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第1篇：網絡消費的概念范文

關鍵詞：產品整體概念；網絡社區；模型

一、引言

網絡社區（也被稱為虛擬社區）自1993年由美國學者HowardRheingold在其著作《虛擬社區：電子疆域的家園》中提出以來，發展迅速，逐步由“基于互聯網的人際關系網絡”這一概念雛形，發展成為“擁有共同興趣、目標的群體相互溝通與分享，從而形成互動關系并具有規則的網絡空間”的豐富內涵。網絡社區的表現形態也從最初的BBS電子公告板、新聞組、電子郵件，延伸至公共論壇、在線游戲和電子商務領域，再拓展至各種貼吧、博客、SNS、微博等新媒體形態，總體而言，網絡社區的表現形式日趨多樣化，服務內容日趨多元化。

根據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）的《第27次中國互聯網絡發展狀況統計報告》，截至2010年12月底，我國網民規模達到4.57億，居全球首位。而根據《2010年中國網絡社區研究報告》，目前我國網絡社區用戶年齡分布主要集中于18歲-30歲，占用戶總數七成以上；81.2%的網絡社區用戶經常使用2個及以上的社交網站；71.7%正在使用微博；64.1%用戶有過團購經歷。網絡社區已成為網民進行溝通、互動的主要載體，甚至是年輕一代不可或缺的生活要素和文化傳播渠道，影響深遠。

網絡社區發展迅速，功能不斷擴展，影響不斷顯現，目前已成為傳播學、社會學、管理學等領域的研究熱點。本文從營銷學的視角，基于產品整體概念，分析網絡社區的發展歷程、規律及特點，構建網絡社區產品整體概念模型，分析其發展趨勢，為促進網絡社區的健康、持續發展提出對策和建議。

二、產品整體概念內涵

消費者需求不斷的擴展和變化使產品的內涵和外延不斷擴大。從內涵來看，產品從有形物品擴大到服務、人員、地點、組織和觀念；從外延來看，產品從實質產品向形式產品、附加產品擴展。因此，聯系消費者需求和企業間的產品競爭，從整體上對產品進行研究，這就是現代市場營銷學提出的產品整體概念。核心產品是指向消費者提供的基本效用或利益，是消費者真正要買的東西，是產品整體概念中最基本、最主要的內容。形式產品是指產品的本體，是核心產品借以實現的各種具體產品形式，是向市場提供的產品實體外觀。期望產品是指消費者在購買產品時，期望得到的與產品密切相關的一整套屬性和條件。延伸產品是指消費者購買形式產品和期望產品時，附帶所獲得的各種附加服務和利益的總和。潛在產品是指現有產品最終可能實現的全部附加部分和新轉換部分，或指與現有產品相關的未來可能發展的潛在性產品。

產品整體概念提出，是消費者需求導向的重要體現。這說明消費者所追求的核心利益十分重要；同時也對企業應更多的從產品形象、服務、品牌等多個層次和視角進行產品設計，拓展產品內涵的深度和廣度，通過差異化來確立市場地位和贏得競爭優勢。

三、網絡社區產品整體概念研究――基于案例的分析

我國網絡社區最早的表現形式是20世紀80-90年代的BBS公告板，進入21世紀后隨著互聯網的發展而迅速成長，經過近20年的發展已經走向相對成熟的階段。其發展分為三個階段，即雛形階段（1991-1996年）、第一代網絡社區階段（1997年至今）及第二代網絡社區階段（2003年至今）。（齊立穩，2011）本文選擇以上三個階段中較具代表性和影響力的9個網絡社區，從產品整體概念視角進行了深入剖析及對比研究，如表1所示。

四、網絡社區的產品整體概念模型構建

（一）網絡社區產品整體概念特點

根據產品整體概念，并結合以上9個案例的分析，本文認為網絡社區的產品整體概念與一般意義上的產品整體概念相比具有以下特點：

1、產品的虛擬性。網絡社區產品不是消費者能看得見、摸得著的實體，是消費者通過符號性的互動體驗到的功能服務，具有極強的虛擬特性，這使得網絡社區從產品整體概念的視角看，具有更加豐富的內涵和可拓展空間。

2、權力的單一性。對于大多數產品而言，消費者通過購買既獲得了產品的使用權也獲得了所有權的，而網絡社區中的網民，擁有的是在任何時間、任何地點方便使用該產品的使用權，但不擁有所有權。

3、網民身份的雙重性。網民不僅是網絡社區產品的“接受者”，同時也是產品的“設計者”甚至“生產者”。該用戶不僅可以利用平臺建立自己的個人主頁，了解和分享好友的最新狀態；而且還可以通過互動式參與，形成產品個性及特色，創建產品品牌，促進產品的更新與發展。

（二）網絡社區產品整體概念模型

在以上分析基礎上，本文提出了網絡社區的產品整體概念模型，如圖1所示。

1、核心產品。網絡社區核心產品是指其本身的價值，一個擁有共同興趣、目標的群體相互溝通與分享，從而形成互動關系并具有規則的網絡空間。該核心產品是各互聯網企業都應向目標網民用戶提供的基本功能與利益，滿足網民用戶最基本、最主要的需求。因此，互聯網企業的運營活動首先應建立一個能滿足網絡用戶最基本需求的功能平臺，否則將失去其產品的價值。

2、形式產品。網絡社區的形式產品是指與其核心功能平臺直接相關，并借以實現的各種具體產品的實體外觀。根據是否影響網絡社區核心功能的實現與推廣，其形式產品包括品牌、特征、注冊方式、登錄方式、功能質量和頁面設計等多方面的有形因素。具有相同功能的網絡社區，其存在形態即形式產品可能有較大的差別。因為網民登錄網絡社區，除了要求該網絡社區具備某些基本功能、能提供某種核心利益外，還考慮網絡社區的品牌、特征、功能質量和頁面設計等多種因素，即網絡社區的基本功能必須通過某些具體的形式才能得以實現。因此，互聯網企業在進行網絡社區設計時，應著眼于網民用戶所追求的核心利益，同時還要重視如何以獨特的形式將這種利益呈現給網民用戶。

