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第1篇：公共關系策劃案例范文

關鍵詞：化工生產　安全管理　現狀分析

化工企業生產技術復雜、工作環境苛刻，安全生產可以說是企業生存與發展的生命線。提高化工企業的安全管理水平不僅有利于企業自身的發展，更是關乎國計民生的大事。做好化工企業的安全管理，是保證企業改革發展和社會穩定的前提，是維護企業職工人身和財產安全的重要保障，也是企業的第一責任和要務。

一、化工企業的現狀、存在的問題及原因分析

化工企業自身的性質決定了其潛在危險高、安全管理投入大等特點，化工企業隨時有發生著火爆炸、有毒物質泄漏等危險。化工生產一般都具有高溫、高壓、易燃、易爆、易中毒、易腐蝕等特點，較大型化工企業化工生產大都具有工藝復雜，連續性強，危險源分布集中的特點，一旦發生事故則會具有波及面廣、影響范圍大、后果嚴重的特點。隨著我國化工企業的快速發展和隨之而來的事故數量的增加，人們對化工企業的高危險性產生的恐懼日益提高，這種“談化色變”的觀念不但不會對化工企業的安全發展產生任何積極的幫助和影響，反而會阻礙化工企業的發展。因此，當前我們亟需普及化工行業的基礎知識，并提高化工企業的安全管理水平以減輕人們對化工企業危險性的恐懼。

目前我國石油化工企業安全生產管理存在諸多問題，給化工的安全生產帶來巨大的安全隱患，一旦發生事故，后果都較為嚴重，安全生產管理形勢較嚴重。首先，企業內安全生產意識不足。長期以來，化工企業始終未將安全生產相關規章制度以及考核指標等納入到績效考核中，違章指揮、違章作業、違反勞動紀律問題普遍存在。其次，工藝技術落后，安全設施不完善。一些小型化工企業盲目投產，所使用的生產工藝和技術是國外淘汰或過時的，特別是安全裝置和安全設施的落后，無法充分保障企業的安全生產。。隨著我國對安全生產要求的不斷提高，作為高危性的化工生產行業首當其沖。但是多數化工企業的安全生產檢查只留于形式，走走過場，檢查難以到位。造成安全弱化，專業退化，職業培訓空洞化的局面。

造成這些現象的主要原因有以下幾條：

1.安全檢查目的不明確，脫離生產實際一味強調安全而忽略了生產，以查出問題為最終目的，缺乏對問題產生原因的分析，更沒有給出問題的解決分析。這種檢查只能把檢查人推向被檢查人的對立面，不僅得不到應有的配合，更會帶來被檢查人對安全檢查的反感。在沒有強制力推動的情況下，只能流于形式走走過場就再正常不過了。

2.安全管理工作缺乏足夠的人力資源支持。雖然安全管理正在被擺到了空前高的位置，但不能否認的是即使是在現代化大型國有企業，安全管理部門依然處于邊緣化的地位。職業前景、待遇較其他部門的相對弱勢，給安全管理崗位的人才儲備帶來了較大的困難。

3.安全檢查缺乏科學的標準依據。檢查標準的全面、細致、量化決定著安全檢查的水平。定性的檢查標準往往因未檢查人員的理解不同而使檢查結果中參入過多主觀判斷，導致不同的人檢查出不同結果，影響了安全檢查的科學公正。

二、加強化工企業安全生產管理的對策建議

化工企業安全生產管理是企業經營管理的重要內容，加強石油化工企業的安全生產管理、預防安全事故的發生，減少人員傷亡、降低環境污染程度是石油化工企業艱巨的、長期的、持之以恒的工作及任務，石化工企業安全生產管理意義重大。

1.落實安全生產責任制

企業的安全管理不只是領導和安全管理員的責任，而應該是企業內部所有員工的共同責任。建立健全以法人為首、落實到班組的各級安全生產責任制，層層簽訂安全生產責任書，形成從上到下、從左到右、立體式、全方位責任到人的安全生產管理保證體系。成立專職安全管理機構，配備經培訓考試合格的懂專業安全技術知識的專職安全管理人員，車間、班組設兼職安全管理員。實行各級主管領導負責制，將安全生產管理的職責層層分解，落實到各崗位每一個人；每月根據業績，實行工獎掛鉤，按級考核，按月結算；筑成“縱向到底、橫向到邊、斜向到角”的全方位、全過程、全員的安全生產管理網，把安全生產管理責任真正落實到位。

2.加大投入改進生產技術和安全設施

企業應加大安全生產的資金投入，為新技術的開發及研究，從國外引進先進的生產技術提供強有力的物質保障。不斷改進和提升安全設施和技術水平，落實安全生產的各項硬件投入。安全設施和裝置是保證安全生產的最根本的防線，人的安全意識再好，如果安全設施和裝備跟不上，本質安全也就會無從談起，事故的發生也就不可避免。所以，企業在裝備上要淘汰落后工藝，引進先進技術；在投入上要保證安全設施和裝置的足夠性; 在安全上要舍得投入，科學投入，以先進的裝備，全面改善安全生產環境，為本質安全打下堅實的物質基礎。另外，還要定期對安全設施和裝置進行維護、校驗和保養。

3.建立完善的安全生產管理體系

化工企業安全生產管理是一項綜合性較強的管理工作，建立完善的安全生產管理體系為企業安全管理提供制度保障，也是企業做好安全管理的關鍵所在。在市場經濟體制下，企業應該建立起自我檢查、自我約束、自我糾正、自我控制的安全管理體系，實現規范化、科學化管理，要通過不遺余力的安全文化宣傳，使員工能充分參與到有保障、有組織的安全文化熏陶中，獲得專業的安全生產知識以及安全生產技能。企業要嚴格規范制度的制定、下發、跟蹤、落實環節，建立有效的監管和考核機制，使每一項制度都落到實處，每一項工作都有始有終。

三、結束語

安全生產管理作為企業管理的一個重要領域，不但涉及面廣，危險因素多，技術要求高，管理難度大，還要把安全作為企業發展的首要條件，通過多種途徑、各個環節、各種方法營造人人參與、我要安全的安全文化，從抓好安全基礎工作入手，加強安全技術投入，不斷提高本質安全水平，為實現企業安全穩定長周期運行保駕護航。

參考文獻

第2篇：公共關系策劃案例范文

關鍵詞：企業網絡化；網絡辦公；信息安全管理

中圖分類號：TP393 文獻標識碼：A 文章編號：1009-2374（2014）02-0153-02

近些年來，隨著我國經濟不斷的發展，信息技術不斷革新，企業的生存已經和計算機網緊緊綁定在一起。然而，網絡的覆蓋面和普及范圍越來越廣以及各種信息技術的不斷更新，使得網絡化辦公存在諸多安全隱患，尤其是企業信息安全問題，因而在當今網絡信息時代，保護信息等數據的安全是極為重要的。本文就針對網絡信息辦公中存在的安全問題進行了分析，并提出了相應的解決措施。

1 企業網絡化辦公中存在的安全信息問題

1.1 網絡病毒

在當今的網絡信息時代，病毒攻擊防火墻隨時隨地都在上演；病毒感染、攻擊防火墻作為盜竊信息數據的重要手段之一，其是網絡辦公不得不防的問題之一。如在網絡辦公中，經常會使用郵件進行交流、信息分享與交換，而郵件也作為當前網絡病毒入侵的渠道之一，其隱藏在電子郵件及附件之中，若是沒有采取相應的病毒防范措施，在郵件被打開的那一刻，企業的信息數據已然開始被復制或使得整個網絡辦公局域網癱瘓，給企業造成巨大的損失。

1.2 數據備份存在缺陷

企業網絡化辦公的實時性極強，信息變化速度極快，因此數據備份就顯得非常重要，如計算機中存檔的數據、歷史記錄以及檔案對企業領導層或用戶來說是非常重要的，若是沒有及時給予備份，一旦丟失，就會給企業造成不可預估的損失，輕則重要客戶信息流失，重則導致企業的正常運行受到巨大阻礙，給生產、科研造成難以估計的損失。

1.3 網絡防火墻存在漏洞

防火墻軟件作為保護企業網絡化辦公免疫病毒攻擊的主要手段之一，其隨著網絡中病毒軟件的開發而出現相應的變化，因此網絡防火墻會及時更新，這也是充分發揮網絡防火墻的作用，保證信息安全的主要手段之一。然而，由于管理人員不重視，認為實時更新防火墻軟件麻煩，導致軟件中存在漏洞，造成數據安全隱患。

2 信息安全的防范措施

2.1 安裝防病毒軟件

企業在開展網絡化辦公時，應考慮網絡中可能被病毒感染或攻擊的地方可以采取相應的防病毒措施，如以“縱深”的防御形式購買和安裝相應的防病毒軟件。網絡技術在發展，防病毒軟件在更新，病毒同樣如此，尤其是企業網絡化辦公，單機防病毒已經不足以對網絡病毒進行掃描和徹底清除，因此，必須購買和安裝能適應局域網，且全方位、無死角的防病毒軟件。防病毒軟件的安裝，能有效地識別網絡內部交流中隱藏的病毒，如郵件或附件中隱藏的病毒。

2.2 數據備份

為了保證企業重要數據不丟失，避免企業因數據丟失造成損失，對計算機中數據進行備份是極為重要的，也是必須采取的防范措施之一，這對保障企業的生產、產品研發、銷售等正常運行，有著重要的意義。企業應根據自己的經濟能力和信息的存儲及更新能力，選擇合適的數據備份方式，如網絡硬盤備份、硬盤備份等。

2.3 架設防火墻

防火墻作為當前應用最廣泛、最有效的網絡安全機制之一，其是預防和避免Internet上存在的不安全因素，如木馬病毒等，蔓延到企業使用的局域網內部的有效措施之一，也是保證整個局域網安全的重要環節之一。架設防火墻對于一個需要保證信息安全的企業來說非常有必要，它會對外部網絡和內部網絡之間流通的所有數據進行檢驗和篩選，只有符合企業所設定的信息安全策略的交流數據才能避免被防火墻攔截，同時，防火墻本身還具有極強的抗攻擊免疫能力。

