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第1篇：市場營銷知識管理范文

關鍵詞：營銷管理；渠道；發展趨勢

Abstract: Marketing management is a process; the marketing management process is to analyze the market opportunity, research and selection of target market, marketing strategy, marketing tactics and plan implementation and control of marketing. The author carries on the elaboration to the decision-making and management of marketing channels, and puts forward the development trend of marketing management in the future.

Key words: marketing channels; management; development trend

中圖分類號：F279.23

一、營銷渠道的決策與管理

許多小型公司的發展常因不能建立起有效的渠道機構而受到阻礙。而一個企業一旦擁有四通八達的營銷網絡,就等于有了決勝市場的控制權。

1、市場因素對營銷渠道的影響

市場因素對分銷渠道的設計有重要影響。企業在選擇銷售渠道時,必須最大限度地滿足消費者的需求。潛在顧客在何處?顧客的數目、地理分布、收入、購買習慣以及對不同銷售方法的反應如何?他們的信息要求如何?他們對服務的偏好怎樣?他們對價格有多敏感?

（1）市場容量。如果產品的市場容量較大,企業應利用中間商來擴大自己的市場銷售,以逐步提高市場占有率;反之,如果產品的市場容量較小,企業可采取直接渠道銷售。

市場范圍。產品銷售的市場地區范圍較大,企業則應選擇間接渠道經銷。有些產品的銷售市場比較集中,只在某一個或幾個地區,則可以考慮采用短渠道或直接銷售的方式,或者生產企業直接賣給零售商,如生產資料市場比較集中,適宜于集中銷售。

（2）潛在顧客數量的多少。如果潛在顧客數量較少,企業可以選擇直接銷售渠道;反之,潛在顧客數量較多,企業則可考慮使用間接渠道銷售。另外,生產商在推出新產品時,易采用短渠道策略,在潛在需求逐步變為現實需求時,市場容量變大其渠道也應向多層次發展。

（3）競爭性。市場中的競爭的一個重要表現形式是爭奪營銷渠道。當競爭較為激烈時,企業在市場中建立分銷渠道則需選擇最有效、成本最低的渠道,這時應是越短越好,因為這樣容易見成效。我們要考慮到顧客需求的穩定程度。需求較穩定的產品,企業可選擇直接銷售渠道;反之則選擇間接銷售渠道。

2、產品因素對營銷渠道的影響

（1）產品的體積與重量。體積龐大和笨重的產品應盡可能縮短分銷途徑,以節省運輸和保管方面的人力和物力,往往采用直銷或商經營方式。例如,電冰箱、洗衣機等商品一般由制造廠直接向零售商銷售。有時也可在零售商中選擇一家代為分配。如機械設備,一般只經過一個環節,甚至取消中間環節,由生產者直接供應用戶。

（2）產品的價格。單價高的產品,可采用直銷方式,盡量減少多層次分配渠道。采用最短渠道的目的是降低中間費用,以增加價格上可能取得的優勢。如果產品單價低,企業要保持一定盈利,必然要增加銷量,這必須依靠批發商,增加產品的輻射面,所以要采取較長的、較寬的渠道,才能達到企業提高經濟效益的目的。

（3）產品的技術服務要求。如果產品的技術性較高,需要較強的技術服務,企業則應選擇直接渠道銷售,由可控的銷售人員來完成銷售更加有效。例如,計算機就是一種昂貴的、復雜的并需要根據顧客的需要來作解釋和應用分析的產品。公司培養的銷售人員或銷售工程師可以很好地承擔起為計算機購買者提供信息服務的任務。

3、走出營銷渠道誤區

需注意,營銷渠道能為消費者創造效用,但顧客的偏好必須謹慎確定,因為對營銷規劃能否成功來說,產品附加效用創造得過多或過少有同樣的危險。分析市場營銷渠道時,另一種常見的錯誤是僅從組織(Institution)本身出發。許多人一談到市場營銷渠道馬上就會想起批發商、商、零售商、經銷商和各種各樣的中間人。這樣思考的危險是,這些中間商并不總是存在。研究市場營銷渠道必須從市場這一端開始,分析為滿足市場需求而必須履行的各種職能。

二、營銷管理未來的發展趨勢

1、知識化趨勢

在新的經濟條件下,知識將成為最關鍵的生產要素,盡管這并非是排斥資本的重要性,但資本作為重要資源的地位將趨于下降。營銷管理的知識化趨勢主要表現為企業要想持續、穩定、健康、協調地發展,就必須設法變成能使各階層人員全身心地投入并有能力不斷學習的組織———學習型組織。在企業中形成一種不斷創新、不斷進步、尊重知識、運用知識的良好風氣,從而在知識經濟時代,做到創造未來,把握未來。

2、數字化趨勢

新經濟形勢下,數字信息將取代模擬信號,信息處于數字形式之中,許多不同形式的信息被合成、創造,并以光速壓縮傳送,這為營銷形式的變革創造了空前的物質前提。而順應營銷形式的數字化走向,營銷管理也必然廣泛地采用數字化技術,才會更為科學有效。

3、個性化趨勢

市場不斷地細分化和個性化是未來市場發展總的趨勢。菲利普·科特勒在其《想象未來的市場》中指出:未來“市場經營者將把注意力由集中于大的群體轉移到尋找特殊的合適的目標。因為這些目標所在之處,必有著財富的存在。”個性化的營銷最終是以產品滿足單個消費者需求為歸宿的,它已經不是消費量的滿足而是質的差異的獲得。因此,個性化的營銷強化了客戶為中心的市場營銷管理,營銷管理的目標將從降低成本、提高效率轉向開拓業務、提高顧客忠誠度。

4、網絡化趨勢

網絡是新經濟發展的重要基石。一方面網絡經濟將迫使許多企業進行必要的改建和調整,另一方面,從產品的研發、設計規劃、生產、流通和售后服務等諸多環節,都將更多地采用數字網絡。電子商務將徹底改變傳統的、實體化的營銷體制,在營銷管理上,形成一種數字化網絡與傳統營銷體系相結合的新的營銷系統,使營銷管理無論是在企業內部還是延伸到各類客戶,都將變得更為便捷、有效,且更為省時、省錢、省力。

5、非價格競爭趨勢

在傳統條件下,由于產品、服務各方面不存在大的差異,往往容易使企業陷入價格競爭。而新的經濟條件下,產品和服務日趨專業化、個性化、差異性,因此企業競爭,將采用為顧客提供更具特色、更能適合消費者個性化需求的產品和服務的競爭形式展開。如何以產品的品種、質量、性能、專利、品牌、款式、特色、包裝、保證、服務、形象、多種促銷活動、潛在的利益等來吸引消費者,戰勝競爭對手的非價格競爭將成為營銷管理的新課題。

6、合作化趨勢

隨著知識經濟時代的來臨,知識和信息已成為企業最重要的生產要素。但知識和信息的共享性、非排它性決定了企業之間在知識和信息的占有和使用上不僅存在競爭,還必然導致合作。共享知識、共用信息將創造出更多的知識,增強企業競爭力,而網絡技術的應用又為共享知識提供了可能。在營銷管理中,企業可根據自身戰略目標和內部資源狀況,在更為廣泛的空間去尋找能為自己提供持續發展所需資源的企業,并在充分利用信息網絡技術的前提下,打破企業邊界,構建虛擬組織,與各種企業開展靈活、多樣、高效、機動的合作,真正實現資源共享、優勢互補,相互學習、相互促進,激發創新、提高企業的競爭優勢。

第2篇：市場營銷知識管理范文

關鍵詞：電力市場營銷 存在問題 因素 對策和措施

隨著電力企業公司制改組、商業化運營、法制化管理的不斷推進和電力行政管理職能移交地方政府，政企分開、廠網分開、網配分開、配售分開等改革舉措的逐步實施，電力市場化進程日益加快。縣級供電企業逐步成為自主經營、自負盈虧、自我約束、自我發展的企業法人和經濟實體。打破壟斷，百姓呼聲日急，政府決心已定。供電企業必須順應改革，建立和完善新的營銷管理機制和市場營銷體系，增強企業的應變力和競爭力，贏得市場，提高效益。

一、存在問題

縱觀近幾年電力市場逐步建立的過程，加上縣級電力市場受國家政策(尤其是電價政策)、電網建設、政府因素以及計劃經濟時期思想的延續及地方工業結構等多方面因素的影響，縣級電力市場主要存在以下幾個方面的問題：

1．價格的不合理使得電力缺乏競爭力,造成客戶流失。電力作為環保型能源,缺乏其他一次能源靈活的競爭手段。國家制定的過高電價,使客戶選擇了其他能源。

2.目前縣電力網絡難以滿足客戶對電能質量日益提高的要求。客戶對電能質量及可靠性要求越來越高,但縣級電力市場配電網絡不夠完善,電網網架薄弱,布局不合理,供電半徑長,質量差。

