前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的新媒體運營職責主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：新媒體運營職責范文

一、競品分析

二、產品定位

三、推廣方案

四、推廣預算

五、推廣目標

六、團隊構架

七、績效考核

八、團隊管理

小伙伴們，你們準備好了么，下面就讓我為你分享我多年來的推廣運營經驗，告訴你如何制定一份完整地運營推廣方案。

一、競品分析

1、選擇競品，做好定位

①百度搜索類似產品關鍵詞，假設你的產品是一款旅游分享類APP，你可以輸入主要關鍵詞”旅游app”，一般排在自然排名前面，百度競價推廣前面的產品都是競品。

②各大移動應用市場上用關鍵詞查找，如91應用市場，應用寶，豌豆莢等。

③行業網站上查找最新信息，比如旅游APP，你可以到專業旅游資訊網，如欣欣旅游網，環球旅訊，勁旅網等搜索APP相關信息。

④咨詢類網站如艾瑞、DCCI、Alexa等是相對靠譜渠道。

還有其他的方法，如通過參加行業展會，同行交流等渠道獲取競爭對手信息，這里不一一介紹了。競品分析選擇兩個產品最好，最多三個。

2、競品分析，得出結論

一般來說，比較全面的競品分析要從用戶，市場趨勢，功能設計，運營推廣策略等方面來展開。這里我們把它細化成以下幾個維度，

①市場趨勢、業界現狀；

②競爭對手的企業愿景、產品定位及發展策略；

③目標用戶；

④市場數據；

⑤核心功能；

⑥交互設計；

⑦產品優缺點；

⑧運營及推廣策略；

⑨總結&行動點。

對于移動互聯網部門市場推廣總監來講，可以只關心市場部分，功能及設計這塊可以忽略，如從1，2，3，4，7，8這幾部分對競品進行分析，重點關注市場數據及運營推廣策略。這里拿一款移動旅游APP來說，運營數據可從下載量、用戶數、留存率、轉化率、活躍用戶數、活躍時長等來進行競品分析。運營及推廣策略可從競品的渠道管理來分析，如應用市場投放，移動論壇，市場活動，軟文投放，社交化媒體表現等。

3、根據結論，得出建議

通過對上述競品分析，可以大致得出一個比較有市場商業價值的結論。

二、產品定位

將產品定位單獨一個篇幅來討論可見其重要性.清晰的產品定位，目標用戶群定位是運營推廣的基石。目標用戶群分析的越透徹，越清晰，對于后期產品推廣起關鍵性助推作用。

1、產品定位

一句話清晰描述你的產品，用什么樣的產品滿足用戶或者用戶市場。

如：陌陌：一款基于地理位置的移動社交工具。

QQ空間：一個異步信息分享和交流的平臺，是QQ即時通訊工具的補充。

91運營網：分享互聯網產品，電子商務運營干貨

2、產品核心目標

產品目標往往表現為解決目標用戶市場一個什么問題。這個問題分析的越透徹，產品核心目標越準確。如：

360安全衛士解決用戶使用電腦的安全問題。

微信為用戶提供流暢語音溝通的移動應用。

3、目標用戶定位

一般按照年齡段，收入，學歷，地區幾個維度來定位目標用戶群體。

4、目標用戶特征

常用用戶特征：年齡，性別，出生日期，收入，職業，居住地，興趣愛好，性格特征等用戶技能：熟練電腦辦公，外語能力強

與產品相關特征：

①電子商務類：購物習慣，年度消費預算等

②**類：是否單身，擇偶標準

③游戲類：是否喜歡3D游戲，是否有同類型游戲經驗

5、用戶角色卡片

根據目標用戶群體圍繞目標用戶特征建立用戶角色卡片。這里以一款比價APP為例，建立用戶角色卡片：

張三，30歲，互聯網運營總監，年薪20萬，已婚，居住地北京，喜歡電影，籃球，唱歌，游戲等，性格開朗，陽光，文藝青年、電腦操作熟練，精通英文與產品相關特征：

①喜歡網購，喜歡上的購物網站：淘寶，京東

②網購年消費額在2萬左右，使用信用卡購物。

③在家用ipad購物，在外用手機購物

6、用戶使用場景

用戶使用場景是指將目標用戶群投放到實際的使用場景中，

還是以上述比價APP為例，張三每天來到了萬達商場某體育用品店，看到了科比二代球鞋售價1400元，頓時心動想入手，他用比價APP進行二維碼掃描發現京東售價800，淘寶售價810，APP主動提示建議在京東購買，張三迅速瀏覽了商品的高清圖片和產品說明，因為店家可以包郵，所以張三放棄了在線下購買。

三、推廣方案

移動互聯網行業，創業公司市場則適合多面出擊，把能夠想到的各種途徑方式都去嘗試，用最小的投入把品牌效果最大化。在想到的100種方法里，不斷測試出一種最有效的方法，剔除掉其中99個，集中火力把手里的資源集中在一個可能爆發的點上，不斷放大，不斷分析，等待爆發。最終吸引更多的注冊用戶，提高自己的市場份額。

1、渠道推廣

線上渠道

①基礎上線——各大下載市場、應用商店、大平臺、下載站的覆蓋Android版本渠道：推廣的第一步是要上線，這是最基礎的。無需砸錢，只需最大范圍的覆蓋。

下載市場：安卓、機鋒、安智、應用匯、91、木螞蟻、N多、優億、安機、飛流等;

應用商店：geogle商店、HTC商城、歷趣、十字貓、開奇、愛米、我查查、魅族商店、聯想開發者社區、oppo應用商店等;

大平臺：MM社區、沃商店、天翼空間、華為智匯云、騰訊應用中心等;

客戶端：豌豆莢手機精靈、91手機助手、360軟件管家等;

wap站：泡椒、天網、樂訊、宜搜等。

web下載站：天空、華軍、非凡、綠軟等

iOS版本渠道：AppStore、91助手、pp助手、網易應用中心、同步推、快用蘋果助手、itools、限時免費大全。

②運營商渠道推廣：中國移動，中國電信，中國聯通

用戶基數較大，可以將產品預裝到運營商商店，借力于第三方沒有的能力，如果是好的產品，還可以得到其補助和扶植。

市場部門要有專門的渠道專員負責與運營商溝通合作，出方案進行項目跟蹤。

③三方商店：上述A類都屬于第三方商店

由于進入早，用戶積累多，第三方商店成為了很多APP流量入口，全國有近百家第三方應用商店。渠道專員要準備大量素材，測試等與應用市場對接。各應用市場規則不一，如何與應用市場負責人溝通，積累經驗與技巧至關重要。資金充足的情況下，可以投放一些廣告位及推薦等。

④手機廠商商店

大廠家都在自己品牌的手機里預裝商店，如聯想樂商店，HTC市場，oppo nearme，魅族市場，moto智件園等。渠道部門需要較多運營專員來跟手機廠商商店接觸。

⑤積分墻推廣

“積分墻”是在一個應用內展示各種積分任務(下載安裝推薦的優質應用、注冊、填表等)，以供用戶完成任務獲得積分的頁面。用戶在嵌入積分墻的應用內完成任務，該應用的開發者就能得到相應的收入。

積分墻起量快，效果顯而易見。大部分是采用CPA形式，價格1-3元不等。但以活躍用戶等綜合成本考量，成本偏高，用戶留存率低。

業內公司有tapjoy，微云，有米，萬普等。

積分墻適合大型有資金，需要盡快發展用戶的團隊。

⑥刷榜推廣：

這種推廣乃非正規手段，但是在國內非常的受歡迎，畢竟絕大部分蘋果手機用戶都會實用APP Store去下載APP。如果你的APP直接都在前幾名的位置，當然可以快速獲得用戶的關注，同時獲得較高的真實下載量。

不過，刷榜的價格是比較高的，國內榜top25名的價格在每天1萬元左右，top5的價格每天需要兩萬多。由于這種推廣成本比較高，所以一般會配合新聞炒作一起搞，這樣容易快速的出名。

⑦社交平臺推廣：

目前主流的智能手機社交平臺，潛在用戶明確，能很快的推廣產品。這類推廣基本采用合作分成方式，合作方法多樣。業內公司有微云，九城，騰訊，新浪等。

如2010年6月非誠勿擾的**軟件，在微云社交平臺上自傳播自推廣，上線第一個月用戶達到32萬。

⑧廣告平臺：

起量快，效果顯而易見。成本較高，以目前主流平臺為例，CPC價格在0.3-0.8元，CPA在1.5元-3元之間。

不利于創業融資前的團隊推廣使用。

業內公司有admob，多盟，微云，有米，億動等。

⑨換量

換量主要有兩種方式：

1.應用內互相推薦。這種方式可以充分利用流量，增加曝光度和下載量，量級不大，但曝光度不錯，有內置推薦位的應用可以相互進行換量，但這需要以一定的用戶量作為基礎。2.買量換量。如果自身無法給某一應用帶量或者量很小，可以找網盟跑量，以換取應用商店優質的資源位或者折算成錢進行推廣。這種方式也是比較實用的方式，包括應用寶、小米等在內的商店都可以換量，通過某些，還能跟360等進行換量，可能會比直接在360做CPT有更好的效果，商店：CP一般以2:1的方式進行換量。

