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【關(guān)健詞】民辦高職院校;招生宣傳;重要性;原則;途徑;方式
一、民辦高職院校招生宣傳應(yīng)堅(jiān)持的原則
1.誠(chéng)信原則
誠(chéng)信原則是指在宣傳學(xué)校的辦學(xué)規(guī)模、辦學(xué)條件、辦學(xué)優(yōu)勢(shì)、辦學(xué)特色、專(zhuān)業(yè)設(shè)置、人才培養(yǎng)、教學(xué)管理、學(xué)生管理、就業(yè)情況、歷年的招生錄取情況、辦學(xué)成果時(shí),要以事實(shí)為依據(jù),從實(shí)際出發(fā),要實(shí)事求是,以誠(chéng)信為本,使考生對(duì)學(xué)校的基本情況有比較準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)和定位,讓他們自己去比較和鑒別,最終做出正確的選擇;嚴(yán)格遵照教育主管部門(mén)批準(zhǔn)的招生廣告和招生簡(jiǎn)章內(nèi)容,不做虛假?gòu)V告或帶有欺騙性、誘惑性的失實(shí)宣傳;不委托學(xué)校以外的個(gè)人和中介機(jī)構(gòu)組織參與招生。同時(shí),嚴(yán)格按照教育主管部門(mén)下達(dá)的招生計(jì)劃安排學(xué)院的招生工作;凡是承諾的事項(xiàng)必須按時(shí)落實(shí),及時(shí)辦理。對(duì)于民辦高職院校來(lái)說(shuō),誠(chéng)信是立校之本、創(chuàng)業(yè)之基、守業(yè)之魂2。
2.規(guī)范性原則
規(guī)范原則是指民辦高職院在各種招生宣傳廣告必須到批準(zhǔn)辦學(xué)的審批機(jī)關(guān)進(jìn)行備案,填寫(xiě)《招生廣告?zhèn)浒副怼贰V告內(nèi)容應(yīng)包括:學(xué)校全稱(chēng)、辦學(xué)性質(zhì)、招生專(zhuān)業(yè)、開(kāi)設(shè)課程、辦學(xué)形式、學(xué)習(xí)期限、招生對(duì)象、招生范圍、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、報(bào)名手續(xù)、證書(shū)發(fā)放以及廣告審查備案證明編號(hào)等。廣告用語(yǔ)應(yīng)符合《廣告法》等有關(guān)規(guī)定,不得欺騙和誤導(dǎo)學(xué)生及家長(zhǎng),不得做不負(fù)責(zé)任的許諾3。未經(jīng)教育主管部門(mén)批準(zhǔn),不能在傳媒刊登播發(fā)違規(guī)廣告。2007年某省教育主管部門(mén)通報(bào)了6所刊登違規(guī)廣告較嚴(yán)重的學(xué)校、4所廣告詞違規(guī)較輕但刊登次數(shù)較多的學(xué)校、11所違規(guī)情況一般的學(xué)校4,這些學(xué)校的社會(huì)聲譽(yù)在一定程度上受到影響,肯定不利于學(xué)校的未來(lái)的招生工作和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
3.針對(duì)性原則
在招生宣傳時(shí)對(duì)民辦高職院校對(duì)自身辦學(xué)實(shí)力和地位要準(zhǔn)確定位,把握好主要吸引高職(專(zhuān)、本科)層次的考生,從而有目的地宣傳和爭(zhēng)取這部分考生;同時(shí)根據(jù)學(xué)校招生工作的進(jìn)程,在不同階段應(yīng)有不同側(cè)重。
二、民辦高職院校招生宣傳的途徑
民辦高職院校招生宣傳應(yīng)該采取多方面、全方位的立體化宣傳模式,通過(guò)多種途徑來(lái)滿(mǎn)足各種不同層次的考生及家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校的信息需求。
1.紙質(zhì)媒介宣傳
紙質(zhì)媒介印刷品作為民辦高職院校招生宣傳的主要傳播媒介十分普遍,使用時(shí)間也很悠久。從簡(jiǎn)單學(xué)校概況、招生計(jì)劃介紹的宣傳單到涉及范圍廣泛的宣傳噴繪、寫(xiě)真招貼出現(xiàn),從單一的文字宣傳到圖文并茂的生動(dòng)展示,從單純效果圖宣傳到真實(shí)漂亮的校園實(shí)景宣傳,從招生時(shí)期集中適時(shí)宣傳到全年度的時(shí)時(shí)宣傳,紙質(zhì)印刷品這一古老的傳播媒介從宣傳內(nèi)容、形式、范圍到時(shí)間時(shí)時(shí)刻刻都在發(fā)展和進(jìn)步。民辦高職院校在不斷完善自我的同時(shí),也不斷利用紙質(zhì)印刷媒介這一傳統(tǒng)而行之有效的宣傳方式宣傳自我。其主要的宣傳形式是招生簡(jiǎn)章、招生傳單、宣傳噴繪、寫(xiě)真招貼、報(bào)紙雜志圖書(shū)廣告宣傳、學(xué)校印制的宣傳辦學(xué)特色的畫(huà)冊(cè)以及各省公布的各年度招生來(lái)源計(jì)劃附頁(yè)、高考填報(bào)志愿指南等宣傳材料。
2.電子傳播媒介宜傳
電子傳播媒介是指通過(guò)廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)、光盤(pán)和聲訊服務(wù)臺(tái)等向公眾傳播信息的傳播渠道。電子傳播媒介具有感彩濃,傳播速度快,形象生動(dòng),娛樂(lè)性強(qiáng),影響范圍廣,公眾接觸程度高等特點(diǎn),能夠更加迅速地向更加廣泛的公眾傳播信息,更深刻地影響人們的思維行為。民辦高職院校進(jìn)人市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之后,在宣傳手段上也不斷更新,利用電子傳播媒介這種新型傳播方式,宣傳學(xué)校辦學(xué)特色也就被越來(lái)越多的院校所采用,其主要宣傳形式有:制作并發(fā)放宜傳學(xué)校的宣傳光盤(pán),開(kāi)通能夠展示學(xué)校形象,公布有關(guān)招生信息、政策、計(jì)劃和招生專(zhuān)業(yè)等內(nèi)容的宣傳網(wǎng)站以及招生專(zhuān)題網(wǎng)站;利用電視訪淡、廣告等手段進(jìn)行的宣傳活動(dòng)。需要指出的是,在信息日益發(fā)達(dá)的今天,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳受到各個(gè)學(xué)校越來(lái)越多的重視,加大投入力度建設(shè)學(xué)校的網(wǎng)站,無(wú)論是從宣傳的費(fèi)用考慮還是從宣傳的時(shí)效性來(lái)說(shuō),網(wǎng)絡(luò)都是將來(lái)民辦高職院校招生宣傳的主要發(fā)展方向和途徑。
三、民辦高職院校招生宣傳方式的選擇
民辦高職院校招生宣傳要根據(jù)學(xué)校招生工作的實(shí)際情況確定采取不同宣傳方式,以期增強(qiáng)針對(duì)性,取得更大宣傳效果。
1.要把握好幾個(gè)重點(diǎn)招生宣傳時(shí)段
即制定招生宣傳工作方案要與招生工作進(jìn)程相適應(yīng),為招生工作服務(wù)。如高考前在常規(guī)宣傳情況下,可以在學(xué)校招生網(wǎng)站上或與新聞媒體合作開(kāi)通一些高考注意事項(xiàng)欄目,為考生服務(wù);在填報(bào)志愿前要及時(shí)公布學(xué)校歷年錄取信息、錄取過(guò)程、錄取模式、錄取分?jǐn)?shù)、各專(zhuān)業(yè)特色、分專(zhuān)業(yè)報(bào)考和錄取情況;在新生報(bào)到期間要及時(shí)公布報(bào)到的報(bào)到各項(xiàng)工作安排和注意事項(xiàng);在補(bǔ)錄期間要詳細(xì)介紹學(xué)校的補(bǔ)錄政策、補(bǔ)錄條件、補(bǔ)錄專(zhuān)業(yè)等方面的情況。
2.不同的招生時(shí)段采取不同的招生宣傳手段
即民辦高職院校制定宣傳方案時(shí),根據(jù)招生進(jìn)程,采取不同的宣傳方式。如高考前主要以發(fā)放招生簡(jiǎn)章或宣傳單為主,高考結(jié)束后主要以紙質(zhì)媒體和電子媒體進(jìn)行宣傳,同時(shí)組織招生人員進(jìn)行校內(nèi)咨詢(xún)和校外走訪,在特別是填報(bào)志愿前,加強(qiáng)校內(nèi)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)以及考生來(lái)訪的接待、參觀;補(bǔ)錄期間以網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)和電話(huà)咨詢(xún)?yōu)橹鳎骖櫿猩藛T面對(duì)面交流解答。因此,學(xué)校招生工作要及時(shí)認(rèn)清形勢(shì),制定適應(yīng)不同時(shí)段、環(huán)境的招生宣傳方案.
3.明確目標(biāo),確定招生宣傳定位
民辦高職院校制定招生宣傳方案時(shí)一定要明確招生宣傳方式要與學(xué)校層次、地位以及招生的對(duì)象相適應(yīng)。如民辦高職院校希望爭(zhēng)取到更多更好的優(yōu)質(zhì)生源,但是民辦高職院校與國(guó)辦高校相比,還有差距,相比較國(guó)辦高校,民辦高職院校只能爭(zhēng)取中等及偏下成績(jī)的考生;同時(shí)根據(jù)學(xué)校和考生實(shí)際情況,在保證生源數(shù)量的前提下,以學(xué)校的學(xué)科特色、學(xué)科優(yōu)勢(shì)爭(zhēng)取生源質(zhì)量較好的考生。就民辦高職院校目前發(fā)展階段來(lái)說(shuō),盲目地去爭(zhēng)取分?jǐn)?shù)較高的考生是不現(xiàn)實(shí)的。
隨著我國(guó)高等職業(yè)教育改革的進(jìn)一步深入以及高等職業(yè)院校招生規(guī)模的不斷擴(kuò)大,國(guó)家要求高等職業(yè)院校要適度控制招生增長(zhǎng)幅度,相對(duì)穩(wěn)定招生規(guī)模,切實(shí)把工作重點(diǎn)放在提高質(zhì)量上5,由此引發(fā)的生源竟?fàn)幪貏e是優(yōu)質(zhì)生源競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)是日趨激烈,使得招生宣傳工作日顯重要,民辦高職院校必須根據(jù)自身情況,科學(xué)合理地制定切合本校實(shí)際的招生宣傳方案,并加強(qiáng)組織策劃,科學(xué)落實(shí),努力擴(kuò)大學(xué)校在社會(huì)公眾中的影響,為學(xué)校爭(zhēng)取更多高質(zhì)量的生源,只有這樣,學(xué)校才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地并持續(xù)健康發(fā)展。
參考文獻(xiàn):
[1].教育部:《2007年全國(guó)教育事業(yè)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》2008年;
(1)通過(guò)講座、宣傳、發(fā)放資料等,讓市民了解艾滋病的傳播途徑和非傳播途徑、預(yù)防方法、流行現(xiàn)狀等,提高市民預(yù)防艾滋病的意識(shí)。
(2)區(qū)疾病控制中心對(duì)區(qū)直機(jī)關(guān)干部、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、街道、居委會(huì)進(jìn)行一次艾滋病防治知識(shí)講座,使市民重視安全性行為在防治艾滋病方面的重要性,進(jìn)一步推行政府部門(mén)關(guān)于百分之百安全套的防艾政策。
(3)根據(jù)宣傳活動(dòng)需要各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站至少制作一塊宣傳展板,其中,綜合醫(yī)院另需制作橫幅一條,并準(zhǔn)備500份以上宣傳材料。每個(gè)村衛(wèi)生室出辦一期艾滋病防治宣傳板報(bào)。
關(guān)鍵詞 碩士招生 宣傳策略 營(yíng)銷(xiāo)理論
Abstract On the basis of the 880 valid questionnaires and related literature, analysis of the status of graduate enrollment and the existing problems, combined with the real estate "4P" marketing theory and CRM customer management theory, put forward to improve the efficiency of postgraduate enrollment publicity strategy, in order to inspire future research.
