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第1篇：新媒體社區運營范文

家庭終端聯網化的發展與未來演進

從并購AMC看萬達海外并購的產業邏輯

同城興趣社區：杭州19樓

中國漫畫產業如何可持續發展

西安旅游新亮點關中民俗產業經

劉明清：市場化出版有利可圖

出版業上市公司可持續盈利能力分析

誰主沉潮——肆增髟、華渲核心競爭力比較

陜西文化產業園區建設發展分析

中國綜藝節目制播分離路徑探析

移動互聯網將進入關鍵階段

樂視三問：發展的邏輯

融合求變：傳媒再造的七個方向

文化企業經營的六個關鍵環節

文化企業管理的五大課題

圖書出版發行企業試水電商

藝術品市場未來：搭建產業平臺

紹興、洛陽文化旅游資源開發比較

野性張北：音樂節也是一種生活方式

數字出版產業版權紛爭解析

英美獨立書店的創意經營之路

盛中國：娛樂消費不能替代文化消費

安東尼：中國的動漫產業太過浮躁

方所：獨立書店的非典型樣本

數字出版產業版權紛爭解析

野性張北：音樂節也是一種生活方式

擴大文化消費的現實難題與政府應對

傳統媒體與社交媒體共舞之路

圖書出版發行企業試水電商

我國區域文化產業發展的政策反思

風雨三十年路—政策視角下的中國體育產業

數字時代的中國動漫發展問題認知

江蘇文化產業園區運營模式研究

文化產業園區運營的國際經驗

我國文化產業政策的設計要點與完善之道

亞中心城市文化產業發展的路徑選擇

我國舞臺劇盈利模式現狀探析

內容設計是文化產業發展的戰略命題

寧偉群：我國文化標準制定嚴重滯后

中國省市文化產業發展指數研究

保險業助推文化產業大發展

文化產業發展面臨新機遇

精心構建對外話語體系

國家戰略助推文化產業騰飛

全國兩會之后：文化產業發展新思路

文化企業海外并購，機遇與風險同在

第2篇：新媒體社區運營范文

前瞻觀點：市場不會給太多時間讓Web2.0公司成長,2007年Web2.0靠前的大公司會勝出，大量小公司會死掉，勝出的公司包括上市的和被收購的，它們的市值加起來不會超過10億美元。

2006年影響力：

2006年3月千橡互動集團獲得共計4800萬美元的投資。在堅持用戶創造內容的理念指引下，貓撲網提出“新媒體，新門戶”的理念，打造了“新聞”、“娛樂”、“互動”等三大中心，同時了社群營銷、病毒營銷、創意營銷、內容營銷、體驗營銷、寬頻互動營銷六大營銷模式。

2006年最正確的事情是從已經變成紅海的地方撤退，我甚至感到遺憾的是撤退得還不夠早。2007年我們公司會繼續收購一些公司，千橡公司的投資回報率至少能達到每年遞增30%。

如果非要上市的話，我們現在就可以。但千橡一直在等待有利的時機，我們的野心是做市值非常高的公司，所以一直在不同領域里進行嘗試。

2006年千橡做了很多擴張，但年底的收縮說明某些領域不適合多投資，希望我們的做法可以為其他Web2.0公司提供一些經驗。

2007年千橡的戰略規劃將分兩步同時進行，一方面要把“新媒體、新門戶”的策略堅持實施；另一方面，在社區運營方面希望能夠做出成績。千橡目前并非多元化道路，而是有側重點地進行運營。千橡的網絡游戲業務2007年底前會實現贏利，預計將達到幾千萬的營業額，而明年將會達到上億元。

對于整個行業的發展趨勢，Web2.0這批互聯網公司的市值不會超過第一批的十分之一。因為Web2.0潮流會競爭加劇，市場不會給太多時間讓你成長，第二批砸的錢可能比第一批多2～3倍，但上市融資超過3000萬美元、或被收購的公司不會超過5家，這5家加起來不會超過10億美元，所以我不建議明年繼續投Web2.0，以免浪費太多社會資源。

手機視頻前景不錯，但可能要后年才能看到效果，明年可能還不行，3G手機明年要達到一定用戶量還是有困難的，這一年的變化會有限，明年年末的時候興許可以預測一下趨勢。估計明年網游行業競爭會加劇，可能成為競爭最激烈的行業，會有大量公司加入網游行列，但大部分都沒有研發，網游的質量會很好，用戶的選擇也會增多。但隨著參加的公司增多，網游市場總收入變大的同時，每家能分到的錢不會多，這也是經濟規律。

此外網絡實名制推行起來要一段時間，要看國家的推行力度，這對網游行業可能影響會比較大。

2007年博客領域不會出現新興的老大，會由傳統Web1.0公司填補空白，Web1.0在新的應用上做得很好。

視頻領域明年是一個收官階段，明年如果還賣不出去，也就永遠都賣不掉了，會有5～6家網絡視頻角逐，但絕對不可能單獨上市；社區會持續火熱，它在6大應用中，雖然比例最小，但是成長最快。

另外，中國互聯網進軍國外市場是一個趨勢，像今年金山網游賣給越南、百度搜索進軍日本市場等等，這也從側面反映出中國互聯網市場是有限的，在這一背景下，中國互聯網需要進軍國外市場拓展空間。

盈利模式在十年之內都不會發生變化，一定是網游靠收費盈利，非網游靠廣告盈利，這兩塊商業模式已經足夠撐起這兩個領域。

更多精彩內容請瀏覽成功營銷網站：省略

第3篇：新媒體社區運營范文

荊門社區：時刻以服務用戶為目標，注重用戶體驗

站點介紹：荊門社區創建于2002年10月，成立至今快10年了，目前注冊會員達到20多萬，日均發帖量12000，每天獨立IP約6萬，在當地擁有非常不錯的論壇人氣。被采訪者：荊門社區“老板娘”姐

《站長》雜志：我們了解到，荊門社區在當地的影響力非常大，論壇的人氣基礎也很好，有沒有什么好的經驗和運營思路可以分享一下？

姐：跟大部分個人站一樣，我們也是從興趣愛好起步，剛開始也沒有網站運營的經驗，一直都是摸索著前進的，摸索的過程痛并快樂著。

相比較而言，荊門社區近兩年進步很快，人氣、發貼量、用戶好評、活動的規模等，都比過去有了一個質的提升。舉一個例子，我們的單身交友版塊，去年年初發貼量每天只有200多，今年就增加了300多，原因在于我們對工作做了一個細小的調整。

經過調查發現，很多人對網絡交友不信任，因此對“單身交友”版塊存有一定的疑慮。為了打消用戶的顧慮，我們開始策劃每月舉辦一次大型的單身PARTY，以及每周舉辦一次小型的單身PARTY，通過線上線下的這種溝通與交流，網友們漸漸建立起了線上交友信任度。今年，該版塊的日均發貼量就達到500多貼。這說明什么？只要我們工作人員及版主一心為用戶好，注重用戶體驗，察覺到用戶的每一個細小需求，并努力去實現，我們的用戶就會“買單”。因此，我一直強調網站要“時刻以服務用戶為目標，注重用戶體驗”，十年來，我們就是這樣做的，并還將繼續堅持下去。

小結：用戶是構成網站的基石，做好了用戶體驗，就留住了用戶，網站盈利就成了水到渠成的事情。荊門社區通過分析用戶的心理和習慣，并不斷地改進自身的工作，以“時刻服務用戶注重用戶體驗”為目標，實現了良好的用戶感受，獲得了用戶的認可，也贏得了一些商家的青睞，為社區帶來了媒體價值和商業價值。

得意生活網：準確定位，抓住網站的核心用戶

站點介紹：得意生活網創建于2008年3月，運營3年多的時間，目前日發帖量4萬，擁有20多萬優質會員，分享自己的生活：吃穿住行、結婚、生孩子、買房子、搞裝修、養車子、找工作、哪里有好吃的、哪里在打折……其影響力已經滲透到武漢人民生活的方方面面，被譽為“虛擬的武漢”，年收入幾百萬。

被采訪者：得意生活網負責人汪芳

《站長》雜志：得意生活網可以說是湖北地方網站的佼佼者，三年對于一個網站的發展來說時間并不長，而得意卻在這么短的時間內不僅創造了人氣奇跡，還創造了財富奇跡，請您談一談得意的成功之處。

汪芳：相對于京廣深及沿海地區的一些地方社區來說，得意的成長空間還很大。目前的成績只是暫時性的，我們還有許多不足需要改進。

我想得意的成功可能得益于它的準確定位。得意是定位于都市生活消費類社區，而我們知道，了解互聯網、消費能力強的用戶年齡集中在20歲-35之間，大多是公司白領以及家庭主婦，以女性居多，而女性恰好是家庭消費的決策者，她們感性而充滿活力，熱愛一切美好的事物，喜歡購買也喜歡分享。針對這個群體的用戶特點，我們就特別開辟了‘生活雜談、購物達人、七日裝扮、好吃佬、媽媽寶寶’等欄目，而結果顯示，網站這些內容受到她們的極大歡迎，像購物、裝扮、媽寶、美食這些版塊的人氣都非常高。

