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第1篇：醫院營銷培訓范文

關鍵詞：醫療隊 醫學英語 詞匯 短語 句型

1963年4月，在總理的關心和親自倡導下，中國向剛剛獨立不久的阿爾及利亞派出了第一支由14人組成的醫療隊，由此開始了中國的對外援助醫療事業，也成為了中國打開非洲外交的重要契機。中國曾經向64個國家及地區派出過醫療隊。目前在38個國家及地區113個醫療點，每年有近1100名醫務工作人員奮戰在援外醫療的工作崗位上。

援外醫療隊所在的各國，各點和各醫院的情況千差萬別，但其首要任務是醫療任務，包括技術交流，資料積累，業務培訓等，同時也肩負外交使命。醫療隊員和受援國的上至政府官員下到百姓都有大量交往和接觸，因此有效搞好醫療隊員的英語培訓效率就顯得極為重要。本文旨在將自己參加第10批援烏干達醫療隊擔任翻譯兩年的切身體會并結合我在第9批援烏醫療隊英語培訓中任課的感受談幾點建議。

1 熟知各科醫生的本專業醫學術語

1.1 介紹英語醫學術語的最基本特征――“一詞三式”

英語醫學術語主要來自3個語言成分：央格魯-撒克遜語（古英語Anglo-Saxon），古希臘語(Greek)與古拉丁語(Latin)。拉丁語和希臘語這兩大古代語言為醫學英語術語提供了大量可靈活運用并含義確切的詞根，這樣就出現了相同含義，不同拼寫的詞根與各種前后綴結合構成大量的含義相同或不同的醫學英語術語，這就是醫學英語術語的一詞三式現象。

“一詞三式”舉例

在培訓時，教師有必要讓醫生們了解醫學英語術語的特征，甚至它們在英語化過程中對醫學的影響，這將有助于詞匯的有效擴大以及增進英語學習過程對文化背景的了解。

1.2 掌握常用醫學詞匯構詞方法

醫學英語單詞雖量大繁雜，但它們的構詞方法相當有規律，容易掌握。從構詞成分到合成形式均有規律可循，一般來說，大多數醫學詞匯都由下列部分組成：詞根（或詞干），前綴，后綴及連接元音。詞根是核心部分，正如上面所述，醫學英語術語詞根有三種形式，因此要注意不同拼寫的術語，但表達相同的含義。前綴位于詞根之前，能賦予其新的含義，如：epi/gastr/ic(上腹部的)中的epi意為“上”，sub/retin/al(視網膜下的)中的sub意為“下”，mal/nutrition(營養不良)中的mal意為“不良，障礙”。后綴位于詞根之后，能賦予其不同的詞性，如：以-itis結尾的詞語，多為疾病名稱，表示“炎癥”：prostat/itis(前列腺炎)，urethr/itis(尿道炎)，rhin/itis(鼻炎)，arthr/itis(關節炎)。而以-oma結尾則表示“瘤”：lip/oma(脂肪瘤)，sarc/oma (肉瘤)，carcin/oma(惡性腫瘤)。以-ectomy結尾的詞，表示“切除術”，如：mast/ectomy(乳腺切除)，hemorrhoid/ectomy(痔切除)，hepat/o/tomy(肝切除)等。掌握了某一詞根，帶有不同詞綴的詞就如同一個家族。如：心臟cardio，心動圖cardiogram，心臟病學cardiology，心能測量器cardiometer，心臟外科cardiosurgery，心穿刺術cardiopuncture等。連接元音的使用是當詞根與詞根，詞根與后綴相結合的時候，后一個詞根或后綴的首字母為輔音，就需要加入一個元音，它主要是字母“o”。如：cardi/o/vascul/ar（心血管的）；bronch/o/pneumonia（支氣管肺炎）。當一個詞根與以元音開頭的另一個詞根或后綴組合時，連接元音需省略。

醫學專業詞匯看似復雜深奧，但卻有極強的規律性，只要遵循構詞法的規律，多比較、多歸納，必將獲益匪淺。

1.3 普通名詞專業化

醫學英語術語中除了含有希臘，拉丁源詞素的單詞之外，還有大量普通英語詞匯持有特定的醫學含義，建議教師應給學生多分析比較這些詞匯在醫學與非醫學語境中的差別，如：

上述例子只是很少的一部分。在當代醫學英語的表達中，大約1000個左右的普通英語詞匯含有特定的醫學含義。隨著醫學科技的不斷發展，更多的普通英語詞匯會通過釋義的轉化加入醫學英語術語的行列。

1.4 注意描述性語言的準確性，并兼顧模糊用語和委婉語的使用。

語言的學習是為了使用從而達到交流的目的，不管是在中國還是非洲，當醫生詢問患者主訴病史時，習慣于同時詢問患者是否有其他系統疾病主訴。患者由于在心理上處于弱勢地位，對某些問題心存忌諱，加上未受或只受過極少的文化教育，因此常常不能講清楚他們的身體功能狀況和異常之處，也找不出準確的語言來描述疼痛的特征，大小便的性狀和咳嗽聲調等等，僅能由醫生提示各種描述性詞語供病人回答是與否。因此，對于醫生常常詢問的關于疼痛，大小便，痰，包塊等一些問題，建議教師多幫學生歸納那些描述其顏色，形狀，氣味和程度等的恰當詞語，以便醫生之間以及醫患之間能快速，準確地進行交流，找出病人問題所在。例如“疼痛”，由于起因和部位的不同而有不同詞匯加以表達：燒灼痛(burning/scalding)，絞痛(colicky)，鈍痛(dull)，刺痛(piercing)，觸痛(tender)，脹痛(bursting)，切割痛(cutting)，銳痛(sharp)。

醫生除了應具備語言描述的準確性之外，還應多歸納掌握患者所使用的模糊用語，例如： “number one” 代替“piss”（小便）；“number two”代替“dung”（大便）；“do something”代替“intercourse”（）等等。模糊用語的使用既避免了說話人丟面子又減輕了對方的思想壓力，適度使用能極大地促進醫患雙方的關系，從而有利于疾病的診治。中英兩種語言還有豐富的委婉語，言談中需要注意措辭。比如“死亡”，漢語中就有逝世、去世、過世、離開人間、駕崩、翹辮子等說法。英語中也常不說“die”，而說：pass away,be gone,in the heaven,go west,kick the bucket等。對于殘疾，英語也不直接說handicapped，而是說disabled。非洲國家幾乎都是黑色人種，特別忌諱說“黑色”，而是常用dark來替代。

注意到以上幾點，英語培訓中詞匯教學這一重要環節，教師將能做到目標明確、思路清晰，學生也會發現英語單詞的擴大過程其實就是一個科學思維的過程?？傊灰铝懔愕赜泦卧~或短語，要記住它的左鄰右舍，即搭配；還要了解它的上下文，即語境。

2 掌握醫學英語常用句型及表達方式。

醫學英語屬于科技語言，涉及語法并不復雜，學習口語更是如此，只需注意“3種句子種類”，與“2種表達技巧”即可。

2.1 3種句子種類：分別是疑問句、祈使句、存在句（There be結構）。醫生通過詢問可以問候患者、初步了解病史、個人史、確認癥狀、體征等情況而做出診斷與治療。祈使句常用形式有Do型,Let型,Be型，常用于診斷和醫囑。There be結構在體檢中應用得特別多。如：

What’s your problem?

Does the pain move to other parts of your body /anywhere else?

Is it bloody or non-bloody?

Point with your finger where it hurts the most.

Be sure to be NPO(禁食) before the test.

There is no history of any recent measles contact.

2.2 2種表達技巧：句型轉換、口語化。

多年來，英語的一個突出變化是更多地使用非正式用語和口語的強烈傾向, 在實際的語言交流環境中，句子結構和措辭是靈活而豐富的，尤其患者的用語更是如此。教師應讓醫生們就同一個信息進行不同表達方式的靈活操練，如：

- What’s wrong / the matter with you?- He has to be operated.

- What’s troubling you?- We should operate on him.

- What’s your problem?-It’s going to be necessary to operate on him.

再如：臀部back (醫學術語是buttocks)；top part（醫學術語是breast）；排尿pass water（醫學術語是urinate）；嘔吐throw up（醫學術語是vomit）；耳鼻喉醫生ENT doctor（醫學術語是otolaryngologist）等等口語化的措辭更能拉進醫患之間的距離。

3 了解并熟悉常用的醫學縮略語、代號及符號

醫學縮略語及相關符號、代號在各國的醫學領域使用都非常廣泛，既簡化了書寫過程，又有利于醫學工作的管理和國際交流。中國醫生在非洲醫院工作，每天都免不了要接觸用英語書寫的病案，病歷記錄及各種檢查化驗單據，只有熟悉它們并遵循當地國的使用習慣，才能適應工作的需要。

例如外科工作中常用到：I V (intravenously)；I M (intramuscularly)；I&D (incision and drainage)；S.T.S.(surgical toilet and suture)；B.I.H.(bilateral inguinal hernia)；B.P.H. (benign prostate hypertrophy )；S. P. C. (supra pubic catheterization)；Ca (carcinoma)；P. A. (posteo-anterior)；A. P. (antero posterior)；Lat (lateral)；F. B. (foreign body)；L. P.(lumber puncture)；G.. A. (general anesthesia)；L .A. (local anesthesia)；C .S .F .(cerebro spinal fluid)；I .P .T .(intermittent presumptive treatment of malaria)；M P s (malaria parasites)；R .T .A .(road traffic accident)；U .T .I .(urinary tract infection)；T .T .V .(tetanus toxoid vaccination)；U .S .(ultrasound) ；# (fracture)；等等。大量的醫學縮略語來自于希臘語及拉丁語，熟悉了縮略語也將反過來促進對英文單詞的掌握。

