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第1篇：護理優質服務舉措范文

【關鍵詞】 優質護理服務舉措； RICU； 無陪護理

呼內監護病區（RICU）收治的患者一般都是呼吸衰竭、慢性阻塞性肺疾病、重癥肺炎等病情危重需要監護的的患者，很多患者需要用呼吸機輔助呼吸，患者的自理能力部分或完全喪失。而隨著醫療體制改革的不斷深入，患者及家屬希望獲得優質護理服務的期望值越來越高[1]，因此，對RICU的護理工作提出了更加嚴格的要求。我院呼內監護病區于2011年1月至2011年10月，為147例患者提供一系列優質護理服務舉措，效果滿意，現報告如下。

1 臨床資料

2011年1月至2011年10月我院RICU共收住患者147例，男116例，女31例，年齡最大93歲，最小17歲，主要病種有：慢阻肺伴呼吸衰竭43例，肺栓塞6例，吸入性肺炎1例，慢支肺氣腫30例，肺炎46例，胸腔積液3例，肺癌晚期6例，間質性肺炎10例，支氣管擴張2例。其中氣管切開39例，氣管插管44例，使用無創呼吸機輔助通氣36例。

2 實施優質護理服務具體措施

2.1 首先我們調整了病區環境，增加了綠化植物，使病房視野開闊，光線明媚，空氣新鮮。同時大家自覺在進行各項治療時做到“四輕”（講話輕、走路輕、操作輕、關門輕）。每天中午拉上窗簾以保證患者午睡，讓患者感到如家般的關懷營造了一個整潔溫馨安靜無刺激的病房環境。

2.2 開始徹底改變老爹老太的稱呼，包括護工及實習同學，一律稱呼患者為爺爺奶奶、叔叔阿姨等，以至于在我們的潛移默化之下，有部分醫生也這樣稱呼患者，極大地拉近了醫、護、患之間的距離，讓患者感受朋友、親人般的關懷，他們為有這樣一群孫女、一群侄女在護理他們而覺得心情舒暢，同時也減少了親人不在身旁陪伴的失落感。

2.3 良好的護患溝通是為監護病房患者提供優質護理服務的基礎，見于氣管切開、氣管插管患者不能用語言進行溝通的特殊性，我們重新制作了交流溝通板，對于視力不佳或文化低的患者使用直觀圖片進行溝通，對于能寫字的患者用文字或直接提供寫字板。我們還讓患者記一些簡單的手語，如大便伸出大拇指，小便伸出小指，久而久之，大家能夠很正確理解患者的需求，提高了工作效率。也給患者以最快、最大的情感滿足。

2.4 為患者添置了護理小器具，如申請配備了翻身枕、手圈、腳圈，使患者在預防壓瘡的同時更加舒適；還配備了微型垃圾桶在方便患者吐痰的同時也確保床單元的整潔；為減少浪費，還配置了鼻飼專用微波爐飯盒，并在100 ml、150 ml、200 ml的地方做好標記，以便護士在配置時合理安排。

2.5 每天下午責任護士利用家屬探視的時間加強與患者家屬的溝通交流，一方面加強家屬的健康教育，另一方面及時聽取患者家屬的意見以便及時改進工作，充分展示了“優質護理”效應，真正實現“為人民群眾提供安全、優質、滿意護理服務”的承諾。

2.6 為減少不必要的翻身給氣管插管患者帶來的不適，我們將晨間護理前移，與晨間交接班同步進行，以減少患者的痛苦。讓患者體會到護理人員對他們的真實情感。

2.7 科室特別設立了金點子獎，凡是提出一個優質護理服務舉措都給予一定的物質獎勵，以提高大家的積極性。

2.8 每位患者入院后，除了每天安排責任護士照護外，另外安排一名全程親情護士，負責患者從入院到出院期間一切生活護理、基礎護理、健康教育、心理護理、康復等全方位的護理，乃至出院后的回訪任務。

3 結果

3.1 患者對呼內監護病區護士實施優質護理服務舉措前后工作的滿意情況比較（見表1）。

3.2 科室醫生對呼內監護病區護士實施優質護理服務舉措前后工作的滿意情況比較（見表2）。

3.3 護士本人對實施優質護理服務舉措前后工作的滿意情況比較（見表3）。

4 討論

4.1 優質護理服務舉措的實施取得了患者及家屬的高度贊譽，全年科室護理服務零投訴，患者及家屬對護理工作的平均滿意度達到98%，其中服務態度、服務及時性、技術水平達100%，這對于提高醫院的形象、效益，提升醫院競爭力具有巨大的現實意義。

4.2 在醫療護理過程中，醫生接觸最多的醫務人員是護士，他們希望搭班的護士具有較高的護理水平和交流溝通能力，能及時發現病情變化，在診治患者的過程中醫護能很好地配合。呼內監護病區護士實施優質護理服務舉措后，科室醫生對護士護理水平、醫護配合、溝通能力、儀容儀表、職業道德的滿意度明顯提高。

4.3 良好的工作環境、人際關系是提高護理工作質量和護理工作效率的有效保障，護士身心愉悅，由被動執行醫囑為主動提供優質護理[2]，加強主動巡視、主動關心，減少了鈴響的次數，縮短了護患溝通過程中猜測患者需求所需要的時間，極大地提高了護理工作質量，同時也提高了工作效率。

4.4 護士在優質護理舉措實施過程中受表揚的次數明顯增多，得到了自我價值的升華，進一步激勵了護士工作的主動性、積極性、創造性及鉆研業務的熱情[3]，從而激發其不斷充電學習提高自身業務水平，進一步激發大家提出新的優質護理服務舉措的潛力，從而最大限度滿足患者的需求。

4.5 護士在優質護理舉措實施過程中主人翁感增強，從而進一步提高自己工作責任心，能在第一時間發現患者病情變化，并及時匯報、及時處理，有效保障醫療護理安全。

5 小結

在生物—心理—社會醫學模式下，在監護病房無陪護理的環境下，護理人員應該從整體觀念出發，以提供優質護理為核心，更客觀、更全面地評估患者，從多方面、多渠道滿足患者的需求，不斷推出優質護理服務舉措，與患者建立密切的“魚水”關系[4]，從而進一步提高臨床護理服務的質量，增加患者及家屬對護理服務的滿意度，為醫院樹立起良好的護理品牌形象。

參 考 文 獻

[1] 歐春紅，古利麗，李海靜.護士床邊工作制在創建優質護理服務示范工程中的應用.中華現代護理雜志，2011，17（6）：695—696.

