漲工資方案精選(九篇)
前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的漲工資方案主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。
第1篇：漲工資方案范文
金子 的 親子共成長班課程沙龍活動方案
家庭是社會的細胞，民族的未來決定在每一個父母的手里。為此我們啟動了親子共成長活動，希望廣大父母關注孩子的成長，與孩子共同成長。
一、和諧家庭，親子共成長
1、親情一句話：將自己在家里關心、孝敬父母的話用簡潔的語言記錄下來，利用晨歌后2分鐘的時間交流，供其他同學學習。
2、在家長中掀起記“家庭周記”的熱潮。每周搜集一次，可以記錄母女的感情溝通，生活中令人感動的小故事，也可以記錄自己的心靈感受以及深沉的父愛，如果家庭成員經常一起出去游玩或舉行家庭娛樂活動，還可以記錄活動感受和游藝經過。以次激發父母與孩子間純真細膩的感情，讓孩子感受到生活的美好、幸福。班主任將優秀周記匯總、裝訂，利用晚點時間進行交流，暢談感受。
3、幽默匯集。孩子在成長過程中曾說過許多適合其年齡特點，但在我們成人看來卻風趣、幽默的話，它折射出孩子純真的心靈。每每讀到它，眼前就浮現出孩子天真活潑的笑容，耳畔回響起那銅鈴般的稚嫩話語，因此讓孩子互相講一講家庭中的幽默故事，能在班級中營造出家庭般的溫暖。
4、我是知心父母。現在的孩子缺少的不是物質享受，而是精神財富。因此我們在家長中提出“我是知心父母”的口號，規定家長每天與孩子的溝通時間不得少于半小時，并在家長會交流溝通的內容、效果、出現的問題。
5、同讀一本書。繼續營造“書香家庭”，讓濃郁的書香浸潤每一個家庭，讓每一個家庭成員都能從書中受益。
第2篇：漲工資方案范文
各科室、下屬單位：
貫徹落實黨的十八屆三中全會精神，按照黨的群眾路線教育實踐活動的要求，增強宣傳工作的針對性、時代性、群眾性和實效性，更好地展示人力社保部門的良好形象，為推動人力社保工作全面協調可持續發展營造良好的輿論導向和社會環境，特制訂縣人力資源社會保障系統2014年宣傳工作方案。
一、宣傳要點
（一）宣傳形勢任務
1、大力宣傳上級黨委政府和縣委、縣政府高度重視人力資源社會保障工作及作出的一系列重大部署，突出宣傳在解決重大民生問題上的優惠政策和重要舉措。
2、大力宣傳人力資源和社會保障部門在第二批教育實踐活動中采取的有力措施和整改成效，及時總結和宣傳新經驗、新做法，充分展示實踐活動的成果。
3、大力宣傳人力資源和社會保障部門2014年度工作的亮點特色和取得的新經驗、新成就，宣傳工作中涌現出來的先進集體和個人，進一步鼓舞斗志，增強合力。
4、大力宣傳2014年我縣人力資源社會保障領域解決民生問題的部署安排，著重宣傳促進就業、健全完善社會保障體系、完善工資收入分配制度、深化人事制度改革、加強人才隊伍建設、發展和諧勞動關系等方面的工作目標任務，充分認清面臨的各種困難和挑戰，進一步增強責任意識，保持清醒頭腦，積極服務大局，推動今年各項任務圓滿完成。
（二）宣傳政策法規
1、積極做好就業創業政策的宣傳。利用我縣開展的大型人力資源招聘會、每月勞務集市等活動，優化招聘求職網功能，深入宣傳穩定和擴大就業的政策措施，著力做好促進高校畢業生等重點群體就業、解決企業“招工難”問題等方面的宣傳報道，有力推進各項就業政策全面貫徹落實。
2、積極做好社會保障政策的宣傳。繼續抓好《社會保險法》的宣傳貫徹，提高公眾的知法程度和擴大公民的知法范圍。突出宣傳我縣優化各類社保政策、提高社會保障水平等為重點的完善社會保障體系建設措施。以鞏固城鄉居民社會養老保險工作成果提高續保率為重點，積極開展送政策、送宣傳、送服務到農村活動，努力使城鄉居民社會養老保險政策深入千家萬戶，讓城鄉居民特別是廣大農民個個耳熟能詳。
3、積極做好和諧勞動關系的宣傳。深入宣傳《勞動合同法》實施以來的工作成果特別是和諧勞動關系創建取得的成效。積極宣傳《勞動人事爭議仲裁組織規則》、《關于加強勞動人事爭議調解工作的意見》和勞動保障監察在維護勞動者合法權益等方面的經驗。充分發揮輿論監督作用，對嚴重侵害勞動者合法權益的典型事例和案件進行曝光。
4、積極做好人事制度改革的政策宣傳。積極開展義務教育學校、公共衛生與基層醫療衛生單位實施績效工資制度以來的宣傳活動，推進收入分配制度改革。
（三）宣傳各類專項活動
1、圍繞實施積極的就業創業政策，進一步加強我縣穩定和擴大就業活動的宣傳報道。著力宣傳2014年全縣就業目標任務實施和完成情況，進一步完善政策促進就業，統籌重點人群和城鄉就業。多角度、多方面宣傳報道我縣的創業典型，
2、圍繞社會保障體系建設，進一步加強我縣不斷提高社會保障能力和水平的宣傳報道。2014年，我縣將不斷擴大社會保險覆蓋面，進一步提高各類人群參保率。通過宣傳引導，推動非公經濟企業以及農民工和靈活就業人員參加社會保險。
3、圍繞引進培養高層次人才，進一步加強大力實施人才強縣戰略有關活動的宣傳報道。采取多種形式，著力宣傳好的人才環境和引才舉措，吸引國內外高層次人才來龍創業創新所取得的成效和經驗，為引才工作營造良好的輿論氛圍。大力宣傳加快培養創新型領軍人才，發揮人才引領作用，服務經濟轉型升級的探索與實踐。加強企業博士后工作站、市級專家工作站等人才工作載體建設的宣傳，充分運用先進典型的崇高精神和感人事跡激勵群眾，振奮精神，凝聚力量。
4、圍繞
公務員能力建設，進一步加強建立高素質公務員隊伍的宣傳報道。加強公務員職業道德建設，全面提升公務員的道德素養和精神境界。著力加強完善公務員獎懲制度建設和加強公務員培訓體系建設方面的宣傳，不斷提高公務員隊伍能力的經驗和做法。著力宣傳公務員招錄工作的公平、公正，營造良好的選人用人環境。
二、工作措施
1、加強隊伍建設。建立健全宣傳工作上下聯動機制，成立新聞宣傳和信息報送工作專兼職人員隊伍，每個科室、單位和基層所至少明確一名在職在編人員擔任信息員，負責本科室、單位或所的稿件撰寫、報送和溝通聯絡工作，充分發揮基層平臺、服務窗口、經辦機構的作用，努力把宣傳觸角向基層延伸，不斷擴大宣傳覆蓋面。局辦公室具體負責新聞宣傳和信息報送工作的組織協調和聯系溝通，對重點工作、重大活動做到集中力量、集中時間、統一部署、統一行動，擴大聲勢，增強宣傳工作的影響力。
2、加強分析研究。切實加強對人力資源和社會保障各項工作的總結分析，準確把握當前工作的重點、難點和熱點，找準切入點，認真搞好宣傳工作策劃，積極主動與業務工作同步安排、同步組織、同步落實，組織安排內容豐富、形式多樣的宣傳報道，既要注重事實報道，又要開展觀點宣傳，加強對重點問題的解讀和點評。
第3篇：漲工資方案范文
你廳《關于報送〈山西省1999年企業工資指導線〉的報告》（晉勞綜字〔1999〕123號）收悉。現批復如下：
一、根據1999年國民經濟和社會發展計劃的總體安排及工資分配宏觀調控的總體要求，結合1999年宏觀經濟形勢預測和你省社會經濟的實際情況，經綜合平衡，你省1999年工資指導線為：企業貨幣平均工資增長基準線為8％，上線為13％，下線為零增長或負增長。企業支付給提供正常勞動的職工的工資不得低于當地政府的最低工資標準。上述工資指導線適用于企業在崗職工工資分配。
二、工資指導線后，根據你省今年工資調控目標，按照分類調控的原則，引導企業結合生產經營和經濟效益狀況，合理安排職工工資增長。
第4篇：漲工資方案范文
由于工資條例的具體條款還未完全公布,這聽上去很美的工資條例,是否能如同想象般起效,還未可知。
平常漲工資的三種途徑
新生代農民工:“用腳投票”倒逼工廠漲工資
機修工陳怒已經在深圳工作3年,高一輟學出來打工的他第一年工資800元,第二年漲到1300元,第三年沒有什么漲工資的跡象,陳怒不再忍下去,而是選擇跳槽。
陳怒說:“深圳的消費很高,如果不包吃住,我們辛苦打工一年剩不下什么錢。如果我拿1500元的工資,每個月要給家里寄800元,我自己只剩下700元,這700元要包括住房和吃飯,最后算下來我一個月只有300元吃飯錢,要很節省才勉強過得下去。1500元是一個普通員工很正常的工作報酬,可是現在連生活下去都有困難,我要另尋出路。”
很多新生代農民工反映,很多企業是緊貼最低工資標準發放工資,農民工的待遇并不會因為每月增加100元而發生實質性的改變。
勞資博弈:從“用腳投票”到“用手投票”
近年來,沿海地區一些企業工人通過怠工、停工、罷工的方式,向資方施加壓力,要求提高工資、增加福利,被稱為“用手投票”。
值得關注的是,效益好、工人工資福利相對較好的企業,也罷工頻發。一些老員工目睹了企業發展壯大的全過程,從滿足于福利待遇比周邊企業好,漸漸轉變成對企業內部收入落差過大的不滿甚至憤怒。
江蘇省總工會及南京市總工會工資協商指導員說,凡是停工、怠工要求加薪的,結果都能鬧成。“通過罷工,我發現企業向工人讓利的空間很大。通常只要工人一鬧罷工,10%的加薪幅度,老板眼睛也不眨一下就答應了。南京一家美資企業工人罷工,資方代表從外國趕來時就帶來加薪8%的方案,最后談判結果是加薪25%。”
國家現行法律法規對“罷工”沒有明確規定。工人自發罷工發生后,地方黨委政府甚至工會,往往既不反對,也不支持,只要求快速平息。自發的工人罷工常常出現失控,如打砸企業財物,與管理人員、警察發生肢體沖突,上街堵路等。
由于罷工沒有法律地位,工人罷工的方式是“打卡不工作”。因此,罷工平息后,一些企業往往以“違反勞動紀律”、“曠工”為名,開除“帶頭”的工人,并且不給任何經濟補償。當這些工人向當地勞動執法部門、法院申訴時,往往得不到支持,因為,表面看,上班時間拒絕工作確實是違反勞動紀律。一些工人因而四處投訴上訪。
工資集體協商艱難起步
如果說,最低工資標準是國家以法制形式給工人最低生存保障,那么勞資博弈――工資集體協商,就是調節企業分配的主要手段。在各級工會的大力推動下,工資協商初顯成效。但基層工會反映,只要協商,就有協商不成的可能。協商不成怎么辦呢?
