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第1篇：醫院科室經營管理范文

【關鍵詞】 勝任力匹配崗位； 護理人力資源管理模式； 護理質量

勝任力這個概念最早由哈佛大學教授戴維•麥克利蘭（DavidoMcClelland）于1973年正式提出，是指能將某一工作中有卓越成就者與普通者區分開來的個人的深層次特征，它可以是動機、特質、自我形象、態度或價值觀、某領域知識、認知或行為技能等，任何可以被可靠測量或計數的，并且能顯著區分優秀與一般績效的個體特征［1］。衛生領域技術含量高，危險程度大，技術更新快，神經內科住院患者多，急、危重癥患者多，而今社會群體對衛生系統存在某些偏激，導致護理人員壓力過大，使神經內科護理人員更加短缺，而護理人員的素質及護理人員的合理分配是影響護理工作質量的決定性因素。近年來，在工作實踐中通過不斷探索高效的護理崗位人才培養和選拔標準體系，加緊、加強專科護理人員成梯次的有效培養，在提升專科護理質量上取得了一定成效。現基于筆者對神經內科護理人力資源管理中的體會，淺談以勝任力匹配崗位的護理人力資源管理在專科護理質量管理中的應用。

1 一般資料

在分析目前崗位設置特點的基礎上,對護理人員的勝任力進行了評估。從2008~2010年，對病區18名護理人員進行評估，根據崗位勝任力特征，實施以勝任力匹配崗位的工作方法，實施后的每季度、每年度對病區護理質量進行調查、比對。

2 方法

2.1 病區護理人員勝任力的評估 病區護理人員崗位勝任力特征應根據病區的發展戰略、發展定位制定病區護理人員崗位勝任力特征。明確基本定位：創建市、省優質護理品牌病區，緊抓護理學科建設、經濟經營管理路線。定位、目標、路線的制定對護理崗位人才提出了一定的要求，即必須具有開拓的視野，扎實的專業知識技能，較強的科研創新能力，交際溝通自我宣傳能力，提高自身、病區與醫院的知名度，使病區走出醫院、走出市、省向更高的目標進取。

病區護理崗位人才的勝任力特征為：（1）個性，職業特質（責任感、敬業精神、愛心、自信心、慎獨精神）。（2）能力，①團隊協作能力；②臨床護理實踐能力（評估和干預能力）；③良好的溝通能力；④科研創新能力；⑤患者管理能力；⑥批判性思維創新能力。（3）知識技能，①神經內科專科專業知識、操作技能；②了解相關的醫學學科專業知識：心理學、康復學、計算機學、英語。（4）動機，①求知欲；②影響、征服他人欲；③事業成就欲。（5）自我概念，對自己身份的認識或知覺。

2.2 崗位勝任力特征在病區護理崗位人才管理中的應用，將護理崗位人才分為兩種，管理護理崗位和技術護理崗位。

2.2.1 管理護理崗位，如護理組長、醫囑班，側重于護理病區的管理工作，主要協助護士長做好護理病區的行政管理、業務管理和人員管理工作。將管理崗位人員的勝任力指標分為5個主要方面：基本情況、人格特質、人際合作、技術與知識以及教學與科研。以上5項勝任力指標包含了12項子勝任力指標。按照AHP(層次分析法)的思想,構建管理關鍵崗位人員的勝任力模型,并確定各指標權重［2］，見表1。勝任力評估打分方法：由護理部與護士長組成的專家小組針對上述12個指標對護理人員按照1～5標度法進行打分。(1)學歷分為中專、大專、本科、研究生,分別標為1、2、3、5分。(2)職稱分為護士、護師、主管護師、副主任護師、主任護師,分別標為1、2、3、4、5分。(3)其余指標分為很差、較差、一般、較好、很好5類,分別標為1、2、3、4、5分。將針對單個護理人員各項指標的打分乘以指標對應的權重即可得到該護理人員對于管理護理崗位勝任力的綜合得分。

2.2.2 技術護理 病區護理技術的護理人員設置，作為專科護理技術的主要實施者、培訓者和研究者，在勝任力方面要主要側重于專科知識、操作技能、臨床護理實踐能力和科研創新能力。將技術崗位人員的勝任力指標分為4個主要方面，基本情況、人格特質與合作、技術與知識以及教學與科研。以上4項勝任力指標包含了12項子勝任力指標。按照AHP思想,構建技術關鍵崗位人員的勝任力模型,并確定各指標權重,見表2。按照勝任力評估的打分方法,由護理部與護士長組成的專家小組針對上述12個指標進行打分,將針對單個護理人員各項指標的打分乘以指標對應的權重即可得到該護理人員對于技術崗位勝任力的綜合得分。

3 結論

實施以勝任力匹配崗位的方案后的每季度、每年度對護理質量進行調查，進行比對，見表3。判定方法：護理論文，護理科研，患者滿意度，護士滿意度，專科護理質量每年都有所增加，護理不良事件減少，即為有效。

4 體會

醫學科學技術的快速發展，知識增長和更新的加速，作為病區護士長，在護理人力資源的管理上，以品德、知識、能力、業績為導向，根據本病區護理人員崗位勝任力特征，制定科學的、專業的、操作性強的，可被業內認可的護理崗位人才評價體系。從培養護理人員核心勝任力，基礎知識技能入手，加強病區護理人員崗位勝任力的培養，同時依據護理人員勝任力側重面不同，依才合理定崗，做到崗才匹配。對病區內護理人員的培養和任用形成梯次,在一定程度上調動護士工作的積極性，保證護理隊伍的穩定性，做到人盡其才，讓每位護理人員在自己的崗位上閃光，這是病區護士長工作、管理的核心。從表3中可看出，通過正確、積極、有效的發揮護理人才的管理和技術引領作用,在人力資源管理上真正采取人才與崗位匹配,可充分增強病區護理團隊的凝聚力，樹立較強的進取、拼搏、奉獻精神和科研意識，有利于病區良好的護理人才后備隊伍建設發展。在有限的護理人力資源情況下，有效的開發出新的護理人力能源，提升護理質量，加強發展專科護理建設，樹立專科護理服務品牌，更好的深入開展病區優質護理服務，真正做到“三好一滿意”，即服務好、質量好、醫德好，群眾滿意。

參 考 文 獻

［1］ 吳慈生，江曾.領導勝任力研究述評.標準科學，2009,8:26.

