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第1篇：校慶活動安全預案范文

一、主要工作

1、慶典現(xiàn)場方案的前期調研與策劃

8月6日校慶各工作組會議后，我們就與有關人員到慶典現(xiàn)場查看位置，進入緊鑼密鼓的前期調研與策劃工作。在短短的幾天內，我們就通過網(wǎng)絡、專家及相關人士等途徑，研究了眾多針對校慶特點的現(xiàn)場策劃流行方案，結合學校黨委對校慶活動的總體定位和我校慶典現(xiàn)場具體情況，采納了大量各方面建議，提出了初步的慶典現(xiàn)場方案。8月11日主管院長召集現(xiàn)場組全體成員開會，就現(xiàn)場組的初步方案進行討論，并提出了許多建設性意見。

2、確定慶典現(xiàn)場方案

8月24日主管院長主持慶典現(xiàn)場組慶典現(xiàn)場方案評審論證會，現(xiàn)場組全體成員參加。會議對數(shù)易其稿的現(xiàn)場方案進行了認真討論。會后連夜約請有關禮儀公司就方案細節(jié)再次進行詳細溝通、細化、(綠色公文網(wǎng),本文版權歸原稿作者所有。完善。8月26日學校召開校慶籌備工作組進展情況匯報會，會議初步認可了現(xiàn)場組的主席臺規(guī)劃、氛圍營造、區(qū)域劃分等方案。根據(jù)會議精神以及總協(xié)調人的六個談話要點，對方案又進行了必要的修改和補充。

3、選定建設單位

選定建設單位是慶典現(xiàn)場工作的重要環(huán)節(jié)。慶典現(xiàn)場組采取公開、公平、競爭性談判的方法，分步驟、有重點的開展了大量艱苦細致的工作，取得了良好的效果。9月28日現(xiàn)場組全體成員開會，全體成員簽字確認了建設單位、協(xié)議書、服務清單等文件。對于初步選定的鄭州jk禮儀公司，在簽訂正式協(xié)議前，我們又進行實力、信譽、價格等方面更加深入的考察。10月11日第81屆全國糖酒交易會在會展中心隆重開幕，主會場就是jk公司策劃布置的，現(xiàn)場組部分成員全程近距離觀摩了開幕式的各個環(huán)節(jié)。通過觀摩，取得了經(jīng)驗，充滿了信心，也確認了我們談判的初步成功。比如，從性價比的角度看，等量的服務內容，我們的慶典現(xiàn)場方案比糖酒交易會現(xiàn)場方案最少節(jié)省了n萬元。在做好相關準備的前提下，于10月10日與jk公司正式簽訂了服務協(xié)議，把現(xiàn)場方案通過協(xié)議的形式固定下來。

4、細化完善慶典現(xiàn)場的各項工作內容

直到慶祝大會當天，慶典現(xiàn)場方案一直處在調整之中，前后大小變動和調整有近20次。在主席臺規(guī)劃、區(qū)域劃分、氛圍營造方面的每一次調整都做到精細、合理、節(jié)儉、高效。學生方陣的人數(shù)確定、方陣數(shù)量確定方案都經(jīng)過多次反復論證，召開多次方陣負責人會議，提出具體要求。10月12日召開了各院（系、部）及相關單位負責人會議，就教工代表、學生方陣、替補學生的組織等工作做出安排。10月15日中午舉行了14個學生方陣的現(xiàn)場演練，并做了校慶動員。15日下午召集jk公司項目經(jīng)理和有關部門負責人開會，對現(xiàn)場方案的實施做了詳盡安排。10月19日召開了現(xiàn)場80名志愿者和空乘禮儀人員的培訓動員會，主管院長出席，并提出希望和要求。10月20日組織320名學生到主席臺站位演練，之后對主席臺的有關部位進行了再次加固和調整。對參加大會的教職工人數(shù)分配、座位劃分、現(xiàn)場組織、車輛落實等進行了周密的安排，確保了教工代表足量到場，有序入座。

5、加強與相關工作組的溝通與協(xié)調

慶典現(xiàn)場組的工作與多個工作組密切相關。我們高度重視與文藝演出組、宣傳組、資料組、接待組等加強協(xié)作、主動配合，做好舞臺設施配置、現(xiàn)場周圍宣傳氛圍的規(guī)劃、學校及院系報到處的規(guī)劃、貴賓休息廳的布置等工作。特別是主席臺由2層改為1層以滿足晚會使用方面和基礎教學樓1樓大廳臨時決定改作貴賓休息廳的布置方面，較好地完成了領導交給的工作任務。另外，為中都飯店、鷹城鑫地酒店布置的6個背景墻也及時按要求布置到位。

6、雨天預案的準備

雖然慶典當天陽光明媚，但校慶前為了保證整個活動隆重、喜慶、安全、有序地進行，制定切實可行的雨天預案顯得非常重要。根據(jù)有關規(guī)定，參照鄭州天氣預報信息，結合我校實際，我們制定了完善可行的雨天預案。密切關注天氣變化信息，聯(lián)系廠家和經(jīng)銷商準備充足的雨傘、一次性雨衣等雨具，并保證在需要的時候，1-2個小時內送達慶典現(xiàn)場指定位置。還制定了在小雨、中雨和大雨情況下的六項具體操作辦法。

7、慶典倒計時工作及當天的現(xiàn)場指揮、快速應變

不可否認，慶典現(xiàn)場是整個校慶活動是否成功的一次集中體現(xiàn)，絕大部分校慶活動的參與者是通過現(xiàn)場表現(xiàn)來判斷校慶活動成敗的。所以，我們對于倒計時1-3天的現(xiàn)場工作高度重視。參照學校倒計時工作安排，制定了更加細化的慶典現(xiàn)場組的倒計時工作方案，內容具體、責任到人。21日6：00到慶祝大會結束是現(xiàn)場指揮系統(tǒng)高度緊張的幾個小時，也是檢驗現(xiàn)場指揮能力和效果的關鍵所在。如，雖然初步確定的主席臺桌簽于凌晨2：40已經(jīng)擺放到位，但直到慶祝大會開始前，根據(jù)領導指示又調換桌簽、坐席達10次之多，最后一次是在會前2分鐘內完成的。另外，在志愿者、禮儀人員調配方面，在禮炮、彩煙、彩花、軍樂隊、背景音樂等的銜接方面，我們甚至要求必須準確到1秒以內。慶祝大會結束后的幾分鐘內，我們就收到了多條祝賀校慶成功的短信，這是最令我們慶典現(xiàn)場組全體同志感動和欣慰的。12

