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第1篇：線上社區運營范文

最近讀了黃若老師（后統一稱為作者）的《我看電商》、《再看電商》兩本書，對作者其人有了一定的了解（百恩百特購創始人，開創了天貓模式，曾在當當網出任COO），而他的這兩本書也是干貨多多，匯聚了他多年的電商從業經驗，以及他對電商行業較深的理解。

兩本書我讀遍下來，除了他的一些天貓、當當故事和訪談記錄，其實大部分篇幅都在討論三點內容： 電商模式、電商創新、電商未來。

電商模式

作者從淘寶當初以免費模式打贏ebay的故事說起，講述了淘寶集市C2C模式的諸多弊端（商品展現的高度重復、制度不規范、商家良莠不齊、商品品質無法把控）后， 隆重推出了天貓孵化故事，舉出天貓模式（B2C）的多種好處（從品牌入手，加強商品資質定位、商品售價一口價、開發票、無理由退換貨），很好地搭建起線上大型商城，基本解決了以往淘寶集市的一些弊端情況，成為阿里電商王國的又一個大殺器。

后面，作者高度概括了電商乃至零售行業的業務形態，只不過分為買賣模式與平臺模式兩種而已：買賣模式，經營者是零售行業，掙的是買和賣之間的差價--比如京東、當當；平臺模式，經營者不直接采購或擁有商品，只是提供一個買賣交易的環境--比如淘寶、天貓。

對比國外絕大部分電商是買賣模式（Amazon），中國的平臺模式是現在零售、電商的主流模式（甚至京東、當當也在搭建平臺模式了，這點做為用戶的我，其實是挺不喜歡的，以當當網為例，我在搜索書籍時，可以看到多本一樣的書籍，價錢也不相同，不細看很容易下錯單，所以個人建議當當、京東在做平臺時要與自身買賣模式的層現方式要有明顯的區分、隔離），這個主要因為效率、品牌、稅費等原因，這里不鋪開討論。

電商創新

作者在高度肯定天貓、京東的模式后，總結了一下當今電商界的一些新景象：

以唯品會為代表的電商網站開創了國內的代銷模式（B2B2C）--該模式特點是：公司介入銷售環節，但不買斷庫存；以特賣、限時、閃購形式吸引顧客；有限的商品數量，聚焦式營銷。該模式既解決了品牌公司不擅長做網絡營銷的困難，又避免了買斷式零售的庫存壓力。是介于平臺和買賣模式中，它參與銷售環節，但不直接購買庫存，售后結賬。

O2O--最新很火的強調線上體驗與線上選購的一種電商方式。隨著移動互聯網的興起，該模式利用LBS,把更日?；?、更不耐時間存儲和運輸的商品，甚至是非實物的商品組織起來進行在線銷售（通常主打優惠折扣），用戶（主要）用手機下單后，商品在短時間內送到，或直接在就近的實體店進行消費的一種模式。

微商--一小部分人在SNS上用最簡單的H5頁面和社交動態的方式，開展的電商活動（現有口袋購物、微博、微信等平臺提供這類支持）。目前微商主要銷售商品是各類非標的精品、服飾等可以實現訂制、個性化以及有較強品牌特色的商品。

社區運營C2B模式--通過產品的社區運營，能與用戶有更多地互動與迭代服務，并可推出專屬可定制的商品。

跨境電商-- 由松散的買手代購集聚到企業統一購買，跨境電商一般以平臺集聚買手和商家，以及統一采銷，海外倉儲兩種模式。未來跨境電商將是電商行業的重要的一部分。

電商未來

作者做為多年的電商零售老將，也表達了自己對電商未來發展模式的一些看法：

電商行業的機會還很多，而且大量集聚在垂直類電商上面。而如今人們在崇尚并彰顯個性的年代，個性化電商、C2B模式更能滿足用戶獨特需求。在非標類商品領域，以粉絲為名，聚集社群，集中民意，推出既有品牌特色，又各具特色的商品，加之于社交化運營，是為垂直品類突破的切入點。

而其中作者的一個觀點是： 未來快消市場的電商會迎來爆發性的發展，這點我在2C方面暫時不敢茍同。就如現在的社區O2O一直做不起來一樣，如今很多生活小區都自帶市場和便利商場，人們只要在上下班捎帶購買生活必需品即可滿足平時的生活需要，又何必需要在網上購買呢？何況快消品電商有個不好的地方是單品便宜，物流成本高、消費周期短，消費者對快消品的高、快的需求難以滿足，這也是到目前為止快消品電商一直難以做大的原因（參考中糧我買網）。

