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目前,全球ICT產業(yè)步入增長瓶頸期,風險投資的投入愈發(fā)趨于謹慎。造成這種情況的主要原因是:先進的ICT技術不能及時轉化為生產力,同時ICT應用也未能被大眾普遍接受。許多國家的ICT產業(yè)都受到這一現(xiàn)象的困擾,英國也不例外。
英國政府為了從根本上解決以上問題,對本國高科技市場進行了戰(zhàn)略性分析,得出的結論是:“有效的市場運作”是解決問題的關鍵。
所謂“有效的市場運作”,是指以戰(zhàn)略眼光發(fā)現(xiàn)市場的未來需求;運用市場手段得到資金并啟動科研項目;將科研成果有效地轉變成生產力,同時在科技應用中不斷發(fā)現(xiàn)新需求,從而形成經濟學意義上的良性發(fā)展循環(huán)系統(tǒng)。但如何才能保證這種良性循環(huán)?政府對ICT產業(yè)鏈的全程協(xié)助是其中的關鍵。
秘訣1市場需求與技術研究有力結合
從戰(zhàn)略角度去分析,英國ICT產業(yè)發(fā)展最主要的核心就是對市場進行精準的分析。目前,英國ICT產業(yè)的市場分析主要由商業(yè)管理部門BERR(Department for business Enterprise & Regulatory Reform)設置的全球ICT研究中心(目前已經在上海設立研究中心),以及英國ICT產業(yè)咨詢機構和一些海外咨詢機構進行。
當以上機構發(fā)現(xiàn)極具潛力的技術或項目,就會和英國貿易投資總署、BERR,以及貿易合作伙伴進行溝通,通過政府渠道、貿易渠道或各種合作關系渠道來獲得國內外資金資助,從而啟動項目研究。
BERR國際ICT政策負責人麥克?凱維爾(MarkCarvell)表示:“倘若好的研發(fā)項目得不到有力的資金資助,具有政府背景的研究與創(chuàng)新資金資助組織,例如技術戰(zhàn)略董事會TSB(TechnologyStrategyBoard)就會考慮投資此項目。”
目前,英國政府每年都會撥款15億英鎊作為這些項目的發(fā)展經費。同時TSB與英國1700所大學的技術研發(fā)中心保持著密切聯(lián)系,以觀察高科技研發(fā)進展及資助頗具前景的高新技術。
研究機構擁有資金支配權,就像將軍旗下聚集了千軍萬馬,從而能夠在項目研發(fā)過程中占據(jù)主導權,確定技術的發(fā)展方向,使市場需求和技術研發(fā)有效地結合起來。
秘訣2利用科技園將技術轉化為應用
技術的應用轉化同樣需要大量資源。以前,英國以大學為中心已經形成了一些小型科技園區(qū)。同時,政府也加大了對科技園區(qū)的扶植,從基礎設施上建立科技園、科技城等,以極其優(yōu)惠的方式租售給小型高科技企業(yè)。此外,政府還在科技園區(qū)設立科技轉化組織、公共關系組織的常駐辦公室,以便為高科技技術找到好的投資者。
目前,英國比較有名的科技園是Daresbury科技園,其承擔著歐盟的同步加速器研究項目,得到歐盟的很多資助,也是英國政府設立的兩大科技園之一,另一個科技園是ICDC科技園。
在科技園內,各種高新技術公司都可以找到一席之地,因此英國政府沒有將ICT產業(yè)單獨組建科技園。Daresbury科技園市場經理MarkBlackBurn表示:“ICT技術需要更多地與其他產業(yè)合作,科技園內的技術涉及各個行業(yè),這更便于研究人員進行溝通,產生出更多的科技火花。”
從整體市場需求的分析到科研成果轉化為應用,英國政府為實現(xiàn)“有效的市場運作”,全程參與到ICT產業(yè)的發(fā)展中。在這一過程中,政府就像同心鎖,使ICT產業(yè)發(fā)展的任何一環(huán)都能緊密相連。
這種運作模式已經頗具效果。目前,ICT產業(yè)每年為英國帶來約664億英鎊的經濟貢獻,在英國經濟中所占的比例達到6.4%,行業(yè)雇員數(shù)約為100萬,ICT產業(yè)已經成為英國增長最快的5個行業(yè)之一。根據(jù)預計,英國ICT產業(yè)今年的增幅有望超過5%,高于歐洲4.7%的平均增幅。
鑒于產業(yè)政策收到了良好效果,英國政府于今年3月12日了一項新的公司發(fā)展策略,目的是使英國成為最適合企業(yè)生存和最具投資潛力的國家,而ICT產業(yè)將再次成為英國政府重點發(fā)展的對象。
秘訣3基礎技術與項目研發(fā)同步
在項目研發(fā)方面,英國大學科研力量雄厚,劍橋大學、帝國理工大學、曼徹斯特大學等都是在ICT領域全球領先的大學。以劍橋大學為例,其ICT的主要研發(fā)方向是電子成像材料、電子元器件能量消耗和電子納米技術,目前這三項技術已經達到國際頂尖水平,劍橋大學正在尋找國際合作伙伴將此類技術進行進一步的應用研發(fā)。
在尋找合作伙伴方面,英國的大學一般具有兩種途徑。一是通過校方自己的力量,運用自身的關系網絡尋找;二是通過政府的力量促成合作。在第二種途徑中,各所大學都會建立ICT管理委員會,這些管理委員會都受“大學公司協(xié)助委員會(UNICO)”、“大學研究與工業(yè)鏈連接委員會(AURIL)”和“科技轉換辦公室”等機構的協(xié)助,與具有政府背景的英國貿易投資總署、公共關系組織,比如知識轉化公共關系協(xié)會(KTNs)、貿易協(xié)助會(TAF)等建立聯(lián)系。這種溝通一方面可以幫助大學將科研成果轉化成應用,同時也可以得到來自企業(yè)的資金資助。
“進入大學的投資資金必須保證20%用于學校基礎學科的研究,我們稱之為藍天研究,其他10%用于辦公消耗,剩下的資金才用于具體企業(yè)項目的應用研發(fā)。”劍橋大學電子工程學院首席教授比爾?麥克林(BillMilne)表示。“只有這樣才能夠將基礎學科的研究持續(xù)下去,才能使研發(fā)的技術獲得突破性的發(fā)展。”
ICT應用案例
足不出戶也能就醫(yī)
在當前的英國,ICT應用已經滲透到日常生活的方方面面,譬如在防治和檢測糖尿病方面,ICT技術就發(fā)揮了重要作用。
有關資料顯示,2005年全球有超過1.8億人罹患糖尿病,預計到2030年,這一數(shù)字還將增加2倍多。為了能夠使大眾時刻監(jiān)視自己的健康情況,英國生物電子學教授ChrisToumazou開始了他的研究,他希望能夠將家庭醫(yī)生帶入大眾生活。
Toumazou負責的實驗室正在研發(fā)多項極電子生物芯片,目前已經成形的產品有胰島素檢測儀表,該裝置能夠檢測患者體內胰島素含量的高低。此外,還有自動注射胰島素系統(tǒng),這是一種實時監(jiān)測系統(tǒng),比目前商用的定時檢測系統(tǒng)要先進得多。
不過,該實驗室最引人注目的產品是一張如郵票大小,和普通紙張差不多厚度的健康監(jiān)測器。使用者只需將此儀表貼在皮膚表面,就能夠實時檢測心跳、心壓等各種健康指標。在有無線信號的地方,監(jiān)測器能夠將用戶的健康指標發(fā)送給醫(yī)院,醫(yī)院可以利用收集的數(shù)據(jù)分析患者的病情進展。如果病人發(fā)生意外,醫(yī)院還可據(jù)此進行定位,從而開展及時搶救。
2008報業(yè)廣告的收獲與尷尬
幾乎每家報媒在2008年年初都有共識:奧運年給中國經濟肯定帶來利好,報業(yè)廣告要抓住這一利好機會實現(xiàn)廣告創(chuàng)收額的快速增長,特別對報業(yè)廣告來說,奧運會開幕前的機會遠大于奧運會開幕后。所以,眾多報媒早在2008年年初,甚至是2007年下半年便展開了對奧運年廣告的“攻堅戰(zhàn)”。以半島都市報為例,早在2007年4月,半島都市報就與國內多家媒體分別組建了“15+1奧運報道聯(lián)盟”、“CMA中國城市主流媒體聯(lián)盟”,同時對迎奧運的關鍵時間節(jié)點都進行了周密的活動和主題特刊策劃。2008年2月,半島都市報推出了“迎奧運報道特刊及活動招商大會”,聲勢浩大,僅百版以上特刊,半島都市報就策劃了三期,加上平時的奧運周刊及系列迎奧運主體活動,半島都市報圍繞“奧運商機”做了大量文章。一、二季度的報業(yè)廣告增長,尤其是一季度的廣告增長顯然與各界對奧運的期盼和希望以及報媒的推廣有很大關系,而慧聰數(shù)據(jù)顯示的國內報紙廣告刊登同比增長14.8%,則打破了過去兩個年度報刊廣告增幅低于同期GDP增速的局面。CTR數(shù)據(jù)顯示,第二季度報刊廣告繼續(xù)保持這一增長態(tài)勢,這給很多的報媒帶來喜悅,于是大家憋足了勁“奮戰(zhàn)奧運”,更有媒體不惜財力、物力、人力,對奧運投入大量的版面。然而,奧運開幕后的8月卻給了報業(yè)廣告當頭一棒。慧聰數(shù)據(jù)顯示,8月份全國報業(yè)廣告刊登額同比下降8%,廣告版數(shù)減少16.55%。8月份半島都市報廣告創(chuàng)收同比下降超過30%,作為奧運伙伴城市的青島,因奧帆賽很多行業(yè)廣告幾乎停發(fā),這個下降幅度幾乎消耗掉了前7個月的增量。其實8月份的“報業(yè)廣告之災”已早有人預言分析過,他們認為奧運到來后電視、網絡將是廣告的“大贏家”,主要是電視、網絡占據(jù)了賽事直播的“時效、現(xiàn)場、直觀”優(yōu)勢。事實證明,在奧運開幕后的8月,中央電視臺是最大的廣告贏家,地方電視臺及報業(yè)不得不眼睜睜地看著廣告蛋糕被中央電視臺“掠走”。
如果說8月的“報業(yè)廣告之災”對2008年中國報業(yè)廣告創(chuàng)收產生影響的話,那這個影響還是個“小影響”,真正的深刻影響是奧運后經濟形勢的多變,其中最深刻的影響來自美國次貸危機引發(fā)的全球金融危機,這場危機對各國經濟提出了挑戰(zhàn)。在多變的經濟形勢下,中國報業(yè)廣告的走勢并不樂觀。從行業(yè)看,房地產、汽車以及新興的金融、旅游等廣告受到較大影響。尤其是2008年下半年出現(xiàn)的“地產市場觀望氛圍”,對地產廣告產生影響,11月份,地產廣告呈現(xiàn)明顯衰減之勢;匯率調整,尤其是人民幣升值對出口加工企業(yè)影響較大,從而間接影響消費市場;物價指數(shù)上漲,全球金融危機引發(fā)的恐慌心理及國內股市的低迷使消費呈現(xiàn)萎縮態(tài)勢。2009年,人們更擔心的是實體經濟會受到更大的沖擊,從而影響消費。這些現(xiàn)象和預測在不同程度上影響著人們的心態(tài),同時也重創(chuàng)著報業(yè)廣告經營者的信心,悲觀的情緒開始彌漫……
冷靜分析堅定信心