第2篇：醫院科室經營管理范文

關鍵詞：病案信息；醫院經營管理；應用

近年來，在國民經濟水平的發展和人們收入水平的提升下，整個社會對于醫院服務質量的要求也越來越高，與此同時，醫療市場的競爭也日趨激烈，這給醫務工作者帶來了一定的壓力與挑戰。與時俱進，加強改革，努力實現"以患者為中心"已經成為現階段下醫院經營管理工作的首要任務。同時，近幾年來，各個醫院都陸續采用了電子病歷的管理方法，這就為醫院經營管理工作的變革提供了良好的條件，醫院的經營與管理實質上就是對信息處理與傳遞的一個過程，醫院病案信息是醫院的資源管理手段，在醫院經營管理工作中有著十分重要的作用。

1病案信息的概念與作用

1.1病案信息的概念 病案是為醫院醫療和管理提供信息的載體，是患者住院期間全部檢查治療過程的真實記錄，可以作為病情分析處理、評價醫療質量的依據，也能夠作為臨床、教學、科研的資料。近幾年來，在醫院信息管理系統的不斷完善之下，為了使用現代化社會醫院經營的需求，電子病歷逐漸在醫院中得到了應用與普及，電子病案是醫院信息管理系統中最為重要的信息，是"以患者為中心"理念的重要表現。醫院管理人員必須要采取行之有效的措施提升醫院應用信息技術的水平，在頭腦中樹立起信息服務的理念，將病案信息利用起來，對醫院的管理工作進行科學合理的控制，利用病案信息為醫院的經驗管理工作服務，為此，醫院管理人員應該養成用信息分析問題的習慣，加強對案例信息的總結，不斷發現日常工作中存在的問題，不斷提高醫院管理工作的質量。

1.2病案信息的作用 在醫院管理現代化的發展之下，病案在醫院管理工作中的位置也越來越重要，病案是患者住院期間檢查與治療的記錄，將這種原始的數據進行分析與整理，采用行之有效的管理方式就能夠在繁雜的數據中提取出具有價值的信息，為醫院的發展提供必備的數據支持知識。

2利用病案信息促進醫院的發展

2.1使用病案信息為醫院管理人員提供決策依據 醫院經營與管理的最終目標是提升經濟效益、社會效益，降低死亡率、提升治愈率、減少醫療費用、控制感染率，病案是醫院作為重要的信息來源，大量有用的信息均可以從病案中來獲取，利用其中的有關數據便能夠對不同類別的工作進行分析與統計，這就可以幫助醫院管理人員把握好醫院經營管理工作中存在的問題，監督全院工作，為醫院的內部管理、醫師的考核、醫療成本的降低、醫療質量的提升、服務質量的改善提供相關的依據。而對于醫院而言，醫療效率與醫療服務質量是社會效益提高的標準，對病案信息進行分析就能夠幫助管理人員把握好醫院在未來階段的發展方向，提高決策的科學性，從而幫助醫院取得良好的經濟效益與社會效益。

2.2利用病案信息實施目標管理工作 病案信息是醫院制定經營管理目標的重要依據，對于醫院而言，臨床科室是其有機組成部分，每一個臨床科室都是獨立的系統，其根本目標就是為了實現目標管理，可以說，目標管理也是醫院經營管理的主體。對病案信息進行深入的分析便可以得出與臨床工作有關的統計指標，如手術臺次、科室出入院人數、病床周轉次數、病房使用情況、術前住院天數、住院時間、醫藥費用、單病種醫療質量、單病種分析、單病種治療費用、平均單并治療費用、患者住院費用等等，這些因素均是醫院臨床管理工作中的重要臨床指標，因此，醫院管理人員可以利用病案資料對科室的各個指標進行深入的分析，尋找出指標完成的原因，及時了解各個科室患者的平均治理費用、醫院經濟收入等等，這對于醫院管理工作以及科室的經濟核算工作均有著一定的參考價值。

2.3利用病案信息為醫療付款提供參考 在醫療保險制度的深入之下，研究出適宜的醫院費用償付機制已經是各個醫院中必須要解決的重要問題，這就給醫院的管理人員帶來了巨大的挑戰，管理人員想要實現新的突破，必須要采取科學的形式減少醫院費用、提高醫療服務質量、降低患者的治療費用，這樣才能夠吸引更多的患者，才能夠提升醫院的經濟效益與社會效益。要注意到，醫院是醫療保險費用流出的主要通道，其付費依據為病案資料中的各類信息，目前，大多數醫院均使用預付款制度進行結算，該種預付款制度是基于手術與疾病分類的醫療治療評價系統，此外，在病案之中，還有關于患者的檢驗信息與醫療人員的信息，考慮到這一因素，醫院管理人員就可以充分的將病案信息利用起來，對醫療質量、醫療資源、醫護人員的水平進行綜合評價。

2.4利用病案信息進行成本核算 "以患者為中心"是現代化醫療模式轉變的必然趨勢，要真正的實現"以患者為中心"，除了需要為患者提供精湛的技術以及優秀的服務之外，醫院管理人員也需要改變傳統管理觀念，做好成本核算、加強內部管理、規范醫院收費等工作。病案信息資源是醫院各項指標的重要信息來源，其中記錄了患者在住院過程中的所有花費，將其應用在成本核算工作中就能夠有效的提升成本核算的質量。

3結論

病案信息是一種由醫學影像單、病案首頁、手術記錄、手術同意書、護理記錄、醫囑、檢驗檢查報告單組成的綜合類信息，是判斷醫療資料的重要依據，將病案信息充分的利用起來能夠有效的提高醫院的管理質量，在日常工作中，醫院管理人員應該加強對病案信息的認識，強化院內信息管理系統的質量，更好的發揮出病案信息的重要作用，保證醫療機構可以朝著健康的方向發展。

參考文獻：

[1]鄧媛娣，徐曼薇.病案信息在醫院經營管理中的作用[J].現代醫院，2010，（07）.

