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(一)女性消費市場擴張受阻,美麗產業商機難覓
金融危機爆發前,女性消費市場的特點比較突出:在新的消費品出現時,對于原有消費品的沖擊并不明顯。近二十年的女性消費熱點從服裝、化妝、美容,到瘦身、整容等不斷發展,但是新熱點的出現,對前者并不會產生沖擊,甚至有著相輔相成的效果。比如最先興起的美容業,并未受到后來風生水起的瑜珈館的影響,有的店鋪甚至合而為一,為顧客提供多種選項服務,生意可謂一個好字了得。但是金融危機爆發之后,女性消費市場與其它消費市場的差異性減少,美麗產業深受打擊:過去烽煙四起的減肥大戰,現已偃旗息鼓;化妝品市場雖然把概念炒得風風火火,但依舊難以像過去般吸引美女們的關注。美麗產業隨同家電產業、汽車產業等等一同陷入了從未有過的低迷,商機飄渺轉瞬而去。
(二)女性作為家庭消費主力呈現疲弱乏力
女性在消費市場中的地位比較特殊,比如已婚女性,她們除了關心美容化妝減肥瘦身產品之外,柴米油鹽牙膏洗滌等家庭日常生活用品也與她們緊密相關。與此同時,對于今時今日的女主人來說,也參與了家用電器、小轎車、商品房等這些家庭耐用品的購買(甚至有部分女性掌握了這些家庭耐用品的購買決策權);另外,她們還是兒童用品、老年用品甚至是男士用品的主要購買者。對于未婚女性而言,她們也是消費群體的主力。因為年輕女性消費者有可能是一人花多人掙的錢,從自己到父母,再波及男朋友和其父母。可以說女性消費在整個消費市場中處于主力地位。在金融危機的經濟環境下,作為消費主力的女性消費者,她們勤儉持家的消費心理占據了上風:美麗產品篩選貨比三家,日常用品選購精打細算,家庭耐用品的購買追求質優價實。這種心理牽制了購買行為,由此導致女性消費市場疲態加劇。
但是我們也要看到,任何事物都有兩面性。需要特別指出的是,金融危機在對女性消費市場和美麗產業予以重創的同時,城市女性現代服務需求卻呈現增長趨勢,健康服務、咨詢服務、
教育服務、婚慶服務、金融保險服務,已悄然成為目前城市女性現代服務消費呈現擴展的5個新領域。
二、金融危機背景下女性消費市場營銷的戰略思路
(一)在營銷體系中分析研究不同年齡層次女性消費者的購買行為
(二)營銷戰略從品牌效應回歸到產品品質
金融危機以前,企業對女性消費市場的營銷策略主要是“品牌效應”:廣告輪番轟炸,明星處處亮相,與此同時把高昂的廣告費用直接打入產品價格。在金融危機經濟環境下,女性謹慎的消費行為,導致女性消費市場的品牌推廣策略受阻,產品的品牌效應難以達到預期效果。所以,企業的營銷策略必須從品牌效應回歸到產品品質上來:把原本用于廣告制作的費用轉投入到提升產品的品質當中,通過產品的品質贏得市場,這才是應對金融危機的新思路。
(三)充分提升產品性價比
1.在產品價格和產品質量方面多考慮消費者的利益。產品不變,價格上給與消費者更多的實惠;或者價格不變,但在產品品質方面給與消費者更多的利益,如加大產品規格等。總之,圍繞如何提升產品性價比做文章,只有這樣才能提高產品銷售量,提高目標顧客的忠誠度。
2.促銷注重實用性。受金融危機的影響,消費者的購買焦點主要在產品本身,所以,充分提升產品性價比是吸引消費者購買的最直接方法。即使需要進行促銷,在贈品的選擇上一定要從實用的角度出發,比如選擇生活必需品作為贈品,這樣就可以幫助消費者減少其他開支,更能獲得消費者的青睞。
(四)大力開展社區服務,拓展女性市場空間
盡管金融風暴抑制了部分女性的消費欲望,但是消費剛性需求仍然存在。比如,小區健身、教育輔導服務以及社區醫療門診等。因此,根據城市女性對于社區服務的多種需求,大力開展社區服務,拓展女性消費市場空間。
三、笑傲危機開拓女性消費市場的營銷策略
(一)積極調整企業發展戰略
金融危機對女性消費市場雖是“寒冬”,但是企業不必對此反應過度,而應潛下心來冷靜分析目前的經濟環境、經營風險;分析女性顧客的消費心理和消費行為;調整企業發展戰略,制定能有效規避金融風暴并適合企業自身發展的營銷策略;對企業內外部資源的開發利用方面進行重新評估合理配置。在女性消費市場疲軟的特殊經濟環境下,企業亦可適當放緩腳步,以靜制動,適時出拳。
(二)打破傳統思維,將“三八婦女節”演化成“美女月”開展營銷活動
按照以往商家常規的營銷思路,盡管女性是商業消費的主力,但“三八婦女節”一直被視為排在“春節、國慶、五一”等“一線節日”之后的“二線節日”。然而在金融危機背景下,企業面對內需不暢、市場低迷、女性消費市場“保增長”越來越嚴峻的形勢,應該打破傳統,將單一的短時間節點型促銷的“三八婦女節”賦予更多的內涵,比如將“婦女節”演化成“美女月”來進行主題促銷。將過去處于“二線節日”的“三八婦女節”升格為“一線節日”展開營銷活動,也不失為金融風暴下女性消費市場的突圍之道。
(三)實施兩大新型營銷模式
1.體驗營銷模式
(1)社區體驗模式是指企業在社區開辦產品的顧客體驗連鎖店,免費給顧客體驗產品,經過一段時間后根據顧客需求銷售產品。該營銷模式主要是讓顧客充分接觸產品,在親身體驗產品的基礎上產生購買欲望。所以,即使產品價格不菲,消費者的購買欲仍然很高,甚至令消費十分謹慎的女性消費者在有意無意間成為產品的廣告傳播者。比如“喜來健”、“國康”等企業成功營銷。
(2)家庭體驗模式是指以家庭作為體驗產品單元的營銷模式。該模式整合了社區體驗銷售模式的優點,避免了社區體驗營銷成本高的缺點。比如對家庭保健類產品的銷售,企業可以通過在社區開辦服務站篩選目標顧客,然后以超低價用租賃的形式讓顧客把產品帶回家體驗。這就等于將產品體驗活動由企業體驗中心搬到了顧客家中,減少了建店費用和員工工資等成本。企業每月只需舉辦一場主題會議,有機結合會議營銷的現場效應,即可充分調動顧客的購買積極性。
2.健康管理營銷模式
該模式最早產生于美國,是伴隨保險業的發展而產生的行業管理模式。在我國,這種健康管理營銷模式可以運用于女性消費市場的美麗產業中,使其成為金融危機環境下女性消費市場的有效營銷方式之一。女性消費者特殊的心理特點決定了她們在任何經濟環境中,包括經濟環境極不樂觀的金融海嘯中,她們中的大多數仍然是一如既往地注重美貌注重健康,尤其是具有一定消費能力的知性女性。所以企業應該緊緊抓住這一很有潛力的消費群體,根據她們的消費心理,在美麗產業中加入保健產業元素,使女性消費與健康檢測、健康療養、健康指導、健康產品、健康服務等有機結合。企業在營銷形式上也要注意整合其它營銷比如會議營銷、體驗營銷等形式的優點。
參考文獻:
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一、選題依據和目標(該研究的目的、意義、國內外研究現狀及發展趨勢)
研究的目的:
本課題基于情感營銷理論,分析哈根達斯實施情感營銷的現狀,開展杭州城區哈根達斯的消費者調查,進一步探討如何提升哈根達斯品牌的情感營銷策略。
研究的意義:
哈根達斯被美國紐約時報譽為冰激凌中的勞斯萊斯,是世界有名的冰激凌品牌之一,從它最初創立到現在已經有了將近60年的歷史,從起初的一個家庭手工作坊的產品,發展到現在的全球第一大冰激凌品牌,哈根達斯之所以能取得如此成績,跟他合理的運用情感營銷的方式是分不開的。因此,對哈根達斯情感營銷策略的研究,探索如何改善哈根達斯的情感營銷具有重要的意義。
國內研究現狀:
我國著名的廣告人李光斗(2011)在其文章中說道,情感營銷已經成為了互聯網時代籠絡感性和理性消費者的一把利器。文章以凡客體為例,闡述了這一廣告所表達的情感訴求很好的提升了品牌知名度。而一個品牌要想獲得消費者的芳心,就必須抓住消費者的情感內心世界,動之以情才能獲得消費者忠誠。在感性消費時代,企業在營銷過程中要抓住情感這條主線,建立產品和消費者之間的情感聯系,消費者才會慢慢愛上這個品牌,只有讓消費者對產品動心,品牌才會有持續的生命力。