由于工資協商法律地位不明確,企業不理睬開頭難、沒有法定協商內容無事可談、協商不成“收場難”,是協商工作的三大困擾。
多位基層政府和工會、專家學者認為:應該確立工資協商的法律地位,走出一條“談判在前,協商不成由政府、法院或行業組織裁決”的中國式勞資博弈新路子。
江蘇省總工會主席說,目前,不少地方嘗試確立工資協商的法律地位,但大多是把相關條款放進其他法律里面。在江蘇,有關工資協商的條款就散落在集體合同條例、民主管理條例、工會條例等六七部地方法規里,執法力度不大。建議在國家層面立法,明確勞資雙方在工資協商方面的權利與義務。
地方黨委政府應該像推動企業工會組建那樣,依法形成一種對資方的壓力,營造促進勞資雙方協商的氛圍和便利,大力推進企業工資協商。
《工資條例》背后的道德負重
現實的邏輯鏈可能很簡單:工人渴望擁有更豐沛的收入,政府渴望通過提升勞工工資水平實現有限公平,并進而謀求社會的穩定。看上去很美,甚至理所當然,但是換一個角度看呢?
常態下,企業對工人工資的制定顯然是企業經營管理的內務,作為公共事務管理者的政府并無權力干預。事實上,不論企業如何單純追求利潤,最后的結果必然是最好的企業利潤,必然是資本和人力資源共謀的結果。站在這樣的角度,企業關注勞工工資,更多的是基于利益考量;政府關注勞工工資,更多的則是道德和公平訴求。在市場經濟的場域之內,前者顯然是對經濟人的一種可以量化的基本博弈,而后者則是一種模糊的、非市場化的道德判斷。
由此,過于放大、過度聚焦企業資方和勞工的利益分歧,是一個錯誤。這種單向度的沖突關系,必然導致我們忽略掉市場的自由秩序。當企業和勞工產生大面積沖突,企業和勞工必然同時成為市場中的雞肋,而政府必然以一種道德衛道士的形象,用一種完全忽略市場機制的方式,參與到市場運作中,以一種強迫性的行政力量逼迫企業提高勞工工資。
真正合理的態度,應該是把注意力集中在政府和市場的分工問題上。
比如工資協商問題,在中國首先應該是由誰來替工人爭取工資權益。在一個開放的市場條件下,答案其實是非常簡單的,那就是工會,是由工人自發組成的工會組織代表工人和資方談判。
比如同工不同酬的現象,很多人把矛頭直接指向了企業管理層,其實是企業只是在依照中國的戶口制度模型來設計不同的工資類別。這種現象,剛好可以解釋為什么大量的企業愿意更多招聘使用農村勞動力,而不愿意使用城市人口。是錯誤的戶口歧視制度衍生出了錯誤的同工不同酬的工資制度。仍然是政府在這里主導著一種更大的、更寬泛的、也是更本質的不公平。政府要想真正解決這種同工不同酬的現象,請首先廢除被無數人唾棄已久的城鄉戶口分割制度。
讓工人強大起來讓博弈對稱起來
《工資條例》為何難以在年內出臺?蓋因阻礙重重,正如報道所稱,一位參與《工資條例》制定的人士近日透露,該條例遭遇了來自壟斷行業央企的極力反對。比如,壟斷行業的央企認為他們的企業福利部分不應該計入到工資收入,否則納稅和社保繳納的工資基數太大。
應該看到,利益博弈是必須的,也是正常的,沒有博弈的時代是不可能的,也是危險的。在這個前提下審視《工資條例》遇阻是正常的,也是必然的,因為一旦出臺工資條例,企業就必須讓渡一部分權利,工人在與企業進行集體工資協商時就會在一定程度上處于有利地位。《工資條例》的一大目的,就是要讓現在的企業利潤勞資分成比例向勞動者方面傾斜。
更應該看到的是,如果資方可以百般阻撓,那么勞方怎么辦?他們靠什么進行博弈?必須正視的殘酷事實是,他們是利益受損的一群,他們是沉默的大多數,他們的話語權很孱弱,他們的博弈能力也不夠成熟,而且他們背后缺乏足夠的支撐。因此如果讓他們單純與資方博弈,他們必敗無疑。換言之,縱觀勞方和資方的博弈,這是失衡的博弈,是不在一個平臺上的對等博弈。如果聽任資方橫加阻攔,《工資條例》就不可能健康出臺。
在這種失衡的語境中,勞方該怎么辦?有人說我們有工會,兩會期間,全國總工會基層組織建設部部長郭穩才表示,要從根本上擺脫“端老板的飯碗、受勞動關系束縛不敢維權”的狀況,使工會組織的維權力度更大一些,實效更多一些,措施更實一些。
利益博弈不可怕,就怕博弈不對稱。強大弱者博弈權,讓工人真正強大起來,讓工會真正有所作為,讓博弈不至于過度失衡,唯其如此才能達到博弈愿景,實現多方利益的最大公約數,各方都能接受的《工資條例》才能順利出臺。
第5篇：漲工資方案范文
近年來，隨著社會的不斷進步，公司的經營模式也發生著翻天覆地的變化，機構不斷地進行調整，人員隨之被人為地劃分為兩類：一類是企業改制前的固定工（在職人員）；一類是企業改制后為滿足適應不斷發展變化的市場，根據實際需要招聘的人員（聘用人員）。由于歷史的沿革和政策的延續性就直接導致這兩類人員在薪酬分配上有所差異：在職人員是企業的老員工，見證了企業的發展，在企業改制后，往往從事管理崗位的工作，收入水平總體偏高；而公司的聘用人員，多數是企業改制后，按一線生產崗位所需技能面向社會招聘的人員，收入水平總體偏低，這就直接導致了一個現象，收入水平與“身份”呈現強相關，與“業績”呈現弱相關，這明顯存在著不合理因素，優秀者得不到獎勵，慵懶者得不到懲罰，嚴重影響到公司的長遠健康發展，工資體系已到了非改不可的地步。
一、工資改革前的準備工作
(一)工資改革的宣傳工作。在工資改革方案設計之初，一定要做好改革的宣傳工作。在許多時候，員工對工資改革的認識存在偏差，大多數員工并不關心改革的總體方案，而是關心自己的在改革后能有多少變化，是漲了還是降了。通過宣傳，讓員工能夠理解工資方案不是解決員工工資誰多誰少的問題，也不是解決漲不漲工資的問題，而是通過建立一套科學的分配機制，調動員工積極性，促進企業長遠健康發展。
(二)結合工資改革要解決的主要問題及公司的實際情況，確立改革應遵循的基本原則。這是關系到改革成敗的最重要的一步基礎工作。1.淡化公司人員“身份”，本著“同工同酬”的原則，建立以崗位價值與工作績效相結合的薪酬支付體系，以崗定薪，崗變薪變；2.充分發揮工資的杠桿作用，加大績效工資所占薪資總額的比重，強化工資分配的激勵與約束機制；3.基于公司生產經營特點，為充分調動基層一線員工的工作積極性，加大基層單位、一線艱苦、科技、關鍵崗位的激勵力度。
(三)結合確立的基本原則，廣泛征求職工意見和建議，做好調研工作，為下一步的方案設計和實施提供參考依據。但需注意的是對于在職人員及聘用人員應分開了解他們的意見和接受能力，以免因歷史的沿革問題造成一些不穩定因素而直接影響到公司的發展。
(四)做好崗位等級評估。以崗定薪是確立的基本原則，崗位等級評估就是將公司范圍內的崗位進行大致的劃分，對照崗位職責、技術含量、績效產出等方面進行認真細致的比對、分析并進行等級的劃分，確保評估結果與各類別崗位工作實際大致一致，才能確保新方案的公平性。
二、工資改革的可行性進行分析
可行性分析也就是在工資改革的基本框架確立后，進行反復地測算、比較，一方面對工資總額宏觀控制情況進行預測；另一方面對員工收入變化情況進行分析，避免改革給企業帶來巨大的波動而影響企業的發展。
（一）模擬套改。根據工資改革的基本框架，結合員工崗位等級評估結果，確定員工工資所對應的等級，模擬套改員工的工資。
（二）套改結果分析。套改結果分析就是對套改結果進行統計分析，以作為企業工資改革決策的依據。
1.工資總額變動情況分析。模擬套改后，對工資總額進行測算，對工資總額變化情況進行分析，從宏觀上調控改革方案。工資總額有大幅波動，將直接影響企業的運營成本及人員狀況，給企業的發展帶來不利因素，確保工資總額的變動是在企業可承受范圍內，是套改結果分析的關鍵所在。
2.員工工資變動情況分析。在套改過程中，須對員工的工資水平變化值進行密切關注，人員按不同劃分標準進行分類，進行比較，重點是群體差異分析，但對個別個體差異度較大的情況也須進行細致分析，盡可能進行修正，這樣做的好處是能讓員工接受工資改革方案，平穩過渡。
三、堅持在民主程序的基礎上推進工資改革
改革的基本框架在經過反復測算及分析后就可以確立工資改革方案，由于工資分配涉及每個員工的切身利益，所以，一定要堅持走民主程序來推進改革，這是確保能否有效推進并平穩過渡的關鍵所在。
