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第1篇：巾幗文明崗匯報材料范文

中國銀行股份有限公司××分行有女員工1101名，占員工總數的60.66，是一支業務發展的生力軍。中國銀行一貫重視婦女工作，注重發揮女職工的“半邊天”作用，堅持高點定位，積極爭創“巾幗文明示范崗”，為女職工爭先創優，和諧奮進，創造同業領先取得了驕人的業績，樹立了中行最佳的服務品牌。為更加深入地開展“巾幗文明示范崗”創建工作，20__年底我行在××市婦聯的指導下，積極開展聯合創建工作，聯合創建的開展為××中行巾幗創建工作增添了濃墨重彩的一筆。目前我行具有全國級“巾幗文明示范崗”2家；江蘇省級“巾幗文明示范崗”5家；江蘇省中行系統“巾幗文明示范崗”17家；××市級“巾幗文明示范崗”13家（含本次受表彰的5家）。爭先創優工作有力地支撐了全行的業務發展。截至20__年底，我行全轄本外幣存款余額達304億元，比年初增加43億元，在××地區四大國有商業銀行中率先突破300億元，實現稅后利潤3.8億元，超過20__年至20__年總和的2倍，我行在20__年榮獲全國中行系統47個重點城市分行及省會城市分行經營業績綜合排名第四名，躍上了一個新的發展平臺。

一、確定指導思想，明確創建目標。

為進一步深化“巾幗建功”競賽活動的開展，不斷提高女職工隊伍的整體素質，發揮女職工在我行改革與發展中的重要作用，使聯合創建活動有計劃的開展下去。確立了以“三個代表”重要思想為指導，原創：堅持以人為本，樹立和落實科學發展觀，倡導愛崗敬業精神，樹立文明從業意識，提高職業道德和技能，創造一流的工作業績，為展示時代風采，塑造中行女性良好的職業形象，通過共建進一步發揮女職工的群體作用，促進業務發展，提高服務水平，提升經濟效益和社會效益的指導思想。明確了通過三年的努力創建一家全國級、兩家省級和多家市級“巾幗文明示范崗”的創建目標。

二、爭取黨委支持，加快組織建設。

在對聯合創建進行醞釀過程中，我行將創建意見及時向行黨委匯報，得到了行黨委的支持，肯定了我們的做法，并作出了明確的指示，認為開展聯合創建工作對提升我行形象，促進我行各項事業健康快速發展具有深遠的意義，因此，要求我們要充分發揮聯合創建領導小組的作用，爭取××市婦聯在政策上的支持，將活動納入總體規劃，統一布置，強化管理，定期檢查，務求實效。在××市婦聯的大力指導和幫助下，我行起草了聯合創建活動意見，對創建工作明確了共建內容和共建要求，成立了由市婦聯羌怡芳副主席和我行張洪志紀檢書記為組長的聯合創建領導小組，至此整個工作拉開了帷幕。

三、認真組織實施，注重檢查指導。

在創建工作組織實施過程中，我行注重實效。一是要求各級組織認真學習文件精神，充分領會創建指導思想和創建目標，動員全體女員工積極參與；二是制定實施細則。各支行和各部門從實際出發，結合創建要求，圍繞“設一個崗、樹一面旗、帶一批人”的目標，制定有中行特色的實施細則，明確創建“巾幗文明示范崗”和“巾幗建功十佳明星”的基本條件，以利創建工作落到實處；三是利用工會內網和《工會園地》等宣傳陣地，宣傳聯合創建工作的進度和各單位的做法；四是經常到基層網點進行現場檢查指導；五是基層支行創建工作扎口管理部門在工會，我們利用全轄工會干部培訓班，加強對工會干部的培訓力度，確保此項工作落實到位；六是擴大全轄工會電子網絡管理系統容量，把創建臺帳納入其中加以管理，并做到即時監控；七是將創建工作納入對基層單位的績效考核管理；八是利用典型加大宣傳力度；九是組織成立中國銀行巾幗服務宣傳隊，定期到社區活動，展示中行女員工形象，為市民提供金融服務，受到市民的歡迎，豐富了聯合創建工作的內容和形式。

四、加強聯手合作，增進互動交流。

在創建過程中，我行注重與××市婦聯的協作，經常上門請示匯報，加強信息溝通，爭取她們的指導、幫助與支持。原創：05年4月15日我行利用海安支行江海中路支行儲蓄專柜榮獲全國級“巾幗文明示范崗”這一契機，邀請市婦聯領導為儀式揭牌剪彩，并作現場指導，此項活動的開展，有力地推動了我行聯合創建工作的開展。在“三八”節期間，我行還邀請婦聯同志到我行進行婦女“四自”教育；舉辦《婚姻法》講座，受到了我行女員工們的歡迎。

五、嚴格評審程序，力爭公開透明。

在評選過程中我們規范操作程序，與市婦聯成立聯合創建評審委員會和監督委員會，確保評比工作公開、公平、公正地進行。在程序上我們采取自下而上、自我申報、群眾評議、單位推薦、聯合審批的辦法產生，要求各家單位認真醞釀，推薦參評 候選單位和個人，并在行內公示后予以上報。對各單位上報的材料評審委員會認真審核，嚴格把關，采取差額選舉辦法讓全行員工公開投票。20__年12月16日下午評審委員會邀請市行本部、崇川支行、城東支行部分職工代表公開唱票，對候選單位和候選人的選票進行了統計，全轄總票數為1690張，經檢票，廢票為44張，有效票數為1646張。最終城東支行儲蓄專柜、如皋支行儲蓄專柜、海安支行友誼分理處、崇川支行濠西分理處、海門包場支行等5個網點獲得20__年度“巾幗文明示范崗”；蔡淑娟等10位同志當選20__年度“巾幗建功十佳明星”。評選后在內網上進行了公示。

六、嚴格后續管理，實施考核摘牌。

對獲得“巾幗文明示范崗”和“巾幗建功十佳明星”的單位和個人，我行將加強后續考核管理，具體由聯合創建領導小組負責實施，使聯合創建管理工作制度化、規范化。一是對“巾幗文明示范崗”實行掛牌制度，接受社會監督；對獲得十佳明星，發證書予以表彰獎勵；二是對已命名的先進集體和個人不搞終身制，“巾幗文明示范崗”每年底進行年檢，由聯合創建小組采取明察暗訪、隨機抽樣的方式進行檢查，對不符合“巾幗文明示范崗”基本條件的，發生違法違紀問題、出現重大責任事故、被新聞媒體曝光造成惡劣影響的，對因自然條件發生變化不符合要求的，根據考核結果，由聯合創建領導小組審核予以摘牌。三是建立健全創建臺帳，在組織建設、崗位概況、爭創規劃、考核細則、活動資料、年度總結、各級檢查考核意見等力求規范。

七、體會

1、聯合創建工作的開展有力地提升了我行的對外形象，擦亮了中國銀行這塊金字招牌；

2、聯合創建工作的開展，展示了我行女員工的良好形象，女員工的綜合素質得到了提高；

第2篇：巾幗文明崗匯報材料范文

石油管理局建設集團化建公司女子大罐預制隊組建于1996年，是專門承擔大型儲罐、鋼結構預制的專業隊伍。現有隊員28人，平均年齡24歲。建隊10年來，我們發揚大慶精神、鐵人精神，在“巾幗建功”活動中“纖手鑄大罐，巾幗展風采”。先后轉戰大慶、新疆、陜西、遼寧、江蘇和上海等省市施工，切割各類儲罐壁板17萬延長米，預制配件(中國查字典)4萬余件，重量4萬多噸。曾榮獲大慶石油管理局“三八紅旗集體”、“先進女職工集體”，黑龍江省“巾幗建功示范崗”，全國“三八紅旗集體”、“巾幗文明崗”等稱號(個人事跡)。下面，向領導和同志們匯報我們的主要做法與體會。

一、自強奮進，努力打造學習型團隊

我們公司是從事大型儲罐、球罐安裝和化工裝置的專業化施工企業，技術含量高，勞動強度大，施工條件艱苦。女職工大多數被安排在后線工作，女職工實現自身價值和企業需要全員貢獻的要求很難一致，有人形象地編成了“姑娘勤，媳婦懶，有了孩子半脫產”的順口溜。

1996年冬，公司在深化改革中優化班組，將勤雜服務人員組成了女子大罐預制隊，給我們搭建了建功立業的平臺。清一色的“娘子軍”高興之余，面臨的最大難題，就是大部分隊員不懂專業技術，怕干不好，被別人瞧不起。我們首先用“自尊、自信、自立、自強”精神統一大家的思想，確立女職工當自強的理念。組織上積極為我們創造學習條件，舉辦電焊、切割培訓班。姐妹們深知機不可失，捧起書本，操起割槍焊把，與男職工較著勁兒地學，初步掌握了大罐壁板的預制技術。在觀念上我們也發生了根本性的轉變，一致感到，過去是企業的包袱，是改革給了我們成為企業財富的機遇，個個憋足了勁兒，準備大干一場。1997年初，在大慶南三油庫大罐預制中，工程師、老師傅手把手地傳授技術，我們憑著女性特有的細勁、巾幗不讓須眉的拼勁，創出27人56天完成2臺五萬立方米儲罐壁板預制的好成績。領導夸獎、同志們稱贊，更加堅定了我們立足崗位，建功立業的信心。