3、期望產品。期望產品是指網民在登錄網絡社區平臺時，期望得到的與網絡社區密切相關的一整套屬性和條件。一般情況下，用戶在使用某種產品時，往往會根據以往的使用經驗和企業的品牌及營銷宣傳，對所欲使用的產品形成一種期望，且不同的人對這種期望是不同的。如有些用戶使用“人人網”是希望了解好友的最新動態，增進同學之間的友誼；有些用戶則純粹為了填補實際生活的空虛，希望能通過平臺分享各種搞笑視頻、照片，了解最新的社會動態，發表自己的觀點與評論等。如果用戶在使用該產品時，得到了滿意的期望產品，將對該產品形成良好的品牌形象，從而真正認知并認可品牌；反之將造成極大的落差，使用戶對產品失去信任并產生懷疑，繼而轉向其他產品。因此，互聯網企業在設計頁面，推出各種應用功能時，都應充分考慮用戶的需求，極大程度上滿足用戶的期望，并建立本網絡社區的品牌。

4、延伸產品。延伸產品是指網民用戶登錄網絡社區，享受網絡社區提供的各種服務時，附帶所獲得的各種附加服務和利益的總和，它包括服務條款、增值服務、社會責任等。不同互聯網企業提供的同類產品在核心產品和形式產品層次上越來越接近，因此，互聯網企業要贏得競爭優勢，應著眼于比競爭對手提供更多的延伸產品，以增加網民用戶對該網絡社區的黏性。

5、潛在產品。潛在產品是指現有網絡社區最終可能實現的全部附加部分和新轉換部分，或指與現有網絡社區相關的未來可能發展的潛在性網絡社區平臺。潛在產品點出了網絡社區的核心定位，包括其可能的演變趨勢和前景。

網絡社區產品整體概念是對市場經濟條件下網絡社區產品概念完整、系統、科學地表述。首先，它以網民用戶的基本利益為核心，指導互聯網企業在網絡社區方面的整個市場營銷管理活動，是互聯網企業貫徹市場營銷觀念的基礎。其次，互聯網企業可通過網絡社區產品整體概念五層次的最佳組合，確立產品的市場地位，創造自身產品特色。最后，互聯網企業可通過在品牌、頁面設計、增值服務、社會責任等多個層面創新，采用差異化策略贏得競爭優勢。

五、網絡社區的發展對策

根據產品整體概念的內涵，本文認為在激烈的競爭環境下，網絡社區應著重從形式產品、期望產品、延伸產品、潛在產品等方面探討發展之路。

（一）以安全性為主導的形式產品設計

互聯網企業應充分考慮網絡社區平臺得以健康運營的各種因素，為用戶提供綠色、可靠的上網環境，以滿足其安全需求。如人人網、開心網等采用實名制和真實信息，在虛擬的網絡世界上構建一個真實的平臺，這個平臺上的每一個人都有明確的身份信息，用戶因此具有物理世界的身份屬性、社會屬性和地域屬性，真實世界在這里得到回歸。互聯網企業可充分利用實名制的降低交友風險，使信息透明化，提高交友成功率等特點，使網絡社區返璞歸真。

（二）以提升服務質量為主導的期望產品設計

用戶認可的服務，才是有質量的服務。隨著人們生活品質的提高，用戶對服務的要求也越來越高。互聯網企業為提高用戶的滿意度，則必須全面考慮其對網絡社區的潛在心理需求，從安全性、適用性、有效性、經濟性等全方面入手，從而增強互聯網企業的品牌美譽度。

（三）以差異化為主導的延伸產品設計

網絡社區的發展具有無限的潛力，但目前國內多數互聯網企業為實現快速發展，紛紛采取跟風模仿策略，導致產品的高度同質化，使得網絡社區在高速發展中陷入瓶頸。此時，提供差異化的服務對于互聯網企業來說是形勢所趨。

因此，互聯網企業應根據競爭狀況及網絡社區發展趨勢，從企業目標著手，采取差異化戰略，設計以差異化為主導的延伸產品，滿足網民個性化的潛在需求，從而增加用戶對網絡社區的忠誠度。如開通SNS平臺及微博業務等，助推網絡社區的發展；使網絡社區移動化，增強其用戶黏性；開通團購等電子商務業務，制造網絡社區新的增長點；與媒體強強聯合，增加網絡社區核心競爭力；以“人”為本，在網絡社區上將人們的線下關系搬到網絡上，使得網絡真實化、社會化，促進人與人、人與組織、人與社會之間的和諧發展。

（四）以用戶需求為主導的潛在產品設計

網絡社區的快速崛起，現已全面滲透到人們的日常生活。線上線下的完美結合，使得人們的生活變得日益精彩。同時，網絡社區也在人們廣泛的參與和影響下，不斷演變，不斷改進，不斷發展。為實現網絡社區的全面發展，互聯網企業應時刻關注用戶不斷變化的需求，以此深度挖掘網絡社區的潛力，設計并開發出各種以用戶需求為主導的潛在產品，為用戶提供更加周到、貼心的服務，促進網絡社區的可持續發展。

六、結論

本文通過案例分析，從產品整體概念視角，對網絡社區進行了深入剖析及對比研究，構建了網絡社區產品整體概念模型，并分析其發展趨勢，為促進網絡社區的健康、持續發展提出對策和建議。網絡社區的產品整體概念的構建，不僅使互聯網企業生產且經營的網絡社區的產品內涵更加豐富和具體，而且為企業采取精準的營銷管理工作提供了基礎，特別是在企業不斷創新和采取差異化策略贏得競爭優勢中具有重要的現實指導作用。

參考文獻：

1、王曉萍等.市場營銷學[M].科學出版社,2008.

2、張瑋.透析人人網:大學生使用洲S的傳播學意義分析[D].西安交通大學,2009.

3、頓琴等.檔案界的網絡社區――《檔案界》論壇特點和功能分析[J].檔案管理,2010(2).

4、黃華.中國社交網站(SNS)商業模式發展研究[D].上海師范大學,2010.

5、戴平安.論虛擬社區的現實問題[J].湖北社會科學,2010(6).

6、齊立穩.我國網絡社區的發展歷程淺析[J].北方傳媒研究,2011(2).

