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第1篇：加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)工作范文

一、適用范圍

本《預(yù)案》適用于淄江中學(xué)學(xué)校發(fā)生任何級(jí)別的自然災(zāi)害、公共事件、社會(huì)穩(wěn)定其他各種類型突發(fā)公共事件的意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。

二、工作原則

按照“見(jiàn)之于未萌、防止于未發(fā)”的要求，以“建制度、學(xué)制度、用制度”活動(dòng)為抓手，強(qiáng)化問(wèn)題意識(shí)、憂患意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域的預(yù)警監(jiān)測(cè)、分析研判和風(fēng)險(xiǎn)排查，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控的預(yù)見(jiàn)性和主動(dòng)性，堅(jiān)持守土有責(zé)、守土負(fù)責(zé)、守土盡責(zé)，推動(dòng)意識(shí)形態(tài)工作任落地見(jiàn)效，確保意識(shí)形態(tài)工作零失誤、零差錯(cuò)。

三、組織機(jī)構(gòu)

1.意識(shí)形態(tài)風(fēng)險(xiǎn)防控工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。調(diào)整學(xué)校意識(shí)形態(tài)風(fēng)險(xiǎn)防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，作為全校意識(shí)形態(tài)風(fēng)險(xiǎn)防控工作應(yīng)急指揮的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，在局黨組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作。領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)由校長(zhǎng)擔(dān)任，副組長(zhǎng)由校支委會(huì)成員組成，成員由處室等相關(guān)人員組成。

2.領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室。由分管領(lǐng)導(dǎo)兼任辦公室主任，相關(guān)處室單位負(fù)責(zé)人為成員，負(fù)責(zé)意識(shí)形態(tài)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)、監(jiān)管、搜集、整理工作。

3.領(lǐng)導(dǎo)小組工作職責(zé)。組織有關(guān)處室人員，統(tǒng)一對(duì)外口徑，確定對(duì)外內(nèi)容，通過(guò)各種方式，有針對(duì)性地解疑釋惑、澄清事實(shí)、批駁謠言、引導(dǎo)輿論。

四、應(yīng)急程序

堅(jiān)持以正面導(dǎo)向?yàn)橹鳎盐罩鲃?dòng)權(quán)，增強(qiáng)事件處理透明度，以疏代堵，具體程序?yàn)椋?/p>

第一步∶發(fā)現(xiàn)輿情。輿情監(jiān)控員通過(guò)“百度"“谷歌"“有道”等主流搜索引擎搜索關(guān)鍵詞含有“淄江中學(xué)”及淄江中學(xué)業(yè)務(wù)工作的相關(guān)信息，結(jié)合教體局預(yù)警提示，通過(guò)判斷，篩選出相關(guān)輿情，記錄其出處并分類（特別重大網(wǎng)絡(luò)輿情、重大或較大網(wǎng)絡(luò)輿情、一般網(wǎng)絡(luò)輿情、影響較小的網(wǎng)絡(luò)輿情），通過(guò)分類選擇特重大網(wǎng)絡(luò)輿情和重大網(wǎng)絡(luò)輿情先報(bào)、早報(bào)，盡可能減少不良的影響。

第二步∶監(jiān)測(cè)輿情。此項(xiàng)工作貫穿整個(gè)輿情應(yīng)對(duì)處置工作，發(fā)現(xiàn)輿情后網(wǎng)評(píng)員要時(shí)刻監(jiān)測(cè)輿情發(fā)展動(dòng)向，直至輿情平息為止。在監(jiān)測(cè)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)輿情惡化、影響面擴(kuò)大等不良發(fā)展趨勢(shì)時(shí)要及時(shí)上報(bào)局領(lǐng)導(dǎo)小組，以便及時(shí)有效地處理。

第三步∶快報(bào)事實(shí)。發(fā)現(xiàn)輿情后，輿情監(jiān)控員要第一時(shí)間上報(bào)校意識(shí)形態(tài)風(fēng)險(xiǎn)防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組。較大以上網(wǎng)絡(luò)輿情要上報(bào)區(qū)教體局。上報(bào)輿情要真實(shí)、客觀，以保證會(huì)商措施更具針對(duì)性、適用性和處理有效性。

第四步∶會(huì)商措施。接到輿情上報(bào)后，學(xué)校意識(shí)形態(tài)風(fēng)險(xiǎn)防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組要及時(shí)召開(kāi)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)會(huì)，會(huì)商出輿情處理措施。如為特別重大網(wǎng)絡(luò)輿情、重大或較大網(wǎng)絡(luò)輿情，要及時(shí)聽(tīng)取上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門的會(huì)商措施并結(jié)合本單位的實(shí)際情況，提出合理的處理意見(jiàn)和建議，拿出最終處理措施。以便及時(shí)有效地對(duì)輿情加以引導(dǎo)和回復(fù)。

第五步∶形成通稿。經(jīng)過(guò)輿情會(huì)商形成通稿，及時(shí)對(duì)輿情加以回復(fù)。

第六步∶正面回復(fù)。意識(shí)形態(tài)風(fēng)險(xiǎn)防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室在輿情發(fā)生后及時(shí)根據(jù)通稿，通過(guò)適當(dāng)進(jìn)行正面回復(fù)。

第七步跟蹤引導(dǎo)。對(duì)輿情回復(fù)后，輿情監(jiān)控員要時(shí)刻留意輿情發(fā)展動(dòng)向，發(fā)現(xiàn)對(duì)回復(fù)提出疑問(wèn)或者質(zhì)疑的跟帖后，要及時(shí)、細(xì)心地加以引導(dǎo)，如自己對(duì)疑問(wèn)或者質(zhì)疑不能正確引導(dǎo)或者不知如何引導(dǎo)時(shí)，要及時(shí)上報(bào)。上報(bào)后，經(jīng)學(xué)校意識(shí)形態(tài)風(fēng)險(xiǎn)防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)商后拿出一個(gè)合理的回復(fù)方案加以回復(fù)，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)輿情的正確引導(dǎo)，直至輿情緩?fù)恕⑵较ⅰ?/p>

五、工作機(jī)制

（一）網(wǎng)絡(luò)輿情檢測(cè)

1.日常監(jiān)測(cè)。將網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)作為一項(xiàng)日常工作進(jìn)行，隨時(shí)掌握網(wǎng)絡(luò)輿論的導(dǎo)向、特點(diǎn)和趨勢(shì)。一旦發(fā)現(xiàn)不利于社會(huì)穩(wěn)定的負(fù)面輿情或重大的虛假輿情，及時(shí)反饋到引領(lǐng)導(dǎo)小組，為意識(shí)形態(tài)風(fēng)險(xiǎn)防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組提供社會(huì)輿情方面的信息支持。

2.突發(fā)事件監(jiān)測(cè)。當(dāng)發(fā)生群體性突發(fā)事件時(shí)，組織對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行不間斷監(jiān)控，及時(shí)、全面掌握與該事件密切相關(guān)的各種信息，給決策者在較短時(shí)間內(nèi)做出正確決策提供有力支撐。

（二）網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警

1.制定危機(jī)預(yù)警方案，針對(duì)各種類型的危機(jī)事件，制定比較詳盡的判斷標(biāo)準(zhǔn)和預(yù)警方案，以做到有所準(zhǔn)備 ，一旦危機(jī)出現(xiàn)便有章可循、對(duì)癥下藥。

2.密切關(guān)注事態(tài)發(fā)展，保持對(duì)事態(tài)的第一時(shí)間獲知權(quán)，加強(qiáng)監(jiān)測(cè)力度。

3.及時(shí)傳遞和溝通信息，即與輿論危機(jī)涉及的處室保持緊密溝通，并建立和運(yùn)用這種信息溝通機(jī)制。

（三）網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)

1.針對(duì)網(wǎng)上出現(xiàn)虛假不實(shí)報(bào)道，由校意識(shí)形態(tài)風(fēng)險(xiǎn)防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組及相關(guān)處室及時(shí)采取措施，與刊登不實(shí)消息的相關(guān)網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行溝通，積極主動(dòng)消除不利消息。

2.針對(duì)突發(fā)事件產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)輿情，及時(shí)匯集、整理、分析，及時(shí)與相關(guān)處室會(huì)商解決對(duì)策，及時(shí)做好與相關(guān)網(wǎng)絡(luò)媒體溝通工作，在第一時(shí)間內(nèi)發(fā)出官方聲音，有效引導(dǎo)輿論，最大限度縮小突發(fā)事件產(chǎn)生的不良影響。

3.根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情反映事件的程度，由校意識(shí)形態(tài)風(fēng)險(xiǎn)防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)對(duì)外權(quán)威消息，向公眾澄清事實(shí)，積極加強(qiáng)正面引導(dǎo)，消除不利影響。

六、后期處置

（一）善后工作

網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)處置結(jié)束后，意識(shí)形態(tài)風(fēng)險(xiǎn)防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室和相關(guān)處室負(fù)責(zé)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)上相關(guān)事件的輿情趨勢(shì)。

（二）總結(jié)評(píng)估

網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置結(jié)束后，學(xué)校意識(shí)形態(tài)風(fēng)險(xiǎn)防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組組織有關(guān)處室對(duì)輿情引導(dǎo)處置工作進(jìn)行全面總結(jié)和評(píng)估。對(duì)參與引導(dǎo)處置工作的單位和個(gè)人進(jìn)行責(zé)任考評(píng)，表彰先進(jìn)，追究因工作不力、玩忽職守造成嚴(yán)重后果的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和個(gè)人的責(zé)任。針對(duì)應(yīng)急處置工作中的成功經(jīng)驗(yàn)以及暴露出來(lái)的問(wèn)題，進(jìn)一步修改完善有關(guān)工作方案。

七、應(yīng)急保障

第2篇：加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)工作范文

一、 工作職責(zé)

（一）做好網(wǎng)上政務(wù)公開(kāi)工作。定期不定期在網(wǎng)上工商職能范圍內(nèi)的政務(wù)信息。工商部門出臺(tái)的各項(xiàng)規(guī)劃、各種規(guī)章制度和推進(jìn)的各項(xiàng)重大建設(shè)，凡能公開(kāi)的，都應(yīng)在網(wǎng)上及時(shí)公開(kāi)，讓網(wǎng)民提出意見(jiàn)和建議，接受監(jiān)督。

（二）在線受理、答復(fù)和處理網(wǎng)民反映事項(xiàng)。積極登錄相關(guān)網(wǎng)站互動(dòng)式欄目，及時(shí)受理、答復(fù)和處理網(wǎng)民涉及工商職能范圍內(nèi)工作的投訴、意見(jiàn)和建議，做到“反映即受理，受理即處理”。

（三）組織開(kāi)展網(wǎng)上宣傳引導(dǎo)活動(dòng)。結(jié)合工商部門工作實(shí)際，追蹤、研判熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，組織網(wǎng)上宣傳，對(duì)網(wǎng)上影響較大、議論較多的輿情發(fā)表權(quán)威言論，掌握網(wǎng)上輿論主導(dǎo)權(quán)和話語(yǔ)權(quán)。對(duì)重大突發(fā)事件所引起的網(wǎng)上輿情及嚴(yán)重影響社會(huì)政治穩(wěn)定的重要輿情，應(yīng)按照市政府的有關(guān)要求，遵循分級(jí)處置、屬地管理、分工負(fù)責(zé)、快速反應(yīng)原則，積極監(jiān)控、研判，并加強(qiáng)信息和輿論引導(dǎo)。

（四）加強(qiáng)和完善版塊管理。組織網(wǎng)絡(luò)評(píng)論員對(duì)工商部門負(fù)責(zé)的版塊進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，包括編輯精華區(qū)、活躍版面、依據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)電子公告服務(wù)管理規(guī)定》審帖、刪除違規(guī)帖子等。

二、工作分工

根據(jù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人工作團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)，設(shè)立網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人、網(wǎng)絡(luò)主持人、網(wǎng)絡(luò)主持人輔助人員（輿情監(jiān)測(cè)員）、網(wǎng)絡(luò)評(píng)論員崗位：

（一）網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人：負(fù)責(zé)對(duì)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)宣傳策劃，網(wǎng)絡(luò)信息，用發(fā)帖、跟帖等形式回復(fù)網(wǎng)絡(luò)輿論，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)等工作的統(tǒng)一組織領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)。

（二）網(wǎng)絡(luò)主持人：協(xié)助網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人工作，具體組織實(shí)施有針對(duì)性地開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)宣傳策劃、網(wǎng)絡(luò)輿情答復(fù)、引導(dǎo)等工作。