Keywords Master recruit students; propaganda strategy; marketing theory
0 引言
高層次人才在推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,科技進(jìn)步的過(guò)程中起了重要作用,高層次人才的培養(yǎng)越來(lái)越受到國(guó)家的重視。碩士研究生作為高層次人才的重要組成部分,招生規(guī)模呈現(xiàn)整體上升趨勢(shì),中國(guó)統(tǒng)計(jì)年鑒數(shù)據(jù)顯示,2004年碩士招生人數(shù)約為27.30萬(wàn)人,2014年碩士招生人數(shù)約54.87萬(wàn),平均每年增幅為7.23%。招生宣傳作為提升生源數(shù)量與質(zhì)量的重要途徑,越來(lái)越受到高校的重視,也引發(fā)了國(guó)內(nèi)外學(xué)者的廣泛關(guān)注:國(guó)外學(xué)者Buan Vasigh等(2014)通過(guò)本校調(diào)查分析了入學(xué)學(xué)費(fèi)與入學(xué)率之間的相關(guān)性,并指出學(xué)費(fèi)對(duì)學(xué)生決策的影響較小。Leslie.s.Stratton(2014)通過(guò)對(duì)簡(jiǎn)單的人力資本招生模型的詳細(xì)分析,提出了包括了失業(yè)、福利、稅收、資本市場(chǎng)不完善等變量的模型,為高等教育招生提供了參考。國(guó)內(nèi)學(xué)者鎮(zhèn)志勇等(2015)采用問(wèn)卷調(diào)查的方法對(duì)報(bào)考碩士的考生進(jìn)行調(diào)查,提出要加強(qiáng)調(diào)查分析,樹(shù)立全面質(zhì)量管理意識(shí)和服務(wù)意識(shí)等建議。胡秋紅等(2013)從實(shí)證研究的角度指出要著眼宣傳招生的長(zhǎng)期性,綜合利用多種宣傳手段,制定科學(xué)合理的宣傳計(jì)劃等服務(wù)于高校的碩士招生工作;劉玉芳等(2014)從營(yíng)銷(xiāo)學(xué)STP角度考慮了研究生招生策略,提出了定位市場(chǎng)、突出特色、加強(qiáng)宣傳等對(duì)策。盡管?chē)?guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)碩士招生宣傳策略做出了一定研究,但我國(guó)高校碩士招生仍然存在招生宣傳投入多,實(shí)際招生效果差的現(xiàn)象。本文在實(shí)際調(diào)查的基礎(chǔ)上,引入房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)4P理論以及CRM客戶(hù)關(guān)系管理理論,構(gòu)建碩士招生信息系統(tǒng),提出碩士招生改進(jìn)策略。
1 數(shù)據(jù)調(diào)研與分析
1.1 數(shù)據(jù)調(diào)研
研究所用數(shù)據(jù)全部來(lái)自課題組成員2015年11月所做的抽樣調(diào)查。問(wèn)卷調(diào)查過(guò)程兩步:第一步是:依托江西師大城建學(xué)院校友管理系統(tǒng),抽取在讀研究生及已畢業(yè)研究生30位對(duì)問(wèn)卷初稿進(jìn)行討論,確定影響考生報(bào)考的主要因素,再邀請(qǐng)本學(xué)院在讀研究生進(jìn)行討論,進(jìn)一步進(jìn)行完善,形成問(wèn)卷正稿;第二步:?jiǎn)柧碚{(diào)研:調(diào)研方法是利用江西師大城建學(xué)院校友管理系統(tǒng)將問(wèn)卷擴(kuò)散。本問(wèn)卷采用無(wú)記名方式,共收回問(wèn)卷1018份,其中有效問(wèn)卷880份,問(wèn)卷有效率86.5%。
1.2 結(jié)果分析
(1)宣傳對(duì)象:確定招生宣傳對(duì)象是招生工作取得成效的重中之重,有的放矢才會(huì)立竿見(jiàn)影。但許多學(xué)者認(rèn)為高校應(yīng)該以大四考生作為宣傳對(duì)象,如馬玉平等指出“宣傳對(duì)象要以大四考生為重點(diǎn)”;唐紅春表示在招生宣傳時(shí)應(yīng)當(dāng)給大四本科生發(fā)放宣傳冊(cè),并組織大四學(xué)生與研究生及碩導(dǎo)見(jiàn)面會(huì),傳統(tǒng)碩士招生宣傳對(duì)象主要以大四學(xué)生為主。但調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,77%的考生表示在大三時(shí)開(kāi)始有考研打算,10%的考生從大二開(kāi)始決定考研,大一和大四各占6%與7%。因此,在進(jìn)行碩士招生宣傳時(shí),重點(diǎn)的宣傳對(duì)象是大三學(xué)生,其他年級(jí)可適當(dāng)兼顧,宣傳對(duì)象選取大四考生不準(zhǔn)確。
(2)宣傳時(shí)間:一般情況下,高校把考生臨報(bào)志愿前的1-2個(gè)月作為招生宣傳的黃金時(shí)期。但調(diào)研結(jié)果顯示,67.6%的考生認(rèn)為考研復(fù)習(xí)的最佳時(shí)間是從大三上學(xué)期開(kāi)始,65.1%的考生是在大三上學(xué)期開(kāi)始選擇目標(biāo)院校與專(zhuān)業(yè)。因此,開(kāi)展碩士招生宣傳工作的時(shí)間應(yīng)該在大三開(kāi)始之前,即在每年暑假之前的幾個(gè)月就要開(kāi)始宣傳,宣傳時(shí)間可以定在每年的4-7月。
(3)宣傳內(nèi)容:目前,研究生招生目錄、招生計(jì)劃、學(xué)費(fèi)政策、名師介紹等已經(jīng)成為大多數(shù)高校招生宣傳的主要內(nèi)容。但調(diào)研數(shù)據(jù)顯示,現(xiàn)階段高校部分重點(diǎn)宣傳的內(nèi)容并不是廣大考生真正關(guān)心的信息。有90.8%的考生表示看中畢業(yè)后的就業(yè)前景,66%的考生表示注重院校及導(dǎo)師的知名度,看中專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)的占據(jù)58.1%,看中科研水平與學(xué)費(fèi)、獎(jiǎng)學(xué)金制度的各占44.3%和45.3%,關(guān)于對(duì)辦學(xué)歷史的重視度占27.7%,看中校園環(huán)境的占比為14.9%。因此,在碩士招生宣傳時(shí),除了傳統(tǒng)的介紹內(nèi)容外,還應(yīng)著重介紹就業(yè)前景,詳細(xì)介紹導(dǎo)師信息、專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)、科研水平與獎(jiǎng)學(xué)金制度等考生比較關(guān)心的問(wèn)題,讓考生對(duì)未來(lái)有更加清晰的認(rèn)識(shí),增強(qiáng)考生考研信心。
(4)宣傳方式:歷年高校碩士招生采用的宣傳方式有:發(fā)放紙質(zhì)招生簡(jiǎn)章,在生源地召開(kāi)碩士招生宣講會(huì)以及委托其他高校宣傳等方式。在接受調(diào)查的考研學(xué)生中, 86.3%的考生表示對(duì)于想要報(bào)考的目標(biāo)院校只是基本了解,并不全面,10.9%的考生表示完全不了解。想要爭(zhēng)取更多的考生,必須讓考生充分了解院校招生信息。考生獲取招生信息途徑(多選)的調(diào)查中顯示,96.4%的考生是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取高校招生信息的,通過(guò)老師、同學(xué)或朋友口頭介紹獲取高校招生信息的占72.7%,可見(jiàn)碩士招生宣傳途徑是網(wǎng)絡(luò),其次是人際傳播。在網(wǎng)j宣傳招生中,院校研招網(wǎng)與中國(guó)研招網(wǎng)是考生瀏覽頻次最多的網(wǎng)站,分別占81.5%與72.4%。因此,招生院校在網(wǎng)絡(luò)宣傳方面,不但要加強(qiáng)本校研究生招生網(wǎng)站的建設(shè),而且要在中國(guó)研招網(wǎng)上加強(qiáng)自身院校的宣傳。
從上分析可知,傳統(tǒng)碩士招生宣傳存在宣傳對(duì)象定位不準(zhǔn)、宣傳時(shí)間滯后、宣傳內(nèi)容針對(duì)性不強(qiáng)、宣傳方式陳舊等諸多問(wèn)題,這些問(wèn)題直接影響招生效果,導(dǎo)致碩士招生工作事倍功半,因此,如何克服現(xiàn)存問(wèn)題,改進(jìn)碩士招生宣傳策略,提高碩士招生效率,是一個(gè)值得探索的問(wèn)題。
2 房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)理論的引入
2.1 房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)“4P”理論
房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)“4P”理論作為經(jīng)典的營(yíng)銷(xiāo)模型,被廣泛運(yùn)用與房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)的各個(gè)環(huán)節(jié),實(shí)現(xiàn)了房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中渠道多元化、產(chǎn)品多元化、促銷(xiāo)模式多元化以及定價(jià)合理化發(fā)展。房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)“4P”理論包括產(chǎn)品(product)、價(jià)格(price)、促銷(xiāo)(promotion)、渠道(place)四要素。
將房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)“4P”理論引入到碩士招生工作中,碩士招生中的“4P”可以這樣具體化:(1)產(chǎn)品:高校的優(yōu)質(zhì)教育資源是一個(gè)比較廣泛的概念,但是許多資源信息并不是碩士考生真正需要的,在短暫的招生時(shí)間內(nèi)一定要把考生真正關(guān)心的產(chǎn)品擺在突出的戰(zhàn)略位置,如果將高校優(yōu)質(zhì)資源看作“產(chǎn)品”,碩士招生時(shí),必須將“產(chǎn)品”進(jìn)行細(xì)分和提煉。從調(diào)查結(jié)果看,考生關(guān)心的“產(chǎn)品”信息包括:畢業(yè)后的就業(yè)前景、名師介紹、專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)、科研水平、學(xué)費(fèi)獎(jiǎng)學(xué)金政策。(2)價(jià)格:這里的價(jià)格不僅是入學(xué)的學(xué)費(fèi)、住宿費(fèi)及其他費(fèi)用,還應(yīng)該包括附加的高校價(jià)值,比如高校在社會(huì)中的地位等。(3)促銷(xiāo):高校碩士招生中的促銷(xiāo)不僅指高校的獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)惠機(jī)制,還包括在考生復(fù)習(xí)階段給考生提供的各種服務(wù),例如,提供歷年考試樣卷、真題;復(fù)習(xí)過(guò)程中幫考生答疑;提供考研心理疏導(dǎo)等。(4)渠道:渠道即產(chǎn)品信息到達(dá)考生的途徑,通過(guò)調(diào)查可以得知最佳途徑是網(wǎng)絡(luò)傳播與人際交流傳播,因此,要充分利用網(wǎng)絡(luò),同時(shí)與生源地加強(qiáng)人際交流。
