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第1篇：婦聯工作個人總結范文

在服務方面的主要工作如下：

一、不斷完善集團客戶服務體系，提升服務質量和水平。

下發了《XX聯通集團客戶分級服務規范指導意見》、《XX聯通集團客戶服務聯動機制管理辦法》兩份主要文件，建立、完善集團客戶全業務服務體系。

建立集團客戶分級服務體系，加強服務細分。

強化集團客戶服務規范，提升服務水平。

建立服務質量監控機制，促進服務提升。

完善服務流程，提升服務響應能力。

二、深化集團客戶分層分級管理,推動特色標準化服務，實現服務帶發展，發展促服務的良性循環。

強化集團客戶名單制營銷服務制度，落實《關于實行集團大客戶名單制管理的通知》的各項工作要求，對72家省級集團客戶單位，做到每一個集團客戶都有指定的客戶經理負責其營銷和服務工作，確保集團大客戶的服務，整理明確了省、市二級集團大客戶、核心客戶名單，實現了有系統支撐的集團客戶服務管理。

按照客戶類別屬性（行業客戶或商企客戶）、業務屬性（純移動業務集團、純數固業務集團、純行業應用類集團和綜合業務集團）、規模屬性（按照集團客戶收入和用戶量規模分級），建立多維度客戶分層分級管理體系。

在此基礎上，提出新的針對不同類別集團客戶的標準化服務要求, 整理集團客戶俱樂部服務平臺和客戶服務熱線，加強對俱樂部客戶星級服務規范、客戶經理服務規范以及客戶故障響應綠色通道等相應流程的落實；要進一步加深集團客戶的服務深度和廣度, 增強客戶感知,體現服務差異化,提升集團客戶的滿意度和忠誠度,最終實現集團客戶和企業的雙贏。

繼續利用好公司星級客戶俱樂部這一平臺，加強對各類集團客戶關鍵人物的通信外服務，特別是有針對性地開展大客戶行業推廣、年會等客戶關懷活動，達到持續提高大客戶滿意度的目的；面向中小企業客戶拓寬服務渠道、完善集團客戶積分體系、利用俱樂部資源支持客戶的商業運作，以延伸服務為核心打造商務客戶的特色服務。

三、以服務促發展，突破行業客戶市場發展瓶頸。

完善行業客戶的服務體系，加強客戶經理服務規范以及行業故障響應綠色通道等相應流程的落實；客戶需求結合為客戶提供不同等級的服務，加深集團客戶的服務深度,體現不同類別客戶的服務差異化,增強客戶感知,提升集團客戶的滿意度和忠誠度,最終實現集團客戶和企業的雙贏。

在此基礎上，對存量的行業客戶進行深度開發，通過行業解決方案的應用為客戶提供一攬子的解決方案滿足黨政軍機關和企事業單位對信息化和通信的需求。

四、堅持以客戶為中心，完善集團客戶服務支撐響應體系，不斷提升對集團客戶的服務支撐能力和水平，努力提升客戶感知。

1、推進集團客戶服務支撐響應體系建設

按照省分公司組織機構調整的要求，今年各市分公司全部成立了集團客戶響應中心，按照服務客戶數量配置了響應工作人員，負責各市分公司集團客戶售前、售中、售后響應工作。進一步完善了集團客戶服務支撐流程及制度，對售前技術支持、業務開通、故障處理等流程進行了修訂,先后制定下發了《中國聯通XX省分公司集團客戶售前技術支持工作實施細則（試行）》、《關于下發集團客戶故障申告處理預案的通知》、《XX聯通關于為集團客戶提供項目交付報告的通知》、《中國聯通XX省分公司省內數字、數據產品等級服務（sla）工作實施細則（試行）》、《關于XX聯通集團客戶重大項目及跨域業務營銷管理工作相關要求的通知》等文件，進一步規范集團客戶運營支撐工作。通過建立省、市兩級集團客戶響應體系，較好地落實了全省集團客戶響應工作。

2、組織開展了集團客戶網絡巡檢

按季度組織集團客戶光纜線路及客戶端接入設備的巡檢，共完成中國銀行、農業銀行、交通銀行、工商銀行、建設銀行、陽光保險等400多家客戶的機房巡檢工作，提升了客戶對XX聯通服務的滿意度。

