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第1篇：網絡銷售的流程范文

關鍵詞：網絡營銷 信息管理 信息系統 資金流

一、概述

在計算機和網絡通信技術的雙重推動下，我國電子商務的繁榮發展，網絡營銷在人們日常生活中扮演著重要的角色，據調查表明：大學生有78%的人都曾在網絡上購物，其中15%的人認為網絡購物是他們主要的購物方式，而網絡營銷的優勢顯而易見，廣闊的市場促使很多人選擇在網上購物或者開店創業。網絡營銷的發展方便了人們購物，但同時也出現了一些問題，商品在運輸過程中存在丟失，損壞，追蹤不到信息等問題以及網絡的虛擬性、安全性等性質，這給賣家，物流公司，買家都帶來一定的困擾，從而影響到賣家與買家之間的合作，進而影響網絡營銷的發展。

為了提高買家、賣家、物流公司、結算機構等滿意度，也為了保障顧客的權益，資金、物品的安全性以及網絡營銷更好地發展，需要對資源進行有效地調整，因此對網絡營銷中的物流運作進行管理是十分有必要的研究的目的在于了解網絡的運輸模式，了解物流與網絡營銷的現狀，發掘其中存在的問題，不合理的地方。調查出現這些問題的原因，并針對這些問題提出可行性的建議，促進網絡營銷的健康、合理化發展。

二、網絡銷售渠道及交易過程

1.我國的物流企業有相當一部分是從傳統倉儲運輸企業演變而來，其營銷理念、營銷策略、營銷模式、機制和手段還沒有完全完成同步轉變。

2.網絡銷售渠道分為直接和間接渠道，網絡渠道提供了雙向的信息傳播模式，使生產者和消費者的溝通更加方便暢通。網絡直銷減少了流通環節，給買賣雙方都節省了費用，產生了經濟效益，但是互聯網只能直接面對部分客戶，網絡間接銷售使網絡商品交易中介機構成為網絡時代連接買賣雙方的樞紐。網絡間接銷售信息的流程如圖1所示，而網絡直接銷售信息的流程如圖2所示。

圖1 網絡間接銷售信息流圖 圖2 網絡直接銷售信息流圖

網絡營銷物流是基于信息流、商流、資金流網絡化的物資或服務的配送活動，若要解決日常交易物流所出現的一系列問題，就要從這三方面著手。

三、網絡銷售物流管理的探討及改善

1.網絡營銷信息流

物流服務起著連接廠家、批發商、零售商和消費者的紐帶作用，物流信息系統是整個物流系統的心臟，又是整個物流運作系統的神經網絡，聯系著物流運作和管理的各個環節。同時又是提高物流運作效率，降低物流成本的主要手段。

圖3 物流信息化管理流程

電子商務中，物流的運作是以信息為中心的，在網絡環境下，企業時刻受到內部與外部眾多信息需求者獲取信息的壓力，這些榮譽繁瑣的步驟將會使得企業會計信息提供滯后，網絡信息的發展滿足不了現代化物流的需求，只有建立結構緊湊高效率的網絡型組織結構，建立健全一套行之有效的物流信息體系，才能大大緩解這一問，進而提高物流運作的整體效率水平，實現物流信息化的管理流程，如圖3所示。

實現物流信息化的管理，要依靠信息系統管理來實現：①客戶管理系統，收集客戶資料、需求，記錄客戶購買信息，對銷售進行分析和預測，使企業與客戶能做到信息和收益共享。②采購管理系統，針對供應商，從訂購信息，采購決策，驗貨，采購價格進行系統管理。③倉庫管理系統，針對物資存儲，進出貨，流通加工，貨物追蹤，分配計劃，運輸調度的管理，對不同的倉庫資源做到集中處理。④財務管理系統，對銷售和采購系統傳送來的應收，應付賬款進行會計核算，進行 平衡和財務監控。

針對當前物流信息化問題，除了依靠系統的管理，其它方面也應進行相應的改進措施，企業從上至下都應意識到信息的重要作用，轉變思想觀念；重組業務流程，統一相關標準，保證信息的有效交流，實現與電子商務的接軌；加強相關物流信息化軟件的開發，提升整體信息化水平；引進和培養物流信息化人才，人才決定了信息技術在企業中發揮的效果。

2.網絡營銷資金流

電子商務的運作引發了商貿領域的變革，尤其是促進了網絡銀行的發展，電子商務的核心環節是資金流，也就是網上結算，這必須全權依賴于網絡銀行的配合，電子商務就成了真正意義上的“虛擬商務”。

網絡銀行是以銀行的計算機為主體，以銀行自建的通訊網絡或公共網絡為傳輸媒介，以單位或個人計算機為入網終端的“三位一體”的新型銀行，它為人們提供了隨時隨地使用的便利。隨著網絡銀行的發展，誕生了用于網上交易支付的電子貨幣――網絡現金，它能在網上支付商家之間及商家與消費者之間的各中電子商務賬單，網上銀行操作流程，如圖4所示。

圖4 網上銀行操作流程

在電子商務的環境下企業財務管理活動能夠做到空間、時間和效率三方面的改變，本質上都極大地延展了企業財務管理的能力和質量，使財務管理達到了原來不可企及的水平。網絡財務作為企業電子商務的重要組成，從根本上促進了財務與業務的協同，即財務部門的預算控制、資金準備、網上支付、網上結算等工作與業務部門的工作協同進行。

第2篇：網絡銷售的流程范文

淘寶的步伐

2008年中國網購市場的年交易額達到1200億元，同比增長128.5％，面對一張這樣的成績單，最值得驕傲的當數淘寶網。在全球金融局勢如此惡劣的情況下，淘寶強勢吸入9800萬注冊會員，開創淘寶商城，并積極部署線下連鎖店。

淘寶自2008年底試水實體銷售，至今未能證明這是一條坦途，在許多人爭論其“這是一次網絡營銷的‘后退’或‘革命’”時，我反而認為這個舉動基本上無關營銷。淘寶此舉，做的是與“一地多單”的后期配送相關的運營結構方面的事。

淘寶竭盡全力扶植優質賣家，通過各種購買活動的組織、優質廣告位的推薦和站內搜索的智能化，幫助本來不起眼的賣家變得大紅大紫、本來就生意興隆的賣家更加蒸蒸日上。這些，都是一個優秀的平臺理應做到的。

然而，在這層華麗的外衣下，如果沒有內部流程的統一規劃，興盛的銷售場景只能曇花一現。

當初重金砸向支付寶開發并最終實現支付寶與各種網絡銀行的互通，是淘寶成功的前提，之后，將快遞公司納入銷售流程，實現“淘寶訂單”特殊處理流程，為買家賣家帶來實質性的優惠與方便，進一步籠絡住了千萬網絡購物者的心。甚至是其在2008推出的商城，本著“一次郵費，統一優惠”的目的，也是為了優化整體購物流程、節省買家時間金錢的一次重要嘗試。2009年初，淘寶后臺系統全面升級，優異的用戶體驗讓人驚艷，在產品細節的處理上，讓人甚至忘記了這是一個互聯網產品，因為它實在是太貼心了。

直至今日，以優質賣家為核心的“淘1站”工程，充分鼓勵了賣家“二次創業”的激情和動力，在為自己節省了大量店租成本及管理成本的同時，將這些小店變成當地配送的中轉站，為實體店店主帶來人流、為當地買家提供收貨的方便性、為自己帶來特殊的廣告效應，還能讓更多之前沒有接觸過網購的人可以參與到淘寶的購物進程中，可謂一舉多得。不過要論這一試水是否成功現在還為時尚早。因為實體店的銷售管理體系對于大部分網絡賣家來說，是一個不容易跨越的難關。而這一點，淘寶完善貼心的銷售流程未必能幫得上忙。

網購不是一件容易的事情，而淘寶正在將這件事情變得越來越容易。它想要打通的，不僅是支付、物流等基本環節，它希望能夠為每一個買家賣家都能提供一個獨特的用戶體驗，讓大家喜歡它，甚至依賴它。

淘寶在產品設計時深入每一件產品的單個購物流程，做到了統一化、個性化的網店運營體系，與亞馬遜一樣，它最核心的價值并非現在龐大的交易量，而是這套運營系統中所凝結的智慧與經驗。因此，多年前Ebay的敗北，其主要原因并非淘寶打出了免費網店的廣告，而是Ebay真的沒有好好了解中國的網上買賣者到底要什么。

淘寶的成功在于對網店系統運營流程的梳理，于企業而言，其實道理也是一樣。

凡客的冰山

在過去的一年里，凡客誠品等服飾互聯網企業的成功不在于多高超的銷售手段，而在于對男士服飾購物環節的把握有多么細致、運營流程有多么順暢。

凡客網站中的每一個頁面都精雕細琢過，通過促銷廣告位的擺放、配套服飾的推薦、交易流程的提示，激發人們的欲望，而其較為低廉的價格，讓人有“賺便宜”感覺的誘導就像催化劑一樣不斷地引發購物沖動。整個網站，就是一個大型的、智能的商品目錄，漂亮的圖片和“溫馨”的提示，每一點都做得恰到好處。

在凡客的網站上，從瀏覽到購買，再到配送并最終付款的整個流程，都是非常完美而順暢的。在進行了第一次購買之后，你還會經常收到凡客免費郵寄給你的新品介紹，并非常有可能引發你的再一次沖動。

而凡客網站是典型的冰山模型，我們所看到的，只是最表面上的那一層。在這個漂亮的外表下，埋藏了一個龐大的負責供應商管理、庫存管理、配送管理及數據統計的運營系統，通過對廣告效果與成本的精確計算，凡客不斷地篩選出最值得投資的廣告媒體，通過對用戶關注頁面及點擊數據的分析，凡客不斷地調整頁面以期達到最優客戶觀感效果，并不斷調整購物流程使銷售效果最大化；同時，通過內部信息處理流程、外部庫存配送流程及后期退換貨流程的監督并盡量減少中間環節中的管理成本，實現高效的反應速度及機構之間良好的溝通。