切割預制工作涉及金屬材料、鉚工下料、機械操作、測量控制等多學科、多工種的專業技術知識，哪個環節生疏，都不能保證順利地完成任務。尤其是十萬立方米大罐罐板，都是從國外進口，技術不過硬，很難把握。為此，第一任隊長盧麗芹專門召開學習動員會，向全隊發出了學文化、學技術的倡議。姐妹們積極響應，買來相關的書籍，組成了讀書學習小組。向書本學習，不斷提高理論水平；向實踐學習，立足崗位，拜師學藝，還聘請技術過硬的鉚工技師、火焊“大拿”傳授指導，提高實際操作能力；向鐵人王進喜學習，發揚“認識一個字，等于翻過一座山”的苦學精神，提高“一專多能”技術水平。隊長盧麗芹，只有初中文化，會下料不會計算，會操作說不出道理，圖紙也看不明白。為了盡快掌握技術，她主動參加電大函授教育，學習了幾何學、材料學，制圖工藝和機械控制等專業知識，第一個讀完了大學全部課程。在她的影響和帶動下，盡管隊長換了5任，隊員調動近100人次，設備也由手工操作到半自動操作、再到如今的數控操作，但隊里自強奮進、不甘落后的學習精神沒有變，立足崗位、建功立業的理想沒有變，學習氛圍越來越濃。目前，已有17人掌握了兩種以上焊接、切割技術，成為一崗精、二崗通、三崗會的“一專多能”的行家里手，有5人已取得了大專以上畢業證書，有4人走上了技術管理崗位。

二、“三老四嚴”，努力打造誠信型團隊

在鐵人王進喜“寧可少活二十年，拼命也要拿下大油田”的英雄氣概鼓舞下，老一輩石油工人一舉拿下了大慶油田。作為大慶新一代的油田人，繼承發揚大慶精神、鐵人精神義不容辭。敢打硬拼、打造誠信，有熱情和激情、技術和本領是不夠的，還必須有特別能吃苦，特別能戰斗的作風和團隊精神，“干一項工程，樹一座豐碑，創一方信譽，占一塊市場”，在市場經濟大潮中經受住各種考驗。

搶工期、保投產，經受住了施工能力的考驗。20xx年5月，我們參加了大慶南一油庫第4號十萬立方米儲罐施工預制任務。儲罐結構是雙盤外浮頂式，罐板由日本引進，厚度12至33毫米不等，要精確預制這樣一座罐底直徑80米，罐體高度21米，重2038噸的儲罐，難度可想而知。在板材引進過程中，材料入場一拖再拖，有限的工期一縮再縮。在困難和壓力面前，我們科學組織，倒班作業，人歇機不停，白天頭頂烈日，夜晚加班加點，每天預制量都超額完成。僅用58天就完成了107張大罐壁板、96張抗風圈的預制任務，為大罐主體施工贏得12天時間，也為按期投產贏得了誠信和美譽。該項工程20xx年獲黑龍江省“建設工程質量龍江杯獎”,20xx年獲“全國優秀焊接工程一等獎”。

抓質量、樹信譽，經受住了施工標準的檢驗。質量是企業的生命。高質量才有高信譽。我們預制的十萬立方米儲罐板材，都有明確的國際標準，預制誤差在 正負一毫米，稍有閃失，就會造成無法挽回的經濟損失和社會影響。切割時壁板多出一個毫米，那就麻煩了，得用砂輪機一點點打磨掉，費時費力，耽誤工期；若是壁板少出一個毫米，那就慘了，丟人掉價不說，按照標準規定：罐板報廢！一張罐板報廢，再引進都來不及，就會影響整個工程按期投產。我們心疼錢，知道用美元換來鋼板的珍貴，更珍惜企業在市場競爭中的信譽。姐妹們發揚“自覺從嚴，好字當頭”和“寧要一個過得硬，不要九十九個過得去”的嚴細認真精神，經常是跪在地上一點兒一點兒把壁板邊的泥土摳干凈，再不行就用袖口和擦汗的毛巾擦凈。切割機的保養、校驗更不敢馬虎。切割前圍板尺寸，劃線下料也要再三核對。經過我們預制的17萬延長米各類儲罐壁板，做到沒有半點差錯。業主、監理、外國專家、有關領導對我們嚴謹的作風無不稱贊，夸我們是新一代“最講認真的人”。

保安全、創品牌，經受住了施工環境的挑戰。在惡劣的環境下施工，能否保證生產安全，既是責任，更是考驗。20xx年6月份，華東油工程擴建施工時，正值梅雨季節，幾乎天天下雨，干干停停，嚴重影響了施工進度。天晴時，酷暑難熬，剛剛涂抹上的防曬霜，不一會就和著汗水流了下來，中暑和皮膚灼傷誰都顧不上。工期緊，天不作美，有勁兒使不上，大家心急如焚。姐妹們發揚“有條件要上，沒有條件創造條件也要上”的鐵人精神，找來帆布自制防雨棚，嚴格按照qhse標準組織施工。搶晴天，戰雨天，比正常工期提前一個月完成預制任務，為主體施工贏得了寶貴時間。當25臺立式油罐在華東大地拔地而起，20多公里工藝管線縱橫交錯，投產一次成功時，業主說我們的工程是“一流的質量，一流的速度”。周邊城市的太倉、昆山等地的業主，也前來參觀考察，稱贊我們不愧是“大慶的鐵軍、鐵人的后代”。

十年來，我們女子大罐預制隊創出了預制罐板無差錯，預制質量一次合格率100%、優良率98%、安全生產無事故的好成績。用誠信保證施工的進度、質量、安全和信譽，成為企業拓展市場的名片，也讓大慶旗幟更紅，品牌更響。

三、胸懷大局，努力打造奉獻型團隊

越是在艱苦的時候，越需要發揚“四自”精神，胸懷大局、無私奉獻。如果把油田地面建設隊伍稱為“油田野戰軍”，那么，我們就是這支隊伍中的“女子尖刀班”。遠離家鄉駐地，常年跟男職工一樣奮戰在施工前線，辛苦和不便可想而知。但我們深知，國家能源的安全，大慶油田的二次創業，人生的追求，都離不開奉獻。

奉獻，意味著需要割舍兒女情長。俗話說：“男大當婚，女大當嫁。”可在我們隊里的姐妹們，因為常在外部施工，建隊以來先后已有20多人推遲婚期，有的甚至因對象不理解而告吹。家人和朋友不理解，也讓我們哭過鼻子，但風雨過后，我們無怨無悔。1997年7月，我們參加新疆庫爾勒3臺五萬立方米儲罐施工時，兩名大齡女工主動推遲婚期，帶著大慶家鄉父老的期望，來到了“死亡之海”。我們沒有被彌漫的黃沙、炎熱的天氣嚇倒，而是每天堅持在50多度的高溫下，工作10多個小時。三個月的時間下來，個個曬得黑不溜秋，但姐妹們內心理想的美、道德的美、文化的美、為企業奉獻青春的美，得到了大家一致贊美。特別是在工程提前完工，質量達到優良，得到業主高度評價時，我們感到無比的驕傲和自豪。

奉獻，意味著需要割舍神圣的母愛。由于常年野外施工，無法照顧家，組織上就會為孩子小的隊員調整崗位。但也有調整不及時或隊員不愿離開的。這樣，只要我們一上工地，就把孩子留給老人照顧，少則一周，多則一年半載，母子（女）才能團聚一次，分別難離難舍。女工冬艷梅，孩子不到兩歲，她和丈夫都一直工作在生產一線。華東油施工打響后，為了不影響工作，她托付好友將孩子送到河北農村老家。送別時，孩子在母親懷里哭個不停，怎么哄都難以安定下來，她緊緊地摟著兒子，給不懂事的孩子喂了奶，孩子不哭了，她的淚水卻奪眶而出。

奉獻，意味著需要割舍床前孝心。我們隊里的姐妹們，已有15人為人之母，23人為人之妻，既要操持家務，也需要照顧老人和孩子。被我們平時稱為“大姐大”的劉惠，姥姥從小把她拉扯大，她對姥姥有著一種特殊的感情。當姥姥病魔纏身，最需要她照顧護理的時候，她卻來到了華東油施工前線，家中不斷地打來電話催她說：“姥姥病危，讓她馬上回去”。可是，作為副隊長，她懂得家事與企業事的關系，更知道姐妹們誰都有實際困難。她沒有告訴任何人，而是將思念的痛苦硬壓在了心底，在被窩里偷偷哭泣。姐妹們再三追問，才知道她姥姥一周前就病逝了，臨終前，嘴里還念叨著她的乳名。自古忠孝難兩全。對親人的思念，化作了工作的動力，在她的帶領下，創出日切割10厘米厚罐板50張，累計600延長米的新記錄。