2.4 設定訪問權限

訪問權限設置和控制作為防范網絡不安全因素和保證網絡安全的重要手段之一，其主要任務是避免企業內部網絡資源被非法或越權訪問和使用，這是保障企業信息安全的核心策略之一。因此，依據企業對網絡信息的實際要求，制定相應的訪問控制權限，如目錄級控制、屬性控制、網絡權限控制、網絡IP地址控制以及入網訪問控制等手段均可起到作用。

3 網絡辦公信息安全管理策略

企業網絡安全的核心在于管理，而安全管理的保證在于技術，因此“七分管理，三分技術”是保證企業網絡信息安全的重要策略和實施手段。只有制定和完善信息安全的規章制度，規范企業用戶使用信息的行為，同時與安全技術相互結合，企業使用的網絡系統及信息數據安全才有保障。

3.1 強化企業用戶的信息安全防范意識，提升其綜合素質

無論是企業決策人員，還是企業員工，其思想上對網絡安全的重視和認識對企業信息安全是極為重要的，要落實安全保密工作的職責，定期開展數據安全防范教育，并制定相應的保密措施對企業員工或領導層進行要求，提升其數據安全的預防意識和保密意識。同時，網絡信息安全管理需要專業的人才來進行相應的操作和監控，因此，企業要依據自身的實際需求，儲備和招攬相應的計算機專業人才，并定期對其進行培訓，提升企業數據安全的整體防護能力。

3.2 完善管理制度，加強管理力度

企業在實施宏觀的數據安全管理措施的同時，還要與重點、有針對性監控方式相結合，這樣才能最大程度上保障企業信息安全。同時，依據企業各個部分涉及的信息量和核心信息量大小，加強管理力度，制定并實施相關的網絡信息安全管理辦法，將每個安全管理環節進行細化，落實信息安全防范的責任，做到“誰用誰負責”，這對保證企業網絡化信息安全有著重要的意義。

3.3 加強對核心數據的管理

企業核心數據涉及到企業未來發展戰略的各個方面，其包含產品占據市場的方法、活動方案、策劃方案等各種手段，這與企業的未來息息相關，因此，加強對企業核心數據等信息的管理是非常重要的。依據核心數據管理所涉及的對象，如領導層、決策層以及網絡安全部門等人員，制定相應的制度進行規范，無論是信息的使用，還是數據的拷貝，都需要相應的秘鑰進行確認，這能有效避免數據被非法盜取或使用。

4 結語

計算機網絡技術、信息技術的快速發展，使得企業的辦公形式與業務發展發生了根本性的改變，企業的生存和盈利更是與網絡緊緊聯系在一起，而網絡中存在的病毒、黑客等不安全因素也給企業網絡化辦公的信息安全帶來巨大威脅，因此加強企業網絡信息安全的管理和防范，對企業未來的發展將會顯得越來越重要。

參考文獻

[1] 劉韞.企業網絡信息安全面臨風險及常用防護措

施[J].網絡安全技術與應用，2013，（9）.

[2] 趙治誼.淺析企業網絡信息安全管理機制[J].中

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[3] 趙婷婷.關于企業網絡信息安全的防范措施研究

[J].科海故事博覽?科技探索，2013，（3）.

[4] 茍有來，周琦.大中型企業網絡信息安全面臨風險

第3篇：公共關系策劃案例范文

［關鍵詞］醫院；檔案；管理；利用率

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.02.102

［中圖分類號］R197.3 ［文獻標識碼］A ［文章編號］1673-0194（2017）02-0-02

醫院的日常工作中，涉及多項管理工作。譬如：行政管理、醫療、護理、藥品管理、社區防治管理與教學與科研等，這些方面都有相應的管理體系。而在這些管理體系中，都會以檔案的形式存儲有價值的信息。在存儲的過程中，也會綜合選用各種實物、聲像、文字組成檔案，并進行保存。這些就成為了醫院執行計劃與決策的最可靠依據。目前，醫療改革正在逐步推進當中，新形勢下的醫院管理工作需要面對更多的問題，在此時，醫院檔案就能起到關鍵作用。由此可見，強化醫院檔案管理工作必不可少。

1 醫院檔案管理工作中存在的幾點問題

1.1 醫院領導干部不夠重視檔案管理工作

醫院檔案管理工作是醫院運行發展中的重要依據，但是，很多醫院領導對此不夠重視，以至于醫院的檔案管理工作總是因缺乏指導而難以做好。在實際工作過程中，醫院領導干部在安排醫院議事日程或進行醫院醫療的規劃工作過程中，總是忽略了檔案管理，造成最直接的后果就是檔案管理缺少各項硬件及配套設施。

1.2 檔案管理人員專業素質水平較低

在檔案管理工作中，檔案管理人員的專業素質決定著該項工作的質量。目前，許多管理人員的素質水平較差，檔案管理質量和水平也會達不到合格的標準。部分醫院由于上層領導的不重視，因而在檔案管理人員儲備和聘用上，沒有嚴格的要求，以至于聘用的人員專業水平低、各方面素質也不高。檔案管理人員的整體素質一般或者較差，將難以有效開展檔案管理工作，更難以做好檔案管理工作。更具體來講，醫院方面在檔案管理員的準入機制中做法欠妥，沒有嚴格的篩選出政治水平良好、作風優良、有較強責任心的人員進行檔案管理工作。此外，醫院在檔案管理員進行檔案管理過程中，更沒有設置相應的要求，以至于檔案管理員的管理工作過于隨意。

1.3 檔案管理制度不完善

在檔案管理工作過程中，部分醫院沒有根據實際情況成立專門的負責小組實施檔案管理工作。缺少了科學且合理的崗位制度，檔案管理人員“力不從心”，難以以一己之力扭轉檔案管理混亂的局面，更沒有依據可執行檔案管理的要求。與此同時，缺少了考核制度與標準，檔案管理人員工作時，就會比較隨意。這種隨意性主要體現在兩方面，一方面，在建立檔案管理制度過程中，他們不會過多的考慮醫院發展；另一方面，在建立檔案管理制度過程中，他們難以約束自己，更難以進行實際操作。

2 強化醫院檔案管理工作的具體方法

2.1 創新理念，重視醫院檔案管理工作

檔案，對于醫院的發展而言，有著“今后賴之以知古，后世賴之以知今”的作用，因此，醫院領導干部必須重新認識檔案工作，將檔案管理工作看作是醫院提供服務，產生效益的一個重要過程。醫院領導干部如果認識到檔案管理的最終目的是提供服務，那么簡單的文件、數字、工具所組成的檔案工作就顯得格外重要了。在具體實施中，醫院領導干部要改變傳統的按部就班的習慣，創新收集、整理和利用的方法，按照檔案的不同類型，給檔案管理工作提供一個非常明確的方向指引。為了總領全局，醫院領導干部要重視檔案管理的效果。在檔案管理工作中，第一步是配備基礎硬件設施；第二步是掌握檔案管理的各個流程和環節，實現科學管理，總結編纂方法，讓檔案工作落地、開花、結果，發揮出最大作用；第三步是醫院領導干部要對檔案人員進行嚴格的管理，確保檔案管理人員緊跟時代和科技的步伐，為他們提供學習平臺，讓他們掌握與檔案專業相關的信息技術，利用先進的檔案管理手段執行檔案管理工作。

2.2 強化意識，健全醫院檔案管理制度

醫院檔案管理工作的有序推進離不開醫院檔案管理制度的約束。醫院要考慮自身的實際情況，建立一套符合自己應用的醫院檔案管理的責任體系。在此之前，醫院在重要議事日程安排、單位發展規劃上，都要將醫院檔案管理工作涵蓋在內，以此為醫院檔案管理創造更多有利的條件。在建立醫院檔案管理責任體系的過程中，要以充分調動檔案人員的積極性為基礎，明確各方責任。更為重要的是，在建立目標管理責任制時，要設立績效考核機制。只有將績效考核與醫院檔案管理工作掛鉤，檔案管理人員就會投入更多的心力開展檔案管理工作。在此基礎上，完善醫院檔案管理制度，建立檔案安全體系，將檔案管理工作中的安全監管范圍予以明確，避免出現重點檔案數據遺失或者在保管過程中出現缺損等狀況。

2.3 更新管理方式，加強醫院檔案管理信息化建設

傳統的檔案管理存在較多的弊端，不適合當今醫院的發展形勢?，F代科技已為醫院檔案管理工作提供了更便捷的條件。借此之機，醫院應當轉變過去那種檔案管理方式，順應時展的潮流，積極將現代化管理技術應用在醫院檔案管理工作中。最直接有效的方式，就是醫院加大對檔案管理工作的財力投入力度，為醫院檔案管理信息化建設提供有力的資金支持。在現代檔案管理工作中，計算機、掃描儀等設備都是運用計算機網絡技術保管醫院檔案材料的基本設施，因此，醫院應該對此進行投資。同時，在一些技術上，也要進行實時更新，以保證檔案材料的完整性，幫助檔案使用者更快速、便捷地查找需要的材料，例如：在醫院檔案管理信息化建設過程中，可以構建三級網絡管理模式。

三級網絡管理模式，更具體一些來講，就是將醫院檔案組成三級網絡管理模式，分屬于院長，辦公室主任（或副主任），各科室負責人和專、兼職檔案員三個層級，以此更便捷地為檔案的開發利用提供可靠依據。另外，很多醫院在醫院檔案管理信息化建設中，還廣泛使用HIS（醫院信息系統）、LIS（實驗室信息管理系統）、PACS（影像歸檔和通信系統）構建醫院數據系統平臺，形成電子數據中心，這樣統一標準下的電子檔案信息就能夠實現標準化規范化的數據共享。一方面，醫院檔案信息的真實性和準確性得到提升；另一方面醫院檔案信息的利用率得到提高，能夠提供更多便利的服務。

3 結　語

醫院的基本建設、醫療業務及相關管理活動都是醫院檔案的來源。醫院的日常管理、醫學研究、工作查考及教育宣傳培訓等工作內容都能夠在檔案所保存的原始記錄中查找到?？梢哉f，醫院檔案管理對于醫院的其他工作非常重要。在新時期，醫院要與時俱進，創新理念，重視醫院檔案管理工作，更要強化意識，健全醫院檔案管理制度，將檔案管理工作落到實處。同時，還應該更新管理方式，加強醫院檔案管理信息化建設，這樣才更有利于醫院的發展，才能夠為廣大患者提供有效服務。

主要參考文獻

［1］殷冠甫.新形勢下強化醫院檔案管理的對策分析［J］.辦公室業務,2014(13).