3. 缺少自主的價格調整手段。國家對電價控制過死,造成縣級電力企業無權對電價作相應的調整。供電企業無法根據市場需求的變化,對電價做適當的浮動和調節。

4 .生產企業的市場疲軟與電力市場的惡性循環。一些企業尤其是生產企業開工不足,許多企業產品積壓,影響到用電量的增長,也加劇了電費拖欠,而欠費停電措施則造成兩敗俱傷。

二、影響縣級電力市場營銷的因素

隨著市場經濟體制的逐步建立和完善，縣級供電企業的市場意識不斷增強，管理水平也逐步提高。但與正在發生變化的客觀環境相比，與其他行業相比，目前許多縣級供電企業在電力市場營銷方面仍然存在不少問題。

1.思想觀念滯后，市場意識淡薄，與市場經濟的發展要求不相適應在計劃經濟模式下運行多年的電力工業，供電基本上以行政區劃為界，一個行政區劃范圍內只有一個供應商(供電局)，客戶不能自由選擇供應商，供應商也不能跨越自己的供電范圍供電。

2. 管理體制僵化,沒有形成面向市場的營銷體系。目前的縣級供電企業管理手段落后目前的供電技術手段、管理水平遠不能滿足商業化運營要求。無論是法律手段、行政手段、技術手段以及經濟手段的運用，都難以適應電力市場的需要。

3.管理方法陳舊供電企業產供銷一體化的格局導致了管理方法的陳舊，以產定銷，有多大能力就供多少電，而不是以電力銷售為基點，按照客戶的需求來組織生產和供應。企業利潤不能因銷售收入的增長而增長。許多地方銷售收入增長幅度較大，而利潤增加卻很少甚至減少。

三、開拓電力市場的對策和措施

電力市場營銷是電力生產全過程的最后一個環節，即銷售環節，是供電企業經濟效益的主渠道。因此，必須確立電力營銷工作在企業運營中的中心地位，樹立以市場需求為導向，以滿足客戶需求為中心，以引導客戶消費為手段，以取得企業經濟效益和社會效益相統一為最終目的的指導思想，建立起以客戶需求為導向的全方位電力市場營銷服務體系。

1.更新觀念，積極培育市場競爭意識和市場營銷意識。供電企業作為電力企業的最基層，應該刻不容緩地從發展靠國家、效益靠政策、管理靠行政手段的舊觀念中擺脫出來，確立生產圍繞營銷轉，營銷圍繞市場轉，服務圍繞客戶轉的全新觀念，贏得客戶信賴，最大限度地增加企業效益。

2.樹立商品和效益觀念。面對電費欠款，如何維護好自身利益，如何更快、更多地推銷自己的商品――電力，應成為供電企業職工思考的熱點。樹立競爭觀念。目前煤炭、燃氣、燃油、太陽能制品等與電力之間的競爭已拉開序幕。電力企業只有依靠價格、質量、信譽和服務贏得市場。要牢固樹立“顧客是上帝”的思想，始于客戶需求，終于客戶滿意。要采用快速化、保障化、簡便化、多樣化、情趣化的優質服務來贏得市場，向客戶提供高效率、不間斷、十分方便的服務，盡可能做到“只要您一個電話，其余的事情我們來做”。要不斷創新和拓展為客戶服務的功能，注重服務實效，最大限度地減少客戶辦事時間。

3.合理利用價格策略，擴大電力銷售市場供電企業雖然無權進行電價調整，但可通過對不同用戶電價的分析，對現供電營業轄區的供電情況進行必要的經濟分析，制定必要的內部經營策略，確保供電企業利益最大化。

4.實施用電促銷策略。電力銷售量由人們的用電需求決定,用電需求又取決于人們是否有用電的欲望,是否有購買的能力,也就是想不想買以及買不買得起的問題,另外還要解決能否買得到、向誰買的問題。電價決定了客戶是否“買得起”的問題,兩網改造的效果決定了客戶是否“買得到”,促銷的主要作用就是激發人們用電的欲望,在買得起買得到的基礎上注重買方需要,要以實現客戶過渡價值、滿足客戶精神需要為導向,在企業的服務價值、人員價值、形象價值上投本錢下功夫,使客戶在購買電力與享受服務時有所增值。同時,努力降低客戶在電力消費時的時間成本、精神成本和體力成本,使客戶在購買電力、享受服務時保持“簡單”,愿意花錢買“簡單”。要重點把諸如煤、油、液化氣、管道煤氣等一次能源供應商作為主要競爭對手,根據國家產業、環保政策,深入持久地宣傳電與一次能源的比價效能,提高電力市場的占有率。

5.加快電網改造,強化電價管理。縣級電網薄弱是影響電力市場發展的重要因素。要進一步加大輸配網投資，加快推進新一輪農網升級改造工程，進一步強化電價管理，堅決杜絕“人情電、權力電、關系電”,取消中間管理環節, 實現縣鄉一體化管理,建立統一有序的城鄉市場營銷管理秩序,積極開拓潛力巨大的廣闊農村用電市場。

6.建立以市場為導向的營銷管理體制和機制，目的是為客戶提供安全、可靠、經濟的電力和快捷、方便、高效的服務。建立和完善現代化的營銷管理系統。縣級供電企業要加大科技投入力度，加快電力市場營銷管理系統的技術進步，盡快建立以信息網絡技術、計算機技術為支撐的營銷管理體系，形成管理、控制、查詢、監督為一體的用電管理信息系統，抓緊電力營銷信息管理系統和負荷管理系統建設；全力推廣“一戶一表”工程，大力推進智能表建設，完善自動化抄表系統，實現用電計量現代化；改革收費方式，逐步完善銀行自動劃撥，建立負荷監控系統、配電管理系統和用電查詢系統，全面提高營銷管理水平。

結語

總之在新形勢下，市場競爭已經日趨激烈，電力企業發展所面臨的阻力也越來越大。所以應該以市場化為導向，堅持“顧客至上，服務第一”的方針，積極傳播“你用電，我用心”品牌口號，同時，加強對電力市場營銷的管理，以此來強化企業的競爭力，讓電力企業能夠更加良好的發展。

參考文獻：

第3篇：市場營銷知識管理范文

伴隨著現代通信技術的飛速發展，通信工具幾乎遍布經濟社會生活的各個角落，各個通信企業之間的市場競爭也日趨激烈。具體說來，當前通信市場競爭主要呈現出以下幾個方面的特征：

1.由價格競爭向品牌競爭與服務競爭轉變

目前通訊市場的競爭方式已經不僅僅局限于靠低價來吸引客戶了，而是轉向品牌與服務之間的競爭。就我國目前通訊市場各個運營商的競爭現狀來看，各個運營商都在著力于企業品牌價值的打造以及產品服務質量的提高。

2.娛樂業務逐漸成為競爭重點

我國原來的通信市場運營商基本上提供的都是同質的服務，現在整個通信大市場被逐漸細分為多個版塊。通信市場未來的競爭重點越來越具有不確定性，最近一段時期以來，多家通訊運營商大力發展娛樂業務，憑借豐富多彩的數據業務積極進行市場的開拓，由此可見，娛樂業務逐漸成為日后通信市場的競爭重點。

二、構建通信市場營銷管理體系的幾點對策措施

針對我國目前通信市場的競爭態勢，筆者提出以下幾個方面的對策措施，以期能夠對我國當前通信市場營銷管理體系的構建提供一點可借鑒之處：

1.樹立基于客戶需求導向的產品理念

為了滿足市場消費者對通信產品日益多樣化的需求，通信企業應當高度樹立以客戶需求為導向的產品理念，從而有效提高企業產品對消費者的吸引力，筆者認為可以從以下幾個方面來進行：首先，提高產品質量。為了擴大本企業通信產品的市場占有率，通信運營商應當不斷擴大網絡信號的覆蓋率，有效提升產品的通信質量，滿足客戶的多樣化需求，從而有效提高本企業產品的市場占有率。

其次，不斷研發新型增值業務，提高產品的娛樂服務功能。由于通信市場消費者對產品的功能需求不斷提高，因此，通信運營商應當不斷擴大企業產品的業務范圍，從而滿足企業現有客戶以及潛在客戶的新要求。

2.精心經營現有的產品分銷網絡

為了方便客戶對本企業產品的消費，通信運營商應當下大力氣悉心經營現有的產品分銷網絡，從而有效推動企業市場競爭力的提高，具體說來可以采取以下兩個方面的措施：

一方面，提高企業分銷網點的覆蓋面積，合理設計分銷網點布局，在盡可能填補市場空白區域的基礎上，還應當適當控制企業分銷網點的密度與數量，避免自身經營網點過多過密，而影響分銷網點的銷售熱情；除此之外，還應當保證各個分銷網點多種業務的均衡發展。基于上述分析，筆者認為，通信企業分銷網絡的設計應當將全部網點的業態狀況全部納入到統一的體系中來統籌規劃，盡量避免疏漏的產生，同時還應當對主要的銷售渠道以及主要的經營網點有所側重，使主要銷售渠道與主要經營網點成為企業市場營銷優先發展的重要基地。