廣告并不能帶給凡客穩定的客流，只有運營流程的不斷優化，沉淀成本的不斷縮減，才能讓凡客的贏利能力逐步提升，這并非一朝一夕的功課，而是需要在一個比較長的時間內不斷調整不斷創新的結果。說起來，這也并非僅僅是一個利用互聯網減少成本、實現營銷傳播范圍最大化的案例，這是一個完完整整的運營流程，是一種新的商業模式。這也正是傳統服飾企業不能超越的，所謂的“互聯網的奇跡”。

也曾有不少企業在模仿凡客模式時碰得滿頭是包，他們抱怨著，為什么我做到了和凡客一模一樣的網站都還不能吸引其十分之一的訂單。其實答案很簡單，如同“畫皮”一樣，有了同樣的外表，畢竟還是做不了同一個人。

根據專家的推測，凡客很有可能會開設數家實體店，但是，我們心里都要明白，其成功的本質是那個優秀的運營系統，而不是它的漂亮網站或店面。實體店絕對能夠起到一個很好的宣傳效果，說不定還能實現部分銷售的增長，但是，說到底它也不過就是一個更昂貴的廣告而已。

當然，如果是加盟連鎖的形式，那就另當別論了。

網絡中的實體店

提起網店，大部分人都會有一個直接的觀念，就是那些使用網絡平臺進行銷售的個體。這樣的個體大量地存在于淘寶、拍拍等網上商城、個人博客與獨立商業性網站中，一般情況下，這些大店小店都人不敷出，店主們每天考慮的最多的問題就是“如何把現在的庫存賣出去”。

于是，在想方設法的宣傳中，有條件的店主們會對外宣稱，“在廣州有實體店，可上門自提，驗貨之后再付款”。這樣的一句廣告語，對那些“對網絡購物仍有恐懼心理”的初次購物者可以起到臨門一腳的作用，因為他們認為有了實體店的網店不敢隨便騙人。

在虛擬的網絡世界中，“實體店”三個字，基本上相當于“誠信”的驗證碼。對于同城交易來說，買家節省了郵費成本又能吃到一顆定心丸，而賣家也可以把握住“上門”這一時機進行更有針對性的一對一銷售。對于異地交易來說，就算不能上門，但也憑空地增添了一份信任。

當然，也有一部分網店是因為線上交易十分紅火，積累了比較多的啟動資金，于是大舉進入實體銷售領域，風風火火二次創業。是否開設實體店，與其經營范圍及買家

分布有很必然的聯系，比如銷售當地特產的網店(面向的是外地買不到這種貨品的買家)，如果還想在本地開設同樣經營范圍的實體店，那就真的是沒事找事做了。

實體店最大的好處在于同城交易量的提升、線下購物的補充。然而實體店需要投資的成本也較大，有不少生意維持得比較好的網店店主也并不愿在這上面花精力，甚至可以預見，有相當部分線上生意做得好的店主假如貿然涉足實體店，也許是他們噩夢的開始。

對于網店店主來說，開設實體店，只不過是另一種買賣途徑，做得起網店的，不一定做得起實體店，網店做得不錯的，不一定線下銷售也能做好。

對于網絡營銷的理解

相信大部分從傳統企業中向外看的人，都摸不清網絡營銷的本質是什么，而同樣也會有一些人覺得網絡營銷其實就是開設一個網站，等著人找上門而已。網絡營銷作為一種新型的商業形態，絕不僅僅是一個跳躍的網絡廣告或者促銷信息。

有時，我們會習慣性地通過自己原有的經驗，割裂地看問題，在想到營銷或者銷售時，基本思維定勢就是“定價和促銷”，其實很多情況下，營銷的本質是建立一個良好的運營體系，讓每一部分都能發揮自己的作用，并對其他的環節有所輔助。

線上與線下，如果真的要一刀斬斷分開考慮，那一定會是費力不討好的事情。

當我們用做一個企業的觀點來看待營銷，就會發現，營銷在實現作為一個企業最本質的使命――“把產品或服務賣出去”，而為了要實現這個目標，我們所做的每一個過程都可以看做是營銷中的一個部分，比如人才招聘、產品組合、廣告宣傳、售后服務。

而網絡營銷，是指用網絡的手段實現這一個運營流程中的每一個部分。網絡營銷，讓異地辦公變成了可能，讓24小時響應也變成了可能，讓原來需要一周時間傳遞的文書在一秒鐘之內下發到全國分中心變成了可能。

在信息的傳播和流轉中，我們使用網絡完成了原來需要投入巨大的成本才能收集到的客戶調研數據，讓我們第一時間了解消費者心底真實的想法，而不是智囊大師們拍腦袋設想的“可能性”；我們還可以實時觀察到某時某刻全國各個店面銷售的最新戰報，隨時調整工廠訂單、進行庫存貨物調撥；我們可以以最快的時間接觸到新增客戶的購買意向并利用這些數據調整到下周的銷售指標。

這些，就是網絡營銷的奧妙。

它為原有的組織建立了一個透明公開的外部平臺，讓無邊界營銷變成可能，通過極低的成本就能實現傳播的最大化，對于大眾化的消費品或者具有獨特文化象征的服務產品，它能起到事半功倍的作用。

而它也不只是外部的一個平臺。它是滲透在公司文化和組織中的一股力量，它提高了工作的效率，讓內部人員更容易無縫溝通、各司其職、分工明確，讓組織高效運轉起來。這就是網絡節約成本的真諦，也是網絡營銷魅力的一部分。

互聯網企業是否落地就能開花

淘寶網開實體店的主要目的是希望為我國10億非網民提供網購服務。不過，這些淘寶實體店的商業模式并沒有創新突破。在“淘1站”我們看到，銷售過程還是依托淘寶網的平臺，只不過整個交易的操作過程由實體店進行，顧客只是將商品本身費用和運費由電子轉賬轉為面對面交付。

表面上看，淘寶的“淘1站”為一個新興的實體店帶來品牌、知名度和貨源，讓這個實體店憑空多出了許多周圍商家所沒有的優勢。但有優勢不等于就能成功，“淘1站”把巨大的運營風險轉嫁給實體店主。只有“淘1站”的店主是既懂實體店運營又精通網絡營銷模式，同時還擅長依靠目錄銷售這樣的“全才店主”才能靠“淘1站”賺到錢。可“全才店主”真的可遇不可求!假如淘寶把一批優秀的靠淘寶賺到錢的網絡賣家哄來做實體店的生意，而最終這批賣家卻血本無歸的話，對淘寶的傷害無疑是巨大的，因為C2C成功的關鍵在商家資源。所以說，淘寶成功與否尚難以預料。

第3篇：網絡銷售的流程范文

關鍵詞：網絡銷售；家具設計；營銷渠道；針對性設計

一基于網絡營銷環境下的家具設計現狀

在中國家具行業，網絡營銷（以下簡稱“網銷”）平臺除了依附淘寶，京東，騰訊拍拍的這些賣家平臺，還有美樂樂、一統等專賣家具的獨家平臺，而且家具網絡銷量的數字遙遙領先于實體店的銷售。市場營銷學認為，產品設計是一個基于市場環境而滿足消贊者需要的假設，需要通過大量的實踐才能論證其市場競爭優勢。而網絡營銷環境下的家具銷售的產品目前還大多數停留在了從實體店的爆款中挑選，家具設計遵循的也就是最傳統的家具設計理念,并沒有針對網絡銷售的特殊性選擇不同產品。傳統的家具設計部門面對的是市場部門從消費者那兒層層傳達后到達的消息，導致設計和用戶之間沒有深入的信息整合交流。設計師沒有完全面對最原始數據，而是通過營銷人員的轉述。多層級之間的轉換難免引起設計判斷的失誤，導致其設計并不能引導市場的潮流，而是被動地被市場引導。目前，以依附淘寶平臺起步的家具網銷行業大企業“林氏木業”在企業壯大的同時，對于設計的關注也在同步上升，他們很多新款的設計推出都在逐步進入市場，設計與網絡銷售的電商團隊之間的配合日益密切，款式造型、功能創意等都有為消費者追捧的地方，配合網銷的渠道數據使得設計多方考慮，最后推出市場才得到更優質的銷售反響。

二網銷家具面臨的問題與挑戰

2.1問題總結

網絡銷售家具需要考慮的東西比較復雜，除了家具本身還包括環境。通過調研的問題總結如下：

1）色彩二維展示與實物相差太大，導致用戶心理落差較大。若選用的淡黃色純度比較低，容易在燈光下反射出不同的顏色。寶貝詳情頁顯示的皮質為淡黃色，客戶手里拿到的顏色卻是黃偏綠的顏色。

2）材質由于實物拍攝有一些陪襯和燈光的照耀，材質會根據燈管顏色有所反射的影響，使得拍攝出的照片和諧，但是顏色相差太大。短絨布的效果也是，絨色在傾倒擁簇時候會加深，光照強度不同的情況下，色澤也不同。

3）結構某些結構不適宜于長途運輸，容易損壞導致來回返修，企業成本增加。家具網銷一般需要經過物流公司，而不是自身專設的貨運，物流的運輸途中由于貨量較大，人力有限，難免會出現磕碰，但是當一件家具的破損率達到一定的程度和頻率，此時我們就應當反思這個設計是不是出現了問題。尤其是結構斷裂磨損、細節設計不夠結實易損壞等問題。

4）拆裝安裝不易，費時費力。由于家具需要運輸，某些部件不能整裝上車，需要拆分裝箱，而到了用戶家中，如果沒有專業的師傅都很難安裝完成，需要的零件和安裝的工具也是一大堆，耗費大量的人力物力。

