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古代商德要求“貨真”,不能攙雜使假,以次充好。但單純依靠商人的自我約束來保證商品質量是遠遠不夠的,必須有強制性的法律手段。中國古代商業從一開始就禁止“偽飾”,不準以假充真。《周禮•地官•司市》規定:“凡市偽飾之禁,在民者十有二,在商者十有二,在賈者十有二,在工者十有二。”[11](P210)商賈手中十件商品中如有兩件質量不符合標準,便禁止出售。否則,既是違犯法令,也是有悖商德的。[12]宋代在前代法律基礎之上多次頒布詔令三令五申禁止銷售偽劣產品,對銷售偽劣產品的行為,絕不姑息。宋代法律中多次提到對“行濫”的論斷和處罰。所謂“行濫”,即質量不合乎法定標準的物品。這類商品主要包括各種“器用之物”以及絹、布、綾、綺等紡織品。宋代對行濫之禁的處罰按竊盜律來論斷,不可謂不嚴。[13](P121)如宋太祖乾德五年(967)二月的詔令:“錢刀所以通貿易,布帛所以備財用,民之急務,不可闕焉。故幣之輕奸,國家所禁,物之枉濫,律令甚明。近聞都市之中,賈人作偽,或刮銅取鉛,盜鑄公行,或涂粉入藥,詐欺規利,是致貨泉日弊,偷薄萌生,禁而止之,抑惟舊典。自今京城及諸道州府,不得行用新小鉛鑞等錢,兼不得以疏惡絹帛入粉藥,違者重置其罪。”[14](P730)對偽劣商品有宋一朝一直加強法律管理和制裁。如宋太祖乾德五年(967)十月下詔:“布帛之用,世道攸資,行濫之禁,律文具載。而商賈末奸偽萌生涂以粉藥,因而規利,瀆亂典刑,無甚于茲。自今宜禁民不得輒以紕疏布帛鬻于市,及涂粉入藥,吏察捕之,重置其罪。”[10](P6107)到了宋太宗時又下詔:“有帛精粗不中數,幅廣狹不中量,不鬻于市,斯古制也。頗聞民間所織錦綺綾羅及它匹帛,多幅狹不中程式,及紕疏輕弱,加藥涂粉,以欺誑販鬻,因而規利。宜令兩京諸州告諭民,所織匹帛須及程式。賈肆之未售者,限以百日,當盡鬻之。民敢違詔復織,募告者,三分賞其一。”[10](P6108)之后的皇帝也都重視對商品質量的監管。如真宗時曾下令:“禁造行濫物帛,申舊制也”。[10](P6108)對銷售偽劣金銀器皿的行為,則規定:“令諸廂界嚴切覺察斷絕,許諸色人告捉入官,勒行人看驗詣實分數,比紐虧價贓錢,本犯人乞依律計利準盜論科斷,其行濫之物沒官,估計價錢支一半與告捉事人充賞;內有工匠受雇與人造作,鑄瀉添和,偷取好銀,據驗到入銅兩數,并乞依犯科斷,仍許銀主告捉,如偷取贓重,自從竊盜法區分;所有行鋪自前打造下次銀物色,與限一月內烹練好銀,限滿不改變者,并許告捉施行徙之。”[10](P5450)有宋一代,政府曾多次禁令偽濫之物的交易,但是由于坊市制度的瓦解,政府法律約束的力度大為削弱,對商品質量的監管亦越來越難,因此偽濫之物交易仍屢禁不止。盡管如此,作為市場管制的重要手段,對產品實施質量準入和監控的制度在宋代是一直存在的。[15]
完善管理度量衡的法規
在漫長的歷史發展過程中,形成了中國古代優秀的十大商德準則。[16]貨真量足即包含于其中。以次充好、以假冒真、短斤少兩是違法悖德的。宋承唐律,并進一步豐富和完善了度量衡器法,來約束和打擊市場上私造及使用不合格度量衡的行為。首先,為了保證度量衡的準確性和權威性,政府設置專門官署來負責檢驗度量衡是否合乎規格。如宋神宗元豐元年(1078)下詔曰:“諸路轉運司就廨舍所在州置都斗稱務,委都監管轄工作,別差官較定,送諸州商稅務賣之。”[10](P5096)其次,嚴令禁止民間私造度量衡的行為。如宋哲宗時規定:“輒增損衡量,若私造賣者,各杖一百,徇于市三日,許人告,每人賞錢有差。”[10](P5551)又徽宗宣和七年十二月十三日,尚書省言左司員外郎閻孝悅上奏提到民間為趨利私造度量衡,針對此他建議道:“諸增減斟升稱尺等,若私造私用及販賣者,各杖一百。增減私造,仍五百里編管;私用及販賣,并令眾三日。以上許人告。”[10](P5553)以上種種法律規定,對維護市場秩序、凈化市場空氣起到了重要作用。
反對消極的市場壟斷,加強政府對市場的干預和介入
從北宋到南宋、從京城到州縣、從內地到邊疆都存有商人壟斷市場問題。[17](P75)這些壟斷有的是有組織的行會市場壟斷,有的是無組織的單個商人市場壟斷。無論其是否有組織,市場壟斷存有消極作用,且這些作用有時是非常嚴重且不容忽視的。尤其是“行”等行會組織是商業活動中形成的機構設施,它們在經營上排斥非行戶,進行壟斷漁利活動。而這些行為由于不遵循市場運行規律,所以非常不利用市場上的公平競爭和市場供應,壞了市場的正常秩序,也損害了人民百姓的利益。針對此,宋代政府制定一系列反壟斷的法律來抑制市場上的壟斷行為。如市易法、常平倉法、均輸法、寄糴法等。此外,依靠法律手段打擊市場上的壟斷。如宋高宗時曾下詔:“禁米谷鋪戶停米邀勒高價。如違,杖一百。”[10](P6546)還有一些法令,是打擊牙人欺行霸市行為。如宋高宗時曾下詔:“浙西州縣米價翔貴,雖有南船載到瀕海諸州,多被米牙人邀租,用大斗低價量糴私停,高價出糶。仍令溫、臺、明、越州嚴行約束。”[10](P6546)宋代政府通過法律手段打擊市場上的不合理的消極壟斷行為,實質上是國家政權對市場的一種干預。而這種干預無疑是合理的和正義的,對維護市場秩序健康有序的進行提供了法律保障。
依法對商業信用進行管理
關鍵詞:商業管理;高管;激勵政策
截止到2015年,我國購物休閑中心已經接近4500個,經營面積2.8億平方米。預計2016年、2017年新增購物中心建筑面積5000萬平米。在競爭激烈的環境下如何能夠使得商業地產的運作突出特色突出優勢,人才的因素顯得尤為重要,本文針對商業管理公司高級管理人員的激勵政策進行探討。本文“高管”僅指該項目總經理或副總經理(主持工作);“激勵”指的是長期激勵;“基本年薪”指每月(年)固定薪水;“績效年薪”指隨著項目運營狀況的可變薪水。