2.2 CRM客戶(hù)關(guān)系管理理論
“客戶(hù)關(guān)系管理理論即企業(yè)依據(jù)較為全面的客戶(hù)信息,分析客戶(hù)資料并進(jìn)行跟蹤服務(wù),與客戶(hù)建立良好的“一對(duì)一”關(guān)系,為客戶(hù)提供更加便捷周到的服務(wù),在提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度的同時(shí)吸引更多客戶(hù),從而提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力”。“CRM的理念旨在健全、改善企業(yè)與客戶(hù)之間關(guān)系,利用信息技術(shù),通過(guò)有效的交流與溝通來(lái)了解并影響顧客的行為。”引入CRM理念,借鑒企業(yè)與顧客維持緊密關(guān)系的方法,在碩士招生工作中,高校應(yīng)致力于提高考生滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度,為考生考研保駕護(hù)航,在維持現(xiàn)有生源的基礎(chǔ)上,不斷吸引考生關(guān)注,為高校碩士招生的長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展做貢獻(xiàn)。
3 “MEIS”碩士招生信息系統(tǒng)的構(gòu)建
MEIS(Master Enrollment Information System)碩士招生信息系統(tǒng)是本文中對(duì)于將要構(gòu)建的宣傳平臺(tái)的命名。通過(guò)對(duì)考研學(xué)生關(guān)于高校研究生招生信息平臺(tái)類(lèi)型選擇的調(diào)查發(fā)現(xiàn),88.3%的考生希望目標(biāo)院校可以推出由專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理及互動(dòng),豐富的考研信息、行業(yè)動(dòng)態(tài)等內(nèi)容的平臺(tái),并且有84.2%的考生表示會(huì)及時(shí)關(guān)注該交流平臺(tái),因此,有必要建立MEIS管理與交流平臺(tái)。該平臺(tái)將以:考生信息管理、功能介紹、運(yùn)營(yíng)與管理三方面進(jìn)行討論。
3.1 “MEIS”考生信息管理
考生信息管理的第一步是要獲取考生信息(包括性別、聯(lián)系方式、要報(bào)考的專(zhuān)業(yè)等),通過(guò)調(diào)研可知,考生獲取招生信息最主要的途徑有網(wǎng)絡(luò)宣傳與人際傳播,而在網(wǎng)絡(luò)宣傳中,考生瀏覽較多的網(wǎng)站有高校研招網(wǎng)、中國(guó)研招網(wǎng)及考研論壇等。因此,一方面,通過(guò)考生瀏覽較多的網(wǎng)站投放招生院校信息,可以將高校的學(xué)術(shù)氛圍、名師講堂、校園環(huán)境等進(jìn)行展示,提高人氣,同時(shí)充分利用通訊軟件(QQ,微信,微博等)與考生積極互動(dòng),獲取考生信息;另一方面,要與生源地取得積極的聯(lián)系,通過(guò)人際交流獲取考生信任與信息,此外還可以通過(guò)其他方式獲取考生資源。其次,將通過(guò)以上途徑收集到的考生信息進(jìn)行分類(lèi)整理。最后,高校研招辦將所獲取的考生信息反饋到相關(guān)碩士點(diǎn),各碩士點(diǎn)管理員將信息錄入“MEIS”,便于后期為考生提供“一對(duì)一”個(gè)性化服務(wù)。
3.2 “MEIS”的功能
關(guān)于該平臺(tái)的功能:專(zhuān)業(yè)課交流、招生信息、與該專(zhuān)業(yè)研究生互動(dòng)、提供歷年真題樣卷、與專(zhuān)業(yè)老師互動(dòng)、提供導(dǎo)師信息、行業(yè)動(dòng)態(tài)、公布專(zhuān)業(yè)開(kāi)辦情況、提供備考方法、考研心理疏導(dǎo)等功能(多選題調(diào)研)。其中,91.7%的考生希望可以提供專(zhuān)業(yè)課交流,希望可以及時(shí)招生信息及與該校本專(zhuān)業(yè)研究生互動(dòng)的各占89.1%與84.8%,同時(shí),有82.5%的考生覺(jué)得提供歷年真題或者樣卷會(huì)意義重大,希望與專(zhuān)業(yè)老師互動(dòng)的占78.1%,關(guān)注導(dǎo)師信息的占67.3%,另外,關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)與專(zhuān)業(yè)開(kāi)辦情況的各占58.2%與51.3%,最后,希望可以提供備考方法與考研心理疏導(dǎo)的各占48.1%與47.2%。
上述“MEIS”的功能架構(gòu)如圖1所示,分為四大模塊(模塊、下載模塊、信息反饋模塊、互動(dòng)模塊)和八個(gè)子目。“MEIS”能夠支持考生以各種方式(如QQ,微信,微博等)與碩士點(diǎn)管理人員進(jìn)行溝通,管理人員可以創(chuàng)建不同形式的在線通訊錄,方便考生與考生、考生與導(dǎo)師、考生與本專(zhuān)業(yè)研究生之間的溝通與交流。而且,在日常的工作中,管理人員應(yīng)主動(dòng)與考生交流,關(guān)心考生日常生活,疏導(dǎo)考生心理壓力,加深感情,提高考生滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度,在實(shí)現(xiàn)招生可持續(xù)性增長(zhǎng)的同時(shí),提高考生考研成功率。
3.3 “MEIS”的運(yùn)營(yíng)與管理
從上述“MEIS”的功能架構(gòu)可知,“MEIS”運(yùn)營(yíng)與管理應(yīng)該是各個(gè)碩士點(diǎn)獨(dú)立完成,才能夠提供不同專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)業(yè)性問(wèn)題咨詢(xún)功能,因此,其運(yùn)營(yíng)模式應(yīng)是各碩士點(diǎn)單獨(dú)建立“MEIS”。鑒于考生一般訪問(wèn)較多的是高校研招辦網(wǎng)頁(yè),因此可由高校研招辦將獲取的考生信息反饋給相應(yīng)的碩士點(diǎn)管理員,由管理T將意愿考生信息錄入碩士招生信息系統(tǒng),在后期運(yùn)營(yíng)中,碩士點(diǎn)管理人員可通過(guò)與考生間的交流不斷擴(kuò)大生源數(shù)量。此外,高校研招辦定期對(duì)各碩士點(diǎn)的“MEIS”運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查,制定獎(jiǎng)懲措施。
4 碩士招生策略的改進(jìn)
依據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù),結(jié)合房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)理論,依托“MEIS”碩士招生信息系統(tǒng),提出改進(jìn)碩士招生宣傳策略的建議如下:
(1)科學(xué)把握宣傳時(shí)點(diǎn)。根據(jù)調(diào)查結(jié)論,最佳宣傳時(shí)間應(yīng)該是在大三學(xué)生入學(xué)之前,即每年4-7月份,高校應(yīng)在該段時(shí)間內(nèi)努力做好碩士宣傳工作。
(2)準(zhǔn)確定位宣傳對(duì)象。通過(guò)調(diào)查,學(xué)生在大三選擇考研的占據(jù)了77%,宣傳對(duì)象應(yīng)選取大三學(xué)生,其他各年級(jí)要合理滲透,切不可盲目宣傳,錯(cuò)失最佳目標(biāo)。
(3)合理選取宣傳方式。宣傳方式作為聯(lián)系高校與考生的橋梁,選擇的合理性將直接導(dǎo)致信息到達(dá)考生的高效性,通過(guò)結(jié)論不難看出,宣傳途徑最好選擇網(wǎng)絡(luò)宣傳與人際交流傳播。
(4)宣傳內(nèi)容重點(diǎn)要突出。宣傳時(shí)段是有限的,要在有限的時(shí)間內(nèi)將考生關(guān)心的問(wèn)題快速傳達(dá)到考生面前,贏得考生信任,在宣傳內(nèi)容上,就一定要把考生關(guān)心最多的信息擺在突出位置,即:就業(yè)前景、導(dǎo)師知名度、專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)及科研水平等方面。
(5)可將房地產(chǎn)“4P”營(yíng)銷(xiāo)理論以及CRM客戶(hù)管理理論引入碩士招生工作中。營(yíng)銷(xiāo)理論在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中舉足輕重,為企業(yè)高效運(yùn)轉(zhuǎn)保駕護(hù)航,將房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)理念與碩士招生工作相結(jié)合,有利于拓展碩士宣傳方式,提高碩士招生宣傳工作效率。
(6)積極構(gòu)建“MEIS”碩士招生信息系統(tǒng)。“MEIS”可以提供一系列有助于考生了解高校、獲取考試信息、咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)問(wèn)題、行業(yè)動(dòng)態(tài)等功能,高效快速整合考生信息資源,實(shí)現(xiàn)招生的可持續(xù)性發(fā)展,因此,在激烈的生源競(jìng)爭(zhēng)中,碩士招生信息系統(tǒng)的構(gòu)建十分必要。
5 結(jié)束語(yǔ)
本文在分析碩士招生宣傳工作現(xiàn)狀的基礎(chǔ)之上,通過(guò)調(diào)研數(shù)據(jù)分析,引入房地產(chǎn)房地產(chǎn)“4P”營(yíng)銷(xiāo)以及CRM客戶(hù)管理理論,構(gòu)建了“MEIS”碩士招生信息系統(tǒng),提出了改進(jìn)傳統(tǒng)碩士招生宣傳策略的建議,以便克服傳統(tǒng)招生宣傳工作的不足,提高招生宣傳效率,以期對(duì)未來(lái)相關(guān)研究有所啟示。
*通訊作者:范正根
L芑鶼钅浚?江西師范大學(xué)研究生創(chuàng)新基金項(xiàng)目(編號(hào):YJS2015003)
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對(duì)內(nèi)保障:會(huì)員服務(wù)
協(xié)會(huì)有公司會(huì)員(Company Member)、附屬會(huì)員(Affiliate Member)、聯(lián)合會(huì)員(Associate Member)和會(huì)員伙伴(Corporate Partner)四種會(huì)員類(lèi)型。公司會(huì)員是主體,包括商業(yè)性文件中心、載體設(shè)施公司、銷(xiāo)毀公司、影像服務(wù)公司以及其他信息服務(wù)外包公司等;附屬會(huì)員是公司會(huì)員的分支機(jī)構(gòu);聯(lián)合會(huì)員是非商業(yè)性的機(jī)構(gòu),包括政府文件中心和自營(yíng)文件倉(cāng)庫(kù)等;公司伙伴是為公司會(huì)員提品或服務(wù)的公司。