2.2當前家具設計所面臨的新挑戰

在消費者需求上，網絡營銷環境下的消費需求也有極大的不同，目前網絡消費者對于家具的需求具有如下特點：

1）時尚個性化需求增加。網絡銷售數據顯示，定制化家具越來越受消費者的喜愛，用戶會把自己對產品設計外觀，顏色、尺寸、材料、性能等多方面的要求直接告知生產者，而不愿意僅僅受限于接受現有店面內范圍選擇。

2）追求方便性需求與購物樂趣體驗追求。網絡購物只需要一臺電腦就可以解決逛商場勞累的問題。網絡的家具各式各樣，也能滿足消費者的各類需求，在選購的效率上大大提高。

3）追求全面的視覺感受。隨著現代科技的發展，消費者不再局限于二維的圖片感受，簡單的視覺沖擊，他們希望有一件真實可以動的家具出現在自己面前，想看哪個細節看哪個細節，想看到家具的生產過程是否有偷工減料，是否做工正規，符合自己所想的品質感受。

4）渴望擁有順暢的收貨體驗。家具網銷經過倉庫出到物流，由物流運輸到用戶所在城市，到達家門，再經過安裝師傅組裝為成品，消費者最不愿意看到的就是物流出現破損，來回換貨等現象導致收貨過程的不順暢。當消費者的共性減少，個性增加的時候也就是企業面臨新挑戰的時候，這時候不再是以前設計緊跟市場，讓消費引導設計，創建市場，而是要根據市場需求，做出設計引導市場的決策。因為一個企業一系列產品在滿足各類消費者的不同需求同時，也要能夠適當可以引導消費，設計師對待市場要足夠靈敏地做出反應，以滿足錯綜復雜的市場環境和所屬消費者心理需求，才可以擁有屬于自己的用戶群體，才能使得創建的專屬市場能夠穩定存在。

三網絡營銷環境下的家具設計要點與展望

1網絡營銷環境下的家具設計

要點針對網絡營銷的家具具有其特殊性，在滿足家具設計基本原則之外還應當遵循相應的設計原則，對于設計流程也應當參考市場，直接面對消費者，建立全新的一套流程。這樣以后才能更好地適應飛速發展的網絡營銷環境，對于未來的家具設計才能有更大的突破。家具設計需要具有的基本設計原則，歸納有如下幾點：1）科學原則。遵從力學、機械原理、材料學、工藝學的要求指導結構、運動、零部件形狀與尺寸、零部件的加工等設計，避免不合理的設計。

2）系統性原則。家具設計的內容不僅僅是造型、功能的設計，還應當考慮到家居環境系統以及整個產品生命周期系統的因素

3）可持續發展原則。家具的報廢是個需要處理的過程，家具設計應當考慮減少原材料和能源的消耗，以及減少報廢后對環境的不良影響。

4）創新性與時尚性原則。緊隨時尚的腳步，創造新型產品，也是企業所關注的內容。

針對網絡營銷的特殊性，家具的設計可能不能僅僅滿足一些基本原則了，還有些特殊性的要求也應當是設計師所需要關注的，通過經驗和理論總結如下：

1）色彩和材質三維產品平面視覺化顯示應當構成較強的沖擊力，有資料表明，網絡銷售的產品很大程度上是依靠圖片產生的視覺印象，材質，色彩等的表達，來迎合消費者心理需求的。色彩上，選用純度較高的色彩，拒絕使用灰度太高的顏色，避免太多偏色，色差。材質上，材質盡量選用能再攝像機下圖像質感的材質，要有材質機理的。容易造成偏色或紋理表現不清的盡量不使用。

2）結構結構應當無懸空狀態的細節部分，適宜于長途搬運。在板塊與板塊之間的連接應當穩定，不可以有大塊板塊懸空的狀態，容易被壓塌，擠壞。內在結構不單單要具備輔助完成家具功能的作用，還應當考慮結構設計對于空間的改造和塑造。這樣僅有利于運輸方便也有利于家庭空間結構的規劃。

3）拆裝模塊之間易于安裝，便于安裝。拆裝是網銷家具過程中比較麻煩的一部分，若是板塊之間有很明顯的安裝指示，就像是手機一樣，拿到就知道用的話，可以減少很多人力的浪費，客戶在家即可安裝完成，同時也能讓客戶了解到家具的很多細節，有良好的用戶動手體驗。

4）造型造型時尚富于創新。網絡銷售家具的樣式造型等各式各樣，更替也是非常之快，網上的家具一旦展示就很有可能被仿照，網絡銷售中抄襲問題也是屢禁不止，產權問題，客戶對于正品的各種懷疑源自于沒有特別的家具出售，而是實體店銷售成熟的款式，模仿太多，無法辨別質量好壞。

3.2基于網絡營銷環境的家具設計方法

由于網銷的發展需要，加之設計對于網絡銷售有促進的作用，那么如何讓設計更好地配合網絡銷售則是設計師應該思考的問題。綜合網絡營銷的優點，通過網絡營銷來輔助設計，通過設計來促進營銷。這就需要設計流程中與網絡營銷隨時配合交流。得出以下可能的設計與營銷結合的結構。首先，設計師應當直面用戶調研數據。網絡銷售渠道的整個過程都有數據的監控，包括客戶的評論系統，都是可以用來研究的重要范本，這些是最原始的，最具有針對性的樣本。此時，問題和想法的構思就可以通過網絡調研，市場的情況能根據營銷后臺數據綜合來挖掘需求。其次，在想法呈現的時候又可以通過市場來反饋最佳的方案，方案可以通過數字建模等方法，做成照片呈現出來或者直接用3D技術展示，進行預售，在預售達到一定的量后進行下一步的決策生產，最后投入生產。這樣很大程度上減少了企業投資新產品的風險。再則，在進行新品改進的時候，通過在網絡銷售的過程中數據的搜集也比較簡單，每個平臺都有提供充分的數據，此時通過數據的分析，以及及時的客戶反饋又能更好地得到應該設計的要點。設計需要整合一切可用的資源，對于網絡營銷過程的問題和數據的轉化，設計師應當全盤收錄加以分析，把技術、營銷、生產的創造力和全球競爭挑戰以及向顧客提供滿意的利益點結合在一起。設計與營銷相結合，有針對性的設計，以便于更好地知道什么樣的產品才是適合網銷的產品，減少企業新產品開發的風險投資。

3.3未來家具設計展望

根據目前家具網銷的未來家具的需求趨勢，家具設計應當面對個性化定制的方向，每一個戶型的不同，家庭裝修的不同，應當匹配最佳搭配的家具這是最完美的。那么網絡上存在千千萬萬的用戶，要怎么滿足大部分人的需求呢？這就需要設計師通過網絡銷售整體數據將用戶分為大致的幾個類別，進行較為準確的市場細分，以達到最高的人氣和銷售額。家具網店所涉及的家具風格也不會是單一化的發展，現在是多元化的市場需求，設計挑選具有競爭力的家具需要從新材質、新造型、新功能出發。材質上，目前大多數人都覺得現在的家具是又沉又笨重的，而現在超輕金屬、蜂窩復合材料等都是可以運用的，解決家具在清潔方面的困難，可以選擇一些抗菌材料，或者使用具有易清潔功能的材料。造型上，模塊化家具可以任意轉變造型；墻體家具很適合小戶型，做裝飾又不占空間，還實用；多功能性家具也符合目前年輕群體的潮流需求……色彩上，為使得消費者消費前后，可采用較高純度和較為常見的顏色，以便向消費者詮釋產品色澤，色彩搭配上，適合通用搭配的色彩方案，太過于風格化的配色方式使用較為小眾。

四結語

本文通過對于目前家具網絡銷售的家具需求總結，以及對于現在網銷家具存在的問題分析，得出家具的設計應當順應時代潮流，除了自身的基本設計要點，還要面對此類特殊的潮流營銷渠道做出某些相適應的特色設計。應當注意營銷渠道對于設計的局限性，為此做出相應的設計。以此幫助營銷渠道更加通暢，營銷渠道的順暢又幫助設計引領消費潮流。讓設計與營銷相互配合，相互促進，以更好地滿足消費需求。

參考文獻

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第4篇：網絡銷售的流程范文

[關鍵詞] Internet分銷管理信息系統

隨著經濟全球化、競爭加劇以及電子商務的出現和發展，分銷問題從沒有象現在這樣被企業重視。而越來越多的分銷體系管理也呈現出很多新特點，伴隨而來的是許多新問題的出現，如分銷體系結構更加龐大、復雜，信息傳遞的手段多樣性等。在這種情況下，大量的信息需求和復雜結構使得傳統企業的管理難以建立有效的分銷管理體系。信息技術的迅速發展，許多新興技術被應用到分銷領域。而Internet技術和計算機技術的高度結合，使越來越多的企業采用了基于Internet的管理信息系統。

分銷網絡管理信息系統作為企業管理信息系統的一個子系統，作用是在分銷網絡結構和分銷網絡管理模式確定后，利用計算機信息系統的優勢，幫助企業完成分銷網絡的管理協調工作。分銷網絡管理信息系統的設計思想應該是支持有效地滿足客戶的需求；協調物流、資金流、信息流在整個分銷網絡內的流動；分別從產品的售前、售中和售后三方面提高對客戶的服務質量；保證客戶需求信息和產品銷售信息的及時反饋，加強分銷網絡運行分析，為企業生產部門和供應部門的決策活動提供信息支持。

