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第1篇：網絡消費報告范文

訊：北京時間12月4日消息據國外媒體報道，周四一個由主要網絡出版商和網絡營銷服務組成的團體，推出了一個消費者隱私保護教育計劃，告訴他們網絡營銷者是如何跟蹤他們并針對他們廣告的。

位于紐約的交互廣告局(IAB)周四在推出了“Privacy Matters(隱私保護事項)”網站，解釋了網絡營銷者是如何跟蹤消費者的上網目的地及行為，又如何采集數據目標廣告。這種商業實踐被稱為在線行為廣告，引起國會和隱私保護機構的擔憂。

一些IAB成員包括雅虎、谷歌和傳統媒體如沃特·迪斯尼和紐約時報，計劃在他們的網站上條幅廣告提供Privacy Matters站點鏈接。IAB高級副總裁大衛·多迪(David Doty)解釋該計劃的目標時稱，這是IAB和其他廣告貿易團體自約束行動的一部分，希望避免聯邦政府介入。

美國國會眾議院能源及商業委員會主席、弗吉尼亞州議員里克·波歇爾(Rick Boucher)，目前正在起草一份法案，對網站和網絡廣告商制定廣泛的隱私保護義務。他的提案瞄準確保消費者了解自己被收集的信息及用途，并賦予消費者控制信息的權利。(來源:騰訊科技)

第2篇：網絡消費報告范文

【關鍵詞】網絡消費；非安全支付；影響因素

一、引言

隨著人類歷史發展的長河進入全球信息化時代，網絡已成為人們日常生活中不可或缺的一部分。在當今互聯網絡迅速發展的背景下，網絡作為傳播信息的重要載體，對當代大學生學習和生活的影響非常明顯。大學生不僅可以從網絡中獲取更多的知識，而且利用網絡進行消費也日益成為大學生日常消費的重要方式之一。然而，國內外頻繁發生的網絡欺詐事件，加上眾多的釣魚網站等，都為網絡消費的安全性敲響了警鐘，網絡消費的非安全支付日益引起全社會的廣泛關注。

現有關于網絡消費安全支付問題的研究主要從如下四個角度展開：其一，研究當前我國網絡消費存在的主要問題，如康貽建(2010)[1]，李茂春(2010)[2]；針對存在問題，李庭春(2009)[3]，龔冬梅(2010)[4]等提出了相關的解決措施。其次，研究大學生網絡消費的結構和特點，如楊立峰，吳婷(2009)[5]。再次，研究大學生網絡消費的心理，如宋曉欣(2010)[6]，杜經緯(2010)[7]。最后，研究在電子商務背景下網絡支付存在的問題，如劉紀峰(2010)[8]；此外，雷懷平等(2010)[9]學者研究了第三方支付存在的問題及風險防范。總之，現有研究文獻為網絡消費安全支付問題提出了眾多寶貴意見。由于大學生的支付能力有限，加上各種外界影響因素，大學生更需要關注網絡消費安全支付。那么，大學生網絡消費非安全支付受到怎樣的因素影響？本文將對此進行深入研究。

二、大學生網絡消費的現狀

(一)網絡消費規模

從整體來看，網絡消費已經成為國內重要的社會經濟形式，本土化的各種網絡購物商務模式已由最初的模仿引進成長為具有中國特色的各種商務形式，主導了國內網購市場，并成為國際網購市場的重要組成部分(劉長忠，2011)[10]。根據CNNIC于2011年7月19日的《第28次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2011年6月，中國網民規模達到4.85億，較2010年底增加2770萬人。另據2011年11月中國工業和信息化部印發的《電子認證服務業“十二五”發展規劃》預計，“到2015年，電子商務年交易額(包含除網絡零售之外的企業級B2B貿易)將突破18萬億元人民幣”。可見，中國的網絡消費正處于快速發展階段，在這樣的背景下，大學生的網絡消費規模也呈快速上漲之勢。據CNNIC的互聯網調查顯示，中國1700萬在校大學生中有超過1/4的大學生青睞網上購物，網購規模達到430萬人。

(二)網絡消費類型

消費經濟學指出，消費水平是考察一種消費行為的重要指標[11]。隨著我國經濟的快速發展以及居民生活水平的不斷提高，大學生的月生活費在不斷增加。據2011年9月出爐的《大學生消費調查報告》指出，大學生人均月支出980元，這也為大學生更多的選擇網絡消費提供了非常有利的條件。具體來看，大學生的網絡消費構成主要集中在基本生活消費、學習消費、休閑娛樂消費以及人際交往消費等四大方面。加上大學生對新鮮事物的好奇，涉及到的網絡消費類型將會更多。

(三)網絡消費的網站選擇

當前，大學生網絡消費經常光顧的網站比較多，如淘寶網、當當網、卓越網、易趣網、凡客等等。據調查顯示，通過淘寶網購物的大學生占35%，其次是當當網(占30%)，再次是卓越網(占25%)。大學生選擇淘寶網、當當網和卓越網是由于網上的商品種類比較齊全，價格更為低廉(宋朝陽，2009)[12]。可見，大學生網絡消費所涉及的網站相對比較集中，在一定程度上保障了網絡消費安全支付。

(四)網絡消費的支付方式

據2011年7月CNNIC的《報告》顯示，2011年上半年，中國網上支付用戶數從2010年年底的1.37億增至2011年中的1.53億，增長11.7%。大學生網絡消費支付方式主要采用線下支付和網上支付兩種方式。其中，線下支付比較傳統，包括貨到付款以及通過郵局、銀行匯款；網上支付即在線支付，買方在互聯網上直接完成款項支付，這種支付方式又包括銀行卡在線轉賬支付、電子現金、電子支票、第三方支付平臺結算支付和移動支付等[13]。其中，通過第三方支付，在一定程度上保證了大學生網絡消費支付的安全。