對中國報業(yè)廣告的悲觀化分析只是看到了問題的一面。的確,這次由美國次貸危機引發(fā)的金融危機對全球經濟將產生深遠影響,逐漸融入全球經濟的中國經濟肯定受到相應影響,并將影響到報業(yè)廣告創(chuàng)收,于是大家更多地對未來表現(xiàn)出憂慮。這種憂慮是有道理的,但作為報紙廣告經營者,僅僅憂慮是沒有用的,必須從另一個側面和角度,尤其是積極的角度去分析大勢,并拿出應對策略。按照這種思維,此輪經濟低迷期反倒是傳媒創(chuàng)新廣告運營模式,做大做強的特殊機會。
面對這次危機,中國政府的國家控制力優(yōu)勢凸顯。如果說借助奧運,中國進一步提升了在世界各國的國家影響力,那么在這次金融危機面前,中國則表現(xiàn)出一個國家規(guī)模經濟所帶來的承受力和影響力。對外,中國的經濟影響力和外交影響力增強;對內,政府政策、市場調控正在顯示威力,13億的人口規(guī)模加上國家對政策、市場及資源的配置和調控能力,使中國經濟對全球金融危機有較強的“抗震力”和“承受力”,這等于給了中國經濟逐步縮小與歐美發(fā)達國家經濟差距的機會,所以中國有信心能確保2009年經濟增長率不低于8%。這種信心可以讓很多人堅信,在經歷短期的經濟調整、振蕩之后,中國經濟應當保持長期、持續(xù)、穩(wěn)定增長,而對這種優(yōu)勢的判斷,可以使我們對2009年的廣告形勢做出樂觀預測。
面對全球金融危機,中國政府于2008年10月份以后推出了包括財稅調整、貨幣利率調整在內的多項調整政策,目的是刺激國內經濟發(fā)展,同時推出了加大基礎設施投入和拉動內需的舉措;十七屆三中全會提出的逐步消除城鄉(xiāng)二元差別的藍圖規(guī)劃和相關政策,則更是為未來二三十年中國經濟保持持續(xù)發(fā)展帶來積極影響。此外,13億人口的大國同時支撐著一個龐大的消費市場。在這種大環(huán)境、大趨勢下,經過短期的調整后,中國經濟勢必會重歸持續(xù)發(fā)展的軌道,當然中國報業(yè)廣告也會在經歷短期調整后恢復元氣。因此,對中國報業(yè)廣告的未來,我們應當堅定信心。
只不過在堅定信心的同時,我們還要冷靜分析2009年中國報業(yè)廣告所面臨的挑戰(zhàn)和問題,并有針對性地拿出應對策略。
從政策面看,報業(yè)廣告所面臨的是如何恢復百姓消費信心的問題。2009年積極的財政政策、貨幣政策和基礎設施投入的加大會緩解人們對金融危機襲來的壓力,逐漸建立信心,市場有效需求會逐漸開始釋放。在經歷2008年9月份以后持續(xù)幾個月的市場低迷后,國家應對金融危機和拉動內需的政策會不斷出臺,大多企業(yè)會做出積極的應對和調整,并把重點瞄準國內市場,從而刺激內需市場活躍,不過這需要一段時間,預計2009年上半年屬于調整期,下半年應當出現(xiàn)轉機,報業(yè)廣告要度過一段艱難調整期。
從市場面看,報業(yè)廣告面臨著越來越激烈的競爭,經濟形勢走出低迷,并不意味著報業(yè)廣告蛋糕持續(xù)增長,報業(yè)廣告與廣電及網絡等新媒體的廣告爭奪戰(zhàn)將日趨激烈。在區(qū)域報業(yè)市場,同質化和實力相近的報媒之間的競爭還會更激烈,報業(yè)廣告在應對外部競爭的同時,還不得不受到報業(yè)運營成本加大的影響,一方面要面對“口味多變”的客戶需求(包括價格、服務等);另一方面還不得不面對內部成本和競爭成本提高帶來的壓力,這需要在其中找出平衡點。
從廣告結構看,違法違規(guī)的醫(yī)療藥品廣告會進一步萎縮,并逐漸退出市場;地產廣告明顯要受到“地產觀望期”和開發(fā)量減少的影響而呈衰減之勢;汽車行業(yè)面臨結構和規(guī)模調整,其廣告投放連續(xù)幾年快速增長的趨勢會放緩,尤其是燃油稅的推出對大排量品牌汽車市場產生一定影響;由于消費受影響,商場、賣場類廣告有一定幅度的下調;受全球金融危機影響,金融類廣告2008年下滑幅度較大,2009年還要經歷一段低迷期,才有可能從陰影中走出。幾乎所有行業(yè)都會受到經濟低迷的沖擊,但值得注意的是,一旦從這輪危機陰影中走出來,許多有持續(xù)發(fā)展動力的行業(yè),像通訊業(yè)、教育、旅游、商場、賣場、食品、酒水、飲料、洗化用品,其廣告會呈現(xiàn)較快的增長。
從廣告運營模式看,報業(yè)廣告單一的傳統(tǒng)運營模式已受到越來越大的挑戰(zhàn)。尤其是面對日趨成熟理性的行業(yè)和品牌客戶,報業(yè)廣告的傳統(tǒng)運營模式正面臨“效果衰減”、“精準性差”、“有效到達率降低”、“廣告手段單一”的挑戰(zhàn),這勢必會導致報業(yè)廣告的漸漸流失。
積極應對再創(chuàng)輝煌
自改革開放以來,伴隨改革步伐和整個中國經濟的穩(wěn)定快速增長,中國報業(yè)廣告也一直快速增長。盡管有人在2005年喊出“拐點”和“寒冬”,充其量只能說明報業(yè)廣告的增幅放緩和短期波動。事實上,自2005年至2008年,報業(yè)廣告依舊在維持較穩(wěn)定的增長態(tài)勢。但隨著報業(yè)廣告規(guī)模的擴張和所面臨的眾多挑戰(zhàn)的加劇,中國報業(yè)廣告增幅放緩的趨勢已經非常明顯。這種放緩一方面來自外部政策、市場環(huán)境的變化,另一方面來自中國報業(yè)廣告自身創(chuàng)新力不足。從這層意義而言,報業(yè)廣告若想有新的增長局面,必須在認真分析形勢的基礎上,結合自身的實際情況大膽銳意創(chuàng)新,從而拿出積極的應對策略,這樣才能保證報業(yè)廣告持續(xù)增長。在此,筆者提出以下創(chuàng)新舉措:
1.強化逆向思維,尋找經濟低迷時潛藏在各行業(yè)領域里的“商機”,積極創(chuàng)新豐富廣告運營模式。在經濟低迷時期,對市場和企業(yè)來說,最重要的是恢復信心。沒有信心,預期消費及預期市場就沒有根基。在這個關鍵節(jié)點,一些有責任感和長遠戰(zhàn)略眼光的報紙媒體應當學會借機做強市場話語權,畢竟在這個關鍵時期,企業(yè)更需要與媒體聯(lián)手一起恢復市場信心,并通過多種形式的策劃使媒體、企業(yè)與受眾共贏。例如對房地產廣告的運作,不能坐視地產商在“觀望的氛圍”中煎熬,可以設置多種廣告合作模式,既能為開發(fā)商的銷售找準突破口,又能為購房者帶來利益,而報媒從中可獲得更好的廣告市場份額和絕對額。為實現(xiàn)這種共贏目標,報媒可成立置業(yè)投資俱樂部,推出購房投資課堂,組織團購等,地產廣告可以通過多種形式的合作,使企業(yè)獲得更大的選擇空間。依此類推,多個行業(yè)的廣告都可以借機創(chuàng)新。
2.加強與重點行業(yè)、重點客戶的“品牌戰(zhàn)略合作”,從“單一的廣告版面銷售商”轉換為“復合型的傳媒資源整合商”。未來傳媒的“品牌化、資本化、產業(yè)化”是一種大趨勢。報業(yè)廣告應當充分利用并深度開發(fā)廣告客戶資源。報紙媒體應當從不同的行業(yè)中選擇有實力、有規(guī)模、有商業(yè)信譽的客戶進行深度的合作。具體可通過向這些重點品牌客戶提供品牌增值服務、“量身訂做”式的營銷服務,使這些客戶與報業(yè)廣告的合作更穩(wěn)固持久,同時呈現(xiàn)增長態(tài)勢。通過“品牌戰(zhàn)略合作”,還可使報媒與客戶在資本、業(yè)務及市場層面合作,使品牌企業(yè)與媒體有機會打造一個共贏的利益平臺。
3.細分讀者需求,并通過市場手段有效整合讀者的市場需求,挖掘報業(yè)廣告的“新量”和“增量”。具體可以采用“精準營銷、互動營銷、整合營銷、數(shù)據(jù)營銷”等手段對讀者需求進行有效開發(fā),從而使讀者在獲得閱讀需求滿足之外,享受到報紙更有價值的回報,既能培養(yǎng)讀者忠誠度,更能起到穩(wěn)定廣告客戶群,培育新興行業(yè)廣告的作用,使報業(yè)廣告能獲得增量和更多的廣告新客戶。
例如,報紙媒體可充分利用閑置版面與自辦網絡、呼叫中心推出購物平臺,為讀者提供質優(yōu)價廉及新、奇、特產品的訂購,同時可利用發(fā)行網絡配送上門。這樣既給讀者提供了閱讀附加值,又給報業(yè)廣告培育出新量和增量,還可使報媒獲得廣告以外的業(yè)務收入。
報媒可根據(jù)不同行業(yè)的讀者需求訂制不同形式的營銷組織和平臺,例如成立置業(yè)俱樂部、美食俱樂部、車迷俱樂部等。這就等于伸出來很多“觸角”,使報業(yè)廣告成為不同讀者群的“閱讀需求”。這樣報業(yè)廣告的價值含金量就會越來越高,企業(yè)的回報率會提高,廣告投資風險會大大減少。
圍繞讀者需求,按照精細化原則,同時考慮成本控制,“深耕”報業(yè)廣告市場,“做透”區(qū)域傳媒廣告市場份額。報業(yè)可在現(xiàn)有報業(yè)廣告以經濟專刊為主要引導載體的基礎上增加網絡、行業(yè)頻道、DM、社區(qū)版、區(qū)縣資訊等輔助平臺。這些輔助平臺能帶來更多的“弱勢”廣告,單個平臺的量可能不多,但匯聚起來就會對報媒形成極有益的補充,這樣一方面進一步拓寬報紙與讀者的交流空間,另一方面也解決了經濟專刊因受成本限制不能擴版的“瓶頸”問題,可以使區(qū)域報媒“深度”覆蓋區(qū)域受眾。
4.適應多媒體時代傳播渠道多元化的趨勢,推出多媒體廣告的制作、、。近些年,技術創(chuàng)新引發(fā)的傳媒業(yè)創(chuàng)新速度遠遠高于市場因素,技術的進步使傳媒業(yè)的生產流程不斷創(chuàng)新并使媒體形態(tài)日益豐富,但相應的廣告業(yè)務模式整合創(chuàng)新卻遲遲沒有跟上。目前很多報業(yè)廣告在多媒體廣告運作上還處在初級水平,更有許多報業(yè)廣告還僅僅抱著一張報紙廣告做文章,對未來多媒體廣告沒有嘗試更沒有規(guī)劃。應對未來傳媒廣告競爭,就應當充分利用現(xiàn)代報業(yè)廣告的優(yōu)勢,逐步開發(fā)新媒體及廣、電、戶外媒體廣告市場,使這些媒體的廣告對報業(yè)廣告形成有益補充,同時也為客戶提供立體傳播,以保證更好的廣告效果。
5.著力提高報業(yè)廣告的資源整合力,使報業(yè)廣告成為行業(yè)和客戶拓展市場不可缺少的鏈條和平臺。按照這種思路,可將每個行業(yè)的廣告客戶組織起來,通過立體活動、營銷事件、聯(lián)合促銷等多種形式,為讀者提供超值的市場回報,逐步形成以報業(yè)廣告為核心的多行業(yè)“價值鏈”串聯(lián)。
6.強化報業(yè)廣告與新聞、發(fā)行的互動整合,使報業(yè)廣告立體、豐富起來,尋找新聞背后的商機或運用新聞化的思維運作廣告,會使報業(yè)廣告的內容、形式發(fā)生根本變化。新聞化后的廣告無論在內容還是形式上,會變得生動起來,更易貼近讀者并贏得讀者的信賴。對廣告客戶而言,則大大提高了廣告的效果。
【關鍵詞】私人銀行;服務
【中圖分類號】F8 【文獻標識碼】A
【文章編號】1007-4309(2012)06-0075-2
一、私人銀行客戶服務范圍與內容