第3篇：醫院科室經營管理范文

（一）增強醫院的核心競爭力

我國市場化經營模式已經深入到醫療事業中，醫院生存發展的內外環境發生了重大的變化，醫院在日常經營管理中面臨的挑戰和競爭逐漸擴大，藥物的采購、醫療機械設備的購置和維護、醫療技術的研發等都需要大量的資金支持，財務內控制度在醫院經濟管理中起到重要的監督和管控作用，制定符合醫院自身發展需求的經營戰略，提高醫院的自主運營能力，增強醫院與國內眾多醫療機構競爭的能力，以致同國際醫療機構接軌、競爭，提高對醫療市場的占有率。

（二）提高醫院經營管理效益

醫院財務內控制度是根據自身所處的特定行業和市場環境而建立完善的，具有其自己獨特的、但又類似于企業的財務管理制度，能夠有效的加強醫院財務管理體系的構建，醫院的各項成本預算更加準確、科學，財務成本工作逐步趨向精細化，高效控制醫院成本費用的合理化支出，實現經濟效率最大化的管理目標，為社會醫療患者提供優質的服務。

（三）確保醫院資產安全完整

良好的內控制度能夠有效的監督和控制醫院的資產管理環節，規范財務活動和經營管理的各項流程，避免由于人員工作疏忽、貪污舞弊謀取非法利益等不良行為致使資產流失浪費、轉移的現象發生，提高資產的使用效率，確保醫院資產的保值增值，為醫院日后的發展壯大奠定堅實的物質基礎。

（四）提高財務信息質量

實施有效的財務內控制度能提高醫院財務信息的質量，加強財務信息系統構建，確保數據信息的真實性、完整性、準確性，并通過財務網絡平臺實現醫院信息資源共享，通過對醫療質量相關數據指標的分析，為醫院管理層進行財務管理決策和開展宏觀指導工作提供了科學、可靠的經營決策依據，降低財務風險，提高醫院的經營管理效益。

二、財務內控制度在醫院經營管理中存在的問題

（一）財務內控制度意識淡薄

在我國大部分醫院中，普遍認為醫院的主要工作是醫療服務，側重于行政管理，忽視了內控制度對于醫院經營管理的約束作用。內控制度的執行是需要醫院管理層的支持的，但實際上打破制度規范的往往首先是管理層，管理層為追尋短期、高額的經濟效益，會放棄內控制度，阻礙了內控制度的執行力度。

（二）缺乏健全的財務內控監督體系

醫院缺乏健全的財務內控監督體系，檢查監督流于形式，規章制度形同虛設，無法客觀、真實的反映內控制度的實施效果。在實際經營管理中，醫院沒有嚴格執行不相容崗位權責分離和約束機制，存在部分工作人員結算兼管復核、采購兼管保管等不規范的經營管理現象，沒有設置專人專崗。對于醫院工作人員績效考核的評價標準也不統一、規范，對員工的激勵、約束不及時，無法針對醫院的運營現狀和特點實施有效的內控監督制度。

（三）收入、費用支出失控

醫院缺乏嚴謹的內控程序，使得收入、費用支出很難準確控制，造成損失浪費和失控失管等問題。醫院資金的劃撥和支配比較隨意，貪污、挪用公款等現象頻繁出現，閑散部門設置較多，資源配置不合理，設備材料引進缺乏科學的管理機制，導致費用支出加大。

（四）內控人員能力水平較低

當前我國醫院內控人員普遍素質不高，缺乏內控相關制度和專業技能的知識體系、實踐經驗，無法有效的對醫院經濟業務進行風險預算控制，無法準確、及時的掌握醫療市場的發展趨勢、制定完備的經營管理策略。

三、完善醫院財務內控制度

（一）加強對財務內控的重視程度

財務內控制度對于醫院的經營管理標準化、規范化實施具有重要的作用，醫院的管理層及各部門相關工作人員應加強對內控制工作的重視程度，轉變重醫療、輕管理的傳統管理理念，跟上時代醫療的步伐，具備危機意識和風險意識，為醫院內控制度創造良好的建設環境，管理層應帶頭執行、監控內控制度的實施情況，注重信息化管理手段，及時準確的分析財務數據信息，實現內控工作的動態、及時開展。

（二）完善監督體系建設

醫院應完善監督體系建設，指定專職人員定期或突擊抽查內控制度的落實和執行情況，檢查財務工作的質量和效率，崗位權責是否清晰明確。醫院要建立獨立的內部審計部門，詳細掌握醫院的財務收支情況，出具獨立的審計意見，實現財務報告的真實完整，對有問題的項目及時發現并分析，提出相應的審計建議。建立科學有效的激勵機制和問責制度，對醫院的業務狀況進行定性和定量的考核分析，對業績突出者進行嘉獎，納入年終績效考核范圍，對于內控工作中出現的問題及時追究相關人員的責任。對外要進行信息公開，同時接受媒介和社會輿論的監督，共同創造醫療事業的新發展。

