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第1篇：營銷總經理工作計劃書范文

銷售目標責任書范文一：

為了確保公司20XX年度銷售計劃的實現，結合公司發展的實際情況，經公司研究和充分協商，確定GO購超市年度市場負責人的項目產品銷售目標如下：

一、合同期限：

1、本合同生效日期為日。

2、公司對乙方進行業績考核的時間，從年月日起至月日。

二、權利責任：

1、甲方聘任乙方為本公司購物超市店長，負責GO購超市經營管理工作。

2、乙方必須每月向甲方提交書面經營情況匯報

3、乙方享有對下層員工的考核和獎懲權。

4、乙方所負責的銷售區域范圍：

5、乙方所負責的銷售產品項目：。

6、人民幣。

7、乙方在甲方簽訂本協議后，要嚴格控制經營成本和管理成本，毛利率不得低于%。

8、乙方應遵守職業道德，保守商業機密、切實維護企業的權益。

9、乙方必須遵守國家法律、法規及公司的各項規章制度、

10、接受總公司及授權經理的領導和監督。

11、不得違背職業道德，不得從事和本公司無關的第二職業，不得從事有損本公司聲譽的任何活動。

12、雙方均嚴格遵守本銷售目標責任書的各項約定，否則，應賠償另一方所受的全部損失。

13、乙方在甲方的監督和幫助下，制定相關營銷策略和經營計劃。甲方對財務及采購進行統一管理。

14本銷售責任書經乙方簽字蓋章之日起生效。正本一式兩份，雙方各執一份，具有同等效力。

三、公司對乙方在年度銷售業績的獎懲及結算方法：

1、甲方給予乙方提供的薪酬待遇的基本形式為：基本工資+業務提成

2、超額內完成：按照當月的實際銷售額減去基數的銷售額的提成，(當月銷售考核基數為萬元詳見附件1)，月工資為元人民幣，在考核期結束的次月10日內發放。

3、未完成指標，按照當月的實際銷售額減去基數的銷售額的扣除，(當月銷售考核基數為萬元詳見附件1)

3、從月日起至年月如乙方無法完成銷售目標考核的%，公司將終止與乙方的銷售目標責任書，重新聘用該項目負責經理。

4、乙方的銷售提取獎勵實行每月工資與提成一起發放，在考核期結算的次月10日內發放。

甲方負責人簽字：

乙方簽字：

年月日

銷售目標責任書范文二：

根據公司20XX年度的銷售目標，按照對市場的預測，參考歷史銷售業績并綜合考慮多種可能的影響因素，為充分調動銷售部營銷人員的銷售積極性，以確保公司年度銷售目標的實現，在平等、自愿、協商一致的基礎上，特制定本銷售目標任務和相應的激勵政策，并明確公司與責任人的權利與責任。

一、目標銷售責任人：(以下簡稱乙方)

責任公司：武漢鈞記五金配件有限公司(以下簡稱甲方)

二、目標銷售任務

經公司研究決定，現授權銷售責任人全面負責公司生產的五金產品銷售，品牌的宣傳、推廣等活動的權利。同時，完成以下年度目標銷售任務：

1、年度銷售(以萬元;

2、年度銷售(以為主)目標任務：萬元;

3、年度銷售(以為主)挑戰任務：萬元。(每月分解詳見附表：銷售計劃書)

三、完成目標銷售任務期限：20XX年3月1日20XX年1月31日

四、銷售責任人的義務

1、責任人應在簽訂年度銷售目標責任書后十日內向甲方提供具體的、可操作的、可衡量的、可實現的、有時間性的目標實施詳細計劃書(電子版)，在獲得公司認可后以此作為對銷售目標責任人進行績效考評、市場開發活動監督和控制的依據;

2、銷售目標責任人必須定期或不定期地按甲方要求報送以下市場開發活動有關的各項文字資料：

(1)提交周、月度、季度、年度各項工作計劃、銷售數據、市場調查的分析和總結報告，分析市場狀況，提供市場分析報告，為公司決策提高準確的市場依據;

(2)每月的工作計劃中包括銷售政策的實施情況、客戶跟蹤和維護的報告;

(3)公司要求提供的其它相關文字資料，如客戶信息，合同，工程資料等;

(4)考核當月未完成計劃銷售目標任務的，責任人須向直接上級說明未完成計劃任務的原因，并提出改進措施。

(5)每月對各類與之相關促銷活動、員工考核、獎勵評比按時上報數據，對于舉辦活動的前期準備計劃、流程，結束后需提交的客戶信息、活動分析及活動相關資料等;

(6)每日工作日志照常填寫，于每周四周日提交銷售主管進行批閱，

3、根據公司績效考核要求，參與公司績效考核;(細則按各級考核表規定執行);

4、加強部門內部管理，不斷提高內部管理水平;

5、接受公司對市場開發活動的檢查、監督，并對公司市場開發管理、活動提出整改、完善意見進而有效貫徹和落實。

6、根據公司回款的相關規定，完成年度回款計劃的95%以上，享有公司給與的銷售提成及年度獎勵的權利;

五、目標責任人的權利

1、要求公司在責任人實施市場開發活動過程中須提供必要的資金、設備、后勤等人、財、物的支持和保障，根據責任人所提報的時間進行商洽后1-3日內給與回復;

2、根據工作需要，對部門內部員工工作進行自主安排、調動;

3、具有對部門內部員工的任免提出建議的權利，且公司將以此建議作為該部門內部員工最終任免的重要依據。

六、薪酬規定：

銷售目標責任人的年薪=月薪12+業務提成+年終獎勵

七、考核辦法：

1、完成基本任務年終獎勵辦法：

2、完成目標任務年終獎勵辦法：

3、完成挑戰任務年終獎勵辦法：

4、沒有完成基本任務年終處罰辦法：

八、附則

本責任書一式三份，總經理一份、銷售主管一份、年度銷售目標責任人一份。本責任書自簽訂之日起，公司和銷售目標責任應共同努力、攜手并進、互勵共勉，以期順利完成目標責任。

總經理(簽字)：

第2篇：營銷總經理工作計劃書范文

重要提示:

一個不遵守制度的人是一個不可靠的人!制度只能對君子有效.對于小人,任何優良制度的威力都將大打折扣,或者是無效的.金豪公司的合格員工應使自己變成君子.

誓言

我將認真地閱讀這本手冊內容,努力使自己成為金豪公司的合格員工,靠近君子,遠離小人.

我將非常珍惜該手冊,只要在金豪公司工作一天,它將都伴隨著我.

如果我因故離開了金豪公司,我會嚴肅地將此手冊還給金豪公司

宣誓人(簽字):

目錄

一,前言……………………………………………………3

二,文化篇…………………………………………………5

三,制度篇…………………………………………………7

(一)員工守則……………………………………………7

職工守則……………………………………………8

(二)管理制度……………………………………………9

1,人事管理制度………………………………………9

2,工資管理制度………………………………………10

3,獎勵制度……………………………………………11

4,懲罰制度……………………………………………12

5,考勤制度……………………………………………13

6,休假制度……………………………………………14

7,財務管理制度………………………………………15

8,財務報銷制度………………………………………16

9,社會保險管理制度…………………………………17

10,醫療費報銷管理制度………………………………18

11,工傷事故處理………………………………………19

13,衛生制度……………………………………………21

12,檔案管理制度………………………………………22

13,公文辦理制度………………………………………23

14,學習及培訓制度……………………………………24

(三)工作職責……………………………………………25

1,董事長工作職責……………………………………25

2,總經理工作職責……………………………………26

3,副總經理工作職責…………………………………27

4,綜合部經理(辦公室主任)工作職責……………28

5,工程部經理工作職責………………………………29

6,銷售部經理工作職責………………………………30

7,會計工作職責………………………………………31

8,出納工作職責………………………………………32

四,特別提示……………………………………………33

前言

為進一步深化企業管理,充分調動發揮公司員工的積極性和創造性,切實維護公司利益和保障員工的合法權益,規范公司全體員工的行為和職業道德.結合《公司法》和《勞動法》的相關規定,建立一套健全的管理制度,以促使公司從經驗管理型模式向科學管理的模式轉變.

