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第1篇：業務心得體會范文

銀行員工業務心得體會一

信用卡營銷不能停留在傳統的習慣思維和做法上，要將新的營銷理念和服務方式有機地結合起來，最大限度地提高客戶質量。

銀行信卡中心為了讓我們新進員工更快地了解公司、適應工作，公司特地進行的新員工入職培訓。對員工培訓的重視，反映了公司“重視人才、培養人才”的戰略方針。參加這次培訓的有以前在別家銀行做過信用卡業務的也有沒接觸過信用卡的，大家都很珍惜這次機會，早早地就來到公司，為培訓做準備。

這一次培訓的主要內容主要是公司的基本情況介紹和民生銀行信用卡系列產品的介紹，最后民生銀行信卡中心石總還特地講了企業文化與發源，使我們在最短的時間里了解到公司的基本運作流程，以及公司的企業文化、企業現狀、戰略規劃和系統的公司營銷理念方面的專業知識，通過這次培訓，讓我們受益匪淺、深有體會。

這次培訓中，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優勢資源有了更深刻的認識和了解，從而能更快的適應自己的工作崗位，充分發揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時，充分利用好公司的優勢資源，最大效果的為公司創造效益，公司的快速發展也是我們個人的發展。通過培訓，我們了解了什么是職業化、什么是價值觀、以及很多為人做事的原則與方法，從而和之前的自己進行對照，認識到自己的不足，及時改進，對以后的工作的開展以及個人的發展都是非常有好處的。

在職業化的態度方面，每個人都應該有一顆創業的心，首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工，我們是為自己打工，要相信自己能做好，要有一顆很熱誠心，一雙很勤勞的手、兩條很忙的腿和一種很自由的心情。作為在信用卡中心的員工更是如此，一方面我們要不拘泥于一些傳統的銷售理念，要善于突破、有創意的想法，同時又要以大局、團隊為重，不能太過于個性。然后就是以后在做事的過程中要注意方法，這樣才能讓工作效率更高、減少無謂的加班，事情也會做的更好。

在專業方面，金融行業最注重的是實踐和誠信，需要我們不僅僅在專業技能上有著全面的知識，而且要對市場有著準確的把握和分析能力。我行在銀行業以及其他金融方面有著很大的優勢、但是相對于中合型的銀行業務來說對市場的了解相對來說還是比較缺乏的，而一個產品品牌的推廣效果往往又決定于市場的反應，我們不僅僅要思考怎么有效的利用好我行信卡中心的有利資源去營銷、更需要的是以一個整體的眼光來看待信用卡市場，這就需要我們對產品的營銷和市場有深入的了解和認識。因此，我建議是不是公司以后的培訓可以邀請一些資深的營銷或者市場方面的人士來進行培訓和指導，這樣我們就能更好的以市場的眼光來思考信用卡業務，從而能更好的為客戶服務為公司創出更好的業績，公司員工的知識層面也會更加全面。

為了更好的提升業務水平與業績我深刻體會到公司的核心文化

信用卡作為一種現代化的金融工具，它便捷、時尚、安全的特點正逐步被越來越多人所接受，隨著我國市場經濟發展，人民生活水平的提高，用卡環境的不斷改善，信用卡市場蘊含著廣闊地發展空間，但隨著各家商業銀行都在發行自己品牌的信用卡，如何使我們民生信用卡在競爭激烈的市場中脫穎而出，以下是我對信用卡營銷工作中的一些心得體會。

誠信是維系現代市場經濟的基石，是與客戶相互溝通的橋梁，在與客戶打交道時只有真誠想待，言行一致，急客戶所急，想客戶所想，才能贏得客戶的一份信賴，換取客戶的一份誠心。這樣我們才能更好的發展我行信用卡業務。

只有與客戶進行經常性的溝通與交流，了解客戶的動向，知曉客戶的所思所欲，才能及時調整營銷策略，捕捉商機，在激烈的商戰中搶占先機。

工作從細微處入手，在做出營銷前對客戶有充分的了解，要知道自己的客戶看重的是什么，需要的是什么，發掘合作的廣闊天地，同時要細心觀察，見人所未見，想人所未想，捕捉蘊藏在事物背后的新商機。