線下渠道

①手機廠商預裝

出廠就存在，用戶轉化率高，最直接發展用戶的一種方式。

用戶起量周期長，從提交測試包測試-過測試-試產-量產-銷售到用戶手中需要3-5個月時間。

推廣成本：應用類產品預裝量付費價格在0.5-1元不等，CPA方式價格在1.5-4元不等。游戲類產品，采取免費預裝，后續分成模式，CPA價格在2-3元之間。

業內公司：華為，中興，酷派，TCL，波導，OPPO，魅族，海信等。

操作難點：品牌眾多，人員層級多，產品項目多，需要有專業的團隊進行針對性的推薦與維護關系。

②水貨刷機

起量快，基本上2-4天就可以看到刷機用戶，數量大，基本上一天可以刷幾萬臺。

重刷現象嚴重，基本上一部手機從總批到渠道到店面會被刷3-5次，推廣成本劇增，用戶質量差，不好監控。

基本上刷機單一軟件CPA在1-2元，包機一部機器價格在5-10元之間。

業內公司：XDA，酷樂，樂酷，刷機精靈。

③行貨店面

用戶質量高，粘度高，用戶付費轉化率高，見用戶速度快。

店面多，店員培訓復雜，需要完善的考核及獎勵機制。

基本上CPA價格在1.5-3元之間，預裝價格在0.5-1元之間。

業內公司：樂語，中復，天音，中郵，蘇寧等。

案例：2010底微云與國內知名連鎖手機賣場進行合作試點，將合作的光盤放到店面進行打包銷售給用戶，8萬套光盤激活用戶達到了一半。

2、新媒體推廣

①內容策劃

內容策劃前需做好受眾定位，分析得出核心用戶特征。

堅持原創內容的產出，在內容更新上保持一天三條左右有趣的內容。

抓住當周或當天的熱點跟進。

創意，還是創意，讓你的產品講故事，擬人化。

②品牌基礎推廣

百科類推廣：在百度百科，360百科建立品牌詞條

問答類推廣：在百度知道，搜搜問答，新浪愛問，知乎等網站建立問答。

③論壇，貼吧推廣

機鋒、安卓、安智。。。在手機相關網站的底端都可以看到很多的行業內論壇。建議推廣者以官方貼、用戶貼兩種方式發帖推廣，同時可聯系論壇管理員做一些活動推廣。發完貼后，應當定期維護好自己的帖子，及時回答用戶提出的問題，搜集用戶反饋的信息，以便下個版本更新改進。

第一陣容：機鋒論壇、安卓論壇、安智論壇!

第二陣容：魔趣網、安卓論壇、魅族論壇!

第三陣容：風暴論壇、木螞蟻論壇、DOSPY論壇!

④微博推廣

內容：將產品擬人化，講故事，定位微博特性，堅持原創內容的產出。在微博上抓住當周或當天的熱點跟進，保持一定的持續創新力。這里可以參考同行業運營比較成功的微博大號，借鑒他們的經驗。

互動：關注業內相關微博賬號，保持互動，提高品牌曝光率。

活動：必要時候可以策劃活動，微博轉發等。

⑤微信推廣

微信公眾號的運營推廣需要一定時間沉淀，這里可以參考幾步曲：

內容定位：結合產品做內容聚合推薦，內容不一定要多，但是一定要精并且符合微信號的定位。

種子用戶積累：初期可以給定個KPI指標，500個粉絲一個門檻，種子用戶可以通過同事好友，合作伙伴推薦，微博引流，官網引流等。

小號積累：開通微信小號，每天導入目標客戶群。

小號導大號：通過小號的粉絲積累推薦微信公眾號，將粉絲導入到微信公眾號。

微信互推：當粉絲量達到一定預期后，可以加入一些微信互推群。關于微信推廣經驗分享，這里不再展開討論了，可以加入我的微信公眾號yunying-91交流。

⑥PR傳播

PR不是硬廣告，學會在對的途徑講一個動人的故事非常重要。互聯網時代人人都是傳播源，無論微博Kol、微信公眾號、媒體網站的專欄或各大社交網站，我得去研究如何利用這些平臺來講述一個好的品牌的故事，反之，這些平臺也會是用戶對品牌產生UGC的最好渠道。在初創公司，作為PR需要把公司每一個階段的方向都了解透徹，然后學會向市場、投資人、用戶傳遞一個有力的聲音，這個聲音并不是生硬的廣而告之，而是拋出一個話題讓大家對你的故事所感興趣，并帶動大家如何把興趣引到你的產品上來，最好形成行業的熱議話題。

以下有幾個策略：

A、用日常稿件保持穩定的曝光。我們會定期做一張傳播規劃表，每個月要根據公司和產品的變化來決定該向外界傳遞什么聲音，恰當的表達和持續的內容產出會讓公司的曝光度及行業的關注度逐漸提高。

維護好已有的媒體資源，積極擴展新資源。對于自己原來熟識的記者和媒體，我仍會保持續的溝通和交流，告訴他們，我們的團隊在做怎么樣的一件事。深信只有反復的溝通，才會把故事的閃光點打磨得抓住人心。而作為PR也更能及時嗅到媒體關注的興趣點，為下一次的報道梳理做好充分準備。在創業公司對PR的經費并不是非常充足的情況下，我們需要仔細去分析，在什么樣的發展階段和進度，需要利用的什么樣的途徑和資源去支撐公司的發聲和觀點。所以我們對自己的要求是每周都有計劃的去拓展一些新的媒體資源，這樣能為之后做事件輸出時能有合適的渠道的進行支撐。

B、選擇的渠道決定了傳播的效果。說什么故事，用哪種方式呈現傳播效果會最佳，這對于渠道的選擇就顯得尤為重要。比如對于公司創始人的一些采訪，我們可能更傾向于行業及財經相關的權重高的紙媒，有利于大面積的帶動傳播;對于產品的發聲，我們更傾向于科技類的新媒體，在行業內能引起更快速的關注力;而對于事件話題性的新聞，我們更青睞于選擇大型門戶類網站。對于自媒體這領域，實力參差不齊，選擇有中立觀點和實力派的自媒體發聲，不失為好的選擇。但是成本對創業公司來說，并不是性價比最高的。而對于電視媒體，選擇對和你潛在用戶相吻合的節目，是一個能快速讓產品呈爆發式增長的途徑.

C、最后，要記得做好對營銷傳播效果的評估。這些可能包括人群的覆蓋率、點擊量、閱讀量，點贊量等。每一次的數據，都會告訴你下一次的內容應該怎樣做得更贊。而PR作為連接內外的橋梁，最好也要藏身于用戶中間，在深度溝通中突出品牌的個性。⑦事件營銷

事件營銷絕對是個體力活和腦力活，這需要整個團隊保持敏銳的市場嗅覺，此外還需要有強大的執行力，配合一定的媒體資源，事件才得以在最快的速度推出去。事件營銷的前提必須是團隊成員需要每天接觸大量新鮮的資訊，把這些信息整合，也需要養成隨時記錄下一些閃現的靈感創意并和成員們及時分享碰撞。對于能貼上產品的創意點結合點，我們會馬上進行頭腦風暴，對事件的始終進行推理，若確定方案可行，那么馬上做出與之匹配的傳播計劃，開始做項目預算并一邊準備好渠道資源。

⑧數據分析

每周花一些時間去認真分析每一條微博、微信、每一個渠道背后的數據，你一定會發現傳播度高的內容背后的契合點和關聯性。這樣非常有利于自己官方微博、微信內容質量的提升，運營起來也更接地氣。

3、線下推廣

利用宣傳經費印制紙質宣傳單和各種海報，做宣傳。

1、介紹海報

在人流量多且可免費宣傳的地方張貼海報宣傳

2、宣傳單

與合作商家商議，將宣傳單曝光于商家跟用戶接觸的地方。

3、地推卡傳單

制作精美傳單，在辦公區域相對集中的地方、商場傳單。

四、推廣預算

根據以上推廣方案對各渠道做預算配比，與老板敲定最后的第一期投放預算。

五、制定目標

一款APP，應該關注的兩方面的指標

1、產品運營階段

A、種子期：主要目的在于收集用戶行為數據，與產品設計時的用戶模型做對比，有目的性調優。主要關注數據有：頁面路徑轉化，按鈕點擊，啟動次數，啟動時間段，停留時長等。這個階段數據量不求大，但求真實。用戶來源的話，可以先做免費渠道，如果能有一些首發資源更好了。

B、推廣期：主要目的在于擴大影響，吸收用戶。主要關注數據有：新增，活躍，留存以及渠道數據。在這個階段如果能夠配合各種資源多管齊下，用戶量能有爆發是最好的了。

C、營收期：主要目的在于通過各種活動運營、增值服務創造營收。主要關注的找數據有：付費用戶數、付費金額、付費路徑轉化、ARPU等。

2產品類型

如工具類，啟動次數很重要；社區類，活躍用戶和UGC很重要；游戲，在線人數和arpu值是關鍵；移動電商主要關注成交轉化率，包括訂單轉化率和金額轉化率。根據APP產品類型及所處運營階段，制定APP數據指標考核表，如下圖顯示：

這里有一張整理過的圖來說明一下吧，很早以前在網上收集的一些數據指標，感覺比較實用，制作方案的時候可以參考。

關于數據指標分析：

1、留存用戶和留存率

留存用戶和留存率通常反映了不同時期獲得的用戶流失的情況，分析這個結果往往是為了找到用戶流失的具體原因。

APP獲得一定用戶以后，剛開始用戶會比較多，隨著時間的推移會不斷有用戶流失，留存率隨時間推移逐步下降，一般在3~5個月后達到穩定。其中閱讀資訊、社交溝通、系統工具是留存率最高的三類應用，在4個月以后的留存率穩定在10%左右。留存率提高了，才會有更多的用戶留下來，真正使用APP的用戶才會越來越多。

次日留存：因為都是新用戶，所以結合產品的新手引導設計和新用戶轉化路徑來分析用戶的流失原因，通過不斷的修改和調整來降低用戶流失，提升次日留存率，通常這個數字如果達到了40%就表示產品非常優秀了。

周留存：在這個時間段里，用戶通常會經歷一個完整的使用和體驗周期，如果在這個階段用戶能夠留下來，就有可能成為忠誠度較高的用戶。

月留存：通常移動APP的迭代周期為2-4周一個版本，所以月留存是能夠反映出一個版本的用戶留存情況，一個版本的更新，總是會或多或少的影響用戶的體驗，所以通過比較月留存率能夠判斷出每個版本更新是否對用戶有影響。