總之，大學生的網絡消費表現出多樣化的特點。大學生通過網絡消費能夠帶來效用的同時，在支付方面也面臨著眾多非安全因素的影響。

三、大學生網絡消費非安全支付的影響因素

(一)法律監管層面

我國網絡消費安全支付的相關法律、法規不健全。大學生網絡消費的不安全事件，充分說明了當前我國的網絡消費安全支付涉及的法律、法規不健全。對于網絡消費，網絡法律規范的立法剛剛起步，《電子簽名法》雖然已經頒布，但建立和完善安全便捷高效的電子支付體系、制定調整網絡交易行為的法律規范、建立并維護網絡交易信用記錄和保障體系等問題尚有待解決，尤其是在建立并加強消費者對網絡信任的網絡消費者權利保護法律體系和法律規范急需創建或完善(郭超，張鑫杰，2008)[14]。

第3篇：網絡消費報告范文

關鍵詞：網絡消費者、消費心理、網絡營銷策略

前言

2008年新年伊始，互聯網調查機構iResearch艾瑞咨詢與國內最大購物網站淘寶網聯合了《2007中國網購報告》，報告表明，2007年國內網絡購物市場的銷售總額達到了594億元；2.1億網民中，有超過5500萬人參與了網絡購物，人均消費達到1080元。報告預計，按照最近幾年網絡購物呈現出的幾何級增長態勢計算，到2012年，中國網絡購物市場將突破1萬億大關，屆時網絡購物市場將占據社會消費品零售總額5%—8%的份額。最新2008年7月出爐的《第二十二次互聯網絡發展統計報告》顯示：截至2008年6月底，中國網民數量達到2.53億人，網民規模已躍居世界第一位；同時，網絡購物已躋身十大網絡應用之列，用戶人數達到6329萬人，網絡購物使用率為25%。

網絡的發展使網絡營銷成為可能并日益發展壯大，對傳統營銷帶來了深刻的影響和沖擊：傳統的市場營銷活動中,大眾(mass)和消費者(customer)是不加以區別的,任何一個人都是潛在的消費者,是企業營銷策略的對象。故在傳統營銷理論中，企業的宣傳、廣告和營銷策略是針對所有人的。在網絡環境下,電子商務系統為消費者提供了全方位的商品信息展示和多功能的商品信息檢索機制,商品的消費者一旦有了需求,會立刻上網主動搜尋有關商品信息。于是,消費者開始從大眾中分離出來。在這種情況下,只有上網主動搜尋商品信息的人才是真正意義上的消費者。所以,網絡消費者的消費心理和行為與傳統的營銷理論中消費者的消費心理和行為發生了很大的變化,如何了解和把握網絡消費者的消費心理與行為特征，并提出相應的對策來提高我國企業電子商務的效益，是非常具有現實意義的。

一、消費者網上消費的心理因素分析

來自CNNIC的《第二十二次互聯網絡發展統計報告》調查顯示：目前中國的網民主體仍舊是30歲及以下的年輕群體，這一網民群體占到中國網民的68.6%，超過網民總數的2/3。網民這一低齡化的年齡結構，使得網上消費呈現一定的年輕心態。

（一）追求時尚和新穎的消費心理。青年人的特點是熱情奔放、思想活躍、富于幻想、喜歡冒險，這些特點反映在消費心理上，就是追求時尚和新穎，喜歡購買一些新的產品，嘗試新的生活。在互聯網背景下，消費者在電腦屏幕前輕輕一按鼠標,幾秒鐘之內就可以獲得成千上萬條有關所需要產品的品牌、價格、形狀、功能、特征等信息,輕而易舉地找到“新、奇、美”的商品。

（二）表現自我和體現個性的消費心理。30歲以下青少年的自我意識日益增強，強烈地追求獨立自主，他們在各類活動中都會有意無意地表現出與眾不同。因此，在購買商品時，他們不僅僅是追新逐異，而且要求在消費中反映他們的個性。互連網的出現，使以個人心理愿望為基礎挑選和購買商品或服務成為可能。

（三）滿足方便、快捷的消費心理。現代化的生活節奏使越來越多的消費者珍惜閑暇時間，以購物的方便性為目標，追求時間和勞動成本的盡量節省。2005年中國互聯網絡信息中心的《第十六次互聯網絡發展狀況統計報告》的調查數據表明,基于方便快捷進行網絡購物的人數占網上消費總人數的66.4%。

（四）躲避現實干擾的消費心理。現代消費者更加注重精神的愉悅，希望在購物中能保持心理狀態的輕松和自由。但店鋪式購物卻常常對消費者構成干擾和妨礙,或營業員態度不佳，或對商品購物環境不滿意，或不想讓人知道自己所購買的商品等，而網上消費恰恰能夠彌補這些不足。

（五）追求價廉的消費心理。即使營銷人員傾向于以其它營銷差別來降低消費者對價格的敏感度,但價格始終對消費心理有著重要的影響。一旦價格降幅達到消費者的心理預期，消費者就有可能被吸引并產生購買行為。

（六）保持與外界的廣泛聯系，減少孤獨感的消費心理。網上市場提供了具有相似經歷的人們聚集的機會，通過網絡而聚集起來的群體是一個極為民主性的群體。在這樣一個群體中，所有的成員都是平等的，每個成員都有獨立發表自己意見的權利，這可以幫助在現實社會中經常處于緊張狀態的人們減輕一定的心理壓力。

二、制約消費者網上消費的心理因素分析

作為新興購物方式，網絡購物有強大的生命力，但就其本身特點和發展現狀而言，也有需要改進的地方。從影響和制約消費者的心理來說，主要體現在以下幾個方面。

（一）網絡購物缺乏信任感。網絡應用于企業時一個突出的特點是所有企業在網上均表現為網址和虛擬環境，這一特點增加了消費者鑒別、選擇企業或產品的難度和風險，使得在實體世界中可有效判別和預期產品服務質量的感覺無用武之地。此外，網絡商店較容易設立，因而也容易作假。最近幾次CNNIC的調查報告中也反映了當前網民對互連網的信任程度有下滑的趨勢，從2005年的50.7%，降低到現在的35.1%，而且網民學歷越高，對互聯網表現得反而越不信任。

