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高效的溝通與技巧精選(九篇)

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高效的溝通與技巧

第1篇:高效的溝通與技巧范文

【關鍵詞】輔導員;90后;溝通技巧

溝通是人類交流的重要途徑,溝通是信息傳遞和交流的過程,溝通是一門綜合了語言、姿勢、表情等元素的藝術。輔導員與學生之間的溝通也是心與心的對話,通過聆聽和述說,給予學生鼓勵和引導,向其輸送正力量,最終達成輔導員和學生之間的心理共識,引導學生形成正確的、積極向上的人生觀。

一、90后大學生的特性

1.個人主義強突出。90后大學生倡導個性解放,追求自由,個性張揚,具有強烈的個人主義情懷,獨立、自主,不盲從大眾潮流;他們以自我為中心,為人行事往往不考慮他人的感受,缺乏群體意識和合作精神;有較強的叛逆精神,逆反心理,不屈于權威,挑戰底線。

2.自控能力差。由于90后多是獨生子女,是家庭中絕對的核心,長輩的遷就和溺愛使其變得任性易怒。社會中形形的刺激和誘惑,對于那些自控能力較差,抵擋不住誘惑學生而言,就會沉迷其中,甚至情感崩潰、失去理智而做出輕生行為。

3.抗壓能力差。進入大學后,身邊不再充滿光環和榮譽,環境的突變使大學生在面臨挫折、困難時就駐足不前,感到迷惘和不知所措,甚至從此一蹶不振。進而對自己的前途和未來失去了信心,沒有檢討自己的不足,而是歸結給了這些挫折和困難,整天悶悶不樂、郁郁寡歡。

二、輔導員溝通過程中的問題

1.地位和角色的差異。在高校中,輔導員擔任的是管理者的角色,學生是被管理者。一方面,輔導員在不自覺中就會有居高臨下的感覺,在考慮問題的時候從自身角度出發,而沒有顧及到學生的感受;另一方面,強調自身觀念的權威性,容不得半點的質疑和懷疑。如此下去,只能造成惡性循環,溝通只是表面形式,而沒有內在的實效。最終只能淪落人心渙散、等級更為分明的下場。

2.溝通渠道相對單一。溝通渠道指的就是溝通過程中借助的媒介工具。溝通渠道是否通暢很大程度上影響到最終的溝通效果。面對面的語言溝通,受到了許多因素的限制。由于信息時代的發展,網絡已成為人們溝通的重要途徑,網絡不受空間、時間的限制,若能夠及時占領網絡這一塊溝通領地,才能夠最終實現溝通的及時順暢。

3.溝通呈現單向特征。只有保證了溝通過程的雙向性,才能實現其應有的功效。然而在現實生活中,溝通往往只是老師對學生的單項操作,沒有學生的觀點表述,溝通沒有得到及時反饋。這樣單向行為必然導致主客體上下交流的過程中,誤解和偏見得不到解釋和理解,影響溝通的效果。

三、提升輔導員的溝通技巧途徑

1.注重與學生建立良好的師生關系。輔導員與大學生有效溝通的前提就是構建良好的師生關系。從工作職能來看,輔導員和學生是教育者和被教育者的關系。但從社會學角度來看,輔導員和學生又是地位平等的朋友關系。輔導員和學生所要建立的關系也不僅僅局限于教育關系,還有心理關系、道德關系等。大學生渴望輔導員能夠更加體諒、包容、真誠的對待學生,減少距離感,平易近人。因此,輔導員在和學生溝通時,應關注到學生對信息的反應,充分尊重學生的觀念和想法,相互坦誠,才能建立良好的情感關系。

2.注重與家庭教育相結合。輔導員的溝通不應僅局限于學生本身,更要拓寬到學生的家庭背景。由于當代大學生多為獨身子女,因此家庭在學生心中占有很重要的地位,是老師和學校不能夠代替的。因此,輔導員在遇到棘手的學生時,應嘗試與其父母進行溝通,家長更了解學生的性格、脾性,能夠帶給學生更多的親切感,便于抒發自己內心的所想所感,找到問題的切入點,把握學生的思想和心態。只有通過學校和家庭的相互協作、共同作用,雙管齊下,才能保證溝通獲得事半功倍的效果。

3.選擇適當的環境。溝通時的環境營造,能夠為學生提供良好的心理依靠,更為輕松自然地向輔導員吐露心聲。由于輔導員是教育的主導者,學生不自覺的將自己放在了較低的地位上,不自主地產生心理戒備或是緊張情緒,沒有平等的地位自然不能保障有效地溝通。因此,輔導員應盡量構建一個舒適、自在的溝通環境,給予學生心理上的安全感。盡量避免在公開的場合進行批評或是談話,保護學生的自尊心;在公共場合進行表彰或表揚,弘揚正氣,發揮典型先鋒作用。

溝通是情感交流的重要途徑。輔導員與90后大學生的溝通中存在著不少的問題,輔導員要了解90后大學生的性格特征,通過與學生建立良好的師生關系、與家庭教育相結合、選擇適當的環境等措施,保證溝通雙方的平等,促進溝通的順暢有效。

參考文獻:

[1]王澤.“80后”輔導員如何做好“90后”的思想工作[J].中國科教創新導刊,2011(02).

