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第1篇：服務中心節能工作計劃范文

一、2011上半年度工程部工作總結

2011年度工程部工作重點之一就是望湖城“桂香居”丹桂苑、姚公新苑、水岸星城的交房、設備設施的實體與資料移交、設備臺帳制作、工程質量瑕疵整改推進工作。在公司總經理室的正確指導下、部門及各客服中心的支持下，2011年上半年計劃內工作基本完成。在原有軟件基礎上，完善各項管理制度、工程服務手冊、突發事件應急預案；在原有硬件基礎上與行政人事部共同攜手進行工程技術人員的引進、招聘、儲備，保障新項目拓展后物業工程服務的正常開展，鼓勵員工到專業培訓機構參加各類工程技術的培訓，組織員工參加其他專業知識的內部培訓，不斷提高員工整體素質。

在南方的汛期事件發生后，我們認識到血的教訓，總結別人在防臺防汛應急預案中的不足與經驗，在安徽汛期到來之前，結合各項目實際，修正防臺防汛應急預案，提前配備防臺防汛物質，主動與各服務中心配合現場指導防臺防汛工作，保障了今年汛期安徽外灘所管理的所有轄區安全度汛，體現出公司部門的指導與服務能力。

在冬季到來之前，工程部全面提升部門服務意識，主動為各服務中心制訂設施設備防寒、防凍應急預案并組織實施，保證寒冷冬季設備設施正常運轉；主動為員工申購夜間值班大衣，確保員工值班時個人的防寒保暖，讓員工感受到公司的溫暖。

為加快推進物業工程服務規范化管理進程，工程與裝修員工采取責任分包到人原則，分工不分家模式進行工程服務管理。工程部經理、副經理每周最少兩次到各服務中心現場指導檢查工程服務工作（異地項目每月不低于兩次），重點檢查隱蔽工程是否存在安全隱患，設備是否運行正常，上周安排的工作能否落實，檢查員工的操作是否規范，設備運行記錄是否完善。

公司工程部作為公司的一個職能部門，主要是執行總經理室的決議，完成總經理室交辦的一切事務，服務于安徽外灘所有客服中心，本著團隊協作及企業良性發展基礎上，展開全面的服務與指導工作。2011年上半年主要完成工作具體如下：

（一）皖投家園項目

2011上半年協助皖投家園客服中心完成了中央空調的維護、節能方案的制訂與實施以及出租辦公場所供冷、供熱收費的核算、住宅樓分時電表的改造、綠化的改造、住宅樓及辦公樓電梯年檢、高低壓配電系統、消防控制系統、給排水系統及其它實施設備的維護等；

（二）望湖城“桂香居”項目

根據望湖城項目的交房時的進度，工程部全力協助望湖城各服務中心對已經移交接管的轄區進行全面監管，從給排水、變配電、暖通、消防、監控安防等系統入手，按照工程部制訂的管理制度、操作規程等系統文件，實質性地處理好業主對房屋質量投訴，做好存在質量瑕疵的設備設施整改跟進、裝修巡查管理及設備設施定期巡檢維護工作，保障設備運行正常，延長設備的使用壽命，維護全體業主的安全與經濟利益。通過望湖城“桂香居”的交房經歷，總結交房過程中的經驗與教訓，細致分析用心學習，為后期交房、驗房、裝修管理、設備維護等工作提供經驗，更好的為業主提供服務。

望湖城各苑區采用單路供電方式提供動力及照明用電，工程部嚴格按照工程類突發事件應急預案，下基層進行反復培訓演練并實地檢查各苑區電梯巡檢狀態，督促電梯維護單位維護巡檢，完善各項電梯管理規章制度，保障電梯運行正常，如遇電梯困人事件，被困人員可以短時間得到解救，全力保障業主生命安全。另外工程部積極配合各客服中心完成公共用水、用電分攤測算、節能方案的編制與實施、耗材的申購審批、工程類合同的洽談審閱等工作，保障物業收支平衡。

（三）皖投·全椒水岸星城

皖投·全椒水岸星城項目是安徽外灘管理的第一個異地項目，在公司總經理室的全盤考慮下，工程部積極配合水岸星城客服中心組建工程服務團隊，協助行政人事部先后從合肥安排多名工程技術人員赴水岸星城項目參與房屋承接查驗、工程質量瑕疵的整改跟進以及后期交房工作，把住房屋、設備、設施質量關，為后期物業常態化管理奠定基礎。雖然水岸星城遠在異地，公司工程部依靠科技信息通道，隨時關注項目運行情況，多次親臨現場進行督導與服務、多次為項目進行物業服務專業知識進行培訓，不斷提升當地員工整體素質，為全椒分公司的未來發展引入正規之路。

（四）天下錦城與姚公新苑項目

天下錦城項目剛剛開工建設，為吸取望湖城“桂香居”項目工程設計、施工缺陷的教訓，公司工程部參與天下錦城項目設計規劃討論，站在業主使用功能角度考慮，提出了多條合理化建議。認真維護保養置業公司辦公場所設備設施，提供滿意物業工程服務，為置業公司領導辦公提供舒適環境。

姚公新苑屬于回遷樓，為了順利開發承建天下錦城樓盤，回遷樓的分房工作為2011年上半年物業公司的首要任務之一，在置業公司領導的安排下、在公司總經理室的指導下、在各項目的支持與配合下，公司工程部多方協調從各項目抽調多名工程技術人員赴姚公新苑項目參與房屋承接查驗、工程質量瑕疵的整改跟進以及交房工作，把住房屋、設備、設施質量關，為后期物業常態化管理奠定基礎。 (1)

二、2011下半年工作計劃

根據公司發展戰略，望湖城項目即將實行區域化管理，公司工程部將嚴格執行公司總經理室提出的區域化管理方案，提前做好各項工作準備，順利、穩妥完成工程人員集中管理，做好工程維修工具、耗材的統一管理，剔除不稱職的工程人員，引進儲備各項技術及整體素質比較好的人才，為公司發展獻言獻策，維護公司整體利益，保障企業良性發展。望湖城“桂香居”原置業公司項目部善后服務即將結束，為確保后期物業服務工作的順利開展，減小業主對房屋質量的投訴，按照置業公司領導的指示，成立維修整改小組，處理一般物業工程維修人員不能處理的相關維修整改工作。維修整改工作結束后，小組成員后期納入物業公司工程部突擊維修小組，服務與安徽外灘物業各管理轄區，做好設備設施集中保養、工程類突發事件、工程遺留問題的整改工作。

2011年下半年沒有新的交房任務，公司工程部依據公司總經理室的發展思路，對已經初步走向正軌的園區，進行規范化常態管理，逐步實現物業管理規范化。 2011年置業公司發展迅速，樓盤日益增多，異地項目進一步拓展，物業公司隨之擁有新的機遇，管理的項目逐漸增多，下半年工程部將逐步介入望湖城商業街的前期跟進，做好項目成接查驗與交付工作，做好湖東景園項目及水岸星城的前期工程介入跟進工作。

為體現物業工程管理規范化，體現職能部門的真正作用，精減工作人員，減少部門開支，提升工作效率，認真落實工程部erp工作計劃，順利完成下半年計劃工作。工程部通過各種途徑，依靠置業公司溝通平臺資源，協調好相關公共事業單位，為物業未來發展打好基礎。

2011下半年應鞏固2011上半年度取得的各項成果，繼續加快推進物業工程服務規范化進程，爭取在2011年年底前，安徽外灘物業所管理的物業項目，工程服務禮儀、服務標準、操作規范、技術能力可以與安徽地區品牌物業公司基本對等。在實際推進中，需注重員工的服務理念、意識、技能上的培訓與考核，逐步提高員工整體素質。在培訓中，我們依靠鼓勵員工參加正規培訓機構的培訓，依靠置業公司項目組力量組織相關供應商、安裝單位對所有工程人員進行各類技術培訓，公司工程部自行組織與物業工程服務有關的培訓，員工與員工之間的交叉互動學習及交流培訓，真正意義上實現培訓有效果，培訓有進步。2011下半年公司工程部將結合實際更新完善各項設備設施操作流程、工程類突發事件應急預案、作業指導書、崗位職責、技術員工服務標準，使得遇事先得知，事中有預案，處理有經驗。

提前做好安徽外灘物業管理的所有轄區公共能耗的統計及分析，從細節著手，從實際出發，制訂詳細的節能方案并組織實施，加大力度控制公共能耗（包括用水、用電、用汽等能耗）的消耗，為物業公司節約運行成本，為廣大業主節省公共能耗費用的分攤。爭取2011年全年度皖投家園項目的節能比攀升至10%，望湖城項目的節能比控制在7%。在望湖城項目暖氣使用過程中，我們將積累數據，找出設備操作及節能控制中的不足，做好分析，研究好對策，為冬季供暖工作奠定基礎。

在設備設施維護工作中，工程部將督促各客服中心做好2011下半年度的設備設施維護計劃，工程部將按照上報的預定計劃監督指導設備設施維護保養工作，嚴查運行及日常工作記錄。對設備設施的維護所需的耗材，要求各客服中心提前做好計劃，儲備少量的易耗材，嚴格控制維修所需耗材的使用，做到依舊換新制度，做到能不換則不換制度，在節約物業運行成本的同時，保障設備設施的正常運行。

第2篇：服務中心節能工作計劃范文

一、發展基礎

1.國家政策大力支持。《“十三五”節能環保產業發展規劃》明確提出，在“十二五”節能環保服務業保持良好發展勢頭的基礎上，“十三五”期間要形成20個產業配套能力強、輻射帶動作用大、服務保障水平高的節能環保集聚區。深入推進節能環保服務模式創新，培育新業態，拓展新領域，凝聚新動能，提高服務專業化水平，充分激發節能環保市場活力。國家環境保護主管部門也先后出臺了《環保服務業試點工作方案》、《環保服務業試點工作管理辦法》、《關于同意開展環保服務業試點的通知》等多項政策，不斷推進環保服務業試點工作，目前已陸續開展了五批試點，為探索創新環保服務業發展新模式和機制提供有力參考。我省環保“十三五”規劃中也明確指出要加大對環保產業集聚區支持力度，支持環保龍頭企業做強做大，積極開展產業集聚區環保服務業試點。

2.產業規模快速提升。隨著經濟全球化、環境全球化的迅猛發展，環保服務業在國際環境市場中的份額不斷提高，已成為環保產業中最具發展潛力的領域。根據環保部科技標準司《中國環境服務業發展報告》，我國環保服務業發展迅速，2004-2014年的十年間，營業收入規模年均增長率為30.6%，2015年環保服務業全年營業收入約4900億，首次超過環保產品，在環保產業中占比達到51.04%，占據環保產業的“半壁江山”，成為拉動環保產業成長的核心力量。作為新興經濟支柱產業，遼寧環保產業近年來呈現噴井式發展，產業總產值每年以30%增速遞增。2014年10月，環保部下發《關于同意開展環保服務業試點的通知》，把遼寧、江蘇作為全國第一批開展環保服務業試點省，我省環保服務業開始步入快速發展軌道。