一、基于系統實施前的分銷渠道重構和管理

1.分銷渠道重構的方式。根據企業現有的銷售狀況，按企業設定的分銷計劃和目標對渠道資源進行重新布點和分配，目的是使產品的流通渠道達到高效率、低成本的狀態。

2.分銷渠道重構的思路和實施。培育市場的關鍵在于重視質量要勝于重視數量。數量太少不利于產品的銷售和占領市場，但數量太多又容易出現協調困難、資源浪費和成本增加等問題。因此，必須正確處理銷售網點的數量和質量的關系，根據企業的實際情況進行調整。

3.分銷渠道的管理。在完成分銷渠道重構后，企業應將重點放在細心培育銷售網點，創建銷售公司和客戶的互惠協作關系，保證信息快速有效溝通，正確處理短期銷售和長期發展上。要做好對各地銷售公司的檢查，根據檢查結果鼓勵或處罰并做出相應調整。

4.員工培訓。管理信息系統的開發和應用，核心思想是在使用系統的過程中，體現和貫徹先進的管理思想和理念。在一些重要的決策環節，企業決策的依據是由系統提供的基本數據，決策者還是需要人來完成，忽視了人員對管理信息系統所包含的先進思想和理念的掌握和執行，就不可能體會到數據和信息對企業的管理價值。在開發和實施本系統的整個過程中，除了解系統的運行過程、培訓系統的操作和維護外，都要對相關人員進行開發、應用管理信息系統中所體現的先進思想的灌輸，以使系統的應用目標得到很好地理解并加以執行。

二、分銷管理信息系統的分析

遵循“統一規劃、分步實施”的原則，企業首先要確定系統開發進度，根據企業實際情況，選擇合理的開發方式。如果企業的信息化程度較高，研發人員的業務素質強，完全可以選擇自主開發研制，否則要進行委托開發。根據系統要求成立系統開發小組，進行系統規劃并制定系統開發進度計劃。

1.對系統進行全面調查分析，包括對系統實施的環境調查和系統目標調查。對系統目標進行規劃，合理利用企業銷售網絡資源，針對客戶需求，通過對各級分銷環節業務的流程監控，降低中間庫存水平，增加企業的經濟效益。

2.對系統進行功能分析。充分了解企業產品銷售和流通的各環節，根據企業產品的實際銷售流程，加強產品的信息管理和流程管理。另外，對于流通環節中的發貨部門和價格管理部門要進行嚴格的計算機信息管理，確保決策數據的準確性。因此必須做好系統開發前的“數據字典系統”的建設。

3.企業業務需求分析，包括主要業務數據流程的概括描述和分析。總結產品銷售管理業務的主要內容，一般包括產品訂貨、開發新用戶、產品的發運、入庫、產品的劃價銷售和貨款回收等。業務內容確定后，再據此描述概括流程，同時對流程進行分析，理順個環節的協作關系。

通過系統分析，可使分銷管理信息系統的設計有明確目標，避免在系統的開發和實施過程中的盲目性和資源的浪費，為系統設計做好前期的基礎準備工作。

三、分銷管理信息系統的設計和開發

1.系統設計。綜合考慮企業實施系統的硬件環境以及企業的組織結構等因素，以系統的工作效率、可靠性、運行質量和適應性為出發點，進一步明確系統設計目標。根據企業特點，可采用原型法、面向對象設計和結構化的方法進行系統的結構設計，描述系統的概念模型和邏輯模型。以一般企業的產品分銷過程為例，系統的概念模型和邏輯模型如圖1和圖2：

圖1 系統概念模型

圖2 系統邏輯模型

2.根據企業銷售公司的分布情況以及銷售公司的人員、用房面積和設備的配置情況，結合企業產品現有的銷售情況以及對各銷售公司的業務往來情況，進行系統功能模塊的劃分。

比較典型的劃分一般分為四個主要模塊，即產品信息管理模塊、用戶權限管理模塊、分銷公司管理模塊、產品流程管理模塊。其中在系統的整個運行過程中，流程管理是系統的核心，包括產品的入庫流程、訂貨流程、銷售流程、各分銷公司之間的調撥流程以及客戶退貨流程。

3.系統配置與機器選型。處理方式采用實時處理，結構考慮采用減少實施成本和適用性的集中式系統結構。

4.計算機系統選型。服務器采用IBM eServer xSeries 360服務器，該服務器采用Intel比較專業的Xeon MP處理器，緊湊的3U機柜優化設計集成4路計算功能。靈活通用的xSeries 360服務器可以輕松處理日常應用程序服務，也可以應用于密集型的應用程序環境Microsoft SQL Server 2000。

服務器操作系統采用Windows 2000高級服務器版本，數據庫管理系統采用Microsoft SQL Server 2000大型網絡數據庫，Web服務器采用Microsoft IIS 5.0軟件，網頁界面采用JSP動態網頁編程。

5.數據庫和代碼設計。數據庫設計中，對企業的實際業務和結構進行詳細調查歸納，分類整理資料，建立內容翔實豐富、數據真實準確的數據字典，為數據庫的邏輯設計和物理設計和系統做好基礎工作。代碼設計要考慮系統的運行效率。有規律的代碼組合便于企業實施系統時，進行信息的分類、校對、統計、檢索和文件管理。根據符合《分類編碼通用術語GB10113-88》的標準設計出適合本企業系統各部分可通用的優化的代碼系統。

6．分銷管理信息系統的網絡體系結構。系統可采用比較實用的成本較低的B/S結構來架構系統的網絡體系。將數據庫和應用軟件放在后臺服務器，各銷售公司通過瀏覽器進到公司主頁，經過身份認證進入本系統。本系統的網絡體系結構如下圖所示：

圖3 系統的網絡結構

四、系統實施的關鍵

1.面向對象的產品信息模型的建立。企業根據系統實施的實際情況進行合理組織和配置。使系統在實施過程中達到高度的用戶化，最大程度體現系統的易操作性和界面的友好化。產品可根據用戶的喜好和習慣自主配置，實現用戶的個性化服務。

2.數據信息的開放性。系統開發時采用XML語言描述所有的數據信息，使其他軟件可以很容易從系統中提取所需數據，達到集成管理模式下的信息共享。

3.企業人員的因素。企業領導的支持和參與，開發過程中個環節相關人員的培訓，都可以制約或促進系統的開發和實施。因此，必須充分考慮人員因素對系統的影響。

第5篇：網絡銷售的流程范文

【關鍵詞】 電子商務；網絡審計；計算機審計

隨著Internet與電子商務在我國的迅速發展，傳統的手工審計技術和方法已無法適應計算機與網絡技術的廣泛使用。審計人員要能勝任計算機信息處理環境下的審計，尤其是電子商務與網絡經濟環境下的審計，必須學習和開展計算機審計。正如李金華審計長指出的，計算機審計是一場革命，審計人員不掌握計算機，就要失去審計的資格。以電子商務為基礎的網絡經濟及與之相適應的網絡財務的迅速發展不僅使企業的經營方式和管理模式發生重大變化，而且對傳統審計提出了空前嚴重的挑戰。

一、適應電子商務的發展開展，網絡審計的必要性

如果說在單純會計業務處理電算化的條件下，審計人員還可以繞過計算機審計的話，在電子商務條件下，由于其下列的特殊性，必須開展網絡審計。其理由主要有以下幾個方面：

（一）以電子商務為基礎的網絡經濟的誕生和高速發展及應運而生的網絡財務呼喚網絡審計的誕生

Internet和電子商務的發展直接導致了網絡財務的出現。確切的講，“網絡財務”是電子商務的重要組成部分，它以網絡技術為基礎，幫助企業實現財務與業務協同、遠程報表、遠程報賬及遠程審計等遠程處理，事中動態會計核算與在線財務管理，實現集團型企業對分支機構的集中式財務管理。據報道，中國兩大財務軟件公司“用友”、“金蝶”都已了自己的網絡財務軟件。網絡財務是企業財務管理從思想觀念到方式手段的一次深刻革命，傳統審計也必須加快發展步伐和變革力度以適應網絡經濟及網絡財務的發展。

（二）新型公司業務信息與財務信息的高度集中使網絡審計的出現成為可能

網絡經濟、網絡財務對網絡審計而言，既是一種挑戰，同時也是一種機遇，因為它即將帶給傳統審計一個全新的變革和飛躍。以電子商務為基礎的網絡經濟和網絡財務的深入發展和廣泛應用，必然導致業務數據和財務數據在計算機網絡系統中的高度集成，從而使得審計所需的大量原始的財務數據和其他各種證據都可從被審計單位及其相關業務單位的計算機網絡系統中直接獲取。這不僅為真正有效實用的網絡審計創造了條件，同時也為全面高效的網絡審計系統提供了廣闊的發展空間。

（三）互聯網通信技術和計算機技術的深入發展給網絡審計的出現提供了先進的技術支持

在硬件技術方面，我國嵌入式微處理器研制達到90年代末國際水平，研制出了直徑為0.6納米的世界上信息存儲密度最高有機材料，運行速度為4032億次/秒高性能超級服務器。

在軟件技術方面，中國開發完成了國產計算機操作系統“中國兩千”（chinese2000）。財務軟件的開發已達到國際領先水平，它的開發、運用、普及和網絡化都將為網絡審計軟件的開發提供豐富的技術和經驗。

在互聯網技術方面，遠程控制技術、保密傳輸技術、大型數據庫技術、web技術、網絡身份確認技術、防火墻技術、虛擬專用網技術、反病毒技術等都將在網絡審計技術的開發與實現中產生重大作用。

二、電子商務下的網絡審計實務運作

企業的電子商務過程也就是電子商務在企業運作中的服務流程。由于企業經營的網絡化，使得網絡審計的范圍面向整個網絡，面向企業電子商務活動的每一個環節。這里所說的“企業”是指一般意義上的制造、流通和服務企業。現以電子商務在商品制造企業中的服務流程為例，分析網絡審計在現代企業電子商務活動中的實務運作。