第3篇：巾幗文明崗匯報材料范文

近年，我院護理工作以“創建三級精神病專科醫院”為契機，以《xx省實施〈護理事業發展規劃綱要（2005-2010年）〉方案》為主線，以《xx省醫院護理工作管理規范》、《xx省臨床護理技術規范》、《xx省臨床護理文書規范》為藍本，護理任務的。

一、，健全組織，規范管理，護理團隊核心力。

1、xx省衛生廳頒發的《關于xx省護理事業發展規劃中期評估工作的通知》精神,我院對照通知要求,成立了以院長掛帥、主管副院長、護理部、醫務科、人事科、總務科等科室人組成的護理工作中期評估。制定實施方案，組織全院護理人員學習《護士條例》、《護理工作管理規范》和《臨床護理技術規范》等制度和章程。我院對照《護理中期評估標準》了自查自糾，了規范護理管理工作和護士日常，了護理人員綜合素質，護理質量安全。

2、醫院把護理工作提到院長辦公會以議事日程，以科學發展觀為，護理工作的。以患者需要為一切工作的點、落腳點，護理工作，尊重護士的勞動。院從思想、工作、學習、生活等各個護士，青年文明號、巾幗文明崗等活動鍛煉青年護士，在護理隊伍中發展黨員，生活上為護士們解決住宿，護士夜班補貼，給節日值護士加菜加工資，給編制外護士房屋公積金、享受月獎金和節日補貼、年終加兩個月工資，選派年輕護士外出進修學習等，有利的環境和條件使護士們都安心在護理崗位上工作。

二、健全護理管理體系，強化科學管理，持續改進護理質量。

思想認識，加大工作，管理，創新工作機制，努力營造、富有激情的護理工作，專科護理質量和專業技術，使護理工作真正“貼近病人、貼近臨床、貼近社會”，我院護理事業、、持續發展，增長的健康服務需求。

1、成立了以“主管院長—護理部主任—護士長—護士組長”為主體的護理管理體系，了崗位職責、任務和要求。

2、成立護理管理委員會，健全和了“護理部—護理質量與持續改進委員會—科室”三級管理工作體系，了護理質量管理委員會護理質量管理和監控的職責和任務。

3、科室了“護士長—護理組長—護士”質控網，強調人人質量管理，責任到人，調動每個人的性。在科室選拔責任心強、工作、有臨床經驗、敢于管理的護士當“質控員”監控科室護理質量，問題，向護士長反饋，護理質量的現場監控。

4、安排全院護士長參加xx市護士長管理培訓學習班，增長了管理知識，開拓了思路。強化護士長的責任意識、意識、主人翁意識；每月護士長例會議制度，上傳下達，努力各科室之間工作。制定了護理不良事件上報制度及報告流程。

5、創新，敢于先行先試，護理部老年精神一科率先apn排班、層級護理、五常法管理，重新制定工作職責、流程和指引、總結經驗，3個老年科室了apn排班、層級護理（護理組長—護士—助護）、應用護理專科單。apn排班解決了護理不中斷，交班次數，更地保障了病人的安全。

6、管理標準，強調制度管理。xx省“醫療護理工作質量評價標準”、“xx市三級精神病專科醫院評審標準”，護理部修訂和了醫院的護理制度、護理質量評價標準、應急預案、流程和指引等。

三、轉變觀念、與時俱進，倡導人性化服務。

采用“請進來，走出去”多渠道多途徑學習，把“以病人為中心”的整體護理理念到每位護士行動中。

1、多樣的教育活動，寓教于樂，使護士從轉變服務意識，理解“醫生吸引病人，護士留住病人”的內涵。邀請市醫學會李仲宏會長來院講授《如何做好的醫務工作者》課程；院內舉辦了5期《以病人為中心》《轉變服務理念》《激勵員工》等素質教育培訓班。

2、在全院范圍內“我對人性化服務的理解和對策”征文和演講競賽活動。

3、倡導“文、雅、美”的醫院文化和人文環境。重新定制了護士工作服和護士鞋；病房內增添了溫馨提示牌。病房每日定時通風，病室安靜、整潔、空氣新鮮，對意識障礙病人安全的防護措施。在病房布置，各科室護士長能開動腦筋，美化病室的環境，為病人營造安全、溫馨、的住院場所。

四、注重教學，人才培養，護理隊伍綜合實力。

1、江門中醫藥學校見習護生1123人次，帶教實習護士23人，xx市荻海醫院進修護士4人；接待護理同行來院參觀102人次，接待衛校學生來院做義工1214人次。

2、選派12名護理組長到南方醫科大學舉辦的臨床帶教技能培訓班學習；選派2名護士到香港學習精神病社區康復護理，37名護士分別參加了省級或級教育學習班，5名護士參加省、全國護理學術交流。

3、院內舉辦了護理學術講座23次，護士服務禮儀培訓2期，護士職業素質教育5期，護理管理學習班2期，邀請市中心醫院護理專家和衛校和老師授課，共1867人次參加聽課。

4、以“請進來，走出去”，強化護理人員的護理操作技能。我院派出14名護理骨干到中心醫院進修學習，并舉辦護理技能培訓班2期、護理技能競賽2次，邀請中心醫院護理和市護理學會護理專家作操作培訓和評委。今年4月，我院選派曹九英護長、岑潔容護士參加市衛生局主辦的護理操作技能競賽，了理論并列全市名、總分、第五名，了“江門創新能手”稱號，曹九英護長還代表市參加省技能競賽了理論三等獎和技能優秀獎。

5、我院選派王桃護士長參加省護理學會舉辦的《靜脈輸液技能競賽專家評委培訓班》和《xx省護理工作中期評估專家組培訓班》學習，對我院專科護理的發展和人才的培養的作用。

6、對畢業五年內護士的規范化培訓。醫院創建“三級精神病專科醫院”的工作，狠抓五年內新護士的技能考核，要求每人熟練12-16項護理操作，考評隨機抽考兩項。

五、素質教育，深挖護理人力資源。

我院年青護士所占比例高，學歷低（以中專學歷為主），護士整體素質不高的情況，注重在職職工教育，舉辦護理講座普及面達90%；開辦新分配護士培訓班；組織護理人員年度理論及操作考核，舉辦護士崗位技能訓練及競賽。選送護理骨干參加省級護理學習班，新知識、新技術、學習先進的管理知識，護理人員素質。護士院內培訓病區護理骨干、護士長、護理部三級培訓。08－09年我院共投資護士培訓教育費用約10萬元。

六、護理文化建設、打造團隊核心競爭力。

第4篇：巾幗文明崗匯報材料范文

“青年文明號”是凝聚青年、團結青年、帶領青年建功立業的載體。全所現有干部18人，35歲以下13人，占全所72，平均年齡30.6歲。其中黨員5人，團員8人；本科及本科在學16人，占全所89，是一支朝氣蓬勃、勇于創新、公正執法的年輕隊伍。在“青年文明號”這面旗幟的感召下，在地稅事業這條征途的凝聚下，在局黨組的高度重視和正確領導下，我所青年干部總是煥發著積極向上的朝氣，時刻保持燃燒智慧的光芒，釋放青春的熱情，始終堅持用實力贏得稱贊，用實干博得美譽，用溫暖凝聚人心。

一、誠信為本，立足本職，爭創一流。

作為“青年文明號”，我們始終在各級領導的關懷和指導下，堅持以“三個代表”重要思想為指導，牢固樹立“四個一”治稅理念，以“誠信、敬業、廉潔、奉獻”為宗旨，積極實踐“五重五做”創新思路，認真履行“誠信為本，有諾必踐，恪盡職守，率先垂范”的青年文明號信用公約，并將爭創市級“青年文明號”作為提高效率、提升能力，完善服務、團結協作的不竭動力和有效途徑，為我所每名青年搭建起一個展示才華、實現自我的公平舞臺。

**稅務所自組建至今，曾先后被授予國家級“巾幗建功示范崗”；**縣“五四紅旗團支部”；**縣“精神文明單位”；辦稅服務場所達標單位；黨風廉政建設先進集體；**縣“鼓樓大街青年文明號”；市地稅系統級“青年文明號”等榮譽稱號。但我們深知，榮譽永遠是新征程的起點。只有立足本職，不斷的完善自我，才能更好的踐行“積極進取，與時俱進”的行為準則，才能更好的履行“依法征收，有效執行”的工作職責，更好的實踐“全心全意為納稅人服務”的工作宗旨！

二、文明踐諾，科學管理，積極推進依法行政。

稅收征管一線的“青年文明號”，是為實現“風雨兼程、聚財為民”神圣宗旨，嚴格執法，科學管理，充分弘揚地稅文化，創造一流工作業績的納稅服務窗口。我所為爭創市級“青年文明號”，首先制定行之有效的《實施方案》，成立爭創領導小組，提出“以奉獻揚青春，與地稅同進步”的服務口號，并嚴格制定《納稅服務規范》、《**稅務所工作制度》和《服務標準》等11項規章制度，為推進“依法行政、有效執行”打下了堅實的基礎。