陶文靜和池進(2013)兩位學者認為運用情感營銷策略進行餐飲經營具有積極的意義。隨著社會經濟的快速發展和人們生活水平的顯著提高,人們對餐飲的選擇不僅受到產品質量的影響,而且也受到消費者情感和心理需求等因素的影響。因此餐飲經營者需要關注顧客的情感因素和心理需求,讓產品富有情感價值。同時他們還指出,情感營銷作為一種注重消費者情感、心理需求的營銷方式在餐飲經營中運用可以營造良好的餐飲環境、培養顧客忠誠,從而為企業創造良好的收益。文章最后從餐飲產品的設計、包裝、宣傳、服務等方面,為餐飲企業提出了切實可行的情感營銷策略。
學者孫瑞華(2011)認為時代呼喚情感營銷,隨著時代的進步和發展,情感營銷也逐漸成為一種潮流,特別是消費者在購買決策環節時,考慮的因素也越來越多,不僅要注重產品的使用價值,更重要的是滿足自己情感和心理上的需求和認同。他指出情感營銷最關鍵在于攻心,在激烈的市場營銷環境中,要想提高市場占有率,必須制定可行的攻心策略,為此他提出了四個攻心術,真正從消費者角度出發,投其所好。所以,市場營銷正是將攻心作為上策,讓消費者從心底產生共鳴,從而產生品牌偏好,提高顧客的品牌忠誠度,企業要想產品在市場上銷量暢行,就必須順應時展潮流,根據特定時代的情感消費需求制定企業相應的市場營銷策略。
學者許紅格、林美珍和陳秋萍(2012)對情感營銷有自己的看法,文章從顧客的情感需求出發,研究企業如何在市場營銷中利用情感因素取得良好的營銷效果。他們認為在感性消費時代,情感是消費者決定是否購買的一個重要因素,同時也是企業是否創造更多回頭客的決定力量。文章從情感營銷的四個策略出發,分析了情感包裝、情感設計、情感服務、情感廣告對顧客情感需求的影響,指出情感作為一種特殊形式,無時無刻不在影響著消費者的購買心理,同時也影響消費者對企業產品和服務質量的感知。文章還從影響消費者的情感因素出發,為企業如何提升服務質量提出可行性的情感營銷對策。
學者李梅茹(2012)對于經濟學中情感營銷的策略有一定的研究。文章從三方面闡述了情感營銷對企業的作用,并根據各種消費心理提出情感營銷策略。他指出企業要想獲得消費者的長期光顧和品牌忠誠,情感營銷是必不可少的策略,想辦法如何抓住消費者的情感才是關鍵。同時他還針對不同的營銷現狀提出了不同的策略,包括如何激發消費者的認同感、用情感廣告使消費者產生共鳴、開感產品滿足顧客需求以及用情感商標來刺激消費者眼球。只有這樣才能讓消費者的心里期望和實際感知的產品和服務質量不會相差太大,以至于讓消費者自覺的產生產品偏好,形成良好的品牌忠誠。文章最后還指出企業要想獲得良好的經濟收益,那么他的營銷策略也要隨著消費者行為和情感的改變而改變。
國外研究現狀:
追溯研究文獻,最早把情感全面引入營銷理論中的是美國的巴里費格教授,他認為形象與情感是營銷世界的力量之源,想顧客之所想,滿顧客之所需。因此,情感營銷就是企業將營銷活動以一種更感性的方式呈現在消費者面前,總的來說,他可以通過兩種方式來實現企業的營銷活動:第一是研發出富有人情味的產品或服務;第二是采用富有人情味的促銷方式。
營銷大師菲利普 科特勒曾經根據人們以往的消費特點將消費者的購買行為分成三個階段:一是追求量的消費,二是追求質的消費,三是追求感性的消費。同時他還指出企業在營銷過程中要更多的考慮情感因素,將推銷和營銷手段情感化才能贏得更多的消費者。
美國推銷大王喬坎多爾福曾說過:推銷工作98%是感情工作,2%是對產品的了解。對于一個推銷員來說,掌握一定的推銷技巧是很重要的,不僅要充分的了解產品,而且要將自己的情感融入到推銷過程中,因為顧客買的不僅是產品本身,還在買一種心靈體驗和感受。
文章《A New Concept of Marketing: The Emotional Marketing》的作者Domenico Consoli認為如今情感營銷是市場營銷領域的一個新概念,他指出情感營銷是研究如何誘導人們情緒化的購買特定的產品或服務。文章還從心理文學的角度出發,指出情感條件影響購買決策過程的每個階段,情感在任何一種社會或商業決策中扮演著一個重要的角色。同時,情感營銷策略的使用,能夠確保企業獲得長期和深遠的顧客忠誠并且保持在市場上的競爭地位。
作者Dr. Surender Kumar Gupta和Hemant Syal二人在文章《Emergine Marketing Approachesto Influence Customer Buying Behavior》中寫道情感在顧客的購買決策中扮演著至關重要的角色。成功的營銷活動依賴于了解客戶的心理和他們的情感感受。企業將情感植入產品當中,可以吸引顧客的好奇心,并引起他們強烈的購買欲,從而增強顧客忠誠度。他們指出,顧客購買產品更多的是基于該產品與他們的生活方式和個性的情感相兼容,而不是基于產品的特性。
發展趨勢:
隨著經濟社會的快速發展,更多同質化的產品正在不斷沖擊人們的眼球,新的營銷理念也應運而生。同時,消費者的欲望和需求也在不斷轉變和升級,人們在日常消費過程中,不僅重視產品本身帶有的基本功能和利益,更多的是追求在消費和購買過程中所獲得的心理滿足和情感表達。情感營銷理論作為現代市場營銷中的一個新概念正在不斷的發展,現今越來越多的學者投身于情感營銷的理論研究當中,希望通過以此來進行企業在情感營銷策略上的改善,從而提高產品的市場占有率。因此對于哈根達斯情感營銷策略的研究調查具有一定的研究意義。
二、課題關鍵問題及難點
關鍵問題:
本課題基于情感營銷理論,著眼哈根達斯實施情感營銷的現狀,以杭州市的哈根達斯消費者為研究對象,進行哈根達斯情感營銷策略的研究調查,并進一步探討如何改善哈根達斯品牌的情感營銷,更好的實施情感營銷策略。
難點:
本課題將采用問卷調查的方法進行研究分析,具有以下難點:
(1)問卷設計的合理性以及采用網絡問卷的方式,被調查者對問卷的態度、問卷的回收率等都會對調查結果的分析有一定的影響。
(2)問卷調查中需要使用紙質問卷調查方式,需要進行實地調查,問卷的收集、統計、整理工作量較大。
三、完成該課題研究已具備的條件(有關的研究工作基礎,儀器設備條件)
研究工作基礎:
主觀條件:首先,本人對哈根達斯的情感營銷這塊比較感興趣,而且我們當中的一些同學自身就是哈根達斯的顧客,隨時可以感知和體驗哈根達斯的情感營銷,對這次寫論文應該會有一些幫助;其次,在大學三年的學習中,掌握了一定的專業知識和技能,同時自己又查閱了一些資料能夠完成這次論文。
客觀條件:切實利用杭州圖書館及學校圖書館關于情感營銷方面的書籍,結合其他雜志期刊上的資料,再利用互聯網上的資訊,以及進行必要的社會調查來論證自己的相關內容。
儀器設備條件:學校圖書館、杭州圖書館、寢室電腦
四、研究方案
1. 擬采取的研究方法或試驗方法及主要技術路線
研究方法:
(1)文獻資料法:通過在中國知網、中國學術期刊網、萬方數據資源系統以及學校圖書館數據庫等中文數據庫及外文數據庫上的檢索,收集相關資料,并對收集到的材料進行適當的歸納整理,為論文作鋪墊。
(2)問卷調查法:通過設計問卷,在網上發放問卷以及對消費者進行實地調查發放問卷,得到相關的信息。
2. 進度安排(起止時間:20xx年3月1日 ~20xx年12月31日)
20xx年3月1日~20xx年3月15日 選導師
20xx年3月16日~20xx年5月31日 征題完成開題答辯
20xx年6月1日~20xx年6月30日 完成外文翻譯
20xx年7月1日~20xx年8月31日 完成綜述、資料收集
20xx年9月1日~20xx年9月30日 撰寫論文提綱及完成論文初稿
20xx年10月1日~20xx年11月30日 修改論文
20xx年12月1日~20xx年12月31日 完成畢業論文答辯、補答辯
五、參考文獻
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關鍵詞:市場營銷;新媒體;營銷策略;營銷管理
