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第1篇：私密專業知識培訓總結范文

【關鍵詞】輔導員 深度輔導 育人效果

【中圖分類號】G 【文獻標識碼】A

【文章編號】0450-9889（2016）09C-0033-03

深度輔導是2009年北京地區高校首先提出并率先進行嘗試的大學生思想政治教育工作模式。從此，它作為新形勢下高校思想政治教育工作的一種新途徑、新方法逐漸推廣應用。本文有針對性地選取廣西8所高校輔導員為樣本進行調查，了解廣西地區深度輔導工作的現狀及存在的問題，并進一步探討有效的解決對策。

一、調查設計與調查對象

（一）調查設計

本次調查分為問卷調查與訪談。其中輔導員有效問卷99份，回收有效率為99%；同時對16名輔導員進行了訪談。此次調查采用的是定量和定性相結合的方式進行研究。根據調查結果反饋，此次問卷調查問卷有效比例、對象分布、數據對比分布均比較合理，具有參考價值。

（二）調查對象

輔導員男女比例為53∶47；50%以上的輔導員均為研究生以上學歷，且所學專業呈多樣化分布，思政與心理專業僅占22%；輔導員工作三年以上的占62%；大多負責學生數量較多，超過1∶200比例的輔導員就達到76%。

二、調查結果與分析

（一）影響深度輔導育人效果的輔導員因素

1.多數輔導員對深度輔導內涵的理解存在偏差。深度輔導指在全面深入了解學生的基礎上，依據教育規律和大學生成長發展需要，運用科學的理論和方法，有針對性地對學生在政治、思想、學業、情感、發展、心理等方面存在的問題進行深度的幫助和指導。針對這一定義，盡管調查顯示72%的輔導員能夠完全理解，但結合實際訪談發現，個人理解差異還是很大。可以預見，在沒有充分理解其內涵的背景下開展具體工作勢必會影響育人效果。因此，系統的學習與培訓，充分認識深度輔導的內涵、要求與操作技能是必要的。

2.大多數輔導員愿意進行深度輔導。調查顯示，92%的輔導員開展深度工作的原因是基于對學生成長的真正關心，但也有部分輔導員言語中透露出只是責任所在，履行工作職責。深度輔導是新形勢下大學生思想政治教育工作精細化的重要體現和工作方式，其實與學生的單獨溝通一直都是輔導員的工作職責，只不過“深度輔導”更為科學、專業，因此，“深度輔導”一經提出便受到關注與認可。但是根據調查結果與實際訪談發現，仍然有部分輔導員主動性還不足，究其原因主要還是輔導員的認識不夠全面、運行機制不健全以及其他學生事務的影響。因此，必要的宣傳以及認知學習是非常關鍵的，有助于輔導員自覺、自愿地去做好這項工作。

3.輔導員的綜合素質有待進一步提升。輔導員的綜合素質能力直接影響深度輔導工作的效果。為此我們專門設計多項題目針對輔導員綜合素質進行調查。第一，根據調查與訪談結果發現，每位輔導員都參加過不同類型的專業知識學習培訓，其中，“心理咨詢”方面的最多，達到72%；其次是“思想政治教育”、“教育學”，分別占56%、53%。其他如新媒體技術、法律法規、管理等方面也占到較大比例。實踐證明，輔導員進行一定程度的專業知識學習培訓是非常必要的，是有助于深度輔導工作開展的。尤其以“心理咨詢”、“思想政治教育”相關方面最為突出，這方面的專業知識在具體工作過程中是使用頻率最高的，直接影響到育人效果。第二，根據輔導員業務提升的形式調查發現，通過“專題培訓”與“座談會”是最多的，分別占到72%、65%。其次還有45%的輔導員是通過“素質拓展和社會實踐活動”的形式。但訪談中問到“你覺得那種形式最有效？”絕大多數輔導員認為“素質拓展和社會實踐活動”最有效，而對于實際工作中使用頻率最高的“專題培訓”與“座談會”卻沒有得到更高的認可。其實輔導員作為年輕人，日常工作繁忙，有時節假日也無法休息，與傳統的培訓、座談會相比，一些精心組織的寓教于樂的活動，可能更容易為他們所接受。第三，綜合調查與訪談發現，絕大多數輔導員都承認要想更好地開展深度輔導工作，個體必須具備多種能力素質（其中良好的溝通能力與親和度最為重要，其次是思想政治教育、心理咨詢相關技術等）。但實際情況是多數輔導員工作時間短、社會閱歷淺（訪談中很多人認為豐富的人生閱歷也是實現良好溝通的重要資源）；年輕輔導員所具有的專業知識與理論水平無法滿足深度輔導工作的需求，正如前面所述，盡管每位輔導員參加過不同種類的學習培訓，但所調查的輔導員中也沒有百分之百參加過兩種以上的培訓（思想政治教育、心理咨詢方面達到76%、72%），其他諸如職業規劃指導、危機事件處理等比例更低，這明顯達不到崗位要求。而且，多數輔導員還是“半路出家”，真正思政相關專業的很少。許多輔導員雖然都意識到專業知識與技巧對于開展深度輔導工作非常重要，但卻“無可奈何”。

（二）影響深度輔導育人效果的過程因素

1.深度輔導前期準備工作有待于進一步完善。第一，輔導員了解學生的途徑比較單一，調查顯示選擇“通過自我觀察了解”、“通過周圍其他學生側面了解”是最主要渠道，分別是90%、91%；其次“通過查閱檔案了解”、“通過家長了解”，分別占45%、46%；選擇“通過任課教師了解”最少，僅占37%。從每種途徑的百分比來看，大多數輔導員主要憑借自我觀察以及觀察周圍學生來獲取信息，沒有有效利用各種資源，尤其是家長作為第一監護人，對學生的成長環境、性格是最為熟悉的。無疑，這對深度輔導的最終效果是不利的。第二，深度輔導前期準備不夠充分。輔導員在前期應該根據學生的綜合情況制訂詳細的輔導提綱，這樣才能更好地把握方向，達到預期效果。調查顯示在輔導提綱準備方面，只有少數輔導員會制訂詳細提綱（16%），大多數輔導員要么只是制訂簡單提綱（45%），要么只有基本方向根本無提綱（34%），甚至還有部分輔導員是“即興發揮無目的”。第三，大多數輔導員均沒有安排固定的時間。調查顯示大多數輔導員要么是“根據學生情況隨時安排”（49%），或者是“根據自身工作情況安排”（23%），還有隨機安排（25%）。該情況一方面說明輔導員日常工作確實繁忙；另一方面也體現出輔導員的重視程度不夠高。

3.強化深度輔導制度建設，推動可持續發展。第一，建立深度輔導督導機制。隨著深度輔導工作的持續展開，不可避免地會出現輔導員知識與技能的缺乏，同時輔導員也會因為負面情緒的滋生影響深度輔導工作，因此，需要較為專業的資深人員組成專家隊伍定期對輔導員進行督導，一方面有助于更新輔導員的知識結構，另一方面有助于輔導員負面情緒的釋放，以更飽滿的狀態投入工作。第二，建立深度輔導檢查反饋機制。以定期聽取輔導員匯報、檢查深度輔導記錄為主，不定期召開學生座談、發放問卷與隨機訪談學生為輔助措施全面了解深度輔導工作落實情況。檢查結果反饋輔導員，以便總結經驗，改正不足，提高業務水平。第三，建立深度輔導考評機制。根據本校深度輔導工作實際情況，建立科學合理的深度輔導考評體系，明確考評指標，如深度輔導時間和人數、輔導筆記與進度安排、師生評價等；通過不同層面的評價檢查深度輔導效果。第四，建立深度輔導激勵機制。在科學合理的考評基礎上，不斷建立有助于調動輔導員積極性和主動性的激勵機制。例如績效補貼、榮譽稱號等，給輔導員提供物質和精神獎勵。同時通過為表現優秀的輔導員提供更好的工作環境以及職稱評定、職業發展、外出進修學習等機會，增強輔導員的榮譽感和自豪感。

4.強化硬件配套建設，積極改善深度輔導工作條件。良好的溝通環境、輕松的溝通氛圍以及私密的空間對深度輔導效果具有重要的影響。我們可以通過整合校內資源，不斷改善學校硬件設施，通過現有會議室或者活動室進行改造和布置，提升其作為深度輔導室的功能，或者單獨建設一些專門的深度輔導室，營造良好的談話氛圍。

【參考文獻】

[1]王艷潔，倪瀟瀟.首都高校輔導員深度輔導現狀調查研究[J].北京教育?德育，2014（6）

[2]姜恩來.深度輔導工作研究與實踐[M].北京：中國林業出版社，2013

[3]王偉，車陽，鄭睿.關于輔導員開展深度輔導工作的現狀調研――以中國石油大學（北京）為例[J].佳木斯教育學院學報，2014（6）

[4]王民忠.青春引航――北京高校深度輔導工作的理論與實踐[M].北京：北京交通大學出版社，2012

第2篇：私密專業知識培訓總結范文

上個月，一個運營高爾夫俱樂部的機構找到我，邀請我引入私董會2.0，幫忙搭建“高爾夫私董會”。他們設想用私董會來增加俱樂部會員的體驗，讓人在娛樂之余也能收獲商業知識。我笑了，淡淡地問：“你聽說過買愛馬仕皮帶來配凡客的襯衣嗎？”