3.技術創新實力增強。遼寧環保產業發展過程中，培育了一批具有較強技術實力的環保企業和科研機構，在國家水專項等重大項目開展過程中不僅極大地提高了環保技術公關能力，而且積累了經驗，奠定了遼寧環保服務業轉型發展的技術基礎。

4.地緣優勢比較明顯。遼寧瀕臨渤海與黃海，是我國東北地區和內蒙東部的唯一沿海省份；背幅廣袤的東北老工業腹地，機械、電子、醫藥、化工、汽車、航空、紡織、輕工、石化，電力、鋼鐵、建材,煤炭等工業門類齊全，環境污染歷史欠賬多、環境治理力度大、環保產業發展迅猛，為環境服務業發展提供了廣闊的示范空間。同時，集聚區坐落在遼寧身行政文化辦公中心——沈陽市皇姑區，有大專院校、科研院所近百家；自然環境優美，是投資興業的絕佳之地；縱橫交錯、四通八達的交通網絡也給予皇姑的發展提供了有利條件。

二、總體目標

充分發揮我省環保產業優勢，逐步形成機制活躍、政策充分、結構優化、自主發展的環保服務業體系，建設成為具有國家示范作用的節能環保服務業集聚區。推進節能環保服務業發展速度進一步加快，節能環保服務產值不斷提高；初步完成環保產業結構優化和產業升級；基本實現產業集聚效益，加快現有企業整合力度，引進國內外優秀環保服務業龍頭企業。

三、規劃設計方案

基于“十三五”期間國家大力發展節能環保服務業的重點和要求出發，結合遼寧發展節能環保服務業的基礎和優勢，圍繞全面振興東北老工業基地、生態省建設和促進戰略性新興產業發展主題，以打造環保產業強省為目標，以節能環保服務業為突破口，以建設“東北最大、全國最好”的節能環保服務業集聚區為定位點，以7920平方米省環保廳原址辦公樓為載體，打造三個平臺（“互聯網+”節能環保服務平臺、節能環保投融資服務平臺、節能環保檢測認證平臺）、三個中心（技術成果展示中心、創新創業孵化中心、環保管家服務中心）的“3+3”產業發展模式。按照“政府指導、企業承擔、市場運作”原則，通過政企合作、內外互通、上下聯動，打造一體化、多方位、全鏈式節能環保服務業集聚區。

1.“互聯網+”節能環保服務平臺。充分發揮“互聯網+”優勢，重點建設網上環保博覽會、環保產品交易、環境信息、排污權交易、碳排放交易等服務平臺，面向政府、企事業及公眾提供環境公共服務，實現互聯網與節能環保產業的深度融合。依托“互聯網+”平臺，實現節能環保技術咨詢服務、成果轉化和孵化、實體環博會、環保裝備研發基地等線下環保服務線上化、平臺化、可視化，打造線上展示交流、線下洽談交易的節能環保解決方案一站式綜合服務平臺。

2.節能環保投融資服務平臺。引入金融服務機構入駐集聚區，以國家資金和本地配套資金為母基金，通過市場化手段引入戰略投資者，建立環保投資基金，促進環保投資基金、銀行貸款、民間資本、融資租賃等各種融資平臺建設，為集聚區內企業提供直接的投融資服務。環保產業基金主要投資于集聚區內的環境保護科學技術研究、開發和產業化應用等領域，為環保企業搭建科技與金融相結合的橋梁。

3.節能環保檢測認證平臺。引入國家級的檢測認證機構，按照“產品檢驗+工廠（現場）檢查+認證后監督”的模式，針對水污染治理產品、空氣污染治理產品、噪聲與振動控制產品、固體廢物處理處置產品、環境監測儀器、環保藥劑及材料等各類環保產品提供全方位認證服務。

4.技術成果展示中心。以水專項技術為主體，兼顧節能環保領域其他技術成果，設立節能環保特別是遼河流域水污染治理先進技術展示中心，通過圖片、立體沙盤、視頻演示等，同步實體展示節能環保相關技術、設備、工藝、示范工程、產業化推廣等成果、業績。同時還可利用中心開展產學研活動交流，探討環境科研相關問題，組織召開論壇沙龍、成果推介等公益或商業化活動。

5.創新創業孵化中心。成立由科研專家、產業專家、企業專家等聯合組成的技術專家委員會，以節能環保領域技術需求為出發點，以畜禽養殖污染治理技術、村鎮污水治理技術、污泥處理處置與資源化技術、高濃度有機廢水處理及垃圾滲濾液處理等成果技術和代表節能環保行業市場發展需求的污染治理技術為重點，建立從孵化—成果轉化—展示、從技術—產品—產業的科研成果轉化商業模式，并制定一系列優惠政策吸引創新創業企業落戶中心。中心將不斷擴大孵化基地規模，建立環保科技工業園區，引領我省節能環保產業升級，為建立產業聯盟、打造高精尖骨干企業提供支撐。

6.環保管家服務中心。以省環保集團為龍頭，以環保特色優勢企業為依托，采用合作聯盟的組織機制，集成與整合人才、技術、項目、資本等要素資源，構建從環境診斷、方案計劃、工程總承包到運營管理“一站式”環境綜合服務的環保管家服務中心，對接區域節能環保市場，推進節能環保產業商業模式創新，促進節能環保服務業加快發展，提升產業發展質態。用戶可將節能環保問題直接或通過產業化推廣平臺向管家中心尋求解決方案，中心通過咨詢專家庫特長專家、企業聯盟、產業集聚區創新骨干企業、科技論壇、設置專項攻關課題等方式，為用戶提供“疑難雜癥”的解決方案。

四、工作計劃

1.起步階段。一是明確集聚區的主體運營機構，建立并完善機構的內部組織架構設定和人員配置，明確經營范圍和注冊地址，以運營機構為依托開展集聚區各項建設運營工作。二是做好集聚區基礎性建設，同時滿足“遼河流域水專項技術成果推廣與產業化”課題需要，先期將利用好1-2層辦公區域，通過提供辦公室、辦公桌、辦公箱等多種辦公產品及各種配套服務政策，吸引創業團隊及創業者入駐集聚區，推動水專項技術成果的落地轉化及產業化。1樓辦公區域還將通過圖片、立體沙盤、視頻演示等，同步實體展示節能環保相關技術、設備、工藝、示范工程、產業化推廣等成果、業績。三是通過與環保產業協會緊密合作，并引進專業的創業孵化第三方服務機構，為集聚區提供必要的技術支撐服務。力爭2020年底前成為市級孵化基地或眾創空間。

第3篇：服務中心節能工作計劃范文

關鍵詞 供電；電網建設；節能減排；措施

中圖分類號TM77 文獻標識碼A 文章編號 1674—6708（2012）76—0036—02

供電事業作為我市高水平崛起戰略的重要技術支撐，在經濟發展中起到舉足輕重的地位。“做好綜合工作計劃是精細過程管理和控制的有效手段[1]。”面對新形勢，有關部門雖然大力發展城市電網，把電網建設納入市政府“三重”工程，計劃年內建成投產主變容量80.7萬千伏安、輸電線路92.6km及配網項目一批，爭取500kV縱江輸變電、海豐電廠送出線路（東莞段）等重大項目，但供電網絡的發展仍未能跟上城市用電的發展速度，而且，由于土地資源緊缺的現狀為供電網絡的發展感帶來諸多瓶頸。

1 當前我市線損情況分析

改革開放30年，東莞從一個珠三角的小城市搖身一變成為聞名全球的“世界工廠”，星羅棋布的制造業分布，對東莞的供電系統提出極高要求。隨著現代工業與現代城市的發展，與日俱增的供電需求、2 456km2內的電網擴張、用電量的急速增長以及社會環境的變化，造成了我市日漸增長的供電線損率與嚴重的電力資源浪費。

目前我市線損管理存在的困難和問題主要有如下方面：

一是線損波動較大，預控能力不足。由于早期電網管理不夠規范，沒有及時、詳細地記錄變電站更換電能表、損失電量的參數，以及計量回路異常等情況；沒有實地實時記錄關口電量，為應付過關而捏造數據；未同時抄錄售電電量與關口電量；欠缺良好的供、售電量實時跟蹤能力；過快增長的負荷導致不斷增加滯留電量；

二是網架結構單一，配置規劃不善。變電站建設滯后于現代生產及市民供應需求，配網線路運行不科學，存在過于集中或過于分散問題，造成個別鎮街出現供電線路過長等局面；不及時清理高損耗變壓器，造成電能資源浪費；部分線路存在老化、破損等現象；

三是執法不到位，人員素質低下。我市整體供電系統工作人員素質良好，但仍有水平參差不齊的人員存在。尤其在基層鎮街，個別地區部分工作人員存在作風散漫，得過且過混日子的消極心理，在日常工作中沒有嚴格按照抄表計劃進行抄表，或者沒有現場抄錄電能表應抄的信息；在執行電網線損管理制度過程中，由于管轄地劃分不清，出現管理流程不暢和責任推卸現象，造成時有規章制度執行不到位的情況發生；

四是不規范用電和竊電情況嚴重。一些用戶為降低商業經營成本，擅自繞表接線，更換低壓表箱，直接影響了供電企業的線損率和經濟利益。另外，由于供用電背后潛在巨大的利益誘惑，一些不法分子想方設法竊電。由于我市常住及流動人口構成復雜，竊電主體往往來路不明，其中不乏地方勢力的介入，形成了極為隱蔽的買方和賣方市場，造成打擊困難；

五是電器大增長率及用電浪費。隨著生活水平的不斷好轉，各類電器產品快速增長，其中家用電器增長速度遠遠高于供電增長速度，再加上市民節約用電意識不足，造成資源的極大損耗。而且我市個別配網的無功補償設備選擇不合理和使用不當，造成供電系統電壓波動增大，導致線損率持續升高，無法滿足現代供電需求。

2 電能“開源節流”措施探討

展望將來，我市必須通過完善電網結構、提升電網運行效益、提高供電質量、優化技術設備等一系列有效措施，克服線損帶來的問題。“采取合適的節能降耗技術措施，提高供電系統、供電電能質量水平和供電可靠性，降低電能消耗率，提高企業的經濟效益就尤為重要[2]。”