市場營銷是現代企業實現利潤的基本方法,根據企業市場環境的特征和消費者的需要,各行各業都形成了獨特的市場營銷方式,隨著信息科技的不斷進步,目前市場營銷從整體上面臨著一個共同的環境,即網絡環境,由網絡環境催生出的新媒體會給市場營銷帶來怎樣的變化,值得我們進行探討。
1.新媒體環境與市場營銷
1.1新媒體環境的特點
媒體是傳播媒介的簡稱,是普遍意義上的大眾傳媒,電視、廣播、報紙、書籍等是傳統媒體的主要組成成分,在信息科技的帶動下,21世紀的媒體逐漸走向了“網絡傳媒”的方向,門戶網站、各種交流平臺都成為傳播媒介,表現出傳播途徑更多、傳播范圍更廣、二次傳播影響力更大等特點。
1.2新媒體環境的優勢
新媒體環境的優勢在于傳媒方式的改變使信息傳播更快、更廣、影響力更大。與傳統媒體相比,基于網絡的新媒體環境提供了大量的資料,無論是論壇上熱議的話題還是播客里的新奇視頻,都能夠成為信息制作和傳播的原型。新媒體環境使傳統傳媒的形式和內容得以擴展,實際上是媒體環境變化帶來的文化宣傳內容上的擴大。
1.3 新媒體環境對市場營銷的影響
新媒體環境的強大傳播能力和便捷的傳播形式給市場營銷帶來以下三點影響:第一,新媒體為產品宣傳開辟了新的窗口,如廣告軟文的流行;第二,新媒體的發展更新了銷售模式,如“嘿客”店鋪的涌現;第三,新媒體為企業掌握客戶資源提供平臺,如淘寶網、天貓和京東等網絡交易平臺通過交易記錄整理提供的大量客戶需求資料。
由此可見,現代市場營銷想要取得成功,就應該對新媒體加以利用,下面我們將探討在市場營銷中應用新媒體的方法。
2.市場營銷中的新媒體應用
2.1利用各種新媒體形式進行人性化營銷
新媒體環境下的宣傳方式帶有隨意性、隱形性等特點,營銷軟文的出現證明了這一點,而消費者能夠根據各種信息判斷商家的宣傳策略和商家提供的產品的實際價值,因此,在進行市場營銷時可以應用新媒體的特點和消費者對新媒體的反應進行人性化營銷。在價格策略制定方面,應充分考慮每個消費者對商品的認知,為消費者提供可查詢價格的方法,使消費者能夠客觀、準確地對同類產品進行對比,如開發自動調價和智能議價系統,使價格商定也能夠通過網絡實現;在論壇等網絡空間里設定價格討論區,使消費者的反饋則能夠為價格決策提供幫助。在銷售過程中和售后服務方面,企業應認識到市場營銷需要滿足的不僅僅是消費者對產品的需要,還包括消費者對產品設計、生產、銷售、運輸和維修等服務的需要,因為這些內容都可以通過新媒體直接被消費者所了解,因此,在營銷過程中所要進行的溝通就不止是“客戶”一個單一的群體。因此市場營銷是一個與消費者、競爭者、供應者、分銷商、政府機構和社會組織發生互動作用的過程,應該以企業為中樞,將與產品生產和消費相關的各個社會組織進行整合,例如以“產品論壇”等方式實現消費者和生產者的直接溝通,以實現“尊重消費者知情權”的銷售服務。
2.2基于新媒體環境的營銷模式轉變
經典營銷的4S理論認為產品是營銷的第一要素,但新媒體的出現給營銷力以新的定義,例如,湖南電視臺在2013年推出《爸爸去哪兒》一檔節目,帶動了一股營銷熱潮。這檔節目所提供的營銷產品在表面上看是有形的――服裝、玩具、生活用品、食物,都是有形的,這些產品在節目開播之前就已經存在,但消費熱潮的引爆卻與節目和節目在網絡上引發的各種“熱議”極其相關。對大眾來說,《爸爸去哪兒》所提供的營銷產品實際上是無形的“親情”。除了節目本身帶有的娛樂性質之外,此檔節目實際上引發了中國家庭對“親子關系”、“父子感情”的思考,正是這種思考的結果賦予了《爸爸去哪兒》強大的營銷。可見,在新媒體環境中,營銷的重點從產品轉移到產品背后的“意義”上來,而營銷模式也應該由此發生變化。新媒體環境的利用使企業更加重視商品銷售之后的客戶反饋對銷售的影響,因此,采用體驗式營銷的模式,將營銷過程和消費者體驗感受作為產品宣傳的“話題”,利用新媒體環境對產品進行“討論”和“思考”,在這個過程中實現對產品的再次營銷,是利用新媒體環境轉變營銷模式的主要方法。
2.3利用新媒體實現銷售策略的創新
營銷中的“促銷策略”始終是市場營銷取得成功的關鍵,如何“做廣告”是各個類型的市場營銷中的重點。仍以《爸爸去哪兒》為例,這檔節目的廣告中心圍繞著節目的嘉賓――五組各具特點的親子組合,組合中的父親們都是明星,這些明星父親和自己的孩子的“親密接觸”比普通家庭節目中的嘉賓對觀眾的感召力更強,沒有孩子的80后小夫妻、處于空巢期的中老年人也關注這個節目并成為消費潮中的一員,“明星效應”才是此檔節目真正的“廣告”。這就意味著,新媒體環境中的營銷策略的改變在于利用“軟廣告”,信息爆炸式的廣告宣傳在新媒體環境中不適用,企業可以將促銷策略定位在新媒體可能引起的“蝴蝶效應”上,通過具有社會影響力的名人的一條微博的轉發和熱議,通過“男神”或“女神”們一條朋友圈的“集贊”,使產品受到更多人的關注,不僅可以完美的達到產品宣傳的效果,還能精簡大量的廣告費用。
2.4實現新媒體環境下的營銷管理的變革
營銷策略的形成和實施,與企業的組織管理直接相關,銷售部門是否能夠對營銷員工的銷售業績進行總體的掌控、能否使生產和銷售的頻率一致、能否對產品的宣傳及運輸等行為進行有力的控制、能否以科學的核算方式去計算產品的成本和利潤,為營銷策略的形成提供建議,都會對營銷策略產生影響,而這些影響因素實際上就是企業對新媒體能否有效利用的關鍵點。首先,企業應該確定營銷管理的網絡化,即利用新媒體的一切條件實現對營銷策略和銷售人員管理的精細化,如建立企業微信群,同時隨時銷售人員的業績,將以往“一日一結”的銷售業績總結變更為動態性的銷售業績展示,使銷售人員之間能夠互相鼓勵,在工作中更有動力;建立企業微信訂閱號,銷售界最新的銷售技巧和成功銷售案例,供銷售人員參考和學習;另外,企業還可以利用新媒體中的龐大資源體系,通過facebook和微博平臺為銷售人員贏得與國際頂尖銷售大師學習與交流的機會。總之,新媒體的使用將對市場營銷管理方式產生影響,市場營銷策略也會因此日趨完美。
3.在市場營銷中使用新媒體應注意的問題
3.1保證營銷手段的合法性
新媒體具有和傳統媒體一樣的公權力,因此需要對社會精神文明發展負起導向性的責任,重視新媒體環境中的信息的可信性、科學性,是利用新媒體進行營銷時必須注意的問題。市場營銷在使用新媒體消息的過程中,消息需要被法律和道德的雙重過濾網所“過濾”,因此企業在選擇營銷策略時首先應從道德角度上考慮營銷信息所具有的社會屬性,然后從法律角度判定消息是否適合傳播,保證所的信息和所使用的營銷策略不會帶來不良的社會影響,避免過分夸大的營銷為企業帶來負面效應,是在新媒體環境中進行市場營銷的根本原則。
3.2重視信息化人才的聘任和使用
要使市場營銷能夠乘上“新媒體”這班快車,就要求營銷團隊不僅要有高級的管理人才,還需要有高級的信息技術人才,并使這兩類人才能夠在工作上達到質的結合。因此,企業必須重視信息化管理人才的培養和使用。首先,企業對于參與營銷的員工要大力的進行挖掘培養,使得每個員工都能熟悉新媒體對營銷的影響作用,并能使他們參與到新媒體的應用當中來;其次,企業應注意吸收外部人才,如果企業的內部的人才不能滿足新媒體環境下的市場營銷的需求,那么企業就應該借助外來人才來提升市場營銷能力。最后,企業還應該要制定相應合理的考評制度,使這些人才能夠感受到工作分配的公平性,使他們能夠安心工作,使市場營銷在新媒體環境中走得更遠。
3.3跟進新媒體發展趨勢
新媒體是基于網絡環境發展起來的社會信息交流平臺,博客、微博、論壇、門戶網站都是新媒體的表現形式,隨著網絡社會的不斷發展和進步,新媒體的形式也在不斷更新,而不斷接受新事物的消費者永遠都在追隨著新媒體的發展腳步。企業要想有效利用新媒體,也必須按照新媒體的發展趨勢去選擇營銷環境,而企業需要做到的,就是跟進新媒體的發展趨勢,使自己的營銷策略能夠站在營銷浪潮的“浪尖”之上。
結語