一、高管崗位基本待遇
結合市場行情,確定基本年薪。舉例:商業項目中分為10萬平米以下、10萬-15萬平米、15萬平米以上,如果10萬平米基數為1,則其他兩個系數可以定為1.2/1.5等。
二、績效年薪的考慮
績效年薪取固定值,與基本年薪有一定比例關系,比如基本年薪:績效年薪=3:2。績效年薪可以按照每半年或每年發放一次,根據公司經營目標的達成情況進行考核,設定KPI指標,最好不超過兩項,如費用收繳率、利潤率,按達成比例進行考核。
三、高管長期激勵政策
先以利潤分享起步,進而開展持股計劃;前者的兌現基礎為利潤目標實現,后者建議考慮實際資金投入。
(一)利潤分享
利潤分享時分兩種,第一種是僅考慮高管自身,建議為利潤目標的5%-8%,另一種是考慮整個團隊,建議為利潤目標的8%-10%。我本人建議,在公司初期發展階段,典型的特點是凡事以人為本,即靠人來開展管理工作,個人能力能否得以充分發揮相對更重要,可以加快公司建立起適合發展的管理體制,包括建立起適應公司的基礎團隊,進而可以加速進入公司發展的第二個階段:即以制度流程進行管理的階段。因此第一階段,以第一種方案實施更有效。當進入到第二個階段后,尤其是進入到常態化后,公司的正常運營及利潤理論上都是有保障的,個人的能力能起到的作用相對來講就會弱化,這時候可以考慮以整體團隊為激勵對象,所以本階段采取第二種方案可能會更合理。當采取第一種方案時,如何提高團隊成員的積極性?這就對高管提出了更高的要求。如果基本利潤目標實現,則意味著高管已經可以取得比較理想的利潤分享,但是團隊成員并沒有,要想讓所有成員積極性更高,就必須要對團隊成員進行激勵,有兩種可能,一種是高管自己激勵團隊,公司可以不干預(也可進行干預,后面有表述),另一種是高管帶領團隊實現超出目標的利潤,超出目標的利潤帶來的分享屬于全體團隊。實施舉例如下:假如高管基本年薪24萬,按月發放,績效年薪16萬,按年度目標利潤及收款率達成情況考核。項目年度目標利潤1000萬元,達成目標利潤的,對高管實行目標利潤的5%分享激勵;超過目標利潤20%的部分,取超過部分20%對團隊進行激勵;超過目標20%以上的部分,取超過部分50%對團隊進行激勵。以下四種情況(1)實現利潤800萬元,收款率80%,(2)實現利潤1000萬元,收款率90%,(3)實現利潤1100萬元,收款率95%,(4)實現利潤1300萬元,收款率90%.從表中可以看出來,高管首要任務是帶領團隊完成公司利潤目標,對于高管本人收入而言,在完成與未完成之間有非常大的差別,這就是為了真正刺激高管人員必須達成公司目標。如果是第(2)種情形,則高管理論上來講一定要自己對團隊進行激勵,除非高管沒有意愿繼續干下去,否則來年九成以上的可能是不能完成目標,則對于高管本人來講待遇會下降得讓其不能接受,當然,如果高管只從自己既得利益中拿出很少一部分也能在來年帶領團隊超額完成任務,公司也可以接受。如果實現了第(3)種情形甚至更好,則基本上對于團隊來講也有了額外激勵的基礎。對于完成情況達不到第(2)種、以及(2)、(3)之間的情況,在后面單獨有表述如何處理。當項目已經進入穩定期,可以采取第二種方案。準確來講,有兩種情況,一種是公司原來非高管人員升任高管,重要的是借助成熟的平臺鍛煉綜合能力,另一種是新加入公司任職高管的人員,主要目的就是通過項目的運作,考察其對公司的認可及融入、以及全面管理項目的能力。不管哪種情況,這第二種方案本質是讓高管帶領團隊精誠合作,追求更高的超額利潤,如此才能取得更好的個人收入。在利潤分享時,公司只要確定幾個原則,如(1)正常分享部分高管占比不得高于20%;(2)超出分享部分高管占比不得高于80%;(3)團隊成員分享方案要上報審批,批準后執行,同時進行公示。同樣以上述例子略加改動進行分析。其中“達成目標利潤的,對高管實行目標利潤的5%分享激勵”改成“達成目標利潤的,對團隊實行目標利潤的8%分享激勵”,另外規定參照本段中表述執行。
(二)持股計劃
持股計劃實施對象要有明確要求,原則上先從高管中篩選。可以設定達成的要求,如連續2年以上所管項目實現(或超額完成)利潤目標;公司要求本已勝任的高管調任新項目或其他需要提升的項目的;公司股東會認為有突出貢獻的高管,等等。持股計劃的股份來源僅僅考慮高管所管項目本身,一次激勵不宜過高,比如不超過5%,如果有多個高管持股,控制每個項目人數不超過3人,總占比不超過10%。高管持股需要有實際資金投入,操作時可以由公司以借款的形式實現,在年終分紅時優先扣除借款,設定若高管離開公司,則公司回購高管所持股份的價格上限。
(三)其他
(1)高管長期激勵政策才是真正的核心,可以跟績效年薪適當結合。
(2)團隊其他成員,如何調動積極性;這里的團隊成員主要指核心的隊伍,部門負責人以上級別成員為主。如副總經理(非主持工作),要積極學習自我提升,公司每年對副總進行一次全方面的評估,隨著公司的不斷發展,符合公司要求的可以主持工作或升職為總經理,則可享受到總經理待遇。部門主管可以通過全面發展,以便能擔任更高的職級并承擔更多的責任,進而在團隊分享利潤時可以獲得更多的比例。普通員工可以努力工作,提升業務技能,往部門負責人位置上努力,進而可以進入到公司的核心管理團隊,可以取得除因公司效益帶來的額外利潤分享。
關鍵詞:互聯網思維;體驗式服務;口碑營銷
一、互聯網思維的起源與內涵