另一方面，積極進行關系營銷。企業進行市場營銷是在整個社會關系中進行的市場營銷，通信運營商應當將本企業的營銷活動當做一項與社會各個領域進行互動的工作來進行，不斷開拓企業市場營銷的視野。通信企業除了要認真處理同分銷商、各大賣場、售后服務網點等同企業銷售直接相關的關系之外，還應當注重同質量技術監督局、各種新聞媒介以及消費者協會等多個部門與組織之間良好關系的促成。從而不斷提高本企業產品的美譽度，在企業銷售過程中發生問題時，及時有效的進行處理解決。

3.逐漸完善大客戶直銷渠道與服務

逐漸完善對大客戶的直銷渠道與服務，對于企業的整體銷售業績及經營效益有著直接的關系。筆者認為，做好這一工作應當從以下兩個方面來著手實施：

一方面，必須明確大客戶直銷服務部門的主要服務對象。大客戶直銷服務部門的主要價銷和服務對象可以鎖定為以下及各類型：移動通信用戶數量集中的企、事業單位以及ARPE值（每用戶平均收入）高于300元的高端個人用戶。所以，應當選取那些既具有較強談判能力和廣泛人脈關系，又具有較高電信和計算機方面經驗的高水平人才選配到大客戶管理部門，經過一定時間的培養和鍛煉后，使其能夠熟悉所在企業的基本情況，掌握相關的專業技術知識，了解所服務的客戶的性質、狀況和需求，并為其開展優良的服務。

另一方面，利用通信企業得天獨厚的計算機網絡和用戶資料數據庫的優勢，建立一個完善的大客戶數據庫，開展“一對一”的營銷服務，為大客戶提供一條龍服務。“一對一”營銷服務指的是企業以客戶份額為中心，通過與每個客戶的互動對話，與大客戶建立持久、長遠的“雙贏”關系，從而使客戶滿意的過程。

4.有效整合多種營銷手段

通過有效整合多種營銷手段，綜合協調地運用各種形式的傳播方式，以統一的目標和統一的形象，傳播一致的產品信息，實現與消費者的雙向溝通，迅速樹立產品品牌在消費者心目中的地位，建立與消費者長期的密切的關系，可以更有效地達到營銷目的。通信企業所提供的產品具有市場范圍較廣、市場需求量較大、流通渠逍較長并且渠逍種類較多的特點，所以，在整合多種營銷手段與消費者進行溝通時，要運用非人員推銷的方式與消費者進行良好溝通，使其對本企業的通信產品產生需求。

由于通信產品具有較強的同質性特點，廣告宣傳主要是推介新開發的增值業務和其他新業務，樹立品牌和產品形象，維系老客戶，吸引新客戶，使移動通信產品的品牌形象深入人心。而對于主流業務的促銷，則應當以提高服務水平為主要溝通策略：首先，應當加強服務的情感性，企業的銷售服務人員在提供顧客服務時，必須真正地付出自己的工作熱情；其次，實行規范化服務，企業銷售人員進行規范的服務有利于保證服務質量；最后，應當提高企業銷售的服務效率，保證服務的及時性。

三、結語

通信運營商想要使自身的營銷管理體系充分發揮功能與作用，使自身的營銷工作真正做到定位準確、市場拓展，首先應當保證整個通信市場營銷管理流程的合理運作，立足本企業產品和服務的特點，因地制宜，因時制宜，規范管理，只有這樣才能夠實現企業市場不斷開拓的最終目的。

參考文獻：

[1]陳岱婉.中國移動通信市場的利潤博弈研究[J].高等數學研究，2010（1）.

第4篇：市場營銷知識管理范文

關鍵詞：市場營銷管理 決策服務支持系統 技術手段

隨著現代社會市場經濟的發展，企業管理也面臨著越來越復雜的市場形勢。市場營銷管理作為企業經營管理中的重要環節，對于發現客戶需求，提高企業的經濟效益具有重要的意義。為了促進市場營銷管理系統的發展，提高市場營銷管理的質量與效果，必須建立市場營銷的決策支持系統，做好市場營銷管理工作。

一、市場營銷管理分析

市場營銷作為企業運行過程中的重要環節，對于發現市場的產品運用狀況和規律，發現顧客的購買需求，滿足其對服務質量和產品的要求方面有著重要的作用與意義。同時，市場營銷作為企業與顧客之間的溝通渠道與交流系統，能夠在一定程度上體現企業與顧客之間的關系，對中間商、競爭者和整個的市場環境都能夠有一定程度上的體現，促進企業了解目前的市場競爭環境與客戶需求，做好企業市場營銷管理決策。

一個企業的市場營銷系統能夠反映出整個市場各個因素之間的相互關系與相互作用，反映出企業市場營銷的市場環境，為市場營銷決策提供依據，形成企業與市場、企業與顧客之間的協調一致，促進企業做好市場營銷工作。

二、市場營銷決策支持系統研究概況

市場營銷的決策支持系統源自于20世紀60年代的電子交易系統。隨著電子交易系統的產生，企業產品的經營與管理都利用電子信息技術來實現，這大大提高了企業經營管理的效率。同時，這些企業認識到，這些交易信息能夠為他們日后的市場營銷決策提供信息支持，使他們日后的經營管理更有針對性。這些大量的交易信息能夠反映出他們產品的市場銷售狀況，可以據此制定出下一步的市場營銷計劃，作出正確的市場營銷決策。電子交易系統是市場營銷決策支持系統的雛形，盡管其難以使用且具有很強的專業性，但卻開了市場營銷決策支持系統研究的先河，在市場營銷系統中具有重要的意義。

20世紀80年代，隨著信息技術的應用與發展，人們對信息處理的要求也越來越高，這些大量的數據信息需要經過專業的數據處理人員進行處理，并形成系統的市場營銷書面報告，雖然電腦信息技術有所發展，但是數據處理系統也需要做進一步的改善。

20世紀90年代，信息技術得到了突飛猛進的發展，大量的市場營銷決策系統被開發并投入使用，但是這些數據庫處理系統并沒有在數據的處理性上做到更好，使大量的信息不易被理解，雖然很多企業都建有自己的企業產品營銷數據庫，但是并不適合交互使用，也需要進一步的完善。

隨著市場競爭的日趨激烈，和企業營銷難度的增加，市場營銷系統也必須與時俱進。當下，大量的市場營銷決策支持系統被研發出來并投入使用。例如具有較強的數據挖掘能力的MDSS，在市場營銷的分析方面有很強的優越性，在市場營銷決策支持系統的發展上取得了很大的進步，必須在市場營銷管理中得到充分的運用。另外，還必須加大對OLAP、數據倉庫、數據挖掘等方面的研究力度，促進企業市場營銷決策支持系統的發展。面對日趨激烈的市場競爭形勢，企業只有逐步完善自身的市場營銷決策支持系統，才能夠適應市場經濟的發展，通過利用各種有效信息來提高市場營銷決策的質量，促進企業經濟效益的提高。

三、市場營銷決策支持系統的實現

1.數據庫技術。數據庫是對市場營銷的過程中的數據信息進行整合與統計分析的決策支持系統，能夠對相關數據作出綜合的、全面的分析，經過分析為決策支持系統服務的分析型數據管理系統。

與傳統的市場營銷決策支持系統不同的是，數據庫是面對市場營銷的需要，根據市場營銷的主體進行設計與開發的，能夠對相關數據進行分析并作出合理、完整的處理，通過分析所得的各項數據及其相互聯系，為企業的市場營銷管理提供數據支持與決策依據。因此，數據庫技術是市場營銷決策支持系統中的重要類型，能夠為企業的市場營銷決策提供數據支持與統計分析，提高企業市場營銷的管理水平。

2.OLAP技術。OLAP是一種信息共享與交流的軟件，在交流信息與數據的時候對交流的信息進行分析與整合，從多個維度、多個視角來分析市場經濟條件下的市場營銷環境，及時幫助企業了解市場的變化。它是以數據庫技術為基礎發展起來的動態的綜合信息處理技術，具有更強的綜合性與概括性。在企業的決策支持系統中，OLAP技術能夠為他們提供市場營銷數據的動態變化情況，從多個維度對數據進行分析，并將分析和整理后的結果用多層視圖的形式傳達出來，符合人的思維方式，應該在企業市場營銷管理中得到充分的運用。

3.數據挖掘技術。數據挖掘也是為企業做好市場營銷決策的重要手段。數據挖掘是從大量的數據信息中尋找出潛在的、具有決策指導意義的重要信息的過程，數據挖掘技術能夠對大量的信息做出綜合的、歸納性的整理，對于潛在的、容易被人們忽視的信息進行分析和整理，從而幫助企業管理者改善市場營銷策略，作出正確的市場營銷決策。