3、做好黨政金融等重要客戶的通信保障工作

繼續做好國家、省級電子政務網絡、四大國有銀行等黨政、金融重要客戶的服務支撐工作，細化大客戶重點通信保障方案，分解落實各級責任人，提高保障業務可用率。全年共完成質檢總局、國土資源部、中國農業銀行、蘇寧電器、建設銀行等重點客戶78次重保需求，合計完成重保工作3142小時條。

4、推行重要客戶配備網絡服務經理制度

網絡服務經理制度的工作目標是發揮網絡運行維護部門的技術、網絡和人才優勢，提升網絡運行維護部門對集團客戶的支撐能力和服務水平，提高集團客戶服務滿意度。按照集團客戶部的需求，有針對性地開展了網絡服務經理的配備工作，加強了與客戶技術層面的溝通，得到了集團客戶的認可。

5、實施重要客戶雙路由改造工作

通過對重要客戶網絡的分析，針對客戶網絡不足，進行優化改造。20** 年省分公司安排專項資金260萬，實施了27家客戶，46個客戶接入點的雙路由改造工作，提升了接入段的質量保障，降低客戶業務電路中斷可能性，提高了網絡可用率。

6、定期開展集團客戶故障搶修演練

通過搶修演練工作，排查分公司實際搶修工作中可能存在的問題，進一步完善故障處理流程及應急預案的可操作性，提高故障定位、組織調度、現場操作處理等業務能力，提高集團客戶支撐服務能力。

第2篇：婦聯工作個人總結范文

  師范教師述職報告1

  老師們，好的崗位，錢多的崗位很多人都想，我也不能超凡脫俗。同樣的，在對待崗位競聘的問題上，我自己既不會視若不見，置若罔聞，也不會望穿秋水，垂涎三尺。而是抱著盡人力聽天命的態度：盡人力，就是對人對事都盡到責任，任何時候都問心無愧;聽天命，就是相信天道酬勤，相信政策不會針對我個人，既不會有意偏袒于我，也不會有意損害于我，我相信大多數人的善良和公正。

  本人從讀書到現在，嘗過酸甜苦辣，經歷過喜怒哀樂，走過陽關大道，也走過獨木小橋。有時候，光風霽月，有時候，烏云滿天，有時候山窮水盡，有時候柳暗花明。金榜上也曾題過名，春風里也曾得過意，同時也曾運交華蓋，四處碰壁，五內俱焚。雖然沒有干成什么驚天偉業，不過倒也平安充實。

  走上教育崗位以來，就工作態度和責任心來說，我都是很好的。但是，只憑良好的工作態度和責任心去教學生，未必是一個好老師。我年調到小學，當時是教四年級一個班的語文，當班主任，想當初，到城里教書是自己多年追求的目標，來到小學以后，我的工作熱情有增無減，工作非常認真，教學效果也比較好。

  但是，不大能得到孩子們的喜歡，甚至有的學生還很反感自己，自己也感覺工作很勞累，沒有從工作中感受到多少樂趣。年的時候，我有幸到區324醫院禮堂聽了幾位長期從事小學語文教學研究的學者的報告，至今還記得其中一位是華東師大的楊再隨教授。這個報告讓我心里泛起漣漪，開始不時的反思自己方法上的不足。

  更有幸的是，年元旦節放假三天期間，早已如雷貫耳的魏書生老師到重慶后勤工程學院作報告并親自上課，當時學校并沒有安排我去，是因為安排去的一位老師臨時有事去不了，我才得以擠進去。魏書生近兩天的講學和授課，內容詳實而精彩，對我來說簡直是醍醐灌頂，受到了從教以來最深刻的對教育本質、教育理念、教育方法的重新認識，還受到了人生觀、價值觀的洗禮。人不僅要埋頭拉車，還要會抬頭看路。魏書生的報個對我來說，無疑就是教會了我在教學上抬頭看路。從那以后，我經常咀嚼魏書生的教育思想，買了魏書生的幾本有關語文教學、班主任工作、學生學習方法、家庭教育方法的相關書籍認真的學習，還記了一大本學習筆記，每次寒暑假開學前半個月，我都會拿出這些資料重新武裝自己的頭腦，感覺工作起來特有底氣。

