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第1篇：應急管理工作成效范文

關鍵詞：電力營銷 服務 質量管理 要求

電力營銷服務質量管理工作是一項十分專業的工作，原則性比較強，規則比較多，所以相關的工作人員一定要具有扎實的理論基礎知識，并能在實際工作中不斷總結經驗，進而提高工作效率和質量，促進電力營銷服務質量管理的健康發展。

一、電力營銷服務質量管理體系的要求

（一）文件的編寫和管理方面的要求

貫徹相應的要求，圍繞一定的核心。在編寫電力營銷服務質量管理體系的文件過程中，一定要保證圍繞著ISO9000的質量管理原則展開，保證整個文件的連貫性及同質量管理體系相應標準一致性。以顧客需求為中心，不斷改進服務質量水平。

進行全面覆蓋，突出一定的重點。在編寫電力營銷服務質量管理體系文件的過程當中，要把相應電力企業的營銷和服務當中的各個細節、環節等進行全方位的覆蓋，明確規定質量服務管理當中的重點問題。

進行整體性設計，優化系統。在編寫和管理電力營銷服務質量管理體系文件時，一直都要把電力營銷和服務當做一個整體，梳理清楚各個流程，有效地促進整個相關部門間的系統聯動，優化整個系統。

（二）如何進行質量管理體系文件的控制

控制電力營銷服務管理體系文件的時候，首先可以授權特定的工作人員對相應的文件進行審批，審核的時候必須確保文件整體的合理性。其次，對同電力營銷和服務有一定關系的法律法規和省級公司規范性的文件要由營銷部的主任或者副主任進行管理，并執行相關文件中控制程序的規定。

二、電力營銷服務質量管理體系的工作流程

（一）電力營銷服務質量管理體系的主體和其質量要求

通常情況下，主體包括各個供電公司實施相應的電力營銷和服務的部門和配套的計量服務中心，各個供電營業部門也是該體系的一個重要組成部分。這些主體在進行服務的過程當中必須遵循以下質量要求：合法性、功能性、準確性。合理性、安全性、便利性、時間性、文明性和經濟性。

（二）電力營銷服務質量管理體系所關注的焦點

該體系的主要關注焦點為客戶的滿意程度。通過相應的分析工具及手段分析并分解客戶滿意的焦點和目標，分配給各級部門。對相關工作人員進行業務培訓，提升各部門服務意識。

（三）電力營銷服務質量管理體系的方針和目標的管理

供電公司的電力營銷服務質量管理體系在運行的過程當中，良好的溝通可以增強電力營銷服務內部各個職能及層次對相應的質量反震、目標管理理念的理解和貫徹。

（四）電力營銷和服務覆蓋產品實現過程

電力營銷和服務所覆蓋的產品實現過程一般包括兩類，也就是支持性過程和最高管理者過程。前者是支持后者進行相應的經營決策的一系列的輔助行為，如記錄管理、文件管理、采購管理、人力資源、標識管理、數據分析管理、基礎設施管理等等。

（五）如何控制客戶和相關方的滿意

對客戶機相關方滿意的控制，相關人員可以從客戶產生需求到滿足客戶需求的過程當中，積極收集提高質量體系管理水平的信息，這樣才能對相關的問題進行有針對性的改良。

三、電力營銷服務質量管理體系的實現過程

（一）積極實現一顧客及相關方為主要關注焦點

首先，盡量滿足顧客的需求及期望；其次，滿足相關的法律法規的要求；再次，滿足相應電力企業職工的需求及期望；最后，滿足政府有關部門的需求及期望。

（二）引入相應的質量方針

引入相關質量方針時一定遵循上級要求進行統一部署，按照相應要求制定出適合自身的量方針。質量方針的內容必須符合國家的法律法規和對電力行業的要求。

（三）服務實現的過程

1.有效策劃電力營銷和服務的實現。該策劃通常包含這樣幾個過程：過程的識別、編制過程控制文件、進行相關資源的配置、明確服務接受的要求、確定相應的監控準則、確定記錄等等。

2.有效控制同客戶有關的過程。大客戶服務、電力營銷業務、客戶服務中心、營銷分部等制定相應的《與客戶有關的過程控制程序》，這樣才能有效控制電力營銷和服務要求的識別、評審和同客戶的溝通過程等。大客戶服務，電力營銷業務、客戶服務中心及營銷分部負責和各自范圍之內的客戶機政府相關的部門溝通，溝通的內容通常包括電價政策、電力法律法規、需求側相關管理信息等。

結論

作為電力企業，服務質量在很大程度上決定了企業的興衰成敗。電力營銷服務就是體現供電企業經濟價值及社會價值的一個窗口。本文針對建立電力營銷服務質量管理體系的有關問題做以間的那分析，描述了工作流程和實現過程，希望能對有關企業提供一點幫助。

參考文獻：

[1]中國水利電力質量管理協會電力分會供電專委會.供電企業質量管理體系文件[M].北京：中國電力出版社，2010

[2]刁柏青，周尊國.電力改革環境下的客戶關系管理[M].北京：中國電力出版社，2011

第2篇：應急管理工作成效范文

一、加強應急機構建設

為加強應急體系建設和管理工作，我區已經成立了應急管理辦公室（簡稱“應急辦”），設在區政府辦公室。

各鎮、街道、區直各單位也要成立相應機構，將應急辦設在本單位辦公室，在區應急辦的指導下，具體負責本系統、本轄區的突發公共事件的應對工作。由辦公室主任兼任應急辦主任，確定3名工作人員，其中一名為聯絡人，于年統一運作，建立24小時值班制度，在前將應急辦人員（主任、工作人員、聯絡人）、值班電話報送區政府辦公室326室（見附表）。

各鎮人民政府、街道辦事處要指導轄區內農村、社區建立應急辦，區直各單位要協助本系統內的企事業單位（如每一所學校、每一所醫院、每一個企業）組建相應機構，積極開展工作，形成區、鎮（街道）、村（社區、企事業單位）三級應急管理體系，切實提高突發事件應急處置能力。

二、加強應急預案體系建設

區突發公共事件應急處置預案是全區應急預案體系的總綱，專項應急預案是應對某一類型或某幾種類型突發公共事件的基本預案。

各鎮、街道、區直各單位要根據區突發公共事件應急處置預案和專項應急預案，結合各自職責，統籌考慮本地區、本系統實際情況，編制相應的應急預案，并于前將本地區、本單位的應急預案報送區政府辦公室326室（見附表）。

各鎮、街道、區直各單位要指導本轄區內的村、社區（本系統內的企事業單位）制定具體的應急預案。

凡舉辦大型活動，主辦單位必須制訂應急預案，并報區政府審批。

三、完善應急管理工作制度

各鎮人民政府、街道辦事處、區直各單位是本轄區、本系統應急管理工作的領導機構，要根據區突發公共事件應急處置預案的要求和應對各類突發公共事件的需要，切實加強應急工作領導，強化本單位應急辦的職責，加快建立健全應急值班、信息報告、預警信息通報和以及應急物資儲備管理、責任追究等工作制度，職責、值班制度要上墻，相關資料要進行整理，建立完整檔案，并將工作制度于日前報送區政府辦公室326室，切實履行職能，發揮作用。