四、結語

市場營銷管理是企業管理中的重要環節，要做好企業市場營銷決策支持系統來更好地為企業市場營銷管理服務。為此，必須認識到企業市場營銷決策支持系統在企業管理中的重要作用，積極引進和利用市場營銷決策支持系統，如數據庫技術、OLAP技術、數據挖掘技術等，共同來為企業的市場營銷管理服務。

參考文獻：

第5篇：市場營銷知識管理范文

關鍵詞：客戶關系管理；企業市場營銷；良性發展

隨著我國經濟的飛速的發展，在當今世界中，促使著企業的自身的競爭力也得到了不斷的提升，企業也通過不斷創新進行改革，市場開始有了轉變，從以商品為中心漸漸的轉化為以顧客為中心。各個企業不僅僅的面臨著日益多樣化的客戶需求量，而且現在社會的發展，企業與企業之間的聯系更加密切，同時企業之間的競爭也更加激烈。企業想要在這樣激烈的環境下生存，就要有可靠的質量與可靠的用戶，企業要時時發展，提升商品的品質，而且也要時時刻刻的與客戶保持良好的關系。對于企業，建立一個相互誠實、相互信任的客戶關系，既可以建立產品在市場中的地位，又能促進市場營銷的實施，有利于市場的健康有效的發展。對于以前來說，客戶關系管理很少出現在大家的視野里，也是近幾年我國經濟的高速發展，以及全球化的發展，造就了這個商業術語在中國的盛行。其實對于企業來說，最直接的經營手段就是要留住顧客。有人對客戶管理作了一些定義，其中有人就解釋為企業處理業務的一種態度，有人就認為客戶關系管理是一種相互互動的過程，目的就是使企業與顧客之間達到一個平衡狀態，從而實現雙方利益的最大化。對于管理的核心就是將客戶當做企業的資源，通過對客戶的分析和培養來實現客戶價值。

1客戶關系管理機制探究

（1）客戶價值因素客戶價值有兩個方面，其一就是企業為顧客創造的價值，又指客戶對于自己所獲得的利益與付出的感受。其二是客戶為企業帶來的利益，及企業的純利益。這兩個方面某種程度上是相反的意思，但也可以看出兩者之間有一定的聯系，都是為企業獲得利益，同時也為顧客帶來利益，這樣才能保持客戶與企業關系的持久性，為自己企業的發展帶來空間。由此可以看出客戶的價值是推動企業與客戶關系管理的根本。（2）市場驅動因素市場的需求決定著企業的資源配置，而價格是調節市場的有效手段，隨著社會的快速的發展，市場的競爭也愈加激烈，同時，全球化的發展，產品特征和性能趨于相同，而且產品的替換也頻繁，造成顧客對于企業來說越來越重要，顧客為了能夠更加舒心的購物，也需要與企業建立一種長期的合作關系。這種關系不同于以前的那種傳統的買與賣的關系，建立一種時常保持聯系的主顧關系。企業也不能把顧客僅僅的當做利潤的來源，而是要與客戶之間保持長期的合作關系，與顧客保持一種長期有效的關系。

2客戶關系管理的重要作用

（1）客戶關系管理的優勢企業的發展離不開客戶，可以說顧客是企業的根本，所以在市場上，爭奪了客戶，即獲得了生存的根本。隨著社會的發展，企業與企業之間的競爭非常的激烈，每個企業都會盡企業最大的手段來占據市場，你可以想象的到，企業是越來越多，而市場才那么多，所以企業需要改善自己的經營的模式來爭奪市場資源，市場產品的增多，客戶可以選擇的情況就很多，這一系列的變化都造成了企業在市場上的營銷越來越難了，所以企業就需要通過對客戶的管理來提高客戶來到你的企業，購買你的產品，而與客戶保持良好的關系可以促進企業加大對市場的占有。[1]企業的營銷手段非常重要，顧客關系管理可以使企業獲得獨特的資源優勢，保證了企業能夠更快的適應社會帶來的挑戰，有效的來占據市場。（2）客戶關系管理提高企業盈利能力對于客戶的基本信息，企業需要及時的獲取，這樣企業就要對客戶進行管理，使企業與顧客之間形成一種良好的信譽關系，這樣可以有效的降低企業的交易成本和保持企業客戶的聯系。對于企業的來說，具有一種良好的客戶關系是非常重要的，這樣可以提高客戶與企業之間關系的密切度，同時又能通過這種關系管理來不斷拓展潛在客戶的群體，這樣與客戶的交流，可以更好的滿足客戶的需求，對于客戶具有針對性的服務，提高企業在市場中的占有率，而且企業自己也需要經過創新來達到市場的需求，企業要以良好的狀態來實現實可持續發展。

3客戶管理面臨的問題

（1）管理客戶關系需要全面性我們要做好基礎性的工作，對于客戶關系的管理，企業不僅要形成一種以客戶為中心的理念來管理，同時也要全面和系統的來管理客戶，要注意通過科學有效的手段來進行運作。第一步企業需要第一時間的來收集客戶的資料，這是最為基本的，也是最為重要的。第二步要學會怎么與客戶進行交流，要時時記住顧客是上帝，時時保持著對顧客的尊重。第三步要時刻了解到顧客對于產品的信息反饋，與顧客形成互動。最后，積極吸取客戶的意見，能通過顧客的實際情況做出相應的解決方案。（2）著重情感的管理企業對于客戶關系的管理，企業不能依靠一些軟件來達到目的，對于人來說，無論技術達到多么先進的程度，都無法取代人對于管理的重要作用，畢竟人是一種感性的動物。客戶與企業的關系是人與人的關系，人對于人是有情感的，并且人喜歡追求那種情感的歸屬，而機器是冷漠的，它無法代替人，人與人之間真誠的溝通是獲得良好關系的基礎，這就要求企業人員在營銷的過程中積極的與客戶進行溝通，盡可能的為客戶提供服務，使得情感在人與人之間交流形成永恒的重心。[2]

4客戶關系管理降低企業風險和提升效率

（1）客戶關系就是指企業與客戶之間保持在一種相互信任的狀態。在社會發展迅速的今天，企業需要不斷的發展一些對產品有興趣的客戶，這是企業發展的前提，也是市場營銷的重要手段，一個企業要想得到發展就必須要有一定的顧客基礎，是公司得以生存的空間。企業要時刻維護自己與客戶的關系，以便于一旦企業有了新產品的時候有一定的基礎，這樣具有一定的帶動作用，恒快的被客戶所接受，同時也可以很快的在市場上得到反饋。這樣企業就可以降低在市場經營過程中降低風險，并且通過對于市場的反饋，制定相應的有效的營銷策略，更大的可能上實施顧客關系管理的計策。（2）客戶關系管理能夠提升公司的效率，企業通過對客戶進行有效的管理提高市場份額的占據，從而提升企業的效益。企業需要知道客戶關系的重要性，要學會對于信息反饋的分析，得到市場份額和價值，一些成功的企業，旗下肯定存在著忠實的粉絲，他們是你們公司堅強的后盾，所以企業要花費大量的時間和精力去維系這種關系，甚至要通過專門的人員來維護關系；同時企業需要對市場要進行時刻的監控，及時的對于市場份額的變更，做出相應的方法。[3]對于一些有特色、有一定知名度的企業，他的特定的客戶關系直接影響著產品對于整個市場的價值定位，所以對于這種產品，企業需要有特定的手段經過市場的反饋信息后做出有效的計策來解決，這樣企業通過與客戶保持良好的關系，這樣才能保證持久的合作關系，從而提升企業的效益。（3）企業發展自己的客戶不僅僅要關注現有的客戶，也要充分發揮出潛在的客戶價值，要促進企業的可持續性發展。客戶關系管理要有一定的科學性同時又要注意培養客戶。首先，企業要通過實踐挑選出應該要發展的潛在的客戶，并且使這些客戶有能力發展成為那種長久的客戶，企業應該派專業的人員對這些人員進行培養，使這些客戶對公司的產品具有一定的依賴性，讓客戶對企業有信心，企業可以通過這些顧客反饋的信息來制定營銷活動，同時加強客戶對商品了解，企業及時的能夠得到信息的反饋，這樣反過來又可以促進一些新的客戶培養，這樣提高了企業口碑同時又可以達到市場宣傳的效果；[4]其次，可持續發展是未來我國企業發展的主要方向，同時也是企業在中國得以生存的根本之道，企業采取營銷措施來達到效果，實現企業的快速發展，因此，客戶關系對于企業來說是極其重要的，這樣企業可以充分的得到潛在的客戶，又可以健康的培養可持續發展能力。（4）企業維護客戶關系管理有利于提升企業的知名度，客戶與企業是相互的關系，維護好客戶關系是企業與消費者深層的交流，企業要客戶為目標，通過客戶制造出令客戶滿意的產品。