銀行對私人客戶的服務范圍。各商業(yè)銀行在私人銀行領域各顯神通,提供的服務和產品幾乎涵蓋了生活的方方面面:他們幫助客戶管理龐大的資產,投資于股票、債券、對沖基金和外匯等金融產品,提供并購案的建議及標的,幫助客戶購車、買房,打理他們的稅務,為他們的事業(yè)繼承以及子孫后代的財產問題出謀劃策;甚至還幫助客戶策劃慈善捐助、收藏鑒定,代表客戶到拍賣場所競標古董。一些富豪擁有多達10位私人銀行家為其理財。這類服務的回報自然很高。近年來,美國私人銀行的理財業(yè)務每年平均利潤率高達35%,年平均盈利增長12-15%,遠遠優(yōu)于一般的零售銀行業(yè)務。
銀行對私人客戶的服務內容。比較常見的私人銀行服務包括離岸基金、環(huán)球財富保障計劃、家族信托基金等。離岸基金(offshore fund)也稱海外基金,是指基金資本來源于國外,并投資于國外證券市場的投資基金。它的主要作用是規(guī)避國內單一市場的風險,幫助客戶進行全球化的資產配置。根據(jù)基金發(fā)行公司注冊地以及計價幣種的不同,可以分為:由國外的基金公司發(fā)行、募集,通過在國內成立的投資顧問公司引進、由國內投資者申購的基金,這類基金注冊地在海外,特別是一些“避稅樂園”(tax haven),還有由國內基金公司發(fā)行、募集資金,赴海外投資的基金。如果投資者有移民或子女有出國留學的打算,想把部分財產轉移到國外,離岸基金將是一種合適的財務工具,因為貿然把資金匯到境外,可能會引發(fā)意想不到的后遺癥。“環(huán)球財富保障計劃”。在海外免稅國家與地區(qū)成立離岸私人公司是其中的一項重要方案,有助于稅務和遺產規(guī)劃。其主要功能是持有外幣存款、證券投資、黃金、物業(yè)和土地等資產,如果配合境外成立的家族信托基金保障效果會更好。
二、私人銀行客戶的服務質量測評
私人銀行客戶服務質量的評價維度。私人銀行客戶的評價維度主要有以下四個層面:首先是私人銀行業(yè)務的品種。銀行對于私人銀行提供的業(yè)務品種是不同的,各銀行業(yè)有自己比較擅長的業(yè)務種類,但業(yè)務品種和產品線越齊全的銀行服務帶給客人更大程度上的便利,因此會更加得到客戶的青睞。其次是私人銀行服務人員的素質。私人銀行業(yè)務是國內新興的金融業(yè)務,是知識密集型行業(yè),對于服務人員的素質要求很高,要求知識面廣、業(yè)務能力強、實踐經驗豐富、開拓性強、懂技術、會管理、善營銷的復合型人才,其決策層、管理層以及一線窗口人員均須具備相應的能力,掌握相關的業(yè)務理論及操作技能,私人銀行業(yè)務的中高級管理人員來自不同的學業(yè)和職業(yè)背景,往往具備工商管理碩士(MBA)、法律博士(JD)等學位,注冊財務分析師(CFA)、注冊公共會計師(CPA)、律師等專業(yè)資格,及資產管理、證券投資、法律、稅務、客戶關系管理、慈善事業(yè)等方面的從業(yè)經歷,甚至對藝術品和奢侈品都要有足夠的知識和良好的品味。只有這樣才能滿足私人銀行客戶多樣化的金融需求。再次私人銀行服務提供的技術手段。當今是信息化電子化的社會,對于客戶的服務手段也從原來的單純柜臺服務提升到了電子化等多元化的服務體系,對于私人客戶而言就更加需要得到24小時任何時間任何地點的解決方案的提供與呈現(xiàn),網上銀行,電話銀行,手機銀行以及專屬的24小時接聽的電話銀行中心就成為為客戶提供優(yōu)質服務不可或缺的一部分。最后是私人銀行提供服務的效率。私人銀行客戶的每一個投資目標都與市場的走向息息相關,只有可以高效快捷的為私人銀行提供服務才能提高客戶對于銀行的滿意度從而提高客戶的忠誠度。
私人銀行客戶服務質量的評價指標。私人銀行客戶的評價指標之一是凈推薦值那么什么是凈推薦值呢?凈推薦值是銀行以及其他行業(yè)用于衡量客戶滿意度的方法,是評估客戶擁護程度的最終標準。作為能夠預測市場增長方面的業(yè)務成果的單一數(shù)字。
如何計算凈推薦值我們只需要問客戶以下問題:如果朋友或親屬問起來您推薦他們與我行開展業(yè)務的可能性有多大?請客戶按照10分制打分,其中10分說明客戶極有可能推薦本銀行而1分則說明客戶根本不可能推薦我們。給出8,9,10的客戶百分比和給出1-5最低的5個分數(shù)的客戶的百分比的差值既為凈推薦值因此對于金融企業(yè)而言凈推薦值可能會在-100%到+100%之間變動。目前銀行業(yè)的客戶凈推薦值通常在15%左右,但其他公司如Apple等可能獲得更高的凈推薦值(+70%左右)。
三、私人銀行客戶服務的流程與質量控制
私人銀行客戶服務的核心流程。對于客戶來說由于客戶購買一次產品即可能擁有永久的服務,如果銀行在服務客戶時服務水平很差或者不可信賴客戶將轉而投入其他比我們做得更好的競爭對手這樣做會導致舊客戶的流失而且在爭取新客戶和糾正缺陷和錯誤兩方面都需要花費高昂的成本因此優(yōu)質的服務尤為關鍵如果銀行希望客戶長期購買并持有銀行的產品那么銀行需要確保的一點是,持有的產品越多不會造成對于服務的不滿意也越多,因此整體質量和更高的可靠性很重要。為了實現(xiàn)業(yè)務長期可持續(xù)增長需遵循以下核心流程:
參與模式:適應高效競爭的市場環(huán)境并獲取高市場份額。積極回應客戶的一切問題與需求,合規(guī)經營,誠信可靠,在業(yè)務領域銳意創(chuàng)新,在投資領域則引領客戶放眼全球市場;以客戶為中心:包含友善快捷精準的服務,為客戶提供滿足金融需求的解決方案,認同并激勵客戶與銀行全面長期的金融關系,積極的回饋客戶。
為客戶提供優(yōu)質服務的流程。私人銀行業(yè)務專為對財富管理有嚴格要求的尊貴客戶而設。憑借客戶經理和投資顧問的專業(yè)水準和悉心服務,為客戶提供完備的理財策劃和全面的財富管理。私人銀行各分支行的理財中心為平臺,憑借客戶經理和投資顧問的專業(yè)水準和悉心服務,為客戶提供完備的理財策劃和全面的財富管理,致力于實現(xiàn)客戶的財富增長與安全,同時重視客戶的家庭需求和事業(yè)發(fā)展。
私人銀行服務為客戶提供財富引擎。一位專門的客戶經理將會幫助客戶管理財富,關注到客戶的家庭和事業(yè)的各個方面的需求。銀行通過以下三種手段來管理和保護您的資產:
規(guī)劃:確認客戶的當前需求與未來需求,分析客戶當前與未來的財務狀況,作出符合未來需要的最佳規(guī)劃。構建:根據(jù)客戶個人的獨特需求和風險承受能力,采用最適合客戶的財務產品為客戶度身定制解決方案。保障:確保客戶多年構建的規(guī)劃始終與客戶的長期需求和目標相契合。
銀行推崇的個人理財理念。銀行認為客戶的所有個人理財需求大致可歸入以下領域。在對以下五大領域進行管理時,銀行會為客戶提供有幫助和針對性地建議。
應急資金:確保客戶擁有足夠的資金以應對意料之外的可能會使客戶的生活陷入嚴重混亂的短期緊急情況。個人和家庭保險:銀行將這一點置于第二的原因在于,一旦確保家庭財務安全的主要成員出現(xiàn)意外狀況,比如重病、殘疾或甚至死亡,那么家庭財務有可能面臨崩潰。購房計劃:住房既是基本需求也是很好的投資途徑。因此,正確的財務計劃能夠幫助客戶進行有效投資,實現(xiàn)理想的收益。現(xiàn)金,債務及稅收管理:照顧好客戶的長期需要之后,可以確定進行現(xiàn)金和債務管理。對于客戶的現(xiàn)金流,負債以及稅務方面的問題銀行也會提供及時的咨詢。儲蓄與投資:最后,銀行幫助客戶考慮如何為將來規(guī)劃投資,以獲取更高的回報銀行為客戶提供的財富管理工具。
全方位多幣種存款及兌換服務(包括人民幣通知存款和定期存款)。
〔外匯委托交易〕投資顧問借助環(huán)球市場平臺不分晝夜關注全球匯市,一旦觸及指定價位,委托立即自動成交。
〔動態(tài)回報投資-收益+〕通過介入更具交投空間的股票、外匯市場,追求高于傳統(tǒng)存款利息的回報。客戶可以根據(jù)風險偏好,自由選擇投資收益與期限。
〔動態(tài)回報投資-保本+〕通過掛鉤不同金融市場標的(如外匯、利率、股票或商品等)表現(xiàn),客戶有機會在保證本金安全的前提下獲取更高回報。
〔代客境外理財〕將資金直接投資于環(huán)球資本市場,投資結構新穎多變,實現(xiàn)全球資產配置,捕捉海外投資熱點。
〔保險計劃〕為客戶以及客戶的家人確保未來.無論退休養(yǎng)老,小孩教育,或醫(yī)療費用,銀行為客戶量身規(guī)劃的保險計劃。
銀行為私人銀行客戶提供指定的服務團隊。指定客戶經理,貼身照顧客戶日常財務所需,并在一組金融專家的支持下,為客戶時刻提供專業(yè)而全面的理財服務。投資顧問由一組外匯專家構成,依賴環(huán)球市場平臺,特為悉心照料客戶的投資理財需要而設立,提供最新最深入的金融信息與市場分析。
銀行為客戶制定尊享的服務。私人銀行客戶通常地位顯赫,日理萬機。銀行提供一系列靈活而富效率的銀行服務,匯款和其他項銀行服務收費折扣高達100%;住房按揭貸款特別禮遇;系列產品和服務的優(yōu)惠價格;系列產品和服務的優(yōu)惠價格;助您隨時獲得最新市場資訊和財經信息;通過電話、傳真或電子通訊操作帳戶;全球56個國家分行的國際性網絡;客戶服務中心及專用柜臺;客戶24小時專有服務專線。
銀行通過組織商界精英的聚會與交流,幫助客戶尋找各種商業(yè)機會和事業(yè)伙伴。同時,銀行推出多樣化的休閑聚會和國際化項目,使客戶及家人能夠充分享受生活、拓展視野。另外,通過與各行業(yè)領先企業(yè)聯(lián)手,銀行還為客戶提供一系列優(yōu)先禮遇,涉及旅游、購物、休閑等諸多領域。
私人銀行客戶服務質量的控制與管理。神秘人暗訪機制:各銀行為保證前線部門的工作質量并有效地進行風險控制,對前線業(yè)務單位引入神秘人暗訪檢查形式。在被檢查單位不知情的情況下,由被檢查單位以外之專業(yè)人員以普通客戶身份進行業(yè)務咨詢、開立賬戶、完成產品操作等,規(guī)范記錄并分析報告。
暗訪目標及標準:了解員工的服務意識服務態(tài)度以及日常處理工作的一些做法,從橫向與縱向兩個維度來監(jiān)測服務水準的一致性為客戶提供優(yōu)質的銀行服務體驗;將研究結果作為評價服務人員表現(xiàn)的關鍵性指標;建立起一個能夠持續(xù)的、不斷提升的服務體系。
暗訪人、暗訪范圍及頻率:為確保暗訪的獨立性和公正性,銀行通常委托第三方調查公司,例如尼爾森市場研究有限公司為其提供神秘客戶項目服務。
每個自然年度,神秘人暗訪檢測將覆蓋銀行所有分行和網點。針對不同分支行,尼爾森研究公司選取不同的理財產品品種進行神秘人暗訪測試。每個自然年度中的前3個季度,每季度安排對全國所有城市網點進行暗訪;最后一個季度抽取暗訪前個3季度中每季度表現(xiàn)不達標的網點進行復查。
暗訪重點:迎接顧客;產品知識;銷售合規(guī);后續(xù)服務。