另外，慶典現(xiàn)場組的各位同志除了完成本職的日常工作外，還積極參與了禮品組、資料組、文藝演出組、校園環(huán)境治理組等相關工作組的大量工作。

二、幾點體會

1、學校黨委對慶典現(xiàn)場工作的總體定位和正確領導是做好慶典現(xiàn)場工作的重要前提。

2、科學組織、分步實施、內容細化、責任落實是做好慶典現(xiàn)場工作的關鍵。我們先后制定了慶典現(xiàn)場組的工作進度表和倒計時工作安排表，細分各自工作內容和完成工作的時間節(jié)點、質量要求。我們認為慶典現(xiàn)場組團隊是一個勤奮工作、精誠合作、顧全大局、勇于奉獻的團隊，我們也從這次校慶工作中得到了極大鍛煉。

3、協(xié)調有力、主動配合是做好慶典現(xiàn)場工作的保證。我們認為，校慶活動的巨大成功是各方面協(xié)同作戰(zhàn)的結果，所以，一開始我們就樹立一盤棋的思想，不是等待配合、等待協(xié)調，而是主動配合、主動協(xié)調，主動提出建設性的思路供相關工作組選擇，目的只有一個，就是齊心協(xié)力做好校慶工作，為建校60周年交一張圓滿的答卷。

4、顧全大局、敢于負責、不怕吃苦、無私奉獻的精神是做好慶典現(xiàn)場工作的強大精神動力。慶典現(xiàn)場工作是校慶整體工作的一部分，這就要求我們要顧全大局，決不能為了方便自己，方便本組，各自為戰(zhàn)，以致誤了全局。慶典現(xiàn)場組的工作時間緊，任務重，要敢于負責，敢于冒風險，要不怕吃苦，勇于奉獻，決不推諉扯皮，這些精神對于圓滿完成黨委交給我們的現(xiàn)場工作起到了很大的激勵作用。

第2篇：校慶活動安全預案范文

一、要把安全生產(chǎn)當成最重要、最迫切的工作

從剛才澤同志通報的數(shù)字來看，今年上半年我縣安全生產(chǎn)形勢總體穩(wěn)定，安全生產(chǎn)四項指數(shù)與去年同期相比均呈下降態(tài)勢，成績難能可貴。但我們還要清醒地看到，部分單位思想認識不夠到位、工作責任不夠明確、隱患治理留有死角的問題仍然存在。上半年，工礦商貿(mào)事故發(fā)生1起，死亡1人，已占全年控制目標的50%；火災事故3起，較去年同期相比，火災事故增加2起，雖未造成人員傷亡和重大財產(chǎn)損失，但應當引起有關部門的高度重視。

可以說，下半年安全生產(chǎn)形勢依然嚴峻，一方面洪澇災害雖然過去，但是給我縣安全生產(chǎn)帶來了很多新的隱患。比如：道路交通方面，許多路基塌陷、路面被埋，容易給車輛、行人通行帶來安全隱患；房屋方面，部分受損房屋、土墻堆砌的房屋和年久失修的房屋因雨水浸泡，容易發(fā)生事故；地質災害方面，一些原有的地質災害點安全隱患更加突出，并新增了許多地質災害點；水庫方面，一些病險水庫因洪水的沖刷，病險程度加劇，安全隱患更加突出。另一方面，隨著我縣重大活動的舉辦和國慶、元旦、春節(jié)等重大節(jié)日的來臨，安全生產(chǎn)形勢將面臨更多的考驗。下半年，我縣將先后舉辦電視劇《苦海慈航》開拍儀式一中七十周年校慶、體育中心竣工典禮等一系列重大活動，如何保障重大活動的安全，面臨考驗。此外，亞運會的舉辦，國慶、元旦、春節(jié)等重大節(jié)日都會給安全生產(chǎn)帶來壓力。此外，由于我們一些企業(yè)和部門對安全生產(chǎn)不夠重視，安全設施投入不足，安全監(jiān)管不夠到位，安全隱患整治存在缺失等，使安全生產(chǎn)面臨的壓力更大。從我縣來看，道路交通、建筑施工、工礦商貿(mào)、消防等領域事故仍然呈現(xiàn)多發(fā)、高發(fā)態(tài)勢，加上市政府下達給我縣的安全生產(chǎn)控制指標進一步壓減，持續(xù)下降的空間不多，防止事故反彈的壓力進一步增大。

安全生產(chǎn)，不出事則已，一出事就是大事，小則經(jīng)濟有損，大則人員傷亡，無論是人員傷亡還是經(jīng)濟損失，都會損害人民群眾的根本利益，都會直接影響生產(chǎn)力的發(fā)展。對此，各級各部門務必要提高認識，牢固樹立“人民至上、生命至上、安全至上”的思想，務必要時刻繃緊安全生產(chǎn)這根弦，堅決防止和克服僥幸心理、麻痹思想。大家要增強“安全也是生產(chǎn)力”，“抓安全也是抓經(jīng)濟”的認識，站在對人民群眾生命財產(chǎn)安全高度負責和講政治、顧大局的角度，把安全生產(chǎn)作為最重要、最緊迫的事來抓，做到工作再抓緊、力度再加大、措施再落實，深入開展安全生產(chǎn)各項工作，為全縣經(jīng)濟社會平穩(wěn)較快發(fā)展提供安全保障。

二、要對安全生產(chǎn)采取更務實、更有力的舉措

各級各部門要以安全隱患排查治理為重點，圍繞“兩減少”（減少人員傷亡、減少財產(chǎn)損失）的目標，推進安全生產(chǎn)工作措施落實，推進重點行業(yè)和領域整頓攻堅，進一步減少事故總量，遏制重特大事故，實現(xiàn)全縣安全生產(chǎn)狀況持續(xù)穩(wěn)定好轉。

1、對重點領域要狠抓不放。這里所說的重點領域就是安全事故的多發(fā)領域，我們抓安全生產(chǎn)工作就必須確保重點領域不留死角、不出問題，重點要抓好非煤礦山、危險化學品、煙花爆竹、交通運輸、建筑施工、消防安全、學校安全、旅游景區(qū)等行業(yè)和領域的專項治理工作，堅決消除不安全因素。國土、城建、水利等部門要對地質災害、危舊房屋、水庫山塘等重點部位開展災后隱患排查工作，抓緊搶修受損設施，抓緊做好隱患治理工作，確保災后安全；公安、交通部門要加強災后受損道路、橋梁的修復和治理，對不能通車的路段要繼續(xù)搞好交通管制。要加強危險路段和事故多發(fā)點的隱患排查、巡查，對超載、超限、超速等違章違規(guī)行為堅決依法打擊，同時繼續(xù)做好嚴查酒后駕車的整治工作、重點整治客車超員，非客運車載客和摩托車無牌無證無頭盔等交通違法行為；安監(jiān)局要會同有關部門加強特殊行業(yè)的監(jiān)管，對未經(jīng)許可非法從事?；飞a(chǎn)、經(jīng)營的堅決予以取締；安監(jiān)、城等部門要按照“保進度、保質量、保安全”的要求，對正在施工建設的重大項目，進一步落實監(jiān)管措施，明確責任主體，使安全生產(chǎn)各項措施堅決落實到位；教育部門要利用學放假的有利時機，對全縣中小學校舍進行一次安全檢查，查出事故隱患要及時整改，確保在學生入學前整改完畢。對學校教職工暑假期間組團外出旅游，必須經(jīng)教育局嚴格把關，落實責任，嚴格安全防范措施；消防部門要加大對公眾聚集場所，特別是學校、醫(yī)院、商場、賓館飯店、汽車站、歌舞廳、網(wǎng)吧等人員密集場所的消防監(jiān)督檢查，對達不到消防安全條件的賓館、飯店、商場、網(wǎng)吧等經(jīng)營單位要督促其抓好整改，切實排除火災隱患；林業(yè)部門要加強森林防火工作，規(guī)范野外用火，確保不發(fā)生重大的森林火災。