像奢侈品一樣打造私董會2.0

私董會的運作本來就不簡單，而私董會2.0更是一場極限運動，或者說是一種奢侈品。但太多人以為，只要集中了一群優質企業家，再來一個懂得察言觀色的主持人就能夠確保大家相互學習，收獲滿滿。這種幼稚的想法很搞笑，卻有一幫人信心滿滿地在實踐，他們樂此不疲地把“私董會”加載到俱樂部、眾籌會、高爾夫等諸多場合上。但是熱鬧過后，用戶的粘性如何，體驗如何就可想而知了。

一群優質的企業家猶如一群挑剔的食客，他們的味蕾長期被嬌慣，硬讓他們“粗茶淡飯”，塞給他們“各種會”，人家不好離席，但象征性地吃兩口，你還當真以為是對上人家口味了？一個蘋果手機表面上是一堆電子元件，一個愛馬仕的包表面上是幾塊牛皮，一塊勞力士的表看起來是若干鋼鐵零件的組合……這些物件之所以價值不菲，源自背后千錘百煉的時尚品位、獨特設計和制作工藝。多少華強北小店自稱能夠完美COPY？但沒有內功，給你同樣的材料，你也仿不出來。

而私董會2.0越來越受到企業家追捧，源自背后的全明星陣容，包括專家教練、企業家教練、社群運營者和研發中心四個角色。本期首先談談專家教練，這個角色是私董會最重要的UI界面（user interface，用戶界面），在前臺負責主持私董會現場的討論，確保私董伙伴的智慧能夠有效碰撞，是這個智慧道場的搭建者和維護者，最大程度上決定了私董伙伴們能不能獲得良好的體驗。

專家教練是主持人

首先，專家教練是“主持人”，負責營造私董會的“場域”。好的“場域”能夠讓人自覺投入，壞的“場域”讓人只想逃離。私董會有固定的流程，即“問題澄清”、“初步問題建議”等環節的工具，但在其他環節，則需要定制化設計的。因此，專家教練要根據不同的主題、討論的進展、私董伙伴的特點等，設計不同的私董會流程來營造“場域”，確保每個私董伙伴在每分每秒都精神高度集中，并隨時愿意奉獻自己的智慧。并且，專家教練還需要在整個流程中充當推進者，對組員的觀點進行翻譯，幫助組員界定、梳理和聚焦需要討論的議題，凝聚討論成果用于輔助“問題所有者”的決策。

私董會這個“道場”里的最大智力資源是十幾位老板身份的私董伙伴。但他們往往知識背景各異和表達習慣各異，這可能造成溝通麻煩，使得積極的“場域”消失。所以，專家教練需要平衡組員的發言，并確保每個私董伙伴們都能有效率地表達自己的觀點，確保私董伙伴們在道場中確實收獲的是干貨。

一場私董會里，專家教練某種程度上就是在不停地“總結”，還要聽懂私董伙伴們的潛在意思，并幫助他把隱藏含義強化并總結出來，這就要求專家教練要在多個領域有卓越的水準。

專家教練是培訓師

其次，專家教練是“培訓師”，負責導入專業知識和發展趨勢，營造關于討論主題的“共識”。缺乏基礎“共識”的討論是低效率的。在互聯網轉型的領域，大多私董伙伴都是“新手”，所以，如果完全讓大家以過往的經驗來討論：一是有可能走偏；二是有可能造成大家爭論熱烈，但不在一個頻道上的局面。

偏偏在商業邏輯開始迭代的時候，也是市面上的相關內容呈現爆發式增長的時候，市面上關于互聯網的暢銷書汗牛充棟，微信里關于互聯網的內容鋪天蓋地。私董伙伴們每天也都在接受這些灌輸，這些信息中，只有一少部分有價值。所以，專家教練應該利用自己短時間的“背景導入”來代入一些“分析框架”，厘清一些“共識”。老板們都是聰明人，他們聽得懂這些專業知識和發展趨勢，這實際上就是在“調頻”，讓大家能夠“同頻共振”。

因為私董會要通過“背景導入”，在最短的時間內給私董伙伴們帶來最重要的“干貨”。從這個意義上說，專家教練既是知識的“買手”，又是知識的“搬運工”。所以，專家教練必須保持對于知識的“如饑似渴”，頻繁接觸標桿實踐，頻繁閱讀文獻資料是必須的修煉，就好比健美運動員每天進健身房一樣。

當專家教練有了儲備后，應該導入什么知識呢？一類是行業趨勢，另一類是標桿實踐。一方面，都說互聯網是風口，哪里的風大，哪里的風口上人多，這些是行業趨勢，都要用數據來說明；另一方面，與其用邏輯告訴老板們要往哪里走，不如用同行的實踐來牽引他們。比如，某次問題為“家居建材流通行業的電商化”的私董會上，我導入了土巴兔和美樂樂的案例，力求讓大家從中受到啟迪。

專家教練是咨詢師

再次，專家教練是咨詢師，負責利用專業知識在討論中進行判斷。私董會2.0要解決問題，必然涉及若干實操環節。如果仍以私董會1.0的模式來操作，即不給出任何的專業判斷，就不能真正解決問題，還會讓建議變得太具開放性，變得“公說公有理婆說婆有理”。事實上，收集到100個建議，就等于根本沒有收到建議。此時，專家教練必須敢于作出判斷，甄別出有價值的信息。判斷的標準從哪里來？自然是平常累積下來的諸多實踐或咨詢的經驗。

隔行如隔山，沒有實踐過某個領域，好用的頭腦和其他領域的戰績都不頂用，甚至是一種負擔或誤導。例如，一次私董會上，“問題所有者”反復強調自己的商業模式創意好，只差技術人員來實現，于是，希望我們能幫助他制定一個外包方案。但只要是從事過互聯網商業模式實操的人就知道，他走進了誤區。哪有好的互聯網公司的技術團隊是外包的？外包的結果就是被乙方“小刀鋸大樹”地玩兒死，即給一個模板就收費，每一次改動也收費，不給錢就不動，動了還不一定能達到效果。甚至當軟件外包商要撤出，客戶要數據還得花錢回購。由于經驗使然，我們直接否掉了該私董伙伴的提議。

另一個例子是，問題所有者強調自己的線下行業號召力，暢想要將線下的交易場景轉換到線上來，認為一群商家會被他的平臺整合。作為專家教練，我直接否定了他的說法（這個反對意見也得到了現場另外兩位企業家教練的認同）：線下和線上是兩個場景，用戶也不一樣，沒有絕對的“轉化流量”一說；另外，做平臺沒有什么整合不整合的，除非你把它買下來，否則大家始終是兩條路。

專家教練是教練

最后，專家教練應該是教練，負責發掘每個私董伙伴的商業感覺，幫助他們作出正確的決策。教練是一種相互支持與共同成長的伙伴關系，利用對話的方法，發掘私董伙伴沒有釋放的潛力。教練不是教會私董伙伴們什么，而是通過傾聽、提問、厘清、反饋等一些結構性的方法，讓私董伙伴們發現自己，發現“原來如此”。

私董會是一個長期的私密老板圈子，專家教練作為一只陪伴私董伙伴們的人，自然而然與他們建立了信任基礎上的“強關系”。這種“強關系”讓專家教練以教練的身份介入，發揮關鍵的影響力。所以，私董會的一個小組進行了2-3次的現場活動之后，自然而然會有私董伙伴產生尋求“教練式指導”的需求。

當前，教練技術尚未進入主流學術研究領域，更多是一些行業協會和個人在推動。但是，這門技術的確展現了對于領導力提升方面的強大能量。私董會2.0不是如私董會1.0僅僅關注領導力，但要為企業解決互聯網轉型問題，老板的領導力轉型也是必然趨勢。要知道，這群私董伙伴全是把企業做到一定量級的人物，要改變他們對于商業邏輯的認知是很困難的。那么，如何能夠讓他們變得更開放，和互聯網接軌呢？

第3篇：私密專業知識培訓總結范文

1.1實習單位簡介

連天紅（福建）家具有限公司，于年創立。坐落在中國古典工藝家具之都福建省莆田市仙游縣瀨榜路十五公里處，是一家以生產中式宮廷紅木家具為主，以設計和生產與之相配套的布藝、工藝為輔的大型家具企業。企業宣傳標語為“不折不扣，按斤論價”。“不貼牌、不外包，堅持直營模式和100%預付款”是連天紅在終端市場的唯一渠道和銷售方式。

整理幾千年來的中式家具文化，用現代科技結合傳統工藝，規模化產業化制造、生產，用現代管理方式和全國直營店的現代營銷模式，推廣市場，到目前已經有180家直營店。未來一百年內，爭取10%中國中產階級以上的家庭，使用上連天紅的中式家具，系統地重建中國家具工程，使中式家具文化繼承下來，與現代科技與時俱進，發揚光大。