綜上所述,新媒體環境的發展給市場營銷帶來更多機遇,企業可以在市場營銷目的、市場營銷模式、市場營銷策略和影響管理方面利用新媒體的優勢。在新媒體環境下發展起來的市場營銷將更適合于目前人們的生活習慣,必將會為企業利益的達成做出貢獻。
參考文獻:
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本文通過對于近年來數篇碩士學位論文的個案研究、個案間的比較,發現了實證研究在旅游網絡營銷中的重要地位,并評析了目前此類實證分析的優勢與不足之處。
關鍵詞:
旅游;網絡營銷;研究方法
1前言
依靠網絡營銷在旅游市場營銷中越來越普遍。旅游產業中的各個環節都產生了適應旅游網絡營銷而建立的網絡媒介。這里所說的旅游網絡營銷包括廣義與狹義兩種概念;廣義的旅游網絡營銷是指各類與旅游業相關的組織、機構,利用計算機網絡開展的一系列與旅游業相關的活動,狹義的旅游網絡營銷是指旅游企業利用互聯網開展以銷售旅游產品為中心的營銷活動①。本文以廣義的旅游網絡營銷為基礎。為了了解旅游網絡市場營銷研究的方法,本文選擇了《旅游網絡營銷績效評估研究》(張瑜,2013)、網絡自媒體對青年旅游決策的影響研究(高婷,2010)、新媒體背景下旅游紀念品營銷研究(朱冰倩,2013)、微博在旅游信息服務中的角色研究(彭敏,2013)、新疆旅游網絡營銷策略研究(馮玲玲,2011)等五篇碩士學位論文,并對其研究方法進行分析。
2論文個案分析
高婷(2010)在《網絡自媒體對青年旅游決策的影響研究》中,運用文獻分析與問卷調研的方法,探討了自媒體及其在旅游領域中的作用。這一研究中,作者首先將自媒體對需求的影響分層展開,再從理論的角度分析消費者的決策過程,最后運用量化分析對于前述的理論分析進行測量,遵循了定量與定性結合、理論走向實踐再回歸理論的道路。在實證研究方面,該研究結合調查問卷和量表兩種手段,分別從不同角度來了解自媒體。其一,通過調查了解自媒體的使用狀況和在旅游消費行為中扮演的角色;其二,通過量表,考察自媒體旅游信息對旅行者出游策略的影響。量表的設置參考了口碑研究、信息搜尋研究和網絡上傳信息意愿研究等來設置,并以假設檢驗來監測研究之合理性。這一研究在方法方面的不足主要在于樣本對象的選取上欠缺考慮,以及某些準確性的控制方面。前者主要在于樣本選取方面是否具有隨機性,即他們選取樣本的方法是否是簡單隨機抽樣,全文中未見證明抽樣合理性的敘述。后者作者亦有發現,“量表設置是參考其他相關研究中所采用的量表,因而可能會造成問卷量表衡量的誤差……問卷所涉及的答案需要受訪者回想過去的經驗,資料準確性難以保證。”
張瑜(2013)在《旅游網絡營銷績效評估研究》中,選擇使用了層次分析的評估方法對延安旅游網絡營銷進行了實證分析。研究首先從旅游網絡營銷發展的現狀和旅游網絡營銷績效評價的影響因子,分析出旅游網絡營銷的三個主要影響因素:網絡性、中介性、服務性,并據此提取出后續實證分析的績效評價指標。同時,建立旅游網絡營銷績效評價指標體系模型,指標體系的模型主要根據平衡計分卡的模型為參照,結合旅游網絡營銷績效評估的實際情況,以網站、游客、旅游企業、營銷效果、社會效果這幾個方面為研究對象,各個研究對象又以相關性分析,篩選出各個指標。最后用層次分析方法對指標體系進行分析說明,將旅游相關方的各個績效評價有關的元素進行分解,一般分為目標、準則、方案等層次,在層次明確的基礎上再進行定性和定量分析做出決策分析方法。該研究在用統計指標體系分析的同時,也采取了案例分析的方法評價了延安旅游網絡營銷的基本情況。這一研究的主要問題有兩個。其一,旅游市場的動態性。在旅游市場的不斷變化中,旅游網絡營銷績效評估指標體系也要隨之而改變,在現有的旅游市場中,游客實地挑選快遞郵寄的現象已初見,但該文沒有考慮其指標的建立;其二,論文的第四章所討論的旅游網絡營銷績效評估指標的權重問題,以及評分中要有良好的判斷能力,在評分中由于游客調查問卷的不全面與評分人員個人認識能力的限制,結果的科學性在實踐中有待進一步考量。彭敏(2013)在《微博在旅游信息服務中的角色研究》一文中,采用多學科交叉融合、綜合運用的方法完成研究。該文章通過使用內容分析法對各種材料、記錄的內容等作客觀和系統定量分析,把媒介上的文字、非量化的有交流價值的信息轉化為定量的數據,建立有意義的類目,并以此來分析信息的特征,通過對數據進行頻率、均值等基本統計學分析,以及對應分析等定量分析。以達到進一步挖掘數據的內容的目的。同時,該研究充分運用了QSRNvivo8.0、RostCM6.0、EXCEL和SPSS17.0,對收集的材料內容進行分析整理,以提高材料分析的效率和質量。本研究的不足在于,只選取了微博排行前3位的旅游微博進行研究,研究時段僅限定為3個月。由于旅游產業具有一定的季節性,而網絡營銷傳播的效果也需要一定時間才能達到。那么,3個月的研究時段略顯不足,其研究結論的科學性也值得進一步探討。
朱冰倩(2013)在《新媒體背景下旅游紀念品營銷研究》中,主要采用了歸納法、文獻研究法、問卷調查法、實證研究法等研究方法,通過理論分析和實際案例分析,闡述新媒體背景下旅游紀念品營銷方式的轉變,并發掘新媒體營銷的優勢,結合實際案例闡述新媒體營銷的具體渠道及策略。該研究,用歸納法對旅游紀念品營銷、新媒體營銷的研究現狀進行歸納與分析;用文獻研究法搜集、查閱新媒體及旅游紀念品營銷的相關文獻,提煉相關資料,進行歸納總結,奠定研究的理論基礎;用問卷調查法,從實地調查問卷、網絡調查問卷等調查分析大慶旅游紀念品的市場、開發設計及營銷等問題,調查旅游者(或潛在旅游者)對旅游紀念品信息的主要獲取途徑和來源,以便于對新媒體在旅游紀念品營銷中的運用更有針對性;用實證研究法,以大慶旅游紀念品營銷為案例,從開發理念、到設計制作,再到營銷策略和后期的營銷保障,將新媒體貫穿融合全過程,將理論運用于實踐。馮玲玲(2011)在《新疆旅游網絡營銷策略研究》中,運用調查問卷法、文獻分析法、深度訪談法、對比研究法,分析了新疆旅游網絡營銷的現實。該研究,通過旅游網絡營銷市場的調查問卷,用SPSS13.0進行分析,細分和定位新疆旅游網絡營銷市場;通過對實施網絡旅游經營者的訪談,了解旅游經營者的競爭優勢和目前新疆旅游網絡營銷的企業存在問題;通過傳統營銷和網絡營銷進行比較,將新疆和發達地區的旅游網絡優勢對比,挖掘新疆旅游的潛在比較優勢。這篇文章融合了定性研究和定量研究,并且由于有調研數據的支持,能夠比較好地支撐作者的結論。
3橫向對比分析
前面在每篇論文的角度,分析了其使用的研究方法,下面進行簡單的橫向對比,進一步分析學位論文所使用的研究方法。表1中是論文所使用的研究方法的匯總。可見,實證研究法是旅游網絡市場營銷這類應用性論文選題的主要研究方法。在社會科學研究中,具有統計數據與推斷的實證研究十分流行②。其中,統計技術尤其受到學界的重視。縱觀這幾篇論文,的確體現了統計方法與技術應用的繁雜。然而實證研究的其他方面并沒有在論文的結構中得到足夠的體現,以至于,擺現狀、將問題、提策略在幾篇論文中仍然能夠看到影子。這一點使得碩士生從事的學術研究停留在政策建議這一塊小角落,而不能更深入地探討旅游網絡營銷行業的話題。
4結論
前面分析了五篇與旅游網絡市場營銷相關的碩士學位論文的研究方法。總的來說,論文的方法構成多種多樣,各個角度的論題都能綜合運用定量定性方法,并且借助計算機軟件進行輔助研究。根據前面的分析可以得出,全面地認識實證研究的含義并將其融入到論文的撰寫和研究的開展中,是我們未來學術研究的重要任務之一。
參考文獻:
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論文內容摘要:新經濟時代,宏觀市場環境瞬息萬變、市場競爭日趨激烈,如何進行營銷創新,對企業開創營銷新局面、提升核心競爭力具有重要的理論及現實意義。本文通過深入研究,認為企業市場營銷發展的新趨勢主要包括:“可持續發展”的營銷理念、“系統化”營銷戰略、“逆向”營銷策略、“扁平化”營銷組織、“柔性”營銷管理和“混合”營銷領域,并以此為基礎揭示了企業營銷創新的驅動因素,即消費者偏好轉換和企業內部制度創新,進而提出了相關應對策略。