4 重視教學過程中的文化導入

語言除了是交流工具以外，更是文化的載體。語言使用者應當有強烈的文化意識,不僅要熟悉兩種語言, 了解相關專業知識,更應該熟悉兩種文化及其差異。培訓過程中也不妨穿插一些非洲國家的人文風情，風俗習慣及宗教傳統等知識。例如很多非洲國家的醫院中稱手術室為theater而不是operating room，門診診室是clinic，院長叫M .S .(medical superintendent )，護士叫sister，醫生按醫療崗位級別從高到低分別是senior consultant, consultant, medical officer, intern等等。非洲人多為基督教或伊斯蘭教教徒，言談舉止溫和禮貌，待人熱情，見面無論生人熟人都要微笑問候，問候內容可涉及方方面面，一定要耐心回答，否則會被視為缺乏教養?？傊?，盡可能多了解非洲的當地社會動態及風俗文化，才可能在不觸及他人隱私和禁忌的前提下，營造良好的交談氛圍，從而全面提高英語口語的聽說能力。

對于援外醫療隊英語培訓班而言，其目的性非常明確，就是旨在幫助和指點醫生們總結一套有效的記憶醫學詞匯和掌握醫學句型的方法，讓他們了解不同語言的文化背景，創造良好的情景對話氛圍，讓醫生們在反復的實踐練習中擴大詞匯，掌握句型和表達方法，方能熟能生巧，順利完成援外醫療任務。

參考文獻：

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[4]王金雪主編，劉文副編者.醫用英語教材[M].延邊大學出版社.長春.1993年出版：117

[5]張梅.醫學英語中模糊語的功能與翻譯[J].中國科技翻譯,2004,2

[6]彭靜，王潔.大學英語教學與醫學生文化意識的培養[J].西北醫學教育,2007,4(15):710-712

第2篇：醫院營銷培訓范文

關鍵詞： 移動學習；彩信；微博

中圖分類號：G434 文獻標識碼：A 文章編號：1006-723X（2012）10-0143-03

體育院校的學生有不同于其他高校學生的特點，因其專業性極強，學生常常需要在戶外長時間高負荷進行運動訓練與比賽。大量的體力消耗后沒有更多時間與精力放在部分公共課程的學習之中。移動學習能夠將部分學習化整為零，利用間隙、途中等零碎時間進行短平快的有效學習，盡量降低訓練與文化課程的沖突。手機作為普及率最高的移動設備，小巧便攜，是開展移動學習首選的設備，因此基于手機的學習可以作為課堂教學的有益補充。

一、手機移動學習

移動學習是一種利用無線技術與移動設備，在任何時間、任何地點獲取對學習有促進作用的信息、資源和服務的一種新型學習形式。移動學習比較以往其他學習有更強的情境性、時效性、便捷性和時空模糊性。國內外對移動學習的研究主要集中在對專門行業、特定人群的培訓與知識建設，如在農業、醫療、商業、教育、野外作業等行業對農民、見習醫生、銷售員、外語學生、文盲、新生兒父母、游客進行知識介紹與技能培訓，大部分培訓取得了學生的認可并實現了比較好的效果。

移動學習所使用的設備必須能夠有效呈現學習內容并且提供教師與學生之間的雙向交流[1] 。在無線網絡的支持下手機移動學習可實現手機之間或者手機與網絡之間的多媒體信息傳遞，例如文本、圖形、聲音、動畫、視頻等多種形式的信息傳遞，實現此功能常見的服務就是彩信和頁面瀏覽。

二、體育院校學生計算機學習

與移動學習狀況 為能夠更客觀地了解體育院校的學生計算機學習與移動學習狀況，以上海體育學院大一有計算機公共課程《計算機應用基礎》學習的學生進行了規范的問卷調查，調查人數125人，基于數據分析了學生的特點與移動學習需求。

1.計算機學習情況

由調查數據我們可以清晰地看90%以上的學生沒有接觸過計算機多媒體類課程的知識，80%學生對此類知識的學習有濃厚的興趣，58%的學生認為一周一次的課程安排不夠，91%的學生愿意接受課外的輔導。80%的學生表示放在公共課計算機課程的課外學習精力很少，原因主要集中在專業訓練強度太大、精力不夠和沒人指導不知道怎么使用所學知識兩個方面。另外參加各項專業比賽或者是作為志愿者、服務者外出參加各種活動導致學生缺勤學習的情況比較常見，學生常會出現少則1次、多則2月有余的缺勤情況。

2.移動學習需求

對于移動學習的概念，65%的學生表示沒有聽說過，但是具體的類似移動學習行為有80%的學生表示有過經歷。99%的學生持有一部或者以上的手機，90%以上為智能手機。持有手機的學生中95%以上的學生開通了手機上網功能；在上網常使用的功能一項中，供選擇的項目有看電影等視頻；聽音樂等mp3；看電子書；攝像照相；手機上網（搜索資料、看新聞等）；錄音；聊qq 或者飛信；電子郵件；備忘錄/日程管理；參與論壇；寫博客（微博）；互訪朋友網絡空間，其中90%以上學生會使用半數以上的功能，60%學生會互訪朋友空間。91%的學生和83%的學生分別表示愿意接受教師課外的手機信息輔導或者是上網自行瀏覽教師提供的與課堂內容相關的資源。對于移動學習資源的形式：彩信、視頻和網頁瀏覽是學生最樂于接受的，分別占到需求的30%；對于移動學習的內容需求主要集中于命令設置與操作和擴展知識與技巧兩個類別，分別占到73%和66%。

由上數據分析，手機對于學生來說是他們相互交流、了解的常用工具，再加之體育學院學生的特點十分需要能隨時隨地隨身的短平快的學習，同時學生也有熱情參與到這種高效廣泛交互共享和個性化學習之中，因此經過設計的移動學習模式與資源能夠切合學生的學習需求成為課堂學習的有力補充。

三、基于手機的移動學習教學

設計與資源設計 （一）從教學設計視角具體分析

1.學習需要

移動學習能有效解決學習中出現的關鍵問題；能給予應用的指導；

2.學習內容

參與計算機移動學習研究的課程為《計算機應用基礎二》內容包括網頁制作、圖像處理和動畫制作的基本知識三個部分。學生希望學習內容以計算機的操作命令和操作技巧為主；

3.學生特點

在思想上學生對移動學習比較有熱情，愿意參與其中；在技術支持上，學生的手機普及率極高，手機攜帶時間比較長，基本上是隨身的；在學習時間上，學生每天會被要求出晨操，白天會有較多的體能運動；時常會有外出參加活動或者比賽；

4.學習環境分析

學生處于操場等戶外的時間比較多，這類場所比較嘈雜，學生已受到干擾；零散的休整時間較多，能接觸到計算機的時間相對集中在晚上；

5.教學資源設計

手機支持下的課程資源是完成移動學習的基礎，是移動學習中最主要的內容。移動學習資源與普通的學習資源具有不同的要求，由于呈現方式、帶寬限制、即時性等差異，移動學習資源需要在表現技術、內容結構、遞送機制等方面具體考慮設計原則。（1）內容：內容微型化，表述清晰、難易度適當、層次豐富、上下關聯性不強可保證學生隨時開始、隨時結束。學習內容需要花費的時間控制在30秒到5分鐘之內[2]。（2）界面設計：可用性好。手機的特點是屏幕相對較小，適合用簡潔文字、簡單圖形、動畫或者音視頻描述的內容，有簡潔高效的導航。（3）大小：盡量控制網絡傳輸成本，資源的形式以夠用為主，減少美化和修飾的冗余部分；太長時間的學習對學生和學習環境的要求過高。（4）推送原則：推送過多會干擾學生的正常生活與訓練，導致抵觸情緒，因此應當選擇最關鍵的節點推送，寧缺毋濫。

（二）移動學習模式。

1.彩信推送的移動學習

安排每次課程結束之后發送一條“課程要點”的彩信和一條“促學思考”的彩信。鑒于93%的學生是中國移動的客戶，彩信使用中國移動公司的飛信軟件進行發送。

課程要點的信息是為了提醒學生回顧課程上的內容在休息或者翻閱手機休閑時隨時瀏覽以便鞏固已學知識。彩信具體內容為一張圖片說明命令的位置；一段文本（或音頻）說明操作注意要點；促學思考的彩信會提供一些范例（例如一幅ps的圖片或者一個短小的動畫）供學生分析如何操作能實現范例的最終效果。彩信具體內容為一張圖片（動畫）和一段文本，說明實現效果的操作要點。課程要點和促學思考彩信每周發送一次各一條，每次時間固定格式統一。

2.基于微博的移動學習

調查數據中顯示60%以上的學生會常常使用手機互訪朋友的網絡空間，因此基于微博的移動學習也成為建構課程移動學習的一個主要部分，同時微博相對普通網絡頁面在一定程度上更能拉近學生與教師的關系，在信息共享和建立廣泛的交際圈的有效性[3]上有較為突出的表現，能構建相對平等的環境，這樣更能吸引學生主動訪問，同時微博也能有效支持信息的雙向傳遞，易于移動學習中教師及時反饋和了解學生的需求。鑒于75%以上的學生經常使用手機qq，課程選擇使用騰訊的微博作為教師開辟的移動學習資源空間。

每次課程開始和結束后教師會更新微博。開課之前會課程的通告，并用圖片或者視頻有吸引力的范例，提高學生的學習熱情。課程結束之后會有本次課程的資源信息，視頻或概念圖[4]的方式播放重點操作過程以及多張范例和思考題目供學生討論與留言作答。教師還會不定時一些與課堂知識相關的活動告知或生活熱點問題，加大師生互動的范圍。同時教師會有選擇地開通關注對象，幫助學生關注一些優秀教師的計算機教學微博，增加學習視角和資源鏈接[5]。

四、實施效果淺析

在課程結束之后，對接受過前期移動學習情況調查的學生進行了二次問卷調查，調查的內容和結果如下：

有77%學生表示移動學習的形式能提高學習積極性；70%的學生表示會在閑暇時翻閱課程彩信；65%的學生表示會時常瀏覽教師的微博查看訊息或者留言；43%的學生會與同學討論教師的微博留言并討論課程作業的范例操作；69%的學生認為移動學習對提高計算機的操作能力有幫助；同時部分有外出活動或者比賽的學生表示移動學習能幫助他們了解耽誤的課程信息，33%的學生表示單純觀看操作演示不能滿足學習需求。60%的學生表示彩信在復習階段有助于他們隨時瀏覽幫助記憶關鍵操作。

從問卷的結果來看，移動學習在提高學生學習積極性方面有良好的表現，大部分學生會使用手機瀏覽彩信或者空間，在有問題的時候會想到通過移動學習的方式向同伴或者教師尋求幫助，同時移動學習增加了學生課后討論計算機操作話題的氛圍，在課堂之上也更積極自信地與教師發生互動。

問卷也同時反映出移動學習的一些不足之處。微博學習要求教師有較強的信息組織能力，微博和彩信資源制作時間較長，更新不便。同時目前的移動學習模式設計缺少評測手段，缺乏長效激勵的機制。

移動學習作為一種嶄新的學習形式，可以讓學生擺脫時間和空間的限制，突破有線連接帶來的束縛，真正做到在任何時間、任何地方，根據需要進行自主學習。移動學習作為一種全新的個別化學習形式，可以有效補充課堂教學中一對一教學的不足。

[參考文獻][1]陳成濤.一種創新實效的學習模式——基于彩信和wap的英語移動學習[J].長春教育學院學報，2011，（8）.