連天紅成立了百人左右的設計團隊，每年花費了八百多萬的設計費用，目的就是讓社會精英們真正使用上藝術奢侈品家具。眾所周知，中式家具就是把中國書法再現于家具中，特別是故宮里的家具，是由眾多的藝術家花畢生的心血精心設計出來，并且是通過幾千年歷代藝術家們一點一滴地不斷完善、更改出來，因此中式家具也是幾千年的進化出來的，像中國的書法一樣在繼承的基礎上創新，不是由一個書法家就能創造。

連天紅（福建）家具有限公司室內設計部。是整個裝飾工程的主體設計團隊，包括在外的十幾個施工團隊，我們的所有直營店、展廳、餐廳等都由這個自己的這個“裝飾公司”設計制作完成。

使更多人的目光注視到源遠流長的中國古典文化。古有詩云：接天蓮葉無窮碧，映日荷花別樣紅。不折不扣的連天紅以特立獨行的魅力開創著新木器時代。

1.2實習崗位

連天紅（福建）家具有限公司室內設計部設計師。

1.3實習任務

連天紅（福建）家具有限公司實習期間，我負責公司直營店的開發、公司產品在家裝中及其他空間的樣板房設計等。

2.主體

2.1實習過程

在連天紅（福建）家具有限公司實習期間，剛來來公司時，我們進行了員工入職培訓，之后我首先去了展廳、廠區了解本公司的產品和對直營店的模板進行了解。偶爾對設計部內部的事情進行輔助設計和幫忙。第一個月主要是了解公司的家具、布藝、工藝品的生產流程，了解和熟悉廠區環境。并畫了一套樣板效果圖、整理了公司所有家具的CAD圖庫。經過一個月的磨練3D、CAD、PS等軟件操作水平提高了很多。

第二個月我開始接首直營的方案設計、工藝品店的模板開發設計和工藝品專柜的設計。在設計的過程中和老員工進行溝通和研討最后定下方案。設計方案在一次次的研討和商量后慢慢完善。

第三個月進行樣板房的設計，在做好初步方案經過設計師的指導進行改善和調整最后定案。經過一個月的努力出了兩套樣板房，及負責公司家具直營店天水萬佳新擴店面、秦皇島卓越家居店、昆明得勝家居店，整理了即將租用的廈門萬達廣場豪華賣場的窗簾、布藝。以及正進行的鄭州正弘國際工藝品店。

2.2實習體會

1、應聘的體會

面對設計行業我經過了，深刻的研究和思考。現在的市場都面臨著非常強烈的競爭，出去應聘工作公司要的都是要有經驗和技術。然而我們要如何在沒有經驗和技術掌握不是很熟練的情況下，又不是一味的去學習經驗和提升技術呢？經過幾次應聘我改變了，大家一致認為的想法，我剛畢業出來什么都不會只能是去實習，沒工資也要做啊!這個想法是錯的，我要告訴你們，你們在學校學了很多了，即使你對外面工作不是清楚。但是你們是否換位思考過呢？你進入一家公司，公司對你也不是很了解。對于設計來講公司有可能就把一個方案交給你去做嗎？顯然是不會，你至少要對公司的流程進行一個階段性的了解，還有個公司對你的了解，才會把任務交給你。在這個階段的磨練過程，我想你只要肯發心思去學習，那么這個階段過后你不就有經驗了。所以面對激烈的市場競爭，我一直站在公司一方去思考。經驗是他們給的，技術是靠我們自己去提升的。不要在說你沒有經驗，我只能零工資在公司實習。

2、工作的體會

經過一段的工作，我深刻的發現了，自身還有很多的不足，畢竟剛畢業在我懂的確實很少，要學習的東西也很多。以前在學校學習只是一味的去想象著設計，然而想象和現實差距是很大的，一些天馬行空的想法，都是不切實際的。面對設計，我現在還處于一個比較初級的狀態，只是一味的去想設計，沒有本質上的提升，做出來的東西都不成熟，沒有一個韻味在里面。設計的東西考慮的不是很全面，可能第一眼看過去視覺上，還行當你仔細去看的時候，一些想要表達的東西，一個中心點，一個想法沒有辦法很完美的去表達它。一些東西讓人看起來還很零亂。離一個成熟的設計師還有長的距離。還有設計上的溝通也差距很長，剛畢業對于市場很多產品了解的少之又少。設計交流上有時候還會產生代溝，我想這些都是我自身的不足，應該努力去學習和改變的。

3、在實習的這段時間，我對設計的一個新的體會：

永遠是木頭

幾百年了，我們一直在寵愛著木頭的家具，但如果你想把家從舒適的居所上升為有品位的生活，那么請你至少放棄幾件木制家具，想想Rimowa的大鐵箱子如何一夜之間紅遍世界，你就知道在材料上的與眾不同有多么引人注意，那些閃耀著金屬光澤的大家伙會讓房間變得充滿質感，絕對可以讓你的家立刻很有看頭。

體積的比例化

這是任誰都會犯的錯誤，在大房間里安大水晶燈，在小房間里放體積較小的家具或裝飾品，這是誰規定的比例？為什么人們喜歡在超短抹胸裙上搭配一個巨大的胸針？因為那會更加突出彼此的特點，在一個狹小的花廳里吊上巴洛克式的大吊燈，看看還會有誰忽視燈的夸張，和小房間的神秘與私密。

成套的洗手間

當我們已經學會在臥室、書房里混搭家具和飾品，知道怎么搭配顏色、質地甚至風格，為什么卻還在洗手間擺著同一品牌同一系列的產品，無論它再奢華高檔，你也很難看到屬于主人的創意。如果用一個前衛的馬賽克浴缸搭配一個描繪著中國水墨丹青的洗手臺，或其他形式的大膽混搭，你會非常驕傲于自己的創意，而且和混搭一個多功能的起居室相比，這不僅最容易，而且效果也最驚人。

復雜的燈光

復雜的燈光安置是一件專業性極強的事情，絕不是僅憑靈感與品位就可以搞定的事情，弄不好就會讓屋子顯得光怪陸離，在你和朋友聊天的時候，也許某一個失敗的光源就會把你的下巴照得很長，其實除了必要的用光，你沒有必要把家弄得像PUB或博物館一樣到處都是錐燈和地燈，如果你想在關鍵的時候，用光線營造氣氛，你不覺得蠟燭是更好的選擇嗎？

以上幾個方面是個人的體會，對于設計的一個逆向思維。我現在在的公司市場走向定位是奢侈品路線。肯能很多設計師不太認同，為這樣的企業服務。但是我個人是很喜歡的。奢侈沒有什么不好，反而是帶給人更好的心情，更多美的體驗。可能職業不同、收入不同、愛好不同，但希望生活快樂幸福的愿望總是相同，如何實現它，各人有各人的方法，但在美好的居所中生活卻是令人心情愉悅的通法。《圣經》里有一句話：“日子如何，力氣便如何”，生活水平不同，夢想家園自然不同。為什么企業服務沒有關系，只要設計的理念沒有變就好。

2.3實習收獲

幾個月的大家庭生活，深刻感觸到“誠信下的責任”的寓意，收獲了很多。同時也知道了自己的相對不足。這是我需要不斷努力去增進的目標。人們常說“十年磨一劍”，我希望在這樣一個融洽的大家庭中，使我百煉成鋼，磨練出豪情，磨練出光芒。

3總結

3.1實習感悟

在實習的這幾個月里，我學到了很多，也成長了很多。或許在外面的公司會現實點，或者有人會認為我們一直在模仿。很山寨。但我想即使就模仿也有許許多多的成功案例，比如騰訊百度。我想，我們雖然一直在模仿，但我們一直在超越。我們甚至現在還一直在模仿故宮，但不久我們甚至可以說超越，我們用更少的時間，更少的成本仿制了98%相似的家具。這時，不能用山寨形容我們，我們很正統，我們一直在努力把正統中國傳播到世界。讓世界刮起中國風，而這中國風并不是現在市面的僅有雕花的“中式”風格。我們不能在學校里面我們所學的知識只是局限于書本上的理論知識，在實習過程中讓我更好的把書本上的理論知識運用于實踐中，從而做到理論與實踐相結合，更好的掌握自己本專業知識。

3.2實習感想

幾個月左右的實習，收獲最大的是我在生產實踐中遇到了一些具體的實際問題，這些只有在實際生活中，我們才會遇到，從而找到解決的方法，這也是一種理論聯系實際的學習過程。

在我們實習期間，連天紅家具有限公司的相關負責人首先向我介紹了連天紅家具的發展的情況，并詳細的描述了整個紅木家具生產的工藝，使我對實習的相關知識有了一個大概的了解，更有利于我們接下來的實習生活。通過他的講解，我們了解到一個企業的生存與發展離不開它所獨有的企業文化和企業精神，正是這種文化和精神使連天紅家具有限公司在不到3年的時間里創造了一個家具行業中的招牌，也正是這種文化和精神激勵著我們更加熱愛這個來之不易的成功，更加努力的工作與奉獻，力爭將中國人自己的品牌推向全國乃至世界。連天紅的成功不僅解決了很多人的就業、生活等，同時也為我們祖國紅木家具的發展開拓了一條嶄新的道路。