[2] 徐美娣，朱凌云，蔣燕.優質護理服務在神經外科中的實踐與效果評價.中國實用護理雜志，2010，26 （11）：76—77.

第2篇：護理優質服務舉措范文

關鍵詞優質服務模式;護理;患者滿意度;護理質量

伴隨著社會經濟的進步，現代人們的經濟條件亦在不斷提高，對于醫療機構的綜合服務水平也有了越來越高的要求，護理質量更直接成為了決定醫療機構核心競爭力的要素。應社會發展的切實需求，現代醫療機構護理方式隨之開始了不斷的革新，優質服務護理模式應運而生，其指的是在標準化護理制度指導下，通過情感的投入與患者之間建立起良好的關系，所遵循的是以人為本的人性化護理原則。優質服務護理模式的根本目的在于最大程度滿足患者的治療期望，并加強對患者的關注來盡力達成患者的需求［1］。目前，關于優質服務護理模式的研究已有諸多成果，本研究結合本院心血管科室患者現狀對護理模式進行改革，大力更新優質服務舉措，已經在一年多的時間里取得了較為良好的成績，并且患者的滿意度亦在不斷上升，醫患糾紛率也隨之有所下降。沿用至今，各個科室開始執行，本院護理優質服務模式正在逐步朝向個性化、多元化和規范化方向發展。

1.資料與方法

1．1一般資料

統計本院在2014年1月～2014年12月間收治的老年心血管患者共452名，患者年齡60～93歲，平均年齡79．56±6．32歲，住院時間為5～122天，平均住院天數18．82±3．74天。所有患者中男性301人、女性151人。與此同時選取2013年住院患者共419名作為對照組。兩組患者之間的住院時間、年齡和性別等均無明顯差異，具有良好的可對比性。

1．2方法

對醫療環境與就醫程序、護理治療、日常生活護理以及其他服務等模式進行實施，以月為單位對患者進行滿意度調查，據此對綜合護理質量進行評價，對優質服務模式實施前后的患者滿意度情況進行對比。

1．2．1護理優質服務模式的原則

本次研究的開展，遵循以患者為中心的原則，通過人性化服務的實施來為患者提供更多的便利，包括在病區固定位置配備輪椅、雨傘、飲水點、吸管、針線包等老年人常用的生活用品。同時，統一對待入院與離院患者，標準化接待流程，對患者進行病情宣教，使患者提高對醫院的信任度。

1．2．2治療護理優質服務模式

對患者進行語言關懷，同患者之間做深入交流，根據不同患者的不同身心健康狀況進行有針對性的個性化服務。并在患者整個住院過程當中，都以高度的工作積極性使患者感受到院方的親切。

1．2．3生活護理優質服務模式

在每次進入患者病房之前，都注意盡量不打擾患者，尤其是要保證患者的隱私不被侵犯，同時對患者的病情變化進行嚴密觀察。夜間查房時也以不打擾患者為主。另外，就是對患者進行高質量的飲食護理。老年心血管患者尤其要以清淡飲食為主，少吃多餐，囑咐患者多進食高蛋白、高維生素食物。對一些生活難以自理并且家屬不在身邊的患者，由護士做好必要的生活護理工作，并對患者進行嚴格的藥物控制。同時為了改善患者的生活質量，每日定期組織患者進行康復訓練，并創設良好環境為患者提供更多交流空間。

2.結果

在優質服務模式實施之前，統計出2013年該科室患者共計419名，其中表示滿意與非常滿意的患者共計382例，占91．17%;至2014年12月底，共有449名患者表示滿意或非常滿意，占99．34%。與其他科室進行對比，該科室護理質量有著明顯的提升。

3.討論

從本次研究結果當中能夠看出，優質服務模式的應用，十分受到患者及家屬的好評。在整個過程中，以月為單位，由護士長負責全程監督執行，除了調查問卷之外，還不時同患者做積極的有效溝通，深入了解患者對護理的期望和意見，并督促護士不斷改進，并通過長期執行形成一種習慣，使患者感受到院方的真誠。在為期一年的優質服務模式開展下，患者對護理質量的滿意度有了明顯的提高，充分體現了本院的服務理念，而與此同時，護理質量的提高除了帶來了較高的患者滿意度之外，還同時有效降低了醫患糾紛率［2～4］。患者在住院期間感受到被理解和被尊重，家屬也更加放心，本院的社會形象也就因此進一步被塑造。由此形成的良性循環也促進了護士工作的積極性。在不斷實踐與改進的推動作用下，護士隊伍的綜合能力也在不斷提升，除了專業水平之外，各項技能的掌握情況均通過有效實踐而獲得了明顯的進步，甚至推動著護理學科的與時俱進。總之，本次研究得出的護理體會就是，對老年患者行優質服務模式護理，能夠有效提升患者對醫療機構的滿意度，進而促進醫患之間關系的和諧，幫助醫療機構樹立良好的形象，提升核心競爭力。值得臨床推廣應用。

參考文獻

［1］李繼平，魏毅．優質服務模式改革與專科護理建設實踐［J］．護理雜志，2013(15):4－6．

［2］張薇．優質服務模式在改善ICU住院患者生存質量中的效果觀察［J］．臨床醫藥實踐，2013(10):778－780．

［3］高凱先，葉珍，丘文方．優質護理服務模式在急診重度顱腦損傷患者中的應用及其效果［J］．現代醫學，2014(01):105－107．

第3篇：護理優質服務舉措范文

【關鍵詞】優質護理服務示范病房;方法;效果

2010年初以來全國各級醫院先后貫徹國家衛生部開展“優質護理服務示范工程”活動的安排與部署，積極開展以“夯實基礎護理，提供滿意服務”為主題的活動，旨在切實加強臨床護理工作，改善護理服務，使護理工作真正“貼近患者、貼近臨床、貼近社會”，從而提升患者和社會的滿意度[1]。我科被醫院定為“優質護理服務示范病房”，自2010年3月以來，我科從培育優質服務理念、調整護理工作模式、落實基礎護理、強化健康指導、完善績效考核機制等方面進行了積極地嘗試，取得了較好的效果，現報道如下。

1一般資料

我科開放床位35張，護士13名，床護比為1∶0.37。護士年齡:21-46歲，平均年齡24歲；職稱：主管護師2名，護師2名，護士9名；學歷：中專5名，大專7名，本科1名。