“互聯網思維”一詞最早出現在2011年,時任百度集團董事長李彥宏在百度聯盟峰會上講話過程中引出此詞。隨著國內互聯網產業不斷升溫,“互聯網思維”的詞條熱度也不短上漲,當前國內業界主要認為“互聯網思維”主要代表在互聯網及拓展技術的高速發展下,從互聯網角度出發,對產業鏈、價值鏈、客戶群體的重新分析、思考過程。需要注意的是,在互聯網普及程度日益加深的今天,“互聯網思維”所能運用的行業不僅包括了高新技術產業,我國傳統商業行業也在此環境中需要通過“互聯網思維”尋求發展機會。華東地區作為中國首屈一指的經濟發達地區,更需要在互聯網浪潮中積極把握機會,尋求突破,在保持原有經濟地位的同時,成為我國經濟轉型的先驅者。
在互聯網高速發展的今日,部分傳統企業緊緊把握住了機會,如國美、蘇寧等企業通過開展自經營的電子商務平臺,從而實現了業務發展上的突破,取得了不錯的成績,然而更多的企業卻受限于本身資產水平,很難建立起成規模的自用電子商務平臺,面對來勢洶洶的電商企業,經營范圍不斷縮小。因此,我國傳統商業企業面對互聯網經濟的態度通常較為矛盾。
需要指出的是,傳統商業的態度好壞都不能完全阻斷互聯網業的發展變革。因此傳統商業智能積極尋找機會,尋求自身的突破,以適合互聯網發展的方式開展自身業務。
二、傳統商企轉型策略
1.拒絕價格戰、注重客戶體驗
隨著我國經濟水平的不斷提高,人民消費水平不斷增長,越來越多的行業開始步入“紅海市場”,眾多商家為了擴大本身經營范圍,提高自身的經營水平,將降價當成了克敵制勝的殺手锏。然而殘酷的價格戰一旦展開,在削弱對手發展的同時也會影響到自家產品的利潤。面對電商的價格戰,傳統商業應當清楚認識到自身行業優勢,才能迸發出更強的商業競爭力。
電商企業由于本身的營銷模式,相較于傳統行業能夠以更低的成本水平促銷自身產品。然而在此中營銷模式中,產品通常從商家直接到客戶手中,消費群體只能通過產品的圖文介紹來獲取產品的初步印象,為了刺激消費者產生購買欲望,通常還會過度美化產品信息,嚴重影響到消費者對電商商品的信任度。傳統商業通常保有實體店,相較之下,能夠將產品更為真實客觀的展現給消費者,這種商品購買體驗能夠極大的提高客戶對商品的信任度,尤其是在奢飾品以及高價值商品等產品上,有著電商無法比擬的優勢。傳統商企應當把握好這一優勢,提高本身服務質量,將更好的購物體驗提供給客戶,發揮客戶服務優勢,提高客戶的忠誠度、降低退/換貨物率,以此換取收益。保持產品處于較高利潤點,而不是盲目以價格戰的形式與電商進行對抗。
2.精準定位客戶、服務精細化
電商產品的主要消費者集中在“80后”“90后”等年輕消費群體上,而傳統商家的服務人群大多為中老年人群,相較年輕消費者,中老年消費者每年的消費次數以及消費種類上均保持在較低水平,然而中老年消費者往往擁有更為雄厚的經濟實力,對高價值商品的消費力尤其突出。網絡商業興起時間段,一時之間中老年消費者由于本身消費習慣還不能很好的接受網絡商業的消費模式,大多數情況下還是會選擇傳統實體店購買商品。傳統商企針對這一特點應當精準定位自身商品的消費對象,主要提供高質高價的傳統、大宗商品,以此應對電商快速更新的產品。
3.減少廣告投入、發展口碑營銷策略
隨著互聯網技術的快速革新,網絡媒介正在逐步取代原有的電視廣播、報紙等傳統媒介。當前媒體廣告的高投入與低產出已經嚴重阻礙到傳統商企的發展。應對這一問題,傳統商企能夠從互聯網思維中的口碑營銷中尋找解決策略,給與消費群體預期甚至超出預期的產品體驗,從細節抓起,從總體控制,使客戶能夠感受到產品的優越性,客戶就會自發的通過本身關系網對產品進行口碑傳播。將資金從廣告轉移到產品上,節省出的資金能夠更好的運用到產品的研發升級以及服務當中。讓顧客從傳統商企的產品與服務中滿足消費需求,自發的傳播企業產品信息,打造企業口碑品牌。
4.發展建設網絡平臺
經濟實力較為雄厚的傳統商企能夠建立自有的網絡平臺,打開企業本身的線上銷售市場,彌補銷售市場的空白點。中小商企也能夠與營銷類網絡企業進行合作,借用成熟的網絡平臺開拓本身的銷售市場。利用網絡平臺,傳統商企能夠有效拓展本身的經營范圍,并實現業績的增長。
三、傳統商企變革的必要條件
1.精通數據分析的專業人才
隨著互聯網的快速發展,網絡數據呈現大爆炸態勢。大數據時代,只有有效整合各類數據進行分析利用,才能牢牢把握到時展契機。傳統商企若想實現業務突破,就必然培養、引納數據管理分析專業人才,精準尋找客戶消費點與需求點。只有充分了解市場發展走向,才能順應時代潮流實現經營商的突破。
2.建立起數據處理系統
若想對數據進行合理有效分析,就需要先就數據收集、分析、存儲建立先進高效的處理系統。此系統可外包給專業公司進行運營,從傳統商企的實際發展角度進行數據的采集整理與歸納,使信息使用者能夠及時查找并運用到相關數據。該系統不僅要包含收集作用,同時應能針對相關數據進行建模,使信息使用者能夠獲取更為精準的數據資料。通過數據分析所得的結果能夠幫助企業管理層更好的制定發展策略。
3.建立合理的激勵機制,優化企業內工作流程
從當前的經濟發展狀況來看,未來商界的戰略決策將以數據驅動為主要決策方向。合理的激勵機制、工作流程能夠幫助企業提高決策效率,傳統商企應積極建立起適用于公司發展的激勵機制,搶占市場先機,使企業能夠在時展中先人一步。
隨著互聯網的進一步普及,互聯網思維會成為時代主流思維方向,傳統商企應積極轉變自身發展模式,才能順應時展,實現企業轉型,獲取更多的利益。
參考文獻:
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創意產業的國內外研究綜述
對通貨膨脹壓力下人民幣升值的思考