（一）在電子商務下，企業利用網絡輔助運營，是網絡審計的前提

企業利用計算機網絡（Internet、Intranet、Extranet）、E－mail、電視、電話等工具對市場進行咨詢、統計、對用戶進行訪問、抽樣調查，對商品的需求量進行估測等。調查現有商品的市場、價格、需求、效益情況，以便預測產銷前景。

在此過程中，審計人員應借助審計專用網絡，對獲取信息渠道的可信度和信息收集的全面性程度進行審查，以尋求滿意的查詢結果。然后，通過計算機網絡，企業可與用戶簽訂銷售合同，電子銷售合同由此誕生。針對電子銷售合同，審計人員一方面要審查其有效性和合法性，另一方面在虛擬化網絡中，還要進一步核實用戶的真實身份等。

（二）運用網絡技術的運營流程，對審計提出了新的要求

1．針對采購流程的網絡審計

在確定了生產什么商品和生產多少商品以后，企業一方面著手對組織結構進行調整，如企業內部機構的重組、公司和貿易伙伴的重構、虛擬企業的組建等，通過業務協同，充分發揮企業的技術和產品優勢。為了保證企業管理的科學、高效，審計人員必須對其組織機構調整的合理性、科學性進行評估。

另一方面企業要制定原材料、能源的購買計劃。這時候，需要借助電子工具來對原材料供應商、材料價格和質量進行綜合調查、比較和分析。經過篩選，實施電子材料采購。在此期間，審計人員不僅要對采購方式、采購成本以及采購計劃完成情況等業務進行審查，更為重要的是，對電子采購的有效性和安全性進行適時地審計監督，以確保供應環節的安全可靠。

2．針對生產流程的網絡審計

在商品生產過程中，通過制定生產計劃，適時調整生產組織和生產工藝流程，盡量降低生產過程中的耗費等，來適時控制生產進程、產品質量和產品成本。

在這一過程中，審計人員運用適時跟蹤系統，及時掌握市場行情，既可以采用歷史成本，也可以采用現行市價對費用、成本進行測算，以審核費用、成本的高低；同時，運用數據挖掘技術，制定出相應調整的質量、產量指標，與相應的實際指標對比，分析評估產品質量的優劣和生產計劃的完成情況。這就是生產過程中實施的在線審計。

3．針對銷貨流程的網絡審計

當產品生產完工以后，需要發出電子通知單。一方面，要按合同通知需求方提貨或由銷售方送貨。另一方面，如果還有未按合同生產出的產品，為了迅速向外推銷，企業可向社會推出電子廣告，實施電子促銷。在這個階段，審計人員主要審查電子合同的履行情況、產品銷售計劃及其完成情況以及促銷活動的效益情況。此外，還要對商品價格的制定、商品的市場占有率、商品的銷售利潤等情況進行評價。

4．針對結算流程的網絡審計

當供、需雙方買賣成交后，需要進行貸款結算。此時，運用電子票據或電子貨幣，實現電子收付。采購材料、銷售商品時，本企業財會部門會同開戶銀行與對方進行貨款結算時，電子銀行發揮著異地快速結算的作用。審計人員對電子收付和電子銀行審計時，必須著重對其業務處理的權限進行校驗，對其有效性和合法性進行審查和認證。

三、網絡審計中存在的問題

網絡審計雖然具有很多便利，但它畢竟是一個新興事務，所以，也不可避免的具有以下問題，需要在審計工作中引起重視。

（一）對網絡安全性，可靠性的極大依賴

網絡審計借助計算機網絡等對網上經濟活動及其紀錄進行審計，就必然要對網絡的安全性、可靠性、準確性產生依賴。目前網絡犯罪已呈現出國際性的發展趨勢，計算機病毒借助網絡廣泛傳播已是司空見慣，2000年電腦病毒給全球造成的損失達121億美元。網絡安全立法還處于初始發展階段。不僅如此，網絡的即時性使得網絡系統內部的漏洞或錯誤會無限制的復制。可以通過加強對網絡系統審計來保證網絡經營與網絡財務的安全。

（二）審計線索的電磁化困境

在手工會計系統中，會計核算程序中的每一步都在紙介質上留有文字記錄及經手人簽字，審計線索十分清楚。

網絡經濟條件下，傳統的審計線索可能完全消失。各種單據，票證和賬簿等都以人眼無法直接辨識的電磁信息的形式在網上傳遞并存儲于磁性介質中，只能通過計算機進行審查；并且這些線索還具有被無痕刪改、不能永久保存等缺點。如果系統設計時考慮不周，可能到審計時才發現只留下業務處理的結果而不能追索其來源。因此，網絡審計要求企業網絡財務系統在設計時必須留有充分的審計線索。

（三）實時性的挑戰

網絡審計具有很強的實時性。由于網絡系統是持續運行的，所以停下來接受大規模的測試非常困難，這就要求審計人員執行網絡審計任務與系統運行同時進行。所以，應加強這方面審計技術的研究以提高實時審計的可操作性、有效性和準確性。

（四）要求企業建立更好的安全控制

電子商務與網絡經營條件下，企業原有的內部控制在某些過程消失后，又出現了一些新的內部控制內容，如軟件使用控制，網絡登錄控制等。但是，企業資產和經營的安全已無法單純依靠健全的內部控制來保證。 計算機病毒和黑客攻擊隨時都可以從地球上的任何地方給網絡化企業的安全帶來威脅；電磁信息可以刪改且不留痕跡；網絡化經營管理中的計算機舞弊具有智能性、隱蔽性和危害嚴重性，易逃避法律的責任。因此，網絡審計要求建立許多全新的安全控制。這些控制不僅包括企業內部的管理制度和企業信息系統的程序控制，還包括外部網絡及網上交易的安全控制。

（五）要求更切實完備的法律法規和準則規范

網絡的出現和廣泛應用對傳統審計產生了強烈的沖擊。舊有的審計標準準則體系和法律法規體系已不能完全適應、指導和規范網絡審計的實踐。網絡本身的虛擬性、實時性、廣泛性，要求比傳統審計更加切實可行，更加完備的標準準則和法律法規的保證。

四、促進網絡審計發展的五項建議

針對以上可能出現的問題，可以從以下幾個方面解決：

（一）開發網絡審計軟件

網絡審計是借助網絡審計軟件進行的，加強網絡審計軟件的研究與開發是發展網絡審計所必需的。 網絡審計軟件的開發可以是自主開發，與軟件公司合作開發，完全委托軟件公司開發。從現在實際情況和科學性來說，最好選擇財務軟件公司，它在財務軟件制作方面的經驗有利于網絡審計測試軟件的開發。

（二）加強人才培訓，提高技術水平

在電子商務條件下，由于審計環境、審計線索、安全控制、審計重點和審計技術的改變，要求審計人員有較高的信息技術水平。審計人員不僅要有會計、審計、經濟、管理、法律等方面的知識，而且要掌握計算機、網絡、信息系統、Internet和電子商務等多方面的知識和技能。審計人員要了解電子商務與網絡經營的特點和風險，掌握其應有的安全控制及這些控制的審計方法；要懂得電子商務系統的開發與功能的審計；要能夠利用計算機和網絡技術進行審計。為了能有效地利用計算機進行審計，審計人員還要懂得開發或協助開發各種審計軟件。加強人才培訓、提高審計人員的技術素質和知識水平是開展計算機審計的必要措施。培訓可以分步驟、分層次進行。可先對計算機應用基礎較好的技術骨干進行培訓，再逐步推廣普及。此外，在電子商務條件下，計算機與網絡專家、信息系統與電子商務專家將在審計組織中擔任重要角色。

(三)加強網絡審計立法

網絡審計立法是保障網絡審計正常發展的關鍵性措施。

新的《會計法》已增加了有關網絡財務的內容，《電子商務法》起草工作正在加緊進行之中，但上述法規都不是針對網絡審計而的，不能夠滿足網絡審計的需要。因此，有必要加快網絡審計立法工作的力度和進度， 使人們在開展網絡審計工作時有章可循。

如對電子證據，電子簽名，電子合同，電子貨幣等網絡經濟工具的合法性及其使用規定，都需要立法來加以明確，使得網絡審計工作尤其是進行合法性審計時有法可依。

另外，對于目前已有的相關法律法規適用于網絡審計的應遵從其規定，不適應的需進行修改和完善。

（四）制訂網絡審計準則

審計準則是審計工作應遵循的規范和尺度，是評價審計工作質量的權威性規則。網絡審計對象、線索、方法、流程、結果等各方面相對于傳統審計都發生了變化，以往的審計標準和準則已經不能完全適用，所以應加快新的審計標準和準則的制定以指導網絡審計工作實踐的深入。如對網絡審計人員的一般要求，網絡系統安全可靠性評價標準，網絡系統內部控制準則等。

（五）加快審計網絡建設

審計網絡是網絡審計得以開展的物質載體，因此要進行網絡審計，必須先進行審計網絡建設。一些單位已建立了本單位的網站或局域網，并進行了一些網絡應用，如：網上審計信息、單位介紹、經驗交流等，但還沒有發揮出網絡的真正優勢。

我國的網絡經濟雖然有了很大的發展，和發達國家相比仍很落后，我國電子商務的銷售總額僅相當于美國著名電子商務公司亞馬遜銷售總額的十分之一。而對網絡財務研究和軟件開發也才剛剛開始，因此審計網絡建設不會也不能一蹴而就的，應該從某些易于實現的部分入手，有計劃地在一段時間內逐步實現全面的網絡審計；從大型的政府或社會審計單位開始，從經濟較發達的地區開始，逐步試驗、推廣。審計網絡適于采用虛擬專用網絡技術，而無須耗費大量的人力物力鋪設專用網絡。

【參考文獻】

[1] 李春蓮， 朱志勇.網絡經濟審計芻議.中國管理信息化. 2007. 10(5).