［2］王佳芝.對醫院人事檔案管理工作的改革對策解析［J］.辦公室業務,2014(15).

［3］王志敏.淺析醫院人事檔案管理工作中存在的問題及對策［J］.工企醫刊,2011(3).

第4篇：公共關系策劃案例范文

[關鍵詞]醫院；文書檔案；現代；信息化；方法

[DOI]1013939/jcnkizgsc201810113

一般醫院在處理行政管理事務的活動的時候，會將普通式的文書轉為文書檔案，這樣文書檔案的保存使用就變成了醫院管理內容上關鍵的組成方面，針對醫院后續的發展前景起到極其有效的作用。醫院文書的檔案管理方面一般包括檔案的歸納分類、設卷立名、使用管理以及最后銷毀等全套的管理措施，因此我們在文書檔案的管理過程中要具備很強的規范效力，針對一些不對外公開的檔案要有保密意識，以及針對不同檔案使用者的服務意識。所以我們要想通過檔案文書為醫院后續發展決策保證關鍵的信息來源，就必須不斷改善在文書檔案管理上面的能力，始終致力于為醫院的健康有序進步。

1醫院文書檔案工作的現狀

通過資料的查閱我們知道，醫院文書檔案的典型特征有四個方面：第一，文書的規范性，醫院公書檔案的規范性標準即對公文的歸納整理使用，即整個公文檔案的關鍵點，同時是提高公文檔案管理的最低保證。因此，要確認這樣的規范性是提高檔案管理安全性的要點。這個過程一般是利用文件、檢查、筆跡、語言等經過嚴格篩查。以此確保規范。第二，文件的標準性。我們對文件的記錄和管理也必須有一定的標準，并遵循一定的標準嚴格實施。整個環節都要相互連接，有嚴格的標準。第三，文件的保密工作。文書的形式主要劃成兩種，依次為紙質文件和電子文件。這種紙質類型的文件是需要保密的。第四，文書的服務性能。文檔文件的服務性能關鍵是體現在能夠顯示出醫院在一些文獻中所要的數據，顯示在使用、編譯和統計工作這樣的層面中，而且使用的效率非常高。

目前中國的文書檔案管理上有著的一些現狀問題主要有：第一，從上到下都不關注檔案的文書管理，首先即上層部門領導的不過問，因此下層的檔案歸檔員工對于這個檔案管理工作的績效較低，不愿投入時間精力。對檔案管理工作的懈怠，使得文書檔案管理的現狀十分混亂。第二，國家在法律層面匱缺完善的科學管理規章條例。而且針對醫院檔案牽扯范圍廣泛的特性，一旦缺失健全的科學的檔案條例規定和準則，將會使我們的文書檔案歸檔制度變得盲目和混亂。第三，缺乏專業檔案管理人員。上級領導沒有在檔案管理工作上引起關注，醫院的人事部門一般不會招聘專業的檔案管理人才，所以這些現在的醫院文書檔案管理人員都是從其他工作部門調過來的，很難勝任醫院檔案工作的實際需求，導致了檔案管理工作的品質驟降。第四，硬件設施面臨淘汰。大部分的醫院在檔案館使用的硬件設施不夠規范，多數的檔案工作依然是困在傳統的手工操作中，沒有使用先進的信息管理設備，造成檔案材料歸檔跟不上工作需要，極易流失。第五，信息化程度低。我國醫院檔案管理工作沒有一套完整的系統信息化，一個系統的規劃，造成數據收集不全、資料不詳盡、升級落后等，最后造成了檔案信息的無序化。

2醫院文書檔案管理工作的方法及策略

21材料的歸納整合工作

我們在進行文書檔案管理的任務時，首先是要進行材料的收集和整理，因為處理人事檔案的員工參與了整個檔案產生過程，熟悉了檔案的形成標準，在此再融合辦公室綜合智能化，更為便捷地收集檔案資料，這樣便確證檔案材料的全面性。在進行處理上級文件時，檔案人員必須先做好登記的系列任務，包含收到登記、檢查和核查、審批、承辦、督辦和備注。接著關于文件的內容和需求有一定程度的關注和了解。在進行傳閱文件情況時，提醒上級領導抓緊閱辦，而且對于上層領導批示下來的文件及時分發，在上情下達的實現上做一個好典范，并且要督促文件的執行部辦公室及時達成文件內容要求。

22對于檔案立卷歸檔分清主次

分清主次先需要將整個檔案的有效性和針對性搞清楚。當前階段完成的文件任務才能夠放入檔案，那些沒有結束的不能放入，一旦混入會造成檔案管理混亂。我們要尤其關注那種在文件形式上、文件的內容方面以及文件的使用對象上都非常相似的文件檔案，注重劃分它們的儲存位置和方式，在一定程度上注意更新它們的重復率和冗余度，提高工作的效率。接下來，檔案工作人員要確保相關檔案的相關性和全面度。于檔案整理中要把握關鍵，分清主次，嚴防入口檔案的規范準則，不夠要求的文件不能夠并入。同一類問題的文件檔案要善于歸納，這樣能夠提升文件的使用價值，并形成文件后的歸檔是完整和清晰的。

23提升文書檔案管理人員專業水準，促進檔案的開發使用

促進整個檔案系統的開發使用十分重要，醫院文書檔案是服務于上級部門的決策和服務部門，主要針對醫院的服務事業的發展而使用。文書檔案的服務能力顯示了整個醫院的各種不同工作層面上的開發和利用。信息資源的主動開發始終是文獻管理的最終目標。比如醫院在快速進步和規范化治理方面累計了很多的文獻資料，包含等級醫院評審、資質認定、資質認定等級、專業建設和基礎建設的評價，這些文件不但有著鮮明的行業特色，具有很大的使用潛力，更是作為一個醫療單位綜合素質標準的表達。

目前，隨著醫院醫療服務水平的持續發展，醫院中的基礎設施也在持續進步，使得檔案的使用率持續地被拉升，在目前的醫院檔案建設方面，針對一些證書的文獻和檔案信息的開發利用是非常關鍵的一個內容。因此醫院檔案類文件的開發和利用進程里，相關檔案人員需要主動依據醫院工作的開展而不斷進步，為醫院保證相關的文件檔案可以達到醫院開展醫療工作時對檔案中內容的需求。同時檔案部門還必須完善項目的程序過程，保證對檔案的跟蹤整理，保證重要檔案的全面安全程度。 24健全文書檔案管理制度，完善文書檔案信息化管理

文書檔案的信息化主要是說使用計算機、互聯網和通信技術等各種方式方法，使不同的載體，不同地區的正在被使用的珍貴的檔案信息通過數字的形式來進行保存，這樣能夠在互聯網上達到信息共享的程度，提升整個檔案的現代化、使用和服務準則度。總的來說這樣的檔案信息管理的特征有下：①檔案信息能夠完整的在網絡上共享；②醫療服務管理的辦公效率大大拉升；③檔案資料的保存文件的時效性更強；④檔案資料文件在傳輸的過程中更加高速，并且安全性得到有效的保證。

3結論

醫院檔案工作是提供服務、技術和業務于一身的工種，所以在檔案管理工作中，必須對文檔管理規則進行深入的改進，并對文件管理的標準規范嚴格要求，以確保檔案文件具有更好的完整性，進一步地保證檔案資料的開發和使用，讓它的潛力更加明顯地表達。中國的科學技術在持續進步，落后的管理方法已經不能達到新的社會標準和相關領域的需要，需要不斷完善我國檔案文書管理的現代化程度。傳統管理是以手工工作作為主要的方式，標準規范化和錯誤率上不能得到保證，信息化電子技術的發展能夠提高文書管理方案的標準化水平，讓錯誤率減小。要做到這一點檔案文書的信息化勢在必行，所以文書檔案的工作人員更需要專業的素養，掌握主次，更好地做好醫院文書工作。

參考文獻：

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第5篇：公共關系策劃案例范文

【關鍵詞】公共關系；思路；改革

高?！豆碴P系學》是一門應用性、藝術性、實踐性極強的課程。怎樣通過有效的課堂教學，縮短理論學習與實踐運用之間的距離，達到培養學生實踐技能，提高學生綜合素質的目的，是公共關系教學面臨的一個重要問題。但就目前公共關系課程教學的現狀來看，課時少內容多、教學方式單一、考核方式不靈活等因素導致了在公共關系的實際教學中教師只以完成教學任務進度為訴求，忽視了對學生解決實際問題能力的培養。在公共關系教學理論探索與實踐中，筆者認為高校公共關系教學，必須以學生為中心，突出重點內容，創新教學方式，以此來培養學生解決實際問題的能力。

一、高校公共關系教學中存在的問題

高校公共關系教學的現狀在一定程度上還不能完全符合提升學生實踐能力的要求，這其中存在的主要問題有：

1、教學難度大

公共關系教學內容過多且龐雜，對教師的知識結構要求較高，對學生的知識結構要求也較高。同時具備較為系統的理論知識和豐富的實踐經驗的教師是極少的。教師在授課過程中處理授課的理論知識內容與專業課實踐性內容交叉關系問題的能力不足，不能很好切合專業學生的特點培養其解決問題的能力。

