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第1篇：崗位明星事跡材料范文

一、評選活動的組織領導

（一）本次評選活動、組織安排、聯絡協調、評選表彰等各項日常工作均有銀協自律工作委員會負責。

（二）各會員單位負責本行服務明星評選活動的具體組織實施工作：

1、負責組織本單位服務明星的評比和推選工作。依據評選條件，自下而上逐級評選，確保評出高質量的服務明星。

2、負責按銀協的安排推薦服務明星。

3、負責填報“20__年度市銀行業文明規范服務明星”推薦表，并附1000字左右的簡要事跡書面材料。

4、確保所推薦材料的真實性。

二、“服務明星”推薦評選條件

1、參選人員應為直接向銀行客戶提供金融服務的一線員工和網點負責人。

2、政治思想素質好，熱愛本職崗位工作，全年及20__年上半年在本單位績效考核為優等。

3、業務熟，技術精，所在崗位業務技能測評有1項以上成績達到一等，其它項目不低于二等。

4、文明禮貌，服務周到，無客戶的有效投訴。

5、工作積極，貢獻較大，業務量在本營業網點超過人均15％以上，無差錯。

6、著裝、儀容、舉止、禮貌用語、佩戴工號牌等均達到規范服務規定的要求。

三、“服務明星”推薦評選的步驟和時間安排

（一）準備階段。市銀行業協會印發關于“20__年度文明規范服務明星”評選活動方案，各會員單位（不含農業發展銀行）成立領導小組，正式啟動服務明星評選推薦活動。

（二）自評初選階段。20__年10月1日前，各會員單位完成本系統服務明星的評選工作。

1、初選采取員工自愿報名和各營業網點提名兩種方式。

2、自評應按照評選的評分標準，由各營業網點給參選員工打分，再由各會員單位服務明星評選工作領導小組復核審查，對參選人員在系統內進行公示（公示時間不少于5天）。

3、各會員單位初選的服務明星經會員行領導討論確定后，于10月1日前將推薦意見書（蓋會員單位公章）、服務明星候選人的相片、簡要事跡材料、推薦表（見附件1）報送市銀行業協會秘書處（推薦名額安排見附件2）。

（三）綜合評定階段。自律工作委員會于10月中旬召開會議，對“服務明星”進行審定。

（四）表彰階段。20__年11月對評選出來的全省銀行業文明規范服務明星進行表彰，頒發獎品和榮譽證書。屆時請電視臺等新聞媒體進行宣傳。

四、評選推薦活動的有關要求

（一）各會員單位要充分認識開展服務明星評選活動的意義。這不僅是提高我市金融服務質量，也是調動員工積極性，樹立銀行良好社會形象的有力推動，又是評選銀行業文明規范服務示范單位的必要補充和打造我市銀行業文明規范服務品牌的基礎和支撐。各會員單位應加強對活動的組織領導，做到精心組織，認真策劃，專人負責，全員參與，充分利用評選服務明星的契機，推動我市金融服務質量的不斷提高。

（二）營造良好的服務氛圍。在開展“服務明星評”選活動中，各會員單位可因地制宜，采取有效形式進行宣傳，營造良好的服務氛圍。要充分利用新聞媒體，宣傳報道我市銀行業的優質規范服務，同時，組織員工向市銀協投稿，協會將在銀行業動態刊登各會員單位的經驗和做法。

第2篇：崗位明星事跡材料范文

不斷提高自身素質水平，邊學習邊實踐，努力探索一條符合實際情況的少先隊工作的新路子，形成少先隊活動特色——既有思想性、科學性、趣味性，又有適應性、可行性、實踐性，為小學少先隊工作開拓一片廣闊天地，下面是小編為大家收集了關于少先隊輔導員先進事跡材料匯總，希望可以幫助到大家。

