前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的團購調查報告主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：團購調查報告范文

【關鍵詞】團購網站 網絡傳播 整合營銷

團購（Group Purchase）是一種基于網絡的商業模式，即團體購物，其實質是將具有相同購買意向的零散消費者集合起來，向廠商進行大批量購買的行為。現在多以網絡團購的形式出現。①

中國第一家團購網站滿座網成立以來，各種大大小小的團購網站紛紛出現。根據團購行業的風向標團購導航網的《2011年3月團購行業統計報告》，今年年底團購網站的數量會超過5000家。

團購網站因何走紅？

一、用戶需求得到滿足，積極參與傳播過程

網絡團購整個流程由團購網站主導，他們接收來自商家的信息，然后對這些信息進行加工、處理繼而傳遞給用戶。在這個過程中，團購網站作為一個商務平臺無疑承擔了傳播渠道的作用，而團購網站的運營商和用戶則為團購過程中的傳播者和受眾。

然而，在網絡傳播的情境下，傳播者與受眾的界限模糊了，受眾不再是信息的被動接受者和消費者，他們也可以用各種方式參與到網絡內容的生產與傳播中。②

團購網站能給消費者提供實實在在的折扣，用戶也就是消費者能通過團購網站得到真正的便宜實惠?；ヂ摼W數據中心的《2011年中國網絡團購調查報告》顯示，用戶認為團購類網站最主要的優點是價格實惠。

需求得到滿足的消費者有可能發展成為商家的回頭客。各團購網的忠實用戶，他們也會不由自主地為商戶、團購網“宣傳”，無形中為團購網節省了相當數目的廣告費用、公關費用。

在網絡上，這群得到“好處”的消費者會積極地、自發地利用各類即時通訊軟件、社區交友類網站、微博等分享團購信息和消費體驗，部分團購網如拉手網的用戶還可以邀請自己的好友加入團購網站，從而獲得相關的返利。在線下，口耳相傳的力量也不能忽視，人際傳播的雙向性強、反饋及時，并且在消費者心中，人際傳播的信息可信度更高，傳播方式更靈活多樣。

二、互動機制較為完善，用戶表達渠道暢通

用戶的這種人際傳播所形成的口碑效應也為各團購網站看重，網站總是不間斷地推出各種由用戶參與的線下活動，通過豐富的線下活動樹立品牌形象，培養核心用戶、穩定用戶。

同樣，用戶傳播的信息如消費體驗、服務點評、網站使用建議也會通過團購網、團購導航網站、SNS社區、即時通訊軟件等傳遞給團購網的運營商、商家，促進團購網的改進，商家服務的提高等，整個傳播過程呈現雙向、交互的特點。大眾點評網就設有“我要點評”，讓消費者發表自己的看法，同時也為有意向購買商品的潛在消費者提供了消費體驗等方面的信息，方便消費者。

團購網站也重視開展針對用戶的調研，建立與受眾交流溝通的渠道，讓用戶的意見能夠得到表達，使用戶感覺被尊重，被在乎，有平等感。拉手網設置了“小調查”欄目，讓用戶將自己需求告知網站，以改進服務。在現代社會中，這種帶有民主機制的營銷方式往往更易為消費者接受，銷售者在消費者心中的形象與地位也會得到相應的提高。團購網也能緊跟時下最熱的消費需求，抓住消費者的心理，推出抽獎環節，將獎品設置為當下最熱的產品。

當然這個雙向、交互的程度還遠遠不夠，不能完全滿足用戶的需求?！?011年中國網絡團購調查報告》顯示團購用戶希望網站增加點評中心、在線客服、社區分享、短信團購信息提示服務、線下活動等。

三、整合多種營銷手段，力求做到精準營銷

從網絡營銷的角度講，團購網站整合了網絡公關、網上市場調研、網絡廣告、網絡直銷等各種網絡營銷手段，利用了人際傳播、群體傳播、組織傳播、大眾傳播等多種渠道。目前，在各類門戶網站、社交網站、即時通信工具、電子郵件、博客、微博上都可以看到繁多的團購網站的廣告，以及每日更新的“今日團購”的商品信息。

團購導航網創始人王啟亨認為，未來的消費者將不再被動地從網站選擇產品，而是提出自己的需求并使之形成一個團。在王啟亨的構想里，這個團可以和商家互動，“當達到一定的意向的時候，就可以打包給團購網站進行團購，這樣團購網站就能夠預測自己推出的團購會有多少人參加，服務質量應該如何保證?！雹?/p>

這個構想體現了受眾本位、力圖滿足其需求，追求最精準的營銷效果的傳播理念。網絡使“點對點”傳播成為可能，也就是網絡能夠為個體“量身定做”，提供他所需要的有關信息，這就是我們所說的“個性化”服務。④目前部分團購網站和團購導航網站能夠為用戶提供一些簡單的選擇，如城市、分類、價格區間的選擇，挑選余地并不大，并不能最準確、最有效地滿足受眾豐富多樣的個性化需求。只有精準地滿足了受眾的需求，團購網站與商家才能達到自己的營銷目標。

最后來看團購網站的設計。大多數團購網站的頁面都設計得讓人看起來很舒服，顏色較為輕快，界面操作簡易。網站包含了產品、消費者、商家等專區，有客服電話、調查、答疑、點評等互動服務。團購網也充分利用現有的網絡資源，建立自己的微博、博客、開心網主頁、豆瓣帳號，方便信息的及時，樹立良好的企業形象。

可以看出，中國團購網站認識到了用戶的作用，堅持受眾本位，因而用戶參與度高、參與熱情高漲。網站的互動機制也較為完善，使傳播過程呈現雙向、交互的特點，方便用戶使用網站，促進網站的改進，形成良性互動。作為一個商務平臺，團購網站也重視營銷的運用，整合多種網絡營銷手段，力求做到精準營銷，提高傳播效果。這些都是如今團購網站迅猛發展的原因，也將是團購網站今后發展需要堅持以及加強的地方?！?/p>

參考文獻

① wiki.省略/wiki/Group_Buy

②④彭蘭：《網絡傳播概論》，中國人民大學出版社，2009：290、304

③楊正蓮，《團購沖擊了誰》，《中國新聞周刊》，2010

第2篇：團購調查報告范文

2011年，中國的團購網站數量一躍成為全世界之首，在高速發展的同時產生了不少漏洞，惡性競爭也普遍存在。

從“饕餮盛宴”變成“投資毒藥”，團購行業自2010年興起以來，經歷了廣告大戰、價格大戰、服務大戰等諸多戰役，已成為國內眾多電子商務模式中重要的一種，并作為一種便利的本地消費方式形成了龐大的用戶群體。2011年是我國團購行業高速發展的一年，在國內呈現出井噴式的發展態勢，全國團購網站數量一度攀升至5000多家，位于全球首位。

團購市場日趨理性

由于團購的服務形式迎合了一、二線城市白領群體的消費需求，2011年上半年團購用戶和服務商數量均迅猛增長，行業處于高速膨脹階段。2011年7月份，我國團購市場達到發展的頂峰時期，月環比增幅達到34.2%，為年度高點。

7月份以后，團購行業高速發展的弊端開始逐步顯現。高朋、團寶等知名團購網站因資金鏈告急開始進行大規模裁員；拉手網從國慶節后開啟大規模減員，并更換承銷商；窩窩團也于10月14日確認整體裁員幅度在500人左右。