（三）網(wǎng)絡(luò)主持人輔助人員（輿情監(jiān)測(cè)員）：密切監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)輿情，提供輿情資訊，發(fā)現(xiàn)涉及我市工商部門的網(wǎng)絡(luò)輿情信息及時(shí)向網(wǎng)絡(luò)主持人報(bào)告；以網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人身份將經(jīng)審定的答復(fù)意見(jiàn)在相應(yīng)互動(dòng)式欄目進(jìn)行正面回復(fù)。

（四）網(wǎng)絡(luò)評(píng)論員：根據(jù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人的統(tǒng)一指揮，主動(dòng)介入有關(guān)網(wǎng)站的交互式欄目（論壇、貼吧、說(shuō)吧、留言板等），在網(wǎng)上就關(guān)注的涉及我市工商部門的熱點(diǎn)問(wèn)題、難點(diǎn)問(wèn)題參與評(píng)論，主動(dòng)導(dǎo)貼、積極跟帖，及時(shí)引導(dǎo)網(wǎng)上輿論，維護(hù)工商部門的正面形象，最大程度上消除各種負(fù)面影響。

（五）業(yè)務(wù)法律顧問(wèn)：對(duì)網(wǎng)絡(luò)涉及工商部門業(yè)務(wù)事項(xiàng)接受法律咨詢，對(duì)有關(guān)回復(fù)內(nèi)容進(jìn)行審核把關(guān)，對(duì)熱點(diǎn)問(wèn)題、難點(diǎn)問(wèn)題提供相關(guān)法律意見(jiàn)。

三、工作流程

（一）搜集。輿情監(jiān)測(cè)員原則上要保持相關(guān)熱點(diǎn)論壇在線狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)涉及我市工商部門的網(wǎng)絡(luò)輿情信息及時(shí)向網(wǎng)絡(luò)主持人報(bào)告。

（二）受理。網(wǎng)絡(luò)主持人對(duì)涉及工商部門職責(zé)范圍內(nèi)的網(wǎng)民投訴、意見(jiàn)和建議，要盡快做出初步回應(yīng)（一般不應(yīng)超過(guò)網(wǎng)民發(fā)帖_小時(shí)），及時(shí)組織網(wǎng)絡(luò)評(píng)論員以網(wǎng)民身份進(jìn)行輿論引導(dǎo)（對(duì)需以市工商局網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人身份正面回應(yīng)的事項(xiàng)繼續(xù)按以下流程進(jìn)行）。有關(guān)涉法、涉訴等不宜公開(kāi)的網(wǎng)民反映事項(xiàng)，按有關(guān)規(guī)定處理。

（三）辦理。受理網(wǎng)民反映事項(xiàng)后，辦公室要及時(shí)登記并核實(shí)其內(nèi)容的真實(shí)性，根據(jù)業(yè)務(wù)職能通過(guò)oa系統(tǒng)轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)科室研究處置措施和答復(fù)口徑。

（四）答復(fù)。辦公室將業(yè)務(wù)科室經(jīng)oa發(fā)文流程審定的答復(fù)意見(jiàn)，由輿情監(jiān)測(cè)員以網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人身份在相應(yīng)互動(dòng)式欄目答復(fù)。答復(fù)的時(shí)限為網(wǎng)民反映事項(xiàng)后_個(gè)工作日內(nèi)（節(jié)假日順延），確需延長(zhǎng)辦理時(shí)間的不得超過(guò)__個(gè)工作日。同時(shí)積極利用工商紅盾信息網(wǎng)站及其他網(wǎng)站同時(shí)答復(fù)。

（五）處理和再答復(fù)。在做出答復(fù)的同時(shí)或答復(fù)后，相關(guān)業(yè)務(wù)科室應(yīng)認(rèn)真組織力量處理網(wǎng)民反映事項(xiàng)。對(duì)于確需更長(zhǎng)時(shí)間或需多部門聯(lián)合處置的網(wǎng)民反映事項(xiàng)，要會(huì)同辦公室以網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人身份動(dòng)態(tài)跟帖通報(bào)處理的進(jìn)展和結(jié)果，對(duì)網(wǎng)民質(zhì)疑要再回應(yīng)，還要盡可能同時(shí)在新聞媒體上公布有關(guān)情況。

四、指導(dǎo)、監(jiān)督

第3篇：加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)工作范文

一、積極正視網(wǎng)絡(luò)輿情

電力行業(yè)是關(guān)乎國(guó)計(jì)民生的重大行業(yè)，與民眾的生活、生產(chǎn)息息相關(guān)，電價(jià)調(diào)整、公共服務(wù)、社會(huì)責(zé)任等重大事件，都受到了廣大網(wǎng)民和媒體的廣泛關(guān)注。作為央企，帶有自然壟斷屬性并占有大量資源的電力企業(yè)社會(huì)關(guān)注度高，公眾自然有著更高的要求和嚴(yán)苛的輿論環(huán)境。而電網(wǎng)企業(yè)專業(yè)技術(shù)性強(qiáng)，社會(huì)各界對(duì)電網(wǎng)企業(yè)的了解，往往并不全面、客觀，有時(shí)甚至并不理解，網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測(cè)和引導(dǎo)，已經(jīng)成為企業(yè)必須解決好的一項(xiàng)重要工作。

所謂輿情，是指在一定的社會(huì)空間內(nèi)，圍繞社會(huì)事件的發(fā)生、發(fā)展和變化，民眾對(duì)社會(huì)管理者產(chǎn)生和持有的社會(huì)政治態(tài)度。它是較多群眾關(guān)于社會(huì)中各種現(xiàn)象、問(wèn)題所表達(dá)的信念、態(tài)度、意見(jiàn)和情緒的總和。在某種程度上可以說(shuō)網(wǎng)絡(luò)輿情狀況和發(fā)展態(tài)勢(shì)成了社會(huì)是否穩(wěn)定的晴雨表。

當(dāng)前，隨著互聯(lián)網(wǎng)已成為繼電視、廣播、報(bào)紙之外的第四媒體，無(wú)所不在的手機(jī)更是依托開(kāi)放性、虛擬性和高自由度的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，已經(jīng)成為反映社會(huì)輿情的一個(gè)重要載體。在傳統(tǒng)媒體與網(wǎng)絡(luò)媒體交互作用下，網(wǎng)絡(luò)媒體以其傳播迅速、信息海量、自由交互、隱秘性強(qiáng)等特點(diǎn)，為大家提供了可以盡情表達(dá)宣泄的渠道和平臺(tái)。在這個(gè)沒(méi)有現(xiàn)實(shí)邊界的幕后舞臺(tái)，形形的社會(huì)群體以各種各樣的角色出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)，各種信息、各種論調(diào)、各種主題在這里激烈碰撞與交換，網(wǎng)上輿情對(duì)社會(huì)的影響也越來(lái)越復(fù)雜，許多小事件很快演變成了熱點(diǎn)新聞，有的甚至演變成企業(yè)的輿情危機(jī)，給電力企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控和處置工作帶來(lái)新的挑戰(zhàn)。

人民日?qǐng)?bào)社論中說(shuō)到，長(zhǎng)期以來(lái)，央企普遍奉行“少說(shuō)多做”，對(duì)網(wǎng)絡(luò)上一些有爭(zhēng)議的說(shuō)法、一些片面的觀點(diǎn)，以不回應(yīng)、不解釋的姿態(tài)面對(duì)。這其中，有企業(yè)未能積極面對(duì)輿論的因素，也反映出企業(yè)本身不注重溝通、輿情應(yīng)對(duì)能力薄弱的問(wèn)題。我們從網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)實(shí)來(lái)看，在如今信息爆炸的網(wǎng)絡(luò)，洶涌而出的社情民意，需要電力企業(yè)拿出更多的智慧、勇氣與擔(dān)當(dāng)，這就為電力企業(yè)在實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展構(gòu)建和諧社會(huì)進(jìn)程中，應(yīng)時(shí)提出了嶄新要求。

二、認(rèn)真應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情

事物的發(fā)展總有其規(guī)律性，網(wǎng)絡(luò)輿情也不例外。如何及時(shí)了解第一手輿情信息，如何掌控事態(tài)發(fā)展進(jìn)程，避免網(wǎng)絡(luò)事件由小及大，層層發(fā)酵到造成企業(yè)負(fù)面影響？

兼蓄包容，坦然以對(duì)，聽(tīng)取建議、改進(jìn)工作，用積極的姿態(tài)來(lái)看待網(wǎng)絡(luò)。這就要求，要構(gòu)建適合企業(yè)的監(jiān)控及應(yīng)急處置體系，及時(shí)對(duì)輿情進(jìn)行收集整理并做出判斷和反饋，及時(shí)做出解釋，化解矛盾，避免造成輿論導(dǎo)向錯(cuò)誤，有力化解信息危機(jī)，為企業(yè)發(fā)展發(fā)揮重要作用。

首先，要營(yíng)造出大輿情監(jiān)控人人有責(zé)的理念。要注重各級(jí)人員網(wǎng)絡(luò)輿情管理課題的宣講與培訓(xùn)，提高對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控和處置工作的認(rèn)識(shí)，將其內(nèi)化為企業(yè)管理工作的一部分，納入企業(yè)發(fā)展的全局來(lái)考慮。各個(gè)崗位的企業(yè)員工在直對(duì)社會(huì)工作中，一舉一動(dòng)事關(guān)企業(yè)聲譽(yù)的觀念，要在企業(yè)上下注重塑造“企業(yè)名片”的代言作用，樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)及提高職業(yè)素養(yǎng)，以實(shí)際行動(dòng)感染社會(huì)受眾，營(yíng)造維護(hù)國(guó)網(wǎng)品牌形象。同時(shí)，在實(shí)際工作過(guò)程中，人人都要有高度的敏感性，愛(ài)護(hù)企業(yè)尊嚴(yán)與聲譽(yù)，在工作第一現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)收集、應(yīng)對(duì)、處置社會(huì)輿情基礎(chǔ)鏈環(huán)節(jié)的相關(guān)事項(xiàng)，在早期事態(tài)處于萌芽便得到及時(shí)有效處置。

其次，要打造卓有成效的輿情監(jiān)控應(yīng)急處置系統(tǒng)。應(yīng)該來(lái)說(shuō)，隨著電力企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情重視程度的提升，目前都將輿情監(jiān)控作為企業(yè)的一項(xiàng)重要工作。然而，毋須諱言，此項(xiàng)工作更多程度還處于監(jiān)而不控的狀態(tài)。從輿情信息的采集到匯報(bào)到處置，還沒(méi)有形成高效閉環(huán)的標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)急處置流程，還沒(méi)有打造出一個(gè)快速應(yīng)對(duì)的權(quán)威團(tuán)隊(duì)。這里指的權(quán)威，是熟悉業(yè)務(wù)、具有較高社會(huì)智慧、善與網(wǎng)絡(luò)媒體、網(wǎng)友交流互動(dòng)有發(fā)言權(quán)的專家型組織。

所謂卓有成效的輿情監(jiān)控應(yīng)急處置系統(tǒng)，即市、縣二級(jí)層，按照“綜合監(jiān)管”的原則，將主管部室、職能業(yè)務(wù)部門、服務(wù)窗口等對(duì)等崗位作為主體支撐，運(yùn)轉(zhuǎn)流暢的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)服務(wù)權(quán)威團(tuán)隊(duì)。主管部室作為輿情監(jiān)測(cè)職能管理部門負(fù)責(zé)監(jiān)測(cè)協(xié)調(diào)日常輿情和媒體接待工作，并適時(shí)主動(dòng)或組織掌握一定社會(huì)話語(yǔ)權(quán)的第三方參與社會(huì)論壇，引導(dǎo)網(wǎng)民正面關(guān)注電力企業(yè)相關(guān)動(dòng)態(tài)。而職能業(yè)務(wù)部門牽頭權(quán)威團(tuán)隊(duì)以積極主動(dòng)服務(wù)的姿態(tài)出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)發(fā)出聲音，對(duì)網(wǎng)民有關(guān)意見(jiàn)建議、用電咨詢、服務(wù)求助等問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)有效的快速回應(yīng)。當(dāng)然，在這里還要特別指出，要建立固定的“網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人”制度，一張面孔一種聲音使網(wǎng)民在龐雜的信息面前能得到權(quán)威正確的合理解答，以成功疏通民意，從而利用并善用網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)創(chuàng)造出良好的輿論氛圍基礎(chǔ)，實(shí)施品牌引領(lǐng)戰(zhàn)略、提升企業(yè)軟實(shí)力和品牌的知名度、認(rèn)知度和美譽(yù)度。