2、對應急處置要常抓不懈。要把應急處置工作作為安全生產(chǎn)的重要組成部分，加快縣、鄉(xiāng)、村三級安全生產(chǎn)應急救援指揮機構建設，努力形成分類管理、分級負責的安全生產(chǎn)應急管理機制；要健全完善各級各類應急預案，構建“橫向到邊、縱向到底”的應急體系，并定期開展各種應急救援演練，增強預案的針對性和實效性；要切實加強事故管理工作，建立更加完善的事故信息通訊調度系統(tǒng)，保證快速反應和及時處置；要健全完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)安全狀況評估機制，加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)安全監(jiān)管機構建設，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)必須配備安全生產(chǎn)專職或兼職管理人員，有條件的鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）要確保配備2名專職安全監(jiān)管人員，保證安全監(jiān)管必需的人員、投入、裝備和手段。

3、對重要時段要嚴防死守。實踐證明，重大節(jié)慶活動期間一般也是安全事故的高發(fā)期。下半年，我們將先后舉辦一系列重大活動。比如月日電視劇《苦海慈航》開機儀式；月至月的經(jīng)貿(mào)旅游系列活動；月初的縣體育中心落成慶典活動；月日的縣一中70周年校慶活動；全縣首屆體育運動會等。對此，各級各部門一定要高度重視，要堅持未雨綢繆，提前著手查擺隱患，制定工作方案，真正做到“安全隱患排查要細、安全隱患整治要嚴、安全監(jiān)管力度要大”，確保我縣重大節(jié)慶活動期間不出任何安全問題。

三、要對安全生產(chǎn)落實規(guī)范化、制度化的責任

安全生產(chǎn)，重在責任落實。我們要按照“安全第一、預防為主、綜合治理”的要求，進一步明確、規(guī)范、落實安全生產(chǎn)工作責任，為全縣經(jīng)濟社會發(fā)展創(chuàng)造良好的安全環(huán)境。

1、要落實領導責任。安全生產(chǎn)最核心、最重要的制度就是行政首長安全生產(chǎn)負責制，各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、各部門主要負責人作為安全生產(chǎn)的第一責任人，要對轄區(qū)范圍內、生產(chǎn)過程中存在的重大隱患、重大問題親自抓、具體管；其他負責人要按照分工要求，切實抓好所分管部門和業(yè)務的安全生產(chǎn)工作；對因領導不到位、責任不明確，造成人員傷亡和經(jīng)濟損失的，必須嚴格按照有關要求，堅決追究責任，從嚴從重查處。

2、要落實崗位責任。安全生產(chǎn)責任必須落實到具體崗位、具體人員，否則責任必會流于形式、無處落實。因此，各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、各部門要建立健全安全責任制，嚴格崗位職責，嚴格操作規(guī)程，嚴格值班制度，發(fā)現(xiàn)問題及時報告、迅速處理、妥善解決。要通過經(jīng)常性的監(jiān)督檢查，督促企業(yè)建立健全崗位責任制，督促企業(yè)把安全生產(chǎn)貫穿于生產(chǎn)經(jīng)營活動的各個環(huán)節(jié)，將責任層層分解落實到每個車間、班組、崗位，做到自查、自糾、自控，不斷提高企業(yè)安全。

3、要落實監(jiān)管責任。縣安委會辦公室要把安全生產(chǎn)目標管理責任的落實作為綜合監(jiān)管的重點，經(jīng)常組織人員對各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、各部門、各企業(yè)責任落實情況進行督查，及時發(fā)現(xiàn)問題，幫助整改完善。各相關部門要依據(jù)職責分工，督促企業(yè)加大安全生產(chǎn)投入，改善安全生產(chǎn)條件，強化現(xiàn)場管理和隱患整改，切實把各項安全生產(chǎn)防范措施落到實處。

四、要對安全生產(chǎn)堅持強有力、強有效的組織領導

1、要精心組織，強化領導。縣安委會要切實強化對各專項整治活動的組織領導，及時召開調度會、協(xié)調會，進行督促檢查和落實。各成員單位要認真學習有關安全生產(chǎn)工作的文件精神，牢固樹立安全發(fā)展理念。各牽頭部門要根據(jù)本行業(yè)的實際情況，制定具體的工作方案，增強可操作性，突出針對性，確保實效性。各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）要進一步強化對轄區(qū)內安全生產(chǎn)檢查督導，督促企業(yè)和有關單位主動做好隱患排查和整改工作。

2、要密切配合，齊抓共管。安全生產(chǎn)涉及面很廣，需要各方面通力合作。各級各有關部門要從自身職能出發(fā)，履職盡責、密切配合、協(xié)調工作?？h安委會及其辦公室，要充分發(fā)揮綜合協(xié)調作用，及時組織開展安全隱患排查和安全生產(chǎn)專項行動，發(fā)現(xiàn)重大安全問題，隨時向縣委、縣政府匯報。各牽頭單位和成員單位要齊抓共管、通力合作，使安全生產(chǎn)工作真正落到實處，真正發(fā)揮效益。

3、要嚴格執(zhí)法，認真負責。在安全隱患排查和專項行動中，各有關部門要嚴格執(zhí)法，認真開展工作，做到嚴把“三關”：

一是嚴把檢查督促關。要重點搞好檢查、督導和整改工作，對在檢查中發(fā)現(xiàn)的隱患，一個不漏，分類排隊，登記在案，限期整改。

二是嚴把技術規(guī)范關。要及時認定安全隱患，按照技術規(guī)范要求，限期整改，對達不到整改要求或拒不整改的單位，要依法從嚴處理。

第3篇：校慶活動安全預案范文

“舞”來工作機會

“你有什么特長？”“跳舞！”“請給我們展示一段。”這是2009年常州輕工職業(yè)技術學院舉辦校園招聘活動時，金夢穎與“中華恐龍園”招聘方的一段對話。參加招聘的負責人對當天的場景記憶猶新：聚集在招聘臺前的應聘者讓出了一大片場地，金夢穎落落大方地跳起了街舞?！斑@段舞蹈深深打動了我們，這樣一個大方而有活力的女孩正是我們園方需要的。”