第2篇:高效的溝通與技巧范文

隨著現代企業的發展,現代企業管理理論日益完備。在現代企業管理中,溝通的重要性不言而喻。溝通理論是現代企業管理理論的重要組成部分,對于現代企業管理具有重要的意義,溝通理論在現代企業管理中的有效應用能實現對現代企業管理的有效指導。然而,現代企業管理中的溝通障礙問題普遍存在,加強對溝通理論的有效應用有利于克服溝通障礙,實現企業內部的有效溝通。加強溝通理論在現代企業管理中的有效應用,主要從員工管理、績效管理、企業決策和文化整合等方面著手。

二、現代企業加強溝通的重要性

在現代企業管理學理論中,溝通是指個人或者群體之間的信息、思想和情感傳遞過程。在現代企業管理中,溝通的目的和意義不僅僅局限于對信息、思想和情感的傳遞,更重要的是通過信息、思想和情感的傳遞達成個人和群體之間的理解與共識。卓越的思想只有傳遞給他人并獲得理解,達成個人或者群體之間的共識才有意義。變化,是信息時代的重要特征。新時期,市場瞬息萬變,作為市場經濟主體的企業要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地,必須加快對信息的傳遞和反饋速度,以適應瞬息萬變的市場經濟形勢。這就要求加快企業溝通的速度,實現企業溝通管道的多元化。隨著市場經濟的發展和改革的不斷深化,現代企業的人員結構變化較大。同時,現代企業員工日益呈現出知識化和年輕化的特征,現代企業員工更多地追求實現自我的價值。在這種情況下,以人為本的管理理念得到了發展和廣泛應用。以人為本的現代企業管理,必須加強溝通理論的有效應用。

三、企業管理中的溝通理論

(一)溝通的功能

從現代企業管理角度來看,實現控制、激勵和協調作用是溝通的主要功能。控制是指對于現代企業管理中的權利等級、行為規范以及正式指導方針,企業員工必須遵守和執行。實現現代企業的控制作用有賴于高效的溝通。企業必須加強溝通,實現企業方針政策對員工的有效傳遞,并實現企業員工抱怨和不滿對企業管理層的及時反饋,為企業提供適時調整的依據,確保真正實現控制作用。激勵是指企業要使員工明確工作目標和工作改進措施,實現對員工的激勵有賴于持續高效的及時溝通。協調是指在企業管理上實現企業行動的一致性。企業協調的基礎和方式是溝通,溝通的目的是實現企業的協調。企業的協調要求企業行動一致,企業行動一致有賴于思想統一,企業思想的統一需要充分發揮溝通的功能。另外,溝通還有一個重要的功能,就是情緒表達。溝通能為企業提供有效的情緒表達機制,有利于企業員工及時釋放在工作中的挫敗情緒和自我實現的滿足感,增強企業員工在工作中的信心。因此,高效的溝通有利于控制和激勵企業員工的行為,有利于創造良好的企業心理環境,促進企業員工的發展。

(二)溝通的要素

完整的溝通過程由三個必要的因素組成:一是要有信息的發送者,即信息源,二是要有信息的媒介物,即信息通道,三是要有信息的接受者。只有信息源、信息通道、信息接受者三者實現合理匹配才能形成高效的溝通。在完整的溝通過程中,信息源的作用和地位舉足輕重,信息源決定了信息和信息通道的選擇。信息的準確性和信息表達的邏輯性與技巧性,受信息發送者價值觀和知識、態度、技能的影響較大。對信息的理解和接受也深受發送者價值觀和知識、態度等的影響。

(三)溝通的方式

在現代企業管理中,常見的溝通方式主要有以下幾種:一是方向性溝通。企業管理者或領導將工作目標、注意事項分配告知下屬屬于自上而下的溝通。員工將工作情況、意見和建議匯報給上級屬于自下而上的溝通。在企業同等級員工之間存在的橫向溝通屬于水平方向的溝通。二是正式溝通和非正式溝通。要根據企業特點建立正式溝通渠道,突出領導地位,以實現對信息精度和速度的保障,采用全通道式的溝通網絡,實現各方的相互交叉。非正式溝通是指信息傳遞與交流不在正式溝通渠道之內,而是借助于非正式場合的交流和信息傳播。三是文字溝通和口頭溝通。文字溝通是通過各種書面文字形式實現的溝通,比較嚴肅和直接,具有較快的信息傳送制度,但反饋效果較差。而口頭溝通相對耗時耗力,但是具有良好的信息反饋效果。

四、溝通理論在企業管理中的有效應用

(一)溝通理論在企業部門管理中的有效應用

企業由各個不同的部門組成,企業的正常運轉有賴于企業各部門之間的協調配合。企業各部門之間,在客觀上存在著差異,因此在企業管理中,對各部門的差異性進行協調,實現各部門之間的,促進企業各部門之間的協調合作,對于維持企業正常運轉,實現企業的可持續發展具有至關重要的作用和意義。加強溝通理論在企業部門管理中的有效應用,有利于企業管理者對各部門之間的溝通交流方式進行科學合理的整合,實現對各部門之間差異的迎合,促進各部門對企業信息的接收和理解。從而為企業各部門之間的合作溝通提供準確客觀的信息依據,促進企業各部門之間的協調合作,有利于實現高效的企業運轉,加強對企業部門的管理。

(二)溝通理論在企業文化整合中的有效應用

文化整合是現代企業管理的重要組成部分,對于促進企業的可持續發展具有至關重要的意義。企業良好的文化整合能為企業發展提供不竭的精神動力和強大的智力支持。然而,企業員工具有不同的文化素養,企業要求企業員工實現對企業價值觀的認同,必須在制度建設的基礎上,對企業員工進行文化整合,增強企業員工對企業制度的執行力度。這就需要加強溝通理論的有效應用,促進員工對企業價值觀的認同和理解,使企業員工與企業文化和價值觀形成共識,從而實現企業文化的有效整合。