行業的盲目擴張、激烈的競爭、發展戰略設計不合理、盲目拓展市場份額等因素造成團購企業背負了巨大的財務負擔。

2011年9月份，我國團購市場出現環比小幅回落，代表著國內團購市場已經進入洗牌調整期。2011年四季度，具備資金、用戶、商戶等資源的團購網站逐步成為市場的領先者，并開始向創新化、本土化、差異化、精細化的運營路線發展，標志著我國團購市場已經進入理性調整期。

團購網站優勝劣汰

據中國電子商務研究中心報告顯示，截止到2011年6月，國內團購網站數量已經飆升到5320家。在媒體集中關注以及風險投資熱捧影響下，大型團購網站急劇擴張，各地也雨后春筍般涌現出眾多地方型中小團購網站，團購市場的競爭迅速由“”擴展到“千團大戰”。

2011年下半年，由于資金鏈斷裂、營業收入有限、客戶體驗低下、運營模式粗放等問題，多家大型團購網站紛紛開始裁員并關閉地方分站，同時，眾多小型團購網站暫停服務、關閉網站或倒閉轉型。據一淘網數據顯示，截至2011年11月底，國內團購網站中有超過35%的網站已經超過30天沒有更新商品，在11月份團購網站停止更新、網站改版或者關閉的數量已接近2000家。另外，從團800數據來看，從2011年9月份開始出現大批團購網站消失的現象，10月至12月網站總數持續下跌至3000多家。

然而，盡管團購市場關門倒閉聲不斷，團購銷售總額依然保持著上行態勢。擁有雄厚資金實力的大型網站在這一輪洗牌運動中，抓出機會脫穎而出。據團800統計，在全年交易額占比中，拉手網、美團網、窩窩團三強領跑，三家交易額占整個團購市場總額的38%；全年團購銷售額超過10億元的團購網站有四家，分別為拉手網、美團網、窩窩團和大眾點評團。由于中小型網站市場份額不斷萎縮，一線團購網站不論是開團期數還是銷售份額都明顯增加，截至2011年12月底，10家一線網站銷售額占比已經達到87%。

2012年將是理性調整年

隨著消費者回歸理性，不再盲目追求低價，而是更加注重客戶體驗、售后服務以及品牌效應，各大團購網站紛紛開始調整業務重點，由2011年初的廣告戰、價格戰轉為服務水平、商家資源的競爭。比如拉手網、糯米網推出的大牌商家餐飲服務，即使只有7折的優惠，仍然能夠有上千份的訂單，凸顯優質商家資源的凝聚力。美團網副總裁王慧文表示，團購競爭的關鍵不是資源上的競爭，而是細節服務上的競爭，從商家的篩選，到文案再到服務的每一個細節都要堅持做好精細化運營與消費者服務。

第3篇：團購調查報告范文

不過，從Groupon刮到中國來的一股熱風，已然攪動了中國團購網站的“百團”大戰，團購的未來路往何處去，一時成為最受關注的話題。受Groupon模式啟發，2010 年1月16日，國內首家團購網站“滿座網”正式上線，開通了北京、上海、青島等三大城市分站，在其外觀、運營模式甚至域名都明顯有模仿痕跡，滿座網正式拉開了中國團購元年的序幕；3月4日，王興推出團購網站―美團網；隨即，吳波創建的拉手網也宣布正式上線，國內團購網站迅速形成群雄并起的局面；3月21日，中國電商巨人淘寶，推出了團購頻道“聚劃算”；3月底，聚美優品正式啟航。接下來，各大門戶紛紛加入團購的圈地運動中，6月1日搜狐宣布開設團購頻道―愛家團，隨即新浪、騰訊、網易幾大門戶紛紛跟進，與此同時人人網也在緊鑼密鼓籌備糯米網進入團購市場爭食，團購行業的柴越壘越高，火越燒越旺。

從2010年1月份正式誕生到2010年年底，團購網站數量已經突破2612家，千家團購網站為中國網絡零售市場貢獻約20億元銷售額，并繼續保持18%的月度復合增長率，直指2011年200億元市場預期。從這個角度來說，“百團”大戰實為“千團”大戰。

然而，團購虛火支撐不起整個行業的勃發，目前團購網站存在入門門檻低、服務質量良莠不齊，行業核心價值同質化嚴重、缺乏創造力、商家營銷效果不能持久、網絡巨頭的加入帶來市場擠壓等諸多問題，是團購行業即將進行洗牌的原因所在。

創新工場CEO李開復曾言：“1000家團購血拼后會剩下約10家有規模、能盈利的網站?！边@也代表了業界的普遍觀點：未來一二年內大部分的團購網站將面臨被淘汰的局面。易觀分析師陳壽送認為，全國性的大的團購網站將在5家之內，每個細分市場仍然能夠支撐幾家網站的發展。其中，大型團購網站需要通過融資快速樹立領先優勢，獲取用戶和商戶的積累之后，快速創新，鞏固核心優勢；而中小團購網站要積極進行細分市場的耕耘，創新是生存的第一要素。

Groupon推出了iPhone、Android以及黑莓移動應用程序，還在2010年11月份面向商戶推出了移動應用，并且已經產生實質性盈利。隨著團購網站對消費者的黏性逐步穩定，更深層次推廣方式必然會依賴“泛媒體”時代下多種傳播渠道，如手機移動傳煤等。同樣，團購網站作為傳統電子商務的創新模式，其支付途徑有望在不遠的將來，變得更為便捷，移動支付等便捷方式會成未來發展趨勢。

第4篇：團購調查報告范文

農村網民規模增速放緩，城鄉之間互聯網的發展差距持續拉大

截止2011年12月底，中國農村網民規模為1.36億，全年農村新增網民1113萬人，同比增長8.9個百分點，相比2010年，農村網民規模增速放緩。

從互聯網的普及率來看，截至2011年12月底，互聯網在城鎮的普及率是54.6%，在農村僅為20.7%。從歷史數據對比來看，互聯網在城鄉的差距持續拉大。

手機成為農村網民最主要的上網終端

手機成為農村網民最主要的上網終端。截止2011年12月底，中國手機網民規模達到3.56億，農村手機上網用戶約為9694萬人，占農村網民總體的71.3%，比農村網民中使用臺式電腦上網的占比高4.5個百分點。移動終端設備具有價格相對低廉、接入互聯網較為方便等特性，為部分農村落后地區互聯網普及工作提供了契機。

城鄉網絡應用使用差距較大，側重點略有不同

從城鄉使用差距來看，所調查的網絡應用在城鎮網民中的使用率均高于農村。農村網民在商務交易類和信息獲取類的網絡應用的使用率遠低于城鎮網民相應水平，其中搜索引擎、網絡新聞、網絡購物、網上支付和網上銀行的使用率差距均在10個百分點以上；在網絡娛樂的應用方面，農村地區網民的使用率與城鎮較為接近，其中網絡游戲、網絡視頻和網絡文學的使用率差距在5個百分點以下；在交流溝通類的應用方面，城鄉之間的差距也相對較小。

第5篇：團購調查報告范文

網絡游戲、網上沖浪、網上聊天、網絡購物讓足不出戶的“宅男宅女” 享受到無比的快樂;現在讓宅男宅女沒有想到的是網上竟然購買生活消費品、服務,宅久了走出家門體驗團購帶來的樂趣,感覺真的大不一樣。

20元電影票、2折美容卡、低打折機票,幾乎是一夜之間,網絡團購悄然進入了廣大網友的視野,并迅速成為年輕人追捧甚至依賴的網上消費方式。更劃算、更便捷,加大沖擊了人們的傳統思想觀念,讓網絡購物以迅速鋪開。網購已經滲透了人們生活中的每個層面,在網上沒有你買不到的東西,現在要不要網購已經不再是人們關注的問題了,如果誰還沒網購、團購,人們會驚訝的說“你out了”。