四、做好應急物資統計和儲備工作

各單位特別是公共突發事件專項應急處置工作的牽頭部門，要根據相關預案要求和工作需要，切實做好應急物資儲備、管理工作。

區直各單位要切實做好本系統應急物資的統計工作，以表格形式，將各類應急物資分門別類、詳實細致地進行統計匯總；各鎮、街道要對本轄區各類涉及應急的社會資源特別是裝載機、挖掘機、運輸車輛以及發電設備等大型機械進行詳細統計，以備應急工作中統籌調度，提高工作成效。各鎮、街道、區直各單位要將應急物資統計表于前報送區政府辦公室326室（見附表）。

五、積極開展應急宣傳和科普教育

各鎮、街道、區直各單位要積極通過懸掛宣傳標語、張貼宣傳海報、發放宣傳資料、開展宣傳咨詢以及在人員密集場所設立宣傳專欄等各種有效形式，大力加強預防和應對突發事件的各種知識和技能的宣傳和教育，深入推進應急知識進社區、進企業、進學校、進鄉村，增強公眾維護公共安全危機防范意識，提高公眾應急避險和自救互救能力，最大限度地減少突發事件造成的人員傷害和財產損失。

第3篇：應急管理工作成效范文

一、進一步強化醫療服務要素準入和醫療服務監管

一是加強醫療機構準入管理。進一步規范醫療機構冠名、設置、審批、校驗管理。二是加強人員準入管理。繼續做好醫師、護士、鄉村醫生執業注冊管理工作，重點按照《國家衛生計生委辦公廳關于做好鄉村醫生執業證書有效期滿再注冊有關工作的通知》要求，完成鄉村醫生執業證書有效期滿再注冊有關工作。三是醫療技術臨床應用管理。加強二類醫療技術臨床應用管理工作和新技術、新項目的評估準入。四是加大醫療機構醫療服務的監管力度。充分發揮縣衛生執法監督大隊的作用，加大醫政執法的力度，加強醫療機構的監督管理，醫療機構（含民營機構）監管覆蓋面達100%，規范醫療機構及其醫務人員的執業行為。

二、加強醫療質量管理

一是按照國家衛計委《醫院管理評價指南（試行）》要求，深入開展醫院管理評價、“三好一滿意”（服務好、質量好、醫德好，群眾滿意）和“醫療質量萬里行”活動，不斷提高醫院管理水平，把持續改進醫療質量和保障醫療安全作為醫院管理的核心內容，探索建立醫療質量管理與控制長效工作機制，為人民群眾提供優質、高效、安全、便捷和經濟的醫療服務，不斷滿足人民群眾日益增長的醫療衛生需求。二是進一步加強抗菌藥物臨床應用管理。根據國家衛計委《關于進一步開展全國抗菌藥物臨床應用專項整治活動的通知》要求，通過開展抗菌藥物臨床應用專項整治活動，鞏固前兩年全國抗菌藥物臨床應用專項整治活動成果，進一步加強抗菌藥物臨床應用管理，優化抗菌藥物臨床應用結構，提高抗菌藥物臨床合理應用水平，有效遏制細菌耐藥；針對抗菌藥物臨床應用中存在的突出問題，采取標本兼治的措施加以解決；完善抗菌藥物臨床應用管理有效措施和長效工作機制，促進抗菌藥物臨床合理應用能力和管理水平持續提高。三是加強醫院感染控制管理工作。進一步貫徹落實《醫院感染管理辦法》及有關規范、標準。開展醫院感染管理專項檢查，加大對重大醫院感染事件瞞報、緩報、漏報的處理力度。

三、繼續推進醫改相關工作

一是繼續做好基本藥物工作。認真執行國家基本藥物制度，做到鄉村兩級醫療機構基本藥物制度全覆蓋，“基本藥物實施機構、統一采購配送、品種品規上架率、零差率銷售”四個100%，縣級醫療機構零差率銷售率100%。二是加強臨床路徑管理工作。縣人民醫院至少在2個臨床科室選擇4-6個病種開展臨床路徑管理，進一步規范診療行為，在縣中藏醫院試點推行臨床路徑管理工作。三是探索建立以電子病歷為核心的醫院信息化管理工作。在縣人民醫院推行電子病歷試點工作，利用信息化手段加強醫療質量管理與控制，促進醫院內部醫療信息安全共享；探索建立區域衛生信息平臺，促進醫療機構之間信息共享。四是繼續推進“優質護理服務示范工程”工作。繼續在縣人民醫院婦產科推行責任制整體護理服務模式，加強護理服務內涵建設，提高臨床護理質量，為患者提供全程、全面、規范化的優質護理服務。以崗位管理為切入點，建立持續推進優質護理服務的長效機制，確保“優質護理示范工程”工作成效。五是在縣人民醫院探索建立“先診療、后付費”的服務機制，方便群眾就醫。

四、開展等級醫院創建，進一步完善醫療服務體系

2015年縣人民醫院完成二級乙等綜合醫院的復審工作，啟動二級甲等醫院的創建工作；縣中藏醫院和縣婦幼保健院啟動二級乙等專科醫院的創建工作；巴底、革什扎、半扇門中心衛生院完成甲等衛生院的創建工作，梭坡、岳扎、水子、巴旺、格宗、東谷鄉衛生院完成乙等衛生院的創建工作。

五、加強血液管理，保障臨床用血安全

一是加強臨床應急采供血管理。進一步加強無償獻血應急隊伍建設，建立規范的管理檔案，確保應急用血之需。規范應急采供血的備案管理工作。二是繼續加強血液質量和血液安全管理。強化質量意識，突出血液源頭預防，強化過程監管，鞏固“獻、采、供、用”一體化的血液質量管理體系，保障醫療臨床用血安全。三是加強臨床合理用血管理。強化醫務人員科學合理用血理念，嚴格臨床用血管理，開展臨床合理用血評價工作，提高臨床科學合理用血水平。

六、衛生應急管理工作

一是完善院前急救網絡，合理配置急救資源，確保日常急救服務需求。二是繼續開展衛生應急大練兵活動，提升衛生應急能力和水平。三是加強衛生應急人力資源、物質儲備和應急預案體系建設，提升衛生應急反應能力。四是開展衛生應急知識普及培訓，提升衛生應急知識群眾知曉率。五是做好重大活動的醫療衛生保障工作。

七、科教和對口支援工作

一是加強繼續教育管理，縣級醫療機構繼續教育覆蓋面達90%以上，鄉鎮衛生院繼續教育覆蓋面達80%以上，繼續教育學分大于25分。二是鼓勵衛生技術人員通過參加學歷教育、進修學習、短期培訓等形式提升學歷水平和醫療服務能力。三是加強與對口支援單位的溝通和交流，結合我縣醫療衛生服務實際，通過選派技術骨干進駐支援和外出掛職、進修學習等開展對口支援幫扶活動。充分發揮對口幫扶單位派駐技術骨干作用，通過“傳、幫、帶”鍛造本縣專業技術團隊。