(三)溝通理論在企業決策中的有效應用

企業決策是企業管理的重要內容,對于企業發展具有至關重要的作用。信息是企業決策的基礎,企業決策的效果有賴于信息的反饋。信息的有效傳遞和反饋有賴于高效的溝通。為應對瞬息萬變的市場變化,企業決策要準確快速地對市場作出反應。準確的企業決策離不開真實可靠的信息,迅速的企業決策離不開信息的快速傳遞。信息傳播速度的加快有賴于溝通管道的通暢,溝通管道的科學選擇決定了信息的真實性和準確性。企業要加強對溝通通道的建設,實現溝通通道有效的信息過濾。在企業決策中,充分的溝通有利于準確快速地把握信息,增強企業對信息的理解,有利于企業決策的有效執行。另外,企業決策過程中的溝通能有效反饋相關意見,實現對企業決策失誤和偏差的有效糾正。

五、結語

第3篇:高效的溝通與技巧范文

關鍵詞:高中思想政治;高效課堂;小組合作;教學模式

目前,在高中思想政治教學中,小組合作學習經常性地被應用到課堂中來,但是課堂討論亂哄哄,沒有很好地達到預期的教學目標,也是不少老師頭疼的問題。在分析產生這些問題的原因時,要綜合分析多方面因素,對癥下藥。

一、教師方面

思想政治教師在高中思想政治教學中是最直接的參與者,在決定小組合作學習能否高效實施中起著關鍵作用。教師對小組合作學習高效性產生的影響主要體現在以下幾點:

1.教師對小組合作學習理論的理解不深入

目前很多教師雖然對小組合作學習的理論有了一定的認識,但這種認識還停留在淺層次上。教師對于“小組合作學習的內涵、高效的特征、高效的檢驗標準”等問題認識模糊,從而導致在高中思想政治課堂教學中出現了形式化的傾向,合作效率低下,甚至出現無效學習。

2.教師對小組合作學習的時間把握不恰當

合作時間的多少對小組合作學習是否高效有著重要的影響。在組織小組合作學習時,有的思想政治教師安排的時間太短,學生通常還沒有完全投入狀態就結束了。有的思想政治教師安排學生合作時間太長,學生說說笑笑,浪費時間,這些都對小組合作學習的高效性產生了影響。

3.教師對小組合作學習的程度把握不適中

在新課改的背景下,教師的角色不再只是知識的傳授者,更應成為學生的導師,指導學生學習,是學生的合作學習伙伴。在小組合作學習過程中,教師的參與會對合作的成效產生很大的影響。思想政治教師要深入小組,及時地掌握學生的學習狀況,而不是下達完任務就完成任務了。由于學生的自我控制能力不夠,教師還要在小組合作學習過程中加強對學生的監督與管理。同時,學生在合作學習過程中難免會遇到困難,教師無疑會推動小組合作學習的高

效進行。

二、學生方面

學生是教學的主體,教師的課堂教學設計都應該圍繞學生開

展。學生自身的因素對小組合作學習的實施效果也會產生重大

影響。

1.學生的個體差異

每個學生受遺傳基因及家庭環境的影響,他們之間存在不同的個性特征,從而影響著小組合作學習的高效性。學生的個體差異性會使學生在參與小組合作學習中的表現參差不齊,因此,教師在設計小組合作學習的各個環節中,要考慮到學生的這一差異,在組內進行統籌安排,盡量避免個體差異帶來的效能低下。

2.學生合作意識淡薄

合作意識是學生產生合作行為的重要前提。在合作學習小組中要交流、溝通、合作,小組成員間要相互信任,建立積極互賴的關系。現在的孩子大多是獨生子女,以自我為中心,缺乏合作意識,不愿或不會與人合作。在一個5人學習小組中,如果有兩個人缺少合作意識將使學習效率大大下降。所以,思想政治教師要通過各種方式培養學生的合作才能、參與意識,讓學生體驗到與同伴合作的重要意義,促使成員間發展成為依賴關系。

3.學生合作技能與技巧的欠缺

學生具有一定的合作技能與技巧,是高中思想政治教學中小組合作學習高效開展必不可少的部分。如果缺乏合作的技能與技巧,高效學習是談不上的。這些技能、技巧包括:一定的語言表達能力,善于傾聽同伴的觀點,及時發現和提出問題,吸收和保留同伴的意見。除此之外,學生還需要學會處理各種人際關系的技能。

三、小組方面

小組是合作學習的載體,教學設計的完成,教學目的的實現,都需要在小組合作學習過程中完成。小組的因素也是學習高效性成敗的又一重要因素。

1.小組的規模、數量與結構不當

在當前的中學課堂中,由于班級人數過多,導致普遍出現小組規模過大,數量過多,結構不合理的現象。小組規模過大,不利于學生之間進行充分交流,也不利于教師對小組活動的指導;小組數量過多,教師對小組的調控能力也會減弱;小組結構不合理也會影響合作學習效果。使組內成員不能在能力、性格、學習成績方面實現很好的互補,進而影響高效合作學習的開展。

2.小組合作學習的班級氛圍不濃

小組合作學習的實現需要通過學生之間的交流、溝通,如果班級氛圍較好,師生關系、生生關系和諧,同學之間就會互相幫助,學習氣氛濃厚,那么在思想政治教學中小組合作學習就會比較容易