第4篇：私密專業知識培訓總結范文

本文首先探討高校圖書館知識服務相關概念和相關理論研究，總結“互聯網+”背景下用戶知識信息需求特點、現代信息服務的發展特點等內容，并對信息服務向知識服務轉變的可行性進行概括，進一步分析高校圖書館知識服務的內涵和特點，并深入分析高校圖書館現狀和問題，最后提出建議，以期提高高校圖書館學科知識服務的能力和水平，滿足高校讀者用戶對知識信息的更深層次需求。

關鍵詞：高校圖書館；知識服務障礙；創新與保護

中圖分類號：G251 文獻標識碼：A

收錄日期：2017年4月5日

一、引言

在工業化、信息化之后，人類進入知識化時代，以知識為基礎的經濟正在興起并快速增長，用戶對知識的渴望前所未有的強烈，取決于互聯網讓全世界快速走過了信息化階段，為知識的生產和傳播創造了有利條件，知識經濟日益繁榮。然而，在信息爆炸的時代，人們普遍面臨著信息過載的壓力，于是各種幫助人們獲取信息、處理信息的知識服務應運而生，例如通過自媒體發文章、發視頻來介紹某類知識或見解，解釋某些問題或宣揚某種觀點，又如谷歌、百度、維基、知乎、千聊等知識服務APP，它們的實質目的都是在幫助知識的消費者處理信息，然后向受眾用戶提供知識的終端產品，這些新興的“互聯網+知識服務”產品無疑會對傳統的數字化圖書館資源利用造成一定的沖擊和影響，高校圖書館如何在“互聯網+”時代完成逆襲，提供更加多元化、個性化、創新性的知識服務，成為了高校圖書館管理者和運營者所面臨的首要問題。

二、知識服務的基本概念和基本理論

（一）信息。信息是指人們對于客觀事物的反映，并通過物質載體進行傳遞的知識內容，其本質是具體事務所帶有的含義，其載體是具體的事物，比如語言和聲音都是傳遞的信號，其所表達的含義就是信息；信息的特點是具有主觀性、抽象性和獨立性，獨立性是指它所包含的內容是與其載體相互獨立的，比如同一句話，同一個語義表達方式，可以用英文表達，也可以用日語表達，但日語和英語兩種表達方式相互獨立；主觀性、抽象性是指信息的意義是由人的主觀意識控制的。

（二）信息服務。顧名思義，是以信息為主要載體的服務類型，主體是需要特定內容的社會組織和社會成員（信息用戶），將分散在不同載體的信息進行整理收集后使用的一種服務方式，在此過程中，不需要對信息進行加工、提煉、分析等步驟，只是一種資料化、碎片化、直接化的提供給信息用戶，這種服務在高校圖書館里往往只是參考文獻、文獻檢索、實驗數據、輔導資料等客觀存在的，并非特定的知識，是一種可被替代的機械式服務。

（三）知識。“知識”在表面上是一個很泛泛的詞，很抽象又很具體的詞語。辭海中這樣定義：人們在實踐中積累起來的經驗，是認識的結果或結晶，從本質上說，知識屬于認識范疇。知識不同于上述信息中的文獻、數據和資料等客觀存在的事物，知識具有特定的分享價值、傳播價值，同時也能夠創造出特有價值，知識服務是基于其特定價值的知識基礎之上的一種服務方式，因此這為知識服務的提出提供了基礎的模型，在此基礎上提出的知識服務理論。筆者認為，知識是人類經過主觀意識后對客觀世界的正確加工認識，通過科學化、系統化、結構化的信息資料整合城成特定的信息資源，便于利用而存在。

（四）知識管理。知識管理（Knowledge Management，KM），即由知識和管理組成的一個概念，也是管理領域中知識經濟的新型管理活動，其管理對象是知識內容和知識過程，然后還有知識管理的價值層面以及實施層面，最終實現以人為本的理念，由人來實現是指本身所蘊含的潛在價值。

（五）知識服務。知識服務是基于數據服務模式發展下的更加高級的服務形態，是依托知識資源（內容資源的高階形態）的生產供應能力與市場用戶需求高精度對接的、高級信息內容服務。綜上可知，筆者認為知識服務是基于信息和信息服務，高于知識管理的一種針對受眾者的個性化需求過程，其關鍵在于從眾多信息庫和信息資源中攫取有價值、有針對性的有效信息再加工、再提煉、再濃縮的價值。

（六）“互聯網+”的含義。所謂“互聯網+”，2015年國務院政府工作報告中明確定義為“推動移動互聯網、云計算、大數據、物聯網等與現代制造業結合，促進電子商務、工業互聯網和互聯網金融健康發展，引導互聯網企業拓展國際市場”。通俗來說，“互聯網+”就是“互聯網+各個傳統行業”，但這并不是兩者的簡單簡單，而是利用信息通信技術以及互聯網平臺，讓互聯網與傳統行業進行深度融合。比如，第二次工業革命中，電力讓很多行業發生翻天覆地的變化，未來互聯網也會像電一樣，作為一種生產力工具，給每個行業帶來效率的大幅提升。比如，我們常用的QQ、微信，就是“互聯網+通信”而得到的即時通信；而淘寶、京東就是“互聯網+零售”得到的電子商務。總之，這種虛擬的理論化加法，不是找現成的事物去做加法，而是去促進更多的新生事物的相互融合發展。

三、高校圖書館知識服務的內涵和特點

圖書館知識服務作為信息服務業的一種，也是知識服務業的一員。

（一）高校圖書館知識服務的內涵。從以上知識和知識服務的基本概念和基本理論可知，圖書館知識服務本身就已經界定了服務的主體和客體分別是圖書館管理員和師生用戶，前者可以定義為在圖書館工作的所有人員的統稱，后者因為高校圖書館大多不對外開放，只對校內師生開放，所以客體不能擴大到廣大讀者用戶。圖書館知識服務的內涵可界定為：圖書館知識服務是指以館員的圖書情報學專業知識為基礎，針對高校教師和學生在知識獲取、知識選擇、知識吸收、知識利用、知識創新過程中的需求，對相關信息、知識進行搜尋、組織、分析、重組，為讀者用戶提供所需知識的服務。

（二）高校圖書館知識服務的特點。傳統的高校圖書館知識服務因其服務對象、服務理念、用戶需求、知識儲備以及服務目的特殊，自然也有其特征所在。首先，師生是知識服務的核心。知識服務既然是一種服務，其核心必然是服務主體，以滿足師生的滿意度為目標開展服務活動，根據師生用戶的客觀需求整理搜集各種有效信息，設計開發圖書館特色信息產品，提升特色化、品質化服務，為用戶更好、更方便的提煉相關知識做好鋪墊，達到最大滿意度；其次，需求是知識服務的驅動。圖書館知識服務是面向知識內容的服務，這就對師生用戶的知識服務體驗提出了更高的要求，而解決方案至關重要，因為知識的重要作用之一就是如何形成解決方案，全力為師生用戶找到對應的、獨占性、個性化的解決方案；最后，增值是知識服務的追求。只有知識服務得到普及和應用，價值才能最大化，增值服務才能有意義。圖書館工作人員將信息收集、整理、提煉、加工、融合，最后形成了有價值的服務，為師生用戶提高知識應用和知識創新的效率，為用戶創造價值，幫助他們解決實際問題，才能逐步體現知識的價值層面。

（三）高校圖書館知識服務的創新。可根據各個高校的實際情況，一方面建立該校的讀者閱讀云筆記數據庫平臺，并對外開放讀者的讀書筆記，讀者可以⑵湓詮ぷ鰲⒀習或科研過程中的感想、日志、學習成果、研究成果等上傳至數據庫平臺中，讀者還可以將圖書館幫其解決的問題、提供服務的過程，或問題解決的方案、所獲得的信息與知識等上傳至此平臺。利用這些信息或知識，讀者之間可以根據某一問題開展討論，實現彼此間知識的增長與增值，最終達到信息與思想的共享，充分展示個人的知識視野和知識積累。同時，館員可通過長期對某一位讀者或某類讀者進行跟蹤，了解他們的學習與工作需求，在該位讀者或該類讀者群向圖書館提出服務要求時，圖書館可以及時并且有針對性地提供知識服務；另一方面可以模仿“知乎”私密咨詢場景――一對一的咨詢。因為在傳統的咨詢模式下，讀者往往受限于時間和空間，而一對一咨詢的場景需求，不管是專業技能上的咨詢、還是興趣愛好的咨詢，一對一能夠解決一個人的問題，而不是一群讀者盯著一類讀者的問題，并且支持與問答者進行多次問答，問答內容僅雙方可見，保證了咨詢內容的私密性，讓交流更順暢和靈活。