暗訪報告及后續(xù)反饋機制:在完成每季度神秘人暗訪后,尼爾森負責整理暗訪記錄、發(fā)現(xiàn)重點問題、完成暗訪調查結果和分析報告,并將調查結果和分析報告發(fā)送至銀行相關負責人。銀行負責人在核實分析報告后召集會議,邀請尼爾森公司項目專員和上述各部門負責人與會。尼爾森公司項目專員在會上就分析報告進行解說。會后,暗訪調查結果和分析報告將發(fā)送至當季度所有被調查分支行負責人,并責成其依據(jù)調查結果和分析報告進行內部分析總結以及制定相應改進方案。
分行銷售及服務部門需提供改進方案實施的相關存檔文件,銷售管控團隊以此監(jiān)控和檢查分支行改進方案的具體實施與完成。以確保此改進措施起到預防和規(guī)范作用如發(fā)現(xiàn)問題,及時反饋到分行銷售及服務部門,進一步討論解決方案,銷售管控團隊繼續(xù)跟蹤監(jiān)控直至符合銀行要求。
【參考文獻】
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關鍵詞:網絡經濟;特征;發(fā)展;趨勢;應注意的問題
當下,最具潛力、最具爆發(fā)力、最具成長性的經濟形態(tài)———網絡經濟,正深刻改變著全球經濟社會生活的方方面面。作為網絡經濟的直接體現(xiàn),電子商務的崛起,不僅改變了一個村、一個縣、一座城,也正成為全國經濟發(fā)展的新動力。互聯(lián)網具有全球化、快捷化、個性化、無邊界性、高滲透性等顯著特征,網絡經濟與實體經濟相互補充,構成了新經濟體,順應時展趨勢,推動網絡經濟發(fā)展,是貫徹十八屆五中全會精神、實施創(chuàng)新驅動發(fā)展戰(zhàn)略、落實供給側結構性改革的重大舉措,也是加快轉變發(fā)展方式、促進轉型升級、實現(xiàn)追趕超越的重要途徑。
一、網絡經濟概念及特征
(一)網絡經濟的概念
網絡經濟以計算機網絡為基礎,以現(xiàn)代計算機技術為依托的經濟形態(tài),它包括計算機信息技術產業(yè)、以現(xiàn)代計算機技術為基礎的高新技術產業(yè)及由于高新技術推廣和應用引起的傳統(tǒng)經濟產業(yè)部門的飛速發(fā)展,網絡經濟涉及的主要領域包括互聯(lián)網購物、在線支付、搜索引擎、網站信息招聘、旅游網站等。
(二)網絡經濟的特征
由于網絡信息技術的不斷發(fā)展,企業(yè)社會環(huán)境發(fā)生變化,促進了網絡經濟的全球化發(fā)展,同時網絡企業(yè)的經濟規(guī)模也不斷擴大。隨著網絡信息技術的發(fā)展,網絡商業(yè)、電子服務、網絡交流平臺、移動智能等網絡經濟形式迅速崛起和發(fā)展,受到了政府部門和社會各界的重視。由于網絡經濟具有信息平行交替和資源對稱的特點,因此,傳統(tǒng)的社會經濟運行結構、社會的競爭狀態(tài)、生產方式、價值觀念被改變。崔雪(2010)研究提出,通過網絡人們足不出戶就可以實現(xiàn)全世界范圍內的購物,享受網絡企業(yè)提供的服務,縮短了交易的時空距離,因此網絡經濟具有虛擬化、開放性、效率高、成本低、創(chuàng)新性五個特點。周叢根(2011)研究指出,網絡經濟具有強外部經濟性、長尾累計效應、多重疊加效應、級數(shù)擴張?zhí)匦浴P扈?014)指出,通過網絡經濟可以制造商可以和消費者直接接觸,同時網絡經濟具有無時間限制和無地理邊界限制的特性,隨著網絡購物的發(fā)展對傳統(tǒng)的零售企業(yè)造成威脅。隨著網絡信息技術的發(fā)展及相關政策的出臺,網絡經濟正在逐漸成熟,基本的經濟原理仍然指引著網絡經濟各項活動的開展,尤其是電子商務行業(yè),在分析和考察其發(fā)展前景、盈利潛力及競爭環(huán)境的同時需要分析這一行業(yè)的經濟特性,這樣才能根據(jù)電子商務領域的經濟特性對電子商務的發(fā)展規(guī)律和發(fā)展現(xiàn)象進行分析。綜上,在數(shù)字技術、通信技術、現(xiàn)代信息技術的驅動下,網絡經濟的特征如下。
1.便捷性。通過計算機網絡可以將經濟主體或者是企業(yè)組織聯(lián)系在一起,使整個行業(yè)形成網絡化的經濟系統(tǒng),并不斷創(chuàng)新行業(yè)內部與行業(yè)之間連接方式,從而使整個經濟系統(tǒng)逐漸形成一個錯綜復雜的網絡結構。網絡經濟活動不受時間限制,呈現(xiàn)出便捷、即時性的特征。在網絡經濟環(huán)境下進行交易或者交流,可以突破時間和地理的限制,同時縮短了經濟活動相互影響和相互作用的時間滯差,并突破了空間的約束,網上無形市場成了經濟活動開展的重要場所,市場活動空間擴展到全世界范圍內等,十分便捷。通過計算機網絡構造了大量新的資源基礎,可以實現(xiàn)信息資源共享,使信息時代下知識和信息資源的利用更加廣泛,減少了其他資源的消耗,拓寬了經濟發(fā)展面。
2.高滲透性。網絡技術、信息技術的滲透性較高,隨著網絡經濟的發(fā)展,使得信息服務業(yè)迅速地向第一、第二產業(yè)擴張,三大產業(yè)之間相互融合,界限越來越模糊,對于傳統(tǒng)的制造業(yè)、傳媒業(yè)等來說,隨著“互聯(lián)網+”的發(fā)展實現(xiàn)了產業(yè)內部的升級改造。此外,隨著網絡信息技術的發(fā)展,還催生了醫(yī)療電子器械產業(yè)、汽車電子產業(yè)、光學電子產業(yè)等邊緣產業(yè),在網絡信息技術的推動下,產業(yè)之間迅速融合。
3.自我膨脹性。網絡經濟的自我膨脹性突出表現(xiàn)在吉爾德定律、馬太效應、梅特卡夫法則、摩爾定律四大定律上。吉爾德定律是美國激進的技術理論家喬治•吉爾德的預測:在可預見的未來十年,通訊系統(tǒng)的總寬帶將以每年3倍的速度增長,寬帶費用的價格點無限接近于零。馬太效應:在網絡經濟中,由于人們的心理反應和行為慣性,會最終出現(xiàn)“強者更強,弱者更弱”的壟斷局面。馬太效應反映了網絡經濟時代企業(yè)競爭中一個重要因素——主流化。梅特卡夫法則:按照此法則,網絡產生和帶來的效益將隨著網絡用戶的增加而呈指數(shù)形式增長。摩爾定律:1965年,摩爾預測到單片硅芯片的運算處理能力,每18個月就會翻一番,同時,價格減半。實踐證明,這一預測一直比較準確。網絡經濟的四大定律展示了網絡經濟的自我膨脹性,同時也揭示了網絡經濟發(fā)展的內在規(guī)律。
4.邊際效益遞增性。邊際效益遞增性主要表現(xiàn)在兩方面:一是網絡經濟邊際成本遞減。信息網絡成本主要由三部分構成:網絡建設成本,信息傳遞成本,信息的收集、處理和制作成本。網絡建設成本和信息傳遞成本這兩部分的邊際成本為零,平均成本明顯遞減。隨著入網人數(shù)增多,信息的收集、處理和制作成本會提高,但其平均成本和邊際成本都呈下降趨勢。因此,信息網絡的平均成本隨著入網人數(shù)的增加而明顯遞減,其邊際成本則隨之緩慢遞減,但隨著網絡規(guī)模的擴大其邊際收益和總收益也會不斷擴大。二是網絡經濟具有累積增值性。在網絡經濟中,對信息的投資可以獲得一般的投資報酬和增值報酬,信息網絡能夠對信息進行加工處理分析形成高質量的信息源,從而增加報酬。
5.外部經濟性。一般的市場交易是買賣雙方形成的一種契約,只對買賣雙方進行約束,不涉及其他利益主體,但是在一些特殊情況下,契約履行會影響到締約雙方以外的第三方。第三方受到的影響為外部效應。工業(yè)經濟帶來的主要是外部非經濟性,如工業(yè)“三廢”,而網絡經濟則主要表現(xiàn)為外部經濟性,網絡形成增加了成員,增加了價值,反過來又吸引更多的成員。6.可持續(xù)性。網絡經濟是知識經濟的一種具體形態(tài),在網絡經濟發(fā)展過程中不會過度消耗有形資源和能量,造成環(huán)境污染和生態(tài)惡化等問題,它促進和實現(xiàn)了社會經濟的可持續(xù)發(fā)展。
二、網絡經濟發(fā)展趨勢
(一)虛擬購物
信息技術快速迭代將為電商創(chuàng)造新場景,推動電商向精細化方向發(fā)展。以大數(shù)據(jù)、云計算、虛擬現(xiàn)實、人工智能等為代表的新技術將持續(xù)為電商創(chuàng)新發(fā)展提供支撐,創(chuàng)造精準匹配、交互式購物等新體驗,并構建新的商業(yè)模式。為增強消費者的體驗感,一種新型的購物方式———虛擬購物應運而生。虛擬購物借助于VR(虛擬現(xiàn)實)等新科技,讓消費者網購時如同身臨其境一般,產生近乎真實的感官模擬體驗。消費者進行虛擬購物,既可以足不出戶買到商品,還能享受到實體店購物帶來的樂趣。但是,當前虛擬購物還處于起步階段,體驗效果有待改進。虛擬購物平臺上架的商品都需要一個個建模,非常耗時耗力。相對于電商平臺上的商品種類來說,虛擬購物平臺上的商品只是滄海一粟,可供消費者選擇的種類有限;在虛擬試穿方面,網上模擬的身材膚色、穿衣樣式等,跟消費者的實際情況相比,有著不小的差距,總體參考性不夠強。有消費者坦言,現(xiàn)在虛擬購物遠不夠成熟,娛樂性大于實用性,不過這是網絡購物發(fā)展的未來趨勢之一。
(二)發(fā)展共享經濟
通俗的講共享經濟就是將個人閑置的資源共享給別人,提高資源利用率,并從中獲得回報,共享經濟的理念就是,共同擁有而不占有,這是一種基于陌生人且存在物品使用權暫時轉移的一種商業(yè)模式。共享經濟平臺作為移動互聯(lián)網的產物,通過移動LBS應用、動態(tài)算法與定價、雙方互評體系等一系列機制的建立,使得供給與需求方通過共享經濟平臺進行交易。如以凹凸租車為代表的共享租車模式,一方面滿足了消費者“求而不得”的自駕需求,另一方面避免了汽車閑置資源無法被有效利用帶來的浪費。共享租車的出現(xiàn)很大程度上緩解了國民用車難。凹凸租車等共享租車平臺整合和利用的是閑置的私家車資源,能夠提供更具彈性的車源供給量,適應不同時期的出行高峰需求。在我國,汽車共享行業(yè)有巨大發(fā)展前景。來自全球獨立咨詢機構羅蘭貝格的《2018年中國汽車共享出行市場分析預測報告》數(shù)據(jù)顯示,我國已經形成625億美元的共享經濟市場,汽車共享出行規(guī)模兩年后將達1.8萬億美元,發(fā)展前景廣闊。
三、網絡經濟發(fā)展策略及發(fā)展過程中應注意的問題
(一)網絡經濟發(fā)展策略
1.加快網信基礎設施建設。深化認識網信基礎設施的公共產品屬性和支撐作用,把網信基礎設施提升到與交通、水利、電力等先導性設施同等重要位置,加快建設寬帶、融合、安全、泛在的新一代信息基礎設施,為網絡經濟發(fā)展夯實基礎,蓄勢聚能。