開展。因此,良好的班風、學風就需要在平時注重積極培養。

3.小組合作學習的評價標準不全面

評價是合作學習中的一個重要環節,有無評價標準、標準是否全面等,都會影響最終的合作學習效果。如果在合作學習中沒有評價標準,教師則無法對學生的學習狀況及時作出調整;若沒有全面的評價標準和實際的可操作性就不能激發小組合作學習中每個成員的合作意識和學習積極性。所以,為了確保高中思想政治教學中小組合作學習的有效性,教師首先要制訂好全面的評價標準。

在新課程改革過程中,要改變原來的單一傳授的教學方式,教會學生學會學習,充分尊重學生的主體地位,促進學生自主、合作、探究學習方式的形成,促進學生全面發展。盡管小組合作學習還不是主流的學習方式,但通過小組合作學習,使學生學會合作、學會學習、學會尊重、學會溝通,從而充分發揮小組合作學習的優越性,使學生的潛能得到充分發揮,同時體驗學習的快樂。

參考文獻:

[1]廖偉章.課堂教學結構優化的幾種類型[M].北京教育,2000(11).

[2]李信.新課堂新模式:構建以人為本的課堂教學模式[M].長春:東北師范大學出版社,2002-04:20.

[3]劉儒德.基于問題學習對教學改革的啟示[J].教育研究,2002(02).

[4]陸建中.高中新課程課堂教學策略[M].科學出版社,2003-07.

第4篇:高效的溝通與技巧范文

關鍵詞: 高中化學 高效課堂 有效策略

“高中化學高效課堂”是在教學目標規定的課時下,采取高效的教學方法,幫助學生在最短的時間內最大限度地掌握課本知識與技能操作,并能有充裕的實踐能力進行課外知識延伸,為學生建立一個自主學習、樂學悅教、優質學習的以高效課堂為核心的高質量教育生態系統。那么對于如何全面構建高中化學高效課堂的有效策略,我認為以下幾條策略對實現高效的化學課堂有著至關重要的作用,希望對構建優質課堂起著拋磚引玉的作用。

一、優化教師授課方式,落實高效課堂環境

教師是高效課堂的保證,高效課堂首先需要一名活力四射、熱情積極的授課教師。首先教師具有一定的整合教材和調控課堂氛圍的能力。課前要求教師能夠充分備課,熟練掌握教材內容,優化授課的每個環節。授課過程中,其語言要有張有弛、有聲有色,能充分感染學生情緒,使學生積極融入課堂,避免學生走神的情況。在教書重點內容時,逐步放慢講課速度,使學生能充分內化重點知識,做到主次分明。例如,在高中化學元素周期表中進行前二十個元素的背誦時,教師可把其元素編成一個故事或者朗朗上口的口訣,氫氦鋰鈹……鈉美鋁硅磷等,教師可將其變成“侵害里皮朋,嘆蛋養父難,那美女歸林、留綠牙加鈣”等形式,幫助學生高效記住這些元素,并能做到久記不忘,提高學習效率。又如學習電子層結果相同的離子時,其核電荷數越多離子半徑越小。這個知識點學生平常做題時容易混淆,想錯離子半徑到底是變大還是變小,此時教師就可以發揮想象力,形象地對其描述讓學生牢固記住,可以說:“大家都知道人多力量大,這個原理,然而對于電子層的構成也是類似,它的核電荷數多了,其量就大了,力量大就能緊緊地抱在一起,他們之間的空間就小了,所以核電荷數越多,離子半徑就越小。”只有通過靈活把握課堂、將知識點趣味化,才能保障高效課堂順利進行,強化學生的理解力。

二、創設有效課堂提問,促進知識的深度理解

新課標明確指出,學生是課堂的主體,鼓勵學生積極參與課堂,勇于回答教師提出的問題是一種有效的教學組織形式,提問形式是重要的教學手段。只有出現了問題才能促進學生進一步思考,高質量的提問方式可以有效激活學生的問題意識,便于打開學生思維,提高學生提出問題、分析問題和解決問題的能力。優質的提問方式同時是一門教學藝術,運用好這門技術能夠對課堂氛圍起到設疑、激趣、引思的良好效果。例如在“氧化還原反應”實驗中,為了讓學生對化學反應的原理和需要的試劑有著清晰的概念,我通常引導學生對其實驗步驟和運用的實驗方法進行質疑:①在氧化還原反應中,辨別它是氧化還原反應,而不是中和反應或分解反應的依據是什么?②為什么進行試驗的過程中要按部就班地進行?③為什么利用MnO■進行氧化還原反應時,只能與濃鹽酸進行反應,而不能與稀鹽酸進行反應?教師就通過這樣一步步進行發問,能夠有效激發學生的學習興趣,利于活躍課堂氣氛。在授課過程中,對提問環節進行藝術設計,能有效幫助學生吸收有關知識點,明顯提高課堂教學效率。