四、高校圖書館知識服務現狀與障礙

（一）文獻信息資源和數據庫完善不夠。一方面實施高校圖書館知識服務，信息資源是基礎，也是必不可少的硬件之一，需要圖書館工作人員認真細致的研究相關文獻信息資源，而高校圖書館往往比最新的信息慢半拍，資源陳舊、信息老化、更新速度慢、知識單一不豐富、缺乏知識趣味、相關專業圖書技術含量低、知識覆蓋面窄，造成圖書館影響力小，常常出現圖書存放時間久，無人問津，圖書擺設的現象發生；另一方面知識庫的建立和融合遲遲未見起色，目前僅有的知網、萬方、維普、龍源等知識數據庫各自為政，只是一味的增加數量，從未考慮知識的質量，特別是同一類型文章同時在幾個數據庫出現，加大了信息資源的浪費和信息的冗余，明顯會對知識的深度挖掘和深入推敲不夠，信息資源僅僅是期刊論文、畢業論文、數字化圖書、會議活動等，搜索起來內容繁雜，知識服務水平參差不齊。

（二）隱性知識和信息安全性擔憂。一方面圖書館隱性知識是指存在于館員個體和圖書館內各級組織中難以規范化、難以言明和模仿、不易交流與共享，也不易被復制或竊取、尚未編碼和顯性化的知識，同時還包括通過流動與共享等方式從圖書館外部有效獲取的知識，包括館員隱性知識和讀者隱性知識。目前，就高校圖書館而言，圖書館領導與館員之間、館員與館員之間、館員與讀者之間、讀者與讀者之間缺乏交流，沒有形成良好的學習、交流氛圍，影響了圖書館隱性知識的顯性化，影響了隱性知識的發揮和利用；另一方面高校圖書館在學校是公共設施，計算機病毒盛行與更新，個人疏忽操作不當造成的個人信息和隱私數據的意外丟失現象頻發，因此信息安全問題愈來愈受重視，特別是學號和密碼信息，可以登錄校園網多個界面：選課界面、學籍界面，有的師生忘記了退出，有的在輸入學號和密碼時沒有進行有效保護，進而泄露了個人信息，造成了信息泄露。

（三）服務人員素質和服務意識欠缺。一方面在高校圖書館工作的大都認為沒什么大事兒，管理員就放松了對自己的工作要求和工作標準，缺乏進取心和責任感，認為每天工作猶如流水線作業一樣，枯燥無味，甚是單調，對學生的知識服務不到位，知識服務意識缺失，知識服務質量低；另一方面幾乎每所高校都存在一種不成文的規定，安排海歸博士、國家人才計劃等高級人才留校工作，默認將其家屬的工作安置在圖書館當管理員，缺乏相關培訓和專業學習，沒有很好的監督監管機制，也一定程度上形成了服務人員素質和意識上不去的原因。

（四）師生用戶信息提煉意識不夠強。一方面在多數高校學生中，圖書館只是借書、還書、上自習的地方，有的只是借閱新聞雜志、體育報刊、休閑期刊等，有的甚至大學四年都沒去過幾次圖書館，大多數缺乏對圖書館的真正了解，知識攝取量極低，信息查詢力度不到位，除非老師要求上檢索課時才會熟悉一些簡單的技巧，從根本上就沒有真正重視圖書館知識服務的重要性和必要性，直接導致學生對圖書館知識信息資源利用率極低，更不要說搜集、整理、提煉等工作；另一方面高校教師平時授課任務量大，一周除了寫教案備課就是整理其他教學工作，也只有在每年的和評職稱時才會想起去校圖書館檢索一些相關論文和參考文獻之類的電子期刊，無法自覺形成利用圖書館的意識。

五、圖書館開展知識服務的對策

（一）建立多元化、個性化的圖書館數據庫資源。高校圖書館知識服務以數字資源建設為基礎，每所學校都要有自己的特色數字圖書館資源，挖掘潛在知識價值，營造知識服務氛圍。在圖書收藏方面，要結合高校自身優勢，去繁留簡，著力打造精華資源、重點學科資源、高質量書目數據庫以及專題數據庫，適時的購買全文數據庫，增加本校知識數據庫的承載能力和影響力，及時更新最新的書目和書籍，上架后要提醒讀者，實現知識服務最大化、多元化、個性化、一體化的目標，進而提高師生的閱讀效率和知識服務效率。（圖1）

（二）建立“互聯網+”隱形知識共享平臺。建立“互聯網+”隱性知識共享平臺，前期需要投資軟硬件設施以及配套人員。比如，可以利用“千聊APP”進行嵌入式知識共享，鼓勵師生在“千聊APP”_設個人知識共享直播，進行相關的圖書館知識服務講座以及各種經驗和技巧的傳播，或者對圖書館的意見，使得圖書館與讀者相互了解，營造良好的氛圍。目前，我國高校圖書館還沒有真正建立起隱性知識共享平臺，需要高校加大投入力度，應盡快建立隱性知識共享平臺。

（三）進一步提升圖書館員服務能力和服務素質。高校圖書館知識服務的內容是為師生用戶提供個性化、多元化的情報產品，其本質是圖書情報人員為用戶提供智力服務，圖書館工作者素質的高低直接決定了該校圖書館整體水平的高低，首先，面對圖書館檢索系統，應培訓工作人員熟練操作計算機系統，熟練掌握檢索技巧和網絡檢索技術，提高面對知識服務的綜合分析能力，培養其信息搜索、知識整理的熟練度。

（四）強化師生的知識服務資源利用意識。利用周末開展各式各樣的評書活動是圖書館引導高校學生分析、評價書刊的重要形式，也能發揮圖書的教育效果，同時要不定期開設相關知識講座，請教授專家或者是本校經驗資深的教師，還可以舉辦讀后感座談會、知識講座、專題辯論賽等多種形式的活動，使師生用戶在活動中增長知識，更進一步地了解圖書館、利用圖書館。

五、結束語

“互聯網+”時代對高校圖書館知識服務的影響具有雙面性，高校圖書館的知識服務是互聯網發展的必然要求，也是師生需求多元化、知識化的時代選擇，在互聯網時代背景下，知識服務與高校圖書館建設會相輔相成、相得益彰、共同進步，共同為高校用戶提供深層次、專業化、知識化和特色化的知識服務。

主要參考文獻：

[1]張曉林.走向知識服務：尋找新世紀圖書情報工作的生長點[J].中國圖書館學報，2000.5.

[2]吳秀珍.圖書館實現知識服務的途徑[J].圖書館，2008.5.

[3]陳揚.知識服務――21世紀圖書館的發展方向[J].現代情報，2006.4.

[4]張宏武.圖書館知識服務發展述論[J].圖書館學研究，2012.18.

第5篇：私密專業知識培訓總結范文

通過總結，人們可以把零散的、膚淺的感性認識上升為系統、深刻的理性認識，從而得出科學的結論，以便改正缺點，吸取經驗教訓。以下是小編整理的銷售個人工作總結，希望可以提供給大家進行參考和借鑒。

銷售個人工作總結1春去冬來，轉瞬之間，歷史即將掀開新的一頁。在過去的一年里，__廳的全體人員在_的領導下，公司各部門的大力支持下，通過全體人員的共同努力，克服困難，努力進取，圓滿完成了__下達的銷售任務。在新春即將來臨之際將_年的情況做如下匯報：

一、銷售情況

__年共銷售891臺，各車型銷量分別為富康331臺;_161臺;_3臺;_2臺;_394臺。其中_銷售351臺。__銷量497臺較__年增長45%。

二、營銷

為提高公司的知名度，樹立良好的企業形象，在我們和客戶搭建一個相互交流、溝通、聯誼平臺的同時，把[網-找文章，到網]更多的客戶吸引到展廳來，搜集更多的銷售線索。_年本部門舉行大小規模車展和試乘試駕活動17次，刊登報紙硬廣告34篇、軟文4篇、報花56次、電臺廣播1400多次并組織銷售人員對已經購車用戶進行積極的回訪，通過回訪讓客戶感覺到我們的關懷。公司并在_年9月正式提升任命_同志為__廳營銷經理。期間_同志每日按時報送營銷表格，盡職盡責，為公司的營銷做出貢獻。

三、信息報表

報表是一項周而復始重復循環的，崗位重要，關系到__公司日后對本公司的審計和__的驗收，為能很好的完成此項，_年5月任命_同志為信息報表員，進行對_公司的報表，在期間_同志任勞任怨按時準確的完成了_公司交付的各項報表，每日核對庫存情況，對車輛銷售作出了貢獻。

四、檔案管理

_年為完善檔案管理，特安排_同志為檔案管理員，主要有收集購車用戶檔案、車輛進銷登記、合格證的收發以及用戶檔案匯總上報__公司等，期間_同志按照公司規定，圓滿完成了公司交代的任務。