當然，網站僅僅定位準確還是不夠的，如何抓住網站的核心用戶顯得更實際。進入得意大家就會發現，我們做的內容都與日常生活息息相關，大到時事新聞，小到家常里短，應有盡有。不僅如此，我們還努力為用戶創造“情感上的依賴感”，例如大家有什么困惑就發個帖子說一說，我們工作人員或者網友就會在第一時間給出很多有幫助的建議，時間一長，大家對得意的信任感就慢慢建立起來了。

雖然，網站有生存需求，需要盈利，但根本上我們還是把得意當做“貼近大眾的服務平臺”在經營，在商業之外，我們更尋求網友的支持與認可。目前，得意的運營情況還不算理想，主要收入來自于婚嫁，家居，美食，購物等行業，可以增長的空間還比較大，我們會繼續努力。

小結：得意生活網牢牢抓住“新女性”這一消費意識強、消費能力強的細分群體，為她們提供各類產品和服務同時，也為網站創造了巨大的商業價值。隨著中國城市化進程的加快，以及人們生活水平的提高，網購、旅游、數碼產品、房產等成為熱門新興的行業，而將這些行業串聯起來最容易實現的方式就是網站。大城市網絡社區的成熟與成功，正說明這個地方網站的無限發展潛力。因此，站長可以多分析下這些行業群體的特征，緊緊抓住他們的需求，再創一個“得意”也不是天方夜譚。

265G：努力樹立網站品牌，選擇性“人氣變現”

站點介紹：265G是創建于2007年7月，通過建立網頁游戲數據庫，為玩家提供全面的網頁游戲資訊服務。目前論壇注冊用戶超過2000萬，日均訪問量超過1000萬次。根據年贏利能力，265G網站目前市場估值已過2億。

被采訪者：265G總編郭麗娜

《站長》雜志：很多地方網站在積累一定人氣后，面臨商業化運作的困境，265G在網頁游戲行業可謂獨樹一幟，那么我想請您談一談對“人氣變現”的看法，也給我分享點“干貨”，給出一些可操作性的方法。

郭麗娜：365G曾經也面臨商業化運營的困境，經過我們多年不斷地嘗試，總結出一些經驗，我覺得“人氣變現”最好的方式就是廣告，做與網站用戶群體相關的一些廣告內容，可以達到不錯的廣告效果。比如我們網站是針對網頁游戲玩家的，那我們接的廣告也都是網頁游戲這個圈的廣告，不會去接網游的廣告或者其它用戶群體的廣告內容。這是一種直擊廣告用戶群體的做法，廣告的傳播效果和用戶質量自然會比較高，用戶也很容易接受。另外，我還想說一點，其實“人氣變現”是建立在網站有一定品牌效應的基礎上的，只有網站在行業或者在地方具有相當的影響力了，才有化為商業動力的可能，所以我建議站長應該早一點樹立網站品牌意識，并努力通過各種方法增強網站的品牌影響力。像我們做網頁游戲媒體，在行業里算得上數一數二，手上的廠商資源也會有很多，有些同事會建議也去做游戲運營，因為這塊很賺錢，但我們卻一直沒有去涉及。為什么？因為當你花精力去做其它項目的時候，你網站的特色就會越來越不明顯，到最后你會發現，沒有核心的東西讓玩家記住這個網站，這就是我要說的網站品牌。有時很小的一個點，專注做好，就會深入人心。像我們主打的網頁游戲領域一樣，玩家都知道，要找網頁游戲，就上265G。

小結：“人氣變現”是建立在網站有一定品牌效應的基礎上的，只有網站在行業或者在地方具有相當的影響力了，才有化為商業動力的可能，所以站長應該早一點樹立網站品牌意識，并努力通過各種方法增強網站的品牌影響力。

后記：通過以上三個案例我們簡單地分析了一下地方網站突破盈利瓶頸的幾個方法，當然一個發展不錯的網站除了要有恰當的運營方法和商業模式外，還需要有優良的技術平臺。據了解，湖北地區這些發展較好的荊門社區、得意生活網、265G、蝴蝶網、宜昌論壇等網站均使用Discuz!的程序搭建社區。另據了解，這些地方網站還經常參加Discuz!組織的各種聚會活動，包括即將于本周日舉辦的湖北互聯網站長大會，以期與運營一線專家、優秀站長在線下進行面對面的溝通與交流，分享地方社區運營經驗與盈利之道，共話湖北互聯網發展。（來源：中國站長網 編選：）

《關于2010-2011年度：中國電子商務系列研究報告定制的通知》

依托擁有的100余位國內知名專業分析師、特約研究員，以及院校專家教授、知名企業CEO、頂尖實戰專家，每年度編制近百份電商主題研究報告，并接受企業定制各項報告，承接政府部門、行業協會與企業委托的課題研究、項目申報等專業研究工作，并擁有領先的電子商務行業數據監測系統來實現對行業運行的數據監測、分析。

作為國內專業電子商務研究機構，包括B2B領域的阿里巴巴、網盛生意寶、中國制造網、慧聰網、環球資源、金銀島、一達通、敦煌網等企業；B2C領域的京東商城、當當網、卓越亞馬遜、新蛋中國、紅孩子、凡客誠品(VANCL)、麥考林(麥網)、庫巴購物網、蘇寧易購、淘寶網、拍拍網、eBay易趣網、樂酷天、百度有啊、樂淘網、銀泰網、珂蘭鉆石網等；支付領域的支付寶、財付通、環迅支付、百付寶、銀聯電子支付、快錢、易寶支付等；還有移動電子商務領域的中科聚盟、新網互聯、匯?？萍?、億美軟通、天下互聯、新網互聯、用友偉庫等，以及團購領域的拉手網、美團網、F團、窩窩團、阿丫團、24券、愛幫網、糯米網、騰訊“QQ”團、酷團網、大眾點評網、淘寶“聚劃算”等電子商務各領域典型企業，均為中心的重點研究與監測對象。

第4篇：新媒體社區運營范文

在中國，外資品牌的化妝品占到總體市場的80%。而在日本和韓國時，王立成看到，所有賣化妝品的店里基本沒有外資品牌，都是本土品牌的產品。韓國自有品牌的BB霜30多元人民幣一支，非常便宜，而且很好用。日本有成千上萬的化妝品連鎖店，30多片一盒的面膜，零售價才30多元人民幣?！霸谖磥淼闹袊?，一定也會有本土化妝品牌崛起，這是一個機會?！蓖趿⒊烧f。

這樣的機會，創立之初就致力于為愛美女的樂蜂網不容錯過。

樂蜂網是由知名電視人、《超級訪問》和《美麗俏佳人》的制片人李靜于2008年創辦的電商社區。在此之前，李靜被美國的“瑪莎.斯圖爾特”所吸引。這是一家依靠DM刊、雜志、電視為核心，直接針對家庭主婦，向成千上萬的美國女性推銷某種“生活方式”的公司。樂蜂網的投資人沈南鵬認為，在國內頗有口碑與影響力的李靜，可以優化過去積累的資源，打造一個中國版的“瑪莎.斯圖爾特”。

經過反復討論，樂蜂網決定選擇化妝品這一細分市場入手——《美麗俏佳人》擁有不少年輕的女粉絲，護膚、彩妝和香水是這些女孩的必備用品。最初，樂蜂網上只出售資生堂、雅詩蘭黛、佰草集等品牌化妝品，但品牌化妝品過低的利潤率讓樂蜂網心有不甘，于是便有了做自有品牌化妝品的念頭。

雖然日本和韓國之行讓王立成增添了信心，但他并沒有因此而忘記做自有品牌的困難。畢竟，與眾多知名的國際化妝品牌相比，樂蜂網需要從零開始。在王立成看來，樂蜂網做自有品牌，要在三個層面與國際品牌展開競爭。

第一是品牌層面，像歐萊雅、寶潔這樣的跨國公司，通常都有龐大的研發團隊和上百年的歷史。在這方面本土公司遠遠不如，暫時難以取勝。

第二是在客戶的情感和偏好層面，在這一點上本土企業是有機會的，因為它們更了解中國的消費者，可以把消費人群分得更細，敏感肌膚、城市肌膚、易敏感人群等，再針對不同肌膚的人群，去開發適合的產品。

第三是在客戶體驗層面。如果持續地關注客戶體驗，而且把客戶體驗放到重要的位置長期經營，那么本土品牌就有可能取勝?！斑@就像田忌賽馬，我們不敢保證三票全贏，但有可能二比一獲勝?！蓖趿⒊烧f，“我相信，其他國家的本土化妝品牌，就是這樣一步步發展起來的?！?/p>

田忌賽馬固然是妙策，但要想達成所愿并非易事。樂蜂網所依憑的，是其三位一體的運營模式。李靜的東方風行集團旗下有三家公司，除了樂蜂網，另外兩家分別是東方風行傳媒和東方風行品牌公司。傳媒公司制作電視節目以吸引女性消費者，品牌公司負責產品研發與推廣，而樂蜂網則為產品提供銷售渠道。

東方風行傳媒公司有12年的歷史，一直從事于制作面向女性觀眾的電視節目。在過去的12年里，李靜一直負責運營《超級訪問》和《美麗俏佳人》這兩個節目。前者更多的是接觸明星達人，而后者則會聚攏起很多美容美妝方面的專家達人。樂蜂網的客戶群96%以上是女性，而最初的用戶，絕大部分是從兩個節目的受眾轉化而來的。