三、建立良好的師生關系,成就和諧高效的課堂環境

古今中外教育家都十分重視良好的師生關系,融洽、和諧、充滿信任的師生關系能夠讓學生對于教師的授課具有高度的認同度。同樣,融洽的課堂氣氛對于促進學生自主探究、自主學習、團結合作有著極為重要的作用,師生之間相互理解、相互溝通可以在授課過程中達到師生之間的共鳴。只有學生愿意主動配合教師的授課方式,精神愉悅,才能高效完成課堂的學習任務,并做到及時內化、吸收。反之,如果學生對于任課教師具有一定的抵抗情緒,就會因為厭倦此授課教師從而厭倦這門學科。高中化學的理論知識教學內容本身具有一定程度的枯燥性,合理運用師生互動,較易構建高效化學課堂。怎樣建立良好融洽的師生關系呢?這就需要教師在授課過程中能夠充分考慮學生感受,能夠尊重學生的個性發展,在授課方式上稍加改變,保護學生的自尊心和自信心。例如:學習物質的量、化學計算、配平方程式等內容時,學生在這一階段,時常多次對于某一種類型的計算題反復計算不正確,此時教師應該多以鼓勵學生的方式進行講解。為了保護回答問題的同學的自尊心,教師應該用語重心長、真摯的語言告訴全體同學,這部分是化學學習的重難點,這位同學能夠對這道計算題理解到這種程度已經做得很好了。通過這樣緩解學生在眾同學面前回答不上問題的尷尬,能夠有效地讓學生對老師充滿信任、感恩之情。這樣就能有效構建師生之間和諧的關系,使師生之間的信任度倍增,有效優化高中化學課堂氛圍。

結語

總之,高效的課堂環境是教育實踐者不懈的追求,只有在實踐過程中不斷探索、歸納、總結出一條優質高效的教學方法,并全面考慮在授課過程中可能出現的各種突發事件,在平常細節上做有心人,遇到問題抓好落實,才能夠打造優質高效的化學課堂,從而全面推動素質教育的發展。

參考文獻:

[1]段棟苗.新課程背景下構建高中化學高效課堂的探索與研究[D].湖南師范大學,2014.

[2]王延芳.高中化學高效課堂構建策略初探[J].延邊教育學院學報,2012,02:117-120.

第5篇:高效的溝通與技巧范文

近年來精神疾病的患者數在我國有增長趨勢,精神衛生領域越來越多地受到全社會和醫療衛生工作者的廣泛關注。現代醫學模式已逐漸轉變為生物-醫學-心理的全新模式。護理的宗旨要求我們做到以患者為中心,實施人性化服務。隨著人類社會的進步,人們文化生活水平日益提高以及健康觀念的轉變,住院患者的自我保護意識日益增強,如果護患溝通不當,容易產生護理糾紛。因此,在護理工作中,新入院似的護患溝通就對以后住院過程中的工作打下了良好的基礎,有效的溝通是增進護患之間的相互理解,提高患者對護理人員的信任。筆者在工作實踐和文獻學習的基礎上現報告如下。

1 護患溝通的定義

護患溝通是護士與患者之間的信息交流及相互作用的過程。其所交流的內容是與患者的護理及康復直接或間接相關的信息,同時也包括雙方的思想,感情愿望及要求等方面的溝通。

2 新入院患者的臨床表現

精神科首次入院的患者常常缺乏自知力,但不能因為這樣就忽視了護患溝通,恰恰相反,正由于患者處于疾病的高峰期,心理很脆弱,又極不情愿地來到一個陌生的環境,常常表現出緊張恐懼、焦慮不安等,護理時應該更為小心,因為此時一個小小的甚至是平時習以為常的動作或語言都會引起患者情緒上很大的波動,給今后的治療 和護理帶來相當的負面 影響 。

3 對新入院患者的護理溝通技巧

3.1積極、主動、細心、耐心和恰到好處是順利溝通的手段,要運用適當的語言技巧去了解患者的入院情況和目前所面臨的問題,向患者做自我介紹、管床醫生護士、住院制度、病房環境和其他相關項目,在對患者的病情解釋時,做到恰如其分,既不過于夸大病情,亦不輕描淡寫,讓患者和家屬認識到入院治療的緊迫性和必要性。使之以積極的心態去看待即將開始的治療程序。盡量滿足合理要求,尊重患者的人格與權利,保守醫療秘密和個人隱私。向患者或家屬說明保密原則,讓患者安心入院。

3.2在溝通中應積極熱情地接待患者及家屬,向他們介紹病房采用的管理模式,告知患者情況,以及病房的環境、規章制度及患者在病房的日常生活,消除患者及家屬對病房的陌生、恐懼感。進行精神衛生知識宣傳,特別是對殘留人格障礙的患者,除要盡量采取精神康復訓練措施外,還要幫助家庭成員解決患者不實際的想法或不良行為。這樣有助于增加家庭親密度。對治療方法及效果、檢查知識等應簡明扼要,重點突出介紹,過于繁瑣不但效果不佳,還可能引起家屬的擔憂,增加不必要的麻煩,可待以后再做詳細介紹。對于那些受精神癥狀支配存有自殺、自傷或傷人風險的患者,更應充分與家屬做好溝通,避免矛盾和糾紛的產生。

3.3不斷提高護理人員素質是護患溝通技巧實施的必備條件:護士的個人素質,在護理服務中起著舉足輕重的作用。端莊的氣質,親切穩重的儀表,優雅大方的體態及熟練的技術操作,都會在患者的心中留下良好的深刻印象,增加信任感,使他們不安的心情得到安慰。

第6篇:高效的溝通與技巧范文

對于教師而言,絕不能只滿足于掌握一些零碎的教學技能,因為僅掌握零碎的教學技能是很難從整體上把握教學有效性的,必須將具體方法、技巧上升為策略,比如要掌握課堂提問策略、觀察策略,學生學習的預習策略、練習策略、解題策略等已被證明是成功的教與學的策略。