渠道留存：因為渠道來源不一，用戶質量也會有差別，所以有必要針對渠道用戶進行留存率分析。而且排除用戶差別的因素以后，再去比較次日，周留存，可以更準確的判斷產品上的問題。

2、活躍用戶

用戶每天既會不斷新增，也會不斷流失，如果單獨只看每日活躍用戶數，是很難發現問題的本質的，所以通常會結合活躍率和整個APP的生命周期來看。活躍率是指活躍用戶/總用戶，通過這個比值可以了解你的用戶的整體活躍度，但隨著時間周期的加長，用戶活躍率總是在逐漸下降的，所以經過一個長生命周期(3個月或半年)的沉淀，用戶的活躍率還能穩定保持到5%-10%，則是一個非常好的用戶活躍的表現，當然也不能完全套用，得視產品特點來看。

六、團隊構架

這個篇幅簡單介紹移動互聯網運營推廣團隊的組織架構及成員工作職責，具有一定的普遍性。總體概括來說，這個市場運營部門架構大概是：一個帶頭的，一個做渠道和流量，一個玩社交媒體的，一個天馬星空寫文案的，再輔助一些打雜的。

1、市場運營總監

工作職責

1、負責公司開發的移動互聯網產品的內容整體規劃和運營策略的制定及執行。

2、負責制定每季度、月運營計劃。

3、整理各產品運營渠道數據報表，并定期收集分析同類競品情報。完成活動的策劃執行，并做好跟蹤記錄。

4、構建和完善App推廣和分銷渠道，促進App的下載和使用。

5、網絡媒體、網站聯盟、博客、論壇、社區營銷、SNS等各種互聯網營銷渠道的拓展和維護；

6、負責和移動互聯網領域各傳播媒體有效溝通，調動各種資源，促進公司互聯網產品和相關渠道及媒體的聯合推廣，以提高公司產品的市場知名度。

7、負責通過微博，微信等網絡推廣方式，開展公司自有產品的運營和推廣活動，收集相關營銷成功案例并進行分析。

8、負責制作內容及話題，能夠結合熱點事件開展推廣活動，及時監控和處理產品運營活動過程中的各類正負面事件。

9、跟蹤運營推廣效果，分析數據并反饋，分享推廣經驗；挖掘和分析目標用戶使用習慣、情感及體驗感受，即時掌握新聞熱點。

10、策劃、組織、評估和優化推廣計劃。

11、分析App運營數據，根據分析結果不斷優化運營方案。

崗位點評：從工作職責要點來說，市場總監應該是負責內容規劃，運營策略及計劃制定，渠道構建和監督，新媒體推廣實施跟蹤，app運營數據分析，團隊建設和管理.

2、文案策劃

工作職責

1、清晰項目目標，快速了解客戶需求，并密切與相關協同部門合作，提供快速、精準、精彩的案頭支持；

2、負責宣傳推廣文案及宣傳資料文案的撰寫；

3、負責創意內容撰寫，為線上活動、廣告傳播、線上公關稿件撰寫相關文案內容；

4、沉淀創意產出和內容撰寫的經驗，形成知識管理，供其他項目借鑒。

崗位點評：文案策劃崗位是文字輸出崗位，需要文字功底好，有創意，對熱點有嗅覺，最好在事件營銷傳播方面有成功案例。

3、渠道經理(BD拓展)

工作職責

1、深入研究公司產品與所屬行業，制定適應公司發展戰略的拓展計劃；

2、根據公司業務發展需求，尋找、挖掘有利于公司的合作資源；

3、負責商務拓展及合作，與其他客戶端及推廣渠道(各大市場)建立良好的業務合作關系

4、對推廣數據進行分析，有針對性的調整推廣策略，提高下載量、安裝量及活躍度等

5、輔助APP產品的運營和推廣，整體規劃和專題策劃

崗位點評：渠道經理(BD拓展)顧名思義就是拓展各互聯網流量渠道，一切有助于APP流量提升的渠道合作都屬于工作范疇，渠道經理的工作職責就是制定渠道拓展計劃，帶領BD專員拓展各市場，分析數據，完成運營總監制定的流量指標。

4、新媒體推廣經理

工作職責

1、有互聯網信仰，最好是重度使用者，制定新媒體推廣計劃，執行力強。

2、熟悉新媒體，對微博、微信如數家珍，熟悉大號，運營過微博草根號、微信公眾號更好！

3、有判斷力，對熱點事件能分析，知道如何借勢，有自嘲精神，可以黑人兼適度自黑；

4、有戰斗經驗，沒混過論壇沒耍過微博刷過微信的就算了。不管明騷悶騷，永不放棄！崗位點評：這個崗位要求”離了手機就不能活并且認為它比性更重要”那種，能配合文案玩轉各社交媒體渠道。在事件營銷及熱點引爆有嗅覺和實操經驗.

七、績效考核

每個公司績效考核指標不同，對于移動互聯網公司市場部門來說，各個崗位指標也不盡相同，這里只羅列出有共性的一些考核點。

1、市場運營總監

這個崗位背負團隊整體KPI指標，如APP運營數據指標，銷售指標等，如何將團隊指標有效分解到每周，每天，每個人，這是市場運營總監每天都要思考問題。

2、文案策劃

①文案撰寫能力:寫作功底深厚，表達能力強、思維邏輯清晰、具有獨特敏捷的創意思維。

②創意能力:能根據公司品牌定位，完成有創意的文案策劃，為產品銷售及運營推廣帶來很大飛躍。

③對接能力：與渠道部門，設計部門，推廣部門，客戶等溝通協調及分配工作能力。

④工作態度:紀律性，團隊協作意識，工作責任感

根據這幾個考核指標做分數配比，適當提高AB兩項指標分數。

3、渠道經理

渠道考核指標直接跟APP運營數據掛鉤，這個數據指標可參考上篇中app運營目標中數據。下載量每日新增用戶數留存率活躍用戶數平均用戶收益(ARPU)使用時間

4、新媒體推廣經理

新媒體推廣由于渠道不同考核指標也不同，微博，微信，豆瓣，知乎，其他軟文推廣渠道等，運營總監可以根據渠道設立不同考核指標.這里以微博和微信為案例：

①微博考核指標：微博營銷涉及的數據大致有微博信息數、粉絲數、關注數、轉發數、回復數、平均轉發數、平均評論數.

A、微博信息數：每日的微博數量，條/天。

B、平均轉發數：每條信息的轉發數之和/信息總數量，一般計算日平均轉發數或月平均轉發數，次/條，平均回復數原理類似。平均轉發數(評論數)與粉絲總數和微博內容質量相關，粉絲總數越高，微博內容越符合用戶需求，轉發數和評論數就會越高。所以這個數據可以反應粉絲總數、內容和粉絲質量的好壞。粉絲基數越大，理論上轉發會提高，內容越契合用戶，或者粉絲中你的目標人群越多，這個數據都會上升。

以A公司品牌微博為例，4月1日只有1.4萬左右，5月結束有2.6萬！

從這個表中可以看到4、5月的增長情況，兩個月的粉絲增量差不多，微博信息數量5月增加36%，但是轉發總數增長近100%倍，評論增長了64%，搜索結果數也是增加了。應該說針對4月的微博內容分析之后，5月份作了一些調整，更加注重用戶需求，所以在總量增加的同時微博的平均轉發數和回復數都上升了，可以說明該微博5月份比4月份是有進步的，而且搜索結果數直接增加曝光率，說明了營銷效果。

總結：1)平均轉發數和評論數可以衡量自身微博運營狀態好壞2)搜索結果數可以作為品牌傳播的考核，3)只有綜合所有數據來看才可以指導微博營銷.

②微信考核指標：

文章考核指標：送達率，圖文閱讀率，原文頁閱讀率，轉發率，收藏率

A、訂閱粉絲量:有三個指標:新關注數、取消關注數以及凈增關注數。

剛開微信的企業，我們可以用1個月的時間，設定目標完成500個用戶的訂閱，接下來的每個月，逐步增長。每天訂閱粉絲超過20個，1月就是600個。

B、用戶互動量：該用戶在微信上和你的互動。我指的是有意義的互動，比如91運營網(微信號yunying-91)，當你添加微信時，自動回復寫的是：輸入1獲取移動互聯網干貨，輸入2獲取電子商務運營干貨，輸入3獲取產品策劃干貨。這其實就是很好的一個規則。

C、用戶轉化量：該用戶最后通過你的規則輸入相關詞后，我們的跟進情況，以及成交情況。

八、團隊管理

這個篇幅側重于團隊運營管理，不只是針對移動互聯網，同樣適合互聯網公司團隊管理。以個人經驗分享來說，互聯網團隊運營管理應重點關注三方面：

執行力，目標管理，團隊凝聚力。

1、執行力

關于執行力的案例，騰訊是很多互聯網公司學習榜樣.馬化騰凌晨4點發出郵件，運營團隊下午就能給出實現計劃。很多創業型互聯網小公司發展速度快，因為執行力強，當公司發展到一定規模后，變態的層層審批機制阻礙了項目的實施。筆者原來在一家傳統企業轉型互聯網的公司呆過，深有體會，一個很簡單的推廣頁面，本來當天就可以決策通過，還要經過總監-副總-老板幾個層級審核，一周過去了，才通過，結果好好的項目被時間給拖死了。所以再大的公司，個人還是比較推崇項目負責制，扁平化管理。

2、目標管理

運營總監從拿到KPI那天起，腦海里都是數據化管理，從年目標，季度目標，月目標，周目標層層分解，一個沒有數據量化目標的運營團隊會跟無頭蒼蠅一樣亂竄.運營總監團隊管理過程其實就是一個目標管理流程。

3、團隊凝聚力

保持一個高效，快樂，有活力的工作環境，讓整個運營團隊保持凝聚力，是每個運營總監職責所在。團隊成員頻繁跳槽，穩定性差將不利于項目的進展，所以如何保持項目核心成員穩定性至關重要。

以下分享幾個運營團隊管理小技巧：

1、年度目標，季度目標，月目標，周工作任務表

將這些目標數據表貼于顯眼地方，讓自己心中有數。制定團隊每周工作任務表。

2、周一早會

每周一定期開早會，分配本周各團隊成員工作任務，并記錄項目運營過程中問題。

3、周三培訓

每周組織相對于各個崗位培訓課程，提高團隊成員的業務能力.