5客戶關系管理使企業競爭力形成

在我國新的經濟條件下，企業保證重視客戶的關系管理與企業市場的營銷關系是其賴以生存的根本，企業可以通過市場，來了解行業的現狀，知道什么可以做，什么不可以做，在企業的心中有個底，同時，企業可以通過管理來降低企業的營銷風險，并且這些管理的信息反饋來做出一些有效的方案來提升企業的效益與市場的占有額，通過企業的有效管理，培養潛在客戶的價值，從而達到了企業可持續發展的能力。我們可以看到對于傳統營銷手段，其營銷的手段是偏向于短時促銷，主要的是進行商品的價格以及一些相關的優惠活動，它具有一定的盲目性，這種營銷手段雖然可以短時間可以看到效果，但最終存在長期的合作關系很少。[5]主要原因是在目前我國經濟的飛速發展，市場營銷已經不是過去的那種短時營銷了，現在的營銷手段已經從一種有形的轉變成無形的資產，顧客不再僅僅因為價格實惠作為標準，從各個方面來判斷，質量啊、口碑啊、可信度啊等方面可以看出，形成企業產品競爭力需要企業與顧客之間親密的合作關系，企業在市場營銷中要取得良好效果就必須要建立與客戶的合作關系。首先，對于企業來說，客戶關系是企業進行推廣產品時支撐產品市場份額的重要力量，是企業與同行之間進行商品競爭的有力支持；其次，企業管理好客戶有利于企業與客戶形成一種良好的關系，這樣才能有利于產品在市場中優勢地位形成；再次，企業對于客戶關系有效管理，能夠使企業在市場競爭中占據優勢地位，有利于提省企業在市場中的競爭地位，有利于整個企業各個部門的平衡發展。

6結語

企業與客戶時刻聯系有助于維護客戶的忠誠度，進一步使企業形成一種具有優勢的服務以及有特色的市場，使企業以客戶關系為基礎建立其維護的標準，這樣企業可以進一步提升市場份額，這樣的客戶能夠使其企業制定合理的計策，企業可以擴大整個市場的地位，有利于鞏固客戶關系的長期穩定，有利于企業與客戶的關系形成，為企業以后的發展創造了非常有利的條件。所以在目前市場競爭日益激烈的形勢下，企業在維持現有客戶的基礎上，還要不斷的擴充新的客戶，促進企業市場營銷工作的健康發展，為企業實現可持續性發展奠定堅實的基礎。

參考文獻：

[1]陳廣宇.客戶關系管理在企業市場營銷中的作用[J].中國商貿,2011,03:19-20.

[2]呂金剛.客戶關系管理在企業市場營銷中的作用探討[J].黑龍江科技信息,2014,23:282.

[3]張騰飛.客戶關系管理在企業市場營銷中的重要意義[J].中國集體經濟,2014,28:63-64.

[4]郭夫兵.客戶關系管理系統在市場營銷中的應用[J].計算機光盤軟件與應用,2012,05:129，126.

第6篇：市場營銷知識管理范文

關鍵詞：財務管理；高職院校體育場；運營管理模式

中圖分類號：G717.5 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）006-000-01

高職院校體育場館，是高校體育產業的重要組成部分，業余經營性強，消費對象穩定性好，比較適合高職院校體育教學的發展節奏。相較于其他社會類型的體育場館而言，高職院校體育場館擁有國家的政策支持，面對的高校學生都擁有專業的體育素養和訓練技巧，教學基礎設施的完善，使高校信息獲取更便捷。但是，整體看，我國高職院校體育設施水平仍然較低，設備配備率不高，運營管理較為滯后。隨著高職院校體育教學要求的與時俱進，完善高職院校體育教學設施，革新高職院校體育場館運營管理極為必要，提高綜合開發管理水平，促進體育場館管理運營的產業化，是今后高職院校場館運營管理的必然發展趨勢。

一、高職院校體育場館運營管理的范疇和模式

相較于社會性強的體育場館，高職院校體育場館的公益性更強，旨在為學生提供更多的體育教學、業余體育訓練等。體育場館的運營管理主要涉及體育場館的日常消耗、體育設施維護等項目，隨著時代的發展，越來越多的高校體育場館開始采用體育部門管理模式、物業管理模式、租賃模式等，打破傳統封閉的格局，逐步實現開放或開放狀態，以社會效益為主，經濟效益為輔，自主經營，獨立核算，緩解資金壓力，促進運營管理多元化。

二、當前高職院校體育場館運營管理存在的問題

1.運營管理體制存在疏漏

當前，高職院校體育場館運營管理仍然存在一些問題，在場地管理、器材保存、工作人員監管方面力度不足，管理不全面，缺少必要的規章制度和評估體制。高職院校體育場館的特殊性，使得管理運營不能脫離計劃經濟模式，不能更好地實現自我經營。但是，高職院校面對的群體數量多，日常維護消耗大，管理力度不足，使體育場館經濟效益受損。

2.體育服務內容單一

高職院校體育場館，隸屬于高職院校的一部分，主要針對高職院校的在校學生、老師，多提供免費的體育訓練服務。對外，則以簡單的租賃場地和短期的培訓為主，服務內容比較單一，經濟效益低。

3.體育場地利用率低

高職院校體育場地利用，多集中于周一到周五工作日期間，學生放假的時間，體育場館屬于半休息狀態，體育教學設施得不到高效的利用，社會功能發揮不足，經濟價值發揮不夠，綜合利用率低，經濟效益和社會效益都有待加強。

三、財務管理視角下提高高職院校體育場館運營管理的方法和措施

1.重視無形資產，打造體育場館高價值

財務管理視角下，提高高職院校體育場館運營管理，要重視無形資產的力量，以看不見的附加力量打造超高價值的運營管理模式。高職院校體育場館，擁有高素質體育人才積累，適宜開展多層次的體育活動，不僅能夠為體育場館的運營管理打下堅實的產業基礎，而且能夠以無形資產的力量吸引社會投資，完善體育場館的財務管理，促進體育場館的可持續發展。以無形資產為核心的運營模式，基于財務管理的理念，旨在提高體育場館的品牌度和影響力，提高體育基礎設施的利用率，打造價值更高、經濟效益更好的運營模式。

2.重視多主題，準確定位體育場館營銷思路

財務管理視角下，提高高職院校體育場館運營管理，要遵循“多主體，多主題”的營銷思路，以改變單調的體育場館功能，豐富體育場館建設，調動用戶參與。重視特色營銷，就要改變當前高職院校體育場館比較封閉等現狀，以創新性營銷思路將高職院校體育場館與娛樂、科技等因素的巧妙結合，凸顯場館特色，提高體育場館的附加值和個性化，打造文明之下新的經濟形態，實現規模化的產業經營，以系統化的管理方式節約成本，提高收益，推動高職院校體育場館的可持續發展。

3.重視強強聯合，促進體育場館運營管理高效率

高職院校體育場館，是高職院校教學的重要組成部分，財務管理視角下，提高高職院校體育場館運營管理，要加強體育場館建設與高職院校的合作互惠，以確保體育場館運營管理與高職院校教學水平相吻合。立足于經濟角度，依托于財務管理相關措施，明確高職院校體育場館建設個性化，針對高職院校在校學生舉辦多種多樣的體育類活動，并積極引起其他高校學生參與，以聯盟的理念促進合作，以更高的服務質量、更快的運營效率強化體育場館運營管理，促進體育場館運營管理商業化、產業化、社會化。

總之，隨著市場經濟的快速發展和高校教學改革的迅速普及，傳統的高職院校體育場館運營管理模式已經愈發不能適應時代的發展需要，運營的主動性不足，運營效果差，因此，革新高職院校體育場館運營管理，從財務管理角度強化體育場館的市場競爭力，將成為今后高職院校體育場館發展的必然趨勢。促進體育場館運營管理的產業化、社會化，融合經濟理念和財務管理方法，是時代的要求，也是其自身發展的必然選擇。

參考文獻：

[1]張華.基于SWOT下的震后重建高職院校體育場館經營與管理[J].現代商業，2014（2）.

[2]熊燦.大型體育場館運營管理模式探究[J].商，2015（40）.