第4篇：應急管理工作成效范文

關鍵詞：檢驗檢疫；辦公室；風險管理；難點；思考

中圖分類號：C93 文獻標識碼：A

原標題：淺談檢驗檢疫部門辦公室風險管理工作

收錄日期：2014年4月1日

檢驗檢疫部門作為行政機關，不可預見風險在日常管理當中隨處存在，在工作或員工的具體操作當中如稍有差池，就產生風險，甚至會帶來各種各樣的損失。檢驗檢疫工作風險點更多地集中于一線檢務部門和業務條線。而作為維持檢驗檢疫工作正常開展不可或缺的一個部門，辦公室由于其自身的特殊性，也存在這各種各樣的風險，因此風險管理同樣是順利開展辦公室各項工作的重中之重。因此，關注辦公室工作中的風險點對從事辦公室工作的員工至關重要。在辦公室工作中，風險點主要存在于印章管理、檔案管理及機要管理當中。本文通過實踐對檢驗檢疫部門辦公室風險管理所面臨的困難和挑戰進行了深入的思考和總結，并對檢驗檢疫部門辦公室風險管理工作提出了初步的設想。

一、檢驗檢疫部門辦公室風險管理工作的必要性

1、檢驗檢疫部門辦公室推行風險管理是做好辦公室工作的客觀要求。辦公室作為檢驗檢疫部門的神經中樞，處在承上啟下、聯系左右、協調內外、溝通各方的核心地位。辦公室工作的好壞直接關系到檢驗檢疫部門工作效能的高低、管理水平的優劣，直接影響到檢驗檢疫部門的形象。由于辦公室工作的復雜性、多樣性和靈活性的特點，往往容易成為風險的易發區和多發區，因此積極推行檢驗檢疫辦公室風險管理工作是十分重要和必要的。

2、檢驗檢疫部門辦公室推行風險管理是協調辦公室和業務條線工作的有效途徑。辦公室作為協調部門，推進風險管理，能有針對性地督促各業務部門加強相關產品檢驗檢疫監管，有效避免了業務條線各干各的，提升檢驗檢疫整體工作質量，避免系統性、區域性的問題發生，為領導決策、業務管理提供有效監管，并可以通過風險分析，提前實施風險布控。

3、檢驗檢疫部門辦公室推行風險管理是加強檢驗檢疫隊伍廉政建設的重要舉措。檢驗檢疫部門辦公室作為關鍵部門，擁有一定的權力，如印章管理、文件管理、檔案管理等，如果沒有有效的監管制約，這些風險都將變為實際的災難，因此實施風險管理，對辦公室工作全流程進行監控，可以及時發現檢驗檢疫辦公室工作存在的薄弱環節，有效提升檢驗檢疫部門辦公室工作的質量。

二、檢驗檢疫部門辦公室風險管理工作的難點與問題

1、對于風險管理工作的重視度不夠，無法做到提前防控。由于檢驗檢疫機構為執法機構，大家都認為檢驗檢疫業務需要進行風險管理，認為辦公室作為后勤保障部門，與外界接觸比較少，風險相對比較低，往往對風險管理工作的重視度不夠，無法做到提前防控。例如印章管理，近年來，隨著電子印章的使用，印章的違規使用變得更加簡便，一旦被違規使用，帶來的影響和損失不可估量，現已經成為了辦公室工作新的風險點。

2、應對辦公室工作風險的經驗不夠，沒有經過正規培訓。風險管理是個大課題，包含的內容相對比較多，而且辦公室工作風險具有偶然性和不確定性，這就要求工作人員具備較強的敏感性和豐富的應對風險的能力。但目前，辦公室應從事風險管理工作的人員大都未受過風險管理方面的專業培訓，能力水平參差不齊，應對口徑不統一，同時也不具備對突發事件的分析和解決能力。因此，如何解決風險管理的人才短缺問題已經成為檢驗檢疫部門辦公室做好風險管理工作的關鍵。

3、對于風險管理工作的聯動性不夠，缺乏完整應對機制。在一般情況下，辦公室對于風險管理工作沒有形成完整有效的應對機制，往往以每項獨立工作的風險點進行把控，例如檔案管理就僅僅針對管理中的風險點進行防控和應對，沒有聯合文件保密、檔案建設、公章管理等各方面的情況進行綜合分析與防控。因此，檢驗檢疫辦公室對于風險管理所形成的格局使得風險管理的效率偏低，防控成效不夠明顯。

三、檢驗檢疫部門辦公室風險管理工作的措施與建議

1、提高工作人員認識程度，增強風險管理的積極性。意識是行動的先導，因此工作人員思想重視程度的高低直接影響著檢驗檢疫部門辦公室應對風險的成效大小。因此，在日常工作中，要讓相關工作人員認清辦公室工作也存在很高的工作風險，通過思想教育、交流談心等方式進一步加強相關工作人員的思想重視度，認清辦公室工作風險的客觀存在性，從思想層面努力提高風險的防范意識。

2、加強專業人員系統培養，增強風險管理的有效性。風險管理是先進的管理理念、方法和技術的融合，對人員素質有較高的要求。因此，要加大對檢驗檢驗部門辦公室風險管理工作人員進行具有專業性和針對性的培訓，可以通過專家講座、案例分析、模擬訓練等形式，不斷增強風險管理理念和風險管理意識，并不斷提升風險管理人員的風險把控和應急處置能力，真正讓風險管理融入辦公室日常工作中去，做到提前防控，第一時間處置，防止風險擴大，將損失降低到最小。

3、制定風險管理應對機制，增強風險管理的聯動性。制度是確保工作成效最有力的保障，檢驗檢疫部門辦公室在對于風險管理工作在加強人員培訓的基礎上，要進一步建立健全風險應急處置方案，確定工作標準和技術規范，規范應急處置流程：一是提前分析工作中涉及的風險點，并對其進行逐一排查，制定相對應的預防及處置方案，做到提前防控；二是通過開展應急演練，為快速、有效、妥善處置各類風險和突發事件奠定堅實的基礎，在真正遇到風險時做到處置得當。

主要參考文獻：

[1]杜瑩芬.企業風險管理――理論、實務、案例[M].經濟管理出版社，2008.2.1.

[2]胡杰武，萬里.企業風險管理[M].北京交通大學出版社，2009.9.1.