2、教學方式單一

在公共關系的教學活動中，教師習慣運用的是一言堂式的傳統講授教學法，以教師為中心的理論教學仍占據主導地位。近年來，各高校對傳統講授教學法進行了一定程度的揚棄，開始實施案例教學法。但是，目前教師在實施案例教學法的過程中，更多地是簡單將案例置于講授的內容中，作為輔助講授內容之用，沒有達到提高學生分析和解決問題能力為目的，沒有達到案例教學應有的效果。同時，由于課時少、內容多等因素的制約，與學生的溝通與交流不充分，學生的主體地位沒能很好發揮，這些因素均不利于學生實踐能力的培養。

3、教材體系不完備

在培養應用型人才方面，公共關系課程教學完全依靠現有教材已經不能滿足學生提升實踐能力培養的需求。當前許多《公共關系學》教科書體例也不符合應用型人才培養目標的要求，存在重理論、輕應用能力培養等問題。

第一，學生由于專業課程設置的原因，所具備的相關知識儲備有差異，存在著對書本上的術語或專業詞匯在理解上不夠準確的現象，如“公共關系傳播”這一章節里有大量傳播學理論方面的知識，包括傳播媒介理論、“把關人”理論等，限于課堂教學的計劃課時，無法詳細講授，但是如果不講解，學生對公關傳播的理解就會斷章取義。

第二，針對某行業重點分析的教材較為少見。如果只以目前高校大多通用的“面向 21 世紀課程教材”，就不能引導學生根據所學的公關理論，從公關的角度闡釋分析具體行業的社會事件，了解公關理論的實際運用情況，也無法突出學校的優勢學科和品牌特色。

第三，教材不能及時介紹公關業界前沿動態消息。目前公共關系學教材具有滯后性的特點，無法及時反映社會經濟形勢的最新變化，無法快速補充公關理論發展新的熱點術語。

4、考核方式不靈活

課程考核方式是影響學生學習方式的重要因素，但在教學實踐中，受多種因素的影響，考核多數采用閉卷考試，學生更注重死記硬背，理論應用的能力較為不足，這對于創新能力的培養都是極為不利的。

二、提高公共關系學課程教學效果的思路

高校公共關系教學，一定要針對大學教育的特點和學生的需求，精選教材，突出切合學生實際的內容，重點講授。

1、突出公共關系意識教學

公共關系意識是現代社會的一種文明觀念，包括塑造學生的形象意識、服務公眾意識、真誠互惠意識、溝通交流意識、創新審美意識等。在校學生步入社會后，都必須具有處理好人際關系的思想準備和自覺意識。因此，學校必須對所有的大學生進行最根本的公關素質和公關意識的培養，使學生具備注重形象、公眾至上、交往溝通、開拓創新、文明競爭等公關意識。實踐證明，具備強烈公關意識的高校畢業生才能立足于激烈的市場競爭中。

2、突出公共關系技能教學

目前，在大學畢業生就業比較困難，競爭十分激烈的情況下，大學生的就業面試技巧就顯得異常重要，而就業面試的許多技巧都與公關素質相聯系。比如，著裝打扮、儀表儀態、自我介紹、現場操作等。因此，在高校公共關系教學中，教師應加強對學生進行針對性的公關訓練，使學生學會并掌握各種必要的公關技能。

3、突出培養學生人際交往能力教學

社會就是一個人際關系的大網絡，如何處理人際關系，是關系到工作順利與否的重要因素。高校學生的就業崗位大多處在生產、建設、服務、管理的第一線，他們面對的人際關系會更為復雜更為重要，因此他們要做好工作，就必須先處理好人際關系。故而，在公共關系教學中，教師應對學生進行人際關系方面的教育、指導，使學生掌握與人交流溝通的方法、技巧。

4、突出公共關系策劃教學

公共關系是一門創造性的學問，這種創造性充分體現在公共關系活動的策劃中。高校學生作為未來經濟工作的主要實踐者、執行者、管理者，必須了解公共關系策劃的重要性以及基礎理論和基本方法，并能主動參與、指導公關策劃活動，以保證自己所在企業、單位、部門能立足于不敗之地。在公共關系教學中，教師可以選取學生熟悉的學校、企業或部門作為公關專題活動的主體，讓學生根據其實際現狀和目標要求，對公關活動的主題、手段、形式、方法等各方面進行構思和設計，制定出最佳的活動方案。通過活動方案策劃，培養和提高了學生的公關策劃能力，使學生掌握了方案策劃的方法和技巧。

5、突出對學生交際禮儀教學

交際禮儀是公共關系教學的一項重要內容。加強高校學生社交禮儀基本規范和知識的教育，有助于提高學生的文明素養，促使其從一點一滴小事著眼，從一舉一動自身行為著手，逐步提高自身修養。禮儀教學形式要新穎活潑，內容要引人入勝，密切聯系學生自身實際。

四、高校公共關系教學的改革嘗試

1、教學內容改革的探索

建立清晰、豐富、精煉的教學內容體系。公共關系是一門綜合性很強的學科，與管理學、市場營銷學、新聞學、廣告學、經濟學、社會心理學等很多學科的發展有著千絲萬縷的聯系。在授課內容的安排上，這些學科的基本知識都會有所涉及，這就需要有條理清晰、內容豐富、精簡概要的教學內容體系，然而目前所能見到的《公共關系學》教材在體系上大同小異，內容上并沒有從實用出發設計及增補修訂，不太適應我國當前迅速發展變化的公共關系環境。鑒于此，應在授課時結合不同專業的學生編寫相應的教學輔助資料，在銜接和配合教材的前提下，做到既充分發揮教材的優勢，又不拘泥于教材，以協調解決教材運用中基礎性與前沿性、普適性與專業性、理論性與實踐性方面存在的問題。

同時，應當改革公共關系學的教學內容體系。筆者認為公共關系學的教學內容體系應如圖 1 所示。

教學內容體系的安排上，第一部分注意理論上的系統性，嚴格按照公共關系自身的邏輯結構進行理論構思，將公共關系的基本概念、基本原理簡明而又清晰地介紹給學生；第二部分緊跟時展的腳步，追尋公關發展的軌跡，反映公共關系領域中理論和實踐的最新成果；第三部分則側重從實用出發設計公關實務的基本內容，對公關實踐活動做較為詳盡、具體的介紹，如“公共關系禮儀”部分細化講授“人際關系溝通技巧”、“求職面試的公關藝術”、“大學生個人形象設計”等內容，著力在活動中培養實踐應用能力。

2、教學方法改革的探索

要培養應用型人才，必須構建與應用型人才培養體系相適應的教學方法。梳理適用于培養應用型人才的方法，結合公關教學體會，筆者認為應對如下公關教學法進一步探索改進。

（1）案例研究法

案例教學法旨在通過分析及探討案例，揭示公關活動的規律，從而使學生掌握相關理論的要點。這種方法可增強學生的學習興趣，也利于開發學生的智力，但目前公共關系案例教學法存在著以下問題：一是多引用國外案例，以國內公關事件為研究對象的較少，且較為陳舊；二是較復雜的案例后面很少設立啟發性的思考題或給出一定的分析提示等，致使案例討論內容缺乏針對性；三是案例教學的效果不佳。課前選擇經典的案例，上課過程中調動學生積極性，啟發學生思考及課后總結案例分析課的效果等，上述各個環節如果處理不好，就會使教學效果大打折扣。對此，在對案例進行教學時，應注意以下幾個方面：

①可以結合中國制度和文化背景，結合時事熱點，關注公關現實問題，積極開發新案例。筆者從《三國演義》的“赤壁之戰”引出要充分了解公關對象的道理。以《紅樓夢》中的女性形象的分析，加深同學們對公共關系的主體關系的認識；以“王熙鳳主理榮國府”的事例，闡釋公關人員的組織管理能力。

②教師課前要深入分析案例所反映的問題，尤其要透徹了解案例中隱含的一些公關理論和方法。在明確教學目的的前提下，在課堂上對典型案例蘊含的理論、成功的技巧及原因、導致失敗的根源等做提示，讓學生針對具體問題，從某個角度就某一因素或環節重點思考及分析解剖。避免討論目標分散、游離主題情況，能使學生把握案例分析的重難點，達到案例教學的目的。

③精心組織課堂討論、辯論。課前讓學生對案例有初步的了解，上課時老師再重點介紹，鼓勵學生通過討論產生思維碰撞，掀起頭腦風暴。針對相異的思路和結論，教師可適時點化、協調及總結，進一步促進全面縝密的思考。

（2）情景模擬法

情景模擬法通過把學生安排到模擬的情景中，讓學生來解決各種可能出現的問題，旨在改進學生處理問題的方法，提高學生處理事務的效率和能力。情景模擬法具有形象性和親驗性，能充分發揮學生的主體性作用，活躍課堂氣氛。但目前公共關系情景模擬法存在著以下問題：一是學生比較害羞，不愿意上臺表演；二是沒有角色的學生參與意識和積極性不高；三是學生容易沉醉于活動的情感氛圍，不能用心領會活動所體現的理論意義。

由于情景模擬教學的主體是學生，教師應當鼓勵學生大膽參與。

①通過協助學生做好知識儲備和心理準備、為文本的撰寫和定稿把關、營造逼真的現場氣氛等工作，引導學生在身份扮演中取得良好效果，獲得積極的情感體驗，培養參與的積極性。

②可以組隊的方式安排活動。讓沒有參與角色的同學作為小組成員協助參與角色的同學排練，通過共同分析課題、設計情節、撰寫方案和參與提問等活動，來達到提高其參與活動的熱情、增

強團隊合作精神的目的。如學習求職面試禮儀時，可以讓同學們做模擬應聘會的評委，事先把學生分成幾個小組，設想所需人才的要求、員工崗位和待遇、面試時主考官會提出哪些問題等。會上請考官打分，評點應聘學生哪些方面做得比較好，仍存在的問題及改進的方法，教師最后總結評析。這樣的活動吸引了大部分學生，學生的參與熱情也隨著活動的進展而高漲。