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論電力工程設計對工程造價的影響
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第一條為加強商業網點的規劃、建設和管理,增強城市綜合服務功能,方便居民生活,根據國家有關規定,結合本市實際,制定本條例。
第二條本條例適用于本市建成區范圍內的商業網點規劃、建設和管理。
第三條本條例所稱的商業網點,是指商品零售、批發及餐飲服務等經營性固定場所。
第四條商業網點是城市基礎設施的重要組成部分,其規劃、建設應納入國民經濟和社會發展計劃以及城鎮建設總體規劃。
第五條商業網點的規劃、建設,應當遵循統一規劃,合理布局,行業配套,方便有序,保護環境,美化城市的原則。
第六條市商業管理部門是本市商業網點的主管部門,負責本條例的實施。城建、規劃、國土房管、財政、工商、城監、環保等行政管理部門應按照各自的職責,協同實施本條例。
第二章規劃
第七條市、區的商業網點發展規劃和建設計劃,由市、區商業管理部門會同同級有關部門編制,報同級人民政府批準納入城市總體規劃后組織實施。區的商業網點發展規劃和建設計劃,應依據市商業網點發展規劃和建設計劃進行編制。
第八條商業網點規劃應根據城市區域、地段的不同情況,規劃相應等級的商業中心、商業區、商業街和大中型室內市場。
第九條新建居住小區、改造舊城區、工礦企業生活區、興建車站、港口、機場和旅游景點等均應同時把配套的商業網點納入統一規劃。城市新建居住小區規劃應有7%左右的建筑面積用作配套商業網點用房。
第十條市區主干道、干道兩側新建的建筑物地面首層,應根據城市綜合功能和道路功能規劃設置商業網點。
第十一條規劃部門對納入發展規劃的肉菜市場用地,應優先給予安排。
第十二條經市、區政府批準的商業網點發展規劃和建設計劃,包括新建居住區配套商業網點規劃,任何單位和個人不得擅自變更。如需變更的,應按原規劃審批程序報批。
第三章建設
第十三條商業網點的建設,采用統建、配建和自建等多種形式進行。統建是指政府投資或集資統一建設;配建是指按規劃在居住小區、改造舊城區、工礦生活區等配套建設;自建是指單位和個人自籌資金建設。
第十四條建設單位對納入城市新區開發或舊區改建配套規劃的商業網點應做到與整體工程同時設計、按規劃配套建設和交付使用。
第十五條因城市建設需要拆除經營糧、油、肉、菜、副食品、日雜、醫藥、書報等與居民日常生活密切相關的商業網點,拆遷者應當按照原使用性質、規模及時予以復建或就近重建。
第四章管理
第十六條商業網點用房產權應按下列規定確定:
(一)市、區政府投資建設的,屬國有資產,按國有資產管理辦法,由市、區商業管理部門負責管理;
(二)單位和個人自籌資金建設的,產權歸投資者所有;
(三)共同投資建設的,產權按投資比例共有;
(四)商業企業自籌資金對原使用的公房投資擴建的,新增加面積產權歸投資者所有,或按雙方協議處理。
第十七條由市、區規劃配套建設的商業網點用房工程竣工,由同級商業管理部門參與驗收后方可交付使用。
第十八條由市、區規劃配套建設的商業網點用房交付使用后,配套商業網點的產權所有者應與市、區商業管理部門簽訂經營責任書,確保配套商業網點的使用面積和功能不變。任何單位和個人不得隨意改變其使用功能。如需改變的,應送同級商業管理部門審核后,按原規劃審批程序報批。已擅自改變使用功能的,應予恢復。
第十九條租賃經營的商業網點,租賃雙方應當簽訂租賃經營合同,明確雙方權利和義務。
第二十條任何單位和個人不得占用街道和其它公共用地開設市場、商場、攤檔等營業場所。
第五章法律責任
第二十一條新建居住小區的開發企業不按規劃將相應的建筑面積用作配套商業網點用房的,由市、區商業管理部門提請同級規劃部門,依照城市規劃管理規定處罰。
第二十二條違反本條例第十二條、第十四條規定的,由市、區商業管理部門提請同級規劃部門,依照城市規劃管理規定處罰。
第二十三條違反本條例第十五條第一款規定的,由商業管理部門責令限期改正,逾期不改正的,按該商業網點用房面積成本價的20%-30%處以罰款,并責令其在原拆建地建成的樓房首層中劃出同等面積,恢復該商業網點。
第二十四條違反本條例第十八條規定,擅自改變使用功能的,商業管理部門有權要求商業網點的產權所有者履行經營責任書的違約責任,并責令限期改正。逾期不改正的,按該商業網點用房面積成本價的20%-30%處以罰款,并責令其將原商業網點用房以成本價售予商業管理部門安排使用。
第二十五條違反本條例第二十條規定的,分別由有關部門依照法律法規規定責令其限期退還所占用的街道及公共用地,并給予處罰。
第二十六條商業網點管理部門工作人員違反本條例,,,收受賄賂,,情節輕微的,由其所在單位或上級主管機關給予行政處分。構成犯罪的,由司法機關依法追究刑事責任。
商業物業管理企業只有從內部加強控制管理,才能適應當前物業行業的變化;商業物業企業還要及時分析內部控制中存在的問題,改進和制定相應內部控制方案,特別要建立完善內控管理制度,才能保障提升商業物業企業的管理水平,才能提高企業自身的市場競爭力。
關鍵詞:
商業物業管理企業;內部控制;改進
一、引言
我國房地產行業的蓬勃發展帶動了商業物業管理企業的飛速發展,房地產行業的廣闊市場也為商業物業企業的發展提供了更多的機遇和空間,但當前商業物業管理行業由于內部管理的缺失嚴重地影響了整體盈利狀況,只有一些優質商業物業企業能快速調整管理體制,加強自身的控制和整體的監管,在經營發展中獲得了良好的收益。商業物業管理水平的高低,直接標志著企業服務質量水平,要提高企業的核心競爭力,就應該先從加強企業內部控制入手,結合當前商業物業管理企業內部控制的現狀和問題,形成物業管理中長期的固化的工作和任務,這樣企業才能朝著科學健康的方向發展。