2方法

2.1培育優質服務理念。全員動員，統一思想，轉變觀念，積極參與。具體做法：①實施人文關懷。組織護理人員以“病人為中心、理解人、尊重人和以護理質量安全為核心”為主題進行多角度討論，積極引導使其將“心與心相連，心與心交融”的優質服務理念融入于護理工作的每個環節。②換位思考，假如我是病人。引導護理人員多從患者的角度去思考問題，使患者的需要最大限度地得到滿足。③轉變服務理念。變被動服務為主動服務，要求各班護理人員耐心觀察并主動詢問患者感受與需求，切實為患者解決實際困難，真正體現優質服務。

2.2調整護理工作模式，保障基礎護理落到實處 。

2.2.1病區實行“負責制”管理，每名責任護士分管13-16個病人，負責完成分管患者的各種治療給藥、病情觀察記錄、基礎護理以及健康指導等工作，這樣護理人員既了解病情，又掌握了治療原則和護理要點，可以有的放矢地為患者落實各項護理服務。

2.2.2實行彈性排班，加強晨晚間護理。特安排護理人員專門負責患者晨晚間護理（晨間護理時間，晨7:00-大夜班下班前；晚間護理時間，小夜班接班時間-晚12點）主要負責協助夜班護理人員完成晨晚間基礎護理工作，協助無生活自理能力和部分生活自理患者等做好基礎護理（協助訂餐、用餐、口腔護理、洗臉、洗腳、指導服藥、翻身、叩背、入則、床上大小便、皮膚護理等）工作，滿足患者個體化需要。

2.2.3降低呼叫器鳴響頻次。護理人員按照輸液量與輸液速度的不同，在預計添加液體的時間段前，主動巡視病房及時添加液體，可隨時發現并排除輸液故障等治療過程中存在的問題，及時做好危重患者的病情觀察，增加患者的安全感與認同感，確保護理質量，最大限度度規避護理風險。

2.2.4護士長每日兩次（晨間、白班交班前）對危重患者基礎護理、安全防范措施落實等工作進行督導，對存在的問題及時反饋并進行整改追蹤。

2.3拓展專科護理內涵，提升護理服務質量。

我科以老年患者居多，為此提出了入院患者一杯水服務舉措，要求責任護士在患者入院第一時間內，親自為患者遞上一杯水，讓其體會到賓至如歸的感覺，從而拉近護患距離，為護患有效溝通奠定良好基礎。

2.4強化健康指導，促進患者康復。為使患者能及時得到護理人員的健康指導，掌握健康保健知識，我科對心血管專科常見病、多發病的早期預防、疾病健康指導等內容進行分類整理，護理人員參照其作為宣教的第一手資料，充分利用住院患者公休會為患者進行宣教強化，護士長定期對患者掌握情況進行評估，逐步提高健康教育知曉率與覆蓋率，使患者真正受益。

2.5完善績效考核，其旨是充分調動護士積極性，體現多勞多得的分配原則。我科制定了較為詳細的量化考核方案。量化指標包括：完成基礎護理服務項目的次數，班次工作強度，夜班、出勤、個人考核、工作量、節假日上崗、承擔一級質控的情況、服務態度等給予計分，從當月績效總額中提出部分數額做為量化資金，最大限度地調動了護理人員的積極性。 轉貼于

3效果

3.1提高了住院患者對護理人員的工作滿意度。自開展優質護理服務示范病房以來，護理人員主動服務意識明顯增強，入院時熱情接待，對患者基礎護理（必須生活護理）訂餐、翻身、叩背、洗頭、泡腳等護理服務明顯增強，護患關系更加和諧，住院患者滿意度由實施前的95.8％上升到98.6%。

3.2提高了患者對健康知識的知曉率。實施活動以來，護理人員主動為患者提供健康指導的意識明顯增強，重視與患者之間的雙向互動和個體化的健康指導，患者熟悉入院須知、便民服務措施、熟知主管護士、藥物性能、飲食要求、安全防范等內容，患者對健康知識知曉率由實施前的85.6％上升到96.4%。

3.3降低了病員呼叫率。活動實施以來，護理人員主動到患者身邊服務的意識明顯增強，尤其加強了對危重、年老體弱、生活不能自理患者的巡視，使病員呼叫率由實施前的35％下降到16%。

3.4自優質護理服務示范病房活動開展以來住院患者投訴率為0。

4討論

4.1開展護理優質服務示范病房的重要性。隨著我國社會老齡化人口的加速和疾病譜的改變，當人們的基本物質需求得到滿足后，則會更加關注健康，護理工作是醫療衛生事業的重要組成部分，但從護理人力資源的現狀來看，護理人員人力相對缺乏，導致了病人的基礎護理有些削弱，基本需求未得到滿足。開展優質護理服務內涵是深化“以患者為中心”的服務理念，提供滿意服務。各級醫院根據自己的具體情況，采取相應的措施，為病人提供優質、安全、溫馨、有效的護理服務，不斷滿足患者的需求，具有十分重要的意義。

4.2貼近患者的優質護理有利于提升護理工作質量。優質護理服務是從病人入院到出院為其提供全程化、全面化、專業化的服務，滿足病人的基本需求，是深化優質護理的有效途徑[2]。從創建優質護理示范病房的效果可以看出，通過實施優質護理服務后，病人滿意度由實施前的95.8％上升到98.6%，患者對健康知識知曉率由實施前的85.6％上升到96.4%，住院患者投訴率為0，護理質量明顯提高。由此可見，創優質護理示范病房，通過培育優質服務理念、建立良好的激勵機制，激發了護理人員的工作熱情，真正從患者的需求出發，為患者提供滿意服務。

開展“優質護理服務示范病房”，既是一個全方位、系統性的工程，又是一個改進護理工作、提高服務質量、深化基礎護理、帶動專業發展的新機遇，同時更是一個提高患者和家屬期望值、實現滿意服務、感動服務的有效途徑，這是優質護理的最高境界，也是護理人員實現自身價值的充分體現。

參考文獻

第4篇：護理優質服務舉措范文

【關鍵詞】優質護理服務；問題；對策

2010年1月22日，衛生部辦公廳印發了《2010年“優質護理服務示范工程”活動方案》的通知，要求各醫院夯實基礎護理，豐富服務內涵，提高護理質量。并將整理床單位、洗臉、梳頭等列入基礎護理服務規范，徹底轉變護理工作中“重專業、輕服務”的觀念。我科作為開展優質護理服務示范病區，在工作的同時，不斷總結存在問題，結合工作實際，提出對策來逐步推進工作的開展。現將開展優質護理服務存在的問題及對策淺析如下：