據(jù)了解，金夢穎就讀的常州輕工職業(yè)技術學院積淀了30年的職業(yè)教育經(jīng)驗，致力于“雙證融通，產(chǎn)學合作”的創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式。他們圍繞素質教育和職業(yè)能力的培養(yǎng)，不僅要求學生做到專業(yè)技術精湛，還要求學生“有一兩項拿得出手的技能”。為此，學校成立各種社團，為學生搭建技能訓練平臺。生性活潑開朗、能歌善舞的金夢穎，有了社團的平臺更是如魚得水。在校期間，金夢穎參加過多場文藝演出，比如江蘇省大學生藝術團展演、校慶50周年匯演、“三下鄉(xiāng)”慰問演出等等，不凡舞技就在這樣的氛圍中練就出來。金夢穎還擅長改編舞蹈動作，碰到難度大的動作，她就分析動作，試著改編，便于大家學習。因此，她也成為校藝術團指導老師的好幫手。

“笑”解工作矛盾

金夢穎是個愛笑的女孩。在校時，她是宿舍的“開心果”，有舍友不開心了，她總能逗人一樂；她是班級的協(xié)調高手，遇到不愿參加集體活動的同學，她總能三言兩語說服對方“入盟”；她還是系部的“微笑之星”，多次獲得系“禮儀服務之星”稱號。擔任過小金班主任的嚴靈靈說，“笑”是金夢穎的標簽，她成天笑瞇瞇的，既有活力，也有號召力。

金夢穎把甜美的笑容帶到了工作崗位。她說，“我希望自己和同事們一起開心快樂地工作，更希望讓游客享受到愉快的服務?！庇幸惶?，一名游客帶著孩子排了一個多小時的隊準備進場游玩，就在這時，小金的同事發(fā)現(xiàn)隨行的孩子身高不足1.2米，按規(guī)定不能參加該項目?？墒菬o論這位同事如何勸說，那名游客堅持非要帶孩子玩不可，并大聲呵斥，情緒比較激動。金夢穎見狀趕緊前去解圍，她微笑著說：“出現(xiàn)這樣的情況是我們的疏忽，向您道歉！不讓不到1.2米的小孩游玩，是本著對游客負責的原則。這個項目極具危險性，不信您可先體驗一下，再確定能否讓您孩子參加?！甭犕杲饓舴f的耐心勸解后，那名游客平復了心情，表示理解。這樣的事情，小金遇到不止一次，每次她都能用完美的服務有效化解。

“創(chuàng)”活工作崗位

金夢穎是恐龍園實行“演藝化服務”的第一人。剛到恐龍園的小金，第一個工作崗位就是以標準站姿在景點入口處迎接游客。這對于旅游系畢業(yè)的她來說，不是難事?？墒?，小金是個遇問題愛琢磨的姑娘，她覺得站姿似乎過于嚴肅，不能表現(xiàn)恐龍園“樂園”的風格。這位愛跳的姑娘嘗試著改變原有站姿，跟著廣場音樂有節(jié)奏地晃動腦袋、揮舞雙手，一下子吸引了游客的目光。其他同事發(fā)現(xiàn)，這不僅增強了親和力，還可以減緩疲勞，于是，都跟著學起來。

工作中，金夢穎發(fā)現(xiàn)恐龍園的花車在巡游時，游服人員靠拉長繩維持觀眾秩序，不僅過于死板，且容易與游客產(chǎn)生隔閡。她根據(jù)花車巡游播放的音樂和現(xiàn)場氛圍，設計編排了游服人員的表演動作，讓機械的動作變?yōu)樯鷦拥奈璧福苁苡慰拖矏?，許多人紛紛拿起相機，攝影留念。花車巡游也成為園中亮麗的一景。

采訪中，恐龍園有關負責人告訴記者，金夢穎的成長離不開學校的精心培養(yǎng)。據(jù)悉，常州輕工職業(yè)技術學院致力于打造“愛崗敬業(yè)、自強不息”的鄧建軍精神為核心的學校文化，江蘇省“三創(chuàng)”精神的杰出代表鄧建軍就是金夢穎的校友。在勇于創(chuàng)新、刻苦鉆研的文化熏陶下，在榜樣精神的引領下，在單位的栽培和崗位的歷練下，金夢穎獲得了迅速成長。

如今，金夢穎兼任部門的內訓師，她善于總結工作心得，并毫無保留地與同事分享?！耙粋€人的價值取向決定一生的奮斗目標”，金夢穎告訴記者，她的價值觀很簡單：愛崗敬業(yè)、盡職盡責、貢獻智慧，全心創(chuàng)造活躍的工作氛圍，全力做好每項工作。

“愛”上本職工作

中華恐龍園星級員工評比制度從2003年開始實施，但“五星級”一直空缺。工作兩年半來，金夢穎從“二星級員工”一直沖到“五星級員工”，并成為中華恐龍園開園12年來第一個、也是目前唯一獲得“五星級員工”稱號的員工。

“金夢穎進恐龍園兩年半來，每一天都在認真工作，她在游客服務員崗位進行創(chuàng)新，在自己的本職工作中盡職盡責、散發(fā)著她的青春與活力?！笨铸垐@游服部肖部長是這樣評價金夢穎的。但金夢穎認為目前自己所做的一切都是普通的、分內的工作?！案梢恍芯鸵獝垡恍校　笔墙饓舴f的座右銘，“我要像校友鄧建軍一樣，愛上自己的本職工作，在平凡的崗位上干出成績來！”是金夢穎的宣言。她認為不管事大事小，都要把它做好，既然選擇了旅游服務行業(yè)，就要把自己的理想、信念、青春、才智毫不保留地奉獻給這一行。要愛自己的職業(yè)，就像魚兒愛大海，禾苗愛春雨，蜜蜂愛鮮花一樣。

金夢穎是這樣說的，也是這樣做的。在服務崗位上，金夢穎主動、熱情、禮貌、周到，嚴格按照規(guī)范為游客提供服務，身體力行“三先六會”的人性化服務，不遺余力的將快樂傳遞給游客；在演藝化服務方面，她積極發(fā)揮自己的才藝特長，傾其所能的將花車維護互動蛻變?yōu)閳@中靚麗的一景，使游服人員與游客形成了很好的互動效果；在操作崗位上，她一向秉承嚴謹?shù)淖黠L，將游客的安全和利益放在首位，嚴格按照操作流程進行操作，熟悉多套大型設備的操作及應急預案流程。不斷總結學習，不斷完善和優(yōu)化服務流程，守護著游客的安全；而作為部門的一名內訓師，她積極配合部門及班組面向新老員工開展培訓工作，常常將自己的工作心得進行總結，并且毫無保留的拿出來與大家分享，促進大家共同成長。

第4篇：校慶活動安全預案范文

辛苦的工作已經(jīng)告一段落了，回首這段不平凡的時間，有歡笑，有淚水，有成長，有不足，將過去的成績匯集成一份工作總結吧。下面是小編為大家整理物業(yè)管理員個人2021年終工作總結范文5篇，希望能幫助到大家!