③引導學生體會和感悟具體事件中每一個模擬角色的行為所折射出的管理思想、管理方法和管理理念，從而達到由小見大、由點到面、開發智慧、提高處理實際問題能力的目的。

3、考核制度改革的探索

改革考核方式，調動師生在課程教學中培養創新能力的積極性，要做到以下幾點：

①考試形式多樣化，除閉卷考試外，采取活動策劃方案、應用文書和案例分析等作為中期考核方式。

②成績結構多樣化，注重平時考核。通過提問、作業等方式考核學生的能力，重點結合各章節的內容組織學生針對一些熱點問題開展討論，撰寫活動策劃案，依據學生的作業和課堂表現評定平時成績。充分調動學生思考問題的積極性，增強對公共關系知識的掌握和應用，提升學生的實踐能力。

具體地說，可以參照下述公式來評定學生的成績：

X=50%（A+B）+50%（C+D）

X：學生的期終總評成績。

A：學生期中考試理論部分卷面分。

B：學生期末考試理論部分卷面分。

C：平時作業（每次撰寫的公關活動策劃方案、課堂回答問題等的平均成績）。

D：學生期末為某一社會組織寫出的公關活動策劃方案。

誠然，這種考核方式是一種大膽的改革，教師需為此付出多倍的努力與細致的工作，甚至會遇到一些意想不到的難題。但對學生而言，卻是受益匪淺。

四、結束語

總之，理論與實踐相結合，這是公共關系教學培養應用型人才必須堅持的原則。公關教學應以培養學生的實踐能力為重點，改變教學思想觀念，勇于嘗試、大膽探索可行性教學內容和方法，進而培出合乎社會需要的公共關系應用型人才。

參考文獻：

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[2]熊越強. 提高公共關系學課程教學效果的思路[J]. 中國成人教育，2008，（5）.

[3]李靜. 公共關系課程改革與創新 [J]. 教學實踐，2011，（4）.

[4]田省強. 公共關系教學中幾個問題的探討[J]. 甘肅教育，2008，（2）.

第6篇：公共關系策劃案例范文

我們在會展教學改革的過程中經歷了，行業市場調研（特別是就業市場）——崗位能力要求調研——課程環節改革——考核方式改革四個階段。

首先，通過行業市場調查，我們發現多數開設有會展專業的院校都面臨一個問題：一方面會展業行業對專業人才的缺口大，導致全國不少院校都相繼開設會展專業。但另一方面，會展專業的畢業生在會展企業的就業率卻并不高。這種“供需不通”的情況讓一開始信心滿滿，充滿熱情的大家都有點始料未及。

我通過調研后分析了一下，造成這種現象的原因有三：

1. 專業定位與初入職崗位間的延遲性

我們目前在教育部下發的《高校專業目錄》中，只能看到“會展策劃與管理”專業。但是無論是對本科生還是大專生而言，策劃項目與管理的工作都不是一個初出茅廬的畢業生能勝任的工作。所以如果我們在教學中僅僅強調策劃的部分，會造成學生在就業時的認識誤區。以為一入職就是干策劃的，而不愿從一線的崗位鍛煉起。在一般的組展公司，要想做到項目策劃，至少是項目經理以上級別的職務者。一個剛畢業的學生沒有個幾年到十幾年的歷練是不會有公司敢委以重任的。即使是在做活動策劃的公司，也是由執行督導做起。所以，一個學策劃的學生，必須經歷一些初級崗位的鍛煉，才有可能在熟悉了行業運作的基礎上進入策劃崗位。因為做策劃的人，必須是一個對行業非常熟悉和了解，并且具備一定洞察力的職業人。

因此，我們在學生的專業引導上，也應該為他們樹立從初級技能型崗位入職的思想準備，養成腳踏實地的職業素養。

2. 職業技能的學習和訓練尚需得到強化。

既然我們的畢業生是要從初級的技能崗位入職，那么對于他們的職業技能的培養就成為最重要的教學目標之一。經過調研，我們將職業入口定位在展會銷售、客戶信息整理、現場服務、執行督導和參展咨詢等幾個崗位上。

3. 目前整個國內會展行業尚處于標準未明的狀態，企業分工也正在形成中。以致我們的學生在求職時摸不到門朝哪邊開。

其次，針對行業調研的結果，我們對會展行業入職的能力進行了分析，并將這些技能劃分到各門課程中進行學習和訓練。主要有：銷售能力、電話營銷能力、平面與3D設計軟件的初步使用能力、簡單預（決）算能力、英語能力和綜合運用能力。

第三，在課堂教學環節，結合高職高專的學習特點，我們在改革中鼓勵每門課的教師都以案例，實訓的方式來引導學生進入學習狀態。讓學生在動手的過程中產生疑問，才會對接下來講述的理論知識要點產生學習的欲望和動力。這樣一來課堂氛圍也會活躍很多。當然，這樣的課堂對授課教師的“雙師型”素質要求也更高。只有在企業有實踐經驗的老師才能駕馭得住這樣充滿疑問和變數的課堂。絕對不是勾勾書，備備課就能應付的。

最后，我們改革的力度還拓展到了考核領域，力求探索一條完善的配套考核體系，來檢驗課堂教學改革的效果——學生對知識技能的實際運用能力。我院考試改革的步驟經歷了如下的過渡：

1．逐步建立“技能題庫”，將各門課程的技能點細分理清，成為技能考核的重要出處和考試題的衍生源。

2．在考核中融入技能考核，強調對課程知識點的系統應用。

以《商務談判》為例，考核是以全班同學的分組商務談判模擬為形式。

老師通過一個學期的教學任務后，提前一個月讓同學們分好組，抽取談判主題案例，再由同學們自行做好談判準備。這期間，各小組都可以把遇到的問題隨時跟老師交流。在評判的現場會請各位專業老師來進行打分和點評。

3．進一步以用人單位的需求為考核標準，試探企業對專業人才培養效果的反饋。

以《會展項目策劃》的課程為例：先是以一個學期的項目策劃過程為線索，每學到一個階段，學生就以小組為單位，出一個階段的成果（如選題策劃、展會市場調查等）。最后到學期末，成為一個完整的策劃案。每個小組大概也是預留一個月的時間，來結合策劃準備一份PPT演示文稿?？荚嚂r各小組的每一位成員都要上臺，分工進行策劃案的講解介紹。我們請來的是各會議、展覽和節事活動策劃公司的負責人做評委，讓學生的策劃案經歷現實市場的撞擊。而且在每個小組匯報項目后還有專家提問環節，這樣也可以讓學生接受更刺激的考驗。

其實我們也希望通過這樣一個過程，讓企業了解我們學生的水平，給他們一個向企業展示的平臺，同時，也讓學生能和企業一線的管理者和領導進行面對面的對話。同學們因為知道要接受企業的考核，也在準備過程中比較緊張和慎重，這樣一來，學習的主動性和探索精神就在壓力下加強了。

由于考核是建立在學生對本門課程所涉知識點的綜合運用上的，所以在考試過程中甚至會涉及到原來學過的其它知識。如《商務談判》考核中，我們的學生就靈活運用了“商務英語”、“涉外經濟法”、“公共關系”及“商務談判”等知識?！稌鬼椖坎邉潯返目己酥校彩蔷C合運用了“會展文案寫作”、“廣告創意”、“財務基礎”、“平面設計”等課程的知識。這對學生也說，也算是一種對知識的大綜合運用。

第7篇：公共關系策劃案例范文

第四次形成性考核任務

一、單項選擇題（每小題1分，共10分。

在每小題列出的四個選項中只有一個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題后的括號內。）

題目1

某汽車經銷商按照目標價格把某種型號汽車賣給顧客A，同時按照低價格把同一型號汽車賣給顧客B。這種定價策略是（

）。

A.

銷售時間差別定價

B.

產品部位差別定價

C.

產品形式差別定價

D.

顧客差別定價

題目2

在媒體廣告傳播效果的衡量指標中，有一項指標通常用來比較兩個媒介計劃密度的評判標準，這一項指標是（

）。

A.

毛評點

B.

媒介到達率

C.

千人成本

D.

平均接觸頻次

題目3

企業在初創期主要采取的營銷戰略是（

）。

A.

縱向多元化戰略

B.

同心多元化戰略

C.

集中化營銷戰略

D.

水平多元化戰略

題目4

消費者通過自己的眼、耳、鼻、舌、身等感覺器官可以接觸到、感覺到的有形部分，這叫作（

）。

A.

核心產品

B.

延伸產品

C.

形式產品

D.

期望產皮

題目5

以下廣告語中，哪一個采用的是感性訴求？（

）

A.

農夫山泉廣告語：農夫山泉有點甜

B.

M＆M巧克力：只溶在口，不溶在手

C.

麥氏咖啡：滴滴香濃，意猶未盡

D.

D柯達：串起生活每一刻

題目6

以下各項中，根據產品利益進行定位的是（

）。

A.

紅雙喜毛毯定位于結婚用品

B.

七喜定位于非可樂類飲料

C.

中華推出全效+護齦牙膏

D.

金錢牌果醬定位于早餐食品

題目7

在評價產品組合的指標中，有一個指標是指企業擁有的不同產品線的數目，這一指標是（

）

A.

產品組合的關聯性

B.

產品組合的長度

C.

產品組合的深度

D.

產品組合的寬度

題目8

香水制造商可以試圖說服不使用香水的婦女使用香水，這在市場營銷中屬于（

）

A.

地利擴展戰略

B.

市場開發戰略

C.

市場滲透戰略

D.

市場進攻策略

題目9

一家自行車廠選擇農村和城市作為其細分市場的變量，這家自行車廠是以（

）為其細分依據的

A.

地理因素

B.

消費受益因素

C.

分口統計因素

D.

消費行為因素

題目10

在資料搜集過程中，現成資料與市場調查資料的主要區別在于（

）。

A.

成本不同

B.

作用不同

C.

取得的方式不同

D.