品牌公司與明星造型師小P老師、時尚美學專家梅琳等這樣的達人合作，推出樂蜂自有品牌的各種化妝品。這是樂蜂網與其他電子商務網站相比一個顯著的不同之處，王立成甚至將之視為樂蜂網的秘密武器。一方面，這樣做可以借用小P老師這些達人的號召力；另一方面，自有品牌有性價比的優勢。比如說，外資品牌面膜大致30元一片，而樂蜂自有品牌則只需38元一盒。

“美容美妝是一件很專業的事情?！蓖趿⒊烧f，“在我心目中，化妝品就是藥。我把化妝品當成藥來向消費者推薦。”既然是藥，其服用就不能沒有專業人士的指導。像小P老師這樣的專家達人，她們會針對不同地區、不同肌膚女性的特點，為她們提供更合適的專業解決方案，比如怎么做裸妝，怎么做腮紅、口紅，怎么做眼部的護理，等等。

樂蜂網與這些有廣泛影響力的達人簽約，根據她們各自不同的特點，推出不同定位的自有品牌。比如，李靜的品牌是“靜佳JPLUS”，定位為“暢享自然能量”，其產品要體現出清新自然的特點；而小P老師的產品則是“靜佳JMIXP”，定位為“魔法彩妝，百變公主”，這個品牌的所有產品也都要體現這樣一個特色。

在這方面，樂蜂有意借鑒美國瑪莎?，斏跒榭蛻舴辗矫孀龅梅浅：?。比如說，用戶在瑪莎的網站上點擊早餐，就會出現三明治、蛋糕等；再點擊蛋糕，便出現六種做蛋糕的方式，如巧克力式、奶油式等各種方式；再點擊巧克力，又會出現詳細的操作指南。一共有六個步驟，告訴用戶如何做出喜歡的蛋糕，非常實用，這就是達人的影響力。產品是一個載體，它代表著達人的思想。假如某一位用戶拿到了小P老師的產品，就會感覺像是小P老師在親自教她怎么做。達人對產品很苛求，產品的顏色、包裝、設計、手感、使用的感受等，達人都要親自去檢驗。

樂蜂網共有40多位這樣的達人，已經簽約的有15位。樂蜂網與達人的合作方式是，由達人提供配方和設計，東方風行品牌公司負責開發、包裝、設計以及尋找工廠生產，最終在樂蜂網獨家出售。到現在為止，樂蜂網已經推出400多款自有品牌的產品，并計劃在2013年突破2000款。2011年，創辦3年的樂蜂網銷售收入突破10億元人民幣。

樂蜂網的三位一體模式看起來絲絲合扣，但也并非完美無缺。天使投資人雷中輝就對樂蜂模式抱以質疑：“它更像是一個媒體公司，而不是社會化電商社區。”在雷中輝看來，通過明星與節目來影響消費者，更像是“電視購物”，而不是社會化電子商務平臺。要想做中國版的“瑪莎.斯圖爾特”，樂蜂需要更懂得如何經營社區。“樂蜂網現在還是在延續傳統媒體的思路，社區建設以名人為中心，但會員方面做得還不到位，沒有名人之外的‘社區中心’。”雷中輝說。

的確，美妝達人們一旦推出了自己的品牌產品，其意見是否還像過去一樣公允，這一點會很自然地讓一些消費者生疑。這時候，消費者之間的意見交流就顯得珍貴。如果說專家達人是星星之火的話，積極活躍的用戶才是根本的動力之源。樂蜂網已經積累了近500萬名注冊用戶，王立成希望到年底能夠突破1000萬。“從用戶角度來看，我們需要留住第一批種子用戶。她們的分享才是能夠讓樂蜂這個社區運轉起來的關鍵，這些種子用戶就是我們社區的‘草根達人’?！蓖趿⒊烧f。

第5篇：新媒體社區運營范文

關鍵詞：社會化養老；養老模式

一、引言

目前我國有60歲以上的老年人1.74億，預計今后幾年內，老年人口將按每年800萬人的規模持續遞增，即平均每年增長0.4個百分點，到2014年全國老年人口將達到2億人，到本世紀40年代后期，全國老年人將超過4.3億人，我國將成為老齡化程度最嚴重的國家之一，人口的迅速老齡化是我們必須面對的經濟和社會問題。

隨著我國人均GDP達到3000美元，居民消費能量逐漸釋放，老年產業市場潛力巨大，可撬動1萬億規模的養老服務產業。發展養老服務業將有力助推“綠色GDP”的增長，對于轉變經濟增長方式、優化調整經濟結構、帶動促進社會就業具有重要的意義。

二、傳統的養老方式面臨的挑戰

與老齡化相伴而生的一系列問題，使得我國傳統的家庭養老模式遭遇困難。

1.生育率下降直接導致家庭的供養資源減少，子女養老的人均負擔幾倍增長。

2.死亡率的下降推動壽命延長。隨著老年人壽命的提高，贍養時間逐步延長；同時，高齡老人不斷增多，家庭里會出現兩代老人，贍養數量開始增多。另一方面，子女的年齡也在相應提高，供養者的老齡化，將導致低齡老人供養高齡老人的局面產生；

3.21世紀將是老年人獨居的時代。目前在許多城市老年人口中空巢家庭增長到40－50％，代際分離增加了家庭養老的困難；

4.現代化生產節奏不斷加快，勞動強度增加。忠孝兩難全，由時間、精力所限，成年子女越來越感到照料老人的擔子沉重。尤其是對于臥床不起老人來說，他們的子女更難以承擔長期照料老人的責任。單獨依靠家庭來解決大面積、曠日持久的老人照料問題是不可能的。

人口老齡化進程的加快及高齡老人的日益增多，急需突破原有的家庭養老方式，建立多種適合中國國情的社會化養老模式，以彌補家庭養老功能的不足。目前我國社會養老服務體系仍不夠完善，與社會養老需求仍有較大差距。

三、社會化養老社區的功能

社會化養老項目在功能設置上應一應俱全，科學劃分主體功能區，建立一站式全方位老年養老體系，讓老年人充分盡享舒適充實的晚年生活。項目建設應實現養老居住、醫療護理、社工培訓、休閑度假、綜合配套、服務管理六大服務功能。

1.養老居住。養老居住區的建筑應擁有方便老年人生活的現代化設施、無障礙設施和一系列高科技智能老年產品，打造養老智能化建筑，形成養老居住住宅建設標準。

2.醫療護理。在養老社區應設立醫療站和康復養生中心，與當地醫院進行合作，設立實習基地及護理就業基地。建設康復性療養中，開展老年康體服務，應用綜合的物理療法(體療、理療、水療、按摩、蒸氣浴等)來治療老年慢性病。

3.綜合配套。建設一站式購物中心、老年旅行社及老年旅游咨詢中心、老年家政服務、老年保險服務、老年節慶影樓、老年婚介服務、老年代辦及法律咨詢服務中心。建設老年大學，在老人閑暇時間為其提供發展個人愛好、天賦和潛能，提高他們的生活質量。

4.服務管理。設有辦公樓、員工宿舍和綜合樓滿足日常運營管理的需要。

四、社會化養老項目運營模式

1.建設模式。社會化養老社區應按照政府制定的“老有所養、老有所醫、老有所學、老有所為、老有所樂”的養老原則，創建符合我國國情和老年人需求的中國老年公寓。按照老年人的特點和“老年人建筑設計規范”，從住區規劃、設計到配套建筑與設施方面都全面考慮老年人的特點和需求。

住宅專用性：本項目在設計上有別于一般的住宅產品，全部住宅為低層小高層或有小院落的老年別墅，不建設高塔樓，住房面積以合室、一室、二室小套房為主。對老年人的關懷主要體現在各個細部針對老年人特征的專用設計上。

功能多樣化：為緩和老年社區的垂暮氣氛，通過配套設施的建設將年輕人也吸引到社區中來，以溝通活躍社區的氣氛。在老年社區的規劃中，導入度假概念，使社區不單具有老少康樂的功能，而且具有為年輕人節日悠閑度假的功能。

社區融洽化：由于老年人獨立于子女居住，心理上、情感上的依賴由子女身上自然而然地轉向鄰里之間，因此，本項目充分考慮到老年人的這種心理需要，在單體設計上更多地考慮住戶之間交流的功能，以形成融洽的鄰里關系。

2.服務模式。社會化養老社區以高質量的服務定位，建立一套高標準的服務模式，重視優質、尊榮、休閑與健康等條件，區別于其他社會養老機構在大眾心中的負面刻板印象，強調安全、人際及健康管理。

老年人對服務產品的需求量大，常規性物業管理和社區服務兩者缺一不可，本項目將定制式和菜單式的社區服務上升到老年人生活基本需要的層面上。隨著服務沿著細化與多樣化的方向發展，單憑社區物業管理公司的力量難以滿足發展的需求，本項目將服務內容外包給專業的第三方服務業機構提供，部分服務也可采用社區運營管理公司與專業服務公司合作的方式進行。