1、結合稅收征管改革，建立健全工作《規程》。近年來，我們始終以“回饋納稅人100的期望”為切入點，堅持科學發展觀，按照“健全制度是基礎，落實規程是關鍵，提高水平是目標”的工作思路，立足實際，制定了科學合理的工作《規程》，分別設置了全程辦稅、契稅征收、發票發售、代開貨運發票、代開二手房交易發票等崗位，明確了每個崗位人員的職責，并對舊文書進行了清理，防止新舊混淆，對計算機傳遞審批、紙質資料傳遞要求等也作了詳細的規定。而且，為了提高征管水平，我們還推出了納稅人回訪制、執法過錯責任追究制等監督機制。工作機制的建立完善，使我們的服務更加規范，更加貼近納稅人的需求。

2、規范服務行為，樹立地稅一流行風。

為了進一步落實“稅收服務觀”，我們秉承著那火一般的熱情，把“青年文明號”的服務規范貫穿于納稅服務工作全過程，將愛心、熱心和耐心融入我們的每一項服務。我所從干部的著裝禮儀、服務態度、坐站姿勢、電話禮儀、服務時限等方面都作了嚴格的規定，并組織干部定期進行禮儀知識的培訓，從基礎上規范了干部的服務行為，從點滴中營造了良好的服務環境，為樹立地稅一流行風打下了堅實的基礎。每當夕陽西下，面對最后一位辦稅人充滿感激的目光，望著辦稅人滿意而歸的背影，耳畔還回響著那句由衷的“謝謝”時，“為納稅人服務，為納稅人服好務”的思想深深扎根在了每名干部的心中。

3、利用信息化手段，積極推行政務公開，提高工作透明度。

信息化手段的應用，使納稅服務工作更加系統化。除全所干部掛牌上崗外，在每個窗口前還擺放標示，我們還利用滾動屏、觸摸屏和青年文明號網站等多種方式，向社會公示了行風建設的具體內容和制度，明示了“青年文明號”信用公約、明晰了收費標準、服務時限、服務標準、處罰依據、處罰標準、工作人員崗位職責和監督舉報電話；同時，也可根據我局的工作需要隨時向納稅人插播重要信息并提供有關稅收政策的宣傳材料等內容。政務公開制度的建立，充

分體現了對納稅人的尊重，體現了“以人為本，效率為先”的納稅服務理念。

三、開拓創新，陽光服務，構建和諧有序的征納環境。

**故有“北京山水大觀，首都郊野公園”之稱，三面環山，地域面積廣，但稅源數量相對貧乏，征收難度大，這些不利因素直接影響到全局的稅款征收。為此，我局提出“向環境要稅收，向服務

要稅收”的口號。我所積極響應局黨組的號召，始終緊緊抓住全心全意為納稅人服務這一根本出發點和落腳點，強化細節，不斷創新活動方式，不斷豐富活動內涵，全方位拓展服務渠道。我們利用本單位青年人多、熱情高、干勁足、不怕苦的特點，在納稅服務這一特殊工作崗位上率先推出了“陽光服務二三六工程”，從而豐富了納稅服務工作的載體，延伸了納稅服務工作的內涵，作為市級“青年文明號”的爭創者之一，我們成就了納稅服務有為之所。

（一）兩條咨詢熱線：即開通了自動語音功能的**納稅服務熱線的遠程坐席和專人職守的納稅咨詢服務熱線。科學化、精細化的深度管理，全面提高了稅收征管的質量和效率，為納稅人提供了規范、熱情、周到的咨詢服務系統。12366納稅服務熱線主要提供納稅咨詢服務、查詢服務，受理涉稅舉報和違規投訴，通過接收傳真和留言功能提供24小時系統自動受理服務，此外，納稅人還可以隨時通過系統的發送傳真功能和播放錄音功能獲取自己所需要的稅收資料；納稅咨詢服務熱線專為納稅人進行業務咨詢而開設，由兩名專業骨干專門接聽，八小時隨時暢通解答納稅人疑問，成為稅收政策宣傳和稅企信息溝通的又一紐帶。

（二）開辟三條綠色通道：殘疾人綠色服務通道；納稅信譽a級企業綠色服務通道；下崗職工辦稅綠色服務通道。

1、殘疾人綠色服務通道。服務是公務機關和公務員的基本要求，作為窗口行業的稅務部門，更要強化“服務惟先”的思想觀念。服務工作做得好，稅收任務也就自然完成得好。自我所成立以來，本著“情為殘疾人所系，利為殘疾人所謀，權為殘疾人所用”的原則，推出了“殘疾人檔案”制度，并對其定期走訪，提出三項承諾：一是電話預約上門服務；二是在提供的涉稅資料準備齊全的前提下優先代辦各種涉稅事宜；三是以共青團組織名義負責具體實施，保證此項活動不斷線。這項活動的開展，讓廣大殘疾人真正感受到黨和政府的關懷，真正感受到社會主義社會的溫暖。**電視臺在獲悉此事后也對此進行了深入報道，在群眾中引起了極大反響。

2、納稅信譽a級企業綠色服務通道。納稅信譽a級企業經營穩定，年納稅額較大，相關涉稅業務復雜。為a級企業提供優質服務是保證稅收收入完成的關鍵。據此，我所開通了a級企業綠色服務通道，并設立了a級企業服務小組，負責對其辦理涉稅事宜進行全程服務指引，全程業務指導，實現了優質高效的服務，在贏得a級企業極大好評的同時也帶動一般企業的誠信納稅意識。

3、下崗職工辦稅綠色服務通道。根據國家相關政策規定，我們有專人負責為下崗職工提供稅收服務，凡是下工職工持有有關證明，既可享受到綠色通道的服務：各項減免審批將在規定的審批時限內縮短一半，下崗職工在享受國家優惠政策的同時，得到了優質高效的服務，感受到了切實的實惠。

以上三條綠色通道的開通，既加強了稅企之間的聯系，又做到及時掌握重點稅源戶的實際經營情況，從而豐富了納稅服務工作的載體，延伸了納稅服務工作的內涵，使我們的納稅服務有側重、稅收征管做有重點。

（三）創品牌服務，實行六個拓展。即：

1、從服務廳內向服務廳外拓展。稅務工作者，是稅法的執行者，更是稅法的宣傳者，在做好本職工作、依法征稅之余應該積極拓展服務領域，回饋社會，這是實踐“三個代表”的要求，也是社會賦予我們的責任。為了讓稅法進入千家萬戶,做到家喻戶曉，我們在有關部門的領導和大力支持下，全面推行“青年文明號服務卡”工程，發放于工商局登記窗口、房土局交易所等處，開展上門服務和小區集中服務，所內12名青年干部利用業余時間多次走入社區為居民普及稅法知識、發放稅法宣傳資料。

2、從八小時內向八小時外拓展。“急納稅人所急、想納稅人所想”，是全心全意為納稅人服務的體現，也是“青年文明號”賦予我們的光榮使命。我們始終本著“納稅人利益無小事”的原則，從細微做起，實行征期中午和雙休日值班制度，為納稅人提供了準確、高效、便捷、完備的服務。

3、從單一服務向全方位服務拓展。（1）加大硬件投資力度，全面改善辦公環境，配備了休息椅、飲水機、宣傳欄等，給納稅人以“家”的感覺，積極營造“溫馨服務廳”。（2）為了解決部分不具備在單位或家里上網申報或政策查詢的納稅人的困難，**稅務所在大廳設立了1臺自助上網申報計算機，并有專人負責輔導納稅人上機操作。（3）為進一步營造和諧的納稅環境，拉近稅企間的距離，縣局協調兩家稅控服務商進駐服務大廳，最大限度的方便納稅人，提升整體的服務品位。

4、從硬件服務向軟件服務拓展。為進一步夯實青年文明號的文化內涵，不斷深化納稅服務內容，提升納稅服務水平，切實方便納稅人，同時緩解征收窗口工作壓力，提高工作效率，首席咨詢臺進駐大廳，建立了所長值班制度，開辟了黨員示范崗和團員窗口，切實落實“首問責任制”原則，節省納稅人辦稅時間，切實提高納稅人滿意度。

5、從“以征收為中心”向“以服務為中心”拓展。為了保證給納稅人提供更加完善的服務，打造廉潔、高效、依法行政的服務型單位，我們以納稅人的需求為出發點，牢固樹立為綠色**經濟建設服務的意識，率先開展了“綜合辦稅服務窗口”，首次推出的全程辦稅服務事項35項，負責行政審批全過程的受理、承辦、回復等辦稅服務工作，形成了全方位、多功能的納稅服務模式，為納稅人提供了便捷、優質的全過程服務，在行政中心27家單位考核評比中多次奪得**名。