第2篇：新媒體運營職責范文

以道路運輸和交通安全等有關法律法規為依據，以維護出租車經營者和旅客的合法權益為目標，依法嚴厲打擊各種違法違規經營行為，確保出租車市場健康發展和社會穩定。

二、整頓內容

嚴厲打擊無任何手續的“黑車”；嚴厲查處非法運營的摩托車、客貨兩用車、殘疾人專用車載客；嚴厲查處跑線、拼客的出租車；嚴厲查處駐點運營的異地出租汽車、客運“倒發車”和其他參與非法營運的社會車輛；嚴厲查處上路行駛的無牌無證、假牌假證、套牌汽車，報廢汽車和非法拼裝、組裝車輛；嚴厲打擊利用職權私養非法營運車輛；嚴厲打擊包庇縱容非法營運行為。

三、具體措施

（一）聯合執法。由交通、公安、監察、工商、稅務、征費等部門組成聯合執法隊伍，統一行動，密切配合，形成合力，確保整頓取得明顯成效。

（二）加大處罰力度。一經查實的違法違規車輛，按有關規定嚴格處罰，并在新聞媒體曝光。

（三）強化宣傳報道。對出租車行業的好人好事要加大宣傳力度，樹立良好的行業風氣。把這次整頓，通過電視臺、宣傳單、宣傳車等形式廣泛宣傳，達到家喻戶曉，人人皆知，形成強大的社會輿論攻勢。同時設立舉報電話，接受社會監督。舉報電話：*

四、責任分工

（一）交通部門職責：會同公安部門嚴厲打擊各種非法營運和報廢繼續營運的車輛；嚴厲查處非法運營的摩托車、客貨兩用車、殘疾人專用車載客、駐點運營的異地出租汽車、客運“倒發車”和其他參與非法營運的社會車輛；嚴厲查處倒客、拼客、跑線、車匪路霸及強拉硬拽行為；根據《關于修改〈道路運輸行政處罰規定〉的決定》第八條第一款、第二款，對違法事實清楚、證據確鑿的黑車罰款5000－10000元，對跑線、拼客的營運車輛罰款1000－3000元；其他違章車輛按有關規定處罰。

（二）公安部門職責：會同交通部門嚴厲查處無牌無證、假牌假證、套牌汽車，報廢汽車和非法拼裝、組裝車輛。打擊強拉硬拽的黑惡勢力，規范交通執法行為，維護交通秩序。嚴厲打擊妨礙公務以及暴力抗法行為。

（三）監察部門職責：負責查處、保（養）黑車等違法違紀行為，協助有關部門監督檢查。

（四）工商部門職責：依法確認出租汽車行業的各類市場主體資格，查處違反工商管理法規的經營行為。

（五）稅務部門職責：負責查處偷、漏稅等違法違規行為。

（六）征費部門職責：負責查處偷、漏養路費等違法違規行為。

五、工作紀律

第3篇：新媒體運營職責范文

一、效勞規范

(一)供水運營企業要嚴厲依照城市供水水質規范(GB5749/2006)要求的查驗項目和查驗頻率,對水源水、出廠水、管網末梢水水質進行監測。

(二)供水運營企業要做好各項檢測剖析材料和水質報表存檔、上報任務,呈現水質發黃、發腥等異常景象后,要實時處置,確保供水水質達標。確保水中不含致病微生物,所含化學物質和放射性物質不風險人體安康,感官性狀優越,無異味。

(三)供水運營企業要合理設置水壓監測點,做好管網壓力監測任務,并實時調整均衡供水管網壓力,確保管網末稍水壓不低于0.14MPa。

(四)供水運營企業要增強供水廠的治理和管網維護維修,進步管網的無缺率,確保延續不連續供水。

(五)供水運營企業要嚴厲執行物價部分同意的價錢,不得私自進步價錢。

(六)供水運營企業接到用戶投訴后,相關人員須在1小時內抵達現場,限時處理問題。

呈現水質發黃、發腥景象后,即時采樣化驗剖析,并在3日內賜與答復;用戶對水壓缺乏、不明緣由停水等事項的征詢,2小時內賜與答復;用戶對抄表計量、收費有貳言的,2日內賜與答復;用戶對水表有關問題投訴后,6小時內檢查現場,并實時處置;發現閘井蓋喪失損壞,4小時內完成修復;接到供水管線滴、漏、跑、冒的申報后,應立刻抵達現場維修,屬用戶產權局限內的,維修人員應先去處水,用戶交納有關費用后,12小時內布置維修;突發性損壞的市政供水管道,直徑100毫米(含100毫米)以下的供水管線24小時內修復供水,直徑300毫米(含300毫米)以下的供水管線48小時內修復供水,直徑300毫米以上供水管線72小時內修復供水。

(七)因管道維修、設備檢修等確需停水的,供水運營企業必需嚴厲執行事前申報準則,經市建委同意后方可停水,并實時奉告用戶。

暫停供水工夫超越12小時的,需提早2日申報并獲得贊同;需求對直徑300毫米以上市政骨干管進行維修,形成停水影響較大的,需提早3日申報并獲得贊同;直接影響供水的主要設備、設備發作變亂的,該當在發作變亂后1小時內申報;因為不成抗力或許突發變亂形成暫時停水能夠超越6小時的,須在發作變亂后1小時內申報,能夠超越12小時的,在申報的還需接納暫時供水辦法。

(八)用戶延續欠交船腳2個月以上(含2個月)、書面催繳3次以上(含3次),拒不交納欠費的,經市建委同意、提早24小時告訴用戶后,供水運營企業方可中止供水。

(九)供水運營企業要共同物業公司或房屋小區業主委員會,加速對既有修建一戶一表的革新任務,執行分戶計量。供水運營企業接到一戶一表革新請求后,要實時勘探現場,編制工程預算,依照要求,搞好革新工程施工,保證正常供水。

(十)供水運營企業每年要依照《供水特許運營和談》規則的時限,提交上一年度的運營狀況申報,申報內容包羅投資和運營方案的執行狀況、運營情況、財政申報、標準化效勞和今年度效勞目的等。

(十一)供水運營企業要在新聞媒體上或以其他方法宣傳用水常識、用水留意事項以及司法律例等。

二、監視治理

(十二)市建委是城市供水行業監管責任部分,公用事業監管中間詳細擔任城市供水行業的日常監管。

(十三)公用事業監管中間要實在實行監管職責,天天對城市供水水質監測、水壓數據進行監視反省,并設立熱線德律風,受理群眾投訴和告發,普遍聽取群眾的定見和建議。每年組織一次社會大眾代表對供水企業年度運營狀況評價,以恰當方法向社會;樹立企業信譽治理檔案,將年度審核與日常評價狀況歸入企業信譽治理檔案。

(十四)呈現供水水質、水壓不契合國度規則規范,私自中止供水或許未實行停水告訴義務,未依照規則檢修供水設備或許在供水設備發作毛病后未實時搶修等行為,歸入企業信譽不良記載,并在媒體上。

(十五)市建委接納明察暗訪等方法,對供水運營企業和監管人員執行監視。

(十六)按期報送出產運營報表,供水企業應依照監管內容要求,填制響應報表,并依照規則上報。

(十七)樹立嚴重狀況申報準則,供水企業在出產運營進程中呈現非正常狀況時,應以專題申報方式實時上報市建委,市建委會同相關部分授與協諧和處理。

三、罰則

(十八)供水運營企業有下列行為的,監視中間依照有關規則予以處分:

供水水質、水壓不契合國度規則規范,每次處以1000至5000元罰款;私自中止供水或許未實行停水告訴義務,每次處以2000至10000元罰款;未依照規則檢修供水設備或許在供水設備發作毛病后未實時搶修,處以1000至3000元罰款。

(十九)城市供水運營、效勞直接關系社會大眾好處,如問題比擬嚴峻,契合特許運營和談商定的接收前提時,啟動應急預案,報市當局同意后,市建委施行暫時接收。

第4篇：新媒體運營職責范文

中國記者：許多媒體會利用改革的契機進行組織架構的調整。比如，戰略運營部就是南方報業傳媒集團近年組織結構變化中新設的一個比較重要的部門。您怎么看待這個部門的作用，它體現了哪些組織變革規劃？

楊興鋒：南方報業傳媒集團旗下幾乎每個報社都有戰略運營部，主要負責各自媒體的戰略研究和品牌建設。戰略運營部是《南方日報》前兩年率先建立的。當時覺得，這些年南方報業集團的媒體之所以發展得比較好，主要有賴于機制上的創新。我們不斷要求大家面向市場，遵循新聞規律和市場規律，強調品牌的塑造和維護。隨著改革的推進，要想再有所突破，就要依靠機制創新和體制創新同步推進。這就需要大大加強戰略層面的研究，因此專門設立戰略運營部，管委會也專門開會討論戰略規劃。今年集團統一招收新進人員時，還為此專門有針對性地進行了能從事戰略研究的人才儲備。這個部門相對任務更重，擔負的責任更大。