最后，要提高輿情監(jiān)控能力。首要職責(zé)是加強(qiáng)新聞風(fēng)險(xiǎn)防范，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件和輿情監(jiān)控能力，通過(guò)及時(shí)掌握、準(zhǔn)確研判輿情，定期梳理、認(rèn)真分析熱點(diǎn)焦點(diǎn)問(wèn)題，加強(qiáng)輿情分析和跟蹤，落實(shí)對(duì)負(fù)面輿情的各項(xiàng)控制措施，防止負(fù)面輿情擴(kuò)散，及時(shí)化解引導(dǎo)負(fù)面輿情，妥善處置負(fù)面發(fā)帖及客戶投訴事件。第二要提高拓展獲取網(wǎng)絡(luò)輿情信息渠道，多種方式、多條路徑全面掌握社情民意。第三，網(wǎng)絡(luò)輿情的突發(fā)性、不確定性和多樣性，單靠搜索工具定期檢索與重點(diǎn)網(wǎng)站定時(shí)巡視的工作模式，已大大落后輿情監(jiān)控工作的及時(shí)、準(zhǔn)確、快速處置要求。論壇、博客、微博等日益興起的網(wǎng)絡(luò)新載體，爆炸性的海量信息往往引起速度圍觀與傳播，那么開(kāi)發(fā)應(yīng)用專業(yè)的輿情監(jiān)控系統(tǒng)已具有相當(dāng)?shù)谋匾裕梢允馆浨楸O(jiān)控工作更加到位和全時(shí)覆蓋，更好的為企業(yè)發(fā)展?fàn)I造出良好的輿論氛圍。

結(jié)束語(yǔ)：輿情監(jiān)控最根本的落腳點(diǎn)還是要圍繞企業(yè)中心工作，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)、安全生產(chǎn)為上策。現(xiàn)代社會(huì)里，良好的輿論氛圍是企業(yè)實(shí)現(xiàn)科學(xué)和諧發(fā)展的關(guān)鍵，企業(yè)已不可避免地融入進(jìn)網(wǎng)絡(luò)信息社會(huì)大范疇，重視社情，關(guān)注民意，回饋民生，在成長(zhǎng)中不斷成熟的電力企業(yè)將以更加積極地姿態(tài)闊步前行。

參考文獻(xiàn)：

1、《專家電企研討網(wǎng)絡(luò)輿情及危機(jī)應(yīng)對(duì)》—中國(guó)電力報(bào)　作者：白儉成

第4篇：加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)工作范文

[關(guān)鍵詞]網(wǎng)絡(luò)輿情信息；生命周期；監(jiān)測(cè)管理；分析

[中圖分類號(hào)]G40-057 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [論文編號(hào)]1009-8097（2013）12-0111-04 [DOI]10.3969/j.issn.1009.8097.2013.12.021

引言

隨著高校信息化建設(shè)的深入發(fā)展，校園網(wǎng)中網(wǎng)站、論壇、微博等信息交流平臺(tái)上信息資源的數(shù)量呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)。主要是以大學(xué)生為主的群體通過(guò)校園網(wǎng)對(duì)校園中的某些現(xiàn)象，以及所關(guān)注的其他社會(huì)現(xiàn)象、社會(huì)問(wèn)題所表達(dá)的態(tài)度、意見(jiàn)和觀點(diǎn)。表現(xiàn)出傳播速度快、影響范圍廣的特點(diǎn)。由此引發(fā)對(duì)校園網(wǎng)絡(luò)輿情這種校園信息傳播方式的關(guān)注，實(shí)施對(duì)校園網(wǎng)絡(luò)輿情的有效監(jiān)測(cè)與管理，維護(hù)校園網(wǎng)絡(luò)輿情信息健康傳播，已經(jīng)成為高校網(wǎng)絡(luò)信息安全的重點(diǎn)工作。

一、網(wǎng)絡(luò)輿情概述

1.網(wǎng)絡(luò)輿情的概念、要素與發(fā)展過(guò)程

所謂輿情，是指由個(gè)人以及各種社會(huì)群體構(gòu)成的公眾，在一定的歷史階段和社會(huì)空間內(nèi)，對(duì)自己關(guān)心或與自身利益緊密相關(guān)的各種公共事務(wù)所持有的多種情緒、意愿、態(tài)度和意見(jiàn)交錯(cuò)的總和。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)絡(luò)成為反映輿情的重要載體。網(wǎng)絡(luò)輿情是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)表達(dá)和傳播的各種不同情緒、態(tài)度和意見(jiàn)交錯(cuò)的總和。“網(wǎng)絡(luò)輿情信息”則是民眾在互聯(lián)網(wǎng)上和傳播的能夠反映民眾輿情的文字、圖像、音頻、視頻等，往往是以文字形式為主。網(wǎng)絡(luò)輿情反映和表達(dá)了一定的社情民意，是社會(huì)輿情的一種表現(xiàn)形式。

作為社會(huì)輿情的組成部分，高校網(wǎng)絡(luò)輿情主要是指高校教職員工和學(xué)生對(duì)有關(guān)國(guó)際重大問(wèn)題、社會(huì)焦點(diǎn)問(wèn)題、時(shí)政問(wèn)題以及有關(guān)校園事務(wù)和學(xué)校管理等與自己利益相關(guān)的問(wèn)題的情緒、看法、意見(jiàn)和態(tài)度。它不僅包括其對(duì)國(guó)家、社會(huì)的政治態(tài)度，也有對(duì)自身利益需求的訴求和表達(dá)，是要求國(guó)家、學(xué)校不斷改善其現(xiàn)狀、情況的訴求和意愿的集合。

從網(wǎng)絡(luò)輿情的定義可知，高校網(wǎng)絡(luò)輿情的要素包括主體、客體、本體和輿情空間四部分。高校網(wǎng)絡(luò)輿情的主體是學(xué)校全體師生員工，其中以學(xué)生為主。高校網(wǎng)絡(luò)輿情的客體是中介性社會(huì)事項(xiàng)，包括各種事件、熱點(diǎn)現(xiàn)象、行為和政策等等。高校網(wǎng)絡(luò)輿情的本體是各種情緒、態(tài)度和意見(jiàn)的總和。高校網(wǎng)絡(luò)輿情空間是指網(wǎng)絡(luò)使用者（俗稱網(wǎng)民）對(duì)中介性社會(huì)事項(xiàng)的態(tài)度形成、變化和發(fā)生作用的情境，通常指學(xué)生社會(huì)政治態(tài)度形成、變化和發(fā)生作用的環(huán)境。網(wǎng)絡(luò)輿情空間是多層的、結(jié)構(gòu)化的和復(fù)雜多變的，是主客體和空間中具有的其他基本因素之間的多維或多元的互動(dòng)。輿情空間包括硬空間和軟空間。硬空間是指存在于互聯(lián)網(wǎng)中的各種虛擬空間，如校園BBS、論壇、微博等。軟空間是指網(wǎng)絡(luò)使用者（俗稱網(wǎng)民）在使用互聯(lián)網(wǎng)時(shí)必須遵循的法律法規(guī)、角色認(rèn)知、價(jià)值觀以及網(wǎng)絡(luò)文化等。

網(wǎng)絡(luò)輿情一般都要經(jīng)歷產(chǎn)生、形成、發(fā)展、消亡四個(gè)過(guò)程。首先是社會(huì)或校園中某個(gè)話題或現(xiàn)象引發(fā)網(wǎng)絡(luò)使用者（俗稱網(wǎng)民）關(guān)注。在得到網(wǎng)民的關(guān)注后，借助網(wǎng)絡(luò)的傳播和放大作用，更多的網(wǎng)民加入其中，逐漸形成一種或數(shù)種輿論觀點(diǎn)。當(dāng)參與人數(shù)和輿情信息的傳播達(dá)到一定程度后，網(wǎng)絡(luò)的聲音開(kāi)始在現(xiàn)實(shí)社會(huì)產(chǎn)生影響，引起現(xiàn)實(shí)社會(huì)的共鳴，促成網(wǎng)絡(luò)輿情的到來(lái)。而一旦熱點(diǎn)轉(zhuǎn)移或消失，該輿情熱點(diǎn)話題隨之退化或轉(zhuǎn)入下一熱點(diǎn)。

2.網(wǎng)絡(luò)輿情信息生命周期管理

從網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展過(guò)程可以得知，網(wǎng)絡(luò)輿情信息有著自己的生命周期。所謂網(wǎng)絡(luò)輿情信息的生命周期是指從決策工作產(chǎn)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情信息的需求開(kāi)始，到網(wǎng)絡(luò)輿情信息分析結(jié)果被決策者利用的整個(gè)過(guò)程，如圖1所示。對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情信息的需求和利用分別是網(wǎng)絡(luò)輿情信息生命周期的起始和終結(jié)，中間還要經(jīng)歷一系列不可缺少的環(huán)節(jié)，主要包括：網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)輿情信息匯集、整理和評(píng)價(jià)、網(wǎng)絡(luò)輿情信息分析、網(wǎng)絡(luò)輿情信息的報(bào)送和反饋、網(wǎng)絡(luò)輿情信息預(yù)警等，它們共同構(gòu)成整個(gè)網(wǎng)絡(luò)輿情信息匯集和分析的主體部分。

二、高校網(wǎng)絡(luò)輿情信息監(jiān)測(cè)管理體系的構(gòu)建

網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展過(guò)程，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情信息的管理提出了更高的要求。構(gòu)建高校網(wǎng)絡(luò)輿情信息監(jiān)測(cè)管理體系，對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情信息進(jìn)行監(jiān)測(cè)、分析，準(zhǔn)確把握教育網(wǎng)絡(luò)輿情信息的內(nèi)容、導(dǎo)向、發(fā)展趨勢(shì)，整合各類資源，形成決策數(shù)據(jù)鏈，為高校網(wǎng)絡(luò)輿情信息的科學(xué)決策提供有效支持。結(jié)合網(wǎng)絡(luò)輿情信息生命周期管理過(guò)程，構(gòu)建高校網(wǎng)絡(luò)輿情信息監(jiān)測(cè)、分析與管理體系，如圖2所示。

高校網(wǎng)絡(luò)輿情信息監(jiān)測(cè)管理體系主要包括網(wǎng)絡(luò)輿情信息提取（數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)預(yù)處理、信息萃取）、網(wǎng)絡(luò)輿情信息數(shù)據(jù)挖掘分析、網(wǎng)絡(luò)輿情決策管理和網(wǎng)絡(luò)輿情信息監(jiān)測(cè)環(huán)境。

網(wǎng)絡(luò)輿情信息提取是利用網(wǎng)絡(luò)抓取技術(shù)，包括網(wǎng)絡(luò)雷達(dá)技術(shù)、元搜索技術(shù)、網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容智能提取技術(shù)等；多文檔自動(dòng)摘要技術(shù)；信息檢索技術(shù)，包括全文檢索技術(shù)、基于圖片內(nèi)容檢索、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、自動(dòng)分類與自動(dòng)聚類、相似搜索與消重等技術(shù)，對(duì)校園網(wǎng)（新聞、論壇、微博、即時(shí)通訊等）進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、采集，對(duì)轉(zhuǎn)載頻率高和訪問(wèn)次數(shù)多的網(wǎng)絡(luò)輿情信息進(jìn)行自動(dòng)分類聚類，主題檢測(cè)和專題聚焦等。

網(wǎng)絡(luò)輿情信息數(shù)據(jù)挖掘分析是網(wǎng)絡(luò)輿情信息管理模型的核心功能。是高校網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作者在對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情信息匯集整理的基礎(chǔ)上，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)輿情信息分析方法和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，把握高校網(wǎng)絡(luò)輿情信息的本質(zhì)，并預(yù)測(cè)其可能的發(fā)展方向。

網(wǎng)絡(luò)輿情信息數(shù)據(jù)挖掘分析的目的是提供有價(jià)值的輿情信息，做出科學(xué)的分析和判斷。需要將網(wǎng)絡(luò)輿情信息數(shù)據(jù)挖掘分析的結(jié)果，以易于理解的方式輸出給使用者。可以通過(guò)計(jì)算機(jī)將網(wǎng)絡(luò)輿情信息數(shù)據(jù)挖掘分析模式及特征輸出為輿情監(jiān)測(cè)圖譜。在相關(guān)數(shù)據(jù)挖掘、監(jiān)測(cè)分析算法的支持下，形成網(wǎng)絡(luò)輿情信息分析報(bào)告。同時(shí)將生成的輿情信息存儲(chǔ)于輿情信息數(shù)據(jù)庫(kù)中，以便今后輿情信息研究的需要。

整個(gè)體系的構(gòu)建是基于網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)的環(huán)境中，監(jiān)測(cè)環(huán)境的建立有助于相關(guān)輿情管理部門對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情信息的分析處理、決策方針的制定、對(duì)輿情的監(jiān)控和管理。

三、主要功能分析和實(shí)現(xiàn)