協(xié)會(huì)屬非政府組織,會(huì)員加入基于自愿原則。為吸引會(huì)員,它提出以下理由――參加行業(yè)會(huì)議提升專(zhuān)業(yè)能力和提高利潤(rùn);與同行交流共享行業(yè)信息并建立友誼;學(xué)習(xí)協(xié)會(huì)營(yíng)銷(xiāo)策略獲得新客戶(hù);借助行業(yè)出版物保持聯(lián)系;借助協(xié)會(huì)現(xiàn)金價(jià)值服務(wù)節(jié)省金錢(qián);獲得行業(yè)問(wèn)題的答案;支持有益行業(yè)的活動(dòng);了解行業(yè)的最新產(chǎn)品和服務(wù);使用協(xié)會(huì)認(rèn)證標(biāo)識(shí)來(lái)增強(qiáng)專(zhuān)業(yè)認(rèn)可程度;獲取行業(yè)資源、培訓(xùn)及更新材料。這些理由既是會(huì)員享受的益處,也是協(xié)會(huì)提供會(huì)員服務(wù)的內(nèi)容。
筆者認(rèn)為,會(huì)員服務(wù)是協(xié)會(huì)對(duì)內(nèi)保障職能的充分體現(xiàn),可概括為三點(diǎn):構(gòu)筑行業(yè)交流合作平臺(tái);實(shí)施會(huì)員輔導(dǎo)計(jì)劃;組織開(kāi)展行業(yè)調(diào)查。
1 構(gòu)筑行業(yè)交流合作平臺(tái)
協(xié)會(huì)主要通過(guò)會(huì)議討論、信息交流和網(wǎng)絡(luò)共享三種方式,構(gòu)筑行業(yè)交流合作平臺(tái)。首先,會(huì)議是行業(yè)交流合作的重要平臺(tái)。協(xié)會(huì)除每年5月召開(kāi)全體年會(huì)外,還在4月和11月分別召開(kāi)亞太地區(qū)年會(huì)和歐洲年會(huì)。三次年會(huì)是行業(yè)規(guī)模最大、影響力最強(qiáng)的會(huì)議,會(huì)員可就各種議題――銷(xiāo)售管理、客戶(hù)滿(mǎn)意度、人力資源管理、員工培訓(xùn)、災(zāi)備計(jì)劃、載體發(fā)展趨勢(shì)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)前景等展開(kāi)探討;可與同行分享經(jīng)驗(yàn)、聽(tīng)取反饋意見(jiàn)和建議;還可學(xué)習(xí)掌握行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)和資源。
其次,協(xié)會(huì)借助信息交流來(lái)推動(dòng)行業(yè)合作。信息交流主要有兩種形式:一是編制會(huì)員名錄和資源指南,二是出版刊物。協(xié)會(huì)每年都更新會(huì)員名錄(Member Directory)和資源指南(Resource Guide),前者是會(huì)員名稱(chēng)、地址、業(yè)務(wù)、聯(lián)系方式等信息的詳細(xì)記錄,后者以手冊(cè)形式記錄了協(xié)會(huì)及行業(yè)的發(fā)展情況,它們均免費(fèi)向會(huì)員提供。便于會(huì)員交流合作。協(xié)會(huì)還出版季刊《InFocus》和雙月刊《InFo》,便于會(huì)員交流信息。《InFocus》每期設(shè)不同主題,涉及行業(yè)前景、技術(shù)發(fā)展、人員培訓(xùn)和管理方法等會(huì)員關(guān)注的問(wèn)題。《InFo》是會(huì)員通訊,內(nèi)容有行業(yè)培訓(xùn)、協(xié)會(huì)活動(dòng)和會(huì)員動(dòng)態(tài)等。
再次,協(xié)會(huì)充分利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)行業(yè)信息的共享。協(xié)會(huì)建有網(wǎng)站提供豐富的行業(yè)信息,還提供會(huì)員共享的專(zhuān)門(mén)數(shù)據(jù)庫(kù)。比較典型的有“信息管理資源名錄(Information Management ResourceDirectory)”,這是一種網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù),所有會(huì)員的產(chǎn)品和服務(wù)信息都列在其中,會(huì)員不僅能查詢(xún),還能下載。此外,會(huì)員通過(guò)網(wǎng)絡(luò)還可瀏覽和下載行業(yè)培訓(xùn)的最新資料。
2 實(shí)施會(huì)員輔導(dǎo)計(jì)劃
協(xié)會(huì)可為新會(huì)員及有需要的會(huì)員提供輔導(dǎo)計(jì)劃(Mentoring Program),目的是幫助會(huì)員了解行業(yè)情況和提高服務(wù)水平。針對(duì)新會(huì)員的輔導(dǎo)是提供行業(yè)普遍遵守的大量指南性文件,如有標(biāo)準(zhǔn)保存協(xié)議、員工保密協(xié)議、出版物訂單、災(zāi)備手冊(cè)、編碼要求、保險(xiǎn)及風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移指南、載體設(shè)施指南、文件保管期限指南、排架指南、行業(yè)術(shù)語(yǔ)手冊(cè)等。這些文件可幫助新會(huì)員盡快熟悉行業(yè)環(huán)境,了解行業(yè)的基本要求。
針對(duì)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)較短或希望擴(kuò)展業(yè)務(wù)的會(huì)員,協(xié)會(huì)也能提供輔導(dǎo)。它首先指定專(zhuān)員幫助被輔導(dǎo)者與輔導(dǎo)員建立起初始聯(lián)系,輔導(dǎo)員必須有5年以上的行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)并愿意每?jī)芍艹槌鰰r(shí)間與被輔導(dǎo)者進(jìn)行交流討論。輔導(dǎo)周期為一年,輔導(dǎo)員定期與被輔導(dǎo)者聯(lián)系,回答后者的專(zhuān)業(yè)問(wèn)題并提供建議。通過(guò)輔導(dǎo),協(xié)會(huì)可幫助會(huì)員解決實(shí)際困難,提高專(zhuān)業(yè)水平,有利于整個(gè)行業(yè)塑造良好形象。
3 組織開(kāi)展行業(yè)調(diào)查
協(xié)會(huì)利用自身優(yōu)勢(shì),每年組織開(kāi)展行業(yè)調(diào)查,收集和行業(yè)信息,為會(huì)員提供幫助。協(xié)會(huì)通常在年度戰(zhàn)略規(guī)劃中公布本年度行業(yè)調(diào)查的內(nèi)容。例如,2009年度行業(yè)調(diào)查的內(nèi)容有兩個(gè)重點(diǎn):一是調(diào)查行業(yè)知識(shí)存在哪些缺陷,二是調(diào)查行業(yè)的財(cái)務(wù)狀況。再如,2010年度行業(yè)調(diào)查的重點(diǎn)是行業(yè)相關(guān)技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn),如有數(shù)據(jù)加密技術(shù)、非現(xiàn)行文件的處置標(biāo)準(zhǔn)等。每年度的行業(yè)調(diào)查結(jié)果只對(duì)會(huì)員公布,一般不對(duì)外公開(kāi)。這說(shuō)明,協(xié)會(huì)組織開(kāi)展行業(yè)調(diào)查也是會(huì)員服務(wù)的一種形式。
對(duì)外保障:客戶(hù)宣傳
筆者認(rèn)為,客戶(hù)宣傳是協(xié)會(huì)對(duì)外保障職能的充分體現(xiàn)。協(xié)會(huì)在會(huì)員與客戶(hù)和社會(huì)之間充當(dāng)“紐帶”,需要讓客戶(hù)了解會(huì)員的產(chǎn)品和服務(wù),需要讓社會(huì)認(rèn)識(shí)行業(yè)的價(jià)值。這些目標(biāo)需要借助宣傳手段來(lái)完成。只有在社會(huì)樹(shù)立起良好的行業(yè)形象,才能吸引更多的潛在客戶(hù),也才能推動(dòng)行業(yè)的持續(xù)發(fā)展。協(xié)會(huì)的宣傳內(nèi)容和方式合理有效,很好地行使了對(duì)外保障職能。
1 宣傳內(nèi)容合理,邏輯思路清晰
協(xié)會(huì)明確文件信息服務(wù)行業(yè)的宣傳對(duì)象是購(gòu)買(mǎi)專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的客戶(hù),其宣傳內(nèi)容可歸結(jié)為二:宣傳行業(yè)的使命和價(jià)值;宣傳會(huì)員的特色和優(yōu)勢(shì)。這兩點(diǎn)具有清晰的邏輯思路――從大到小、從整體到局部。
2 立足行業(yè)整體,宣傳本行業(yè)的使命和價(jià)值
為讓客戶(hù)了解行業(yè)的使命,協(xié)會(huì)從揭示企業(yè)文件管理現(xiàn)狀人手,指明文件管理缺乏或不善會(huì)造成諸多問(wèn)題,提醒企業(yè)重視文件管理。它在宣傳手冊(cè)中指出,國(guó)際數(shù)據(jù)公司(IDC)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者所做調(diào)查顯示,70%的受訪者認(rèn)為糟糕的文件管理會(huì)妨礙企業(yè)運(yùn)營(yíng),但很多企業(yè)都存在文件管理缺乏或不善情況,造成諸多問(wèn)題:一是成本問(wèn)題。每年一個(gè)企業(yè)會(huì)丟失或錯(cuò)放3-5%的文件,會(huì)錯(cuò)誤歸檔2-7%的文件,管理人員每年平均花費(fèi)4周用來(lái)尋找歸檔錯(cuò)誤文件或丟失文件,辦公室人員每天花費(fèi)2小時(shí)來(lái)尋找放錯(cuò)位置的文件。時(shí)間成本姑且不論,重新形成一頁(yè)文件的平均成本高達(dá)180美元。二是保管問(wèn)題。企業(yè)90%的文件一旦歸檔就很少查閱,即使查閱也多集中在近三年。企業(yè)2/3以上的文件都需要從辦公室中清除,否則會(huì)面臨保管空間和成本壓力。三是銷(xiāo)毀問(wèn)題。企業(yè)文件至少有30%以上要被銷(xiāo)毀,如何合理合法銷(xiāo)毀文件,特別是待銷(xiāo)機(jī)密文件如
何銷(xiāo)毀,都是企業(yè)不能回避的難題。協(xié)會(huì)的結(jié)論是,在信息技術(shù)廣泛應(yīng)用、文件持續(xù)增長(zhǎng)、企業(yè)環(huán)境日趨復(fù)雜的當(dāng)下,文件管理應(yīng)受到高度重視。企業(yè)每天都在進(jìn)行文件管理,但真正需要的是經(jīng)濟(jì)有效、規(guī)范合理的文件管理。文件信息服務(wù)業(yè)的使命和宗旨正是為客戶(hù)提供經(jīng)濟(jì)有效、規(guī)范合理的文件管理。