[2] 秦華.網絡會計信息失真原因及其防范研究.企業家天地. 理論版. 2007， (4).

[3] 張玉英.論網絡審計面臨的問題及對策.商業會計. 下半月. 2007， (4).

第6篇：網絡銷售的流程范文

開展網絡營銷的目的是什么？這個問題每一個開展網絡營銷的企業、機構和個人都必須面對。回答可能是多樣的：銷售產品、推廣品牌、招商引資、網絡賺錢、培養忠實用戶等等。雖然大多數人知道自己開展網絡營銷的目的，但他們往往忽視了“轉化率”這個事實的存在。有的網站每天才幾百個人訪問，但就能得到好幾個有效的客戶或訂單；而有的網站每天成千上萬人訪問，但多數只是匆匆過客，推廣費用上去了，卻沒有帶來幾個掏錢的主。

快速提高網絡營銷轉化率的十大途徑

1.以用戶為中心的網站架構和視覺導航設計

這是一個老生常談的話題，但并沒有得到充分的認識。特別是企業網站，相當多仍然停留在“公司介紹、產品展示、在線訂單、聯系我們”這一十年不變的套路上。以用戶為中心并不是一句口號，而是通過用戶的視角來審視，看如何才能第一時間把網站的最重要內容體現出來，并且通過產品或服務的特色去吸引用戶深入了解。

一個不墨守常規的網站，往往能給用戶眼前一亮的感覺。不信試試？

2.提供豐富的產品/服務介紹信息

多數網站在對產品/服務的介紹信息上沒有下足文章，這導致用戶的興趣全無。就好像來到一個裝飾華麗的表演舞臺，觀眾最期待的還是表演。表演的不好看，舞臺再漂亮觀眾也不買帳。

有調查表明，在網上零售商為提升顧客轉化率采用的各種措施中，其提供豐富商品介紹信息明顯有利于提升網上商店顧客轉化率。對于企業網站也是如此，產品的特點介紹越詳細，產品展示圖片越清晰，用戶的興趣越高。隨著視頻技術的發展，為你的產品進行視頻展示已經成為一種時尚。淘寶網的一家內衣店的女店主目前已經用自己做模特來展示店內出售的內衣商品，反響很好――要是再來幾段視頻展示的話，銷售量更要飆升了。

3.安全的網絡平臺和服務資質展示

調查表明，網站備案信息、經營資質展示、完整的聯系方式、權威的網絡安全認證標志等信息，能夠增強用戶的認可程度。只有用戶在感到安全的前提下，才會進一步產生業務聯系、在線購買等行為。

4.盡可能簡單的轉化流程

用戶的轉化流程主要體現在瀏覽過程、購買流程、注冊流程、互動流程等。我們千萬不能去考驗用戶的耐心，而應該盡量讓用戶心情愉悅地進行每一步操作，并快速得到他想要的結果。簡化流程是一項細活，需要反復地測試和揣摩。

5.設計合理的促銷與限購

小區內有一家新開的羊毛衫店，一開張就表明“只賣7天，低價促銷”。7天后改說法了，“接廠家通知，再賣5天，降價促銷”；5天后的說法是“最后3天，買一送二”；3天后的說法是“延期三天，一件不留”；再過3天的說法是“明天下午6點走，半賣半送”；2天后的說法是“廠車未到，見錢就賣，隨到隨走”――之后過了幾天，羊毛衫全賣完了，他們真的走了，不過并沒有走遠，到另一個小區重新上演。一個月的時間里，這家羊毛衫店接連掀起5次銷售，在小區里創造了比商業街上同類店鋪還要好的銷售業績。現在也有不少網站在模仿這種“促銷與限購”相結合的方式，有效的提高了用戶轉化率，取得了驕人的成績。

6.有效利用在線客服工具

在線客服工具是提高網絡營銷轉化率的有效工具。有數據表明，企業網站大多數訪客由于不能進行及時的互動溝通和線上交流，超過98.5%的潛在用戶將會流失。推薦使用QQ、旺旺等在線客服工具，另外400電話也可以大幅提高廣告效果，400熱線電話一年只需幾百元，在極速400電話網有關于400業務的詳細說明。在線客服工具是一個雙向的交流溝通工具。用戶可以主動同網站客服進行交流，網站客服也可以對用戶的訪問行為進行關注，并主動發出交談邀請，幫助用戶解決難題。

7.精準的搜索引擎關鍵詞廣告

搜索引擎競價廣告是提高用戶轉化率的一種有效的網絡營銷方式。在對用戶檢索行為分析并在此基礎上選擇最有效的關鍵詞組合，優化廣告著陸頁面內容的相關性，能有效提高轉化率。搜索引擎競價的效果由多方面的因素組成，每日的消耗預算、關鍵詞上詞數量和報告分析等維護工作的好壞直接影響了搜索引擎競價產品的效果。由于搜索引擎關鍵詞廣告具有一定的專業性，通過選擇有實力的服務商進行廣告維護，可以進一步提升網絡營銷效果。像上海火速等在搜索競價產品銷售和服務上經驗豐富。

8.具有說服力的客戶見證

客戶見證是有效的營銷技巧，但很多網站并沒有充分利用客戶見證到網絡營銷中來。在產品/服務展示的同時，展示該產品/服務客戶的服務評價、使用體驗，能增強產品/服務的說服力，增加用戶購買的興趣和信心。在這方面，阿里巴巴做得比較到位。在對其誠信通產品的營銷推廣中，阿里巴巴大量使用了客戶見證技巧，既有正面的使用體驗，也有反面的沒有使用用戶的受騙經歷展示。兩者的巨大反差使用戶從心理上快速接受了誠信通產品。

9.引導老客戶進行轉介紹

利用網絡營銷來引導老客戶進行轉介紹比傳統營銷方法還具有優勢。通常情況下，對于已成交客戶，我們可以通過積分、折扣、禮品等形式來促進老客戶再次消費；同時，對于老客戶介紹來的新客戶，除了新客戶能夠得到比較優惠的價格，老客戶也將得到積分或禮品等多種形式的回報。

10.重視電子郵件營銷的應用(潛在客戶的跟蹤關懷)

第7篇：網絡銷售的流程范文

Facebook和其他社交網絡正在幫助培育一個遍布全球的大型充滿活力的消費者社區；各家企業也希望在組織內部復制其成功模式，以促進員工更有力地合作。

協同軟件市場發展迅速，根據Forrester公司的報告，僅去年，就有52%的企業及機構開始投資這個領域。但最新的研究表明，建立企業內社交網絡的過程一直令人失望。根據Dachis集團的調研報告，超過一半的受訪者反映，僅僅10～20%的活躍用戶能積極利用企業內部社交平臺。

對企業社交的質疑從未中斷

社交軟件的部署通常作為一個垂直平臺，獨立完成。因此，業務人員很難理解社交網絡如何影響企業最終利潤，而且企業內的社交網絡不像其他業務應用平臺，例如客戶關系管理系統，沒有辦法找到社交平臺與有形的商業利益間明顯的直接聯系。

許多高管甚至把社交媒體看成一種“分散員工注意力，令他們無心安于本份工作……諸如此類的想法也正是他們認為對社交媒體需要加以控制，而不是再追加投資的重要原因之一”。Gartner公司的馬克·麥克唐納認為，社交媒體的倡導者和企業高管所面對的關于企業內部社交網絡的真正問題不在于究竟要不要社交，而在于企業內部社交網絡的正確結構是怎樣的？

如果不能捋順社交網絡和企業業務的關系，可能致使企業陷入惡性循環：

如果沒有明顯的商業應用的情況下，就不必引入

如果不引入，就沒有內容產生

如果沒有內容，更不會有相關的商業應用案例

實現企業社交存在發展瓶頸

SAP公司的企業社交軟件業務主管薩米爾·帕特爾在其關于社交商業現狀與發展博文中指出，“我們并不具備完整的知識和技能來定義、傳播、實施我們所宣稱的‘社交化商業’，這是基礎條件。這其中存在著巨大的、尚未開發的潛在機會。”

許多觀察家都認為，提高社交媒體利用率的關鍵就在于建立與其業務流程和商業價值的連接。據Forrester研究表明：“在那些已經開始引入企業社交網絡解決方案的企業發現存在很多問題。調查數據表明，缺乏商業價值（46%）以及缺乏整合工作流程與業務應用程序（50%）成為兩項關鍵的障礙。”

根據Venture Beat發表的預測，2013年是“單一商業社交軟件倒閉年”，因為“只有能提升員工工作效率的溝通才是有價值的溝通。”

成功部署的四項原則

為了更好地協調企業業務與企業社交的關系，同時成功地予以部署，企業應該遵循以下四個主要原則：

第一：無縫整合社交與業務

社交軟件應該是這樣一種工具，當你需要的時候，他可以用來幫助你順利開展正在執行的工作。它應該解決一些離散問題，而且直接改善現有的業務績效指標。我們的目標不應該停留在“替代電子郵件”上，而是要讓商務人士更加高效地工作。

企業需要詳細了解不同的業務流程中，哪里最需要這種協作方式，也更有意義。比如，銷售人員的協作方式必然不同于人力資源團隊。

協同工作應該是現有工作流程的一個組成部分，而不是一個孤立的系統。例如，一個銷售人員應該可以直接從每天使用的CRM應用系統進入協作平臺。

根據Forrester的報告，連接到CRM系統中的信息流將會帶來更多的銷售機會。而連接到社交業務平臺的CRM系統可以將業務層的信息及時選擇提供給最佳銷售人員，更可改進銷售人員的銷售方式。