物業(yè)管理員個人工作總結120__年在公司各級領導的關懷與支持下，在公司項目推行項目經(jīng)理責任制的改革浪潮下，_項目經(jīng)理部始終貫徹為業(yè)主“構筑優(yōu)質生活”的服務理念，遵循“品質服務、精細管理”的原則精神，開展各項服務與管理工作，取得了一定的成績也暴露出一些不足，現(xiàn)將一年的工作總結匯報如下：

一、順利完成隊伍組建

合理整合人力資源，有效開展培訓工作，努力提高凝聚力和戰(zhàn)斗力，團隊建設從初創(chuàng)期到磨合期到規(guī)范期平穩(wěn)過渡。

20__年_月_日，我受公司領導委派來到_項目經(jīng)理部工作，起初項目立足當?shù)兀嗲篱_展人員招聘工作，在_月下旬交房前基本完成人員組建工作。經(jīng)過一年的培訓、磨合、歷練，員工隊伍已從動蕩走向穩(wěn)定。項目經(jīng)理部現(xiàn)有員工_人，骨干人員_人，骨干人員保有率_%，組織各類員工培訓_次，培訓覆蓋率達100%。

今年_月_日，由于施工單位的疏漏，傍晚一場大雨造成小區(qū)地下室大量漏水，項目經(jīng)理部立即啟動防汛應急預案，在場全體員工精誠合作，用沙袋圍堰引水，搶險工作至深夜，未造成任何經(jīng)濟和財產(chǎn)損失;_月_日，小區(qū)_棟_單元下水管道堵塞，臟水已漫至_室戶內，由于施工方人手有限，為不影響售樓部售房，項目經(jīng)理部立即采取措施，從工程班、保潔班、維護隊抽調人員打掃，經(jīng)過幾小時的疏通、沖洗，戶內恢復原樣。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想。_月份，隨著小區(qū)、商業(yè)、售樓?a href='///yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽閉賢瓿桑恢漚嵋恍?、通力韩I鰨邢蛐牧Φ耐哦又鴆叫緯傘?/p>二、減員增效、節(jié)能降耗

增收節(jié)支，不斷提高收費率，完成了年度經(jīng)濟指標。

1、在收費方面：我項目人員在日常工作中，包括下班時間和節(jié)假日，通過電話、短信告知到上門派發(fā)“繳費通知單”收取再到下一步郵寄掛號信催收各項費用，積極主動的想辦法保證收費率的提高，_月收費率已達_%。

2、在物資采購方面：項目堅持就近、價低、質高的原則發(fā)展當?shù)氐墓┴浬碳遥刂瞥杀局С觥?/p>

3、在減員增效方面：通過外包保潔班組和小區(qū)、商業(yè)、售樓部的人員整合及招聘_人員補充秩序維護隊等方法手段，節(jié)約人力成本開支約_萬元;

4、在節(jié)能降耗方面：通過控制庭院燈、景觀燈、單元燈和樓道燈開啟時間，調整地下室日光燈的開啟數(shù)量，開啟一臺變壓器減少無功損耗等方法手段，節(jié)約能耗開支約_萬元;

5、在節(jié)約意識方面：通過培訓，在全體員工思想上樹立了“節(jié)約光榮”的意識。

今年_月通過與施工方的多次協(xié)商，順利接手其電梯轎廂保護措施，節(jié)約開支近_萬元;今年_月，工程班在地下車庫入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后，開動腦筋、利用廢舊鋼筋自己動手制作臨時雨篦子，既避免了不讓業(yè)主車輛有損傷，又節(jié)約了成本開支近_千元。

20__年，項目經(jīng)理部調動全體員工的積極性，群策群力，努力開展各項增收節(jié)支工作。截止_底，經(jīng)過預估，預計全年能超額完成了收入_萬元，利潤率_%的年度經(jīng)濟指標。

三、堅持“品質服務、精細管理”的宗旨

明晰責任分工，梳理規(guī)范工作流程，逐步提升服務質量和管理水平，從而提高業(yè)主滿意度。

1、交房手續(xù)、裝修辦理、整改配合等工作流程標準化

從_月下旬開始的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續(xù)再到協(xié)調處理業(yè)主戶內整改問題，項目經(jīng)理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長。目前客服班組對業(yè)主的各項手續(xù)辦理流程逐步規(guī)范，既體現(xiàn)了優(yōu)質的服務質量又規(guī)避了各類風險。截止_月初完成交房_余戶，辦理裝修_戶，處理、傳遞、記錄各類整改單_余張，提供訴求服務_余次，發(fā)放各類溫馨提示_份，發(fā)放各類工作聯(lián)系單_份。

2、業(yè)主戶內裝修巡檢和公共區(qū)域、公共設施設備的巡查、保養(yǎng)常態(tài)化

項目經(jīng)理部工程班堅持日常裝修巡檢，處理裝修違規(guī)違紀、損壞公區(qū)設施_余次，罰款和賠償收到_余元。同時借鑒公司其他項目移交的經(jīng)驗，積極配合開發(fā)商逐步與各施工單位辦理公共設施設備的移交工作，建立了設施設備臺帳，對待千余臺各類設施設備堅持各項巡檢制度和保養(yǎng)計劃，做到了專人負責，有檢查、有記錄，形成常態(tài)。全年屬我物業(yè)服務中心維修的工作及時率100%，合格率100%。

3、突出抓好安防工作的重點化

由于小區(qū)所處的地理位置，周邊的社會環(huán)境較復雜，加之小區(qū)的自身特點注定安防工作是重中之重。一年來，秩序維護隊人員流動較大，但隨著各項培訓和人員整合的落實，目前隊伍較穩(wěn)定。在這期間小區(qū)經(jīng)歷了各類突發(fā)事件_起，處置及時妥當，較好的規(guī)避了風險，同時秩序維護隊認真總結汲取教訓，調整工作崗位設置，盡努力做好人防工作。年末隨著電子圍欄、西側大門及行人門禁的逐步到位，消防系統(tǒng)的逐步到位，項目經(jīng)理部的安全防范及消防安全工作有較大的提高。

4、外包單位、維保單位、便民服務及駐場維保人員監(jiān)管制度化

小區(qū)保潔屬于外包，大半年來項目經(jīng)理部堅持質量標準，加強監(jiān)管力度，堅持每周兩次的專人打分考評，細化量化了質量標準，分清了工作責任，保證園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生達標。另外對綠化、電梯維保人員和便民服務人員的管理也分派到各班組長一級，對這些人員的管理日漸規(guī)范，同時合作、配合較好，解決了項目日常的一些困難。