第5篇：應急管理工作成效范文

論文關鍵詞：小學寄宿制

 

廣西北流市環城小學去年秋季期開始招收寄宿生，現有住校生173人，學校和管理教師既要承擔學校教育義務，又要承擔家庭教育責任。他們努力探索生活保育規律，積極進行生活教育管理，始終把對學生的文明禮貌教育、健康教育、安全教育及自主體驗活動等作為日常生活管理工作的重點，在上級領導的關心支持下，在兄弟學校的幫助下和學校全體領導教師的團結協作下，取得了一定成績，深受學生、家長好評。

一、加強領導 落實責任

該校住校學生均來自農村，絕大部分是父母在外打工的留守兒童，他們年齡小，學習能力、生活能力、自我保護意識都比較差。學校成立了以校長為組長的寄宿制管理領導小組，專門安排了專職寢室管理人員、值班教師和值周領導，學校加強領導，認真組織培訓，明確各自的工作責任，使寄宿制管理工作落到實處。 二、完善制度 加強管理

學校為了加強住校生管理，豐富住校生課余文化生活，制定了一套完整的管理制度。學校制定了《值班教師職責》、《守班教師職責》、《晚間活動安排》、《住校生檢查情況記錄》、《住校生管理考核細則》、《文明宿舍評分細則》、《寄宿生日常生活要求》、《學生宿舍管理制度》等一系列制度，堅持寢室室長培訓，充分調動寢室管理人員、值班教師、值周領導和室長的工作積極性，加強住校生內務管理，提高住校生生活自理能力。

三、豐富生活 提高能力

學校根據上級關于《寄宿制管理工作的相關規定》，為了豐富住校生課余文化生活教育管理論文教育管理論文，提高住校生生活自理能力，學校注重對住校生學習能力、生活能力的培養怎么寫論文論文下載。學校嚴格按有關規定制定住校生作息時間，保證學生有充足的睡眠。學校專門制定了《住校生晚間活動安排》，給住校生安排了看電視、做游戲、講故事、寫字比賽、書畫比賽、語數知識競賽、詩文朗讀比賽、乒乓球比賽、定點投籃比賽、“我洽校長一封信”等豐富多彩的課余文化活動，讓學生在校過得快樂，并從活動中使自己的綜合素質得到全面提高。

四、注重安全 嚴格督查

學校千方百計把住校生安全放在首位，把保證師生安全作為頭等大事。學校充分利用廣播站、住校生會、教師會等場合教育師生增強安全意識。學校管理人員切實負起責任，完善制度，制定流行病、傳染病的防控預案，進行安全應急演練，加強對校舍、師生伙食、小賣部等場所的督查，確保活動安全、飲食安全、交通安全、上下樓道安全。

五、后勤保障 優化環境

為了讓住校生有一個美好舒適的生活環境，學校認真規劃，抓緊安排，專門為住校生安裝了電風扇，并定期對廚房、飲具、餐具、寢室進行消毒，每天菜譜不同，做到飯熱菜香，確保住校生在校吃得好、住得舒心，過得安心。此外還安排了老師、領導值班，定期對宿舍進行消毒和安全設施檢查，每天早上生活教師對學生的床鋪及物品擺放進行檢查，學生在洗浴時，生活老師進行守護，經常對學生進行安全教育，值班人同認真填寫宿舍日志。

該校領導表示今后他們將更加踏實地抓好寄宿制工作，使學生在校生活開心、家長放心。

第6篇：應急管理工作成效范文

一、總體目標

按照“屬地管理、重心下移”的要求，在街道黨工委統一領導下，以職能科室主動管理為主線，以社會群眾監督與行業自律管理為補充，形成綜合治理與日常巡查相結合的常態化監管體系，做到組織機構健全、監管職責明確、工作制度規范、日常檢查到位、市場秩序良好，努力實現街道文化市場繁榮有序發展。

二、工作舉措

1、加強領導，建立網絡。建立由街道分管副書記任組長，相關副主任任副組長的街道文化市場管理工作領導小組，下設辦公室，成員由文化站、綜治科、安監所、派出所、城管中隊等組成。將文化市場管理工作列入街道年度工作計劃，做到年初有計劃，年終有總結。加強文化市場監督員的培訓、教育和管理，充分發揮文化市場社會義務監督員作用，進一步完善監管網絡體系。

2、建章立制，規范管理。建立完善街道文化市場管理工作領導小組聯席會議制度、日常巡查（聯合執法）制度、學習培訓制度、舉報管理制度、信息通報制度、義務監督制度等制度，使各項工作制度化、規范化。制定文化市場突發事件應急處置預案。

3、宣傳培訓，營造氛圍。充分利用新聞媒體、宣傳窗、橫幅、展板等宣傳文化市場政策、法規，積極營造良好的工作氛圍。切實加強對義務監督員的業務培訓，提高監督水平。協助組織開展文化經營單位業主法規培訓，教育、引導業主守法經營、文明經營、示范經營。積極向有關部門上報文化市場管理信息。

4、加強監管，務求實效。按照上級要求開展各類專項整治行動，并結合街道實際，突出重點時段、地段、重點場所的專項檢查。加大巡查力度，及時開展聯合檢查，對文化經營單位的違規行為做到早發現、早制止。同時，對文化市場安全生產工作納入日常監管，發現較大安全隱患及時查處或報告相關部門。

三、工作要求

1、加強認識，營造安全氛圍。街道文化市場是滿足群眾文化需求的重要陣地，是文化市場建設和管理的重要基礎。但是，當前街道文化市場監管存在工作網絡不健全、工作職責不明晰等問題，市場秩序、經營規范等方面還有很多薄弱環節。加強街道文化市場管理是提高文化市場綜合執法效率和能力的重要舉措，也是推進文化大發展大繁榮的迫切需要。因此，要進一步增強對街道文化市場管理工作的認識，采取有力措施，推進各項管理工作的開展。

2、加強協作，形成工作合力。街道文化市場監管領導小組辦公室要充分發揮溝通協調作用，重視與相關科室的橫向聯系，充分發揮職能科室依法監管的作用，齊抓共管，協同作戰。加強與上級職能部門及社區的縱向溝通，真正做到屬地管理與部門管理相銜接、主管部門與協管部門相配合，推動街道文化市場監管工作深入開展。

第7篇：應急管理工作成效范文

一、基本情況：縣幼兒園始建于1958年，XX年移址遷園，先后獲得省級“文明校園”、“衛生先進單位”和“愛國啟蒙教育全國示范幼兒園”的榮譽稱號。現有在冊教師38名，在園幼兒467名，設專職門衛和保安各1名。

二、建立完善各類安全制度和突發事件應急預案，為安全工作提供有力的制度保障。

依據上級主管部門的要求，本園設置了安全工作專檔。配合制定完善了《零報告制度》、《24小時值班制度》、《門衛制度》、《夜間巡邏制度》、《家長聯系制度》、《消防安全制度》等安全管理制度及各類突發事件和安全事故措施和處理預案。

三、成立安全領導機構，落實責任，齊抓共管。

幼兒園成立了由園長牽頭的專項安全工作領導小組，切實履行園長為第一責任人，分管園長主抓，年級組長和各部門負責人具體落實的職責。實行了“層層把關，定人定崗”的安全工作管理模式；按照“誰主管，誰負責，誰在崗，誰負責”的原則，將各項安全管理工作細化分解，具體責任到人。幼兒園與班主任及家長層層簽訂了《安全責任書》，明確了各自責任范圍和工作要求，使得全園人人都有安全防范意識，人人都有監督崗，人人都懂得安全防范措施，人人都是安全衛士。