重要程度不同

一、多項選擇題（每小題2分，共10分。

以下各題均有1個以上正確答案，請將恰當的答案前的字母填入括號中，多選、漏選或錯選均不得分）

題目11

在產品不同的生命階段，促銷所用的工具應有所區別，在產品的導入期，效果最好的促銷工具是（

）。

A.

公共關系

B.

廣告

C.

營業推廣

D.

人員推銷

題目12

在進行抽樣調查過程中，使用任意抽樣調查方法的優點主要有（

）。

A.

抽樣偏差小

B.

費用低

C.

結果比較可靠

D.

使用方便

題目13

在評估細分市場時，以下哪些指標可以用來評估某一子市場的需求狀況？（

）

A.

消費者或用戶的總數

B.

消費者或用戶的結構

C.

購買力水平

D.

實際購買率

題目14

產品的差異化優勢可以從以下哪些方面體現？（

）

A.

形象獨特性

B.

服務優越性

C.

產品差異性

D.

人員高素質

題目15

在進行分銷渠道策劃中，常采用多渠道策略，其優點是（

）。

A.

可以降低成本

B.

可以為顧客定制銷售

C.

可以有效避免渠道沖突

D.

可以增加市場覆蓋面

三、名詞解釋（每小題4分，共16分）

題目16

固定成本。

固定成本(Fixed

Cost)

，(又稱固定費用)相對于變動成本，是指成本總額在一定時期和一定業務量范圍內，不受業務量增減變動影響而能保持不變的成本。

題目17

市場補缺者。

市場補缺者是指那些選擇不大可能引起大企業興趣的市場的某一部分進行專業化經營的小企業。這些企業為了避免同大企業發生沖突，往往占據著市場的小角落。它們通過專業化的服務，來補缺可能被大企業忽視或放棄的市場，進行有效的服務。

題目18

攔截式訪問。

攔問是通過在商店大堂或商業街上攔截被調查者從而尋求交談機會、收集信息的調查方式。操作簡便，成本不高，但有非隨機抽樣的缺點，且交談時間不宜過長。

題目19

判斷抽樣法

判斷抽樣法，是由市場調查人員根據經驗判斷而選定樣本的一種非幾率抽樣方法。

四、簡答題（每小題8分，共32分）

題目20

在制定促銷策略過程中，確定折扣率的依據是什么？

答：1、調查法。調查是指調研人員通過一補調查者的交互過程獲得實事、觀點和態度方面的信息。包括實在調查法、訪問法和文獻調查法三種。

2、觀察法。觀察是指在不直接干預的條件下監視補調查者的行為。觀察時調研中發展最快的形式是使用交款處的掃描儀，掃描儀可以通過條形碼識別所購商品。

3、實驗法。在實驗中，調研人員可以改變一個或多個變里，如價格、包裝、設計、廣告主題或廣告費用，然后觀測這些變化對另個一個變量（通常是銷售額）的影響。實驗的目的是檢測因果關系、

最好的實驗是，除那些操縱的變量外，保持其他所有因素不變。這樣，調研人員可以相當肻定的進行推斷。

題目21

細分消費者市場的主要細分依據有哪些？

答：細分消費者市場的主要細分依據有1、地理環境因素

2、人中統計因素

3、消費心理因素

4、消費行為因素

5、消費受益因素

題目22

公關策劃有哪些基本的特征？

答：公關策劃是企業和社會改善自身公共關系狀態的一種獨特管理活動，與其它社會關系或活動比較，公關策劃有自身的一些基本特征：

1、目的性。公關策劃的基本出發點，就是在于促進組織的公關活動從無序轉變為有序，從模糊變為清晰，從不確定轉變為確定。公關策劃是一個明顯的目的增強和清晰化過程。

2、程序性。公關策劃的邏輯程序琥嚴密、越有序，策劃活動就越容易取得成功。

3、長期性。公關關系是一種長期努力形成的長久關系，所以公關策劃追求的是組織與公眾之間穩定而長久的良好狀態。這不是一朝一夕可以建立起來的。

4、互利性。每一個組織在追求自身利益的同時，必須首先滿足社會利益，在社會利益得到滿足的同時，組織的利益也得到滿足。因此，組織與公眾之間的關系必須建立在互利的基礎上，這也是公關策劃在實踐中的一個重要特征。

題目23

差異性營銷策略有什么優點？

答：1、這種營銷方式大大降低廠經營風險。由于企業同時在若干個即互相聯系又互相區別的市場上經營，某一市場的失敗，不會招致整個企業陷入困境。

2、這種營銷方式能夠使顧客的不同需求得到更好的滿足，也使每個子市場的銷售潛力得到最大限度的挖掘，從而有利于擴大企業的市場占有率。

3、差異性營銷大大提高了企業的競爭能力，特別有助于阻止其他競爭對于利用市場空檔進入市場

五、案例分析（32分）

21歲的志田紀子是日本最大的化妝品公司——SD公司的顧客之一，大學三年級學生。此刻，她正在東京一家最高檔的商店仔細觀察一支SD唇膏，她對這里的價格極為不屑：“我在這兒找到合適的顏色，然后再到折價商店去買同樣的產品?！?/p>

多年以來，零售商同意只出售SD的產品，交換條件是SD公司購回他們銷售不出去的商品。正是憑借著這一協議，SD公司得以集制造商和批發商于一身，發展了一個由25000家日本零售商組成的零售網絡。這些商店幾乎是日本全國的化妝品店和藥店的一半。這種營銷方式使SD對市場銷售具有較強的控制能力，也使她一直保持高質量、高價值的市場形象?！?/p>

問題：

1．舉例說明哪些宏觀環境因素影響著SD公司市場營銷活動？（8分）

2．分析SD公司的增長戰略。（8分）

3．分析SD公司價格策略。（8分）

4．怎樣理解“產品形象驅動型銷售”的含義？（8分）

答：1．舉例說明哪些宏觀環境因素影響著SD公司市場營銷活動？

①宏觀環境包括：人口環境分析

經濟環境分析

政治法律環境分析

社會文化環境分析

自然環境分析

科技環境分析。SD公司受影響的包括人口環境分析

經濟環境分析

政治法律環境分析②企業增長在戰略上可分為一體化擴張和多樣化擴張。一體化擴張又可分為橫向一體化（水平一體化）和縱向一體化（垂直一體化）。目前SD的主要發展是縱向一體化發展，向終端延伸，提升終端品牌形象③SD公司價格策略：大多數零售商都能按制造商的建議的零售價出售其產品，該公司采取的是高價高品質的定價策略

④產品形象驅動型銷售：一些分析家認為，

日本人是高科技的代表而非追求時髦的代表。他們還認為，日本的管理人員都蔑視產品形象驅動型銷售，堅信自己的產品比對手的產品好得多。日本的化妝品公司用銷售額的近4％進行產品研制和開發，這筆花銷是美國同行的兩倍。有一項試驗：通過美國顧客對Shiseido持久型唇膏的反響來測試日本產品在美國化妝品市場上的效果。廣告宣傳著重強調該產品對嘴唇的特殊保護功能而不是它豐富的色彩。但是，一些觀察家認為，化妝品市場是一個產品形象驅動型的市場。商家很難說服顧客并讓他們了解產品的差異。Shiseido的管理人員試圖知道公司能否依靠科學的主張和贈券來實現營銷目標，能否將無法預料潮流變化的美容產品轉變成高科技的產品

2．分析SD公司的增長戰略。（8分）

企業增長在戰略上可分為一體化擴張和多樣化擴張。一體化擴張又難忍為橫向一體化和縱向一體化。目前SD的主要發展是縱向一體化發展，賂終端延伸，提升終端品牌形象。jusco的大型超市連鎖店，向傳統的化妝品銷售系統即化妝品銷售與現場咨詢相結合的方式發起了挑戰：它在出售SD等公司的產品時不再設美容咨詢人員，它相信，以較低價位出售比提供昂貴的個人咨詢更重要。SD

公司針對JUSCO的大型超市連鎖店的挑戰，采取了降低產品成本，并將重心移至低價位的化妝品上。在一家新建成的只用原來1/3人手的自動化工廠里，機器人完成了幾乎所有的制造工序。同時，公司也在海外尋求更多的發展。目前已在30個國家開設了21家子公司和6家工廠。并想進一步在國際市場實現銷售額增長50%，達到1000億日元的目標。公司加強了在美國在營銷，整修翻新了在美國820家百貨商店里的銷售柜臺，更多的參加展示會。

3．分析SD公司價格策略。（8分）

SD公司價格策略：大多數零售商都能按制造商的建議的零售價出售其產品，該公司采取的是高價高品質的定價策略。SD公司采用零售商購回他們銷售不出去的商品這一策略，令零售商同意只出售SD的產品，正是憑借著這一橢圓體議，SD公司得以集制造商和批發商于一身，發展了一個由25000家日本零售商組成的零售網絡。這些商店幾乎是日本全國的化妝品店和藥店的一半。這種營銷方式使SD對市場銷售具有較強的控制能力，也使她一直保持高質量、高價值的市場形象。

第8篇：公共關系策劃案例范文

【關鍵詞】B2C;整合營銷傳播;整合營銷;電子商務

在全球金融危機的大背景下,以網絡購物為代表的互聯網經濟仍保持高速增長。根據艾瑞咨詢即將的2010年第一季度中國網絡購物市場數據顯示,2010年第一季度中國網絡購物市場交易規模突破千億元,達到1026.9億元,同比增長119.4%。統計數據顯示自主銷售式B2C購物網站的交易規模占整個網絡購物市場的比重仍呈現提升態勢。網絡購物的廣闊市場前景吸引了許多傳統企業的加入,中糧、蘇寧、國美等紛紛開始搭建網絡渠道。傳統企業具有的品牌、規模優勢將在網絡渠道中凸顯,B2C的格局將日趨復雜,競爭也將更加激烈,市場集中度會有所下降。