發展是永恒的主題.在運作規范化的企業組織中,體現其管理模式特性的是企業的管理制度.建立管理制度的目的是為了適應環境變化,調控企業行為,保證穩健,快速,健康運行,促進企業的發展壯大.

公司要建立一套健全的規章制度:正如一個人要有健全的四肢及協調性,各司其職,按章辦事.一個企業更是如此,管理制度是否健全這尤其重要,制度是企業發展之根本,一個企業如果沒有健全的制度其發展空間是非常狹隘的,更重要是企業形象卻是在一系列看似繁雜的制度中體現出來的.因此建立一套健全并行之有效的企業管理制度是企業發展的法寶.

創新是靈魂,是動力,是源泉.21世紀是創新制勝的世紀,成功的企業背后必定有一套規范性與創新性的企業管理制度在實施.公司秉承"以人為本"的理念,鼓勵一切創新的因素充分涌流.我們遵從國際通用"G"原則,遵從市場行為準則,遵從政策法規要求,符合現代企業制度下的企業經營管理的需要,致力于促進公司的可持續發展,涵蓋公司組織和運行,企業文化,提品以及營銷管理的全過程,努力實現公司內部創業,資源分配,資源吸引的有效重組和整合,最大程度挖掘公司的潛力,發揮公司的效能.

要確立企業的品牌意識:首先要推崇企業的文化建設,我們倡導社會的誠實守信,我們堅持用時展的要求審視自己,以改革的精神加強和完善自己.在市場競爭日益激烈的今天,公司要想永立潮頭就要以品牌占領市場.品牌是一個企業重要的無形資產,也是企業持續發展的動力之一.品牌是企業通過對自身的產品,質量,特色,管理,服務,技術,經營理念,企業文化等信息進行全面的宣傳所形成的一個企業的公眾形象,這就要求我們作為一個金豪人的言行舉止要始終有一個衡量的尺度,因為你的一舉一動所代表的已不只是你個人,同時你所代表的是金豪形象.要使"金豪"這個品牌深入人心,使"金豪人"感到自豪不僅僅是喊幾句口號,做做樣子,而是要求每一個員工把這種精神貫徹到實際行動中.

公司要確立企業發展信念:凝聚力是企業得以持續發展的長久動力,作為一個金豪的員工要時刻充滿自信,對金豪的未來充滿必勝的信心,真正做到以公司的發展壯大為己任.公司的發展是雙方面的,達到員工的個人事業追求與公司總體目標的真正融合,使公司整體得到可持續發展.創造員工與公司共同發展的平臺,達到公司整體和員工個體的全面發展.

公司要確立企業文化定位:企業文化意義在于它是為了保證企業的生存和發展,使企業組織具備不斷改進的能力,從而提高企業組織的競爭力.從另一方面來講企業的競爭力來自于對企業自身文化的不懈堅持.而一個企業文化主要體現在:有以人為本的經營理念;樹立以市場為導向的經營策略;加強員工自身的素質鍛煉;建立完善的企業規章制度.

公司要樹立一種企業精神:企業精神是企業內在的動力,我們應強調人本意識:樹立人的價值高于物的價值,共同價值高于個人價值,社會價值高于利潤價值;文化意識:力求創新,提高品位;未來意識:走可持續發展的道路,有使命感責任感,不斷創新,超越自我;誠信意識:要牢固樹立誠信為本的經營理念,把開發的項目看成是企業形象的化身.

把企業做大做強是最終目標.不是片面追求豐厚的收入,而是大家都有一個和諧的生活狀態和工作環境,能實現自己的理想和價值,追求大眾對金豪的認知,社會對我們的肯定.

愿我們的員工融入金豪公司的發展壯大,愿金豪公司融入創建和諧社會的似錦前程!

文化篇

企業宗旨:為顧客創造價值為企業創造利益

為員工創造財富為社會創造繁榮

企業作為市場經濟的主體,要正確處理社會,股東,顧客,員工的相互關系,不可失之偏頗,四者相輔相成,缺一不可.金豪要做的事,就是讓顧客,員工,股東,社會"四滿意".同時,以此作為金豪的公開承諾,以體現出金豪存在的社會價值.

企業精神:艱苦奮斗開拓創新

誠實做人踏實做事

艱苦奮斗,是一種美德,沒有創業,工作的艱辛和永不停息的奮斗精神,則不能成就今天的輝煌,更不能體會成功的來之不易.

金豪將以實際行動鼓勵和呵護員工的開拓創新精神,創新精神是企業能與時俱進的動力和發展的源泉.

對一個人來說,要做到老實人,說老實話,辦老實事.對一個企業來講,人人都要講真話,干實事,只有這樣才能認識自己,認識別人,認識社會,只有知己知彼,才會明白自己的缺點和短處,也才會虛心學習別人的優點和長處.講真話難,干實事更難,知難而進,既是我們的傳統,更是我們要不斷延續,永久保持的精神.

經營理念:規范管理恪守誠信

追求卓越務實創新

實行規范的管理制度,是一個企業做大做強所應具備的先決條件.管理出人才,管理出效益.沒有規范的管理,要把企業做大做強則是一紙空談.

誠信為企業立足之本,是我們做每一件事所必須遵循的最根本,最重要的行為準則底線.是每一個金豪人所必備的美德,是公司對外的一種形象.同時也是企業立足之本,生存之道.

"卓越"是一種永不妥協,一種超越自我的精神,只有不斷走在時代前列,企業才能有永遠的生命力.

從實際出發創建對社會,企業,員工有益的價值,是我們辦企業的根本,因此一切行為都必需圍繞"務實"二字,不能夸夸其談;要講求實效,又必須以"創新"為手段,在組織,制度,決策,管理等各方面創新,形成創新機制,才能使企業獲得發展與壯大.

企業目標:樹金豪形象創金豪品牌

我們追求的目標,更多的應著眼于錘煉企業的核心競爭能力,培育企業創造價值的能力,擴大企業的影響力.不是單純的以利潤最大化為目標.而現代企業競爭的核心即為搶占市場,因而金豪誠信形象的樹立和創建金豪品牌,則至關重要.不是在任何一個年代都能創造現代公司,而在中國經濟欣欣向榮和金豪事業蓬勃發展的今天,完全可以創造,機不可失.

企業哲學:財空人聚財聚人散

取之有道用之同樂

從企業的角度理解,財空人聚,此處"財"是指一切可用的資源,包括利潤,"聚"指對資源進行合理配置,整合開發;財聚則人散,此處"財"是指已開發整合的資源或已形成價值,"散"指將賺取的利潤,資源投入到再發展中去.

