋這種情況有兩個原因：一是問題電池召回事件，這一事件不僅嚴重破壞了索尼公司的品牌信譽，同時使索尼遭受約4.29億美元的巨額損失。除此之外，2008年索尼企業再次召回有問題電池，此次召回影響范圍是全球PC電腦制造行業。由于索尼電子產品質量的良好口碑，許多著名的PC制造商都使用索尼電池作為其生產的一部分，如富士通，戴爾和聯想。問題電池召回事件同樣也降低了這些公司的聲譽，導致消費者對整個行業失去信心。一些公司正在考慮起訴索尼賠償他們的經濟損失，這進一步使索尼的品牌形象受損。二是索尼的電子娛樂部門SEC損失慘重。索尼投資大量資金用于研發和推廣PS3游戲機項目，PS3的研發成本極高。但是由于負面信息和整個行業的不景氣，世界各地的PS游戲機銷售量大幅下降。索尼公司的風險管理需改進的方面：首先，索尼需降低其信用風險。由于召回問題電池事件使索尼公司聲譽受損，股東動搖對索尼的信心，直接導致公司股票價格下跌。索尼為解決這個困境可以通過增股派息，以表明企業對未來仍然是樂觀的，從而增強消費者和股東的信心。下一步的改進是提高管理市場風險能力。巨額損失是由于索尼電子娛樂部門SEC不關心市場風險的結果。如果風險管理者意識到PS游戲機市場現狀和對市場銷量預測正確，從而確立以成本最小化為首要目標的站略，那么損失將不會如此巨大。此外，索尼公司在SEC部門投資最多，一旦對市場預測錯誤，那么它將面臨更高的風險。另一方面如果索尼公司將資本分散在不同的投資領域，那么風險可以被分散轉移或是避免。由于風險可能對企業存在消極影響，所以越來越多的企業界人士意識到風險管理的重要性。

眾所周知，高風險帶來高利潤，但是追逐高利潤同時如果決策失誤，其損失也是十分慘重的。企業如何規避風險并保持效益?一般來講，企業管理者會通過保險彌補損失。但這是處理風險的消極方法，因為它處理的僅是風險的結果。隨著風險管理的發展，現代社會通常使用四種手段處理風險，分別是風險保留，自我保險，轉移和避免。風險保留是發生頻率低、產生結果牽涉面小的常用方法;自我保險通常需要一個風險池或風險準備金;轉移是指風險發生頻率較低，但潛在的后果嚴重，這樣的風險通常被轉移到第三方來規避;避免風險是企業無法承擔的風險，這樣的風險通常是高頻率發生以及后果嚴重，意味著企業風險的潛在收益不能彌補風險成本。除了以上方法，企業投資多樣化也是有益的，所謂投資組合，分散風險。例如：不要把所有的雞蛋都放在同一個籃子里的說法。多元化的投資可以降低風險而回報卻不顯著減少。仍以索尼企業為例，索尼企業可以優化企業的財務結構來支持企業的運作以抵御風險。在研發PS游戲機產品時，外部環境即市場，全球PS游戲機銷售不如往常。索尼可以研究為什么消費者降低了對PS游戲機的購買，是否是因為產品過時還是PS游戲機已經有其他更好的替代品?如果是這樣，替代品有何優勢，PS游戲機可以在哪些方面改進等等。對市場的深入研究，索尼可以制定戰略然后重新安排對PS游戲機的投資，應把更多的資金用于產品促銷而不是開發技術。對于內部環境，索尼企業可以努力保持資本結構足夠強大，為更高更集中的投資SEC部門提供支持力量。

四、結語

總之，本文針對的是風險理論的機會和威脅，并以索尼公司為案例進行分析，最后提出建議。風險管理可以直接影響企業經營與運轉，不完善的風險研究會導致企業遭受財務危機。管理者只有重視風險，才能使企業能夠在競爭激烈的環境中取得成功。

參考文獻：

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引用格式：樂承毅， 路亭. 基于Web 2.0的企業知識管理方式研究[J/OL]. 知識管理論壇， 2017， 2（3）： 192-200[ 引用日期]. http：//kmf.ac.cn/p/1/116/.