少先隊輔導員先進事跡材料（一）

xx，女，27歲，任教7年來，一直任xx小學大隊輔導員，負責學校的少先隊工作。雖然平時教學任務繁重，擔任五年級班主任及兩個班級的英語教學工作，但是她始終兢兢業業，樂于奉獻，具有高度的責任心和踏實的工作作風，她以一顆熱愛少先隊工作、熱愛少先隊員的心為少先隊工作作出了積極的努力和貢獻。

輔導員的工作是平凡的，她之所以能將少先隊工作開展得有條不紊，這在某種程度上也源于一個“愛”字──對事業的愛、對孩子的愛，她把這平凡而簡單的愛融于日常瑣碎繁雜的工作中，全心全意地為每一位同學服務。其實，愛學生，事業已成功了一半。在平日里，她正確地引導學生積極進取，為了調動每個學生的學習積極性，她抓住學生的心理特點，把“紅蘋果”分給每一個進步的孩子，使他們看到了希望，嘗到了學習的甜美。 與時俱進，做“學習型”輔導員要創出少先隊工作特色，除了勤奮熱情、多才多藝，當然少不了“學習”。 xx深深地明白這一點，她努力讀書鉆研、積極參加培訓、虛心請教前輩，在學習中實踐，在學習中成長。不斷提高自身素質水平，邊學習邊實踐，努力探索一條符合實際情況的少先隊工作的新路子，形成少先隊活動特色——既有思想性、科學性、趣味性，又有適應性、可行性、實踐性，為小學少先隊工作開拓一片廣闊天地。

她堅持學習，在取得了大專學歷以后，緊接著又參加了本科學歷的進修。她精通教學業務，常年堅持帶班上課，在英語教學方面經常上公開課、示范課。獲得鄉級“課改新秀”榮譽稱號。她還努力學習現代教育技術，在多媒體課件等方面都比較得心應手，逐漸成長為一名符合時代要求、素質全面的優秀輔導員。

活動引領，創少先隊工作特色

勤奮的學習讓她獲得了不少工作靈感，也讓她找準了適合學校實際的工作方法。

1、緊抓住常規工作

深入的搞好“雛鷹爭章”活動。“怎樣深入的搞好雛鷹行動”是一個值得思考的問題。純粹的定章、爭章、頒章顯得有些呆板。xx老師巧妙地將雛鷹爭章活動與“明星”結合。組織各班將每周評選的“書法之星”、“學習之星”、“禮儀之星”，都在教室公示欄上公布出來。在這“明星”效應的激勵下，100%以上的隊員都爭得了必修章，80%以上的隊員都爭得了選修章、興趣章、特色章。多年來隊員通過各種活動獲得獎章，通過爭章得到鍛煉，比傳統教育要有實效。少先隊輔導員事跡材料每學期一開學，開展以“養成良好行為習慣，構建平安和諧校園”為主題的習慣養成教育。通過校園廣播、黑板報、宣傳櫥窗等方式進行展示宣傳，利用國旗下講話、班隊活動等形式進行教育引導，從校園整潔、上課準備、穿戴整潔、路隊整齊、讀寫姿勢、課堂禮儀、上下樓梯等多個訓練點入手。使全校上下精神面貌煥然一新，各項工作迅速步入正軌。

2、 做好節慶活動

xx老師很注意給傳統的節慶活動賦予新的內容與形式，常常提前作好安排，抓住時機開展豐富多彩的教育活動，把歡樂帶給了孩子。在端午節、中秋節，我們給孩子們講講節日的故事，倡導他們到實踐中去體驗傳統節日的風俗活動；在植樹節、學雷鋒日，倡導隊員參與社會實踐，快樂成長。

通過觀看《背著父親上學》、《洪戰輝的故事》、《讓生命充滿愛》等影片，寫觀后感、感恩征文等活動，培養學生的感恩意識。

利用母親節、重陽節、教師節等節日慶祝活動，開展“學會感恩，關愛身邊的人”系列主題教育活動，號召全校每位隊員完成一系列“感恩作業”。在活動中孩子給媽媽的一句關心體貼的問候，一杯飽含真情的熱茶，一張感人至深的賀卡，無不演繹著人間親情的溫暖。學做父母，體驗父母的辛勞，從而將“感恩”之心內化為心靈深處的情感，并且從內心深處迸發出孝敬父母的情感與欲望！讓學生們深刻體會父母師長培養他們的艱辛，從而感知他人給予自己的關愛。