醫療服務的質量是老年人選擇養老社區的首要因素，本項目通過從硬件到軟件的周到配置、從預防到治療的全程關護等，打造便捷可靠的醫療環境，使凡進駐社區的老年人實現：無病有指導預防，小病在社區康復，大病可定向醫治，急救能快速上門，幫護能立即到位，老年人的健康需求將在這里得到細致入微的關注與呵護。項目將設立醫院，提供居民特約門診、康復及照顧護理等醫療服務等。

此外，還將為入住的老人提供多姿多彩養生休閑生活，包括運動養生、娛樂交誼等。項目擁有完整的社區功能，設有超市、銀行、圖書館、等。

在服務工作中，將老年養老社區文化的營造作為工作的重點，主動關懷老年人的文化需要，經常性或定期舉辦“老年運動會”、“老年書畫比賽”、“老年聯歡會”等社區活動，并邀請有能力的老人參與到社區管理當中，提倡老有所為，共同營造“健康、和諧、活潑”的老年社區文化。

3.信息服務模式。以現代通訊、智能呼叫、互聯網及電子商務技術為依托，以“建設信息化、智能化的養老服務中心”為核心，以建立入住老人信息數據庫為基礎，以提供“生活信息、醫療服務、文體娛樂、家政服務以及其他增值服務”為基本內容，有效整合社會服務資源為主體，建立完善的社會化養老信息服務體系，為政府建立完善的社會化養老信息體系提供支撐。

4.管理運營模式。社會化養老社區采用建設與管理相分離的經營模式，項目住宅及基礎設施、配套設施的建設由項目開發公司進行，建設完成后，交由專業的養老社區經營管理公司經營管理，采取租售結合的方式將部分住宅出售、將公寓進行出租。養老社區經營管理公司通過招標等形式引進專業化的服務企業或與服務企業合作搭建專業化的服務平臺，提供專業化的養老服務。

5.投資模式。社會化養老社區走市場化經營的道路，按照“誰投資、誰運營、誰管理、誰受益”的原則，形成合理的投資收益機制。由房地產商對住宅、基礎設施、配套設施進行投資，然后整體出售給專業化的社會化養老公司，由社會化養老公司對軟件部分進行投資。

五、相關建議

1.加強對社會化養老服務的宣傳。利用廣播電視、電子屏幕等各種媒體以及多種形式的宣傳活動，大力宣傳發展養老服務業的戰略意義和現實意義，更新社會養老觀念，增強全社會發展養老服務業的緊迫感，形成有利于養老服務業發展的濃厚氛圍，提高社會力量參與養老服務的積極性。

第6篇：新媒體社區運營范文

產品體驗

北京時間二零一五年十月三日，下午兩點十五或十六分鐘時候;陽光還是很刺眼，秋風蕭瑟有些秋天的涼意;

此刻，木偶身處奧林匹克森林公園的無名石頭上;玲瓏塔在左，鳥巢在右，身后就是國家體育中心;

其實，木偶是赤腳來的;傳聞三角形具有穩定性，此刻木偶正在由鳥巢，玲瓏塔，國家體育中心組成的三角形內，懇求上蒼賦予我神圣的智慧and一點點用不完的money……

不要過分執著于用戶體驗，獨特的風格不能丟!

風格，尤其是不能丟的風格是建立在自家產品寄予對用戶痛點滿足的基礎上;這句話好像有點長，拆分下：產品要對用戶的痛點有解決的便利，風格就是產品自己的處理辦法;

木偶君又想舉例子了：12306解決的痛點是能不能買到票，管你想要什么按鈕好看啦，排版美觀啦，購買方便啦……去哪網的界面就好看，排版大氣，操作便利;可是每逢過年或者搶票的時候，大家第一印象還是直奔12306的破網站……

這就是兩種風格的定義;12306掌握最本質的痛點，所以你愛買不買，我就這樣;去哪網掌握了除本質外其余的痛點，買吧買吧，老方便了，只是關鍵時刻不一定不掉鏈子;

反過來想想我們的產品，我們的微信公眾號，我們的網站;都在想表達什么?

最近煩吶，很多人加俺微信號kuko1028;問的同樣的問題，俺卻不能復制粘貼的去回答;例如做產品的，和做微信的，和做營銷的都會問：自家的產品/微信/渠道該如何改進?木偶當然回問你們家什么情況?可被提問者告知就是想問問……那好吧，木偶只能回答從用戶體驗角度去分析你的產品，微信號，傳播渠道;唉，討個紅包真不容易。

用戶體驗

用戶體驗這個詞大家都不陌生，可大家知道它是怎么來的嗎?木偶君也是在2011年才知道有這么一個詞，不是應用在微信，產品，渠道上面;而是應用在產品設計上，人機交互上;哈哈，其實俺學過超媒體什么的玩意兒也會告訴你們嗎?

用戶體驗(User Experience，簡稱UE/UX)是一種純主觀在用戶使用產品過程中建立起來的感受;悄悄告訴大家，木偶最開始以為用戶體驗就是用好UE/UX這倆軟件;噓，保密!

用戶體驗這個詞在iSO 9241-210標準中被定義為“人們對于針對使用或期望使用的產品、系統或者服務的認知印象和回應”;翻譯成人話就是“這個東西好不好用，用起來方不方便”;

由此可見：用戶體驗是主觀的，且其注重實際應用時的產生的效果;即用戶在使用一個產品或系統之前、使用期間和使用之后的全部感受，包括情感、信仰、喜好、認知印象、生理和心理反應、行為和成就等各個方面;

不過，中國物聯網校企聯盟對于用戶體驗的定義為“包括硬件和軟件在內的產品設計”;看明白呀，是設計，是設計，是設計;別問我為什么說三次;

做好用戶體驗，無外乎要研究下用戶的行為，不經意間的行為;看木偶君整理：

1.用戶具有慣性：

習慣的東西不會輕易改變;就跟北方人沒有南方人那么愛洗澡一樣;每人都有自己選股的方式，突然用了用炒股類的APP，發現太專業，還需要時間消化思考;這點運營新人一定要懂得跟老板交代好：因為用戶慣性，所以產品宣傳后總會有一定的滯后性;

2.用戶都是懶人：

就是炒個股，為啥還要懂得量化模型選股?怎樣利用如H5等做成產品說明書給用戶看，而不是密密麻麻的宋體小字放在一旁讓用戶自己讀;

3.用戶多是盲目的：

專家/朋友說是就是，家里老媽說是也不是;公司的APP不也尷尬在這兒么;如何消除用戶盲點，需要時間跟蹤維護，也需要口碑的建立;

4.用戶在意第一印象：

這跟相親似的;辣么多炒股APP長得就使一個樣，誰會耐著性子讀懂你的內在美;不是所有人都是諸葛亮，懂得娶了個媳婦叫黃月英;第一印象不僅指微信號的名字，標題;也有APP的icon圖標，截面解圖，產品說明等;具體細則今后分享;

5.用戶關心隱私及安全：

尤其是垃圾短信及金錢安全;哈哈，所以在注冊的時候標注一下，讓用戶滿滿的放心;例如，某某炒股APP，無需幫定銀行卡，一樣炒股賺嗨~

6.用戶一半以上說不準自己的真實意圖：

木偶之前分享過《進化為運營大咖的四大基本點及六個進階要求》，所以總有些朋友加木偶微信號kuko1028，咨詢如何創作微信內容;如某學校學生的微信號，內如是展示校園美女帥哥的照片，還都是ps的照片，倒是攝影師專門拍的;粉絲有四萬多，閱讀量最少的也不低于五千;這就是學校的魅力;據了解，還有些帳號的數據更夸張;于是木偶就建議與其總想著創造新的內容，不如在現有的內容上延伸拓寬：可以從教程(怎樣拍照?)逗比趣味(十一單身狗發照征基友)故事(如花的一天)活動(最美顏值征集)……然而該學生回答說不想聽道理想要實戰經驗;在我想罵街之前，趕緊回復：發之前先發給同宿舍同學看了再群發，堅持三月后，你就是我老師了……SO：正確找到用戶的意圖，需要多與用戶溝通，所以，請不要看見做運營的孩子們上班聊QQ就是不認真;

7.用戶牽強的理解需要圖文，需要動畫：

所以木偶家的用戶說明書就用動畫來做了，哇咔咔;逐步教學，省去用戶看說明的時間;同時保障動畫的質量不能太大，木偶自己做的產品教程動畫剛好700k，其實還可以優化到更小;16張圖640×920尺寸大小……呵呵，想學加木偶微信發紅包喲;

8.簡單也是真理：

用戶需要以簡單的操作完成復雜的邏輯;這點，如果產品在設計的同時加入運營人士效果就會很好;既然產品已經有了，那就慢慢改唄;看上文，若是做網站，可以先用UE/UX簡單做個效果出來;如果做產品，呃，這個木偶還不太懂，總之多把自己放在用戶角度去思考吧;

小結：以上八點適用于網站，微信，以及沒有緊緊掌握用戶痛點的產品;再怎么說，這只是錦上添花的事;做的好，比同類產品牛叉是必須的;可是把運營放在一個沒有干貨的位置上，也是很尷尬的;空手套白狼?呵呵……

運營這個職位

時代的腳步真的太快了：近些年來，計算機技術在移動和圖形技術等方面取得的進展已經使得人機交互(HCI)技術滲透到人類活動的幾乎所有領域;接著就有了運營這個職位;

運營這個職位：就是對運營過程的計劃、組織、實施和控制;是與產品生產和服務創造密切相關的各項管理工作的總稱;換人話：運營這個職位是對生產和提供公司主要的產品和服務的系統進行設計、運行、評價和改進的管理工作;對了，現在得把銷售任務也加進來;

所以從廣義的角度上講，一切圍繞著產品/網站/微信號/等進行的人工干預都叫運營;運營呢，又可以分為市場運營(渠道運營)，用戶運營(新媒體運營/社區運營)，內容運營以及商務運營(線下推廣運營)等等吧;哈哈~

目前有很多公司，或者說絕大多數的公司都是先有了產品，然后臨時找個運營來負責管理;內容包括新媒體呀，活動呀，渠道宣傳呀，下載量呀……

這里表達一下：市場運營，是通過花錢或不花錢的各種渠道作宣傳曝光推廣等;其他運營可以后續招募，這個市場運營最好真正懂產品，不是說說而已的懂;

木偶還是接著構思策劃如何利用免費渠道，把產品做到高大上，邁向人生巔峰，成為股市神級應用吧;

這里說公司壞話是不是不太好?你們當沒看見;一個例子，你們誰敢說自己公司是運營從產品研發就開始跟進的?