1 引言

2006年馬瑟和奧萊理（J. Musser 和T. O’Reilly）最早對Web 2.0進行了定義，他們認為Web 2.0是一系列經濟、社會、技術趨勢所共同形成的21世紀網絡的基礎，是一個更成熟且特俗的媒介，其特征為使用者的參與、開放以及網絡效應[1]。目前被業界比較認可的概念是，Web 2.0是以博客（Blog）、維基（Wiki）、信息聚合（Really Simple Syndication，RSS）、掘客（Digg）、威客（Witkey）、社交網絡（Social Networking Services，SNS）、標簽（Tag）、即時通信（Instant Messenger，IM）等社會軟件的應用為核心，依據六度分隔、分形、XML、Ajax等新理論和技術實現的互聯網新一代模式。Web 2.0模式和技術的興起和發展，大大促進了通過互聯網進行的知識和信息的共享與交流活動。

知識是企業競爭力的最終來源，企業需要對知識進行有效管理，挖掘企業內外部的知識，并進行傳遞、分配、轉化、共享和創新知識[2]。隨著知識管理被企業組織日漸重視，Web 2.0相關技術也逐漸由個人應用向組織應用擴展，Blog、Wiki、Witkey等開始應用到企業知識共享平臺[3]，促進了企業知識管理的發展。如IBM公司就通過利用Web 2.0技術來開發員工創意資源[4]。學術界也逐漸認識到Web 2.0的便利性和價值，嘗試引入Web 2.0技術到企業知識管理應用中并對其進行研究。朱春艷和華薇娜[5]繪制了十年來Web 2.0研究熱點演進趨勢的知識圖譜，得出Web 2.0主要研究領域包括圖書館領域、信息服務領域、信息交流與社會網絡、知識管理和用戶行為等。劉念[6]將Blog作為個人知識管理工具引入企業，提高企業知識管理效率，并在瑞立集團進行實施驗證其有效性。李綱等[7]和R. Ramanau & F. Geng[8]研究了基于Wiki的組織內部知識共享的實現過程。徐翔斌等[9]闡述了SNS在企業內部知識管理、客戶關系管理以及企業精準營銷等方面的應用，并建立微博客戶價值評價模型，為企業實施基于微博的網絡營銷和客戶關系管理提供參考。程濤等[10]構建了一種基于Blog和Wiki 的企業知識共享機制和原型系統，為企業提供了一種適應網絡經濟發展的知識共享與管理方法。趙英等[11]基于對企業級“Web 2.0使用-企業社會資本-知識管理能力”三者之間關系的研究，為不同行業、產權性質和規模企業能夠更好地將Web 2.0技術應用到企業信息化與知識管理實踐中提出了對策與建議。徐宏宇[12]介紹了Web 2.0在知識管理中的應用，并認為知識管理人員充分利用這個更加開放、更為個性化的Web 2.0環境， 將促進知識管理的發展。

已有的研究成果表明Web 2.0相?P技術如Blog、Wiki等已經開始應用到企業知識管理活動中，但還缺乏對各類Web 2.0技術在知識管理中應用的系統分析，而且對如何使用這些技術進行企業知識的獲取、組織、共享和評價等的研究也存在不足。

2 Web 2.0及其在企業知識管理中的作用

2.1 Web 2.0相關技術及特征

費雷斯特市場研究公司對119名首席信息官以及500多名公司員工進行了調查，調查結果顯示，他們對Web 2.0技術有著強烈的需求，涉及的領域包括Blog、Wiki、RSS、SNS，以及Tag等。從中歸納出Web 2.0主要技術包括： Blog、Wiki、RSS、Digg、Witkey、SNS、Tag、IM等。Web 2.0可以通過這些技術運用于信息共享、知識共享、協同完成任務等方面。