6、從日常服務向高質量服務拓展。為逐步降低窗口工作差錯率，我們結合納稅服務實際情況，多次組織所里有經驗的專業骨干講解具體事例、交流服務體會，并在廳內設置納稅人意見箱、定期向納稅人發放“納稅人反饋意見單”，征求納稅人的實際需求，從而不斷提高青年干部的工作能力和服務意識。

“陽光服務二三六工程”的推出，一方面切實方便了納稅人，使納稅人能夠享受到溫馨而個性化的服務；另一方面也激發了青年干部的工作熱情，納稅服務理念得到了進一步升華。

四、率先垂范，團結協作，以青年志愿活動促文明創建。

創建“青年文明號”要以倡導高度的職業文明為核心，要努力創造一流的工作業績，同時更要充分發揮青年人的聰明才智，最大限度的為社會做出積極貢獻。當一個組織一個團隊，擁有同一種精神風貌，同一種價值取向的時候，這個集體必將形成合力，無往不勝。**稅務所人員年紀輕，思維活躍，面對艱巨的工作任務，必須又有一支高素質的干部隊伍來支撐。因此，我們確立了“誠信、敬業、廉潔、奉獻”的“青年文明號”戰略發展思路。堅持以為人民服務為核心，以集體主義為原則，以誠實守信為重點，在遵守基本行為準則的基礎上，追求更高的思想道德目標，逐步展現團結、和諧、奮進的一流的地稅干部新形象。

（一）形成合力，打造學習型組織

1、所務會學習交流制度。“工欲善其事，必先利其器”。只有實施文化育人，才能成為“學習型”的精品團隊。我所的舉措簡單實效：每周所長協調會、每季組長匯報會，重點月份每天下午實施小教員制度，每季度“崗位輪換”，每兩個人結成“一幫一”互助小組，堅持不懈，集思廣益，在學習中求發展，在學習中求進取，在學習中求創新，使“團結進取、學習創新、敢為人先、勇創一流”精神成為傳統并得以沉淀，實現了從“要我學”到“我要學”的轉變，“學知識、比素質”則成為為我所的良好集體風尚。

2、所長談心制度。平等與互信是人與人團結協作的重要前提，尊重與理解是人與人溝通交往的重要紐帶。我所始終以“群策群力、營造**氛圍”為中心目標，制定了所長與干部談心制度，制度的實施得到了所內干部的積極響應。及時、適宜的溝通與反饋，調動了所內干部的工作積極性，呈現出“積極向上、熱情肯干、團結互助”的工作氛圍。

（二）加強黨團建設，弘揚時代文明。

我所緊緊圍繞窗口服務工作的特點，始終將提高納稅服務工作水平作為出發點和落腳點，積極開展多項“青年文明號”創建活動。為了增強主人翁責任感和“愛國、敬業、為民”意識，在相關部門的支持下，組織了莊嚴的團員宣誓活動；為了給青年干部搭建起展示才華的平臺，建立了內容豐富的黨員檔案、團員檔案；為了鼓勵青年干部積極實踐、勇于創新，開展了題為“向納稅人致敬，弘揚地稅文化”的征文評比活動和“學身邊先進人物”、“爭當青年崗位能手”、“爭當服務標兵”等形式多樣的團隊活動。通過開展各項黨團活動，多層面的“青年文明號”創建工作已經與稅收中心工作緊密融合，大家的政治素質和業務能力得到雙重提高，“團結協作、積極進取”的良好氛圍得到不斷鞏固、“以奉獻揚青春，與地稅同進步”的文化理念得到不斷升華。

長期的教育和鍛煉，為我們的集體培養了眾多的青年先進典型：紅旗標兵曹軍英、先進黨員丁得強、優秀團員曹雨、微笑天使果素仿，他們認真鉆研業務，將人性化管理知識運用到實際工作中，積極向周圍同事傳授服務經驗，帶動周圍同志共同做好窗口服務工作。積極與納稅人溝通，多次藝術性的解決了征納雙方的矛盾，贏得了納稅人的交口稱贊。以自己的誠心、耐心、熱心和愛心贏得了納稅人的一致好評，多次受到納稅人的表揚。

**稅務所的工作辛苦，但他卻是培養干部的最佳搖籃，我所先后為其他部門輸送了10名優秀干部，各個是崗位的骨干，先后有2名同志走上了中層領導崗位。去年，2名同志入選了**地稅局人才庫。

（三）熱心公益事業，爭做青年先鋒。

獻愛心，熱心公益事業，是“青年文明號”先進集體的一項傳統。我們積極參與各項社會公益活動，以自己的綿薄之力，匯聚整個社會的新風尚。在每年的植樹造林活動中，在學雷鋒義務稅法宣傳中，在為社會弱勢群體捐款捐物中，在資助兩名山區貧困學生接受義務教育等活動中，都可以看到我所干部的身影。也許這些事情不夠轟轟烈烈，但卻體現了一個優秀青年全體應有的素質。集體共同的參與和體驗，使同志們加深了彼此間的了解和理解，年輕而活躍的心，激蕩起熱愛生活、熱愛工作、熱愛集體的脈搏。

第5篇：巾幗文明崗匯報材料范文

大家下午好！

今天，很榮幸站在這里，和大家一起探討一個問題：那就是——坊子網通人的追求。這就是我今天要演講的題目。

朋友們！提起坊子網通，在座的各位一定不覺得陌生。當您走進坊子網通大廳的時候，您就可以輕松地看到幾個醒目的字眼：創一流管理，創一服務！創一流業績！這就是坊子網通人的“三創”工程。總經理田凌云說過：只喊口號，沒有行動，是沒有意義的，要把口號升華成為一種理念，再貫穿到工作當中。務實、勤廉，形成坊子網通的一種風格、一種追求。在反腐倡廉的今天，看看坊子網通人到底在做些什么？在追求些什么？

朋友們：“創一流管理，創一服務！創一流業績！”首先是坊子網通人奮斗的目標。讓“三創”現象遍布社會的各個角落。尤其是在動員實施階段，“三創”工程把創一流管理放在首位，把樹一流形象做為三創事業的重點工作全面展開，并且付出了很大的努力。公司領導認為：企業形象要靠全體員工個人形象來樹立，只有用不休的努力，把一流的形象融透到員工們對客戶所付出的一言、一行、一舉、一動之中，才能在對客戶樹一流形象的過程中創出一流的管理和一流的服務來。在過去的三年中，鐵的紀律把職工牢牢地凝聚在一起！沖向一流管理的目標。通過工會經常組織員工學習，多次聘請專家講課，學禮儀、學普通話，讓職工對形象和服務有了新的認識。前不久，他們通過在老區人口密集區域、嘗試性地創建了同行業第一家南郊‘形象服務營業廳’，不久又推廣到全公司各部。從設計服務環境入手，研究設計服裝，研究設計表情、設計微笑、設計文明用語，一直到設計服務內涵和深度。讓那些不擅長微笑的職工對著鏡子練笑容，練口型，學會怎樣笑！學會怎樣說？！在實踐中反復體會微笑的意義！營業中，營業員們用久經不衰的微笑贏得客戶。有位客戶酒后到營業廳查詢話費單，營業員小徐微笑著按照客戶的意思把詳單打印出來，可客戶硬說其中有幾個號碼不是他打的！并要求退款，小徐還是微笑著給他解釋，他不聽，大呼小叫。小徐仍然微笑著替客戶撥通了那幾個號碼，問清地址和姓名，始終微笑著、一直耐心地反復地為客戶做解釋，客戶仍然無禮取鬧，說要投訴。客服中心接到投訴后，又以微笑和銀鈴般關切的話語把他勸回了家。第二天，酒醒后的客戶來營業廳道歉：“……你們的服務太好了，昨天我那么無禮，你們的人始終賞給我笑臉，太高尚太偉大了！今后我要以你們為榜樣，做一個文明公民。”

應當看到，動員實施階段雖然是順利的，但不久，問題就出現了。有幾個營業員因適應不了微笑服務而提出辭職，同時也有幾名機線員發出了強烈的反應：入戶服務要求太高，很難做到，延伸服務付出的太多，而收效太少。有的干脆也跟著辭職。這對公司領導是一次很大的觸動。難道說“三創”工程僅僅是一種大家渴望而不可及的現象嗎？此時，大家都陷入了沉思。經過公司領導集思廣益，探討分析之后，他們果敢地認為：靠鐵的的紀律支撐下的管理和服務也不是萬能的，還需要教育、需要感化，需要通過職工的內心世界爆發出來的積極的熱情。讓‘三創’在服務實踐中得到升華。