2.大力支持企業(yè),培育網絡經濟創(chuàng)新主體。引導傳統(tǒng)龍頭企業(yè)轉型,加大本土優(yōu)勢企業(yè)培育力度,扶持小微企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展,增強網信企業(yè)使命感、責任感,形成網絡經濟發(fā)展聚集效應。要鼓勵和支持企業(yè)成為研發(fā)主體、創(chuàng)新主體、產業(yè)主體,支持企業(yè)布局前沿技術,推動核心技術自主創(chuàng)新,創(chuàng)造和把握更多機會,參與行業(yè)乃至全球競爭,拓展發(fā)展空間。
3.發(fā)揮杠桿作用,創(chuàng)新投資基金融資方式。推動“互聯(lián)網+”產業(yè)發(fā)展,充分發(fā)揮財政資金的杠桿作用,引導和帶動社會投資,培育發(fā)展“互聯(lián)網+”領域創(chuàng)新領軍企業(yè);建立多層次的資本市場體系,推進產學研用合作。充分發(fā)揮市場在資源配置中的決定性作用和更好地發(fā)揮政府引導作用,推進資金、技術等生產要素向信息經濟領域聚合,明確提出強化資金引導、技術研發(fā)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、人才支撐和鼓勵跨界融合等五個方面的政策舉措,如組建網絡創(chuàng)新研究平臺等。
4.搭建人才梯隊引領網絡經濟發(fā)展。網絡經濟的競爭,歸根結底是人才競爭。對待特殊人才要有特殊政策,要構建具有全球競爭力的人才制度體系,打造一批優(yōu)秀企業(yè)家隊伍、培育一批技術領軍人才。
5.政府部門優(yōu)化網絡經濟發(fā)展環(huán)境。要以全面深化改革為動力,加快構建網絡經濟生態(tài)體系,政府部門應發(fā)揮主導作用,提出加強統(tǒng)籌協(xié)調、簡化行政審批、推進數(shù)據(jù)資源開放、加強監(jiān)測考核、建立健全法規(guī)規(guī)章、加強宣傳引導和擴大交流合作等優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的具體措施。
(二)網絡經濟發(fā)展過程中應注意的問題
1.注重地區(qū)優(yōu)勢特色和借鑒外地經驗相結合。充分考慮地區(qū)網絡經濟發(fā)展的基礎條件,明確把新一代信息技術、智能制造、產業(yè)互聯(lián)網、物聯(lián)網、大數(shù)據(jù)和云計算、網絡文化、電子商務、信息服務、網絡安全和網信軍民融合等十個領域作為地區(qū)網絡經濟發(fā)展的重點,突出地區(qū)的特色和優(yōu)勢。同時,借鑒外地經驗,加強資源整合、政策扶持和培育龍頭企業(yè)。
2.注重宏觀指導和實際推進相結合。堅持目標導向,瞄準發(fā)展大勢,以國際國內先進水平作參照、定標桿,側重從宏觀層面提出方向性要求和任務性目標,加大網絡經濟發(fā)展基礎的設施建設,明確網絡經濟發(fā)展的要求。
3.注重充分發(fā)揮市場在配置資源中的決定性作用和更好地發(fā)揮政府作用。在網絡經濟發(fā)展目標、發(fā)展重點、配套政策和優(yōu)化環(huán)境等方面不斷完善,注重充分發(fā)揮市場在配置資源中的決定性作用,推進資金、技術、人才等生產要素向信息經濟領域聚合,又強調更好地發(fā)揮政府作用,引導各界樹立互聯(lián)網思維,以順應信息時展趨勢。
四、結語
由于網絡經濟具有便捷性、高滲透性、外部經濟性、可持續(xù)性等特點,具有良好的發(fā)展前景,因此,網絡經濟的發(fā)展應該納入經濟社會發(fā)展全局,并結合區(qū)域優(yōu)勢,加強網絡基礎設施的建設,加強監(jiān)管凈化網絡經濟發(fā)展環(huán)境,細化分解任務,加強指導考評,不斷擴大我國網絡經濟的發(fā)展規(guī)模。
作者:祝孔儒 單位:陜西職業(yè)技術學院
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藥店如何盈利?如何在激烈的市場競爭中,再次搶奪消費者的眼球?這個老生常談的問題,再次擺到了藥店經營者的面前。2007年9月,在廣東東莞的“中國藥店會”會議上,健康藥店的理念被首次提到“平價藥店轉型與發(fā)展趨勢探討”的舞臺上,馬上成了眾多參會者關注的焦點,并得到了很多與會專家的認可。但是如何經營大健康藥店?它的發(fā)展思路和方向怎樣?它的經營范圍和產品特點是什么?如何開展品類管理、有哪些管理技巧等這些問題無疑已經引起了業(yè)內人士的普遍關注。當一些藥店還在困惑中探索的時候,無錫延壽堂藥店已開始交出了一份滿意的答卷。
大健康藥店的先行者——無錫延壽堂大藥房
位于無錫市北大街的延壽堂藥店是一家面積近1200平方米的以中醫(yī)藥為主體的平價藥店,自2002年開業(yè),經歷了短暫的輝煌后,就被市場上的后起之秀無錫市民大藥房和當?shù)氐凝堫^企業(yè)山禾健康連鎖及眾多的小藥店所包圍,其銷售額也由最初的120萬/月跌至32萬/月,生存發(fā)展受到了嚴峻的挑戰(zhàn)。畢竟以價格競爭為主要手段的經營模式,因其壁壘少,容易模仿和復制,很難成為藥店在市場競爭中的核心競爭力。
要想在競爭中沖出泥潭,從紅海步入藍海,必須要變革。“認清形式,審時度勢,誰能真正在迷霧中看清局勢,及時調整零售藥店的經營戰(zhàn)略和思路,沖出藥品平價之爭的泥潭,誰就有可能成為下一個藥店發(fā)展時期的勝利者。”——延壽堂總經理如是語。
號脈市場,準確定位
如何轉型?是擺在藥店管理層首先需要解決的迫切問題——是搞多元化還是搞大健康藥店或是依舊維持現(xiàn)有的平價模式?顯然繼續(xù)搞平價藥店,繼續(xù)在紅海中拼搏已是死路一條。那么搞多元化,象其他藥房一樣引入保健品、日用品、藥妝品、個人護理品等,這無疑其將競爭對手擴大到不僅是其他轉型后的平價藥房,同時也增加了以經營日雜為主體的社區(qū)便利店,如“好德”、“7-11”、“可的”等,這顯然又是一波未平,一波又起。更為重要的是,這種模式從經營的角度上講沒有回答出企業(yè)的核心經營能力是什么!同時也沒有回答出自己獨特的盈利模式;從市場營銷學出發(fā)的最基本問題——消費者非到你藥店非買不可的理由。如果說,消費者在購買藥品的同時,也可以順便購買一些健康用品——這種說法無疑是一種牽強附會的說辭。那么是否轉型成以深圳曬步路上深信百年新概念藥店為模式的大健康藥店,將目標人群定位成中高端收入的消費群體呢?如果是這樣的話,那目標消費群體的總量有多少?是否能夠支撐藥店銷售額和利潤額呢?要回答這個問題,恐怕不是那么簡單,還要從最基本的市場分析入手。
縱觀無錫本地市場,消費商圈與全國其他地區(qū)有著明顯區(qū)別,君不見世界500強跨國企業(yè)近半數(shù)已在無錫設立了工廠,2007年無錫GDP達3900多億元,人均可支配收入為18189元,比江蘇省平均值高出4105元。強勁的消費動力,使本地和外地的企業(yè)垂涎三尺,以餐飲行業(yè)為例,在市中心繁華路段上,可以看到全國獨一無二的風景線:二家必勝客PIZZA直線距離相隔80米;二家麥當勞直線距離40米,每到華燈初上,家家客滿。而在醫(yī)藥行業(yè)的保健品發(fā)展史上,彼陽牦牛骨髓壯骨膠囊、中華鱉精、紅桃K、腦白金、黃金搭檔等多個產品都先后從無錫地區(qū)“發(fā)跡”,在全國市場上創(chuàng)造了一個又一個的神話。而這些產品定位的不約而同的把具有一定消費能力的即中高端消費者定位成目標人群,后又逐漸輻射到中低端消費者,最終形成了品牌號召力。
為什么這些保健品都以無錫為目標呢?我們特進行了為期一個月的調研,發(fā)現(xiàn)一方面無錫做為江蘇省經濟最發(fā)達的城市,隨著人們生活水平的提高,保健意識開始逐漸增強,人們早就脫離了被動的“求醫(yī)問藥”,從被動治療走入到主動防治,“不要等到有病才去醫(yī)院或藥店,要定期的進行體檢,積極的發(fā)現(xiàn)一些癥狀,從而進行有效的防治。”——一位被調研的消費者如是語,由此可見,“健康儲蓄”的概念已經日漸形成。一份調查資料顯示,在無錫地區(qū)中低收入高齡的消費者在保健品的花銷達每個月200-350元,而中高收入的中年消費者則達到每個月400-800元。另一方面,無錫具有悠久的歷史,是吳越文化的發(fā)源地,從古至今有著送禮的習慣:不僅生日送禮、節(jié)日送禮、新婚送禮、喬遷送禮、生子送禮、探病送禮、道謝送禮等,就在平時朋友見面也送些禮品。而送禮品除煙酒、工藝品、日用品等傳統(tǒng)禮品外,保健品無疑的成為禮品市場的主力軍。其比例也以每年8.4%的比例進行遞增。
精準營銷,化蛹成蝶
依據(jù)通過調研對無錫本地市場的特點分析及藥店現(xiàn)有的資源狀況特點,延壽堂藥店領導層對藥店的改造思路就變的異常清晰:堅定不移的走大健康藥店,讓藥店成為目標消費群體的健康加油站。
1)模塊化經營思路
現(xiàn)代化的藥店不應是大而全的藥店,大而全的藥店表面上適合所有的消費者,但實際上在經營上無任何特色而言,這正如我們前期分析的一樣。藥店要想做出特色,必須遵循“有所不為,才能有所為”的原則。按照這個原則,首先要回答的問題是那部分的人群不是我們的目標消費者,而不是先對那部分的人群是我們的目標消費者做出回答,只有這樣才能在以后的運作中,緊緊抓住目標人群。那么那部分人群不是我們的目標消費者呢?對于經常進平價藥店進行買藥的人群,我們可以注意到這部分人群大多以老年人為主,他們由于收入有限,時間相對寬松,因而對價格十分敏感,為了買到一些便宜的藥店治療自身的疾病,往往可以花費30-60分鐘時間做公交車到市內最大最便宜的平價藥店購買藥品。這部分人群健康意識有限或者說即使有健康意識也是屬于心有余而力不足的。很顯然,這部分人群顯然與大健康藥店的定位不相符的。這部分人群找出后,目標人群就變得很清楚了。
那么目標人群究竟有什么樣的消費需求和消費心里呢?“身體是革命的本錢”這個道理對目標消費者而言大多都知道,但是如何保養(yǎng)身體,特別是在工作壓力或者是生活壓力下,維系自己的身心健康的方法恐怕他們不見得能夠知道。因而為其提供多元化的健康消費服務,如:在執(zhí)業(yè)營養(yǎng)師的指導下合理的進食滋補品、在執(zhí)業(yè)檢測師的指導下服用保健品、在健康美容顧問的指導下合理使用藥狀品,在執(zhí)業(yè)醫(yī)師和執(zhí)業(yè)藥師的指導下進補具有藥食同源的藥膳………提倡健康式一站服務,則應該說是唯一的答案。為此,藥店的經營必須進行模塊化經營,即以健康檢測為核心,除經營本報討論過的大健康的四大主要品類藥品、醫(yī)療器械、保健品、藥妝外,還應加入參茸滋補品和藥膳養(yǎng)生等元素,形成真正意義上的大健康理念。但是是不是就是引進這六大品類的商品就形成了大健康概念呢?如果競爭對手進行有效復制或模仿,又將如何應對呢?