為讓客戶(hù)了解行業(yè)的價(jià)值,協(xié)會(huì)編制了系列宣傳手冊(cè)。這些手冊(cè)包括《為什么要文件管理》、《為什么要外包》和《為什么要保護(hù)數(shù)據(jù)》等,說(shuō)明文件管理和外包服務(wù)的重要性。例如,《為什么要文件管理》內(nèi)容分三部分:為什么要文件管理;如何進(jìn)行文件管理;文件管理的起源和歷史。第一部分從災(zāi)難、成本、法規(guī)、風(fēng)險(xiǎn)和標(biāo)準(zhǔn)五個(gè)因素分析企業(yè)文件管理的必要性;第二部分就文件管理實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)、文件保管期限劃定、歸檔方法、設(shè)施購(gòu)買(mǎi)和載體選擇提供詳細(xì)指導(dǎo)和建議;第三部分說(shuō)明文件管理及人員專(zhuān)業(yè)化發(fā)展的歷史并給出文件管理表、保管期限表、重要文件分析表等樣本。該手冊(cè)立足客戶(hù)需求,幫助客戶(hù)了解文件管理的意義、方法和歷史。再如,《為什么要外包》重點(diǎn)說(shuō)明專(zhuān)業(yè)化文件信息服務(wù)的價(jià)值在于幫助客戶(hù)降低運(yùn)營(yíng)成本、提高員工生產(chǎn)力、增值信息資產(chǎn)和減少訴訟風(fēng)險(xiǎn),為客戶(hù)提供低成本、高效率的文件管理和信息服務(wù)。
(1)投射行業(yè)局部,宣傳會(huì)員的特色和優(yōu)勢(shì)
協(xié)會(huì)的宣傳內(nèi)容不僅基于整體角度,還投射至行業(yè)群體的組成部分――會(huì)員,因?yàn)闀?huì)員才是客戶(hù)所需專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的提供者。協(xié)會(huì)在網(wǎng)站上大力宣傳會(huì)員的特色和優(yōu)勢(shì),使用“安全(Security)、靈活(Flexibility)和高效(Efficiency)”三個(gè)關(guān)鍵詞概括出客戶(hù)選擇會(huì)員的好處。安全是指保證客戶(hù)文件信息的實(shí)體安全和內(nèi)容機(jī)密,會(huì)員作為客戶(hù)文件信息管理的專(zhuān)業(yè)伙伴,能兼顧客戶(hù)機(jī)密處理和安全保管文件信息的要求,幫助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)文件信息的利用受控、保管環(huán)境受控,并建立周全的災(zāi)備計(jì)劃,防止災(zāi)害發(fā)生及減少損失。靈活是指保證客戶(hù)獲得優(yōu)質(zhì)的專(zhuān)業(yè)服務(wù),包括文件信息的接收、送交、生成目錄、檢索、保管、載體轉(zhuǎn)換、數(shù)字化歸檔和銷(xiāo)毀等。服務(wù)是全天候、全方位的。高效是指保證客戶(hù)減少成本和提高生產(chǎn)力,會(huì)員擁有專(zhuān)業(yè)受訓(xùn)的文件信息管理團(tuán)隊(duì),提供專(zhuān)業(yè)化服務(wù)幫助客戶(hù)降低文件保管成本,更專(zhuān)注于其核心業(yè)務(wù)。
上述“安全、靈活和高效”算是會(huì)員的總體特色和優(yōu)勢(shì),尚不足以展現(xiàn)會(huì)員個(gè)體的特色。為彌補(bǔ)這一不足,協(xié)會(huì)借助會(huì)員名錄和資源名錄等工具更加詳細(xì)地宣傳各會(huì)員及其產(chǎn)品和服務(wù)。前文提到,會(huì)員名錄包含名稱(chēng)、地址、業(yè)務(wù)范圍等詳細(xì)信息,資源名錄也收入了所有會(huì)員的產(chǎn)品和服務(wù)。這些資料在行業(yè)年會(huì)、展會(huì)或其他活動(dòng)中都會(huì)向客戶(hù)發(fā)放,客戶(hù)借此能了解會(huì)員的個(gè)體特色。此外,協(xié)會(huì)還推出“客戶(hù)簡(jiǎn)訊項(xiàng)目(customized newsletter program)”用以宣傳會(huì)員的個(gè)體特色。該項(xiàng)目是協(xié)會(huì)的宣傳策略之一,旨在幫助客戶(hù)更好地了解會(huì)員個(gè)體特色和優(yōu)勢(shì)。客戶(hù)簡(jiǎn)訊限定為兩頁(yè)紙長(zhǎng)度,有紙質(zhì)和電子兩種版本,內(nèi)容是簡(jiǎn)要介紹和展示會(huì)員特色,形式靈活多樣,可采用短文、漫畫(huà)或謎題形式介紹公司業(yè)務(wù)和特點(diǎn),還可設(shè)計(jì)公司獨(dú)特標(biāo)識(shí)。客戶(hù)簡(jiǎn)訊可在年會(huì)或展會(huì)發(fā)放,也可掛在公司網(wǎng)站上,還可用郵件發(fā)送給客戶(hù)。這種宣傳方式具有短小靈活的優(yōu)點(diǎn),會(huì)員制作不太費(fèi)力,客戶(hù)閱讀也饒有興趣,效果甚佳。
(2)宣傳方式靈活多樣,富有成效
筆者將協(xié)會(huì)的宣傳方式歸納為四種:年會(huì)宣傳、材料宣傳、網(wǎng)絡(luò)宣傳和活動(dòng)宣傳,這些方式靈活多樣,相互補(bǔ)充,各有特點(diǎn),取得了良好的宣傳效果。
三次年會(huì)不僅是會(huì)員交流信息的重要平臺(tái),也是行業(yè)對(duì)外宣傳的重要渠道。參加年會(huì)的除會(huì)員外,還有客戶(hù)代表、贊助商、相關(guān)機(jī)構(gòu)、研究人員以及其他感興趣人士。年會(huì)中討論、交流、展覽等各項(xiàng)活動(dòng)也具有對(duì)外宣傳的作用,能展示行業(yè)的發(fā)展規(guī)模和特點(diǎn),增進(jìn)客戶(hù)及公眾對(duì)行業(yè)最新動(dòng)態(tài)的了解,擴(kuò)大行業(yè)的影響力和知名度。
材料宣傳也是行業(yè)宣傳的重要方式。材料形式既有紙質(zhì)也有電子形式。前文提到的名錄、刊物、手冊(cè)、簡(jiǎn)訊等均屬于宣傳材料的范疇,盡管特點(diǎn)和形式不同,但它們都向客戶(hù)宣傳了會(huì)員、協(xié)會(huì)及行業(yè)的多種信息。有的材料甚至成為廣告載體,如刊物《InFocus》和《InFo》均可刊登公司廣告,被會(huì)員視為對(duì)外宣傳和吸引客戶(hù)的有效工具。
網(wǎng)絡(luò)宣傳是信息社會(huì)技術(shù)先進(jìn)性的體現(xiàn),協(xié)會(huì)自然不會(huì)忽視。最典型的表現(xiàn)是協(xié)會(huì)建有網(wǎng)站(省略)作為對(duì)外宣傳的重要陣地,提供自身及行業(yè)的豐富信息。網(wǎng)站通常會(huì)及時(shí)公布協(xié)會(huì)及行業(yè)的活動(dòng)信息,鏈接的會(huì)員網(wǎng)站也能傳遞會(huì)員產(chǎn)品和服務(wù)的最新信息。客戶(hù)訪問(wèn)網(wǎng)站就能了解行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)。
活動(dòng)宣傳也是行業(yè)對(duì)外宣傳的常見(jiàn)方式。協(xié)會(huì)及行業(yè)活動(dòng)除年會(huì)外,還有行業(yè)培訓(xùn)、專(zhuān)題講座、展覽、展銷(xiāo)會(huì)、社交聯(lián)誼等活動(dòng)。這些活動(dòng)有的面向會(huì)員,有的針對(duì)客戶(hù),還有的旨在加強(qiáng)與外界溝通,均發(fā)揮了對(duì)外宣傳的作用。協(xié)會(huì)借助各種活動(dòng)宣傳行業(yè)動(dòng)態(tài),有利于塑造良好的行業(yè)形象。
一、 創(chuàng)新載體,營(yíng)造法制宣傳新氛圍
牢固樹(shù)立“發(fā)揮區(qū)位優(yōu)勢(shì)、整合教育資源、面向各類(lèi)人群、提高全民素質(zhì)”的社區(qū)教育理念,通過(guò)豐富宣傳內(nèi)容、創(chuàng)新宣傳載體,將營(yíng)造濃郁宣傳氛圍作為深入社區(qū)法制宣傳教育的突破口和著力點(diǎn),帶動(dòng)形成好的宣傳教育環(huán)境。
1.將文化統(tǒng)一到法制宣傳活動(dòng)中。法制宣傳教育與文化建設(shè)同步并舉,有機(jī)結(jié)合才能相互促進(jìn)。比如,以國(guó)家各個(gè)法定節(jié)假日為契機(jī),在舉辦文藝匯演、座談等歡慶活動(dòng)同時(shí),結(jié)合社區(qū)法制教育需要,號(hào)召引導(dǎo)居民踴躍登臺(tái)獻(xiàn)藝,以唱歌、舞蹈、小品等形式豐富法制宣傳文藝節(jié)目,在生動(dòng)活潑的表演中宣傳法制,達(dá)到記憶猶新的目的。此外,可以組織社區(qū)居民開(kāi)展法制大賽,以法制宣傳為主題,鼓勵(lì)創(chuàng)作弘揚(yáng)法制精神為主題的書(shū)畫(huà)作品。所以,居委會(huì)如何主動(dòng)而為,積極作為,為廣大居民提供豐富的法治文化產(chǎn)品,爭(zhēng)當(dāng)法治宣傳教育的引路人,創(chuàng)新載體,增強(qiáng)責(zé)任,讓法治文化融入社區(qū)文化建設(shè)總體框架之中,提升居民的法治文化素養(yǎng),實(shí)現(xiàn)法制宣傳與文化建設(shè)的有機(jī)統(tǒng)一。
2.著力營(yíng)造法制教育的濃郁氛圍。良好的氛圍攻可以引導(dǎo)人、熏陶人,讓氛圍的潛意默化增強(qiáng)社區(qū)居民的法制意識(shí),從而實(shí)現(xiàn)法制宣傳的根本目的。要從純粹學(xué)習(xí)法律知識(shí)向感受法制氛圍、享受法制文化環(huán)境的多層次需求轉(zhuǎn)變,把握轉(zhuǎn)變的根本原因及規(guī)律,充分考慮社區(qū)居民的生活習(xí)慣、生活方式、思維傾向、價(jià)值觀念更新變化的實(shí)際,分類(lèi)指導(dǎo)、有的放矢,注重培養(yǎng)居民對(duì)法律認(rèn)同感、忠誠(chéng)度、和信任感,逐步形成法律權(quán)威的思想意識(shí)。逐步形成要我守法向我要守法用法的目標(biāo)轉(zhuǎn)變。
3.創(chuàng)新法制宣傳教育的新渠道。講求宣傳形式的新穎性,因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)具有信息量大、傳遞迅速、內(nèi)容豐富、受眾面廣等特點(diǎn),網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為獲取知識(shí)、交通溝通的重要途徑,并深刻影響著居民的思維方式。因此,將網(wǎng)絡(luò)作為普法宣傳工作的重要陣地,創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)宣傳教育的方式方法,將在突破傳統(tǒng)法制宣傳制約性上具有無(wú)法比擬的特殊優(yōu)勢(shì),以更方便快捷的方式占領(lǐng)法制宣傳教育的新陣地,體現(xiàn)輻射性和帶動(dòng)性。當(dāng)前幾乎社區(qū)家家有電腦,絕大部分家庭有寬帶,所以,利用好資源,強(qiáng)化街道政務(wù)信息網(wǎng)站的法制宣傳作用,針對(duì)社區(qū)居民需求,建立網(wǎng)絡(luò)法律法規(guī)庫(kù)開(kāi)辟法制宣傳專(zhuān)欄,保持互動(dòng),在網(wǎng)絡(luò)探討中提高法律常識(shí);形成學(xué)以致用、有以致學(xué)、學(xué)用相長(zhǎng)的宣教及受益形式。