從員工的角度理解,員工得到了應得的報酬,就會聚在金豪事業的周圍,獻計獻力;如果員工的價值實現不合理,員工就會離心離德,離開公司.而員工要取得應有的報酬,實現自身價值,靠的是誠實勞動.

無論是企業還是員工,在"財"的聚散上均要體現"有道",企業講"得道多助,失道寡助",而"用之同樂"則是共同的目的.

企業道德:外樹誠信形象內育職業忠誠

每一位員工,都應該做到"企業內—優秀的金豪員工,企業外—文明的社會公民",在作為"自然人","企業人"和"社會人"等方面形成有獨特行為內涵的"金豪人"形象.作為"自然人"時,生活方式講文明,有修養;有知識,愛學習;身心健康,艱苦奮斗等.作為"企業人"時于主人活,盡主人現;遵紀守法有現代企業員工的風采,時時處處體現出一種高素質,高風尚,高品質等.作為"社會人"時要維護公司形象,宣傳公司形象;對公司不利的事不參與;對公司不利的話不說;體現出對公司的高度自信和作為金豪人的榮譽感;利用各種機會搜集對公司發展有利的信息資料,盡力促成有關方面與公司的合作;遵守法律法規,維護社會公德等.

不論在企業內還是在企業外,"誠信形象"需時刻保持.誠實是做人之本,守信是立事之根.誠實守信,對自己,是一種心靈的開放,是對自己人格的尊重;對他人,是一種交往的道德,是一種氣魄和自信;對企業發展,則是一種精神,是無形資產,更是管理價值的有效提升.打造"誠信形象"是長期工程,需從我做起,從身邊小事做起.

職業忠誠,是指對自己所從事的職業,事業,崗位忠誠.同時把自己所設計的人生目標與企業目標融于一體,這是最好的效忠企業.

企業作風:

不趕時髦不搞形式走自己的路圓自己的夢

趕時髦,搞形式,講假話,最終都不可能達到我們的目標.要去偽存真,認準目標,自己的路自己走,自己的夢自己圓.

思路決定出路作為決定地位

一切都是人為時間檢驗行為

怨天尤人沒有出路,消極悲觀走向死路,世上沒有救世主,只有通過發展自己提高自己,才能自己救自己.對一個人,對一個事業來說,都是這樣.生活中,你怎樣對待別人,別人就著對待你,工作中你流了多少汗水,就一定會得到多少回報.

一個人有多大的作為就決定著有什么樣的地位,一家企業給社會做出多大的貢獻,也同樣有著什么樣的地位,這所有的一切都靠人為.而行為的對和錯得依時間來檢驗,反過來,也就因為如此,我們所考慮的事情,所做出的決定及將付諸于行動前都要想得長遠些,更加負責任些,要經得起時間的考驗.

天上不會掉餡餅地上沒有免費午餐

從來沒有救世主一切都靠自己創造

播種才有收獲,付出才有回報,只有不斷創造才能更好的生存和發展,世上本來就沒有救世主,一切得靠自己創造,一個人是這樣,一家企業乃至整個社會同樣如此.

做人:忍一時風平浪靜退半步海闊天空

做事:進一步海闊天空退半步前功盡棄

我們的事業不進則退,只有前進,別無選擇.干好事業只要我們認定目標,百折不撓,充滿信心,齊心協力,盡心盡力,堅忍不拔勇于學習和改進,努力,努力,再努力,向前一步,就是海闊天空.但是,如果我們有半點投機的想法和怠慢的表現,存在一點僥幸的心理,我們就會前功盡棄.最后是死路一條.

金豪規劃:

1,目標:通過市場,管理,資源的創新整合,構建顧客忠誠的金豪制造品牌與市場網絡體系,實現利潤回報,顧客忠誠,管理潛能,創新學習的同步提升.

2,方針:管理信息化,服務網絡化,發展品牌化,合作全球化,資本市場化.

管理信息化是指從以派員直接參與所屬企業管理過程運作,事中及事后風險監控與消除,向以健全管理信息搜索與分析制度,以信息整合業務流程,事先掌控預警經營管理風險與幫助所屬企業提升管理水平.

服務網絡化,是指從以技術,生產,個人營銷為核心的市場體系,轉化成為以終端服務,快速響應,品牌忠誠為核心的市場網絡,為集團相關業務拓展提供市場進入通道.

發展品牌化,是指充分重視技術開發產品質量,配送便捷,終端服務,積極利用集團已有資源,使更多地轉化為集團的品牌優勢,以提高集團產品最終顧客的忠誠度.

合作全球化,是指在處理與產業鏈上下游及同行關系時,需重視相互之間優勢互補,市場共創,利益分享運作機制的建立,通過有選擇地建立戰略伙伴關系,增強企業的技術,生產,市場優勢.

資本市場化,是指要創造一個規范的投資環境,加快國際資本與民眾資本的進入,使金豪向資本實現國際化,股份化并最終走向證券化,全面與國際接軌.

3,措施:"三個一切",即聯合一切可以聯合的力量,利用一切可以利用的資源,調動一切可以調動的積極因素.

實施"三個一切"需要以"三個必須"為前提,即要想聯合,必須擁有;要想利用必須付出;要想調動,必須善待.

具體以"三個圍繞"確保"三個一切".即圍繞發展企業生產力,聯合一切可以聯合的力量,打牢企業發展的實力基礎;圍繞提高員工素質,調動其積極因素,打牢企業發展的智力基礎;圍繞為社會做貢獻,利用一切可以利用的資源,打牢企業發展的資源基礎.

只有更廣泛地聯合社會力量,更有效地利用全球資源,更充分地調動積極因素,讓一切創造財富的源泉充分涌流,沒有辦不成的事,沒有辦不好的企業.

制度篇

員工守則

1,遵紀守法遵章守制

2,愛企如家愛崗敬業

3,誠實做人踏實做事

4,服從領導服從分工

5,盡職盡責盡心盡力

6,廉潔奉公勤儉節約

7,誠實守信嚴守秘密

8,相互尊重互敬互愛

9,文明禮貌講究衛生

10,待客如賓服務為本

十不準

1,不準蒙騙說謊6,不準油腔滑調

2,不準拉幫結派7,不準賭博酗酒

3,不準打罵偷竊8,不準損害公物

4,不準隨地吐痰9,不準游嬉好閑

5,不準欺上瞞下10,不準自以為是

職工守則

1,遵紀守法,堅決服從有關上級的管理,杜絕與上級頂撞.

2,禁止對公司的職工品頭論足.禁止對公司的制度及公司處理問題的方法和其它一切與公司有關的事宜進行議論.如對某些問題不理解或不認同可通過書面方式反映或要求公司召開專門的會議傾聽你的陳述,以便公司做出判斷.

3,不得談論其他職工的工作表現及自己對該職工的看法,更不得探聽其他職工的報酬及隱私.

4,職工之間的關系要簡單化,不得勾心斗角,互不買帳.如有此情況發生,只要影響到公司的利益,將受到嚴肅處理.

5,工作時間要衣冠整齊,不得打鬧,不得穿拖鞋(特殊工作除外),不得影響別人工作.

6,不得有意怠慢工作或工作不努力.