第2篇：網絡消費的概念范文

網絡營銷

市場營銷作為一門學科，經歷了以生產為導向的營銷觀念、以產品為導向的營銷觀念、推銷觀念、以市場為導向的營銷觀念以及社會營銷觀念等五個階段。近年來隨著互聯網的普及，使得市場營銷環境有了根本性的改變，從而對市場營銷策略和理念產生了巨大的沖擊。

網絡營銷（Cybermarketing）是指借助于互聯網絡、電腦通信技術和數字交互式媒體來實現營銷目標的一種營銷方式。網絡營銷與傳統的市場營銷并沒有根本的區別，它們都要實現其營銷的目標，即將潛在的交換轉化為現實的交換。網絡如此快速地發展主要原因是它能給個體和組織增加價值，不能增加價值的網絡不管是對個體還是組織都是毫無意義的。

網絡市場調研

網絡市場調研的優勢主要表現在以下幾個方面：一是它的互動性，這種互動不僅表現在消費者對現有產品的發表意見和建議，更表現在消費者對尚處于概念階段的產品的參與，這種參與將能夠使企業更好地了解市場，洞察市場的潛在需求；二是網絡調研的及時性，一方面調研信息傳遞到用戶的速度加快，另一方面用戶向調研者的信息傳遞速度也加快了；三是網絡調研的便捷性和經濟性，在整個調查過程中，調研者還可以對問卷進行及時修改和補充，而被調查者只要有一臺計算機、一個MODEM、一部電話就可以快速方便地反饋其意見。同時，對于反饋的數據，調查者也可以快速便捷地進行整理和分析，因為反饋的數據可以直接形成數據庫。

第3篇：網絡消費的概念范文

關鍵詞：網絡時代；圖書營銷；新模式

圖書包含物質商品與精神商品兩種特性，主要是通過間接性和隱蔽性地對人產生影響從而實現其使用價值，因此圖書屬于特殊的商品。由于消費內容具有多樣性，消費者具有多層次性以及消費本身具有不確定性，圖書營銷具有一定的復雜性和難度性。隨著現代網絡信息技術的發展，數字化技術出版等新型文化傳播媒介對我國傳統圖書出版的發行市場造成嚴重沖擊，因而分析在網絡時代背景下企業如何創新我國圖書營銷模式，進而推動文化產業的創新發展更加具有意義。

一、傳統圖書營銷存在的模式

圖書信息屬于出版社圖書營銷工作的重要組成部分，但是傳統圖書營銷模式存在消費對象不明確、目標不具體的問題，導致圖書營銷成本較高而效果較差。具體表現在：（1）紙質營銷模式 出版社常定期發送紙質圖書目錄給目標讀者，或者將圖書信息清單夾在上架圖書中，其缺陷是圖書信息難以覆蓋更全面的目標群體，且難以保證即時更新，導致出版圖書的宣傳效果缺乏全面性和時效性。（2）光盤營銷模式 出版社將圖書信息刻錄于光盤中，客戶需通過電腦等相關設備閱讀或者訂購圖書。雖然光盤營銷模式當前應用范圍較廣泛，但是該模式受時間和空間限制較多，需通過固定書展或者其他交流性活動傳達于客戶，致使圖書消費率較低。（3）網站營銷模式 出版社通過網站圖書信息時受網站空間影響，導致圖書信息更新速度較慢；或者僅提供簡單的Word和Excel形式圖書信息表，不利于客戶查詢與購買。

二、網絡時代下圖書營銷的新模式

（一）合作營銷

合作營銷是指兩個或者兩個以上的企業聯合進行營銷傳播、產品促銷等，以實現資源優勢互補、獲取較大效益的營銷活動。傳統營銷以競爭為導向，而聯合營銷模式是通過與供應商、經銷商甚至競爭方合作以更好地滿足客戶需要。社會經濟和科學技術的不斷發展，致使出版媒介隨之迅速增加，電視、報紙等單一的營銷模式在網絡時代背景下難以滿足消費者對于圖書的多樣化需求。因而，出版社采用合作營銷模式可將某一領域的暢銷圖書快速移植于其他營銷途徑，并且盡可能延長圖書的生命周期，有助于實現圖書價值的最大化。具體表現在，出版社可根據圖書在網絡上的人氣數值選擇部分進行出版，然后尋求投資籌拍電視劇，圖書銷量可隨電視劇熱播程度再次增加，從而達到二次營銷的目的。

（二）借力營銷

借力營銷是指企業借助外力的優勢資源以實現自身計劃的營銷目標，包括借渠道、借品牌以及借用戶三種形式，可向專業的營銷團隊進行產品外包，或者咨詢顧問公司等。圖書營銷可以利用網絡時代背景下現代化信息技術具有的成本較低、傳播范圍廣和傳播速度快等優點，在出版和營銷紙質圖書前為其進行宣傳造勢。具體表現在：出版社可借助網絡搜索引擎、網絡廣告、網站專欄以及網絡微博等方式進行圖書營銷活動。針對當前比較流行的網絡微博應用，出版社可通過建立官方微博、作者或編輯個人微博等形式，同時邀請書評專家和文化名人參與活動，以使讀者能夠與其實現在線網絡交流互動，從而獲取一定數量的關注圖書群體，有利于圖書的口碑傳播量大幅增加，從而為圖書營銷活動提供有利條件。

（三）服務營銷

服務營銷強調關注消費者群體，是企業在充分認識消費者需求的前提下為消費者提供相應服務，以滿足消費者需要進而實現經濟效益的營銷手段。傳統圖書營銷模式中較少涉及和重視服務營銷，但當前企業之間的競爭日趨激烈，消費者需求層次也逐漸提高，因此網絡時代背景下的圖書營銷活動應該充分認識服務營銷理念的積極價值，根據圖書營銷活動的特點建立以服務為導向的營銷體系，然后制定適應網絡時代背景下的圖書營銷戰略與模式，通過增加客戶滿意度和忠誠度進而實現圖書營銷業績的提升與圖書出版發行業的競爭力。具體表現在，出版社應當引導全體工作人員樹立正確的服務營銷理念，準確把握消費者需求后，采取構建圖書售前、售中和售后的服務平臺措施，同時重視對圖書營銷員的服務質量和營銷人才培訓，以增強圖書營銷員的服務意識。

（四）概念營銷

概念營銷著眼于結合消費者的積極情感與理性認知，是通過導入消費新觀念進行產品促銷，以引起消費者認同感的營銷模式。圖書營銷活動應用概念營銷主要是應該引導消費者明確購買訴求點，即購買圖書的理由和益處。出版發行業進行圖書營銷時應該與圖書創作環節互相銜接，以便適應消費者的多樣化心理需求，進而引起消費者的共鳴，實現圖書營銷的目標。具體可通過將圖書消費觀念寓于公益廣告中，積極舉辦圖書展銷會或者圖書博覽會等方式，現場介紹說明圖書的優點，使消費者接受圖書消費的營銷理念。