南方報業的傳統是這樣，根據自身的財力，根據市場的需要創辦新媒體，成熟以后還可以由新媒體辦媒體。這個是做加法的階段，而戰略運營則要為集團的乘數發展作貢獻。在總量積累到一定程度，單靠加法，已經不能讓南方報業傳媒集團有更大的發展，需要考慮用乘法來實現集團跨越式發展，即要考慮資本運營的問題，資本能讓集團獲得更大的發展空間。

中國記者：戰略運營部在研究哪些問題？目前集團發展最迫切需要研究的，或者說您現在集中精力在思考哪些集團發展的重要問題呢？

楊興鋒：我們目前在著力研究的戰略發展階段問題包括三大部分。

首先是如何繼續開拓傳統媒體的發展空間，創新它的盈利模式。依靠銷售報紙、刊登廣告為主的贏利模式，現階段還是報紙的主要盈利模式。但是，在這個模式之外還可以探索出許多新的模式。以南方報業的實踐而言，平面媒體這塊還有很多發展空間可以發掘。要繼續探討傳統媒體的發展空間和盈利前景。

其次，新媒體也將是集團2007年的開拓重點。集團擁有不同定位和形態的網站，包括南方網、南方報業網以及入股形式參與的新聞社區網站奧一網。面對這些網站，集團的當務之急是探討網絡媒體的生存模式、發展模式和盈利模式。我們有以戰略運營部為核心的專門的智囊在思考和論證，外面的投資公司希望介入。集團也在分析利弊，自己有優勢做哪一部分，需要整合社會資源的也可以考慮。當今對以手機媒體為代表的新媒體，業界給予了許多關注，南方集團對此也非常重視。新媒體屬于新生事物，有著自身特殊的發展規律，沒有摸清規律的盲動將有很大的風險，所以一定要把握投入新媒體的時機以及可行的商業運行模式。我們很務實，不會貿然跟風；但應該占領的陣地也要占領。新興媒體不是辦不辦的問題，而是怎么辦，商業模式如何。集團在研究進入新媒體的時機、進入新媒體的方式、進入新媒體的商業模式，希望發揮自身優勢，實現傳播介質的多元化。這方面要明確內容提供是我們的優勢和核心競爭力。

最后，是要研究報業集團的整合問題。集團有一些單個媒體做得很強，但發展到現階段，有些資源需要整合，只有這樣才會比單一媒體做得效果更好，效益更大；而且整合能夠做單個媒體無法做到的大事情。目前，集團許多單個的子報子刊都發展得很好，但是各個報刊之間缺乏強有力的紐帶，各自背后的資源還沒有完全在集團層面得以很好的融合和互利，所以集團考慮要在2007年著重對資源進行整合，增強集團的管理能力，做好服務支撐。

中國記者：組織變革也體現體制創新。在報業的增量改革走到一定程度時，最終要改革的還是存量。南方報業傳媒集團在體制創新方面作了哪些準備工作和鋪墊，主要會有哪些動作？

第5篇：新媒體運營職責范文

工作內容

更新企業微博

研究微博運營策略

“熟悉微博原則，微博控優先；有相關官方微博運營管理經驗優先；各類網絡社區的活躍用戶優先；熟悉口碑營銷，pr炒作，論壇sns營銷等優先；有線上活動策劃運營經驗優先。具備良好的數據分析能力、語言及文字表達能力、跨團隊協作能力。勤勞肯干，能承擔較大工作壓力。”這是一家企業在招聘微博運營專員時提到的崗位要求。在一些招聘網站上，這樣的招聘信息一天會有幾十條，企業對微博運營專員的職位要求也大同小異。

其實，有官方微博的企業不一定都會配備微博運營專員，但肯定會有人來全職或兼職負責相關的微博運營工作，還有的企業會與相關服務機構合作。企業微博的活躍程度則與企業性質和領導重視的程度相關。

“現在越來越多的企業發現了微博的營銷價值，據我了解從2011年上半年開始，企業對微博的關注度越來越高。微博上每一個加‘V’的企業賬號背后，都有1至3個人在做微博運營工作。許多企業已經意識到了微博宣傳的重要性，微博運營人才的缺口還是挺大的，不少企業都很難招到合適的人。”向陽生涯管理咨詢集團首席職業規劃師洪向陽介紹，微博運營人員的主要工作是更新、維護企業微博，負責企業微博運營策略的研究和執行，分析和把握網友的使用習慣，追蹤推廣效果，同時還要對同行的情況有一定的調查和了解。這些工作有的企業是一個人在做，有的則是由團隊來運作。

職位要求

門檻不高 能力全面

傳播及營銷專業更適合

目前看來，微博運營崗位的門檻并不高，一般對從業人員的專業、經驗等都沒有嚴格的限制，但要把這項工作做得出色卻不是容易的事情。“怎樣才能把用戶帶到企業的微博，怎樣才能使所發微博達到了宣傳的效果而又不使人覺得生硬突兀，這都需要一定的能力和經驗。”美團網社會化媒體高級經理徐女士舉例，“比如道早安的話語應該是非常清新的，充滿希望的，而不應是低沉的、壓抑的，而道晚安的話語則可以是人生感悟性質的。”

徐女士認為，要做好微博運營的工作需要具備多種素質和能力，例如對企業產品要有獨到見解，還要有文字編輯能力、應變能力、策劃能力、互動能力、對信息的敏感和把握能力等等，甚至還要懂得美工和數據分析。她解釋只有對用戶進行數據分析，才能判斷發微博的頻率，什么時候該發以及發什么內容。

“可以說這項工作基本覆蓋了企業大部分職能部門的角色”。同時徐女士強調，做微博運營工作首先還是要對微博感興趣，樂于做這件事情。但徐女士提醒，自己玩微博和運營官方微博是有不小區別的，從事微博運營工作會有很多要求和限制，并非微博控就一定適合。

洪向陽認為：“雖然這項工作沒有專業限制，但我認為有新聞傳播及營銷專業背景的人可能會更好一些。總的來講，工作持久性好，注重細節的人也更加適合這項工作。”

發展空間

提高網絡營銷能力有廣闊市場需求

微博運營人才的發展前景很好，市場需求量還將繼續增長，專業人才有望成為就業市場上的緊俏人才，洪向陽說，“他們還需在工作中不斷提升自己的網絡營銷能力、網絡公關能力和網絡編輯能力等，并逐步將其發展為自己的核心競爭力。

這個領域正在給從業者帶來巨大的發展空間，能否把握機會，就要看從業者是否有清晰的職業定位，并能在電子商務、網絡營銷等方向上進行深入的學習。”

善用新工具“武裝”微博

■ 從業者說

王濤，李寧數字營銷部籃球專業經理

李寧籃球官方微博是我在2010年9月親自搭建起來的，運營方面從平臺搭建到日常維護，全部親歷親為。雖然微博運營可能只占到我全部工作職責的15%，但是每天8小時工作時間，我基本都會掛在上面，下班回家也會登錄，包括節假日，都沒有間斷過更新。

微博如果運營得當，給公司創造的價值會是巨大的。根據一家權威微博營銷監測公司給出的分析報告，我們的官方微博每月能創造超過60萬元的媒體曝光價值。對于從事這項工作的人，我認為首先你得自己開個微博，并真的很喜歡它，愿意花費時間去維護它。其次，你得跟上形勢，面對層出不窮、千變萬化的應用、工具、插件，你必須時刻豐富自己，不厭其煩地學習、嘗試這些新“武器”，然后去武裝你的微博。最后，你確實需要達到對于某個領域真正的精通，再加上耐心、責任心、文字功底、溝通能力、策劃能力……永遠不要低估任何一個領域。

需要慢慢摸索出微博運營的規律

秦先生，神州數碼公關部工作人員

總體來說，快消行業的微博運營人員應該很多，相關企業也最重視這部分工作。

盡管神州數碼并不是快消品牌，但我們對企業微博的運營同樣重視。從今年4月份起，公司微博的運營成為我工作中非常重要的一部分，剛開始也不太清楚，慢慢才摸索出其中的規律。

以我的經驗來看，這項工作時并沒有想象得那么輕松，以為坐在辦公室發發微博就可以了。企業微博的運營和管理其實比較辛苦，因為作為社交媒體，微博是網絡輿情非常重要的晴雨表，不時需要搜索關鍵詞，并留意@你的人，隨時掌握輿情動態。我覺得學傳播和營銷專業的人才對這項工作會更容易上手。如果專門做這項工作的話，可以往網絡營銷師的方向發展。

會優先考慮有媒體從業經驗的人

■ 企業需求

新東方集團市場營銷部微博營銷中心負責人

要成為一個出色的微博運營人才，需要你同時要是網絡人、媒體人和營銷人，工作內容將滲透每天的工作和生活中。

第6篇：新媒體運營職責范文

關鍵詞：省級電視臺；頻道；績效

中圖分類號：G229.24 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2012）05-00-02

電視臺媒體與政治、經濟、社會密切聯系，兼具政治、文化和產業三重屬性。在政治領域，起到輿論導向、宣傳指導等作用；在文化領域，對人們理性、感情、信仰等價值體系起著引導和支配作用，影響著受眾的價值體系；同時電視臺媒體不同于一般的事業單位，還具有產業屬性。鑒于此，電視臺媒體有著完成政治任務、社會效益和經濟效益的多重任務。因此對電視臺媒體的績效考核既不同于事業單位，也不能照搬企業的模式。

一、頻道運營概況

在現有的所有電視臺中，中央級的中央電視臺由于其特殊的地位和較為完善的體制建設，已具備了科學的績效考核方案，但這種考核方案因其獨特性而不適用于其他省市級電臺作為參照。市縣級電視臺主要擔負著宣傳中央和所在地區的黨政方針，主要職責是為政府宣傳服務，另外，由于市縣級電視臺的工作人員相對較少，也在一定程度上限制了績效考核的實施。對于省一級的電視臺來講，既要做好政治宣傳、把握輿論導向，又面臨著市場化，自主經營的現狀。在“內容為王”的大環境下，如何更好的生產出人民群眾喜愛的電視節目，既是電視臺服務群眾的要求，又關系著電視臺的生存發展。