[2]陳明明.移動學習資源創設與評價探究[J]. 中小學電教，2010，（9）.

[3]張豪鋒，楊緒輝.基于微博的移動學習實例研究[J].繼續教育研究，2012，（3）.

第3篇：醫院營銷培訓范文

（二）根據可調閱的財務資料，分析市場、總結市場規律，在不違背醫療法規、醫師職業道德規范的前提下，本著“施行醫療服務、傳播保健理念”的宗旨、及時糾正市場開發工作的可操作策略（與各鄉鎮醫院建立細化的橫向業務聯系、人員培訓戰略、保險公司的可操作的體檢表格更新、學校體檢的人性化、科學性、合理性的座談）。

（三）適當的時候，進行醫院全員營銷培訓，逐步提高醫院整體營銷水平。醫療服務營銷，不同于有形產品的營銷。產品營銷，可能是與生產者關系不大的工作；而醫療服務過程是病人來醫院后的具體醫療行為，涉及到醫療服務的各環節，聯系到提供醫療服務的所有醫務人員。如何讓病人來醫院接受比較滿意的醫療服務，自然就涉及到相關醫務人員的營銷觀念，以及具體的營銷行為。 提高我醫院醫務人員的營銷意思、營銷水平，進行醫院內部的營銷培訓工作、營銷工作，有時候更重要。

（四）客戶服務的窗口形象建立。把“堅持有熱情、有尊嚴、有理性的服務客戶、堅守職業道德、遵守職業醫師守則、”貫穿在服務的全程中。規范醫療服務，根據醫院實際情況進行一定程度的客服工作，提高醫院現有客戶的滿意度，忠誠度，促進醫院的良好口碑，從而促進醫院的經濟效益。客戶服務工作也是銷售工作配套的慣例。這同時也是全體醫務人員共同的工作。

第4篇：醫院營銷培訓范文

醫院市場部目前做了哪些工作呢？發傳單、掛戶外牌、以及進行車套廣告的維護等。掛多少牌？做多少車套廣告？以及內容如何組織，設計等？更大程度上應該是策劃人員的宣傳工作。而執行這些工作，更多的是要求體力活（很多單位是將類似工作直接交給廣告公司來完成的）。本院的具體掛戶外牌等工作，交給幾個身手敏捷的人，應該可以搞定。

市場部是否能夠正常運轉？能開展有效的市場開發工作？決定于醫院制定的市場思路、市場開發人員基本的素質高低和市場部管理水平等。如果說策劃工作要求的是有創意，求新，側重于文字表達能力、平面設計能力等方面，是點對面的宣傳工作；那么市場工作則基本上是根據市場開發工作的需要，側重于公關能力、溝通能力等方面，是進行點對點的宣傳工作；工作本身更多的要求市場人員較高的個人素質，以及較好的工作主動性、自覺性等方面。如果市場人員總是等著別人來安排其工作，同時其又不能很好的與人溝通，那么這樣的市場人員原本就不合格。

一般單位用人，是因為“崗位”而選擇“人”、用“人”；而我們現在的市場部工作是因“人”而設置“崗位”。如此，市場部工作怎么開展？市場部的業績考核如何進行？

二、本院市場部的工作職能描述

1、調查市場、分析市場、總結市場規律，制定市場開發工作方向。

①、通過適當方式深入市場調查，分析、總結市場規律；②、及時收集本醫院病人信息，進行客觀統計分析，找準市場方向。

上述工作，一是為了更好的明確市場工作方向，二是檢驗市場工作的業績。當然，對醫院策劃部來說，也有必要進行市場分析工作。

2、適當的時候，進行醫院全員營銷培訓，逐步提高醫院整體營銷水平。

醫療服務營銷，不同于有形產品的營銷。產品營銷，可能是與生產者關系不大的工作；而醫療服務過程是病人來醫院后的具體醫療行為，涉及到醫療服務的各環節，聯系到提供醫療服務的所有醫務人員。如何讓病人來醫院接受比較滿意的醫療服務，自然就涉及到相關醫務人員的營銷觀念，以及具體的營銷行為。

提高我醫院醫務人員的營銷意思、營銷水平，進行醫院內部的營銷培訓工作、營銷工作，有時候更重要。

3、客服工作。

規范醫療服務，根據醫院實際情況進行一定程度的客服工作，提高醫院現有客戶的滿意度，忠誠度，促進醫院的良好口碑，從而促進醫院的經濟效益?？蛻舴展ぷ饕彩卿N售工作配套的慣例。

三、明確工作職能，有計劃的有效率的進行市場開發工作

1、通過舉辦系列活動進行市場開發①、策劃、組織、舉辦各種活動：如大學生青春期健康講座活動（女大學生人流總是比較多），針對農村市場的大型免費體檢活動，以及其他各種公益活動等；策劃、組織、舉辦各種公益活動，對市場人員要求的素質更多。工作本身涉及到市場人員對相關政府職能部的公關能力，以及有效舉行活動的執行能力，活動效果的分析、統計能力。

年后計劃在湛江各高校，以及各級各類職業技術學院，有計劃、有目的開展青春期健康講座活動。為此，市場部還需要配備一名健康講座人員?；顒幽艹晒M行，既是醫院形象、醫院品牌的進一步推廣，也可以直接促進醫院經濟效益。

年后計劃針對湛江農村市場，做進一步的市場開發活動。主要以鄉鎮、甚至有代表性的村為單位，組織一定規模的免費體檢活動，或者專題講座活動，進而發現病人，從而直接帶來醫院的經濟效益。

適時組織、安排周邊社區相關工作。

②、活動類人員要求：大專以上文化程度，醫學類、市場營銷類相關專業畢業，25歲以上，性別不限，溝通能力強，工作態度端正，團隊意思強，從事市場開發工作一年以上，有醫藥、醫療器械，醫療市場開發工作經驗優先。

待遇：底薪1000+提成工作計劃：市場部安排2人專門負責此項工作的實施。

工作考核：按照計劃開展活動的次數，以及開展活動的效果。

2、轉診類業務工作①、工作性質一方面是針對大的醫療機構的轉診業務，主要是大的醫療機構的收費高而病人相對承受不起的病人。這一塊操作的可能性不大，因為我醫院的收費也不低。

另一方面主要是針對小的診所，門診機構，大小藥店等進行轉診業務工作。我院以前的轉診活動不大成功，我們更多的應該從自身找原因。什么樣的人合適做轉診市場的開發？轉診患者的接待程序以及個性化的服務要求等等？以及我們對轉診醫務人員的勞務報酬及時合理支付等問題。如果把轉診開發行為僅僅當成是下個通知給對方，以為通知到了就行了，其效果就自然不理想。至少，開展轉診業務工作要強調兩點：市場人員良好的溝通能力，以及對轉診病人提供個性化的服務能力。為了取得客戶的信任，有些客戶還要有計劃的多次拜訪。

②、轉診類人員要求：文化程度高中以上，年齡30歲左右，女性優先，溝通能力強，有興趣從事醫療市場開發工作。

第5篇：醫院營銷培訓范文

醫院營銷策劃部在醫院整個職能系統中應該充當一個什么角色，如何定位，這對于營銷部有效地發揮職能作用是十分重要的，因此，我們對營銷部的職能定位是：戰略規劃、市場拓展、品牌推廣、客戶管理、科室指導、服務培訓。其主要任務是：

1戰略規劃：充分利用各種信息，對醫院的優勢、劣勢、機會與威脅進行分析，從戰略角度做出醫院的營銷發展規劃，為醫院領導的經營管理決策提供依據，做好醫院領導的參謀和助手。

2市場拓展：通過拜訪客戶、市場調研等多種形式積極拓展市場，增加醫院客戶量，提高客戶忠誠度。通過引進先進的醫療技術、設備和資金，或者輸出我們的技術與管理品牌，廣泛開展醫療技術項目合作或其它相關項目的合作，提高醫院市場占有率。

3品牌推廣：與醫院宣傳和醫務部門密切配合，充分利用各種傳播媒介、健康講座、義診、舉辦聯合活動等整合營銷模式，做好醫療服務項目的推廣與宣傳工作，不斷提高醫院的社會聲譽和品牌形象。

4客戶管理：建立重點客戶檔案（包括團體與個人），做好各項跟蹤服務與信息反饋工作。利用多種形式與客戶發展和保持良好的關系，建立忠誠客戶群。特別是要加強大客戶的營銷關系管理，提高與大客戶的關系層級，形成利益共同體。抓好客戶服務中心的管理工作，為顧客提供診前、診中、診后完善、全面、高品質的一體化服務。指導全院臨床科室、臨床醫生和護士運用數據庫對到院顧客開展全程服務與管理工作，形成院、科、個人三個層面的客戶群，對院、科、個人三級客戶群進行立體管理，消滅服務盲點，提高顧客對醫療服務各環節的滿意度。

5科室指導：經常與各職能部門和臨床醫技科室進行溝通與協調，對全院醫療服務營銷活動進行指導，協調各科室的醫療服務行為與競爭行為，使醫療流程更加合理，縮短客戶等候時間等。

6服務培訓：做好醫護人員和其他人員的營銷培訓，配合相關業務部門做好服務技能培訓，指導科室開展營銷技能訓練，提高全員營銷水平。

根據以上職能定位，將制定營銷部工作職責范圍和相關制度，今后營銷科將按照職責范圍規定，規范化地開展營銷工作。

二、對本市其他醫院的營銷、客戶服務工作進行調查了解，了解同行和競爭對手的服務戰略與戰術.