隨著網絡經濟,知識經濟,技術經濟的發展,以滿足消費者需求為核心的新經濟迅速發展呈現出球市場一體化、企業生存數字化、商業競爭國際化等重要趨勢,為了適應這一瞬息萬變的宏觀市場環境,一場以“營銷創新”為主題的新營銷革命正悄然興起。一般而言,在以標準化、規模化、模式化、效率化和層次化為主要特征的舊經濟時代,企業營銷通常以各種類型的廣告、人海戰術等有形營銷手段為基本手段,以經營業績和股東利益的高低作為營銷業績的衡量標準,而以差異化、個性化、網絡化和速度化為主要特征的新經濟時代,企業營銷則日益重視將有形營銷與品牌、客戶關系等無形營銷手段相結合,以客戶的終身價值以及股東利益的最大化作為營銷業績的高低。相比之下,不論是在營銷組織結構還是在營銷管理模式上,舊經濟時代的市場營銷都在很大程度上被顛覆或者顯著修正,因此必須關注新經濟時代營銷領域可能發生的新趨勢與新發展,堅持營銷創新,才能夠開創企業營銷工作的新局面,使企業在激烈的市場競爭中立足于不敗之地。有鑒于此,理性分析宏觀環境變化中,市場營銷在理念、戰略、策略、組織、管理和領域上的一系列新的發展趨勢,通過改革創新、趨利避害,挖掘其內在聯系和作用機理,對還處于發展階段、正不斷向現代化、國際化企業邁進的我國民族企業具有重要的意義。
市場營銷發展的新趨勢
(一)“短期”營銷理念向“可持續發展”營銷理念的轉變
傳統市場營銷理念往往以短期的“銷售業績”作為核心營銷理念,只重視商品一時的暢銷,不注重維護、創造企業的經營特色,浮躁和急功近利的特征明顯。而在新經濟市場條件下,企業市場營銷的核心理念更強調可持續發展,表現在:首先,營銷目標的可持續發展,即以擴大市場或推銷商品為中心轉變為以滿足消費者需求為中心,注重培育和擴大長期客戶群,形成如“全面滿足客戶需求”等新營銷理念;其次,營銷過程的可持續發展,即以競爭為中心轉變為以合作為中心,注重各類營銷資源的整合和營銷關系的培養,如同競爭對手、分銷渠道等交易伙伴建立“合作”和“雙贏”的營銷戰略聯盟理念,以及重視營銷過程中的人力資本投資和知識資本積累等營銷理念。
(二)“局部”營銷戰略向“系統”營銷戰略的轉變
在傳統營銷理念中并不存在整體營銷戰略的概念,因而大部分企業都沒有明確的營銷目標和長期的戰略規劃,而僅僅只重視局部利益,導致各種短期的、不規范的營銷策略的產生。而在以“可持續發展”為核心的現代營銷理念影響下,企業營銷愈來愈同企業長期戰略相結合,并形成了獨特企業營銷戰略,即通過營銷戰略的制訂、營銷戰略與戰術的協調以確保市場營銷作用的充分發揮,從而導致了許多現代化的營銷戰略的產生。例如:追求標準化、快速反應的一體化營銷戰略;追求優越服務的差異化營銷戰略;追求優勢互補的聯盟營銷戰略以及追求滿足顧客個性的定制化營銷戰略等。
(三)“正向”營銷策略向“逆向”營銷策略的轉變
在傳統以“產品技術為中心”的短期營銷理念的支撐下,企業的營銷策略主要采用“企業一消費者~企業”的正向營銷策略,營銷策略的設計側重于從企業自身推銷產品的出發,涌現了許多經典的營銷策略,如“4P”和“6P”營銷組合等;而在新經濟條件下,隨著企業營銷理念向以“可持續發展”為中心的營銷理念轉變,企業的營銷策略也逐步轉向顧客的角度,側重于“顧客一企業一顧客”的逆向營銷策略,強調顧客需求的差異化和企業提供商品功能的多樣化和定制化,著眼于企業與客戶的互動與雙贏,從而產生了許多更具生命力、更為互動的營銷策略,如“4C”、“4V”和“4R”營銷組合等,在新的層次上概括了營銷策略的新框架。
(四)“金字塔”式營銷組織向“扁平化”營銷組織的轉變
以“可持續發展”為核心理念的現代市場營銷要求企業盡可能的貼近消費者、貼近終端市場,因而扁平化的營銷組織取代傳統金字塔式的營銷組織就成為大勢所趨。主要表現在:首先,營銷層級不斷減少,企業往往通過變多層次批發環節為一層批發,或通過建立區域、聯合配送中心的方式,縮短營銷組織層級以提高企業和消費者的利益;其次,營銷組織E化,現代電子商務技術和信息技術為企業和消費者提供了跨時空、交互式、擬人化的高效率銷售渠道,使得企業營銷組織模式變得更加富有彈性;最后,營銷組織聯盟化,通過戰略聯盟的方式將擁有不同營銷資源或出于不同營銷區域的若干具有獨特競爭力的企業集結一起,以形成一種網絡化、協同化的戰略聯盟經濟共同體,從而在宏觀上實現營銷組織扁平化。
(五)“剛性”營銷管理向“柔性”營銷管理的轉變
傳統營銷管理的“剛性”主要表現在:缺乏溝通管理、缺乏學習管理和缺乏整合管理,這同以“客戶需求為中心”為核心理念、以“扁平化”為主要組織模式的現代營銷明顯是不相適應的,表現在:首先,現代市場營銷強調雙向溝通,包括同消費者溝通、同市場環境溝通等,而傳統營銷則要么只重視內部的產品和人員的管理,要么只重視外部公共關系的開展,而忽視了同客戶、同市場的長期的溝通,因而建立一種圍繞客戶溝通和建立長期關系的營銷管理思想模式,即客戶關系管理(CRM),其是未來營銷管理發展的重要趨勢;其次,傳統營銷往往采用硬性指標和規章制度來強化對營銷人員的管理,但是隨著現代市場營銷人員素質的不斷提高,知識型員工比重日趨增加,因而通過有效的組織學習,建立更具彈性的管理模式,以充分發揮員工的主觀能動性和創造性,是未來營銷管理的又一重要內容;最后,受“短期”營銷理念和金字塔式的營銷組織體系的影響,傳統營銷管理往往只注重不同時空所采用的營銷策略和手段的實際效果,而忽視了其內在聯系對消費者的不同影響。與之不同的是,現代營銷管理則更為注重“一個聲音”,即通過管理和協調各種不同類型和不同時空的傳播手段,使其發揮出最佳、集中統一的作用,最終實現企業與消費者之間建立長期的、雙向的關系,因而整合營銷管理(1M)將逐步成為現代營銷管理的主流。
(六)“獨立”營銷領域向“混合”營銷領域的轉變
首先,表現在傳統獨立營銷領域的相互融合。隨著全球化、國際化營銷進程的日趨加快,以及未來若干年內,自由貿易區域的擴大和各國政策法規對外國投資的放寬,全球市場必將進一步開放。傳統獨立的國內市場或國際市場正逐步對接、相互融合,形成國內市場國際化、國際市場國內化之勢,從而不可避免地把現代企業營銷置于一個全球一體化的營銷領域之中。其次,表現在營銷領域和非營銷領域的相互融合。隨著社會的發展和環境的變化,以及現代以可持續發展為中心的營銷理念的深化,企業營銷越來越注重品牌社會價值的營造,越來越多的企業開始依靠同政府組織、大學、社團或其它非盈利性組織的合作,來提升品牌、產品、企業的社會價值、美譽度和知名度,通過塑造品牌形象和企業形象,同各類消費者形成共鳴,因而傳統營銷領域向非營銷領域的滲透已成為現代營銷領域拓展的重要趨勢。
市場營銷發展新趨勢的驅動因素
企業市場營銷的營銷理念、營銷策略、營銷組織等正隨著外部環境激烈變化而不斷變化,呈現出許多不同的發展趨勢。有鑒于此,探究各種發展趨勢背后的驅動力量,對于企業從客觀上把握趨勢發展的脈絡、提高營銷效率具有重要的指導意義。通過研究,從理論上看,現代市場營銷不斷發展的驅動因素主要包含以下兩點:
(一)外部驅動力:消費者偏好轉換
消費者偏好是指在一定的時期、市場區域和市場環境下,受各種營銷因素的影響和刺激,消費者對企業產品的某種屬性所表現出來的優先購買的主觀意愿或實際行動。企業市場營銷過程的本質就是刺激消費者偏好向有利于企業產品銷售的方向發展,因而其對現代營銷的發展趨勢具有重要影響,表現在以下方面:
根據現代經濟學對消費者偏好的研究進展表明:在產品銷售過程中,營銷過程與消費者之間是相互影響的。不同價值和不同興趣的消費者會對企業的營銷過程形成喜好和不滿,進而對消費者的購買決定形成制約。因而為了從消費者處得到持續、必要的支持,企業的營銷體系應該和消費者相互協作,識別價值和利害關系,努力不問斷地、周到地考慮消費者的興趣和需要,最終達到企業和消費者的長期共識和共同營銷,實現企業市場營銷的可持續發展。這正是現代市場營銷逐步以“可持續發展”作為核心營銷理念和“逆向”營銷策略的根本由來。