第7篇：市場營銷知識管理范文

劉新梅（1964），女，河北河間人，西安交通大學教授，博士生導師，主要研究方向為政府管制。

基金項目：國家自然科學基金“基礎設施產業規制效率評價理論、方法與實證研究”（編號：70473071）；西安交通大學“985工程”項目“人口與經濟社會可持續發展的政策與管理創新研究”（編號：07200701）。

摘 要：由于管制和市場都具有政治、經濟、文化等綜合屬性，二者始終密切聯系。政府管制會直接影響市場結構和績效，也會通過不同市場主體的策略，以及產權等因素間接影響市場結構和績效。

關鍵詞：政府管制；市場結構；市場績效

中國正處在從傳統計劃經濟向現代市場經濟的體制轉軌時期，轉軌的目標可以概括為通過市場機制的有效運行來提高資源的配置效率，從而促使整個經濟實現持續穩定協調的發展。問題在于，不同的市場結構下，資源配置效率受政府管制的影響，而且對市場結構和績效的理解首先涉及到管制內涵及其對市場結構和績效的影響路徑。針對市場結構的效率問題和管制政策的影響因素，理論界已有較多文獻作了討論，且對于人們深入地認識有效的市場結構是有益的，但在研究方法上，此類文獻往往針對特殊產業背景進行實證分析，在研究內容上也過多地關注市場結構的均衡問題，這種研究取向必定會對現實的宏觀調控和產業管制政策產生影響。因此，研究市場結構和績效的管制問題，解釋管制對市場結構和績效的影響機理，就具有重要的理論和現實意義。

一、 政府管制與市場結構的關系

在政治學、經濟學和法學領域，對于政府管制都有不同的定義。在經濟學中，比較流行的是Stigler的定義。Stigler（1971）認為：“管制是產業所需的并主要為其利益所設計和操作的法規。”在他看來，管制是國家強制權力的應用。而在法學中，Gellhorn和Pierce（1982）的觀點被人們廣泛接受，他們認為：“政府產業管制僅僅是對眾多私人經濟力量的法律控制形式中的一種。”在政治學中，Meier（1985）將管制定義為“政府控制市民、公司或者準政府組織行為的任何企圖”。史普博（1989）綜合了上述觀點，認為“管制是由行政機構制定并執行的干預市場配置機制或者間接改變企業和消費者的供需決策的一般規則或特殊性為”；而“管制過程是由被管制市場中的消費者和企業、消費者偏好和企業技術、可利用的戰略以及規則組合來界定的一種博弈”。管制源自市場失靈、稅收以及政府實現特定目標的要求（吉爾伯特，2004），制定和實施管制政策的過程就是各個利益相關主體之間討價還價的過程。在這個公共選擇過程中，改善行政程序和方法，提高管制的透明度，減少各方的利益沖突，降低交易成本，規避管制風險，可以提高管制績效（維斯庫斯 等，2004）。但是有效的管制必須依賴于合理的管治程序和限制管制者濫用行政權力的互補機制（Levy and Spiller，1994)。可見，管制既涉及政治、經濟和法律法規，又涉及行政程序和市場配置。管制過程是管制者、消費者和企業之間的一種博弈過程。政府管制市場的目的就是要形成一種有效率的市場結構，從而彌補市場的不足，實現適度的規模和適度的壟斷，提高效率，增加福利。

在各種學說中，市場結構的定義有所不同。在新古典經濟學中，市場結構就是市場特征的劃分體系，包括生產者的數目、產品的相似性、進入與退出的容易程度等；具體在產業經濟學中，市場結構是指企業間及企業與消費者之間在數量、份額、規模上的關系以及由此決定的市場特征和組織形式，它具有進入壁壘、集中度和產品差別化等屬性（Dinald and Derek，1991）；但在新興古典經濟學中，從社會分工與專業化的角度看，“經濟中的若干個人選擇結構的組合就是市場結構，它依賴于交易效率和專業化的遞增報酬的相對規模，市場可以分為完全自給自足、準自給自足和完全交換三種形式”（ Borland and Yang，1992）；而在社會學中，市場結構是一種特定的競爭與交換的互動關系，依賴于權力建構的競爭者之間的一個“社會關系網絡”，既包括經濟與非經濟的制度，又包括市場制度和政府制度（斯威德爾伯格，2005）。當然，制度學派則強調了它的產權、治理結構和交易規則等制度性約束。奧地利學派強調市場的分工協作與知識的發現過程。比較上述定義，可以肯定它們的共同點在于，承認市場是一個涉及到政治、經濟、文化和社會因素的綜合概念。但其不同點在于，認為市場結構是一種競爭結構，一種分工結構，一種社會結構，至少可以對其從壟斷競爭、分工協作和社會網絡三個視角進行分類，這有利于研究不同的市場績效。

從市場結構和政府管制的關系看，二者從來都是相輔相成的。從屬性看，正是由于市場的多元化的政治、經濟、社會和文化屬性，才使得市場受到了更多條件的約束，這也是市場失靈的主要根源。在斯密眼里，只有在政府維護有效的產權關系的基礎上才會形成有效的市場機制，這已經成為政府管制、市場和產權關系的最為經典的論斷。正是在此基礎上才要研究政府管制對于市場結構和績效的影響。

二、政府管制對市場結構和績效的影響

政府，作為一種與企業、市場并列的組織形式，必然會通過制度影響市場的結構。政府可以直接通過宏觀改革改變產業結構，引導企業創新，調增企業的各項活動；還可以通過進入或者退出產業來影響產業競爭和所有制結構，從而導致一個產業中國有壟斷大企業的數目下降，減少了市場集中度，降低了進入壁壘，提高了潛在的競爭水平。政府也可以間接通過管制活動來調節市場。史普博（1989）從管制的配置作用把管制分為直接干預市場機制的管制、通過影響消費決策從而影響市場均衡的管制，以及通過干預企業決策從而影響市場均衡的管制。可見，管制作用于市場，不僅改變供給決策、需求決策，而且改變商品和服務的生產、消費和分配，影響社會福利水平和市場均衡配置。因此，要研究管制對于市場結構和績效的影響，既要考慮政府管制的設計、管制者和管制效果等管制本身的因素，還要考慮在政府管制下市場各個主體之間的策略，以及產權等其他間接性因素，這樣才有可能歸納出各種因素對市場結構和績效的作用路線。其理由是：首先，管制會因市場失靈、賣方壟斷力量、外部性、信息成本、公共安全等等理由而普遍存在。政府作為公共事務的投資主體和管制主體，會直接進出某些領域，也會通過價格管制等決定市場份額、規模經濟、競爭程度和交換秩序等等。其次，政府管制不僅直接影響了市場結構和績效，而且會通過影響市場主體的互動關系來影響市場結構和績效。在市場主體之間策略性互動的背景下，市場的內外部因素會產生相互作用。最后，由于在國內外有不少學者對于市場化改革持有不同的觀點，除了堅持市場改革優先的論調外，還有產權改革優先的論調，因此必須要考察產權結構等要素。

根據市場結構與管制的不同角度上的內涵發展，并且為了部分地彌補現有機理研究的不足，可以建立這樣一個系統模形，用以表示市場結構和績效之間的相互關系和影響因素的作用機理。管制設計同時影響到市場的各個主體的行為， 各個主體的反應表現在效率變化上，同時彼此之間的競爭關系也可能發生變化，而所有權結構常常在競爭和效率的變遷中發生變化。而這些變化最后都會集中作用于市場的進入退出的價格壁壘、市場份額的集中度和產品的差異程度上，這些變量最后會改變市場績效。這是一種間接作用，還有一種直接作用，那就是消費者、生產者、管制者的互動關系直接改變了市場集中度、進入壁壘和產品差異程度。當然，這只是一個簡單的有待實證檢驗的框架（圖1）。

政府管制對市場結構和績效的直接影響體現在三個方面：

首先，從政府制度安排的角度看，管制目標在技術上表現為管制者在信息約束下實現社會福利最大化。換言之，管制的任務是把“弱勢非效率”的市場轉化為“強勢有效率”的市場，實現有效競爭；政府反壟斷政策應該促進經濟效率，實現消費者利益的最大化。但是在利益集團主導下，管制設計則是化公為私、重新分配社會財富的機制，有助于“大公無私者劫貧濟富”。政府對某個產業的管制，首先從被管制對象的利益出發，是為生產者的壟斷行為所設置，管制調整進程往往為少數利益相關的企業所左右――政府管制成為產業進入的主要壁壘（斯蒂格勒，1989）。在多層委托關系中政府和管制者的社會關系，權力欲望和利益均衡等因素會發生綜合作用。管制者既要保護消費者、投資者和生產者的利益，又要考慮到政治家的利益――多維的管制目標也會影響管制的過程以及管制的績效（威爾曼，2001）。

其次，從管制者的角度看，作為一個“集體人”，在市場失靈領域必然需要政府管制。但是行政體制及其他制度障礙，可能導致政府之間以及政企之間發生過度競爭，出現非市場化的進入和退出（孫天琦，2001），從而導致政府管制失靈。而作為“理性人”，由于信息不對稱、機會主義和有限理性等制約，處于委托―鏈條中的政治家與管制者，必然存在“逆向選擇”和“道德風險”，會出現“創租”和“抽租”的行為（McChesney，1978），也可能被利益集團“俘獲”，從而并不能保證管制對于市場的有效性。此外，管制者常常通過進入威脅、行為限制、價格管制等手段維護壟斷，這就使X-非效率在管制市場出現，它會抵消管制的配置效率，管制投入決策也往往會被“A-J”效應所扭曲，而有效的管制回報率導致相對的價格無效率（Devaney and Weber. 2000）。