  我當初接的四年級那個班升到五年級的時候，學風班風大有好轉，六年級的時候，班級管理和學習成績，各方面都很令人滿意，師生關系融洽，也得到了家長們的肯定和支持，我也體會到了當教師的樂趣。我的工作也得到了大家的承認，當年暑假評職稱，雖然當時的小學兩年才有一個名額，但是我還是得以通過，同時，也就是這一年，我入了黨。

  這個班級年夏天畢業，是我們學校的第二屆畢業生，目前很多學生都在讀大四。學年—學年，我接的新班是六年級，這個班在當時是全校比較亂的一個班級，每年都換老師，我接手以后，進步比較大，我現在還記得我當時在這個班上的一節校內研討課《我的戰友邱少營》，受到很多老師的肯定，這個亂班的學生的好轉也出乎很多老師的想象。這個班最值得一提的學生就是譚老師的女兒李，目前在中國人民大學讀大三。學年——學年，我教了當時的2002屆3班，這個班讓我很有成就感，成績好，人才多。學校籃球隊，絕大多數主力來自這個班，獲得全縣第二名(輸給用中學生參賽的小學);喜歡美術的何、康現在都就讀四川美院;音樂天才郭，畢業過后還被請回來參加2002年的全鎮教師節文藝匯演，是我們學校教師合唱隊里唯一的擔任童聲領唱的學生。

  還有成績好、能力強的等學生，高中就讀于南開中學，高考過后還到學校來看過我。特別還值得一提的是上學年畢業的小班，我是撿拾的兩位陳老師的勝利果實(他們教了1—4年級)。我非常喜歡這個班的學生，和這些孩子們一起上課，很多時候就是享受，輕松加愉快。包括最調皮的也最缺乏管束的王，對我也非常恭敬。孩子們畢業的時候，我真的感到非常的留戀(我今天打的這條領帶，七匹狼的，199元錢，就是這個班的孩子們給我買的，雖然不是特別好看，但是我很喜歡)。

  自從我接觸魏書生的實踐和理論后，后來教的學生無論是好班還是差班，我都能做到讓好的更好，讓差的有進步，特別大的變化是我和后面所教的每一個班級的孩子們關系處理都很好，無論多調皮的孩子，在我的班級里都不會和我對著干，學生們都很喜歡我，親近我，喜歡我上他們的課，但是我并沒有覺得比以前累，實際上身心都比以前輕松得多，讓我很有成就感。

  聰明不是我的特長，善于學習和積累，保持積極的心態和踏實做事的作風，是我多年的風格。無論是當普通教師，還是從事教學管理，或者在古南教辦工作期間，都是我追求工作成績，贏得尊重和信任的良方。

  最后，說一句話和大家共勉：在本次崗位競聘上，肯定不可能人人都晉級，人人都滿意，萬一遇到“戀人結婚了，新郎不是我”的處境，希望能夠坦然面對，平靜接受。“陽光總在風雨后”，請相信人生路上有彩虹。

  師范教師述職報告2

  尊敬的各位領導、各位老師:回顧這幾年的工作,我心中經常在反思,我作為人類靈魂的工程師,工作在第一線,我在學校教育工作中應該做些什么,做了些什么,做好了什么?有了這些追問,使我的工作更有意義。在全身心地投入教育工作中我也感受到工作的快樂。為今后更好的工作,現將這幾年的工作作個匯報:

  一、完善師德

  "德高為師,身正為范",為人師表,以德為首。在工作中,告誡自己,首先要"有心理容量",要耐得住寂寞,受得住挫折,能合理排解自身的消極情緒,從而始終將思考的歡樂和收獲的喜悅送給學生,全身心地撲在教育事業上。其次要愛學生,在新課程背景下我努力轉變觀念,"沒有愛就沒有教育",我努力以一顆博愛之心平等地對待每一位學生,絕不以家庭的出身分高低,以智力的好壞定親疏,以成績的好壞分優劣,以自己的真誠無私贏得了每一位學生的喜愛與尊敬。再者,能與周圍人建立良好的人際關系,在教學活動中能較好地與老師、學生、家長合作,與人相處真誠熱情。