在減損方面，一是要積極開展線損分區管理工作。根據我市特色的市管鎮行政區域特點，一是進一步梳理線損管理流程，設法增強工作人員的責任意識，合理分配工作，將工作事項細化到個人，設立崗位責任承包制，以實際記錄的工作表現參加年終工作考評。核實區域管理，進一步摸清低壓損失電量的根源，制定更富針對性的降損計劃；二是做好時段線損報告。要求工作人員在線損分析報告中認真做好次月供電量、售電量、線損率等情況預測，確保線損管理數據的清晰可見，做到有據可查；強化線損上報、錄入數據的管理，保證數據準確、及時，確保有效完成線損率指標。供電系統將工作人員每月的指標完成情況納入績效考核，按月獎懲，并納入年終工作考評中；三是加強電表計量管理。全面排查我市電表使用情況，全部更換國家已明令淘汰的電能表，加大計量裝置投入，提高精度，保證計量準確性；針對竊電現象，加大計量裝置的防竊電改造，可采取表箱或專用計量柜安裝電能表的方法進行防盜；根據實際電用情況安裝不同電表，如一般家庭用戶、企業用戶使用380/220V低壓用電設備，大企業、大工廠等用戶使用高壓計量箱，減少用電損耗。四是不定期開展用電普查活動。采取突擊查與定期查、互查與自查相結合的方式，重點查偷漏、查賬卡、查倍率、查電表及接線。通過核查相關資料，檢查對臨時用電和常用電的管理，確保破舊電表及時更換，失靈電表及時校修，新換電表按時檢測等要求。除此以外，工作人員還應通過現場監測用戶電能表，核查電能表底數，檢查電壓和電流互感器的變化，電能表接線等工作，來發現、消滅用電管理上的漏洞，并對用戶進行定期和專項的用電稽查并提出改進意見，給予技術指導，盡快清除用電不安全因素。五是深入開展反竊電工作，對竊電行為根據有關法律法規予以嚴厲打擊。供電系統在具體工作中必須建立起相互監督、相互制約的管理體制。

在錯峰用電方面，要通過全力配合政府推動調峰認購工作，爭取激活東莞休眠機組，截至今年，激活休眠機組后可增加電力供應77萬kW，相當于可使廣大用電客戶每周錯峰輪休減少一天。同時，電力部門還通過合理安排地方機組檢修時間，確保機組在負荷低谷期間檢修，優化停電檢修計劃等措施，多管齊下，盡力減少錯峰。

此外，有關部門還必須充分做好便民利民服務體系建設，從而爭取群眾的支持。今年以來，為保證節能減排工作落實到位，我市供電局成立了節能服務中心，利用專業技術幫助企業改造耗電項目，向客戶提供節能用電指導，免費為客戶開展節能診斷；為客戶提供專業節能服務，推廣合同能源管理項目，引導客戶開展各項節能改造工作；舉辦節能技術推廣會，大力推廣先進節能技術和節能模式。活動開展以來，共召開69次客戶座談會，對597戶工商業客戶開展節電建議、節能診斷工作，完成了240家企業共24 500萬千瓦時用電規模的工商業客戶的節能診斷工作。通過各類活動，將節能減排的理念帶給千家萬戶，從而全面提高市民的節約用電意識。

參考文獻

第4篇：服務中心節能工作計劃范文

【物業管理公司年度工作計劃一】

二十一世紀跨入了第十個年頭，公司物業從蹣跚學步經過10年的風風雨雨，取得的顯著成績大家有目共睹。回首年的各項管理工作，使我們清醒地看到，行業的快速發展和客戶的需求不斷更新，決定了社會對物業管理行業寄予了更高的期望，讓我們看到我們的工作距離我們提出的“顧客的滿意是我們永遠的追求”還有一定的差距，我們不能有絲毫的自滿和懈怠，必須保持清醒的頭腦，努力克服不足，更加精心地為我們客戶提供優質服務，才能不斷開創公司發展的新篇章。

從新項目拓展、進駐的艱辛和坎坷，要看到公司發展既面臨著機遇，同時也面臨著嚴峻的挑戰。在世界金融危機和經濟危機逐步侵蝕我們的關鍵時刻，增強全員緊迫感、責任感、使命感，抓住機遇，敢于應對挑戰，努力化解風險，需要全體員工總動員，全力以赴面對各種困難和挑戰，需要我們承受的東西太多太多。在這關鍵時刻我們的管理核心需要有超前的意識指導，需要有明確的定位方向，需要有堅強的團隊領軍，需要有團結一致的力量來推動我們的事業，以應對各種危機和順應行業以及社會發展規律，讓我們始終保持主動地位和清醒的頭腦，去開創公司的新天地，描繪公司的新藍圖。

一、工作指導思想

在新的一年里，繼續堅持“客戶滿意”的科學發展觀和規范服務、創新發展的理念;抓住機遇做好市場拓展理性發展，調整經營思路，優化項目，整合資源，節能降耗，開源節流，有效地保持持續發展態勢;貫徹勞動合同法，維護企業與員工的利益，實現共贏;強化管理，加強考核，落實制度，重在執行;加大培訓和考核力度，提高員工的綜合素質，營造學習氛圍;繼續發揚團隊精神，打造公司核心團隊的凝聚力，推動各項工作健康、有序、快速發展，維護企業與員工的利益，實現共贏，構建和諧公司新篇章。

二、經營思想及計劃指標：

(一)經營思想：

根據行業發展及公司發展趨勢，結合實際，拓展多方經營范圍，發揮企業優勢、強化經營管理，開源節流降低經營成本，增強企業的生存和發展能力。

1.強化管理與服務工作，提高企業競爭力。

在行業市場競爭日益激化和變革發展的情況下，全球金融危機對物業管理行業雖未受到大的沖擊，但前景不容樂觀，因此，在當前環境下，怎樣在激烈的市場競爭中洞察先機，降低經營成本，提高服務質量必須提到我們的日程上來。急

需認真分析公司目前各項目經營情況，研究企業的發展方向，強化節能降耗，開源節流的經營的理念，以實現公司持續發展的目標。

2.多方尋找社會與市場資源，杜絕拓展盲目性。

2009年在拓展新的項目時，一定要認真審視項目的品質，要把重點放在高檔物業的項目上，詳細了解新物業的各種真實的信息資料，根據項目的實際情況和我公司的發展趨勢，關鍵要充分分析項目能否給公司帶來良好的經營效益，全面分析公司目前的人力、物力的資源情況，為領導當好參謀，理性發展。力爭把拓展的目標轉移到企業效益好、項目品質好、客戶素質好的高檔物業、寫字樓、辦公樓、商廈等，真正實現公司從國家機關后勤改制項目走進市場化的戰略大轉移。2009年至少要增加2個高端物業項目，用3-5年時間實現年營業額過億元，建立具有良好知名度及美譽度的公司品牌。

3.發揮企業優勢與服務品質，增強企業凝聚力。

對現有管理項目進行認真、細致、徹底分析，合理規避各類勞動和經營風險，最大限度維護企業利益，提出切實可行的辦法減少企業損失。對人力、物力進行資源整合，達到公司與項目上下互動、形成企業合力。

4.研究經營策略與服務收費，認識經營重要性。

物業管理行業是微利企業，因此，我們的管理團隊要認識到經營策略與收費工作是公司能否正常運轉的生命線，也是企業經營的經濟支柱，更是全年工作的主線。依靠我們合同的服務費用只能基本維持我們日常成本，如果不開展多種經營或降低經營成本，很難保障我們員工的切身利益，更談不上公司的可持續發展，容易形成惡性循環。我們必須發揮我們的主人翁優勢，將經營工作和收費工作滲透到每一個員工心靈深處，貫徹全年，對公司應收的各項費用做到應收盡收。每個項目、每個部門按公司規定有效地完成公司下達的各項考核指標。

三、繼續貫徹勞動合同法，完善勞動制度，嚴格勞動紀律，促進企業和諧發展。

(一)勞動合同法頒布1年來，公司在完善勞動合同法的基礎上，2009年我們將繼續加強勞動合同的管理工作，認真貫徹《勞動合同法》和《勞動合同法實施細則》，完善勞動制度，嚴格勞動紀律，加大考核監督力度，優化員工隊伍，提高員工素質，充分調動員工的積極性，修訂勞動人事管理規章制度，維護企業內部和諧穩定的勞務關系。

(二)嚴肅勞動紀律，規范企業管理，促進企業和諧。

勞動紀律是企業為維持生產經營秩序，保證勞動合同得以履行，要求全體員工在集體勞動、工作、生活過程中以及與勞動、工作緊密相關的其他過程中必須  強化企業管理，嚴肅勞動紀律、獎勤罰懶、獎優罰劣、樹立正風正氣、激勵員工積極向上，提高公司的整體管理水平，制訂了考核管理辦法。對考核范圍、考核依據、考核原則、考核內容、考核辦法、獎勵處罰等都做具體的規定。通過考核發現人才，對業績突出的不管是一般管理人員還是操作層，不拘一格，擇優使用，給以提拔。同時嚴格考核，從嚴制企，規范管理。

【物業管理公司年度工作計劃二】

不斷提高業主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環境效益和經濟效益，特此擬定以下公司工作計劃：

z物業公司自成立到現在，在公司領導的關愛下逐步走入營運管理階段，為了能使物業公司達到集團領導的預期(獨立運營，自負盈虧)，z物業管理有限公司正面臨嚴峻的挑戰，為贏得市場，提升品牌，樹立物業新形象，不斷提高物業管理服務水平和服務質量，加強員工隊伍綜合素質修養和提高綜合管理能力，加強與業主的溝通和合作，不斷增進與業主之間了解，滿足業主的需求，不斷提高業主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環境效益和經濟效益，特此擬定以下工作計劃：

一、充分發揮z物業公司的團結協作精神，調動員工的主觀能動性和增強主人翁意識。

1、每周召開一次工作例會，在總結工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲、意見或合理化建議或批評。

2、不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛生、愛護小區周邊環境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。

二、轉變思想，端正態度，牢樹為業主(住戶)服務意識。

為了提升服務水平，我們將推行"全員首接責任制".每一位員工都有責任和義務接待業主和訪客的建議，并在第一時間傳遞到服務中心，并有義務跟蹤處理結果，通知建議人，使服務得到自始至終完整體現。樹立以業主為中心，并在首接責任制的同時，推進"一站式"全新的服務理念。

三、激活管理機制

1、管理處實行內部分工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責，主管直接向經理負責，同時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》。

2、管理處實行定時值班制，改變工作作風，提高辦事效率，向業主公布管理處常設(報修)電話，全方位聆聽業主的聲音。

3、制定切實可行的管理措施，推行"首問責任制".

4、健全完善管理處規章制度，如管理處員工守則、崗位責任制、績效考核制度、內部員工獎懲制度等。

5、月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，根據員工工作表現、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進。

6、完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現出色、能力出眾的員工提供發展的空間與機會。

7、加強內部員工隊伍管理，建設高效團隊，增強管理處員工的凝集力。

四、嚴格管理，提高管理水平和服務質量。

1、小區業主向政府物業主管部門有效投訴為零;向物業公司主管部門有效投訴為2%,投訴處理回訪率100%.

2、小區業主對服務工作的滿意率達90%以上。

3、急修及時，返工、返修率不高于2%.