以上是對_年各項做了簡要。

最近一段時間公司安排下我在齊魯陽光進行了長時間的咨詢學習，俗話說的好三人行必有我師，在學習后本人結合以往經驗，取長補短，現對于_年的計劃做如下安排：

1、詳細了解學習公司的商務政策，并合理運用，為車輛的銷售在價格方面創造有利條件。

2、協調與__公司各部門的，爭取優惠政策.加強我們的市場競爭力。

3、每日召開晨會，了解車輛銷售情況，安排日常，接受銷售人員的不同見解，相互學習。

4、銷售人員的培訓，每月定期4個課時的培訓學習，以提高銷售人員的銷售技能、服務技能、團對意識、禮儀等。

5、增設和發展二級銷售網點，制定完整的二級網點銷售政策，并派駐本公司銷售人員，實現行銷的突破發展，使我們的銷售更上一層樓。

6、合理運用資金，建立優質庫存，爭取資金運用化。

7、根據__公司制定的銷售任務，對現有的銷售人員分配銷售任務。

8、重新劃定衛生區域，制定衛生值日表。

9、一日模式，俗話說的好，好一日不算好，日日好才是好。

最后，在新春到來之際，請允許我代表__專賣店全體銷售人員，感謝公司領導和全體同事，在_年一年的中對我們的大力支持與幫助。在此表示深深的謝意。在新的一年當中我們將繼續努力，虛心學習。以更好的成績來感謝領導和各位的支持。再次謝謝大家，祝大家新年愉快，合家幸福。

銷售個人工作總結2轉眼間，_年已成為歷史，但我們仍然記得去年激烈的競爭。天氣雖不是特別的嚴寒，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會到_年閥門行業將會又是一個大較場，競爭將更加白熱化。市場總監、銷售經理、區域經理，大大小小上百家企業都在搶人才，搶市場，大家已經真的地感受到市場的殘酷，坐以只能待毖。總結是為了來年揚長避短，對自己有個全面的認識。

一、任務完成情況

今年實際完成銷售量為8000萬，其中一車間球閥3000萬，蝶閥2200萬，其他2800萬，基本完成年初既定目標。

球閥常規產品比去年有所下降，偏心半球增長較快，鍛鋼球閥相比去年有少量增長;但蝶閥銷售不夠理想(計劃是在_萬左右)，大口徑蝶閥(dn2500萬以上)銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅。

總的說來是銷售量正常，oem增長較快，但公司自身產品增長不夠理想，“雙達”品牌增長也不理想。

二、客戶反映較多的問題

對于我們生產銷售型企業來說，質量和服務就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業的發展壯大就是紙上談兵。

1、質量狀況：質量不穩定，退、換貨情況較多。

如長龍客戶的球閥，劉楓客戶的蝶閥等，發生的質量問題接二連三，客戶怨聲載道。

2、細節注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯，發貨時手輪落下等等。

雖然是小問題卻影響了整個產品的質量，并給客戶造成很壞的印象。

3、交貨不及時：生產周期計劃不準，生產調度不當常造成貨期拖延，也有發貨人員人為因素造成的交期延遲。

4、運費問題：關于運費問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如白旗、開運等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運輸工具，今天和昨天不一樣的價。

5、技術支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對公司抱怨和誤解，儱侗、凱旋等人均有提到這類問題。

問題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。

6、報價問題：因公司內部價格體系不完整，所以不同的客戶等級無法體現，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優惠。

三、銷售中存在的問題

經過近兩年的磨合，銷售部已經融合成一支精干、團結、上進的隊伍。團隊有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽;銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強了為客戶服務的思想;業務比較熟練，都能獨當一面，而且工作中的問題善于總結、歸納，找到合理的解決方法，廊坊在這方面做得尤其突出。各相關部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵，發揚光大，但問題方面也不少。

1、人員工作熱情不高，自主性不強。

上班聊天、看電影，打游戲等現象時有發生。究其原因，一是制度監管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導致心理不平衡。

2、組織紀律意識淡薄，上班遲到、早退現象時有發生。

這種情況存在公司各個部門，公司應該有適當的考勤制度，有不良現象發生時不應該僅有部門領導管理，而且公司領導要出面制止。

3、發貨人員的觀念問題：發貨人員僅僅把發貨當做一件單純任務，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務的理念。

其實細節上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務和真誠，比如貨物的包裝、清晰的標記，及時告知客戶貨物的重量，到貨時間，為客戶盡量把運輸費用降低等等。

4、統計工作不到位，沒有成品或半成品統計報表，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售機會丟失，造成勞動浪費，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。

成品倉庫和半成品倉庫應定時提供報表，告知庫存狀況以便及時準備貨品和告知客戶具體生產周期。

5、銷售、生產、采購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責任，互相指責。

6、技術支持不順，標書圖紙、銷售用圖紙短缺。

7、部門責任不清，本未倒置，導致銷售部人員沒有時間主動爭取客戶。

以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時有發生的問題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的未來發展帶來重大的損失。

四、對于公司管理提出我自己的一點想法

我們雙達公司經過這兩年的發展，已擁有先進的硬件設施，完善的組織結構，生產管理也進步明顯，在溫州乃至閥門行業都小有名氣。應該說，只要我們戰略得當，戰術得當，用人得當，前景將是非常美好的。

“管理出效益”，這個準則大家都知道，但要管理好企業卻不是件容易的事。我感覺公司比較注重感情管理，制度化管理不夠。嚴格說來公司應該以制度化管理為基礎，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的化。就拿考勤來說，卡天天打，可是遲到、早退的沒有處罰，加班的也沒有獎勵，那么打不打卡有什么區別?不如不打。又如員工工作怠慢沒人批評指正，即使有人提起最后也是不了了只，這是姑息、縱容，長此以往，公司利益必然受損。

過程決定結果，細節決定成敗。公司的目標或者一個計劃之所以最后出現偏差，往往是在執行的過程中，某些細節執行的不到位所造成。老板們有很多好的想法、方案，有很宏偉的計劃，為什么到了最后都沒有帶來明顯的效果?比如說公司年初訂的倉庫報表，成本核算等，開會時一遍又一遍的說，可就是沒有結果，為什么?這就是政令不通，執行力度不夠啊。這就是為什么國內企業最近幾年都很關注“執行力”的一個重要原因，執行力從那里來?過程控制就是一個關鍵!完整的過程控制分以下四個方面：

(1)工作報告相關人員和部門定期或不定期向總經理或相關負責人匯報工作，報告進展狀況，領導也抽出時間主動了解進展狀況，給予工作上指導。

(2)例會定期的例會可以了解各部門協作情況，可以共同獻計獻策，并相互溝通。公司的例會太少，尤其是縱向的溝通太少，員工不了解老總們對工作的計劃，對自己工作的看法，而老板們也不了解員工的想法，不了解員工的需要。

(3)定期檢查計劃或方案執行一段時期后，公司定期檢查其執行情況，是否偏離計劃，要否調整，并布置下一段時期的工作任務。

(4)公平激勵建立一只和諧的團隊，調動員工的積極性、主動性都需要有一個公平的激勵機制。否則會造成員工之間產生矛盾，工作之間不配合，上班沒有積極性。就我的個人看法，我認為銷售部的工資偏低，大環境比較行業內各個閥門廠銷售人員的待遇，小環境比較公司內各部門的待遇。雖然銷售部各員工做得都很敬業，實際上大家內心都有一些意見。如果公司認為銷售部是一個重要的部門，認可銷售部員工的辛苦，希望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員，那么我建議工資還是要有相應調整，畢竟失去一位員工的損失太大了。

另外一個方面就是公司管理結構和用人問題。由于公司自身結構的特殊性，人事管理上容易出現越級管理、多頭管理和過度管理等現象。越級管理容易造成部門經理威信喪失，積極性喪失，最后是部門內領導與員工不融洽，遇事沒人擔當責任;多頭管理則容易讓員工工作無法適從，擔心工作失誤;過度管理可能造成員工失去創造性，員工對自己不自信，難以培養出獨當一面的人才。

以上只是個人之見，不一定都對，但我是真心實意想著公司未來的發展，一心一意想把銷售部搞好，為公司也為自己爭些體面，請各位老總們斟灼。

銷售個人工作總結320__年接近尾聲，新的20_年在向我們招手!想當初進入公司時的懵懵懂懂，通過公司對專業知識的培訓與操作，這才讓我找到了方向感，慢慢融入到了這種工作環境與工作模式。雖然付出的勞動有時候沒有得到相同的匯報。但我相信，機會留給有準備的人。在此，感謝領導的信任和同事的熱情幫助，現將本人20__年的網絡銷售工作做以下總結：

一、認真學習，不斷提高業務能力。

我大量學習行業的相關知識，及銷售人員的相關知識，才能在時代的不斷發展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應工作需要，的方式就是加強學習。

二、腳踏實地，一步一個腳印。

我深知網絡銷售是一個工作非常繁雜、任務比較重的工作。作為電子商務員，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，所有這些都是電子商務不可推卸的職責。要做一名合格的網絡營銷員，首先要熟悉業務知識，進入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個腳印，注意細節問題。其次是認真對待本職工作和領導交辦的每一件事。認真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。