二、 創(chuàng)新目標(biāo),實(shí)現(xiàn)法制宣傳新轉(zhuǎn)變
法制宣傳教育的對(duì)象是居民,要尊重居民的自主思維,尊重居民的個(gè)性需求,宣傳教育第一,引導(dǎo)自覺(jué)緊隨,不斷創(chuàng)新宣教目標(biāo),實(shí)現(xiàn)法制宣教新轉(zhuǎn)變。
1.增強(qiáng)學(xué)習(xí)自主性,實(shí)現(xiàn)“要我學(xué)”向“我要學(xué)”的轉(zhuǎn)變。讓居民切實(shí)在法制宣傳教育中受益,破除為宣傳而宣傳的形式主式和虛無(wú)主義,如何讓群眾感受到實(shí)用有效,實(shí)現(xiàn)法制宣傳教育既要“授以魚(yú)”,更要“授以漁”目標(biāo),即實(shí)現(xiàn)居民自主學(xué)習(xí)的態(tài)度轉(zhuǎn)變。所以,要求社區(qū)及法制宣傳教育部門(mén)要將切實(shí)為居民提供法制指導(dǎo)為根本,幫助他們?cè)谛麄鲗W(xué)習(xí)中解決面臨的問(wèn)題和困難,嘗到法制宣教的甜頭。在宣教中以事說(shuō)法、解題依法、維權(quán)靠法,樹(shù)立法律的威信和力度。在方便群眾、提供途徑,解決實(shí)際法律問(wèn)題中實(shí)現(xiàn)居民學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)的轉(zhuǎn)變,增強(qiáng)自主學(xué)習(xí)動(dòng)力。
2.增強(qiáng)宣教的趣味性,實(shí)現(xiàn)機(jī)械學(xué)向靈活學(xué)的轉(zhuǎn)變。由于當(dāng)前社區(qū)居民多樣性、文化差異性和需求的復(fù)雜性,導(dǎo)致法律訴求不同,加之近年來(lái)社區(qū)行政管理模式改革,改變以往填鴨式灌輸方式,實(shí)現(xiàn)機(jī)械性學(xué)習(xí)向靈活多樣性轉(zhuǎn)變,是當(dāng)前有效進(jìn)行法制宣傳教育的根本需要。要堅(jiān)持功夫在功夫之外的理念,打破教育只在課堂的不正確觀念,以知識(shí)知識(shí)競(jìng)賽、現(xiàn)場(chǎng)答疑、寓教于樂(lè)等形式,拓寬宣傳教育渠道,以貼近居民生活、貼近實(shí)際需要的法律知識(shí)為主要內(nèi)容,增強(qiáng)宣傳教育的互動(dòng)性,不唱“獨(dú)角戲”,將法制宣傳教育融入到生活、娛樂(lè)等各個(gè)環(huán)節(jié),在轉(zhuǎn)變學(xué)習(xí)途徑中提高宣教效果。
當(dāng)今社會(huì),互聯(lián)網(wǎng)上的廣告收益已經(jīng)全面超過(guò)了電視平臺(tái),互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者也正為他們?nèi)〉玫某晒Χ鴵粽葡鄳c,并且希望能夠創(chuàng)造更大的奇跡。互聯(lián)網(wǎng)的世界已經(jīng)形成了屬于自己的歷史和社會(huì)關(guān)系網(wǎng),成百上千的百萬(wàn)富翁從這里誕生,而對(duì)于“下一個(gè)將會(huì)是什么?”這樣的話(huà)題也將永無(wú)休止的討論下去。
近幾年來(lái),電子競(jìng)技的概念在世界范圍內(nèi)變得越來(lái)越清晰。每年都有相當(dāng)數(shù)量的玩家加入到這個(gè)行業(yè)里來(lái),隨著電腦游戲產(chǎn)業(yè)在經(jīng)濟(jì)里的爆炸式發(fā)展以及越來(lái)越多的人進(jìn)入到互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域,電子競(jìng)技有著無(wú)數(shù)的機(jī)會(huì)和可能性壯大自己的勢(shì)力。
作為電子競(jìng)技市場(chǎng)所針對(duì)的消費(fèi)人群――16至35歲之間的男性來(lái)說(shuō),他們有著不錯(cuò)的收入和消費(fèi)能力,這對(duì)于廣告商來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直是一場(chǎng)。傳統(tǒng)的高科技產(chǎn)品所針對(duì)的用戶(hù)對(duì)于質(zhì)量和價(jià)格都非常敏感,所以很難進(jìn)行定位。他們通常會(huì)放棄馬戲團(tuán)表演一樣的電視購(gòu)物以及強(qiáng)壓式的互聯(lián)網(wǎng)嵌入式廣告。電子競(jìng)技和游戲則擁有容納這一部分消費(fèi)者的空間。
電子競(jìng)技是最容易有認(rèn)同感的宣傳途徑
游戲和電子競(jìng)技能夠讓廣告商在自己能夠掌握的范圍內(nèi)把信息精準(zhǔn)的傳達(dá)到他們的目標(biāo)客戶(hù)中。我的意思就是說(shuō)這樣的情況下,屏幕的每一寸地方都能夠利用起來(lái)。不管你是去Gotfrag還是去Joystick上瀏覽游戲心得,你都將接觸到廣告,尤其是那些專(zhuān)門(mén)為游戲玩家設(shè)計(jì)的商品。
盡管電子競(jìng)技只占有游戲市場(chǎng)的一小部分份額,但是對(duì)于贊助商來(lái)說(shuō)卻有著非同尋常的吸引力。它不僅能夠擁有其他游戲領(lǐng)域內(nèi)的傳播方式,而且更重要的是他擁有自己獨(dú)特的成功模式一一競(jìng)技。
競(jìng)技的感覺(jué)是人們所需要的,這要讓那些抱著隨便玩玩的心態(tài)的玩家找到了一種更加強(qiáng)烈的表達(dá)方式。和足球比賽一樣,這里有勇氣、侵略、激情,和一個(gè)人自?shī)首詷?lè)完全不是一樣的概念。用一個(gè)詞來(lái)表達(dá)的話(huà),那就是“感覺(jué)”。當(dāng)你的感覺(jué)和比賽的氣氛融為一體的時(shí)候,比賽的宣傳作用就自然而然的產(chǎn)生了效果。這種潛意識(shí)層面上的宣傳實(shí)際上就是廣告商所需要的。
因此在這樣的條件下,電子競(jìng)技已經(jīng)被那些對(duì)客戶(hù)宣傳有高針對(duì)性的企業(yè)作為宣傳渠道。當(dāng)然這僅僅是開(kāi)始而已,更多的大型股份制企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始關(guān)注這條針對(duì)玩家的宣傳途徑了。
奧巴馬曾經(jīng)在《火爆狂飆》中做過(guò)投票電視宣傳片廣告
現(xiàn)在游戲植入廣告已經(jīng)到達(dá)了另一個(gè)階段。由微軟旗下公司Massive發(fā)起的一種投放方式,廣告商們現(xiàn)在可以在游戲中植入動(dòng)態(tài)廣告。盡管相關(guān)的技術(shù)現(xiàn)在還不算成熟,仍然有很大的發(fā)展空間,但是像《火爆狂飆》這款游戲已經(jīng)可以在其專(zhuān)屬的廣告系統(tǒng)中達(dá)到醒目的宣傳效果,當(dāng)奧巴馬把自己的競(jìng)選廣告貼上去的時(shí)候,所有人都已經(jīng)看到了結(jié)果。
全新的科技條件讓廣告商們可以選擇全新的方式來(lái)改變自己的宣傳途徑,當(dāng)然,前提是不能夠騷擾到玩家,或者破壞游戲的整體感覺(jué)。同時(shí),這些在游戲中植入的廣告也能避免像其他廣告那樣給人十分“弱智”的感覺(jué)。
實(shí)踐、時(shí)間、事件
游戲產(chǎn)業(yè)中的廣告宣傳方式在很長(zhǎng)一段時(shí)間之內(nèi)都沒(méi)有什么本質(zhì)上的變化了,就拿FIFA系列游戲中阿迪達(dá)斯和飛利浦的展板來(lái)說(shuō)吧,這在游戲中也只不過(guò)是一個(gè)基本的產(chǎn)品展示而已。你也清楚的知道這也只不過(guò)是一個(gè)廣告而已,是花了錢(qián)擺在那里的。但是話(huà)說(shuō)回來(lái),即使是這樣,你仍然會(huì)認(rèn)為它是游戲里的一部分,因?yàn)槟憧隙](méi)有見(jiàn)過(guò)不帶任何商業(yè)色彩的球場(chǎng)。
市場(chǎng)是龐大的,結(jié)果是可喜的
2006年,第二屆游戲內(nèi)部廣告主題會(huì)議召開(kāi),Massive的CEO戴維斯先生對(duì)未來(lái)的游戲植入廣告市場(chǎng)做出了預(yù)測(cè),他預(yù)計(jì)在2010年,游戲植入廣告將會(huì)達(dá)到20億美元的市場(chǎng)份額,大概占到整個(gè)媒介的3%。
關(guān)鍵詞新媒體;醫(yī)院文化;公益性文化;融媒體
醫(yī)院宣傳工作的目的是對(duì)內(nèi)傳遞醫(yī)院的核心價(jià)值,對(duì)外塑造形象。公益性文化,是指以中國(guó)先進(jìn)文化、和諧文化為指導(dǎo)思想,為社會(huì)成員無(wú)償提供的文化產(chǎn)品和文化服務(wù)。它能滿(mǎn)足社會(huì)的公共需求,促進(jìn)社會(huì)全面進(jìn)步,提高全民族的思想道德和科學(xué)文化素質(zhì)[1]。開(kāi)展公益性活動(dòng)凝練提升的醫(yī)院精神是踐行醫(yī)院文化推動(dòng)醫(yī)院發(fā)展的根本動(dòng)力[2]。新媒體的出現(xiàn)無(wú)疑有利于醫(yī)院文化建設(shè)突破空間、時(shí)間等限制,為醫(yī)院文化建設(shè)提供新的條件和機(jī)遇[3]。當(dāng)醫(yī)院的公益通過(guò)新媒體傳播,不僅服務(wù)了百姓,還塑造了醫(yī)院自身的良好形象及品牌,推動(dòng)醫(yī)院的文化建設(shè)。蘇州大學(xué)附屬兒童醫(yī)院(簡(jiǎn)稱(chēng)蘇大附兒院)的醫(yī)院精神是:博學(xué)求精協(xié)進(jìn)仁愛(ài)感恩。感恩是醫(yī)院文化重要的一部分,醫(yī)院長(zhǎng)期堅(jiān)持做公益性的社會(huì)服務(wù),比如項(xiàng)目化地做兒童科普知識(shí)普及、急救技能的培訓(xùn)以及各類(lèi)社會(huì)服務(wù)舉措等等。筆者通過(guò)三年的工作實(shí)踐做了有益的探索。
1善用直播平臺(tái)做科普視頻直播
兒科醫(yī)療資源是社會(huì)的短缺資源,最近幾年兒科醫(yī)生慌,兒科看病半夜排隊(duì)的新聞層出不窮。仔細(xì)總結(jié)有兩方面的原因,第一是兒科資源確實(shí)還不能滿(mǎn)足百姓的需求,兒科醫(yī)療資源分布不均,其次是群眾醫(yī)學(xué)知識(shí)素養(yǎng)不高。蘇州市從去年開(kāi)始實(shí)施健康531工程,目標(biāo)是“不生病、少生病和晚生病”,這也是健康中國(guó)的目標(biāo)之一。作為蘇州市唯一一家三級(jí)甲等兒童醫(yī)院和兒科公立醫(yī)院,我院承擔(dān)起公立醫(yī)院的職責(zé),與蘇州當(dāng)?shù)亍翱刺K州”APP合作做科普講座視頻直播。從2017年3月份以來(lái)做了8場(chǎng)直播,平均每月至少舉行一次,內(nèi)容涵蓋春季常見(jiàn)傳染病、小兒慢性咳嗽、兒童意外傷害的防治、急救知識(shí)培訓(xùn)、小兒包莖的相關(guān)知識(shí)、孩子注意力缺失等內(nèi)容。這些講座的內(nèi)容非常受老百姓喜歡,總點(diǎn)擊量將近50萬(wàn)。科普視頻講座的選題非常關(guān)鍵,因此事先組織者要做調(diào)研,要經(jīng)常向臨床醫(yī)生了解常見(jiàn)病和常見(jiàn)癥狀,往往這些也是家長(zhǎng)非常關(guān)心的問(wèn)題。另外,在講課人選上也是非常講究。學(xué)術(shù)高、技術(shù)好的人并不一定是最好的人選,他們可能有較大的影響力和號(hào)召力,但是他們面對(duì)直播鏡頭的表現(xiàn)能力不一定最佳,所以一定要兼顧兩面。第三,視頻直播屬于比較熱門(mén)的一種傳播方式,所以課堂上一定要注重互動(dòng),特別是線上的互動(dòng),讓觀眾體會(huì)醫(yī)生與觀眾的零距離。