（三）加強財務管理制度建設

醫院應加強資產管理、預算管理、成本核算等財務管理制度的建設，確保內控制度的有序進行。嚴格控制醫療設備購置的審批程序，規范資金、藥物存貨的管理制度，定期進行財產清查，管控藥物的有效期限。對醫院的各項經濟活動進行詳細的預算管理，實現事前預算編制、事中執行監督、事后總結反饋的監控全過程。針對不同科室的工作性質制定成本考核指標，分析各科室間的成本變動原因和節約情況，對臨床科室的一次性材料制定動態定額控制，對藥品、材料實行庫存限量制度，優化成本核算方法。

（四）加強內控人員隊伍建設

提高內控人員素質能夠保障醫院內控制度有效實施，應定期對內控人員進行培訓，提高業務能力和職業道德水平，具備堅實的內控知識理論基礎和豐富的實踐經驗。為內控人員提供經驗交流平臺，舉辦研討講座活動，及時了解、掌握醫療事業市場化的發展動態，引領醫療事業時尚前沿。加強法律法規宣傳力度，自覺遵守內控相關法律法規，使內控工作有序進行、有法可依，切實落實醫院財務內控制度，提高經營管理水平。

四、總結

第4篇：醫院科室經營管理范文

一、培訓對象：醫院全體中層以上管理干部

二、培訓內容

1．醫院戰略管理

對戰略有一個深刻的認識，內容主要包括我國醫療服務市場競爭走勢；國內外衛生和醫療改革前沿和熱點問題；醫院外部政策環境和醫院內部組織結構與經營管理的戰略性分析；衛生事業改革與醫院發展戰略定位；醫院戰略管理的藝術與實務等。使學員通過學習能夠熟悉環境分析、規劃過程、資源分配、組織結構、競爭對手分析以及定位等概念。解中國醫院所處的政策環境和外部競爭環境，應用戰略管理的原理和方法分析和把握醫院戰略的制定與實施的關鍵點。

2．醫院人力資源管理

認識到人力資源是醫院最有價值的資產。內容主要包括市場經濟條件下的醫院人力資源戰略與競爭優勢保持；醫院人員招聘、人員培訓與職業生涯規劃；醫院績效考核與管理；醫院薪酬設計與管理以及醫院完善的激勵機制的建立等。通過學習使學員認識到醫院人力資源管理的核心職能是提高人的能力、激發人的活力。

3．醫院營銷管理

提高把握中國醫療市場的主觀能動性，內容主要包括醫療服務營銷的理論和觀點演變；醫療服務市場的特殊性和差異性；醫院營銷戰略規劃與醫院市場定位；醫院市場營銷策略；醫療服務產品設計與開發；醫院客戶關系管理以及醫患溝通技巧等。通過學習使學員熟悉基本營銷理論。解未來發展態勢，具備進行營銷規劃和設計營銷策略的能力。

4．醫院財務管理

學會用財務數據來分析醫院經營狀況并指導決策。內容主要包括醫院財務報表分析；醫院成本核算體系的構建；醫院財務費用控制及其程序；醫院的財務管理制度分析；醫院財務分析及其前景預測；醫院的收購與兼并；醫療行業的融資渠道；醫院改制和醫院資產評估等。通過學習使學員熟悉醫院財務報表的內容。

5．醫療質量與醫療風險管理

從而讓學員提高工作效率和樹立全新的醫療服務質量和醫院整體素質。內容主要包括醫院質量管理體系的建立；醫院質量控制及持續改進；醫療服務質量考核與評價；醫療費用控制評價；循證醫學在醫院質量管理中的應用；醫患溝通的風險防范和規避等。通過學習讓學員熟悉和了解如何建立醫院醫療質量保證體系、強化醫院醫療質量意識、進行醫療質量控制和費用控制。

6．醫院文化與醫院形象管理

培育醫院文化將成為醫院經營管理者的重任。內容主要包括醫院的文化的功能與作用；醫院核心價值觀的確立；醫院文化和醫院形象的管理；醫院形象設計；醫院品牌建設與管理；醫院團隊建設；學習型醫院建設；醫院變革和文化創新等。通過學習使學員認識到文化競爭是醫院最高層次的競爭。

7．醫院信息管理

并對信息技術管理方法實施提供實用工具。內容主要包括醫院經營能力分析與決策；醫院信息系統的內容、作用與意義；醫院信息系統的建設與應用；醫院信息系統管理；醫院統計指標的分析與應用等。通過學習將使學員了解信息管理在醫院管理中的戰略地位。

8．醫院后勤服務管理

并學會一些具體的后勤管理方法。內容主要包括后勤服務管理在醫院運營中的地位與作用；如何實施后勤服務管理；業務科室如何與后勤服務部門有效協調；后勤服務對顧客滿意度的影響等。通過學習將使學員認識到醫院后勤服務在醫療服務中具有十分重要的作用。

9．醫院管理創新

將涉及到醫院發展潛力、核心競爭力等概念。通過學習將提高醫院經營管理者的綜合管理素質，內容主要包括醫院管理的體制創新、機制創新、觀念創新以及文化創新等。強化預測能力和開拓創新能力。

10．醫院管理方法與藝術

利用科學加藝術的方法對科室實施高效管理。內容主要包括中層管理干部角色定位與有效管理；科主任時間管理；科主任與院長、兄弟科室主任以及下屬的溝通藝術；科主任的激勵藝術等。通過學習將使科主任找準角色定位。

三、培訓課程

1．邀請專家來院講座

打造優秀團隊增強核心競爭力》1內容：加強科室建設。

主講人：北京大學人民醫院副院長教授

2內容：醫院優質服務體系建設》

主講人：新加坡服務培訓咨詢專家、

3內容：如何當好科室主任》

主講人：衛生部顧問、北京教授

第5篇：醫院科室經營管理范文

一、培訓對象：醫院全體中層以上管理干部

二、培訓內容

1．醫院戰略管理

對戰略有一個深刻的認識，內容主要包括我國醫療服務市場競爭走勢；國內外衛生和醫療改革前沿和熱點問題；醫院外部政策環境和醫院內部組織結構與經營管理的戰略性分析；衛生事業改革與醫院發展戰略定位；醫院戰略管理的藝術與實務等。使學員通過學習能夠熟悉環境分析、規劃過程、資源分配、組織結構、競爭對手分析以及定位等概念。解中國醫院所處的政策環境和外部競爭環境，應用戰略管理的原理和方法分析和把握醫院戰略的制定與實施的關鍵點。