既然事實已經如此了，就不要再抱怨不懂產品;之前不懂，現在開始懂也不晚;同時不要再抱怨程序的狗屁審美;要知道，真心能抓住用戶的是產品能不能解決到用戶的痛點;寄予這個基礎上，再與程序研究要不要把某個功能做的完善點，把某個板塊設計進去;也寄予用戶痛點的基礎上，圍繞用戶通過微信公告號或者是活動來幫助用戶了解到產品;

用戶運營：圍繞用戶作的推廣;如活動，與用戶溝通，發發干貨文章，聊聊未來人生;首先有貨，然后在微信等自媒體上，還有某些行業論壇，博客，貼吧上面;每日優化文章保持前排，收集用戶回復的問題等等;

內容運營：木偶覺得這里分兩種;一種是干貨知識經驗類;分享在自媒體或行業論壇等區域;另一種是活潑有趣好玩的內容(一圖三行字)還有H5等;分享在社交媒體上居多;

商務運營：木偶喜歡成為跑腿的運營，線下運營;分為BD和銷售兩種;銷售是直接賣產品，BD是更多是互惠互利的一些合作;很多企業級產品都是以這種運營方式為主要手段的，例如熱門外賣德某些平臺，大公司的一些地推活動等;

獨特的產品風格

木偶第一想到的是12306：盡管別的平臺也可以買到票，可本質上，12306是唯一壟斷痛點的平臺;盡管網站用戶體驗極為不好，但還是擋不住包括黃牛黨的大批人群;

退而求其次，就是產品獨有的賣點;例如同樣是打車APP;內容要和嘀嘀打車一樣，那你可以推出市場了;嘀嘀都和快的合并了，還有誰，還有誰，還有誰?

不要說什么專車，拼車，代駕，租車……;慢慢會和諧統一的;

這點其實很不好講;今天你是獨家的，一公布，明天你就是街角那旮旯里的;這樣的現狀下如何保證產品的獨特性?

第一，專業度：產品類似，那就在細節上扣專業;誰家的產品在細節上都是專業的，無疑這家產品就是專業的;例如行業論壇：姑婆哪些事，鳥哥筆記，APP干貨鋪子，互聯網的早讀課，APP運營之家都是干貨內容性平臺;可是鳥哥筆記在產品推廣上下的功夫很大;APP干貨鋪子在新浪產品是別家比不了的;姑婆哪些事在運營活動上也是無可比擬的;互聯網那個早讀課提供給用戶的干貨，APP運用之家保證原創……

第二，新鮮度：總是在打破常規給到用戶最好用的東西;例如極多的APP為什么是定期作更新?微信剛開始大家都會對其很多功能感興趣，先是游戲，后來朋友圈，那啥，你們知道如何在朋友圈只發文字消息不帶照片嗎?哈哈，加木偶微信kuko1028告訴你;

第7篇：新媒體社區運營范文

關鍵詞：城市社區;社區養老;養老保障

中圖分類號：C913.7 文獻標志碼：A 文章編號：1002-2589（2015）16-0116-02

根據全國第六次人口普查（2010年）結果，我國60歲（含）以上人口占總人口的13.26%，其中65歲（含）以上人口占8.87%，比十年前分別上漲2.93%和1.91%。隨著我國老齡化進程正在加快，傳統的家庭養老越來越難以承擔全部的養老責任，而社會化的機構養老受經濟發展等因素的影響發展得不夠完善，社區養老作為兩者的折中方式，在越來越多的地區被采納，但同時也存在一些問題需要進一步解決。

一、我國城市社區養老的現狀

第一，社區養老政策不斷出臺。隨著社區養老日漸受到公眾的重視，從中央政府到地方政府都不斷出臺社區養老相關政策，以支持和鼓勵社區養老模式的發展和完善。2000年國務院辦公廳轉發民政部等11部委《關于加快實現社會福利社會化的意見》中規定社會辦福利機構在規劃、建設、稅費減免、用地、用水、用電等方面與政府辦社會福利機構一樣享受同等待遇。2011年出臺《中國老齡事業發展“十二五”規劃（2011-2015年）》《社會養老服務體系建設規劃（2011-2015年）》，加大資金支持力度，使我國的社會養老服務體系建設取得了長足發展。2013年中央財政投入22.2億元用于支持健康養老等服務業。另外，地方政府也不斷出臺新的養老政策以支持社區養老發展。2013年底，濟南市政府印發了《關于加快發展養老服務業的意見》，到2014年，濟南要新增養老床位5 300張，新建城市街道綜合性養老機構43處，新建城市社區老年人日間照料中心253處，新建縣級養老服務信息平臺2個。2014年，北京市人大常委會向社會公開征求意見的《北京市居家養老服務條例（草案）》。隨著相關政策的不斷出臺，社區養老也日益發展。

第二，社區養老內容與形式逐步拓展。近年來，各地區積極探索建設具有地方特色、符合老年人需求、個性化的多種運營、管理和服務的社區養老服務模式。一些地方針對老年人的各方面需求，不斷豐富和拓展服務內容。如推出定服務人員、定服務對象、定服務時間、定服務地點、定服務項目等新的服務模式。一些地區根據老年人的收入水平、生活自理的程度，實行多套服務體系可供選擇，為其提供不同收費標準的照料服務;為空巢老人提供上門服務;開展社區日間照料、日托服務，建立托老所;開展集體體育、娛樂服務，培養發展老年人的興趣愛好;為老人提供五大類服務，即生活照顧服務、醫療保健服務、護理服務、文化娛樂服務、應急服務。蘇州市在社區養老方面拓展了很多新型式，值得其他城市借鑒。2013年，蘇州市太平街道社區投資350萬元建立了“智慧居家養老院”，它是智慧社區運行平臺的一部分，利用云媒體網絡技術，借助視頻的新型方式對社區內老人進行管理。這是蘇州首創的“虛擬養老院”的升級版，目前，社區養老服務內容包括家庭保潔、洗衣洗被、代購物品、買菜燒飯、上門醫療（送藥）等等，幾乎包攬老人生活所需的一切服務，空巢、孤寡老人在家就能享受到社區提供的機構式養老服務。社區養老服務內容的不斷豐富和服務方式的不斷拓展，正在逐步適應和滿足老年人多層次多方面的個性化需求。

二、我國城市社區養老存在的問題

第一，養老觀念有待轉變。在我國，“養兒防老”的傳統觀念仍然深植于腦海，養老問題對于家庭的依賴性嚴重，老人對于機構養老有一定的距離感，對于社區養老方式缺乏了解和信任，還未從觀念上接受社區養老的方式，有待宣傳和普及[1]。

第二，社區養老資金不足且來源不穩定。目前社區養老資金來源主要以政府補助為主，以社會籌資、個人捐贈、適當收費等為輔助方式。雖然近年來政府補助在逐漸增加，但是相對于社區養老需求來說，仍然存在很大缺口，并且政府財政壓力越來越大。目前社區還沒有很好地啟動和利用社會籌資及個人捐贈機制。這種較為單一的籌資渠道和不夠穩定的資金來源，很大程度上限制了社區養老服務的良性運轉。

第三，政策法規不健全。由于我國在相關領域政策不足、法規不健全，使得社區養老發展相對緩慢。比如相關的政策法規不具體、對于非營利組織的社會地位認可度不高、對于非營利組織發展的扶持政策不夠完善、沒有制定明確且合理的社區養老收費標準等。這些政策法規的缺失，直接或間接地增加了社區養老服務的籌資難度。此外，為了鼓勵民間資本更多地投入社區養老服務事業中來，政府應制定出臺相關優惠政策，既可以充實社區養老資金來源，又可以緩解財政壓力，然而目前政府在這方面做得還不夠。