4、治安、車輛、消防管理無重大管理責任事故發生。

5、房屋本體及設施、設備按計劃保養，運行正常，無管理責任事故發生。

6、管理處擬成立社區文化活動小組，負責開展豐富多彩的社區活動;充分利用宣傳欄出一些內容涉及物業管理法規、典型個案、報刊摘要等內容的板報。

7、本年度記錄、資料保存完整，及時歸檔。

8、物業管理服務費收繳率達95%以上;物業管理報告每年度向業主公布一次。

五、加大培訓力度，注重培訓效果。

管理處挑選精兵強將，成立以經理為主的培訓實施小組，對新入職及在職 員工進行培訓：

1.新入職培訓

為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓。培訓的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業宗旨、企業精神、企業的歷史、現狀及發展趨勢)，熟悉公司的各項規章制度(如考勤制度，獎懲制度、考核制度等)，掌握基本的服務知識(如職業思想、行為規范、語言規范、禮貌常識等)，掌握崗位工作的具體要求(如崗位責任制、業務技能、工作流程與要求、操作要領等)。通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環境并掌握必要的工作技能。

崗前培訓內容：公司規章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規范》、公司的發展史、公司的規劃、經營理念、公司的組織機構、員工職業道德、敬業精神、消防安全知識、物業管理基礎知識等內容。

2.在職培訓

培訓內容：

1、z物業公司的各項規章制度

2、z物業公司的《員工手冊》

3、企業發展、公司規劃、公司理念、組織機構

4、各部門相關的專業知識

通過以上培訓內容來加強員工隊伍綜合素質修養和提高綜合管理能力。

六、提升z物業服務品牌，樹優質服務新形象。

1、人力資源整合，根據管理處工作需要，適當將部分崗位職能合并，實現因才設崗，因才定崗的復合型人才管理機制。

2、客戶服務：繼續貫徹執行《員工手冊》，注重規范員工服務禮儀、工作效率和服務質量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優質服務。

3、設備設施維護：按機電運行和維修分工的原則，對小區所有的機電設施設備進行層層落實，做到物有所管、管有成效、保質增質。確保小區的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行，做到周、月、季度保養有計劃，有落實，杜絕發生重大安全責任事故。

4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發揚主人翁精神，增強責任心和使命感，形成團隊凝聚力，落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監管力度，力爭在此方面有較大的改觀。

5、資料管理：嚴格按照檔案管理規定。另外，擬想對業主資料、業委會資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實現規范化管理，同時制定完善資料的保密制度、借查等規章制度。

6、車輛管理：對進入小區的車輛進行嚴格管理，逐步實現業主車輛按固定車位停放;臨時車輛采用臨時收費管理;對需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費。

7、安全、消防管理：加強對保安員應知應會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應急突發事件的處理等的培訓，完善標識系統，對外來人員(裝修人員)進出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工作，要求保安員對小區內的業主熟知度達80%左右。消防設施設備的檢查由保安員進行檢查，維修保養由維修工進行。

七、做好接管驗收工作

新建物業竣工驗收后、業主入住前，物業管理公司應及時組建物業接管驗收小組，對所接管的物業進行綜合性的接管驗收，以確保所接管物業基本合格，滿足業主的質量要求。接管驗收主要是觀感驗收和使用驗收，它側重觀感是否合格、設施設備的使用是否符合業主要求;而竣工驗收則是全方位的內外質量驗收;接管驗收是物業管理公司接管的物業為防止出現物業質量有嚴重問題、將被業主廣泛投訴而采取的一種替業主提前服務式的驗收，而非具有法律效力的政府評價行為。

八、開展多種經營與措施

管理處將采取如下系列措施，開展多元化經濟，努力創建"社區經濟圈",力爭實現管理費收支平衡。

1、根據小區實際情況，管理處成立房屋出租中介服務中心和成立便民服務點，制定相關制度和有效措施，定人定崗，把業主委托代為出租的房屋及便民服務統一搞活管好。

2、利用廣場地面資源，對在小區內合法、方便顧客為前提的擺點商家以臨時占有使用場地的，適當收取一定費用。

第5篇：服務中心節能工作計劃范文

結合當前工作需要，的會員“583006953”為你整理了這篇自然資源和規劃建設中心2020年工作總結范文，希望能給你的學習、工作帶來參考借鑒作用。

【正文】

一、基本工作

1、違法用地巡查和處置工作

做好違法用地巡查和處置工作，確保了非法占用基本農田行為零發生。土地衛片執法檢查工作:上半年我辦列入全市衛片違法圖斑整改臺賬任務共9項，其中涉及占用耕地的4宗（聯洋花卉市場停車場已復耕，竹峪農利多已整改到位，屯水公園已立案查處，堽頭停車場農用地轉用手續已辦理）其余確定為一調建設用地的3宗，有土地合法手續的2宗。9月份至今完成國土部門安排的農村亂占耕地建房專項整治行動圖斑摸排及數據錄入上報工作，共摸排國家及省級下發圖斑489個，其中需要數據錄入上報367個，現場拍照排除圖斑122個。

2、做好環路內違建查處工作

定期開展違建排查整治活動，下達停建停工通知15份。環路內申請危房改造的有20戶。

3、道路建設和管養工作

爭取東郭路、東馬頭居委會三條道路列入示范區“暢返不暢”農村道路計劃，當前這三條道路已完成施工；做好道路管養工作，示范區交通局農村處對我轄區內“四好”農村公路進行了檢查，對我辦鄉道、村道衛生、綠化等道路養護工作進行檢查，取得較好成績。

4、深入開展房屋建筑安全排查工作

10月底根據示范區管委會安排，由應急管理局和住建局牽頭在全市范圍內開展房屋建筑安全排查工作。我部門牽頭協調召開了專項會議，發放《河南省房屋建筑安全技術指南》70余份，指導排查人員進行排查填表。在各職能部門的配合下，截止當前，基本完成了轄區內既有公共建筑、經營性場所、人員密集場所和老舊危房的排查工作。

二、重點工作

1、中心城區建設提升工作

今年以來，正在施工的房地產開發項目共3宗，計劃新開工房地產開發項目1宗。進展情況：

中弘名都項目：共建設11棟586套住宅樓，總建筑面積10.7萬平方米，計劃總投資6億元，目前所有建筑全部封頂，已完成投資約4億元；

建業春天里項目：規劃建設11棟499套住宅樓，總建筑面積98000平方米，計劃總投資5億元，目前所有建筑已封頂，已完成投資約3.5億元。

濟上府項目：規劃建設10棟590套住宅樓，配套幼兒園一座，總建筑面積12萬平方米，計劃總投資5.5億元，目前項目一期工程4棟住宅樓已全部封頂，二期工程2棟樓建至5層，2棟樓建至地下室，已完成投資約2.5億。

計劃新開工項目：建業尊府位于濟瀆路北側高級中學對面，用地面積約44.84畝，規劃建設高層住宅9棟，幼兒園和會客廳各一所，總建筑面積約9.7萬平方米，總投資約6億元。現開發商已進場，完成場地平整、地質勘探等工作，正在進行開工前的各項準備，計劃明年元月份開工。

亞橋留用地已收儲，下一步計劃出讓開發。

2、百城提質工作

綜合便民服務中心建設：玉泉便民服務中心占地57畝，總建筑面積約3.8萬平方米，計劃總投資1.2億元，項目地下面積約9700平方米，已完成主體施工，截至目前完成投資5100萬元。

體育活動中心建設：玉泉體育活動中心足球場項目占地面積約30畝，總投資約730萬元，包含一個標準化足球場，8條100米直跑道，6條400米環形跑道和一個戶外籃球場。該項目施工單位已進場施工，完成土方外調約3.22萬立方米，回填壓實土方約1.66萬立方米，球場下部三七灰土第一遍壓實和跑道下部天然砂土回填已完成，完成投資約200萬元。“兩館一看臺”已開始招標前的準備工作，計劃12月底前完成資格審查和招標文件。

愚公路兩側改造工作：為提升辦事處周邊形象，根據實際情況，完成了玉都商務酒店、東城建安、商貿小區、泉水灣小區以及亞橋商務樓的亮化工程。濟水大街與愚公路交叉口兩側地面改造鋪裝工程已完成，極大地提升了我們玉泉街道的形象，使玉泉真正成為示范區一道靚麗的風景線。現正在進行愚公路兩側工商所稅務所至北海大道段的改造鋪裝工作。

3、空閑地生態修復工作

一是計劃投資750萬元的屯水公園已經竣工，建設假山一座、完成河道治理5325平方米、架設景觀橋梁3座、亭臺水榭等景觀小品四處、修建園路4000平方米、廣場1431平方米、鋪設草坪21000平方米、栽植各類苗木15000余棵（株），目前正在進行后期提升工作； 二是濟上園提升，為了更好地為居民服務，在濟上園草坪上栽植法桐60余棵，現在的濟上園四季常綠，三季有花、健身步道兩側百花盛開，令人賞心悅目，真正成為轄區居民休閑健身的好地方；三是栽植各類苗木13000余棵，完成了黨校東側、國安局南側、北堰頭西側月季園周邊等共計70余畝地的生態修復工程。

4、老舊小區改造工作

東城建安小區是辦事處唯一列入我市2020年度老舊小區改造提升工作計劃的小區。項目預算投資216.12萬元。改造內容包括：外墻保溫改造，樓頂防水處理，節能門窗改造、小區地面修復、排水管網（雨污分流）建設、強弱電改造、車輛出入門禁、老年活動室改造、加裝電梯等。進展情況：改造項目于4月8日在全市率先啟動。截止目前，整個項目已基本完工。濟源晨報于6月8日對我辦的老舊小區改造工作進行了專題報道，引起較大較好的社會反響。

5、市級工程協調

第6篇：服務中心節能工作計劃范文

客房部做為一個服務性部門，做好清潔給客人提供一個清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環境是我們的首要工作，但同時我們還擔負著為企業創收、節支的責任。一年來，經過全體員工及部門管理人員的共同努力，有經營指標的部分都完成了學校在年初給我們下達的任務。截止到十月底，公寓完成325萬元的收入，其中客房部完成收入：181萬元，收入和去年相比都有了一定的提高。在努力創收的同時我們也不忘節約，部門全年把節約工作貫穿始終，在保證工作質量、不影響對客服務的前提下，盡最大的努力降低成本，我們深知節省下來的每一分錢都是公寓的利潤。在這方面洗衣部做的比較突出，年初就制定了嚴格的提貨及采購制度，領班、主管、經理層層把關，每月的提貨量嚴格控制在最低的限度，廠房內不存多余的貨物。在洗滌劑的使用上按照規定的用量使用，采取稱重量、看刻度的方法，領班把關，這樣一來在很大程度上避免了不必要的人為浪費，在物品的洗滌上采取集中洗滌的方法，將所有能放在一起洗滌的物品盡量的放在一起洗，這樣就可以避免了在不滿載的情況下啟動機器，很大程度節約了大量的能源，同時員工的工作量也無形中增加了，因為我們承接了許多外活，往往是多家酒店的物品放在一起洗滌，員工在洗前要把不同酒店的物品分別做上不同的標記，洗后還要按照所做的不同標記將物品分開才能進行下一道工序的工作，工作之辛苦及繁瑣是沒有干過這項工作的人很難想象的，特別是夏天，天氣炎熱車間內的溫度很高不要說是干活就是呆上一會兒也會渾身濕透但員工都沒有絲毫的怨言，周而復始每天辛勤地工作著。節約一滴水、節省一度點的節約意識在洗衣部員工的意識中逐漸的形成。客房樓層在保證對客服務增加客房收入的同時，努力控制成本，在平時的工作中讓每位員工樹立約意識。