3、 開展課外興趣小組

課外興趣小組的開展豐富了學生課余生活，讓學生獲得許多在課堂中學不到的知識、技能，有利于激發學生的學習興趣、發展個性特長，促進學生身心健康發展。主要利用周二時間，xx老師帶領大隊部組織開展各項課外興趣小組的活動。如書法、繪畫、舞蹈、手工創作等。20xx年我校在全鄉校園集體舞比賽中獲得一等獎。20xx年，全縣“春芽杯”學生藝術展演中，我校的舞蹈《愛我你就陪陪我》獲二等獎，有三名學生獲書畫類二、三等獎。

做 “專家型” 輔導員，為少先隊教育添磚加瓦

xx老師及時總結歸納日常工作的經驗得失，并撰寫相關的文章。論文《xx》在獲得國家級二等獎并教師報上發表。

作為一名年輕的教師兼大隊輔導員，xx老師在工作崗位上勤懇工作、認真做好每一件看似瑣碎的事情。本著盡力而為、努力工作的態度，她盡可能想少先隊員所想，為少先隊員們搭建展示自我、發展自我的平臺，使學生得以全面發展。

少先隊輔導員先進事跡材料（二）

**同志，女，漢族，大專文化，小學高級教師。 張老師是一個優秀的教育工作者，自20xx年以來，一直擔任中隊輔導員工作。工作中，她勤勤懇懇，兢兢業業，始終以優秀輔導員為榜樣，注重加強自身的思想政治業務學習，不斷提高自身的綜合素質，把理論與聯系實際相結合，潛心鉆研教育教學工作，收到了較好的效果。在同事的眼中，她熱情、開朗、大方，朝氣蓬勃；在學生的心目中，她可愛、可親、可敬。從事班主任工作20xx年來，她把孩子的信任當作動力，把教育孩子的事業當作人生的光輝陣地，以愛心和恒心培養了一批優秀的少先隊員。她所帶的中隊多次獲得優秀中隊稱號，她本人20xx年6月被蘭州市教育局命名為“市級骨干教師”。 20**年6月榮獲紅古區優秀輔導員榮譽稱號。 20xx年10月在《紅古區中小學祖國在我心中征文比賽》中，榮獲優秀輔導獎。 20xx年6月所授語文《觸摸春天》一課， 榮獲蘭州市教育局優秀獎。

一、深化“主題活動”，搭建“體驗舞臺”

“體驗教育”活動是少先隊教育主題。張老師在少先隊大隊領導下，根據少先隊員的身心特點和生活學習環境，以爭章為激勵源泉，設計開展了以學校、家庭、社會三結合的體驗教育系列活動：一是在家庭體驗責任和艱辛，當一日家庭小主人。誰的房子最美麗、誰是最有禮貌的孩子、誰是最佳小廚師等活動，對表現突出的隊員授予了家務章，使孩子體驗到了家庭勞動的艱辛、責任和榮譽感，使學生提高自理能力和動手能力。二是在學校體驗規范和合作。通過開展學《規范》見成果，培養學生自理能力和競爭意識，讓每個孩子都有參與機會。張老師采用了全班學生輪流值日后，學生們都特別積極。為了使學生們更好的成長，張老師經常鼓勵學生們：“不怕做不好，就怕不去做。”她利用晨會時間和班隊會活動日，對學生進行指導，或者組織經驗交流會，針對工作中的差錯大家一起想辦法、出點子，做值日時，要求值日生各盡其責，負責管理當天的學習、兩操、紀律、以及佩帶紅領巾情況等。實踐證明，那看起來不起眼的學生，在值日中不僅自己嚴格地遵守紀律，而且表現出較強的工作熱情和能力。通過這種方式，激勵了學生更加熱愛自己的班集體。促進學生主題意識的確立。她的班級開展的“書伴隨我長大”活動，以少先隊員牽頭，走近名人，走進名著，親近古詩，手抄報評比，感受親情和友情讀書征文活動等以及走進書香校園主題的活動深受廣大學生的喜愛。