1.充分發揮工會和職工代表的參與作用，廣泛吸納職工建議，使方案能夠體現廣大職工的意愿。
2.工資改革方案的最終確立是必須經職代會的審議后才能實施。
第6篇：漲工資方案范文
社區衛生工作是衛生改革的重要組成部分，是一項關乎民生，構建和諧的重要工作。社區衛生工作雖然開展了若干年，取得了相當的成績。但衛生改革賦予了新的內涵，提出了更高的要求，無論是從完成公共衛生和基本醫療工作任務，還是從提高服務質量、管理水平上都需要對社區衛生工作加強績效管理，起到事半功倍的作用。本文稱社區衛生組織內部績效管理辦法主要是區別于社會對社區衛生組織從外部進行的全方位考核，對社區衛生組織內部實施績效管理提出如下見解。
一、社區衛生工作績效管理的前提、目標與原則
（一）績效管理工作開展的前提
社區衛生機構的屬性必須是全額預算單位。基本經費必須保證。在公共衛生實行無償服務及基本醫療實行低標準收費的情況下，醫務人員的工資、社保經費、基本建設支出、必備的醫療設備購置經費不到位，社區就無法運轉。與工作量掛鉤的公共衛生支出經費必須保證。公共衛生服務的公共性決定了服務的無償性，如果政府在公共衛生服務補償不到位的情況下，公共衛生人員的績效考核根本沒有實施的條件。
（二）績效管理目標
績效管理必須圍繞社區衛生工作的中心任務設計、實施。社區衛生工作不同于醫院的醫療工作，業務目的明確，經營性強，社區衛生工作的較強公益性決定了其社會效益更主要。社區衛生工作的中心任務是促進居民健康，具體目標是完成六位一體的社區衛生工作，包括預防、醫療、計劃免疫、健康教育、計劃生育、康復工作。對其工作的考核不同于具有經營性的醫院。通過績效考核克服平均主義大鍋飯現象，充分調動醫務人員積極性，實現多勞多得，不斷提高公益服務數量與質量。
(三)績效管理原則
加強對績效工作領導，保證績效工作有效開展；以促進提高公益服務水平為導向，建立完善的績效考核制度，既要符合國家醫改政策，又要結合地方政策，本社區工作實際制定。實施績效工資與清理規范津貼補貼相結合，規范事業單位財務管理和收入分配秩序，嚴肅分配紀律；因地制宜，強化各類人員職責，準確界定績效的基本構成。績效并非單純是業務方面的工作結果，它也包括德能勤廉方面的表現和實績。工作績效構成體系包括德能勤廉考評指標。績效考核要與工作人員的勞務報酬掛鉤、與個人的晉職晉級掛鉤，與個人的其他榮譽掛鉤；循序漸進，由易到難，不斷完善績效工資政策。
二、社區衛生工作績效管理辦法
（一）實施績效工作前期準備
1.做好社區三定工作。定崗、定編、定職責。按著標準化社區功能，合理劃分工作崗位。工作崗位分主崗、副崗。主崗專人抓，副崗專人兼職抓。確定社區崗位總數，確定人員基數，也就是確定社區的人員編制。明確每一崗位職責，制定崗位職責說明書，崗位職責是績效考核的關鍵所在。
2.成立績效考核組織。必須有固定的績效考核組織，由專人組織考核。如果不考核，再好的制度都形同虛設。社區沒有多余的編制，不可能設專職人員考核，但可以兼職有固定人員來抓。衛生行政部門、舉辦單位要監督社區績效考核組織的組建及運轉監督。
3.制定績效考核方案。績效考核方案是績效管理工作的綱領性文件，方案設計的質量高低直接影響績效考核質量。考核方案要在國家社區衛生政策指導下，充分結合本單位實際制定。方案要在社區全體職工中討論通過，報舉辦單位批準，在衛生行政部門備案。社區衛生服務作為新型城市衛生服務體系網底，其運行機制的改革至關重要。科學的績效管理機制能夠有效地提高機構運行效率，而績效管理的核心為績效評估。
（二）績效考核主要內容
建立量化考評機制。明確服務數量、服務質量、服務效果、優質服務（居民滿意度）。這是績效考核的四個緯度。工作數量有兩個角度加以考慮。一種是常規工作量。就是根據歷年工作量趨勢推算出平均工作量，結合實際加以修正確定日常工作量；一種是臨時工作量。就是政府及衛生行政部門，應對臨時出現的公共衛生問題，向社區衛生組織布置的在規定時間內必須完成的工作任務量；服務質量。社區衛生服務質量是指社區衛生服務機構向社區居民提供的醫療服務效果的優劣，是居民感知的主觀反映，由感知質量與預期質量的差值構成[3]。按照每個項目各級衛生行政部門規定的標準為主，對一些次要工作，沒有上級標準的，單位也要自行確定。服務效果包括經濟效果、社會效果。經濟效果，以成本核算為基礎進行考核。社會效果，就是公共衛生項目政府的評價，居民的評價，可采取定量及定性兩種。優質服務。居民滿意度采取問卷調查、電話回訪、召開靠座談會等形式。可以一種，也可以組合，確定不同的分值結構。除上述主要方面還應附之出勤率、各項學習、政治活動出勤及完成情況，職業道德、社會公德等方面的行為表現結果。
（三）績效考核具體操作
首先，明確績效考核主體及周期。績效考核工作最好是分兩個層次進行，月度考核由社區績效考核辦公室（兼職）組織，主辦單位要半年考核一次，衛生行政部門要年度考核一次；
其次，績效考核在四個緯度上的比例分配。服務數量分占30%，服務質量分占30%，服務效果分占30%，優質服務分占10%；
第三，部門和崗位系數設定。工作難易程度、工作量的大小、工作環境情況、 一線重要部門等；
第四，績效考核手段。為了節省時間，績效考核工作最好編制考核軟件，能夠量化和定性的東西直接輸進電腦，進行程序化處理，然后結合人工考核部分，兩部分結合在一起。
三、績效考核結果的利用
社區績效管理的目的是為了提高工作效率，效率的提高是充分調動職工的勞動積極性的結果，職工勞動積極性正是績效考核結果利用的結果。考核結果要在職工勞務報酬分配、晉職晉級、各項榮譽確定上加以利用。考核結果的利用與績效考核目的是一致的。
（一）績效考核結果與績效工資掛鉤
社區衛生組織在國家醫改政策中屬全額預算單位，盡管全國大多數地區還沒有到位，但這只是時間問題。社區衛生人員的工資應該是全額事業單位的檔案工資加上國家對全額單位工作人員的獎勵工資。工資總額是相對固定的。正確理解績效工資基本內涵 績效工資又可稱為績效加薪(獎金)，是依據員工個人績效而增發的獎勵性工資。它是通過對員工績效的有效考評為基礎，實現將工資與考評結果掛鉤的工資制度。因此，績效工資收入的多少取決于個人勞動成果的數量和質量。它不是漲工資，不是固定工資,也不是福利。實行績效工資，就是將一部分檔案工資固定（50%~70%），一部分活化（30%~50%），活化部分與國家獎勵部分的總額作為全部績效工資。然后，確定每個崗位系數的基本數額。 如每個崗位系數的績效工資數額: P=單位每月績效工資總額/單位各部門(班組)所有崗位的系數之和。一個崗位系數基本績效額確定后，再乘以自己的崗位系數，就確定了這個崗位的績效工資。績效工資要體現激勵原則，是多勞多得、優績優酬。 績效工資向業務骨干傾斜，向一線傾斜。在設計績效工資方案時，要明確重點激勵的部門，重點激勵的崗位，重點激勵的項目。績效工資在設計上應與全年的工作目標、績效考核結果相對應，每個月在發放時應與當月的績效考核結果相對應。為了保證全年績效工資的發放不超過總額，在制定每個人每月的目標時（工作量平均數時）略高一點，當月的績效工資會低一點，但到年末，即十二月份時再調整。這可以為超過平均目標的部分增加發放空間，促進社區工作更好更快發展。
（二）考核結果與晉職晉級掛鉤
全年績效考核綜合分數一般職工，年度平均綜合分數不足80分者，中層干部平均綜合分數不足90分者，在年度聘任職務時，進行誡勉談話，不足95分者，不能提拔使用。在晉級評審時，業務質量分作為重要依據，全年平均分不足90分者不能晉級，有一次差錯、事故，晉級就被否決。
（三）考核結果與各項榮譽掛鉤
往往各項獎勵評審都輪流坐莊，這就失去意義。必須對設獎的目的進行明確，每一項由各自的量化指標，根據日常匯總結果確定。如優秀項目獎 、優質服務獎 、突出貢獻獎 、工作創新獎 、勤奮工作獎等。
參考文獻:
[1]方鵬騫,熊昌娥.社區衛生服務機構薪
酬制度研究[J].中國衛生經濟,2010,29
（6）:66.
[2]楊靜,黨勇,張麗芳.我國社區衛生服務
機構績效評估指標體系[J]中國衛生經
濟,2010,29（4）:52.