四、保證安全工作經費，認真落實“三防”措施。

1、本園專門設立了門衛室，配備了專職門衛和保安。配齊了橡膠棒、鋼叉、夜行手電、防割手套、催淚噴射器等防衛器械。并嚴格執行園內安全管理制度，嚴防閑雜人員入園。

2、園內安裝了干粉滅火器、消防栓、攝像頭，購置了防汛物資等。

3、開展定期與不定期相結合的安全排查工作，對幼兒園園舍、設施設備及周邊進行檢查，存在安全事故隱患的，立即排除。定期檢查消防設施，保證消防設施完好可用。

總之，幼兒園安全工作重于泰山，全園上下高度重視，自始至終作為園內各項工作的首要大事來抓，取得了明顯的成效，確保了廣大師生的人身安全和園舍財產的安全。但本園深知安全工作只有起點，沒有終點，必須常抓不懈，警鐘長鳴，防患于未然。

第8篇：應急管理工作成效范文

結合當前工作需要，的會員“hunt”為你整理了這篇2020年度鄉鎮道路交通管理工作總結范文，希望能給你的學習、工作帶來參考借鑒作用。

【正文】

2020年以來，黃興鎮道路交通安全管理工作在縣委縣政府正確引導下，在黃興鎮黨委、政府的強力支持下，以壓降道路交通事故、保障道路交通安全暢通為目標，按照省、市、縣各級會議精神及文件要求，黃興鎮各部門、單位圍繞交通問題頑瘴痼疾集中整治行動，通過執法與宣教并行，多措并舉加強我鎮道路交通安全管理工作。

一、加強組織領導，強化工作責任

2020年，我鎮黨委、政府對交通安全管理工作高度重視，并在人、財、物等方面給予全力支持。特別是2019年12月開展交通問題頑瘴痼疾集中整治行動以來，為確保整治行動有序開展并取得實效，成立了由黃興鎮鎮長為組長的鎮交通問題頑瘴痼疾集中整治行動領導小組，制定了《黃興鎮交通問題頑瘴痼疾集中整治行動方案》（黃鎮道安發〔2019〕 11號），通過多次會議部署，分階段提出了工作目標和要求，明確了整治范圍和工作措施，強化了相關職能部門和各村社區的工作職責，提高了全鎮對交通問題頑瘴痼疾集中整治行動工作的認識與緊迫性，確保了整治工作有組織、有計劃、有措施、有效果。為打好頑瘴痼疾集中整治行動攻堅戰，我鎮制定交通安全大整治百日行動方案，實行每周一簡報，每半月一調度，每月一總結的機制，極大地調動了各部門間的協同合作，做到了有機構、有方案、有實施、有總結。

二、加強宣傳手段，強化宣傳氛圍

為有效開展各類交通安全管理工作，自頑瘴痼疾整治工作開展以來，我鎮通過“七進”活動大力開展交通問題頑瘴痼疾集中宣傳工作。通過“戴帽工程進校園”將戴帽教育與戴帽督導齊頭并進、“戴帽工程進企業”發揮企業主體責任夯實安全生產基礎，為頑瘴痼疾整治工作開出“靶向藥方”。通過安全宣教“大篷車”載歌載舞進農村、進企業，為轄區群眾帶來了接地氣、聚人氣的安全宣傳文藝匯演活動，各村社區“五老”志愿者隊通過跳舞、打快板等各種方式，在農村開展交通安全宣傳，為道路交通頑瘴痼疾集中整治行動營造了濃厚的宣傳氛圍。這些工作都得到了上級領導的認可，也在全縣嘗試進行推廣。此外，還加強春節、清明節、勞動節、端午節、中秋國慶節期間的宣傳力度，利用農村大喇叭，流動宣傳車、微信、戶外屏幕等宣傳交通安全法規，警示廣大群眾出行安全。

截至目前，2020年我鎮通過多種渠道、各類宣傳方式共開展交通安全專題宣傳教育101場次，全鎮共發放安全頭盔3400余頂，印發“2019年我鎮摩托車電動車亡人事故警示宣傳三折頁”6000份，印發粘貼戴帽提示4000余張，一盔一帶宣傳海報400份，懸掛橫幅近百余條，設置櫥窗、展板30余塊，在省、市、縣各級媒體平臺報道25篇。

三、加強整治力度，強力推進工作進度

一是強化道路交通違法行為整治工作。為確保我鎮道路平安、暢通，營造嚴查嚴管高壓氛圍，自2019年12月份以來聯合各相關部門單位在轄區內重點路段共開展專項聯合執法行動95次，黃興交警中隊、黃興行政執法大隊等執法部門更是進行不間斷的路查路檢，重點打擊“三駕”（酒駕、毒駕、無證駕駛）、非法載人（農用車、三輪車、工程車）、校車、渣土車、危化品貨運車輛、面包車超員、駕車時使用手機、機動車占用右轉道直行、摩托車不戴頭盔、無牌無證駕駛、逆行、闖紅燈等交通違法行為，共查處違法行為過萬起。

二是強化對“馬路市場”進行全面整治。今年以來，我鎮對轄區范圍內16處農村集貿市場進行全面整治。根據《黃興鎮關于加強馬路市場專項整治工作方案》，以強制取締中心城區6處(高塘坪集市、桑田集市、窯元集市、大杉元集市、鳳凰廟集市、長軸社區集市)馬路市場和外圍3處(鹿芝嶺集市、沿江集市、座寺嶺集市)的馬路市場，對規范的非中心城區4處(雷家組集市、甲田組集市、石家河集市、盧家圍集市)在趕集時段安排人員值守，對集市周邊進行臨時交通管制，嚴禁亂停亂擺；對規范改擴建的3處(仙人集市、早禾集市、長英市場)按時間節點進行了規范建設。馬路市場的整治充分發揮了各部門、村社區的合力、各司其職、密切配合、協同作戰的優勢，確保了我鎮“馬路市場”整治的成效。

三是強化重點（危險、事故多發）道路整治。針對鎮內19條約95.3公里主要干線公路，及25公里村級道路管護任務，我鎮今年共修剪遮擋標識標牌樹木雜草120余處，整理公路路肩、水溝和邊坡40余處，每月對橋梁、涵洞、臨水臨崖等路段進行隱患排查，排除存在的安全隱患30余處，安裝護欄1900余米，并清理橋梁中間伸縮縫12處，砍伐橋梁涵洞周邊延伸的樹枝8處，對橋梁路面的沉積泥沙進行沖洗，對生長速度快的雜草進行施藥防控。2020年11月，應急管理辦根據各村社區及黃興交警中隊排查的隱患進行了實地查勘并對政府提交了整改申請報告，確保盡快盡早將此批隱患進行整治。