部門采取的幾項措施：

1：客房逐步更換三和一，取代原來使用的洗發水、護發素、浴液等小瓶裝客用品，大大地節約了開支，降低了成本。

2：客房內停止提供冷水、冰塊的服務，只有在客人提出需要時在給客人補充，節約了水能源。

3：響應市政府關于環保方面的要求，一些客用品（如：牙膏、香皂、梳子）取消了原來的外包裝，采用了再生紙包裝，這樣既達到了環保的要求，又在價格上有所下降，可謂是一舉兩得。

4：廢物利用，將報廢的床單該成內枕袋。

5：嚴格控制布草的投放和報損率，樓層和洗衣房建立了一對一的換洗制度，這樣就大大降低了布草的丟失率和報損率。

6：關閉了七個樓層的熱水七器，雖然給員工的工作帶來了很多的不便，但把節電的工作落實到了實處。

今年客房還有一項重要的工作，十三、十四層的改造工作，在開荒期間為了使新改造的客房早一天投入使用，客房部的全體員工克服了重重困難，發揚不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎上，加班加點、連續作戰，利用了很短的時間就完成了房間物品的擺放和清潔工作，確保了客房的及時出租，為飯店增加收入做出了我們的貢獻。在員工隊伍的建設上，部門積極響應大廈管委會的號召，努力培部門的業務骨干，做好第二梯隊的建設工作。今年，部門先后有四人次被中飯公司派往山西、包頭從事酒店的管理工作，他們的工作也得到了當地業主、中飯領導和大廈領導的肯定和好評，同時，他們本人也在這次外派工作中得到了鍛煉，無論是業務知識還是管理水平都有了長足的進步，他們表示通過這次外派活動受益非淺，學到的很多東西是在大廈根本學不到的。目前，客房部還有一名員工在天津從事著管理工作。在平時的工作中，部門也非常重視管理人員隊伍的建設工作，我們深知：只有培養出一支思想水平和業務知識過硬的管理人員隊伍，才能帶領好這個部門。部門每周召開一次領班以上的管理人員會議，在會上就部門工作中存在的問題，大家一起討論，暢所欲言群策群力，做到事事落實到人，件件有反饋。要求領班把每件事都要落實一抓到底。在員工的管理上，我們不是采取簡單的程式化的管理方法，而是從實際情況出發，員工在工作中出現問題，我們不是采取簡單的處罰了事，而是幫助員工分析發生問題的原因，找出解決問題的方法，避免類似問題的重復出現。做好員工的思想工作，也是部門今年工作的一個重點，只有員工心情舒暢才能把滿腔熱情投入到工作中去，才能給客人提供高質量的服務，今年大廈的一項重要工作就是進行員工工資體系的調整，這是一項很棘手，很復雜的工作，因為他牽扯到每個員工的切身利益，為了把工作做到位，避免不必要的人為動蕩，我們做了深入細致的工作，采取一對一的方式，反復強調這次工資調整的目的、意義、實施方案，讓員工徹底領會，工夫不負苦人經過反反復復，不厭其煩的工作，新的工資方案實施后，部門沒有出現任何的不安定因素，盡管我們有很多員工工資漲幅很低，通過這件事，我們也深刻的體會到了，只要我們的工作做到位、做深、做細絕大多數的員工是會理解支持的。

4：對大堂的地面重新進行了打磨、翻新工作及對宴會廳及部分客房地毯重新進行徹底的清洗。重新進行徹底的清洗。

5：組織員工積極參加工會舉辦的乒乓球、撲客牌、拔河等項活動。

今年部門工作存在的不足：

5：部門每月定期舉辦業務知識的專項培訓。

1：房間和公共區域的清潔衛生有待進一步的提高。

2：各個崗位的服務規范需要進一步加強。

3：管理人員的綜合素質有待提高。

明年工作的展望：

明年將是一個機遇和挑戰的一年，部門的工作緊緊圍繞大廈的中心工作，努力完成管委會下達的經營指標的同時對

部門的工作有以下的設想：

1：重新規范部門各個崗位的服務規范，強化員工的服務意識。

2：每位員工建立部門內部個人檔案，將每個人的表現紀錄在案，以年終考評是有據可查，避免人為因素。

3：將部門每次的客用品和清潔劑的提貨進行電腦化管理，嚴格控制成本在大廈的預算之下。

4：加強管理人員隊伍的建設工作，對領班以上管理人員實行季度考評、年中評比、歲末評估制度，優勝劣汰。

4．開展技術大練兵，培養技術能手，切實提高客房人員的實操水平為了做好客房的衛生和服務工作，管家部從今年8月起利用淡季，對樓層員工開展技術大練兵活動，對員工打掃房間技能和查房技巧進行考核和評定從中發現員工的操作非常不規范、不科學，針對存在的問題，管區領班級以上人員專門召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進行重新培訓，糾正員工的不良操作習慣通過考核，取得了一定的成效，房間衛生質量提高了，查房超時現象少了

7．開源節流，降本增效，從點滴做起客房部是酒店的主要創收部門，同時也是酒店成本費用最高的一個部門，本著節約就是創利潤的思想，我部號召全體員工本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現象，同時在員工技能考核中，節能也做為考核項目，目的是加強員工的節能意識，主要表現在： ①管家部一直要求員工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用，牙刷、梳子回收后可賣給廢品收購站②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關閉，中班六點后再開啟；查退房后拔掉取電牌；房間空調均在客人預抵前開啟等等節電措施，這樣日復一日的執行下來，為酒店節約了一筆不少的電費③為了做好物品的成本控制，客房物管針對酒店給部門下發的預算指標，對各管區的物品領用進行了合理劃分，各管區每月申領的物品均有定額，且領貨不得超出定額的85%，如確因工作需要需超出的，必由部門經理批示后方可領取，且客用品領用責任到人

針對目前客房存在的問題，現擬定以下工作計劃：

明年工作重點：

10．建立工程維修檔案，跟蹤客房維修狀況從今年開始，服務中心建立了工程維修檔案，對一些專項維修項目進行記錄，便于及時跟蹤、了解客房維修狀況，從而更有力的保障了待出售客房的設施設備完好性，同時更能了解一間客房的設施設備在一段時間內運轉狀況五、加強和工程部定期協調，將目前客房存在的工程問題“粉刷項目、兆凱公司方面的維修項目、木板發霉腐朽變型項目、滲水項目、鏡面玻璃破裂項目、總套裝修項目、玻璃膠發黑發黃項目、門框裂縫、熱水供應慢等”逐一處理完畢。

針對客房部分工具和對客服務設施出現的老化情況，多與供貨商進行溝通，加強維護力度，計劃性定期安排專人維護保養工作。

5．設施設備維保計劃未落實到位按照工作計劃，今年大型的維保計劃在淡季時節落實，雖然小規模、小范圍的設備保養我部各個管區都在做，如大堂地面的保養、客房不銹鋼制品拋光、馬桶水箱清潔、熱水壺除垢等，但由于客房部的清潔與維護范圍相當廣泛，各項設施設備種類繁多，

13.改變以往的開夜床方法，使我們的服務更具個性化、人性化在以往開夜床的基礎上，我們又將自做的天氣預報卡片和一些溫馨提示卡片放置在客人的床上，如在歐洲、奧運會、歡樂節期間給客人送上一些當日的節目預告片，為在店客人的起居生活和出行提供了方便，多次受到客人的表揚總之，為客人提供超出客人期望值的服務一直是我們努力的目標為此，號召員工做一個有心人，注意留心觀察客人的生活習慣，掌握客人更為詳實的資料，包括哪里人、來的目的、民族等等，才能提供針對性、有特點的服務同時服務創新需要發散思維，并懂得什么樣的服務才能打動客人XX年我們這項工作做的雖然比往年有起色，但離創新服務還有距離

1．規范各管區、各崗位的服務用語，提高對客服務質量自規范服務用語執行以來，使客人感到我們專業的管理水平和酒店服務檔次服務體現于細節，小小的一封留言信，寫的恰當、寫的溫馨會給人留下難忘的美好感覺我部以前的留言存在格式不統一、禮稱不統一、同樣的一件事不同人留言卻是千差萬別，為了規范我們的留言服務，今年，前廳、服務中心集中人員討論如何將“留言服務”做的更好，最后形成了統一的寫作模式，同類型的事，再給不同客人留言時，能保持一致，

8．堅持做好部門評優工作，努力為員工營造一個良好的工作氛圍部門以《優秀員工評選方案》為指導，堅持每月評出5名優秀員工，每人獎勵30元，并在《內部資訊》上公布，以激發員工的工作熱情，充分調動他們的主動性、自覺性，從而形成鼓勵先進，鞭策后進的良性競爭局面，避免干好干壞一個樣為了使管家部的管理工作更加規范化和更具創新力，充分發揮領班真實的管理水平，并以帶動班組員工工作積極性為主旨今年11月份，醞釀已久的《管家部班組評優方案》開始實施通過評優，讓一些先進的班組脫穎而出，一些在隊伍中混日子的人員不再有棲身之地，不再默守成規，而是奮起直追每月將班組評優結果張榜公布，讓各班組領班、員工更直觀的了解到自己班組的成績和所處的名次通過一個月的運行，取到了預期的效果

1、啟動意見表：繼續征求賓客意見、員工意見、同行建議，提出合理方案，報酒店領導審批，完善客房產品。如：防盜扣、淋浴間物品架、服務指南、客人賠償價目表等等。

l無論是賓客給我們提的意見又或是表揚，只要我們重視了，以正確對待，理應是我們做為酒店人享用不完的財富，在XX年即將到來的日了里，我們又要起航，踏上新的征程理體系工作更加趨于成熟、完善

六、布草報廢率逐漸攀高，協調洗滌公司擬定相關措施，提高洗滌質量，加強員工的思想品德教育和操作技能培訓，減少報廢率，將可重復修改使用的布草及時聯系洗滌公司或相關單位進行修改使用，

十、對于員工的管理多采用剛柔并濟的手把手說教方式，提高自身親和力，拉近與員工之間的距離，多組織部門活動和相應的技能比賽，培養部門更多的骨干力量，提高員工對酒店的忠誠度。

第7篇：服務中心節能工作計劃范文

一、規范建筑監管、強化執法檢查

加大對全市建設單位對使用新墻材和預拌混凝土的現場檢查，嚴格依照法律、法規的規定，督促施工單位應用新墻材和預拌混凝土。一是利用宣傳車、電視媒體報導，發放宣傳單等方式，宣傳墻體材料、預拌混凝土管理的相關法律法規。二是重點加強了對工業園區、市政工程、房地產開發小區使用預拌混凝土的檢查力度，對個別施工企業拒不使用預拌的，按照市效能辦的相關規定，報請市效能監察領導小組審批取得《涉企檢查許可證》，下發行政處罰預先告知書，促使停止現場攪拌行為。三是嚴格對照已公布的新墻材企業產品目錄，檢查落實建設單位使用情況，及時糾正了建設工地違背承諾和違反報建時提供的合同使用不符合規定的墻材現象。全年執法檢查100余次，發出整改通知書共9份，責令當場整改26起。做到了依法行政、依法辦案。全年來沒有接到一起舉報行政違法行為，在執法過程中不出現任何問題，從而取得了有關部門、企業的一致好評。