第7篇：漲工資方案范文
《財經》記者 焦建
凌晨3點,山東省壽光市北環已經躁動起來。
卡車、摩的“突突”地叫著,將各式蔬菜從遠近大棚拉過來,一番討價還價后,這些菜又被一輛輛密封的大貨車拉向全國各地……菜農、經銷商、儲運戶、炒家們依次傳遞的價格漣漪也從這里蕩開。
壽光農產品物流園占地3000畝,被稱為“中國最大的農產品物流基地”,亦被視為中國農產品價格的“晴雨表”。
年初以來,壽光菜價持續高企。進入4月,全國18種蔬菜批發價格也連續三周上漲,4月26日至5月2日蔬菜批發價格平均為3.84元/公斤,與去年同期相比,上漲了44.4%。
據國家統計局公布的2010年4月數據顯示,CPI同比上漲 2.8%,創下自2008年11月以來的新高。上漲5.9%的食品價格被視為幕后推手,其中糧食、鮮菜、鮮果漲價占到新漲價因素的84.6%,而同比增長24.9%的鮮菜價格更被視為“罪魁禍首”。
通脹預期再次加強,加息之辯亦再鵲起。
成本推手
像壽光多數村民一樣,夏學慶一家靠大棚菜謀生。今年,他家的西紅柿上市晚了半個多月,往年3月底就該上市的西紅柿, 今年4月中旬才上市。盡管品相比往年差,果型也小了,但剛一上市,竟也賣到5.2元/公斤。
在夏學慶看來,倒春寒、干旱等反常天氣是4月菜價“高燒”的誘因之一。反常天氣導致蔬菜減產。據壽光蔬菜物流園副總經理時來濱提供的數據,今年壽光的蔬菜減產達到30%左右。
實際上,受天氣因素影響,山東、河南、河北等主產區的大蒜等農作物減產并推遲了上市;西南地區的干旱導致土豆價格4月比2月底上漲了27.8%;除此之外,南方近期的暴雨災害天氣也影響了蔬菜的采摘和運輸。
此外,據調查發現,成本傳導也是此次菜價“高燒”的主要推手。
51歲的夏學慶蹲在自家的地頭兒抽煙,他瞇起眼盯著棚里的西紅柿抱怨說,兩畝大棚今年純收入也許能到3萬元,但和去年相比也增加不了多少,因為“生產成本增加太多了”。
前些年,夏學慶主要買20元一包的西紅柿種子,現在他則改種每株0.5元的“美粉博士”秧苗。
去年種子成本大約1500元,今年則飆升到了4500元。“原來的品種老化,果型也不好。”老品種每斤的價格要比新品種低幾毛錢,況且,自去年7月西紅柿爆發黃葉病以來,只有國外的這種秧苗可以抵御這種病害。
與村里其他種植戶相比,夏學慶感到幸運。他的西紅柿并沒有感染這種病害,而一些種植戶則要反復播種好幾次。
夏家的大棚也沒有在幾次大風中被刮倒,有的種植戶多花了幾萬元重建棚子。
經營農膜十幾年的壽光宏馗塑料制品經銷部經理徐效孔說, 2009年春的時候,當地的普通膜價格約在1萬元/噸,今春漲到了1.3萬元/噸,而高檔膜的價格則是2萬元/噸。
此外,建大棚的工人價格也已從原來的30元/天上漲到100元/天。
化肥、農藥等農資的價格也是一路攀升。
兩次成品油提價等因素也使蔬菜運輸費大幅提高。商務部的數據稱,5月上旬,國內的柴油價格比年初已經上漲了8.8%,同比上漲了28.8%。
從壽光發菜到浙江嘉興等地的孔姓老板說,原先租用一輛18噸的運貨車拉一趟的價格大約4300元左右,而現在變成了5300元。
人工費用也在上漲,孔老板雇用小工搬運蔬菜,工錢也由之前的40元-50元/天上漲到了100元/天。
商務部新聞發言人姚堅表示:未來成本上漲等因素將對蔬菜價格構成一定的支撐。
今年以來,原油、鐵礦石、大豆等大宗進口商品價格上漲迅猛,七八個城市陸續宣布漲工資方案,以及水電油氣等資源品價格改革因素,也在一定程度推高了農產品漲價預期。
在一些經濟學家看來,農產品價格上漲是長期趨勢,高增長、高工資、高物價的“三高”時代已經來臨。
“價格破壞者”
供求關系決定的價格高企似乎可以預期,而翻幾倍甚至幾十倍的菜價背后則是恣意放大信號的“價格破壞者”。
“大蒜、辣椒等農產品翻倍漲價,已經不是市場價格在調節。”山東壽光馬清河蔬菜公司總經理馬清河說,有些價格高得離譜,菜價貴過肉價,不排除有人囤積貨源,待價出售的情況。
山東省金鄉縣是中國最大的大蒜生產和交易地,今年春節過后,金鄉的蒜價開始上漲,從去年批發價不足1元/公斤漲到6元/公斤。其他地區的大蒜價格也在瘋漲。
據新華社全國農副產品和農資價格行情系統監測,4月北京、天津、重慶等20多個省區市的大蒜價格上漲明顯,月底較月初的漲幅均在二成至四成之間。
金鄉縣副縣長劉鵬介紹,當地的銀行監測機構每天都在監視著熱錢的涌入。雖然熱錢通過銀行流入的跡象并不明顯,但大蒜價格存在炒作的因素不可否認。
近年,隨著大蒜種植向少數人集中,控制貨源變得相對容易。在金鄉,炒蒜主要有兩種途徑:一是包地,炒蒜商用大約3000元包下一畝地,待價而沽;二是投資冷庫,收蒜囤積起來,等到價格高了再賣。
據悉,金鄉縣政府正在組織成立大蒜農業合作社和大蒜協會、大蒜聯盟,期望實現“農超對接”,以此穩定價格。
據了解,針對一些商品價格的異常變動,國家發改委已經派出多個調查組,深入主產區和主銷區了解相關商品生產、供應、流通以及價格變動情況,下一步將出臺相關措施,打擊借干旱、低溫、暴雨等異常天氣因素炒作,囤積居奇、哄抬價格的行為。
據調查發現,一些農產品電子交易平臺更像是賭博的“”。
一位不愿透露姓名的人士稱,類似壽光電子市場、一度關閉的沂蒙山花生電子交易市場上,往往有很多“空莊們”給出脫離現貨市場的“示范價”。一些交易市場成了交易商們投機的工具,其中存在大量以虛假身份開設多個賬戶、投機炒作等不規范行為。
商務部一位官員表示,正密切關注這個現象,將進一步規范交易程序,慎重審批。
“這樣的蒜價能維持多久?”劉鵬擔心炒作干擾價格信號,影響農民收入。
CPI“敏感區”
漲價的不僅是蔬菜。當菜價出現階段性回落時,花生、大棗、薏仁等雜糧以及生活辦公用紙、餐飲等又接過了漲價的接力棒。
在一些超市看到,臨近端午節,糯米、紅小豆等價格較去年高出近六成,饅頭也從一元四個變成了三個。一些面包店悄然漲價。
目前,CPI已走到臨近警戒線的敏感區。其中某個環節的“突變”,均可導致新一輪價格上漲。有學者甚至預測, 5月CPI漲幅很有可能突破3%的通脹警戒線。
但國家統計局新聞發言人盛來運稱,未來幾個月物價上漲壓力雖大,但下半年物價走勢可能是前高后低, 短期內不會出現嚴重的通貨膨脹,全年價格漲幅有望控制在3%之內。
通脹風險已引起貨幣當局的關注。相比以往的例行報告,央行在日前的《一季度貨幣政策執行報告》中,特別以專欄形式強調對未來通貨膨脹預期的管理方式。
目前來看,CPI已連續三個月站在2.25%的一年期存款利率之上,這意味著居民一年期實際存款利率已經為負。而負利率必然會加劇消費者購買“保值”產品的動機,從而令通脹壓力進一步加大。
央行貨幣政策委員會委員李稻葵也表示,目前物價的水平已經很嚴峻,作為防御性的措施,應該考慮適當調高存款利率。
第8篇：漲工資方案范文
大學生創業項目策劃書（一）
一、項目摘要
你是不是不想每天都在食堂吃那些天天都一種口味的菜？
你是不是又不想到外面餐館去吃那些美味卻不太安全的飯菜？
你是不是想體驗和同學一起下廚的神秘感覺？
大學生廚房就非常對你的口味，把你從煩悶徘徊中解脫。
同學們只要買來自己喜歡的菜肴，這里有完備的廚房設施和就餐設備，所有像家里一樣的廚房設備和餐廳設備都一應俱全，營造了一個自由的空間，這是一個史無前例的、結構單一的，集中出租房灶臺的店。它的結構鮮明，一個廚房四臺灶，加一個餐廳，構成一個單元，一個店可由或多或少地幾個單元組成，每個灶臺在某個就餐時間可輪流由幾組顧客使用。大學生廚房的成本比較少，每單元僅2000—2500元/年大概可在一學期內收回成本，下半年的收益可用來擴展設備設施。
因為本項目專門針對大學生的飲食和娛樂問題所設計的，而且調查到很多同學，他們都很期待大學生廚房的開業，很愿意去嘗試一下，并且說會每隔一段時間就會請朋友或和室友一起下廚。所以它的吸引力是無限大的。每年一屆的新生又為大學生廚房增添新的顧客源，所以它將是經久不衰的。
它的規模可大可小，而且前景可觀，成本低。可能隨時沒模仿，所以要嚴格管理各項工作，提升它的品味，不斷地從原有基礎上創新，從學生中不斷反思和改革，來提高我們的競爭力。
它的管理模式很簡單，分內外部管理。外部管理主要是宣傳，和大中規模訂租的合理安排;內部管理主要是為大學生廚房營造自由、潔凈的氣氛。
快來大學生廚房，和朋友一起享受下廚的快樂吧！
二、 公司簡介
1、性質：大學生廚房是一種面向全體大學生出租廚房的一種服務性項目。
2、設備設施：大學生廚房以單元制形式存在，一個單元有一個廚房和一個餐廳。一個廚房中有四個灶臺，四套炊具和燃氣灶，和一個砧板臺，多套切菜工具，和一個櫥柜，里面碗具、油鹽等調料一應俱全，配備自來水龍頭和多只籃、桶等洗菜工具，和幾個油煙機;餐廳里有大小桌子五、六張，電風扇，飲水機，電冰箱，消毒柜，電飯煲，時時提供熱飯。