近兩年B2C迅速發展并將在網絡購物中的比重進一步提升。早期網絡購物的增長主要得益于C2C網絡購物,電子商務發展到今天,C2C當初的商品多樣性、便利性的優勢已經不明顯。B2C網站同樣能夠提供豐富的商品和有競爭力的價格,更具有品牌優勢和質量、服務等方面的保障,網購者對有規模的B2C商家更信任。電子商務市場經過一段時間的運營,行業細分的概念逐漸被業內認可,專注于某一行業服務的B2C網站更容易向客戶提供更加專業化的服務,從而更易于被客戶認可。而大部分的B2C網站認識到了這一點,行業網站的迅速興起,促進了B2C的發展。

根據艾瑞咨詢的數據顯示,2010年第一季度中國自主銷售式B2C市場(不含C2C2推出的B2C商城)中,京東商城拔得頭籌,占據了26.6%的市場份額。第二名是卓越,市場份額為13.3%,剛好是京東的一半;第三名的當當占據了10.7%的市場份額;其他占有較大份額的網站有新蛋、VANCL、紅孩子和麥網。

當下B2C網站的營銷傳播方式比較有限,行業的廣闊前景和競爭的日趨激烈必然對B2C網站的營銷傳播策略提出更高的要求。下面,本文就從案例開始,淺析一下B2C網站的整合營銷傳播方式。

整合營銷傳播(Integrated Marketing Communications:IMC)是指企業在經營活動過程中,以由外而內(Outside-in)戰略觀點為基礎,為了與利害關系者(Stakeholders&Interest Groups)進行有效的溝通,以營銷傳播管理者為主體所展開的傳播戰略。整合營銷傳播的開展,是20世紀90年代市場營銷界最為重要的發展,整合營銷傳播理論也得到了企業界和營銷理論界的廣泛認同。整合營銷傳播理論作為一種實戰性極強的操作性理論,興起于商品經濟最發達的美國。在經濟全球化的形勢下,近幾年來,整合營銷傳播理論也在中國得到了廣泛的傳播。

案例分析

京東商城是目前中國最大的B2C電子商城,從2003年涉足網絡銷售開始,已經連續五年增長率超過300%。目前京東商城以經營3C產品為主,擁有620萬會員,2009年的銷售額接近40億元。2010年,京東商城的銷售額目標直指100億元,并計劃在今年發力日用百貨。與線下的3C賣場相比,京東商城最大的優勢在于價格。目前,除了索尼之外,幾乎所有家電、IT、數碼產品均跟京東商城進行合作銷售,其價格比線下賣場產品平均低5%～8%。

目前國內家電類B2C電子商務已經具備了成熟的發展模式,3C市場的也出現許多強有力的競爭者――淘寶推出了電器城,國美和蘇寧都開始發展自己的網上商城。京東憑借低價的策略走在了前列,但面臨傳統企業的強大品牌和渠道優勢,京東還需要更充分的發揮其在電子商務的方面的營銷傳播優勢、加強品牌建設,才有可能保住市場領導者的地位。

整合營銷傳播把廣告、促銷、公關、DM、CI、包裝、新聞媒體等一切傳播活動都涵蓋到營銷活動的范圍之內,下面本文就以整合營銷傳播的幾種方式做一個分析。

1.廣告

京東的電子商務營銷模式決定了其在廣告投放方面的特性。目前京東主要采用的是以網絡營銷配合戶外廣告來擴大知名度、提升企業品牌形象、增加網站流量,達到吸引客戶購買的目的。

與傳統電器商城相比,京東的廣告主要投放在網絡上,例如在塞班手機論壇等投放于產品相關的網絡廣告。由于針對的是對網絡熟悉度較高的論壇讀者,這樣的廣告受眾是容易接受網購的人群,而且有針對性的投放與塞班論壇聯系緊密的手機廣告,可以說達到了有價值目標的精準投放。在目前的廣告傳播方式中,分眾情況最理想的廣告是網絡廣告。網絡廣告可以非常準確的把人區分開來,如此一來就可以達到一定的分眾傳播模式,使廣告更加有效果。

從總體上來說,傳統媒體如報紙、廣播等仍占國美、蘇寧廣告投放較主要的部分。其他如社區廣告、移動電視、公交、地鐵等也開始有一定嘗試,特別是網站等也開始進行了嘗試。2007年到2008年由時尚偶像潘瑋柏和孫儷代言的蘇寧廣告曾在各大電視臺熱播,開創了家電渠道商明星代言的先河;國美在2010年春節期間在湖南衛視等電視臺投放的新春讓利的電視廣告由新版紅樓夢的主演擔綱。此外,周末和節慶前國美、蘇寧往往都會在報紙中投放大版面的產品促銷廣告。國美和蘇寧賣場一般在商業旺地,其外墻廣告也非常引人注目,有效的提升了品牌的知名度。

報紙,公共汽車,站牌,大型廣告等傳播方式,是一種大眾的傳播方式,是一種真正意義上的“廣而高知”;但不見得對每一個產品和行業都有效。京東只是簡單的投放了部分公交車體戶外廣告,在傳統廣告的投放上明顯不如國美、蘇寧。在網絡購物逐漸普及的今天,京東在獲得又一輪融資后資金充足的情況下,可以考慮加強電視等媒體的廣告投入,進一步提升品牌知名度。

2.促銷

由于網絡渠道的操作便利性,京東商城的促銷活動比傳統商城更為多樣化和常態化。京東的首頁上有豐富的特價商品、限時搶購商品等信息,同時對應不同的節慶例如五一、母親節等都會推出有針對性的促銷活動。針對不同的特價產品,京東會有不同的促銷方式,比如贈送的代金券有京券和東券兩種,分別有不同的使用范圍和規定。京東和其他B2C網站一樣,綜合性使用“打折銷售”、“一元秒殺”、“限時搶購”、“購物送券”、“捆綁銷售”等多種電子商務促銷手段。

總的來說,京東的促銷方式雖多卻缺乏創意,應該嘗試策劃一些能引起話題的促銷活動。建議從以下方面入手:一、結合當前炙手可熱的娛樂事件做出推廣活動。例如《愛麗絲夢游奇境》3D電影上影之時,許多時裝品牌、飾品品牌推出了愛麗絲專場,著力推出與電影風格相呼應的產品。作為3C產品的賣場,京東雖然缺乏時尚的天然優勢,但也可以借助娛樂的大眾關注度來做推廣活動。二、打造突顯商城特色的市場活動。例如策劃一個音響發燒友的專欄活動,邀請顧客“曬出”自己的得意設備并設置相應的獎項,以聚集人氣,增強客戶黏性。請顧客票選出受關注度最高的一款產品,做出一系列特價回饋活動等。

如果京東能適時不斷推出創意突出的促銷活動,而且具有良好的執行性和操作性的市場活動策劃案,無論對于企業的提升銷售額、知名度,還是對于品牌的美譽度,都將起到積極的提高作用。作為3C商品電子渠道的開拓者,京東應該在這方面更有創新精神,低價的策略極容易被復制,只有創造和引領市場消費習慣,才是網絡購物平臺的制勝之道。

3.公關

京東商城與中國國內目前最流行的第三方安全支付平臺,支付寶、財付通正式達成戰略合作,集成支付寶、財付通為在線支付渠道。通過支付寶、財付通賬戶進行網上付款,更加便捷地完成購物環節,促進京東商城的用戶量和銷售量的大幅提升。神州數碼京東商城的合作,使京東商城實現供貨渠道的正規化、集成化和專業化,也是對京東商城在B2C電子商務領域所表現出來的實力與未來發展潛力的認可。京東在新聞會、展會、論壇等相關組織的公共關系方面的未有動作,對于要提升京東的品牌形象來說迫在眉睫。比起傳統企業,京東在公共關系方面顯得單薄許多,甚至比起淘寶等C2C網站也并無優勢。

2010年臨近3.15消費者權益日之際,許多網站出現京東商城賣翻新機的負面報道,詳細描述了一名消費者在京東上買到翻新手機后維權索賠的過程,包括一些圖片證據。這一報道在網絡的大范圍轉載引起了較大的影響,一向以正品保障自持的京東的信譽收到了許多人的質疑。京東息事寧人的對消費者進行了退一賠一的補償,之后發表聲明表示“所銷售的商品均為正品行貨”,并聲稱此消費者的檢測報告是通過非正常渠道開取的。無論此次事件是由于京東對經銷商的管理失察還是競爭對手的惡意傾軋,隨著京東的規模壯大,這樣的事件隨時可能以另外的形態重演。京東必須建立危機公關機制,隨時監控與自己相關的網絡事件與新聞,在危機發生時及時響應、妥善解決。公共關系對外反映的是該企業的價值觀、態度、信念、語言和行為模式,而這些又構成了企業的運營文化。

4.DM

由于DM廣告直接將廣告信息傳遞給真正的受眾,具有強烈的選擇性和針對性,近年來在我國發展非常迅速。不僅許多商超賣場正在使用這種方式,DM還更多的為電子商務網站和信用卡商城這類具有豐富的客戶數據庫的商家所廣泛使用。然而京東目前在直銷方面還沒有做出行動,同樣身為B2C網站的凡客誠品和麥網則將直銷作為提升品牌知名度和產品銷量的主要手段。以凡客誠品為例,凡是購買凡客誠品的商品的人就自動成為會員,會員會定期收到凡客誠品的DM雜志。這種會員體系即提高了顧客的歸屬感,又能不斷刺激顧客的消費欲望、直接為銷售做貢獻。

京東目前在DM傳播方面的缺失不利于商城的長期銷售增長與商城的品牌發展,要改善這一現狀京東擁有先天的優勢,完全可以充分利用這些優勢來補齊整合營銷中的短板。京東網站已經擁有了大量的會員,具備豐富而有效的客戶數據庫,可以參照麥網的方式,通過分析顧客的消費行為和消費習慣,在定向的目標中實施大規模、高頻率的DM客戶覆蓋,使之轉化為直接的購買行為。