2．醫院人力資源管理

認識到人力資源是醫院最有價值的資產。內容主要包括市場經濟條件下的醫院人力資源戰略與競爭優勢保持；醫院人員招聘、人員培訓與職業生涯規劃；醫院績效考核與管理；醫院薪酬設計與管理以及醫院完善的激勵機制的建立等。通過學習使學員認識到醫院人力資源管理的核心職能是提高人的能力、激發人的活力。

3．醫院營銷管理

提高把握中國醫療市場的主觀能動性，內容主要包括醫療服務營銷的理論和觀點演變；醫療服務市場的特殊性和差異性；醫院營銷戰略規劃與醫院市場定位；醫院市場營銷策略；醫療服務產品設計與開發；醫院客戶關系管理以及醫患溝通技巧等。通過學習使學員熟悉基本營銷理論。解未來發展態勢，具備進行營銷規劃和設計營銷策略的能力。

4．醫院財務管理

學會用財務數據來分析醫院經營狀況并指導決策。內容主要包括醫院財務報表分析；醫院成本核算體系的構建；醫院財務費用控制及其程序；醫院的財務管理制度分析；醫院財務分析及其前景預測；醫院的收購與兼并；醫療行業的融資渠道；醫院改制和醫院資產評估等。通過學習使學員熟悉醫院財務報表的內容。

5．醫療質量與醫療風險管理

從而讓學員提高工作效率和樹立全新的醫療服務質量和醫院整體素質。內容主要包括醫院質量管理體系的建立；醫院質量控制及持續改進；醫療服務質量考核與評價；醫療費用控制評價；循證醫學在醫院質量管理中的應用；醫患溝通的風險防范和規避等。通過學習讓學員熟悉和了解如何建立醫院醫療質量保證體系、強化醫院醫療質量意識、進行醫療質量控制和費用控制。

6．醫院文化與醫院形象管理

培育醫院文化將成為醫院經營管理者的重任。內容主要包括醫院的文化的功能與作用；醫院核心價值觀的確立；醫院文化和醫院形象的管理；醫院形象設計；醫院品牌建設與管理；醫院團隊建設；學習型醫院建設；醫院變革和文化創新等。通過學習使學員認識到文化競爭是醫院最高層次的競爭。

7．醫院信息管理

并對信息技術管理方法實施提供實用工具。內容主要包括醫院經營能力分析與決策；醫院信息系統的內容、作用與意義；醫院信息系統的建設與應用；醫院信息系統管理；醫院統計指標的分析與應用等。通過學習將使學員了解信息管理在醫院管理中的戰略地位。

8．醫院后勤服務管理

并學會一些具體的后勤管理方法。內容主要包括后勤服務管理在醫院運營中的地位與作用；如何實施后勤服務管理；業務科室如何與后勤服務部門有效協調；后勤服務對顧客滿意度的影響等。通過學習將使學員認識到醫院后勤服務在醫療服務中具有十分重要的作用。

9．醫院管理創新

將涉及到醫院發展潛力、核心競爭力等概念。通過學習將提高醫院經營管理者的綜合管理素質，內容主要包括醫院管理的體制創新、機制創新、觀念創新以及文化創新等。強化預測能力和開拓創新能力。

10．醫院管理方法與藝術

利用科學加藝術的方法對科室實施高效管理。內容主要包括中層管理干部角色定位與有效管理；科主任時間管理；科主任與院長、兄弟科室主任以及下屬的溝通藝術；科主任的激勵藝術等。通過學習將使科主任找準角色定位。

三、培訓課程

1．邀請專家來院講座

打造優秀團隊增強核心競爭力》1內容：加強科室建設。

主講人：北京大學人民醫院副院長教授

2內容：醫院優質服務體系建設》

主講人：新加坡服務培訓咨詢專家、

3內容：如何當好科室主任》

主講人：衛生部顧問、北京教授

第6篇：醫院科室經營管理范文

【關鍵詞】 病案；信息；醫院；經營

【中圖分類號】 R-3 【文獻標識碼】 A 【文章編號】 1007-8231（2011） 08-0636-01

在愈演愈烈的醫療衛生行業競爭中，對醫院生存發展起著至關重要作用的是信息。而在醫院信息管理中，病案信息既能夠真實的將醫院經營管理的現狀和水平準確的反映出來，又可以為醫院管理者提供第一手信息資料以便及時對經營策略、管理措施進行調整，提高醫院管理水平。

1醫院經營管理需要病案信息提供依據

醫院的病案信息的具有多方面的使用價值，其主要涉及到醫院的臨床、科研、法律以及保險等，是醫院的醫療水平的綜合體現，它在醫院的經營管理以及醫院的順利發展中具有不可替代的價值意義。

1.1充分利用病案信息資源，提升醫院醫療質量

醫院把醫療質量當作醫院的命脈，只有把醫院的醫療質量提高，確保醫療的安全，這樣才能促進醫院的穩定發展。

病案信息主要是由主治醫師和護士的原始記錄，其全面記錄了主治醫師的診治醫療過程以及護理的全過程。病案信息主要反映了醫院的醫護的質量，相關人員可以從中發現一些問題，并反饋到相關部門，及時解決相關問題，提高醫院的醫護質量。

病案信息在臨床教學中也有不可忽視的作用。醫院的臨床醫生、實習醫生可以通過病案信息，了解歷史疾病的診治經過，從中得到學習和積累，使醫生們的業務水平不斷得到提高，也提升了醫院的整體臨床醫療水平。