（二）網上交易的安全性得不到保障。互聯網是一個開放和自由的系統，顧客在進行電子支付或進行銀行結算時，如果安全得不到有效保障，一旦網絡被黑客攻破，消費者的個人資料和信用卡密碼都有可能會被竊取盜用，造成巨大損失。2006年CNNIC在對網民不進行網上交易原因的調查中，排在第一位的就是交易安全性得不到保障，占調查人數的61.5%，更有70.1%的網民爆出在最近半年內用于上網的電腦受到過病毒或黑客的攻擊。

（三）產品質量、售后服務得不到保障。在傳統營銷中如果產品質量存在問題，顧客可以找到銷售商要求退貨、調換或保修，而網上交易進行的大多是異地銷售，當顧客發現商品有質量問題時，退貨和保修就成了問題。CNNIC的歷次調查結果顯示，消費者對這一問題的關注程度在持續增加，從2000年7月份的28.3%增長到2006年7月的45.7%。

（四）網上消費不能滿足消費者的某些特定心理。雖然網上購物可替代部分人際互動關系，但它不可能滿足消費者在這方面的個人社交動機，例如家庭主婦或朋友間希望通過結伴購物來保持與左鄰右里的關系或友情等。此外，虛擬商店也無法使消費者因購物而受到注意和尊重，消費者無法以購物過程來顯示自己的社會地位、成就或支付能力。

三、轉變營銷觀念，提高網絡購物的滿意度

網絡消費者的特殊消費心理給企業的經營理念帶來了新的挑戰,這就要求商家必須轉變營銷觀念，建立一套適合網絡消費者需求的運作機制。

（一）重視網上商店建設。首先，網上商店無法向傳統商店那樣,通過地點的選擇與利用門面、招牌、櫥窗設計及外部燈光使用等要素引起消費者的注意和產生心理聯想,因此，網上商店的外部形象設計能否滿足消費者尋新求異的心理,是吸引消費者登錄瀏覽商店、產生和形成購買行為的基礎。其次，由于網上商店所經營的多數商品消費者只能通過視覺或聽覺來感知商品的相關信息,所以產品的特點介紹越詳細，產品展示圖片越清晰，用戶的興趣才有可能越高。最后，要注意簡化流程操作，不能去考驗用戶的耐心，而應該盡量讓用戶心情愉悅地進行每一步操作，并快速得到他想要的結果。

（二）軟硬件雙管齊下，提高網絡購物的安全度和信任度。硬件方面是指購物網站用以保障交易安全的技術。在網上交易系統和程序中，應當利用好現有的安全技術，如加密技術、防火墻技術以及認證技術或利用虛擬專用網來防止或減少信息被竊取和篡改的可能性。軟件方面是指增強消費者對網站的信任度。大量的調查表明：網站備案信息、經營資質展示、完整的聯系方式、權威的網絡安全認證標志等信息，能夠增強用戶的認可程度；在產品/服務展示的同時，展示該產品/服務客戶的服務評價、使用體驗等，利用口碑傳承來推廣自己的網站誠信度，亦能增加用戶購買的興趣和信心。

（三）建立良好的退換貨品機制。對C2C網站而言，由于網站只是起第三方的監督管理的作用，賣方是否有售后服務并不在網站管理范圍內，因此對C2C網站來說，應在網站醒目處告知買家，貨品的售后服務由賣家來承擔。同時對那些有售后服務承諾的賣家，應該加強管理，保障買家權益。對B2C網站，主要是大型電器零售店的網上商店，要將網上銷售與傳統銷售的售后服務等同這個概念傳達給消費者，以消除消費者的顧慮。

（四）利用即時通信，開展深層次的顧客服務。目前，我國網民對即時通信的使用率已經非常高，2008年6月達到77.2%，用戶規模達到1.95億人。利用即時通信，可以使得瀏覽同一商品的用戶互相交流，有助于顧客對商品的快速了解，增加網上購物的樂趣；如果顧客反復查看某種商品，顯得有些猶豫不決時，虛擬導購小姐或者虛擬產品專家可以及時彈出一個對話窗口，利用即時通信給顧客必要的介紹，這樣有助于用戶的購買決策，提高訂單成功率。

（五）重視一對一溝通。一對一溝通是指利用互聯網和數據庫技術分析客戶的行為,針對每個客戶的特征和要求提供不同的服務,客戶的意見能得到及時的處理,讓客戶時時感到被關心和重視。這種溝通有助于滿足消費者對尊重和自我價值的需求,建立企業與消費者的良好關系。著名商務網站Amazon業務迅速擴大的重要原因就在于能為用戶提供個性化服務。

總之，網絡營銷是適合網絡技術發展與信息網絡時代社會變革的一種全新營銷理念，具有十分巨大的發展潛力。在網絡經濟背景下，企業只有全面了解和掌握網上消費者的心理和行為特征，才能有的放矢地制定出正確的營銷策略，充分利用網絡資源營造出一個有利于自身發展的經營環境，在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

參考文獻：

1黃敏學.網絡營銷[M].武漢大學出版社,2001

2姜旭平.網絡營銷[M].北京，清華大學出版社,2003.

3田劍,馮鑫明.電子商務環境下消費者行為分析[J].華東經濟管理,2001,(1).