7,必須做到筆記本不離身,對客戶的疑問,上級安排的任務及同事拜托的事情都應做記錄,并盡快落實或一一答復(回話).自己解答或解決不了的問題應立即解釋清楚并向有關人員匯報,任何事情都必須有個回話.杜絕石沉大海,有始無終.

8,對公司要忠實,不謊報情況,不散布流言蜚語及報喜不報憂.

9,不得向公司提供假文件(假文件包括:假證書,假體檢報告,假證明信等一切文件及其復印件或涂改過的文件)這在現代社會里是極不道德與違法的行為.

10,講文明,懂禮貌,不說臟話,粗話;真誠待人,不恭維成性,不溜須拍馬成習.

11,一個好公司對某些人來說如魚得水,對另外一些人來說則如喝毒藥.金豪的任何一位職工都有權利做出以下兩種選擇:

⑴職工如果有辭職想法的,請盡快辦理辭職手續,公司可以考慮給予一定的補助;

⑵可以請1至3年的長假出去闖蕩,公司為其保留公職及工齡.

如未做出以上選擇的職工,若擅自議論同事或公司事務的,一經發現立即解聘.

12,不得對外吹噓,炫耀金豪公司及有關的事情.樹金豪形象,為金豪增光.

人事管理制度

1,公司用工實行勞動合同制,崗位實行聘任制.總經理由董事會聘任.副總經理,總經理助理,部門經理由總經理聘任.部門副經理,員工經部門經理提名由總經理聘任.

2,新聘員工實行先試用后錄用的原則,試用期為三個月,試用期滿經考察合格者可正式錄用,雙方根據《中華人民共和國勞動法》和國家有關法律,法規,規章及公司依法制訂的各項規章制度,在平等自愿,協商一致的基礎上簽訂《勞動合同書》,同時簽訂《崗位聘任書》.

3,在勞動合同期內,雙方在平等自愿,協商一致的基礎上,可以對合同進行變更,解除和終止,《勞動合同書》的相關條款將對以上情形予以明確.

4,在聘任期內,根據員工的品德,能力,勝任聘任約定崗位工作的程度,業績,遵守公司規章制度等情形,公司依據國家法律法規,公司制訂的規章制度,有權解聘,換崗直至解除勞動合同.對造成經濟損失嚴重者和影響惡劣者追究賠償責任,構成犯罪移送司法機關處理.

5,勞動合同期和聘任期滿,公司對能遵守規章制度,工作業績顯著者優先錄用和聘任.

6,員工養老保險等福利待遇按《職工福利及報銷制度》執行.

工資管理制度

為明確公司員工的工資待遇,規范公司對員工工資的發放標準,充分調動公司員工的工作積極性和創造性,特訂立本制度:

公司員工工資實行基本工資,職務工資,職稱工資,加班工資,工齡工資,考勤工資等相結合的工資制度.

一,員工工資每月16日準時發放,遇節假日順延.

二,基本工資標準為:

董事長:1600元/月總經理:1200元/月

副總經理:1000元/月部門經理:600元/月

部門副總經理:500元/月一般員工:400元/月

三,職務工資:

董事長:800元/月總經理:600元/月

副總經理:400元/月部門經理:200元/月

部門副總經理:100元/月

四,職稱工資標準:

高級職稱(包括大學本科):200元/月

中級職稱(包括大專學歷):100元/月

初級職稱(包括中專學歷):50元/月

五,加班工資標準:按平時公司發放員工工資的兩倍計算

六,工齡工資標準:

按在公司實際工作年限計算工齡,第一年每月50元,以后按此幅度逐年遞增,按月發放.

七,考勤工資標準:

月全勤獎每月50元,全年滿勤獎600元.(每月出勤28天為滿勤;請假三天內工資據實發放,超過三天以上部分全額扣除).

八,補助:過節費標準(50—200元),另外夏天降溫費及冬天烤火費由公司定額定時發放.對工作做出特殊成績或有突出貢獻者,年終公司給予重獎.

九,其他獎懲按公司有關制度執行業績工資另定.

獎勵制度

1,工作中的改革,創新被采納并給公司帶來效益的,獎勵100—500元;

2,發現重大問題并及時解決,為公司減少不必要的損失,獎勵100—500元;

3,工作中任勞任怨,卻遭他人無理排擠,打擊,但為了公司的利益,而不計較個人得失,獎勵200元;

4,發現有損公司形象和利益的行為,

5,一年中,連續5次獲獎勵,年終再次給予5次獎勵的總和.

懲罰制度

1,對公司不忠實,謊報情況及散布流言蜚語的,開除.

2,對公司及公司的職工(包括管理者)的缺點及錯誤不能正面提出而私下進行議論的,解聘,情節嚴重者開除;

3,私做交易而謀求非法收入的,開除.

4,由于對公司職能部門及有關人員在行使權力時不能理解又不通過正常渠道申訴,或由于其它任何原因,而擅自對其他職工及人員揚言"不想干了"等類似語言的,解聘.

5,對客戶的疑問不解釋,不解答,不落實的,罰款20—200元/次;對上級布置的任務,同事拜托的事無回話的,罰款20—100元/次.

6,有意怠慢工作或工作不努力的,解聘;未能完全履行自己的職責的,發現公司財物受損,丟失而不管不問的,解聘.

7,應急情況離開,未交接好自己手頭工作而又沒向公司匯報的,罰款20元/次.應急請假,正常請假及正常調休,在自己安排的天數內,不能如期回公司又未補辦手續的,視同擅自離崗.上班時擅自離崗的,罰款20元—200元/次.

8,工作時談論與公司無關的話題,說風涼話及冷言冷語的,罰款20元—50元.

9,管理人員如采用正確的手段指出自己的缺點,錯誤及對自己提出批評的職工采取不理智的態度,泄私憤或打擊報復時.罰款20元—200元/次,并免職同時解聘,情節嚴重者開除.

10,在匯報工作時報喜不報憂,對同事及上級進行

11,上班時,工作有工作的樣子,走路有走路的姿勢.對丟三落四的工作方法和吊兒郎當的走路姿勢,公司將提出嚴重的警告,五次不更改,解聘.

12,員工在工作時無意中犯了錯誤而能主動向主管人員承認的,象征性地處罰1元錢;對企圖隱瞞錯誤的要從重處罰.

考勤制度

1,公司員工必須嚴格遵守作息時間,按時上下班,不得遲到,早退和曠工.

2,公司執行國家有關工作時間的規定,原則上每周正常工作時間不超過42小時,每日正常工作不超過8小時.平時工作如有加班在2小時內不支付加班工資.

3,上下班認真填寫考勤記錄,實行上班簽到,下班簽出制度.上,下班考勤記錄由辦公室負責統計,并于月初將上月考勤情況及時報送財務部作為扣發工資,支付加班工資和發放滿勤獎的依據.

6,遲到,早退超過五分鐘則一次扣款2元,超過10分鐘則一次扣款4元,超過三十分鐘扣半天工資,超過一個小時的視為曠工一天,一個月累計遲到達三次視為曠工一天,曠工一天每次扣50元,每月曠工三天當自動離職.

7,公司實行月滿勤獎和年滿勤獎制度.每月上班28天為滿勤,月滿勤獎為50元/月,連續12個月滿勤為年滿勤,獎為600元/年,經考核達到滿勤標準的員工滿勤獎年終公司一次發放.

8,上班外出辦事需要向辦公室或部門經理講明所去地點,時間,所需辦事宜,如有不相符而影響工作的按曠工處理,上班時間無事不離崗,不串崗,不做與工作無關之事.