從這次培訓的效果就可以看出公司對我們的培訓非常看重的，孫經理也為我們做了很多的準備，讓我們在短時間培訓中充分感受了公司對員工的態度和良苦用心，也讓我們在未來的工作中端正心態、更加努力！

細節決定成敗，心態決定成敗高低。

銀行員工業務心得體會二

在培訓的時候最先接觸的就是業務操作，每一個操作都凝結了丹東商行員工集體的智慧與努力，也記錄著丹東商行從上世紀八十年代一路風雨，披荊斬棘，到全面完成股份制改革并步入跨越式發展的全過程。在整個培訓中使我感受最深的還應該是優服的禮儀培訓，并不是因為禮儀老師講課講有多么的好，而是從老師授課中感受到了丹東市商業銀行不斷前行的腳步。

第2篇：業務心得體會范文

對于這次難得的學習，我有幾點體會：一是理論性高。這次系統的培訓,共安排了包括中國宏觀經濟形勢、現代管理創新、管理溝通與高效團隊建設、納稅服務、人力資源管理、心理健康與壓力管理協調、基層領導藝術與勤政廉政等內容的八門課程的學習，讓我對這些知識有了更深刻的認識，也為今后能更好地工作打下堅實的理論基礎。

二是知識面廣。這次培訓，請來的都是頂尖的教授、專家和市局領導，課程內容也設置得非常豐富，每一位老師知識都非常淵博，講解深刻透徹，有著豐富的實踐經驗和精湛的授課藝術，我們也是聽得津津有味，而全然不覺時間的難捱。在老師們精心安排的學習時間里，我們也不僅僅是掌握了理論性的知識，更多的是獲得了不少實用性的資訊。

三是現實性強。在教學計劃中，安排了許多與我們日常生活和工作中息息相關的，隨時都需要用到的禮儀形象和領導方法、領導藝術等課目,讓我們進一步掌握了領導和管理的基本知識，熟悉和理解了作為年輕干部應該具備的領導藝術和領導能力。

通過這次培訓，既讓我看到了自己的長處和優點，同時也發現了自己的不足和弱點。那么，我只有通過對所學知識的理解和運用，在今后的工作中不斷提升內在素質，不斷進行自我完善，才能真正地做到學以致用，才能達到學習培訓的目的。所以，在今后我將努力做到以下幾點：

一、學以致用，提高自我素養。現代社會的跳躍式發展，對我們的工作提出了更高更快的要求，我們現在不難感到知識的匱乏，工作中需要知識時的捉襟見肘，都使我體會到要不斷學習、繼續深造的迫切需要，也深切體會到了自身素質要進一步提高的必要性和緊迫性。

二、拓寬思路，強化工作能力。在以前，我只是根據領導的安排開展工作，按部就班，而現在，通過這次學習，我充分認識到作為一名年輕干部，必須拓寬自己的思路，敢想，敢闖，樹立創新的意識，跳出固有的思維模式，根據實際情況及時調整自己的思想觀念、思維方式和工作方法，以積極主動的姿態迎接工作中不斷出現的新的挑戰。而要做到這點是需要通過不斷的學習，以強化自己的工作能力，這其中就包括創新能力、溝通和協調能力：

1、創新能力。我們所處的時代就是需要不斷創新的時代，我們只有在創新中才能求得發展。我的日常工作事務性、重復性的工作較多，很容易形成思維定式，只有在工作中注重用創新的精神，不斷開創工作新局面，才能使每項工作有突破、出亮點。

第3篇：業務心得體會范文

信貸員在規避小額信貸風險中發揮著十分重要的作用，通過學習其它銀行的工作經驗，我認為，信貸員在發展小額貸款業務中應具體做到以下幾個方面的工作：

一要充分認識小額貸款是保證銀行順利轉型的必然選擇

拿郵儲銀行來說，它的定位是服務城市社區和農村，小額貸款正是實現這一定位的最佳產品。當前，郵儲銀行面臨網點少，利差收益率下降等問題，如果再固守幾項傳統業務，不僅轉型和發展困難，生存都難以為繼。小額貸款開辦前，遼寧轄內40家縣行中，2008年上半年收入高于200萬的9家，100-200萬的20家，不足100萬的11家，最少的收入才20萬。業務開辦后，2009年所有縣行的收入將實現翻番。可見，它是銀行收入的第一增長點，也是幫助銀行邁向高端信貸業務領域的通道。因此，做好小額貸款是銀行轉型發展的必由之路。