  二、虛心學習

  作為一名教師,我們都知道教學是一項需要愛心與智慧的工作,教學中遇到的許多問題,需要依靠智慧來解決,智慧來自細心的觀察,來自于勤奮地讀書、勤奮地工作,來自于不斷地反思,不斷否定自我,超越自我。我愛讀書,再忙的時候也沒有放棄讀書。一年來,我通讀了蘇霍姆林斯基的《給教師的100條建議》,魏書生的《教學工作漫談》等教育專著,同時我還在學校與老教師交流,虛心聽取他們在教學上的成功理念,經驗,遇到不懂得地方多請教他們,而且我還在網上結識了很多名青年教學骨干,從他們身上我學到許多,也找到自身的不足。

  三、錘煉業務

  (1)教研活動。教學中能帶領教師與時俱進,大膽地進行教改探索,精心制定了以人為本的校本教研計劃,組織新型的教學研究活動,通過學習新理念、分析案例、集體備課-上課-聽課-研討,讓語文課堂變成在游戲中快樂學習,和其他語文老師進行聽課,評課,增強了教研活動的實效性,提高了教師的課堂教學水平。每一學期校方都會安排大家的公開教學,老師們葉可以任意走進課堂聽課。本學期共聽課16節,我個人聽課16節,聽課結束后,老師們都覺得收獲頗豐。我們還積極組織教師參加各種級別的教研活動,4月有一年一次的優質課講評,在那時候可以和更多的教師交流,聽他們的課,彌補自己在教學,課堂上的不足。

  (2)合作意識。我知道學校工作要想做好,僅靠個人是不夠的,靠有顧全大局、融合群體的豁達胸懷,多學他人長處,擇善而從,才能將精彩的個體組織起來,在管理中形成合力。今年的各年級組大家壓力很大,在工作中難免有這樣或那樣的困難,我能夠團結各年級全體教師,大家群策群力,通力合作,共度難關。在與其他年級老師溝通時,我能設身處地地為他人著想,力爭讓每一位老師盡力支持學校的各項工作,在大家的配合下,教導處工作有條不紊地進行著。

  (3)服務他人。教育是服務,管理更是服務。在校長的指導下,和其他教師研討,制訂好個人的年度計劃、使學校教育教學工作更有針對性、實效性,并注意總結教育教學方面的經驗;制訂教導工作方面的有關規章制度和檢查考核制度,負責好教學工作的學月常規檢查,期中抽測和期終檢測工作,為學校考評教師提供依據;組織、指導、審查各年級教育活動計劃,各教研組教學教研計劃,組織全校教育教學研究和經驗交流,組織檢測,審批試題及質量分析,領導和指導教研組工作;組織好備課、聽課、評課工作,負責指導各科教研組工作,審查教學計劃,組織好教研活動,協調解決教師在教育教學中的疑難。

  作為一名年輕的一線教師,我時刻牢記自己的責任,保持一顆平常心,力求做到無欲則剛。工作中,不計較個人得知,吃苦在前,做事在前,業余時間不搞有償家教,不接受家長送的禮物。

  回顧一年來的工作,有成績也有遺憾,由于年輕,工作經驗不足,在工作當中也出現了一些不近人意的地方:1、政治、業務學習還有待加強,教學管理水平和教育教學質量還有待進一步提高。

  2、深入課堂,深入班級不夠。平時與學生的交流不多,主動性不強。

  3、為教學服務的力度還應加大,及時搜集教育信息傳達給學生,搜集的優秀教育信息共享。組織編寫復習、檢測資料,提供給學生,形成良好的教育理念。

  我知道,任何事情都是在不斷的反思-改進-再反思-再改進的過程中不斷的發展完善的。相信在領導和同志的幫助下我能不斷地加以克服缺點,我也將一如既往地盡自己的力量為教育事業的發展做出貢獻。

  師范教師述職報告3

  我叫xx，花船廟完小音樂教師，連續兩屆被評為鼎城區“小學音樂學科帶頭人”。

  我自幼喜愛音樂,也熱愛音樂教育這項工作!2000年，當我成為一名小學音樂專職教師的那天起，我就非常喜悅也很投入地將我的興趣愛好和特長發揚光大。我生性樸實，做事認真，善于琢磨，踏實耐勞，執著的在鼎城音樂教育這塊薄弱的土地上辛勤耕耘著.我希望通過我的努力，讓鼎城音樂教育添光添彩，邁上一個新的臺階;我也希望通過我的勞動，讓我們的孩子更好地接受音樂教育，培養美好的情感，讓他們從小就感受美，欣賞美，體驗美，表現美;我還希望通過我的音樂教育，讓他們快樂，樂觀，善良，在他們幼小的心靈中埋 下真善美的種子。