營銷部人員要對本市其他醫院的營銷與客戶服務情況進行情報搜集，了解同行和競爭對手的服務戰略與戰術。對照我們的運作辦法，與所了解到的情況進行對比分析，積極吸收兄弟醫院的好做法好經驗，不斷改進我們的工作。在全面調查了解的基礎上，要寫出調查報告呈交院領導，并在適當的范圍內做分析報告。具體安排為一季度內對海珠區所有醫院進行調查了解，二季度對市內大型醫院調查了解，三季度有選擇的對市內其它醫院進行調查了解，四季度做出總結報告。

三、利用整合營銷手段，加大品牌推廣力度，不斷提高醫院的知名度與美譽度。

整合營銷是指對各種可以利用的營銷手段進行有效的整合，以提高營銷效果。我們要采取有效措施加大醫院品牌的推廣力度，在不斷提高醫院知名度的同時來提高醫院的美譽度。具體要做好以下幾項工作：

1、做好醫院網頁、院報、各種宣傳品等院內傳播媒介的有關工作，讓的群眾了解醫院，認識醫院。

2、積極主動的與有關醫學和醫院管理學術團體、學術雜志建立廣泛的聯系，在行業內的媒體上刊登文章，在學術會議上交流文章，盡可能多地利用各種機會介紹醫院的技術、管理、改革與發展情況。

3、積極主動地參與各種學術活動，在不給醫院增加經濟負擔的情況下，主辦或者協辦有關培訓、學術交流、等活動，展示醫院的品牌形象。

4、按照醫院“明確優勢項目，打造品牌科室”的思路，做好醫院品牌科室、重點?？坪吞厣椖康耐平榕c推廣工作，爭取在社會上樹立幾個知名科室和知名專業。

5、引導專家認識擴大自身知名度和奠定學術地位的重要性，營銷科要與業務部門緊密配合，增加我院專家在各種公開場合的露面機會，盡可能創造條件讓他們成為不同層次學術團體的專業委員，本專業學術刊物的編委，政府或社區有關健康委員會的委員等，如果我們能做到提到某個專家的名字就知道了我們醫院，或者提到了我們醫院就能知道某個專家的名字，那正說明我們的醫院和專家都有了品牌形象。

6、要醫務科和臨床科室協作，在周邊單位和社區開展“健康教育促進行動”，有針對性地開發一批健康教育課程，并和宣傳我院特色與優勢有機地結合起來。由營銷部負責課程聯系與講授安排，醫務科和臨床科室提供保障支持，在普及健康和保健知識的同時，不斷擴大醫院和專家的知名度。其基本做法是：選定專家或者?？漆t生—確定課程名稱—制作課件—確定課程，建立健康課程菜單—營銷科和保健科向客戶推薦—舉辦講座。

第6篇：醫院營銷培訓范文

組織開展公益活動，體現了組織助人為樂的高貴品質和關心公益事業、勇于承擔社會責任、為社會無私奉獻的精神風貌，能夠給公眾留下可以信任的美好印象，從而贏得公眾的贊美和良好的聲譽。以下是小編精心收集整理的公益活動策劃方案，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。

公益活動策劃方案1活動宗旨：以推動大學生開展公益實踐，以弘揚公益精神、宣傳社會公德、倡導公益文化、開展公益實踐、塑造公益形象為宗旨，開展公益活動，同時在此基礎上擴大的我校在社會上影響力。

活動目的：為了加強和改進大學生思想政治教育，豐富校園文化，我班(715班)欲策劃1次公益實踐活動，使全班同學都能參與到關愛sos兒童村公益活動中來，體驗社會增加社會責任感。活動要求：大學生與公益文化相結合，突出實效性、人文性、公德性，通過傳播公益文化，營造科學、高雅的道德氛圍，使大學生接受更多的新事物，傳播愛心提高自身修養。

活動時間：20__-10-21

活動策劃人：715班

1、活動背景：

在我們的身邊每天都能看到歡歌笑語的小朋友。但是，在看到他們愉快身影的同時，你是否想到在我們身邊有這樣1群特殊的小朋友，他們失去母愛父愛，同外界失去應有的交流。他們就是來sos兒童村的小朋友。他們不僅需要社會的幫助，更需要的是1個充滿回憶的童年。

弘揚中華民族傳統美德，增強同學們的社會責任感、服務意識和奉獻是我們的責任和義務。我希望我們能盡我們1份綿綿的微薄之力，讓他們對生活充滿信心和勇氣，讓他們能享受正常兒童的多彩世界，感受到我們的愛。

2、活動主題：

“健康成長，快樂童年”

3、活動時間：

4、活動地點：南昌sos兒童村

5、路線：在瀛上村或瀛上路口其中1個站臺下，因為車并不是到sos兒童村門口停，須走上10多分鐘。

6、情況說明

南昌sos兒童村，是我國和國際sos兒童村組織合作建立的第4個兒童村。

公益活動策劃方案2活動目的:

根據我院及醫療廣告環境惡劣的現狀,硬性的醫療廣告投入巨大且限制眾多,性價比不高。因此可考慮針對中低端消費市場,與社會性慈善團體合作,開展真正有益于民的公益援助活動。

活動實施方針:

攜手良知公益和南國早報,以良知公益募集50萬元的名義,設立“良知公益醫療救助基金”,指定望州醫院為醫療技術支持單位,將“良知公益醫療救助基金”打造成望州醫院的一個可持續的公益品牌。首次活動對南寧市轄區內的女性進行婦科疾病診療援助,對于家庭非常貧困者,可予以全免費救助,南國早報對典型案例進行跟蹤報道。

活動主題:

發覺內心的良知關愛女性的健康(待定)

活動內容:

1、進行婦科疾病免費體檢。

2、對宮頸炎(疾病類別暫定,需與專家探討)患者治療費用減免40%,50名家庭特困患者全免費救助(包括藥費)。

活動對象:南寧市轄區內所有女性

活動時間:

活動執行:

1、由望州醫院承諾向良知公益支出50萬元作為“良知公益醫療救助基金”,該基金?？顚Ｓ?折抵望州醫院在援助活動中的優免費用。

作為合作支持,望州醫院向良知公益認養10名貧困地區兒童(每人每月120元生活資助費,共14400元),另捐贈5000元左右小學生學習用品。

2、召開小型新聞會,由良知公益向望州醫院授牌——“良知公益醫療救助基金定點醫療機構”,并宣布些次援助活動正式啟動,南國早報對新聞會進行現場報道。

3、社區廣告鋪開,義診隊伍進入社會巡診,并發放活動宣傳單,對巡診發現的疑似患者送至醫院做免費詳細檢查。

轉診渠道同時告知活動訊息。

4、在醫院設立活動組委會,對參加此次活動的患者,由客服部統一接待、填申請表,并發放“良知公益醫療援助基金援助卡”。

5、所有患者憑“援助卡”參與活動,活動期內有效。

6、南國早報對免費救助的貧困患者作為典型案例進行報道,案例由醫院提供,原則上每月4篇報道,每篇報道要求不少于500字,且含有望州醫院名稱。

7、活動期間,客服部門做好回訪工作,在活動結束后,選擇治療效果好的患者代表參加新聞會,總結活動成績,并由南國早報報道,給社會一個交待,做到真真實實做公益,公益基金透明化。

宣傳渠道:

報紙、網絡、社區宣傳欄、社區樓道感應燈箱廣告、現場宣傳單。

費用預算:

活動效果預估:

1、通過認養10名貧困兒童和良知公益形成合作,有利于建立我院的慈善形象,同時,從長遠來看,認養的兒童可以為我院后期的公益炒作提供素材。

2、南國早報發行量為40余萬份,通常情況下,一份報紙傳閱5到10人,可影響約200-400萬人。

3、樓道燈箱廣告直接影響社區人群,這是對南國早報的一種補充與延伸。

同時,我們通過與廣告商的合作,可利用其社區的網絡為我們的社區巡診打下基礎。

4、前期對50個社區進行巡診,按每個社區開發5到8個病人來預估,則可開發250至400名患者。

除去優免部分,按人均1400元計算,可創造35-56萬元左右的業績。

5、通過救助活動的影響,尚可快速帶動轉診市場的啟動,若前期轉診網絡建設成功30個點,按每個點轉診3人參與減免活動計算,人均1400元,則可創造13萬元左右的業績。

6、除去以上按慈善活動直接產生的預估效益之外,通過免費體檢篩查出來的其他病種,還可進行合理的開發,帶來門診量與業績的提升。

公益活動策劃方案3一、活動目的：為了給大學生搭建一個實戰營銷的平臺，讓大家充分發揮自己的聰明才智，同時加強企業與學生的交流與合作，實現企業、學生、社會的共贏，百色學院企業管理協會聯合廣西壯壯乳業有限責任公司隆重舉辦“壯壯杯”營銷實戰大賽。

二、活動時間：__年4月28日至5月30日

三、比賽地點：百色市市區范圍內

四、活動內容：以公益·營銷實戰為主題，在百色市區各個地方開展實戰營銷比賽，以2-3人為一個團隊報名參加比賽，比賽中參賽隊員要為壯壯乳業在百色的推廣寫一份營銷策劃書報告，并作為總決賽的一個評分標準，同時冠亞季軍得主將獲得現金大獎和榮譽證書，凡是參賽者均有機會到壯壯乳業生產基地參觀學習。