4李忠艷.電子商務中的消費心理淺析[J].商業研究，2004，（11）

第4篇：網絡消費報告范文

朱先生發現最近總是有快遞員到家里來送貨，原來是放暑假的女兒在網上購買了東西。女兒告訴他，網上購物不僅價格便宜，而且還不需要頂著太陽出門，是一種全新的消費方式。現在天氣熱，她和同學把很多逛商場的時間換成上網購物了。

互聯網撼動傳統購物方式

淘寶網、當當網、卓越網、易趣網、拍拍網……這些國內知名的購物網站已為越來越多的國人所認識和應用。中國互聯網絡信息中心日前了2008年上半年網絡購物調查報告，報告顯示，今年上半年，4個直轄市和15個副省級城市網絡購物總額達162億元。

互聯網及網絡商城的興起，撼動了傳統的到店內購物的消費方式，為越來越多的網民所接受。在通信公司工作的王先生是最早的網民之一，他有了五年的網絡購物經驗，王先生認為便宜和方便是網絡購物的優勢：由于網店無需銷售場地、經銷環節又少，許多商品的價格只有實體店的一半，有的甚至只有其二三折。至于方便，是因為網上商店包羅萬象、商品門類齊全，只要在電腦前點點鼠標就可以選購所需的商品，而且通常都是送貨上門，非常節省時間。據了解，網絡購物最受辦公室白領、學生和IT人員的喜愛，年輕人是網購的“主力軍”。據調查，目前網購人群的年齡集中在18~35歲，其中18~25歲的占47.9%，26~35歲的占42%。而有關人士預測，隨著互聯網普及和網絡消費影響力的擴大，網購消費者的年齡跨度也將不斷擴大。

暑期帶來網絡消費新商機

炎炎夏季歷來是傳統消費的淡季，但卻為網絡消費創造了生機。包羅萬象的互聯網給消費者創造了一個寬松的購物環境，隨著高溫天氣的來臨，網絡購物的人越來越多。陳先生是一家企業員工，同時在淘寶網上經營著一家箱包用品店，自7月以來，他的網店營業額比上月同期增長了20％以上。王先生認為，由于包類消費的季節性不大，常年銷量都應該比較穩定。而進入暑期，不少消費者不愿意外出購物，就選擇“上網＋快遞”的網絡購物模式，這是網店在暑期銷量上升的主要原因。許多消費者正是抱著避開高溫、貪圖方便的心態選擇網購。一位剛剛畢業的陸小姐說：“我喜歡在網上買衣服、包，還特別喜歡在網上買外地特產，既好吃又便宜，在網上購物也不用怕被太陽曬黑。”

第5篇：網絡消費報告范文

【關鍵詞】網絡電子銷售 顧客滿意度 調查報告

前言

日前，中國互聯網絡信息中心（CNNIC）了《2012年中國網絡購物市場研究報告》，報告顯示，截至2012年12月底，我國網絡購物用戶規模為2.42億，網民使用網絡購物的比例提升至42.9%。可以預見，我國的網絡購物正處于高速發展的黃金時期，2013年網絡購物必將繼續火爆。

一、NALA簡介

對于一個愛美的女性來說，NALA這個名字一定不會很陌生。的確NALA的影響力很大，NALA是一個專注于化妝品電子商務的互聯網公司。目前業務主要經營化妝品和化妝工具，通過公司自己建立的B2C平臺銷售化妝品和化妝工具。在淘寶中，NALA創造了一年五皇冠、18個月金冠的淘寶奇跡，并在短短一年半時間內成為淘寶化妝品類目前三名和國內第一的韓國化妝品零售商。

二、顧客滿意度指標及策略性應用分析

NALA在描述商品的時候要盡量精準，使得商品的各項信息都能非常明確，同時還要對商品的使用方法和注意事項進行描述，方便買家購買和使用。為了更直觀性，商品描述應使用文字、圖像、表格三種形式結合描述，并應注明賣家信息，如聯系方式、交易方式、優惠策略、相關網站。同時在商品描述中也可加入相關的推薦產品，增加商品的宣傳力。

NALA通過發揮差異化優勢吸引和保留了顧客，形成顧客依賴，維持顧客忠誠。同時，服務增加了進入成本，也增加了進入的復雜性，提高了競爭者的進入門檻，NALA在核心產品之外提供一系列的服務，讓有形產品和增值服務有機結合起來，使競爭對手難以全面模仿，運用服務能使顧客被競爭者拉走的風險降至最低。另外，NALA依靠建立的體系和積累的經驗，企業可以經濟而有效地提供包括較多服務成分的“包”，即封裝的高技術含量的服務模塊，滿足顧客的不同需求.這樣就會在一定程度上阻止顧客從事類似的活動。

三、NALA家電子銷售網絡購物顧客滿意度提升策略研究

（一）NALA采取網店與實體店統一的價格策略。

在線網店銷售的化妝品以同樣的價格，提供與實體店一樣的產品，以便讓消費者對線上或線下購買化妝品，均感到同樣滿意和快樂 同樣，統一的價格策略也適用于 所有連鎖店鋪銷售的化妝品和 不同網店上銷售的化妝品網店經營目的與國內化妝品企業不同，是從消費者角度考慮，消費者在實體店購買化妝品和在網店購買化妝品時的體驗感受滿意度是否一樣？因此， 網店與實體店采取統一的價格策略，以避免因不同的購買渠道間價格的差異，使消費者感到后悔和不必要的糾紛發生。

（二）商家提供的商品信息要保證其真實性和有效性。

網絡賣家首先要了解因為信息不勻稱而導致道德風險和逆向選取帶給零售行為的不利影響。需要通過削弱信息的不對稱，盡量使顧客掌握充分的信息。在線購物與傳統購物的區別之一就是消費者不能觀察到商品的實體，在作購買決策之前不能鑒別產品質量的好壞，因此他們在買賣時是處于弱勢的。網絡顧客通常都很關心再次購物網站的誠信，因此可以確保商品質量，履行承諾以及提供完好退換貨和賠償制度的網站才能被顧客信賴。賣家在此因本著誠信的原則，提供真實有效的產品圖片和信息，有必要的話還可以通過權威機構的認證與報告、傳播媒體的評價結論、品牌、依附第三方的信譽等間接手段，平衡顧客的信息不對稱，避免顧客因“冒風險”交易而導致不滿意。