1.網(wǎng)絡(luò)輿情信息采集與處理

高校利用對(duì)校園網(wǎng)絡(luò)的控制與管理，校園網(wǎng)內(nèi)的輿情信息數(shù)據(jù)可通過(guò)對(duì)各種信息平臺(tái)的訪問(wèn)權(quán)限來(lái)獲取。通過(guò)三種方式實(shí)現(xiàn)對(duì)校園網(wǎng)內(nèi)多種異構(gòu)數(shù)據(jù)源的信息采集，具體為：利用網(wǎng)絡(luò)爬蟲(chóng)模塊實(shí)現(xiàn)對(duì)校園網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)頁(yè)文件的信息采集；利用Lucene數(shù)據(jù)庫(kù)接口實(shí)現(xiàn)與各種異構(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)的連接；利用Nutch的插件機(jī)制，實(shí)現(xiàn)對(duì)文檔文件的解析與讀取。

Nutch是一個(gè)開(kāi)源的Java實(shí)現(xiàn)的Web搜索引擎，在Lucene基礎(chǔ)上通過(guò)添加網(wǎng)頁(yè)數(shù)據(jù)抓取功能構(gòu)建而成，提供了構(gòu)建搜索引擎所需的基本工具模塊，包括網(wǎng)絡(luò)爬蟲(chóng)、文本分析、分詞工具、建立索引、搜索功能和結(jié)果過(guò)濾等。Lucene是一個(gè)高性能、可伸縮的信息搜索庫(kù)。可為Nutch提供文本索引和搜索的API，也可為應(yīng)用程序添加索引和搜索功能。通過(guò)Lucene的數(shù)據(jù)庫(kù)接口直接從數(shù)據(jù)庫(kù)中取出數(shù)據(jù)。用API建立索引并提供搜索接口。

互聯(lián)網(wǎng)的輿情數(shù)據(jù)信息可利用元搜索引擎技術(shù)從網(wǎng)頁(yè)數(shù)據(jù)和異構(gòu)文檔中獲取。元搜索引擎將檢索條件轉(zhuǎn)換為各獨(dú)立成員搜索引擎（例如百度、谷歌等）能夠接受的格式，并通過(guò)各自的查詢接口提交，然后對(duì)獲得的HTML格式的檢索結(jié)果進(jìn)行分析、處理。獲得與之相對(duì)應(yīng)的鏈接地址、網(wǎng)頁(yè)標(biāo)題以及部分說(shuō)明文字，將上述信息處理為結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)后存放到相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)中。最后通過(guò)對(duì)不同獨(dú)立成員搜索引擎所獲取的輿情信息的鏈接地址和網(wǎng)頁(yè)標(biāo)題等信息的對(duì)比和有效性檢測(cè)，實(shí)現(xiàn)結(jié)果的篩選和去重，然后將結(jié)果提交給Nutch插件，與校園網(wǎng)輿情信息統(tǒng)一建立索引。

網(wǎng)絡(luò)輿情信息預(yù)處理包含分詞與建立索引。主要對(duì)信息采集過(guò)程采集到的文本數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行讀取，逐條進(jìn)行數(shù)據(jù)清理，去除文本中的腳本等無(wú)用信息，提取出文本的標(biāo)題、內(nèi)容，并利用對(duì)文本進(jìn)行分詞索引，創(chuàng)建文本模型并提供數(shù)據(jù)資源。

2.網(wǎng)絡(luò)輿情信息分析

網(wǎng)絡(luò)輿情信息分析是網(wǎng)絡(luò)輿情信息監(jiān)測(cè)管理體系的核心。學(xué)者們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)輿情信息分析的理論研究和實(shí)踐探索方面，雖然總結(jié)了許多應(yīng)用模型，但不能較全面地實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情信息的內(nèi)容分析，在繼承學(xué)者們的研究實(shí)踐（如指標(biāo)分析）基礎(chǔ)上，針對(duì)不同的網(wǎng)絡(luò)輿情信息，結(jié)合內(nèi)容分析法，選取趨勢(shì)分析、指標(biāo)分析、文本分析、比較分析等分析方法，以達(dá)到較為全面地分析網(wǎng)絡(luò)輿情信息內(nèi)容的目的。

內(nèi)容分析法是一種對(duì)文獻(xiàn)內(nèi)容進(jìn)行客觀系統(tǒng)的定量分析的專門方法，其目的是弄清或測(cè)驗(yàn)文獻(xiàn)中本質(zhì)性的事實(shí)和趨勢(shì)，揭示文獻(xiàn)所含隱性信息，對(duì)事物發(fā)展做出預(yù)測(cè)。內(nèi)容分析法用于網(wǎng)絡(luò)信息的分析，顯示出良好的應(yīng)用前景，主要體現(xiàn)在對(duì)網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)容挖掘、對(duì)網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)挖掘和對(duì)網(wǎng)絡(luò)的使用記錄挖掘方面。隨著數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的發(fā)展，內(nèi)容分析法可以在自動(dòng)處理環(huán)境中深入揭示文本的隱性內(nèi)容。

趨勢(shì)分析通過(guò)對(duì)某一輿情話題，在不同時(shí)期內(nèi)所顯示的輿情信息資料進(jìn)行函數(shù)模式的轉(zhuǎn)化，把這些不同樣本的量化結(jié)果加以比較，找出其中某一特征的信息的數(shù)量、重要性、強(qiáng)度等發(fā)生變化和差異的因素，從而可以判斷這一輿情話題的趨勢(shì)傾向。

指標(biāo)分析用于內(nèi)容分析中可以測(cè)量信息傳播的重要性、熱點(diǎn)或重點(diǎn)，檢測(cè)偏見(jiàn)存在的趨勢(shì)，推斷信仰、信心和動(dòng)機(jī)的水平等。網(wǎng)絡(luò)輿情信息研究模型里常用的指標(biāo)有熱度指標(biāo)、傾向性指標(biāo)、預(yù)警指標(biāo)。

絕大多數(shù)的網(wǎng)絡(luò)輿情信息是以文本形式出現(xiàn)的，文本分析是對(duì)文本的表示及其特征項(xiàng)的選取，它以特征詞作為分析要素進(jìn)行量化來(lái)表示文本信息，統(tǒng)計(jì)其出現(xiàn)的頻次，分析和推斷網(wǎng)絡(luò)傳播的內(nèi)容，以及言論的傾向性。

特征分析把從文本中抽取出的特征詞進(jìn)行量化來(lái)表示文本信息，通過(guò)對(duì)某一對(duì)象的特征詞，在不同問(wèn)題上，或在不同場(chǎng)合上所顯示出來(lái)的內(nèi)容資料進(jìn)行內(nèi)容分析，把這些不同樣本的量化結(jié)果加以比較，找出其中穩(wěn)定的、突出的因素，從而判定這一對(duì)象的特征。

比較分析是通過(guò)對(duì)同一中心問(wèn)題，但對(duì)象或來(lái)源不同的樣本資料進(jìn)行內(nèi)容分析，把這些來(lái)自不同對(duì)象的樣本的量化結(jié)果加以對(duì)比，從而找出它們之間的異同。通過(guò)比較可以發(fā)現(xiàn)研究對(duì)象的不同，找出本質(zhì)上的異同。例如：比較同一輿情信息在不同地域的傳播特點(diǎn)、反應(yīng)熱度等；比較不同媒體載體報(bào)道風(fēng)格的異同等。

四、網(wǎng)絡(luò)輿情信息管理模型的實(shí)踐應(yīng)用

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)輿情信息監(jiān)測(cè)、分析、決策和管理在高校教育管理實(shí)踐中得到重視，它的應(yīng)用促進(jìn)了高校教育管理的理論和實(shí)踐的創(chuàng)新，為高校教育管理模式提供技術(shù)保障，使高校教育管理適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的形勢(shì)發(fā)展需要。利用網(wǎng)絡(luò)輿情信息管理模型，以網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)管理為中心要素，構(gòu)建互動(dòng)的反饋?lái)憫?yīng)體系，主體要素為教育工作者和受教育者，媒介要素為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和現(xiàn)實(shí)環(huán)境，如圖3所示。

網(wǎng)絡(luò)輿情信息互動(dòng)反饋?lái)憫?yīng)體系中的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)管理直接面向教育工作者和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，利用網(wǎng)絡(luò)輿情信息監(jiān)測(cè)管理體系將校園網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的輿情信息采集并挖掘分析，為教育工作者提供輿情信息情報(bào)以及決策支持。在輿情分析及管。理決策過(guò)程中，綜合考慮現(xiàn)實(shí)環(huán)境中的情報(bào)信息；輿情管理通過(guò)教育工作者在現(xiàn)實(shí)環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的決策反饋行為，對(duì)受教育者產(chǎn)生影響作用。另外，受教育者可以通過(guò)輿情信息監(jiān)測(cè)管理體系將自己的思想、需求及建議等反映給教育工作者，與教育工作者建立交流機(jī)制。這樣，在教育實(shí)踐中受到阻隔的兩大主體要素（教育工作者和受教育者）之間有效地建立互動(dòng)關(guān)聯(lián)機(jī)制，一方面，讓教育工作者可以清楚地了解受教育者的真實(shí)想法及行為；另一方面，讓受教育者的意見(jiàn)可以暢通地傳遞給教育工作者。

第5篇：加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)工作范文

[關(guān)鍵詞]高校；網(wǎng)絡(luò)輿情；管理機(jī)制

[DOI]1013939/jcnkizgsc201550094

網(wǎng)絡(luò)輿情主要是人們借助網(wǎng)絡(luò)這個(gè)虛擬平臺(tái)，將自己的觀點(diǎn)和想法表達(dá)出來(lái)。網(wǎng)絡(luò)輿情在現(xiàn)在的高校大學(xué)生中的影響力更是不可低估，大學(xué)生作為網(wǎng)絡(luò)輿情的主要參與者，高校需要對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作加強(qiáng)重視，正確引導(dǎo)學(xué)生積極使用網(wǎng)絡(luò)，正面輿論。在網(wǎng)絡(luò)上，人們言論自由，言論平等，但是網(wǎng)絡(luò)的傳播速度過(guò)快，至今還未形成統(tǒng)一有效的管理體制，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)了許多消極的內(nèi)容，對(duì)人們產(chǎn)生了負(fù)面影響，尤其是大學(xué)生，因此，高校應(yīng)該注重加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的管理，為學(xué)生全身心健康成長(zhǎng)發(fā)展提供幫助。

1高校網(wǎng)絡(luò)輿情概述及管理現(xiàn)狀

11高校網(wǎng)絡(luò)輿情概述

高校網(wǎng)絡(luò)輿情只是網(wǎng)絡(luò)輿情中的一部分，主要集中在高校網(wǎng)絡(luò)中。參與者自然也是高校的大學(xué)生和教師，以及管理者，主要的形式則是校園網(wǎng)站、博客、QQ群、貼吧、微博等，大學(xué)生主要經(jīng)過(guò)這些平臺(tái)進(jìn)行討論，發(fā)表意見(jiàn)。當(dāng)學(xué)校內(nèi)部或者社會(huì)上發(fā)生一些事情時(shí)，學(xué)生會(huì)經(jīng)過(guò)這些載體，進(jìn)行討論，各抒己見(jiàn)，從而形成所謂的輿論。高校網(wǎng)絡(luò)輿情出現(xiàn)在學(xué)校，有著其自身的特殊性，大學(xué)生是輿情的主要參與者，他們本身就具有鮮明的個(gè)體心理和思維特征，再加上大學(xué)生涉世未深，在評(píng)論事情時(shí)，根據(jù)的是自己的感覺(jué)和想法，不曾深思，大多帶有自我情緒，這就使得他們?cè)谳浾撝邪缪葜煌谒说慕巧瑖?yán)重影響自己的心理狀態(tài)和全面素質(zhì)的發(fā)展。

12高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理現(xiàn)狀

伴隨著時(shí)代的信息化，互聯(lián)網(wǎng)快速更新，很大程度上推進(jìn)了互聯(lián)網(wǎng)在社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域的擴(kuò)張。據(jù)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在的大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)使用者是大學(xué)生，這為高校帶來(lái)了便捷和新穎，卻也給高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)。目前，已經(jīng)有許多的學(xué)校在加強(qiáng)對(duì)學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)輿情管理了，也取得了一定的成效，但是其管理機(jī)制依舊存在著許多問(wèn)題，亟待解決。現(xiàn)在的大學(xué)生通過(guò)校園網(wǎng)絡(luò)，對(duì)社會(huì)上的事情進(jìn)行自由言論，也有人帶著情緒進(jìn)行大肆評(píng)論，不夠理性，這給社會(huì)的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展帶來(lái)了諸多負(fù)面影響，對(duì)高校輿情管理也帶來(lái)了許多的挑戰(zhàn)。