集成協作在金融領域也是非常有用的，各種企業或組織都經常需要應對很多看起來很奇怪的票據。不管是某些數據丟失，還是出現意料外的發票，應對這類發票異常處理的過程，則需要很多人共同協作，尤其是在審計過程中更需要及時順利解決這些難題。預算則是另一個關鍵的金融業務過程，需要與不同組織的很多人員通力合作。使用協作工具來完成這樣的任務，將會實現更好的財務管理，而不僅僅是停留在社交化企業的概念表面。

第二、選用正確的工具

僅僅采用當前那些功能很全但深度不夠的協作工具是遠遠不夠的，如feeds、論壇、博客或維基，這些只是提供簡單的應用程序接口。社交網絡工具對那些希望廣泛傳播有價值信息的員工來說，是最佳解決方案。

比如，營銷人員尋找見證客戶。但是如果見證人一下子就收到幾十個回復，他會怎么辦？他就需要在所有回復中找到兩個或三個最好的答案的人，然后再與他們合作，收集更多數據信息，分析排列不同的可能性，最終作出決定。

這類合作需要不同的協作觀念來適應更為專業的重點工作任務，例如，協作過程中的優勢及劣勢對比表、排名、議程創建等等。將社交平臺與業務流程相結合，從而可以簡化協作平臺界面，任何時刻只給用戶顯示最重要、最恰當的工具，使之更容易體現合作的真正價值。

例如，銷售副總裁并不關心社交網絡的普遍價值，他們更希望看到協作學習工具如何有助于加快新入職銷售代表的學習周期，使他們在較短時間內比其前任更加高效。社交工具公司成為銷售前沿的另一種工具，提高銷售業績。

第三、爭取更具主動性的初次經驗

為了迅速啟動項目，企業內部社交系統應該充分利用公司現有的各種信息。除了員工自己已建立好的社交網絡以外，企業還應充分利用原有的內部系統所產生的大量信息，提出明智的建議。例如，根據員工的角色以及在企業中的位置，人們可以自動加入到某些類型的群組，推薦可關注人員、可閱讀文件、培訓課程等。

隨著時間的推移，系統應該可以不斷地學習所積累的數據，從中歸納總結并不斷提出恰到好處的建議。社交首頁可能作為動態的更新區域，而不是在瀏覽器中跳轉到一個新頁面。

第四、普及簡化社交應用平臺

當今很多企業內都存在著各種不同的龐大的企業級系統。將企業社交平臺整合到業務流程當中，也意味著按照不同的需求，可輕松地與企業內外部本地部署系統整合，甚至通過移動設備輕松接入。

業務轉型的良機

第8篇：網絡銷售的流程范文

【關鍵詞】網絡營銷；企業；問題；分析

隨著網絡技術和金融體系的發展，金融的信息化正改變著人們的生活方式、工作方式、理財方式、購物方式，這也對企業的銷售模式提出了新的挑戰。在新時期下，網絡營銷已深入到了社會的各個方面，企業要想立足市場就必須要轉變營銷理念和經營理念，以網絡營銷為輔助擴大市場占率，是企業適應社會經濟發展的必之路，因此企業要加快網絡營銷的步伐，并找出適合自身企業發展的網絡營銷戰略和營銷模式，以提高企業的經濟效益。而如何開展網絡營銷并解決網絡營銷中產生的各種障礙就成為了企業急需解決的焦點問題。本文從我國企業網絡營銷的特點出發，論述了新時期下我國企業網絡營銷的現狀及問題，并詳細的分析了新時期下我國企業網絡營銷的主要對策。

1 新時期下我國企業網絡營銷的主要特點

1.1 時空性

網絡營銷的最大特點就是時空性，消費者在購物時不受時間、環境、地域、空間等制約因素的影響，并且能夠保證購物信息的交互，使買家能夠全天候的進行商品交易，這極大的縮短了商品的銷售時間，同時也擴大的商品的銷售渠道。

1.2 交互性

網絡營銷的交互性是指賣家與買家之間可以進行有效的溝通，這可以極大的減少買家對購買物品的疑慮，同時賣家也可以對商品進行詳細的描述，使買家可以放心的購買。交互性是網絡銷售較為突出的優勢，主要是在銷售過程中提高了信息的交換能力，并且還有利于賣家掌握買家的反饋信息，提高了產品的質量和顧客滿意度，同時還可以減少企業銷售成本的支出，提高了企業的管理效益。

1.3 經濟性

網絡銷售的經濟性體現在商品通過網絡進行銷售時可以極大的減少企業的各種成本支出，這些成本支出包括：物流成本、銷售成本、產品包裝成本、廣告成本、人力資源成本、產品設計成本、交易成本等，相對于傳統的面對面交易，網絡銷售依托互聯網技術極大的縮減了企業的各項成本支出，使企業的經濟效益得到了極大提高。

2 新時期下我國企業網絡營銷的現狀及問題

我國企業的網絡營銷與國外網絡營銷相比還較為落后，主要是企業的網絡營銷模式起步較晚，互聯網發展與物流業發展不均衡，加之制度建設不完善，因此存在許多問題。

2.1 企業對網絡營銷的認識程度不足

我國企業是以實體市場的銷售為主導，這是受我國經濟發展和制度因素的影響，但隨著互聯技術和金融體系的發展，網絡營銷已經向市場化的軌道邁進，然而各企業沒有認識到網絡市場的重要性和緊迫性，銷售商品還是以實體市場中商品的占有率為基準，這非常不利于企業在網絡市場中的發展，同時也阻礙了企業銷售渠道的多元化發展，雖然少數企業進行了網絡銷售的探索，但與真正的網絡營銷還存在一定的距離。

2.2 信息交流不暢

現今，國內企業發展的重要障礙是信息交流問題，信息交流不暢主要表現在：企業與外部信息交流不暢、市場信息與企業產品信息溝通不暢、銷售信息與企業發展戰略信息不一致、信息交流存在安全性問題等，這些都是企業信息交互不暢的主要因素。同時我國企業的網絡銷售水平還較低，各網絡銷售部門在開展銷售活動時，信息的溝通也較少，這就造成產品信息反饋的不及時，或沒有進行有效的信息溝通造成產品銷售的滯緩。

2.3 產品問題

我國企業在網絡銷售時還是以電子設備、日用品、電腦設備為主，銷售類型過于簡單，這也物流和金融體系有關，但隨著物流和金融體系的開放，企業在網絡銷售中要放寬產品類型，大到汽車房子，小到一針一線，各種類型的商品都應在網絡銷售中得以體現，所以應放大網絡銷售的產品類型，以提高各類小商品的銷售渠道。

2.4 營銷力度不足

企業在參與網絡營銷中存在營銷力度不足的現象，企業只是把產品放到網絡載體中，而沒有開展網絡廣告和網絡宣傳，這在很大的限制了商品的“出鏡率”，同時企業在網絡促銷時也只是把商品信息、廠址、出廠日期、有效年限進行公開，而沒有把廠家銷售電話、廠家官網、企業形象、產品種類、同類產品對比等信息進行宣傳，造成買家只是一次性購物，引發了后續客源的流失。

3 新時期下我國企業網絡營銷的主要對策

3.1 提升網絡營銷水平

企業要想做好網絡營銷就必須從提高網絡營銷水平開始，把握買家、溝通、成本、物流的關系，改變傳統的銷售模式和銷售理念，以達到吸引客戶購買的目地，因此筆者認為應從以下幾個方面出發：首先，企業應對自身的網絡銷售模式進行論證，找出適合企業自身的銷售模式，并做好銷售計劃和銷售規劃方案；其次，企業要做好網絡銷售的軟硬件建設，這可以使得網絡銷售能夠順利的開展；再次，要擴大產品和企業網站的傳宣力度，可以通過各種媒體進行宣傳，增進客戶對產品了解和認知；最后，建立便捷的網址和瀏覽信息，包括廠名、廠址、電話、QQ、微信、微博、聯系人、執照和各類資質等，這可以極大的提高客戶對產品的信譽度。另外，還可以通過搜索引擎和導航網站進行產品和網站的推廣。

3.2 加強網絡建設

企業在開展網絡營銷時應強化網絡建設，只有良好的網絡才能夠為網絡營銷做好保障，同時網絡客戶的增多也需要運行較快網絡的支持，因此要建設好企業的網絡銷售設施。企業要想建設規模較大的網絡基礎設施是非常難的，這需要大量的資金投入，對于一個中小企業來說有點捉襟見肘，因此應借助政府資源，并依托政府對企業的政策扶持來構建網絡設備，實現網絡銷售的集約化。另外，企業還可以利用IDC、服務器、租用光纖線路等方式實現網絡銷售平臺的搭建，這可以為企業節省大量的建設經費。

3.3 完善物流體系

物流體系的運作是網絡銷售的核心環節，企業應強化物流體系的建設，并逐步完善適合本企業銷售的物流模式，以提高商品的流通效率，達到增加效益的目地。筆者認為就借助政府對物流行業的管理，參與到物流管理中，在滿足企業需求的同時，設計出適合自身企業物流特點的傳遞模式，并參與物流企業配送體系，積極的完善商品的打包流程和運輸流程，使產品可以在最快的時間到達客戶手中。另外對于資金較小或產品銷量較少的企業，可以采用物流外包的形式來實現網絡銷售，這樣會節約物流成本，有利于企業網絡營銷的發展。

【參考文獻】

[1]燕春蘭.小微企業網絡營銷問題及策略分析[J].中國電子商務，2013（6）.