1 存在問題

1.1 護士對“優質服務”的內涵概念模糊 對于衛生部提出的“豐富服務內涵”等此類要求護士僅作表面理解，機械地將基礎護理項目作為一項任務來完成。把“梳頭”、“洗腳”機械地當成優質服務內容，并做為應付檢查的招牌項目。沒有圍繞病人的病情、病人的需要去實施基礎護理。這種公式化、教條化的做法，反而使患者認為“我不需要這些，只要把病看好就行了”，沒有起到患者滿意的目的。

1.2 護士的職業倦怠思想影響了優質護理服務的實施 醫護人員是職業倦怠的高發群體，護士的職業倦怠水平明顯高于醫生［1］。著重從工作的角度表現為：易怒、消極，缺乏情感投入，個體感到工作沒有成效，缺乏性成就感。而優質護理服務需要高度的熱情和責任感的工作人員。并且調查得知，醫患糾紛頻現的今天，護士更擔心一時的疏忽或過多承擔工作內容會引起患者及家屬的問罪問責。這些消極的情緒和思想情感阻礙了優質服務的實施，導致優質護理服務停留在被動局面和形式上。

1.3現行社會體制和保障機制問題 目前在全國范圍內開展優質護理服務的同時，衛生行政部門和醫療機構的護理管理者及護理專家，都在對發展中的護理爭取支持，創造條件。而我們要求達到床位與護理之比為1：0.4，這樣的標準還是1978年衛生部制訂的標準，而按照WHO建議護理人員數量標準，即每千人口應有2名護士計算【2】，護理數量上仍絕對不足。大部分護士還是在忙于履行一個治療護士的職責，還廣泛存在護士做非護理工作現象。基礎護理、病情觀察、心理護理、健康指導做的很少，而這些做的不到位更不能充分體現優質護理服務；患者的醫療安全也受到了很大影響。

1.4醫院和護理管理層職能的問題 優質護理服務示范工程是整個醫院的事情，牽扯到醫院的硬軟件環境、投入以及服務理念的提升，是需要大力支持才能保障活動的開展。并且護理管理層缺乏活動質量的評價體系，或缺乏透徹的理解和科學的貫徹，不能注重可行性和實效性，或者沒有結合醫院實際去制定活動實施方案，勢必影響優質護理服務示范工程的開展。

2 對策

2.1深入貫徹優質護理服務活動思想。 ①組織全院護理人員學習開展優質護理服務的必要性，著重培養護理人員的優質護理意識。 ②組織演講優質服務護理服務先進例子，號召護理人員積極討論學習。 ③安排護理骨干參觀學習，到示范醫院調查，回院后在護理人員會議上講體會談感受。2.2支持系統干預，改善護士工作情境，提高護士工作熱情 支持系統主要是指組織干預和個人支持［3］。①增加護理人員，減輕護士的工作負荷。②提高護士的工資福利待遇。③實行分層管理，設立護理組長，增加護理人員的責任感和成就感。④護理人員責任分工明確，工作內容相對具體。⑤每周固定三天讓護士輪流在晨會上講護理體會，并自我評價，培養外向性性格。⑥派護理骨干外出參觀，提供學習機會。⑦增加科室內文化建設，營造受尊重的工作氛圍。

2.3采取積極措施，取得人力資源的保障 建立健全護理薪酬和激勵機制，力爭達到合理護患比。減少護理崗位人員的流失，確保護理隊伍的穩定性。正確引導護士熱愛護理工作。改革護士在工作過程中的不良環節，確保患者在醫療過程中的安全性。

2.4充分發揮護理管理層職能 結合目前醫院實際，我們注重可行性和實效性，制訂現階段優質護理服務指導思想：①對病情危重，無自理能力的患者實施基礎護理實行“護士來做”。②對病情允許、部分自理的患者實施基礎護理實行“護士協助做”。③對病情較輕，生活自理的患者實施基礎護理實行“護士來教”。④制訂患者滿意卡回饋制度。把患者匿名評價優質護理服務質量情況和護士長業務查房，作為評價護士工作質量的重要步驟，收集、查到的問題作為改進工作的依據。

3 小結

隨著優質護理服務的不斷深入和護理變革的深化，中國護理將逐漸走進一個新的發展層面，此項活動的開展必將推動護理的發展。尤其是隨著我國老齡化時代的到來，靠醫院來承擔大量的照護工作是現實和必須的。我們在現階段試行過程中，必然遇到很多問題，必須不斷探索，不斷總結，才能在做基礎護理工作的同時，更重視患者的醫療安全，提高患者的滿意度，才能推動優質護理服務良性發展。

參考文獻

[1]楊桂菊，陳艾華.醫護群體社會支持系統與職業倦怠的相關性研究[J].中華護理雜志,2009,15(1)：12

第5篇：護理優質服務舉措范文

方法：通過開展創建活動，健全管理機制，結合患者病情實施辯證施護。

結果：中醫辯證施護切合了患者的需求，有利于提升患者的信任及滿意。

結論：中醫辯證施護與優質護理服務相并舉的護理模式深化了優質服務內涵。

關鍵詞：辨證施護 優質護理

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】B 【文章編號】1008-1879（2012）09-0135-01

隨著物質及精神文化水平的不斷提高，病人在選擇醫院時不單純從專業水準來衡量的，還有一個很重要的因素就是考慮醫務人員對自己的態度，即自己是否被善待。而美國醫學研究所（Institute of Medicine，IOM）也發現，護士怎樣照顧患者直接關系到患者的健康[1]。開展優質護理服務是我國醫療體制改革的一項重要舉措，其本質為使人們生活得更健康。將中醫辨證施護運用到臨床護理服務中，體現了我院的中醫特色，并為病人提供優質的護理服務。

1 辨證施護的核心所在

辨證施護通過望、聞、問、切四診收集患者有關疾病發生、發展的資料，進行整理、分析、對比、推理、辨證得出所屬何病、何證，從而提出護理診斷或護理問題。這與優質護理服務過程為患者提供與病情相符的護理措施相一致。中醫護理包含“辨病護理”及“對癥護理”，“同病異治”“異病同治”指相同疾病在不同階段出現不同的證候。因此，同一疾病的不同證候在治療與護理方法上各異，不同疾病只要出現的證候相同，可選用同一護理與治療原則與措施[2]。

2 實施方法

2.1 結合醫院實際，開展創建活動。

2.1.1 強化優質護理服務理念。組織學習文件精神，動員護理人員熟悉、掌握優質護理服務的內涵、目的及意義，使全科護士思想上有一個正確的認識。調動大家的積極性，廣泛征求大家意見及建議，開展我為優質護理服務工程做些什么的活動，以便更好地推進活動的開展。與科室主任、醫生充分溝通交流，使醫護人員統一思想，提高認識，改變觀念，共同參與優質護理服務活動中。