結束語

網絡技術的革新與發展對于圖書營銷領域既是挑戰又是機遇，數字化技術等新型文化傳播媒介的產生使得我國傳統圖書營銷模式難以適應社會發展。出版發行業首選應當充分認識網絡時代背景下探索圖書營銷新模式的重要意義，查找傳統圖書營銷模式存在的問題，然后尋求新型營銷戰略的同時，將合作營銷、借力營銷、服務營銷以及概念營銷等新型營銷理念應用于圖書營銷實踐活動中，改善出版發行業的經營管理，以適應產業結構調整的趨勢，促進傳統圖書營銷向現代網絡新型營銷轉變并提高其市場競爭力。

參考文獻：

[1]陳媛媛.數字時代圖書營銷中的SoLoMo[J].出版發行研究，2012，11（20）：53-56

[2]周凱.書媒：圖書營銷新模式探究[J].編輯之友，2012，9（13）：72-76

第4篇：網絡消費的概念范文

企業經營利器建材網絡營銷不為趕時髦

一、搭建貿易平臺打開企業貿易入口

世界性的金融危機影響正在擴散，對于廠家而言，原材料的價格上漲、勞動力成本的提升，賣場商戶的經營狀況開始變得慘淡，銷售額同比一路下滑。如何突破困局，在逆境中向著健康的方向發展，成為家居建材行業的當務之急，一些材料供應商開設網絡店鋪，越來越多的供應商加盟家居建材行業電子商務平臺。一位企業人士表示，網絡營銷具有強大的作用，在參與網銷活動中，企業的成本減少了40%左右，但是收入和品牌推廣，一點也不比傳統市場少，甚至在某些方面，已經超過該品牌幾個店面的總和。還有一些建材商家表示，在現在的環境下企業亟須堅定的加強營銷方式的創新與投入。當前家居建材企業打開創新營銷思維，升級營銷理念，借助網絡營銷的優勢平臺已經成為必然選擇。

互聯網作為一種工具，最經常的用途就是搭建平臺，而最普通的網絡營銷行為就是建立企業網站，從而為企業在網上建造出一個“根據地”。建材企業也往往建有自己的企業網站，然后可能會通過第三方的電子商務網站進行產品的推廣和銷售，而為數不多的生產商則已經發現一個隱藏在家居建材B2C領域的金礦——建材網上超市、建材網上賣場，以及攤位制的網上建材市場，它們已經為消費者和建材商家之間搭建了一個省時省力的交易平臺。所有這些，無非是為企業的產品搭建出一個貿易的平臺，進行展示和交易。

同時，問題也隨之而來，互聯網是信息的海洋，茫茫大海之中，如何才能讓自己這朵“浪花”濺起，并剛好落在目標客戶眼前？這就涉及到了如何為自己已建立的產品平臺找到便捷而充足的“入口”。在網絡上，如果無法為自己的貿易平臺找到適當的入口，被"漫游"到的機會就微乎其微。

百度、谷歌等幾家搜索引擎不僅影響著3個多億的網民，而且在建材的目標消費群體中也有很深刻的影響，大多數70后、80后的購買群體在購買相關的建材產品前，越來越多的人已經習慣了搜索與建材相關的信息，比如型材、陶瓷品牌、瓷磚價格、地板排名、廚衛十大品牌等。

現在已經有一些建材廠家或經銷商購買了一些關鍵詞，但普遍來看，建材企業并沒有重視起這種推廣方式，一是采用的方式很簡單，比如只是參與了關鍵詞競價，但在搜索相關關鍵詞時，沒有出現相關的權威報道，這樣很不利于建材品牌和產品的推廣；二是大多企業還沒有充分借助搜索引擎進行推廣。

網絡廣告是企業網絡營銷的另一個入口，然而對于并非日常生活必需品的建材產品來說在哪里做廣告、做什么樣的廣告、廣告是否有針對性，以及廣告的效果很難量化等問題難以解決。因此，其實建材品牌的網絡廣告作為形象宣傳的作用遠勝于作為貿易入口的作用。

二、擴大品牌知名度建立信譽口碑

在北京晨報09年3月份進行的家居消費調查中，針對“您通過什么途徑了解建材品牌”的調查，有15%的被訪者選擇了“網絡介紹”。如今，網購建材、參加大型家居網站組織的集采活動已經成為年輕一族熱衷嘗試的一種采買方式。中國的網民數量已躍居世界第一，相信沒有任何一個媒介能與網絡在現代人生活中產生的影響力相提并論，因此，建材企業通過網絡營銷在網絡上的宣傳和推廣，其效果是不容忽視的。

網絡形象包括網絡訴求和網絡識別等內容。建材企業要利用互聯網對目標顧客、競爭者、環境因素等進行調研，確立恰當的訴求目標、訴求對象和訴求手段。企業網頁的制作要清晰明了，引人入勝，且風格要統一，能夠反映企業的文化。

同時，由于建材產品的網上交易存在著遠程風險，顧客能否信賴企業的虛擬商店，只有靠信譽來爭取，網絡信譽是質量和服務的標志。

此外，由于建材產品具有消費者“陌生感”的特殊性，網絡知識性營銷也是企業推廣的一個號方法。知識營銷指的是向大眾傳播新的科學技術及其對人們生活的影響，通過科普宣傳，讓消費者不僅知其然，而且知其所以然，從而建立產品概念，進而使消費者萌發對產品的興趣和需要，達到市場開發和拓展的目的。建材在推廣新產品時，非常有必要展開這個層面的推廣，在網絡上提供與產品相關的專業知識，達到增加產品價值的同時也提高企業形象，比如說產品的技術創新、文化含量、時尚、健康等元素。

三、多方互動創造共贏局面

營銷的實質——交互和管理，網絡營銷同樣需要互動和相應的市場戰略，單純的“推廣”絕對無法達到營銷的目的。那么，建材生產商網絡營銷的被動怎能換來市場的互動？

網絡營銷是一種自下而上的營銷方式，它更強調互動式的信息交流，任何人都可通過網絡媒體發表見解。消費者可以直接將信息和要求傳遞給市場營銷人員，大大提高了營銷過程中消費者的地位，使他們由被動的承受對象和消極的信息接受者轉變為主動參與者和重要的信息源。在整個過程中，企業與消費者保持持續的信息密集的雙向溝通和交流，讓消費者參與營銷過程的方方面面，從產品設計、制作、定價到售后服務，真正體現了以消費者為中心的營銷思想。

這樣的理念適用于所有行業的經營，包括建材產品。建材企業可以通過組織設計師、裝修日志、生活分享類的大賽，或者是在線的DIY活動等等，來影響設計師和消費者群體，從而對品牌形成比較足的粘性。