日常管理、服務工作規(guī)范化

項目管理改革以來，項目經(jīng)理部員工努力學習、領悟新的管理辦法和“上賢下專”的企業(yè)文化，不斷提高自身素質。在明晰了各班組的責任分工后，各班組長及骨干人員均以身作則，遵守規(guī)章制度，堅持工作標準，狠抓工作執(zhí)行力，獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣，截止_月初項目經(jīng)理部合計罰分_分，獎分_分。另外，項目經(jīng)理部在管理上強調走動式服務，要求管理人員主動與業(yè)主、員工、當?shù)厣霞壭姓块T聯(lián)系溝通，聽取意見和建議，不斷改進工作方法。隨著管理與服務的有效結合，業(yè)主的滿意度有了較大的提高，截止_月初，項目經(jīng)理部共收到錦旗兩面，感謝信兩封。

四、審視自我

認清不足之處和明確改進方向。

1、個別班組長和員工仍然存在本位主義思想，思考問題有一定的片面性，不利于團隊的和諧和改革的深化。

項目經(jīng)理部下一步將加強改革意義和實質的培訓，著力培養(yǎng)員工的大局意識、責任意識，提高員工的綜合素質。

2、小區(qū)的安全防范工作還有待細化和提高。

目前小區(qū)的安全防范形勢依然嚴峻，項目經(jīng)理部全體員工在思想上還應高度警惕、在工作中還應查缺補漏，突出人防與技防的有效配合，警鐘長鳴，常抓不懈。

3、園區(qū)、商業(yè)公共區(qū)域增收方面還存在不足。

在今后的工作中，項目經(jīng)理部將繼續(xù)開拓思路，爭取在廣告、網(wǎng)絡覆蓋、特約服務等方面為企業(yè)創(chuàng)收。

回顧20__年，_項目經(jīng)理部從年初籌建到年中磨合再到年末逐步成熟，經(jīng)歷了一個不平凡的年頭。新的一年即將到來，我們全體員工將繼續(xù)精誠團結，協(xié)同奮進，努力拼搏，為公司和項目的發(fā)展做出更大更多的貢獻!

物業(yè)管理員個人工作總結220_年轉瞬即逝，回顧這一年來，我在公司領導和相關業(yè)務部門的關心、支持和正確指導下，以精細化管理為指導思想，緊緊圍繞“管理要精、服務要細”為工作重點，認真執(zhí)行公司及管理處的各項物業(yè)管理制度，不斷加強自身學習、鍛煉，認真履行本職工作，不斷提高自己的思想認識、工作能力等綜合素質?，F(xiàn)將全年個人工作總結如下：

一、積極溝通，完成經(jīng)營收費任務

物業(yè)收費項目是物業(yè)服務工作中的重點，事前我進行了周密的計劃，針對業(yè)主情況進行統(tǒng)計、分析，根據(jù)不同類型業(yè)主采取不同的溝通方式，通過發(fā)繳費通知單、電話、面談方式進行開展工作。同時，積極收集業(yè)主的意見和建議，對于業(yè)主提出的問題及時改進;對合理意見實施完善措施提高服務;對維保遺留的共性問題集中解決處理;對難點問題以函電的形式發(fā)給相關單位督促解決，最大限度達到業(yè)主對服務過程的滿意，以服務促收費，以收費促提高。

截止20_年_月_日共收取各項費用共計_萬元：其中管理費合計_萬元，停車費合計_萬元，公共維修基金合計_萬元，水、電費代收合計_萬元，保證每月應收費用基本收繳到位。

二、加強管理，重視維修保護工作

這一年來，我管理處十分注意對小區(qū)配電室設備的檢查與管理，及時發(fā)現(xiàn)了小區(qū)配電室的高壓側903、904計量裝置互感器因使用年限久，與電業(yè)局的計量裝置互感器不匹配，造成用電計量不準確，以及配電室#1號變壓器與#2號變壓器閉鎖分閘故障和#3號變壓器低壓無功補償器電溶老化更換等問題，并迅速聯(lián)系組織技術人員進行了維護。針對夏季業(yè)主用電量大和雷雨天氣頻繁等實際問題，及時為小區(qū)配電室安裝了防雷設備，確保了夏季用電高發(fā)期業(yè)主用電的安全。同時，為了進一步確保小區(qū)用電的安全穩(wěn)定，我不但及時更換了配電室的過期滅火器和小區(qū)廣場老化路燈線路及腐蝕燈座，還積極與電業(yè)局協(xié)調，順利完成小區(qū)配電室臺變壓器年檢工作，切實維護了業(yè)主利益。

在共用設備的日常運行、維護方面，我們嚴格執(zhí)行維修保養(yǎng)計劃和巡查制度，定期對相關設備進行維護，認真巡查設備的運行情況，確保共用設備的正常運行。

三、再接再勵，抓好日常物業(yè)管理

1、安全工作：

根據(jù)公司安全工作的部署和要求，抓好日常安全管理工作的落實、檢查和監(jiān)督，確保小區(qū)的安全與秩序。配合當?shù)厣鐓^(qū)、居委會對轄區(qū)內所有外來人員進行登記備案;配合當?shù)毓膊块T對外籍居留人士、外籍租住人員進行統(tǒng)計、登記，并上報警務工作站備案。

2、保潔工作：

為了給小區(qū)業(yè)主創(chuàng)設一個潔凈衛(wèi)生、優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境，注重日常保潔。按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠的追求!”的物業(yè)服務宗旨，經(jīng)過部門全體員工的共同努力，所分管區(qū)域的保潔工作取得了良好成效。

3、小區(qū)綠化工作方面：

加強小區(qū)綠化養(yǎng)護，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時對草坪進行養(yǎng)護，對花草樹木進行定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗和病蟲害防治，確保了小區(qū)內的綠化養(yǎng)護質量。

4、加強與業(yè)主、住戶的溝通和交流：

及時了解本小區(qū)內業(yè)主的真實需求，對于日常業(yè)主投訴、報修、求助等問題，都能在最短的時間內給予合理的答復和解快。

總之，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的綜合管理，同時也是一項平凡而瑣碎的服務工作。因此，在實際工作中我時刻牢記“物業(yè)管理無小事”，以業(yè)主的需求為己任，始終遵循“陽光服務，精品管理”的服務宗旨。

物業(yè)管理員個人工作總結3時光荏苒，歲月匆匆，轉眼間，20__年即將成為歷史，自20_年5月1日加入萬閱城項目以來，得到了公司領導對我工作支持、關心和照顧，讓我從中學得到了很多管理、技術等方面的經(jīng)驗，為我在萬閱城項目工作做了鋪墊。在此我非常感謝公司領導給我的這個機會?，F(xiàn)將工作情況匯報如下：

一、回顧調入__開展工作所得總結

1、自覺加強管理、技術知識學習，努力適應新的工作環(huán)境

為了盡快適應新的工作環(huán)境，通過趙經(jīng)理了解項目的基本情況，每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責有了不斷的了解，為我開展工作掌握了第一手資料，在熟悉工作的同時，通過與相關施工單位之間的聯(lián)系學習工程土建維修、消防、排水等知識，虛心求教各部門經(jīng)理，不斷理清工作思路，總結工作方法，使之盡快融入到工作當中。