二、創新實踐、培育英才

作為一名有豐富少先隊工作經驗的中隊輔導員，張老師堅持抓好基層小隊的管理工作。一方面，她積極優化班級環境建設。班級建設就是從班級環境創設開始的，生動活潑的形式，積極健康的內容，把對學生的思想道德教育寓于可以感知的情景中，讓學生從踏入班級開始，隨即產生一種愉悅感，逐漸形成認同感，進而影響日常的思想性為。為了讓學生覺得自己是中隊的主人，中隊是自己的家，她在布置教室環境時，就嘗試著放手讓少先隊員們自己來設計，自己來布置學生們全員積極參與，營造富有激勵、挑戰、特色的班級氛圍，現在，孩子們都為自己是這個中隊的成員而感到驕傲，感到自豪。另一方面，她努力搞好小組建設。小隊是班級生活的最小細胞，只有把小隊活動搞好，才能調動每一個學生的積極性。她將每個學生按家庭住址、興趣愛好分組，對個別性格孤僻、成績較差的學生以關心和愛護。通過小隊的自我管理、自我建設、自我約束，增強了集體的凝聚力。

三、播撒愛心、傾注真情

自擔任輔導員以來，她積累了較豐富的工作經驗，她以輔導員特有的敏銳和細致，針對孩子點點滴滴的小事，塑造他們的心靈，培養他們的品質，譜寫了一曲曲動人的樂章。作為一位少先隊中隊輔導員，她進入角色，兢兢業業、一絲不茍并且創造性地開展工作。她根據學校實際、學生特點，結合時代要求，設計、組織少先隊員開展了豐富多彩的活動、愛國主義教育系列活動、養成教育系列活動、法制安全教育系列活動。

張老師知道，要想當好孩子王，就必須和少先隊員們打成一片、干到一起，和隊員們交朋友、信任他們，只有這樣，才能了解少先隊員，感受他們的心靈。在班級里，她嚴以律己，為少先隊員們作出了表率，地上有一片紙屑，她會悄悄的撿起來。朋友般的張老師贏得了少先隊員的信任，她與家長也相處融洽，總是推心置腹的用心與家長交談，商量教育孩子的最好辦法。打電話、家訪、發短信與家長聯系，及時讓家長了解孩子在學校中的表現，也了解到了孩子的情況。經過長期的的接觸，張老師心中積累了有關家長的資料，有哪些家長過于溺愛孩子，看書做作業也怕累著孩子，哪些家長教育孩子方法好，哪些家長素質高，哪些家長工作忙，無暇顧及子女的教育問題------這些情況的了解，使她與不同的家長接觸時，可以對癥下藥，做相應的工作。

輔導員工作中，她不斷更新知識結構，自覺學習少先隊工作的新理論，研究和探索少先隊工作的新方法，不斷提高自身素質水平，邊學習邊實踐，努力探索一條符合實際情況的少先隊工作的新路子，形成少先隊活動特色——既有思想性、科學性、趣味性，又有適應性、可行性、實踐性，為小學少先隊工作開拓一片廣闊天地。

第3篇：崗位明星事跡材料范文

xxx是一位普通的體育教師。從教十一年，她牢記人民教師“教書育人”的光榮使命，他是一直非常的嚴格要求自己，兢兢業業地工作著。沒有豪言壯語，沒有驚人之舉，只是在平凡的崗位上，傾注著全部心血，做著平凡的工作，比他人更扎實、更投入，更有成效。她是學校 “青年新星”、“教學明星”，是區優秀教師，市對口扶貧先進個人。