（三）暢通顧客投訴的溝通渠道。

聆聽顧客抱怨是了解其滿意度的主要途徑。會投訴的顧客才是好顧客。解決消費者投訴和埋怨問題時，不要出現下面這種行為，例如逃避責任，沒有詳細回答消費者疑問，或者對他們態度非常不友好，從而造成顧客權益受到損害。把消費者當做核心的組織應該創造方便給顧客的建議和投訴工作，聆聽并且適當吸取顧客建議，這樣能夠形成良好的成效。

四、結語

要想在網絡零售這個新興的行業中取得競爭優勢，必須要提高顧客的滿意度。本文通過對NALA的顧客進行滿意度研究，得出了顧客滿意度對于網絡零售的影響因素。所以網絡零售發展的空間很大。只有那些對最新消費潮流、顧客購買習慣、高效分銷渠道有清晰理解與認識的商家才會立于不敗之地。

參考文獻：

[1] 胡耀光，王田苗，馬曉寧等.一種基于多級庫存策略的網絡分銷模型研究[J].中國機械工程，2003，14（3）.

第6篇：網絡消費報告范文

關鍵詞：餐飲業 秦媽火鍋 網絡營銷

一、蘭州重慶秦媽網絡營銷現狀分析

1.蘭州重慶秦媽簡介

重慶秦媽餐飲管理有限公司，以“管理規范化、生產程序化、現場標準化”為原則，2005年獲得全國工業產品生產許可證、食品安全管理體系認證，自營進出口權，出口產品衛生注冊證書；2008年被評為重慶市農業產業化龍頭企業30強。公司創辦連鎖加盟模式，率先制定連鎖加盟門店經營系統標準化模式，使火鍋連鎖加盟達到科學化，規范化，制度化。公司連鎖加盟中心擁有快捷的物配系統、強有力的營建支持、營運支持、培訓支持、管理制度經營手冊支持等后續保障系統，將秦媽成功的經營經驗和著名品牌推向全國。目前公司的加盟店已遍布全國各地三十多個省、市。其中，蘭州城關區廣場北路重慶秦媽成立于2008年5月2日，位于蘭州市中心的東方紅廣場的小吃一條街。

2.蘭州重慶秦媽網絡營銷現狀

根據對蘭州城關區廣場北路重慶秦媽的調研，其現有的網絡營銷主要存在以下問題：（1）網絡營銷工具單一——與團購網站合作。秦媽定菜單，客人自主選擇，秦媽給美團網支付手續費，139元套餐每單15元，99元套餐每單9.9元；而糯米網分別是每單11元和8元，一周結算一次。（2）經營管理者的網絡營銷觀念不強。在傳統營銷模式空間日益被擠壓，其效果微不足道的情況下，蘭州秦媽雖然通過連鎖利用現有的重慶火鍋品牌，但是要擴大知名度和影響力，必然需要全方位的網絡營銷全方位的網絡營銷。而在調研過程中發現經營者的網絡營銷觀念不強，這也導致網絡營銷工具單一。

二、蘭州重慶秦媽完善網絡營銷方法的必要性

網絡營銷是建立在互聯網基礎之上，借助于互聯網特性以更有效地實現企業經營目標的一種營銷手段。網絡營銷以其獨特的優勢已成為企業參與市場競爭的重要手段，成為構建現代企業競爭優勢的重要途徑。

1.網絡用戶規模的快速增長和網絡購物方式的普及

對于蘭州重慶秦媽而言，由于其經營的產品火鍋，歷來就以其“一朵小火煮人生五味，半鍋沸湯涮春夏秋冬”的特色廣受歡迎。隨著我國餐飲業持續快速發展，火鍋式樣不斷創新，火鍋消費市場日益興旺，逐漸成為我國餐飲業的主要力量。而第32次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示：截止2013年6月底，我國使用網上支付的網民規模達到2.44億，與2012年12月底相比，增長率為10.8%。《2012年度中國電子商務市場數據監測報告》顯示：2012年中國網購用戶規模達2.47億人，同比增長21.7%。網購已成功融入人們的生活。這些數據給秦媽開展網絡營銷帶來信心。

2.蘭州重慶秦媽通過網絡營銷可降低與消費者雙方的交易成本

根據英國經濟學家羅納德·哈里·科斯的交易成本理論，由于個體的有限理性、投機主義、未來的不確定性與復雜性、信息不對稱等人性因素與交易環境因素交互影響會產生由信息搜尋、談判、締約、監督履約情況、違約處理六方面構成的交易成本。網絡營銷相較于傳統營銷方式，可以降低秦媽針對顧客的通信成本，促銷成本和采購成本；對于顧客而言，通過網絡方便地獲得秦媽信息，并快速地進行互動交流降低信息搜尋、談判、締約的成本。

3.蘭州重慶秦媽通過網絡營銷可獲得更多的市場機會

蘭州重慶秦媽可以利用網絡營銷的跨時空性，進行廣告、信息傳播，與傳統媒體相結合；利用互聯網的快速發展增加秦媽銷售促進的機會，例如，俱樂部會員優惠、團購、組織試吃活動、網絡優惠券、與蘭州其他四家秦媽或其他企業甚至是旅行社等不同類別的企業進行聯合促銷、網絡抽獎等；這些活動不僅有助于提升秦媽短期內的人氣與銷量，還有助于和顧客發展和維持良好互動關系。

4.蘭州重慶秦媽通過網絡營銷改善與客戶關系

秦媽可以利用網絡營銷的互動性和人性化，加強與客戶之間的雙向溝通，以期構建長期的良好關系。客戶主動了解秦媽的營銷信息，并通過互聯網自由表達需求、體驗、情感及消費評價，秦媽據此更好了解客戶需求，收集客戶評價和反饋進而改進服務，提高客戶滿意度，增加客戶忠誠度，進而客戶成為秦媽的傳播媒介通過良好口碑來完成推廣。