二要科學認識小額信貸業務中存在的風險問題

儲蓄業務吸難管易，小額貸款更是易放難收。一是不能按辦儲蓄的路子辦信貸。二是隨著規模增大，風險點增多，管控難度加大。三是不能給信貸員下指標，下指標就會導致質量下降，結果必然出風險。針對這些問題，銀行必須堅持經營與管理并重，對臨時周轉困難的客戶，不能過分緊張，否則會傷害客戶感情；對惡意拖欠的，決不姑息遷就。科學認識和把握信貸的內在機理和規律，趨利避害，處理好發展與風險的關系，是實現可持續發展的根本保證。

第4篇：業務心得體會范文

一名教師，應該是教學能手，更是科研先鋒，這樣的教師，才能可持續發展，才能更好的履行自己的職責。教師應該緊密結合教學實際，立足課堂，以研究者的眼光審視和分析教學理論和教學實踐中的各種問題，進行積極探究，以形成規律性的認識。一名教師“只有研究和分析事實，才能使教師從平凡的，極其平凡的事物中看出新東西，能夠從平凡的、極其平凡的、司空見慣的事物中看出新的方向、新的特征、新的細節，——這是創造性的勞動態度的一個重要條件，也是興趣，靈感的源泉。”教師只要增強自己的科研意識，把自己的課堂、班級當成自己的“實驗室”、“試驗田”，并投入精力去做，就一定能使自己變科研的局外人為局內人，變可能性為現實性，實現經驗型向科研型的轉變。當我們的教師走上了從事研究的這條幸福的道路，就會得到教師職業的成就感和自豪感，同時也為自己的職業生涯展示了新的希望。

本人認為積累豐富的教學經驗是培養自己在教育中智慧性行動的不二法門。網絡學習在確定樹立教學風格，形成教學思路，預計教學問題的過程中不斷豐富自己的認識和能力，積累有意的教學經驗和教學方法。在情境教學中，根據已有經驗對各種可能性進行猜想和假設，教學情境準備的意向框架越周全，即興發揮就越敏捷，智慧性行動也就越自然、越高效！激情是教育智慧性行動的點金石，沒有激情的教師即使再有智慧，再機智，也不能在情境教學中引起學生的興趣，激發他們的參與意識。所以，只有通過教師不斷的學習，才能展現自身智慧行動能力，表現他的機智和光彩。時代的呼喚，事業的使命，教育的責任，激勵著教師們長期精心耕耘，終身學習，在教育這方熱土，一位位教師，桃李芬芳，碩果累累，贏得了家長和社會的敬重，這真是教師職業的魅力所在。

一位教育家曾經說過：“好的師風師德就是一本教科書，對學生的影響是終身的。”教師職業的特點和性質，決定了教師要做“人之楷模”。師德不僅是對教師個人行為的規范要求，而且也是教育學生的重要手段，起著“以身立教”的作用。作為教師的我只有堅定自己從教的信念，具備良好的法律素質、心理素質和職業適應能力，才能成為一名合格的教育工作者。

一、堅定從事教育事業的信念

當前教師行業出現不安心工作、人員流動、跳槽等現象，使很多人不敢說：“我喜歡教書。”而我卻理直氣壯的說：“教書真好！”或許我的個性很適合教書，但我更覺得我的理想就是教書。理由有三：首先經濟上我不求大富大貴，只求平穩。目前我的收入能解決溫飽，我知足常樂。其次精神上，我覺得追求所有，不如追求內心的平靜。名利場上多險惡，而在學校工作能找到精神上的平和、純正。再次，從教多年，掛念我的學生越來越多，他們走上工作崗位后，常以不同的方式對我表示關心。所以放眼將來，眾多學生在社會上的成功是我一生的幸福。堅信從事教育事業的信念，給教育創造一片藍天。堅信現在比過去……。