頻道制管理改造后，頻道在電視臺整體戰略實現過程中，承擔起“承上啟下”的作用，成為節目生產與播出的基本單位。頻道下設一個或多個欄目，打個比方來說，頻道就是工廠，每個欄目是生產車間，編導是工人，制片人是車間主任，其中責編只管技術問題，如畫面質量、聲音效果等，攝像崗位更多的情況下是由播出傳送中心負責調派，不是每一個欄目內都設有欄目自己的攝像師。在對頻道的績效考核方面，對收視率的重視和過去相比有所降低，多采取的是用對頻道負責人的個人考核代替對頻道的考核，由于電視節目內容制作的復雜性，這種用對負責人的考核來代替對頻道整體的考得方式，顯得過于片面，不能更好的、全面的評價頻道的運營狀況，同時，由于頻道內的崗位眾多，這種簡單的考核方式也造成一定程度上的職責不清的現象。針對這一現狀，本文在對部分省級電視臺進行調研的基礎上，運用關鍵績效指標法(Key Performance Indicator，KPI)，設計出一套應用于省級電視臺頻道績效考核的方案，和大家共同探討。

二、頻道績效考核方案

作為電視臺組織戰略分解的第一個層次，頻道應以頻道定位為基礎，進而確定相應的績效考核體系。一般意義上，對于頻道的績效考核主要從政治指標、運營指標和發展指標三方面來進行。

1.政治指標

在我國，電視媒體要始終堅持為人民服務、為社會主義服務的理念，在黨、政府和人民群眾之間發揮紐帶和橋梁作用。電視媒體是社會輿論的導向，其方向正確性的重要程度不言而喻。因此，頻道績效考核的政治指標的政治緯度應側重于引導力，即正確的政治導向方面，具體包括重大事件播報質量、日常節目播報質量兩項考核內容。

2.運營指標

轉制管理后，頻道可成為相對獨立的考核單位，所以在對頻道進行績效考核時也要引入財務緯度的考核，此外，考慮到內容傳播的重要性，以往的影響力、傳播力以及收視率也要納入到考核范圍當中。因此，頻道的績效考核運營指標具體可劃分財務和受眾兩個緯度。

3.發展指標

推進整體組織發展與組織目標的實現是績效考核的根本目的所在。作為內容的生產部門，頻道對電視臺的影響力日漸突出，所以，對頻道的發展狀況進行考核，對于電視臺整體發展來說有著十分重大的戰略規劃意義。頻道績效考核的發展指標具體可劃分為內部運營和學習與成長兩個緯度。

綜合以上指標，電視臺頻道/欄目的績效考核例表見表2-1：

注：

1. KPI為關鍵績效指標；

2.收視率來源主要依靠專業收視率調查評估機構。

3.具體績效考核指標評分標準請參照表2-2《關鍵績效指標標準表》。

對于表2-1中的9項考核內容是綜合了大多數的頻道的自身定位后制定的，在具體應用時，可根據頻道自身定位的不同進行增減。各個指標也應該有不同的權重，在確定權重的時候要使權重突出重點目標，體現出意圖引導和價值觀念。例如，對于各個省級電視臺的新聞頻道，在進行績效考核時應重點考核政治緯度，相應的對“重大事件播報質量”和“日常節目播報質量”的權重就要相應提高。權重直接影響評價結果，是電視媒體評價的指揮棒，并最終左右和影響電視媒體的組織文化建設。

在考核周期方面，因為頻道的工作內容多涉及內容完成過程，所以考核周期會相對較短，一般會根據電視臺相應欄目的周期特點，以一個內容完成周期為一個考核時間跨度周期。

在實施績效考核時電視臺的人力資源部門要組織對績效考核實施辦法的培訓與溝通，確保參與績效考核的員工和管理者明確績效評價的目標和意義，掌握績效考核的標準和方法；準備績效考核所用的各種表格；負責組織、協調績效考核工作，進行時間進度控制；撰寫績效考核的總結報告，就存在的問題和今后的建議向電視臺管理層報告。頻道的績效考核，既要發現問題，更要解決問題，提升電視節目內容質量，促進電視臺自身發展，更好的為人民群眾服務。

參考文獻

[1]崔永泉,高福安,宋培義.電視媒體人力資源管理[M].北京:中國廣播電視出版社,2009:95-118.

第7篇：新媒體運營職責范文

【關鍵詞】報網一體化；平臺型；媒體

一、引言

隨著互聯網新傳播媒體的迅速發展，傳統報紙業務相對固化、人才缺乏、儲備不夠，使報紙的差異化、個性化優勢資源無法充分發揮出來，急需尋找到新的資源釋放平臺，在傳播理念、流程、組織和價值平臺等方面實現自我突圍。

也正因為此，近幾年從中央到地方，都在大力推動傳統媒體和新興媒體融合發展。國內重點城市紙媒大力發展新媒體、推進報網融合，建立立體傳播架構，并已經顯現出強大的傳播影響力。作為紙媒轉型的先行者，青島日報近幾年也通過實施報網一體化平臺建設運營，構建起“一報一網三端多平臺”豐盈業態。

綜合國內重點城市報網融合之路和青島日報轉型實踐，報網一體化平臺型媒體已成為當前的一個全新發展方向和模式。

二、構建報網一體傳播運營新平臺

報網一體化平臺型媒體，不是簡單的嫁接與拼湊，而是“你中有我，我中有你”。“一體化平臺”發展是報網融合傳播體系現狀的反映，也是堅持產品特色化、差異化發展的科學選擇，符合互聯網時代傳播運營“開放性、去中心、多組合、差異化”的基本特征。

1.推行組織、運行、考核一體化

新媒體建設從根本上顛覆了傳統報紙和以往新聞網站及端平臺的運營模式，同一個編輯部、同一批采編人員同時運營多個終端，初步實現了傳統媒體和新興媒體報網融合運行。

在報網融合發展沒有現成模板情況下，青島日報在實際推進過程中研究形成包括組織、運行、考核一體化綜合管理框架，為報網融合提供了制度前提。綜合國內其他重點城市報網融合發展模式，其核心也都體現在這幾個方面。

首先是推行一體化組織，就是“一個組織、雙媒運轉”，紙媒核心部門與新媒體中心實行“一體化”，實現紙媒各部門、新媒體中心各頻道高度融合對接，實現“一體化運轉”。其次是一體化運行，一個組織協調中心、一支隊伍，一體策劃，一次整合；多元參與，多向生成，多媒。對于一體化考核，一方面是增量考核：一體推進、全線考核，累進計值、增值分享；另一方面則是減量考核：全媒角色、復合生產，分項計值，減項減值。

2.新媒體平臺釋放幾何級能量

平臺化傳播與運營，平臺化資源的整合與利用，平臺化的跨界協同機制，是未來報網融合發展，不斷展延業務、壯大運營能力的必然選擇。

平臺型媒體建設，一方面，可以實現新讀者群體迅速聚集，立體傳播架構擁有了更強的話語空間，紙媒品牌與網絡強勢成功嫁接，有效增強影響力和競爭力；另一方面，也為傳統紙媒運營開創新模式、拓展新渠道，形成新業態。

青島日報通過近幾年的果敢創新，搭建起一個集報紙、網站、微博、微信、客戶端等于一體的融媒體平臺，迎來“一報一網三端多平臺”的豐盈業態，拉長了品牌優勢，完善了傳播鏈條。

目前，青島日報報網傳播平臺高端用戶已突破200萬。新媒體平臺傳播力、影響力不斷放大，引導力、公信力不斷增強，已經成為覆蓋青島、影響半島、輻射全國的主流傳播陣地。其中，青報網是新媒體大本營，現月均瀏覽量58萬，已成為交互平臺與項目的“孵化器”；“青島觀”下載裝機量已突破35萬，今年入駐人民日報客戶端“政務”頻道又新增了35萬訂閱用戶；官方微信用戶數已達到60萬，平均閱讀量穩居山東省第一、全國前十；官方微博粉絲數已達62萬。

三、開創報網交互傳播新模式

互聯網傳播的本質是交互，當代傳播能效指數就是交互指數。報網一體化傳播的終極目標，是建立強大而有影響力的傳播平臺，影響力來自交互程度，交互力度越大，則影響力越大，受眾聚集的可能性越高。

1.交互傳播的內涵

報網一體化傳播，關鍵是在互補基礎上實現交互傳播，變過去單一稿件的“靜態傳播”為報網一體的“動態傳播”，增強傳播的體驗性和影響力。

目前，報網一體化傳播平臺交互傳播運營體現在兩個層面：一方面是在呈現端的報、網互動，即紙端和網端產品的相互傳播交互，報紙資訊資源成為網絡資源，網絡交互資源（反響、調查或互動數據）成為報紙資訊資源。

另一方面是報網一體化傳播平臺與讀者以及客戶、用戶的交互，任何一條資訊或者項目，特別是本報獨家的傳播項目，都力爭與讀者和用戶、客戶的深度交互，以獲取資訊的最大效應，讓資訊成為黏用戶的資源。

2.交互傳播的實踐成效

在實施了百余個成功交互案例的基礎上，青島日報報網一體化交互傳播的組織模式已經成熟。以新聞事件和策劃的新聞活動為載體，一種新的交互流程和架構迅速形成，報網一體交互正在形成新的傳播優勢。