2高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理存在的問(wèn)題

大學(xué)生是一個(gè)備受社會(huì)各界關(guān)注的群體，他們的身心成長(zhǎng)和素質(zhì)培養(yǎng)都是高校的主要責(zé)任和目標(biāo)。而網(wǎng)絡(luò)作為一個(gè)可以盡情表達(dá)自己觀點(diǎn)和價(jià)值觀的載體，自然受到大學(xué)生的喜愛(ài)，也正是由此產(chǎn)生了網(wǎng)絡(luò)輿情。高校對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的管理雖已做出一些成績(jī)，但仍有許多問(wèn)題需要解決。

21管理主體不明確

高校網(wǎng)絡(luò)輿情的管理需要高校各部門共同合作完成，但是現(xiàn)在的高校的分工并不明確，時(shí)常會(huì)出現(xiàn)多個(gè)部門解決一個(gè)問(wèn)題的現(xiàn)象，導(dǎo)致資源浪費(fèi)，耽誤網(wǎng)絡(luò)輿情問(wèn)題的及時(shí)處理。而且，目前許多高校基本上都是建網(wǎng)站者實(shí)施網(wǎng)絡(luò)輿情管理，并沒(méi)有建立專門的網(wǎng)絡(luò)輿情管理部門，管理的主體并不明確。就現(xiàn)在的高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理情況來(lái)看，大多高校依然處于起始階段，而網(wǎng)絡(luò)輿情也基本是由大學(xué)生自己或者建網(wǎng)站的人來(lái)實(shí)施管制的，更多依靠的是大學(xué)生自身的修養(yǎng)和綜合素質(zhì)。但是如今的網(wǎng)絡(luò)輿情實(shí)在是好壞皆有，甚至可能負(fù)面信息更多，這必然會(huì)給學(xué)校網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)許多的不良影響，這樣的局面則急需明確的管理主體來(lái)進(jìn)行管制、完善。高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理主體的不明確，將會(huì)導(dǎo)致高校網(wǎng)絡(luò)輿情失去控制，進(jìn)一步阻礙大學(xué)生正確使用網(wǎng)絡(luò)，獲取有益的信息，從而對(duì)大學(xué)生的全身心健康發(fā)展造成不良影響。

22管理人才不充足

網(wǎng)絡(luò)輿情的管理不只需要部門的建設(shè)，也需要優(yōu)秀的人才來(lái)管理。高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理質(zhì)量的決定性因素是管理人才，想要完善高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)制，就必須為管理部門配置專業(yè)的管理人才。但是據(jù)調(diào)查顯示，現(xiàn)在的許多高校在網(wǎng)絡(luò)輿情管理人才配置方面并不十分令人滿意，許多管理人才可能是具備某一方面的才能，但是缺乏多元化的能力和素質(zhì)。而學(xué)校的管理是一項(xiàng)浩大的工程，很有可能是忽略了網(wǎng)絡(luò)輿情管理部分，導(dǎo)致出現(xiàn)嚴(yán)重缺乏人才的現(xiàn)象，阻礙了正常的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管工作的進(jìn)行，更多的是在問(wèn)題發(fā)生之后，學(xué)校才做出相應(yīng)的處理，這樣的處理方式無(wú)法從根本上解決管理危機(jī)的存在。專業(yè)的優(yōu)秀人才需要具有全面的綜合能力和素質(zhì)，能夠及時(shí)地處理網(wǎng)絡(luò)輿情問(wèn)題，甚至能夠根據(jù)平時(shí)的數(shù)據(jù)分析，預(yù)測(cè)到可能會(huì)發(fā)生的問(wèn)題，并提前做好準(zhǔn)備，以防危害。

23管理模式不新穎

網(wǎng)絡(luò)的更新快速及時(shí)，隨之而變的是網(wǎng)絡(luò)輿情的管理機(jī)制，為應(yīng)對(duì)不同的網(wǎng)絡(luò)輿情問(wèn)題，高校應(yīng)該適時(shí)更新管理方法。現(xiàn)階段，許多高校進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情管理一般采用的是對(duì)大學(xué)生進(jìn)行思想政治教育，或者以單獨(dú)面談的形式，了解大學(xué)生的心理狀態(tài)和思想情感，從而推敲他們的輿論傾向。這樣的方式過(guò)于傳統(tǒng)，不夠新穎，無(wú)法適應(yīng)現(xiàn)代快速進(jìn)步的信息化社會(huì)的發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)的獨(dú)特性在于其傳播信息的速度快，方式便捷，范圍廣，這就導(dǎo)致了原來(lái)的管理方式已無(wú)法滿足現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)輿情管理需求的局面，然而目前還是有諸多的高校依舊采取這種方式進(jìn)行管理，這給網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作的進(jìn)行造成了一定的阻礙，致使成效不夠明顯。

24管理機(jī)制不健全

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)快速發(fā)展，我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)步也十分迅速，但是現(xiàn)在我國(guó)網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)制并不健全，尤其是高校。以前我國(guó)大多數(shù)的高校并沒(méi)有建立健全的網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)制，導(dǎo)致大學(xué)生不能正確地使用網(wǎng)絡(luò)獲取信息。目前，我國(guó)諸多高校依舊缺乏對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行監(jiān)控、分析和處理的專門的管理機(jī)制。大學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)了解社會(huì)上的最新消息，學(xué)習(xí)一些有益的知識(shí)，發(fā)表自己的言論，這樣的方式為大學(xué)生提供了便捷，也為高校增添了一種了解學(xué)生的途徑，打破了慣有的模式。但是與此同時(shí)，自然也不可避免地出現(xiàn)了一些不良的信息，而大學(xué)生未曾涉世，辨識(shí)能力相對(duì)較差，可能會(huì)涉足不良網(wǎng)站，接觸惡性信息，這將會(huì)給大學(xué)生的身心健康成長(zhǎng)帶來(lái)十分消極的影響。在應(yīng)對(duì)這些問(wèn)題的時(shí)候，高校依舊存在許多欠缺之處，網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)不夠全面，未及時(shí)篩選優(yōu)良的信息，這些都沒(méi)有很好地約束和監(jiān)管大學(xué)生正確使用網(wǎng)絡(luò)，給學(xué)生和高校自身都來(lái)了惡劣的負(fù)面影響。

3高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)制建設(shè)

高校的網(wǎng)絡(luò)輿情管理事關(guān)大學(xué)生的身心健康發(fā)展，也涉及高校的校風(fēng)建設(shè)及發(fā)展，如果不能及時(shí)處理出現(xiàn)的問(wèn)題，那么很有可能會(huì)誘發(fā)一系列的輿論危機(jī)或者惡性事件，從而嚴(yán)重影響學(xué)校的發(fā)展和社會(huì)的發(fā)展。因此，加強(qiáng)高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)制的完善，采取有效措施，是現(xiàn)在高校進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情管理的主要任務(wù)。

31加強(qiáng)管理主體建設(shè)

管理主體是高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)制建設(shè)工作順利進(jìn)行的基礎(chǔ)，所以，加強(qiáng)管理主體建設(shè)，為大學(xué)生的全身心健康成長(zhǎng)和高校的進(jìn)步發(fā)展奠定了良好的前提。高校的管理主體包括學(xué)生處、網(wǎng)絡(luò)管理、安保部門三個(gè)部分，其各自具備著自身的相應(yīng)的職責(zé)。想要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情管理主體的建設(shè)，需要這三個(gè)部門團(tuán)結(jié)和諧，各自完成分內(nèi)任務(wù)，共同實(shí)現(xiàn)管理工作的有效進(jìn)行。學(xué)生處在對(duì)大學(xué)生的生活狀況和心理狀態(tài)進(jìn)行了解的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步分析大學(xué)生對(duì)輿論的關(guān)注程度和具體的傾向性，從而有利于進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情管理。網(wǎng)絡(luò)管理部門對(duì)于大學(xué)生很少有直接的接觸，可以嘗試著從學(xué)生處了解學(xué)生的情況，及時(shí)準(zhǔn)確地為大學(xué)生提供良好的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，對(duì)部分大學(xué)生使用惡性網(wǎng)站的行為進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)管理。安保部門在學(xué)生處和網(wǎng)絡(luò)管理部門工作的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生使用網(wǎng)絡(luò)的安全管理，保證高校內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)安全有序進(jìn)行，從而完善網(wǎng)絡(luò)輿情管理主體建設(shè)。

32加強(qiáng)管理人才建設(shè)

加強(qiáng)管理人才建設(shè)是高校加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)制建設(shè)的必然要求，網(wǎng)絡(luò)管理人才的專業(yè)能力和綜合素質(zhì)，是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)管理工作的重要保證。因此，高校應(yīng)該注重加強(qiáng)對(duì)管理人才的培訓(xùn)，可以嘗試在招收管理人才的時(shí)候，進(jìn)行全面的綜合素質(zhì)的考驗(yàn)和專業(yè)能力的考核，具有針對(duì)性地聘用符合崗位的全面化的人才。在此基礎(chǔ)上，也要對(duì)在職人才和新進(jìn)人才進(jìn)行定期培訓(xùn)，不僅是培訓(xùn)專業(yè)能力，也要加強(qiáng)綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，以防在工作期間管理人才出現(xiàn)紕漏，造成不必要的損失。與此同時(shí)，高校管理部門內(nèi)部也可以實(shí)行考核，以這種方式，促進(jìn)管理人才的自我培養(yǎng)和成長(zhǎng)，從而能夠?yàn)楦咝５木W(wǎng)絡(luò)輿情管理做出相應(yīng)的貢獻(xiàn)，為大學(xué)生提供良好的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。

33注重管理模式創(chuàng)新

網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展迅速，輿情的信息量也自然會(huì)隨之加大，因此，傳統(tǒng)的管理模式就會(huì)出現(xiàn)無(wú)法滿足現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)輿情管理的需求。目前大多數(shù)高校使用的針對(duì)學(xué)生進(jìn)行具體了解的形式，過(guò)于浪費(fèi)時(shí)間，而且可能會(huì)導(dǎo)致無(wú)法顧及每位學(xué)生，造成一定的疏漏。網(wǎng)絡(luò)輿情管理是一種現(xiàn)代化的科學(xué)技術(shù)，高校可以利用網(wǎng)絡(luò)的形式對(duì)大學(xué)生進(jìn)行監(jiān)管，實(shí)施思想政治教育，加強(qiáng)教師與學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)上的積極交流，形成師生無(wú)障礙溝通的局面，這樣既能保護(hù)學(xué)生的隱私，引發(fā)學(xué)生交流的興趣，又能促進(jìn)高校的校風(fēng)建設(shè)，完善高校輿情管理機(jī)制。高校應(yīng)該隨著時(shí)代的變化，及時(shí)更新管理模式，適應(yīng)大學(xué)生的需求，更進(jìn)一步地了解大學(xué)生的輿論傾向，從而完善高校輿情管理機(jī)制建設(shè)。

34建立健全管理機(jī)制

建立健全高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)制，能夠有效規(guī)范大學(xué)生和高校正確使用網(wǎng)絡(luò)，而這一體制的健全需要監(jiān)測(cè)、分析、處理這幾個(gè)專業(yè)的機(jī)制組合而成，需要他們互相合作，團(tuán)結(jié)配合，形成一條穩(wěn)固的規(guī)范鏈，監(jiān)督大學(xué)生和高校使用網(wǎng)絡(luò)的行為。監(jiān)測(cè)是保障高校能夠及時(shí)獲取輿情信息的前提，對(duì)進(jìn)行后期工作有著深遠(yuǎn)的影響。所以，在進(jìn)行監(jiān)測(cè)時(shí)，一定要注意從不同的網(wǎng)絡(luò)方式和不同的群體中全面監(jiān)測(cè)、搜集信息，著重注意大學(xué)生對(duì)學(xué)校和社會(huì)事件的關(guān)注程度，以及社會(huì)各界對(duì)學(xué)校的評(píng)價(jià)。在對(duì)這些信息進(jìn)行篩選之后，交予分析部門進(jìn)行深入分析研究，從而判斷輿情的真實(shí)情況和發(fā)展趨勢(shì)等，并對(duì)信息做進(jìn)一步的總結(jié)，然后以客觀的立場(chǎng)將信息數(shù)據(jù)保存。在此基礎(chǔ)上，處理部門對(duì)分析出來(lái)的問(wèn)題，進(jìn)行實(shí)時(shí)有效的解決，以此完善網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)制的建設(shè)。