一、勤學深鉆、業務精湛

體育工作是程老師熱愛的事業，上好每一節課是她追求的目標。XX年國家啟動了新的一輪課程改革。程老師認真學習《體育與健康課程標準》，按《標準》制定計劃，認真備課，努力尋求好的方法，讓每一節課都是好課。由于她刻苦鉆研，在區小學新課程體育教學競賽課中榮獲三等獎。在區中小學體育教學教案評選活動中榮獲小學組(范文大全）一等獎。她撰寫的體育教育案例獲區級比賽二等獎，兩篇論文 榮獲市第三屆、第四屆基礎教育課程改革大賽三等獎。連續兩年的年度考核被評為優秀。

2oo2年她擔任教研組組長，她深知要把工作干好，僅靠個人是不行的，必須依靠整個團隊。她組織老師學習新理論，擬定校本實驗方案、課程教學實施方案，著力探討陽光體育如何在校園開展。根據學校的實際情況，制定了學生每天進行鍛煉的安排表。由于場地有限，一些體育項目無法在大課間活動開展時，就利用操場上的每一個角落，合理的安排，讓每一位學生在活動時都能享受到鍛煉的樂趣，健康地成長。每次活動時，程老師都到場，落實學生每天在校鍛煉一小時。去年區教委領導來視察，學校開展的大課間活動贏得的了一致好評。

她積極組織開展體育校本教研活動，堅持每月同伴互聽課四節以上，并積極開展課后反思、互議，學校體育組工作樸實、扎實、有效。XX年在市開展的第二屆中小學優秀教研組長評選活動中，她被評為重慶市“優秀教研組長”。

二、愛崗敬業、無私奉獻

程老師有著強烈的責任感和事業心，有全心全意為人民服務的思想。她熱愛事業甚于她的家人。

XX年2月，她的丈夫做了腦部囊腫切除手術后，她本該去照顧病重的丈夫。但當時正是區“三跳”比賽前夕。為了取得好成績，早上七點到校訓練學生。晚上六點才能回家，忙碌奔波，讓她疲憊不堪，可是她沒有怨言，也沒有計較報酬。有的只是對丈夫的愧疚，對三歲女兒的歉意。那一年，學校取得了前所未有的好成績——區團體總分第三名！

第4篇：崗位明星事跡材料范文

各位領導、各位評委、各位來賓、各位女同胞們：

今日在這個展現巾幗風采的舞臺上,我非常慶幸能站在這個臺上,向大家訴說一個“天使百合”的動人故事。朋友您喜愛百合花嗎?那圣潔漂亮的花兒被授予了天使的靈性,寓意著人間的溫暖和幸福。在人民醫院就有著這樣一個人,她以寬廣的胸懷溫暖著每一位病患的心、她以精深的醫術挽救贖了無數個家庭,她如天使般把幸福和健康帶給了傷患,她被人們親切地稱為“天使百合”。或許你認識她,她就是我市著名婦產科專家，我院婦產科行業的傳承者和發揚者、婦產科主任。

年，大學畢業分配到市人民醫院。二十多年來，這支“天使百合”在臨床婦產科這個平凡的工作崗位上，先后開創了“無痛分娩法”、“笑氣助產術”、“婦產科腔鏡手術”等高新技術，推行了“孕婦學校、康樂待產、溫馨病房”等人性化特色服務，并創下了剖宮產率在市所有醫院最低的紀錄。二十多年里，她成功搶救急危重病人數千例，成功救治危重新生兒兩千余例，主刀萬例手術無差錯，連續多年被市婦聯、市婦聯授予“巾幗建功女能人”和“巾幗建功崗位明星”等榮譽稱號。人們由衷地將鮮花和榮譽送給了這支“天使百合”，而透過絢麗的光環，我們看見的依然是她——一個普通的婦產科醫生，在無影燈下，在患者身旁，以她的執著，鍥而不舍地挽救生命，以她的堅定，竭盡全力地播撒幸福。她愛病人，她付出最多的是對疑難病患者的救治。