例如，開展的“文化‘點亮’青島”――文化‘金點子’征集活動，收到“金點子”1000余篇（項），參與者達28萬人，轉發評論2700余條，受到市主要領導表揚和社會各界贊譽。再如，網絡直播“愛心陪伴空巢老人”平臺大使黃曉明和Angelababy陪伴空巢老人包餃子，一次吸引了千萬受眾。

四、衍生系列個性化專業平臺

在報網一體化的大平臺下，國內部分紙媒開始嘗試建立諸多個性化的新傳播平臺，使報網融合向更深層次拓展。

1.傳統行業部門趨向平臺化

從過去來看，部門化的資源發揮，一般只取決于自覺、受制于能力，這是傳統組織的必然弊端。因此，必須確立一種理念，明確一種業務方式，即部門的資源依然是整體資源，不是部門本身的資源，是整體資源就必須整體開放，整體運營。這就是開放的平臺化的部門。

那么，部門如何平臺化？其一，部門本身就是平臺，部門資源服從統一調配，服從整體傳播和運營；其二是所有專業資源、專業分口，實行垂直管理，不分條塊，專業部門都可以介入整合，防止因為非專業和能力受限而浪費；其三，所有平臺型傳播運營項目，部門必須按職責參與，跨界協同運行；其四，特大型傳播業務和項目可以延伸到報社和集團所有對應平臺。

2.個性化平臺實踐初顯成效

青島日報在報網一體化大平臺上，精心打造的青島創客聯盟、青島創客、愛心陪伴、青報讀心等一批個性化平臺，已經成為新的傳播利器。

其中，“青島創客聯盟”是由青島日報/青報網和57家主要企業及創新組織成立的全市首個也是最大的民間創客組織。今年7月成功舉辦了“中國青島創新創業成果展”。《青島創客》全媒介平臺通過各個渠道加入“青島創客”陣營的各界創新創業人士已達萬余人，構建了一個創業者、投資人、創業導師、創業服務機構、政府部門等多方互動的創業生態圈。

另外，“愛心陪伴空巢老人”大型全媒介公益平臺目前已經擁有1.37萬名注冊志愿者、108個“關愛空巢老人志愿者基地”，并延伸出“青島首屆民生公益慈善展”這樣嶄新的傳播業態。平臺相繼獲得了全國敬老文明號、山東省敬老文明號、山東省德耀齊魯道德示范基地等系列榮譽稱號。

五、變革舊流程機制勢在必行

報網一體化平臺型媒體轉型發展的關鍵，就是建立符合互聯網時代傳播規律、適應受眾新傳播需求的傳播機制，對舊流程機制進行大刀闊斧的變革。網絡平臺為新一輪機制變革提供了最好的契機。

1.資訊生產變革

一線組織必須直接面向讀者，不再面向版面，生產符合讀者需求的資訊和新聞，而不是為了在報紙版面發表換取稿費的新聞；既然面向讀者必須推進組織小型化，組織越小則越靈活、越專業、越聚焦；組織小型化必須輔之以組織跨界化，所有項目均可跨界，可以成立跨界項目組、可以設立項目組帶頭人；一切組織必須是互聯網組織，變依托報紙版塊進行組織布局，全面轉向依托網絡平臺進行全新布局。組織突破原行政限制，按照業務需求，以骨干編輯或記者為帶頭人，設立更專業、帶有項目和欄目及頻道特征的業務組織，完全面向讀者和用戶，面向一流新聞資訊制作。

2.人力資源變革

報網融合發展最根本、最大的資源在于人才，培養一批優秀人才特別是具有互聯網思維和技能的人才是未來的希望，也是實現變革增長的原動力。隨著報網一體化生產體系的向前推進，亟需根據新崗位引進或培育各類新型人才。同時，人才政策要搞活。傳統的人才引進方式早已過時，需求方最知道自己需要什么樣的人才，所以，應該按照需求而不是行政指令進行人才引進。

此外，必須放開人才激勵政策。互聯網時代，除了事業平臺之外，薪酬是人才的風向標，傳統事業單位保守的人才激勵方式，與市場現狀格格不入，應該進行改革。

第8篇：新媒體運營職責范文

然而在如今經濟發展新常態下，人們悄然改變的習慣已經逐步影響到呼叫中心的未來。電話撥打10010熱線、到營業廳尋求問題的咨詢和解決已不是唯一的溝通方式，網上營業廳、手機營業廳、沃助手（APP）、微信營業廳、QQ客服等各種渠道你可盡興選擇，都將為你提供便捷高速的溝通。10010熱線來話量逐步下降已成為全國通信業的普遍趨勢，而隨著人社局、工信部、國資委對用工規范的進一步管理要求，勞動密集型的呼叫中心又再次被推上改革的風口浪尖，“外包”一詞變得炙手可熱。

傳統語音業務的萎縮和管理上的調整讓我們感受到一種發展中的迷茫，呼叫中心應該何去何從？我們該做什么？還能做什么？怎么做？

回顧呼叫中心發展歷程，自1956年世界第一家具有一定規模的泛美航空公司呼叫中心成立以來已經過半個多世紀的發展。中國則是在20世紀后期引入的呼叫中心應用，雖然時間不長，卻已經同步于世界呼叫中心應用技術。從起步以來，呼叫中心主要體現一個服務窗口和服務橋梁的作用，我們借助客服系統通過語音的方式對客戶的咨詢或需求進行應答解釋，建立與客戶一對一的溝通，同時通過數據來展示和評估我們的服務質量。我們關注服務水平的重點指標，如接通率、問題解決率、重復撥打率、用戶滿意度等。

一路走來，呼叫中心不斷在提升服務能力和運營能力上狠下功夫，眾多廠家、管理者在系統建設優化和運營管理上更加深入，在專業化、在服務深度上耕耘。IVR系統服務、智能語音分析、客服關系管理、員工情緒管理、高績效團隊建設、員工心理輔導、員工關懷與培養、排班管理、培訓體系搭建……無一不成為人們關注的重點。

呼叫中心在企業中扮演了什么樣的角色？作為“沒有任何收入貢獻”的呼叫中心往往是容易被忽略的。管理者的目光總是跟著市場一線走，如何搶占份額、如何贏取收入是關系企業發展的重點。呼叫中心的定位主要是服務和彌補，是企業的后方。客服系統的升級改造費用常常最快被壓縮，客服代表數量的增長也需要反復斟酌，資源配給困難成為呼叫中心發展的絆腳石。而如今因勞動用工規范需要，不成熟的外包環境和不熟悉的管理模式帶來呼叫中心新的沖擊，呼叫中心再次面臨嚴峻考驗。

目前，國內呼叫中心的外包管理大部分徒有外包皮囊而實為自營，真正的商業外包步履艱難。伴隨外包的引入，短期內我們看到的不是效率提升，卻往往無奈地面對人員流失率超高、服務質量下降、員工滿意度降低等系列問題。

在當前的新環境下如何盡快擺脫這些問題的困擾，順應時代的發展，尋找到呼叫中心更為準確的定位，是我們不得不面對和思考的課題。

結合近年互聯網興起后各行業的變化以及行業內的新動態，對于呼叫中心的未來發展方向，筆者有以下幾點拙見。

一、謹慎外包，核心職責不放手，團隊建設不放松

作為勞動密集型產業，呼叫中心在勞動用工規范化的浪潮中總是最容易受到管理者關注。推進外包管理，解決用工壓力，這一點無可厚非。其實通過外包，我們不僅可以解決用工關系問題，也能讓我們擺脫人員招聘等基礎管理的束縛，騰出更多的時間和精力去關注業務的縱深發展和橫向延伸，做一些更有價值的探索。業務外包了，但核心職責不能放手，如業務規劃、技能調配、運營管理、培訓指導等，這些都需要運營商的管理人員直接參與、慎重決策，同時對外包商提出執行要求并督導落地。外包不是放手生產不管，只能是職責的不同分擔。外包范圍必須清晰明確，否則在目前國內外包環境不成熟的情況下，其造成的后果難以估量。有的外包商雖有承接資質、有運營經驗，但我們必須清楚看到參與實際管理的落地執行團隊人員的能力才是該項目成功與否的關鍵，那些資質、經驗與技術能力有可能僅僅是招投標的一塊招牌，臨時外聘和搭建的管理團隊將成為項目運營的硬傷。一直自營的呼叫中心在交付外包管理后一旦出現問題，人員的高流失率將迅速拉跨服務質量的堡壘，陷入多重尷尬境地，因此外包成功與否，選擇一家有實力的合作方固然重要，更重要的是管理人員必須深諳行業運營、注重團隊建設，打造良好、和諧的工作氛圍，這些是呼叫中心管理人員在外包過程中必須關注的重點。

二、打造服務營銷一體化結構，轉型價值中心

呼叫中心服務職能自不必說，從用戶撥打熱線開始，服務就貫穿始終。熱線暢通、語音熱情、問題記錄完整、答復滿意、一次性解決客戶問題、得到用戶好評，這一系列都是服務水平和服務能力的體現，然而隨著互聯網的興盛和用戶習慣的改變，熱線撥入量逐年下降，呼叫中心服務也由相對單一的語音方式向多媒體服務方式豐富，已經呈現出全方位、立體化的特點，但是，呼叫中心的功能絕不止于此。

從一個數字可以看到呼叫中心潛藏的巨大能量。香港某老牌企業，其呼叫中心存量用戶的維系產品辦理量占公司全渠道占比90%以上。這是一個令人驚嘆的數字。他們何以能做到此？他們的分享告訴我們：公司內部前后動、大數據篩選、系統識別、渠道專享策略是成為這90%的強大支撐。借助現有的座席資源和用戶來電機會，通過精準的數據分析，呼叫中心在存量市場的深度發展上要深挖潛力，發揮更大的作用。它可以，也應該成為企業發展的主渠道之一，充分體現其價值中心的巨大作用。