二、商業物業管理企業內部控制的現狀
(一)商業物業管理企業對內部控制工作的重視程度不夠
商業物業管理企業在我國誕生的時間較晚,因而在行業中的各個企業的發展水平也是參差不齊。大部分企業成立的時間較晚,規模較小,這些因素都制約著商業物業管理企業的發展。因為這些“先天不足”,導致了商業物業管理企業在后天的發展上也存在一些問題,其中較為明顯的問題就是沒有對企業的內部控制給予足夠的重視。國內提供物業管理企業現在多數管理水平不高,因為管理者自身的問題沒有將內部控制上升到與企業經營相關的層面,而只是單純地認為內部控制是財務工作的一個環節,因而沒有給予足夠的重視。主要表現為不重視對內部控制業務的培訓、對企業的業務流程沒有內部控制監管等。
(二)企業內部控制措施不完善,執行力度有待加強
內部控制的一個主要目的是讓員工可以各司其職,在自己的崗位上盡職盡責的完成自己的工作,同時加強部門同事之間的溝通與協作,最大程度的發揮個人和團隊協作的效果。目前國內的商業物業管理企業的內部控制工作很多都沒有達到上述的效果,企業的內控措施不完善,員工的執行力度差是制約內部控制發揮作用的主要原因。企業的管理者在制定相關的業務流程、公司管理架構的時候,沒有考慮到內部控制措施是否完備,這樣制定的措施在真正執行的時候是否可以貫徹執行,是否可以真正地實現措施設定時所期待的目標都存著一定的不確定性,因而在商業物業企業的實際經營過程中,暴露出了種種問題,其根本原因就在于最初設置的內部控制措施還存在缺陷,以至于員工在執行的過程中無法真正有效地實施,存在執行力度較差的問題。
(三)商業物業管理企業組織管理機制的效率有待提升
目前我國的物業管理企業規模較小,沒有形成一套有效的管理機制。受限于企業自身的規模以及經營者自身素質的高低,組織管理機制很多時候只是流于形式,在企業內部管理者的個人風格濃厚,沒有科學合理的組織管理機制,在內部控制方面就更是寸步難行。同時因為公司的規模較小,沒有內部審計人員,甚至有的企業還選擇財務外包,這樣一來對企業的內部控制的實現都是非常不利的。
三、對商業物業管理企業內部控制的建議
(一)提高管理者對內部控制重要性的認識
商業物業管理企業只有提高對內部控制體系的認識,才能在激烈的市場競爭中走得更遠。提高商業物業管理企業的管理者對內部控制制度的認識,是企業加強內部控制管理的充分要求,只有管理層重視了,在企業內部宣揚內部控制體系的重要性,才會產生上行下效的示范作用。相反,如果管理層對內部控制并不關心,則員工更是難以在工作中注意內部控制的各項規定了。企業的管理者應該將內部控制與企業文化相融合,將內部控制理念結合到公司的日常運轉之中,通過對管理者、員工的日夜熏陶,方能將企業塑造成一個執行力高、內部損耗少的具有競爭力的企業。
(二)完善商業物業管理企業的內控措施,提高內部執行力
完善的內控措施是保證商業物業管理企業提高內部執行力的基礎。企業的運營情況是可以通過對財務狀況的分析而得到明確的了解的,因而提高內部執行力的具體措施也要從企業的財務狀況入手,才是根本之策。財務狀況的好壞直接與商業物業管理企業的內部控制措施的完善與否相關。內部控制措施完善,就在無形之中杜絕了很多耗費企業內部資源的機會,在執行力方面,如果內部控制措施完善,員工的日常工作的各種耗費將會被控制在最低,這樣就可以保證業務流程的高效運轉,從而極大地提高企業整體的執行力度。除了這種客觀的內控措施的控制,完善的內控措施也會在員工周圍形成一個良好的內控環境氛圍,在行為上對員工的工作能力提出要求,在意識層面完善的內控措施也會對員工個人形成一個積極正向的促進。這種意識和行為的結合,極大地提升了商業物業管理企業的競爭力。
(三)健全商業物業管理企業的內部組織管理機制
商業物業管理企業的頰囊發展離不開完善的內部組織管理機制,因為健全的內部組織管理機制才可以起到一個自我約束的作用。健全內部組織管理機制可以主要從以下幾個層面來進行。首先是明確企業的授權審批工作,授權審批需要進行責任包干制,這樣可以將責任落實到個人,降低內部的損耗;其次在關乎企業未來發展的重要業務審批時,可以采用聯合簽名制度,這樣可以通過集體的決策來降低因個人決策失誤而給企業帶來風險的概率。除了以上這些措施,企業還需要科學合理的設計內部組織管理機制,這樣才能使內部控制更好的發揮為企業的資產保駕護航的作用。有效的組織管理機制可以最大程度的降低企業的內部損耗,也有利于提高員工的執行能力。一套好的組合管理機制就如同一把利刃,可以斬斷制約企業內部控制目標實現的種種阻礙。
四、結語
商業物業管理企業的內部控制水平是企業能否具有核心競爭力的基石,商業物業管理企業為了可以更長遠的發展,必須對內部控制給予應有的重視,建立符合企業自身特點的科學管理模式,才能使商業物業管理企業更為健康地發展。
作者:樂雙艷 單位:寧波文化廣場商業管理有限公司
參考文獻
關鍵詞:商業企業 財務管理 財務指標
商業企業管理的成功很大程度都取決于企業內部財務管理的成功。自從我國加入世界貿易組織以來,財務管理在商業企業管理過程中的重要性日益凸顯。企業資金的管理與分配工作都與財務管理存在著緊密的聯系,資金進、銷、調、存等環節都由財務部門實時管控。因此,商業企業必須充分利用財務管理中的內部資金管理、成本管理以及預算管理工作,創新企業財務管理模式。
一、商業企業財務管理現狀
(一)融資困境