休請假制度

1,公司建立調休,請假制度.部門經理以上人員休假,請假半天,員工兩天以上(含兩天)應提前半天向總經理報告,履行手續經批準后方可離崗;部門副經理,一般員工休假,請假兩天由部門經理視工作情況予以審批;所有休假,請假均由辦公室進行登記.未請假離崗視為曠工.

2,每月工作平均天數為21.17天,加班計發工資,請假扣發工資以此標準計算.婚,喪假按國家有關規定辦理;女員工產假為30天,哺乳期內,上下班時間每天縮短2小時.

財務管理制度

1,公司財務收支嚴格執行"收支兩條線",不得坐支現金.當天發生的經營收入當天必須存入銀行.

2,收款收據,發票,現金支票,轉賬支票等重要憑證和票據由會計統一管理,登記,不得缺號,跳號使用,領用,收回作廢(聯數齊全)存根收回由會計設立專項登記簿登記.

3,公司的費用開支標準嚴格執行財政部門,地方政府,董事會或經理辦公室所規定的標準,不得超標,盡量減小財務支出.

4,財務印鑒必須分離保管,財務收支日清月結,財務手續合規齊全.

財務報銷制度

1,費用報銷嚴格執行先審核后報銷的制度.一切費用的報銷應先由會計按規定的標準審核,經總經理審批后方可報銷.

2,公司財務支出實總經理一支筆審批制度.資金支付憑證必須附有經會計審核,總經理審批的有效票據.

3,費用經辦人員應在費用發生后三天內及時報償.費用報銷原則上實行兩手制,一人經辦,一人證明.

4,因工作需要出差車船費據實報銷.

5,住宿費,伙食費省內每人每天按120元包于,省外每人每天按160元包于,由會議統一安排的食宿費據實報銷.

6,董事長,總經理手機費據實報銷;副總經理,總經理助理,總工,總監手機費每月180元內據實報銷;部門經理,司機手機費每月100元內據實報銷.

社會保險管理制度

1,為體現公司對員工的關愛,激發員工的工作熱情,使員工老有所養,對符合條件的職工一律申報參加社會養老保險.

2,員工社會養老保險工資標準以400元為起點.繳納的養老保險費按國家規定執行.

3,員工自愿離開公司時,在公司工作期間由公司承擔交納的養老保險費員工要求帶走的按如下標準承擔:

(1)在公司工作未滿5年的全部由個人承擔.

(2)在公司工作滿5年而未滿10年的本人可享一半.

(3)在公司工作滿10年以上的本人可享受全部.

4,聘用的離退休,退養及下崗人員公司不為其購買養老保險.如下崗人員原單位不再為其交納養老保險金,由其本人將單位已交納的轉到公司,由公司按此制度從即日起為其申報交納社會養老保險.

醫療報銷管理制度

1,公司聘用的員工醫療費已包含在崗位月薪酬中.

2,員工在合同期間內患重病或因工負傷需住院,須持縣級以上(含縣級)醫院住院證明按以下標準報銷住院醫療費:

(1),連續工齡滿3年整的報銷50%,每增加1年,報銷比例遞增5%,最高不超過90%.

(2),一名員工所報銷的住院醫藥費一次最高不得超過1萬元,累計不得超過6萬元.

3,員工在合同期內因工死亡,女工孕期,產期,哺乳期所發生的醫療費等各項待遇,按國家,地方和公司的有關規定執行.

4,住院期間按工資額的80%發放工資,不享受補助及有關費用.

5,所報的醫療費的標準按"職工醫療保險"所規定的醫療,用藥范圍,由辦公室同財務部負責審核,報總經理批準.

6.受聘用的退休,退養員工由原單位負責,不享受以上待遇.

7,如公司參加醫保,將按縣參保規定執行.

工傷事故的處理制度

為了提高本公司所有員工的安全意識,嚴格執行施工中的操作規程,保證全體員工的身體健康,劃清工傷的界線,特作如下規定:

一,工傷的界定

1,為了公司的利益,敢于同壞人壞事作斗爭,在保護公司財產的過程中與壞人斗爭并被壞人打傷的,應為工傷事故.

2,上班時間在工作區域內因由于領導指揮不當或因機械發生意想不到的故障而致使工人或操作人受傷的(操作人員必須是按操作規程使用機械),應為工傷事故.

3,因公外出辦事所發生的一切意外事故,應為工傷事故.

4,駕駛員因公在外開車,因對方違反交通規則而造成的事故致傷的,應為工傷事故.

5,因履行職責而遭他人報復致殘,致死的,應為工傷事故.

二,非工傷界定

1,嚴禁酒后上班.因酒后上班所發生的任何傷亡事故,不但不能作為工傷事故處理,而且還要對當班領導給予一定的處罰.

2,施工所用的機械應由專業人員操作.如非專業人員操作機械而發生的事故不屬于工傷事故.

3,不服從領導安排,不按公司的有關安全規定辦事而發生的事故,屬于蓄意違章,不屬于工傷事故.

4,不管什么時間(尤其是上班時間)做私事所發生的事故,不屬于工傷事故.

5,不管是什么時間在任何地點,因打架斗毆造成的傷亡事故,不屬于工傷事故.

6,對公司隱瞞病情,后因暴病傷亡,不屬于工傷事故.

7,駕駛員酒后開車,屬于故意違章行為.如發生任何事故都應由本人負責,公司不報銷任何費用,更不作為工傷處理.

8,在工作中蓄意違章并因有自殺動機而造成的任何事故,不屬于工傷事故.

9,公司發給職工的安全防護品在施工時應穿戴好,因不穿戴安全防護品所造成的事故不屬于工傷事故.

三,工傷事故的賠償

1,不論發生任何事故,首先應本著救死扶傷的人道主義精神,將受傷人員立即送往醫院醫治,然后再根據事故的原因,確定事故的性質.

2,工傷事故者在治療期間的醫療費用全部由公司報銷,并發給全額工資,但應出具縣級以上(含縣級)的醫院或公司指定的醫院開出的發票和病歷.

3,工傷需要住院治療,生活不能自理,需要他人(非公司職工)看護的,其看護人員的工資由公司發給,工資數額參照當地的小工工資.

4,因工傷不能上班需要休息者,應出具縣級以上(含縣級)或公司指定的醫院開出的證明.公司根據醫院的證明發給受傷者工資.(半年以內100%,半年以上每天18元人民幣)

5,因工傷致殘而喪失勞動能力的,應出具縣級以上或公司指定的醫院開出的證明.公司根據醫院的證明,一次性發給受工傷者生活費及補助費.數額由公司按受傷者在公司的工作年限及本人的家庭情況而定.

6,因工傷而死亡的,公司根據死亡者的年齡及家庭情況一次性付給人民幣壹萬至伍萬元整.

7,非工傷死亡的,公司根據死亡者的年齡,發給相當于本人一年中月平均工資數額的撫恤金,另加喪葬費500元人民幣.

衛生制度

為規范員工日常行為,營造一個舒適,健康和諧的辦公環境,維護公司對外整體形象,特制定本制度.

1,每天上班后應將辦公室打掃干凈并整理好各自辦公桌上的文件及材料;

2,每周末對公司整體環境進行一次集體大掃除,

3,不得在辦公室亂扔紙屑及煙頭等垃圾,更不得隨地吐痰.