五、參賽形式：此次營銷大賽采取團隊參賽方式，要求2-3個人一隊，自行組隊，是男女組合，可跨年級跨專業。團隊數：預計5-6個團隊報名參加，各個隊伍選出一名隊長，參賽人數為18人左右。

六、獎項及獎品設置

七、資金預算：

1、榮譽證書及獎金2500元

2、海報費用50

3、參賽工作證45

4、參賽選手進行活動的宣傳費用200元

5、其他費用150

總計2945元本次活動費用由廣西壯壯乳業有限責任公司提供

八、活動執行：

活動流程：

報名營銷培訓(由廣西壯壯乳業有限責任公司董事長負責培訓)為期一個月的營銷實戰比賽參觀牛奶生產基地提交營銷實戰心得及廣西壯壯乳業在百色推廣的營銷策劃方案頒獎儀式公益活動方案的實施。

報名時間：4月25日-3月27日

比賽流程：

1、報名登記4月26日起

2、營銷培訓4月28日下午

對報名人員進行實戰前的培訓，包括公司文化、乳類行業發展方向、及營銷實戰技巧，讓選手了解比賽規則以及注意事項，并由公司提供詳細的資料給選手，在他們做營銷實戰過程中有一個方向指導;

3、營銷實戰賽4月30日-5月30日

以銷售業績為主要計分根據，同時比賽期間選手可以在不違規的情況下采取各種營銷策劃方案進行宣傳，其策劃方案也將進行打分評估。在營銷實戰時參賽隊伍可以以公益活動的名譽進行宣傳，同時壯壯公司將拿出銷售額的百分之八的費用用于公益活動。

4、參觀牛奶生產基地5月15日

由貴公司帶領下，本次比賽的參賽選手與企業管理協會的部分會員參觀貴公司的牛奶生產基地。

5、提交營銷實戰心得及營銷策劃方案5月23日-5月24日

參賽選手經過半個多月的實戰后，都對壯壯乳業和市場需求有一個充分的了解，為了考核參賽選手的理論與實踐相結合的能力，參賽小組將以ppt的形式進行現場講解。

6、頒獎典禮5月30日

本次比賽的地點為百色學院第一教學106樓多媒體教室，到時將邀請壯壯乳業經理，學校領導老師，各社團代表到現場參觀指導?？倹Q賽時各個參賽隊伍將上臺進行展示本次活動的各個方面，同時接受評委，觀眾的提問。本賽比賽的評選標準主要看總銷售額，但為了增加比賽的觀賞性，在決賽中可進行答辯環節，專家現場點評。比賽結束宣布各個獎項并現場頒發獎狀及獎金。

公益活動策劃方案4中國志愿者行動已經走過多年歷程。根據上級有關要求，學校決定，組織全校廣大青少年志愿者發揚雷鋒精神，開展以“懷抱感恩之心，踐行志愿精神”為口號的青少年志愿者活動。活動方案如下：

一、活動目的

為了發揮我校共青團和少先隊的先進性，弘揚青少年志愿者精神，配合學校中心工作，創造良好的校園環境，豐富校園內涵，突出學校的特色，擴大我校志愿活動的影響，展現南湖學校學子的良好風貌。

二、活動時間

2020年_月_日、_月_日、_月__日、__月__日

三、參與對象

小學三年級以上的少先隊員、初中的共青團員四、活動安排_月_日，小學部到敬老院服務，中學部到社區和街道到掃衛生;__月__日緬懷革命先烈。

四、活動的主要方式和內容

主要方式為個人活動方式、班級活動方式、年級和學?；顒臃绞饺N。在活動中要把為學校爭光作為首要內容，同時結合活動方式進行確定。

1、個人活動內容。

以加強自身修養，提高自身素質為前提，以改善班級的學習環境為突破口，以幫助同學共同進步為服務目標，約束自己的行為，用自己的實際行動影響和教育同學。要求每一個志愿者從自己做起，從現在做起，克服不良習慣，養成良好的行為。要確定一個良好的開端，如，從不亂扔廢棄物并撿起地上的紙屑開始，從禮貌待人、與同學和諧相處開始，從遵守學校各項規則制度開始，等等，也就是從我們身邊的小事做起，不求轟轟烈烈，但求扎實有效。

2、班集體活動內容。

以班風、學風建設為基準，以爭創先進集體為方向，使班集體形成團結友愛、積極向上的學習氛圍。從抓本班的薄弱環節入手，找準切入點，創建良好的學習生活氛圍。幫助在學習和生活存在困難的同學。

3、年級和學?；顒觾热?。

以建設學校，宣傳學校、服務學校為總體思想，圍繞校內及學校周圍的公益勞動等活動開展工作。

五、活動要求

1.注意安全問題。

整個活動要在班主任組織帶領下進行，同學們一切行動要在班主任的指導下進行。要注意活動過程中的安全等問題。

2.加強組織領導。

各部一定要高度重視，加強領導，精心組織。各部要在班主任老師的帶領和團支部書記、少先隊輔導員的組織下，積極熱情地投入到為志愿者服務的活動當中去

3.抓好宣傳報道。

組織活動要統一穿校服，要對活動開展情況進行全方位、多角度報道。要求各班在活動進行當中作好全程記錄。

4.注重活動創新。

各部要注重活動創新和活動形式，提高同學參與活動的積極性和主動性，讓更多的學生投入到青少年志愿者服務活動中去。

5.注重活動實效。

要堅持從學生實際出發，注重寓教育于具體、生動的志愿服務活動之中，使學生在自覺參與中受到教育，得到鍛煉、提高，真正為學校做些實事、辦些好事。

公益活動策劃方案5一、活動對象

___學校。

二、活動時間

2020年_月。

三、活動地點

_____。

四、活動形式

“整頓車輛，服務同學”活動。

五、活動內容

活動前期準備：制作8個宿管站的公益宣傳標語活動：

(1)了解數計學院宿舍樓周邊車輛停放相對比較雜亂的地方，并與宿管站保持聯系，商量共建“和諧車庫，文明生活”的相關事宜。

(2)通知志愿者參加“存之有序，取之有道”整頓車輛活動。

(3)選派負責人負責不同的區域，做好準備工作。

(4)安排人員負責拍攝及做好活動的宣傳工作。

活動具體流程：

(1)請全體成員集中，總負責人做好點名工作以及綬帶，標語的分發工作，分配各個小隊的工作。

(2)一組的同學分成三個小隊，(每小隊4人以上)并有專門的拍照人員.分別負責1-3管、4-6管，7-8管3個生活區樓下車庫的車輛整理以及張貼標語的工作。

(3)請各個小隊長將各組成員帶到指定的區域，并分配該小隊成員的工作。

(4)負責拍照的同學做好活動期間的拍攝工作，留下一份美好的回憶。

(5)做好相關的后期宣傳工作。

六、活動意義

(1)培養一種這樣的精神，那就是做有益于建立和促進相互關懷、友善和諧的人際關系的社會。

(2)肯定和確定個人的自我價值，促進個人的成長和發展。

(3)充分利用社會的各種資源優勢，特別是自身的資源優勢。

(4)加強個人對社會的歸屬感，強化個人來源于社會，又服務于社會的理念.也可以這樣說，志愿者活動是純潔和洗滌個性心靈的良好方法，志愿者活動可以實現自我精神的滿足和體驗。

第7篇：醫院營銷培訓范文

魯清貴和濰坊諾達藥業有限公司

魯清貴，原山東省青州市畜牧局副局長，在任期間主要從事畜禽疫病防治技術推廣和動物衛生監督管理工作，主持開發了多項畜禽疫病防治新技術、新產品，多次受到農業部表彰。同時，魯清貴對中獸醫在當前養殖業中的應用頗有研究，長期致力于中獸醫藥的推廣。2001 年，在招商引資項目后參與企業管理。2005年3 月，濰坊諾達藥業有限公司（以下簡稱“諾達”）正式成立，魯清貴擔任總經理。諾達從成立之初，就確定了“以中藥添加劑、中藥提取物及中藥發酵物”為核心產品的定位，主張用傳統中醫思維來分析解決當前養殖場存在的問題，結合當前養殖業現狀，開發出了一系列有針對性的中獸藥產品。近年來，諾達的產品及經營理念受到了養殖者及業界同仁的廣泛認可。

采訪之前，在網上搜索有關于魯清貴的資料，看到的是他作為一個技術專家所做的一場場中獸醫講座和發表的有關中獸醫應用的文章，鮮有提及他在企業經營及行業宏觀問題方面的觀點。記者很好奇，作為一位技術型的總經理，他是如何經營諾達的？面對養殖模式的轉變，他又是如何定位企業未來發展的？帶著這些問題，記者來到了濰坊。

見到魯清貴的時候，他正在濰坊為一家兄弟企業做年終培訓，當天主講的內容是“中醫藥在現代養殖場的應用”，魯清貴將玄虛難懂的中醫理論結合現代養殖實際，變成大家都能理解的實用知識。與記者所見過的其他企業培訓師的激情澎湃不同，魯清貴講課時輕緩平和，娓娓道來，帶有一份傳統文人特有的淡定儒雅，讓人感覺親切而平實。吃飯的時候，大家圍坐在周圍向他請教問題，大到企業管理，小到感冒發燒的治療，魯清貴都耐心聆聽，認真作答。他仿佛不是一家企業的老總和一個為大家做培訓的講師，而只是一位長者，一個朋友。

在培訓結束后，魯清貴連夜趕回青州，因為諾達的年會要在第二天召開。他要在會上對諾達的銷售團隊進行營銷培訓。記者對此進行了旁聽，有幸見到了魯清貴不同于技術專家，而是作為總經理的一面。面對養殖模式的變革，作為依附于養殖業生存的獸藥企業，諾達也面臨著同樣的問題：如何讓營銷團隊適應新的養殖模式以開發集團客戶？而這正是魯清貴培訓的重點。