第四，社區發展不完善，設施不夠健全。社區作為社區養老的依托和載體，其發展的完善程度很大程度上影響著社區養老的發展。但在中國，城市社區本身的發展并不完善，其帶有的行政色彩不僅削弱了社區的獨立性，也限制了除政府外其他主體對于社區養老的參與積極性。一方面為配合上級的要求而建立起來一些社區養老機構，在政策不健全、資金不充足等多種因素影響下，社區養老機構性質在福利化和經營化之間難以做出抉擇;另一方面又因為社區本身服務項目欠缺、社區養老服務設施缺乏以及供求不盡對應等原因，使得自身生存舉步維艱，在用地緊張的城市地區，社區提供的養老服務場地不僅比較擁擠，而且其內設施也相對簡陋，在通風、日照、消防、格局等方面，大部分都不盡如人意[2]。

三、完善我國城市社區養老的建議

1.宣傳普及社區養老觀念。一方面要在社區居民中進行養老宣傳教育，政府要對老年人從家庭養老走向社區養老進行引導，使他們能夠充分認識到社區養老方式的優越性和便捷性。另一方面要增強社區工作人員的服務意識，只有社區養老服務使得老年人感到滿意，老年人才會從心里對社區養老這一養老方式給予肯定和接受。滿意的服務體驗是最好的宣傳，所以要大力宣傳已有的成功的社區養老經驗，讓更多的人認識到社區養老的優越性。

2.拓寬社區養老資金籌集渠道。作為社區養老的主要資金來源，政府要增加財政撥款，在收入的再分配中適當加大社會保障資金支出比例。在保證財政投入的基礎上，鼓勵非營利組織的加入，吸引社區周邊企業贊助、參與興辦社區養老事業，同時也要充分利用和挖掘社區已有的資源，并妥善合理使用籌集來的資金，提高社區養老資金使用效率，使其最大化地為老年人營造舒適的養老環境和提供便捷周全的養老服務。

3.不斷完善健全社區養老相關政策法規。在具體的各項政策制定上，需要進一步強化具有可操作性的要求和規范[3]。盡快規范社團組織注冊的相關政策;完善養老服務業從業人員的資格認定標準;對于社區養老服務的職責和要求也應做出具體細化且可操作的評估標準;各省市根據實際經濟水平等因素確定明確合理的社區養老個人收費標準。應當借助于第三方評估機構，對申請服務補貼的老人進行生活自理能力評估和經濟收入核定、特殊貢獻身份審定等，以使政府補貼資金切實用到最需要關愛的老人身上，提高政府福利資源的使用效率和效果。

4.注重社區養老機構的設施建設和人才培養。政府有關部門要正確判斷市場需求的趨勢，從宏觀上對社會養老機構的發展進行規劃、調控和指導，大力扶持發展民辦老年福利設施，包括娛樂設施、健身設施、醫療保健設施等。注重培養專業化的養老服務人才[4]。合格的專業化服務人員與志愿者相結合的服務隊伍，不僅需要具備老年人護理的基礎知識，還要具有積極的服務精神和關愛老年人的服務熱情，這對于全面推進我國城市社區養老服務的發展至關重要。應有計劃地招聘大專院校養老護理專業畢業生到社區養老的服務隊伍中，特別是有關老年護理、保健、康復、營養、心理等方面的專業人才，不斷提高服務隊伍的文化素質和服務水平。以科學的知識為指導，以健全的基礎設施為依托，促進我國社區養老事業的快速、良性發展。

參考文獻：

[1]趙琪.新型社區養老問題探析[J].遼寧經濟，2011（8）：94-96.

[2]王莉莉，楊曉奇，董彭滔.城市社區養老服務業發展現狀分析[J].老齡科學研究，2014（3）：29-35.

[3]李敏，王風娥.我國社區居家養老：現狀、問題及建議[J].黨史博采（理論），2012（4）：33-34.

[4]姜玉.淺析社區養老服務的現狀[J].勞動保障世界：理論版，2013（11）：8.

Research on Urban Community Endowment Problem

CHEN Shujun，GAO Yinghua

（Harbin University of Commerce，Finance and public administration college，Harbin 150028，China）

第8篇：新媒體社區運營范文

策劃：《成功營銷》雜志社

整理：宋錚

攝影：月禾

鳴謝：力維斯投資集團

近期關注：

《成功營銷》雜志行業熱點系列沙龍之4A沙龍

主持人：

郭都《成功營銷》雜志 網站主編

參會嘉賓：(排名不分先后)

孫小凡《成功營銷》雜志 出品人/主編

葛景棟 新浪網全國渠道及營銷策略中心兼華東分公司總經理

李明順 康盛創想副總裁

王煒 金融界網副總裁

葉開 北京漢拓管理咨詢咨詢合伙人

代琳 奇虎網媒體銷售事業部總經理

陳思彤 酷6網華北區營銷總監

陳鎮波 和訊網社區運營總監

歡 新浪網產品與設計副總監

劉理德 新浪網體育頻道社區資深編輯

李函霏《成功營銷》雜志 副總經理

社區發展壯大，社區營銷漸露頭角

郭都：《成功營銷》雜志社辦的沙龍這次應該是第五次，我們雜志社涉及的內容比較廣泛，我們發現一些傳統行業看似離IT業、互聯網有些距離，但是他們也非常關心社區營銷這一塊，特別是該如何利用好互聯網的傳播，然后把企業價值最大化。但是很多人感覺找不到頭緒，因為在強調精準營銷的今天，社區營銷又是一種比較寬泛的概念，很少有人把它集中起來，讓各行各業的人更深刻地去理解，以及如何去有效利用社區營銷。

歡：在2002年新浪就開始了社區營銷的探索。社區營銷分為兩個部分，第一是社區，這是我們做營銷的基礎；第二是營銷，也就是目前大家都在關注的焦點。最初我們對社區只是一個朦朧的認識。比如，在2002年底NIKE和新浪宣布結成戰略合作，我們從探討鞋文化的論壇切入，逐漸將其發展為一個叫做“我為鞋狂”的體育社區。后來，新浪充分認識到將網友的虛擬社區生活和現實結合起來的重要性，因此整合新浪線上、線下以及WAP的資源，組織了中國高中男子籃球聯賽、北京馬拉松大賽等諸多線下活動。這些都為社區營銷奠定了堅實的基礎。

李明順：我們是做社區軟件的，比如說像論壇軟件、社區軟件、電子商務軟件等，我們最近也跟奇虎網一起合作，目前也有大量的用戶開辟BBS，我們會把其中有價值的系統分成不同的領域、不同的主題方向、不同的人群，對他們進行定位，會幫助客戶找到整體的解決方案。

代琳：我們管自己叫社區營銷專家，我們跟DISCUZ合作，因為DISCUZ占據市場70%的份額。我們主要是幫社區做一個整體的解決方案，包括如何選社區、如何做后續媒介的策略以及媒介的效率評估。

同時奇虎有這樣一個社區搜索引擎，會發現網民中有經驗有價值的東西。反過來這些東西對企業也是有效的，比如說寶馬汽車產品廣告，可以準確投到汽車行業的社區里面。我們也會幫企業找到一些高端用戶人群的社區，把相關的信息投放進去。

社區營銷模式是可以復制的嗎？

郭都：很多網站可能跟新浪的情況不同，他們沒有很大的流量和規模，現在很多社區都是分散的，而且都是從一個小點出發的，像這種情況不知道新浪能否給出一些建議？

劉理德：我們跟NIKE合作，是一個把社區品牌化的過程，這個過程到現在已經有4年多了，隨著我們的熟悉程度不斷加深和延長，我們慢慢發現實際上這兩個品牌的合作是一個很復雜的體系，你必須善于研究客戶的特點，還是拿NIKE的客戶舉例，NIKE在體育領域里面的形象，最核心的一個理念就是要樹立消費者的偶像，把他神圣化――甚至你要模仿他，和他穿得一樣，和他保持一樣的生活習慣。我們在社區里面要做的也是這樣，一定要突出表現一兩個收藏運動鞋最好的玩家，讓他們說出他們的故事。這樣客戶能看到我們生產的產品在中國是能找到偶像力量的。比如說喬丹來中國的時候，我們就能找到收齊喬丹鞋的50個網友。這樣就很容易觸碰到用戶的核心價值理念。

代琳：我問兩個問題。如果不是NIKE，而是中國的一個安踏，你覺得有可能會達到同樣的效果嗎？如果不是NIKE，不是能出500萬、800萬的企業，是一年只能出50萬的企業，有可能達到這樣的效果嗎？

葛景棟：其實做社區的產品不見得跟原來網站的品牌有必然的聯系。就社區來講，能夠滿足一些用戶對于社交或者網絡生活的要求，很自然地就會有一些蔓延式的生長。

新浪在某些方面是有優勢的，比如同樣是徐靜蕾的博客，在新浪推一推，大家關注度就不一樣，比較容易火；但是反過來說，真正的社區影響力不是靠網站推出來的，因為推出來的東西更適合短期的、觀賞性的，但是社區的東西真正是要靠大家去參與，要看參與的人對這個東西的認可。

比如說“我為鞋狂”為什么能夠成功，是因為它有很多東西能夠方便地幫助人們去看鞋的照片、發表對鞋的評論等，如果你的產品在使用性的設計上不能滿足用戶的需求，即使你推得再好，用戶的活躍度也不會太高，用戶用得還是少，最后這個社區還是失敗的。所以我覺得新浪做的這個社區，如果把成功歸結于強強聯合，倒不如歸結為產品的應用性貼近用戶的需求。