對產品價值預期的變化是消費者產品偏好形成主要因素之一,包括價格預期、質量預期、服務預期和社會影響預期等,例如:有強烈價格預期的消費者,往往對營銷組織的層級敏感,扁平化或E化的營銷組織結構更容易得到認可;有強烈質量預期的消費者,則對營銷管理的水平敏感,這就需要企業采取整合營銷管理等柔性化、一致化的現代營銷管理方法;對社會影響預期反應強烈的消費者,就容易關注企業在非營銷領域的表現,如對體育賽事的贊助、對社會責任的承擔等。有鑒于此,隨著社會、文化、經濟環境的變化而不斷變化著的消費者預期,對消費者偏好產生了重要影響,進而促使了企業市場營銷做出相應調整,形成了各種發展趨勢。
情感偏好是影響消費者偏好的另一重要因素。情感偏好是指由消費者的性格、氣質等心理特質和教育水平、人生觀、價值觀等現在或過去的經驗相互綜合而成的特殊情感,因而能對消費者的消費取向和消費決策產生重要影響。實踐中,為了達到或適應影響消費者情感的目的,企業逐漸在營銷過程中創新’JII9,采取客戶關系管理、與不同區域的競爭者形成戰略聯盟和向為消費者所關心的非營銷領域滲透等長期性的營銷方式,以構筑同目標消費群體的長期情感紐帶,從而進一步促使了基于可持續發展營銷理念的現代市場營銷趨勢的形成和發展。
(二)內部驅動力:企業制度創新
從微觀上看,企業的市場營銷過程需要依賴各種經濟契約、營銷觀念、法制保障、操作規范等制度要素,因而,企業營銷制度的演進與創新過程就是企業市場營銷實現自我突破與完善的發展過程。實際上,營銷制度創新不僅將觀念創新、戰略創新、技術創新和組織創新等創新活動制度化、規范化,而且還具有引導各種創新的功效,因而是企業市場營銷目標實現的重要前提和保證。表現在:
制度創新為企業營銷的創新提供了創新源泉。隨著買方市場及知識經濟時代的到來,企業通過產權制度的創新,如經理人制度、員工持股制度、績效考核制度、勞動股份制度等,充分而有效的調動了基層營銷人員和營銷管理人員創新的積極性和主動性,促使高素質的營銷人員和營銷管理人員在復雜多變的環境中有的放矢的進行創造性的營銷活動,從而為企業各種營銷創新奠定了良好的基礎。
制度創新為企業營銷的創新提供了有效途徑。一方面,企業依靠制度創新可以將營銷創新的精神、思維方式和方法轉化為企業營銷人員和營銷過程的經營理念行動準則、政策方針和企業深層次的文化核心,實踐中,營銷觀念的轉變、營銷戰略的興起和營銷管理的柔性化都是這一制度化的結果。另一方面,制度創新的根本問題是解決交易成本問題,而交易成本決定企業邊界或企業規模,因而制度創新會通過降低費用的制度安排引導相應的組織創新和技術創新,因而不論是“扁平化”“E化”還是“聯盟化”的營銷組織發展新趨勢,從微觀企業角度上看,是企業組織制度創新的根本結果。
實際上,消費者偏好和企業內部制度創新之間是相輔相成的,消費者偏好作為一種重要信息為企業市場營銷提供各種可能的發展方向,而企業內部制度創新則通過在現有制度和消費者需求之間做出協調以一種降低交易成本的制度安排引導企業市場營銷創新,保障營銷創新的成果。因而隨著我國社會、經濟、文化事業等宏觀環境的不斷變化,正是在外部消費者偏好轉換和內部企業制度變遷的共同作用下企業市場營銷呈現出各種發展新趨勢。有鑒于此,有效引導和管理消費者偏好、完善和健全企業制度是實踐現代市場營銷新趨勢的重要途徑和必要保證。
順應市場營銷發展新趨勢的應對策略
論文摘要:隨著計算機網絡技術的迅速發展,網絡經濟已經成為一種新型的經濟形式,而與之相隨的網絡營銷也迅速成為新的市場營銷途徑。網絡營銷具有營銷空間的無縫隙化、顧客的主導性、市場配置重協作等特點,它與傳統營銷相比較具有不同的營銷理念、不同的營銷目標、方式和渠道。網絡營銷與傳統營銷并不是相互替代的關系,而是做為處于同一經濟環境下的不同營銷方式而長期存在并最終走向融合。
■一、網絡營銷:市場營銷的新途徑
計算機網絡技術的迅速發展和普及給社會的方方面面帶來了巨大的變化,網絡與社會經濟的融合產生了新的經濟形態即網絡經濟,同時傳統的市場營銷管理也出現了很大變革,網絡營銷成為市場營銷的一種新途徑,所謂網絡營銷是指以國際互聯網絡為基礎,利用數字化的信息和網絡媒體的交互性來輔助營銷目標實現的一種新型的市場營銷方式。簡單的說,網絡營銷就是以互聯網為主要手段進行的,為達到一定營銷目的的營銷活動。網絡營銷是與網絡經濟相伴而生的營銷新模式,其主要呈現以下特點:
營銷空間的無縫隙化。傳統的營銷是以具體的現實存在的市場為其理論基礎的,而網絡營銷打破了時空的局限,構建起“大市場”營銷模式,通過網絡做為其營銷平臺將市場延伸到各個層面,從而實現營銷空間的擴展,達到無縫隙化。
顧客的主導性。傳統營銷的成功典范是如何能及時掌握顧客的需求,而這一目標在現今社會是很難實現的,因為顧客的需求是多樣性的。而網絡營銷強調顧客的主動性,企業通過網絡提供各種信息供顧客進行充分選擇,增加對產品的認知,同時降低交易成本,從而大大滿足了顧客的個性化需求。
市場配置重協作。傳統營銷方式主要講的是市場競爭,只要建立良好的營銷模式,就可以增強市場競爭力,使得市場經濟給人呈現出硝煙彌漫的局面,而網絡營銷更加強調協作,通過網絡信息的及時共享,增強各方溝通能力,有利于市場資源的充分整合,從而相互協作形成相互聯結的價值鏈,使多方實現共贏,市場配置更合理。
■二、網絡營銷與傳統營銷的比較
網絡營銷是隨著新的技術發展而出現的營銷模式,它與傳統營銷模式相比較有很大的不同,主要表現在以下幾方面:
第一,營銷理念不同。傳統市場營銷以顧客滿意為原則,其根本目標是通過滿足顧客的需求而實現企業價值,先有顧客的需求而后才有以需求為基礎的營銷活動,傳統營銷是滯后的。而網絡營銷使企業可以與顧客交流更加直接,可以及時掌握顧客的需求情況,并對未來某一段時間內的需求進行預測,對顧客的長期需求進行關注,從而將顧客看成是企業的一種長期資源,與其建立長期的伙伴關系,將消費者納入到營銷策略的制定當中來,也體現了顧客至上的理念。
第二,營銷目標不同。傳統營銷策略的核心主要是圍繞產品、價格、銷售渠道和促銷展開,它強調的是企業利潤的最大化;而網絡營銷更加關注顧客、成本、便利、溝通,強調以顧客為中心,通過滿足顧客需求,為顧客提供優質、便利服務而實現企業價值,通過滿足顧客的個性化需求,最終實現企業利潤。
第三,營銷方式不同。傳統的營銷方式以銷售者的主動推銷為主,使得顧客與企業之間的關系變得非常僵化,甚至于一些傳統的營銷方式給顧客帶來很多不便利,這是不利于企業長期發展的;網絡營銷方式更加強調消費者為中心,企業提供優質服務,而消費者在需求的驅動之下主動通過網絡尋求相關信息,從而使企業與顧客的關系變為真正的合作關系,有利于長期發展。
第四,營銷媒介不同。傳統的營銷活動主要是依靠營銷人員與顧客的直接接觸與通過廣告的形式對顧客進行轟炸,使顧客被動接受;而網絡營銷主要是以網絡為基本平臺,可以通過計算機、手機、電視機等網絡終端為顧客提供服務而實現營銷的目的。
■三、網絡營銷與傳統營銷的融合
網絡營銷的出現給傳統營銷帶來了巨大的沖擊,無論是在營銷理念、營銷目標還是營銷方式上都對企業市場營銷管理產生了深遠的影響。傳統營銷通過擴展各種營銷渠道,進行大量的廣告投入等被動營銷在網絡時代已經很難奏效,而隨著互聯網技術的進一步發展以及計算機的迅速普及,顧客可以通過網絡實現多方位、全面的信息交流與共享,實現由顧客群體到顧客個人的轉變,從而構建了新時代的企業與顧客之間的關系,很顯然,傳統營銷行為已經很難與之相適應。同時,網絡經濟使得市場競爭更加透明化,信息的充分共享使得企業通過核心技術或價格上實現贏利這一策略已經很難達到目的,只有不斷提高技術,優化服務才能最終保持競爭優勢。