“窮且益堅，不墜青云之志。”像譚世明，陳善知等這些誠實質樸的人民教師，為保護近萬名學生的生命安全，臨危不懼，舍生忘死，創造了學生無一人丟失，無一人傷亡的奇跡，涌現出了許多可歌可泣的英雄人物和感人事跡。他們的身上閃爍著師德的絢爛光輝。

孔子云：“其身正，毋令則行，其身不正，雖令毋從。”小學教師的工作對象是成長中有極大可塑性的未成年人，教師的道德表現能夠影響一個學生的一生。作為教師，榜樣的力量是無窮的，其身教必然重于言教。要在自己的職業道德方面追求卓越，追求高標準，這是構建我們未來民族道德素質的基礎。

“老師作為人類靈魂的工程師，不僅要教好書，還要育好人，各方面都要為人師表。”教師的道德，是教育文化的深層內涵，也是一個民族在教育活動中表現出來的富有強大生命力的優秀思想、高尚品格和堅定行為，是提高民族素質、培養民族精神的動力之源。青少年的健康成長是一項要全社會共同努力的系統工程，高素質的教師隊伍是這一工程順利實現的根本保證。

二、愛崗敬業，無私奉獻

奉獻是世世代代進步人類所尊崇的高尚的道德品質、道德行為、道德境界。一名教師應該對學生無私奉獻。具有高度的敬業精神是無私奉獻的表現之一。敬業，就是敬重自己從事的事業，專心致力于事業，千方百計將事情辦好。中華民族歷來有“敬業樂群”、“忠于職守”的傳統。

愛崗敬業還表現在對學生的無私的愛。高爾基曾說過：“誰不愛孩子，孩子就不愛他，只有愛孩子的人，才能教育孩子。”同時，愛也是一門藝術，我們必須學會正確的愛的方式。傳統教育中我們關注的是“分數優秀率、及格率”。現在我們關注的是是否有利于學生主體的全面發展。知識的無限性和教學時間的有限性促使我們去關注學生的能力培養、思維發展和人格的塑造，一切本著有利于全體學生身心和諧健康發展的原則，這是對學生真正的愛，是對事業高度負責的表現。現今社會是知識社會，學習的社會，知識更新加快。因此，教師要樹立終身學生的觀念，要以寬廣扎實的業務知識和專業技能，真正掌握教書育人的本領，尤其是必要的現代化教育技術手段。積極參與教育科研。在教學實踐中，發現問題、分析問題、探索解決問題的新途徑、新方法，以教師的創造性勞動來實現培養具有創新精神和實踐能力學生的目標。

總之，師德是中華優秀文化的精萃，也是優良革命傳統的重要組成部分，教書育人，教書者必須先為人師，育人者必先行為示范，教師的職業特點決定了教師必須具備更高的到素質，而師德是教師最重要的素質，是教師的靈魂。既然選擇了這一職業，就要愛我的職業，愛我的學生，在自己平凡的崗位上兢兢業業，盡心盡責，以心換心，以愛博愛，傾我所有，去換取明天的桃李芬芳。加強師德修養即是社會賦予我們教師的責任，也是我們教師適應教育改革開放的必然需要

前蘇聯教育家蘇霍姆林斯基曾指出：“教師的人格是進行教育的基石。”所以，從某種意義上講，教師的職業道德不僅是個人意義上的品德問題，而且賦有深刻的社會意義。它關系到千百萬青少年一代的健康成長，關系于祖國的未來。今天，在改革開放和社會主義市場經濟的新形勢下，在深入進行教育改革、全面實施素質教育的新形勢下，進一步加強師德建設顯得極為重要。

教師是一種社會職業，它可以是一些人所熱愛的事業，也可以是謀生的手段。“教師作為‘人類靈魂的工程師’，不僅要教好書，還要育好人。”這句話道出了黨和國家對教師的基本要求。要達到這個要求，關鍵是要提高教師自身思想政治素質和道德水平。當今正面臨著一個競爭激烈的社會，教育同時也面臨激烈競爭。學校要發展、壯大，必須要有一個良好的師德師風環境作后盾。