二、大力加強業務學習，不斷提高執法水平

大隊執法職能隨著機構改革的增多，進一步提高執法隊伍整體素質的增強，年初就制訂執法人員的培訓工作，明確加強工作領域法律法規的學習培訓。積極參加3月份市組織的墻材革新、散裝水泥及預拌混凝土執法培訓學習。平時著重學習《中華人民共和國行政許可法》、《中華人民共和國行政處罰法》、《省促進散裝水泥和預拌混凝土發展條例》、《省促進發展新型墻體材料條例》、《中華人民共和國無線電管理條例》以及危化物品、安全生產等法律法規的學習。通過系統的學習培訓，每個隊員基本上能夠掌握并在實際執法工作中能夠加以應用，執法業務知識水平不斷提高。

三、著力扶持企業發展，加強政企對接交流，積極向上爭資金爭項目

一是大力推介綠源新型墻體材料建筑有限公司、綠環新型建材有限公司、金強建材有限公司、鼎盛混凝土公司的節能和資源綜合利用工作。二是赴南昌、上級行業管理部門協調關系，為綠源、綠環、金強建材、匯禾建材、鼎盛建材獲得了省墻辦節能和資源綜合利用專項資金補助。三是認真抓好新型墻體材料生產企業產品認定及申報省新型墻體材料產品目錄審批工作。做好對全市綠源、綠環、金強、星火、紅都、閩瑞、匯禾、正興新墻材企業申報產品認定和省產品目錄，積極與企業溝通交流，現場了解各企業生產規模、生產工藝、設備、原材料構成（配比）等情況。今年2月份，在成功舉辦全省墻材革新、散裝水泥和預拌混凝土管理工作及現場交流會議，得到了省墻辦以及各區市墻辦領導的一致好評。

四、抓好墻革基金和散裝水泥專項基金征收與管理，準確報送信息

一是借助行政服務中心申報征收服務平臺，嚴格執行相關法律條例的規定，認真抓好“兩金”的征收工作。二是對新建工程項目，欠繳、漏繳的建設單位、施工單位，積極地進行催繳和追繳，雖然房地產有價無市，2012年共征收墻革基金150余萬元，散裝水泥基金約30萬元。三是及時完成各種報表的報送，準確地向上級行業管理部門提供“基金”、粘土磚與新墻材生產增減、執法工作的信息、統計、核對報送工作。

五、建章立制，認真抓好“兩違”督查工作

全市開展整治違法違章建筑工作以來，大隊全體人員統一思想，充分認識治理違法違章建筑工作的重要性和緊迫性。一是建立“兩違”值班巡查制度，堅持節假日不休息工作制；二是加大對市區違法違規建筑的檢查力度，加強對新墻材企業、混凝土企業的宣傳工作；三是在城鄉交叉口、國道設卡檢查，對建筑材料的使用運輸車輛進行詢查；四是將墻材生產企業、混凝土生產企業、水泥生產企業列入主要監管單位，從流入建筑現場的源頭抓起，嚴控私搭亂建的現象，堅決遏制違法違規的建筑行為，營造和諧環境，促進城鄉建設事業健康發展。

六、積極做好其他方面的工作

一是加強對機關黨員干部的學習，建立經常性的學習日制度，把機關干部學習與黨支部“”制度結合起來，加強黨員的學習教育；二是認真抓好無線電協管執法工作取得較好成效。三是積極參與全市土坯改造建設工作；四是響應市委、市政府號召，大力支持“一個突出、四個加快”的科學發展路徑，以實際行動投入到管線遷移和新型建材產業園的建設工作中，確保了相關建設工程項目順利實施，發揮應有的作用。五是較好地完成了市政府和市工信局臨時交辦的各項工作任務。

七、存在的問題及困難

2009年市被全國列為第三批“禁實”城市以來，墻材革新工作和散裝水泥與預拌混凝土推廣工作邁入全市的前列，但中央出臺《支持等原中央蘇區振興發展的若干意見》后，隨著危舊土坯房改造的深入推進，使得“雙禁實”成果未得到進一步鞏固；再是城鄉規劃區域結合部，部分違法違章建筑未得到有效遏制，由于種種原因仍在使用傳統建筑材料。

第8篇：服務中心節能工作計劃范文

一、2010年工作取得的成效

（一）強化服務措施，提高創新能力，兩個“中心”作用初見成效。

一育苗服務中心作用突顯。育苗中心第一車間于12月份建成投入使用。為充分發揮作用，進一步完善育苗中心基礎設施建設，安裝了自動排濕降溫、自動遮陰補光、自動噴淋、自動卷簾系統、監控系統等現代化設施，實行了全程計算機智能化管理；健全了各項管理制度和運行機制。今年共育苗三期72萬株，無償供應給100農戶的200座日光溫室和春棚使用，有效解決了菜農在育苗過程中面臨的困難和風險。完成新品種展示11種、新技術展示5項、舉辦專題培訓班三期，受訓人數260多人次。初步實現了育苗中心“科技培訓、新品種新技術展示推廣、育苗服務、種植結構調整、休閑觀光”五大功能，為設施農業園區實現規范化生產、市場化運作、產業化經營創造了條件。為農民增產增收奠定了堅實基礎。

二煤化工研發中心作用明顯。，市政府與相關企業共同出資建立了褐煤研發中心并投產使用。為了切實發揮“研發中心”帶動煤化工向產業化方向的示范引領作用，協助煤化工園區促成了市政府與中鋼集團鞍山熱能研究院簽定科技合作項目，提升了“中心”褐煤化工技術研發水平；切實抓好科技廳下達的褐煤科技研發項目落實和資金管理，保證項目和資金落到實處，取得實效；整理收集“中心”相關數據和材料，為申報自治區級工程技術研發中心做前期準備。

（二）創新工作方法，提高科技含量，兩項工程成效顯著

一設施農業種植水平進一步提高，設施農業結構優化升級工程順利實施。一是繼續搞好校地聯合，促進產學研結合。豐富與內蒙古民族大學、沈陽農業大學等科研院校合作內容，創新服務手段。一年來，推廣新品種20個、新技術7項，組織專家入戶指導9次，現場解答農民的技術疑問30余條；二是發掘培養本地文化水平較高、實踐經驗較豐富的鄉土人才，重點培養，一部分人己成為技術能手、科技帶頭人。通過“傳、幫、帶”的方式推進了設施園區種植水平整體提高。三是抓典型、搞示范、帶整體、促發展。加大對科技示范戶的培養和扶持力度。新增加科技示范戶26戶，總量達到達36戶。通過提高科技示范戶建設標準、完善管理制度、加強技術指導、加大物資投入和強化監督管理等措施，科技示范戶的輻射帶動作用明顯增強，有效地帶動設施農業園區整體運行質量和水平的提高。

二發展高新技術產業，工業園區優化升級工程取得實效。深入企業加大對科技政策宣傳解讀和引導力度，企業科技自主創新和知識產權意識不斷提高，創新能力不斷增強。積極主動為企業聯系科研院所，搭建科研平臺，促進產學研結合。鼓勵支持企業建立研發中心，開展技術和產品的自主研發，打造自主知識產權和名優產品，提高企業核心競爭力和知名度。截至到11月未，新建企業研發中心三個。3月份，我們為工業園區申報的“自治區高新技術特色工業產業化基地”材料已通過通遼市科技局初審，通遼市政府批準，上報到自治區科技廳。申報國家級高新技術企業工作開始起步。工業園區優化升級工程取得實效。

（三）加大宣傳力度，提高科技意識，兩個推進工作成果豐碩。

一自主知識產權推進工作有了明顯進展。截至10月末，申報專利5件，其中發明專利2件，授權3件，分別比去年增加了1件。采取多種形式宣傳知識產權，促進全社會專利意識的提高。按照國家和自治區知識產權局“天網”、“雷雨”行動要求，制定了霍林郭勒市專利執法專項行動方案，積極開展了保護專利權專項行動，企業保護和運用知識產權的意識和能力不斷提升。

二科技素質推進工作成效斐然。廣泛開展科技活動周，“科技三下鄉”等載體活動。圍繞“節約資源能源，保護生態環境，保障安全健康”這一主線，針對當前社會熱點和群眾實際需求，開展了以“努力構建和諧霍林郭勒——科技創造美好未來”為主題的科技活動周活動。舉辦各類科普講座3場、科技培訓班1期，參加人數約余人（次）；發放科普圖書100余冊、科技宣傳資料500多份；懸掛標語8幅，展出科普展板5塊、科普圖片（掛圖）8幅；與相關部門組織“科技下鄉”活動三次。通過現場設置科技成果宣傳展臺、科技咨詢臺等形式，向廣大農牧民宣傳科技知識。編印發放了各類種養殖適用技術資料1000余份。通過活動，全市掀起了尊重科學、學習科學、應用科學、熱愛科學新。

充分利用新聞媒體、《科技動態》和科技網站，定期宣傳公共科技知識、法律法規、科技工作情況。2010年，宣傳科技法律法規4部，16期。編發科技動態20期，印發400多份。在科技網站上傳科技信息80余條。通過各種形式宣傳，全民科技首位意識不斷提高。

以抓人才管理、服務和優化人才成長環境為重點，積極實施“人才強市”戰略。加強專家信息庫建設，為高層次人才引進培養做好貯備工作。目前，入庫各類專家已達20位。認真落實市委、政府有關于人才工作制度和運行機制，切實提高科技人才管理和服務水平。加強對《霍林郭勒市科學技術獎勵辦法》及其實施細則的宣傳，不斷優化有利于人才發展的環境，激發優秀科技人才創新動力。

（四）抓好項目管理，提高服務水平，兩項工作穩步推進。

一科技項目收集、申報、爭取工作。對我市重點開發的優勢產業、有良好市場前景的招商企業進行調研，開展科技項目收集入庫貯備工作。同時，根據項目申報指南，認真篩選，積極申報。2010年，新增入庫項目12個，向上業務申報了9個，其中直接走財政2個，上報自治區科技廳4個，通遼市局1個。審批下達4個。

二是防震減災工作。定期對我市數字地震監測臺設備和院落進行維護修繕，確保監測臺的正常運行、數據信息準確暢通。嚴格執行24小時值班制度，保證出現地震情況能夠在第一時間上報處理。根據市政府人動情況，相應地調整了“三網”工作人員。確保地震工作有序有效進行。

規范抗震設防審批程序,由事后監督向事前管理轉變。實現工程審批、監督、驗收全程管理。今年共審批項目50個，目前完成驗收的19個。指導市內19個相關單位完善了地震應急子預案,完成了我市地震應急基礎數據庫建設,提高了我市防震減災的能力。

積極組織學校開展地震應急演練，進一步增強了廣大師生的防震意識和應急能力。按照“積極、慎重、科學、有效”的防震減災宣傳工作方針，以提高全民防震減災意識、弘揚抗震救災精神為重點，扎實開展多種形式的宣傳。