從到千團大戰,從整體移植的拿來主義到添加區域元素的自主創新,作為電子商務尤其是網購模式衍生物的網絡團購,在今年的表現絕不遜于當年WEB2.0與SNS進入中國的盛況。美團網上線時,王興發微博道:“消費觀即價值觀,我非常認同這句話?！倍撕?“千團大戰”每天都在以滾雪球的速度迎接著紛至沓來的簇擁者。

我的團購我的團

27歲的羅慶是網絡團購的資深成員,小到零食、玩具,大到家具、建材,什么都習慣從網上團購?！安挥贸鲩T,點點鼠標就能買到超低價的商品;團購過程中還認識了不少志同道合的團友。網上團購,已經成為我的一種生活方式?！绷_慶說。

與淘寶網不同的是,團購網是將海量信息精選,以超低價格呈現給有需要的人,且覆蓋生活的方方面面,每天一團總有一款會適合消費者。同時,各個團購網也如Groupon一樣,用推薦會員加入返3至10元入賬的方式鼓勵大家來推廣,把網絡上的人際傳播和電子商務結合到一起。通過這種方式,更容易形成規模效應,且這種團購網站上注冊簡單,號稱只需30秒便可成功注冊并進行購買。

團購價相當于批發價。一張電影票,網上團購的價格不到原價的一半;家具等大件物品,團購價可以低至3―5折。在網絡團購中,網站會根據團友人數與商家商定優惠幅度,大大節省了消費者的砍價成本。另一方面,網絡團購憑借迅速集聚的消費規模,受到了越來越多商家的青睞,網上團購的可選擇性日漸增多。

1985年出生的李媛媛是一家外企的銷售經理,月薪5000元,每月至少要花費2000元網購,刨去基本生活費,李媛媛可以稱作是個稱職的月光族。跟所有資深網購者一樣,李媛媛是被淘寶培養起來的那批網購依賴人群?！懊刻觳簧暇W淘一下,渾身都會覺得不自在?！碧詫欼D上兩顆奪目的黃鉆就是她這幾年的網購上千次的寫照。而當問起為什么會轉投團購網站時,李媛媛坦言:“起初確實是因為占便宜心理,折扣很低很吸引人,這比在淘寶上跟賣家周旋幾輪談下來的價格可容易又實惠多了。”

而經歷了前期的價格優勢之后,生活方式的改變使現在的李媛媛以每周至少3次的頻率光顧各大團購網站。她說:“平時團購,周末出去花掉,團購讓我的生活圈子變大了。什么主題餐廳、水療SPA、開卡丁車,全是通過團購去的。”李媛媛說:“淘寶讓一大批人留在家里,而團購讓很大一批人又走出了家門,我喜歡生活有更多選擇。”

每天團購新驚喜

說到團購,不得不提起王興和他的美團。王興山寨一個國外的創業創意,然后國內的跟隨者再山寨王興的公司。美團上線沒幾天,相似團購網站便紛紛涌現。3月14日,窩窩團上線,推出第一單生意健身體驗券;3月15日,F團推出第一單生意庭院時光西餐院,折扣低至1.7折;3月16日,拉手團購網上線……大眾點評、搜狐愛家也插手團購行業,美國的創意版權者groupon也開始登陸中國市場?！皥F購大全”集合頁面也出現了數個。打開這些網站,不看首頁名字,基本難以分辨誰是誰。不同網站之間,拼的是價格,而不是品牌。

最初的團購起步于美食、美發產品,團購行業的迅猛發展,超越了王興的想象力,行業的智慧也讓消費者每天都有新驚喜。淘寶商城團購的奔馳smart瞬間搶空;遠洋地產“1000抵30000”的團購很瘋狂;拉手團的豪宅抽獎團購做足了廣告;《第一財經周刊》搭著團購的順風車賣出7000多套;萬圣節來臨,味多美半價團購“南瓜蛋糕”幾個小時賣出3000多個;從來不打折的北京東來順涮羊肉在團購網站突破價格堅冰……只要你需要,團購就有;你不敢想的消費,團購幫你低成本實現。

“團奴”新煩惱

網絡團購,最吸引人之處是省錢、省時、省力,不過卻不一定省心。

在深圳工作的葉小姐沒事閑下來登陸團購網站,看看今日推出活動,看到自己中意的實用的東西立刻點擊鼠標購買,支付寶真是提供了極大的方便。“實在太便宜,忍不住就立刻買下了,樣樣感覺都很實用的。”為了撿便宜,一個月下來,葉小姐比未還未加入團購網時消費翻倍了。因為經常團購,打破了她以往的生活規律,從未有過的新鮮生活體驗;然而原本是想要省錢的的葉小姐,現在反而陷入了不團購不舒服,成為“每日一團”的團購上癮者,淪為時下流行的“團奴”。

今年8月份,“團購達人”鈴子在團購網上訂購了一款標價僅100元的皮鞋,這款鞋在淘寶上要賣337元。網站客服稱3天內到貨,可鈴子卻遲遲沒有等到鞋子。后來,他發現該網站首頁“被攻擊”,錢雖然已經退還到了他在該網站的賬號上,但只是“虛擬貨幣”,無法提現。 購物“受挫”,是網絡團購中經常會出現的情況。“人太多,預約了一個多月還沒預約上”,“鞋質量差,不是正品”,“團購的化妝品是假貨”……在“團800”的團購投訴區,僅10月份前20天的團購投訴就達160多條。

第6篇：團購調查報告范文

美的制冷家電中國營銷總部相關人士透露，美的空調的網購規模已突破4億元。奧克斯空調國內營銷總經理金杰則透露，僅在淘寶電器城一家，奧克斯空調的銷售額已突破5000萬元。海爾集團電子商務有限公司總經理宋愛寶透露，海爾商城的年銷售額已突破10億元，其中海爾空調的銷售份額更是年年攀升。志高則于日前宣布，將打造國內第一家由生產企業運營專銷空調的垂直B2C網上商城，并于今年10月底全面上線。

空調網購遇阻

據了解，空調作為大家電，與彩電、冰箱、洗衣機等產品相比，對于產品安裝和售后服務的要求極高，一直有“三分質量七分安裝”之說。而現階段，許多第三方的家電網購企業，或是網上商城，由于受自身的資金、規模等條件的制約，雖然可以將空調的運輸交由第三方物流公司負責，卻無法在短期內建立專業的空調售后服務體系。

志高空調電子商務部負責人指出，目前國內的眾多網上商城，只能承擔起向生產廠家提供購買信息的角色，而無法完成空調的銷售與安裝?！吨袊髽I報》記者在采訪中還了解到，此前新浪、搜狐等門戶網站曾組織階段性的空調團購活動，也只是在網上空調信息獲取團購人員資料后，再由空調廠家配送產品、安裝服務，目前淘寶電器城的空調銷售模式與之相似。

金杰也表示，現階段無論是淘寶網，還是京東商城銷售的空調，都是通過奧克斯現有的物流配送、售后服務等體系來完成的，這些網站只是聚集人氣和購買力。

知情人士透露，現階段，許多網上商城在空調銷售中采取“外包廠家”的方式，除了受制于安裝服務外，還受到了資金實力和貨物倉儲等條件的制約。由于空調的產品體積較大，涉及室內機和室外機，物流運輸費用遠高于彩電、洗衣機等大家電，如果網購企業從空調企業采購后再發給用戶面臨產品多次流轉，銷售費用也會成倍成長。同時，空調銷售的淡旺季明顯，銷售旺季往往集中于5月—7月期間，網購企業如果要提前備貨，就面臨一定周期的庫存積壓和資金沉睡。