第5篇：業務心得體會范文

《1－4月全區地面業務運行情況通報和汛期要求》下發后，令人震驚，短短4個月的時間里就發生重大差錯4起，這是一個不能理解的數字。但從另一個角度思考，自己也是一名測報人員，也許有一天這樣的事故也可能會發生在自己身上，因此這并不是一個與己無關的問題，相反地，我認為更應該從別人身上學到一點東西為己所用，以別人的失誤為借鑒，深刻地檢查自身的問題，從而使自己在今后的工作中穩步前進。

測報工作是一項原則性很強的工作，對于測報規范和值班工作制度的遵守應當是每一名測報人員最起碼的要求，就如同公民必須遵守法律法規一樣，測報人員也必須按照規范要求開展業務工作，決不允許“放水”。人所共知，我們測報人員的座右銘是：準確及時，寧缺勿造，寧錯勿涂。之所以這樣說是因為我們收集的數據至關重要，一個錯誤的數據足以導致一個錯誤的預報，一個錯誤的預報同樣可以導致一場重大的災難。因此保持記錄的準確及時尤為重要。當然，人非圣人，孰能無過，在工作當中因疏忽偶而出現錯誤也是難免的，不過出了錯再想方設法巧妙地掩蓋錯誤就萬萬不該了。這是一個涉及到職業道德的問題，是一種任何人都鄙視和不能認同的行為，因此我們要堅決杜絕。

縱觀自己多年來的工作經歷，錯情也出現過一些，其中一部分是由于理論掌握得不夠扎實，規范記憶得不夠準確造成的，另一部分卻是因為疏忽大意所致。每一個有過測報工作經歷的人都會有這樣的感覺：要想完全避免疏忽大意造成的錯是有一定難度的。因為我們的工作要求是精益求精，每一個微小的細節都必須認真對待，反復思考，這樣一來反而會使神經高度緊張，懷疑自己的每一步計算結果，最后導致出錯。但如果完全保持松弛的精神狀態那也不符合工作要求，因此多年來我們一直在尋求一種精準高效的工作方法。

對于工作態度和責任心方面，我的體會是：工作就是工作，工作始終是第一位的，任何其它的事務都不能超越工作的重要性而越居第一。因此一直以來都能以高度的責任感對待測報工作，嚴格按照規范要求和值班工作制度上好每一班，從未出現過重大差錯和責任性事故。當然，發生在別人身上的那些深刻的教訓還是對我產生了警示作用，盡管以前沒有發生重大差錯和事故，但仍應保持清醒的頭腦，保證今后也不發生任何差錯和事故，這才是真正追求的目標。

為了實現這一目標，我打算從以下方面努力完善自己：

第6篇：業務心得體會范文

一、播種愛心，付出真心，投入恒心，把行業做為一項事業去敬重

俗話說，三百六十行，行行出狀元，但不論哪一行，要想做出一番成績，最為關鍵的一點是必須首先要真心熱愛這個行業、熱愛這份工作。我是1999年進入郵政儲蓄系統的，從一開始接觸這項工作到現在，對這個崗位和職業的熱愛不僅絲毫沒有減少，反日愈日俱增，特別是點鈔這項業務。最初練習點鈔不免有些笨手笨腳、手忙腳亂，在克服困難、愈練愈熟的過程中，我卻深深地愛上了這項業務技能。因為熱愛這項業務，就會把它看的十分重要，就會以一種虔誠的心態去敬重它，就想把它做的最好，就愿意為它投入，就甘心為它付出；也只有熱愛這個行業，才能以更加飽滿的熱情去持之以恒的對待它，而只有熱愛，才能從中得到更多的收獲，體會到更多的樂趣。如今，雙手接觸到練功券，我都會迫不急待地投入進去，對我來說，單一的練功券和循環重復的數字已不再枯燥，每一次練習，我都陶醉于手指的捻動、紙幣的翻動和唰唰作響的聲音，享受著循環多次地拆把、點數、扎把帶來的樂趣，收獲著每一次技能大賽獲得獎項帶來的欣喜與感動。