2.1.2 加強中醫專病辨證學習。參加護理部中醫專病學習及中醫基礎理論及技能的培訓，同時科內強化中醫護理常規、中醫護理用藥等培訓與考核，掌握中醫基本理論及專病護理，與辨證施護密不可分，是理論聯系實踐的具體體現。

2.1.3 明確優質服務宗旨。建立以關愛生命，以人為本服務理念，建立3H服務模式：即Hotel式禮儀服務使病人感到親切與尊重；Hospital式規范化專業護理讓病人感到放心與安全；Home式護理服務讓病人感到家庭式的溫馨。

2.2 結合科室實際，健全管理機制。

2.2.1 規范優質護理質量標準。修訂與完善護理管理制度與服務流程、護理人員崗位職責、質量考核制度等，重點制定和細化基礎護理質量考評標服務質量考核標準，并將中醫護理體現在質量考核中，鼓勵護理人員開展中醫辨證施護。

2.2.2 探索護士能級管理。由責任護士負責保管病人的分工模式；以工作量為基礎依據崗位職責、病人的病情程度及專業技術等，實施12小時交接班的彈性排班制。依據護士的職稱、專科水平和能力分層使用護士，設定Ⅰ～Ⅲ級人員責任管理模式，組長負責分管相對危重病人的病人，指導低年資護士實施辨證施護。

2.3 結合患者病情，實施辨證施護。

2.3.1 評估患者。對入院患者運用四診方法進行評估，以便掌握病人資料及信息，通過評估掌握病人病情及存在的護理間題，運用中醫基礎理論知識，進行辨證施護書寫護理記錄，落實護理措施效果評價。

2.3.2 因人因時因地施護。評估每一患者的疾病特性，根據不同季節氣候確定保健養生及用藥為因時護理；根據患者的年齡、性別、體質、生活習慣等不同，采取不同的護理方法為因人護理；根據地理環境與生活習慣特點，確定臨床護理的原則為因地制宜[2]。通過因人因時因地的辨證分析，實施有效的護理措施及康復指導。

2.3.3 急則護其標、緩則護其本。運用中醫辨證理論及時準確地發現病情變化，并通過觀察分析各種危象出現的征兆，掌握疾病發展變化的規律，抓住有利時機采取及時有效的護理措施。當病人標證可能危及生命時，護理應緊急配合搶救以解除危急癥狀，待病情穩定后再處理本證。在病勢緩和的情況下，則應將重點放在護本上，消其病因，以為患者提供與病情相符的護理措施。

2.3.4 異病同護、同病異護。中醫護病不著眼于病的異同，而著眼于證的區別。如感冒有風寒、風熱感冒，在護理上也有辛溫解表和辛涼解表的區別。異病同護是指在一般情況下，不同的疾病應該用不同的護理方法，但有時不同的疾病也能采取相同的護理方法，如久痢脫肛、子宮脫垂同屬中氣下陷，可用升提中氣的護理方法，如用黃芪、黨參燉雞湯服用，注意休息，避免負重，局部用五倍子、白礬煎水薰洗以促使回縮，或針灸百會、關元等穴位以補益中氣[3]。

2.3.5 暢情志、調心理。中醫的七種情志活動，是人體對外界各種刺激的生理反應。精神正常則陰平陽秘，正氣內存，邪不可干；而當情志異常時，容易導致內傷，使氣機升降失調，氣血運行紊亂，五臟功能失常，如思傷脾，怒傷肝，喜傷心，悲憂傷肺，驚恐傷腎[4]。中醫情志護理把維持情緒的“中”、“平”、“和”狀態作為護理關鍵所在[5]。在護理服務過程中，護士與多與患者溝通交流，了解患者心理，實施心理疏導使其調暢情志。

3 體會

隨著醫療市場需求的變化，醫療服務要求由技術競爭向服務競爭轉變。深入研究患者的潛在需求，為患者提供優質服務，推行人性化服務理念，減少護患沖突行之有效的新型護理管理模式。中醫辨證施護切合患者預防、保健、治療、康復等方面的需求，對服務對象身心全方面的護理，踐行了辨證施護的重要思想，突出中醫特點，并有利于提升了患者對護士的信任和滿意。使優質服務護理內涵更豐富，也利于推動了護理學科的發展。

參考文獻

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[2] 丁富平.中醫護理學科體系的形成、現狀與發展策略研究[D].廣州中醫藥大學，2009

[3] 汪乃芬.運用中醫理念指導臨床護理實踐[A].全國中醫、中西醫護理學術交流暨專題講座會議論文匯編，2008

第6篇：護理優質服務舉措范文

一、嚴密部署，精心組織，把醫院管理年活動作為醫院的頭等大事來抓。

醫院管理年活動是一項加強醫院管理，提高醫療質量，惠及廣大群眾的民心工程。為了使職工進一步提高對開展醫院管理年活動的認識，落實各項工作措施，醫院在年初就對此項工作做了詳細安排，院長為醫院管理年活動的第一責任人，書記、副院長為相關責任人，各職能科室主任為直接責任人，明確了目標任務，落實了責任，形成了層層壓擔子、人人負責任的工作新格局，確保工作順利開展。

二、采取措施，認真整改，全面落實醫院管理年活動各項任務。

針對市縣督導組指出的存在問題，原創：醫院及時召開了領導小組會，將問題逐條逐項分解到各分管領導、責任科室和責任人名下，要求限期整改。整改通知下發后，科室對照標準，認真進行整改。

（一）完善管理制度，規范診療行為。各職能科室按照醫院管理年活動的具體要求，進一步建立健全了相關工作制度和職責。辦公室重新修訂了各項管理制度和人員職責，醫務科增補了內、外、婦、兒各科《常見病診療常規和操作規范》，護理部按照整體護理要求，修訂完善了各項護理常規，制定了《重要護理環節的服務程序》和《護理應急預案》，要求醫務人員及時學習，融會貫通，學以致用。

（二）加強醫護質量，確保醫療安全。

1、醫療工作涉及人民群眾的切身利益，直接關系到病人的安危。我院始終把醫療質量和醫療安全放在工作的第一位，年初制定了法律法規學習安排，有計劃地組織職工學習了《執業醫師法》、《醫療機構管理條例》等衛生法律法規。