四是堅持預防為主，把握關鍵環節，落實重點抓。針對我鎮道路交通特點和存在的突出問題，特別是渣土車、混凝土攪拌車等重點車輛，我鎮按照“政府主導、鎮街牽頭、部門聯動、屬地管理”的治超模式，采取日常班前會自主教育、監管部門定期警示教育與路面嚴罰的形式進行源頭控管，從目前的情況來看，貨運源頭企業50噸以上超限超載車輛基本消除，全鎮公路交通狀況明顯改善。由黃興鎮農業綜合服務中心牽頭，對轄區內問題拖拉機進行全面排查，摸底上報變型拖拉機逾期未檢驗、逾期未報廢清單34臺，其他在用拖拉機問題清單98臺，注冊登記拖拉機查無此人臺賬15臺。截至目前，34臺逾期未檢驗、逾期未報廢變型拖拉機已全部注銷并簽訂不上路承諾書，其他在用問題拖拉機已注銷39臺，63臺已簽訂不上路承諾書。各重點車輛的監管，從源頭上消除了安全隱患。城市管理服務中心、黃興行政執法大隊、黃興交警中隊等部門對轄區國際會展片區、集鎮、海吉星周邊擺攤設點、亂停亂放、占道經營等影響交通通行能力的行為進行勸導、整治，截至目前，我鎮累計勸導流動攤販2600余次，規范攤位攤點850次，整治違規店外經營20余家，勸導、疏散摩的及車輛1400余臺次；抽查各主干道通行渣土車258臺；違停車輛抄牌2500余張，有效地提高了道路通行條件。

五是各村社區勸導站力量的充分發揮。自2018年9月以來，我鎮“兩站兩員”建設工作穩步推進，真正發揮了在轄區道路交通安全隱患排查、秩序維護、宣傳教育以及事故矛盾糾紛調處中的前哨作用。尤其是在日常工作中，在轄區集鎮、上下學、紅白喜事、重點路段治堵保暢，確保了車多不亂、有序通行的良好局面。我鎮交通勸導員在交通安全管理工作中發揮了積極作用，社會反響好、工作成效高、責任意識強，在路面勸導中不怕艱辛，是一支隨時能調動，能重用的隊伍，為我鎮交通環境綜合治理作出了積極的努力，受到了上級的充分好評。

2020年，通過各相關部門、各村社區的群防群治、齊抓共管，我鎮交通安全呈平穩趨勢，全鎮未發生一起重特大交通安全事故。

四、不足之處

雖然我鎮道路交通安全管理工作取得一定成效，但是我鎮交通亡人事故仍頻繁發生，截至12月21日，我鎮共發生交通事故1620余起，亡人事故13起，死亡13人。

一是道路安全方面。我鎮快速的城市化建設帶來了大量車流人流，轄區路多面廣，彎道多，陡坡、臨崖臨水路段較多，農村公路寬度僅有3~4米，行人、非機動車、機動車無法分離，交通方式混行現象嚴重。加之部份村道公路安全警示標志、隔離樁、防撞墩等安全防護設施建設相當滯后，安全行車條件較低；路燈等交通設施不完善，導致事故多；另外，我鎮海吉星市場群、會展片區、集鎮等重點區域都沒有大型停車場，亂停亂靠現象嚴重。

二是轄區在建工地多、時間緊、任務重，轄區工程車及過境工程車多，違法行為較為普遍。

三是海吉星市場及黃興鎮發達的倉儲物流行業、國際會展中心的各種展會，帶來不可管控的各類車輛和各種層次的外來務工人員，不熟悉我鎮交通現狀，安全意識不足，也是宣傳教育的盲區。

四是摩托車、電動車無牌無證、違法載人、不戴頭盔等違法行為沒有達到整治效果，戴帽率沒有提升。主要是電動車戴帽沒有相關處罰規定，無法進行強制措施；受人員編制等影響，目前一線執法隊伍不能對全鎮范圍進行網格化監管，執法存在盲區；部分村社區工作開展流于形式，不能持之以恒。

五是轄區主要干道存在大量流動經營攤販，特別是國際會展會議片區、海吉星市場周邊等，存在較大安全隱患。目前我鎮共整治、勸離近2400起，但是還未達到根除效果。

五、下一步工作

當前，我鎮還存在一些屢禁不止、危害嚴重的“頑瘴痼疾”沒有徹底根治，隨時都有可能釀成現實危害。為在鞏固整治成果守住安全底線的同時，更好地服務社會高質量發展，更好地回應人民群眾對交通安全出行的美好期待，根據安全生產專項整治三年行動，及達哲書記指示交通問題頑瘴痼疾集中整治工作繼續一年的要求。2021年全省交通問題頑瘴痼疾集中整治行動的主要任務是以堅決杜絕重大交通事故，堅決遏制較大交通事故為目標，以防范化解交通安全領域重大風險為主線，通過一年的具體整治，使全省交通安全管理能力全面提升，安全設施更加完善，管理水平全面提高，守法意識顯著增強，交通事故明顯減少。具體目標是六個明顯：一是責任落實明顯改善，黨政加強領導、部門聯合共治、社會廣泛參與的交通安全管理模式要進一步形成；二是安全隱患明顯減少，容易誘發群死群傷事故的“頑瘴痼疾”得到根本治理；三是通行秩序明顯好轉，野蠻駕駛、酒駕、醉駕、疲勞駕駛、違法載人等危害交通安全的非法行為得到嚴厲打擊；四是管控效果明顯提升，人防技防物防措施得到加強；五是交通事故明顯下降，杜絕發生一次死亡10人以上的重大交通事故，力爭不發生一次死亡5人以上的較大事故，一次死亡3人的交通事故比上一年度減少；六是安全文明意識明顯增強，“一盔一帶”、安全文明駕駛等交通安全常識和企業安全生產觀念成為常態。重點打好風險路段治理攻堅戰、源頭安全隱患清剿戰、重點車輛管控阻擊戰、重點違法整治殲滅戰這“四大戰役”。

所以現階段，我鎮各部門單位要按照力度不減、班子不散、措施不變的要求全力干好下階段的工作，歲末年初人流物流車流急劇增加，各部門、村社區要謀劃和實施好歲末年初交通安全管理工作，要加強警示宣傳，加強路面執法勸導，加強應急處置能力，加大投入加強摸排加大整治，做好雨雪冰凍天氣道路交通事故預防；積極謀劃新一輪交通安全管理工作，特別是新一年的交通問題頑瘴痼疾集中整治工作，應急管理辦也會牽頭起稿下一步工作方案。

第9篇：應急管理工作成效范文

關鍵詞：高危及重要客戶；安全檢查；隱患

作者簡介：刀麗芳（1984-），女，傣族，云南玉溪人，安徽銅陵供電公司客戶服務中心，助理工程師；黃新紅（1974-），女，安徽貴池人，安徽銅陵供電公司客戶服務中心主任，工程師；方世明（1971-），男，安徽安慶人，安徽銅陵供電公司客戶服務中心副主任，工程師。（安徽 銅陵 