第2篇：線上社區運營范文

市場“錢”景逐漸清晰，社會輿論松動，兒童在線娛樂行業方興未艾，引得風投爭相涌入。2007年成立的首批試水者多半在一年兩載后就迎來與資本的親密接觸，啟明創投、紅杉資本等著名機構分別投資了淘米網、奧比島。看好這個市場的不只是財務投資者，2010年7月，網龍副總裁林欣公開表示將推出“長江七號”游戲的低齡版本，未來將進入兒童網游，以此應對傳統游戲產業的增速減緩。而騰訊也于2010年宣布開啟兒童虛擬社區“洛克王國”，并大舉招募兒童玩家，盡管宣稱此舉不以盈利為目標，但提前鋪墊培養低齡用戶忠誠度的意圖不言而喻。

與此同時，國內運營商的陣營已開始洗牌，格局分化明顯。2010年底，三年前上線、國內第一批進入兒童SNS市場的酷嚕網絡宣布將于近期關閉海底世界游戲社區，著手轉型。與此同時，成功推出摩爾莊園、賽爾號等游戲的淘米網，卻傳出2010年年營收達4億元、2011年即將赴美國納斯達克IPO的好消息。“晴雨兩重天”的經營狀況顯示，想在這個前景看好的年輕市場中有所作為，應當保障高級會員包月收費與線下衍生品市場發力兩條盈利路線并行不悖。而歐美同行內容創新和打造品牌良性互動的運作模式值得國內運營方借鑒，以實現線上和線下資源的順利整合。

高級會員收費與

線下衍生品的蹺蹺板

用戶有需求，市場在成長，政策紅線雖若隱若現但并未揮起大棒，真正困擾這個行業發展的是商業模式還不夠成熟。消費者和買單者的角色分離，使得兒童虛擬網游社區不得不大舉宣揚 “讓媽媽放心”的“無害”特征，不敢動用太過刺激或暴力的場景，鮮少涉及“打妖怪”升級的游戲內容，自然難以挪用成人網游中慣用的“游戲免費，裝備收費” 這一行之有效的盈利模式。另一方面，倘若簡單照搬國外的成功先例如企鵝俱樂部（Penguin Club）、網娃（Webkinz）的模式，也需要面對本土化氣候帶來的不適癥狀。而目前國內兒童虛擬網游常見的“游戲免費，高級會員包月收費+線下衍生品發力”的盈利模式也還正經受著“一頭熱”的考驗。

上線之初風生水起的海底世界，就倒在了向網娃致敬未遂的路上。風靡歐美的Webkinz娃娃，附帶著登錄的虛擬賬號供孩子們激活相應的虛擬寵物并與之玩耍，估計為推出它的Ganz公司帶來了過億美元的收入。希望把自己打造成本土WebKinz的酷嚕網依葫蘆畫瓢，意欲借勢虛擬社區海底世界聚攏人氣，并推出海底系列的毛絨玩具，以此盈利。

但是，不同于網娃線上線下同步開發同時力抓，酷嚕網的運作模式明顯有重線下推廣而輕線上社區開發之嫌，銷售終端鋪貨超過1000家，但是虛擬社區產品開發卻相對停滯，僅僅推出了海底世界一款產品，酷嚕網CEO何支濤曾在接受采訪時表示，“中國用戶對實體產品的看重遠遠超過虛擬玩法的價值，虛擬的線上玩法更多是提供了產品的附加值”。此語無疑表露將銷售衍生產品毛絨玩具的重要性置于打造虛擬社區的吸引力之上，后者僅被視作營銷手段，以與一般的公仔制造商區分開來。

盡管中國毛絨玩具市場巨大，但是版權問題嚴重，毛絨玩具極易遭遇盜版，行業利潤率更是遠低于游戲領域，僅憑網游特色就欲分羹且獲取高溢價并不容易。海洋世界在2008年10月公測以來，5個月時間注冊用戶達100萬，但將線上用戶轉化為線下買單者的成功率不得而知，而在實現18元/月的收費模式之后，自身創新不足，同類網游興起分流，目前的Alexa流量排名與淘米、盒子世界、奧比島相比都存在相當的差距，線上收入的營運情況應該也受到一定程度影響，并最終導致酷嚕網做出轉型決定（附表）。

相比之下，更專注于線上運營的淘米網經營狀況則漸趨晴朗，2010年已實現正向現金流，消息稱2010年營收達4億元，并可能于2011年赴美上市。無疑，淘米在虛擬游戲開發上的投入更多，對于耐性欠缺、群體遷徙特征明顯的孩子而言，保持他們的新鮮感和好奇心至關重要。摩爾莊園紅火了一年之后，淘米推出了融合更多天文、物理、化學知識的賽爾號接力，成功吸引了可能流失的消費者，并陸續開發了針對不同細分群體的差異化產品，如偏重針對6-14歲女孩的“小花仙”等。淘米網還經常在周五上線游戲的新玩法，供孩子們周末嘗鮮。從目前透露的營收比例來看，淘米網的線上優勢明顯，《摩爾莊園》的注冊用戶達到5000萬，活躍用戶2000萬，周末最高訪問量達到300萬，而且“米飯”月付費用戶比例較高，其線上收入貢獻九成占比。