為了尋求這個答案,我們對這六大品類進行模塊化的經營,要求每個模塊即可單獨發(fā)展,又可組合后形成新的USP(獨特的消費主張)。除每個模塊進行單獨的品類管理外,在人才的儲備與培養(yǎng)方面、在店面裝修與布局上自成體系。這種模塊化的經營思路的優(yōu)點是在大健康理念的支撐下,各個模塊組合后的經營可以遙相呼應,最大限度的產生聯(lián)動效應,又可以在對外發(fā)展中,依據(jù)不同商圈的情況進行單獨的操作如藥妝模塊或參茸滋補模塊等,生存能力很強;缺點是前期對企業(yè)的經營管理和藥店的面積提出的要求比較高,企業(yè)的經營成本看似比較大,但形成規(guī)模后,運作成本最低。
2)改造團隊、規(guī)范管理
思路確定后,根據(jù)現(xiàn)有的人員結構,根據(jù)“木桶”學原理,依據(jù)現(xiàn)有團隊成員,特別是管理團隊成員每個人的特點,制定培訓計劃并實施,通過問卷調查、信息反饋卡等方式及時了解成員對培訓的意見和建議,與培訓機構或培訓師充分溝通,在不斷反饋溝通過程中不斷改善。一個星期二到三次的高強度培訓,歷時二個多月。其效果是管理團隊的整體實力、競爭力和創(chuàng)新能力得到了的有效提升;針對基層員工的培訓,注重實戰(zhàn)和營銷技巧,每次培訓后都進行問卷考評,不斷的優(yōu)勝劣汰。
與此同時,為加強企業(yè)的執(zhí)行力,以行政部為核心,對現(xiàn)有的企業(yè)文化進行了提升,提出了“思維嚴謹,執(zhí)行到位”的企業(yè)精神,與此同時延壽堂管理層連續(xù)二個月取消休假,制定了完善的管理制度和科學的工作流程,將責任定崗定人,徹底改變了以往的人浮于事現(xiàn)象。為使各種指令和策略能夠執(zhí)行到位,組建了督導小組,由總經理親自掛帥。
3)欲望營銷,穩(wěn)步推廣
“大病去醫(yī)院,小病進藥店”是現(xiàn)代人們對傳統(tǒng)藥店的認識,且這種認識已經根深蒂固,但大健康藥店的目標定位則是亞健康人群,將疾病防患于未然——是大健康藥店的經營宗旨,也是生存的理由。因而“大健康”藥店與傳統(tǒng)藥店相比,必須要改變營銷模式,不能以傳統(tǒng)的“坐商”進行營銷,應該“走出去,請進來”。
按照這種思路,成立銷售部則勢在必行。針對目標消費群體進行重點公關,以公益性活動為基點,搶占消費者眼球與輿論注意焦點。按照這種思路參加了慶新年迎奧運萬人長跑比賽,為每個參與者提供一份健康保健品與贈品券,誘發(fā)消費者進入門店,同時在店面裝飾上加入時尚與品味的元素,從而將銷售流程隱含到整個公益性活動中,達到了及提升了藥店品牌又提升了整個藥店銷量的目的。與此同時,銷售部又積極進行會員聯(lián)盟,在無錫全市范圍內找出與延壽堂藥店目標消費人群定位一致的企業(yè),與之建立策略聯(lián)盟,(關于策略聯(lián)盟的具體操作見《讓連鎖藥店會員制走入新天地》文章)充分發(fā)揮聯(lián)盟內各個企業(yè)的優(yōu)勢,實行資源共享,一方面便于對消費者的回饋由低回饋變成到高回饋。另一方面又便于對消費者展開全方位的服務,從而與之建立長久穩(wěn)固的客情關系。達到發(fā)揮會員制營銷應該實現(xiàn)的抵御價格侵略、強化服務功能、增強核心優(yōu)勢的作用。
4)品類管理,成功的有效保證
貴公司對2015年上半年的電源管理市場怎么看?對下半年的情況又有何預期?
飛兆半導體公司首席戰(zhàn)略官SteveFu:Fairchild尤其對汽車、工業(yè)和云市場的增長機會持樂觀態(tài)度。我們看到正在中國鋪開的4G電信基礎架構發(fā)展有些緩慢,但我們預計在下半年就會恢復。手機仍將是具有巨大增長空間的領域,因為既有供應商通過推出具有強大功能和電池壽命的新設備與新的廠商(如LeTV)進行競爭。
英飛凌電源管理及多元化市場事業(yè)部中國區(qū)總監(jiān)梁錦文:中國政府于今年5月公布了《中國制造2025》總體規(guī)劃,并將之作為實施制造強國戰(zhàn)略第一個十年的行動綱領。這一系列相關政策的,將加快信息技術與制造業(yè)的融合,并促進相關產業(yè)的快速發(fā)展。比如說,為滿足“互聯(lián)網+”行動計劃要求,4G網絡的基礎設施建設將進一步加強,智能終端市場將會持續(xù)增長,服務器的本土化進程也將加快。此外,新能源發(fā)電技術,新能源汽車和充電設施的推廣計劃也在加緊實施,這些都是電源管理產品的主要應用市場。為應對這些市場熱點,英飛凌作為功率半導體市場的領導者,已經推出或正在開發(fā)與之相適應的產品和解決方案。在成功完成對前國際整流器公司的并購之后,英飛凌擁有了更為豐富的產品和方案,以應對市場更為多樣化、復雜化的需求,進一步鞏固了在更多的細分市場的競爭優(yōu)勢。
Intersil公司戰(zhàn)略及基礎設施電源產品高級副總裁Mark Downing:工業(yè)與汽車市場需求在2015年上半年期間保持旺盛。由于這些業(yè)務的周期長,所以專家預期它們將比消費市場更加穩(wěn)定,據(jù)估計,消費市場需求在下半年將不如往年同期。
2015年上半年PC市場疲軟對行業(yè)需求有負面影響,客戶會在下一代平臺和Windows 10于今年下半年之前減少庫存。基礎設施市場的需求有下滑趨勢,特別是在中國,電信運營商推進4G基礎設施部署的速度慢于前些年。
長遠來看,電源管理市場仍然是電子系統(tǒng)的重要創(chuàng)新領域之一,增長前景非常光明。我們看到,我們的數(shù)字電源模塊很受系統(tǒng)設計工程師的歡迎,他們能夠使用這些產品方便地獲得遙測和實時電源管理優(yōu)化的優(yōu)勢,而無須成為數(shù)字電源專家。同時我們也看到工業(yè)市場的強勁增長勢頭,面對負載和電壓上升情況以及對于降低能耗的需求,供應商有機會幫助客戶獲得他們需要的性能,而又不增加功耗。
凌力爾特公司電源產品部產品市場總監(jiān)TonyArmstrong:2015年上半年我們已經看到的一個主要趨勢是,通信和計算機行業(yè)繼續(xù)采用數(shù)字電源系統(tǒng)管理(PSM)技術。而且,如果數(shù)字電源得到正確使用,就可以降低設備功耗、縮短產品上市時間、提供卓越的穩(wěn)定性和瞬態(tài)響應并提高系統(tǒng)總體可靠性。
通信和計算設備的系統(tǒng)設計師正被迫提高其系統(tǒng)的數(shù)據(jù)吞吐量和性能,也在被迫增加功能和特性。與此同時,他們也面臨著降低系統(tǒng)總體功耗的壓力。例如,一個典型的挑戰(zhàn)便是通過重新安排工作流程,將作業(yè)轉移到未充分利用的服務器上,從而允許其他服務器關機,以此降低總體功耗。為了滿足這些需求,知道最終用戶設備的功耗是至關重要的。一個設計得當?shù)臄?shù)字電源管理系統(tǒng)能為用戶提供功耗數(shù)據(jù),從而允許智能地做出能量管理決策。
最后,在進入2015年下半年之際,我們將繼續(xù)投資PSM產品,同時每年推出面向這一領域的新產品。對我們而言,顯而易見的是,數(shù)字電源系統(tǒng)管理有望使下一代環(huán)保電子系統(tǒng)實現(xiàn)更高性能和更低能耗。盡管最初的應用在高端企業(yè)計算系統(tǒng)領域,但是有明顯的跡象表明,PSM正在進入其他很多市場,包括工業(yè)和醫(yī)療系統(tǒng)市場。
安森美半導體應川產品部交流直流電源管理市場推廣經理蔣家亮:環(huán)保節(jié)能法規(guī)以及電子產品趨勢,要求提高電源管理器件能效和功率密度,以及降低待機能耗。美國能源部DOE規(guī)定空載能耗須低于lOOmW,并將輸出功率水平提高到250W以上。而將于2016年1月1日生效的歐盟最新版能效標準(CoC Tier2)進一步提高電源能效要求標準,對于0.3-49W的低輸出功率應用,要求空載能低于75mW,因此,電源管理市場將朝向更高能效、更低能耗的方向發(fā)展,以符合越來越嚴苛的各種能效法規(guī)。
安森美半導體一向以高能效創(chuàng)新配合能效標準或法規(guī)的發(fā)展步伐,例如,新推出的NCP1366是初級端穩(wěn)流控制器,采用光耦和TL431基準電壓源混合結構,空載能耗小于lOmW,完全滿足美國DOE及歐盟CoC Tier 2的高能效標準。
隨著工業(yè)4.0的出現(xiàn),電源管理技術如何發(fā)展才能趕上工業(yè)智能化的步伐?
Steve Fu:工業(yè)4.0、IoT和通過所謂智能工廠中的傳感器和連接性實現(xiàn)其他智能的整體趨勢是支持電源管理技術進步的關鍵因素。所有這些智能節(jié)電都需要更智能的電源管理解決方案,從而允許優(yōu)化滿負荷下的系統(tǒng)效率,同時支持始終在線的超低待機功耗。Fairchild的獨特定位就是利用我們的IP和傳感器技術,開發(fā)高度集成的功率半導體和傳感器IC。
梁錦文:自從“工業(yè)4.0”的概念提出以來,英飛凌自一開始便參與并積極推動“工業(yè)4.O”戰(zhàn)略項目。隨著工業(yè)4.O的推進,在中國,與之對應的計劃就是《中國制造2025》,該計劃明確提出將先進軌道交通裝備、節(jié)能與新能源汽車、電力裝備和機器人等列為突破發(fā)展的十大重點領域。電源作為工業(yè)自動化設備的關鍵部件綠色節(jié)能,效率優(yōu)先將是產品發(fā)展的主要趨勢。采用新材料,新技術的創(chuàng)新性半導體產品,將是提高電源產品能效及整體性能的一個重要方向。如今,基于SiC材料的半導體器件應用越來越多,基于GaN技術的產品也陸續(xù)上市。此外,隨著電源產品功能和種類的多樣化,數(shù)字化電源產品的推廣和應用也將有利于推動工業(yè)智能化進程。
Mark Downing:我們對“智能”工廠的潛力和工業(yè)應用中增加實時電源管理非常看好。推動工業(yè)4.0的最重要因素是數(shù)字控制。
全數(shù)字控制回路使系統(tǒng)設計工程師能夠從視覺上掌握系統(tǒng)中的電源是如何管理的,并相應做出調整。遙測數(shù)據(jù)可幫助實現(xiàn)非常高的功率優(yōu)化水平,再加上一流的硬件支持,能夠實現(xiàn)非常高的效率。
過去,在智能系統(tǒng)中采用數(shù)字電源的障礙之一是設計的復雜性。不熟悉數(shù)字元件代碼編寫的系統(tǒng)設計工程師不愿意采用新技術。Intersil的數(shù)字電源GUI取得了很大進步,只需點擊鼠標即可對我們的數(shù)字電源產品進行完全配置和監(jiān)控,無須編寫任何代碼。使用PC、USB接口并點擊鼠標,設計工程師就能配置和更改其數(shù)字電源的任何參數(shù)、遙測功能和電源軌時序。Intersil的最新版PowerNavigator包括三項創(chuàng)新,可幫助設計工程師使其電源快速完成設計并投入運行,而且支持由工業(yè)4.O推動的“智能”應用。
蔣家亮:工業(yè)4.0由德國政府提出,并受到美、英、中等多國的積極響應和支持,旨在利用物聯(lián)信息系統(tǒng)將制造業(yè)向智能化轉型。工業(yè)智能化需要各種技術綜合集成,包括工業(yè)軟件、工業(yè)電子、新一代信息技術等。集成傳感、通信、計算的工業(yè)電子是智能制造的核心,而融合大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網等新一代信息技術是智能化進程的關鍵。這一切都離不開高能效的電源管理,所以需要促進電源管理技術向更高能效、更高功率密度、更低能耗的方向發(fā)展。
快速充電取代無線充電成為今年的熱門概念,貴公司在這方面的計劃如何?