二、勤學、多練、求精、忌松懈，多管齊下、環環相扣，步步扎實

點鈔是從事金融工作必須具備的基本技能，是整理、清點貨幣的一項專業技術。“點鈔”并不能簡單地視為就是一項“數錢”的工作，它涵蓋的內容非常豐富，值得學習研究的東西很多。對自己來說，首先從理論上進行學習，學習做好點鈔工作的重要意義、方法步驟、基本程序等，充分認識做好點鈔工作的重要性、增強做好這項工作的責任感。其次是操作方法與技巧的學習。點鈔這項技能對促進業務水平的提高，有著非常重要的作用，必須牢牢掌握有關的技能與要領掌。在平常的練功過程中，我注意從三個方面加強學習：一是向書本學，掌握有關理論方法；二是向電視電腦學，通過收看一些點鈔大賽的視頻片斷資料，提高點鈔技能，增強大賽經驗，以起到他山之石可以攻玉的作用。三是向同事同行學，向行里一些水平突出的點鈔“高手”學習，學習點鈔技巧，交流點鈔心得，以他人之長補己之短。“臺上一分鐘，臺下十年功”，點鈔的每個環節要想都做到游刃有余，必須勤奮練習。古文《賣油翁》里提到的“我亦無他，唯手熟爾”，說的就是這個道理。除了在平常的營業中加強鍛煉，工作之余也要加強練習。練習時，從點鈔坐姿、手指捻動、用品定位及手眼腦的配合度方面都要練習。點鈔時坐姿要“正”、用品擺放要“齊”、手指要“靈”、手腕要“活”、動作要“快”、神情要“專”、點數要“準”。一摞摞練功券在由新變舊的過程，也是技能提高的過程。練習不能怕苦，不能喊累，不能嫌枯燥。由于多年一直堅持練習點鈔，我的手上都已磨起了厚繭，手指也變得粗糙，一摞摞的練功券也用了不計其數。練習點鈔對自己要嚴要求、高標準，也就是要做到精益求精、技術精湛，在苦練基本功的基礎上，提高點鈔速度、記數準確度、動作靈活度、甄別真偽的精細度。不能僅僅滿足一個小小的比賽獎項，一時獲得的榮譽，眼光要放遠，心胸要闊，勇于向自己挑戰、向他人挑戰、向更高級別的賽事挑戰。練習點炒技能要做到持之以恒，不能一曝十寒。點炒是一項熟練工，思想上稍有松懈、間斷了練習，就可能直接影響到這項技能的發揮與提高，決不能因為比賽考核作一番突擊，過后就束之高閣，久而久之，對點鈔技能的興趣也會大打折扣。我想，我能在懷孕八個月的時候敢干參加全省郵儲系統的比賽，并能取得第二名的好成績，主要是得益于平時的堅持練習，從不松懈。沒有金鋼鉆，不敢攬瓷器活，如果不注重平時的積累和練習，很難有信心去參加一些大賽，更談不上能獲得好的成績。

三、注重積累、及時總結，揣摩感悟、不斷提高

作為一名郵儲系統的老工作者，這些年參加過多項業務技能比賽，說起參加比賽，我的感受就是要抱著一顆平常心參加比賽，臺下要把比賽看重、做最充分的準備；上臺要把名次看輕，坦然地面對比賽，勝不驕，敗不餒，保持良好的心理素質。

前幾年，章丘市組織的點炒技能比賽，我都獲得了第一名，、、濟南市儲系統組織的點炒業務技能大賽中，我也獲得了第一名。當然，還有很多次成績還不如別人的時候，但不管贏也好，輸也好，每次比賽過后，我都象過電影一樣回想一下當時比賽的情景，揣摩一下所做的動作，感覺一下賽場上的當時感受。想想這一次比上次有哪些進步，看看準備上還有哪些不足、動作上還有哪些欠缺、心理素質上還需要克服哪些障礙，每次比賽過后我都堅持把這種得與失、想與感及時做好啟記錄整理，平常的練功中，也常常拿出這些記錄、對照這些文字，再想、再悟、再進一步強化訓練，在不斷總結、不斷積累中提高自己的業務技能。