隨著國家經濟的快速發展,我國逐漸出臺了一系列商業企業融資扶持政策,但目前我國中小型商業企業數量居多,注冊資本較低,用于貸款抵押的不動產甚少,即使在國家扶持的大環境下也很難實現融資需求,融資難逐漸成為了我國商業企業發展過程中的重要阻礙。
(二)未建立合理的財務管理發展目標
目前,我國很多商業企業為了實現經營利潤,不惜在短期內進行企業轉型,忽略國家調控政策,從而與發展機遇擦肩而過,導致這一問題發生的根本原因是企業未建立合理的財務管理發展目標。雖然企業立足于市場的基本條件是創造利潤,但這種不考慮長遠發展而隨意轉型的行為是不可取的。企業要想實現長期穩定的發展,必須結合自身情況與國家政策建立合理的財務管理發展目標,嚴格按照財務管理發展目標開展日常運營及管理工作。
二、財務管理對于商業企業發展的重要性
在商業企業中全面加強商業管理,無論是對商業企業自身發展還是對我國實體經濟的發展來說都具有重要意義。
(一)商業企業財務管理是我國財政信用體系建立的根本
財政信用體系是社會主義國家根據計劃對資金進行配置以及監督的組織系統,由國家財政、銀行貸款以及企業財務三個部分構成。其中,國家財政是國家政府依照經濟建設與管理的需求,利用行政權力以及預算管理等方式強制性整合并配置社會資金的行為,它對國民經濟的發展具有一定的約束力,是決定我國資金配置方式的主要方針,同時也是主導財政信用體系的環節。銀行信貸是政府通過一定的經濟手段,以借貸的方式籌集資金,對社會資金進行重新組合與分配,具有較高的靈活性,且適用范圍相對廣泛,是我國銀行體系中的關鍵調節手段。企業財務是財政信用體系運行的根本,首先我國財政資金大部分都來源于企業所創收的利益,國家財政配置資金通常使用在我國經濟建設當中,包括對扶持企業發展。其次,企業運營過程中產生的存款是銀行發放信貸的來源之一,銀行的信用貸款資金又主要是面向企業發放的。
(二)商業企業財務管理是企業經濟活動的綜合性管理
商業企業的經營過程主要是通過商品購銷的形式來實現的。企業要想實現有效的經營效果,就必須做好企業內部的財務管理、營銷管理、儲存管理、物流管理、生產管理、人力資源管理等環節。這些管理環節之間相互作用相互影響,共同形成了企業內部的管理體系。在這些體系當中,財務管理并不是對某一項經濟活動進行直接管理,而是通過貨幣的方式,并利用自己配置、全面體現、決策參與等職能,對企業經營管理過程進行全面的監督與協調,確保商業企業的經營目標順利達成。
三、如何創新現有商業企業財務管理模式
(一)建立財務管理計劃
商業企業財務管理工作的第一步是建立財務管理計劃并按計劃實施財務管理工作,這不僅是政府對商品流通計劃的要求,同時也是組織實現計劃經營并達成預期效益的手段。商業企業的財務管理計劃由財務指標與落實舉措兩個部分構成。財務指標又由各種經營收支及利潤指標組成,它是企業企業開展一切財務活動的最終目的。落實措施是在財務指標以及企業經營條件的基礎上建立的,它是企業經營活動中需重點實施的各種方案和計劃。財務管理計劃建立之后,需要進一步對計劃中包含的各項指標進行層層分解,落實到企業的每一個部門甚至每一位員工身上,建立企業員工責任制,將分解目標的達成情況作為員工績效考核的依據。
(二)落實財務控制工作
財務計劃的落實僅僅是計劃期商業企業財務管理工作的開端。商業企業為了能夠確保財務管理計劃的有效達成,必須利用控制手段及方法對日常財務管理活動進行控制,這一活動又被稱為日常財務管理活動。在商業企業中實施日常財務管理工作,不僅是財務管理計劃的延續,同時也是商業企業開展財務管理工作的首要步驟。財務控制系統的建立,能夠充分確保財務管理計劃指標的達成,并為企業創造更高的經濟效益。
(三)評價分析企業財務計劃達成情況
企業財務情況的評價與分析是商業企業財務管理過程中的關鍵步驟。商業企業必須針對財務活動的運行情況、經濟效益的獲取情況等進行評價,以評價結果作為企業經營方式創新以及企業發展的導向。因此,企業必須通過定期檢查及隨機抽查兩種方式對財務計劃的達成情況進行考核與評價,這是企業財務日常管理工作的進一步深化。財務考核工作是指通過相關財務指標對財務計劃的達成情況進行評價,例如財務指標實際達成值與計劃值的對比、與企業上一季度或上一年度指標的對比、與同類企業指標的對比等。
四、結束語
隨著我國經濟體制改革的不斷深化與實體商業經濟的快速發展,企業將會真正實現自主經營、盈虧自理、自我管理、自我發展的實體經濟形態,而財務管理在商業企業中所發揮的重要作用也將會日益顯現出來。
參考文獻:
[1]劉伯凱.經濟下行背景下我國中小企業財務管理的困境與對策[J].中國證券期貨,2012
[2]夏璐.關于加強企業財務管理的探究[J].知識經濟,2012
一、用人單位對工商管理方向學生的要求及高校工商管理方向專業課程教學中存在的問題
2011 年上半年,國家發展改革委員會就業與收入分配司完成了 《2011 年一季度就業形勢分析與建議報告》。據報告執筆人鄧海濱介紹,2011 年高校畢業生就業壓力將進一步加大。2011 年下半年將有 660 萬普通高校畢業生 ( 比去年增加近 30萬人) ,以及 700 多萬中專、職高、技校及 “兩后生”( 初、高中畢業未能繼續升學的貧困家庭中的富余勞動力) 集中進入人力資源市場。他還進一步強調,將加大高等教育招生學科和專業結構調整力度,提高高等教育培養模式適應就業崗位需求的能力。在招聘時,用人單位普遍希望工商管理事業畢業生在扎實的理論基礎上具備較強的綜合分析能力、思維判斷能力、組織協調能力、口頭表達能力等。但令他們失望的是,相當多的工商管理專業畢業生不熟悉企業等就職機構,對企業亟需解決的實際問題缺少洞察力和解決問題的能力。盡管許多學生對管理理論耳熟能詳,但對如何運用這些理論來解決問題卻一知半解。據有關媒體的調查,求職大學生普遍認為,缺乏工作經驗已成為就業最大的門檻。企業也反映,應屆大學生到崗工作,即便學什么專業干什么工作,其實際知識應用率仍不足40% ,而且多數學生不能將所學知識變成自己在崗的實際能力。