  正是這種志趣和信念讓我在工作中義無反顧地去摸索，并且津津有味，快樂無比!當孩子們急切地走進音樂教室，然后帶著滿足的神情離開時，我快樂!當孩子們的情緒不由自主地跟著我進入情感的時，我快樂!當孩子們的展示精彩紛呈時，我快樂!當孩子們的思維呈現出創新火花時，我快樂!是的，我把孩子們的感受放在我心中的第一位!為了這第一位，我一點也不敢馬虎地精心備課，設計教案;為了這第一位，我不斷地修煉自己的基本功;為了這第一位，我爭取一切外出學習的機會;我一點也不敢馬虎，因為我害怕看到學生失望的眼神，不滿足的目光，因為這種目光會讓我內疚，讓我心里很不踏實。

  作為一名音樂學科帶頭人，我總是不斷思索，不斷更新，不斷改進，力求嚴謹踏實的 扎根常規課堂。新教材實施初期，由于對新課改理念學習不夠透徹和深入，不能正確把握傳統教學方法在新課程標準實施中的位置，對音樂基礎知識和基本技能在課堂教學中的地位也處理得不合理，從而一味追求形式新穎，花樣層出不窮，使得課堂華而不實，空洞，課堂雖然熱鬧，但學生一堂課下來一頭霧水，往往歌曲沒學會，基本技能也沒有掌握。我也很困惑!近幾年來，我回顧了我的教學，做了很深的思考，我長期訂閱《中小學音樂教育》，并且充分利用網絡資源，我加入了湖南省音樂教師QQ群和中國音樂教師QQ群，經常與人探討教材教法。我覺得音樂課失去了“雙基”就好比高樓失去了根基，失去了‘雙基’音樂便失去了骨骼，所以現在我上音樂課仍然有適當比例的基礎訓練，只要訓練的形式趣味化，學生還是非常喜歡，課堂也實在多了!此外我繼承好的傳統方法，新舊結合，靈活運用，動中有靜，靜中有動，課堂漸漸地有血有肉。以后的音樂課該怎么上，我心中更有把握!

  作為一名音樂學科帶頭人，我義不容辭的成為學校藝術特色教育的主干力量。2008年，學校把音樂教育作為我校特色教育。這是對我們音樂老師的信任，也感到我們身上的擔子更重!為了形成音樂特色，除了認真搞好課堂常規教學，普遍提高學生的音樂素質外，還把口風琴，豎笛，口琴等小樂器引進課堂，要求人人都學一樣樂器，每節課都安排部分時間進行吹奏。除了課堂教學，學校還開設了四個提高班，每個班每周放晚學后訓練一次，每次一小時，樂器的學習促進了基礎知識的掌握，基礎知識的掌握讓樂器的學習更加順利。在領導和班主任的支持下，我校的藝術特色初具規模。三年來，我指導訓練的合唱隊，口風琴班，豎笛班從未間斷，效果顯著，聯校領導和學校領導多次給與高度評價。今年的“六一”匯報演出中，藝術特色方陣展示成為整臺晚會的亮點，口風琴方陣，豎笛方陣，合唱方陣，打擊樂器方陣規模宏大，壯觀，表演精彩，獲得家長陣陣掌聲，把整臺晚會氣氛推向。

  作為一名音樂學科帶頭人，我總是毫不保留地充分展示自己的特長，積極參加各種活動。2009年上期，我和學校少輔共同輔導的大型配樂詩朗誦《汶川情》獲鼎城區首屆經典詩文朗誦第一名，并且我自己親自參加演出，為學校取得榮譽!參加聯校工會組織的教工文藝匯演，演唱的《山丹丹開花紅艷艷》獲一等獎。在常德絲弦進校園的大型普及推廣活動中，我校學生演唱絲弦獲得市級，區級領導好評，我排練的常德絲弦《童年》被推薦到常德電視臺演出并獲獎,后來還參加了區婦聯和市婦聯的演出。由于我的成績突出，這年教師節我被評為區“優秀教師”并被表彰!