網絡營銷是經濟與技術發展下產生的新的營銷模式,它雖然給傳統營銷帶來了不小的沖擊,但是因為網絡普及率、網絡固有缺陷以及網絡不具有人的靈活性等特點,使其并不能取代傳統營銷的主導地位。因此網絡營銷與傳統營銷并不是取而代之的結局,而是通過充分整合,走向融合的一個過程。企業要根據產品和服務的特點,對市場進行充分調研與細分,通過對客戶進行分析,融合網絡營銷與傳統營銷策略,以最低的營銷成本實現最佳的營銷目標,將網絡營銷做為企業營銷策略的一部分,通過其所具的的一些優點來補充傳統營銷固有的不足,從而使營銷策略更加完善。
參考文獻:
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本文主要通過分析我國中小企業的營銷現狀,來提出市場營銷創新的方法。
關鍵詞:
新時期;中小企業;營銷策略;創新
經過相關的調查可以充分發現,現今我國中小型企業不斷發展,對我國的經濟發展有很大的促進作用,中小型企業已經成為我國國民經濟發展的重要執政。并且對我國政府收入、就業以及科技成果等方面都存在較強的促進作用,以此來避免受到內部以及外部的影響,不斷促進我國經濟的發展。隨著市場經濟的發展和經濟全球化的不斷深入,我國中小企業所處的環境發生了巨大變化,經濟環境及技術革新的變化,給中小企業的發展帶來了新的壓力,同時也帶來了更多的機遇,簡單的傳統營銷模式已經不能完全適應新時期中的發展需要,尤其是互聯網的應用下,如何抓住新時期提供的機遇,創新營銷策略,脫離新環境下造成的中小企業困境,為中小企業提供了更廣闊的市場空間,成為中小企業營銷人員及研究人員所需要積極思考的問題。
一、新時期我國中小企業所面臨的外部困境
1、融資壓力
對于中小型企業來說,其中資金不足時主要的問題,尤其是中小型企業若是遇到政策緊張的狀況,最終將會很容易導致融資困難。出于績效和成本以及所承擔風險考慮,銀行不愿意給中小企業貸款,并且即便貸款,利率相對大型企業也往往很高。
2、成本壓力
首先對于稅收成本壓力,在相關稅收政策上,與一些大型的企業相比,其中很多小型企業是無法進行享受優惠的。尤其是針對一些小型企業,在增值稅方面,中小型企業都是一些小規模的納稅人,這樣導致增值稅的發票無法被抵扣,最終稅負逐漸增大。其次就是勞動力成本壓力逐漸提升,現今勞動力成本逐漸提高,現今勞動力成本逐漸上漲,我國屬于勞動密集型國家,因此勞動力成本的上漲是無可避免的一種現象。再者就是融資成本的壓力,主要是現今中小型企業融資的成本較高,通過相關研究發現,中小型企業對銀行議價的能力幾乎為0,并且銀行對中小企業的貸款利率的浮動較大。很多銀行給中心凹企業貸款做出的擔保利率50%的上限。然后就是競爭壓力,其中很多中小型企業都缺乏一個完善的發展戰略以及科學的發展規劃,這導致其產業的分布較為狹窄,并且其主要是集中在進入的門檻比較低,這樣技術含量也不夠高,附加的產業值也比較低,這樣很容易導致投資的重復率比較高,市場競爭十分激烈。最后就是其他成本壓力,受到通脹的影響,上游的能源材料成本的大幅度上升,同時其波動也逐漸變大,同時中小型企業的生產規模逐漸下降,這樣直接導致其競爭優勢逐漸降低,尤其是針對一些出口的企業來說,由于人民幣不斷增值,導致一些成本壓力越加得大。
二、中企業的市場營銷現狀
面對上述困境,中小企業必須積極發掘自身優勢,建立科學合理的市場營銷策略,才能在激烈的市場競爭中存活、壯大。但是由于受到相關資金的限制,導致企業無法進行營銷活動的開展,這樣將會直接影響到企業對自身產品信息的傳達,無法有效吸引營銷人才。以致大多數中小企業不能準確定位市場,造成企業往往簡單根據工作總結來制定營銷計劃,沒有進行市場調查。使得營銷計劃喪失意義,營銷目標的實現也大打折扣。人才的卻是直接代表企業發展的落后,以及營銷策略的落后,企業無法有效運用電子商務進行市場營銷,中小企業發展的難度較大。
三、提高我國中小企業營銷策略創新的方法
1、創新營銷觀念
對于中小型企業營銷來說,必須要不斷創新營銷的觀念,要改變傳統的營銷觀念,可以根據客戶的的需求以及市場環境的變化來進行不斷更新,同時也可以對一些成功企業的影響觀念進行分析,以此來不斷完善自身的營銷觀念,以此來不斷提升中小型企業的營銷水平。
2、建立科學的營銷管理體系
企業要采取有效的措施建立出科學合理的因該歐體系,以此來不斷促進自身經濟效益的二提升。并且中小型企業的營銷過程逐漸系統化,以此來不斷提升營銷的效率。那么相關的中小型企業必須要不斷提升自身的管理能力,提升營銷人員的管理,對其進行有效的考核,保證其素質達標。要對回款率、新客戶的開發以及市場占有率等進行有效的管理,要對營銷人員進行培訓工作,不斷提升營銷人員的業務處理能力。要將營銷人員的個人發展以及企業相互結合,能夠建立出多種激烈的制度,并且要采取有效措施,提升工作人員積極性。
3、發展網絡營銷優勢
現今在互聯網技術不斷發展的過程中,網絡營銷手段逐漸出現,并且成為一種新的營銷手段,為中小型企業的發展開拓了廣闊的空間。這就需要中小型企業必須要抓住這一機會,有效運用網絡營銷渠道,建立完善的企業網站,充分提升企業的形象,加強宣傳工作。網站管理員必須要不斷利用高科技網站的功能,從而來不斷方便客戶,讓其了解到企業的特色以及產品,同時也要對客戶的隱私進行保護,以此來不斷提升客戶的滿意度。要建立完善的額客戶數據庫,從而來對客戶的需求進行了解,不斷完善產品的營銷策略。
四、創新營銷戰略,發展特色產品
對于中小型企業來說,其中發展規模比較小,并且機制比較靈活,這樣可以根據市場的變化而不斷提升反應能力,從而來對企業的經營方向進行全面的調整。首先來看,中小型企業必須要實施市場的細分,可以尋找一些利潤較大的市場作為市場的目標,對市場的空白領域進行搶占。之后能夠根據客戶的要求去生產開發具有特色的產品。中小型企業必須要有效運用品牌策略,必須具備過硬的信譽,能夠創新品牌,不斷推出新的產品,從而來保證品牌的吸引力。其次還要不斷加強對營銷人員的培訓工作,提升其專業水平以及業務能力,不斷提升其創新能力,從而來不斷創新企業的營銷策略,促進企業的發展。
五、結語
總之,在中小型企業的發展過程中,企業必須要建立健全科學的營銷體系,以此來不斷促進自身企業的發展與進步,不斷提升對企業的銷售業績進行提高,能夠提升企業的再生產能力。中小型企業必須要結合企業的時機情況,制定出合理的發展策略,能夠不斷提升企業的核心競爭力。并且在新時期,企業不斷對市場發展形勢進行了解,從而來進行有效的應對各項發展挑戰,不斷提升自身企業的發展能力,促進企業的長遠進步,提升競爭力。
參考文獻:
[1]周鳴;郭雯婷.我國中小企業營銷創新[期刊論文]-合作經濟與科技.2009(05)
關鍵詞:4Ps;STP;國際廣告營銷策略;本土化;大眾汽車
一、理論回顧與觀點提出
第一個要回顧的理論即是市場營銷組合觀念,在市場營銷的組合觀念(即:4Ps營銷組合觀念)中,4P分別表示產品(product),價格(price),渠道(place),促銷(promotion)。在這里我們所要談到的只是4Ps中的Promotion(促銷)的問題,特別是以國際廣告策略進行促銷的問題,這個問題是每個跨國公司在華進行營銷所都要面臨和關注的問題。另外還要提到的概念是STP營銷,即為市場細分、選擇目標市場和市場定位。當今國際市場上消費者的需求千差萬別、難以統一,面對著這眾口難調的現代消費者市場,STP營銷戰略顯得日益重要。跨國公司在中國的廣告營銷策略應重視STP營銷,如果廣告營銷策略沒有目標市場,即沒有受眾,或是沒有給出與受眾相類似的受眾文化,在中國即是與中國文化意象相符合的文化背景。那么,這樣的廣告營銷的影響力就會是微不足道的。
從以上的4Ps營銷組合觀念以及STP目標市場營銷理論,我們可以看出跨國公司在中國大陸的廣告營銷策略現在已經處于一個非常重要的地位。要想在中國取得一個良好的營銷業績,跨國企業必須以其強有力的國際廣告營銷策略,找準目標市場,了解受眾的文化背景。