“我們也非常希望網購企業像國美、蘇寧一樣，每年與我們簽訂年度合作協議，甚至雙方還可以進行定制空調的研發與包銷，提升網購渠道優勢。但現在受制于網購銷售規模小、區域發展不均、倉儲物流還缺乏好的模式，我們也只能考慮多條腿走路?！币晃豢照{企業電子商務部人士如此說。

日前，在繼續保持著與國內各大購物網站合作關系同時，志高開始將自身在生產、技術、配送、售后等線下優勢，與電子商務的線上優勢結合，推出了“志高商城”?！吨袊髽I報》記者還獲悉，奧克斯空調的電子商城也將于明年上線。此前，海爾、海信、TCL、格蘭仕、春蘭等企業均已經為自家的空調等家電產品建立了專業的B2C電子商城。

空調企業破題

今年以來，網上商城空調銷售的成倍上漲，被認為是空調企業的集中發力和高度重視的結果。《中國企業報》記者獲悉，早在10年前，便有生產企業開始嘗試空調網購。不過，由于這一新興渠道一直在空調廠家總部層面缺乏高度的重視，很多空調網購均是“試水”，缺乏企業在發展戰略和經營策略上的扶持與重視。

金杰則透露，今年為了提升與淘寶電器城的合作規模，他多次在內部強調，在任何時候都要保證網上商城的配送與安裝。而《中國企業報》記者從海爾、美的、海信科龍等企業了解到，家電網購已經成為這些空調企業未來要著力發展的一大新興戰略渠道，國內所有的主流空調企業均已新設立了電子商務部，并開始與各大網上商城、各地傳統商、經銷商的合作與協調。

“在空調網購過程中，企業重視并出臺政策，是直接拉動銷售井噴的主因。由于淘寶、京東只是完成了虛擬購買行為，最終的配送與安裝還需要廠家在各地的商完成，在這一過程中，錢是網站收的，活是經銷商干的，如果廠家不出臺相關的政策給予商家補貼，他們肯定不積極，而配送安裝不及時就會影響到網購的優勢。”中國家電營銷委員會副理事長洪仕斌指出了當前存在于空調網購過程中的問題，并表示廠家如何解決將線上與線下兩大商家的利益分配好，直接決定了空調網購市場未來的發展。

不過，志高空調電子商務部負責人卻指出，“相對與第三方網上商城合作，廠家自建的B2C購物網站能充分利用生產廠家的各種資源，同時更加珍惜消費者對廠家品牌的理解和認識，而中國作為世界上最大的產品制造基地，各類生產企業數量非常巨大，所以垂直B2C購物網站無疑會成為未來電子商務發展的一個方向?！?/p>

為了提升自建網站的競爭優勢，志高將推出一系列只面向網購渠道的E時代、E家寶等定制產品。而海爾、美的、格蘭仕、TCL等企業則針對自家的網上商城，也推出了一系列的定制產品，從而階段性地保證。

洪仕斌則提醒，現階段空調網購規模仍然偏小，無論是借助第三方的網購平臺，還是自建網上商城，或是其它手段，空調企業的主要任務應該是找到線上與線下資源的融合點，通過多條腿走路，實現市場規模和消費者利益的最大化。

新聞鏈接：網購企業結盟提升誠信建設

第7篇：團購調查報告范文

“熱鬧場景”

團購網現在有多火？僅以武漢為例，一年來，武漢經營團購網的企業已經超過20家，而更多新的團購網站，還在不斷出現。

據了解，一個普通的團購網站只需用價值一兩萬元的一套系統即可運營，成本低廉，且利潤豐厚，這刺激著淘金的人們蜂擁而上。

“現在隨便到網上就可以搜集一堆團購的信息，不論是本地自創的團購網站，還是全國性武漢站的團購網站，數量仍在繼續增長?！敝袊鴪F購在線武漢分站總經理周金江向記者介紹。

與傳統商業模式不同，團購網的運營模式給人們提供了一種新型的消費理念，這種模式將原有的買賣雙方的立場顛倒了過來，由于是抱團購物，賣方都會給出一定的折扣來吸引買方，“折扣一般控制在5%―30%的范圍內”，而對于越來越習慣折扣的消費者來講，他們希望這種優惠能一直繼續下去，由此買賣兩家達到了雙贏。

作為武漢地區運營得比較成功的團購網站之一，中國團購在線已擁有武漢本地注冊用戶2萬余人，平均每天新增注冊用戶100人，每日IP流量1.5萬，每月成交額在500萬元左右，其運營方式與傳統團購有所不同，該網站在建材、家居、電器、婚慶等方面多元化經營，用周金江的話來說：“我們極力打造一個融資訊和團購于一體的平臺?！?/p>

除了依靠網站流量爭取廣告外，中國團購在線還利用本身的資訊平臺組織活動，其利潤總量的60%來源于此。

對于挑選合作商家，周表示，團購是一個留買家容易，留賣家難的市場，所以挑選的賣家必須是要具備一定實力的主流品牌，要有自己的賣場和店鋪，并且質檢報告一定得過關。

目前，在武漢市場上，與中國團購在線體量相當的還有齊家網與團購派等多家網站。而另一個團購網站跟我團，則與中國團購在線的模式不太相同，其“每日一團”的模式主要針對女性用品市場，每月成交額為200―300萬元，據跟我團負責人張志敏介紹，“跟我團屬于起步階段，今年8月才上線，目前的任務就是找準市場和方向。”

團購網的興起，讓不少商家嘗到了甜頭，也讓消費者得到了實惠，周金江向記者表示，“隨著消費理念的不斷更新，團購意識不斷增強，團購的消費形式必將成為以后的消費潮流，這個行業前景可觀?！?/p>

據中國電子商務研究中心調查數據顯示，截止2010年8月底，國內初具規模的網絡團購企業已達1215家。

同時，網絡團購企業主要城市分布數據統計顯示，北京、上海、深圳、廣州、杭州五大城市的網絡團購企業占全國總數量的62.9%，而武漢的網絡團購企業只占全國的5%，有很大的市場潛力可挖掘。

團購之痛

當團購正以其獨特的價格魅力成為消費市場的新寵，團購網站數量的急劇膨脹，在給我們帶來便利和實惠的消費體驗的同時，卻也給我們帶來了意想不到的團購之痛。

歐買嘎團購網站的負責人小胡正是瞄準了武漢這一片尚未大規模開發的網絡團購市場，但他萬萬沒有想到，現實比他想象的要殘酷得多。

跟大多數做團購網站的創業者一樣，小胡成立團購網的初衷源自于2008年11月美國團購網站Groupon的上線。

2010年5月中旬，小胡懷著滿腔熱血和4個志同道合的好友湊足20萬余元，順利地成立了歐買嘎團購網，加入到了雨后春筍般的團購網站大軍中。

他向《鄂商》記者介紹：“當時搜狐、新浪、騰訊三大門戶網站還沒有進入團購領域，武漢也沒有幾家實力雄厚的網絡團購企業，所以我們的計劃是先搶占本地市場，打好根基，再向外發展?！?/p>

歐買嘎的團購項目集中于餐飲娛樂行業，主打學生牌，以貼近生活為主，比如“吃喝玩樂”。

然而，由于他的團隊剛剛起步，網絡推廣的經驗不足，也沒有任何客戶資源和商家資源，網站上線后遲遲未能發起一次團購。

小胡說，他們就像無頭蒼蠅一樣摸索、碰壁、跌跌撞撞前行，花重金找推廣公司的同時，還到各個高校派發傳單。“但很多學生都很排斥網上團購，很難從心底接受這種新型的購物模式。”