找到客戶關注點 選擇恰當方式與之溝通

魯清貴認為養殖模式決定生產問題。過去企業的技術骨干就是一個地方的“專家“，但是在養殖模式發生變化的時候，原來的“專家”已經不能滿足新的養殖主體的需求，這時就要去發現新主體的需求。無論是顧問式銷售還是方案式銷售都要圍繞滿足客戶需求這一目標。而怎樣發現這些需求就要從尋找客戶的關注點入手。過去小規模養殖戶最關注的是疾病及如何治好病，而集團養殖場關注的則是如何避免發生疾病，最終落腳點在管理上。當厘清這一點的時候，企業就會發現，原來的技術優勢已經和集團客戶的需求不在一條線上了。

集團養殖在管理中的問題主要集中在兩個點上：人員管理和養殖管理。人員管理的問題由薪酬制度決定，而養殖管理的問題則涉及設備、外部環境以及養殖人員的細心程度。集團化養殖往往在強調管理的流程化，而忽視了外界環境與流程的配合，而中醫講究五運六氣對機體的影響，正是對外部環境的分析，可以將此作為切入點。此外，養殖企業習慣預防用藥，熟悉他們的用藥流程就可以利用中醫保肝護腎的理論作為切入點。

與小規模養殖戶相比，集團養殖的關注點是多方面的。在現代化的養殖環境中溫度、濕度、氨氣、設備、人員等都可能成為影響養殖成績的因素。作為營銷人員，應該找到不同養殖場的個性化問題，以此作為切入點，與客戶進行溝通。在溝通技巧上，要注意對方的接受程度，然后選擇對方能夠接受的方式進行溝通。人習慣接受自己已經認識的東西，而不是接受別人想讓自己接受的東西。對于普通人來講，傳統的中醫理論很難理解，所以要結合對方的認知程度進行溝通。銷售是一個理解人的過程，只有將自己和客戶放在一個認知點上，才能取得認同。

團隊協作為客戶提供整體解決方案

與小規模養殖戶相比，集團客戶更加關注的是通過管理來避免疾病的發生，并且不同的客戶可能面臨不同的管理方面的問題。這樣過去擅長治病的技術專家已經不能適應集團客戶“防病”的需求。當客戶的關注點具有差異化的時候，就需要具備各種知識以滿足客戶需求。當前養殖環境復雜，要解決養殖中的問題，已經不僅僅是一種或幾種藥可以做到的，需要在了解管理的基礎上，為客戶制定整體的解決方案，這就需要多種專業人才來共同合作完成。

顧客購買的永遠是價值，只有當方案認同并且接受方案時才能感受到其價值，所以在調查客戶信息的時候，除了要了解客戶的興趣愛好之外更要關注的是他的問題點，前者是關系營銷的基礎，但是關系營銷只是劑，而不是粘合劑，要真正為客戶產生價值的是提供的方案可以為其解決實際問題。

魯清貴表示諾達有中醫的思維優勢，有中獸藥的產品優勢，再加上基于客戶需求制定的整體解決方案，就一定可以為客戶提供真正的價值。

編者結語：

在培訓中，魯清貴提及最多的就是“為客戶提供價值”，這也許是技術型的總經理所特有的“務實”風格，但是在這樣一個浮躁的時代里，身處混亂的獸藥行業，魯清貴仍能堅守著自己的信念，不隨波逐流，堅持用傳統中獸醫理論來指導養殖業使用中獸藥，這也許正是諾達——這家規模并不算大的企業在業內廣受認可的最重要的原因。

面對養殖業的變革，很多中小企業都意識到了危機，人員流動異常頻繁，諾達的營銷團隊卻一直很穩定，雖然諾達也對營銷隊伍進行了調整，但是基本上還是原來的人馬，魯清貴把精力放在了員工的素質升級上。市場變了，“堅持用戶價值最大化”的服務理念沒有變，相信在這一理念的指引下，諾達一定會在這場變革中贏得更多的認可，諾達的明天一定會更好。

第8篇：醫院營銷培訓范文

北京同仁醫院副院長倪鑫在接受記者采訪時說，隨著我國市場經濟的發展，醫療服務機構已步入市場服務競爭。醫院經營管理模式已從“政策依賴型”逐步向“市場主導型”轉變。醫療服務正面臨著新的挑戰和考驗。是主動出擊還是左顧右盼，將直接影響醫院可持續發展。在新形勢下，醫院應轉變經營管理策略，主動出擊，盡快做到“四轉變”才能使醫院在改革的激流中勇進。

倪鑫認為新形勢下，醫院管理者必須在新的挑戰和復雜的形勢面前，積極進取。要在市場經濟的大潮中，創新思路、創新經營、創新管理才能使自己立于不敗之地。為此，建議采取以下對策：

第一，轉變服務理念，強化全體員工的服務意識。從病人求醫轉變成醫患雙求。如今醫院經營管理的一切工作應圍繞病人，為了病人的一切醫療進行。醫療、保健、管理、后勤保障都要強化服務理念才能把醫療服務市場做好、做強、做大、做優，才能使計劃經濟下的被動醫療服務，即病人求醫現象得到“改頭換面”，讓每個門診、住院病人滿意而歸才能培養忠實的顧客，增加服務信譽感召力。強化員工的服務意識，必須進行營銷培訓、危機感教育、醫護人員價值取向等觀念更新，從而變要我做為我要做。醫院生存發展“千斤重擔大家挑”目標一致、協力同心才能最終贏得醫療服務市場。

第二，轉變經營策略，提高醫院市場核心競爭力。醫院經營策略必須具有創新、開拓、前瞻性。在進行市場調研分析的基礎上，根據顧客的需求，進行市場服務定位并以市場服務要求規劃醫院發展方向、加強?？平ㄔO、強化質量內涵、提高服務水準、拓展服務范圍、打造醫院品牌、建設一支精簡高效的管理隊伍。并利用現有的資源，擴大經營服務范圍，走多元化的經營服務之路，為病人創造優質、高效、方便的醫療環境和條件，使特色服務、特殊服務、特需服務能滿足不同層次顧客的需求。

第三，轉變管理機制，確保有穩定的醫療服務市場。醫院的品牌體現在技術、質量、管理、服務等各個方面，只有綜合素質很高的醫院才有可能創出名院、名科，出名醫。建立適應市場經濟要求的現代醫院管理制度，建立醫院市場服務反應機制、服務監控機制、內部協調機制，效能保障機制，從而讓每一位患者按需求享有適應自己消費的醫療服務。內部市場做優、做強、外部市場才能做大、做響。由此才能提高市場占有率，使醫院的經營管理充滿生機和活力。

第四，轉變服務模式，滿足不同層次人群的需求。醫療服務環境、服務模式、服務流程、服務態度、服務質量將進入新的格局。應對這一方面的變化，醫院要做到五個改變、五個實現：

1、改變單調的就醫環境，實現外部環境園林化、內部環境賓館化、質量服務規范化。

2、改變傳統的醫療流程，實現“量體裁衣”個性化的服務，滿足不同個體醫療需求，即患者根據自己的經濟實力選擇不同標準的醫療服務。

3、改變以醫為主的服務模式，實現以人為本、優化醫療流程、提供方便、安全的醫療服務，使醫療服務充滿人性化。病人治療、護理、生活、學習、休息被充分關懷照顧。所有醫療流程不是以院內工作時間為主，而是以病人為主。病人的利益和人格被得到充分尊重。

4、改變就醫論醫的服務形式，實現醫療與保健相結合、更多關心病人生理與心理健康、治療后康復和保健服務，延伸保健服務內容。

5、改變顧客的消費意識。引導健康消費、驅動醫療市場、實現醫療服務優質優價，提升醫療服務價值。最終實現消費公平、患者滿意、醫患雙方獲得雙利和雙贏。總之，新形勢下醫院經營管理如何創出新路、邁出新步、取得新業績，還有許多新的課題有待我們共同思考，積極探索，以利各醫院在國家進行公立醫院全面改革之前做好充分準備工作。

品牌是商品的商業名稱，是由企業獨創的，具有顯著特點的，用以識別賣主的某一名詞、術語、標記、符號、設計或它們的組合，其基本功能是把不同的企業之間的同類產品區別開來，使競爭者之間的產品不致發生混淆。就醫院而言，品牌是患者對醫院價值取向的總結，也是一種品質和放心求治的擔保。

醫院的品牌

是醫患關系的結合點

醫院需要鑄造品牌，從管理者的角度已經成為共識：1.醫院被逐漸推向市場，醫院之間競爭激烈，不被患者認可就被市場淘汰。能否打造一個消費者信賴的品牌，培養消費者對醫院品牌的忠誠度，這是關系到醫院能否在激烈的競爭中立于不敗之地的戰略問題。2.技術特色可以被競爭者模仿，品牌卻獨一無二，醫院的可持續發展需要品牌。品牌作為一種高價值的無形資產，對內可以激發員工的積極性和創造力，對外有利于新服務、新產品的快速推廣。在資信如此發達，技術更新如此迅猛的時代，醫院不掛品牌這面云帆，實難濟滄海。

醫院行業有其顯著特殊性，如行業內部差異性大，醫患雙方風險高，而且供需雙方信息嚴重的不對稱，患者往往“病急亂投醫”。因此，從消費者的角度來說，在作就醫決策時，需要品牌做指引，尋找自己“信得過”的醫院。另一方面，品牌醫院會倍加珍惜多年來苦心經營建立起來的聲譽，總是努力去保證其質量，盡量讓患者滿意。這也是很多經濟學家用以與品牌的批評者辯論的主要依據，即，認為品牌是消費者保證他們購買的物品高質量的一種有用方法。醫患之間信息不對稱普遍存在，患者需要品牌指引；醫院為了生存與發展，著力打造品牌。這是一個很好的醫患供需的結合點。因此，盡管實施品牌戰略不僅要付出高昂的成本和艱苦的努力，而且要承擔該品牌得不到市場認可的風險，但還是有越來越多的醫院把打造醫院品牌作為醫院發展的戰略目標。