我認為在現在這個廣告競爭激烈的市場,有種稱作部分適應性的廣告營銷策略相比而言是更加有效的,這樣的策略是保持跨國公司全球品牌特性不變,將目標市場細分,了解目標市場的特點與文化因素,采用差異化的廣告營銷策略,以具有當地文化意象的不同創新點植入差異化的廣告之中。這種策略,在我看來便是廣告“本土化”的策略,這樣的廣告營銷策略具有一定排他性,只在具體的單個的文化環境之中才會發揮作用,但是非常的有效且具有針對性。所以,我認為廣告“本土化”的國際廣告營銷策略便是目前最為有效且最易取得成功的國際廣告營銷策略。
二、案例分析:大眾汽車的“中國心”廣告
2004年8月9日19點50分中央一套《焦點訪談》節目后,首度由大眾汽車、一汽大眾和上海大眾三家斥資千萬聯手推出的全新品牌文化廣告片“中國路,大眾心”首映推出。該廣告片以一個“心”字貫穿始終,運用代表中國文化意象的漢字和書法,感性而又生動的表達了大眾汽車對中國消費者和中國汽車產業的無限關愛。這則品牌形象廣告由多幅中國人的生活場景構成,每個場景都有大眾汽車相伴,并且都會出現代表每一幅畫面精神的以“心”為底的漢字,如忠、志、懇、態、聰、惠、悠、想、感、惹、愛等。
大眾汽車了解到中西方不僅在汽車消費上存在心理差異而且在對愛的理解上也存在著巨大的文化差異;了解到中華五千年來的文化積淀,使得含蓄的中國人將所有的情感蘊含于心。他們了解了中國人的這一特點之后,將心的概念做出延展,愛心、恒心、忠心、真心、中心、雄心以及大眾心這一系列“心”的提出使得大眾迅速找到廣告創意的靈感。
我認為,這樣的國際廣告策略才真正做到了“有多少心,用多少心”,才真正把中國消費者放到了第一位,以中國消費者的視覺感受來進行廣告創意與廣告編排。“中國路,大眾心”的廣告創意為何會在中國大陸競爭日趨激烈的廣告營銷市場取得成功,我認為這源自于大眾汽車的廣告“本土化”戰略。
首先,大眾汽車在做“中國心”廣告時保持了其原有的全球品牌特性。其次,大眾汽車的“中國心”廣告采用差異化的廣告營銷策略,將具有中國特色的文化意象創新點植入差異化的廣告之中。最后,我要說明的是大眾汽車的“中國心”廣告不僅是廣告“本土化”策略的具體體現也是跨文化交流中的一個成功典范。
三、總結與啟示
跨國公司在中國這個新興市場的廣告營銷是其在華營銷成敗的關鍵。廣告“本土化”的策略是迎合跨國公司在中國的發展需求而提出來的。大眾汽車在中國大陸的“中國路,大眾心”的廣告創意是大眾汽車公司長期探索并且悉心整理出來的,也是其廣告“本土化”的國際廣告營銷策略的具體表現。這樣的廣告策略是值得其他跨國公司學習和借鑒的。其他跨國公司在今后進行國際廣告營銷時也應該受到如下的啟示:
第一, 不斷增強公司的品牌效應,并且保持其原有的良好品牌形象不變。以良好的服務、技術、質量和發展前景在中國消費者的心目中立足。
第二, 尊重并且深入了解中國傳統文化。正確應用中國傳統文化意象,正確使用具有中國特色的文化元素。切記不可不顧中國消費者的心理感受以強勢的文化強勢介入,這樣必然會遭到中國消費者的集體反感。
第三, 利用好廣告“本土化”的策略。在保持公司的全球品牌特性不變的基礎上,以差異化的國際廣告營銷策略,以富含中國文化特色的創新廣告元素引起中國消費者的關注,感動中國消費者。有多少心,用多少心!我相信這樣的用心,中國消費者會感受到,進而就會轉化為購買產品的動力,那么跨國公司在中國大陸成功也就不僅僅只體現在廣告營銷策略上,還會深刻地反映在營銷業績上。
參考文獻:
[1] 萬建強,常松.跨國公司的策略:一體化與本土化的選擇——基于一個模型的研究[J].現代管理科學,2001(06).
[2] 龐博.企業跨國活動中的文化溝通——以德國大眾汽車為例[J].技術與創新管理,2012(02).
關鍵詞:高等教育;營銷;研究;意義
一、高等教育營銷的興起與發展的背景研究背景
高等教育營銷是營銷理論與方法在高等教育中的應用,是營銷與高等教育的交叉融合。對高等教育營銷的研究和應用開始于20世紀70年代初,高等教育從賣方市場轉變為買方市場。從20世紀80年代中期開始,政府為了減少在高等教育方面的投入,促進高校間競爭,西方一些國家政府對高等教育的管理體制也在從政策導向轉向市場導向。
市場營銷理論在營利組織中經過50多年的應用實踐和發展,已經形成一套系統完整的機制和方法,這些也適用于非營利性組織。另外,從管理學角度來看,所有的組織都有顧客,組織要想有成效就必須滿足顧客需求。從長遠的角度來看,高等院校很少能在激烈的競爭中敢于將營銷拒之門外。
二、國內外高等教育營銷的研究狀況
1.國外高等教育營銷的研究狀況
自從20世紀70年代,高等教育營銷的研究出現了多元化發展的態勢。總體而言,可分為導入階段、深化階段和發展階段。
導入階段是從20世紀70年代初至80年代中期。這一階段,營銷模式是制造業中產品營銷模式在高等教育領域的簡單套用。
深化階段是從20世紀80年代中期至90年代中期,這一階段,高等教育營銷更注重從戰略層面上推動營銷理論和觀念在所有部門和成員中滲透。
20世紀90年代中期以后,高等教育機構的顧客市場范圍從學生及其家長拓展到學生及其家庭和用人單位兩個方面。
2.我國高等教育營銷研究與實踐
我國直到1998年才有研究者提出應在高等教育中引入市場營銷理論,隨后有學者開始關注營銷戰略、服務營銷理念、經濟環境、高等教育產品與高等教育營銷之間的關系、高等教育服務質量、高等教育營銷策略等方面的問題。在各種學術期刊上為數不多有關高等教育營銷的論文來看,我國在這方面的研究側重于消費品營銷在我國高等教育領域的應用。
三、高等教育營銷的研究意義
我國的高等職業教育(以下簡稱“高職教育”)起步于20世紀80年代初期。在將近40年的發展中,高職院校的產業格局趨向成熟、辦學體系也不斷完善。高職院校在面臨著良好機遇的同時,也面臨著巨大的競爭壓力和挑戰。因此,將市場營銷理論引入高職教育,對高職院校實現可持續發展具有十分重要的意義。
1.高職院校建設和管理引入市場營銷理論的意義
首先,高職教育營銷能夠幫助高職院校應對市場競爭。高職院校目前所面臨的市場競爭十分激烈,只有正確地把握市場競爭和發展態勢并及時做出正確且快速的反應才能立于不敗之地。
其次,高職教育營銷能夠適應高職教育的買方市場。在高職院校數量日益增多的同時,高職教育提供的服務和畢業生就業的買方市場格局也在逐步形成。高職院校需要通過相應的營銷策略,以便更加準確地把握住顧客需求并滿其需求,提高顧客的滿意度和忠誠度,才能贏得顧客和市場,在競爭中取勝。
最后,高職院校發展現狀表明其必須開展營銷策略。在我國目前的高職院校管理和建設中,還沒有形成現代營銷的意識。這已成為制約我國高職院校發展的重要因素之一。由此可見,對高職院校營銷策略的研究已成為高職院校建設和發展的當務之急。
2.鄭州鐵路職業技術學院市場營銷專業采取營銷策略的意義
鄭州鐵路職業技術學院(以下簡稱“ZT學院”)創建于1951年,1999年經國家教育部批準,組建為獨立設置的全國鐵路系統第一所高等職業技術學院,2005年劃轉為河南省省管高校。鄭州鐵路職業技術學院“立足河南,依靠鐵路,服務鐵路和地方經濟建設”辦學思想指導下,堅持以高速鐵路運輸牽引動力、運輸車輛、運輸牽引力動力供電、鐵路大型養路機械和鐵道通信信號類技能型人才培養為重點,突出“行業性”特色;在服務區域經濟發展商,以制造類、醫護類、物流類、電子信息類技能型緊缺人才培養為重點,突出“地方性”特色,用專業特色彰顯學院特色。在這樣一所“鐵路行業”特色十分突出的高職院校中,市場營銷專業顯然沒有得到足夠重視,專業特色也不夠明顯。在學院發展目標中,對人才培養和畢業生就業提出了更高的要求。這就要求市場營銷專業必須通過營銷手段對自身進行準確定位,找準目標市場,形成專業特色,并且保證學生就業。