緊接著，公司又馬不停蹄地號召大家開始了節物省錢，廉潔奉公活動。從創一流業績的另一個側面，全面挽回前面的不順或者說是挫折。這個時期，創一流業績擺在最前頭。三創工程在探索中進入了行動階段。公司要求每個員工從點滴做起，從小事做起，用務實的眼睛看清前方——小到一個鑼絲，一個小釘子。從節約一滴水入手，再次做“三創”工程的大文章。讓“三創”工程在實踐中得到檢驗。公司領導以身作則，勤廉、奉公。三年來，他們不收客戶一分錢，不要職工一點禮。有位客戶因簽了個好號，托職工答謝領導，三次敲門而不能入。不論是什么人，只要手里提著東西，領導的門是敲不開的。這就是坊子網通領導的風格！他們清正廉潔，務實高尚！為了在全公司形成一種好的風氣，他們分工包干，掛靠到科室，支局，于是，在整個公司掀起了務實、勤儉節約的！

在綜合部后勤，他們成了節水節電自覺的督促者。

在網絡部，他們嚴格審計，工程嚴格把關，施工選擇最佳途徑。

在公司財務部，他們推出了對材料合理配置，節約用料新方案：對拆舊材料嚴把數量關和質量關。自去年至今年六月份，利用廢舊電纜 46878 米，舊光纜13987米，其它舊材料3322件，。節約資金242萬多元。同時，在財務部主任李金瑞的帶領下，積極響應上級的召喚。他們努力規劃著整個公司資金分配與流向。經過幾個月不停的奮戰和鉆研，研制成功了一套管理軟件，實現了電腦開工單的全新流程。在濰坊地區率先實現了科學管理物品的新技術！提高了工作效率。止此，“三創”工程取得了一次小小的勝利。這次活動，使公司上下達成了共識：創一流業績是“創一流管理，創一流服務”活動成功后的結果。“三創”在實際工作中經受住了第一次考驗。

但是，事情并不令人樂觀。正當我們放開手腳，大膽地向著自己的目標努力追求的時候，麻煩一個又一個悄然來訪。

在公司外部，盜割電纜的案件一個緊接著一個。申告障礙的電話也一個接著一個……有醫院，有學校，有村莊，也有居民樓。在這之前，我們已經對用戶實施新的承諾：電話障礙由原來48小時，提高到24小時，重點客戶提高到4小時。為了對用戶兌現承諾，也是為了維護通訊線路的暢通，保證國家財產不受損失，公司成立了巡夜大隊。忙碌了一白天的員工們就成了夜間巡邏的主力軍。他們不論陰雨綿綿，還是寒風凜冽，都無私無畏地把自己的汗水灑在巡邏的線路上。有時候，為了集體的利益，還需要冒著生命的危險。

今年三月的一個雨夜，值班室里突然響起了報警聲，正在巡夜的安保部主任宋慶法同司機班長呂克山等五人火速趕到預報地段，為了更有效地抓獲罪犯，他們老遠就關了車燈，徒步奔向事發地西劉埠村南。由于預報準確，判斷正確，及時發現了盜賊的行蹤。順著痕跡，他們從西劉埠追到后張村。盜賊順著六馬路向東奔竄，把被盜電纜扔到一邊，就在他們要通過橋頭的時候，宋慶法出乎意料地出現在橋頭的東面，擋住了盜犯的去路。這時，無路可逃的小偷猛然轉身向橋旁4米高的懸崖跳去。追在后面的呂克山奮不顧身，超近道也跳下懸崖，向小偷撲去。小偷一邊跑一邊把手里的東西向身后擲，呂克山沒有被嚇住，仍然窮追不舍。盜犯見勢不妙，向河里逃竄，冰涼的河水讓那人條件反射般地扭回頭來，黑暗中盯了小呂一眼，義憤填膺的呂克山早已把自己的安危置之度外，他也沖下了河。這時，宋慶法和小王等人也飛奔過來，將其抓獲。破獲了一起最大的盜竊案。在這里，我要告訴大家，這次成果來之不易，在這之前，他們分組巡邏蹲點已是第十六個夜晚，宋慶法也有十多天沒有回家吃一頓飯了，他的老母親一直有病不能自理，很需要有他照顧。呂克山每年三百六十五天竟有二百多個夜晚守在公司里！可是，這份工作他倆最內行，這份工作也最需要他們！這個時候，他們舍其小我而選擇了大我！半年來，我們共破獲盜竊電纜案三起，順便破獲盜竊照明線案兩起，盜竊其它雜物案也有許多起。在公司內部，這樣的模范還在大有人在。他們是為集體，為人民，也是為國家而默默奉獻著……

在公司內部，領導們用寬容的心，感化著職工們的心，尤其是對待犯有錯誤的同志，他們用真誠去感動職工。管理已由從前靠鐵的紀律約束下的凝聚力發展到以情動人的心靈共鳴！

去年年底，有兩名職工因為工作上的一點小事吵鬧起來，按公司條文規定，應當給這兩名職工做下崗處理。這件事通過基層的層層匯報很快就反饋到公司領導面前，引起了高度重視！他們征求基層的處理意見是：堅決按條文辦；征求部分群眾的意見也無異意，找那兩名職工談話，了解到他們也已經有了下崗的思想準備。公司領導分析了[你閱讀的文章來自:]這次沖突的原因是他們對同一項工作的思路有爭議引起的，當中還夾雜著一點小小的誤會。如果事情弄清楚了，問題也就解決了。工會主席林萍憑著自己對部隊政工多年的經驗，擺事實，講道理，并實施嚴厲批評。兩名職工落淚了！開始懺悔了！當他們聽到公司領導免去下崗的處分，再給他們一次機會的時候，他們從內心感受到了親人般的溫暖。后來，這兩名職工在各自的崗位上都能獨當一面，成為坊子網通的脊梁！

在實際工作中，公司領導發現：要長期調動起全體員工的積極性，并讓這種積極性經久不衰，就要想法貼近職工的心！打造他們的團隊精神！以保證“三創”工程的持久和深入。這時，創一流管理，創一服務！創一流業績！這三創工程開始了交融，開始了升華。為此，領導們做了大量的走近群眾的工作和努力。組織學習，體育活動，讀書育人，歌舞晚會。讓職工在這些活動中去領略和體會團隊精神的威力！引導他們從小我走向大我！當職工遇到困難的時候，當職工家里需要幫助的時候，當職工思想想不通的時候，公司領導中總會有人站在你身邊！總有他們關切的眼睛！溫暖的微笑！每當有職工過生日的時候，總有一份生日蛋糕在當天及時出現，也總有一籃鮮花微笑著來到職工的眼前！上面簽著總經里田凌云和工會主席林萍的名字。不論你的工作有什么不同，領導對你的目光總是一樣的溫暖！一樣的親！

我們接受了關懷，我們領略了愛心，愛的雨露把我們的思想滋潤了，熱化了，心存感激之情的職工們就有使不完的勁！對外服務的時候，尤其是公司大力提倡延伸服務，愛心傳遞行動之后，他們把客戶當親人一樣看待，全面打造情傳萬家的服務品牌。在實踐中，把“三創”融為了一體的同時，也迎來了客戶的感激和支持。

木村搶險救災工作持續了一個星期。是坊子網通人及時搶險救災，被壓到電桿下的老百姓才得以平安獲救。是他們日夜奮戰，先接通電纜，再把被車撞壞的近五十棵電桿迅速樹起，才能在最短的時間內恢復通訊。他們的真情和愛心在社會上傳遞。搶險期間，就踴現出了許多客戶，自愿投入到了義務護線隊伍中來。

要保持人們的熱情和愛心經久不衰，就要不斷的給予激勵！使職工有持久的飽滿的熱情。點燃他們的激情，每個人的激情燃點不同，采取不同的方式。有的人是火，本身就能燃燒，有的人是火柴，一擦就燃燒著，有的人是炭，需要火種點燃，也有人是淋濕了的木柴，它需要用不停的溫暖把它變成干柴，然后再點燃！點燃自己，燃燒自己，把溫暖送給別人！把光明照亮每一個地方！把網通人的情，傳到千家萬戶。這正是網通人的追求！！

埠頭水莊子有位老大娘，他的兒子不孝順，種她的地不給糧，老太太只好收回地自己種。68歲的她還常跪在地上挖蘆筍，南郊的機線員發現后，主動幫忙，一直幫到老太太的兒子回心轉意，說服了嬉婦為止。后來，這位老大娘再次遇見這位機線員的時候，久久握著對方的手感動得流著淚說：“網通，親人吶！”蓮花池也有一對老人，他們被兒媳婦安置在南屋里住，我們的工作人員看不慣，經過幾個月的努力，這一對老人才重新搬回有曖氣的北屋。兩位老人感動得流下了眼淚。事后他們這樣評價我們：網通人是好人！和我們是一家人！