年月，一例先天性陰道閉鎖的病例擺在了面前，先天性陰道閉鎖在民間被稱為“石女”，對于這種病癥，臨床治療方法只有一個——“陰道疏通術”。可這種高難度的手術在我市從未開展過，手術的成功系數、手術后遺癥的發生率都是難以預測的。當時，有些同事私下對她說“這種手術難度大，風險高，一旦閃失，你做醫生的聲譽就完了，把患者介紹到省級醫院算了。”可在農村長大的深深知道，省級醫院那幾萬元的高額手術費，會永遠把這個14歲的少女擋在生活的大門之外。看著小女孩父母那焦急甚至祈求的目光，再看看小女孩那稚嫩的臉龐，下定了決心——破解這“石女”的咒語，讓小女孩擁有美好的明天！為了把手術的風險降到最低，她查資料，做實驗，虛心向婦科老前輩請教，經過長達2個月的探索研究，她終于為小女孩順利施行了我市首例“陰腹聯合陰道疏通術”。手術的成功，驅散了小女孩頭上籠罩14年之久的陰霾，也為患有先天性疾患的女同胞們點亮了希望的明燈。其后，她又孜孜不倦地探索著一道道醫學難題，相繼攻克了介入療法治療輸卵管堵塞等疑難病課題，讓一個個因不孕不育而瀕臨破裂的家庭重歸于好。她愛病人，她思考最多的是怎樣用最簡捷的方法為患者解除病痛。她常說“精湛的醫術是做一名好醫生的基礎。”在臨床工作中，針對每一個病例，她都仔細研究，不斷總結，力求最合理、最科學的救治方案。

年初，介入手術不開刀、保留子宮、延長婦女生理年齡的優點，深深吸引了的目光，攻克它，普及它，讓子宮肌瘤患者不再忍受開刀切除子宮的痛苦，給自己下了道難題。“工夫不負有心人”，年底，開展了我市首例子宮肌瘤介入療法并獲成功。然而，在成績面前，她沒有止步，隨著微創技術的蓬勃興起，她又開始了新的追求。

年，她率先在我市開展了“陰式子宮全切術”；年，腹腔鏡、宮腔鏡婦科微創技術由她在我市婦科臨床推廣普及；年，她提議開展的微生物感染檢查運用于臨床后，為優生優育提供了科學的依據；年，她開展的leep刀微創手術，在婦科手術方法上另辟蹊徑，以其微創、快捷的手術優點，極大地緩解了婦科病患者的痛苦。她愛病人，她牽掛最多的是如何讓無助者重新燃起生活的希望。，是東橋的一個孤兒，因患功能性子宮出血伴嚴重貧血住進醫院，住院后生活、醫療費都沒有著落。

在無依無靠之時，來到了她的床邊，像關心自己女兒似的照顧著的一切，為了讓得到及時治療，她悄悄拿出自己一個月的工資墊付在賬上；為了給瘦弱的小增加營養，她從家中帶來雞蛋、奶粉。在她的帶動下，科室醫護人員自發捐款、捐物，湊錢為輸血、治療。在全科人員的愛心呵護下，痊愈了，臨出院的那一刻，懂事的捧著一束盛開的百合送到手中說“宋阿姨，這束百合花很美，但不及您在我心中的模樣，您是我心中永遠盛開的百合花。”，這支患者心中盛開的百合花，這支無影燈下的“天使百合”，二十多年來，她滿懷著對病患者一片赤誠的愛，用她全部的身心譜寫了天使百合的動人贊歌。

第5篇：崗位明星事跡材料范文

追求優質服務無止境

——記同志先進事跡

先哲有云：高山仰止,景行行止。雖不能至,然心向往之。“銀行服務工作沒有最好，只有更好，追求優質服務無止境。”說后一句話的是,中國銀行分行的一名大堂經理。初走進分行，他就以自己的行動，實踐著這一久遠而質樸的主題。