三、成為內部流程優化的推動者

10010熱線是一個企業的形象代言，它一方面連接后臺，一方面聯系客戶，是企業和用戶之間的橋梁。呼叫中心服務能力與客服代表的業務熟悉程度和服務技巧密切相關，但更多取決于客服運營體系的IT支撐能力。提升IT系統對客戶服務的支撐水平，整合各系統資源，為客服代表提供可視化操作，IT系統支撐必須要貼近內部客戶（客服代表）的需求，從“一次性解決問題”的角度來完善流程和架構。

第9篇：新媒體運營職責范文

1客運市場推廣采取的策略及做法

近年來，西安鐵路局堅持以市場為導向，豐富客運產品，創新營銷形式。對外著重抓好強化營銷信息溝通，實現與市場的快速對接；對內著重抓好強化營銷激勵與培訓，以服務促營銷，在市場推廣方面進行了積極的探索。

1.1塑造形象推介為了讓旅客充分感受了解鐵路客運產品，可以通過大型體驗活動、圖文并茂的平面印刷宣傳品，制作精良的專題片，傳達產品特性，讓新產品具體化、形象化與每個人的日常生活需求緊緊聯系起來。2010年西北地區第一條高速鐵路線路鄭西（鄭州–西安）高鐵開通，以“高速改變生活品質，動車拉近城市距離”為主題，組織實施“一十百千”營銷活動，即召開一次首發式新聞會；組織中央駐陜和陜西數10家主流媒體的記者親身體驗西部“第一速”；制作、印刷鄭西高速鐵路宣傳品，放置在百座以上的賓館和飯店，吸引商務客流；組織客運職工深入到1000個以上社區，發放動車宣傳品，以密集的宣傳推介快速提升社會的知曉度和認可度。2013年西寶（西安–寶雞）高速鐵路開通，西安鐵路局制作了“西寶蝶變”專題片，在互聯網和寶雞、岐山等當地大型電子顯示屏播放，點擊量和社會反響良好，樹立了高鐵站車引領現代化新生活的品牌形象。2014年大西（大連–西安）高速鐵路開通，以新浪、騰訊網絡主流媒體和路內“西鐵資訊”、“西鐵客服在線”微博為平臺，開展了“秦晉之好，大西相牽”幸福伴侶體驗乘車主題活動。通過網友“西鐵客服在線”微博曬照片、講故事、拍微視等多種形式，面向社會征集恩愛夫婦參與。同時投入12306客服骨干力量，24h實時與網友進行交流互動，持續轉發評論，推動形成網絡熱點，閱讀量達到133.7萬人次，參與討論1356條、參與110對夫婦。央視及地方媒體廣泛進行了新聞報道和專題采訪，形成了當地關注熱點。大西高速鐵路開通第一天起就趟趟爆滿，開通后10天，11對高速鐵路動車組的平均客座率就達到了92.6%。

1.2融入文化推介2014年以來，西安鐵路局聚焦于百姓生活熱點，先后開展了一系列客運營銷的主題活動。由傳統的掛橫幅、貼公告、發傳單等硬性宣傳向突出陜西歷史文化底蘊、融入互動因素、豐富營銷方式的軟性宣傳轉變。并與多家當地主流媒體建立了暢通的渠道，通過策劃會、通氣會、聯系采訪、專題訪談等形式加強溝通，推出假日出游路線、美食線路，假日運輸情況，突出宣傳新增客車開行優勢及特點，介紹客運服務新舉措，回答媒體關心熱點問題，通過多種媒體廣泛，全方位覆蓋，快速向社會推送擴散、取得了良好的社會輿論反應。

1.3依托網絡推介借助互聯網售票這一平臺，加大互聯網售票宣傳推介力度，按照“售取分離、取票優先”的原則，在全局主要車站、代售點設置自動售取票機298臺，并實現了支付寶、手機客戶端在線支付，使互聯網售票方式得到迅速發展，自2012年實施以來各種售票方式對比如表1所示。方微博為核心，局屬單位微博為支撐，個人實名微博為基礎的“三級微博體系”。鐵路局層面主要以“西鐵資訊”和“西鐵客服在線”官方微博為支撐點。站段微博有西安站“親情服務王麗莉”、“西安北站”、“寶雞車站”等微博為支撐。在列車開行方案調整、客運新服務舉措、高鐵票價特惠、晚點應急等方面，及時在微博信息，目前已擁有大量粉絲并與之互動，建立了良好的口碑。

2當前市場推廣存在的問題分析

2.1專業營銷隊伍建設不足目前客運營銷工作由現有的客運部門實施，屬于管理生產型，重生產輕營銷的問題長期存在，在站段層面客運營銷職能機構設置各式各樣，有的附屬售票車間、有的附屬生產指揮中心，有的附屬營銷科，有的附屬業務科，具體職責功能劃分上存在模糊不清和中間地帶，一般依靠客運組織員和計劃員等較為單薄的人員支撐，由于缺乏專職客運營銷隊伍，兼崗營銷人員專業理論、營銷技巧欠缺，客運營銷推介工作許多時候仍然停留在發放宣傳單、走訪企業等傳統的方式上，系統性不強、效果不明顯。

2.2客戶關系管理尚未成形客戶信息是營銷最基礎的層面，沒有強大的客戶關系管理體系，營銷工作就是盲目、低效的。只有通過完善的客戶關系管理分析，才能準確把握客戶消費需求，形成有針對性、行之有效的營銷推介舉措；通過對推介過程的實時跟蹤，針對客戶反饋的意見建議，不斷完善營銷舉措。目前，通過實名制售票和互聯網售票，已經積累了大量的客戶信息，但在客戶的分類和需求分析上缺乏技術支持手段，還沒有形成有價值的客戶信息，無法針對客戶個性化需要拓展營銷，在客戶關系管理上仍然處于待開發階段。

2.3票價管理體系缺乏靈活性受當前鐵路票價管理體系制約，鐵路局層面不能根據市場需求，在符合國家政策規定的基礎上對旅客列車票價進行靈活調整，導致鐵路客運營銷策略缺乏票價調整杠桿，市場適應性、靈活性較差。近年來，西安鐵路局管內主要地級市已經實現高速公路全覆蓋，對鐵路客運營銷造成較大的沖擊，受限于票價管理體系，管內客運營銷特別是西安–渭南、西安–寶雞、西安–安康等客流集中方向與公路客運對比優勢不突出。此外，客流高峰期、客流淡季難以運用票價杠桿調整，也影響了營銷效果。

2.4管理考核機制沒有充分調動職工營銷積極性近年來，西安鐵路局雖然建立了一些激勵機制，但是針對性不強，對一線直接從事客運營銷的干部職工激勵效果有限，難以充分調動客運職工在客運營銷方面的積極性。

3對優化客運市場推廣策略的思考

3.1優化管理機制，提升市場推廣效能

3.1.1建設客運市場推廣專業管理體系在鐵路局、站段兩個層面建立專業機構，負責做好營銷發展規劃、市場推廣、促銷活動策劃組織及評估、績效辦法制定，營銷業績考核、營銷培訓、專兼職營銷隊伍建設等工作，為客運市場推廣工作的長遠發展奠定基礎。

3.1.2完善激勵機制根據客運市場推廣需求，動態完善調整激勵機制及辦法，以推廣效果為依據，對市場推廣策劃組織、營銷明星等客運營銷工作進行規范和綜合考評，獎優罰劣，及時兌現落實，激發專兼職營銷隊伍的積極性。

3.1.3建立專項推廣費用對于客運營銷推廣費用給予穩定的政策制度保障，增加專項營銷活動成本投入，明確營銷活動形式及支出范疇，規范管理，強化營銷活動的計劃、預算、過程控制及效果評估。

3.2靈活票價機制建議鐵路客運票價在嚴格執行基準定價率的基礎上，允許浮動范圍，由各鐵路局根據客運市場特點、地區經濟差異、淡旺季等不同需求特點，實行允許范圍內的上下浮動或制定相應的優惠政策，特別是針對常旅客實施相應的積分、優惠等政策，穩定常旅客，吸引潛在旅客，實現良性發展。

3.3優化客戶關系管理推進完善旅客信息“大數據”建設，建立完整細致的旅客消費檔案，通過數據分析，掌握旅客消費習慣、出行需求，有針對性地制定適合不同客戶群體的差異化營銷策略。同時，通過客戶關系管理，對旅客購票、進站、候車、乘車等各個環節從崗位職責劃分、管理制度建設等方面進行改進，保證旅客全過程的統一標準和無縫銜接，提升旅客服務體驗，助推客運營銷。

3.4運用新興技術，拓展市場推廣

3.4.1加大網絡、移動終端訂票支付推廣力度采取延長預售期、優化支付流程、加大自助終端配置數量等措施，進一步提升網絡、移動終端訂票支付的便利性，不斷提高車票網購比例。對自助終端配置原則上可以按照特等、一二等站一窗（售票窗口）、一機（自動售票機），即人機1:1比例配置，其他三四等站按人機2:1或3:1比例配置，同時在購票需求量較大的院校、商業中心、代售點等處增加自助終端設置數量，達到人機配置比例合理，最大程度方便網絡、移動終端訂票支付客戶使用。

3.4.2加大網絡營銷推廣力度利用12306平臺，豐富“西鐵客服在線”等微博內容，保持信息通道暢通，建設并推廣APP客戶端，讓旅客足不出戶，實現車票、正晚點等旅客關注的免費信息查詢和服務需求訂購，通過服務的信息化來提升推廣的輻射范圍。

3.4.3推進信息資源共享針對當前受文電流轉制度制約，一線人員接收營銷信息滯后問題，組織研發客運營銷信息傳遞、業務交流客戶端，及時各種營銷推廣信息，利用平臺建立全局客運營銷業務工作群，解決售票中的疑難問題，實現信息迅速傳遞、業務技能即時交流。

4結束語