這些年來,高校各專業包括工商管理專業都在不斷擴招,而且大家一般都認為,接受更多更好的教育意味著更好的工作和更高的收入。但在大學生越來越多的今天,這樣的 “預期”可能難以成真。隨著社會的發展以及對人才素質要求的變化,高校應確保學校培養的人才符合勞動市場的需求。用人單位需要的是既有理論知識又有實踐能力的員工。工商管理專業的畢業生只有既具備豐富的理論知識,又有相關的實踐能力,才能順利地找到自己滿意的工作。上述矛盾的出現,與當下高校工商管理專業的教學管理體系密切相關。工商管理專業課程的理論教學與實踐教學脫節,所傳授的管理方法偏重知識性,學生光聽不練、光學不習,導致其遇到實際問題時無從下手。雖然高校工商管理專業的教學體系也安排了一定課時的專業課程實踐教學、生產實習和假期社會實踐,但是,實踐期間學生對企業接觸不夠全面,甚至不知道該從何處下手了解企業。總的來說,學生深入企業實訓的機會較少,有限的實訓也由于時間短而難以深入。
在西方,商業管理專業課程的理論教學和實踐教學是緊密結合的。比如,澳大利亞拉籌伯 ( LaTrobe) 大學的商業管理 ( 旅游管理) 系,在該專業方向課程休閑學 ( Leisure Studies) 的授課過程中,老師布置的一項作業就是,要求學生在一個半月內,從零開始策劃最具成效的籌款活動。休閑及娛樂就業領域要求工作人員需掌握多種技能,包括懂得分析人們的娛樂需求以及掌握策劃、經商和財務知識,這樣才能更好地提升顧客的消遣樂趣。而休閑學這門專業課程正好能提供這樣的訓練。學生在畢業后多年都難忘休閑學課程中的這次作業。他們紛紛談到,在幾十天里,團隊不斷磨合,通過相互溝通達成了統一的目標和共同的行為規范,最后在有限資源的情況下,籌集資金,分工合作,成功舉辦了一場慈善舞會。在 4 年的學習期間,該校商業管理系學生要掌握以當今休閑趨勢為主題的策劃、籌辦、市場評估等理論知識,同時也有較多參與大型休閑活動籌備工作的實踐機會。筆者認為,高校工商管理方向專業課程教學中存在的問題,一是工商管理專業的教學單位未搭建好工商管理專業學生與企業交流的橋梁; 二是工商管理專業課程的實踐教學缺少有針對性的實踐環節,實踐課內容不夠深入。解決這些問題的對策是,在工商管理專業課程中增加實踐教學的比重,給學生提供與實際業務活動聯系緊密的工作體驗機會; 同時專業課程的實踐教學內容應具有綜合、開放的特點,以著力培養學生的實踐技能。按此方向采取各種措施,將有利于培養學生的綜合素質,提高學生分析實際問題、解決實際問題的能力,提升學生的就業競爭力。
二、工商管理專業課程教學探索
筆者在工商管理專業課程教學中進行了一些嘗試。在講授超市經營管理時,為了讓學生能夠牢固掌握該課程的知識,并能夠運用這些知識分析問題和解決問題,培養學生的實踐技能,在課程前、課程中、課程末三個階段做了以下實踐教學的探索。
1. 課程前階段
超市經營管理課程定于 2009 年 9 月開始。為了讓學生對超市的管理工作有切身的認識,筆者在2009 年的上半年多次與學校附近大型超市的人力資源部經理溝通,希望超市能夠給學生提供暑期工作的機會; 鑒于各超市的用人需求額度的限制,有部分學生在暑假假期 ( 課程前) 就進入超市實習。學生通過崗位應聘、崗前培訓、超市管理工作實訓等一系列實習經歷,深入接觸企業實際的業務活動,獲得了對超市經營管理的較為豐富的感性認識,從而為學好這一課程打下了較好的實踐基礎。另外,在處理繁雜的超市經營具體事務的過程中,學生體會到了社會工作的責任和義務,鍛煉了自身吃苦耐勞的能力。
2. 課程中階段
在講授超市經營管理課程的理論知識時,筆者除認真備課外,還經常結合學生作為消費者所接觸的超市服務案例來闡述課本的超市管理理論,這樣可以使學生理解、掌握知識更加容易。此外,還給學生布置針對中山市各大超市實地調查的實踐作業。在這一實習作業中,作為授課老師,筆者先期與各大超市的管理人員密切聯系,詳加說明,再對學生做好分組及相關安排,與學生一起討論超市調查問卷設計等一系列工作,最后各組學生完成調查工作后,學生按組上交相關內容的調查分析報告。在整個過程中,學生必須深入到超市一線,仔細觀察人、機、商品、服務等具體業務活動,讓所有學生能走出校門,到社會現實中去鍛煉。特別是針對消費者的問卷調查和分析報告,一方面培養了學生的人際溝通、調查統計等各方面的基本技能; 另一方面,通過撰寫分析報告等,讓大家能運用所學專業知識來分析問題,提升判斷力、分析能力。
關鍵詞: 房地產商業項目風險管理
Pick to: the construction project due to long time limit, large investment and main body participation, the complex relationship organization, in the process of implementing a lot of uncertainty. Commercial real estate project implementation will face all phases of the risks, the risk management are in essence a lower risk to the negative impact of the decision-making process.