3、項目服務內容：大學生們只要提著自己喜歡的菜來到大學生廚房來，根據時間或者規模交付一定的租金就可以到指定的灶臺上去烹飪了，一個廚房四個灶臺、可以同時烹飪。在一個中餐或晚餐時間內，一個灶臺又可連續地讓幾組同學烹飪。這樣一個單元的廚房：中餐時間（11：00—2：00）之間大概可以烹飪28（4個灶臺*7組/灶臺）組同學。同學們可以在這里吃完再走，也可以帶出去吃，一切自便。
我們大學生廚房還搭配有一個大冰箱，若是一個常客，且有吃不完的菜，或需要存儲的剩菜我們將替他們存儲，只需將它們密封好后放入一封閉的籃子，然后寫上姓名或其他標記，放入冰箱即可，但因考慮到用電情況和冰箱空間問題，若存放的時間超過一天則支付2元/天的寄存金。
4、項目目的：大學生廚房的產生是我組深刻了解到很多大學生們抱怨食堂的飯菜天天一個樣，味道不可口，沒有一點新意，還有部分學生又覺得在外餐館的飯菜，衛生狀況不好，嫌油不多，而且價格不低。在只有兩種選擇的情況下，除了抱怨，只有抱怨，所以我們想到了大學生廚房這個既對大學生的口味，又鍛煉大學生自己動手能力的廚房。
5、大學生廚房室內的裝飾：可由學生來創造設計，設計核心為自由舒適，綠色環保。主要體現簡單美。大學生自己種的花草，手工剪貼畫，廢物利用等些有創意的設計都可用來裝飾大學生廚房。
三、組織人員 管理制度
1、我們將顧客分為大、中、小規模。
大規模（20—40人）：如某班同學聚會，或者是某同學的生日，這樣需要出租一個單元的大學生廚房，這需要提前預訂。根據要求或者約定一個廚師來幫忙，或請個人來打理雜事。
中規模（10—20人）：如某寢室聯誼，或一個小型的慶祝會，也需提前預約，無廚師配備。
小規模（1—10人）：隨時安排廚灶。
2、在大學生廚房里，僅需雇傭一個中年的女性員工來打掃收拾大學生廚房，并且在大學生烹飪期間時時檢驗液化氣灶臺的安全性。
3、其他管理人員：宣傳負責人，廚具、餐具負責人，財務管理人，顧客預訂負責人，值班收銀人員等均可由學生來擔當。
4、若有大型的聚會或聚餐，可向顧客預訂負責人提前預訂，他/她可以提前做安排，中型的（10—20人）也由預訂負責人安排，小規模的顧客群，則按先來后到使用灶臺。
5、財務管理人，負責清算每星期水電費，煤氣灶和雇傭人員費用和“大學生廚房”的總收益，適當調整價格，大、中型規模顧客群有固定的訂租價格，根據預訂廚房的次數來決定下周小規模顧客群前來做菜的租金。
6、政府批文：大學生廚房要獲得營業執照，問題主要是衛生和安全。因為我們雇傭了人員來打掃大學生廚房和時時刻刻檢驗并教導學生使用液化氣等危險設備，且在大學生廚房內配有滅火器、消防設備。安全和衛生本來就是大學生廚房核心管理的問題，所以能夠取得政府批文的，若大學生由學生自主創業可向學校申請資金和批文。
四、市場
1、市場營銷
①宣傳
我們將通過傳單、海報、校論壇、個大學生的qq群，和大學生中的關系網來宣傳。我們將邀請各院系的一些好朋友相聚到一起來免費體驗一下在我們“大學生廚房”中的自由、快樂和滿足感，請他們為我們“大學生廚房”做口頭宣傳。
②客源
既然我們“大學生廚房”的飲食和體驗快樂而設計的，那大學生就會有各種各樣的理由喜歡我們“大學生廚房”。
A。 在同學面前一展自己的廚藝。
B。 請自己的好朋友到“大學生廚房”里為自己做一頓香噴噴的美食。
C。 某兩、三個男女寢室在這里可以搞個廚藝聯誼，不會做菜的順便學學。
D。 有外地來的同學，讓他/她炒炒家鄉菜，嘗嘗鮮。
E。 不滿意外面餐館，也不滿意食堂，還不容易自己弄。
在大學生廚房這樣輕松自由的環境里，在一個像家里一樣可以出入的廚房。我們不僅是吃了一頓飯，更重要的在這個過程里，我們體驗到了自己動手的快樂。一起動手的快樂，這里真的就是大學生們自己的廚房。所以有這樣多的收獲，我們大學生廚房的顧客將絡繹不絕。每一年都將有新生的到來，來嘗鮮的同學也將連續不斷。
③既然大學生廚房是為大學生餐飲和娛樂考慮，那么可以擴展搭配盈利服務，可以出租燒烤工具，賣燒烤配料。賣飲料、啤酒、干菜等易存儲的菜類干貨。也可搭配免費服務，提供怎樣做菜的一類書籍和營養搭配的書籍。
2、市場前景
現在看來，還沒有同我們“大學生廚房”這樣的規模來出租廚房給大學生一樣結構、形式的店，即使有、也只可能是將大學生自己做飯菜當成是一種娛樂的形式。所以我們“大學生廚房”是獨特的。大學生們都有一種想體驗社會實際，體驗自己動手的快樂，也想體驗新鮮的積極分子。所以我們“大學生廚房”的前景廣闊，全國這么多高校（本科、專科、職業學校）那將是多么廣闊的連鎖空間。也重視“大學生廚房”在學生中的關注度，信譽度來橫向發展其他服務，做到大學生廚房的橫向連鎖。
3、戰略目標
⑴近期戰略目標，在各地不同幾所高校周圍都建立一個學生廚房。認真組織好內部結構，為學生提供一個方便、舒適、自由、實惠、干凈的飲食、娛樂的空間，用自由和潔凈來贏得大學生們烹飪就餐的舒適，讓他們感覺來了就再來，再來，就想天天來。在半個學期內，在所靠近的學校宣傳的眾所周知，把名聲打造的有界碑，在此期間盈利15%。
⑵近期戰略目標：在名聲、信譽、關注度都建立很好的基礎上可發展更多城市，更多高校的“大學生廚房”，也可橫向發展，讓“大學生廚房”成為一個品牌，開展其他服務大學生的行業。
五、投資分析
固定成本 2500—3200元/單元
可變成本 （房租、水、電、油、糧）3000—7000/單元。年
煤氣 600元/月。單元 雇傭人員900/月。單元
年總收益 2000—6000元/月。單元不等
因為它的不穩定性，不好估計利潤的標準值。估計有半年的時間收回成本，半年時間來盈利。 投資形式可以是合資，也可以一個人投資，“大學生廚房”一年的成本大約在2—2。5萬/單元之間。所以大學生投資利潤的前景是客觀的
六、大學生廚房的SWTO分析
Strength：
①目前還沒有出現像大學生廚房一樣結構單一、獨特的店，所以同行業競爭較少。
②隨意性，它比食堂的飯菜更多選擇，順從顧客自己的愛好。它比餐館更衛生、更實惠，讓人放心，它比任何地方都自由。
③靈活性好，適應于客源的淡季和旺季。“大學生廚房”結構簡單。灶臺都是可移動的，桌椅也是可移動的，而且又是以單元制的（一個廚房、搭配一個餐廳），在同學們放寒、暑假時，可以減少幾個單元，縮小規模，減少可變成本（電費、水費、房租費……）
④適應性好，能面對不同時期的冷熱情況，當期終考試臨近，同學們都整天忙于復習功課，迎戰期終。這時，“大學生廚房”可能會明顯的變冷清，這是，在一定的信譽度和關注度的情況下，而且又靠近學校，我們可以雇傭一個兼職廚師。在短時間內提供餐飲服務，不至于期終期間而變得冷清或產生損失。
Wealth：因為他是一種服務性的項目，所以不太穩定。
Opportunity：同學們都以一種新奇的心情進入“大學生廚房”，以一種輕松地心態享受“大學生廚房”，可以有很大機會縱向發展，和橫向發展。
Threaten：因為大學生成本少、形式新穎，所以模仿者將緊隨著產生，這以后反倒成為一種強大的競爭力量，所以嚴謹的工作管理安排和不斷地創新改革是很重要的。
綜合SWOT分析來看，“大學生廚房”應該確保潔凈、自由。組織者以嚴謹的態度來做好各項管理工作。以誠信作為根本，讓同學們信賴。在此基礎上，時時保持創新改革的思想來靈活運轉它。才能長久地存在并發展。
大學生創業項目策劃書（二）
第一部分摘要
說明：策劃書摘要應該盡量控制在2頁紙內完成。 創業策劃書摘要應該涵蓋該策劃書的所有要點，濃縮所有精華，并要求簡潔、可信、一目了然。
第二部分產品/服務
產品/服務描述（這里主要介紹擬投資的產品/服務的背景、目前所處發展階段、與同行業其它企業同類產品/服務的比較，本企業產品/服務的新穎性、先進性和獨特性，如擁有的專門技術、版權、配方、品牌、銷售網絡、許可證、專營權、特許權經營等。）
企業現有的和正在申請的知識產權（專利、商標、版權等）： 專利申請情況： 產品商標注冊情況： 企業是否已簽署了有關專利權及其它知識產權轉讓或授權許可的協議？如果有，請說明（并附主要條款）： 目標市場：這里對產品面向的用戶種類要進行詳細說明。 產品更新換代周期：更新換代周期的確定要有資料來源。
產品標準：詳細列明產品執行的標準。 詳細描述本企業產品/服務的競爭優勢（包括性能、價格、服務等方面）： 產品的售后服務網絡和用戶技術支持：
第三部分 行業及市場情況
1、行業情況（行業發展歷史及趨勢，哪些行業的變化對產品利潤、利潤率影響較大，進入該行業的技術壁壘、貿易壁壘、政策限制等，行業市場前景分析與預測）：
（1）列表說明過去3年或5年各年全行業銷售總額：必須注明資料來源。
（2）列表說明未來3年或5年各年全行業銷售收入預測：必須注明資料來源。
2、目標市場情況
（1）圖表說明目標市場容量的發展趨勢
（2）本企業與目標市場內五個主要競爭對手的比較：主要描述在主要銷售市場中的競爭對手。（可以列表說明） 競爭對手 市場份額 競爭優勢 競爭劣勢 本企業
（3）市場銷售有無行業管制，企業產品進入市場的難度分析
第四部分 組織與管理
1、 企業基本情況： 擬定的企業名稱預期成立時間、預期注冊資本 其中：現金出資額及占股份的比例 無形資產出資額及占股份比例 預期注冊地點