2靈活有效使用醫(yī)院微信公眾號(hào)
大部分醫(yī)院都有自己的微信號(hào),無(wú)論是訂閱號(hào)還是服務(wù)號(hào),都是醫(yī)院服務(wù)社會(huì)、自我宣傳的自媒體。隨著中國(guó)醫(yī)院自媒體聯(lián)盟的建立,國(guó)內(nèi)醫(yī)院的微信公眾號(hào)無(wú)論是數(shù)量還是內(nèi)容,都蓬勃發(fā)展,勢(shì)頭銳不可當(dāng)。我院宣傳處工作人員經(jīng)過(guò)多種途徑的培訓(xùn),認(rèn)真研究新媒體的傳播方式,調(diào)研服務(wù)號(hào)關(guān)注人群的需求,以科普知識(shí)、警示案例和醫(yī)院服務(wù)舉措作為主要作品內(nèi)容,同時(shí)推送一些和諧醫(yī)患關(guān)系的案例和醫(yī)院的好人好事。例如《2歲男孩玩氣釘槍將5公分釘子射入心臟》《肺部長(zhǎng)出人參?它有多可怕》《蘇大附兒院2016年大數(shù)據(jù)分析》等文章一經(jīng),就被多家媒體轉(zhuǎn)載,微信后臺(tái)評(píng)論也很積極正面,點(diǎn)擊量也非常可觀。每到三伏天前,各類(lèi)五花八門(mén)的貼敷信息讓老百姓看花眼,所以在2017年夏季醫(yī)院和中醫(yī)科精心組織撰寫(xiě)了《給孩子冬病夏治三伏貼前,先聽(tīng)聽(tīng)兒科專(zhuān)家怎么說(shuō)》的微文,除了將近兩萬(wàn)的點(diǎn)擊量,中醫(yī)科的貼敷受到了熱捧,這三伏貼貼敷的門(mén)診量是上一年度的10倍。通過(guò)新媒體的宣傳方式,增加醫(yī)患互動(dòng)途徑,能夠進(jìn)一步保障醫(yī)患溝通的順暢性,增加員工社會(huì)責(zé)任感,增加病人同理心,強(qiáng)化“人本性”理念,為健康教育事業(yè)的發(fā)展架起了一座金色橋梁。[4]醫(yī)院公益性文化的宣傳不僅能直接地產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益,更能積累醫(yī)院無(wú)形資產(chǎn),創(chuàng)造社會(huì)效益。微信屬于醫(yī)院自己的媒體,具有發(fā)聲主動(dòng)性、內(nèi)容靈活性和使用低成本性。在微信公眾號(hào)推送的時(shí)候一定要充分了解微信的傳播特點(diǎn)和方式。微信是一種碎片化的知識(shí)傳播,所以一定要符合觀眾快速閱讀習(xí)慣。創(chuàng)作編輯時(shí)注意以下幾點(diǎn):第一要注意多元化的表現(xiàn)方式,可以是圖文結(jié)合,最好有動(dòng)圖或者是短視頻。第二,微信的潛在對(duì)象因更多的設(shè)定為社會(huì)群眾,所以應(yīng)多推一些和社會(huì)群眾相關(guān)的信息,特別是科普信息;第三,在標(biāo)題和正文應(yīng)更多地注重表達(dá)得輕松活潑和有代入感,以新媒體的形式和方式來(lái)表達(dá)。
3融媒體傳播醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和社會(huì)責(zé)任
在2016年圣誕節(jié)前夕,醫(yī)院宣傳部門(mén)了解到醫(yī)院的血液科有150名左右的患兒,他們每個(gè)人都有小小的愿望,因此策劃了一個(gè)“幫血液病孩子實(shí)現(xiàn)圣誕愿望的活動(dòng)”。活動(dòng)一經(jīng)在醫(yī)院的微信上推出,就有多家電視、廣播和報(bào)紙等媒體聯(lián)系報(bào)道,其中蘇州一家主流新聞欄目連續(xù)報(bào)道了七次。通過(guò)采訪孩子和家長(zhǎng),讓社會(huì)知道了這個(gè)群體的生存狀況,和孩子們最簡(jiǎn)單最樸素的愿望,也在蘇城掀起了一股圣誕節(jié)慈善的正能量。2017年暑假,一名12歲的女孩在蘇大附兒院血液科做骨髓移植,而該供體來(lái)自臺(tái)灣。經(jīng)過(guò)事先的預(yù)熱,當(dāng)天蘇州報(bào)業(yè)集團(tuán)的融媒體《引力播》從上午10:00開(kāi)始直播,中間以圖文的形式報(bào)道了赴臺(tái)取骨髓干細(xì)胞的行程,干細(xì)胞移植的相關(guān)知識(shí),動(dòng)情地描述了蘇臺(tái)兩地的髓緣,以及干細(xì)胞移植現(xiàn)場(chǎng)的情況。整個(gè)直播持續(xù)將近14個(gè)小時(shí),以文字、圖片和視頻的形式直播,光單個(gè)媒體產(chǎn)品24小時(shí)點(diǎn)擊量超過(guò)13萬(wàn)。在整個(gè)活動(dòng)中,新媒體與傳統(tǒng)媒體各占半壁江山,基本覆蓋到所有宣傳途徑,影響力可見(jiàn)一斑。2016年和2017年兒童節(jié),為更好地執(zhí)行“感恩社會(huì)服務(wù)兒童”這一醫(yī)院的精神和理念,醫(yī)院與本地的“無(wú)線蘇州”App合作,開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)義診。網(wǎng)絡(luò)義診省去了很多家長(zhǎng)來(lái)回奔波的辛苦,為年輕家長(zhǎng)提供了更多時(shí)間和空間上的便利,活動(dòng)非常受歡迎。而這樣的公益活動(dòng),醫(yī)院和合作的新媒體實(shí)現(xiàn)了雙贏,在社會(huì)公眾心目中留下了良好的公益形象。公益性的文化展現(xiàn)的同時(shí),讓職工也多參與公益能更好地實(shí)現(xiàn)員工的社會(huì)價(jià)值,凡是參與過(guò)這類(lèi)公益服務(wù)的職工均表示下次會(huì)繼續(xù)參與。在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)社會(huì)高速發(fā)展的宏觀背景下,新媒體的出現(xiàn)在很大程度上豐富了社會(huì)文化,并且其自身作為后現(xiàn)代文化當(dāng)中極為重要的組成部分,有足夠反作用于文化,使得文化傳播能夠擁有強(qiáng)大的動(dòng)力。[5]醫(yī)院自身的宣傳資源是非常有限的,但是以醫(yī)院新媒體的力量來(lái)撬動(dòng)傳統(tǒng)媒體的力量,甚至是社會(huì)的媒體資源,拓寬宣傳的渠道,才能以醫(yī)院有限的宣傳資源來(lái)做大力宣傳。利用新媒體傳播醫(yī)院公益性文化的宣傳是最直接最快捷的品牌塑造途徑。
參考文獻(xiàn)
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關(guān)鍵詞:新時(shí)期;企業(yè)文化;宣傳工作;重要性
在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下,企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品與服務(wù)之間的競(jìng)爭(zhēng),更體現(xiàn)在產(chǎn)品與服務(wù)背后的技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)與管理競(jìng)爭(zhēng)。而對(duì)于技術(shù)和管理能夠產(chǎn)生重要影響的就是企業(yè)文化。為了進(jìn)一步提高企業(yè)文化對(duì)于企業(yè)發(fā)展起到積極的促進(jìn)作用,必須做好企業(yè)文化的宣傳工作。通過(guò)對(duì)于很多優(yōu)秀企業(yè)的研究來(lái)看,在企業(yè)發(fā)展的不同階段,企業(yè)文化對(duì)于企業(yè)的發(fā)展所起到的作用非常的重要。可以說(shuō),對(duì)于企業(yè)文化宣傳的工作不僅能夠進(jìn)一步提升企業(yè)管理水平,而且還能夠共同的謀求企業(yè)生存與發(fā)展,進(jìn)一步拓寬企業(yè)思想政治工作領(lǐng)域的思維方式和渠道,從而將思想政治作為企業(yè)發(fā)展的主旋律。
一、思想政治工作與企業(yè)文化宣傳工作的關(guān)系
(一)二者服務(wù)對(duì)象相同
無(wú)論是文化還是思想,最終的對(duì)象都是人,所以企業(yè)文化宣傳工作與思想政治工作的對(duì)象也都是人。所以通過(guò)進(jìn)一步將尊重人、理解人、關(guān)心人、鼓勵(lì)人作為企業(yè)文化宣傳的基本格調(diào),從而進(jìn)一步提高人的思想道德素質(zhì),從而保證人際之間的關(guān)系協(xié)調(diào)發(fā)展。思想政治工作能夠?yàn)槿藰?shù)立正確的價(jià)值觀念與立場(chǎng)觀點(diǎn),企業(yè)文化能夠?yàn)槿说膬r(jià)值取向與集體意識(shí)的催化劑,從而加強(qiáng)員工的敬業(yè)精神。所以說(shuō),無(wú)論是思想政治還是企業(yè)文化對(duì)于人的影響都是非常的重要。
(二)二者宣傳途徑一致
企業(yè)文化的宣傳途徑主要集中于目前企業(yè)發(fā)展過(guò)程中所面臨的艱巨任務(wù),思想政治宣傳途徑主要為黨和國(guó)家的時(shí)政方針,包括市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)教育、社會(huì)主義道德法制教育、企業(yè)發(fā)展的教育任務(wù)等。從這兩方面來(lái)看,思想政治的宣傳途徑完全適用于企業(yè)文化的宣傳途徑。
(三)二者宣傳環(huán)境相似
思想政治的宣傳環(huán)境與企業(yè)文化的宣傳環(huán)境都是在特定的環(huán)境條件下進(jìn)行的,而且企業(yè)文化宣傳的環(huán)境包括了內(nèi)部環(huán)境與外部環(huán)境兩種,所以對(duì)于企業(yè)文化宣傳工作的開(kāi)展必須要根據(jù)自身的特點(diǎn)來(lái)進(jìn)行宣傳。
二、企業(yè)文化宣傳工作為思想政治工作提供了必要條件
通過(guò)企業(yè)文化與思想政治之間的關(guān)聯(lián)性,能夠進(jìn)一步厘清企業(yè)文化與思想政治之間的辯證關(guān)系,通過(guò)企業(yè)文化的宣傳工作,能夠進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理,也能夠進(jìn)一步促進(jìn)思想政治工作能夠深入、持續(xù)的開(kāi)展,從而保證思想政治工作能夠更加具有時(shí)代性、針對(duì)性等特征。
(一)通過(guò)企業(yè)文化的宣傳工作能夠保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)與思想政治相融合