直到6月28日，歐買嘎才正式開團，當天共有123位消費者參加團購，小胡始終忘不了那天開團的場面，成功完成第一單項目后，小胡信心倍增。

但客戶基數小、且難以壯大的現實讓歐買嘎在競爭中舉步維艱。“當時的主要競爭對手是美團網和24券團購網?！毙『嘎?，“他們推出的產品種類繁多，受眾廣泛，人員配置和商家資源遠比我們雄厚。”

中國電子商務研究中心的《2010年中國網絡團購調查報告》顯示，2010年1月到8月，在武漢成功發起團購次數最多的網絡團購企業是24券和美團網，前者成功發起的團購次數為76次，后者則有50次。

由于前期投入到網站推廣和拉攏合作商家的資金太多，且收效甚微，導致后續資金不足，小胡最終退出了團購網的競爭行列。

10月5日，歐買嘎在做完最后一次團購活動后被迫倒閉。在近半年的時間里，與歐買嘎合作的商家只有8個，成功發起的團購只有10次。

歐買嘎只是新生團購網艱難發展的一個縮影，有許多團購網站被迫倒閉，甚至還沒有進行開團就“關張大吉”了，可見，團購網市場的競爭壓力相當巨大，除此之外，對于消費者的不良影響也是不容忽視的。

在物價飛漲的今天，團購的巨大優惠，往往會刺激消費者敏感的消費神經，導致不少消費者沖動消費、膨脹消費，成為“團奴”，有人這樣說：“只要打開團購網，我就忍不住想花錢?！?/p>

而目前還沒有關于監管團購網站的法律、法規出臺，由于誠信缺失，造成了許多社會問題，“游戲門”、“開關門”等接踵而來，也再一次地說明了一個新事物的出現，總是一把雙刃劍。

重新“洗牌”

在團購網發展的洪流中，小胡和他的歐買嘎成了眾多被“沖走”的一份子，全國2000多個團購網站里，其中尚未包括未開團、或已倒閉的256家，及剛開團或開團次數很少的百余家小型團購網站。

2011年，國內團購網勢必將重新“洗牌”，網絡團購業即將迎來“倒閉潮”，據業內人士估計，屆時，武漢將有近一半的團購網站會被市場淘汰。

作為“過來人”的小胡建議，“團購網必須在維護好自身資源的基礎上，誠實守信，推陳出新，不要盲目地一擁而上?！?/p>

對于團購網運營方面，周金江說：“團購網的運營成本較高，做起一個團購網站也許不難，但是要經營得當，管理得法，就不是那么簡單了，每天都會有很多團購網誕生，同時也會有很多團購網倒閉?！?/p>

張志敏也表示，現在團購網行業競爭相當激烈，甚至已經到了惡性競爭的地步，就是活生生地通過價格戰，逼迫對手放棄市場，自動退出，團購網的主要盈利手段就是以低于市場的折扣招攬消費者，然而一些小的網站缺乏議價能力，更沒有雄厚的推廣資金，個別網站為了爭取份額，先以8折從商家買入商品，再以3折賣出，不惜用虧本的方式吸引顧客。

“毫不夸張的說，團購網站不上市就沒有出路?！睆堉久舴浅詻Q地說道，盡管話語中有些偏激，但足以體現團購網站市場競爭的殘酷。

可見，“洗牌”是資源優化配置的必然結果，如何才能在“倒閉潮”中立于不敗之地，是所有團購網站運營者思考的問題。

“要把團購網站做好，有兩點最為關鍵，一是提高線上的召集能力，二是提高線下的資源整合能力，而這兩點就決定了網站的水平?！敝芙鸾缡钦f。

第8篇：團購調查報告范文

【關鍵詞】中國網絡團購；團購網站；行業整合

一、中國網絡團購的興起背景與商業模式評價

團購又稱集體采購，一般通過互聯網平臺將有意向購買同一產品的消費者組織起來在保證質量的前提下，享受低于市場零售價的團體采購優惠。中國團購網站主要是借鑒了美國的Groupon模式在2010年初經歷井噴式發展趨勢，成為國內電子商務領域的突破，并對傳統實體銷售渠道以及物流、快遞等服務媒介都產生了重大的影響。

從商業模式上看，Groupon的成功得益于對以下兩點的精準把握，借助多渠道的開展針對目標顧客的營銷宣傳和對商品和服務質量嚴格控制。Groupon針對不同城市開展本土化業務拓展，借助當地資源優勢和消費者需求通過自身網絡平臺、SNS、微博等媒體進行推廣，深度與用戶溝通，了解市場需求并擴大社會影響力。同時，每次團購的商品都會對購買時間或數量設限，突出其商品價值，強化消費者的購買迫切感。產品以服務型為主，包括餐飲、娛樂、賓館、培訓、美容美發等，顧客憑借電子憑證的方式，節省庫存和物流成本，提高的盈利空間。Groupon商業模式的成功得益于其對產品質量的嚴格控制。在選擇產品的時候，業務員和產品審核人員都嚴格按照公司規定，精挑細選，一旦產品審核通過上線團購，就會有很好的銷量和較高信譽評價。

中國團購網站初期完全復制Groupon模式，但發展一段時間呈現出幾點不同：與美國服務業的高度標準化形成對比的是，中國線下生活服務行業相對復雜，服務標準化程度低；Goupon的消費群體偏高端，而中國針對價格敏感的低消費群體；Groupon的折扣品瞄準服務類型，國內實體商品比重較大，這樣的經營模式帶來的一個直接結果就是，國內大多團購網站越來越像B2C商城。

二、中國團購的發展脈絡及階段特征

從2010年網絡團購模式傳入中國至今，一個全新的商業模式的引入在中國經歷著怎樣的變換？一個行業的興起在不同發展階段呈現怎樣的特征？到底商業模式的成功是否具有可復制性？這一些系列的問題需要從團購發展脈絡和階段特征去分析。截止目前（2011年12月），團購的發展可分為四個階段。

第一階段：2010.3-2010.6 興起階段

在被稱為中國“團購元年” 的2010年，中國網絡團購經歷了從無到有，從小到大，從弱到強的發展過程，成為電子商務的主要形式之一。團購網站在2010年上半年主要充當商家和消費者之間的一個橋梁，但過多交易糾紛的出現讓團購企業開始逐漸認識到團購網站必須在交易過程中承擔一個更深入的角色。在商品團購毛利極低，需要物流、庫存等一系列硬件配備跟進的壓力面前，團購“輕”發展成為主流。

雖然此階段中國團購網站起步僅三個月，但就達到幾百家之多，造成團購網絡如此“扎堆”現象的根本原因就是過低的進入門檻和有限的成本費用。團購的快速發展會由其不完善的標準產生很多問題。毋庸置疑，其認證對于普及團購概念、推進網民和站長對網站信用的重視、提高行業誠信起到了積極作用。團購網站之間由于激烈的競爭不僅打起了“折扣戰爭”，更是直接將不成規模卻也需要宣傳的小食品店和小作坊服務搬到團購網站上，直接導致品質與銷量都難以得到保障。