最后，從被管制的企業看，企業用大量資源適應或者游說管制者，構成了大量的“管制的交易成本”，造成無謂的浪費；企業的管理目標以管制為導向――這種“管制的時滯”降低了公司的靈活性。反之，它們卻可能保護生產者利益，使市場具有一定的穩定性。總之，政府管制從制度設計、管制者的有限性及其行為扭曲、管制效果幾個方面影響市場結構和績效。

政府管制對市場結構和績效的間接影響表現在信息不對稱下的策略和產權結構兩方面：

（1）信息不對稱條件下的策略對市場結構和績效的作用機理。在理性人的假設下，市場內外的各個主體都追求自身利益的最大化，而且彼此相互影響。這種相互影響體現在三個方面：首先，企業之間的策略。為了實現和保持規模經濟和產品差異化，企業不得不通過內部學習提高內部效率，通過模仿市場實現外部學習，這把企業的規模經濟效益拓展到市場的規模經濟效益，實現了縱向一體化（斯蒂格勒，1989）。縱向一體化的企業行為可以節約交易成本，促進R&D，減少機會主義行為，避免多重定價；但是也設置了進入壁壘，驅逐競爭對手。同時，企業之間還可以借助排他性契約、市場勢力或者信號威脅，實施縱向控制，提高實際或潛在競爭對手的成本，在不對稱結構下，在位廠商的策略會扼制進入廠商，阻礙市場競爭，從而實現壟斷地位。其次，企業與消費者之間的策略。在市場需求中占據絕對份額的消費者可以通過垂直一體化、垂直約束等途徑進入上游企業，以用戶身份操縱要素或者投入品市場，取消上游產業的供給競爭，排除競爭對手，達到“大用戶壟斷”市場的目的（卡爾頓、佩羅夫，1998）。在討價還價中，消費者憑借抵制聯盟，或者擴大搜尋，或者隱藏偏好來獲得更多選擇的主動權，從而影響著市場價格、企業的生產和效率。而反過來，在兼容性條件下，獲得市場網絡效應的企業，通過捆綁交易、知識專利保護、掠奪性定價等鎖定消費者，尤其是企業憑借廣告展示引導消費潮流，挖掘潛在需求，引出了更多的派生需求，這會推動企業的創新和短期的高額利潤。再次，（企業或者消費者）利益集團與管制者之間的策略性活動。企業不僅通過價格和產量決策等行為影響消費者，也通過利益集團的形式試圖游說管制者，使其制定對自己有利的政策。當然，集聚度高的產業憑借“卡特爾組織”自我保護壟斷利益，而集聚度不高的產業只有通過政治活動來保護自己。相反，管制者在委托關系中可能通過立法程序的修定創租，或者通過立法威脅抽租，來對企業實施策略性活動（McChesney，1978）。而管制者與消費者通過最優稅制設置和公民投票機制等途徑實現策略性的互動活動。實際上，政府的稅收規制不僅影響著企業和消費者享有的行為和策略，而且影響著三者之間的策略變化趨勢。這樣，策略在不同主體之間的作用導致市場結構和績效發生變化，使得市場主體的數量、競爭關系、進入退出等發生變化。上述研究比較全面地描述了各種策略形式及其效果，傾向于各個主體利益均衡的觀點，而且需要一定的長期性契約保證。

（2）政府管制通過產權改革影響市場結構和績效。在20世紀40年代末就有學者發現，壟斷市場的效率要高于公私競爭的市場但是低于私人與私人競爭的市場，說明市場結構和績效還與產權關系密切相關。維斯庫斯 （2004）認為，在被管制市場上，影響了市場結構的因素主要包括：管制政策對市場結構和績效的直接影響、企業產權結構通過影響企業行為和競爭關系對市場結構和績效的間接影響。受產業經濟特征和企業技術進步的作用，產權結構通過影響產業政策和管制政策實現對市場結構和績效的間接影響：首先通過產權改革引入競爭，實現激勵性管制，刺激企業投資和創新等行為；其次通過產權明晰降低管制風險，避免管制失靈，影響管制政策和目標，進而影響市場結構和績效；最后市場結構和績效與產權結構二者共同改善被管制市場的績效，糾正市場失靈的現象。中國的市場結構和績效更多地依賴于產權結構的管制程度及其相對強度（劉小玄，2003），市場競爭強度與國有企業效率正相關，而與民營企業效率負相關，在產權結構優化的管制過程中，市場集中度與績效正相關，市場份額與績效負相關(胡一帆 等，2005)。

三、小結

在管制對市場結構和績效的影響方面：管制設計既可能形成有效競爭，也可能形成進入或者退出的壁壘；管制者的有限理性等缺陷可能會導致創租、抽租、逆向選擇、道德風險、X-非效率和“A-J”效應，也可能直接導致管制失靈；從被管制的效果看，管制的交易成本和時滯既可能造成浪費，又可能維持市場的穩定。在信息不對稱的條件下：企業之間的策略可能有模仿學習、一體化和信號威脅；企業與消費者之間的策略可能表現為大用戶壟斷、消費抵制聯盟、鎖定消費者等。在管制者、消費者和企業同時出現時，情況就比較復雜，這里只是簡單地提到了企業組織卡特爾或者游說管制者，消費者通過公共投票方式參與，而管制者通過最優稅制實施管制。對于產權結構的管制也間接作用于市場機構，這在目前的中國市場化改革中非常重要。當然，本文存在一些不足，比如對于管制下的消費者行為的分析薄弱，在生產視角上過多地關注企業壟斷競爭等行為和產權等正式制度，而忽視了其他行為的作用和非正式制度。

參考文獻：

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第8篇：市場營銷知識管理范文

學校人群聚集，流動性大，接觸面廣，是傳染病的易發場所。青少年由于其免疫功能尚不完善，抵御各種傳染病的能力較弱，是多種傳染病的好發年齡，一旦發生，極易傳播和流行，并可擴大到家庭和社會。必須高度戒備地重視傳染病的預防和控制。為有力地保障我校師生身體健康和生命安全，促進學校發展，維護學校穩定，將常見傳染病預防控制工作依法納入科學、規范、有序的軌道，形成工作常規，根據《中華人民共和國傳染病防治法》、《學校衛生工作條例》等法律法規及相關文件精神的要求，特制訂我校“傳染病”預防控制措施及應急預案，確保一旦發現疫情，及時采取堅決措施，控制傳染病，阻斷傳播途徑，堅決防止疫情傳播及蔓延。

一、健全領導機構，加強統一領導

1、成立常見傳染病防控領導小組

組 長：孫廣富

副組長：劉祥濤 王興林 劉 莉

成 員：劉益民 郝新海 朱桂真 蔣興超 劉云艷

陳 飛 胡三永 李 紅

2、職 責：

（1）負責領導、協調、組織全校常見傳染病預防控制工作，提供必要的預防經費和物資保障。

（2）負責常見傳染病防控工作的組織開展、檢查督促、資料收集與歸檔等工作。

二、遵循預防為主，狠抓措施落實

1、做好常見傳染病防治宣傳工作，增強師生衛生防疫意識和自我保護能力。

（1）通過多種形式對學生進行預防傳染病知識的宣傳教育，出好宣傳專刊。

（2）利用健康教育課 ，開展好以預防常見傳染病為重點的健康知識教育。

2、印發《傳染病防治法》、突發公共衛生事件應急條例》等有關法律法規，供全校教職工傳閱學習，增強教職工法律意識和責任感。

3、開展“三管四滅”（管污水、管糞便、管垃圾處理、滅蠅、滅蚊、滅鼠、滅蟑螂）為中心的愛國衛生運動，搞好環境衛生，在衛生防疫部門的指導下做好環境消毒工作。

4、加強飲食、飲水衛生管理，嚴防食物中毒和傳染病發生。按照《食品衛生法》、《學校食堂與學生集體用餐管理規定》等有關法規要求，切實加強學校食堂和小賣部管理，嚴格購物登記、試嘗留樣、餐具消毒、從業人員健康體檢制度，做好檢查落實。

5、有計劃地做好師生健康體檢和常見傳染病的預防接種工作。

6、教育學生養成良好的個人衛生習慣，不與傳染病人接觸，生病及時就醫；教育學生堅持鍛煉，增強對疾病的抵抗能力。

7、積極爭取相關部門的支持，共同做好學校周邊不符合食品衛生要求的飲食攤點的整治，消除引發學校傳染病的隱患。

8、加強門衛管理，切斷外來傳染病源。

9、做好預防常見病的必要藥品等物資儲備。

三、堅持晨檢制度，暢通報告渠道

1、班主任要按照要求，堅持對學生每日晨檢，把預防常見傳染病工作真正落到實處。對因病請假在家的學生要通過電話等方式詢問病情；在校生病的學生要及時送醫務室診治，對需送縣級醫院進一步診治的學生要及時通知家長陪同前往（對暫時無法通知家長的學生由班主任陪同前往），發現傳染病患者及時報告學校傳染病預防辦公室。