企業(yè)文化的核心內(nèi)涵包括了企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)使命、企業(yè)宗旨、企業(yè)理念等。這些核心內(nèi)涵基本上能夠全面的反映出企業(yè)的基本價(jià)值取向以及目標(biāo)追求,從而進(jìn)一步保證企業(yè)發(fā)展的正確性。企業(yè)文化宣傳工作的根本目的就是為了保證企業(yè)發(fā)展的順利實(shí)現(xiàn),所以進(jìn)一步通過(guò)企業(yè)文化宣傳工作來(lái)提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)生產(chǎn),使得企業(yè)員工同過(guò)企業(yè)文化來(lái)形成更加主動(dòng)的積極性與創(chuàng)造性,實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值與企業(yè)價(jià)值的相統(tǒng)一。所以說(shuō),通過(guò)企業(yè)文化宣傳工作,能夠保證思想政治工作的任務(wù)落實(shí)到企業(yè)工作之中,從而保證企業(yè)的順利發(fā)展。
(二)通過(guò)企業(yè)文化的宣傳工作能夠保證企業(yè)符合時(shí)展趨勢(shì)
企業(yè)文化的宣傳工作具有非常鮮明的時(shí)代特征,可以說(shuō)一個(gè)企業(yè)的文化宣傳工作代表著這個(gè)企業(yè)最先進(jìn)的企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)理念。而且還會(huì)引導(dǎo)全體員工形成一定的群體意識(shí),進(jìn)一步激發(fā)員工的自覺(jué)性、主動(dòng)性以及創(chuàng)造性,從而全面促進(jìn)企業(yè)發(fā)展,形成強(qiáng)大的合力與無(wú)盡的資源。
(三)通過(guò)企業(yè)文化的宣傳工作能夠保證企業(yè)思想政治工作的內(nèi)涵與外延得到擴(kuò)展
企業(yè)文化的宣傳工作能夠進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)精神、企業(yè)目標(biāo)的不斷完善,從而保證企業(yè)員工在積極的企業(yè)文化氛圍中能夠看到企業(yè)未來(lái)發(fā)展的美好愿景,從而進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)思想政治工作的新活力,更加豐富了思想政治工作的內(nèi)涵。而且,企業(yè)文化的宣傳工作通過(guò)對(duì)于群體意識(shí)、職業(yè)道德等方面的宣傳引導(dǎo),進(jìn)一步規(guī)范了員工的行為,為思想政治工作提供了V闊的外延條件。
三、新時(shí)期做好企業(yè)文化宣傳工作的主要方面
在社會(huì)主義新時(shí)期,企業(yè)文化宣傳工作更應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)于思想政治文化的宣傳,進(jìn)一步增強(qiáng)員工對(duì)于思想政治工作的深刻認(rèn)識(shí)與理解,從而共同營(yíng)造和諧、發(fā)展的企業(yè)文化氛圍。
(一)在企業(yè)文化宣傳工作中要重點(diǎn)突出社會(huì)主義黨建特色
社會(huì)主義黨建在思想政治教育工作中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用,尤其是對(duì)于在干部管理方面為企業(yè)提供了非常多的骨干和精英,進(jìn)一步在企業(yè)文化宣傳工作中起到了先鋒模范的帶頭作用。通過(guò)企業(yè)文化宣傳工作,在企業(yè)管理的過(guò)程中形成了以黨建特色為戰(zhàn)斗堡壘的統(tǒng)一陣線,從而為企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展保駕護(hù)航。
(二)在企業(yè)文化宣傳工作中要著眼于整體隊(duì)伍的素質(zhì)提升
任何的企業(yè)文化宣傳工作的主要目的都是為企業(yè)的整體隊(duì)伍素質(zhì)提升所服務(wù)的,只有在企業(yè)文化宣傳工作中將重點(diǎn)對(duì)象放眼于整體素質(zhì),才能夠全方位、多角度的促進(jìn)企業(yè)文化宣傳工作的深入開(kāi)展。
四、結(jié)束語(yǔ)
企業(yè)文化是企業(yè)思想政治工作開(kāi)展的主要途徑,也是代表著企業(yè)發(fā)展的總體目標(biāo)和發(fā)展方向。所以在新時(shí)期做好企業(yè)文化宣傳工作不僅能夠全面提升企業(yè)發(fā)展水平,而且更能夠促進(jìn)企業(yè)思想政治工作的順利開(kāi)展。通過(guò)企業(yè)文化宣傳工作,能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)思想政治工作領(lǐng)域的思維方式和渠道的不斷拓寬,從而為企業(yè)的發(fā)展打下堅(jiān)持的文化思想政治基礎(chǔ)。
參考文獻(xiàn):
[1] 蒙秋麗.關(guān)于做好企業(yè)宣傳思想工作的思考[J].企業(yè)改革與管理,2016(02).
[關(guān)鍵詞]博物館;宣傳教育;著力點(diǎn)
在當(dāng)今社會(huì)面向未來(lái)、科學(xué)發(fā)展,博物館事業(yè)的快速?gòu)V泛發(fā)展使人們對(duì)其功能的認(rèn)識(shí)日趨豐富,博物館以其具備的多層次、多功能服務(wù)不斷推動(dòng)這人類(lèi)社會(huì)的發(fā)展。根據(jù)國(guó)際博物館協(xié)會(huì)章程,博物館具有收藏、保護(hù)、研究、宣傳教育及展出五項(xiàng)基本功能,而宣傳教育功能相較于其他幾項(xiàng)功能在世界范圍內(nèi)已經(jīng)變得越來(lái)越重要。尤其是在發(fā)達(dá)國(guó)家,英國(guó)大英博物館、德國(guó)博物館、法國(guó)盧浮宮、美國(guó)大都會(huì)博物館的宣傳教育功能更是發(fā)揮得淋漓盡致,博物館已經(jīng)成為人們?nèi)粘I钪械闹匾M成部分。衡量一個(gè)博物館宣傳教育職能的基本指標(biāo)是博物館的參觀人數(shù),即是否具有貼近群眾、貼近生活、貼近實(shí)際的實(shí)際效果。因此,博物館的宣傳教育不僅要有清新脫俗、陽(yáng)春白雪,而且也要有通俗易懂、貼近群眾,博物館發(fā)展才能更有前景,這也是發(fā)揮博物館宣傳教育功能的著力點(diǎn)。
一、博物館自身宣傳教育的定位
博物館所具有的非營(yíng)利性、促進(jìn)社會(huì)發(fā)展的特殊地位,決定了其宣傳教育的對(duì)象極具廣泛性,整個(gè)社會(huì)群體從下至兒童上至老人、從一般群眾到各層領(lǐng)導(dǎo),從業(yè)余人士到專(zhuān)家學(xué)者、從國(guó)內(nèi)觀眾到國(guó)外游客,社會(huì)的各行各業(yè)人員對(duì)博物館的需求始終是剛性的。因此,博物館要實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展,就必須通過(guò)自身的完善來(lái)吸引群眾。巧婦難為無(wú)米之炊,藏品是博物館生產(chǎn)與發(fā)展的物質(zhì)基礎(chǔ),而高質(zhì)量的藏品更是直接影響博物館的社會(huì)效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。博物館必須根據(jù)自身的性質(zhì)和定位,廣集門(mén)路,有針對(duì)性的收集藏品,積累一定數(shù)量和質(zhì)量的藏品。同時(shí)在藝術(shù)設(shè)計(jì)方面,根據(jù)群眾的審美心理,通過(guò)科學(xué)的陳列展覽標(biāo)準(zhǔn)和適當(dāng)?shù)乃囆g(shù)形式,把博物館藏品的真正魅力和特色展示給參觀者,以提高博物館的藝術(shù)感染力。為了讓更多的人參與到博物館的參觀與教育之中,博物館應(yīng)該開(kāi)展具有自身特色的活動(dòng)。讓群眾其力親為,真正的參與到博物館的建設(shè)發(fā)展之中,真正的理解博物館及其宣傳教育的內(nèi)涵。以河南博物院為例,其推出了以“中原古代文明之光”為主題的宣傳教育活動(dòng),通過(guò)科學(xué)的宣傳教育理念與合理的陳列展覽形式把最具河南特色的青銅文化展示了出來(lái)。
尤為重要的是,博物館的自身定位最本質(zhì)的一條是堅(jiān)持以人為本,堅(jiān)持博物館的宣傳教育工作一切依靠群眾、一切為了群眾。針對(duì)不同參觀游覽者的需要定制不同的陳列展覽和講解內(nèi)容,讓科學(xué)的陳列展覽和層次性的講解內(nèi)容提高參觀游覽者對(duì)博物館理解的廣度和深度,真正有所收獲。同時(shí),提高后勤保障與服務(wù)工作,讓參觀游覽者在博物館里陶冶身心、提高素質(zhì)、接受教育,真正“享受博物館”。
二、博物館宣傳教育方式的提升
博物館宣傳教育功能的發(fā)揮在很大程度上取決于其宣傳教育力度的把握上,加強(qiáng)教育與宣傳,讓更多的人從知道博物館到走入博物館,真正體驗(yàn)博物館所展現(xiàn)出來(lái)的人類(lèi)文明的歷史淵源和魅力。首先,對(duì)宣傳教育對(duì)象的把握和定位。比如,關(guān)注中小學(xué)學(xué)生群體,博物館要把學(xué)校部門(mén)、學(xué)生群體作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的事業(yè)來(lái)做,這是其宣傳教育功能大力發(fā)揮的重要途徑和方向;還要注重接受高等教育的大學(xué)生群體,讓他們接受博物館宣傳教育熏陶的同時(shí)承擔(dān)起博物館文化宣傳教育的責(zé)任;還要注重社會(huì)低收入群體,讓他們?cè)谟邢薜奈镔|(zhì)水平條件下,能夠接受博物館文化的教育和熏陶,共享社會(huì)改革發(fā)展尤其是博物館改革發(fā)展的成果。其次,通過(guò)傳統(tǒng)媒體的宣傳途徑,來(lái)傳播博物館的文化與魅力。報(bào)紙、廣播、電視臺(tái)是博物館宣傳教育的有效載體,尤其是普及面較廣的都市報(bào)、晚報(bào)、日?qǐng)?bào),電視和廣播的公益宣傳片,既達(dá)到博物館宣傳教育的目的,又凈化和提升整個(gè)社會(huì)的風(fēng)氣風(fēng)尚。電視臺(tái)節(jié)目、短片錄制、講座等形式在博物館宣傳教育上具有更大的科學(xué)性和完整性,比如余秋雨、易中天等文化節(jié)目名人的電視宣傳更能起到很大的推動(dòng)作用。通過(guò)各類(lèi)宣傳海報(bào)、傳單、小飾品,來(lái)達(dá)到更加直接的博物館宣傳教育目的。同時(shí),通過(guò)網(wǎng)絡(luò)普遍覆蓋的優(yōu)勢(shì),應(yīng)用影像和影音等新媒體技術(shù)的廣覆蓋使博物館的宣傳教育與觀眾的交流和互動(dòng)更加有效。通過(guò)博物館宣傳教育方式方法多樣性的選擇,博物館宣傳教育力度的提升,博物館的宣傳教育功能的發(fā)揮會(huì)變得更加有效。
三、博物館宣傳教育思想和體制的轉(zhuǎn)變
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