網絡論壇不僅是一種傳播的渠道，而且是可以單獨成為一種推廣策略，建材企業也可以圍繞現在家居裝修的時尚、生活潮流、品味、文化、休閑等主題做一些建材產品應用的討論，引導人們參與到這些話題的互動中，從而增強品牌和產品的影響力滲透。

同時通過論壇展開活動的推廣、組織團購也是可以操作的，一般需要專業的營銷策劃力量、專業團購組織者或者網站方面的人員參與實施。而且多是同城、同區域，或者同小區類型。

第5篇：網絡消費的概念范文

看準了網絡媒體對品牌形象的影響力，各大企業紛紛投入網絡廣告預算，傳統廣告公司也漸漸將部份重心放在網絡營銷的操作上。隨著數字營銷的發酵，網絡營銷公司合作的產品從美妝、汽車、3C、金融，甚至到醫療、餐廳、旅游行程等應有盡有，現在網絡口碑營銷也從時髦概念一變為“傳統”的概念，應網絡營銷業務的快速發展，數眾互動研究提出“消費者營銷”模式。

現在的消費者要買東西之前，會上網了解產品的質量、價格，與口碑，加上電子商務刺激的“省錢消費”的時代來臨，傳統營銷方式很難深入消費者內心。當廣告費與活動費漸漸變少，可選擇的媒體與營銷形式卻變多了；單一媒體的預算被切割的愈來愈小，廣告要取得合理的預期效果也更難了。由于網絡媒體讓消費者有了發聲的管道，如果生產者是“說一套，做一套”，會立即被消費者看穿，甚至在網絡上分享這樣的觀察。

此外，現在消費者普遍擁有鮮明的消費個性，使產業營銷人不再是營銷任務的主導者。21世紀的今天，無論是產品與服務都供過于求，消費者的選擇太多，使消費者行為較過去產生了很大的轉變。于是，“消費者營銷”成為當代營銷人必須面對的課題；此外，消費者營銷也是“精準營銷”的實踐。

第6篇：網絡消費的概念范文

現在，這種能與消費者充分互動的網絡營銷平臺正在成為眾多建材家居賣場爭相看好、重點培育的“香餑餑”，成為除傳統銷售渠道之外的又一強勢渠道。

現象

網絡營銷渠道成為新寵

家居市場在經歷了多年的繁華后，開始逐漸降溫，消費者觀望情緒漸濃，銷售不再高歌猛進，建材家居流通業充滿了挑戰和變數。誰創新、提升得及時，誰就有機會成為行業競爭的領跑者。

具體到網絡營銷渠道的創新和突破方面，有一個現象值得大家關注，那就是：無論是全國連鎖企業，還是各地的本土企業，大家的起點相差并不大。

一些建材商場相關負責人表示，目前，大家都很看好網絡營銷，都在加大這方面的投入，今后就看誰能把它做好，能把網絡營銷從一個概念、一個口號，真正發展成為助力企業發展的重要的營銷渠道。

記者了解到，目前各大建材家居商場都已建起了自己的品牌網站。至于怎樣把傳統觀念中用于信息的企業網站，變成與讀者充分互動、具有營銷能力的營銷渠道？各家給出的答案并不相同。

紅星·美凱龍全球家居生活廣場企劃部網絡運營專員透露，目前商場不但每年舉行4-5次整體性的網絡團購，還正在計劃首推一種虛擬的整體家裝服務，消費者可以到紅星·美凱龍按照虛擬設計，將真實的產品統統買回家，從而構建出一個真實的家。

一些在地方頗具規模的建材城也在加大資金投入，建立自己的網絡運營隊伍，將企業網站與網絡營銷的概念徹底區分開來。他們不但成立專門宣傳企業文化、公布內部信息的企業網站，還專門成立發揮營銷渠道作用的專業網站。

優點

為家居零售帶來轉機

家居網絡營銷的盛行，除受市場競爭加劇、商家急于突破的因素影響外，更深層次的原因是消費者的消費觀念和方式正在發生轉變。目前，“80、90后”正逐漸成為消費主力軍，他們喜歡通過網絡這種足不出戶就能購物的方式，因此，網絡營銷將成為年輕人最愛的購物方式。

由全美零售商聯合會下屬的網站最近公布的一項調查顯示，“雖然全球經濟形勢嚴峻，但是大部分家居零售商都相信網絡銷售體系能為他們的銷售帶來轉機”。

就在前兩年，一些強勢企業已開始注意到網絡營銷，當時網站更多的是起著推廣企業知名度的作用。但現在市場不同了，很多企業已真正注重挖掘網絡營銷帶來的實質性價值，期望用更少的投入得到更好的回報。

缺點

網絡營銷服務有待完善

網絡營銷的前景雖被看好，但也需要規避發展中的誤區與弊端。直面其中的優與劣，不少業內人士直言不諱。

相比北京、上海、廣州、天津等一線城市，一些中小城市的網絡營銷優勢還沒有得到明顯的發揮，消費者的網上消費習慣也有待培養。

第7篇：網絡消費的概念范文

網絡營銷中怎樣面對顧客

傳統的市場營銷理論中的顧客是指與產品購買和消費直接有關的個人或組織，如產品購買者、中間商、政府機構等。在網絡營銷中這種顧客仍然是企業最重要的顧客。

網絡營銷所面對的顧客與傳統營銷所面對的顧客并沒有什么太大的不同。雖然目前的網民還具有地域性和年齡性的特點，我國現在的網民也僅有1000多萬。但這都將隨著網絡建設的進一步完善以及網絡資費的進一步降低而大幅度增加。因此，企業開展網絡營銷應進行全方位的、戰略性的市場細分和目標定位。

網絡時代的最大特點就是信息“爆炸”。在互聯網上，面對全球數百萬個站點，每一個網上消費者實際上只是根據自己的興趣瀏覽其中的少數站點。而應用搜索引擎可以大大節省消費者時間和精力，因此，自第一批搜索引擎投入商業運行以來，網絡用戶急劇上升。面對這種趨勢，從事網絡營銷的企業必須改變原有的顧客概念，應該將搜索引擎當作企業的特殊顧客，因為搜索引擎不是網上直接消費者，但卻是網上信息最直接的受眾，它的選擇結果直接決定了網上顧客接受的范圍。以網絡為媒體的商品信息，只有在被搜索引擎選中的情況下，才有可能快速傳遞給網上的顧客。既然搜索引擎成為企業從事網絡營銷的特殊顧客，企業在設計廣告或網上信息時，不僅要研究網上顧客及其行為規律，也要研究計算機行為，掌握各類引擎的探索規律。