4,應保持辦公桌上的文件,辦公用品等擺放有序,不得亂扔亂放,雜亂無章.

5,保持洗手間衛生,用后必須認真沖洗,否則會是對他人的不尊重,從而影響工作.

6,報刊雜志閱讀后應及時放回報刊架,按序擺放.不得隨意堆放更不得四處亂扔.

7,應保持樓梯,走廊等公共區域的衛生,

8,作為金豪公司的員工應注意個人衛生.否則會給他人帶來不好的情緒.進而影響工作

檔案管理制度

1,為加強對文件統一管理,防止文件丟失,公司辦公室設立文件收文登記簿,簽發意見簿,逐日逐項登記清楚.

2,收到的文件應及時交總經理或部門分管經理閱示,對不按制度辦事所造成的損失,按本規章制度的獎懲制度執行.

3,要建立健全的檔案管理體系,檔案的分類應科學合理,各歸檔的資料應收集齊全,裝訂成冊,鑒定準確.

4,對檔案要實行科學管理以保證檔案資料的保管安全.

公文辦理制度

為進一步規范公文辦理程序,提高辦文效率和質量,按照"明確分工,各負其責,加強協作,統一管理"的原則,對公司的收發文進行規范管理.

一,收文辦理:

1,凡是收文,一律由辦公室登記,并根據文件內容,由辦公室簽批擬辦意見,分別呈送各級領導閱示及有關科室辦理,急件及時送辦.

2,承辦科室應按文件時限要求抓緊辦理不得延誤,推諉,對不屬于本科室職權范圍或不適宜本科室辦理,應當迅速退回辦公室并說明理由;總經理簽批由具體科室或個人負責辦理,則必須按吝惜經理要求辦結.

3,對已辦結的公文,各科室均應及時送交辦公室歸檔.密級公文辦完后立即送交,業務指導性公文需留用的,可采取復印件的辦法備用.

4,簽收登記后批辦的文件,由辦公室負責催辦.領導批示限期辦理的文件,重點催辦并及時反饋辦理結果.

5,未按辦文程序直接送總經理的公文有關科室在接到總經理交辦的公文時應到辦公室進行補辦登記,簽收手續.

二,發文辦理:

1,根據本規章制度確定的科室職責,各科室在職責范圍內需要對外發文的,由各科室擬定文稿,經總經理批示后發文.

2,公文送總經理簽發前,應交副總經理及辦公室審核.在不改變原意的的情況下,核稿人可對文稿進行刪節和文字加工,需對文稿進行較大修改時應提出意見由經辦人(主辦科室)修改.

3,對外發文一律由辦公室發文字號,確定文種,發放范圍,打印份數及時間要求.

學習及培訓制度

1,為提高公司員工技能素質和適應本企業發展的需要,對業務骨干進行適當的崗位培訓和學習,但被培訓人員要和公司簽訂有關培訓協議,對國家部門發給的崗位資格證書由公司統一備案管理.

2,公司鼓勵員工積極參加相關業務學習,以提高自身業務水平和工作能力.通過學習取得相應的資格,職稱后,公司將按級別給予一定的獎勵.

董事長工作職責

1,根據《公司章程》,《公司法》等有關法律,法規的規定制訂公司相關管理制度和辦法,以便規范公司的行為.

2,召集和組織召開董事會會議,聘任,解聘總經理,直至解除勞動合同.對認為不能勝任本崗位工作的其他員工建議總經理解聘,換崗直至解除勞動合同.

3,召集和組織召開董事會會議,審議和批準總經理提交的工作計劃,工作總結,制訂對總經理的獎懲制度.

4,召集和組織召開董事會會議,決定公司投資,增資,減資等重大事項;審議和批準總經理提交的重大經營決策,方案.研究和決定總經理提出的其他重大問題.

5,對公司的經營活動,內部管理及執行董事長決議的落實和執行情況進行監督,檢查.

6,對危害公司形象,利益,失職,營私舞弊等行為及時進行處理,對造成重大損失的進行責任認定,本著誰出問題,誰負責,誰賠償的原則,進行處理和處罰.

7,對公司的日常經營活動,管理措施提供參考意見.

8,對公司的資金,財產進行有效管理,保證公司財產安全.

9,簽署對外上報,印發的各種重要報表,文件,資料.

總經理工作職責

1,執行董事會的各項決議,組織和領導開展經營活動,自主經營,對重大的經營活動需報董事會批準后方可實施,否則,造成的損失自負.

2,根據《公司章程》,負責公司員工的錄用,勞動合同的簽訂,解除,崗位的聘任換崗及解聘,制訂崗位責任制.

3,根據董事會的決議制訂和完善管理制度辦法,業務操作規程,建立,健全公司統一,高效的組織體系和工作體系,并依此調動員工積極性以及發揮企業經營效益的最大化.

4,及時了解和研究市場,制訂公司經營發展規劃,業務計劃.

5,根據"顧客永遠最優先"的經營理念,率先垂范并督促經營人員增加服務意識,加強市場營銷,拓展業務市場,提升服務水平,以親切的服務,科學的設計,可靠的質量,合理的價格吸引客戶,樹立良好的企業形象.

6,對經營過程中經營人員如嚴重失職,營私舞弊,損害公司利益和形象的行為要及時按有關制度進行處理,對造成重大損失的應向董事會報告,協助董事會進行處理.

7,定期組織和召開經營通報,分析,決策會議,加強決策民主化,增強經營過程的透明度.

9,審查批準年度計劃內的經營,投資,改造,建項目和流動資金貸款,使用.健全公司財務管理制度,嚴守財經紀律,做好增收節支和開源節流工作,保證現有資金的保值和增值.

10,每年初年初制定年度工作計劃,并報董事會批準后實施.年終進行年度總結,對公司經營成果向董事會報告.

副總經理工作職責

1,副總經理在公司總經理安排下工作,具體負責公司分配的相關業務工作協助總經理日常工作.

2,認真執行分管業務,辦理公司總經理交辦事情,并且及時回報事情辦理的結果和執行狀況.

3,嚴格執行公司規章制度,對分管業務范圍內工作人員進行管理,督促工作人員辦理事務,對自己不能處理或不能及時處理的事項及時向總經理匯報.

4,定期或不定期向總經理匯報業務工作.

5,參與公司重大投資決策,擬訂公司相關計劃,制度等.

綜合部經理(辦公室主任)工作職責

1,在總經理統一領導下工作,負責協助處理公司的日常事務.

2,負責處理公司文件的收發以及檔案的整理工作.

3,組織重要會議并負責會議報告和綜合性文稿的起草工作.

4,負責公司值班,公文處理,來客接待及車輛派遣等日常工作.

5,定期向總經理匯報工作總結.

6,協調溝通公司各部門業務的銜接

7,協助做好公司規章制度的修訂,及時做好制度執行情況的檢查工作.

工程部經理工作職責

1,正確貫徹執行國家有關技術工作方面的政策,負責落實董事長,總經理關于工程的指示以及相關決策.

2,負責部內主要問題的決策,溝通公司領導與部內工作關系保持統一.

3,負責部內人員的分工,明確任務,下達工作安排.

4,起草有關工程方面的協議,合同,報告,請示,杜絕出現差錯,失誤,造成公司經濟損失.