公司的努力贏得了上下各界的好評。連續三年，公司領導被市公司評為“四好領導班子”，客服中心一直被評為“全國巾幗示范文明崗”。

有一種瞬間的愛叫震撼，有一種微笑叫堅強，愛在有緣相逢時，愛在默默傳遞、默默奉獻中。

當四川大地震來臨之時，坊子網通人紛紛報名參加志愿搶險隊，并24小時待命，大家紛紛以捐款、寫信、在網上發帖子多形式為他們吶喊助威！表達自己的愛心。

朋友們：為您服務是我們的義務，為您做一點好事，是我們的光榮！為您延伸服務——不論是奉獻愛心還是愛心傳遞，是我們網通人永遠的追求。

創一流管理，創一服務！創一流業績！不再是一句口號，也不再是一種目標，更不再是單純的行動，而是一種凝聚著網通人心血和汗水、務實勤廉的崇高理念。

第6篇：巾幗文明崗匯報材料范文

2012年是十二五規劃的開局之年。一年來，在市委、市政府的正確領導和各有關部門的支持配合下，在全體窗口工作人員的共同努力下，市行政審批中心緊緊圍繞全市的中心工作，進一步改進服務方式，優化服務質量，提高服務水平，為服務經濟社會發展發揮了應有的作用。下面，我將中心2012年的工作開展情況和2012年的重點工作安排向領導和同志們匯報一下。

一、2012年工作情況回顧

2012年中心各窗口共辦理各類行政許可審批事項17萬余件，比2011年增加1.8萬件，增幅12%，按期辦結率100％。共辦理咨詢服務事項12萬人次，窗口收費1.99億元，無違規收費現象。全年共收到錦旗35面，表揚信（函）127封，群眾滿意率在99.9％以上。主要開展了以下幾個方面的工作：

（一）深化相對集中行政許可權工作，切實抓好“兩集中、四到位”的落實，中心集中辦事能力進一步提高。

2012年，我們繼續深化相對集中行政許可權工作，重點在落實“兩集中、四到位”上下功夫。分為三個步驟、三項措施：一是徹底清查。組織對所有窗口進駐事項情況和實際辦理狀況進行徹底清查，包括市政府公布進駐的事項是否進駐、市編辦文件確定歸并到行政許可科的事項是否歸并、事項是否真正授權到窗口直接辦理、行政許可科是否整建制進駐中心、進駐人員是否符合規定要求等等，摸清底數，查清問題。二是督促整改。利用召開第一季度工作例會的機會，組織5家相對集中行政許可權工作開展較好的單位介紹工作經驗，向存在問題的窗口單位發放《整改通知單》，要求各窗口單位學習先進找差距，對照問題抓整改。會后，中心業務科室也積極與有關單位進行溝通協調，共同研究整改措施和解決方案。三是公開承諾。為促使各窗口單位落實整改措施，中心引入社會監督機制，推出服務公開承諾制度，要求所有成立行政許可科的部門、單位，必須全部按照“兩集中、四到位”的要求，簽訂《公開承諾書》，承諾書的內容包括：本部門將哪些事項歸并到行政許可科并整建制進駐中心，哪些事項授權到中心窗口，承諾做到從受理到辦結都能夠在窗口集中辦理以及辦理時限、收費標準等等，各單位主要負責人簽字蓋章。公開承諾書通過窗口柜臺、政策超市、中心網站、電子屏等形式對外公示，發揮社會監督的作用，實現部門整改的目的。通過上述措施，各窗口單位普遍加大了工作力度，市建委將整個系統內的許可審批事項都歸并集中到窗口的行政許可科，實行“一個窗口對外”，理順流程，強化授權，全部做到了窗口受理初審、窗口制證發證，徹底杜絕了“兩頭跑”現象。林業局、海洋漁業局等將所有事項全部納入到中心辦理。質監局在全省質監系統率先開展相對集中工作，成立了行政審批辦公室，將局里所有許可審批和年檢、服務事項全部納入審批辦，整建制進駐中心集中辦理。進駐事項由以前的組織機構代碼證1項增加到各種許可服務事項21項，人員由3人增加到12人，年增辦件1萬余件。

（二）發揮中心優勢，創新運行機制，中心窗口辦事效能進一步提高。

一是綠色通道、并聯審批運行機制更加高效便捷。全年共辦理由發改、環保、水利、地震等部門牽頭的并聯審批項目20多個，組織聯合踏勘19次，為華東數控省級實驗室設立等20個項目提供了“綠色通道”審批服務，提高辦事效率達50%以上。工商窗口國地稅稅務登記證“一照兩證”、“一窗式”并聯審批得到了良性發展，全年稅務登記證14793份，該項目被評選為“市青年自主創新優秀項目”。另外，從去年下半年開始，中心將并聯審批服務范圍擴大到了由民政局、人社局窗口聯辦的民辦職業培訓機構設立，共辦理大地職業培訓學校等8個事項，縮短辦事時限50多個工作日。

二是大項目代辦服務運行機制更加深入扎實。組織編制了《市級重點項目服務責任書》，將2012年市級重點項目所涉及的許可審批任務分解到中心各窗口和各市區中心，明確市級相關部門及各市區中心工作責任。通過向項目建設單位郵寄公開信、上門走訪、電話聯絡等方式，與項目單位保持有效溝通，每月調度，隨時根據項目進度，提供相應服務。國土、建委、規劃、人防等部門窗口，開通綠色通道，實行專人負責，報批方案隨到隨審，常常深入一線工地，與設計、施工單位反復交流溝通，力爭在最短時間內辦妥相關許可手續。比如為保證五星級酒店洲際皇冠假日酒店的按時開工，市規劃局窗口加班加點，僅用2個工作日就將用地規劃許可證、建設工程規劃許可證辦理完畢。全年中心各窗口為寶泉廣場、家居建材城、港客運中心等61個重點項目辦理審批手續300多件次，為項目建設單位節省時間300多個工作日。

三是聯合、預約、上門年檢工作機制更加利企便民。年檢工作時間相對集中、工作量大。為了做好年檢工作，我們提前與相關部門溝通，合理安排好年檢時間和年檢場所，指導窗口提前通過新聞媒體下發年檢通知，將年檢時間、年檢要求、年檢程序和年檢報告書等在中心和部門網站進行了公示，并通過網絡、電話、短信等多種形式提醒應檢組織按時參檢。市商務局聯合財政、工商等部門，實施了一個月的外資企業聯合年檢，完成企業年檢2000多家。市物價局采取上門年檢、電話預約的方式，完成了全市150家行政事業單位的收費許可證審驗工作。市質監局窗口開展了預約年檢服務，家家悅和燕喜堂通過電話預約，錯開年檢高峰期，百余家連鎖機構的組織機構代碼證年檢工作在一個小時內辦結。

（三）建設完善系統功能，加快推動系統應用，中心的信息化水平進一步提高。

2012年，中心信息化工作重點在完善系統功能和推動系統應用上下功夫。主要做了三件事：一是組織實施了市級電子審批系統二期工程。將關鍵應用服務器和數據庫服務器優化為群集模式，增加數據存儲、安全備份設備以及其他附屬設備、機房設備等，實施了雙網絡改造，為全網系統運行提供一個更加安全、穩定的網絡環境，提高系統的可用性、可靠性和可維護性。組織修改完善了中心網站功能，開發建設了新的考勤管理系統和監督考核平臺，對統計分析、書面憑證和證照票據打印功能進行了修改完善，辦事群眾在我市各級中心網站均可實現網上申報、表格下載和在線查詢、網上評價，強化了系統功能，滿足了工作需要。二是組織實施了市級行政許可審批服務事項基礎信息梳理工作。為確保電子審批系統內事項基本數據信息的準確全面，我們組織對市級行政許可、審批、備案、年檢和公共服務事項進行了重新理順規范，一方面進一步明確事項類型、申報條件、審批流程、辦理時限、收費標準以及事項的辦理地點、每個環節的經辦人等基本信息，便于系統部署；另一方面盡可能的減少審批環節，壓縮審批時限。共組織梳理了70多個部門的700多個事項，減少審批環節85個，壓縮審批時限300多個工作日。經審核確認的基礎資料都全部重新錄入系統，在中心網站都能查詢，同時建立動態管理機制，做到如有更改，即時更新。三是依托市縣鎮三級電子審批系統平臺，開發建設了三級聯網和聯審聯批軟件，對近百個許可審批服務事項進行了流程再造和系統部署，部分實現了市縣鎮兩級、三級網上聯審聯批，極大地方便了基層群眾和企業辦事。