2、企業主要股東情況：列表說明股東的名稱及其出資情況。 股東名稱 出資額 股份比例 出資形式 聯系人 聯系電話 甲方 乙方 丙方 丁方
3、企業內部部門設置情況：以圖形來表示本企業的組織結構，并說明每個部門的責權利、部門與部門之間的關系等。
4、企業員工的招聘與培訓
5、董事會成員名單：
序號
職 務
姓 名
學歷或職稱
聯系電話
1 董 事 長
2 副董事長
3 董 事
4 董 事
5 董 事
（1）董事長
姓名
性別
年齡
籍貫
聯系電話 學歷
學位
所學專業
職稱
畢業院校
戶口所在地 主
要經歷和業績：著重描述在本行內的技術和管理經驗及成功事例。
主要職責
（2）總經理
姓名
性別
年齡
籍貫
聯系電話
學歷
學位
所學專業
職稱
畢業院校
戶口所在地
主要經歷和業績：著重描在本行業內的技術和管理經驗及成功事例。
主要職責
（3）技術開發負責人
姓名
性別
年齡
籍貫
聯系電話
學歷
學位
所學專業
職稱
畢業院校
戶口所在地
主要經歷和業績：著重描述在本行業內的技術水平、經驗和成功事例。
主要職責
（4）市場營銷負責人
姓名
性別
年齡
籍貫
聯系電話
學歷
學位
所學專業
職稱
畢業院校
戶口所在地
主要經歷和業績：著重描述在本行業的營銷經驗和成功事例。
主要職責
（5）財務負責人
姓名
性別
年齡
籍貫
聯系電話
學歷
學位
所學專業
職稱
畢業院校
戶口所在地
主要經歷和業績：著重描述在財務、金融、籌資、投資等方面的背景、經驗和業績。
主要職責
（6）其他對企業發展負有重要責任的人員（可增加附頁）
第五部分 營銷策略
1、產品銷售成本的構成及銷售價格制訂的依據： 如果產品已經在市場上形成了競爭優勢，請說明與哪些因素有關（如成本相同但銷售價格低、成本低形成銷售優勢、以及產品性能、品牌、銷售渠道優于競爭對手產品，等等）：
2、在建立銷售網絡、銷售渠道、設立商、分銷商方面的策略與實施：
3、在廣告促銷方面的策略與實施：
4、在產品銷售價格方面的策略與實施：
5、在建立良好銷售隊伍方面的策略與實施：
6、產品售后服務方面的策略與實施：
7、其它方面的策略與實施：
8、對銷售隊伍采取什么樣的激勵機制：
第六部分 產品制造
（如果是非制造業，則不需要產品制造，可以制定相應的經營計劃）
1、產品生產制造方式（企業自建廠生產產品，還是委托生產，或其它方式，請說明原因）： 企業自建廠，購買廠房還是租用廠房，廠房面積是多少，生產面積是多少，廠房地點在哪里，交通、運輸、通訊是否方便： 現有生產設備情況（專用設備還是通用設備，先進程度如何，價值是多少，是否投保，最大生產能力是多少，能否滿足產品銷售增長的要求，如果需要增加設備，采購計劃、采購周期及安裝調試周期）： 請說明，如果設備操作需要特殊技能的員工，如何解決這一問題：
2、簡述產品的生產制造過程、工藝流程： 如何保證主要原材料、元器件、配件以及關鍵零部件等生產必須品的進貨渠道的穩定性、可靠性、質量及進貨周期，列出3家主要供應商名單及聯系電話： 主要供應商1 主要供應商2 主要供應商
3 正常生產狀態下，成品率、返修率、廢品率控制在怎樣的范圍內，描述生產過程中產品的質量保證體系、以及關鍵質量檢測設備、產品成本和生產成本如何控制，有怎樣的具體措施：
4、產品批量銷售價格的制訂，產品毛利潤率是多少？純利潤率是多少？
第七部分 融資說明
1、為保證項目實施，需要的資金是 萬元，需投資方投入 萬元，對外借貸 萬元。如果有對外借貸，擔保措施是什么？
2、請說明投入資金的用途和使用計劃
： 3、擬向外來投資方出讓多少權益？計算依據是什么？
4、預計未來3年或5年平均每年凈資產收益率是少？
5、外來投資方可享有哪些監督和管理權力？
6、如果企業沒有實現項目發展計劃，企業與管理層向投資方承擔哪些責任？
7、外來投資方以何種方式收回投資，具體方式和執行時間：
8、在與企業業務有關的稅種和稅率方面，企業享受哪些政府提供的優惠政策及未來可能的情況（如：市場準入、減免稅等方面的優惠政策）：
9、需要對外來投資方說明的其它情況：
第八部分 財務計劃
1、產品形成規模銷售時，毛利潤率為 %，純利潤率為 %
2、請提供：未來3—5年的項目盈虧平衡表、項目資產負債表、項目損益表、項目現金流量表、項目銷售計劃表、項目產品成本表; 注：每一項財務數據要有依據，要進行財務數據說明。
第九部分 風險評估與防范 請說細說明該項目實施過程中可能遇到的風險及控制、防范手段（包括可能的政策風險、加入WTO的風險、技術開發風險、經營管理風險、市場開拓風險、生產風險、財務風險、匯率風險、投資風險、對企業關鍵人員依賴的風險等。每項要單獨敘述控制和防范手段）
第十部分 項目實施進度 詳細列明項目實施計劃和進度（注明起止時間） 第
十一部分 其它 為補充本項目策劃書內容，需要進一步說明的有關問題（如企業或企業主要管理人員和關鍵人員過去、現在是否卷入法律訴訟及仲裁事件中，對企業有何影響）： 請將產品彩頁、企業宣傳介紹冊、證書等作為附件附于此。 （注：此策劃書為參考格式，非具體要求，各參賽團隊可根據自己實際情況結合此樣式做適當調整與修改）
大學生創業項目策劃書（三）
一， 市場分析
長期以來，國內居民因生活水平較低，對以"廚房"和"衛生間"為主要服務對象的小家電消費很少。據統計，目前國內城鎮家庭小家電的平均擁有量只有三四種，而歐美國家這一統計數字高達37種。據統計，每年國內有至少260萬住戶搬入新家，隨著人們生活水平提高，對"廚房"和"衛生間"的日益重視，小家電產品的加速普及與換代升級必將孵化出驚人市場推動力，小家電的市場發展前景非常廣闊。今后2至3年內，我國小家電行業將步入黃金發展階段，市場需求量年增幅有可能突破30%。
對于浴室取暖用的小家電目前只有浴霸和暖風機兩種。目前全國生產浴霸的企業為376家，2001年國內銷量估計為400萬臺，2002年為550萬臺，2003年達到700萬臺，銷售額超過10億元。在城市居民家庭中，浴霸擁有率不到15%（2004年），國內消費者對浴霸認同度達82%，市場空間巨大。 浴霸在浴室取暖設備中占著絕對優勢，其中杭州奧普浴霸2004年銷售額為2。6億元，市場分額第一。目前生產浴霸和暖風機的廠家大都集中在浙江，廣東一帶，但其中小廠居多，多為仿制或OEM，自主研發能力不強。
我國長江流域地區，大多住宅沒有暖氣，冬季洗澡取暖一直是個大問題。雖然有浴霸和暖風機，但人們更期待一種簡便，有效的取暖器具。根據我的調查，人們對本產品的印象還是不錯的，市場潛力巨大。 比照浴霸和暖風機市場，本產品銷售市場至少在5——10億元以上。 我們完全可以借助專利技術優勢，迅速占領浴室取暖設備市場，建立自己的品牌和銷售網絡。 （以上數據來源于《消費日報》，中國家用電器協會）
二，我們的目標
我們的目標是，在20xx年制出樣品進入市場，發展地市級以上商10—15家，銷售額在200萬元以上，20xx年達到500萬銷售額，2008年達到2000萬銷售額，利潤率保持在30%——50%。
三，資金使用
由于本產品以前市場上從未有過，所以初期樣品試制，模具開發等費用投入較大，估計在10—15萬元; 各種認證，許可證，商標：5萬元; 公司組建，購買相關辦公用品，人員招募，公司網站等：10萬元; 房租水電費，人員工資（半年）：15萬元; 參加展會，廣告費：10萬元; 小批量生產成本（5000件）： 20——25萬元; 周轉資金：20萬元。 合計：100萬元。
四，產品成本及盈利分析
為節省費用，降低投資風險，先期的小批量生產以委外加工為主，暫不購買生產設備。本產品主要包括：桶體，蓋子，加熱盤，漏電保護器，防干燒保護器，開關，蒸汽調解板，底座，密封圈。其中加熱盤7—8元，漏電保護器12元，防干燒保護器1。5元，開關0。5元，其余為塑料件，價格15元，另外產品包裝，接線螺絲，運費等，成本合計在40元以下。 批發價暫定為80元，每個毛利為40元，估計兩年能收回投資并稍有盈利。 （以上數據是調查的零配件經銷商，還有向下浮動的可能）
五，銷售前景
目前市場上還沒有同類產品，產品銷售壓力較小。建議利用各地電器批發商現成的銷售網絡，進行銷售。目前已與多家商家聯系過，初步達成銷售意向。
六，合作方案
本專利項目是非職務發明，專利權為個人所有。具體合作方式由雙方協商議定。
七，原材料供應方案
可外協生產，無特殊要求。
八，本項目的未來
由于本產品制造簡便，門檻不高，難免被人仿造。除了加強打假力度之外，不斷升級產品也是拓展市場的必要手段。目前，已開發了兩款樣品，準備在明年繼續推出3—5款新品，隨著產品的升級換代，我們必能牢牢站穩市場。
大學生創業項目策劃書（四）
隨著人們對于美的追求越來越高，美甲店已經深入到愛美女性的生活當中，無論是參加婚禮還是朋友聚餐，甚至出門逛街，女孩子們都愛把自己打扮的漂漂亮亮的，因此，對于創業者來說開家美甲店是個不錯的選擇。