三、強化形象，提高自身素質。

為做好銷售工作，一直堅持嚴格要求自己，以誠待人。工作地規律就是“無規律”。因此，我們正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關系，堅持甘于奉獻、誠實敬業。

四、錘煉業務講提高。

經過1年多的學習和鍛煉，我們在工作上取得一定的進步，利用_與各大網站傳閱的資訊，細心學習他人長處，改掉自己不足，并虛心向同行請教，在不斷學習和探索中使自身在銷售領域上有所提高。

做為一名合格的銷售人員首先要對自己所售產品非常熟悉了解，了解自己產品的優點與缺點，適合哪些行業，客戶群體是哪些，才能更好的向客戶展示自己與產品的專業性，才能迎得客戶的關注與信任。當然對競爭對手也不要忽略。要有針對性的了解對手產品的優勢與劣勢，對癥下藥，用我們的優勢戰勝對方的劣勢。總說自己的產品有多好，別人也不會全信。同行中存在的缺點與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導客戶去分析判斷，建議客戶通過實地考察。

一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是：

1、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。

2、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當。

要加強認真學習銷售員的規范。

3、思想服務程度還不夠，學習、服務上還不夠，和有經驗的同事比較還有一定差距，業務上還在基本格式上徘徊，內容上缺少縱深挖掘的延伸。

在今后的工作中，我將通過努力學習和不斷摸索，努力完成自己的任務，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。20_年我會加油!

銷售個人工作總結4自20__年x月x日進入銷售部成為一名銷售主管，至今已有兩個多月的時間。在此期間內，銷售部的總經理、x經理給我做了全面專業的業務知識培訓，讓我深刻感受到商業地產行業的輝煌前景，并對自己的人生做了新的規劃。可以說從一個對房地產“一無所知”的門外人來說，這兩個多月的時間里，收獲額多，非常感謝公司的每一位同仁的幫助和指導，雖然取得了一些成績，也依然存在些許問題，下面就我個人今年的工作做以下幾方面總結。

一、學習方面

來到這個項目的時候，對于新的環境，新的事物都比較陌生，在公司領導的幫助下，我很快了解到公司的性質及房地產市場，通過努力的學習明白了置業顧問的真正內涵以及職責，并且深深的喜歡上了這份工作，在此期間，也閱讀了很多的營銷類書籍，每每看到非常感興趣的地方，都不由得感嘆：“銷售是一門神奇的學問”，同時也意識到自己的選擇是正確的。在學習方面我為自己也制訂了學習計劃。做商業房地產銷售是需要根據市場不停的變化局面，不斷調整經營思路的工作，學習對于業務人員來說至關重要，因為它直接關系到一個業務人員與時俱進的步伐和業務方面的生命力。我會適時的根據需要調整我的學習方向來補充新的能量。

二、工作方面

在來到公司時，我對房地產方面的知識不是很精通，對于新環境、新事物比較陌生。在大家的幫助下，我開始背誦沙盤說辭，隨后又是外出調盤，了解市場。調盤是一門學問，在與其他樓盤老練的業務員的對話中，把自己遇到的問題一一向其求解，并且學習對方業務員的談判技巧和優點，和自身對比，了解自己需要加強哪方面的知識，以及和其對比我們樓盤的優勢。

三、思想方面

來到公司兩個多月，的轉變就是從學生到職業人的轉變，在思想上更趨于成熟，心態也得到提升，對團隊協作精神有了更深刻的理解，要想做成一單業務，團隊協作很重要，想想工作在銷售一線，感觸最深的就是，保持一顆良好的心態很重要，因為我們每天面對形形的人和物，要學會控制好自己的情緒，要以一顆平穩的、寬容的、積極的心態去面對工作和生活。

四、20__年工作計劃

對于大家來說我接觸房地產的時間不長，在自己的工作中仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業務員和同行學習，取長補短。2021年，我希望能擁有自己的住房，在__安家。所以為了我的目標能夠實現，我覺得應重點做好以下幾個方面的工作：

1、依據2020年銷售情況和市場變化，著重尋找A類客戶群，發展B類客戶群，以擴大銷售渠道。

2、每月成交三套以上，因為這樣才能支付房子的首付。

3、聽從領導安排，積極收集客戶信息。

4、自己在搞好業務的同時計劃認真學習業務知識、技能及銷售實戰來完善自己的理論知識，每月看一本書，力求不斷提高自己的綜合素質。

5、加強自己思想建設，增強全局意識、增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識。

積極主動地把工作做到點上、落到實處。勇挑擔子，勇擔重任。

在新的一年，我相信我能夠做的更好，這是我肯定要做好的。展望這過去一段時間的工作，我對將來的工作有了更多的期待，我相信我能夠做的更好。力爭在新區域開發市場，以擴大市場占有額。我將進一步加強學習、踏實工作，充分發揮個人所長，揚長補短，做一名合格的銷售人員，能夠在日益激烈的市場競爭中占有一席之地，為公司再創佳績做出應有的貢獻在不斷的發展中，公司得到了進步，我的知識和業務水平也都得到了進步，相信自己一定能夠做好，2021年，我一直在期待!

銷售個人工作總結5自從中山市榮德汽車銷售服務有限公司開業之日起，我就融入了這個大家庭!一開始我司銷售部和售后部加起來共計不到20人的團隊發展到如今汽車專業4S銷售服務有限公司。雖然公司也經歷了無數波折，也存在著這樣或者那樣的問題，不過我們都盡量的去解決了。

至今我已在公司整整工作了兩年時間，也讓我在公司從任職銷售助理成長為如今成熟的、有自信的銷售主管。這兩年里，在領導們的關心及支持下，還有同事們的幫助和配合下，才有了今天的我，所以我要衷心的說一聲：謝謝!能夠參加今天的述職我倍感榮幸，同時更希望大家能給我一個站在更高起點向前邁進的機會。

一、展廳經理職責與管理能力

(一)展廳經理的職責

1、管理銷售活動，促使完成銷售目標。

2、領導執行銷售過程中顧客滿意度的標準。3、管理所有展廳環境及其活動。4、要致力于銷售部的盈利。5、主要監督銷售部全體職員。

(二)展廳經理的自我定位

1、展廳經理應有的心態就是：從“被管”到“管人”。

從頂尖的銷售員到未頂尖的干部。我們要做到：執行、監督、輔導、分析、改善等基本原則。

(三)展廳經理管理的項目

1、展廳內外的環境

展廳外地面的整潔，客戶停車區有足夠的車位，所有戶外標識保持清潔并處于完好狀態。展廳內入口處地墊清潔并處于完好狀態，展廳地面保持清潔，展廳內外墻面及玻璃的清潔，音響的音量要適度，避免造成不舒適的感覺。

2、值班人員與接待人員的安排

工作時間內，所有銷售部的人員，都必須著BYD規定的制 服，佩戴工牌及BYD標志，保持儀容儀表的整潔。所有的銷售員行為舉止必須要表現出專業化。所有的銷售員不得在展廳內抽煙，吃零食等。若有發現此習慣重罰。在前臺接待時，所有人員都必須主動喊“歡迎光臨”!無論是正副班組，接待前臺一定要保持兩位以上的銷售接待人員，同時接待臺要保持整潔，并且銷售人員不能聚集在前臺聊天或與做工作無關的事。

3、展廳車輛的陳列

展廳內所有的展示車輛必須經過PDI檢測。展示車輛必須要保持清潔，無灰塵，無手印。輪胎必須使用輪胎蠟，BYD輪胎標志處于水平位置，展示車輛內的座椅不可保留塑料膠套，同時要鋪上BYD專用地毯。展車前后必須懸掛BYD車輛型號或是中山榮德。車輛配置信息及車輛價格必須陳列在規定的展示架上。所有的展車要保持有電有油的狀態。還有試乘試駕車內部或是外部必須整潔干凈，要有足夠的燃油，必須每天檢查車輛使用狀況。

4、洽談區

洽談區要有一定的私密性，合理布置座椅與洽談桌或物品的擺放，洽談業務完時，要及時清理煙灰缸內的煙頭或是使用過的水杯。

5、衛生間

衛生間的地面要清潔，并且要保持無異味，并配有紙巾，干手紙，洗手臺要無積水，鏡面要清潔，廢紙簍要及時清倒，保持清潔。

(四)展廳經理的5S現場管理

1、整理：將不要的東西立即處理。

2、整頓：功能性的放置原則，產生良好的工作環境與工作效率。

3、清掃：找出臟亂的根源并徹底清除，已建立清潔干凈的工作環境。

4、清潔：建立“目視管理系統”維持有效的工作環境。

5、素養：一定要培養成良好的工作環境。

(五)作為展廳經理，我能夠認真執行職責，團結帶領銷售部全體人員。在總體的工作思路指引下，在銷售部各位經理的正確領導下，我會積極進取、扎實地工作，努力去完成公司下達的計劃目標任務。