另外，企業要加強自己的網站建設，完善自己的電子商務及網絡營銷模式，加強商品配送系統建設、完善銀行結算系統、售后服務及產品的檢驗系統。只有這樣才能使企業的銷售更進一步，否則，網絡營銷及電子南務流于形式，最多起到一個宣傳企業的作用。

網絡營銷賦予產品概念新的內涵

傳統市場營銷理論中將產品解釋為能夠滿足某種需求的東西，并認為完整的產品是由核心產品、形式產品和附加產品構成，即整體的產品概念。網絡營銷一方面繼承了上述整體產品的概念，另一方面比以前任何時候更加注重和依賴于信息對消費者行為的引導，因而將產品的定義擴大了，即產品是提供到市場上引起注意、需要和消費的東西。

網絡營銷主張以更加細膩的、更加周全的方式為顧客提供更完美的服務和滿足。因此，網絡營銷在擴大產品定義的同時，還進一步細化了整體產品的構成。它用五個層次來描述整體產品的構成：核心產品、一般產品、期望產品、擴大產品和潛在產品。在這里，核心產品與原來的意義相同。擴大產品與原來的附加產品相同，但還包括區別于其他競爭產品的附加利益和服務。一般產品和期望產品由原來的形式產品細化而來。一般產品指同種產品通常具備的具體形式和特征。期望產品是指符合目標顧客一定期望和偏好的某些特征和屬性。潛在產品是指顧客購買產品后可能享受到的超乎顧客現有期望、具有嶄新的價值的利益或服務，但在購買后的使用過程中，顧客會發現這些利益和服務中總會有一些內容對顧客有較大的吸引力，從而有選擇地享受其中的利益或服務。可見，潛在產品是一種完全意義上的服務創新。

網絡營銷的市場營銷組合特點

網絡營銷過程中營銷組合概念因產品性質不同而不同。對于知識產品，企業直接在網上完成其經營銷售過程。在這種情況下，市場營銷組合發生了很大的變化。首先，傳統營銷組合4P事的三個——產品、渠道、促銷，由于擺脫了對傳統物質載體的依賴，已經完全電子化和非物質化了。因此，就知識產品而言，網絡營銷中的產品、渠道和促銷本身純粹就是電子化的信息，它們之間的分界線已變得相當模糊，以至于三者不可分。若不與作為渠道和促銷的電子化信息發生交互作用，就無法訪問或得到產品。其次，價格不再以生產成本為基礎，而是以顧客意識到的產品價值來計算。第三，顧客對產品的選擇和對價值的估計很大程度上受網上促銷的影響，因而網上促銷的作用倍受重視。第四，由于網上顧客普遍具有高知識、高素質、高收入等特點，因此，網上促銷的知識、信息含量比傳統促銷大大提高。

對于有形產品和某些服務，雖然不能以電子化方式傳遞，但企業在營銷時可利用Internet完成信息流和商流。在這種情況下，傳統的營銷組合沒有發生變化，價格則由生產成本和顧客的感受價值共同決定(其中包括對競爭對手的比較)。促銷及渠道中的信息流和商流則是由可控制的網上信息代替，渠道中的物流可實現速度、流程和成本最優化。因為網上簡便而迅速的信息流和商流使中間商在數量上最大限度地減少甚至成為多余的。

綜合以上兩種典型的情況，在網絡營銷中。市場營銷組合本質上是無形的，是知識和信息的特定組合，是人力資源和信息技術綜合的結果。在網絡市場上，企業通過網絡市場營銷組合，向消費者提供良好的產品和企業形象，獲得滿意的回報和產生良好的企業影響。

網絡營銷對企業組織的促進與發展

網絡營銷帶動了企業理念的發展，也相繼帶動了企業內部網的發展，形成了企業內外部溝通與經營管理均離不開網絡作為主要渠道和信息源的局面。銷售部門人員的減少，銷售組織層級的減少和扁平化，經銷與門市分店數量的減少，渠道的縮短，虛擬經銷商、虛擬門市、虎擬部門等內外組織的盛行，都成為促使企業對于組織進行再造工程的迫切需要。

第8篇：網絡消費的概念范文

[關鍵詞]：整合營銷傳播;網絡營銷;實施戰略

整合營銷傳播(IMC)這一觀點是在20世紀80年代中期由美國營銷大師唐·舒爾茨提出和發展的。IMC的核心思想是:以整合企業內外部所有資源為手段,再造企業的生產行為與市場行為,充分調動一切積極因素以實現企業統一的傳播目標。IMC從廣告心理學入手,強調與顧客進行多方面的接觸,并通過接觸點向消費者傳播一致的清晰的企業形象。這種接觸點小至產品的包裝色彩大至公司的新聞會,每一次與消費者的接觸都會影響到消費者對公司的認知程度,如果所有的接觸點都能傳播相同的正向的信息,就能最大化公司的傳播影響力。同時消費者心理學又假定:在消費者的頭腦中對一切事物都會形成一定的概念,假使能夠令傳播的品牌概念與消費者已有的概念產生一定的關聯,必然可以加深消費者對該種概念的印象,并達到建立品牌網絡和形成品牌聯想的目的。

麥斯威爾是一個運用整合營銷傳播策略的成功者,麥斯威爾咖啡自1982年在臺灣市場發售以來,一直以“分享”的廣告策略塑造品牌,1986年到1988年,麥斯威爾通過隨身包咖啡的上市,延伸“分享”的概念,并運用廣告、公共關系、促銷活動等手段,由形象代言人孫越發起“愛、分享、行動”的街頭義賣活動,同年麥斯威爾隨身包咖啡銷量同上年相比增長50%。麥斯威爾通過不同的傳播媒體傳達“分享”這一核心概念,運用的就是典型的整合營銷傳播策略。

但仍應指出的是,雖然整合營銷傳播近年來已成為廣告界的時髦詞匯,可是整合營銷傳播所倡導的宣傳策略并非那么深不可測,整合營銷傳播也并非就是一種萬能的營銷策略,即便是完全了傳統的營銷理論所倡導的4P’s營銷組合思想,提出了更為合理的4C’s理論,便并不是說整合營銷傳播放之四海而皆準,一定就能成功,在具體實施過程中仍然會受到許多因素的制約,比如受到企業文化、傳播歷史、傳播階段的影響,因此也不能盲目隨大流趕時髦,不分青紅皂白就上馬立項開始實施整合營銷傳播策略。從另一個方面來講,整合營銷傳播不僅僅只是如許多人所說的“傳達同一個聲音,樹立鮮明的形象”這樣簡單,在實施過程中還要結合管理科學、消費者行為學、統計學等其他學科進行分析和決策,所以整合營銷傳播的具體執行過程是一門科學而絕非僅僅只是一個概念。