（五）建設“四型”機關，樹立部門良好形象，工作效能明顯提升。

以深入開展爭先創優為契機，全力打造“四型”（學習型、服務型、創新型、和諧型）機關。年初制定了學習計劃，規定周五下午為集中學習時間，加強學習，努力提高工作人員的政治素養和業務能力，建設學習型機關；樹立“規范就是形象”的觀念，不斷拓寬服務渠道，改進服務手段，創新服務方法，做到誠信服務、文明服務，建設服務型機關；成立科技成果推廣中心，構建適應跨越發展創新體系，從工作理念、工作思路到工作方法、管理體制機制，實施全方位創新，建設創新型機關；健全各項規章制度，堅持以制度管人，以紀律約束人，樹立“全局一盤棋，協力促發展”的工作理念，建設和諧型機關。

一年來，科技工作取得了一定的成績。同時也存在著一些制約因素和問題，主要表現在：科技工作體制機制還不健全、不完善，科技成果不能卓有成效推廣；科技為經濟社會服務的能力不強；全社會科技創新意識和能力亟待加強；政府及企業對科技的投入明顯不足；領軍型高科技人才和創新性團隊匱乏等等。這些問題需要我們在今后的工作中認真加以解決。

二、2011年工作計劃

2011年,是實施“十二五”科技發展規劃的起步之年。科技工作將在市委、政府的正確領導和上級業務部門的指導下，以加快建設創新型霍林郭勒為目標，立足新起點，實現新跨越。按照全市總體安排部署，工作思路是：“堅持一個戰略、突出抓好二個中心、實施三項工程、做好四個方面的工作”。爭創09-10年度全國科技進步考核先進市。加快科技創新和成果普及應用，推動經濟發展向創新驅動、內生增長型轉變，促進我市經濟社會科學發展、和諧發展。

一、堅持一個戰略

即：實施科技大開放戰略，不斷提升科技創新水平

積極開展科技對外合作與交流，全面實施科技開放。在農業方面，繼續抓好我市與沈陽農業大學、內蒙古民族大學地校科技合作以及與遼寧北鎮科協橫向科技聯合，不斷豐富合作內容、拓寬合作范圍、提升合作質量和績效水平。在工業方面，堅持政策引導和推動，搭建產學研平臺，把企業作為科技創新、科技合作和成果轉化應用的主體，鼓勵和支持企業與高等院校、科研機構合作開展關鍵技術、共性技術的研發，實現產學研的良性互動。突出科技招商，把招商目光盯在產學研相結合、具有自主知識產權、有持續研發能力的項目上，盯在科技含量高、市場需求大、發展前景廣的項目上，盯在應用高新技術嫁接傳統產業項目上，達到既引資金又引技術、既引項目又引科技的目的，推動企業走集約型發展之路。全力做好煤化工園區和中鋼鞍山熱能研究院的科技合作項目管理與服務，盡快拿出科研成果并轉化應用實現產業化，使褐煤化工行業成為新的經濟增長點。積極帶領企業、科技示范戶參加各種形式的科技博覽會、科技合作項目洽談會、赴先進地區考察學習，擴大宣傳，開闊視野，促進科技交流與合作，不斷提高自主創新能力。同時，要探索人口資源、環境保護、醫藥衛生、防震減災等社會事業的科技合作與交流，促進環境友好型、資源節約型和諧社會建設。

二、突出抓好二個中心

即：高效設施農業工廠化育苗服務中心和褐煤化工研發中心。

育苗服務中心。要完善功能性和基礎設施建設，強化從業人員、管理人員技能培訓，提高種苗供應數量和質量，切實解決好菜農育苗難制約設施農業發展的瓶頸問題。探索“中心”新的管理制度和運行機制，更好發揮服務中心“科技培訓、新品種新技術展示推廣、育苗服務、結構調整、休閑觀光”五大功能，引領設施農業生產向精品特色、高產高效方向發展。今年是育苗中心運行的第二年，對園區內菜農繼續實行免費供應種苗。力爭全年三期育苗量達70萬株以上。其中：早春育苗是重點，滿負核育苗量要達到24萬株以上，滿足150農戶種苗需求。

褐煤研發中心建設。在做好我市與中鋼鞍山熱能研究院褐煤化工研發科技合作項目管理和服務的同時，對科研成果及時進行申報鑒定，取得自主知識產權，產生行業第一臺標準設備，第一套成熟專技技術，示范引領煤化工行業向產業化方向發展。努力爭取國家、自治區的政策支持和資金扶持，為“中心”發展注入新的生機活力。積極申報自治區級工程技術研發中心，提質升級，早日建設區域褐煤研發中心，搶占褐煤化工行業發展的先機。

三、實施三項工程

（一）實施科技入園惠農工程，實現科技興園富民。大力引導農戶進一步完善溫室工程建設，提高科技含量，做到“穿鞋”“帶帽”“著裝”全副武裝保溫增溫，增強抗災能力和生產能力，提高效益。充分利用地校科技合作、橫向科技聯合平臺，切實抓好科技示范基地、科技示范戶的新品種新技術引進、試驗、示范、推廣工作。實現典型引領，以點帶面，整體推進；切實抓好菜農技能訂單培訓，全面提高科技素質。注入科技要素，提升農科協、農村合作社等中介服務組織管理和服務水平，使設施農業園區逐步實現標準化生產、產業化經營、市場化運作，提升園區整運行質量和水平，實現科技強區富民。積極申報自治區級現代農業科技示范區，努力向上級業務部門爭取資金扶持，實現園區優化升級。

（二）實施科技入園興企工程，切實增強科技創新能力。通過深入園區宣傳解讀科技政策、幫助園區爭取科技政策、督促園區落實科技政策，大力實施科技政策入園，使園區和企業享受更多的科技政策優惠；通過向上爭取科技項目、向外招商引進科技項目，大力實施科技項目入園，使科技人才、高新技術、優秀成果等創新資源向工業園區集中；通過搭建產學研平臺，引導鼓勵企業與科研院所開展科技合作、聯合，共贏發展，大力實施創新技術入園，提高企業自主創新能力；通過引導園區加快發展低能耗、低（零）排放、非資源依賴型的科技產業，大力實施節能減排技術服務入園，促進循環經濟發展。在科技項目的安排上，側重向節能環保高新技術產業傾斜。明年要打造1-2個國家級高新技術企業，帶動園區優化升級，促進發展方式轉變。密切聯系園區管理部門，加強管理和督導，使科技入園興企工程落到實處。逐步建立以政府為引導、市場為導向、企業為主體的科技創新體系。

（三）實施知識產權保護工程，著力培育知識經濟。充分利用媒體宣傳和載體活動，大力開展知識產權宣傳，提高全民知識產權意識。加大執法力度，加強知識產權保護，發揮知識產權在科技管理中的導向作用，提高我市自主知識產權的競爭力。積極爭取上級專利資助項目，促進成果轉化、鼓勵和引導企業科技人員開發申請專利技術，確保全市專利申請量大幅度增長，培育發展知識經濟。

四、做好四個方面的工作

（一）做好科技人才建設工作，為提高自主創新能力提供智力保障。科技人才隊伍建設是科技發展的關鍵。一是認真貫徹《霍林勒郭市科學技術獎勵辦法》及其實施細則，營造科技創新的氛圍，充分發揮科技型人才的積極性和創造性，開展創新創業；二是繼續實施各類優秀人才培養計劃，搞好繼續教育，提高科技人才隊伍整體素質，優化科技隊伍結構；三是加強專家信息庫建設，不斷增加各類專家的入庫數量。通過建立以項目開發、基地建設為載體的人才引進服務體系，形成對外開放、對內聯動，不求所有、但求所用的人才培養和使用的新機制，增強對人才的吸引力和凝聚力。重點建設好技術創新、科技企業家、科技管理、科技中介服務等幾支人才隊伍，為提高創新能力提供更多人才資源。同時，對引進的人才建檔立案，進行跟蹤服務。

（二）做好民生科技工作，提高全民科技素質。

全面實施《全民科學素質行動計劃綱要》。認真抓好科技活動周、科技三下鄉等載體活動。繼續與主要宣傳媒體合作，搞好科技宣傳窗口建設、辦好《科技動態》、豐富科技網站內容，普及科學知識、倡導科學方法、傳播科學思想、弘揚科學精神，提高全民的科技素質和創新意識。

（三）做好科技項目工作，促進成果轉化產業升級。

圍繞重點行業企業，收集科技成果，編制可研報告，做好項目入庫貯備工作。同時，根椐科技廳項目申報指南，積極甄選申報、跟蹤盯跑，力爭有更多科技項目落戶我市，加快科技成果轉化和產業優化升級。

第9篇：服務中心節能工作計劃范文

旅游局2017年上半年工作總結及下半年工作計劃范例【一】

上半年工作總結

2017年上半年，我局在市委、市政府的正確領導下，在溫州市局的關心支持下，積極推進xx旅游業發展。1-6月，全市共接待游客x萬人次，同比增長x%;實現旅游收入x億元，同比增長x%，旅游經濟穩步發展。現將上半年工作情況匯報如下：

一、抓實項目建設，繪就xx旅游新藍圖

1、規劃設計方面。完成《寨寮溪風景名勝區總體規劃(修編)》批復及景區內禾竹農業園、幸福谷、禪文化園、甌越春秋文化園等4個項目詳細規劃報批，完成《黃林村歷史文化村落保護與利用規劃》修編和奇云山、濱海運動休閑旅游區等項目策劃。

2、景區建設方面。寨寮溪景區主要完成木活字印刷村新館周邊景觀和安防建設工程、九珠潭神龜湖景觀改造一期工程，木活字印刷村新館進入裝修布展階段。桐溪景區主要完成龍潭小平臺、巖庵洞等項目建設。同時，擬定銅盤島景區問題初步解決方案，并積極推進前期準備工作。

3、配套建設方面。完成全市指示系統設計方案，牽頭外灘噴泉旁、周家橋村沿河公園、羅陽大道沿河景觀綠道等處10座旅游廁所創建。

4、智慧旅游方面。完成3個景區客流量分析、4個景區微信語音導覽等系統建設，并對當前3A級景區監控布局情況進行摸底，為下一步接入市局大數據平臺做好前期調研工作。保障景區WIFI、多媒體互動屏、景區信息屏、智慧旅游體驗點等已建智能化項目正常運行，以及旅游門戶網站、微博、微信等平臺旅游資訊及時。

5、招商引資方面。認真落實《xx市重大旅游項目用地管理辦法》，整合包裝福泉山、河岙綠谷等招商引資項目資源，并積極推進禾竹農業園、叢林探險、五谷小鎮等項目建設。上半年旅游投資項目完成有效投資15240萬元，其中新望酒店擴建9000萬元、五谷小鎮3000萬元、幸福谷1400萬元。

二、抓好鄉村旅游，推進xx旅游新發展

1、加快項目建設。積極推進瞿湖古道修復建設，已完成路面修復、休息亭廊等工程建設，現等待考核驗收;積極推進林垟濕地童年農業觀光園建設，投資2000萬元完成觀光大棚、跑馬場、荷花池、龍蝦垂釣池等項目建設，有望在年底對外開放。