第7篇：業務心得體會范文

在***物業會議室學習了國內先進的物業管理體系和模式，并就如何提升物業管理水平和世紀城物業的同行進行了廣泛而深刻的交流，收獲頗豐。現就本次考察學習情況的心得總結如下：

一、文檔的管理。文檔的管理也是很重要的一個方面，是質量文件和服務標準的一項重點內容，他們專門安排一位管理人員來整理文檔。根據自己的情況分了三大類即管理檔案、業主檔案、外來文件，一共有五十二個文件夾。各類文件序號排列清楚整齊，想找哪類文件很快就能找到。雖然我們管理處成立好幾年了，但文檔不夠齊全，而且有些歸類紊亂；以他們的做標本，以后我們也能使文檔更加完善。

二、物業相關收費。我來到申浦又是第一次接觸物業管理，對于物業費的收繳，也只是學習了理論知識。通過實踐我又學到了一個溝通的技巧，作為物業管理行業，最需要的就是以業主為重，服務第一，有效溝通。

三、基礎設施設備管理。我在實習中看到；對各類設備都建立設備卡片；各種設備都有詳細的臺帳記錄。翻開他們的檢查記錄，定期檢查、保養、維修、清潔一一詳細記載。

四、人際關系處理。管理處和業主建立良好的關系物業公司員工能做到上門服務禮貌用語得當、現場施工按要求進行、待人接物得體、維修及時，針對這一點我們回來后應該對員工強調學習《員工禮儀手冊》，并通過現場模擬各類問題進行相互間的解答，已達到讓業主滿意，降低投訴率。

五、小區設施。在參觀這小區的總體感覺就是文明、干凈、整齊、寧靜。在硬件方面，監控室、門禁、消防、配電房等設備設施都是智能化的，給物業管理帶來方便與高效，同時小區的安全也得到保障；每棟樓層都有公告欄，這也便于小區的信息準確快捷的傳播；保安都是帶帽子和扎腰帶打領帶給人感覺很親切；垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。在軟件方便，社區文化豐富；娛樂設施齊全；小區的溫馨提示隨處可見；公司制度健全、服務流程清晰而且都貼于物業辦公室墻面。物業理人員的服務意識都很強。

第8篇：業務心得體會范文

不知不覺，在超市工作也已經一個多月了。從剛開始的生疏到后來慢慢的熟練，也經歷了一番磨練，這期間感觸頗多，我不僅學會了很多專業知識，而且也學會了人與人之間的交往，特別是怎樣與顧客溝通。這對我來說是莫大的財富，因為曾經我是一個多么不善于與人溝通的孩子。

在局外人看來，收銀是件很容易的事，收銀員只負責收銀，其他方面不用多考慮。剛開始我也是這么認為的，不過后來等我成為一名超市員工的時候我才發現并不是想象中的那么簡單。我們不只是收銀，每天早上我們來到店里首先要開會，然后才開始一天的工作。上崗時我們要做好上崗5部曲，工作時我們也不僅僅只是簡單的收銀，在面對顧客時要真心的為顧客服務，特別是在顧客到收銀臺的那一刻我們自始至終都要把最美的微笑最好的心情帶給顧客，在與顧客交流的過程中禮貌用語更不可少。如：“您好，歡迎光臨“請稍等，請拿好”“請慢走，歡迎下次光臨”。

在短短的一個多月收銀過程中，雖然有時會有些失落，不過，也有過很多的歡喜，特別是每次聽到顧客說這小女孩的態度真好，我心里就特開心……還有，每次有不懂的問題時，老員工都會積極的告訴我應該怎么做這都使我特別感動。其實做什么工作都會遇到困難，難免有些失落，不過只要我們能積極的去問努力的去學習，我相信沒有什么做不好的。

在工作的這段期間中，我覺得對顧客的服務態度是極為重要的。作為服務行業中的一員，讓顧客滿意而歸是我們對自身的要求。這就需要我們時刻保持好良好的情緒，做到熱情耐心的對待每一位顧客，在工作中不要將自己的小情緒帶進來，特別是當顧客對你發火時，我們一定要面帶微笑真誠的向顧客解釋。結賬過程中，當商品標價與電腦不符時，我們要及時通知課組人員并進行核實，然后要積極向顧客解釋并請顧客耐心等待。還有，就是一定要運用微笑服務，微笑是最為迷人的表情，一個微笑不費分文卻給予甚多，懂得對生活微笑的人，將會擁有美麗的人生。