244000）

中圖分類號：F272     文獻標識碼：A     文章編號：1007-0079（2012）01-0125-02

重要電力用戶是指在國家或者一個地區（城市）的社會、政治、經濟生活及環境保護中占有重要地位，中斷供電將危及人身安全和公共安全、造成重大社會政治影響、對環境產生嚴重污染、帶來重大經濟損失的用電單位和對供電可靠性有特殊要求的用電場所。因此，做好重要客戶安全用電管理工作在構建平穩電網、共筑和諧社會的電力企業社會職責中顯得尤為重要。銅陵供電公司根據該地區重工業、高耗能企業較多的特點，特別加強對高危及重要客戶的安全用電管理，制定安全用電管理體系并實施，主要包括重要客戶臺賬管理體系、現場檢查管理體系、隱患上報管理體系以及責任考核體系，有效提升電網整體安全穩定運行水平。

一、管理的目標描述

1.管理的理念和策略

以服務客戶、服務電網，履行社會責任、構建和諧社會為出發點，系統地建立起客戶設備基礎臺賬、穩定的溝通機制和靈活的檢查體制，并將這三項體系轉換為常態化工作，不斷更新、維護和完善，以達到 “準、新、快”的管理效果。

2.管理的范圍和目標

重要電力用戶的認定應在省級政府部門主導下，根據國家有關規定，由相關政府部門組織供電企業和用戶統一開展。認定工作每年應不少于一次。

銅陵供電公司依據國家電力監管委員會《關于加強重要電力用戶供電電源及自備應急電源配置監督管理的意見》文件中對重要用戶的定義，對全市高危及重要電力用戶進行了檢索、分類，根據用戶現場實際負荷情況和生產狀況，確定了不同等級的重要電力客戶名單，報市經信委批準確認后確立最終名單。2011年，共批準了13戶高危客戶及13戶重要客戶。

為了規范高危及重要電力用戶電源的配置及用戶設備的安全管理，提高高危客戶供電可靠性及客戶設備運行的安全穩定性，提高社會對電力突發事件的應急能力，有效防止次生災害發生，維護社會公共安全，杜絕因電網責任供電隱患導致高危及重要客戶發生重、特大人身傷亡事故或因客戶原因導致電網故障，特制定本管理體系。

3.管理的目標值

供用電安全隱患按事故停電狀態下，對客戶產生危害程度的不同分為四類。

一類隱患：一、二級負荷未配制可靠的備用電源；一級負荷未配制供電應急保安電源或配制容量不足；保護定值與系統保護不匹配、自動裝置動作時間長不能滿足客戶用電設備不間斷供電的需求；雙電源未配制可靠閉鎖裝置；自備電源不具備防倒送電措施；未嚴格執行電力部門調度命令。

二類隱患：無變電所運行管理規定；屬客戶維護的進線電源線路存在缺陷；客戶專用變電所無所用變或所用變電源為本變電所；客戶自備應急電源未定期維護；無多電源管理措施，備用電源自投裝置及閉鎖裝置未按規定進行定期試驗；自備電源防倒送電措施，未定期調試；保護定值過小，動作頻繁；未采取必要措施消除沖擊負荷、非線性負荷、波動負荷對電網產生影響或干擾安全運行；非電保安措施不完備。

三類隱患：供配電設施（含變壓器）存在局部發熱等異常運行情況；備用電源自投裝置及閉鎖裝置試驗記錄不完整；客戶多電源管理措施和安全技術措施存在缺陷；未按運行規程要求完成供配電設備的預防性試驗及周期校驗；雙電源客戶沒有倒閘操作規程，未實行專人管理；未制訂停電應急預案，反事故措施存在缺陷；配電房、控制室未按要求進行封堵；安全工器具配制不全；客戶所使用設備型號不符合國家標準要求；防雷設施和接地系統不符合國家規定標準；無功補償容量配置不合理，不能按要求正常投切；相關測量、監視儀表運行不正常；電能計量裝置、電力負荷管理裝置或通訊裝置異常運行。

四類隱患：專線客戶進線電源雙重編號不正確；雙電源客戶進線電源、低壓配電線路接入點未有明確的提示標志；應急電源系統接入非重要負荷；未配備必要的消防器材；運行值班人員未配備專用通訊聯絡工具；值班室、配電房內安全規章制度缺失；設備原始資料、檢修記錄、定期試驗記錄、設備缺陷記錄不齊全；安全工器具未定期進行試驗，擺放混亂；無停電應急處理預案；作業電工未定期進行安全作業培訓，存在無進網電工許可證的現象；供電公司與客戶在產權與維護責任的劃分不明確，安全責任不清晰。

為使重要客戶安全管理工作落到實處，將管理工作的目標具體分化如下：

（1）全面按照行業分類對已建立的高危及重要臺賬進行清理，確保不遺漏一戶，并行文報請當地安全生產監督部門確認。

（2）按照供電電源、供電方式、應急電源配置、用電設施、應急預案與措施（含非電保安措施）和運行管理六個方面，對排查對象進行深入細致的普查。

（3）對排查出的供用電安全隱患按隱患類別進行歸類，并嚴格履行“告知、報告、督促和指導”四項安全服務義務，即以用電檢查通知書的形式書面告知客戶；一、二類隱患立即報告政府，三、四類隱患按月報告政府；通過日常檢查，督促客戶整改，并留有痕跡；在隱患未消除前，指導客戶編制供用電應急處理預案；補充完善《供用電合同》、《并網調度協議》安全責任條款，明確供用電雙方設備運行維護責任和安全管理責任，提高重要客戶電力保障能力。

（4）嚴格履行體系管理考核制度，按月對責任負責部門及個人對任務執行情況進行考核，并納入經濟考核制中。

二、安全管理的主要做法

1.安全管理工作的流程圖（如圖1所示）

2.主要流程說明

（1）提出高危及重要客戶名單，向當地政府部門請求確認。營銷部門根據政府有關部門確定的重要電力用戶的行業范圍及用電負荷特性，提出高危及重要電力用戶名單，請求地方政府的確認。

（2）報電力監管機構備案。經政府確認后的高危及重要客戶名單上報電力監管部門備案，以便電監部與當地政府共同做好該類用戶的自備應急電源配置管理工作。

（3）梳理被批準高危及重要客戶臺賬。由客戶服務中心將高危及重要電力用戶的臺賬獨立提出，分別建立安全用電檔案、技術資料臺賬、管理臺賬及電子檔案三部分，并設專人管理。其中，安全用電檔案和管理臺賬都是根據每次下廠檢查情況，隨時更新記錄數據的。安全用電檔案包括用戶名稱、用戶編號、聯系方式、用電負荷性質、行業分類、電源編號、主變容量以及歷次檢查的用電安全、隱患通知書下況等；技術資料臺賬包含設備出廠、試驗資料、電氣圖紙等；管理臺賬包含歷次下廠檢查工單、隱患排查情況、隱患檢查通知書、停電應急預案等等；電子檔案除了客戶基本信息外，還包含客戶的現場設備、場景圖片資料。