孫小凡：其實社區還需要更多地培育市場，新浪是一個開始，它的成功對其它的都會有一個參考的價值。

社區的特性決定它會不斷分化蔓延

代琳：社區表現出合久必分的特點。因為時間越長就會使意見越來越多，這個現象以前在車友會里出現過，所以導致現在的社區越來越多。

李明順：像以前的愛卡，以前就是用我們的軟件，現在寶馬的車友會就是從以前愛卡里面出來的。我們的軟件從2005年底宣布免費使用之后，到現在我們的用戶是原來的4倍，2005年之前都是高版本收費、低版本不收費，那時很多用戶用不到高版本，很多人就不用了。免費后，用戶數從10萬增長到了40萬。

孫小凡：那么從零增長到10萬用了多長時間？

李明順：用了5年。我們還做了一個很簡單的IT模式，除了軟件免費之外，還可以享受一個空間和免費的二級域名。這項服務到目前形成了十幾萬的小社區，可能給同學開一個、老鄉開一個。在我們沒有推廣的情況下，它的增長性很強。

歡：像新浪去年推出的圈子，現在積累的人數可能沒有像大型論壇的人那么高，但是這些小圈子其實就是一個一個分化的小社區，其實這些人更專。我們也在考慮基于未來社區的營銷方式，其實這些小型的圈子越集中、越小，定位就越準。

社區營銷只能是“霧里看花”嗎？

代琳：目前互聯網的用戶差不多有50%的時間是消耗在社區里面的，正是由于Discuz平臺的存在，網站差不多70%、80%有社區，當互聯網已經步入到社區時代，營銷也會往社區方面走。企業主也有進入社區的想法，但他不知道效果怎么樣。第一是怕上面有一些負面的新聞。

葛景棟：有人利用這個自由發言的平臺，去做這些事，這是必然的。但是我同時要說，一個品牌，一種客戶關系的紐帶，用社區和用其他產品最大的不同，不是靠聲音響去喊出來的，而是靠你建了這個社區之后，你跟你的目標消費者之間的溝通、互動，以及你為他帶來的這種正面的價值，從而回報給你的品牌。

如果說我們跟NIKE做了這個社區之后，我們不去做大量的活動，不做網友球賽等這樣的東西，它就會變成雜草叢生了。當你把社區作為一個平臺，建立起品牌與消費者的良性溝通的時候，你的這個問題就從某種程度上解決了。但是還有一部分就是你需要有一個好的管理機制，去杜絕、去屏蔽，這也是需要的，兩者都需要去做。

王煒：我們現在拿不到數據，看不到社區的效果，這也是構成社區營銷最大的弊病。我也跟別人提到可以采取DELL的方式，用戶打電話進來的時候我就會知道是來自哪個社區的，最起碼讓廣告主很精準地看到社區的效果。

葉開：其實我們可以給廣告主一個很好的效果監測，比如說我是NIKE，我需要關注的不是點擊量，我知道點擊量100萬其實并沒有意義。我只需要知道這個人的ID、活躍程度、好友是多少、對好友傳播NIKE的內容有多少。其中可能有1000個VIP用戶，是我們的鐵桿愛好者，他的活躍程度可以通過在線率衡量出來，然后對他打分。

社區營銷鏈上另一端的企業該做什么？

李明順：其實社區營銷也分很多很多種類，我覺得應該分兩塊，整個互聯網也應該分兩種，一種是按效果付費的，一種是按品牌付費的。品牌這塊的廣告主付費需求有不同的階段，他們最早的需求是把社區當作公關，然后慢慢他覺得社區里面有更多的人，這就到了效果方面，所以他想到把社區當作一個營銷平臺。然后他會跟用戶對話，了解客戶的感受，不僅是業務流程，對他的生產流程都會產生一些影響。最后進入到了高級階段，企業充分地曝光到這個社區里面了，所以就真正形成了這個品牌。這是經得起考驗的。

郭都：我補充一點，從品牌營銷上來說，企業追求的是曝光率，為什么說奧運會對營銷有價值，實際上就是企業會從奧運會的相關宣傳上獲得曝光率。現在企業主要還是看重這一塊。

葛景棟：作為企業來講，首先應該理解它在這種社區營銷中所處的姿態。以前在1.0的傳播中，或者在廣告傳播上，是比誰的聲音響。在那個方式上，企業從某種程度上是居高臨下的，別人是聆聽者。但是在社區營銷上，給企業帶來的最大的挑戰就是，它自身的定位要發生改變，它要把自己變成一個平等的甚至略往下的一個定位。企業要做的并不是自己在這兒嚷嚷，而是要有一個目標，就是讓這里的人為你嚷嚷。

網絡社區究竟還有多少東西可以發揮？

李函霏：依附于社區的產品越來越靈活、豐富，所以社區營銷其實也就是一種特殊形式的整合營銷，而且會給我們的營銷思維不斷帶來新的啟示。

王煒：現在各種社區我看得比較多，我覺得現在的社區產品搞得太復雜，“貼吧”的形式就非常好，足夠簡單，簡單到傻瓜式交易。

李明順：社區的形式還是多樣化的，不同的社區有不同的玩法，社區里面的用戶第一種是生存性需求，第二種是存在性需求。

陳鎮波：第一個是生存需求，第二個是被認同的需求，然后是被喜歡，但更高的層次是自我實現。其實這些人性的東西都可以在社區里面建立，比如說博客或者個人頁面就是宣傳我的存在的需求，像QQ就是這樣。

陳思彤：在社區中，比如在李宇春的“貼吧”里面，顯示了她買的一款手表，然后她的FANS全部買了一塊，我們去分析這個狀態，其實這就是社區的效應。社區現在有博客、有BBS等形式，這肯定都會聚集人氣。我們酷6就是用草根跟互動的形式來做。

孫小凡：聽完了大家的很多觀點，我發現其實很多思路與我們的想法不謀而合，雖然我們是一個平面媒體，但我們更習慣于把自己看成一個平臺。社區要發展，需要找到它的上游企業，以及下游的網民，還需要不同行業間的認同與合作。我們的雜志也是一樣，利用互聯網可以無限擴大我們的平臺。然后再回歸雜志，把平臺上的資源積累聚集起來，最終是要達到在客戶與用戶中找到平衡點，讓他們之間也可以有效地互動起來。

新浪網：全球第一娛樂門戶網站，2003年推出了與世界知名品牌NIKE合作的“我為鞋狂”鞋迷專屬社區，進而又通過各種線上和線下活動將這一社區推為最火爆的網絡社區之一。就社區營銷來講，這應該是一個比較超前的成功案例。

康盛創想：最初是以做社區軟件為基礎的IT公司，而后逐步跟網站合作。2007年5月，康盛創想和奇虎共同InSenz社區營銷聯盟，并完成了對中國移動飛信IM、摩托羅拉手機、三星手機等典型通訊類型客戶的第一輪社區營銷推廣，將名為“Discuz！”的模式向旗下社區推廣應用。

奇虎網:中國最早的社區搜索網站，當大部分網站在做博客的時候，奇虎網開始推出聚客。2007年4月，奇虎正式推出名為“蜘蛛計劃”的社區聯盟計劃，該計劃旨在通過為各大社區提供搜索服務并以銷售關鍵字廣告與之分成的方式獲利。

第9篇：新媒體社區運營范文

事實上，出租行業的運營成本正是此次調價之爭的焦點所在，而這一關鍵問題，卻顯得撲朔迷離，語焉未詳，引發了對漲價持反對意見者的“較真”。

據了解，目前北京市共有出租汽車企業277家，出租汽車個體工商戶1157戶，營運車輛666萬輛，年客運量65億人次，占全市公共交通客運總量的13％，全行業從業人員9萬多人，年營業收入為61 5億元，出租汽車里程利用率在56％～57％之間。

出租車企業“微利生存”?