從一名普通柜員做到大堂經理，一路走來，始終憑著熱情真誠的服務態度，堅持“干一行、愛一行、鉆一行、精一行”的工作態度和職業精神，以飽滿的熱情、甜美的微笑、精湛的技能迎接每一位客戶，譜寫了一首“愛崗敬業，優質服務”動人之歌。先后榮獲省分行“十佳大堂經理”、“優質服務明星”，分行“優秀大堂經理”、“優質服務標兵”等。近日，又被總行授予“優質文明服務先進個人”榮譽稱號。

做客戶最貼心的人

在工作的分行營業部廣為流傳著這樣一個故事。那是一個清晨，一位50多歲的女客戶氣沖沖地來到營業廳要投訴。同志立即微笑著迎上去，并遞上一杯水讓其緩緩氣，耐心聽其傾訴。原來，因客戶把存單日期看錯，結果5萬元的三年定期存款提前一天支取了，而柜員一時大意也沒有發現和給予提示。就這樣，客戶的三年定期存款，因一天之差只能按活期息率結算利息。

客戶的損失顯而易見，心情自然也不用說。詳細了解情況后，一面對客戶進行安撫，一面留意其在言語中透露出的信息，思考著解決問題的辦法。當她得知該客戶這筆存款是三年前因為想在本行購買國債，沒買到才存的，另外還有50萬元存款存在本行時，她心想：解決問題的辦法有了！

先是向該客戶誠懇致歉，之后又不失時機向該客戶介紹，行的理財金卡不僅可以優先購買國債和本行的人民幣理財產品，還有專職的理財經理可以提供一對一的理財服務，提高資金收益率等優勢，以最大限度彌補損失。客戶聽了介紹后，承認自己也有過失，并接受了她的建議，開立了理財金賬戶，陸續購買了國債、穩得利、基金等理財產品，不久就彌補了損失，還賺了一大筆。現在，這位客戶已成了同志所在網點的鐵桿客戶。

俗話說，一句好話說得笑，一句歹話說得跳。在柜面上，客戶有時說“你態度不好，要投訴你。”往往就是由于我們言語不當引來的結果。而多一些微笑、多一些耐心、一些關愛、一些歉意，不過分強調制度規定、客戶的過失等，“把對讓給客戶”，加之全面、嫻熟的專業知識，曉之以理，動之以情，設身處地為客戶著想，就可以溫暖客戶的心，就什么矛盾都能化解。

8月的一天，儲戶李某急需4萬元現金，正趕上網點封包結帳。儲戶一看不給取款，沒等解釋就破口大罵：“你們什么銀行？只給存不給取，什么下班了……。天還亮著呢，你們就下班了……。你們坐在里面，開著空調還挺快活的，我們大熱天的，緊趕慢跑來到這里你們能體會到嗎？”看到儲戶滿臉的汗，想到客戶拿不到現金，做不好解釋工作，就可能影響到本行聲譽，及時上前，一面組織同事稍停結帳辦理提款手續，一面穩定客戶情緒。最后雖然推遲了結帳，但解了客戶的燃眉之急，提升了客戶滿意度，展示了行的良好形象。

像這樣的事還有許多，的服務更體現在日常繁瑣而平凡的工作中。正是有了一個個這樣的貼心之舉，僅，個人就營銷儲蓄存款余萬元、人民幣理財產品3000余萬元、基金200萬元、達標理財金卡86張、e時代靈通卡1200張、牡丹信用卡500張、個人網上銀行450戶、個人手機銀行200戶、wap手機客戶20戶，保險300余萬元。

做客戶最信賴的人

“愿化春雨細無聲，甘為燭炬盡燃燒”。在自己平凡的崗位上，通過多年的工作經驗了解到，要作好大堂經理，首先要贏得客戶的信任，而要獲得客戶的信任，就必須對待客戶熱情、耐心、細致，只有付出了，才能得到回報。經常對身邊的同事講，我們的工作就是這樣：“沒有休息日，沒有節假日，為客戶服務就是為我們服務。”