第二階段：2010.7-2010.11迅速擴張階段

2010年國內初具規模的網絡團購企業數量增長超出預期，已達1880家，其中尚未包括未開團、或已倒閉的713家團購網站，及剛開團或開團次數很少的小型團購網站。在美團的帶領下，團購網站經歷四個月的溫和興起后，便開始如雨后春筍般迅速冒出，由演變成為千團大戰，團購商品和服務的品種由單一向多樣化發展。由于資本浪潮的一次次掀起，網絡團購市場空間的誘人“利潤”，整體行業勢態已呈“非理性”介入與擴張局面。這是團購業急劇擴張的階段。從網站數量來看，中國互聯網協會信用評價中心在會上的《2010中國團購網站發展和信用調查報告》顯示：截至2010年11月底，國內具有一定規模的團購網站總數已達1664 家（含各地分站和團購頻道）。從市場占有率來看，截止2010年12月底，國內網絡團購企業位居前三的分別是：拉手網、美團網、糯米網。

團購網站的質量控制在這一階段有了新的進展，2010年11月，商務部直屬事業單位中國國際電子商務中心團購認證了我國首個《電子商務信用認證規則》，這一認證的推出為亂象叢生的團購業指明了方向，給團購網站在擴張的道路上立下了標桿。

第三階段：2011年1-6月 繁榮發展階段

網絡團購2010年經歷過興起至迅速擴張的階段后，在2011年從整體數量和覆蓋用戶量方面仍處于快速的增長階段。特別是2011年2月28日，由騰訊控股聯合云峰基金和美國團購網站Groupon聯合推出的高朋網上線，大大加劇了國內團購市場的競爭度，其中資本競爭、廣告戰和價格戰成為第三階段的主旋律。從團購網站數量看2010年盲目的擴張導致一些資本不充足的中小型團購網站紛紛于2011年初選擇關閉，截止2011年6月團購網站達到峰值5300家。

第四階段：2011.7-2011年底 收縮調整階段

在2011年上半年繁榮發展后，團購行業下半年面臨生存拐點。伴隨著貨幣政策調整帶來資本市場投資收縮，團購行業融資受限使發展中的資金流出現緊張，不少團購網站資金存量不足以支撐巨額的營銷推廣支出；之前線下業務團隊的快速擴張導致公司治理結構臃腫，只能通過大量裁員、撤站來優化；長期入不敷出和巨額虧損的經營局面導致融資難度加大。

三、當前中國網絡團購的現狀及其存在的問題

網絡購物是電子商務發展的一種重要應用，加快了商品流通并拉動了消費，團購這種創新的商業模式使商家的產品和品牌得到有效的推廣，消費者得到實惠，團購網獲得盈利空間，網絡團購實現了商家、團購網站和消費者的三方共贏。但在團購發展的兩年來，這種創新的商業模式在行業與市場的變化下凸顯了一些值得關注的問題。

從行業角度來看，問題主要表現在同質化競爭、融資困境、垂直化中的合作關系的穩定性差、行業規范經營程度低等方面；其次，2011年底的融資困境將伴隨未來一段時間團購網站的發展并成為擴張瓶頸。盡管一些大型團購網站尋求上市公開募集資金，但其在股市的表現并不理想，高朋、拉手均大量虧損；另外，垂直化中合作關系的穩定性問題是中國多數產業所面臨的，合作關系的穩定依賴于渠道合作方的相互信賴和共同利益訴求。從市場角度看，門檻過低帶來的不誠信經營，第三方支付平臺帶來的資金風險，擾亂了市場秩序，破壞了消費者樹立健康、理性的消費觀；從資金角度來看，第三方支付平臺的應用帶來支付隱患。

四、中國團購的發展趨勢分析

基于對中國團購發展的脈絡和階段性特征的分析，以及行業面臨的問題，未來的團購在中國發展將在整合中有以下趨勢：

1.精細化運作，搶占細分市場

團購確實能夠合理配置商家閑散的資源，也能給本地商家帶來新增用戶，起到培育市場的作用，但是一家團購網要做大、做強，保證固定的盈利模式、穩定的現金流和忠誠的用戶，就必須朝著專業化的方向，進行精細化運作，將具有優勢的細分市場做出自己的特色和品牌。

2.質量與體驗并重、售后服務將提高

團購業未來的競爭將是品牌的競爭。消費者經過一年的團購體驗，嘗盡各種酸甜苦辣，為了降低團購成本，消費者不僅看重商品的質量，并且將越來越注重團購網站的品牌。團購的品牌塑造并不是只靠砸錢才有效，其社會化營銷也必不可少。以下幾點將成為指導團購網站在未來注重提高服務質量的著力點。首先，加強消費者的團購體驗。團購是一種非常典型的體驗性消費，消費者的購買和消費的感受十分重要。提升用戶體驗的過程就是品牌與用戶之間的互動過程，將對品牌形成正向的積累效應，建立起一個有影響力的品牌。其次，良好口碑的建立（下轉第180頁）（上接第177頁）是在優質商品和服務的基礎之上的，商品良好的口碑能給消費者留下好的印象，消費需求便會在團購網站上體現。最后，通過社交平臺加強品牌影響力，在微博、Facebook等社交網站迅猛發展的今天，社會化的網絡環境在逐漸影響用戶的消費習慣，團購模式將順應這種改變，借力社交網絡，形成良好的互動。

3.行業洗牌，強者更強

團購市場發展迅猛，主要原因是進入門檻低，但由于受售后服務保障體系、融資能力以及通脹下各種成本壓力上升的因素影響，團購網站要形成規模化發展的門檻則相對較高，大部分中小型網站在這種市場競爭環境下注定要被淘汰。行業洗牌使網絡團購市場更為成熟理性，存活下來的大型團購網站將進入注重品質、物流配送和過期退款等比拼服務的階段。

4.規范監管，行業法規應運而生

在政策層面，除了團購網站企業的自律和加強自身在消費者心中的誠信度外，也需要國家相關部門出臺相應的法律法規規范網絡團購業。雖然國家對團購行業的規范力度也不斷加強，國家工商總局日前了《工商總局關于加強團購網站監管的建議》，建議各地工商部門穩步推進團購網站市場準入監管，逐步實現團購網站監管關口前移等，但這些終究不是法律法規，只起到指導作用的建議，有強制力、約束力的具體行業法規或將在不久的未來誕生。

參考文獻：

[1]王培.Groupon模式與團購新趨勢[J].銷售與市場,2010(08).

[2]陳靜怡.網絡團購的形態及其優劣勢分析[J].市場營銷,2009(1).

[3]張向陽.我國團購網站的發展問題與對策研究[J].觀察,2011(06):24-25.

第9篇：團購調查報告范文

[關鍵詞]團購 消費者 網上信息搜尋 信息搜尋行為

1 引 言

網絡團購（group buying on the Web）是指團購網站通過互聯網將分散的且有相同購買意向的消費者聚集起來，以大宗購買的方式獲得價格優勢的購買方式[1]。網絡團購是基于網絡購物而產生的，是網絡購物的進一步發展，具備折扣低、限時購買、地域依賴性強等特點。團購在國內的興起源于Groupon團購模式在美國的成功。2010年1月，國內第一家模仿Groupon模式的團購網站“滿座”成立，從此揭開了中國“團購元年”的序幕。據《2011年度中國團購行業數據統計報告》顯示，國內團購市場2011年全年銷售額總量超過110億元，超過3億人次在團購網站購買了商品或服務，平均每人次消費金額約為35元，按照全年平均折扣3.6折計算， 2011年團購用戶共節省190多億元消費性支出，人均每次消費節省約62元。團購以其低價折扣吸引了大量消費者，逐漸成為人們熟悉并習慣的一種新型消費方式。然而，在網絡團購過程中，信息不對稱是消費者不可避免的一個問題，因此對于網絡團購消費者而言，信息搜尋是網絡團購決策過程的一個非常重要的階段，而網絡環境下的信息搜尋行為相對于傳統環境下的信息搜尋行為產生了很多變化，其影響因素也更為復雜。因此，本文主要針對網絡團購消費者在購買決策過程中的網絡信息搜尋行為，分析影響因素并提出假設，通過問卷調查，對團購消費者的網絡信息搜尋行為進行實證研究。