1.2完善病案信息資源，為臨床醫學研究提供參考

病案信息資源的開發還具有科研價值。病案信息資源可以為醫院的科研提供大量的臨床一手資料，促進醫院的醫療科研水平的提高。

因此，我們要主動去了解醫生的科研工作，建立跟蹤觀察信息檔案，積極了解醫生對于需求信息的具體需求，及時增加和改進病案信息服務內容，盡量減少其盲目性。可以進行有針對性的收集、分析、整合病案信息，對病案資源進行更加深入的整理，以此來增加病案信息的有效性、及時性和利用度。

1.3病案信息對醫療保險的作用

醫院的病案信息資源對于社會的醫療體制改革也是起到了很大的作用。醫院作為社會醫療保險制度的設施單位，也是醫治社會基本醫療保險病人的基本單位，它也直接影響著醫院的整體社會效益。

醫院的病案信息記錄著病人在醫院的整個醫療過程，他作為社保病人的醫療保障的原始憑證，是具有法律效力的，同時也是社保局監督醫院是否按照要求對社保病人進行醫治的主要依據。醫院的病案信息也是商業保險公司進行醫保核實及理賠的重要依據。

社會在不斷進步，人們的健康意識和法律意識也在不斷的普及。所以，醫院應該重視病案信息的管理與建設，充分開發和利用好病案信息資源，在才能求得自身發展的同時，也切實履行好其擔當的社會責任。

2病案信息決定醫院經營效益

2.1充分開發病案信息，提升醫院的社會效益

在醫院管理過程中，病案信息的開發及利用對醫院從中取得豐厚的社會效益有著至關重要的作用。故醫院在病案管理中將其向專業化、現代化、規范化發展，對其進行充分的開發和利用，對實現病案信息的有效價值，顯示其醫院醫療病案信息服務造福工作、以及實現社會效益豐收有著不可缺少的重要作用。

2.2加強病案信息資源管理，維護醫院的合法權益

醫院的病案信息材料是整個醫療過程最真實的原始記錄，它是醫院處理醫療糾紛最重要的參考依據和資料，也是司法鑒定部門做為事實證據的可靠憑證。

從《醫療事故處理條例》正式實施以來，醫院的病案信息的部分內容可以向社會公開。因此，醫院更應該重點規范病案信息的管理，確保病案信息的完整性、客觀性以及真實性，只有這樣才能在保護患者的健康安全的同時，也是對醫院的工作人員權益的保障，從而維護醫院的合法權益。

2.3病案信息對醫務人員業績評價的作用

在醫院中，業績評價主要對醫務人員工作業績進行評價。而通過病案信息的管理，可評估反映醫院業績的指標完成情況，也可以詳細清楚醫院各科室以及醫務工作者在工作過程中的業績情況進行評估，并可對表現優秀的科室及員工進行獎勵，以此激勵員工為醫院創造更大的價值。

3小結

病案信息在醫院經營管理越來越受到醫院管理者的重視。隨著新醫改的實施，醫院經營管理要在日益激烈的醫療行業競爭中求生存和發展，必須進一步完善醫院管理，加強病案的內涵的重視力度，不斷提高醫療服務質量，從而全面提高醫院的自身競爭力。

參考文獻

[1] 楊玲，姚懷國.數據倉庫技術在醫院病案信息管理中的應用[J].現代醫院，2008，8(6).

第7篇：醫院科室經營管理范文

【關鍵詞】 醫院;管理會計;成本分析制度;責任會計

管理會計作為一門新興邊緣學科,一直備受會計界關注和重視,在我國市場經濟快速發展過程中。雖然其已經得到了廣泛應用,但是醫院卻未得到足夠的重視。隨著醫療體制改革的深化,市場經濟的不斷發展,我國醫療行業的外部環境發生了巨大變化,原來在一定區域內壟斷經營的局面被打破,醫院的經營壓力增加。為在競爭中立于不敗之地,醫院除了提高醫療人員的技術質量、服務水平、設備能力外,還要增強市場觀念和競爭意識,積極引進先進的經營管理理念,提高自身管理水平和綜合實力,才能更好地應對日趨激烈的醫療市場競爭。醫院只有推行管理會計,才能實現自身目標。

一、醫院管理會計的作用

醫院管理會計通過組織、規劃、控制、評價和考核等手段,幫助醫院運用管理會計的方法分析重要的經濟指標,確定醫院的發展目標,制定計劃,提出措施,并通過比較、評價,尋找薄弱環節,促進醫院的發展。

(一)有利于促進醫院社會效益和經濟效益的全面提高

醫院應用管理會計,能在完成財務會計各項功能的基礎上,核算出衡量經濟效益最大化和社會效益最大化的經濟指標,如固定資產收益率、平均床位周轉率、醫療服務收益率等,為準確判斷醫院效益提供數據。醫院還可以借助變動成本計算,盈虧平衡分析、邊際貢獻法開展定量分析,做好成本核算管理,實現對醫院經營活動的科學規劃和嚴格控制,充分合理利用各種技術設備,引進行為科學的激勵理論來調動員工降低成本消耗的積極性和創造性。

(二)有利于醫院的內部經營決策

當今醫療服務逐步市場化,為避免在市場競爭中被淘汰,醫院管理者迫切需要其會計系統不僅能在事后提供財務核算內容,更需要為醫院未來經營管理提供決策信息。管理會計可以根據財務會計提供的歷史成本和實際業務量數據,經過特定分析計量,根據成本份額是否隨同業務量的變化而變化這一成本性態,將全部成本劃分為固定成本和變動成本,用以揭示成本同業務量的內在聯系,并建立特定數學模型,為開展成本預測、制定短期經營決策、編制經營預算提供重要而科學的決策依據,提高醫院對醫療市場發展變化的信息反饋速度和競爭能力。