三、蘭州重慶秦媽網絡營銷的改進建議

1.建設官方網站

建設蘭州重慶秦媽官方網站作為秦媽開展網絡營銷的平臺。網站的頁面設計、編排必須圍繞秦媽的產品特點、秦媽文化、消費者的需求。可設置產品介紹、會員招募、網絡調研、顧客網絡體驗、網絡訂餐、食客點評等板塊，還可以在網站上推行電子優惠券，既經濟實惠又有效地賺足人氣。

2.優選團購網合作者

《2012年度中國電子商務市場數據監測報告》顯示2012年團購參團人數總體呈上升趨勢，團購市場成交規模達到348.85億元，同比增長61%。因此秦媽可繼續與團購網合作，但要注意有所選擇。報告顯示排名靠前的依次為：美團網13%、高朋網7%、拉手網6%、大眾點評5%、糯米網5%、窩窩團5%。投訴占比依次為：高朋網8.62%、拉手網8.13%、糯米網7.88%、愛麗7.64%、窩窩團6.16%、24券5.67%、聚齊網4.43%，團寶網3.21%，嘀嗒團2.22%，58團購4.46%。秦媽現在合作的美團網可以繼續。糯米網由于較高的投訴率，要考慮是否更換。

3.開展博客營銷

博客是消費者制造信息和傳播信息的門戶。第31次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，微博用戶規模在2012年達到3.09億，較2011年底增長了5873萬，年增幅能達到23.5%。相較于企業網站的正式性，博客更輕松、隨意，易讓人接受。而博客營銷有方便，快捷，廣泛，互動，實時的特色。秦媽可在博客中按照內容和博主的興趣定向投放廣告、為博主免費提品試用，進而邀請博主發表對產品的感受和評價、與博客運營商合作推出博客頁面裝飾性的工具等傳播秦媽信息。如果能夠獲得博主認同并撰寫對秦媽有利的文章，則可以實現口碑傳播的效果。

4.重視口碑網站的影響力

餐飲業是服務行業，消費過程不可逆，消費風險性較大。口碑網站的出現使消費者獲得較充足的信息再消費，降低消費風險；同時滿足了很多網民分享消費體驗、進行消費評價的需求。而餐飲業是口碑網站上點評最多、發展最好的行業。秦媽可利用口碑網站的消費者聚集效應，為秦媽搭起宣傳平臺，吸引食客用餐后點評，并認真研究，根據點評頻次，確定主打菜，同時對特色菜進行創新。

5.利用社區、論壇、BBS

秦媽可以在人流量較大的社區上建立版塊，與顧客實現無縫雙向交流，往往社區討論版可以承擔秦媽網站的部分功能。尤其適用于像蘭州重慶秦媽這樣的連鎖餐飲企業的門店。秦媽還可以利用當地的社區、論壇、BBS、討論版傳播秦媽信息：如促銷活動信息、宣傳門店、宣傳新產品等，不僅效果好而且針對性強。可以在論壇中開設秦媽專區，有目的性和方向性地提出話題并組織討論，邀請消費者參與并給予精神上的鼓勵，實現傳播目的。

6.IM（即時通訊）工具

即時通訊工具在我國網民中的使用極為普遍，第32次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2013年6月底，我國即時通信網民規模達4.97億，比2012年底增長了2931萬，使用率為84.2%，較2012年底增加了1.3個百分點，使用率保持第一且持續攀升，尤其以手機端的發展更為迅速。手機即時通信網民規模為3.97億，較2012年底增長了4520萬，使用率為85.7%。秦媽可以很好地利用即時通訊工具，達到營銷目的。

總之，蘭州秦媽開展網絡營銷，需要基于自身資源、經營目標、市場情況等整合多種適合秦媽的網絡推廣方法，同時，需要進行全面系統的規劃.上升到企業營銷的戰略層面，確定明確的網絡營銷目標，制定長期的網絡營銷計劃。

參考文獻：

[1]孫麗坤.現代餐飲企業網紿營銷策略研究.商場現代化，2009（1）.

第7篇：網絡消費報告范文

互聯網和數字媒體已經在很大程度上改變了中國人生活、娛樂、消費和經商的方式。如果數以千萬的中國人都在通過互聯網購買和銷售商品，通過網絡來選購股票和度假目的地，通過在網上分享視頻來尋求一舉成名，那么在這些選擇和消費行為的背后，是什么樣的影響力在起著推動的作用?

奧美中國調研部試圖發現這樣一群核心的生產消費者他們聰明、活躍并且善于使用技術;他們從互聯網和數字媒體上獲取信息，在生活方式和品牌選擇的方方面面影響著大眾。在這次調查中，我們研究了在游戲、音樂、娛樂、電子商務、在線討論和博客領域的生產消費者，目的在于理解他們的動機和價值觀念，并解釋他們影響力的本質。

本研究部分探究網絡社區得以形成和生產消費者們發揮影響力的技術基礎，并側重分析這些因素對社會和個人生活的影響。這些影響包括：

身份意識的復興 網絡身份進一步真實和透明化，一個更加自信的中國人的身份意識正在興起。

實用主義的價值觀 生產消費者們更傾向于推薦那些優質而價格偏低的商品。

審美文化的興起 生產消費者站在審美文化的最前列。這表明對于普通大眾來說，日常生活的任何一個方面都可以被時尚化。

網絡互動的游戲本質 網絡互動提供了豐富的在線文化和多樣的人格面貌，這些條件為生產消費者提供了可以參與其中的廣博的娛樂方式和空間。

傳統價值觀和現代價值觀的碰撞 生產消費者們試圖重新詮釋中國傳統價值觀念里的關系中的自我，并且形成一個獨立于社會責任和家庭責任之外的新自我。

本研究認為，網絡影響力的本質是不同尋常的。這是因為，生產消費者們并不是在領導潮流，而是在某種運動或趨勢處于潛伏或一觸即發之際，為之宣傳造勢，起到推波助瀾的作用。我們認為成功的營銷并不在于找到那些具有影響力的人并將現成的想法交給他們，而是發掘社會中潛在的趨勢走向，并且幫助生產消費者發現它們。