所謂學習策略是指在特定的學習情境中,學習者指向學習目標并結合自身特點而采取的學習活動方式,并具體化為有關學習的規劃和采取的學習措施。研究表明,相對于聽、說、讀、寫的基本技能來說,學習策略,如解決問題的策略、合作學習的策略、科學利用時間的策略等更能提高學生學習的有效性。首先,學習策略的學習和內化有利于學生在課堂學習活動中高效地掌握知識,培養技能,以及形成高尚的品德,使學習過程成為一個積極、主動、高效的求索和建構過程。其次,學習策略的學習和內化有利于學生創新精神、創新意識和創新能力的培養。再次,學習策略的學習和內化有利于學生適應現代化信息迅速增加、生存空間繼續拓展的狀況。教師在課堂教學中要貫穿學習策略,讓學生掌握并生成可讓其終身受用的科學高效的學習策略,進而學會學習,為其可持續發展奠定基礎。

教師應如何培養學生的學習策略呢?

1.更新教學觀念

師生都應有學習策略的意識,尤其教師要認識到使用學習策略對強化學習效果的意義,要在教學中有意識地滲透學習策略的訓練,并讓學生使用學習策略。

2.了解學生情況

教師要了解學生的學習興趣、動機、態度和學習風格以及他們對各門課程的理解。

3.給學生提供盡可能多的學習策略及運用的機會

學習策略靈活多樣,因人而異,教師應要求學生了解自己的學習過程、學習方式并適時調整自己的學習策略,同時要善于觀察別人的學習策略,常與他人一起交流學習心得體會,以取長補己。

4.教師要在備課、上課等方面體現、反思、運用學習策略。

培養學習策略就要把學習方法和策略滲透到教學中,充分認識、運用課本中提供的資源策略,并在日常教學中滲透學習策略的培養,發展學生的基本技能。教師要指導和培養學生根據自身特點靈活使用各種學習策略的能力,這是改變目前課堂教學“耗時多、收效低,吃力不討好”的尷尬局面,提高教學效率的根本途徑。

第7篇:高效的溝通與技巧范文

關鍵詞:網絡平臺 師生 高校 教育管理

中圖分類號:G250 文獻標識碼:A 文章編號:1007-3973(2013)001-174-02

高校教育管理引進網絡平臺是時代進步的結果,更是與學生溝通的實際需要,拉近了教師與學生的距離,也迎合學生的心理需求,在教育管理領域中發揮著獨特的優勢和魅力。

1網絡平臺在高校師生溝通中的特點和作用

1.1網絡平臺溝通的虛擬性和真實性特點

隨著電腦技術的飛速發展,網絡平臺越來越多的被應用到教育管理中來,而網絡平臺也為教師和學生的即時溝通提供了巨大的便利。當然,網絡本身具備一些特點,比如它的虛擬性,如果不限定范圍,是很難確定在網絡的另一端對話的是什么人。當然,在一個限定的范圍內,比如學校的校內網,或者一個班級的群里,每個人都是真實可靠的。在高校師生網絡溝通中,是以大學校園為特定的背景,所以,雙方的溝通是建立在真實基礎之上的,一方是學校的教育管理者,另一方是學校的學生。雙方之間有一定的感情基礎,在網絡上溝通起來跟現實并無太大的不同。

1.2網絡平臺溝通的即時性和便捷性

網絡平臺能幫助高校師生超越地理上和空間上的限制,為師生之間提供一種即時性和便捷性的交流服務,不論何時何地都能即時的回復對方的消息,特別是手機網絡進一步深化了這種便捷性,這使得師生隨時隨地可以交流,不僅提高了效率,也促進了教育教學管理的高效性。在這樣的交流過程中,教師可以把通知和信息瞬間傳遍網絡,因為學生的注意和反饋。同時,學生的意見和想法也可以第一時間在網絡上傳遍和擴散,讓老師進一步了解學生動態。充分實現了互動,安全、快捷、高效。

2高校師生網絡平臺溝通對學生的影響

2.1網絡平臺溝通更容易解除學生的防衛心理和心理障礙

大多數時間里,教師和學生的溝通方式都是面對面的直接溝通,而很多學生由于處在青春期和性格轉變期,心理上會有潛意識的抵觸和防護,特別是對于那些內向的學生,而通過這種網絡平臺的溝通,不用面對面,很多學生的心理更容易接受,也少了很多防衛心理,往往會打開心扉,向老師訴說一些自己的心理話,起到了面對面起不到的效果。除此之外,網絡平臺溝通提高了學生的自主性和話語權,有助于培養學生的自尊、自信、自由和歸宿感。

2.2網絡平臺溝通可以提高溝通的有效性

在日常生活的面對面交流中,有時因為各種原因,師生雙方會陷入尷尬的沉默,而在網絡溝通中,雙方不會因為面對面交談的緊張而經常陷入這種尷尬中,雙方都會從容的去思考接下來的回答,即使有時需要思考,因為沒有壓力,所以效率也會很高,經過這種思考的出來的意見和回答也是比較成熟和有效的。

3高校師生關于網絡平臺溝通的技巧

3.1高校師生網絡平臺溝通應注重友好、平等、民主的原則

網絡平臺的溝通中,教師首先是學生的朋友,其次才是其長者、良師,師生之間應該是平等的交往關系。只有讓學生感受到了這種友好和平等的氣氛,學生才會更加的信任老師,才會跟老師談心里話,教師也只有拿出自己的真誠態度,并且讓學生真切的感受到,才可以進一步的贏得學生的尊重和信任,同時,教師也要注意在網絡上的文字語言的表達,以免引起學生的誤解。只有這樣才能形成良好的氛圍,增強溝通效果。