關于Web 2.0的主要特征，有許多學者從不同角度進行了歸納。T. O’Reilly[13]中提出Web 2.0的七種基本設計原則：以Web作為平臺、以服務為發展導向、用戶的積極參與、自動改進服務、集體智慧、內容為中心、永遠的測試版、豐富的用戶體驗。L. Colin[14]總結了Web 2.0的三個基本特征，即自助網站、豐富的用戶體驗和輕量級編程模型。L. Moira[15]證明了O’Reilly提出的Web 2.0的七大原則與知識管理具有相關性。王偉軍和孫晶[16]歸納Web 2.0的理論基礎為長尾理論、社會性軟件和社會網絡、六度分離理論。

綜合目前國內外Web 2.0觀點的總結，歸納出Web 2.0最重要幾個基本特征。

（1）以用戶為中心。去中心化，而以廣大用戶為中心，用戶不再只是作為被動的接收者，主動參與建設，即每位用戶既是信息的閱讀者，同時也是信息的者、傳播者、修改者。

（2）開放與互動。鼓勵用戶開放地討論，創建信息共享的氛圍，進而也不斷地豐富用戶的知識與網絡資源，用戶可以感受到團體的氛圍、學習知識的快樂和自我價值的實現等。

（3）自?M織性。以自組織的方式讓人、群體、內容和應用等元素充分互動起來，自我良性循環發展。個人與個人之間，內容與內容之間，以及個人匯聚的群體與群體之間都形成不同形式自組織方架構。

（4）大眾的集體智慧。詹姆斯?索羅維基在2004年SXSW大會的演講上提出了“大眾的智慧”（The Wisdom of Crowds），廣大用戶的集體智慧創造新的互聯網體系和內容[17]。

2.2 Web 2.0相關技術在企業知識管理中的作用

Web 2.0核心概念是開放、互動與分享，鼓勵用戶深度參與，利用廣大用戶的集體智慧來進行知識創造和分享，這些特性使得Web 2.0技術在支持企業知識管理方面具有很多優勢。

（1）發揮大眾集體的智慧，讓企業知識的獲取更加廣泛。員工能夠參與企業知識庫的建設，隨時通過Blog等方式記錄和分享自己的學習心得體驗等知識。

（2）通過知識與員工的關聯，可以方便的找到知識和專家，并讓知識共享和應用效果可以得到及時的反饋。

（3）方便員工參與知識的閱讀、推薦、評價等活動，這些活動間接推動企業知識的更新淘汰，促進知識庫的自組織優化。

（4）支持知識的協作和互助，員工可以通過Wiki模式進行企業知識的協同創作，也可通過威客模式問題、提供幫助或者招募項目伙伴等。

對Web 2.0相關技術與知識管理主要功能的相關性進行分析，發現Web 2.0相關技術對知識管理的不同功能有不同程度的促進作用。具體如表1所示：

3 Web 2.0相關技術在企業知識管理中的應用

隨著Web 2.0技術的廣泛使用和成熟，它們漸漸開始在知識管理上應用并產生影響。各種Web 2.0技術在企業管理中的應用可以幫助企業獲取內外部的知識，建立和管理知識庫，實現協同設計和制造，營造良好的知識共享氛圍，發現好的知識和好的專家，促進知識應用等。

（1）Blog：可以讓員工隨時隨地撰寫、分享和修改個人知識，包括專長的領域知識、從事某項目的項目經驗、開發技術知識等，并讓其他員工對知識進行討論和評價。Blog方式既能夠對顯性知識進行梳理，又促進了隱性知識的挖掘和表述。將Blog工具引入企業知識管理，可以作為企業現有知識管理系統的重要補充[6]。

（2）Wiki：是一種用開源方式開發的協同式知識載體，任何人均可積極參與其中，通過添加內容、共同創作來不斷地積累、完善和分享知識。員工可以利用Wiki模式對領域術語、專業知識進行協作編輯和分享，并不斷進行完善。

（3）Witkey：企業利用Witkey工具可以對組織中急需的難點知識和項目知識進行懸賞提問，激勵廣大用戶的群體智慧對當前急需的問題提供解決方案，還可以針對某一項目在組織內招募項目合作成員等。

（4）Digg：是一種用戶主動參與的知識挖掘與評價方式，有利于高價值知識的發現和分享。員工通過Digg方式對感興趣知識的挖掘，幫助企業從海量知識庫中挖掘有用的知識，Digg的同時也是對知識的一種分享與評價。