記得有一次，跟客戶說要給他辦理一張牡丹靈通卡，可當她利用休息時間去取資料時，天公偏偏不作美，下起了鵝毛大雪，路上能見度很低，郊區道路濘泥，家人勸她不要去了，可她說：“不行，就是下刀子也要去，已經跟客戶說好了，我們不能失信于客戶。”最后她還是冒著大雪走了。她的行為深深感動了客戶，本來不打算辦理此項業務的這位客戶二話沒說，就接受了銀行的此項產品，并發展成為該行的長期可戶。

今年新年開始的第一天，也是全家大喜的日子――醫院檢查結果顯示懷孕了。但因年底勞累過度有點先兆流產，需要在家休息，這就意味著一待就要至少半個月。而與此同時，許多從外地回來的客戶早就打電話咨詢如何投資他們的年終獎金。顧不上自己和孩子的安危，顧不了家人的反對，毅然來到單位為客戶提供咨詢辦理業務。而在生小孩的10幾天，面對自己的病情，面對春節將至已從他鄉回來客戶如何投資自己一年來收入的等待，為自己焦急的同時更為客戶焦急。最后，沒滿月的終于等不急提前上班了，而就是養病期間，同志仍然完成儲蓄存款350萬，兼業 保險40萬，理財150萬。

做客戶最認同的人

深知知識是智慧的海洋，是技能與藝術的沃土。在上班之余，她總要抽出大量的時間學習理財知識，用她的話講就是：“只有自己知道的多了，才能給客戶提供全方位的服務”。是這么想的，也是這么做的。

勤奮學習、虛心求教，不僅積極參加市行相關業務培訓和競賽活動，而且長期堅持自學。不斷從書本中、文件中、操作中、探索中和同事那里汲取知識、熟悉產品、提高素質、增強技能，在學習中不斷充實和完善自我。通過不懈努力，先后取得了會計從業資格證、保險從業資格證等崗位資格證書，并在省市行大堂經理和個人客戶經理業務技能比賽中取得了優異成績，被省市行授予多項榮譽稱號。在她淵博的理財知識吸引下，許多人都成了她的高端客戶，她學習的理財知識也為這些客戶資金的合理利用和安排發揮了很大作用。

12月的一天，同志在大廳值班時觀察到一對中年知識分子模樣的人在宣傳欄前佇立許久，便主動上前詢問，得知他們有三張存單到期，想看看有沒有安全性較好的金融投資產品。想到他們的安全需求，她首先介紹了本行正在發售的債券型基金。見他們有意，又引見了理財經理與之詳細介紹。這對夫婦不但購買了債券型基金還買了國壽分紅保險10萬元。

做客戶最需要的人

“潔身自好勤耕耘，真情奉獻品德高”。金融機構的大堂經理是一個外延極具伸縮性的崗位。面對這個崗位，不是被動對待，機械死守，而是積極主動滿腔熱忱。

有一個做房地產投資的客戶在所在網點有五六百萬的存款，而這位客戶雖然是當地人，但其本人和家人都長期在國外，只有逢年過街才回來。去年底這位客戶回當地投資了一棟商用樓，因為在國內待的時間較短，走的時候商用樓的后續安排就成了問題。出于信任，該客戶把其商用樓的招租直接委托處理，為了不辜負客戶的期望與重托，同時也是為了彰顯行的服務理念和“誠信、人本、穩健、創新、卓越”的核心價值觀，想客戶之所想，急客戶之所急，做了一次非常合格、不僅沒有任何回報，還自己拿倒貼的“經紀人”。

先是在當地方最知名的網站代其商用樓的招租信息。在網站信息雖然無需費用，但要不斷更新。因為長時間不更新，相關信息就會因為“下沉”而不容易被點擊和瀏覽。鑒于此，每天晚上除要與咨詢和有意向者及時溝通外，還要關注信息所在位置并視情況適時“頂貼”或更新，每次都是由事先和有意向的人聯系好了后再向該客戶反饋，最后才由客戶和跟租房人聯系。