調研團隊認為，要調動、發揮生產消費者的影響力，可以采用如下策略：

成為對話的一部分

對于一個品牌來說，成為生產消費者和消費大眾之間對話的一部分，增加品牌自身和使用者/支持者之間的聯系，在各種網絡社區之間建立關系，可以為品牌的發展提供巨大的機遇。吸引生產消費者最根本的一步，是將品牌的獨白變為雙向的對話。我們必須將生產消費者視作品牌的朋友而不是單純的消費者。他們的作用，就如同品牌本身的作用一樣，在于將想法和意見播種在他們各自的社會網絡中。

將品牌與網絡人物原型聯合

從整體上來看，生產消費者可以歸入不同的人物原型，正如品牌本身一樣。將二者聯合在一起，對于為一個品牌找到合適的代言人起著關鍵性的作用。這也說明即使某人的觀點在網上得到了重視，他/她也許不一定能成為一個品牌可以與之聯合的生產消費者。

第8篇：網絡消費報告范文

此次調研旨在從客觀、公正的角度上看待視頻行業的發展，以更全面的評估視頻行業的現狀。報告顯示，隨著視頻網站通過眾多渠道的滲入，觀眾收視行為發生轉變，因此電視臺與互聯網用戶的差異顯著，驅使臺網聯動勢在必行。優酷作為視頻網站中的領導者，其營銷價值得到進一步凸顯。

視頻網站改變用戶觸媒習慣

傳播改變傳統途徑

在收視行為方面，報告顯示，絕大多數視頻用戶無論是在電視接觸的時長上還是頻次上，都有所減少，影響最深的是80后的主流用戶群。報告稱，上視頻網站后，視頻用戶看電視時長減少63.3%、頻次減少56.4%，且視頻網齡越長，媒體習慣改變越明顯。

調查還發現，觀看網絡視頻的生活方式開始向低級別市場滲透，視頻逐漸形成全地域覆蓋。尤其，二三線城市視頻用戶規模遞增顯著，用戶占比相當于一線城市2009年水平，且用戶使用粘性基本與一線城市一致，日均觀看視頻時長均在3小時以上。

網絡視頻VS.電視

用戶收視行為差異明顯

網絡不僅占領網民一天的生活，同時也填補電視收視的低谷時段，成為“電視缺口時段”的有力補充，視頻用戶平均每天收看網絡視頻3小時，是其觀看電視時長的近2倍。尤其，視頻用戶中的70、80后主流消費人群，高收入、高學歷人群比例明顯突出，他們花更多的時間在在線視頻上，觀看視頻超過4小時以上的重度用戶比例更高。

不僅在收看時間和人群覆蓋方面，二者在收看動機上也存在著顯著差異。用戶觀看視頻以休閑、娛樂為主，比例達到86.3%，最主要收看內容為電影、電視劇、綜藝節目。用戶收看電視的主要目的81.0%是休閑娛樂，63.6%為了和家人朋友相聚，最主要觀看的內容是新聞時事。

網絡視頻營銷

顯著提升品牌影響力

報告顯示，視頻用戶與普通大眾相比，在各類耐用消費品、數碼類產品的購買比例相對更高，特別是汽車消費視頻網民擁有比例達到57.6%，這些重度消費人群構成了品牌廣告的主要受眾，他們對視頻廣告的態度，決定品牌營銷的效果。調研中，一項專門針對電視與網絡視頻廣告效果分析的報告顯示，網絡視頻廣告平均喜愛度是77.0%，平均完整觀看率為58.7%，而平均有效記憶度達到46.3%。

視頻廣告的投放能夠有效的提升產品和品牌在視頻用戶中的影響力，實現更好的營銷效果。通過一項基于優酷平臺對8則廣告投放的測試，視頻營銷效果顯著，在品牌認知、產品了解、品牌喜愛、產品預購等方面都比非廣告接觸人群有明顯的提升效果。

優酷市場地位穩居首位

營銷平臺凸顯優勢

優酷作為中國第一視頻網站，在此次調研中是網民提及率最高的視頻網站。其第一提及率高達50.6%，認知度為93.7%，也是網民收看各類視頻內容的首選網站。尤其在電視劇、電影、綜藝、短視頻等內容方面，首選率明顯高于其他視頻網站。

同時，優酷還是視頻網民最常登錄的視頻網站，其中77.6%的視頻用戶經常登錄優酷，54.2%的視頻用戶最常登錄的視頻網站是優酷。不僅如此，優酷的用戶忠誠度最高，最初登錄的視頻網站是優酷的網民中，95.1%現在仍然經常登錄優酷。

第9篇：網絡消費報告范文

關鍵詞：網絡信息；信息服務

網絡信息消費就是在網絡環境下，消費者為了滿足自己在生產和生活中的需要，利用網絡獲取信息資料（信息產品和信息服務）的過程，包括對信息的使用過程，即對信息的吸收、利用和信息需求的滿足過程，要保證所需要的信息和所吸收的信息相適應。對于消費者來說消費的目的是獲取信息內容，這就是使用價值。

1.我國網絡信息消費的現狀

1.1消費群體的規模大

中國互聯網絡信息中心（CNNIC） 了《第31次中國互聯網絡發展狀況統計報告》，報告顯示，截至2012年12月底，中國網民規模達到5.64億，互聯網普及率為42.1%，保持低速增長。當前，我國網民數量已經處于高位，網民增長和普及率進入了相對平穩的時期。

1.2城鄉和地域消費的不平衡性

在第31次CNNIC調查結果中，截至2012年年底，我國農村網民規模為1.56億，占整體網民的27.6%，較2012年略有提升。互聯網在農村地區的普及程度還是很低，在我國農村居民中，文化素質相對較低，信息消費意識相對淡薄，仍習慣于傳統的信息供求模式，網絡信息消費能力還在較低的水平，同時我國的地域差異也呈現出不均衡性，我國中西部地區的域名數所占的比重非常小，中西部地區網絡的普及率很低，互聯網的普及都集中在東部信息比較發達的城市，東部地區的網絡信息消費支出比西部地區大的多。