3.2老師應該耐心傾聽,恰當引導

在網絡平臺的溝通中,有些學生由于語言表達能力不強,可能有表達不準確,思維混亂等情況發生,這就需要教師在跟學生進行網絡溝通時一定要耐心傾聽,當不是很明確學生意思的情況下,要進行適當的反問,以弄清楚他要表達的意思。同時,教師不能把自己當成師者高高在上,把自己的想發強加在學生身上,而應該與學生分享觀點,共同探討一些話題和困難,給予學生適當的引導。

3.3跟蹤了解,做知心朋友

在師生網絡平臺的溝通中,往往學生要了解或是解決的問題沒有當時得到解決,這時候,教師就應該在后續的過程中繼續關注學生的想發和要求,并對問題的解決及時的告訴學生,或者是約定好下次網絡溝通的時間,進一步幫助學生解決問題,而不能一次談話結束就再也不聯系學生。必要時,教師應當引導學生從網絡交流中回到現實交流,進一步進行跟蹤了解,增進交流,直到問題得到妥善解決。總之,教師在處理問題時要有始有終,幫助學生把問題解決好,要有一種責任感和危機意識。

4構建高效的高校師生網絡平臺溝通機制

4.1有效的網絡工具建設

隨著計算機的普及和網絡技術的發展,高效教育管理借助網絡平臺取得了顯著的成績,正是由于網絡平臺的建設,更加高效的促進了教育管理的發展,所以為了更好的、更加高效的促進高效教育管理事業的發展,應從以下幾個方面進一步改進和提高網絡工具建設:

(1)高效教師應該多開博客或微博。博客是一個個人信息和展示的舞臺,這里可以書寫自己的人生觀、價值觀、感悟、心得等,師生、朋友都可以通過這個網絡平臺進行溝通和交流,也可以更好的讓學生對老師有一個更加全面的深入的了解,也讓老師的形象在學生心目中更加具體可靠。

(2)高校師生應該多建QQ群。QQ群是一個方便快捷的網絡溝通平臺,這里是一個封閉的小團體,不僅可以快捷的把多年都不聯系的同學、朋友聯系到,還可以QQ群里跟自己想溝通的人進行一對一的選擇行溝通,也可以在公共聊天室里進行群體聊天,對于教師來講,利用QQ群的公告欄公告和通知等信息非常方便,還可以在群論壇上進行話題的討論和答疑,同學們都可以對自己感興趣的話題進行發言,充分的表達自己的意見和看法。

(3)教師為了更好的和學生聯系,應該主動公開自己的郵箱。這樣可以讓學生及時反饋回來他們的想法和意見,方便學生及時的反映學生中和生活中遇到的問題和困難。

(4)高校教師可以與學生共同在校園網建立他們自己的聊天室。因為是校內網,所以網上聊天的人被限定在學校的師生,就是整個校園里的老師和學生,聊天室可以根據參與的人數,按照學生感興趣的話題進行分類。比如運動迷團體、音樂聯盟、教學探討、影迷俱樂部等。全校師生都可以匿名或者實名進入聊天室參與話題的討論和聊天,可以沒有顧慮地說出自己的真實想法與其他老師和同學進行心靈的溝通。當然,如果發現不健康或者違法的言語應立即進行相應處理。

4.2高素質教師隊伍的建設

一個大學的水平是由在校教師的水平和素質來決定的,高校為了的水平則是又現在培養什么樣的學生來決定的,作為重要的高校教育管理工作,是一項及其復雜并且非常艱巨的工作。為了確保學校的教學質量,確保教育管理工作做的更好,正確的引導學生,就要求教育管理工作要結合教育學、管理學和信里寫等學科的知識,科學的引進高素質教師并培養自己的優秀教師,使教育管理工作在正確、高效的道路上取得長足的發展。因此,培養一支高素質的教師隊伍是做好教育管理工作的重要前提。

4.3制度保障

制度是做任何事情的原則體系,只有按照固定的制度去辦事,才能確保高效不偏頗。對于這樣一個發達的網絡教育管理平臺,怎樣的制度才能更好的促進工作的進展是一項科學的計劃,這就需要有一定的制度做保證,一些同學群體的聊天室應該安排專人值班,對于一些專業性較強的主題,也要安排相關專業的老師進行引導,以便更好的發揮討論的作用。同時,還要保證設備安全,網絡暢通。同時,為鼓勵教師在師生網絡溝通上的工作投入,學校應建立相應的激勵機制。

總之,在時代告訴發展的今天,我們應該與時俱進,積極探索網絡平臺溝通的辦法和方式,更好的服務于教育,只有這樣才能把中國的大學建設成為世界知名的學府,才能把無數有夢想的年輕人,培養成為祖國的棟梁。

參考文獻:

第8篇:高效的溝通與技巧范文

我于X月X日加入公司,主要職責是以公司業務為導向,制定及優化各業務流程,形成規章制度;溝通各部門,對業務流程的使用范圍、流程及節點職責,進行按需調整;審核、跟蹤流程執行情況,確保實施;及時高效的完成公司及部門領導交辦的各項工作。

我在工作期間認真、細心,有責任心和進取心;性格開朗,善于與他人溝通,具有熟練的溝通技巧;與公司同事之間能夠通力合作,關系相處融洽;積極學習新知識、技能,注重自身的發展和進步。