一、美甲行業未來發展的趨勢如何？
面對這樣一個巨大的女性消費市場，各行各業的投資者都在摩拳擦掌準備進入或已經跨入，但是單純依暴利和投機經營的初級模式已不可行。那么，靠什么來吸引顧客呢？專業，誠心，超值，未來的美甲行業經營發展將以品牌化，專業化和規模化為主流方向。
美甲店鋪經營定位將呈現以下的幾種形式：實力雄厚的品牌經營、產品公司的美甲服務示范店、整合美甲服務的綜合美甲店鋪、個人品牌命名的信譽店。
注意：美甲店鋪的定位越準確，越容易被顧客記住。可以提供個人化的超值服務能力是美甲店鋪經營的制勝之本！
二、了解顧客心理，以及他們如何看待美甲店鋪？
消費者在選擇美甲店鋪的時候一般會注意這樣幾點：
（1）看美甲店鋪的專業水平;
（2）看美甲店鋪的服務水平;
（3）看美甲店鋪的環境;
（4）看美甲店鋪的美甲師的能力和名氣;
消費者對美甲店鋪有這樣幾個要求：
（1）普遍的消費者都希望美甲店鋪在專業技術方面有所提升;
（2）一部分人希望美甲店鋪的服務環境有所改善;
（3）大多數人希望美甲店鋪提升美甲師服務水平;
（4）很多的消費者都希望美甲店鋪提升美甲師整體素質;
（5）也有一部分顧客希望美甲店鋪可以改善服務種類
超過百分之六十的顧客對我們美甲師的服務和整體素質不滿，希望得到改善，這也從側面反秧出我們顧客流失的原因。
顧客選擇美甲店鋪的途徑;
（1）通過自己的詳細了解和親身體驗而接受的人數占大多數;
（2）通過美甲師的介紹而接受的占一部分;
（3）通過朋友介紹而接受的又占一部分;
（4）還有的是通過看雜志，電視，廣告慕名而來的。
絕大數的顧客認為美甲師的服務水平一般，這就給我們行業提出了一個挑戰;誰能夠讓大多數的顧客滿意，誰就有機會擁有著巨大的市場。是我們每一位經營者都要深思的問題。
三、為什么美甲師的流動性很大？
（1）從業人員的年齡偏小，缺乏社會經驗;
（2）工作技能不高，可又隨時想找一個好一些的工作;
（3）美甲店鋪太小，環境單調，渴望去大的美甲店鋪;
（4）老板經驗不足，頻繁的變動員工的工資和提成，給員工一不信任感;
（5）不斷出現新的競爭對手，她們的工資水平高，店鋪裝修的環境好，材料和設備領先，這些都對年輕的美甲師有著強烈的吸引力。
在這個行業中，好的店鋪還是人員培訓上下了很多工夫的，同時也有自己的方法留住那些優秀的美甲師。但是，在那些缺乏管理，缺乏誠心的店鋪，依然有大量的美甲師流失。其中原因固然很多，單做為我們經營者，是否應該檢討一下自己呢，我們的員工在我們心中到底處于一個什么樣的位置？了解我們員工心中的理想選擇是什么，需要怎么樣去解決現實存在的最根本問題。
四、最受歡迎的美甲店鋪服務是什么樣子的？
（1）在美甲店鋪中，美甲師與美甲師助理的技術和服務要與顧客的需求有很好的配合，不管是哪個店鋪，要想創造出良好的服務環境都需要全體員工的積極配合。
（2）每一位美甲師都要很清楚自己的工作并能夠很好的完成它。
（3）顧客與美甲師都有很合理的期望，顧客不會指望著美甲師是自己的奴隸，想怎樣指揮就怎樣指揮;員工也不會心煩氣燥的經常想換老板或漲工資什么的
（4）美甲師可以準確的抓住顧客的需求，并建立起顧客對自己的信任，從而使客戶相信這是一家專業的美甲店鋪。
（5）每一位美甲師都應該相信;她為顧客所提供的服務是顧客所需要的，并且是對顧客有利的，而不是認為自己是在欺騙顧客的錢財。
誠心，不僅僅是美甲師對客戶的表現，同時也是每一位美甲師建立在人品上的一種信譽，而每一位美甲師都是老板人格品行的見證人，她們因此判斷，選擇自己的前途，單從這一點上看，人員流失很大的美甲店鋪，不是美甲店鋪老板的能力有問題就是老板的人品有問題。
（6）美甲師要學會與顧客的有效的溝通，在學會有效溝通技巧的同時，也要學會換位思考，站在顧客的角度來領會顧客的需求，從而真正的滿足顧客的需求。
（7）美甲師與顧客之間應該保持一種信任與信服的關系。美甲師對客戶展露的親情和熱情只能讓顧客產生信任，其實，這也是種敬業的態度，大部分的美甲師是可以做到這一點的，然而，我們的顧客還需要我們在溝通的過程中表現出專業的一面，這樣才會讓顧客有信服感。
但要注意，顧客與美甲師之間太親熱，會使顧客失去對美甲店鋪的距離，從而沒有辦法談價格，同時也失去了我們的專業性。因此，我們要提高我們的專業性，讓客人為我們的專業而買單。
（8）美甲店鋪應該擁有自己的價值觀和文化準則，所有的美甲師都應該明白和了解企業的經營及服務的目標和方向。
（9）美甲店鋪要有一個準確的而獨特的經營定位，這樣才可以使企業在競爭中立于不敗。
大學生創業項目策劃書（五）
甜品類休閑食品一直是女性朋友們的最愛，因此如果能在女性聚集區開一家蛋糕店應該是不錯的選擇，同時還經營生日蛋糕，只要做出自己的特色就一定會受到廣大朋友們的喜愛。
一、蛋糕店概況
1、本店發屬于餐飲服務行業，名稱為“麥琪下午茶”，是個人獨資企業。主要為人們提供蛋糕、面包、冰淇淋已及飲料等甜品。
2、本店打算開在社區貿易街，開創期是一家中檔蛋糕店，未來打算逐步發展成為像安德魯森、朝陽坊、那樣的蛋糕連鎖店。
3、本店需創業資金9。5萬元。
二、經營目標
1、由于地理位置處于貿易街，客源相對豐富，但競爭對手也不少，特別是本店剛開業， 想要打開市場，必須要在服務質量和產品質量上下功夫，并且要進一步擴大經營范圍以滿足消費者的不同需求。短期目標是在貿易街站穩腳跟，1年收回本錢。長期目標則是逐步發展成為一家經濟實力雄厚并有一定市場占有率的蛋糕連鎖公司，在眾多蛋糕品牌中闖出一片天地，并成蛋糕市場的著名品牌。
三、市場分析
1、客源：本店的目標顧客有：到貿易街購物娛樂的一般消費者，約占50%;四周學校的學生、商店工作職員、小區居民，約占50%。客源數目充足，消費水平中低檔。
2、競爭對手：根據調查結果得知國內品牌蛋糕店有很多，僅福州連鎖蛋糕店就有很多如安德魯森、朝陽坊、紅葉、安琦爾。因此競爭是很大的。
四、經營計劃
1、先是到四周幾家蛋糕店“刺探情報”，摸清不同種類和尺寸蛋糕的本錢價。了解各類蛋糕店的經營理念以及經營的“小花招”。
2、開業金籌齊后，開始在各大蛋糕店“挖角”。不能“明目張膽”地挖，要趁店里人少時，偷偷跑過往和店里師傅商量。或者招聘糕點師傅，開蛋糕店師傅很重要，所以要慎重考慮。
3、據了解發現一套消費定率：“顧客永遠沒有最便宜的價錢。今天你能降低幾元錢，明天可能就有同行競爭者以更低的價錢與你爭奪訂單。”從中體會到產品市場一定的競爭策略：“降價促銷并不是長期的經營策略，唯有以最好的材料制作出最高品質的蛋糕，才能吸引顧客，將顧客留住”。
4、蛋糕店主要是面向大眾，因此價格不會太高，屬中低價位。
5、可印一些廣告傳單，以優惠券的形式發放，以達到廣告宣傳的效果
6、蛋糕店可以專門開辟休閑區域，設置很多造型別致的座椅。顧客可買上一些點心，坐在蛋糕店里慢慢品嘗，蛋糕店的休閑功能得到進一步強化。
7、經過多方調查，出于競爭等方面的需要，不少蛋糕店推出一些與蛋糕并沒有太多關聯的休閑食品，藉以形成新的利潤增長點。在經營的品種上，不少店主有一些推陳出新的舉措：比如在炎炎夏季，會合時令地推出眼下非常流行的冰粥和刨冰，以及奶茶，果汁類的飲料深受顧客青睞。
8、建立會員卡制度。卡上印制會員的名字。會員卡的優惠率并不高，如9。5折。一方面，這可以給消費者受尊重感，另一方面，也便于服務員對于消費者的稱呼。特別是假如消費者和別人在一起，而服務員又能當眾稱他（她）為*先生、小姐，他們會覺得很受尊重。
9、在桌上放一些宣傳品、雜志，內容是關于糕點飲料的知識、故事等，一方面可以提升品位，烘托氣氛，也增加消費者對品牌好感。
10、無論是從店面裝修、店員形象，還是蛋糕制作上，都要給顧客健康、衛生的感覺。蛋糕店一定要嚴格執行國家《食品衛生法》，這是立足之本。
11、食品行業有特別的崗位勞動技能要求：從業職員必須持有“健康證”。
五、財務估算
啟動資產：大約需9。5萬元
設備投資：1、房租5000元。2、門面裝修約2000元（包括店面裝修和燈箱）;3、貨架和賣臺投進約1500元;4、員工（2名）同一服裝需500元5。機器設備最大的投資：8萬元（包括制作蛋糕的全套用具）首期進貨款：面粉、奶油等原材料，約6000元。
月銷售額（均勻）：21000元。占有關內行人士評估，如此一家小型蛋糕店的經營在走上正軌以后，每月銷售額可達21000元。
每月支出：14033元。房租：最佳選址在居民較密集的小區、社區貿易街、及靠近小孩子的地段（如幼兒園或者游樂場四周），約5000元。
貨品本錢：30%左右，約5000元。職員工資：10平方米的小店需要蛋糕師傅1名，服務員1名，工資共計2000元。
水電等雜費：700元設備折舊費：按5年計算，每月1333元月利潤：6967元左右按此估算，一年左右即可收回投資。
六、風險及制約因素分析：
由于蛋糕店不是所在街道或者小區的第一家店，顧客很難改變一貫的口味，所以就得花費更大的財力物力和“花招”來招攬顧客。
大學生創業項目策劃書（六）