早在2005年初，北京市運輸管理局便開始醞釀出租車漲價。2005年7月13日，北京市運輸管理局正式委托北京嘉信達會計事務所有限公司就北京市出租車租價結構有關的成本利潤等情況進行評審，同時對北京首汽股份有限公司等六家出租汽車企業的相關資料進行抽查。經過8個多月的準備，今年4月上旬，該局向包括沈夢培在內的25位調價聽證會代表送達了這份128頁的聽證會材料。

這份來自出租車管理部門的聽證材料是這樣解釋出租車運營的高成本的：2004年到2006年，承包費即每輛出租汽車單車的月收入均為521228元。企業營業成本2004年是310964元，2005年為361813元，2006年增加到376813元，漲價之后的預測值為335366元。

以2006年的企業營業成本為例，各項具體的成本分別為：駕駛員工資63229元、油補41447元、折舊費178705元、車輛保險費2237元、養路費11084元、車船稅1568元、五險一金17975元、工會會費1259元、教育經費899元、福利8846元、維修費15181元、營運間接費27249元、其他費用7134元，共計376813元。漲價之后，油補取消了，在此基礎上減去油補的41447元，企業在每輛車每月投入的成本據預測為335366元。

在扣除營業稅及附加稅及其他管理、營業、財務費用之后，企業平均單車成本稅后利潤率2004年為876％，2005年為361％，2006年是168％，漲價之后的預測利潤率為700％。

“運管局的這個成本注水太多了!”43歲的王學永是一位有著14年出租車從業經歷的老“的哥”，他目前是北京銀建實業股份有限公司的承包司機。

他指著《出租汽車企業平均單車成本利潤情況》表對記者一一作了說明。

“工資”――表上是“63229元”，他實際的工資是580元；

“工會會費”――表上是“1259元”，他實際繳納的工會會費是每年24元，也就是每月2元，比表上的數字低了10元多；

“折舊費”――表上2006年是178705元，他所開的捷達車如果按10萬元計算，8年下來，每月的折舊費不到1100元，比表中的數據要少到近700元；

“五險一金”――表上是17975元，但實際上公司根本就沒有給司機上過，目前只有三險(養老、失業、醫療)。

“說實在的，現在北京百分之七八十的出租汽車司機都是農民，公司基本不給他們上什么五險一金，即使上也是大打折扣。”他說。

“教育經費、福利、維修費”――表上的這三部分費用總共是24926元，而實際上公司一分錢都沒有給過。

“我開了14年出租了，還沒聽說哪個公司管維修，福利就更別想?！蓖踔钢渡暾垺分小熬S修費”和“福利”兩個條目，記者看到它們分別是每車每月15181元和8846元。

“營運間接費”――表上的營運間接費是27249元，而實際上公司本來也是不應該有這項成本的，因為公司管理人員本來就是應該為司機服務的，他們都有工資，不能白拿錢。

和王學永一樣，多位司機都對這些數據表示不滿，并且對其中每輛車800多元的“管理及營業費用”不能理解。出租車獨立運營、獨立結算、自我管理，“不知道出租車公司管些什么?”

記者還發現，就是王學永所在的銀建公司，這個擁有4604輛出租車的企業，2005年1～6月，用于給出租司機繳納公積金的部分一共是527999元，單車月均不足02元。

費用被指“虛高”

在聽證材料《管理人員數量、月工資水平及百車管理人員數量》表中，記者看到銀建公司的黨委干部共有3名，人均月工資平均水平21544元。其董事會2人每月的工資水平均為16250元。

記者還從評審報告中看到，鳳凰出租汽車公司現有管理人員9名，2005年1～6月共產生管理費用1033萬元。也就是說在半年內，均攤到每個管理人員身上的費用接近11．5萬元，該公司有165輛出租車，這相當于每車每月擔負“管理費用和財務費用”1043元。

一位出租車公司管理者接受記者采訪時表示出租車行業利潤不高，雖然租價上漲后將取消燃油補貼，但仍然要花更多錢在車輛年檢和給司機上社會保險費用上。

但經濟學者郭玉閃指出，在2003年度每公里12元的運營成本表中，首汽公司有1748030元的“工作餐費”，而2004年度銀建公司共609313694元的“福利費”。如此巨大的數字讓人震驚。以一輛伊蘭特為例，假定出租汽車公司完全通過銀行借貸來融資，其他條件也按上表運作，那么，9萬元投資一輛新車，8年之間(新車報廢年限)會產生131萬元的凈現值，而其內部報酬率為49％。

在成本被指“虛高”的同時，反對漲價者同時指出了一些被忽略的導致成本下降的因素。

其一，購置汽車成本大幅下降。

各種型號的汽車近五六年來逐年降價，且降幅逐漸增大。以捷達車為例，1993年一輛16排氣量標配的捷達車裸車售價18萬，到2006年，捷達車僅售7萬元左右，價格下跌了近65％。1993年，兩廂夏利車裸車售價8萬元，到2006年，三廂夏利車才三萬多元，下降了50％多。同時，出租企業團購汽車還可享受大宗批發優惠，一輛伊蘭特可能因此比市價節約2萬多元。

其二，政府為出租企業承擔風險和成本。在聽證材料里記者看到，從2005年8月開始，北京市政府為每輛出租車每月發放臨時燃油應急補貼150元。據此測算，北京市財政每月僅此就要替出租公司承擔近1000萬的燃油費。9個月來，北京市財政累計為北京市的

出租企業分擔了近1個億的燃油成本。

有學者同時指出，在冊的北京出租車公司每月每輛車僅給國家上繳稅收218元，這就意味著9個月來，北京市財政從每輛出租車上每月僅僅收到68元的稅收。

個體出租不怕油漲價

“這次油價上漲對于我們個體出租來講，受不到多大損失，自個兒便消化了?！?/p>

33歲的李宇明是北京市海淀區的一位個體出租車司機，他的出租車是由他自個出資購車、個人申辦出租車營運證、個人申辦個體營業執照與納稅等相關手續，個人進行日常運營的出租車運營的。人們稱他們這樣的出租車為“個體出租”。在北京像他這樣獨立經營，產權清晰的個體出租車共有1157輛。

同樣是出租車，為什么李宇明卻如此沉著應對此次油價的上漲呢9他難道不賠錢嗎?

李宇明并非北京第一批個體出租司機，2001年他從別的個體車主手上花10多萬元購買了個體車證，自己又花10萬元購買了一輛兩廂富康車，便開始了自己個體車司機的生涯。

他告訴記者，運營4年多了，投資早已經悉數收回，還有不少結余。他自己目前的收支賬是這樣的：

一、收入：每天平均跑12個小時左右，全天營業收入是350元，一個月跑30天，合計每月營業收入約為1萬元。

二、支出：

每月固定必須支出的費用800元，其中包括：定額營業稅375元；工商費120元；年度不變費稅月平攤290元，即每年的計價器檢驗費75元、車輛兩次年檢費400元、車船使用稅200元、商業保險1500元、養路費1340元之和除以12個月，其他費用每月15元。

每月燃油費2790元。每月跑30天，每天跑約250公里，百公里油耗8升，每升465元，每天燃油費93元。

維修費每月300元，未預見的罰款等其他支出月均100元。

綜合計算，李宇明每月的平均支出約為3990元。

三、純收入：李宇明每月的純收入約為6000元。

還有一些接受記者訪問的個體出租司機，算出來的數據基本與李宇明一致。

“運管局一直沒有給我們油補，對我們個體車來講，沒有油補也拉不垮我們。”李宇明說，“燃油漲價對我們影響不大?！?/p>

“公司司機”之憂

“油價上漲，我賺得更少了，租價上漲后，我估計上座的人會更少，日子會更慘!”

37歲的楊師傅是北京首汽股份公司的出租司機。他目前開的是舊富康三廂出租車，單班，每月給公司上交4800元的“車份錢”。

這位“公司司機”的收支賬是這樣的：

一、收入：他的月營業收入是每月9000元。

二、支出：1、“車份錢”每月4800元；2、燃油費每月平均2790元(每百公里耗油8升，每升465元，每日跑250公里，每日燃油費93元)，3、修理費每月400元；4、每月車上用餐費300元(每日10元)；5、應付罰款等其他開支每月100元；6、每年的出租汽車車輛、計價器年檢費等費用合計每月平攤55元；7、個人收入調節稅每月75元。合計每月支出8520元。

三、月收入：9000元－8520元+油補520元+公司發的工資500元=1500元。

楊師傅現在非常擔心，如果出租車漲價了，油補取消了，如今他這可憐的收入能不能保證呢，面對租價上漲，他滿臉愁容。

“本來就拉不上多少人，現在還要漲價!”其實北京市運輸管理局的文件中已經證實了這一說法：北京出租汽車里程利用率維持在56％～57％之間。

與楊師傅一起的一些出租車司機已經明確表示：“干不了啦，咱開黑車去!”

開公司出租賺不了錢，開個體出租又辦不了證，許多下崗職工、失地農民于是便選擇了開“黑車”的路子。

“出租車漲價對我們是好消息，我們的活會越來越多，錢會越來越好賺。”一位在北京市區運營了四五年的“黑車”司機劉師傅如是說。

有一些出租車業的研究者并不認可“黑車”這種價值判斷鮮明的名稱，而更愿意用“便利車”來稱呼那些并未登記在冊、沒有運營資格的非正規業者。

北京市官方報告顯示，在北京，與劉師傅一樣的“便利車”司機總數已經達8萬，遠遠超過了在冊的出租車總數。

從1996年開始，北京市的出租車實行總量控制，總數始終保持在6萬多輛，正規運營的出租車數量已經不能滿足需求，不少“黑車”由此上路。據記者調查了解，北京市的“黑車”主要分布在以下區域：城郊各主要社區，以及各鄉村集鎮；遠郊轉軌沿線、主要交通路口；市區的主要車站、飛機場、地鐵站、各類批發市場以及旅游景點、居民小區，為居住在這些交通資源缺乏地區的人們提供出行服務。

據媒體報道，從4月24日起，北京市將展開為期一個月的打擊非法運營車輛的“戰役”，市公安局、市城管執法局、市交通執法總隊的執法人員聯合組成六個檢查組，對城八區“黑車”聚集地區進行檢查，對查獲的“黑車”最高可罰款50萬元。

中國社會科學院研究員余暉分析“黑車”屢禁不絕的原因說：“這正好說明北京的出租車市場嚴重供不應求?！?/p>