2、注重知識水平的全面提升和人才培養。采取舉辦院內培訓班、外出進修、參加各類短期培訓等形式，加強人才培養。同時強化醫務人員“三基三嚴”訓練，各護理單員每月組織護理人員進行技術操作訓練與考核，護理部每季度組織一次全院護理人員業務、技術操作考核，有效提高了護理人員理論水平和技術操作技能。截止5月10日共舉辦院內各類業務講座8期，累計參加人員200余人次，參加省市各類短期培訓班7人次，有30余名醫務人員參加各類本科、專科等在職學習，不斷引進新知識，新技能。拓寬視野，了解掌握診療新動態。

3、加強護理管理，提高護理水平。護理質量直接關系到醫療質量的提高，在這次活動中，我院定期舉辦護士長例會、護士長學習班，對新進護士進行崗前培訓，堅持護士長查房，注重護理環節質量，定期對護理人員進行三基理論培訓和技術操作考試。結合本院護理工作實施情況和醫院管理年要求，編印了“護士長工作手冊”，重新修訂了各項護理工作制度和質量考評標準，定期檢查護理質量，分析講評檢查結果，在護士長例會上對檢查結果進行通報。通過加強質量管理，有效的提高了我院整體醫療服務水平，基本達到了醫院管理年活動的目標和要求．

（三）、開展優質服務，構建和諧的醫患關系。醫院管理年活動的目的就是要使醫療服務更加貼近患者，貼近群眾、貼近社會，不斷滿足人民群眾日益增長的醫療服務需求。為此，醫院開展了一系列優質服務舉措。

1、規范職工言行。為弘揚醫院文化，我們首先規范了服務用語和診療用語46類140余條，并裝訂成冊，下發科室，要求每個醫務人員熟記在心，張口成習，禮貌待人，文明接物．并在門診大廳設立了導診咨詢臺，為患者提供導醫、咨詢服務，大大縮短了病人就診時間。對每個入院新病員，護士保證“零分鐘”接待，介紹入院須知，醫師及時到位；推行整體護理，責任護士隨時與病人溝通，及時解答病人的疑問；建立醫患溝通制度，完善知情同意書；

2、落實便民措施。醫院管理年要求把方便留給患者，把實惠讓給患者。醫院去年出臺了九條包括為病人提供免費電話，為患者免費郵寄報告單，為行動不便的患者上門服務等人性化的便民措施。推行出院病人回訪制度，住院病人出院時均發放出院康復指南，告知患者出院后休息、飲食等方面的注意事項和科室電話號碼，以便隨時聯系．主治醫師和護士對出院病人主動進行電話回訪，指導其康復保健和功能恢復。今年根據病人需要又推出了六條便民措施，即：堅持上門回訪住院患者，為其提供義務健康檢查和健康指導；向社會各界公布臨床科室電話號碼，24小時提供義務咨詢；推行單病種包干收費項目；對貧困患者開設“平民病房”，床位費優惠50％；縣城內免費接送病人。春節前利用半個多月時間組織醫務人員對出院的500余名居住偏遠的農村患者上門回訪，指導患者康復，征求意見。這些便民措施讓許多久病不治的農村患者看到了希望，也嘗到了甜頭。據統計，便民措施出臺兩月來，已為160多名患者減免、優惠醫療費共16000余元。

3、嚴格醫療費用管理。嚴格執行醫療收費標準，在門診大廳將常用藥品價格、醫療服務項目收費標準予以公示，醫技檢查科室的收費標準均在各相關科室門口公示，堅持住院患者一日清單制，提高了收費透明度，讓患者明明白白消費。堅持藥品定點采購，嚴把藥品質量關和價格關。

4、加強醫德醫風教育，強化醫療行業作風建設。醫院被縣消費者協會評為2005年全縣“誠信單位”、今年又繼續以創建市級“青年文明號”、“優質服務示范崗”等爭優創先活動為載體，充分調動廣大職工的積極性，改進行業作風。一是護理部開展了護理示范崗創建活動，工作實行月檢查、原創：季評比，每月評比病員最滿意護士，在護士大會上講解經驗，每季度評選“優質服務標兵”和“優質服務示范崗”，增強了全體護理人員的危機感和榮辱感，充分調動了各級人員的積極性，使護理質量有了明顯提高；二是強化監督機制，建立醫德醫風考評制度，對職工實行掛牌上崗，在門診、住院部設立了意見箱、意見本，公開社會監督電話，定期向患者發放滿意度調查表，聘請了五位行風監督員，征求他們對醫院的意見和建議；實行院級領導接待日制度，建立完善投訴管理制度，對反饋投訴的問題及時處理。三是完善了醫德醫風獎懲辦法，嚴格制止醫藥購銷領域商業賄賂行為。對收受紅包、開展提成者一經查實，按照醫院規定，給予嚴厲的懲罰。通過一系列制約措施，收到良好的效果，全院無收受紅包、接受吃請等不良現象。經調查病員滿意度在95%以上。

第7篇：護理優質服務舉措范文

門診是醫院的窗口，門診工作質量的優劣，服務水平的高低，既反映醫院整體水平，又影響著醫院社會效益和經濟效益。人性化服務理念是這個時代的必然發展趨勢的最佳服務模式。人性化護理的內涵包括：對人信念的秉承，尊重患者的人格和權利，體現對患者的關愛和重視。護理工作的重點堅持以人為本，以其閃亮的細想內涵“我能為患者做什么”，融入護理工作中。

1減少醫院原有硬件設施布局的不合理，優化服務環境

在門診大廳設置綜合服務臺，門診護士和導醫根據患者的需求，開展就診咨詢、醫療咨詢、預約掛號、分診咨詢。同時在分診臺放置了健康教育處方、院報、新業務、新技術資料給來醫院就診等候區的患者。而且各種標牌醒目，方便就診。門診對有需求的患者免費提供針線包、開水、測量體重、血壓、體溫、化驗結果。同時配有輪椅，平板車護送患者到指定的診室就診。

圍繞著患者的疾病特點和患病后的焦慮、恐懼心理，有針對性提供合理的健康環境，最大限度地維護患者的身心健康。在候診區根據不同門診每個季節常發病開展健康園地等宣傳欄，利用圖片、手冊、播放電視、開設健康教育的講座。這些舉措靈活多樣的舉措，它注重人的需求，關心尊重病人，增強患者的防病意識，有效的糾正了不良習慣，同時使部分患者掌握了一些基本的防病知識和自護能力，對病人的康復和醫院的發展有很大的促進作用。