一、項目背景
千姿百態的花兒述說著千言萬語，每一句都述說著"美好"，特別是現在。隨著人們的生活水平不斷地進步，生活質量不斷地提高和對生活的追求。鮮花已經是人們生活不可缺少的點綴！花卉消費近些年來呈越來越旺的趨勢，除了花卉本身所具俏麗姿容，讓人們賞心悅目，美化家居等功效外，它還可以開發人們的想象力，使人們在相互交流時更含蓄，更有品位
這樣我們創辦網上校園花店以鮮花專遞為市場切入點，兼顧網站長期市場占有率和短期資金回報率以搶占市場，以滿足個性消費為主題，以鮮花為試點帶動其他產品，最終能形成具有"地質大學青鳥花店"品牌優勢的市場。是十分可行的。
二、公司項目策化
1、提供鮮明，公司使命有效，暢通的銷售渠道，提品服務為根本，促進鮮花市場的大發展。我們的青鳥將成為一個可愛的信使，把祝愿和幸福送到千家萬戶。為人類創造最佳生活環境
2、公司目標
立足地大，服務武漢，輻射華中。創建網上花店一流的公司。本公司將用一年的時間在武漢的消費者中建立起一定的知名度，并努力實現收支平衡。在投入期僅選擇網站總站所在地質大學西校區作為試點市場，該區市場容量在3000人以上，較有代表性，試點時間為一個半月。當模式成功后，以asp的形式在分站推廣。經過3到6個月的運營后再擴張到其余的市場
三、經營環境與客戶分析
1、行業分析
"地質大學青鳥花店"網站是由在校大學生推出的面向650萬在校大學生的垂直網站，因此目標消費者定位為在校大學生。該網站除武漢地質大學的總站外，在湖北各高校設有分站，因此，暫定的目標消費群以湖北各高校大學生為重點，將來逐步擴大市場，以中國地質大學為例，各類在校生近2萬人，則投入8校共有近20萬的目標消費者，而最新的統計表明，全國在校大學生有650萬左右，這樣的市場規模是相當龐大的，而且考慮到將來在校生畢業后仍將成為網站的忠誠客戶這一現實，目標市場的容量將是相當可觀的
2、調查結果分析
本公司對武漢的各高校大學生為重點進行客戶分析，主要采取問卷調查（問卷調查表見附錄一）和個別訪談的方式。此次我們共發出問卷50份，收回37份。由于時間有限，問卷數量不多，但還是從一定程度上反映了廣大消費朋友的消費心理和需求：
⑴有明顯的好奇心理，在創新方面有趨同性，聽同學或朋友介紹產生購買行為;
⑵購買行為基本上是感性的，但由于受自身經濟收入的影響其購買行為又帶有理性色彩，一般選擇價位較低但浪漫色彩較濃的品種;
⑶在校大學生沒有固定的購買模式，購買行為往往隨心所欲;
⑷接受和吸收新事物的能力強，追求時尚，崇尚個性;
⑸影響產品購買的因素依次為：價格，品種，包裝，服務等;
⑹購買行為節日性很強，一般集中在教師節，情人節，圣誕節及朋友生日前后。
3、目標客戶分析
在校大學生購買一般不問價格，但從網上定單來看側重于中檔價位。在定單數量上傾向于能表達心聲，如大多數訂購1支（你是我的唯一），3支（我愛你），19支（愛情路上久久長久），21支（最愛）等等，在教師節這一天往往以班級人數為單位訂購鮮花。包裝一般傾向于要求高檔化，有向個性化方向發展的趨勢，對鮮花的質量要求比較苛刻，如不允許有打蔫現象等。
2、營銷策略分析
2。1 品牌策略
網站建設初始，我們便非常重視品牌。在品牌包裝上，由美工人員根據詳細的市場調查和大膽預測，采取動態與靜態頁面相結合的設計方案，從視覺形象和文字字體都經過精心規劃，力求具有獨特創新
2。2 價格策略
青鳥網上花店在原料，包裝，服務等方面力求盡善盡美，努力給客戶最大限度的享受和心理滿足。既走價格路線，又走質量路線，滿足不同層次消費者的需求。
2。3 促銷策略
⑴宣傳策略
利用學校廣播站，報欄，宣傳欄免費宣傳另外利用網站本身信息流優勢宣傳和突出形象，并與各大報社，地方電臺與電視臺建立良好的關系，采取互惠互利雙贏的戰略模式
⑵服務方面
網上花店的服務必須是一流的，對于配送隊員而言，只要有定單，就必須按照定單要求按時按地送到，并且是微笑服務。
在售后服務方面，由客戶服務部負責采取以下幾種方式：
①打感謝電話或發e—mail進行友情提醒服務，并在客戶重大節日時發電子賀卡
②無條件接受客戶退貨，集中受理客戶投訴
③設立消費者調查表，附贈禮品，掌握消費者需求的第一手資料
④第一次訂購的客戶將收到隨花贈送的花瓶，并享受價格優惠，成為會員后享受會員價格。
⑤不定期的在網上或離線召開會員沙龍，交流信息，溝通感情，并解答客戶最感興趣的問題。
⑥建立客戶數據庫檔案，客戶重復訂購時只要輸入名字，客戶的其他信息便自動調入系統。
2。4 渠道建設
就目前來看，網上花店主要是與一級批發商建立業務關系。選擇批發商時，一般考察其經營業績，信譽，合作態度，供貨是否及時等方面，要求此批發商在同一城市有位于不同區域的幾家營銷網點，以便于各高校配送成員就地取花。通常與批發商簽訂合作協議，就價格與產品質量等問題達成一致意見
3、網上花店策略實施
1。市場范圍選擇，在投入期僅選擇網站總站所在中國地質大學西校區作為試點市場，該區市場容量在3000人以上，較有代表性，試點時間為一個半月。該模式成功后，以asp的形式在分站推廣。先在已經建成的另外7個分站試運營，經過3到6個月的運營后再擴張到其余的市場。
2。重點宣傳客戶，宣傳對象以在校學生為主，他們對流行感興趣，往往容易領導潮流，而對于邏輯思維較強的工科學生，我們利用先期的受眾進行傳播達到宣傳效果。
3。現場促銷選擇每年9月8日和9月9日兩天為重點宣傳日期，在此之前，將宣傳單分發至學生宿舍。宣傳內容包括：
⑴懸掛統一的彩色橫幅，位于校園主干道上，數量為3—5條，以"青鳥花店"網址和"校園花店隆重推出"為題搭配懸掛。
⑵在校園人流量較高的位置如宿舍門口和食堂附近搭一宣傳臺，擺放3—5臺微機，可以上網查詢并訂購;放置一宣傳板詳細介紹花店內容，并擺放實物鮮花，在宣傳當天將配送禮品現場送出。
⑶請學校廣播站播發"青鳥花店"宣傳部門擬定的宣傳材料，在早，中，晚各一次，連續數日。
⑷為營造氣氛，安排兩名小姐佩帶寫有"青鳥花店"網址的綬帶，進行解說，并組織抽獎活動，中獎者可以現場訂購20元以下的鮮花，由網站付款。
⑸在宣傳當天，請與學校有關的媒體到現場報道，如武漢晚報，各地方電視臺等
五，營銷效果預測與分析
1、營業額收入
據調查分析，我們可以預測在主要節假日，每天銷售額在1000元以上
2、支付方式
根據有關材料網上在線支付將會達到20%，我們正積極與招商銀行等金融單位聯系建立業務合作關系，促進在線支付
3、訂貨方式
e—mail定單，直接進入"青鳥花店"網站校園花店訂購，電話訂購。另外，我們重點推出倍受學生喜歡的短信訂購
4、客戶特點
年輕化，100%為青年人，以男性學生為主;他們信譽高，文化素質高，無壞帳現象
5、消費特點
60元以下的鮮花最受歡迎
6、信息基礎設施
公司網站主要是以虛擬主機的形式存在的，故公司暫時不需要具備信息方面的硬件設施。對于信息軟件的開發和網站的建設，公司將通過內部成員中計算機較好的同學和招聘有這方面特長的成員來共同完成。b2c網站雖然在理論上可以實現零庫存，但是現實中要達到這一點卻很困難。
六、經營成本預估
1、原則
把每一分錢用在刀刃上，充分發揮每一分錢的價值
2、初期投資
這一時期，資金主要用于外購整體網絡服務（虛擬主機），產品采購，系統開發和維護，前期宣傳，物流配送等方面上。預計需要人民幣2萬元左右。從網站建立到網站正常運作起來大約需要一個月的時間。
3、第二期投資
這一階段我們的服務將輻射各大高校和武漢市區。，服務的內容會有很大的擴展，服務的質量也將有進一步的提高。其資金來源主要是公司前期盈利的積累和外來資金的引入，如銀行的信貸
七、系統開發計劃
1。系統開發計劃
根據公司創建初期資金缺乏的情況和我們開發小組的實際情況，我們決定選擇虛擬主機的方式來建立我們公司的網站。當然隨著業務的擴大，資金的充裕，我們會考慮建立公司自己的網站。在系統初具雛形后，公司將根據預定的系統功能要求來逐步進行實時測試。系統的完備無疑是一個測試，完善，再測試，再完善的過程，直至系統功能達到公司預期的要求
2、系統邏輯方案
系統邏輯方案是實現電子商城的經營目標，策略和方式的總體框架。下面結合本公司實際情況做出圖解說明六大模塊：系統商務活動流程，系統總體邏輯結構，系統數據分布，信息處理模塊和安全控制模塊
八、項目小結
1、主要工作完成情況調查
了解到廣大大學生朋友的真實需求，而且公司從實現目標，運營機制，項目策略等方面都進行了總體規劃。另外，在系統開發計劃方面，公司也結合我國的實際情況，參閱了大量的關于網站服務方面的文獻，也結合了課堂上所學的電子商務的知識，做出了適合公司的網站運作流程和設計流程，以及適合我們公司的系統邏輯方案
最重要的是，針對目前鮮花市場上適合大學生朋友特殊要求的情況，我們自行設計了一系列服務產品，如短信訂購鮮花，附帶祝福卡片，電話傳情等并且制定了合理的價位。與此同時，我們還設立了論壇，不僅滿足了廣大青年學生等切實需要，也可以滿足社會不同年齡層次消費者的需求