1.3消費結構的不均衡性

我國現在網絡消費結構還是集中表現在獲取信息、交流溝通、網絡娛樂上。獲取信息主要包括搜索引擎和網絡新聞，據統計結果表明我國2012年，受眾最廣的前五大網絡應用分別為：即時通信，搜索引擎，網絡音樂，博客，網絡視頻。商務類應用使用率在增加，現在網絡購物和團購應用很受網民的喜愛，網上銀行和網上支付的用戶使用率也小幅上升網民網絡的應用水平得到了相對的提升。

2.制約我國網絡信息消費發展的因素

2.1網絡消費主體

消費主體包括網絡消費者的素質、意識、能力。消費者的素質是指消費者知識、智力和能力等方面。消費者的素質可以直接影響對于信息需求的表達，也影響消費者對信息的獲取量、吸納量、占有量。網絡信息消費意識是指消費者對信息需要的內驅動力，用戶有消費意識就意味著消費者對信息有需求，雖然我國網民的規模很大，但消費者的信息消費意識還明顯落后。消費者的能力包括貨幣支付能力和信息消費能力。目前我國生產力水平還不夠高，影響了大部分居民的收入水平，特別是在農村地區。信息消費能力是指信息消費者需要有收集、處理、應用信息的能力，這樣消費者才能利用有價值的信息來實現自己的信息需要。

2.2信息產品本身的質量

現在的網絡環境存在信息膨脹，優質信息和陳舊過時、錯誤有害的劣質信息一起涌入網絡，致使網上虛假信息、無用信息很多，消費者不能很好的識別、利用信息。在網絡環境下，信息的傳遞速度快，使用便利，范圍涉及廣而難于管理，信息質量和數量難以控制，又加上我國法律、法規的滯后和監管的力度不夠導致網絡上出現的虛假信息和濫竽充數的信息很多，使用戶對網絡信息產品的期望值大打折扣，對網絡信息消費缺少了熱情，也缺少了信任，一旦對網絡信息產品和服務產生了信任危機，就會嚴重制約網絡信息消費的發展。

2.3網絡消費環境

網絡環境下的市場機制功能不能在網絡消費環境下發揮其作用，不受市場和政府的調控。目前網絡消費市場中的侵權行為嚴重，由于網絡信息的可復制性、可篡改性、可傳遞性，人們在使用網絡信息時，抄襲，修改，復制的情況經常發生，侵害了生產者的權利。我國對網絡的規范只是頒布了一些暫行辦法、管理條例、實施細則，法律漏洞導致網絡侵權問題此起彼伏。近年來，網絡銀行的使用率不斷提高，網絡銀行的賬號和密碼盜取的事件也不斷增加，我國的立法的滯后，缺乏對網絡信息消費者應有的法律保護，消費者的權益不斷受到侵害，嚴重制約了網絡信息消費。不少網絡用戶都有這樣的經歷：個人的賬戶、郵箱，個人信息很容易被泄露出去，比如說，現在大學生的英語四、六級考試在網上報名，考生的個人信息很快就被泄露出來，很多機構就會發短信和打電話給考生，給考生帶來了困擾。

3.促進網絡信息消費發展的對策

3.1縮小地區和城鄉的"數字鴻溝"

我國城市已進入信息時代，而農村還處于農業經濟時代，互聯網的普及率還很低。首先國家政府應該大力鼓勵農村信息消費，我國首先需要進一步提高農村的生產力水平，提高農村居民的經濟收入，提高教育的質量，增強居民的信息消費意識，其次要積極改善農村互聯網的接入條件，完善農村網絡硬件設備，大力推進農村地區的信息化建設，逐步實現網絡在農村地區的普及。可以實施家電下鄉政策，對于農村居民購買電腦實施資金補貼，政府還可以鼓勵電訊、網絡運營商，加大對農村市場的投入，政府給予財政支持。最后，加大西部信息基礎設施建設，加快西部地區信息化的進程，使西部地區有更多的機會利用信息技術。

3.2加強信息消費教育，增強全社會的信息消費意識

要是信息消費觀念深入人心，我們可以加大對信息消費的宣傳，通過電子公告及其他形式進行網絡宣傳，增強全社會對信息服務部門的了解。還需要加大教育力度，普及高等教育。之前提過信息消費能力是指信息消費者需要有收集、處理、應用信息的能力，這些都需要一定的知識積累，所以要通過各種繼續教育和網絡信息利用的實踐，提高對網絡信息資源、網絡信息檢索工具的掌握程度，同時通過教育還可以增強消費者的法律意識，倫理道德觀念，信息提供者和開發者的知識產權也能得到保護，也達到消費者保護自己的合法權益的目的，從而保障信息資源消費體系的發展和完善。

3.3加強信息管理體制的建設，規范網絡市場

由政府引導加入市場機制建立一個專門的管理機構，來協調各地區和各部門之間的合作，避免項目重復建設，并對整個網絡信息消費情況進行監管，要對信息的價值進行審查，要對信息進行過濾，來規范網絡信息消費市場。還可以引入市場機制，運用市場機制的方式來調控網絡消費，打破壟斷，如良性競爭的方式，能讓生產者提供質量更好的信息產品和服務，同時讓消費者有更好的選擇，這樣有利于建立公平、公正的市場競爭和交易秩序。此外我國還要建設網絡安全保障體系，努力研發網絡安全程序，杜絕網絡犯罪，因為安全的網絡消費環境，不僅是提高現有用戶使用頻率、吸引新用戶的重要因素，也是行業良性發展，企業有序經營的重要保障。

參考文獻：

[1]中國互聯網絡信息中心.中國互聯網絡發展狀況統計報告（第31次）[R/OL][2011-07-19]. http：//.cn/z/CNNIC31/.

[2]唐軍榮.我國消費者的信息消費行為研究[D].武漢：華中師范大學，2006.