（5）Tag：可以幫助員工方便地管理和分享各種知識，而且員工對自己感興趣的知識設置標簽，也可幫助企業對海量的知識進行協作分類。如豆瓣網就采用類目和自由標簽方式結合來對網站信息進行組織和管理[17]。

（6）SNS：企業通過SNS工具可以幫助員工擴展交際圈，促進在企業內形成某一專業領域小組或知識圈子，利于知識的交流與分享，也可幫助發現員工中的專家。

（7）RSS：通過信息過濾、信息訂閱以及信息推送來實現知識的共享，員工可應用RSS方式訂閱自身感興趣的領域知識，提高知識檢索和應用的效率。

從圖1可以看出Web 2.0相關技術在企業知識管理中的作用及相互之間的關系。

4 基于Web 2.0的企業知識管理 方式

4.1 企業知識的獲取方式

企業的知識來源總體看來有內部和外部兩個方面，一是企業內部自生的，二是企業外部吸收的；內部自生的知識主要包括由企業內部以往經營中所沉淀的經驗、制度、專利等和企業員工所擁有的知識，外部吸收的知識主要包括企業與外部客戶合作中所積累的和公開網絡中吸收的有用知識[18]。

企業知識的獲取來源主要有兩種方式：一種是由用戶上傳的人工方式，另一種是通過技術從網絡上自動抓取的機器方式。

（1）用戶上傳的方式，包括由企業專門的知識管理員編輯上傳的方式和由廣大員工自主上傳的方式。管理員上傳的方式主要存在的問題是：①企業專門的知識管理員人員有限，而且企業知識庫涉及的海量的知識，他們很難管理和熟悉所有類別的知識；②管理人員只能獲取和管理大家已有的公開的知識，而對于企業員工的私有知識卻無能為力。員工自主上傳的方式發揮廣大員工的集體智慧，由員工歸納和分享自己所擅長領域的知識，可以解決知識管理人員有限、知識面窄的問題，但也存在員工共享積極性不高、知識上傳不規范等問題。

因此，一般采用知識管理員編輯上傳和廣大員工自主上傳相結合的方法，一方面發揮廣大員工的積極性，由他們自主將擅長領域的知識進行編輯上傳；另一方面，企業設置專門的知識管理員，對員工上傳的知識的規范性進行審核和管理，促進企業知識庫中的知識規范化，易于員工使用。

（2）網絡自動抓取獲取的方式，是指采用“網絡蜘蛛”軟件，通過關鍵詞或標簽，自動從指定的網站下載企業所關注的領域知識到企業知識庫中，如專利、期刊論文、學位論文、網絡文章等。這種方式可以自動獲取網絡中大量的公開知識，但也可能存在格式不規范、重復知識等問題，所以還需要由知識管理員進行進一步的人工審核才能入庫。

根據以上分析，利用Web 2.0工具，根據知識來源不同采取不同的獲取方式，給出基于Web 2.0的企業知識獲取模型，如圖2所示：

Web 2.0?對不同的用戶，可以采用不同的Web 2.0的知識獲取方式：①企業內部員工的個人知識。采用基于Web 2.0的Blog、Wiki和Digg等形式，通過知識共享激勵機制，鼓勵員工主動個人知識。②企業內的組織知識。可以由各部門的企業知識管理員定期進行整理上傳到企業知識庫。③外部組織用戶（合作伙伴、供應商和客戶等）知識。提供外部用戶一個自己建議的渠道（如Blog），讓他們可以方便地對于企業服務、產品等方面的建議方面的知識。④外部公開的網絡媒介知識。利用網絡蜘蛛技術定時自動到網絡專利庫、行業網站進行抓取，經過知識管理員審核后，進入企業知識庫。

4.2 企業知識的分類組織方式

Web 2.0相關工具在為企業引入了源源不斷的新知識的同時，也給企業知識庫的建設帶來了新問題。員工利用Blog的知識往往不夠規范，大部分是個性化和情感化的描述，而Witkey模式所獲取的問題和解答知識通常是涉及很多領域的綜合知識。傳統的分類目錄結構再難以應對Web 2.0環境下不同種類知識的分類和組織需求，而且，員工也希望能夠根據自己需要來進行個性化的知識分類和組織，這為企業的知識分類和組織帶來了挑戰。