2、嚴格律己，樹立良好的管理人員形象

物業(yè)管理的項目管理就是現(xiàn)場管理，在日常工作當中，我時刻嚴格要求自己，以身作則，工作中認真聽取員工的意見，尊重、團結每一位員工，不搞一言堂，不搞特權，不謀私利，始終以堂堂正正做人，踏踏實實做事的原則要求自己，在員工中樹立一個良好的管理人員形象。

3、加強日常管理工作，提升物業(yè)服務水平

管理出效益、團結出戰(zhàn)斗力。先從緊抓員工思想工作入手，牢固樹立項目“一盤棋”的指導思想，引導員工轉變服務觀念、每日寫日志、每周寫工作總結及下周工作計劃，強化管理人員自身素質及業(yè)務培訓的不斷提高。

在經(jīng)過加收換熱站運行費用一事上，業(yè)主對于我們現(xiàn)在的管理所出現(xiàn)的問題產(chǎn)生了疑問?事后深知項目目前存在嚴重的問題，為秉承“和心物業(yè)”的服務理念，加強了對員工服務意識的思想教育，針對于業(yè)主提出的問題陸續(xù)整改，并將整改的情況，反饋給相關業(yè)主，通過項目全體員工的努力，現(xiàn)在的管理和服務比以往有了較大進步。

4、對待業(yè)主投訴，不卑不亢，認真對待，落實到人，回訪跟上，解決問題

物業(yè)客服中心每天都會接到業(yè)主的投訴，客服中心認真接待每一位投訴的業(yè)主，詳細記錄相關投訴內容并反饋給相關的部門負責人，負責人通過整改情況告知客服中心，客服中心將有關整改情況的進展程度報給業(yè)主，最終將投訴問題解決好，按照這個流程我們項目部完成不少工程遺留問題。通過定期回訪、責任落實，不但加強了與業(yè)主的溝通，還提高了我們服務水平。

5、物業(yè)費收取工作

我小區(qū)住戶有690戶，從9—12月份物業(yè)費收取情況來看，除個別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費，(正在協(xié)調開發(fā)公司處理)大多數(shù)業(yè)主都按時足額繳納物業(yè)費收繳率在92%以上。

二、在工作中當中存在的問題及整改措施

在日常管理工作中，沒有把一些工作要求及標準認真的貫徹好，導致了在工作中出現(xiàn)了諸多問題。

1、部門管理人員工作態(tài)度、服務意識較差

部門管理人員業(yè)務知識、自身素質、會議傳達、工作相互扯皮等相關問題，已經(jīng)在工作當中暴露出來，為杜絕這些問題的出現(xiàn)，項目部加強對部門管理人員的培訓。20_年項目部將本著努力創(chuàng)建學習型服務團隊的基本目標，從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務培訓，以確保項目部服務水平的提升。

2、管理人員突發(fā)事件的處理應變能力不強

從20_年度發(fā)生幾起服務投訴、創(chuàng)建文明城、換熱站運行費用情況來看，應急預案的培訓、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺，隨著業(yè)主對小區(qū)管理及物業(yè)服務的要求逐步提高，在明年工作中作為重點內容進行培訓。

3、作為項目負責人，管理模式及管理方式方法存在不足

管理方式有待改善，實踐證明粗放型、保守式管理最終將會被拋棄，為適應新的要求，嚴于律己，不斷增強管理業(yè)務學習，改變管理模式。以公司的眼光看問題，想問題，對于管理的流程進行在梳理，總結一些好的方法和經(jīng)驗，通過實踐進行應用，定期組織管理人員進行探討、學習、交流管理經(jīng)驗取長補短，鼓勵員工對公司和項目部提出合理化建議，尋求管理工作的經(jīng)驗。以此帶動帶動整個項目管理水平。

4、物資浪費嚴重，增加了支出

在物資使用上存在著浪費問題，為了節(jié)省支出，杜絕浪費，在今后的工作當中減少物資浪費，加強對物資管理工作，最大化減少成本支出。

5、客服服務意識不夠，工程遺留問題未及時處理、工作標準不一、收繳率未達標

為了提高客服服務意識，曾強對客服人員培訓，嚴格統(tǒng)一客服人員服務標準，增加與社區(qū)業(yè)主的溝通，主動服務，了解業(yè)主真正所求，提高服務質量，夯實服務基礎，以此來提升客服服務水平。在工程遺留問題上，與開發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問題，對于因工程問題欠費業(yè)主，及時處理，情理并上，在原有物業(yè)收費率上提高收繳率。

6、保安工作責任心不高，要求不嚴，出現(xiàn)了車輛亂停亂放、丟車、丟鞋事件

對于保安工作，加強理論培訓與實際操作相結合，在理論培訓上通過觀看視頻“物業(yè)管理是怎么煉成的?”實質讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務的工作，在實際操作中掌握突發(fā)事件預案程序，工作中對每一位保安員采取崗位落實職責，提高整體安保服務，杜絕各類事故的發(fā)生，讓業(yè)主生活在一個安全舒適的環(huán)境中。

7、保潔衛(wèi)生打掃不徹底存在死角

保潔對于小區(qū)衛(wèi)生打掃好與壞，直接關系到小區(qū)整個門面，在今后工作中以保潔主管為中心，全面培訓所有保潔人員的實際操作，培訓完畢不管是日常打掃衛(wèi)生、家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化。

三、項目部20__年工作計劃

回顧20__年的工作，有經(jīng)驗也有不足，我將立足優(yōu)勢，改正不足，全力本著認真整改的態(tài)度，做好_物業(yè)管理工作，工作計劃總結如下：

1、做好春節(jié)期間院內裝飾工作，懸掛紅燈籠，以及做好春節(jié)期間的安全工作，讓業(yè)主度過一個安全祥和的春節(jié)。

2、根據(jù)業(yè)主提出的有關問題，積極與開發(fā)公司領導協(xié)調處理。

3、加強對員工培訓及管理，提高員工自身素質，提升物業(yè)服務質量。

4、對于院內綠化缺少部分，及時補種，增強院內綠化美觀。

5、舉辦一些對小區(qū)有意義的活動，如邀請晚報進社區(qū)活動、少兒繪畫比賽等，增強社區(qū)文化，豐富業(yè)余生活。

6、積極與開發(fā)公司協(xié)調處理工程遺留問題，做好收取20_年度的物業(yè)收費工作。

7、提前做好小區(qū)電梯報檢、年檢工作及20_度暖氣試壓、供暖工作。

8、根據(jù)工作需要其他臨時性工作。

縱觀20__年的發(fā)展前景，我有足夠的理由深信新的一年將是不斷應對挑戰(zhàn)和壓力的一年。在公司領導的`支持和幫助下，我認為20__年的工作會在我?guī)ьI的團隊下做的更加出色。