二、工作的團結與配合

一個人的力量是微不足道的，要想在工作上取得成績，就必須要成為一個整體，才能開展工作的新局面。在工作上，我會努力支持及配合其他各部門的工作，為其他同事的工作創造良好的氛圍和環境。相互尊重，相互配合，相互支持，相互關心，相互快樂。是我們公司的宗旨。

三、以身作則

公司的各項制度在不斷完善，但是，更需要人去認真執行。各種制度、各種規定不能光說不執行。在實際工作中，員工看管理者。作為一名中層管理者，我深知自己的一言一行就是很多同事們行為的標尺。為此，在任何行動上，我會堅持“要求別人做到的，自己會首先做到。”嚴格遵守公司內部的各項制度和規定，絕不帶頭違反。

四、總結

第6篇：私密專業知識培訓總結范文

關鍵詞：傳統建筑設計風格，當代建筑，影響

中圖分類號：TU2文獻標識碼： A

當代建筑設計需要做好對于傳統建筑的文化的總結、歸納及拓展,在更好的傳承傳統建筑設計風格的基礎上進行新的創作，不斷地借鑒繼承傳統建筑中對于自然、人文表達的典型代表要素。

一、傳統建筑設計風格對我國當今建筑的影響

1、中國傳統建筑人文觀念對我國當今建筑的影響

“天人合一”、“物我一體”的自然觀是我國傳統文化的核心觀念，在中國傳統的建筑中蘊藏著很多具有中國特色的文化底蘊。同時，還有很多都是根據當地的自然環境及歷史條件產生的建筑，中國建筑的發展必須要與社會環境和自然環境相適應。將中國傳統的建筑元素植入到現代建筑的發展具有重要意義。這里說講的植入是將具有中國傳統特色的含蓄、婉約、素雅之美很恰當的植入到現代建筑設計。不能僅僅限于對傳統的復古，在實際的設計過程中，既要注意建筑與環境的關系，還應該注意現代技術的運用，兩者有效地相結合，這樣的建筑也可以減少對當地原有環境的破壞，運用現代技術來盡量的減少對環境和社會的污染，更好地協調社會的發展。

2、中國傳統建筑符號對我國當今建筑的影響

建筑符號是傳承中國傳統文化的一種載體，建筑的發展同時也是文化的發展，沒有建筑符號的建筑師不具有生命力的建筑。因為建筑符號中凝聚了大量的文化信息，傳遞給人們傳統的信息和共鳴。不同的建筑符號帶給人的感覺不同，他們可以借助人的思維發展空間，讓人能夠不由自主的回憶起中國傳統文化。將這種建筑符號元素直接提煉到現代建筑的設計，再加上一些通過整理以及升華之后再應用到現代建筑設計中。這樣就可以很有效地傳承具有濃郁色彩的傳統文化。讓現代建筑不失傳統文化，同時也能更好地融入社會的發展，讓傳統建筑符號的精華與核心得到最好的體現。現在這樣的設計以后將得以實現，例如安陽殷墟博物館，它在中央庭院的墻面上點綴了一些傳統飾紋和點題的印章飾，這種簡單而樸素的點綴一點不失厚重的環境，同時還能更直接更明確的反應了主題思想，充分的展示了青銅器的發展，具有很好渲染氣氛的效果。

3、中國傳統建筑空間設計的應用對我國當今建筑的影響

在當今社會中最具中國傳統建筑風格的建筑就是北京的四合院，它是具有圍合式的院落空間。最初的這種設計主要是為了讓建筑物能夠有獨立的空間，也就是能夠給自己一定的私密空間，讓室內空間與外界環境有所分離。然而就是這些傳統建筑的發展逐漸成為了具有中國特色的建筑風格，成為了中國傳統建筑的一個代名詞。根據當今的社會發展狀況，可以考慮 L形房屋圍合結構，讓建筑體現一定的空間思維，這種建筑中也會給人一種舒適、大氣的感覺。

二、當代建筑對于傳統建筑設計風格的發展

我國當前時期的經濟發展尚不平衡,不同地區的技術水平和經濟水平差距較大,不同地區還存在多種地域差別和拼組差別。這種環境就要求建筑的設計應該從應用環境、當地民俗文化、表達行為等出發,抓住時代特色分析建筑設計內涵,實現建筑設計風格的多樣化、多元滲透的新格局的出現。總體來看,我國建筑設計的發展分為京派、海派、嶺南派、西部地區部分等多個派別和風格。以北京奧林匹克中心的建筑設計風格來看,其強烈的表現出一種時代精神、創新精神和環保精神,拓展了傳統的建筑的設計理念。新環境和新形勢下,如何實現當代科技、民族傳統、時代環境三者之間的有機融合,促進和發展民族建筑設計風格、低于建筑設計風格,將最具中國特色的、最具持久性活力的現代中國建筑向世界傳遞是我國當代建筑所需要考慮的。

三、如何更好地發揮傳統建筑設計風格的作用

傳統建筑設計風格迥異,對于我國當今建筑的設計有一足的借鑒意義。在今后的建筑設計中需要結合傳統建筑元素,不斷完善建筑師設計水平,更好地保障建筑設計工作的順利進行。

1.提高現有建筑設計人員的素質

隨著建筑行業的發展對于建筑設計人員的素質要求也逐漸提高,但是現有的設計人員由于缺少完善的工作經驗,在設計過程中難免會存在不足。建筑設計是一項十分復雜的工程,作為設計人員需要掌握相關的建筑設計專業知識,同時也需要掌握相應的經驗。建筑設計講求美學價值和實用價值,作為建筑設計人員需要不斷學習國內外建筑設計,只有多了解傳統建筑設計原理,才能更好地將傳統建筑設計元素融入其中。建筑單位也需要足期組織對建筑設計人員的培訓工作,組織工作人員參觀和學習傳統建筑,對工作人員進行設計理念的講解,提高建筑設計人員的整體素質。

2.在建筑設計中體現創新性

隨著建筑行業的不斷發展,建筑行業的競爭日益激烈,作為建筑設計人員只有不斷體現出建筑設計的創新性,才能更好地提高自身的競爭力。比如說我國奧運場館水立方的建設就是綜合了中國傳統建筑中天圓地方,方形合院的設計理念,與鳥巢形成鮮明的對比,體現了陰與陽和乾與坤的東方特點。我國的傳統建筑元素十分豐富,一些建筑都被完整保留,在今后的建筑設計中可以將傳統建筑設計元素融入到建筑設計中,綜合考慮建筑設計的地理位置,運用及風格,體現出建筑設計的創新性。建筑設計人員需要不斷完善自身的創新意識,通過不斷積累自己的經驗,在當今建筑設計中體現出古代與現代的結合,體現建筑的價值。

3.保護好傳統建筑

隨著城市化建設的逐漸發展,一些傳統建筑逐漸遭到破壞,嚴重影響文化的傳承。傳統建筑中蘊含豐富的建筑文化以及民族特色,保護好傳統建筑就是保護我國的傳統文化。在今后的傳統建筑保護中需要進一步完善相關的法律法規,對于一些破壞傳統建筑的行為進行嚴懲,避免傳統建筑的破壞,另外由于年久失修一些傳統建筑逐漸破損,當地的政府部門需要增加相應的資金對傳統建筑進行定期維護,更好地為建筑行業的發展做出貢獻。

4.建筑設計中體現文化理念和民族特色

建筑設計與所處的地域以及民族有著十分重要的聯系,建筑的設計需要有豐富的內涵底蘊,如果建筑設計中僅僅有華麗的外表,缺少豐厚的文化底蘊以及設計理念,將難以體現出建筑的價值。因此在建筑設計中需要結合傳統建筑的文化內涵以及當地的民族特色,設計和建設一種具有當地特色的民居建筑。雕刻藝術在我國十分重要的文化藝術之一,古代的一些民居的門窗上都會有一些雕刻裝飾的花紋,其表現的內容十分豐富,有花鳥,人物和山水等等,而且雕刻的技藝也是不同的,有浮雕,圓雕和鏤空雕,類似雕刻藝術這樣的文化藝術元素可以在建筑設計以及裝飾中得到廣泛地應用,這樣可以充分展現出建筑的獨特性和創新性。建筑設計的民族特色是受到民族文化以及地域的影響的,比如說安徽的很多地方的民居大都是依山而建的,在建筑墻體的設計中則充分利用了這一地理條件,將墻體的外觀設計成馬頭墻或者是小窗等,體現出建筑設計的特色。

結語

建筑設計具有一足的實用價值和審美價值,在建筑設計中需要進一步體現創新性,我國的傳統建筑資源十分豐富,建筑藝術也是源遠流長。在今后的建筑設計中需要不斷吸收和借鑒傳統建筑文化元素,建筑設計需要結合傳統文化元素,將傳統建筑理念與現代建筑相結合不僅僅是建筑設計發展的需要,同時也是發展傳統文化的需要。我國的傳統建筑文化博大精深,在現代建筑設計中需要取其精華,提高建筑設計水平。

參考文獻

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