2 消費者信息搜尋行為

關于消費者信息搜尋行為的內涵，國內外學者的理解和描述有所不同。Wilson認為信息搜尋行為是“源于使用者意識到對某種需要的認知，是為滿足某種需要而激活記憶里所存儲的知識或者在周圍環境中有目的地搜尋信息的過程”。James F. Engel[2]等也提出，信息搜尋是“消費者有意識地激活記憶里所儲存的知識、信息或在周圍環境中獲得信息的過程，為解決消費問題而在自己記憶中或在外部信息源中搜尋各種信息的努力”。這兩個定義在表述中都提到了信息搜尋的內外兩部分信息源，可見消費者的信息搜尋行為大致可以分為兩個方面：內部信息搜尋是通過喚醒記憶中的知識，依靠過去的消費經驗或使用產品的經驗進行的；外部信息搜尋則是通過訪問商店、詢問使用過該產品或有過類似消費經驗的人的評價意見以及搜尋各種類型的媒體工具以獲得所需信息。

消費者購前信息搜尋過程一般由內部搜尋開始，當消費者對于此次購物涉及的產品、渠道有較豐富的知識和經驗時，其信息搜尋行為主要表現為提取內部記憶信息，而不再進行外部信息搜尋。當消費者記憶里的信息不夠充分或信息之間有沖突時，消費者就會借助外部信息搜尋行為，以獲得支持決策的信息。

網上信息搜尋屬于消費者外部搜尋的一部分，對于整個購買決策過程都是通過互聯網完成的網絡團購消費者而言，網上信息搜尋更是購前外部信息搜尋的重要部分。與傳統信息搜尋相比，網上信息源具有形式多樣、內容豐富、更新迅速、廉價共享等優點，但也存在分散、無序、缺乏組織、良莠不齊等問題。因此對于進行網上信息搜尋的用戶而言，大量的信息造成信息用戶注意力的缺乏和紊亂，分散無序的信息增大了信息用戶搜尋信息的時間成本，網上信息搜尋對信息用戶的搜尋能力也提出更高的要求。

3 影響因素與研究假設

在國內外有關消費者網上信息搜尋行為的研究中，多數都以探究影響其行為的主要因素為研究重點。近年來，有關消費者網上信息搜尋努力影響因素的研究也成為消費者網絡信息搜尋行為研究的熱點。

國內學者唐亮等人[3]將影響網絡消費者信息搜尋行為的因素歸納為主體因素、系統因素、環境因素三方面，并將網絡用戶信息搜尋行為的全過程分為需求分析階段、選擇搜索引擎階段、瀏覽結果階段、過濾信息階段4個主要階段，由此分析信息搜尋行為過程不同階段中各方面因素所起到的不同程度的作用。孫曙迎和徐青[4]則把影響消費者網上信息搜尋努力的因素分為搜尋因素和網絡因素兩大類，搜尋因素包括產品涉入、知覺風險、產品知識、購買經歷、時間壓力、傳統信息源的使用，而網絡因素則分為網絡使用頻率、網絡搜尋能力感知以及網絡搜尋收益感知。

可見，網絡消費者購物決策前信息搜尋的整個過程非常復雜，影響消費者網上信息搜尋行為的因素有很多。在過去的研究中，國內外學者運用了大約60個可能影響消費者信息搜尋的變量來進行研究，其中時間因素、知識與經驗、感知風險、搜尋收益這4個方面，是被不同時期學者研究較多的因素。

美國經濟學家Stigler[5]在消費者信息搜尋的研究中提出，網絡消費者的搜索成本主要是時間成本。很多研究者以多種產品作為調查對象，將搜尋的成本作為變量進行實證研究，其研究結果均顯示了時間因素影響的顯著性。對于網絡團購消費者而言，由于大部分信息搜尋都是通過網絡進行的，所以金錢成本幾乎可以忽略不計，而時間成本仍然是非常重要的影響因素。除此之外，面對網絡中的海量信息，搜尋過程的精力成本以及為了搜尋信息而放棄的機會成本都是不可忽視的影響因素。

Park和Lessing[6]的研究表明，主觀知識不僅取決于消費者確實知道什么，還取決于消費者對其儲存在記憶中信息的一種自信，這種知識與經驗作為消費者進行內部信息搜尋的依據，對外部搜尋有著重要影響。積累了較豐富的網絡團購經驗或對相關產品服務較為熟悉的消費者一般會充分利用記憶中現有的知識經驗，較多地進行內部信息搜尋，而減少外部信息搜尋努力。

哈佛大學的Raymond Bauer[7]首次將感知風險的概念引入營銷領域，用以解釋消費者的購買決策和購買行為。他認為消費者的任何購買行為，都可能無法確知其預期的結果是否正確，而某些結果可能令消費者不偷快。所以消費者購買決策中隱含著對結果的不確定性，而這種不確定性也就是風險的最初概念。消費者產生感知風險的原因之一是信息不足或者缺乏經驗，感知風險會刺激消費者的外部信息搜尋活動，當消費者感知到的風險越高的時候，他們進行的外部信息搜尋就越多。

美國學者David[8]提出了科技接受模型（Technology Acceptance Model，TAM） ， 該模型認為人們對信息技術的知覺有用性和知覺易用性會對消費者網上信息搜尋努力產生正向影響。網絡信息搜尋收益感知是知覺有用性的反映，是指消費者相信進行信息搜尋可以對購買決策有所幫助的程度，而網絡信息搜尋能力感知則是知覺易用性的反映，指消費者相信自己能夠不需努力地在網上找到有用信息的程度?；赥AM理論，可以推測，消費者網絡信息搜尋收益感知和搜尋能力感知會對消費者網絡信息搜尋努力產生正向影響。

基于前人的研究，本研究將影響團購消費者網絡信息搜尋行為的因素歸納為搜尋能力、搜尋收益、感知風險、搜尋成本、知識經驗5個方面進行研究，并提出了5個相關假設。

假設1：搜尋能力與團購消費者網上信息搜尋努力正相關。

假設2：搜尋收益與團購消費者網上信息搜尋努力正相關。

假設3：感知風險與團購消費者網上信息搜尋努力正相關。

假設4：搜尋成本與團購消費者網上信息搜尋努力負相關。

假設5：知識經驗與團購消費者網上信息搜尋努力負相關。

4 問卷調查

4.1 調查對象

據CNNIC的《2011年中國團購用戶行為調查報告》顯示，團購用戶的年齡主要集中在20-39歲，占整體團購用戶的73.5%。從團購用戶的職業來看，則以白領群體為主，達到29.4%，其次是學生群體，占21.7%，其中團購的學生用戶主要是受高等教育的學生，而廣大的中小學生對于團購的使用率則相對較低。可見，白領群體和高校學生群體是最具有消費需求但是消費實力相對不足的群體，該群體的網民對能節省資金、新奇時尚的消費方式的接受程度明顯更大，因此成為了網絡團購的主力軍。因此，本研究的調查對象選定高校學生和白領群體，面向廣州大學城的高校和廣州部分中小企業發放問卷進行調研。