Steve Fu:客戶需要將快速充電作為移動設備制造商提供的必備特性,用于最小化生活中因無電而不能使用移動設備的時間。在意識到該需要后,F(xiàn)airchild已在該領域進行了大量的研究,并且將繼續(xù)研究快速充電解決方案。我們已經開發(fā)了針對旅行適配器市場的產品,除了滿足制造商具體的要求外,還支持領先的快速充電標準如QC2.0和Pumpexpress。新型接口如支持功率輸出的USBType-C接口還支持采用快速充電設計。
梁錦文:隨著智能手機功能的不斷增多,電池的續(xù)航能力面臨挑戰(zhàn),快速充電的需求越來越迫切。為提高充電速度,各個主流手機廠家,都開始配置或選配快充。與傳統(tǒng)的5W和10W充電器相比,快充的一個顯著特點就在于更高的充電功率,較常見的有13.5W,15W和18W,而24W大功率充電器也已經開始在市場上出現(xiàn)。由于受尺寸的限制,充電器的效率顯得尤為重要,以滿足整體熱設計的要求。英飛凌順應市場趨勢,適時推出了針對消費市場的CE系列CoolMOSTM,并已經與國內幾個領先的充電器廠家進行了合作。憑借優(yōu)異的效率指標,以及有吸引力的成本優(yōu)勢,英飛凌CE系列CoolMOS,已經成為15W,18W,24W及以上大功率充電器的首選MOSFET。結合英飛凌的電源管理IC以及低壓MOSFET,我們可提供實現(xiàn)高效和高功率密度的快速充電器整體解決方案。
Tonv Armstrong:凌力爾特公司始終關注新的市場機會,無線功率傳輸確實是新機會之一。面向手機、媒體播放器等移動設備的無線電池充電市場已經確立,不過Qi標準涵蓋了這類無線電池充電技術。凌力爾特不是專注于這一面向消費者的主流無線功率傳輸應用,而是專注干工業(yè)、醫(yī)療和軍事應用,后面這類應用的要求嚴格得多。
我們的無線功率傳輸電池充電ICLTC4120完全不兼容Qi標準,相反,該解決方案是專為滿足高可靠性應用的需要而設計的。LTC4120利用了PowerbvProxi的底層技術和無線電源架構,以使基于LTC4120的系統(tǒng)能夠在更長的功率傳輸距離上運作并擁有更大的偏差容限。這是以很高的效率實現(xiàn)的,因此接收器并未遭受熱問題。此外,大多數(shù)工業(yè)、軍事和醫(yī)療應用并不愿意與消費類產品具有互操作性。
作為一個旁注,這里解釋一下PowerbvProxi的技術。LTC4120中嵌入了PowerbyProxi已獲專利的動態(tài)調諧控制(DHC)微調技術,與其他無線功率解決方案相比,提供了顯著優(yōu)勢。為了響應環(huán)境和負載變化,DHC動態(tài)改變接收器的諧振頻率。DHC實現(xiàn)了更高的功率傳輸效率,從而允許使用尺寸更小的接收器,并產生可忽略不計的電磁干擾,甚至允許更長的傳輸范圍。與其他無線功率傳輸技術不同,DHC允許通過感應電場進行內在功率值管理,從而無須單獨的通信通道來驗證接收器或在電池充電周期管理負載需求變化。
蔣家亮:無線充電的愿景是隨時隨地可同時為多個設備充電而無須電力插頭,而快速充電則為解決充電時長及應急性的電量問題,兩者本質上是共存共生的關系。
安森美半導體的NCP136X系列針對20W以下的低輸出功率通用電源應用,可用于無線充電和快速充電。該系列器件采用初級端穩(wěn)流控制,啟動時間少(NCP1365/6啟動時間少于1秒),提供高能效和低功耗,是用于手機、平板電腦及其他便攜式設備充電器的理想選擇。
德州儀器公司電池管理產品(BMS)大中華區(qū)市場和應用部門經理文司華:在5月,TI即推出了業(yè)內首款采用專有MaxCharge技術的全集成5A單節(jié)鋰離子(Liion)電池充電器電路。與現(xiàn)有電池充電器相比,這款器件將充電時間減少了一半以上,只需原有的40%,從而讓用戶更快速的充電,同時又不會受到發(fā)熱的困擾。bq25892開關模式充電器在最大限度地保持行業(yè)最快速充電時間所具有的優(yōu)勢的同時,為用戶提供更加安全的充電體驗。為了提升用戶體驗,并延長很多鋰離子應用中電子元器件的使用壽命,MaxCharge技術縮短了充電時間并減少了充電時的散熱量,這些應用包括智能手機、平板電腦、無人機、移動電源以及工業(yè)以和醫(yī)療設備。
在汽車應用中,電源管理技術今年有什么突破?
Steve Fu:Fairchild在提供電源管理解決方案方面處于領先地位,這些解決方案支持先進的點火、燃油噴射和電子動力轉向技術,在提高燃油效率的同時還減少了擁有成本。事實上,車用產品僅占公司銷售總量的15%多一些。
汽車系統(tǒng)現(xiàn)在需要更高的電流同時追求更高的效率,舊的系統(tǒng)需要新的解決方案來支持向下一代高效汽車的過渡。總體來說,機械和液壓系統(tǒng)正在被電子系統(tǒng)所取代。電動助力轉向是客戶使用我們的功率模塊設計功率電路應用中的一個重要例子,目的是提供具有更高效率,對性能消耗更少的解決方案。最近,我們推出了我們的第四代IGBT技術,減少30%的開關損耗,同時為客戶提供更佳的效率。
當然,寬帶隙功率半導體由于具有更高效率、更高功率密度和更高開關頻率的優(yōu)勢,繼續(xù)吸引著汽車制造商的興趣。
梁錦文:由于一次能源的日益枯竭,近些年來,全球的主要汽車工業(yè)國和汽車消費國都在積極推廣新能源汽車產業(yè),并提出各自具體的新能源汽車推廣計劃。在新能源汽車中,由于動力電池的采用,電池的充電,電池到負載的供電,都涉及到車載的電能變換裝置。為迎合車載裝置對于能量轉換的特殊要求,比如可靠性,散熱性能,負載循環(huán)能力等,英飛凌將推出適用于大電流的無引腳封裝(TO-Leadless)汽車級MOSFET產品,以滿足更高的散熱要求,幫助客戶達到更高的功率密度,實現(xiàn)更為緊湊的設計。英飛凌作為全球領先的汽車半導體供應商,和其他來自科學界以及汽車產業(yè)鏈各個環(huán)節(jié)的企業(yè)構成12家合作伙伴,在今后三年,共同開展旨在研究如何更加高效地對電動汽車電池進行充電的Luftstrom項目。作為Luftstrom項目的研究成果之一,功率電子元件的創(chuàng)新可將充電損耗降低30%。這意味著廢熱更少――由于散熱工作量更低,散熱裝置外形更小巧、工作時更安靜。
Mark Downing:在許多因素的推動下,混合動力汽車已從概念變?yōu)楝F(xiàn)實,半導體供應商將面臨一個全新的創(chuàng)新時代。大多數(shù)汽車生產商計劃在2015年底車型上就開始采用48V新標準。系統(tǒng)仍然使用常規(guī)鉛酸電池來支持針對‘輕’負荷的12V網絡,但48V鋰離子電池提供的獨立48V網絡可支持關鍵系統(tǒng)功能,包括電動助力轉向、制動和HVAC。鋰離子電池除了具有更多電荷,還有顯著更高的能量密度和更輕的重量。在制動系統(tǒng)中,這意味著它們更適合在汽車制動減速時回收能量。
支持高電壓的能力為提高汽車效率開辟了許多有意思的機會。汽車不僅在低速和走走停停的車流中行駛時不再多耗油,而且還能回收能量.并將其存儲在電氣系統(tǒng)中重新使用,最終實現(xiàn)降低油耗。汽車需要發(fā)動機一直開著才能保證和智能手機的連接溝通,從而實現(xiàn)遙控啟動制冷和制熱系統(tǒng)、啟動和解除警報系統(tǒng)以及車載娛樂系統(tǒng)。這也能更容易地支持精確的電源管理從而增加效率和延長電池壽命。
合適的技術融合、要求降低燃油排放的法規(guī)和實現(xiàn)顯著能源節(jié)省的機會,將會共同推動對支持更高電壓標準的汽車的需求。據(jù)Lux Research預測,48V微混市場的規(guī)模到2024年將達到7.88億美元,2015年是這項技術的采用元年。早期采用側重干高檔車,全球需求由歐洲、美國和中國主導。
Tony Armstrong:汽車市場是凌力爾特公司很重視的最終市場之一。上一財年,我們在這一市場的總體銷售收入已經增長了19%,并持續(xù)以高于公司總體增長的速度增長。汽車行業(yè)的大部分創(chuàng)新和差異化來自汽車電子產品。由于需要提高行車安全、燃料效率和舒適度,因此呈現(xiàn)了巨大商機。混合動力和全電動型汽車的激增將穩(wěn)步驅動對創(chuàng)新性模擬產品的需求。
汽車電子系統(tǒng)中有許多應用需要持續(xù)供電,即使在車輛處于停泊狀態(tài)時也不例外。這類應用的關鍵要求是低靜態(tài)電流,以延長電池壽命。自2001年以來,凌力爾特公司一直生產備用靜態(tài)電流低于100μA的開關穩(wěn)壓器,目前處于開發(fā)中的某些新產品將使這一數(shù)字降至低于2μA。因此,這些產品已經為得到中國汽車電子產品制造商的采用而做好了充分準備。
隨著將電池作為電源這種做法日益普及,相應地也需要最大限度延長電池的使用壽命。電池容量失衡(即電池組的每節(jié)電池之充電狀態(tài)失配)在大型鋰離子電池組中是個問題,這個問題是由制造工藝、工作條件、電池老化等方面所導致。
人們一致認為:在制作大型電池組時需要采用電池監(jiān)察和電池平衡功能電路,以在電池組的使用期限內保持很高的電池容量。凌力爾特的新型電池管理系統(tǒng)(BMS)產品系列在此領域中大受歡迎,而且目前是已投產和上路行駛的汽車中唯一使用的BMS產品。
總之,凌力爾特公司很好地根據(jù)市場需求設計了產品,以向這類汽車電子系統(tǒng)制造商提供經濟實惠的解決方案。顯然,為汽車電子系統(tǒng)生產電源轉換IC的制造商在中國市場的增長潛力是很大的。
蔣家亮:在大力提倡節(jié)能減排和提高燃油經濟性的背景下,新能源汽車如電動車(EV)/混合電動車(HEV)作為新型環(huán)保車日漸受到市場的青睞。安森美半導體提供一系列無刷直流(BLDC)電機驅動器支持汽車電氣化,并推出用于HEV電源模塊的高壓牽引IGBT來應對電機控制的需求。如三相無刷直流電機驅動方案LV8907和全集成的三相無刷直流電機驅動模塊STK984-170。LV8907無須任何位置傳感器,降低方案成本及占位面積,預先載入配置寄存器,無須軟件,可以獨立模式驅動電機,無須外部系統(tǒng)控制器,結合使用安森美半導體的易于使用且免費的圖形用戶界面(GUI)實用工具,可定制用于寬廣范圍的電機和負載,LV8907還集成LIN收發(fā)器,可提供基于LIN的先進電機驅動方案。STK984-170由LV8907和6個獨立的MOSFET組成,集成精密分流電阻器、熱敏電阻和系統(tǒng)元件,針對引擎蓋下的高溫和苛刻條件而設計,用于汽車散熱風扇、電動油泵、燃油泵、電動水泵等應用,無須外部微控制器,顯著減少系統(tǒng)空間、重量和成本,簡化設計,加快上市時間。
文司華:針對新能源汽車領域,TI C2000方案作為業(yè)界成功的無線充電安全方案,已經在多個新能源城市開展無線充電試點。
TI推出應用于汽車的WPC1.1傳送器方案bq500414Ω,當bq51025 RX和bq500215 TX共同作業(yè)時,可組成一個WPCl.1的兼容方案,并可在IOW的條件下運行。我們還推出了第一個應用于可穿戴設備上的無線接收器bq51003。它與最新的bq25100電池充電器一并,可為對應用空間有著較高要求的可穿戴應用提供最小規(guī)格的解決方案。
TI數(shù)字電源在汽車行業(yè)應用的也很多,例如特斯拉、或者比亞迪那種應用,上述應用所應用模擬的產品,通常有一顆MCU在里面配合控制器,TI數(shù)字電源的應用就會更加合適一些。
第三代的半導體材料,如SiC,越來越多應用在電源中,貴公司有采用新材料的意愿嗎?未來有何計劃?