5,負責工程技術文件及相關的資料的完整準確,以免歸檔不及時造成工作被動.并對相關的技術文件資料保管妥善,防止外傳,丟失,泄密,給公司帶來不必要的損失.

6,收集,整理,掌握,貫徹國家及市有關房地產的方針政策,研究各方信息,提供數據,當好領導參謀.

7,及時對工程進行預,決算.

銷售部經理工作職責

1,主持銷售部日常工作,溝通上下級及售樓部與其他部門的關系.

2,堅持"顧客至上,科學管理"的宗旨,樹立良好的企業形象,創造良好的銷售環境,充分調動各員工的積極性,并保持團結協作,優質高效的工作氣氛.

3,根據總經理的發展規劃和市場預測,擬訂銷售推廣計劃,報請公司總經理審核.

4,企業法人簽訂售房合同,并審核其它售樓員簽訂合同的有效性.

5,負責監督落實售樓款的回收工作.

6,做好售后服務工作,反饋樓盤信息,并努力同新老客戶保持良好關系,建立客戶檔案,以便于工作從老客戶處尋找新客戶.

7,負責組織售樓人員及時總結交流營銷經驗,加強業務修養,不斷提高業務水平.

會計工作職責

1,根據《會計法》,《企業財務通則》,《企業會計準則》,《會計制度》和《公司章程》的規定,設置會計科目和會計賬簿,記錄經濟業務活動.遵循會計核算的一般原則,對公司的一切經營活動進行會計核算和會計監督.

2,嚴格執行財務制度和公司有關制度,負責對公司的會計憑證,賬簿,報表及其他會計資料進行審核,包括經濟業務入賬前的審核和入賬后的復核.重點審核原始會計憑證的合法性,真實性和手續的完整性.

3,參與制訂公司的發展計劃,業務計劃,考核,分析,預算財務計劃的執行情況.向董事會通報業務經營情況,財務制度執行情況.

4,加強財務核算,對公司的經營情況,資金運轉情況進行全方位的監督和管理,保證公司財產的安全和完整.

5,保證財務核算的時效性,督促工作人員及時結賬,報賬,收回貸款,及時進行會計核算,編制會計報表,按章納稅,及時驚醒財務分析,保證會計核算的合法性,真實性,正確性.

6,按照《檔案法》,會計檔案管理規定,公司檔案管理制度等對財務資料及時整理,歸檔,保證會計檔案的合規性和完整性.

出納員的工作職責

1,負責貨幣資金的及時收付及結算,確保貨幣資金的安全,不得流失.

2,審核原始憑證的合法性,對于不合法,不合規的原始憑證,票據有權拒絕付款,對于不符合手續的原始憑證,要求經手人補辦手續后再付款.

3,及時登記銀行和現金日記賬,做到賬賬相符,日清月結.

4,營業款必須當天繳存銀行,做到資金安全,做到收,支兩條線,不得坐支現金.

特別提示:

人有兩件寶,雙手和大腦.

雙手能做工,大腦會思考.

做工又思考,才會有創造.

要將復雜的問題簡單化,一旦變成簡單的問題,就要打起十二萬分的精神認真地加以解決.

切記:復雜≠認真簡單≠草率

金豪公司提倡的價值觀是:誠實,勤勞,有愛心,忌走捷徑.切記懶惰是萬惡之源.

溫馨提示:

我欽佩的是那些不論老板是否在辦公室都會努力工作的人,我們也應該同情那些努力去經營一個大企業的人,他們不會因為下班的鈴聲而放下工作.他們因為努力去使那些漠不關心,偷懶被動,沒有良心的員工不太離譜而日增白發.如果沒有這份努力的心血,那些員工將挨餓和無家可歸.

那些不能勝任,沒有才能的人都被摒棄在就業的大門之外,只有最能干的人才會被留下來.為了自己的利益,使得每個老板只留下那些最佳的職員——把公司當家的人.

如果你為一個人工作,以上帝的名義:為他干.

如果他付你薪水,讓你得到溫飽,你應該為他工作,稱贊他,感激他,并支持他的立場,和他所代表的機構形成統一戰線.

勞動是成功和幸福之本:

1,人們要享受真正的人生,享受真正的生活,就必須從事這樣或那樣的勞動.只有在勞動中,人們才能找到無盡的快樂,才能創造美好的生活.

2,懶惰,好逸惡勞乃萬惡之源;

3,懶惰是一種毒藥它既毒害人們的肉體,也毒害人們的心靈.

4,懶惰對身體帶來的損耗要遠遠大于勞動對身體的磨損作用.

5,一個聰明然而十分懶惰的人本身就是一種災禍,這種人必然成為邪惡的走卒.

6,讓我看看你能干什么.我就能知道你是一個什么樣的人

7,戰勝無聊苦悶的最好辦法就是勤奮地工作,滿懷信心地勞動.

8,沒有工作比過度勞累更壞,一個人一旦沒有工作,他的心就會自己折磨自己.

良好企業的屬性:

1,崇尚行動——"去干,去弄,去試,這是我們愛用的格言."

2,貼近顧客——"優秀的企業實際上的它們的顧客靠得很緊.也就是,其它企業只停留于空談,而優秀的企業說到做到"那些所謂的管理者忙著撰寫計劃書和制定制度,而優秀的企業卻老老實實給每一位顧客提供個人化的優質服務.

3,自主創新——優秀的企業鼓勵和呵護員工的個人主義精神和創新行動.

4,以人助產——人是企業最大的資源和財富.

5,價值驅動——價值觀構成企業文化的核心.

6,不離本行——脫離本行的多元化和兼并多半得不償失;謹慎從事,以本身的優勢拓展市場的企業更易成功.

7,精兵簡政——機構臃腫的企業往往人浮于事,機制僵化,盛行,不易生存.

8,寬嚴共濟——松和緊,寬和嚴,大的小,少的多.如何調適和把握軟和硬這正是管理的幽門和玄關.

第3篇：營銷總經理工作計劃書范文

關鍵詞:交通銀行;客戶經理;素質

中圖分類號:C975　文獻標識碼:A　文章編號:1672―3309-2009112-0067-03

在金融同業競爭愈演愈烈的今天,“客戶”不僅是銀行賴以生存的基礎,更是實現可持續發展的內在動力?？蛻艚浝碜鳛殂y行與客戶之間的橋梁,不僅承載著交通銀行(簡稱交行)的重托,也代表著交行的綜合實力。他們可能要在毫無準備的情況下面向位高權重的人推介產品:可能會被要求在30分鐘之內撰寫一份詳盡的營銷方案。許多客戶經理都是在“逼上梁山而成好漢”的情境下由量變完成質變,從而成長為一個嚴格意義上的客戶經理。這個“質變”昭示了他們工作的不易。也蘊含著客戶經理應有的素養。

一、客戶經理的崗位職責

第一,服務于交行的整體發展建設。作為交行的一分子,客戶經理是交行發展的見證者、參與者和推動者。這就要求他們必須準確把握銀行的發展方向。以大局為重,以交行的整體發展為重。只有順勢而為,融入改革發展的大潮,才能實現業務的發展和個人的成長。

第二,服務于最廣大的客戶群體。如果說“服務于交行的整體發展建設”是對客戶經理工作原則的規范,“服務于最廣大的客戶群體”則是客戶經理安身立命的根本。因此,“客戶”對于銀行來講,是基礎,是上帝。是衣食父母。任何工作的開展都要圍繞對客戶的服務來進行。