4.2 題目設置

問卷題目由兩大部分構成：第一部分為消費者基本信息，包括團購類型、團購經驗以及團購決策過程中的網絡信息搜尋程度，這部分題目主要用以了解消費者團購過程中的信息搜尋努力和知識經驗；第二部分為消費者評價信息，包括對自身的網絡信息搜尋能力、信息搜尋收益、團購風險感知、信息搜尋成本4個方面的評價，每一方面由三道題目構成，采用7級李克特量表反映被調查者對題目所陳述內容的態度及強弱程度。

4.3 數據分析

筆者通過互聯網發放電子問卷，共收回有效問卷283份。

通過統計問卷中各類型團購商品或服務的數量以及購買決策過程中進行網絡信息搜尋時間大于1小時的數量，得到二者的百分比，如圖1所示：

從圖1可以看到，戶外類團購消費者中花了超過1小時進行網絡信息搜尋的消費者最多，所占比例高達93.5%。其次是保健類團購消費者，比例達89.3%；餐飲類、娛樂類和教育類較為接近，分別占70.9%、66.7%和63.6%；實物類團購消費者比例最少，僅占實物類全部消費者數量的29.6%。

圖2是在統計了各類型團購商品或服務數量以及信息搜尋過程中訪問過的網頁選擇“較多”以上（含“較多” ）的數量后，對二者的百分比所進行的排序。

消費者在信息搜尋過程中訪問過的網頁數量，是消費者在信息搜尋中所花費精力的反映，與消費者在信息搜尋中花費的時間共同構成了衡量消費者信息搜尋努力程度的兩個方面。從圖2中可以看到，戶外類團購消費者中訪問較多網頁進行信息搜尋的消費者比例仍然最高，在所有類型中位居第一，保健類緊隨其后，娛樂、餐飲、教育都比較低，實物類的百分比同樣是所有類型中最低的。圖2所示的統計結果與圖1所反映的結果基本一致，可見單從團購類型來看，戶外類和保健類團購消費者在決策過程中的網絡信息搜尋努力程度很高，相比較而言，餐飲類、娛樂類和教育類消費者的網絡信息搜尋努力程度較低，而實物類團購則最低。

為檢驗搜尋能力、搜尋收益、感知風險、搜尋成本、知識經驗5個因素對各類型團購消費者決策過程中網絡信息搜尋的影響，筆者將問卷調查所得數據進行統計，對問卷反映出來的信息搜尋努力程度分別與5個因素的相關關系進行分析，利用Pearson簡單相關系數，借助統計工具SPSS測定其相關性。

網絡信息搜尋努力與搜尋能力的Pearson簡單相關系數分析結果顯示，戶外類團購相關系數為+0.660，保健類團購相關系數為+0.706，餐飲類團購相關系數為+0.832，娛樂類團購相關系數為+0.821，教育類團購相關系數為+0.763，實物類團購相關系數為+0.701。可見在各類型團購中，消費者的網絡信息搜尋努力與搜尋能力都較為相關，且顯著性檢驗值小于0.01，說明兩個變量的相關關系顯著成立。因此，搜尋能力與團購消費者網上信息搜尋努力正相關，假設1成立。

網絡信息搜尋努力與搜尋收益的Pearson簡單相關系數分析結果顯示，除保健類團購外，其他類型檢測所得的顯著性值均小于0.05，且相關系數均大于0.6，說明網絡信息搜尋努力與搜尋收益兩個變量較為相關，且相關關系在0.05水平上都顯著成立，而保健類團購顯著性值大于0.05，兩個變量的相關性不顯著。因此，假設2搜尋收益與團購消費者網上信息搜尋努力正相關在除了保健類團購之外的其他類型中成立。

網絡信息搜尋努力與感知風險的Pearson簡單相關系數分析結果顯示，保健類和戶外類團購的顯著性值小于0.01，且相關系數分別為+0.827和+0.802，說明在這兩類團購中，網絡信息搜尋努力與感知風險高度相關并顯著成立，而娛樂類和餐飲類的顯著性值大于0.05，兩個變量的相關關系不顯著。教育類和實物類顯著性值均小于0.05，相關系數分別為+0.679和+0.614，兩個變量比較相關。因此，假設3感知風險與團購消費者網上信息搜尋努力正相關在娛樂類和餐飲類團購中不成立，而在保健類、戶外類、教育類及實物類中都成立。

網絡信息搜尋努力與搜尋成本的Pearson簡單相關系數分析結果顯示，在所有團購類型當中，保健類和戶外類團購的顯著性值大于0.05，其他4種類型的顯著性值都小于0.01，且相關系數的絕對值都大于0.8，說明在除了保健類和戶外類的其他團購類型中，網絡信息搜尋努力與搜尋成本兩個變量都高度相關并顯著成立，因此假設4搜尋成本與團購消費者網上信息搜尋努力負相關在保健類和戶外類團購中不成立，在餐飲類、娛樂類、教育類、實物類中成立。

網絡信息搜尋努力與知識經驗的Pearson簡單相關系數分析結果顯示，在所有團購類型當中，顯著性值都大于0.05，說明網絡信息搜尋努力與知識經驗兩個變量之間的相關關系不顯著，因此假設5知識經驗與團購消費者網上信息搜尋努力負相關不成立。

5 結 語

通過對購買了各種類型產品或服務的網絡團購消費者進行問卷調查及統計分析，既證實了一些與假設相符的結果，也發現了一些與原先的預想有所出入之處。

在所有團購類型中，團購消費者網上信息搜尋能力對其搜尋努力有正向影響，與原先的推論相符。搜尋收益、感知風險、搜尋成本對團購消費者網上信息搜尋努力的影響情況因團購類型而異。而團購消費者的團購經驗及對所團購產品或服務的知識與消費者的網上信息搜尋努力在統計上沒有顯著的關系。網絡團購不像其他網上購物方式那樣具有較為固定的商家和產品來源，也即不管是提供團購的商家還是其產品或服務，都在迅速地更新變化，具有很強的動態性，消費者以往的購買經歷和對產品服務的了解往往不能為新的購買決策提供有價值的參考。

本研究的樣本主要來自高校學生與企業白領，未能完全反映整個團購市場消費者的特征，同時也忽略了年齡、職業等變量對網上信息搜尋行為的影響。另外，本研究采用一般的問卷調查方法獲取數據，被調查的團購消費者在完成問卷過程中主要依靠回憶，由于消費者的網絡行為往往存在一定的隨機性，所以數據的準確性和有效性也有待提高。期望此實證調研能為今后的研究提供一定程度的借鑒，并拋磚引玉，引起更多對于團購消費者網上信息搜尋行為的關注。

參考文獻：

[1] Anand K S， Aron R. Group buying on the Web： A comparison of price-discovery mechanisms[J]. Management Science.2003，49（11）： 1546-1562.

[2] Engel J F， Blackwell R D， Miniard P W. Consumer behavior[M]. Chicago： Dryden Press，1986.

[3] 唐亮，張結魁，徐建華. 網絡消費者信息搜尋行為研究[J].圖書與情報，2008（2）：40-43，74.

[4] 孫曙迎，徐青. 消費者網上信息搜尋努力影響因素的實證研究[J].重慶大學學報，2007（13）：32-37.

[5] Stigler G J. The economics of information[J].Journal of Political Economy，1961，69（3）：213-225.

[6] Park C W， Lessig V P. Familiarity and its impact on consumer decision biases and heuristics[J].Journal of Marketing，1981， 50（4）：135-145.

[7] Bauer R A. Consumer Behavior as Risk Taking[C]// Hancock R S. Dynamic Marketing for a Changing World. Proceedings of the 43rd National Conference of the American Marketing Association， 1960（7）：389-398.