Steve Fu: Fairchild目前正在進行SiC器件的開發(fā),我們預計未來幾個季度內就會推出我們首款基于SiC的二極管。GaN也是我們的寬帶隙技術發(fā)展藍圖的重要部分,特別用于高電壓應用。通過與客戶互動,我們意識到GaN技術還處于發(fā)展初期,但這種情況會變,因為需要高功率密度、更高效率和更小尺寸的應用持續(xù)演變。我們在離線電源領域的領先地位對于Fairchild開發(fā)GaN技術尤為有利,我們特別對構建生態(tài)系統(tǒng)周邊的GaN開關有興趣,因為客戶對這種技術的需求已變得更為主流。
梁錦文:隨著電源行業(yè)對于產品能效、功率密度的要求進一步提高,采用第三代半導體材料,如SiC,GaN的功率半導體器件將越來越多地應用于新的產品中。英飛凌作為全球功率半導體市場的領導者,一直致力干不斷創(chuàng)新,在SiC技術方面,已陸續(xù)推出碳化硅二極管以及碳化硅JFET產品。其中最新的第五代650V和1200V碳化硅二極管在電源以及太陽能逆變器等應用廣泛應用。在GaN技術方面,結合公司所收購的前國際整流器公司的GaN平臺,以及我們與松下電器的伙伴關系,使我們在前景光明的GaN市場確立了技術領先的地位。將來,我們的客戶可以根據(jù)其系統(tǒng)要求,靈活選擇增強模式(常閉型)或者級聯(lián)模式(常開型)產品。
蔣家亮:安森美半導體持續(xù)致力于推動高能效創(chuàng)新,和功率轉換器專家Transphorm于2015年3月宣布聯(lián)合推出600V GaN(氮化鎵)晶體管用干緊湊型電源及適配器,包括NTP8G202N(TPH3202PS)和NTP8G206N(TPH3206PS)600VGaN共源共閘(cascade)電晶體和使用這些裝置的240W參考設計。NTP8G202N(TPH3202PS)和NTP8G206N(TPH3206PS)的導通阻抗典型值為150mΩ和290mΩ,采用最佳化的T0-220封裝,客戶可依據(jù)現(xiàn)有的制板能力而整合。
GaN現(xiàn)作為一種新興的工藝技術,提供比硅更高的電源轉換能效,同時提供低導通損耗(低導通阻抗)和低開關損耗。而且,提高的開關速度也有助于節(jié)省空間。此外,GaN提供的更高的電源轉換能效意味著更少的散熱量――減小了需要分配給熱管理的空間。
隨著更多工程師熟悉GaN器件的優(yōu)勢,基于GaN的產品需求將快速增長。安森美半導體和Transphorm正工作于新的發(fā)展前沿,并加速市場的廣泛采納。
文司華:實現(xiàn)更加高效的電力轉換是應對當前增長的人口和能源需求的一個關鍵技術目標。能夠有效推動這一目標達成的重要創(chuàng)新就是在電源應用中使用氮化鎵(GaN)。相較干以往使用的硅晶體管,GaN可以讓全新的電源應用在同等的電壓下以更高的轉換頻率運行。基于數(shù)十年電源測試方面的專業(yè)知識,TI已經對GaN進行了超百萬小時的加速測試,并且建立了一個能夠實現(xiàn)基于GaN電源設計的生態(tài)系統(tǒng)。
TI日前了LMG5200,隨著這款全集成式原型機的推出,工程師們能夠輕松地將GaN技術融入到電源解決方案中,從而進一步突破了對常規(guī)功率密度預期的限值。基于數(shù)十年電源測試方面的專業(yè)知識,TI已經對GaN進行了超百萬小時的加速測試,并且建立了一個能夠實現(xiàn)基于GaN電源設計的生態(tài)系統(tǒng)。
在未來的幾年內,GaN可以在提供更大輸出功率的同時減小適配器尺寸。隨之而來的將是易于攜帶,同時又支持更高容量電池的插墻式適配器,這些大容量電池可支持更長的運行時間,以及為更大以及效果更佳的顯示器供電。客戶也將能夠把TI的產品用于多種汽車、工業(yè)和無線充電產品,并為它們提供更多的性能。TI也正在與太空領域的客戶進行接洽,探討寬溫度范圍和輻射方面的應用。
為了給GaN創(chuàng)造廣闊的市場發(fā)展空間,TI致力干幫助客戶簡化這款產品的使用性,并且優(yōu)化其性能。我們深知,TI必須另辟蹊徑。通過將GaNFET與高性能驅動器進行共同封裝,我們能夠在一個模塊內提供驚人的性能。
數(shù)字電源芯片的占比在增大,未來的發(fā)展情況會如何?
Steve Fu:IoT和整個通信市場都依賴于通過采納傳感器和數(shù)字IC技術的更高智能水平。數(shù)字可編程電源當然會繼續(xù)應用于更廣泛的應用,如工業(yè)應用。Fairchild將繼續(xù)在我們可以提供更多系統(tǒng)效率優(yōu)勢的領域投資,并且我們相信數(shù)字技術的未來非常強大。
梁錦文:由于數(shù)字電源芯片集成功能較多,器件少,產品設計周期短,功能擴展靈活,易于實現(xiàn)平臺化設計。未來,隨著《中國制造2025》計劃的推進,設備的智能化對于電源功能的要求越來越多樣化,數(shù)字電源的優(yōu)勢將更加突出,并將被推廣到更多應用,成為電源技術發(fā)展的一個重要方向。英飛凌一直以來也把數(shù)字電源芯片作為重點開發(fā)的產品,并且已經推出基于第二代數(shù)字電源平臺的電視電源方案和智能照明方案。目前,已有全球領先的電視廠商采用我們數(shù)字方案開始量產,國內也有一家知名電視品牌廠商即將量產。針對照明應用的數(shù)字IC也已經推出,并有多家行業(yè)領先的客戶正在進行測試。后續(xù),我們也將逐步推出更多基于數(shù)字平臺的電源解決方案。
Mark Downing:市場對數(shù)字電源的需求處于上升趨勢。越來越多的應用需要數(shù)字控制的智能和效率。據(jù)市場分析公司IMS Research的研究,數(shù)字電源市場目前是電源管理行業(yè)中發(fā)展最迅速的細分市場之一。據(jù)預測,數(shù)字電源和數(shù)字電源IC全球市場在2013-2017年將蓬勃發(fā)展,不斷增加在IT基礎設施中的使用,并將擴大到照明和消費應用等市場。
我們觀察到的一個重要趨勢與有線、無線和云計算系統(tǒng)中使用的最新FPGA和處理器的復雜性和性能有關,這些應用促進了電壓軌數(shù)目的增加。有些光傳輸系統(tǒng)在一塊電路板上有多達60個電源。這一復雜性需要更高的系統(tǒng)智能水平和先進的數(shù)字電源管理,包括遙測和系統(tǒng)監(jiān)控,以確保99.999%的正常工作時間。
我們希望數(shù)字控制器更多地用于這些關鍵任務應用。為此,Intersil推出了全密封50A數(shù)字電源模塊,來支持復雜的負載點應用。該完整步降電源采用已獲得專利的架構,可從工業(yè)標準12V或5V輸入電源軌提供最大50A輸出電流,并可將四個模塊結合起來,以支持最大200A電源軌。這為空間緊張和電源密集型的通信與工業(yè)應用中的先進FPGA、ASIC、處理器和內存提供了所需的負載點轉換功能。
Tonv Armstrong:我們認為,凌力爾特獲取成功的一個關鍵要素是:不斷地開發(fā)與當今諸多市場區(qū)段中出現(xiàn)且從傳統(tǒng)模擬電源轉換電路向數(shù)字電源系統(tǒng)管理解決方案持續(xù)遷移之趨勢密切一致的產品。使用一根標準串行數(shù)字總線(如I2C)可實現(xiàn)與具數(shù)字特性的DC/DC轉換器的簡單和有效通信,而且,諸如PMBus等新興標準有利干實現(xiàn)組件的互操作性。重要的穩(wěn)壓器參數(shù)(包括啟動特性和定時、輸出電壓和電流限值、裕度規(guī)格、以及過壓和欠壓監(jiān)控限值)均可直接進行數(shù)字編程,而無須使用電阻器以及占用空間的排序和監(jiān)測產品來設定。此外,還可對諸如溫度、輸入和輸出電壓及電流等關鍵工作參數(shù)實施例行的監(jiān)視,并利用它們來優(yōu)化系統(tǒng)性能和可靠性。
而且,數(shù)字PSM的一個主要優(yōu)勢是可降低設計成本并加快產品上市進程。采用一種具有直觀圖形界面(GUI)的綜合開發(fā)環(huán)境,即可以高效地開發(fā)復雜的多電壓軌系統(tǒng)。另外,此類系統(tǒng)還可利用GUI而不是在“白色導線”固定點上進行焊接來實現(xiàn)更改,從而簡化了在線測試(ICT)和電路板調試工作。另一個益處是,由于有實時遙測數(shù)據(jù)可用,因此有可能預測電源系統(tǒng)的故障,并采取預防性措施。也許最重要的是,具數(shù)字管理功能的DC/DC轉換器允許設計師開發(fā)“綠色”電源系統(tǒng),這種系統(tǒng)可滿足目標性能要求(計算速度、數(shù)據(jù)速率等)且在負載點、電路板、機架甚至安裝級上的能量消耗極少,從而降低了基礎設施成本和產品整個壽命期的總擁有成本。
蔣家亮:數(shù)字電源芯片是電源管理的重要趨勢。安森美半導體看到此趨勢,因此電源芯片正朝向狀態(tài)機的混合型IC發(fā)展,集成預編程的特性,設計靈活,縮短設計人員的開發(fā)周期,便于產品更快速上市,如NCP136X和NCP1399。NCP136X是低功率離線恒流PWM電流模式控制器,帶高壓啟動電流源,采用初級端穩(wěn)流而無須次級反饋回路,減少外部元件,節(jié)省占板空間,輕載時提供固定峰值電流及深度頻率反走,從而降低能耗。NCP1399是業(yè)界首款電流模式LLC控制器,采用600V門極驅動器,簡化布局并減少元件數(shù),內置欠壓輸入功能易于控制器在所有應用中的實現(xiàn)。在需要PFC前段的應用中,NCP1399采用專用輸出以驅動PFC控制器,加上專用跳周期模式技術進一步提升輕載能效。它比競爭器件顯著達到更高的性能、更低待機能耗和更高水平的電源轉換能效。
文司華:數(shù)字電源芯片是發(fā)展的趨勢,在服務器行業(yè)以及電信領域,數(shù)字電源芯片的占比將逐步增大。
我們6月推出業(yè)內首款具有智能數(shù)字控制和獨一無二的體二極管感測功能的電源管理芯片組,可優(yōu)化下一代AC/DC電源中的次級側同步整流。UCD3138A數(shù)字控制器和UCD7138低側柵極驅動器改善了系統(tǒng)效率,與其他數(shù)字電源解決方案相比,可將同步整流MOSFET電壓應力銳減一半。在同步整流器內對死區(qū)時間的精準控制可最大限度地減少功率損失,同時降低MOSFET電源故障的風險。UCD3138A和UCD7138芯片組在快速數(shù)字控制算法中采用體二極管電壓信息來動態(tài)地優(yōu)化死區(qū)時間,并可以補償功率級組件變化,從而無須在批量生產中進行校準或篩選。這能夠幫助服務器和電信設備供應商加快80PLUS鈦金牌認證電源的上市的時間,同時還能幫助信息技術服務提供商節(jié)省能源成本。
中國的制造業(yè)面臨著一些問題,電源管理技術在幫助制造業(yè)轉型的過程中能發(fā)揮什么作用?貴公司在中國市場的策略是怎樣的?
Steve Fu:中國是Fairchild非常重要的增長市場。我們繼續(xù)將資源在中國進行大量投入,支持我們在中國的客戶群。隨著智能工廠的出現(xiàn),集成傳感器、電源和通信的更智能電源管理解決方案將在支持該技術改革方面扮演著關鍵角色。正如前面所提到的,F(xiàn)airchild正在并將繼續(xù)在我們可以提供更多系統(tǒng)功率優(yōu)勢的領域投資,并且我們的電源管理和傳感器技術IP和投入有助干我們適應不斷變化的市場需求。
Mark Downing:中國及全球范圍內的工廠從電源管理改進獲得的好處是,通過提高效率而減少能耗、使用清潔能源和降低成本。智能數(shù)字電源IC的使用意味著針對負荷和系統(tǒng)溫度變化的自動補償,有助于利用自適應死區(qū)時間控制、動態(tài)電壓調節(jié)、頻移、相降和連續(xù)開關模式實現(xiàn)能源節(jié)省。
影響工廠效率的重要方面是電壓和電流監(jiān)控、電壓時序控制、電壓跟蹤、故障檢測和故障管理。另外,熱管理的內容包括監(jiān)控全系統(tǒng)的溫度和通過控制風扇或切斷系統(tǒng)元件的電源對情況做出反應。同樣重要的是整合電源及熱管理與電源轉換,以省卻對更多電源和熱管理IC的需要。
一些最困難能源問題的解決辦法常常始于一個系統(tǒng)、一塊芯片,我們相信,高效率的電源管理IC將是幫助中國制造業(yè)提高工廠效率和自動化的重要因素。