2、規范民宿發展。進一步優化民宿發展環境，打造xx特色民宿品牌，協助市農辦完成《xx市民宿管理辦法》并報市人民政府審批，努力做大做強民宿旅游產業。

3、加強品牌創建。優化整合全市鄉村旅游資源，積極推進特色旅游產品創建，力爭今年創成國家AAA級旅游景區1個、省級特色旅游產品1個及市級特色旅游產品3個以上。現已啟動創建陳岙村為國家AAA級旅游景區，馬嶼鎮碩園農業園為省級果蔬旅游采摘基地，雙溪寨農家樂為浙江省老年養生旅游示范基地，東元村、塔石村、東源村、東寺前村為市特色旅游村，軍夢園為市自駕車旅游營地驛站，四季青服裝城、馬嶼農業綜合服務中心為市特色旅游購物場所，正在按相關標準積極推進軟硬件配套設施建設。

三、抓細行業監管，護航xx旅游新業態

1、加強旅游市場監管。上半年以來，開展旅游市場綜合大檢查、出團例行檢查、專項檢查等各類檢查21次，發放整改通知書3份，實施行政處罰1例，切實維護了旅游市場秩序。同時，認真受理旅游投訴，受理6起，結案6起，理賠金額6000元，辦結率和滿意率均為100%。

2、強化旅游安全生產。認真貫徹落實“一崗雙責”責任制，明確各旅游企業負責人為旅游安全生產工作的第一責任人。細化各階段工作重點，積極開展安全隱患排查整治工作，督查旅游企業102次，發現一般隱患377處，整改377處，整改率達100%。

3、助力行業爭優創牌。充分發揮xx旅游資源的復合優勢，推進旅游企業發展，助力我市服務業強縣(市、區)培育建設。通過組織外出學習、邀請專家指導，積極推進順達國旅創建五星級品質旅行社、新都大酒店創建四星級酒店。邀請專業老師指導，順達國旅繆沁儒、xx中旅涂晶晶在溫州市十大金牌導游大賽中分獲“溫州市十大金牌導游”、“溫州市最佳講解獎”稱號。

4、深化精神文明建設。以全國文明城市創建為契機，積極開展“文明旅游進社區”、“文明旅游勸導”、“誠信旅行社、誠信星級飯店”創建等文明旅游系列活動。在景區完善文明提示牌，并組織開展環境整治;在旅行社發放文明旅游宣傳資料，宣傳文明旅游知識。

四、抓緊市場促銷，開拓xx旅游新市場

1、品牌宣傳。在依靠傳統媒體、新媒體做好推廣文章的同時，聯合xx市旅游集散中心通過智能體驗、旅游廣告等形式做好xx旅游宣傳文章。

2、節慶籌劃。充分發揮聚集效應，上半年推出曹村花燈文化節、桐浦創意油菜花節、“多彩馬嶼”文化旅游節、高樓楊梅文化節等4個旅游節慶活動，以及桐浦、馬嶼和高樓鎮的旅游風光攝影大賽，“5.19中國旅游日”惠民活動，xx旅游走進玉海街道縣前社區等其它系列活動。

3、客源開拓。積極參加上級組織的第九屆中國(溫州) 網絡旅游節、高鐵杭州東站“溫州旅游匯客廳”啟用儀式等各類旅交會和推介會，并自行組織赴紹興、寧德等地推介xx旅游，還邀請溫州市50多家旅行社和戶外俱樂部到寨寮溪幸福谷樂園等景區踩線，努力開拓客源地市場。

五、抓牢內部建設，展現xx旅游新形象

1、積極推進“最多跑一次”工作。以權責清單為基礎，全面梳理涉及行政許可、行政處罰等領域的權力事項，及時公布“最多跑一次”行政審批事項8項、梳理公共服務事項11項、行政處罰事項20項，覆蓋行政事項80%以上。同時，推進“一窗受理、集成服務”改革，深化“互聯網+政務服務”，當好“店小二”，避免群眾來回奔波，方便企業、群眾辦事。

2、深化作風建設活動。認真組織開展“強責任敢擔當，治頑疾優環境”作風建設活動，以“五查五看”為抓手，認真查擺自身存在的作風問題。其中，領導班子自查作風問題5個，已落實整改1個;班子成員自查作風問題28個，已落實整改23個;其他黨員干部自查作風問題153個，已落實整改131個。

3、積極推進旅游惠民服務。深化“兩學一做”學習教育，全面提升黨員干部服務意識。推進全程跟蹤服務，局領導帶領相關科室成員“走出機關、走進企業”，與星級飯店、旅行社、鄉村旅游點等旅游企業建立固定聯絡關系，幫助企業節能減排、人才引進、創新發展、開拓市場。繼續執行部分優秀xx新居民、xx本地居民游本市部分景區門票優惠政策，提升他們的榮譽感和歸屬感，激發他們參與我市經濟社會建設的積極性和創造性。

下半年工作計劃

下半年，我局將以黨的和省第十四次黨代會精神為指導，繼續圍繞加快發展旅游經濟目標，進一步整合旅游資源，優化旅游發展軟硬環境，狠抓旅游項目建設，努力做大做強旅游產業，促進旅游業健康持續快速發展。

一、實施產業帶動戰略，推進重點項目建設

推進寨寮溪、桐溪等旅游景區建設，啟動桐溪景區侯船房建設，完成木活字印刷村新館布展和裝修工程。推進“十大責任捆綁攻堅行動”，招商引資工作方面推進銅盤島景區建設，努力解決歷史遺留問題，完成土地招拍掛工作，爭取景區早日對外開放;十大亮點區塊建設方面推進中塘河生態慢行廊道建設，完成工程用地政策處理、沿線橋梁建設和景觀帶設計，并啟動上望段1公里的試驗段綠化工程建設。積極探索旅游機制改革，謀劃組建旅司，搭建旅游投融資平臺，促進我市旅游資源的整合開發;探索旅游用地機制改革，研究旅游項目點狀供地，為項目實施落地提供政策支持。謀劃旅游招商引資工作，將寨寮溪集散中心、上澤古村落、馬嶼河岙谷農莊等10個項目納入全市招商引資項目庫，完成2個招商引資項目簽約意向，并推進禾竹農業園、叢林探險、五谷小鎮等項目審批及建設。

二、深化產業融合戰略，推進旅游業態創新

堅持“標準引導、規范提升”，將旅游經濟納入鄉鎮考核內容，推動產業融合從被動、點上向主動、面上深度融合轉變。繼續做好“點、線、面”相結合文章，深入實施鄉村旅游精品工程，重點指導馬嶼鎮碩園農業園、雙溪寨農家樂、東源村、四季青服裝城等旅游點創建省市級特色旅游產品。繼續指導陳岙村創建國家AAA級旅游景區，完善村內軟硬件設施，爭取年內創建成功。

三、實施品牌推廣戰略，不斷拓展客源市場

加強媒體溝通合作，繼續與浙江電視臺、江南游報、溫州網等有關網絡媒體合作，并利用自有旅游網、微博、微信等平臺加強宣傳，不斷提升xx旅游目的地的形象。辦好湖嶺鄉村部落旅游節、xx市露營大會等節慶活動，不斷提升xx旅游知名度。積極參加各類旅交會和推介會，同時加強同周邊縣(市、區)旅游同行合作，做到信息互通、客源互送。

四、推進品質提升戰略，優化旅游發展環境

加強旅游服務質量滿意度跟蹤測評，完善受處理投訴機制，加強旅游合同、旅游廣告、旅游用車、旅游保險等監管力度，切實提升xx旅游服務質量。加強旅游安全管理，認真落實安全生產責任，重點抓好特殊時段、旅游用車等旅游安全監管工作。做好文明旅游工作，建立有效的團前、團中文明提示機制，切實發揮導游員和領隊人員的示范帶頭作用。指導順達國旅創建五星級品質旅行社，指導新都大酒店創建四星級飯店。

旅游局2017年上半年工作總結及下半年工作計劃范例【二】

xx縣旅游工作立足生態和資源優勢，以落實自治區、州、縣重點工作為依據，圍繞“枸杞之鄉”，依托集現貨交易、加工包裝、倉儲運輸、電子商務于一體的枸杞交易市場，通過建設高標準枸杞種植示范園、采摘體驗園、生產觀摩線、旅游購物區，整體打造融合枸杞“參觀、體驗、品嘗、購買”的市場綜合體，實現旅游與農業的有機結合;要突出民族文化特色，重點打造好巴音阿門、平安敖包景區。現就上半年旅游工作匯報如下：

一、上半年工作回顧

(一)旅游經濟運行基本情況

1-6月，全縣共接待國內外游客32.4萬人次，旅游收入1.2億元。

(二)主要工作開展情況。

(1)重點工程有序推進。一是《x疆xx縣巴音阿門旅游景區修建性詳細規劃》、《x疆xx縣平安敖包旅游景區修建性詳細規劃》和《x疆xx縣枸杞綜合市場修建性詳細規劃》6月9日通過我縣城鄉規劃領導小組審定;等待州城鄉規劃領導小組對該項目規劃方案進行審定。二是5月18日簽訂環疆自駕營地xx縣木特塔爾沙漠投資協議，完成托托鎮自駕游營地規劃本，通過我縣城鄉規劃領導小組審定。

(2)落實縣委、政府各項重點工作。一是做好民族團結進步年和創建全國民族團結進步示范縣、兩學一做的相關工作，指定專人負責工作，及時上報相關資料。2、結合單位工作性質，開展“雙創”工作。一是每月組織人員參加縣學習教育督導組的督導學習和測試。二是對于服務對象，不定期對轄區內景區、酒店、農家樂開展“雙創”宣傳活動，為我縣“雙創”工作盡一份力量。

(3)多措施、多方面宣傳旅游。一是上半年組織旅游企業參加x疆春季特色旅游國際交易會、x疆第十一屆環賽里木湖公路自行車賽和“湖北人游博州”旅游推介會，帶去了xx的旅游特產、魅力xx宣傳冊、百年xx、盛世雋永的宣傳片、旅游線路圖等，多方面宣傳xx旅游。二是邀請韓光輝導演帶領自治區電視臺攝影組拍攝xx宣傳片，主要拍攝了xx平安敖包、巴音阿門景區、托托鎮木特塔爾沙漠以及蒙古族文化、特色美食等，充分展示xx特有文化和旅游資源。

二、存在的問題

上半年，在縣委、縣政府的正確領導下，在規范管理等方面取得了一些成績，但同時也存在著一定的問題和不足，具體表現在：一是由于我縣旅游業起步較晚，基礎設施薄弱。二是部分從業人員的素質不高，服務不規范、業務技能不熟，有待于提高。三是宣傳經費短缺，整體宣傳力度跟不上。四是重點工程進程緩慢，由于資金的缺乏，項目至今未開工。

三、下半年工作計劃

(一)推進旅游項目建設。一是啟動xx縣木特塔爾沙漠自駕營地建設項目、xx縣巴音阿門景區旅游基礎設施建設項目和xx縣平安敖包3A景區建設項目，以便盡快完成項目的實施;二是力爭2017年新增3家三星級農家樂。