在工作中,我還有很多的不足,面對問題時,從大局出發,全面分析考慮的能力較為欠缺;思考問題的邏輯能力還需提高;對于行業相關的技術知識還不夠了解。目前正在通過讀書和學習網絡知識不斷的學習與積累,在工作中多多發現問題,遇到問題多思考,提出自己的想法與解決方法,與領導溝通,找出自己想法的不足加以改正,不斷的進步。

第9篇:高效的溝通與技巧范文

[關鍵詞] 呼叫中心; KPI指標; 績效管理

[中圖分類號] F279.23 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194(2013)13- 0063- 02

經過多年發展,呼叫中心,從語音中心發展到多媒體呼叫中心,甚至有微博和微信呼叫中心,隨著呼叫中心數量和規模的不斷擴大,如何實行高效的績效管理成為新課題。

1 呼叫中心運營項目特點

呼叫中心運營企業具有更專業的人員招聘培訓、更高的項目實際運營管理能力、性能和功能更強的呼叫中心系統,越來越多的企業傾向于將自己非核心業務、短期執行的項目外包給呼叫中心運營企業,此類項目的特點如下:

1.1 成本高、利潤低

呼叫中心主要的成本在于人員成本和通信費用。由于呼叫中心工作強度大而且工作單一枯燥等原因造成呼叫中心招聘難,留人更難;呼叫中心行業門檻低,小型呼叫中心運營企業多,市場競爭無序,價格戰頻發,造成運營項目利潤低。

1.2 時間短、任務緊

呼叫中心外包項目一般都是短期的企業行為,是為達到一個特定目的而開展的經濟活動。企業因受人員、場地等資源限制,才將項目外包給呼叫中心企業,要求在規定時間內完成任務。

1.3 需求多樣化、個性化

呼叫中心企業面對的客戶多種多樣,每個客戶的項目需求不一樣,個性化要求多。因此,呼叫中心必須在項目上線之前挑選合適的座席員和管理層,完成業務培訓,調整呼叫中心業務系統(包括報表系統)、排班組織等工作。

綜上,“人”是呼叫中心第一資源,呼叫中心管理的核心就是按照崗位職責建立高質量績效管理模式,實現呼叫中心的高效運營。

2 構建高效的呼叫中心績效管理體系

呼叫中心通過實施績效管理來提升工作效率,所以要從戰略高度規劃績效管理體系,并納入人力資源管理范疇,將目標分解到各個崗位和人員,改進和提高企業整體績效,從而獲得競爭優勢。

2.1 細化崗位職責,明確績效考核標準

建立績效管理指標體系前,需要對各崗位職責進一步細化,確定呼叫中心人員的《崗位職責說明書》,明確崗位職責、崗位人員素質技能要求、工作流程、KPI指標、獎懲制度及晉升標準等。

2.2 分解細化,建立績效指標體系

根據呼叫中心崗位職責說明書,將整體目標績效分解、量化到各崗位,形成完整的量化績效指標體系,并組織協商探討,確定工作流程和措施,制訂實施計劃。客戶滿意度是評價呼叫中心的關鍵指標,將其通過績效指標體系進行分解,在管理層面形成“接通率、服務質量、員工效率”等量化指標。在話務員層面形成“在線利用率、通話率、首次解決率、服務水平”等量化指標,從而促進接通率和服務質量的提高。一線人員的具體績效指標舉例見表1。

2.3 逐級檢查,落實績效閉環管理

閉環管理是項目管理的核心,以此保證項目實施過程控制。呼叫中心的管理同樣需要加強過程監管,其績效管理也應遵循閉環管理的原則,實現績效管理的持續性和有效性。作為項目運營的重要環節——績效管理,一直貫穿在項目運營的整個過程中,因此績效管理也自成閉環管理體系。具體流程如圖1所示。

3 打造高效的績效溝通機制

不論是項目運營管理,還是其中的績效管理,建立及時有效的績效溝通機制十分重要,這有助于消除誤會,提高工作效率,有序可控地實現績效目標。為此,需要建立雙向溝通機制,形成上下一致,協作共贏的良好局面。可從以下幾個層面考慮:

(1) 創造良好的工作氛圍。呼叫中心可通過各種會議加強上下級間的溝通,從而形成開放、平等、互信的氛圍。將呼叫中心共同遵守的價值理念傳遞至每一個人,加強績效管理宣傳工作,強化各級管理者與其下屬的績效溝通意識,為呼叫中心績效管理創造良好的環境。

(2) 建立績效管理溝通機制。建立績效溝通的規范化管理制度,明確績效計劃、績效輔導、績效考評和結果反饋等不同階段的溝通目的、方式和內容,從而建立良好的績效溝通機制,保證績效管理的及時性和有效性。

(3) 提高績效溝通能力。呼叫中心管理層根據績效目標及實施進度,結合實施過程監控結果,制訂詳細的績效溝通培訓計劃,通過多種形式的培訓加強各級管理者的溝通意識,改進方式、方法和技巧。完善績效溝通制度,規范績效溝通內容和實施過程,提高績效溝通能力。

(4) 將績效管理溝通貫穿始終。績效管理一個長期的、螺旋上升的系統工程,涉及績效目標完成過程中所有參與者,需要在績效設定、實施、評估和反饋的各個環節加以落實,對發現的問題,及時督促糾正,保證績效目標的實現。

綜上所述,通過項目化績效管理,可以實現呼叫中心管理精細化、過程可控化和效果數字化,保證呼叫中心績效管理水平的穩步提高,推動呼叫中心服務水平和服務能力提升,不斷提高呼叫中心核心競爭力。

主要參考文獻

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