第9篇：網絡銷售的流程范文

【關鍵詞】IT環境銷售業務內部控制

一、IT環境下銷售業務主要流程分析

銷售是業務是企業經營貨物的中心，是企業生產經營的實現過程。銷售部門在企業供應鏈中處于市場與企業接口的位置，其主要職能就是為客戶提品及其服務，從而實現企業的資源周轉并獲取利潤為企業提供生存與發展的動力。

IT環境下的企業銷售業務主要依靠銷售管理系統來完成。銷售管理系統是提供對企業銷售業務全流程的管理，它支持以銷售定單為核心的業務模式，支持普通批發銷售、零售、委托代銷業務、直運銷售業務、分期收款銷售和銷售調拔等多種類型的銷售業務，企業可根據自己的實際需要構銷售管理平臺。同時因銷售要實現收款、發出貨物等相關聯業務，所以要完成完整的銷售業務還需要應收款管理系統、庫存管理系統有存貨核算系統進行相關處理。

一個完整的普通銷售業務所涉及到的主要環節應該是先在銷售管理系統接受購買方的價格咨詢進行銷售報價，接到對方購買預約時，開出銷售訂購單。到了約定的發貨時期再由銷售管理系統開出發貨單，接著本發貨單傳遞到庫存管理系統，由庫存管理系統審核此發貨單發貨，已審核過的發貨單再接著傳遞到存貨核算系統結轉相關成本。在銷售管理系統發貨的同時要開據相應的銷售發票，并進行發貨結算，如果馬上收到購買方的款項，可在銷售管理系統中進行現結，否則就應到應收管理系統中確認收入及應收款項，并錄入收款單到收款時核銷收款單生成收款憑證。可用流程圖的形式來描述這一銷售業務的各環節所處的信息化階段及所要完成的相關工作，如下圖1所示。

圖1銷售業務處理流程圖

二、傳統手工環境下對銷售業務的內控設計

在傳統手工環境下銷售業務流程主要包括向客戶收受訂購單，核準購貨方的信用，裝運商品，開具銷貨發票，核算營業收入與應收賬款，記錄現金收入等的業務。在此流程中一般會造成失控的情形主要有：銷售成本與收入不配比；銷售定價不合理，結算方式選用不當；銷售信息反饋延遲或不暢，應收賬款賬情不清；應收賬款壞賬準備計提不合理等。為此，傳統的手工環境下銷售業務通常所進行內部控制設計為：(1)職責分工，如接受客戶訂單、批準信用、發運商品結算開單、收取貨款、會計記錄及核對賬目等，必須由不同的人員分別負責。(2)審批人在授權范圍內根據有關規定進行審批，不得超越權限。(3)發貨憑證與銷售發票控制，發貨憑證至少一式三聯，分別作為客戶，銷售部門和商。品發出部門的有效業務憑證。發票金額有錯誤，必須重開；其他需要更正的，加蓋公章或更改人私章。發貨人員必須根據加蓋現金收訖章、銀行收訖章發貨憑證發貨。(4)企業嚴格按銷售合同進行生產和銷售。(5)企業應正確制定信用政策，對客戶在信用額度內進行賒銷，并嚴格按信用等級加以管理。(6)實行嚴密的應收賬款控制，如銷售部門分別與財務部門和客戶進行定期對賬和函證，財務部門定期公布應收賬款情況表和有關的財務會計報表；審計部門監控合同執行過程和結果，及時調整客戶資信資料并將應收賬款管理責任明確落實到相關部門和人員；按照《企業會計準則》計提壞賬準備。(7)會計部門檢查發貨單與銷售發票的數量、金額是否一致，是否有遺漏，計算是否正確，并要及時地辦理銷售賬務。(8)收款業務控制，企業應當按照《現金管理暫行條例》、《支付結算方法》和《內部會計控制規范一貨幣資金(試行)》等規定，及時辦理結算業務。

但上述的控制措施對于IT環境下的會計信息系統所處理的銷售業務并不適應，是因為（1）在IT環境中許多業務處理程序被大大簡化，如總賬和明細賬在記賬后都會自動生成，但是大部分處理由計算機完成后，一些內部牽制措施無法執行，會計人員無法直接參與和控制。（2）IT環境中，操作環境的改變使傳統的管理控制方式失去了原有的功效。（3）由于網絡技術的應用使會計信息具有開放性、共享性、分散性，數據存儲介質具有脆弱性等特點，并且有病毒、黑客的干擾，且軟件自身也有缺陷等這一切都會會計的信息安全受到威脅。（4）單據電子化、貨幣電子化、網上銀行和網上結算等，雖可加快資金周轉速度，但也會給會計信息系統帶來的空前的風險對內部控制設計也將是極大的挑戰。那么，在新型的IT環境下對銷售業務內控設計應該如何呢？

三、IT環境下銷售業務的內控設計

IT環境下會計信息系統的組織管理控制、系統開發與維護制度、計算機操作制度、硬軟件控制、系統安全控制、系統文檔控制、計算機處理與數據文件的控制發生變化。面對新的環境原有的會計信息系統的內控制度已經不能適應新的要求，因此，針對這種影響，結合互聯網的優勢和特點，我們就銷售業務這一會計事項探討與完善其在IT環境下的內部控制設計。

1.建立科學長效的應收管理系統風險控制機制，強化風險意識

從上述的業務流程圖可看出，銷售業務的應收賬款處理在“應收管理系統”中完成，因此要針對應收賬款可能發生的壞賬情況建立壞賬風險評估的信號和指標體系，建立起一套壞賬風險預警指標，以及時發現和評價所出現的壞賬風險。健全壞賬風險控制的運行體系，收到壞賬預警信號后及時采取措施，以防止壞賬風險的發生。建立壞賬風險處理的快速反應部門，幫助企業迅速的對壞賬事項作出反應，將壞賬風險的損害降到最小，并通過對已發事件進行分析來監督同類事件，達到進一步防范壞賬風險的作用。

2.建立明晰的崗位、權限分離制度

建立在IT環境下的會計信息系統是一種分布式處理結構，必須對原有會計機構作相應的調整，要增加網絡管理與監控的崗位，對于銷售業務各環節的崗位要明確職責分工，并對各類業務、財務人員制定崗位責任制度，各崗位都要得到一定的授權，并用密碼控制。這樣就有效地防止密碼泄露、非法操作和越權操作系統。如銷售訂單的錄入與審核應分屬于不同的人員；銷售發票與庫存管理中的銷售出庫單應進行結算，以控制出庫商品數量；收款單收到款時應及時核銷以隨時監控應收賬款的余額及賬齡等等。同時對銷售業務中所涉及到的各系統的設計、開發和維護等工作的崗位設置要隔離。需要配置專門的獨立與對信息系統進行設計、開發和維護等工作的監督人員。在IT環境下，信息在網絡傳送過程中的安全事關重大，因此還需設置專門的網絡管理和監控人員。并獨立于信息系統的設計、開發、測試、運行和維護工作。

3.建立網絡安全管理控制制度，保證網絡和信息系統的安全

在IT環境下，為了防止計算機會計信息系統遭到非法、惡意的軟件程序的入侵，避免網絡攻擊破壞會計數據，應該實施一系列控制措施來保證網絡安全。如安裝專用的網管軟件進行網絡監控、采用專用內容過濾技術阻止各種惡意內容的入侵等，并通過對防火墻、掃描器、入侵檢測等系統安全的支撐產品信息的采集，與信息系統的事故報告進行關聯分析，以便于更準確地了解信息系統受到非授權訪問或攻擊的信息以及控制措施的控制效果，加強網絡風險的防范。這就要求在技術上對整個會計信息系統的各個層次（通信平臺、網絡平臺、操作系統平臺、應用平臺）都要采取安全防范措施，建立綜合的多層次的安全控制體系。

4.銷售環節中各系統操作控制

IT環境下，由于操作系統面向所有的用戶，再加上自身所有的一些缺陷。因此它時刻面臨著來自各方面的潛在威脅，包括系統內人員的、越權操作和系統外人員的非法訪問甚至破壞。要提高操作系統的安全可靠性，除了要盡可能地選用安全等級較高的操作系統產品，并經常進行版本升級外，在內部控制上可采取一些措施：（1）計算機資源授權表制度。明確規定每個用戶的安全級別和身份標識，并分別定義具體的訪問對象；（2）日志審計制度。對運行系統的事件類型、用戶身份、操作時間、系統參數和狀態以及系統敏感資源進行實時監視和記錄，并對日志文件定期進行安全檢查和評估；（3）存取控制。對系統資源進行分類管理，并根據用戶級別，限制系統資源的共享和流動。

5.系統數據庫控制

IT環境下，一個銷售業務是由許多會計事項交叉在一起的，如圖一所示的銷售發貨單與銷售發票業務就交叉在一起，再加上銷售各環節中很多用戶共事數據庫，如果內部控制不嚴密，會直接影響到相關銷售事項中各會計信息的準確。數據庫系統是整個系統控制的主要安全目標。對數據庫系統安全的威脅主要來自兩個方面：一是系統內外人員對數據庫的非法訪問；二是由于系統故障、誤操作或人為破壞造成數據庫的物理損壞。針對上述風險，限于內控方面的措施可進行會計數據資源授權表制度，明確定義銷售業務中每一用戶對數據資源訪問的范圍和內容，并分別規定對數據庫的查閱、修改、刪除、插入等操作權限；明確數據備份和恢復責權分工，要定時進行數據備份并采取AB備份法以在系統故障時可進行數據恢復，要建立業務日志文件和檢查點文件。

6.銷售業務中產生的檔案文件控制

在IT環境中銷售業務檔案包括存儲在計算機中的相關數據（以磁性介質或光盤存儲的數據）和計算機打印出來的紙質形式的相關數據。在銷售環節中的信息是單位的絕對機密，一旦泄漏將給單位帶來不應有的損失，如商品定價，商品成本等等，而磁性介質的可復制性又使會計信息極易泄漏與篡改而不易發現，因此，磁性資料與紙質資料均應由會計檔案保管員專職負責保管；并且打印資料時要在系統的操作日志上進行記錄，再（包括記錄輸出時間、文件頁數及操作人員姓名）及時送達指定人手中；收件人要簽收并注明收件日期、文件內容，以便日后備查。

四、結論