2加強門診護士的服務質量水平，拉近醫患距離

護士首先應該具有良好的自身形象，努力塑造自身形體美、儀表美、追求心靈美的和諧統一，規范服務。比如提前淡妝上崗，統一服飾，戴發網，佩戴胸牌。在舉止行為和接人待物，規范言語。使患者及其家屬等到尊敬，而文明、和藹、親切的言語縮短了護患之間的距離。做到有問必答，有答必解、百問不嫌其煩。塑造充滿人性化的就醫環境。

在門診輸液廳，護士除了做到靜脈輸液一針見血的優質服務，還要盡量根據患者的肢體活動選擇合適的肢體輸液；在門診換藥室，根據不同的創傷和愈合程度的不同，護士要有充分的耐心和細致，同時掌握醫療知識和服務技巧。為患者提供舒適的高服務質量。

當病人提出要求，盡量滿足其需求。操作中體現追求親情服務。既拉近了護患距離，又增加了患者對護士的信賴感。使患者在就醫過程中受到醫院熱情、周到、細致的服務，有賓至如歸的感受。

3優質服務質量，化解醫患矛盾，做好自省服務

處于現今的充滿競爭的醫療環境，面對來自不同文化層次的患者及其家屬，醫患矛盾難免產生。比如掛號時間長，掛不到專家號，看病貴，門診等候時間長，醫生態度生硬，看病程序復雜，患者及其家屬跑斷腿。這些情況得不到及時處理，就有可能發生投訴。面對這種情況，首先應在態度上給予重視，處理投訴要及時。處理之后還要自省，要自我檢查，有者改之和整改。面對表揚，要自清自醒，不能盲目樂觀。

4體會

第8篇：護理優質服務舉措范文

【關鍵詞】 優質護理服務；子宮肌瘤手術；應用及效果

文章編號：1004-7484（2013）-02-0726-01

在醫療體制的改革和醫學模式的轉變下，人們的價值觀和實際需求也發生了較大的變化。在各種因素的影響下，社會對護理角色有了更高的要求[1]。只有加強護理質量管理，轉變護理服務理念，貫徹“以病人為中心”的主題思想，由對疾病的護理轉變為對病人的護理，為患者提供優質的護理服務，才能滿足患者的需求。子宮肌瘤手術聯合優質護理服務已經成為現代醫學治療子宮肌瘤的必然選擇，本文針對50例進行子宮肌瘤切除手術的患者實施了優質護理措施，取得了較好的護理效果，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 臨床資料 選取2011年1月至2011年6月來我院進行子宮肌瘤手術的50例患者作為對照組，年齡35-68歲，平均年齡為（40±1.8）歲。選取2011年7月至2011年12月來我院進行子宮肌瘤手術的50例患者作為觀察組，年齡38-65歲，平均年齡為（41±1.1）歲。兩組患者在年齡、病情、病程、職業、文化程度等方面沒有顯著性的差異，不具有統計學上的意義（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法 對照組采取醫院傳統的功能制護理模式實施護理，觀察組采用優質護理服務模式實施護理。觀察組優質護理服務舉措如下：

1.2.1 入院護理 建立良好的護患關系，護士面帶微笑、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好第一印象。責任護士備好床單元，護送患者至床前，妥善安置，并通知醫生。完成入院體重、生命體征的收集。主動進行自我介紹，向患者或家屬介紹管床醫生和護士、病區護士長，介紹病區環境、呼叫鈴的使用、作息時間及有關管理規定等，通知衛生員送開水瓶。

1.2.2 手術前的護理 責任護士評估患者手術知識，適當講解手術配合及術后注意事項；告知其戒煙戒酒的必要性，禁食禁水時間；術前一天下午給予備皮；做好術前指導，給予心理支持。

1.2.3 手術后的護理 責任護士準備好麻醉床，遵醫囑予心電監護、氧氣吸入；做好各種管道標識并妥善固定各管道，保證管道的通暢；密切觀察病情變化并做好記錄，如有異常，及時匯報醫生。

1.2.4 重視健康教育 加強與患者的溝通和交流。入院時由責任護士負責簡介疾病相關知識，發放疾病宣教卡；手術前由手術室的訪視人員進行術前訪視，評估患者的手術知識、心理狀況，給予心理疏導與支持，發放術前宣教單；患者術后不但有病房護士會給予飲食宣教、藥物宣教等，手術室的回訪人員還會再次來到患者床旁探訪患者，了解情況，告知術后因麻醉可能引起的不適反應及應對措施。

1.2.5 基礎護理與專科護理相結合 科學評估患者的自理生活能力，給術后生活不能自理的患者提供洗臉、洗頭、刷牙、抹澡等基本的生活護理。在為患者實施換藥、導尿、會陰護理等操作時嚴格遵守操作規程。

1.2.6 出院護理 責任護士針對患者病情及恢復情況進行出院指導（辦理出院結賬手續、術后注意事項、帶藥指導、飲食及功能鍛煉，術后換藥、拆線時間，發放愛心聯系卡）；聽取患者住院期間的意見和建議，發放聯系卡，護送患者至電梯口；出院后1-2周內給患者打回訪電話。

1.2.7 規范服務行為，在面對患者的時候，護理人員注意整體的形象，文明禮貌用語，在與患者溝通的時候，面帶微笑，語速適當，語調輕快，耐心聆聽患者的話語及疑問。

1.3 判定的標準 這兩組護理效果的評定，一般包括住院的天數、住院的費用以及護理的滿意度，通過所收集的數據資料，仔細進行分析[2]。

1.4 統計學方法 在文中，筆者所采用的相關數據，均是在使用SPSS10.0軟件來詳細分析統計的，同時為加強可信度，本文中每組之間的數據的比較也使用t來進行檢驗，文中的實驗數據都為平均值。P

2 結果

兩組患者的滿意度、住院天數、住院費用比較見表1。

3 討論

子宮肌瘤是女性常見的生殖道腫瘤，主要是由于子宮平滑肌發生增生而產生的一種良性腫瘤。此疾病多發于中年婦女，臨床癥狀多表現為不孕、月經異常或下腹疼痛等，若患者的月經異常得不到及時的治療，便有可能引起貧血等疾病，所以當患者月經過多，且腫瘤直徑大于5cm時，則應采取手術治療。而轉變護理服務理念，對子宮肌瘤患者實施人性化的全程優質服務，結合整體護理，開展“以病人為中心、以健康為中心”的責任包干制護理服務模式，可有效提高患者的治療效果，促進患者康復。