二、客戶經理的重要性

建設銀行個人金融部總經理在談到推進個銀業務發展時,重點突出對客戶經理的考核。目前。工商銀行也擁有了一支上萬人的個人客戶經理隊伍?？梢姟８鞔筱y行都在通過各種途徑加強私金客戶經理隊伍建設。這從一個側面昭示了客戶經理對私金業務發展的重要性。交行的客戶經理只有清醒意識到自己崗位的重要性,才能夠增加自己的責任感和使命感。才能夠有的放矢的開展工作。

第一,代表交行對外的整體形象?？蛻艚浝硎墙佑|外界最多、最頻繁的群體,人們對交行的第一印象。往往都是從客戶經理身上獲得的。因此?？蛻艚浝碓谘栽~、行為舉止等方面都要嚴格要求自己。例如,出席公共場合要著裝得體,參加集體活動電話要調成靜音。有事遲到要提前通知,銷售產品要實事求是等,這些都是客戶經理基本的素養。因為客戶經理站在客戶的身邊,客戶經理的行為直接折射出交行的內涵,客戶經理的承諾便是交行的承諾。這個“形象大使”關乎著交行的發展,也決定著交行在客戶心目中的形象。

第二,代表廣大客戶的根本利益。客戶經理是連接客戶與交行的橋梁,從產品創新方面,符合客戶需求的產品才能夠經得起市場的考驗。對于客戶的需求?？蛻艚浝硪J真研究分析,并及時準確地傳達給領導,這是銀行創新產品的源泉,也是擴大客源的一個重要方法。滾金賬戶如此受客戶青睞,就是因為客戶經理了解大量商人有短期資金的理財需求,從而開發設計的。從售后服務方面。客戶對銀行滿意度的提升并不是一蹴而就的,而是在與銀行長期打交道的過程中形成的。因此,客戶經理應該從客戶的角度出發,耐心解釋金融產品,讓客戶感受到你的誠意,感受到你在為滿足他的要求而努力,進而贏得客戶的信任。

第三,代表交行的企業文化和精神風貌。交行重組以來。勵精圖治、大膽創新,既繼承了百年民族金融品牌,又承擔了中國金融體制改革先行者的重責。在經歷多年滄桑后。積淀出獨特的企業文化。客戶經理在客戶眼中既是交行的代表,又是交行的代言人,交行為客戶服務的宗旨需要通過客戶經理傳遞給客戶,這是客戶經理的職責和使命。

三、客戶經理應具備的基本素質

第一,有擔當,即有責任感和使命感。目前,交行客戶經理的平均年齡是27歲左右,北京分行正通過種種措施和手段,傾力培養和打造過硬的客戶經理團隊。這要求每一位客戶經理應以交行零售業務的發展為己任,堅守崗位、恪盡職守,更應有大局觀念,努力維護團體的和諧統一,把職責視為自己在工作中的首要概念。

第二,有激情,即對工作的執著和熱愛之情。與有些銀行相比,交行在系統、產品等方面確有差距。作為客戶經理,要把這些差距轉化為自己優質服務客戶的動力。要信心滿懷、充滿激情。成為沖在一線的先行者。這種激情源于對工作的熱愛,源于對交行的信任,更要成為感染和打動身邊客戶的真實情感。

第三,有思想。一是進取思想。客戶經理如果不想通過工作來施展才華、實現自我價值,那么在氣勢上就顯得先天不足,矮人一頭?？蛻艚浝砑缲撝ㄔO交行的歷史使命,一定要具備敢做敢為的豪氣,有進取向上的競爭之心。二是創新思想。作為客戶經理要敢想敢為。有新點子、新想法、新思路,哪怕是不成體系,但只要有利于客戶服務,有利于交行發展,都要提出來。就算未被采納,但對客戶經理來說。也是一種成長,一次歷練。三是學習思想。對于其他兄弟行的貴賓服務,應學人之長,補己之短。對于同業的好經驗,更要吸收、借鑒。同時,要不斷學習專業和生活知識,全面的知識體系會增添自信,更容易與客戶溝通交流。

第四,有效率。客戶經理是一支隊伍,工作多、任務重。在這種情況下,更應該講效率,講速度。任務當前,上行下效。決不拖沓。才能保證一個組織有充足的戰斗力和活力。在規定時間里提前完成任務,在余下的時間里查缺補漏,保質保量的完成。如果拖拖拉拉、敷衍了事,工作完不成不說,還會更加的沒有效率。

四、客戶經理的工作方法

由于交行對私從業人員相對匱乏,80%以上客戶經理為兼職,而適合的工作方法有助于客戶經理輕松駕馭繁雜的工作。

第一,工作的開展需要有計劃。俗話講。“綱舉目張”。一份詳盡細致的工作計劃或活動方案,無疑會使工作更加明晰而有條理。計劃的制定需要有進程、有步驟、有細則。如果是活動的,還要有分工、有責任人。因為人是感性的,很可能在千頭萬緒的工作中疏忽了自己的職責。而有了內容詳盡的計劃,有了確鑿的分工。既有利于牽頭人監督工作進程,又有利于每個人明確自己的職責,從而使整個工作系統化、規范化。況且,一份活動計劃書還可以根據需要改頭換面去面對上級部門、活動參與者、贊助商、場地負責人、媒體等各個與此相關的部門和個人。

第二。凡是活動要有影像?？蛻艚浝硪M織貴賓回饋活動,而很多時候大家只注重如何把活動搞好。而不注重收集和保存資料。于是,總結的時候只有干巴巴的文字,想找張照片都文不對題。隨著電子技術的飛速發展,有大量的影像工具可以供我們使用,應該

充分利用圖片、VCD、DVD乃至FLASH等影像手段。

第三,凡是事件要有信息。(1)要充分利用行內的宣傳渠道。一件事情完成了。活動結束了,需要通過一些渠道告訴大家。不是炫耀。也不是邀功,而是“交流融通”。要善于利用快訊、交行之窗、北京分行網站、交銀理財雜志等宣傳陣地,介紹好的經驗,宣傳好的方法,閉門造車不利于可持續發展。宣傳文字要有一定之規,人物、事件、取得的效果、重要意義……無需長篇累讀,簡明扼要即可。(2)再說活動,成功的,轟轟烈烈,交口稱贊;失敗的,冷冷清清,無人喝彩。無論成功與否,這已成為歷史。我們不能枕著回憶睡一輩子。活動結束了,就要總結經驗。就要批判不足,這些不能只是“一閃念”?？蛻艚浝碛胸熑?、有義務把它落在紙面,形成文字,記錄活動的整個過程,以備后來人參考或下次活動借鑒。如果能夠將之提煉成一種模式、一種工作方法,其作用遠比當初活動的意義更加深遠。

第四,凡是會議要有記錄。視頻會、工作會、座談會、業務培訓……會議多,這是事實。時間是寶貴的,每次召開會議都有其意義所在,參會最忌諱的就是要么不記,要么亂記。如何進行會議記錄就顯得格外重要。“聽話要聽音”,反復強調的,與自己相關的,定發展思路的內容都應記錄下來。對于會上布置的工作,要重點標記,會后落實。把會議“瘦身”之后,會發現每次會議都有重點,也就都會有所收獲。簡明扼要的記錄、圈圈點點的符號都便于日后的查找。