一般來說，知識關聯的方式主要有領域類別、關鍵詞、標簽、屬性、聚類、行為、診斷/推理等[19]。屬性、診斷/推理方式需要基于本體技術來構建本體庫，成本高、工程大，聚類則需要通過對知識的相關程度進行分析從而建立關聯。對于企業來說，更看重的是知識的管理簡單有效。通過選用領域分類樹、關鍵詞和標簽三種方式綜合對知識進行分類，既可以有傳統目錄分類結構的優點，又可以滿足用戶個性化分類的需求，如圖3所示：

（1）領域分類樹。領域分類樹是傳統目錄分類結構，指按照知識的專業領域、知識屬性和知識類型進行逐層劃分，形成一個完整的樹狀體系，其結構清晰、層次分明，便于員工檢索知識。員工可以按專業領域、作者、知識類型等多個目錄對知識庫進行檢索，如員工可在專業領域目錄和知識類型目錄下都可發現“35kV變壓器安裝說明”的知識文檔。然而，領域分類樹要求對知識能夠清晰準確的劃分，而對領域比較模糊或者跨領域的知識則很難管理。

（2）關鍵詞。關鍵詞分類，即以知識內容中的關鍵詞作為關聯紐帶，將具有相同關鍵詞的知識自動關聯起來[20]。知識庫中知識通過關鍵詞建立關聯關系，當員工查詢某一關鍵詞時，所以與關鍵詞相關的知識都可檢索出來。企業知識庫可以根據專業術語表建立關鍵詞庫，也可由員工知識時，添加關鍵詞。關鍵詞關聯性比較強，廣泛地存在于各種形式的專業知識內容中，但相比于企業海量的知識庫，以專業術語體現的關鍵詞的數目仍然有限，不夠靈活。

（3）自由標簽。自由標簽，也稱為分眾分類法，是指由廣大員工自發性定義的，具有平面結構而非等級結構的標簽分類方法。該方法通過用戶群體定義的頻率來決定知識的標簽，如員工可以對知識文檔“35kV變壓器安裝說明”自行定義“35kV變壓器”和“安裝說明”兩個標簽，如果所有對該知識定義的標簽中，“35kV變壓器”和“安裝操作規范”出現頻率最高，那么它們就是該知識的自由標簽。自由標簽雖然相對不夠嚴謹，缺乏準確度，但使用靈活、方便、且不受條件限制，能滿足員工個性化的認知需求。

此外，Blog和Witkey中的知識比較隨意，涉及領域也可能比較廣，比較適于采用關鍵詞和自由標簽的方式，而維基中的知識要求規范性強、分類明確，適合采用領域分類樹的方式。

4.3 企業知識共享與評價方式

企業的知識管理不僅僅到知識獲取入庫為止，還需要知識進行分類組織、共享和評價，促進知識有序化，讓員工能方便快速和準確的檢索到高價值知識，才能促進企業知識應用與創新[21]。借助RSS、Tag、Blog、Wiki、SNS等Web 2.0技術，企業廣大員工可以方便地實現知識的獲取、組織、共享、評價和應用，克服傳統知識管理方法論中存在的缺陷，為知識管理提供了一系列有效的技術和方式。

根據以上思想，可以構建基于Web 2.0的企業知識共享與評價系統模型，如圖4所示：

Web 2.0企業中擁有知識的個體（員工）或者群體（員工團體、知識小組）等，可以利用Web 2.0相關技術，通過Blog、Wiki、Witkey等工具來進行知識創造、編寫和分享；通過SNS、IM等進行知識交流、協助和分享，形成一些知識交流社區、興趣小組；通過互動標簽、關鍵詞和領域分類樹等對知識進行分類和組織，并利用RSS等實現知識的檢索與推送；通過Digg、自主評分等形式進行知識評價。這些Web 2.0技術使得知識用戶可以隨時隨地方便地進行知識創造、共享、評價與應用，促進企業知識庫的構建與應用。