4結(jié)論

高校是使用網(wǎng)絡(luò)最頻繁的地方，也是人才薈萃的地方。在高校，網(wǎng)絡(luò)這個(gè)平臺(tái)已經(jīng)成為師生之間進(jìn)行交流的主要平臺(tái)，也已經(jīng)成為大學(xué)生了解社會(huì)的主要渠道，高校是培養(yǎng)大學(xué)生全面發(fā)展和綜合素質(zhì)的重要環(huán)節(jié)，因此高校加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情管理越來(lái)越重要。高校應(yīng)該做到及時(shí)了解輿情信息，引起足夠的重視，采取一些必要的措施，完善網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)制，從而為大學(xué)生提供一個(gè)良好的獲取信息的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。并且，高校對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的信息一定要時(shí)刻保持敏感，從自身做起，從大學(xué)生的立場(chǎng)出發(fā)，建設(shè)良好的網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)制，為高校的和諧發(fā)展和大學(xué)生的全身心健康成長(zhǎng)提供幫助。

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第6篇：加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)工作范文

濟(jì)源市總?cè)丝?8萬(wàn)，60歲以上人口占11.82%。近年來(lái)，濟(jì)源市在開(kāi)展生育關(guān)懷行動(dòng)中，堅(jiān)持政府主導(dǎo)、向計(jì)生家庭傾斜的原則，逐漸探索出了一條適合濟(jì)源發(fā)展的養(yǎng)老服務(wù)社會(huì)化新路子。

一是機(jī)構(gòu)養(yǎng)老，政府扶持。對(duì)轄區(qū)各類養(yǎng)老機(jī)構(gòu)實(shí)施“以獎(jiǎng)代補(bǔ)”，按照建筑面積每平方米500元進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；“五保”、“空巢”老人，以及特困無(wú)人照料、無(wú)生活來(lái)源、生活難以自理的老人，進(jìn)駐濟(jì)源市老年人福利院，一切費(fèi)用由財(cái)政支出。二是居家養(yǎng)老，政府購(gòu)買。建立“家庭養(yǎng)老院”，以家庭為依托，通過(guò)政府購(gòu)買服務(wù)的方式，為轄區(qū)內(nèi)60歲以上孤寡老人和“空巢”老人，分別提供無(wú)償、低償或有償?shù)纳钫樟稀⒖祻?fù)保健、精神慰藉等服務(wù)。一般群眾年滿90周歲才能享受免費(fèi)居家養(yǎng)老服務(wù)，而獨(dú)生子女父母和計(jì)生雙女父母免費(fèi)享受居家養(yǎng)老服務(wù)的年齡則降低到了70歲。三是義工服務(wù)，政府埋單。“家庭養(yǎng)老院”有效地把老年人的養(yǎng)老需求和下崗職工的就業(yè)需求結(jié)合在了一起。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的“家庭養(yǎng)老院”的養(yǎng)護(hù)員每月可領(lǐng)500～800元補(bǔ)貼。養(yǎng)護(hù)員一般住在被養(yǎng)護(hù)人附近，知根知底，隨叫隨到。四是志愿者服務(wù)，政府資助。廣大志愿者與轄區(qū)計(jì)生家庭養(yǎng)老對(duì)象結(jié)成“一助一”、“多助一”服務(wù)對(duì)子，并為“空巢”老人建立了檔案。醫(yī)療志愿服務(wù)隊(duì)每月深入居民小區(qū)、樓院為老年人免費(fèi)診療；志愿服務(wù)小分隊(duì)每周深入樓院為老年人提供電器維修、陪老人談心、打掃衛(wèi)生等服務(wù)。如今，一個(gè)新型的居家養(yǎng)老模式已在濟(jì)源市建立起來(lái)了。其組織體系包括三級(jí)居家養(yǎng)老服務(wù)體系、一個(gè)保障委員會(huì)、一個(gè)監(jiān)督委員會(huì)。 （李建中）

新野縣四項(xiàng)措施提升網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管工作水平

為切實(shí)做好人口計(jì)生網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測(cè)、引導(dǎo)、化解工作，新野縣人口計(jì)生委強(qiáng)化四項(xiàng)措施，著力提升網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管工作水平，提高應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件處理能力。一是高度重視，加強(qiáng)輿情監(jiān)測(cè)收集。對(duì)涉及全縣人口計(jì)生工作的輿情，及時(shí)收集、整理、篩選、登記，確保輿情報(bào)送暢通無(wú)阻、迅速準(zhǔn)確。二是認(rèn)真分析，切實(shí)加強(qiáng)正面引導(dǎo)。真正發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)輿情在優(yōu)化人口計(jì)生工作運(yùn)行方式和工作程序、密切黨群干群關(guān)系方面的積極作用，增強(qiáng)工作預(yù)見(jiàn)性和主動(dòng)性。三是堅(jiān)持原則，妥善處理網(wǎng)絡(luò)輿情。對(duì)發(fā)現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)輿情，在認(rèn)真分析、調(diào)查核實(shí)的基礎(chǔ)上，區(qū)分不同情況，采取有效措施，做好處置答復(fù)工作。四是政務(wù)公開(kāi)，暢通信息交流渠道。主動(dòng)接受網(wǎng)民監(jiān)督，并隨時(shí)與網(wǎng)民互動(dòng)，努力形成積極、健康、向上的網(wǎng)上輿論氛圍。 （胡豐旺）

第7篇：加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)工作范文

在當(dāng)前改革發(fā)展的關(guān)鍵階段，在目前矛盾與困難交織的狀況下，面對(duì)當(dāng)今信息社會(huì)，農(nóng)村信用社要適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)化、信息化的挑戰(zhàn)，應(yīng)高度重視聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)，要不斷強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管控能力，通過(guò)加強(qiáng)輿情監(jiān)測(cè)和管理，有效防范和化解聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)，在社會(huì)上樹(shù)立良好的信譽(yù)和公眾形象，不斷提升農(nóng)村信用社發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

一是創(chuàng)新觀念，強(qiáng)化新型“網(wǎng)絡(luò)意識(shí)”。一要強(qiáng)化民主意識(shí)。牢固樹(shù)立以人為本、執(zhí)政為民的理念，充分尊重民眾的知情權(quán)、表達(dá)權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)，將新媒體環(huán)境下的社會(huì)成員緊密正向引導(dǎo)在信用社周圍。二要強(qiáng)化平等意識(shí)。新的信息傳播模式的重要特征是傳受關(guān)系由單向變?yōu)榛?dòng)，平等性更為突出。這就需要以更加平等的姿態(tài)與受眾對(duì)話交流。三要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。積極主動(dòng)地解決民眾通過(guò)各種媒體反映的問(wèn)題；堅(jiān)持上網(wǎng)交心、下網(wǎng)服務(wù)，網(wǎng)上問(wèn)題網(wǎng)下解決，不讓“網(wǎng)上問(wèn)題”放大擴(kuò)散。

二是加強(qiáng)宣傳團(tuán)隊(duì)建設(shè)。各級(jí)農(nóng)信社應(yīng)高度重視新興媒體運(yùn)用人才的培養(yǎng)和使用，把政治堅(jiān)定、熟悉信息技術(shù)、具有創(chuàng)新意識(shí)的人才充實(shí)到宣傳工作崗位上，培養(yǎng)造就一支高素質(zhì)的新興媒體運(yùn)用隊(duì)伍，提高宣傳工作的專業(yè)化水平。加大網(wǎng)絡(luò)媒體宣傳力度，大力宣傳農(nóng)信社在改革發(fā)展、提升金融服務(wù)能力、增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力和支持“三農(nóng)”、服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)等方面取得的成果，擴(kuò)大農(nóng)信社的社會(huì)影響力。

三是加強(qiáng)信息披露，重視社會(huì)輿論監(jiān)督。農(nóng)村信用社要保持與媒體的良好接觸，應(yīng)借助各種媒體平臺(tái)，及時(shí)進(jìn)行信息披露，定期或不定期的宣傳農(nóng)村信用社的價(jià)值理念，樹(shù)立良好的品牌和形象，提高農(nóng)村信用社的知名度、美譽(yù)度，從而提高農(nóng)村信用社在社會(huì)中的認(rèn)可度，提升競(jìng)爭(zhēng)力。

四是穩(wěn)妥推進(jìn)門戶網(wǎng)站建設(shè)。門戶網(wǎng)站是展示農(nóng)信形象、與客戶溝通交流的最好平臺(tái)。各級(jí)農(nóng)信社應(yīng)積極穩(wěn)妥地推進(jìn)門戶網(wǎng)站建設(shè)，建立健全網(wǎng)站管理辦法和信息制度，加強(qiáng)日常管理和維護(hù)，明確專人及時(shí)更新門戶網(wǎng)站內(nèi)容，完善服務(wù)功能，切實(shí)把門戶網(wǎng)站建成對(duì)外宣傳的主陣地。同時(shí)主動(dòng)與地方新聞宣傳主管部門和公安網(wǎng)監(jiān)部門溝通協(xié)調(diào)，建立不良輿情監(jiān)測(cè)協(xié)調(diào)工作機(jī)制，提高對(duì)輿情的處置能力。

五是運(yùn)用QQ群進(jìn)行宣傳。各級(jí)農(nóng)信社應(yīng)積極搭建內(nèi)部QQ群宣傳平臺(tái)，廣泛開(kāi)展內(nèi)部宣傳活動(dòng)，鼓舞士氣，凝聚人心。把QQ群作為了解基層工作動(dòng)態(tài)、了解員工思想動(dòng)向、了解熱點(diǎn)問(wèn)題的有效渠道，及時(shí)準(zhǔn)確地引導(dǎo)輿論，把一些傾向性、苗頭性問(wèn)題化解在萌芽狀態(tài)。

六是引入手機(jī)報(bào)宣傳模式。手機(jī)媒體是繼報(bào)紙、電視、廣播、互聯(lián)網(wǎng)之后的“第五媒體”，具有覆蓋面廣、傳播速度快、收費(fèi)低廉等優(yōu)勢(shì)。各級(jí)農(nóng)信社應(yīng)充分運(yùn)用好這一載體，主動(dòng)與移動(dòng)、聯(lián)通、電信等部門合作，積極搭建手機(jī)報(bào)、手機(jī)短信宣傳平臺(tái)，定期或不定期地向社會(huì)公眾廣泛宣傳農(nóng)信社在改革發(fā)展、支持“三農(nóng)”、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)等方面取得的顯著成績(jī)，向社會(huì)公眾推介農(nóng)信社的金融產(chǎn)品、特色業(yè)務(wù)，不斷增強(qiáng)社會(huì)公眾對(duì)農(nóng)信社的認(rèn)知和了解。同時(shí)還可以向社會(huì)公眾提供投資理財(cái)、融資信息等方面的資訊，向農(nóng)戶提供種植、養(yǎng)殖、農(nóng)作物病蟲(chóng)害防治等方面的技術(shù)，拉近農(nóng)信社與社會(huì)公眾的距離。

第8篇：加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)工作范文

據(jù)有關(guān)資料表明，我國(guó)在2003就開(kāi)始對(duì)網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)境進(jìn)行研究，2005年，國(guó)內(nèi)第一個(gè)網(wǎng)絡(luò)輿情研究中心在中國(guó)傳媒大學(xué)建立，主要研究的范圍主要包括社會(huì)輿論、品牌聲譽(yù)以及危機(jī)警告等；艾利艾咨詢中心輿情檢測(cè)是國(guó)內(nèi)專業(yè)的輿情檢測(cè)和咨詢第三方機(jī)構(gòu)；中國(guó)人民大學(xué)和方正集團(tuán)聯(lián)合建立了網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)和研究中心。這些研究和監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)的成立，使人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情得到了認(rèn)識(shí)。隨著網(wǎng)絡(luò)輿情在高校的頻發(fā)，直到2003年，高校才開(kāi)始對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行關(guān)注和研究，其中，紀(jì)寶成提出網(wǎng)絡(luò)輿論管理應(yīng)該成為高校管理的主要組成部分；郭正賢提出需要建立專門的高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)管理機(jī)構(gòu)；徐鑫提出需要建立以信號(hào)分析為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警機(jī)制。此外，國(guó)內(nèi)的知名高校對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情的著作影響也是很大的。例如，清華大學(xué)劉建明教授著作的《當(dāng)代輿論學(xué)》；中國(guó)人民大學(xué)喻國(guó)明和劉夏教授共同制作的《中國(guó)民意研究》；劉毅著作的《網(wǎng)絡(luò)輿情研究概述》，是國(guó)內(nèi)第一本專門對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行研究的書(shū)籍，準(zhǔn)確的介紹了國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展和延伸，講述了網(wǎng)絡(luò)輿情的基本概念、特點(diǎn)以及網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播途徑等，而且還介紹了網(wǎng)絡(luò)輿情的形成因素和變化規(guī)律。

二、高校網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警現(xiàn)狀

（一）高校網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警的基本原則

高校網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警的基本原則主要包括：第一，堅(jiān)持預(yù)防為主的原則。第二，堅(jiān)持信息公開(kāi)的原則。第三，建立長(zhǎng)期有效的溝通機(jī)制。第四，堅(jiān)持適時(shí)跟蹤及時(shí)處理的原則。第五，堅(jiān)持以人為本的原則。