（四）積極創先爭優，開展特色服務，中心的服務質量進一步提高。

2012年，根據市委創先爭優活動要求，中心組織在窗口開展了“爭創一流窗口，樹立第一形象”主體服務競賽活動。活動中，各窗口結合工作實際，開展了各種特色服務，服務質量得到了顯著提升。一是“預約服務”受歡迎。國慶節前，在國外工作的金先生、李女士打算在假期期間回國辦理涉外婚姻登記手續，他們抱著試試看的心態電話咨詢民政局窗口能否預約。窗口工作人員在向其詳細說明所需準備的相關材料的同時也給出了肯定的答復。當天，當這對新人匆忙趕到窗口時已臨近中午，而迎接他們的是一張笑臉，兩杯熱水及真誠的祝福。二是“延伸服務”強內涵。泊于鎮海頭院村到林業局申辦苗木生產經營許可證時，窗口工作人員得知該村由于信息閉塞，育苗地里有大片已成林楊樹無法及時銷售，在幫助其辦理審批手續后，主動利用掌握的信息資源，無償為村民聯系苗木銷路，解決群眾難題。三是“親切服務”顯愛心。交通局、殘聯等窗口主動為文化程度不高的辦事群眾代填表格，為老人和行動不便的辦事群眾代辦交費、復印手續，凸顯了魚水之情。四是“延時服務”便百姓。衛生、藥監、旅游等窗口，自覺做到早來早辦，晚來晚辦，直到最后一名服務對象辦完手續，才能下班。五是“提醒服務”暖人心。市人社局窗口對在就業的外國人實行統一摸底登記，在就業手續到期前電話提醒辦理延期手續，使外國人能夠在異地安心就業。六是“五零服務”提檔次。市國土局窗口提出打造“讓服務對象受到有尊嚴的服務”理念，實行受理“零推諉”、告知“零延遲”、辦理“零差錯”、溝通“零距離”、服務“零投訴”，讓服務對象感受到了尊重，體現了尊嚴。據不完全統計，全年中心窗口共提供預約服務700多人次，延時服務1100多人次，得到了企業和群眾的一致好評。

（五）加強監督管理，規范工作秩序，客觀考核評比，中心的群眾滿意度進一步提高。

中心是展示政府服務形象的窗口，如何擦亮窗口，樹立政府對外服務的良好形象，讓外來投資者滿意，讓企業和群眾滿意，要求中心必須加強監督管理，嚴格考核評比，做到環境秩序化、管理制度化、運行規范化、考核客觀化。為此，我們開展了四項工作：一是組織開展了工作作風、工作紀律和窗口環境、工作秩序集中整治工作。重點解決規范著裝、掛牌上崗、串崗聊天和工作時間上網玩游戲、看視頻、炒股、聊天等問題，制定出臺窗口辦公環境管理細則，對柜臺內外物品標準進行了詳細、具體的規定，使窗口辦公環境、人員狀態和精神面貌煥然一新。二是制定出臺和修改完善了一系列規章制度。制定了新的綜合考核辦法，改變原來主觀打分與客觀分數相結合的考核方式，所有考核項目的分數要么由電子審批系統自動生成，要么根據群眾評議、投訴等依法確認，使考核結果更加客觀、公正；修改了考勤管理規定，實行了一日四次指紋考勤，杜絕了工作人員中午早退現象；制定了網上咨詢處理辦法和舉報投訴處理辦法，及時回復群眾咨詢，切實保障群眾權益；制定了中介機構窗口管理規定，加強窗口管理，預防超范圍經營和惡性競爭等行為的發生。三是加強日常巡回檢查，強化對事項辦理情況的監督，通過電子審批、電子監察系統，對許可審批行為進行全過程、全方位監督，全年共受理群眾投訴6件，處理違紀窗口工作人員7人。四是廣泛開展群眾滿意度測評工作。通過現場評價器、電話回訪、網上評價、問卷調查、登門走訪、視頻監察、社會監督等方式，廣泛聽取群眾意見和建議。全年電話回訪3000余件，發放群眾評議卡、行風評議票40000余份，現場回訪2000余人次，網上調查800余人次，服務對象滿意率始終保持在99.9%以上，該項工作得到了市委主要領導的批示和肯定。

（六）加強黨建工作和隊伍建設，豐富文化生活，中心的凝聚力和戰斗力進一步提高

嚴格落實黨風廉政建設工作責任制，組織窗口工作人員集體到監獄和大企業等地接受廉政專題教育4次，嚴格執行“禁酒令”等工作紀律，全年無違紀案例。認真抓好政治理論學習與思想教育，加強窗口干部隊伍建設，邀請專家教授舉辦藍色經濟區、總書記“七一”講話等專題輔導講座3期，政務服務文明禮儀專題培訓3期。扎實做好黨務公開工作，在全市黨務公開工作經驗交流會上作了典型發言，中心黨務公開工作被市委表彰為市直機關“黨務公開工作示范單位”。組織開展扶貧解困獻愛心活動，組織助殘主題活動7次，義務獻血26人次，捐助愛心錢物折款7.6萬元，得到市委主要領導兩次表揚批示。積極開展文明創建活動，工商企業注冊局黨支部被省工商局授予“齊魯紅盾先鋒黨支部”稱號，藥監局窗口被省文明辦授予全省藥監系統“文明窗口”稱號，質監局窗口被授予市級“巾幗文明崗”。積極參加市直機關紀念建黨90周年系列文藝匯演活動，榮獲了銀獎和優秀組織獎。組織舉辦了迎新春聯歡晚會、“三八”婦女節健身趣味運動會、唱紅歌卡拉OK比賽、太極拳培訓班等群眾喜聞樂見的文體活動，豐富了中心文化生活，營造了團結和諧、健康向上的良好氛圍。

（七）加強指導檢查，強化溝通交流，部門辦事大廳（窗口）、綜合窗口進一步規范運行

中心綜合窗口、部門辦事大廳（窗口）作為行政審批中心的有機組成部分，始終保持與中心做到統一窗口標準、統一運行模式、統一考核辦法“三統一”。中心也堅持通過定期巡察、不定期暗訪、問卷調查、現場指導等形式，加強對20個部門辦事大廳（窗口）和11個綜合窗口單位的業務指導和監督管理，掌握運行情況。對發現的問題和群眾投訴舉報的問題，及時通過電話通知、整改通知單等形式，督促其對照要求抓好整改。同時，通過組織召開專題會、現場會、觀摩會等形式，促進部門辦事大廳（窗口）之間的交流學習，通過取長補短，不斷提升規范化建設水平。市海事局政務中心結合海事工作實際，出臺了23項便民服務措施，得到了服務對象的一致好評。市住房公積金中心在抓好文明服務的同時，簡化審批手續，將住房公積金支取審批時限從3個工作日改為即收即辦，住房公積金貸款審批時限從15個工作日縮短為10個工作日。市公安局出入境大廳、車輛管理大廳，提出了“讓數據多跑腿，讓群眾少往返”的口號，大力發展網上業務，將能夠網上審批的事項全部納入網上運作。市人社局的社保中心和人力資源公共服務中心深入開展了以“微笑服務•和諧就業”為主題的實踐活動，傾力打造“滿意服務360”服務品牌，群眾滿意度不斷提高。無委辦、教育局、僑辦等綜合窗口單位，根據本部門的業務特點和時間要求，主動與中心聯系溝通，在業務集中辦理期間進駐綜合窗口對外辦公。鹽務局首次將3年一次的食鹽零售許可證換證工作納入綜合窗口辦理，大大方便了群眾辦事。

同志們，過去的一年，中心各項工作都取得了較大的成績，但我們也要清醒認識到中心工作中存在的問題。一是個別單位對中心窗口工作重視程度不夠，市政府公布的進駐事項沒有進駐；二是個別單位相對集中行政許可權工作落實不到位，存在職能歸并和授權不到位的問題；三是電子審批系統的使用還有待進一步加強；四是個別單位進駐窗口工作人員不符合規定，存在頂崗、輪崗現象。這些問題，必須引起我們的高度重視，在新的一年里采取切實有效的措施，認真加以解決。

二、2012年重點工作安排

2012年市行政審批中心的主要工作任務是以貫徹落實全國、全省深入推進行政審批制度改革工作電視電話會議和中辦、國辦《關于深化政務公開加強政務服務的意見》精神為契機，緊緊圍繞市委、市政府中心工作，銳意創新，不斷進取，深入推進行政審批制度改革，進一步提高中心的服務效能，更好地為全市經濟社會發展大局服務。具體工作安排是圍繞“一個重點”，開展“三項創新”，抓好五項基礎性工作。

圍繞“一個重點”：就是貫徹落實全國全省會議精神，深入推進行政審批制度改革。要立足我市實際，加強調查研究，在省政府實施意見出臺后，適時提出我市深化行政審批制度改革的政策規定和工作措施。同時，積極拓寬工作思路，不斷完善行政審批中心的公共服務功能，推動服務型政府建設。

推進“三個創新”：一是創新運行機制，提高辦事效率。推行統一登記制度，從源頭上規范行政審批行為；實施網上并聯審批，實行牽頭窗口受理、系統自動分發、窗口同步辦理和網上限時督辦的審批模式；推行“一窗式”并聯審批，做到一個窗口受理辦理、一個窗口辦結發證；繼續為市級重點項目做好跟蹤服務和代辦服務。二是創新管理方式，推行標準化體系建設。將標準化建設納入中心的重點工作目標，切實提高對標準化建設重要性的認識，積極學習借鑒外地中心的工作經驗，科學論證標準化建設的原則、內容和方法、步驟，研究制定具體的實施方案，年內完成建設任務。三是創新聯動機制，建立市縣鎮村四級政務服務體系。指導各市區在較大的社區和村（居）推廣建立便民代辦點，實行免費代辦制度，完善鎮級便民服務中心建設管理，建立完善項目審批聯動機制，推動“一體化”建設步伐。