在商品市場化的年代，誰贏得顧客的鐘愛誰就是贏家，這已經成為共識。不可否認，產品的質量和技術勝任一籌，自然有利于在競爭中捷足先登。然而，在科技飛速發展，資信高速融合的年代，誰能一招吃遍天下?在這種情況下，如何贏得市場?靠品牌；如何鑄造品牌?離不開高質量的服務。企業視顧客為上帝，醫院以患者為中心，盡皆如此。

醫院服務意識需加強

能否提供病人滿意的服務，是醫院生存和發展的基礎，很早以前我們就已經有這樣的認識。20世紀90年代初就有醫院用“病人滿意度”作為衡量醫院績效的指標，并且已經認識到這“不僅是一個質量指標，也是治療的一個組成部分。當病人感到滿意時，就會增加信任感和順從性，增強對不適合恐懼的耐受力對治療產生良好影響”。反之，“可能導致出現并發癥和不適感”。

然而，時至今天，醫療糾紛仍然時有發生，社會對醫療行業的評價仍然是褒少貶多，實在令“生命所系，性命相托”的“白衣天使”們汗顏。問題的關鍵在哪里?無疑還是服務意識。姬軍生等總結當前醫療糾紛成因時，首先強調的就是片面追求醫療收入而忽視社會效益，明顯的例子就是門診和輔助科室工作人員簡單匆忙的處理病人，不耐心解釋，不保證質量；他直接指出醫務人員“角色觀念”還未完全轉到“服務”上來” 。而患者與護理人員之間的糾紛的原因更明顯地集中在“工作不夠熱情”、“不夠尊重病人”等這些服務態度的問題上。

長期以來“求過于供”的醫療市場狀況使許多醫務人員養成了盲目的優越感，即使是在醫療市場競爭日趨激烈的今天，在某些醫療機構的醫務人員把自己當上帝，滿腦子“求醫觀念、施醫觀念、恩賜觀念”?；颊咴诩膊〉耐纯嘀行枰氖求w諒和關切，期望與醫生之間的接觸更為人性化。在這樣一種背景下，醫生工作中表現出來的傲慢、冷漠、缺乏耐心和進取精神，使得病人的預期與實際體驗之間產生巨大反差，成為引發很多不該出現的醫療糾紛的導火索。

任何一個成功的品牌，都具有很高的顧客滿意度和社會認同感。醫患關系緊張，即便商標再漂亮，廣告再煽情，品牌形象也不可能建立起來，終歸只是徒勞。相反，當別人還沒有認識到問題關鍵所在或者認識到但是沒有下決心做好的時候，你成功地通過優質的服務打動了消費者，鑄造出消費者鐘愛的品牌，你必將是這場競爭的勝利者。

優質服務才是制勝戰略

有效的、能讓顧客滿意的服務總是有針對性的，首先要了解顧客需要什么。早有專家提出患者四種就診心理：1.求安心理。病人選擇醫院往往首先考慮醫院在社會上的聲譽和信譽，要求醫院除了良好醫療條件還要有良好的資信，能保證患者接受治療的安全性。2.求快心理。要求更短的診療時間，要求醫院更有效率。3.不再追求“價廉”的心理。隨著生活水平的提高以及對自身健康的關注和辨別能力增強，病人對醫療服務質量的要求越來越高，而對醫療費用的高低沒有以前那樣敏感。4.愿意接受醫院“關系營銷”的心理。病人接受某家醫院的服務感到滿意，很愿意再到該醫院就診 。

第9篇：醫院營銷培訓范文

服務數據庫營銷對一些許多藥品、保健品營銷人員來說，可謂司空見慣，其實最早運用是二十世紀四十年代經營陷入困境時的可口可樂公司的社區營銷，在中國市場，從上世紀九十年代開始，三株、紅桃K均成功運用了初級社區營銷。服務數據庫營銷活動在一定程度上促進了不同階段市場的發展，許多產品的導入期運用它普遍宣傳，迅速啟動了市場，擴大了試用人群，有效刺激了終端銷售，樹立了企業形象，建立了產品的品牌意識，打擊了競爭對手的宣傳與銷售。

服務數據庫營銷，他應該遠遠超越社區義診、藥店促銷、旅游會議營銷。

按公共關系上分為：A政府部門參與的帶有行政性質的活動，如工會系統、計生系統、紅十字系統、老齡委系統、健康教育機構等參與的數據庫；B民間組織參與的一系列活動；C純企業參與的社會數據庫收集活動。

在形式上按規模分為：A微型活動，一般是幾個消費者覺得有癥狀或不明白醫院大夫的病歷而要求組織的；B小型活動一般是在社區、家屬院活動室講解檢查；C中型活動，一般是大廣場，幾個社區的公共活動場所，人數眾多的義診活動；D大型活動，指在一個大中城市廣場舉辦，消費者與經銷商均參加。

如果按地址區分為：1、社區義診，在社區及家屬院、村鎮等地方進行的活動；2、會議講座，在賓館、中老年活動中心等地方有專家講課的宣銷活動；3、藥店聯爆，在醫藥店宣銷的活動；4、旅游營銷，把顧客拉到很遠的地方宣銷玩一體化的活動。下面結合筆者親自操作的醫藥保健品且比較成功的經驗作論述。

（一） 服務數據庫營銷人員的招聘培訓

服務數據庫營銷人員是配合醫生專家搞銷解說服務的一線人員，所以對服務數據庫營銷人員的整體要求是應具有雁一樣的團結合作精神，這樣才可以使一個服務數據庫營銷隊伍團結向上，積極進取，勇于開拓，發揮其服務數據庫營銷的最大潛能。

一、服務數據庫營銷人員的招聘

不管通過何種方法招聘來的員工，都應具有一定的營銷知識及醫產品銷解說方面的才能。無此基礎者應以學醫學產品者優先，后經統一培訓后上崗，使其發揮最大的潛在能動性。

二、服務數據庫營銷人員的培訓

1、崗前培訓：由各市場統一組織，對新聘員工進行產品理、病理知識，服務數據庫營銷各環節操作技巧及解說后服務人員的家訪技巧等方面的知識進行統一培訓，使服務數據庫營銷員工對本產品，本活動形式有一個全面深入、細致的了解及掌握，在活動過程中能夠獨立操作，這是服務數據庫營銷隊伍素質提高及服務數據庫營銷隊伍正規后，規范化的關鍵。故這種培訓應系統化、全面化。

2、談吐技巧：服務數據庫營銷活動中服務數據庫營銷員工要不斷的鍛煉自己的口語能力，總結工作中積、博、發的基礎，要不斷培訓，常抓不懈。而服務數據庫營銷中產品知識培訓的關鍵是是否能夠語言熟練、靈活地與消費者溝通，將專業性很強的產品機理，以通俗易懂的方式傳達給消費者。這種培訓的考核形式應為口試，凡不合格者不能參加服務數據庫營銷。

3、操作模擬：這是服務數據庫營銷培訓中最行之有效的培訓方式，它能夠快速、具體的反映實踐中存在的問題，并能通過員工參與現場解決問題，必須先說服了自己，才能有熱忱地去宣傳，否則就是欺騙。所以凡不能通過模擬培訓的員工，原則上不允許上崗。另模擬培訓也是一種有效的產品知識考試方法，凡不及格者不享受服務數據庫營銷提成。

4、實戰經驗介紹：這種培訓的方法是將各市場及本辦事處服務數據庫營銷的成功經驗迅速推廣、學習。各服務數據庫營銷組結合本市場的實際情況加以運用。這樣可以在一定程度上提高服務數據庫營銷水平，彌補不足。

5、實戰演練：即在服務數據庫營銷現場對員工進行面對面指導、培訓，也就是邊工作邊培訓，對于現場表現極差的員工進行下崗培訓，合格后上崗。

6、比賽培訓：在各辦事處之間、各工作站、各服務數據庫營銷小組之間開展服務數據庫營銷競賽，設立龍虎榜，展開一對一競賽，在不斷刷新目標的同時。激勵起員工的斗志，創造更好的服務數據庫營銷效果。對于創新目標銷量者，給予通報表揚或物質獎勵。對于始終排在后面的進行降級或下崗培訓。

7、輸出健康培訓：不斷地強化員工從事的工作是健康的事業，多解說一盒產品不僅僅是為了增加銷量，而且多讓一個消費者受益，消費者早一點消費者使用產品，則早一天康復，培養員工的愛心意識。

總之，招聘培訓是一項需要長抓不懈的重要工作，它的效果好壞，不但直接體現在服務數據庫營銷的銷量高低，而且更關系著一個辦事處、市場甚至公司的發展，因此，對于這項工作各市場都要引起足夠的重視，以保證銷量的穩定增長和公司的穩定前進。

（二）服務數據庫營銷前期調查

服務數據庫營銷人員招聘，培訓結束后，員工就要從實踐中再總結、摸索、印證實際的工作方法。

一、服務數據庫營銷前期調查的原則

服務數據庫營銷前期調查就是選擇可服務數據庫營銷的場所，聯系并確定服務數據庫營銷的確切位置和時間，選點必須遵循下面原則：

1、市場詳細調查：

了解當地居民情況：戶數、人數、中老年人數，有多少疾病消費者（數字要準確）、保健意識、經濟狀況、使用力、近期是否有同類產品搞過服務數據庫營銷，是否有人服用過產品及效果如何（效果好的可以作為有效消費者），大集市盡量避開，電源是否正常，是否有大喇叭等可利用的宣傳方式，如有特殊情況應如何協調。