(三)有利于醫院控制和考核各科室和相關人員業績

為切實加強醫院管理。改善經營,實現醫院發展目標,必須對醫院整個經營過程進行跟蹤監控,將反映計劃執行過程與決策實施過程的實際數據同體現醫院經營目標的預算、標準和定額等進行比較、分析、評價和考核。這就要求借助管理會計中的執行會計理論與方法。建立起完備的事前、事中和事后全過程的控制系統,推行主任領導下的管理目標責任制,進行全面的業績考評。

(四)有利于完善醫院的財務管理系統

管理會計的功能不是由財務會計系統所能代替的,因此是否建立管理會計是評價醫院內部管理是否完善的重要依據。醫院應用管理會計,能在完成財務會計各項功能的基礎上,核算出衡量經濟效益最大化和社會效益最大化的經濟指標,如固定資產收益率、平均床位周轉率、醫療服務收益率等,為準確判斷醫院效益提供數據。醫院還可借助量、本、利分析,及變動成本計算、盈虧平衡分析、邊際貢獻法開展定量分析,做好成本核算管理,實現對醫院經營活動的科學規劃和嚴格控制,從而提高醫院的經濟效益。

二、醫院管理會計體系構建措施

(一)建立合適的管理會計體系

在管理會計的推廣應用中,應設置專門的機構和人員,并從制度上和組織體系上保證內部審計人員能夠按照獨立審計原則開展工作,監督醫院的經濟活動,確保信息的真實有效。同時要根據醫院的經營目標,負責編制財務預算,包括成本計劃、目標收益計劃等,還要加強資金預算管理,準確地對科室及員工的業績進行評價,加強全面預算管理,建立責任會計制度。

(二)堅持定期成本分析制度

在定期成本分析中,醫院成本核算控制中心要合理運用管理會計的專門技術和方法,把醫院收入、控制成本支出的情況,進行全方位、全過程核算。同時編制損益表及比較分析表,反映醫院各部門在醫療活動中的動態經濟情況,為醫院管理者和科室部門的管理人員提供更為真實、可靠的會計信息。還要對會計報表進行分析研究,發現問題及時提出改進意見和措施,并作為制訂未來規劃的參考依據。

(三)實施責任會計與完善業績評價制度

一家正常運轉的醫院,通常包括好多不同的經濟實體和部門,這些單位各自從事各種不同的活動,如藥械采購、醫療科研、后勤保障等,這些活動既相互聯系又保持相對獨立。如何有效組織這些復雜繁瑣的活動,目前最為有效的方法就是實施分權管理,建立責任會計系統。醫院的管理模式應逐步實現從縱向的集權化、控制化管理向橫向的、扁平式的分權化管理過渡。以醫院各基層科室作為管理權力的基點,在科室成員之間形成一種平等的伙伴式關系;確立廣大醫院職工的主體地位,賦予他們充分的自、知情權和參與權,使每個人在各自的工作崗位上都有權依據他們直接掌握的信息,審時度勢,適應情況的變化,并在其運作中形成一種以“自主管理”為基礎的“自行調節”“自行控制”“自行適應”的機制,以變應變。

總之,管理會計是一門綜合性的學科,其最主要的特點是具有參與決策的作用,為經營管理提供決策支持。各醫院應結合自身的實際情況,合理應用,不斷探索,總結提高,使管理會計在醫院的經營管理中發揮積極作用。

【參考文獻】

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[2] 游祖宏. 新時期加強醫院經濟管理的幾點措施[J]. 中國衛生事業管理,2005(9):23.

[3] 張曉玉. 試論建立我國現代醫院管理會計制度[J]. 中華醫院管理雜志,2003,19(5):360.

[4] 馬金祥,馬馳宇. 淺談管理會計在醫院管理中的應用[J]. 中國醫院管理,2002,22(2):43.

第8篇：醫院科室經營管理范文

關鍵詞：醫院　信息統計　經營管理　決策依據

醫院信息統計是醫院信息資源的重要的來源，也是醫院實現科學管理的重要的依據。醫院想要不斷加強內部管理質量和管理水平，只有充分發揮醫院信息統計職能，才能為醫院經營管理提供決策依據，下面具體分析如何在醫院中提升信息統計職能。

1.認真做好信息統計工作，保證信息統計的質量

信息統計的可靠性和準確性對醫院經營管理的決策的準確性和可靠性具有非常大的聯系，如果統計數據失真，也將會導致決策的失誤，從而為醫院經營發展具有很大的影響。因此統計信息的準確性和可靠性是系想統計工作的核心，在信息統計工作中認真做好信息統計資料的采集、整理以及分析等各個環節具有重要的作用。

（1）加強對原始統計資料的審核。在醫院信息統計工作中，應該將每天收集的急診、門診、住院部留觀室以及出院病人的統計卡等統計資料進行詳細認真的審核，核對正確后，才能輸入到計算機中，并且應該保證輸入的準確、可靠性。

（2）統計基礎工作的規范。在醫院信息統計工作中，應該建立健全的統計工作制度，并且應該完善統計資料的收集、整理等制度，并專門的統計人員負責，并且對于各個科室的統計、登記等進行規范化指導和統計質量的監督，從而保證信息統計工作的質量，提高統計資料的可靠性和準確性。

2.充分利用信息資源，為醫院經營管理提供決策

（1）在醫院信息統計工作中應該進行定期或者不定期作出具有應用性和針對性的專題分析和綜合性分析的報告，從而不斷提高信息統計分析的深度和質量，為醫院經營管理提供及時有效準確的信息分析報告。

（2）回顧性進行分析歷史資料，加強對歷史數據以及信息資料進行統計分析，充分利用醫院中歷史資料，從而能夠為醫院經營管理提供全面系統的信息資源，比如可以進行回顧性分析院內對疾病的分類結構模式以及變化趨勢，這對今后的臨床工作重點的確定能夠提供重要的指導和作用和科學合理的依據，從而不斷滿足患者的需要，同時對進行預測醫院今后的業務量、制定后勤服務工作能夠提供重要的科學的依據。