2、醫務室要堅持對飲食從業人員每日晨檢，發現傳染病患者，立即停止上崗，并及時報告學校傳染病預防辦公室。

3、教職工生病被診斷為傳染病或疑似傳染病，要及時主動報告學校傳染病預防辦公室。

4、醫務室要堅持就診登記制度，健全常見傳染病監控信息表冊，做到發現疫情能快速、準確的向學校領導組報告。

5、學校傳染病預防辦公室接到疫情報告后，立即報告學校領導小組。

四、應急處理預案

一旦學校發現傳染性疾病后所采取的一些措施：

1、我校學生或教職工一旦出現非典、風疹、流腦、麻疹、流感等傳染性疾病，應及時就醫并向學校請假，不得帶病上學、上班。經醫院診斷排除傳染病后才能回校上課、上班；

2、學生或教職工在校內出現傳染病，及時組建處理病情的領導小組，在領導小組成員的統一安排下，要求傳染病者立即戴防護口罩、手套，到學校隔離室休息，并由學校安全管理人員或衛生保健老師立即通知傳染病醫院，需轉醫院治療的立即轉傳染病醫院。學生出現傳染病癥狀的班主任立即通知其家長，由家長陪同去醫院，家長不能到校的，由班主任老師護送去醫院（護送人員都要穿好防護服，戴口罩、手套）。如果是本校教職工出現傳染病，也要求戴防護口罩、手套，由醫生初步檢查后，是傳染病立即轉市傳染病醫院并通知其家屬，家屬不能到校的由工會組長護送去醫院（護送人員都要穿好防護服，戴口罩、手套）。

3、在校內發現傳染病的學生或教職工，學校應急小組領導立即親臨現場指揮，在第一時間內利用學校隔離室進行隔離觀察，并由學校安全管理人員或衛生保健老師馬上打“120”電話，送定點傳染病醫院診治。

4、學校對傳染病病人所在班級教室或辦公室及所涉及的公共場所進行消毒，對與傳染病人密切接觸的學生、教職工進行隔離觀察。防止疫情擴散，迅速切斷感染源。

5、傳染病人在醫院接受治療時，禁止任何同學、同事前往探望。

6、學校師生員工中發現傳染病人，立即上報。

7、如傳染病烈性感染，請示鎮小學中心校、縣教育局和其他政府部門，決定是否實行全校停課。并采取一切有效措施，迅速控制傳染源，切斷傳染途徑，保護易感人群，具體做到：①封鎖疫點。立即封鎖患者所在班級或所在辦公室，暫停學校一切活動。停止校內人員相互往來和與外界往來，等待衛生部門和市教育局的處理意見。如校領導已隔離，由中層干部等組成臨時班子，負責處理日常工作。待疫情解除后，校領導班子開始工作。 ②疫點消毒。對學校所有場所進行徹底消毒。此項消毒可請防疫站操作，消毒結束后進行通風換氣。　③疫情調查。學校密切配合疾控中心進行流行病學調查，對傳染病人到過的場所、接觸過的人員，以及患者的家庭成員、鄰居同事、同學進行隨訪，并采取必要的隔離觀察措施。

8、學校領導發現傳染病人后，迅速向全體師生公布病情感染源及其采取的防護措施，讓廣大師生了解情況，安定人心，維護學校穩定，樹立戰勝傳染病的

信念。

第9篇：市場營銷知識管理范文

關鍵詞：冠心病;心律失常;穩心顆粒;美托洛爾

臨床中冠心病常伴隨程度不同的心律失常，冠心病心律失常患者的癥狀表現包括胸悶、頭暈、氣短、心悸、失眠、乏力等，嚴重時可能對心臟的血流動力造成影響，甚至導致患者死亡[1]。本研究對冠心病心律失常應用穩心顆粒聯合美托洛爾治療的臨床療效進行分析，現將結果報告如下：

1.資料與方法

1.1一般資料

資料選取本院2013年2月-2014年2月收治的冠心病心律失常患者共98例，按照隨機數字表法分為研究組與對照組。研究組49例，男女比例26:23，年齡47-75歲，平均年齡（56.47±2.34）歲；對照組49例，男女比例27:22，年齡46-76歲，平均年齡（55.28±3.06）歲。兩組年齡、性別等基線資料無明顯差異（P>0.05），具有可比性。

1.2方法

研究組予穩心顆粒聯合美托洛爾治療，口服穩心顆粒（穩心顆粒，山東步長制藥股份有限公司，國藥準字：Z10950026），9g/次，3次/d；配合口服美托洛爾（酒石酸美托洛爾片，珠海經濟特區生物化學制藥廠，國藥準字：H20057289），第1w劑量12.5g/次，2次/d，若1w后癥狀無明顯改善且未發生心跳過緩、血壓異常等癥狀，在第2w將劑量增加至25g，2次/d，第3-4w繼續加至50g，2次/d，療程為4w。對照組予美托洛爾治療，服用方式同對照組。

1.3觀察指標

觀察治療后兩組患者房性早搏、室性早搏、交界性早搏等心臟早搏相關指標的水平。結合動態的心電圖檢查結果觀察疾病的總體治療效果：24h內心電圖檢查顯示心律失常或早搏數明顯減少（>90%），同時臨床癥狀基本消除為疾病明顯改善；24h內心電圖檢查結果顯示心律失常或早搏數降低幅度為50%-90%，臨床癥狀有所緩解為疾病好轉；心電圖檢查結果及臨床癥狀均無好轉跡象為癥狀無變化。對結果進行統計學分析[2]。

1.4統計學分析

數據應用SPSS 18.0軟件包統計分析，一般資料應用標準差（x±s）完成表示，計量資料應用t完成檢驗，計數資料應用X2完成檢驗，當P

2.結果

2.1兩組患者心臟早搏相關指標水平對比

研究組心臟早搏相關指標水平均顯著優于對照組（P

表1兩組患者心臟早搏相關指標水平對比（x±s，次）

2.2兩組患者疾病治療效果對比

研究組的治療效果顯著優于對照組（P

表2兩組患者疾病治療效果對比[n(%)]

3.討論

冠心病是由冠狀動脈粥樣硬化引起的血管變窄或堵塞造成的心臟病，血管狹窄、堵塞會引起心肌缺血、心肌梗死，引起心臟節律的紊亂。冠心病引起心律失常的機理是冠心病易造成心肌的細胞膜動作電位不穩，導致細胞的除極與復極過程缺乏勻稱性，另外，冠心病造成的心肌缺血會造成復極彌散性的增加，引起觸發活動，最終導致心律失常[3]。在臨床針對冠心病心律失常的藥物治療中，部分藥物的不良反應中即包括心律失常，造成治療效果的降低，由此，臨床醫生開始采取中西醫結合的治療方式，在治療冠心病的同時保障心動的規律性。本研究對隨機抽取的49例研究組患者予穩心顆粒聯合美托洛爾治療，取得一定療效。

觀察兩組患者心臟早搏相關指標水平均顯著優于對照組，說明中西醫結合治療對冠心病心律失常的控制效果更好。穩心顆粒中的主要組方包括黃精、甘松、三七、琥珀等，黃精能夠為冠狀動脈降低灌注阻力，改善心肌的代謝情況與缺血區的血供狀況，甘松具開郁理氣功效，能夠延長電位時間，減少心肌細胞自律性，降低折返激動，實現對心律的有效控制。美托洛爾為β受體阻滯劑，能夠降低異位起搏點的跳動頻率與竇性心律，實現延緩房室旁道興奮傳導的目的，并有效減少心肌細胞的氧氣消耗量，緩解缺血及缺氧情況，二者聯合作用能夠有效改善心臟早搏相關指標水平。

另觀察兩組患者兩組患者疾病治療效果對比，可得研究組的治療效果顯著優于對照組。穩心顆粒中的黨參能夠誘導ADP，從而對血小板的凝聚產生抑制作用，降低血栓的形成率，三七同樣具有血小板聚集的抑制作用，兩種組方能夠有效降低血液黏度，提升心排血量，實現對血管的擴充與對心肌細胞耗氧量的降低。美托洛爾能夠幫助提升心肌缺血區室顫閾值，改善該區的供血與供氧情況，實現心律失常的有效控制。為進一步提升治療效果，醫護人員還應注意對患者進行心理護理，并向其介紹疾病的相關知識，保持治療期間患者情緒的穩定性，同時增加患者參與治療的積極性，患者出院后還可進行定期隨訪，調查了解疾病的復況，并及時予疾病防控指導，進一步保障治療效果。

綜上所述，冠心病心律失常應用穩心顆粒聯合美托洛爾治療效果顯著，具有臨床應用價值。

參考文獻：

[1]盧林帆.穩心顆粒聯合美托洛爾治療冠心病心律失常療效分析[J].中國醫藥指南,2011,9(12):34-35.