由于網絡經濟與傳統經濟存在著巨大的區別,在傳統市場上運用自如的成熟的整合營銷傳播策略在面對一個全新領域的時候,還要依據新環境的特點做出適當的調整。不可否認的是在互聯網上實施整合營銷傳播有其不可避免的劣勢,但也有其優勢所在,假如能夠揚長避短,開拓思路,那么必然可以充分發揮整合營銷傳播的作用,提升企業的營銷能力。

一、在互聯網上實施整合營銷傳播策略所存在的劣勢和優勢

(一)存在的主要劣勢

1.網絡企業傳播的信息容易被其他互聯網信息所淹沒。2.應用大眾媒體進行強勢促銷的可能性比較小,在促銷過程中主動權掌握在消費者的手中。3.由于瀏覽和點擊的方便性,原有客戶的轉移成本低,網站容易流失客戶群體。

(二)網絡企業運用IMC所具備的主要優勢

1.易獲取客戶行為資料。登陸的客戶數目以及客戶在每一個網頁停留的時間、客戶的瀏覽習慣都能夠通過程序輕松地記錄下來,同時還可以在數據倉庫中記錄下客戶曾經購買的商品、購買的次數、客戶的偏好和客戶的資料,從而為有效分析客戶的心理和行為特征提供充足的數據資源。2.傳播渠道多樣,如可在相關的網站、軟件、報刊、電視和海報上刊登廣告,還可以通過精心設計的市場活動推廣公司的品牌。3.易采用電子郵件等形式實施一對一營銷,還能利用虛擬社區和論壇的方式增加客戶參與機會,發揮關系營銷的作用,建立忠實的客戶群體。4.網絡廣告具有互動性強、傳播范圍廣、成本低、效率高、受眾數量易統計的優點,為互聯網企業提供了非常好的營銷傳播工具。5.上網群體的收入高,年紀輕,喜歡嘗試和體驗新事物,對于某種新近傳播的概念往往能產生較濃的興趣。6.所經營的信息產品所具有的獨特性質使整合營銷傳播運用起來得心應手。由于信息產品屬于“經驗產品”,而且復制成本和分銷成本非常低,網絡企業可以通過提供免費產品的方式吸引消費者進行初次的體驗,不僅成本低,而且收效快,這非常有利于整合營銷傳播戰略的成功實施。整合營銷傳播不是為了傳播而傳播,就算是口號喊得再響,沒有得到客戶的購買和認可,那也是毫無價值可言的。

由以上分析我們可以看到,雖然在互聯網上運用整合營銷傳播帶存在著一些劣勢,但是其所具有的優勢遠大于劣勢,因此無須提心IMC在網絡上運用起來會失效或者其本身就是一種賠本賺吆喝的生意。

二、整合營銷傳播(IMC)整合模式

所謂“整合”就是“統一”和“協調”,這種“統一”和“協調”貫穿于傳播過程的前后,涵蓋了公司的內外部資源。主要包括了以下幾個方面:

一是對消費者目標群體的整合,指的是細分消費者市場,分析消費者的心理特征,預測消費者的未來行為,對現有客戶和潛在客戶進行品牌和產品說服。二是對網絡公司內部和外部功能領域的整合,指的是協調各部門在傳播過程中保持步調和行為的一致。另外,外部利益相關者在公司的營銷活動中起到非常重要的作用,往往會極大地影響到傳播的效果,所以在整合過程中同樣不能忽視外部利益相關者的存在。三是對網絡公司形象的整合,指的是在營銷目標確定的情況下,依據網絡公司提供的服務希望達到目標,對公司進行適當的定位,樹立鮮明的形象,并根據顧客所反饋的意見重新確立公司的形象。四是傳播渠道的整合,指的是尋找合適的傳播工具,并充分發揮各種宣傳媒體的優勢,相互配合,協同作戰。五是最為關鍵的一環:營銷核心的整合。其涵義指的是確定營銷的核心思想和核心方法,包括市場推廣的口號、產品的整體特征等的統一,其整合核心必須明確、清晰和一致,并且容易為消費者所接受。整合模式(如圖1)。

三、運用整合營銷傳播（IMC）的主要步驟

要成功實施整合營銷傳播,必須遵循科學的決策步驟,下面將進一步分析運用IMC的主要戰略步驟：

第一步,確定目標客戶群體,分析客戶心理特點以及行為特征。需要特別提出的是,在20世紀90年代末期,網站的主要目標是吸引上網群體的注意力,當時的網絡經濟被稱之為眼球經濟,一個網站注冊的會員數量的多少成為網站營銷的主要任務,這往往會導致忽視不同的客戶可能具有不同的價值的結果。因此,營銷的第一步就是要評估消費群體的未來價值,確定目標客戶群體,充分挖掘客戶群體的價值,達到盈利的目標。如推廣email信箱,可能按照收入和需求區分為企業用戶、一般用戶和學生用戶,對應地,為他們提供企業郵箱、收費郵箱和免費郵箱;再如向企業公司提供收費的數據資料,向學生教師提供免費的數據資料,不同的客戶群體所得到的服務應該是不同的,從低端到形成階梯性的變化。接著是要進行客戶心理的分析,這同樣是成功實施整合營銷傳播策略的關鍵環節,客戶對網絡企業所提供服務的已有認識會直接影響到廣告宣傳的效果。如對Google的認識是“優秀的搜索網站”,Google的傳播策略就不能過多的偏離這個概念,而去宣傳“真實的虛擬社區”,當然假如Google有意向這方面發展的話,完全可以結合客戶對它的原有認識,制定合適的宣傳主題。此外,需要強調的是在分析客戶心理特點和行為特征的過程中,絕不能忽視客戶數據倉庫的存在,客戶數據倉庫以及數據挖掘技術是準確制定營銷策略的科學依托。

第二步,確定整合思路,明確整合方法。特別需要注意的是同一個階段整合的核心只能為一個,過多的整合核心不但會使整合營銷傳播的戰略不明晰,而且還會降低整體的營銷效果,更會使下屬部門和渠道商感到無所適從。整合方向的不明只能使營銷傳播活動一敗涂地。特別是處于信息爆炸的網絡時代,同時傳遞過多的信息,未必能帶來預期的好處,相反還會減弱只傳遞單一信息的效果。網絡公司受其影響最為突出,要做到消費者對其傳播信息印象深刻,確定單一的整合核心是一個明智的選擇。