在收銀的過程中難免我們會遇到一些刁蠻的顧客，記得有一次周末，超市人特別的多，當時我就遇到了這么一位刁蠻的顧客，由于她得態度極其的惡劣，還用臟話罵了我，當時我很氣憤也很激動，所以并我沒有及時通知主管過來解決問題，而是很無所謂的說了一句“如果你對我有什么不滿可以到服務臺去投訴我”。就因為這么句話那天我就被顧客投訴了。不過后來在主管的細心指導下我吸取了教訓，這不僅讓我明白了如果以后遇到這種事就不應該正面和她們發生沖突，而應該找主管及時解決。更懂得了“顧客永遠是對的”道理。因為我們每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應提供不同的服務，因為這一行業不變的宗旨是：“顧客至上”。面對顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務，要讓顧客體會到親切感，即使在服務工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們仍然以笑臉相迎，那么再無理的客人也沒有理由發脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心。

雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那么微不足道，但在我眼里，它無處不顯示著獨有的魅力。因為從中教會人很多道理，提高我們自身的素質。不斷地學習，不斷地提高自己的道德修養，不斷提高自己的服務技巧。只有不斷學習才能磨礪一個人的品行，提高道德修養，提高服務技巧。無論是多么渺小的工作崗位，都會有它自己的領域，散發出屬于它的光芒。在茫茫社會中，尋找屬于自身的價值，創造美好的未來?

超市服務行業心得體會（二）

不知不覺已經在超市實習了一段時間了，現針對自己在工作中遇到的問題談談自己的心得和體會，也算是對自己工作的一個總結吧。

1、認真做好商品裝袋工作。

將結算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環節，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。

裝袋作業的控制程序是：

(1)硬與重的商品墊底裝袋;

(2)正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架;

(3)超市在促銷活動中所發的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中。裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現象;

(4)對包裝袋裝不下的體積過大的商品，要用繩子捆好，以方便顧客提拿;

(5)瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損;

(6)易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;

(7)冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避免顧客提拿時不方便，一個袋中裝不下的商品應裝入另一個袋中;

(8)提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發生。

2、作為與現金直接打交道的收銀員，我認為必須遵守超市的作業紀律。

(1)收銀員在營業時身上不可帶有現金，以免引起不必要的誤解和可能產生的公款私挪的現象。

(2)收銀員在進行收銀作業時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨。

(3)收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數字和清點現金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發不安全因素，也會使人產生對收銀員營私舞弊的懷疑。

(4)在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時決定不購買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會。

(5)收銀員不可為自己的親朋好友結算收款，以免引起不必要的誤會和可能產生的收銀員利用收銀職務的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業利益來圖利于他人私利，或可能產生的內外勾結的“偷盜現象。

(6)不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會使個別顧客趁機不結賬就將商品帶出超市。

(7)收銀員在營業期間不可看報與談笑，要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內的情況，以防止和避免不利于企業的異常現象發生。

(8)收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關的經營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。

3、注意離開收銀臺時的工作程序。

(1)離開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上;

(2)用鏈條將收銀通道攔住;將現金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管;

(3)將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員;

第9篇：業務心得體會范文

一、細節

細節是個人素質的真實體現，它是一種習慣，是一種積累。良好的習慣一旦形成，將會成為我們一生受用的寶貴財富，因為我相信行為決定習慣，習慣決定性格，性格決定命運。正所謂：大禮不辭小讓，細節決定成敗。在工作中養成一些良好的習慣，以習慣完善細節。

二、微笑

微笑在服務行業中起著不可忽視的作用，也可以說微笑是服務的靈魂，它可以讓自身散發出的友好、融洽、和諧、尊重、自信的氣息感染身邊每一個人，從我們發自內心的微笑中，人們會感受到一種自身的優越，會感到自己獲得尊重，這為成功的服務打下良好的基礎。