觀察組實施優質護理服務后，使護理回歸本質，生活護理不再依賴于家屬與護工，責任護士把病人當做親人對待，做好晨間護理、晚間護理、飲食護理、排泄護理、臥位護理和舒適的護理。周到的護理可以幫助減輕家屬的負擔，拉近了與患者的距離，得到患者及其家屬的信任。責任護士經常到病房為患者進行治療、宣教，護士與患者交流、接觸的時間比以前更多了，建立了良好的護患關系，提高了患者滿意度。觀察組與對照組比較，滿意度上升了25%，出院后認真做好隨訪工作，詢問恢復狀況，讓每一位患者感到安心、放心[4]。

觀察組實施優質護理服務后，實行責任包干制，患者管理責任到人，責任護士的責任心加強了，責任護士到病房與患者溝通的同時，隨時可以了解患者的病情變化和治療效果，靈活進行健康指導，及時將收集的信息報告主管醫生，提高了臨床護理質量，促進了患者疾病的早日愈合。觀察組與對照組比較，住院時間明顯縮短了，住院費用相應減少了。

本文針對進行子宮肌瘤手術的患者實施了優質護理服務，取得了較好的護理效果。通過臨床實踐我們知道患者對護理的滿意度是對護理工作的最大要求，也是最大的挑戰[5]。綜上所述，優質護理的服務理念將是我們護理服務的最大核心思想，這將促進護理人員與患者、患者與醫院、護理人員與醫院的良性互動，推動優質護理服務的形成。通過創建優質的護理服務，改善護患關系的同時，還可增強護理團隊的向心力和凝聚力[1]。這種護理服務模式非常值得推廣。

參考文獻

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第9篇：護理優質服務舉措范文

強化基礎護理工作，滿足患者多層次需求

分級護理服務項目及內涵上墻公示，接受患者監督：通過公示，讓患者和家屬了解分級護理的要求，知曉不同護理級別服務內容，并監督和檢查護士是否按級別護理要求進行護理，同時也提醒護士自覺按護理級別的要求為患者服務。

對特級、一級、危重患者進行無陪護護理：嚴格按分級護理要求對特、一級、危重患者進行護理，并加強生活和基礎護理，給予患者密切的生活照顧，讓其家屬放心，做到有陪無護。

強化基礎護理工作：成立基礎護理小組，由科室高年資骨干護士組成，挑選科室業務尖子當任組長。根據日重點和周重點的不同，各責任組長帶領其組員和輔助護士一起為病區危重、臥床、生活不能自理的患者進行洗臉、洗頭、擦浴、口腔護理、足部護理等基礎護理。

創建“三無”病房，為患者提供優質服務

病房無臭味：為改變過去病房異味夾雜，環境單一的問題，病房每個角落都有護士們獨具精心的布置，如通過采取增加綠色植物擺設，懸掛風景畫、科室員工工作情景照和提煉出來的科室文華內容等來美化病區環境，增加病房定時通風次數，加強病房環境衛生，為患者提供了一個溫馨、舒適的住院環境。

輸液無鈴聲：充分發揮護士主動服務的意識，輸液治療時間將護士分兩個組，保證足夠人員在病房巡視和添加輸液，盡量避免患者輸液完畢需打鈴呼叫護士或輸液完畢也未能及時添加輸液的問題。減少了患者和家屬因輸液時無陪護而產生的擔憂，保證患者輸液的安全和需要。

護理工作無差錯：建立科室護理缺陷登記本，動態跟蹤每個護士的工作過程，對護士的缺陷及時發現和整改。成立由護士長、質控組長、護士組成的三級護理質控小組，對護理的各個環節及時監控、發現問題、及時討論、及時改進。在護士間形成互相監督、互相補漏、互動質控。從小事把關，從源頭著手，杜絕了護理差錯事故的發生。

優質護理服務，從小事做起，從感動患者做起

為每個入院患者送上寫有責任護士與主管醫生姓名及科室問候語的“溫馨提示卡”，在第一時間為患者送去醫護人員衷心的祝福；為手術、采血患者準備手術、抽血的臺簽，提醒患者術晨、采血當天禁食；在輸液時為每位患者掛上紅色的“溫馨提示卡”，提醒患者不要隨意調節滴速及輸液時的注意事項。

為住院期間恰逢生日的患者送上鮮花和賀卡，祝賀其生日，讓患者收到一份來自醫務人員的祝福，給患者一份意外的驚喜和感動。

提煉科室團隊精神和服務理念，牢記怎樣為患者服務。提煉出“團結合作，快樂奉獻，誠信和諧，爭創一流”的科室團隊精神和“以人為本，服務社會”的服務理念，讓科室員工和患者都知道我們的工作理念，同時讓我們的員工時刻牢記“患者不是你的麻煩或煩惱，你的工作和工作所得是因為他們的需要而存在；為患者提供滿意的服務是你的本職工作；每一位患者都享有獲得滿意醫療服務的權利”。

討　論

筆者認為優質護理強調的是人本位護理，是護理的回歸，它不是什么高科技、高技術，而是需要護士為患者提供更多人性化的服務，從小事入手、從點滴做起，讓患者感受到我們的溫馨服務、真切的關心、誠摯的祝福，這就是優質護理。通過1年多來優質護理活動的開展，科室有了嶄新的工作風貌，員工的積極性和主動性得到很大的提高，患者滿意度逐月提升，護理質量和護理管理也得到進一步的加強。一年多的工作，使我們認識到護理質量是醫療安全的保證，而護理服務更是醫院聲譽的直接體現。今后如何提升護理服務，為患者提供優質的護理，還有許多的問題需要我們解決，許多的工作需要改進，許多的經驗需要總結。相信通過全體護理人員的努力，“夯實基礎護理，構建醫患和諧，讓患者滿意，讓社會滿意，讓政府滿意”這一偉大目標一定會實現。

等全面、全程護理，提高患者滿意度。充分認識其重要的現實意義是確保有效開展“優質護理服務示范工程”活動的思想保證，徹底摒棄“優質護理服務示范工程”是取消陪侍人的工程，是“洗頭、洗腳工程”等錯誤思想。

通過我科近兩年的實踐，開展“優質護理服務示范工程”的意義正逐步顯現。從本次調查評估看，與優質護理關聯程度較高的10項內容“很滿意”及“滿意”比例與實施前相比均有非常明顯的提升。我們認為實施“優質護理服務示范工程”是緩解醫患緊張關系，減少醫患矛盾、提高患者滿意度、構建和諧醫患關系以及重塑醫院形象的重要舉措。

參考文獻

1　劉慧.優質護理示范病區責任制整體護理模式的探討［J］.護理研究，2011，25（3A）：638-639.