（4）建立有效的溝通機制。在營銷部和客戶服務中心設立兼職大客戶經理崗位，由相關班組的主值人員擔任該職責，對高危及重要客戶實行一對一的服務，始終找一個人辦多件事，達到優質、快捷、事半功倍的優質服務功效。

（5）開展各項安全檢查工作。檢查形式囊括周期檢查、專項檢查、特殊時期保電性檢查和季節性檢查等。周期檢查為1次/季度，由客戶服務中心開展此項業務；專項檢查是由公司各部門聯合組織的，檢查范圍較為全面的隱患排查和診斷工作，為用戶做個大的“身體檢查”，對存在的隱患及時發現和整改，將其扼殺在萌芽狀態；特殊時期保電檢查，主要是指在特殊重要時期，比如奧運會、世博會期間，加強對高危及重要用戶的用電安全管理，確保在特殊時期內不發生重大停電及其二次事故；季節性檢查，是指在春秋雷雨季節和冬夏高峰用電季節，對因受季節天氣影響可能造成相應的用電隱患，有針對性地加強檢查和防范，在洪雨多發期，除了加強現場檢查外，還應加強與客戶的電話溝通交流，隨時督促、跟蹤和提示用戶做好相關應急工作。

檢查時嚴格履行“告知、報告、督促和指導”四項安全服務義務，做到責任、流程、標準、細節、到位五落實。切實防范供用電安全風險，確保電網供需平穩有序，切實履行“服務、通知、報告、督導”安全服務義務。

（6）后續工作。

1）報政府、電力監管機構備案。將歷次檢查的高危及重要電力客戶供用電隱患情況，按隱患等級進行分類后，一、二類隱患立即報告政府，三、四類隱患按月報告政府，并同時報送電力監管機構備案。

2）完善各項供用電協議。在檢查過程中，若發現《供用電合同》、《并網調度協議》等供用電協議不齊全、過期、合同信息與實際不符等情況，相關部室及時與客戶溝通，進行補全和修繕。

3）繼續跟蹤檢查。對于存在的供用電隱患，在限期要求客戶整改之后，積極跟蹤檢查，利用例行檢查或專項檢查進行復查，加強對其督促整改。仍未整改者，繼續下發隱患通知書，循環履行“服務、通知、報告、督導”的安全服務義務。

銅陵公司正因為采取重復告知和督導的工作方針，引起了大部分的高危及重要客戶的真正重視，目前，已有部分用戶對存在的電源一類隱患進行了整改，在原來基礎上提高了供電可靠性和應急能力，整改的具體情況如表1。

三、確保流程正常運行的人力資源保證

1.組織機構圖（如圖2所示）

2.職責分工

（1）由客戶服務中心建立健全高危及重要客戶的基礎數據臺賬。

（2）在營銷部和客戶中心設立兼職客戶經理，進行一對一服務，建立有效的良好溝通機制。

（3）為加強高危及重要客戶安全隱患排查治理專項工作的領導，并成立銅陵供電公司高危及重要客戶安全隱患排查治理專項工作領導小組和工作小組。

1）成立領導小組。設兩名組長和副組長，分別由公司分管領導擔任。由生產部、調度所、安全監察部、配電工區、營銷部和客戶服務中心等各部門負責人組成領導組成員。

2）成立工作小組。以營銷部為中心，設立組長和副組長各一名。由生產部、調度所、配電工區、營銷部和客戶服務中心的相關技術人員組成工作組成員。

在專項檢查活動工作方案確定后，由營銷部牽頭召開動員會進行宣傳發動。工作成員以部門為單位具體分工，分別根據自己的專業管轄范圍，負責具體隱患排查。

四、保證流程正常運行的專業管理績效考核與控制

對高危及重要客戶安全管理的責任考核納入到公司對各部門的考核制度中，由公司營銷部負責對本公司客戶安全用電服務工作進行監督、指導和考核；客戶服務中心負責客戶安全用電服務工作的具體實施。營銷部應加強對客戶安全用電檔案和客戶安全用電應急預案的管理，結合本地實際建立切實可行的客戶安全用電風險管理體系，定期開展客戶安全用電風險評估，指導、監督客戶服務中心開展客戶安全用電服務工作。

1.績效評價指標（如表2所示）

2.規章制度及工作標準

一套好的管理體系，必須要形成一系列的規章制度和工作標準，才能使管理工作得到進一步延續并按標準開展，因此，該公司根據管理工作的職責內容和范圍，結合當地實際，多部門聯合編制了一系列的工作規章制度：《重要用戶安全供電管理辦法》，《客戶安全用電服務管理細則》，《高危客戶調度運行管理規定》，《高危及重要客戶安全供用電風險管理實施細則》，《電力營銷稽查常態效能監察實施方案》。

五、問題與改進

1.管理中存在的問題

經評估工作人員認真細致的檢查評估，銅陵公司對高危及重要電力客戶的安全用電管理整體情況良好，各項記錄較為細致完備，但仍有以下不足之處：

（1）部分地區電網較為薄弱，不能滿足安全可靠性要求。

（2）部分高危客戶對安全用電沒有引起足夠重視，對隱患整改力度不夠。

2.今后的改進方向或對策

為了不斷提高客戶安全用電管理水平，完善客戶安全用電風險管理，實現減少客戶安全事故、杜絕客戶安全用電責任事故，針對目前存在的不足，在今后的管理工作上，應從以下幾個方面著手，不斷改進。

（1）加強電網建設，完善電網運行方式，按照“十一五”末基本消除重要客戶電網責任安全隱患的工作要求，結合電網規劃計劃，在基建、技改、大修中，逐條細化整改項目，落實整改資金，科學、合理的完善應急預案。

（2）對客戶責任安全隱患，要繼續加大治理力度，積極主動為客戶提供技術支持，協助客戶制定整改計劃，落實相關整改措施。

（3）加強與客戶上級主管單位和政府部門的溝通協調，對影響供用電安全的重大隱患，要抄報政府部門備案，做到“服務、通知、報告、督導”到位率100%。

（4）繼續加強隱患治理過程閉環管理，實現隱患治理銷號制度。落實事故防范措施，加強電網、客戶應急預案的銜接，開展應急聯合演練，杜絕事故發生。

六、結束語

加強客戶安全用電管理，特別是高危及重要客戶的安全管理，管理體系的完善與否，直接關系到電網整體安全穩定運行水平，因此，此項工作一刻不可松懈，要在原有取得成效的基礎上不斷探索新的管理方法方式，為社會供用電公共安全提供良好的保障機制。

參考文獻：

[1]孟亞宏.淺析重要電力客戶的安全管理與改善措施[J],硅谷,2010,(20).

[2]石險峰.淺析如何加強客戶端用電安全的管理[J].江西電力職業技術學院學報,2008,(2).