（3）在醫院信息統計工作中建立網絡管理后，我們可以將收集以及整理的信息資料在授權的范圍內采取網絡資源共享，或者通過電子郵件信箱發送需求者，信息資源網絡共享不僅能夠節省很多的人力、物力以及財力，而且對提高統計信息資源的利用率具有重要的作用和價值。

3.信息統計工作的優化

隨著醫療模式的轉變，醫院的發展，信息系統也不斷擴大且復雜性，所以在工作中應該對信息統計工作做到準確。細致。比如加強日常巡視工作，定期進行安全檢查，并配置具有操作性非常強的工作表單，從而保證信息統計的準確性和系統性，可以在院內建立完善的設備發放，回收登記表以及外勤維修服務等登記表、日常查詢登記表等各項工作表單，并且應該保證表單的內容具有可操作性，詳細，內容包括時間、設備的編號、科室以及處理維修工程師、科室意見簽字以及處理記錄等工作內容，這樣不僅對信息設備的維修人員提供極大的方便，而且對工作的考核和科室的監督具有重要的作用。

4.提升自身的業務素質

隨著信息化的發展，院內信息傳遞方式以及信息需求的改變，所以統計人員應該不斷提升自身的業務素質、服務理念以及工作能力等，從而不斷適應醫院的發展對信息統計的要求。

（1）醫院信息統計人員應該不斷學生新的知識理論，不斷提高自身的工作能力，比如經濟管理理論、計算機網絡技術知識、醫院現代化管理以及國際疾病的分類。并且信息統計人員能夠熟練運用計算機網絡系統、能夠解決計算機中硬件、軟件中常見的一些問題。不斷學習國外信息統計學科的先進的理論知識和技術，瀏覽更多的統計信息相關的書籍和雜志，從而不斷擴大自己的知識面、提高自身的業務水平，為醫院信息統計工作作出自己的貢獻。

（2）醫院信息統計人員應該熱愛自己的工作，并且應該具有良好的綜合素質，嚴謹科學的工作態度。做到愛崗敬業、工作認真細心、努力、從而保證信息統計的準確、可靠、及時、有效，并且統計人員應該善于歸納、總結、并具有創新，探索的精神，提高自身的綜合能力素質。

（3）醫院信息統計人員還應該不斷增加管理意識，提高信息處理和信息分析能力，并做到信息反饋的有效及時、分析的具體明確等，為醫院經營管理以及決策者提供科學、合理有效的信息。滿足醫院的決策和管理的要求和需要，從而不斷提高醫院的管理水平，促進醫院的發展。

第9篇：醫院科室經營管理范文

結合本次我院參與醫院等級評審活動的經驗，將評審工作對醫院經營管理所發揮的作用及成效歸納如下。

(一)醫院評審工作緊緊圍繞醫改中心任務

體現了政府管理醫院的方針和戰略，為此，醫院評審體系已經成為醫院經營管理和發展建設的風向標。

(二)評審標準提供了一套完整的、詳實的技術和管理標準

為醫院運行提供了可供參照和遵循的原則和規范，在整個評審過程中，對醫院管理決策形成支持能力，促進了醫院科學化、精細化、信息化管理水平的提高。

(三)以評促建，促進醫院質量管理體系的建立和完善

醫院首先是結合等級評審工作，建立完善的三級質量管理組織體系，明確委員會負責相關領域的管理決策以及職能科室負責相關領域的監督與管理職權和科室質控小組負責本科室內的質量管理目標任務。體現決策、控制與執行三個層次的管理，各質量管理體系形成PD⁃CA常態化管理模式，實現醫院質量與安全的科學化管理和持續改進。其次是建立完善的質量與安全管理指標與考核體系，實施綜合質量目標管理。如建立考核和評價臨床、醫技科室、院感、護理單元的質量評價指標與標準，開展考核和評價，實現質量與安全指標體系與科室規范化管理有效結合，切實提高醫療質量和服務水平。建立考核和評價行政后勤管理質量標準，開展考核和評價，實現綜合目標管理責任制與職能有效結合，切實提高職能部門的管理效能。第三是整章建制，完善制度，有章可循。如我院按照三級醫院評審標準要求，對每個環節工作制度、流程、各級職責、診療指南、操作規范、應急預案等進行全面梳理，共修訂完善了30多冊管理指導書以及若干相關配套文件。然后通過不斷地學習、培訓與演練、執行、監管、反饋，不斷地修訂完善，形成了切合實際、更為優化的制度管理體系。

(四)促進醫療質量持續改進，提高基礎醫療質量

醫療質量仍然是醫院管理的永恒主題，以標準化管理為起點的醫院評審，其出發點與落腳點，都是為了提高醫療服務水平，始終圍繞保證醫療質量和醫療安全以及持續改進，為此，醫院結合實際選擇學習和借鑒國內外醫院管理方法和技術，圍繞醫院持續質量改進進行策劃，使醫療質量穩步提升，醫療糾紛有效減少，醫療事故零出現。

(五)促進人才培養和技術建設

醫院的技術水平、重點專科建設是評審的又一重點。為此，醫院因地制宜出臺了各項鼓勵搞科研的政策和辦法，加大了人才培養與梯隊建設的投入，建立了人才引進機制，使我院的教學、科研與技術水平及人才培養能力都有了很大的提高。

(六)增強醫院的凝聚力

醫院在評審過程中，上下層層動員，號召全員參與，指標分解到科室，責任落實到個人，形成了院興我榮、院衰我恥的群體意識。

(七)信息技術是醫院評審重要的支持手段

為此，醫院加大信息化建設的投入力度，逐步完善了醫院信息化管理平臺，建立了醫療質量控制、安全管理信息數據庫，對醫院質量監控指標進行統計與評價分析。

二、結束語