附加：人們對服務數據庫營銷的態度、當地就醫情況（是否公費醫療）、發工資的日子、附近產品店是否有同類產品，避開雷區等。

2、爭取當地政府部門的支持，調查清楚后，要先和當地的政府部門聯系，如村委會或城區的居委會，爭取他們的同意后，然后在確定是否搞服務數據庫營銷。

3、選擇的地點應有代表性：

地點一般選擇村委會或居委會所在地或者眾所周知的地點，不但當地人知道而且在可信度方面，可以讓消費者相信。

4、確定時間：

一定要避開當地人參加集體活動的時間，如果有集市、集體旅游等活動，到服務數據庫營銷現場的人肯定少，所以盡量避開。

5、盡可能的尋找典型有效的消費者，因為好的消費者會產生意想不到的效果，同時如有無效消費者一定要想辦法抗住，一定要提前做工作，不要讓其出現在服務數據庫營銷現場。

二、服務數據庫營銷前期調查需要解決外部問題

因為有許多的服務數據庫營銷因外部問題而做不成功，那么要解決哪些外部問題呢？

1、必須取得當地政府的支持，解決好這個問題，既能解決場地問題，又能以政府的名義搞服務數據庫營銷，增加可信度。和村委（居委）會聯系時，一定要將服務村民（居民）放在首位，現在的村委會（居委會主任）們都想在村民（居民）中樹立威信或做一點政績，這正是一個大好機會，所以取得他們的支持是非常容易的。

2、必須和當地衛生院或產品店聯系，并取得他們的同意，可以用兩種方式去處理，一是送禮，二是交場地費，當然有可能這些都是送給個人的，但這個人必須是說了算數的，只有他們同意，必須出現的外部問題才會減少到最低。

3、必須要安撫好無效消費者。

（三）服務數據庫營銷活動宣傳前準備

（如果純政府參與能組織人員外，其余方式都必須宣傳）

準備工作是細致耐心的工作，一個活動準備的是否完整準確，將直接影響到前期宣傳的順利進行，進一步影響到服務數據庫營銷是否成功，因此宣傳前準備也是一個不可忽視的環節。 那么前期需要準備什么呢？

一、宣傳材料

前期宣傳所需材料有：（1）海報?。?）健康手冊及?？蠹?/p>

這些材料是服務數據庫營銷前兩天必須準備好，海報和服務數據庫營銷通知單填寫及專刊的折疊要規范，字體要清晰、認真，將服務數據庫營銷通知單夾到健康手冊或?？蠹堉小?/p>

二、統一口徑

口碑宣傳的內容要準備好，讓做前期宣傳的員工統一口徑。

三、確定宣傳人員

提前確定前期宣傳的人員，可以保證第二天一上午就可以將預告做到位。

四、準備張貼用品：

檢查是否有足夠膠帶，不要到時手忙腳亂。

五、展版的布置

展版必須制作精美，最好為易拉寶之類，要標準醒目。

（四）服務數據庫營銷活動前期宣傳

（如果純政府參與能組織人員外，其余方式都必須宣傳）

前期宣傳是一個活動成功與否的關鍵所在，知道的人越多，效果就會越好，員工前期宣傳的手段有以下幾個：

1、貼海報；

2、服務數據庫營銷通知單的入戶投遞及口碑宣傳；

3、利用其他方式進行宣傳。如廣播、媒體廣告等。

只有這些手段形成統一的規模，才能產生更好的效果。

一、海報

1、海報的印制標準

（1）一般以2開紙大小為標準；

（2）與一般墻壁對比反差大的顏色為首選材料，如紅色等。（當地人忌諱的顏色不用，不醒目、效果不突出的顏色不用。）

（3）海報的字體要規范，語言要通俗；

（4）不要提及產品名稱，只講明免費，不花錢即可，另其保持一定的神秘感，語言要通俗易懂。

（5）海報還應突出先進儀器，專家和身體癥狀病的檢測。

2、位置的選擇（選擇可張貼不違反政策地方）

好的位置可以產生好的視角沖擊力，能起到事半功倍的效果。

（1）平滑易貼的墻壁，張貼牢固；

（2）目標人群經常聚集地必須貼；

（3）人員必經之地，連貼幾張，以示醒目；

（4）交通十字路口兩邊交叉貼；

（5）巷子的入口出口；

（6）樓頭醒目處；

（7）海報的張貼高度，下沿不低于1.5米，避免被小孩子破壞。

3、海報張貼的數量比例

海報的數量要根據服務數據庫營銷小區及村子人數的多少而定，一般比例為戶數的5-10%，可根據人口密度確定比例，密度大的地方可以多貼，密度小的地方少貼。

海報的選用比例要慎重，既要達到預期效果，而又要將浪費的程度減少到最低點，這就需服務數據庫營銷前期調查人員將所選之點調查非常詳細，了解的非常透徹，才能做得更好。

4、張貼海報注意事項

海報張貼的位置很重要，但也要考慮不要為服務數據庫營銷留下后患，使不必要的麻煩擾亂服務數據庫營銷現場，故須注意以下幾點：

（1）在小區或家屬院內張貼應和村委會（居委會）、物業辦等聯系好，問是否允許張貼海報。

（2）看其它產品廣告海報有無張貼過，如有則員工可在其上張貼。

（3）在街道上不要貼，在沒貼的地方不要貼，在墻壁粉刷干凈的地方不要貼。

（4）可以聯系是否允許用膠帶貼，服務數據庫營銷完后撕掉。

二、普投及一對一宣傳原則及方法

服務數據庫營銷通知單的入戶投遞及口碑宣傳是前期宣傳工作中最繁重費時的工作，卻又是效果最好的預告手段，原則是必須落實到位。在前期服務數據庫營銷前期調查中，已經調查清楚戶數，人數及三十五歲以上的中老年人數量，已經準備好了各種宣傳材料，因此，重點是如何去落實這一切。

1、普投的方式是入戶投遞，將夾有服務數據庫營銷通知單的健康手冊或專刊每戶一份，家中無人的將其插入門中，最高醒目處，家中有人的一定要入戶，送上通知單，然后進行一對一口碑。

2、普投的標準比例，一般是每戶一份，另外多余幾十份，以便在街頭巷尾直接對戶外人群（如過對象為老人）進行口碑宣傳。如在城區，可利用老人晨練進行一對一口碑宣傳。

3、口碑宣傳的對象：

（1）以老年人為主，只要上年紀的老人，見到都必須親自做口碑宣傳；

（2）年輕人做口碑時一定要從孝心開始；

（3）街頭的小孩不做，家中如只有小孩子一定要告訴他將服務數據庫營銷通知單交給他的爺爺或奶奶；

4、口碑宣傳的技巧：口碑宣傳有兩種方式：一是廣播，二是一對一，廣播下面有專門介紹，做一對一的技巧，口碑宣傳人員最好是當地口音，可以取信于人，但語言一定要清楚，告訴他們是國際先進儀器免費查體，可省去到醫院檢查的許多花費，做服務調查，然后告訴他們時間和地點，最好不要提及產品，只是說某公司醫療服務隊即可。

口碑宣傳要求一般分三個步驟：

（1）有針對性的禮貌問候，問候時不要突然出現，以免驚嚇老人。

（2）詢問服務數據庫營銷地點“大爺，打擾您一下，請問您知道**地點嗎？”人們一般都會知道，然后你就告訴他“*月*日在那里用先進儀器免費檢查身體，您可以去檢查一下?！碑斎灰灿胁恢赖攸c的，你就可以亮明身份，告訴他：“我是某公司健康教育使者，在*月*日，員工將做免費查體服務，地點就是剛才我問的地方，在**附近?！比缓蟾嬖V他怎么走。

（3）特別突出強調，員工有一臺先進儀器，可觀察你的身體狀況，還需要給您建立健康檔案，長期對您跟蹤服務，還可以測量血壓，專家診斷。

（4）突出一個解說后服務內容：

總之做口碑時切忌平鋪直敘，要一步步的引導，加深強化其印象。

三、其他方式的宣傳

海報、報紙、一對一并不能百分之百的讓所有人都知道，因此還應利用一些其它宣傳方式，現在最可行的有以下幾點：

1、廣播宣傳：一般農村都有大喇叭，員工自己定出廣播稿，請當地的村委員或本村人播音，讓村里所有人都能聽到，以強化他們服務數據庫營銷參與意識，在服務數據庫營銷過程中至少要播放3-5遍。

2、報箱或信箱：在城區，一般每個居委會都有集中報箱或信箱，將寫有服務數據庫營銷地址的報紙插入其中，只要他取報取信，就能看到員工報紙。

3、城市小區的宣傳欄：宣傳欄一般都設立在小區的出入口，在服務數據庫營銷前可以利用宣傳欄進行宣傳，可將海報、報紙等內容放入宣傳欄，以達到宣傳目的。

4、利用老人經常能聚集和有什么新鮮事他們都會去講一講的特點，做一對一口碑時，強調一下讓他們互相傳遞信息。

服務數據庫營銷的前期宣傳非常關鍵，預告的好壞，到場人數的多少將直接影響到服務數據庫營銷結果，所以去做服務數據庫營銷前期宣傳的人員必須是非常能吃苦，且工作細致扎實的人員。

（五）服務數據庫營銷活動前準備

服務數據庫營銷活動前的準備工作一定要細致，主要有兩方面：

一、材料的準備

員工的服務數據庫營銷是一個統一模式的規范活動，需要很多的材料和器材，缺任何一樣，都會影響整個活動，故需要以下材料：

1、應用資料：

（1）健康手冊

（2）?？。?）廣播稿（農村服務數據庫營銷中） （4）橫幅 （5）消費者登記本?。?）產品說明

（7）使用產品人員登記卡?。?）展板 （9）消費者冊

（10）潛在顧客登記卡

（11）登記便簽

2、活動器材：

（1） 桌椅　 （2）儀器　 （3）棉棒　 （4）血壓計?。?）聽診器?。?）筆　 （7）電線插座

3、產品、樣品盒，一定注意安全。

4、隔離衣，至少四件且整潔。

二、精神的準備

消除不良情緒，激勵員工的積極性，主要在碰頭會上解決。

1、開碰頭會，這就標明這是一個有組織的集體，讓大家樹立一個目標信念，增加集體榮譽感。

2、碰頭會主要是解決前期服務數據庫營銷出現的問題，制訂今天服務數據庫營銷的目標，激勵員工以旺盛的斗志，去迎接新的挑戰，調整員工消極的態度和情緒，強調服務數據庫營銷現場問題處理的方式方法，各環節的緊密配合等。