（二）高校網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警機(jī)制的構(gòu)成

高校網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警機(jī)制主要由六大系統(tǒng)共同組成，彼此之間相互作用，從而構(gòu)成了完整的高校網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警機(jī)制。第一，高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控機(jī)制，主要負(fù)責(zé)高校內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)輿情的在線監(jiān)控。第二，高校網(wǎng)絡(luò)輿情信息收集機(jī)制。第三，高校網(wǎng)絡(luò)輿情分析機(jī)制，對(duì)于收集到的信息利用信息分析法進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)。第四，高校網(wǎng)絡(luò)輿情警報(bào)機(jī)制，分析處理后的信息主要分為一般、較大、重大以及特重大輿情，當(dāng)輿情到達(dá)一定等級(jí)就會(huì)自動(dòng)啟動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)。第五，高校輿情控制演練機(jī)制，對(duì)于收集的信息及時(shí)進(jìn)行研究，并且能夠定期進(jìn)行輿情控制演習(xí)。第六，高校輿情處理和跟蹤機(jī)制，對(duì)于處理完成的輿情事件進(jìn)行反饋意見(jiàn)收集，以及跟蹤調(diào)查，避免輿情再次發(fā)生。

（三）高校網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警的技術(shù)手段

現(xiàn)階段高校主要采用以下三種技術(shù)手段進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情控制和處理：第一，內(nèi)容分析法，對(duì)于輿情的具體內(nèi)容進(jìn)行客觀和系統(tǒng)分析，就是對(duì)輿情的信息量和信息變化情況進(jìn)行分析。第二，數(shù)據(jù)挖掘法，主要從收集的大量、模糊信息數(shù)據(jù)中，查找隱藏在其中有用的信息，然后進(jìn)行預(yù)防處理。第三，Wed挖掘法，主要利用信息統(tǒng)計(jì)、信息關(guān)聯(lián)分析以及分類分析等技術(shù)手段進(jìn)行輿情信息挖掘和處理。（四）目前高校網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警效果現(xiàn)階段高校網(wǎng)絡(luò)輿情的預(yù)警效果不足，主要是由以下幾點(diǎn)原因造成：第一，高校內(nèi)部的輿情預(yù)警機(jī)制不正確，輿情的預(yù)防和處理超前或者滯后，導(dǎo)致控制時(shí)間錯(cuò)誤，以及超出預(yù)防范圍。第二，對(duì)于預(yù)警后的輿情處理不當(dāng)，主要是由于高校對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情不重視造成的，可能導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情的范圍擴(kuò)大，出現(xiàn)不必要的經(jīng)濟(jì)損失。

三、民辦高校網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警機(jī)制存在的問(wèn)題

（一）民辦高校自身特殊性

民辦高校貼近社會(huì)發(fā)展對(duì)各種專業(yè)、專門人才和實(shí)用型職業(yè)人才的需求，培養(yǎng)立體型、復(fù)合型的“社會(huì)職業(yè)人”，是辦學(xué)有特色的民辦高校在人才培養(yǎng)目標(biāo)方面的共同特征。堅(jiān)持特色辦學(xué)的民辦高校在人才培養(yǎng)過(guò)程中，從專業(yè)設(shè)置、課程開(kāi)發(fā)、教材設(shè)計(jì)、教學(xué)過(guò)程等方面注重與社會(huì)相關(guān)職業(yè)或職業(yè)群的緊密結(jié)合，保持動(dòng)態(tài)的銜接，圍繞所需的綜合素質(zhì)來(lái)培養(yǎng)人才。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情不夠重視，導(dǎo)致輿情事件擴(kuò)展；由于沒(méi)有國(guó)家財(cái)政部門的支持，導(dǎo)致預(yù)警機(jī)制的建立不完善，對(duì)于輿情不能夠及時(shí)進(jìn)行預(yù)防和處理。

（二）民辦高校網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警的主要類型

高校內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警類型主要分為三大類：第一，短信預(yù)警，當(dāng)校內(nèi)內(nèi)部網(wǎng)站出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)能夠以發(fā)送信息短信的形式及時(shí)通知高校網(wǎng)絡(luò)輿情的管理人員，不受時(shí)間和空間的限制。第二，郵箱預(yù)警，高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理人員通過(guò)將自己的郵箱注冊(cè)到網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)中，當(dāng)出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情事件時(shí)，就會(huì)通過(guò)發(fā)送郵件的預(yù)警形式進(jìn)行輿情報(bào)告，有利于輿情的控制、處理和善后的反饋意見(jiàn)的接收。第三，彈窗預(yù)警，高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理人員不需要經(jīng)常性的查看輿情的發(fā)生情況，當(dāng)出現(xiàn)輿情時(shí)間時(shí)，能夠以網(wǎng)頁(yè)自動(dòng)彈出的形式，及時(shí)通知相關(guān)管理人員，避免網(wǎng)絡(luò)輿情的蔓延。

（三）民辦高校網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警機(jī)制的主要問(wèn)題

由于網(wǎng)絡(luò)屬于一個(gè)虛擬自由的世界，網(wǎng)絡(luò)中不需要網(wǎng)民用真實(shí)的姓名進(jìn)行登記注冊(cè)。因此，就不需要網(wǎng)民承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)，導(dǎo)致責(zé)任和權(quán)利不對(duì)等，許多網(wǎng)民胡亂在網(wǎng)上發(fā)表自己的觀點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)世界里人人都有發(fā)表自由言論的權(quán)利，導(dǎo)致許多非理性的輿情事件發(fā)生；參與輿情評(píng)論一般是校園內(nèi)一些比較活躍的群體。因此，只代表少數(shù)人的言論觀點(diǎn)。

四、民辦高校網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警機(jī)制問(wèn)題的形成原因

（一）網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)預(yù)警意識(shí)不強(qiáng)

現(xiàn)階段國(guó)內(nèi)的好多民辦高校主要的任務(wù)就是為社會(huì)培養(yǎng)新一代具有高素質(zhì)、高技術(shù)水平的技術(shù)型人才，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情的危機(jī)不夠重視，此類高校普遍認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)預(yù)警發(fā)生的概率較小，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情的相關(guān)信息不夠重視，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)生，從而造成巨大的損失。還有一些高校在遇到網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)時(shí)，沒(méi)有及時(shí)采取正確的應(yīng)對(duì)措施，或者胡亂編造假信息搪塞網(wǎng)友，給高校的聲譽(yù)造成影響。由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)具有信息數(shù)據(jù)傳遞速度快的特點(diǎn)，如果不能夠及時(shí)的預(yù)防網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)生，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)發(fā)生時(shí)，將會(huì)在學(xué)校和社會(huì)上引起較大的影響。由于高校的網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)意識(shí)較差，不能夠及時(shí)利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)過(guò)濾或者清除不良的輿情信息，導(dǎo)致一些不法分子為了取得更大的利益，更加大力度地在網(wǎng)上散布謠言，為了避免此類事件的發(fā)生，必須對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)管理人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提升相關(guān)人員的責(zé)任心和危機(jī)意識(shí)。

（二）網(wǎng)絡(luò)輿情載體失范

在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷發(fā)展的今天，網(wǎng)民可以隨時(shí)隨地的在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表自己的對(duì)相關(guān)事件的看法，有些新聞媒體為了提升自己新聞的點(diǎn)擊率，增加自身的經(jīng)濟(jì)收入，大力度地宣傳炒作相關(guān)觀點(diǎn)，嚴(yán)重時(shí)還會(huì)出現(xiàn)胡亂編造事實(shí)的情況。例如，中新網(wǎng)了一個(gè)新聞報(bào)道，發(fā)生在美國(guó)某大學(xué)的槍擊案件可能是中國(guó)留學(xué)生所為，并且確切的告知相關(guān)學(xué)生年齡和所學(xué)專業(yè)，以及祖籍等。當(dāng)中央新聞?lì)l道在進(jìn)行該事件直播報(bào)到時(shí)，兇手確實(shí)一名來(lái)自韓國(guó)的留學(xué)生，年齡為23歲。當(dāng)有關(guān)部門對(duì)該新聞媒體進(jìn)行調(diào)查時(shí)，該媒體稱該新聞事件是從其他網(wǎng)站轉(zhuǎn)載的。媒體為了提升自身點(diǎn)點(diǎn)擊率和經(jīng)濟(jì)收入，在沒(méi)有證實(shí)新聞是否真實(shí)情況下，大量地宣傳信息，給國(guó)家的聲譽(yù)帶來(lái)了巨大影響。

（三）現(xiàn)階段大學(xué)生思想品德意識(shí)較弱

目前，大多數(shù)的大學(xué)生都是獨(dú)生子女，從小嬌生慣養(yǎng)，導(dǎo)致人生觀和價(jià)值觀模糊，辨別是非能力較差，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)上的新鮮新聞事件好奇心較強(qiáng)，在沒(méi)有分清好壞對(duì)錯(cuò)的情況下，盲目的隨大流，導(dǎo)致輿情事件進(jìn)一步擴(kuò)張。由于學(xué)生時(shí)代大家都比較單純，很容易相信別人的謠言；也可能是由于學(xué)生學(xué)習(xí)壓力較大無(wú)處釋放，容易出現(xiàn)情緒激動(dòng)，不能夠冷靜的面對(duì)現(xiàn)實(shí)，因而極容易被不法分子利用，在校內(nèi)大量的宣傳相關(guān)事件，導(dǎo)致高校輿情事件的進(jìn)一步擴(kuò)展。

（四）高校輿情管理不當(dāng)

由于高校聚集的人數(shù)較多，且范圍較廣，所以，出現(xiàn)高校輿情事件的概率也較大，如果高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理人員不能夠及時(shí)地進(jìn)行輿情控制和處理就會(huì)帶來(lái)極大影響。現(xiàn)階段高校內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)輿情管理起步較晚，相關(guān)的設(shè)施和人員不齊全，且輿情的判斷能力、決策能力和處理能力較低，對(duì)于發(fā)生的輿情事件不能夠正確判斷和處理，導(dǎo)致輿情的蔓延。

五、民辦高校現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警機(jī)制的完善對(duì)策

（一）完善預(yù)警機(jī)制的原則與核心目的

（1）完善預(yù)警機(jī)制的原則。完善預(yù)警機(jī)制的原則主要可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行完成：首先，要建立健全輿情管理體制，明確輿情的導(dǎo)向，堅(jiān)持正確思想政治原則，對(duì)于輿情進(jìn)行及時(shí)監(jiān)控，對(duì)于相關(guān)的輿情事件要為媒體提供具有權(quán)威性的信息數(shù)據(jù)，使輿情事件得到及時(shí)的控制。其次，由于輿情涉及的學(xué)科和范圍較廣。因此，高校內(nèi)部相關(guān)部門要做到積極配合，確保輿情的管理工作科學(xué)有序進(jìn)行。最后，對(duì)于輿情的發(fā)展情況也得及時(shí)跟蹤，且將權(quán)威的信息公布給在校學(xué)生，促使學(xué)生全體產(chǎn)生互動(dòng)，減小輿論事件的擴(kuò)展。（2）善預(yù)警機(jī)制的核心目的。由于網(wǎng)絡(luò)具有信息傳遞快，且覆蓋面廣的特點(diǎn)，一旦發(fā)生輿情事件就會(huì)給高校的聲譽(yù)，以及社會(huì)帶來(lái)巨大影響。因此，高校要不斷完善輿情管理機(jī)制，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)輿情，第一時(shí)間讓輿情得到控制，從而加強(qiáng)輿情的控制、預(yù)防和處理工作。

（二）完善預(yù)警機(jī)制的具體措施

首先，提升高校管理者的輿情危機(jī)意識(shí)，可以通過(guò)相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)和其他高校進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)來(lái)完成；高校要加大對(duì)先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，構(gòu)造健全網(wǎng)絡(luò)信息共享機(jī)制，使輿情能夠得到及時(shí)的處理和控制；健全管理機(jī)構(gòu)和流程，高校輿情管理人員要做好輿情的監(jiān)測(cè)和信息收集，對(duì)于相關(guān)的信息能夠做出準(zhǔn)確的分析和評(píng)價(jià)，且對(duì)于可能造成嚴(yán)重影響的輿情事件進(jìn)行預(yù)警，并且及時(shí)預(yù)防；提升預(yù)警人員的綜合素質(zhì)，在平時(shí)工作中，預(yù)警人員要積累相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，并且要不斷通過(guò)書(shū)籍和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行自我學(xué)習(xí)，從而提升自己的專業(yè)能力和綜合素質(zhì)。