5.總體

由于行業內競爭的日漸加劇,特別是淘寶電器城的上線,國美、蘇寧的網上銷售平臺的建立,京東商城的發展面臨著巨大的壓力。特別是3C類產品大多為耐用消費品,重復購買率低,單純依賴現有的客戶及自發的口碑傳播,很難再實現突破性的增長。對此京東商城也拿出了一些應對措施,例如增加產品品類、收購千尋網引入百貨類產品,更是提出了要提升品牌和服務,打造大眾品牌。2010年3月,京東商城和中超簽署協議,成為中超主贊助商,開始了體育營銷的嘗試。

多年來對于客戶來說,京東的品牌就意味著低價的正品行貨,而現在京東正進行的產品線拓張和品牌塑造的思路對它原有的品牌形象和價值有著潛在的威脅。并購千尋網之后,京東已經不止是一個3C產品的銷售平臺,消費者還可以在京東上買到各種百貨產品,包括化妝品、家居用品等等。這不僅僅是同一品牌下產品線的延長,而是跨行業的經營模式。百貨商品作為電器產品的補充,是否會沖淡京東作為3C商城的專業性的形象,讓消費者模糊了對品牌的定位和概念,這是值得京東警惕的。要成功打造商城品牌,京東需要做好全面的品牌戰略規劃;品牌的建立又需要京東商城整個營銷系統甚至運營系統予以支持。

中國的B2C網站大多處在起步或高速發展的階段,電子商務的特性使得營銷傳播的方式和有效性尤為重要,幾乎決定著企業的成敗。IMC的特性要求企業所有營銷傳播中的創意要素要有一貫性。在瞬息萬變的市場中,成功的B2C網站的品牌和形象要得到一以貫之的持續和加強,必須依靠全面的品牌規劃支持的整合營銷傳播戰略。整合營銷傳播的每一個要素都必須符合企業的品牌戰略規劃的需要,還必須服務于企業的戰略目標。網絡時代的消費者不僅有主動搜尋信息的方法和足以充分表達個人想法和意見的工具(文字、圖片、影像),同時他們也有各式各樣的平臺和網絡(Blog、SNS等)來滿足他們自主發言、傳播的需求,所以品牌就需順應趨勢發展一套有效的迎合新消費行為的IMC溝通模式。讓消費者不僅成為品牌訊息的傳播受眾,同時也是品牌活動的參與者,更是品牌體驗的評論者和傳播者。

參考文獻

[1]【美】舒爾茨(Schultz,D.E.)等.整合營銷溝通[M].上海:上海人民出版社,2006.

第9篇：公共關系策劃案例范文

今年7月初,在2010年中國國際公共關系大會上,記者再次見到了羅伯特?格魯普(Robert Grupp)那張親切而生動的笑臉,這是一張極具寫意畫的臉:誠意、善意、親和力、表現力都鮮活地、靈動地流瀉在其舉手投足之間。長達25年之久的公關生涯悄無聲息地雕刻著這張公關人的職業臉譜,從新聞記者到公關人、從國際公關協會主席到佛羅里達大學公關研究所首席執行官、從著名企業發言人到格魯普咨詢公司締造者,戲劇性變化的職業生涯使這張臉譜更加色彩飛揚,更具生命張力。

故事越講越精彩

羅伯特從南伊利諾斯大學新聞系畢業后順理成章的進入了媒體圈,翻開了敘事人生的篇章。他先后成為佛弗羅里達州和伊利諾斯州日報記者兼編輯,并榮獲美國全國頭版頭條新聞獎,這是美國最富盛名的媒體獎之一,旨在表彰激勵尖峰記者。然而,對于羅伯特而言,老記是一個痛并快樂著的職業。記者生涯滿足了羅伯特與生俱來的好奇感,但是,傳統的新聞采寫方式要求記者僅以一個“沉默的觀察者”或是“淡定的第三方”的心態去清楚、準確而完整的講述故事,而無法馳騁筆者的思想,這禁錮了羅伯特的思考,也削弱了他講故事的熱情。羅伯特在回望他的記者生涯時說,我慶幸曾經當過媒體人,因為采訪寫作為我投身公關事業夯實了寫作與溝通的堅實基礎。特別是寫作能力,這是現今許多年輕公關從業者忽視偏廢的一種技能,而這種技能卻是公關的基礎之一。

離開媒體圈進入公關圈,羅伯特從幕后走向了前臺,作為企業傳播負責人和企業發言人,他開始面對眾多媒體講故事,開始能以自己的名義擺事實講道理,延展分析,故事越講越精彩。出于職業習慣,羅伯特向記者講述了一個在其25年公關生涯里值得與業內人士共同分享的故事,美國道康寧公司(Dow Corning Corporation)人造硅膠胸植入物危機。人造硅膠胸植入物用于女性乳腺恢復手術及隆胸已有幾十年的歷史,然而該項醫療產品在經歷全球輿論危機后于1992年被美國政府宣布禁用,原因是質疑其安全性。時任美國道康寧企業傳播經理的羅伯特負責處理這次涉及全球范圍的危機。羅伯特回憶說:“1991年的美國,電子郵件和互聯網還沒有普及,我們公司及關于該產品的爭議成為了美國主流媒體如《紐約時報》、《華爾街日報》等的長期熱點話題,我每天晚上必須拔掉電話線才得以安寧,否則操著不同語言的記者將24小時追蹤我。”道康寧人造硅膠胸植入物危機使羅伯特陷入沮喪,他甚至認為這場糾纏不休的辯論將在其職業履歷上留下污點。然而,經歷20多年事事非非之后回顧這次危機,他發現該危機案例對發生在當下的英國石油公司泄露危機、豐田汽車召回案等都有借鑒作用。

我探索,故我在

雖然記者與羅伯特的熟識已有時日,但每一次見到他,都不得不用“認識”來描述短暫的相處,因為每一次見面,他帶給我的是改變與新知。不難發現的是其職位的變化,名片非常精確的描述了羅伯特身份的變遷。從2008年國際公關協會主席到2010年弗羅里達大學公關研究所掌門人,這一變化讓他在中國國際公關協會的所有老朋友尤感欣慰。誠如鄭硯農會長在剛落幕的公關大會上見到羅伯特時說,祝賀你,老朋友。這是一個明智的選擇。當20多年的實踐再次回歸理論的時候,這一回歸將孕育出升華。

無論是實踐之道還是升華之路,公關事業路漫漫,羅伯特求索之意堅如磐石。2008年羅伯特在北京舉辦的第18屆世界公關大會的分論壇上,與中國公關界分享了他與他的同仁關于“公共外交”的研究成果。時隔兩年,他與記者再次談論到楊潔篪外長在第18屆世界公關大會上提出的“國之交在于民相近”的中國公共外交理念時,羅伯特提出,當今時代,各國在推行公共外交面臨的一大挑戰是如何了解“另類人群”(The Others)并與之溝通。這一群體是全球化、散碎的媒體渠道、人口數量變遷、政治單極化、非政府組織壯大以及網上社區繁榮的產物。他們置身于主流社會之外,固守著自身的信念與教條,抨擊或質疑大眾文化、傳統、歷史、價值觀。羅伯特認為,這是一群不能被忽視的團體,如何與這一群體交流溝通是各國公共外交面臨的節點。

2010年7月,羅伯特應邀出席中國國際公關大會并做主題演講。他在大會上與中國同仁們分享了如何在“新常態”下開展公關實踐的心得。在當前變革時期,當企業與市場意識到產品認證權威正在從研究機構轉移到大眾社區時,企業更加珍惜品牌價值,也更加重視企業與社區間建立可持續性協作關系的重要性,這預示著公關業面臨著前所未有的機遇,當然挑戰也應運而生:公關策劃案必須基于數據為依據的專業觀點,戰略方案也必須是精確的、可測量的解決方案。在公關業呼喚新的方法論時,羅伯特執掌的公關研究所的作用與優勢也更加凸顯。羅伯特說,公關研究所之所以在公關理論研究領域精益求精,旨在推動前沿的學術成果運用于公關實踐,通過研發有效的公關戰略與方法論來為公關實踐提供系統的、科學的、完善的解決方案。因此思考與探索是我們發展的唯一途徑。

我與中國的公關緣

羅伯特告訴記者,在其公關生涯中,2008年的中國之行成為最美麗的回憶。2008年暮秋,他作為北京第18屆世界公關大會聯合主席,并在天安門旁邊的人民大會堂大會議廳主持大會,與中國人大常委副委員長韓啟德、中國外長楊潔篪等暢談公關話題。今年7月,羅伯特在北京國際會議中心與記者回顧2008年北京世界公關大會的宏大開幕式時,言語間流露出些許青梅煮酒論英雄的情懷。

羅伯特一直在關注中國,正如他所說,隨著國際影響力的提升,亞洲特別是中國好像正在經濟與政治領域主導世界未來。雖然美國的影響力不會在近期消失,但21世紀似乎正在成為亞洲的世紀。2010年7月的中國國際公關大會上,羅伯特在其演講中提到了中國公關可以追溯到孔子,他認為這位中國圣人提出的某些哲學思想如“己所不欲勿施于人”在當前公關倡導的關系協調與建立理論中仍然散發著智慧的光芒。

兩度中國公關行使羅伯特不僅看到了中國公關業發展的現狀,也激發了他致力于推動公關研究所與中國公關業的交流與合作的決心。羅伯特認為,盡管全球各領域正在大踏步融入全球化行列,但民族、地域及文化差異仍然存在。中國公關業面臨的挑戰不是如何趕上歐美公關業的發展水平,而是如何引導和滿足中國商業社會的中國式需求。因為當今世界的發展特點是相互聯系與相互依存,這才使得我們關注全球性議題與發展趨勢,旨在使不同文化、不同種族的群體交流更加容易。然而,在全球化表象下,個體差異暗流涌動。不同的消費者、雇員、執政者等等具有極度不同的心里動機,差異性的經濟發展、文化、媒體、社會乃至宗教造就了利益攸關者動機的個體差異。中國公關業的首要任務應該是研發符合中國文化與經濟社會發展水平的,具有中國特色的公關戰略與實踐。