第三步,選擇傳播渠道,限定傳播范圍。傳播渠道要依據公司的營銷目標和公司的特點進行選擇,做到針對性強,宣傳力度大。如欲開發青少年市場的公司可以在網絡游戲上旗幟廣告,因為網絡游戲聚集了相當多的青少年玩家;又比如銷售編程軟件的公司可以在計算機論壇、程序員網站和計算機雜志上廣告。這樣做的好處是:傳播受眾比較集中,傳播的范圍比較小,傳播的效果也比較顯著。最忌諱的是選擇過多的傳播媒體,拉大傳播的戰線,比如推廣網絡游戲的公司不單在門戶網站上購買旗幟廣告,還在電視上、故事報刊上刊登廣告,雖然可以讓更多的人了解該公司所開發的游戲軟件,但是所傳遞的信息對于大部分人來說都是缺乏價值的,所進行的傳播工作也很難收到預期的效果。

主要的目標是使更多的潛在消費者了解該公司的性質、產品的特征等等。網絡企業在制定傳播策略的時候也應該遵循相同的準則,依據行業的發展狀況和公司的營銷目標制定切合實際的傳播策略。

第五步,獲取客戶的反饋意見,保持與客戶的緊密聯系,在此基礎上建立客戶數據倉庫。做好接觸管理的工作,通過email或者免費電話回答客戶提出的問題,進一步完善客戶資料庫。同時,切忌等上半個月或者更長的時間才回復客戶的email,這樣做的代價是使到手的商機輕易地流失掉。

第六步,評價是否達到預期的效果。不能以財務指標上的變化來衡量傳播策略是否成功,因為財務指標定量分析了公司的財經營狀況,卻難以定性地分析傳播的效果。這導致評價的結果易受到主觀因素的影響,因此要委任具有遠大眼光的經理負責評價的工作。評價要從傳播的周期和公司的未來發展目標入手,盡量做到具有前瞻性和全局性。主要步驟如圖2。

當一次整合營銷傳播策略成功實施之后,很可能會很快就進入下一輪整合營銷傳播策略的制定,應當指出的是以前所傳播的信息已經在消費者心中扎根并形成了一定的概念,完全拋棄過去的傳播歷史而隨意制定不相關的傳播策略是不可取的,甚至會影響到公司的業績和未來的發展狀況。

四、應用整合營銷傳播還需考慮的若干問題

第一,切忌在不分析市場狀況和消費者行為特征的情況下;在缺乏以往傳播歷史和傳播伙伴支持的情況下,盲目運用整合營銷傳播策略。

第二,對整合營銷傳播斷章取義,僅從字面上的意思去理解整合營銷傳播的含義,往往會出現下面的錯誤:經常變換口號,傳播策略不具連續性,結果是效果大打折扣。

第9篇：網絡消費的概念范文

■2010年拓展近100家新概念連鎖網絡，平均每3天開業一家新店

■全新品牌形象，四大養店支持，2010年單店月均營業額增四成以上

■榮獲2010年《時尚健康》健康榜樣之最健康全方位美容美體中心殊榮

■目標2倍速發展，2014年致力成為中國成長最大的美容美體連鎖網絡

2011年4月9日，全方位美容美體專家自然美Natural Beauty憑借全新升級的“全方位美容美體中心”網絡榮獲第十一屆北京國際特許加盟連鎖與中小型創業項目展覽會“2011十大最具吸引力創業投資項目獎”。該獎項致力于表彰中國特許加盟連鎖行業內最具投資吸引力的企業以及優質加盟項目。所評選出的優質項目是各方權威評審經過考核論證認可的行業典范，因此也是初期創業投資者的重要考量標準。

就在此次獲獎不久前，自然美全方位美容美體中心憑借尖端科技檢測、專屬定制服務以及高科技口碑產品等行業領先優勢，一舉斬獲時尚健康領域最具權威的媒體《時尚健康》雜志為美容健康護理中心頒發的至高榮譽――最健康全方位美容美體中心獎。該獎項旨在肯定自然美全方位美容美體中心滿足多元化需求的理念及國際化的設計，同時也印證了自然美升級完善全國美容美體連鎖網絡的雄厚企業實力。從去年底至今年初，自然美可謂捷報頻頻。

“通過對全國四大區域市場耗時三個多月的全面消費者調研，以及與國際著名設計機構的通力合作，自然美推出‘全新概念連鎖網絡’，將傳統‘美容院’升級成為‘全方位美容美體中心’，結合‘肌膚檢測+保養服務+產品零售’的一站式服務模型，為我們的加盟商構筑了全新的盈利模式。自去年6月1日于西安開幕第一家‘全方位美容美體中心’，截至年底，全國共計開幕新概念店近100家，平均每3天就有一家新概念店開張營業。”自然美集團副總裁李明和在接受評委會表彰時表示。

“加強對加盟商的支持與管理是‘全新概念連鎖網絡’發展的重點。我們通過‘四大支持’(周全的開店支持，密集有效的品牌與促銷支持，完善的培訓支持，以及專業的運營支持)來提高連鎖店的生產力與盈利。根據對全部自然美‘全方位美容美體中心’升級前后的追蹤統計顯示：2010年所有單店月均營業額增長超過四成。”

品牌華麗轉身，再鑄中國零售市場神話

自然美于1972年誕生，1992年進入中國，1997年成為中國大陸第一家外資美容化妝品制造企業。2002年，自然美生物科技有限公司在香港聯合交易所主板上市。2010年，排名全球前十位的思緯(Synovate)市場研究公司報告顯示：自然美經過近四十年不斷創新與穩健的經營，成為國內品牌知名度第一的全方位美容美體品牌。

2010年，自然美開始華麗轉身。2009年12月，凱雷基金入股自然美，實現自然美國際化轉型。2010年1月起，全新職業經理人團隊加入自然美，帶來國際化先進管理經驗與理念。6月，自然美零售策略“全新概念連鎖網絡”重磅出擊。10月，自然美與家樂福簽署戰略合作伙伴計劃，三年內獨享家樂福美容類別全國店面進駐資源。12月，委任LOWE睿獅國際4A廣告公司為其創意，同時開始著手品牌重塑、升級包裝等等一系列的戰略計劃實施。更在策略升級的第一年，即2010年末憑借全新美容美體中心獲得時尚健康領域內最具權威的媒體《時尚健康》頒發的最健康全方位美容美體中心獎。未來三年，自然美將通過全方位整合的市場與零售策略構建“全方位美容美體專家”的品牌形象。