六、小結(jié)

第9篇：加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)工作范文

大數(shù)據(jù)將帶來(lái)輿情監(jiān)測(cè)的新局面

在信息時(shí)代，信息爆炸式的增長(zhǎng)令網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)面臨越來(lái)越復(fù)雜的局面。由于言論數(shù)據(jù)海量，必須有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析處理技術(shù)和分析平臺(tái)來(lái)支撐網(wǎng)絡(luò)輿情的分析與檢測(cè)。而擁有強(qiáng)大信息聚合分析和挖掘處理能力的大數(shù)據(jù)技術(shù)無(wú)疑是最好的選擇。

1.大數(shù)據(jù)技術(shù)可以完整記錄民意和輿情

隨著網(wǎng)絡(luò)的普及化，網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)上留下了海量數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)記錄和反映了他們的行為、思想、情感狀況，這些數(shù)據(jù)記錄是信息時(shí)代網(wǎng)絡(luò)與現(xiàn)實(shí)交融的結(jié)果，有諸多規(guī)律性可循，通過(guò)火數(shù)據(jù)平臺(tái)分析這些相關(guān)數(shù)據(jù)，可了解網(wǎng)民的意見(jiàn)與訴求。在某種程度上，大數(shù)據(jù)好似大眾行為和思想的記錄儀，可清楚地記錄人類的所思所想。值得一提的是，這種記錄不只停留于大的層面，還可以建立在個(gè)體之上，可以即時(shí)化和細(xì)節(jié)化地測(cè)量個(gè)體行為和情緒。

2.大數(shù)據(jù)技術(shù)可以精確反映輿情背后的內(nèi)在邏輯和社會(huì)關(guān)系

大數(shù)據(jù)不僅能對(duì)網(wǎng)民話語(yǔ)表達(dá)進(jìn)行記錄，還能探索他們之間的社會(huì)互動(dòng)方式和關(guān)系，甚至整個(gè)群體的界限和聯(lián)系。從宏觀上看，使用大數(shù)據(jù)既可以清晰地描繪網(wǎng)民的社會(huì)語(yǔ)言表達(dá)，又能記錄和反映出網(wǎng)民背后的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。

3.大數(shù)據(jù)技術(shù)具有強(qiáng)大的預(yù)測(cè)能力，可以預(yù)測(cè)輿情走向

誠(chéng)如巴拉巴西所言：“人類行為93%是可以預(yù)測(cè)的。”我們通過(guò)大數(shù)據(jù)強(qiáng)大的預(yù)測(cè)能力，可以預(yù)測(cè)出社會(huì)輿情走向。當(dāng)然，在某些情形下，輿情分析中使用大數(shù)據(jù)可能存在某些風(fēng)險(xiǎn)和缺點(diǎn)。比如，一旦其被廣泛使用，個(gè)人隱私可能受到極大威脅，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析可以看清個(gè)體的行為和思想的軌跡。另外，一些別有用心的人或者組織可以根據(jù)大數(shù)據(jù)分析掌控和操縱輿論。

大數(shù)據(jù)時(shí)代輿情監(jiān)測(cè)的現(xiàn)實(shí)轉(zhuǎn)變

1.輿情監(jiān)測(cè)向多元化和多向度發(fā)展

隨著大數(shù)據(jù)視角趨于多元化，要從社會(huì)話語(yǔ)表達(dá)、社會(huì)關(guān)系和心理描繪、社會(huì)需求和訴求的反映和預(yù)測(cè)等多個(gè)方面，進(jìn)行多向度的研究。大數(shù)據(jù)時(shí)代，社會(huì)輿情監(jiān)測(cè)視角必須從單向度的內(nèi)容研究轉(zhuǎn)向多向度的內(nèi)容及關(guān)系研究，通過(guò)這樣的轉(zhuǎn)變，可以徹底改變輿情監(jiān)測(cè)基礎(chǔ)匱乏的現(xiàn)狀。2013年至2014年，很多機(jī)構(gòu)采用的大數(shù)據(jù)抓取技術(shù)都是多向度的，比如新華社的新媒體中心聯(lián)合數(shù)托邦工作室，對(duì)新浪微博相關(guān)原創(chuàng)信息的用戶的氣質(zhì)、年齡及社交關(guān)系等進(jìn)行多元化和多向度研究，對(duì)《爸爸去哪兒》進(jìn)行大數(shù)據(jù)解讀，找出該節(jié)目火爆的原因。再如山東魯網(wǎng)開(kāi)發(fā)的“政府網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)”和北京中科點(diǎn)擊公司研發(fā)的“軍犬網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控系統(tǒng)”，都從多方位對(duì)少數(shù)民族語(yǔ)言進(jìn)行情感和態(tài)度監(jiān)測(cè)。

2.數(shù)據(jù)庫(kù)向非結(jié)構(gòu)化的海量數(shù)據(jù)庫(kù)轉(zhuǎn)變

隨著大數(shù)據(jù)的信息數(shù)據(jù)的激增性和駁雜化，國(guó)際市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)IDC的最新報(bào)告顯示：目前，非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的內(nèi)容占據(jù)了當(dāng)前數(shù)據(jù)海洋的80%，并將在2020年之前以44倍的速度迅猛增長(zhǎng)。過(guò)去那種有限內(nèi)容和結(jié)構(gòu)單一的數(shù)據(jù)庫(kù)顯然無(wú)法滿足未來(lái)輿情監(jiān)測(cè)的需要，因此只有海量大數(shù)據(jù)庫(kù)才能支撐，同時(shí)只有這種非結(jié)構(gòu)化大數(shù)據(jù)庫(kù)才能做出豐富且非結(jié)構(gòu)化的呈現(xiàn)。

3.高度集約化將成未來(lái)輿情行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)

大數(shù)據(jù)時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)將越來(lái)越激烈，而核心競(jìng)爭(zhēng)力將是它們的數(shù)據(jù)處理與呈現(xiàn)能力。在輿情監(jiān)測(cè)軟件領(lǐng)域，不同的輿情監(jiān)測(cè)軟件企業(yè)可以獲取同樣的數(shù)據(jù)，它們需要依靠自身的數(shù)據(jù)處理技術(shù)和能力以及用戶的體驗(yàn)來(lái)占領(lǐng)市場(chǎng)份額。在這種情況下，輿情監(jiān)測(cè)軟件行業(yè)中原有零散低能的監(jiān)測(cè)軟件公司將被淘汰出局，行業(yè)內(nèi)部高度集約化將成為輿情行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。

4.輿情監(jiān)測(cè)將轉(zhuǎn)向未來(lái)式，服務(wù)將轉(zhuǎn)向綜合性

從目前的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)的格局來(lái)看，重點(diǎn)仍是輿情監(jiān)測(cè)，其主要功能是對(duì)某些事件的輿情發(fā)展動(dòng)態(tài)、影響范圍、影響力大小等進(jìn)行監(jiān)測(cè)和研判，多體現(xiàn)為“過(guò)去式”，偶爾能展現(xiàn)“現(xiàn)在式”，而“未來(lái)式”幾乎沒(méi)有體現(xiàn)。大數(shù)據(jù)可探知輿情的規(guī)律性，對(duì)輿情發(fā)展進(jìn)行有效而且準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)，在某種意義上說(shuō)，其核心就是預(yù)測(cè)。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，大數(shù)據(jù)技術(shù)可以分析和處理大量數(shù)據(jù)，通過(guò)人工智能技術(shù)，輔于人類經(jīng)驗(yàn)，對(duì)未來(lái)態(tài)勢(shì)進(jìn)行研判，以實(shí)現(xiàn)人類經(jīng)驗(yàn)作用范圍外的準(zhǔn)確預(yù)測(cè)。未來(lái)大數(shù)據(jù)支撐的輿情監(jiān)測(cè)功能將大大豐富，其服務(wù)將是全方位的綜合性輿情服務(wù)，將引導(dǎo)客戶從過(guò)去的“應(yīng)對(duì)輿情”向“駕馭輿情”方向轉(zhuǎn)變。

大數(shù)據(jù)視域下輿情監(jiān)測(cè)的操作點(diǎn)

2014年12月16日，百度公司副總裁朱光則表示，在過(guò)去的一個(gè)季度中，百度公司投入了18億元用于人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)開(kāi)發(fā)；2014年12月23日，阿里巴巴宣布將投入10億元投入大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)用于消費(fèi)者保障和打假。雖然目前大數(shù)據(jù)研究話題越來(lái)越熱，但是大數(shù)據(jù)研究依然還處于探索階段，人們對(duì)其的關(guān)注主要緣于對(duì)其價(jià)值的認(rèn)可和暢想，但是如何系統(tǒng)地開(kāi)發(fā)和應(yīng)用還沒(méi)有完備的計(jì)劃，很多研究機(jī)構(gòu)和研究者、乃至企業(yè)還處于基礎(chǔ)數(shù)據(jù)儲(chǔ)備階段。從現(xiàn)狀看，缺乏分析與對(duì)比框架，缺乏跨行業(yè)的數(shù)據(jù)算法和分析模型，結(jié)合輿情監(jiān)測(cè)的特點(diǎn)，筆者認(rèn)為未來(lái)的大數(shù)據(jù)時(shí)代，輿情監(jiān)測(cè)可能有如下的操作點(diǎn)。

1.在大數(shù)據(jù)收集上，盡可能擴(kuò)大信息源以滿足未來(lái)需求

隨著信息時(shí)代的發(fā)展，未來(lái)的輿情信息收集將更加多元化，社會(huì)化媒體、物聯(lián)網(wǎng)等都將成為大數(shù)據(jù)時(shí)代社會(huì)輿情的信息源，其非結(jié)構(gòu)性特征將決定其有盡可能地獲取異源及異構(gòu)數(shù)據(jù)的必要。

2.注意大數(shù)據(jù)的集約化存儲(chǔ)，以及數(shù)據(jù)處理的結(jié)構(gòu)化和提純技術(shù)

以大數(shù)據(jù)庫(kù)充當(dāng)信息母體，以小型基礎(chǔ)性數(shù)據(jù)庫(kù)為支撐，其通過(guò)構(gòu)建結(jié)構(gòu)算法和評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，將大數(shù)據(jù)的算法結(jié)構(gòu)化。

3.追求大數(shù)據(jù)使用的低門檻和呈現(xiàn)的可視化

大數(shù)據(jù)的真正價(jià)值是運(yùn)用，是作為社會(huì)應(yīng)用工具服務(wù)社會(huì)。所以，大數(shù)據(jù)的使用必須追求低門檻，易懂易識(shí)，界面必須友好，結(jié)果必須可以直觀識(shí)別。

4.積極關(guān)注無(wú)線輿情的監(jiān)測(cè)

根據(jù)《2013年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)輿情分析報(bào)告》（人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室）的預(yù)測(cè)，以新聞客戶端和微信為代表的無(wú)線輿論場(chǎng)將成為未來(lái)輿情監(jiān)測(cè)的要地。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已成為新的輿論策源地，無(wú)線輿情的監(jiān)測(cè)將成為未來(lái)輿情監(jiān)測(cè)的重點(diǎn)。

如何構(gòu)建完整的大數(shù)據(jù)輿情管理體系

數(shù)據(jù)資源是事關(guān)國(guó)家發(fā)展大局的戰(zhàn)略資源之一，這就是奧巴馬啟動(dòng)美國(guó)大數(shù)據(jù)發(fā)展和研究計(jì)劃的初衷。當(dāng)前，我國(guó)在大數(shù)據(jù)管理方面存在很多問(wèn)題，諸如數(shù)據(jù)比較散亂、安全性比較低、利用率不高等諸多問(wèn)題。而從另一個(gè)方面看，網(wǎng)絡(luò)輿情狀況越來(lái)越復(fù)雜，故而為了適應(yīng)大數(shù)據(jù)時(shí)代輿情監(jiān)測(cè)的要求，構(gòu)建一個(gè)完整的大數(shù)據(jù)輿情管理體系勢(shì)在必行。要構(gòu)建大數(shù)據(jù)輿情管理體系，需要從以下幾個(gè)方面著手：

1.相關(guān)部門應(yīng)牽頭建立健全大數(shù)據(jù)輿情管理體制

設(shè)立政府大數(shù)據(jù)管理部門，建立相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)籌數(shù)據(jù)管理、收集及安全有效利用，建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)接口，打通行業(yè)領(lǐng)域間的數(shù)據(jù)通道。

2.建立統(tǒng)一且高效的網(wǎng)絡(luò)輿情大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)平臺(tái)，推出相關(guān)法規(guī)條例

明確各級(jí)部門、機(jī)構(gòu)、企業(yè)的數(shù)據(jù)提供義務(wù)和共享權(quán)利，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)高效利用和規(guī)范管理。