Keywords: real estate business project risk management
中圖分類號:F293.33文獻標識碼:A 文章編號:
建設工程項目由于工期長、投資大,參與主體多,組織關系復雜,在實施過程中不確定性因素很多。因而,在項目實施過程的各個階段將面臨各種風險,風險管理實質上是一個降低風險負面影響的決策過程,該決策過程包括識別、估計與評價、處理及后評價幾個階段。本文主要介紹了房地產開發項目中商業地產項目風險管理及控制措施等內容。
一、項目風險管理概述
現代風險管理一般由三個階段組成:在識別、估計和評價了風險之后,就應考慮如何有效地控制和處理風險,即選擇應采取的各種避免損失和控制損失的對策,分析各對策的成本及后果,各施工企業根據自身的經濟狀況及風險管理的總方針和特定目標,確定各種對策的最佳組合,達到以最小費用開支獲得最大安全效果的目的。
風險控制對策是指處置風險和避免或減少損失所采取的各種措施和手段,這種處理技術的主要特征是力圖避免或減少涉及風險各方所面臨的風險及其影響,即通過回避風險、損失控制、非保險轉移等手段,消除或抑制風險因素,防止風險事件發生,盡可能地將風險損失減少到最低限度,一般在損失發生前實施。回避風險系指直接避免能導致風險的事項和活動,以消除可能發生的損失。
二、商業地產六大風險
1、物業形式明顯不同
商業物業與地產商熟悉的住宅、公建等明顯不同,商業物業應具備與之相對應的經營模式和管理人才,否則將會付出慘重的代價。因此,開發商業地產不能簡單套用住宅的先設計后銷售模式,而應先確定經營模式、招商對象和業態需求,進行建筑規劃設計,以最大限度地減少日后改造費用的成本,從而降低開發風險。
2、競爭加劇價值下降
高額利潤驅使著眾多的地產商跟風進入商業地產的開發領域,由于信息的不對稱,在同一區域可能會出現多家商業地產項目撞車的現象,導致商業地產從短缺熱銷到過剩滯銷的嚴重后果。因此,進行競爭者調查和掌握政府商業規劃十分重要。
3、充分認識資金壓力
大型商業地產項目的招商對象通常是已經或準備進入中國的外資商業企業,由于他們更多地是租用而非購買商業物業,因此若無強大的資金實力或無力自己經營,則很可能會被資金壓力逼上絕境,甚至出現新的爛尾地產項目。
4、復合人才嚴重缺乏
商業地產在國內特別是北方地區起步較晚,目前開發商業地產的開發商多為地產商,對商業的選址、功能要求等專業知之甚少,對地產和商業均為精通的復合型人才更是鳳毛麟角。人才的短缺導致開發商業地產的風險加大。
5、利潤過高產生泡沫
目前國內一些城市特別是大型發達城市,由于策劃炒作等非理性因素,導致商業地產的租售價格虛高,一些經營者在商業微利時代的大背景下,不堪高價格的重負,很難步入持久的良性經營,經營者的失敗最終將會把爆漲的商業地產市場拉下馬來。
6、經營理念差異過大
商業地產應屬于邊緣產業,商業與地產兩個行業的差異性很大,經營決策理念也相去甚遠。在實際中兩個行業人員在決策理念和經營運作過程中,時常產生劇烈的碰撞,達不到:"1+1=?"的統一,不和的最終結果必定是商業地產項目的失敗。
三、有效控制風險
由于商業地產經營回報期長,投資大,風險大,一旦開發經營不理想,將造成巨大的經濟損失,對此,可以從以下幾個方面來控制風險。
1、選址應權衡各種因素
商業地產選址首先應考慮項目所在地的城市影響力,目前一些地級城市由于交通不完善、旅游資源不豐富、城市影響力弱,開發大規模MALL就值得商榷。其次,項目應考慮交通系統是否完善,因為交通將影響項目的核心商圈輻射半徑的大小和物流系統成本的高低。 第三,應考慮核心商圈消費能力,以本地消費為主。第四,應考慮政府對地段的重視程度。作為發展商或公司對商業經營了解得太少,所以在進行商業項目選址論證時一定要有商家或經驗豐富的商業顧問公司參與;在選址論證上不光靠經驗,還要有大量的定量分析,既然商業地產的價值要靠招商來實現,而要成功招商必須與商家(主力店)有"共同語言",從商家的角度來論證商業項目選址的合理性,而不是一廂情愿的"單相思"。
2、開發規模宜適度
目前,我國商業地產開發好像存在一種誤區———越大越好,事實上,商業規模受商圈購買力和商圈其他商業設施的制約,所以商業地產的開發規模要通過科學的分析。一般來講,5萬平方米左右的MALL區能基本滿足一般二級城市的購物消費功能。
3、項目定位應適度超前
在對商業項目定位前,除考慮項目所在地的總體經濟環境、產業結構、人口基數、消費能力、消費支出、消費習慣、當地人生活水平、商業布局現狀等市場情況外,還要對經濟發展趨勢、商業發展格局進行詳細分析,項目定位要適度超前。
4、營造主題特色吸引消費者
沒有特色、沒有主題的項目就沒有生命力。主題一定要有豐富的內涵來支撐,要特別抓住購物群體當中核心的部分,充分考慮本地文化特征,商圈的最為有效的輻射范圍主要還在本地市場,受現在的收入條件限制,對外地市場的影響,畢竟有限。
5、專業化經營管理保證投資者利益
有不少商業項目,前期開發推廣都非常成功,但經營非常艱難,從而造成投資者信心喪失,因此聘請著名的商業管理機構已經成為我國目前商業地產開發的主要模式。
總之,商業地產開發應在科學選址、定位的基礎上,確定經營模式、招商對象和業態需求,并請專業商業規劃公司進行商業規劃設計,最大限度地減少日后改造費用的成本,從而降低開發商業地產的風險。
參考文獻:
〔1〕全國造價工程師執業資格考試培訓教材,工程造價管理基礎理論與相關法規,中國計劃出版社2009年第五版。