物業(yè)管理員個人工作總結4從20_年11月到綠安齊宜賓市一中物業(yè)管理處以來，在管理處領導的關心和支持下，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，及時轉變工作角色，努力學習業(yè)務管理知識，認真履行職責，較好地完成了學校和管理處交辦的各項工作任務，下面將2021年的工作情況總結如下：

一、自覺加強學習，努力適應工作

20_年11月因公司工作安排，將我從宜賓衛(wèi)校管理處調到一中管理處工作，并擔任勤雜班班長。在這之前我對班長的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

二、心系本職工作，認真履行職責

作為管理處的勤雜班班長，首先就要求我要帶好頭，領好路。在工作中，不打任何折扣的去完成公司和學校領導交辦的各項工作任務。今年以來，勤雜班克服各種困難順利完成了學校110周年校慶、第十五屆教育教學科技成果展、20_年中高考、人大代表選舉等重大活動的后勤保障任務，完成了3500多件日常設施設備報修工作，班組成員不辭辛勞的工作，受到公司和學校領導的高度肯定。在管理上，要求班組成員之間做好互幫互助，工作不分你我，嚴格執(zhí)行公司和學校的相關管理制度。

三、主要經(jīng)驗和收獲

在工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位

(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

(三)只有堅持原則落實制度，

(四)只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調，才能把分內的工作做好。

四、存在的不足

由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經(jīng)驗，20_年的工作存在以下不足：

1、對班組成員的日常管理規(guī)范問題。

2、對班組成員思想方面的交流過少，造成有時情緒問題。

3、協(xié)調處理問題方面還需要進一步加強。

物業(yè)管理員個人工作總結5去年是飛躍發(fā)展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，_物業(yè)管理處在公司的領導下，在開發(fā)商各級領導的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)_的實際情況，在搞好服務的同時理順完善管理工作，初步達到“工程程序化、操作規(guī)范化、運用使用化、管理科學化”的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn)將去年工作總結如下：

一、日常工作目標管理的完成情況

(一)房屋管理

房屋管理是物業(yè)管理的重要內容之一。

為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，并責任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結構的行為，空房完好率為95%。

(二)公共設施、設備的管理

為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作_次，應急維修工作_次，達到養(yǎng)護設施、設備到位，維修及時，正常運行的管理要求。

(三)綠化管理

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%。

(四)環(huán)境衛(wèi)生的管理

環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

(五)小區(qū)安全防范工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。

為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓，智能設備操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持每日早操、早會，提高員工的身體素質與日常工作管理，嚴格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。

二、今年完成的重點工作

(一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。

(1)熟悉小區(qū)各項設施、設備的施工情況;

進駐_后，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況，設備安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實的基礎，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評。

(2)根據(jù)小區(qū)實際情況，完成工作預案，提出合理的建議;

在熟悉小區(qū)各項情況后，我們針對小區(qū)的實際情況，完成了小區(qū)各項管理工作預案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計_項，并提出合理化建議_項，開發(fā)商采納_項，即報奶箱設置在門廳內，安設綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。

(3)搞好保安員前期的培訓工作;

保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務質量，我處安排保安員提前培訓一個月，制定了詳細的培訓方案與計劃及考核辦法，加強保安員的自身素質與業(yè)務技能，保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務素質的保安隊為業(yè)主服務，保安隊的工作受到一致好評。

(4)配合開發(fā)商的售樓工作;

為了配合開發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員不足的情況下，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關于物業(yè)管理方面的疑問，制作了二塊_宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理服務工作，并達到一定效果。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放棄節(jié)日休息，配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。

(5)搞好業(yè)主入住前期準備工作，順利完成交房工作;

為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導和幫助下，我們做了大量的前期準備工作，整理準備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計_項。根據(jù)方便業(yè)主、服務至上的原則，我處針對小區(qū)的實際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程，和崗位，設置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然。使交房工作順利進行，目前辦理入住業(yè)主_戶，辦理裝修手續(xù)戶。

(二)加強管理服務工作，提高服務質量;

(1)樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務理念。

進駐_后，我們堅持實施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務精神;業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務，讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關照戶的服務，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關心與照顧，服務上給予優(yōu)質服務，如_業(yè)主老公是海員，因工作長期不在家，家中只有業(yè)主和小孩，針對這種情況，我們對此戶進行特殊關照戶服務，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主稱贊。除此之外，我們還開展免費代辦服務，如代辦電話、寬帶、電費儲蓄，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受，服務工作受到業(yè)主良好的贊譽。

(2)搞好維修服務工作

維修服務工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。

為了搞好房屋及相關設施的維修工作，我們緊密地與開發(fā)商、施工隊、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標。今年共計接到維修投訴_起，完成_起，及時完成_起，完成率為_%，及時率為_%。在公共設施、設備方面，我們及時定期對各種設施進行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，及時處理，如_月_日，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后，為讓業(yè)主正常用水，我們首先是積極的進行搶修，再通知廠家到場調查原因，保證業(yè)主正常用水工作不受影響。

(3)加強小區(qū)裝修管理工作

小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作，并根據(jù)小區(qū)實際情況，與管理要求，我們制定了詳細的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時解決，及時處理，堅持原則。去年共處理違章施工_起，均已整改。保證房屋主體結構完好，在房屋外觀方面，我們堅持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。

(4)認真聽以業(yè)主意見，及時為住戶排憂解難。

業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄，及時處理，增進與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問題，業(yè)主裝修用沙堆放點等問題。我們這種“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的服務思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評。

(三)努力提高管理水平，促進物業(yè)管理上檔次;

(1)組織員工進行職工道德與管理技能培訓，提高工員工業(yè)務素質。

管理處員工的綜合素質與物業(yè)管理的服務的質量，水平是密切相關的。根據(jù)這種情況，并結合小區(qū)大部分都是新進員工，接觸物業(yè)管理時間短的實際情況，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對員工進行思想和業(yè)主管理水平的培訓，并定期進行保安業(yè)務技能考試，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓_次，技能考核_次。

(2)利用先進的管理手段，建立健全科學的管理方式;

我們緊跟社會發(fā)展步伐，使用電腦，對小區(qū)各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎，工作達到一個新起點，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎。

(四)搞好對外協(xié)調管理工作;

搞好對外協(xié)調工作是物業(yè)管理工作順利開展的關鍵，為此，我們緊密與開發(fā)商配合，積極主動與洪山房地局，城管局，電信局聯(lián)系，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦;申請門牌、委托合同、服務協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作。

三、存在的問題和教訓

雖然，我們在去年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。第一、管理人員整體素質不高，服務意識不強各方面考慮不全面，實際處理事務的能力還有待提高;第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。第三，設備、設施管理力度還需加強，針對以上幾個問題，在二零零二年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。