顯然，在專注于網游社區之時，淘米網對衍生品的實務運作介入較少，線下收入僅為一成。 雖然數據顯示在摩爾莊園及賽爾號的火紅形勢下，目前淘米網的卡通形象授權產品在中國的市場份額僅次于迪士尼和喜羊羊，相關圖書也曾高居少兒類圖書開卷榜前列，但其對摩爾莊園線下周邊產品的銷售，采取的是品牌授權及渠道外包的模式，收益有限。為此，淘米公司準備深耕衍生品市場，力爭5年時間將線下收入比例提至50%以上，實現線上、線下收入平分秋色的均衡局面，并將在VIP收費、衍生品之外，考慮在游戲中配置一定比例的植入式廣告。

左手創新，右手品牌

在海底世界和淘米網之外，以盒子世界為主題投拍的3D動漫電影《昆塔傳奇》在戛納電影節上已引起了一定反響，此舉可視為盒子世界意欲拓展線下收入的一種嘗試。事實上，自打企鵝俱樂部以3.5億美元被迪士尼收購之后，在中國的兒童虛擬社區市場激蕩起的最大想象力就是誰能成為網上迪士尼。

毫無疑問，線上線下的雙線盈利組合將是兒童虛擬社區最樂見、也最可能實現收益最大化的途徑。但是，讓孩子從單純的玩游戲到認可游戲中的角色并在實際生活中購買印有相關LOGO的書籍、衣服、玩具等，最大的驅動力在于品牌力量，而打造品牌的秘笈非創新莫屬。米老鼠和芭比娃娃的永不過時，秘訣就在于它們背后永遠有新鮮的故事和講故事的新鮮方式。與國內雷同的競爭格局不同，歐美同行拿出了更多創新模式。無論是提倡鼓勵兒童用戶自行在社區內建立小游戲、獲得220萬美元風投的Roblox，還是推行5英鎊/月之外絕不再多收一分錢、以此獲取2900萬注冊用戶并扭虧為盈的Moshi Monsters，都在搗鼓著自己的創意，尋求獨特的市場定位。

業內最早成名的企鵝俱樂部在大量的行業新生挑戰者涌入后，依然成功保持了優勢。它的變化既體現在游戲版本的創新、支付手段的多樣性，也體現在營銷渠道的拓展、品牌覆蓋度的延伸。搭乘上迪士尼的平臺之后，企鵝俱樂部就從區域性品牌向國際化品牌邁進，其游戲界面可以使用英語、法語、西班牙語和葡萄牙語四種語言，覆蓋全球190多個國家，并支持美元、英鎊、巴西里爾、歐元、加拿大元、澳大利亞元、新西蘭元等七種貨幣支付VIP會員費用（歐洲單月月租為4.95歐元，12個月為47.95歐元）。此外，企鵝俱樂部的衍生品陣容也明顯壯大，毛絨玩具、文具、書、音像制品等種類全面開花，且產品蹤影隨處可見，其網站上羅列的渠道合作商既包括沃爾瑪這樣的大型連鎖超市，也不乏年輕父母時常光顧的高級折扣百貨公司塔吉特（Target）、消費類電子零售百思買，而美國排名前兩位的連鎖書店巴諾（Barnes & Noble)和Borders更是重點鋪貨對象。

第3篇：線上社區運營范文

去年1月，許京甫沒有想到重拾藝術夢想的機會，來自朋友圈的一個叫Artand網站的分享鏈接。在觀察了社區風格、界面和點擊量后，許京甫注冊并上傳了自己的作品。

盡管最初畫作點擊量大都勉強破百，“喜歡”的人數在十幾到幾十之間，他依然用驚喜來形容當時的感受，“對于一個沒有資源的藝術家，就像是有人為你在線上開了一個小型畫展，來的人還比線下多”。

某種意義上，藝術圈是講“門第”的，學歷背景、師出名門等因素左右著年輕藝術家的前途。一位藝術家慣常的成長通道是簽約畫廊、辦展，經過一級市場藏家檢驗、作品流入拍賣，讓二級市場檢驗。走完一個周期，基本能確定其在藝術市場的地位。

線下畫廊是這個藝術品交易鏈條中的重要一環―獲得什么等級畫廊的簽約，基本決定了售價空間，以及藝術家未來的走向。但是這樣的合作形式通常存在一個問題：線下高昂的運營成本使開畫廊變成了一門昂貴的生意，因此在簽約藝術家時，它們通常會根據學歷、過往經驗、師門等條件設置較高的門檻。

創始人劉強將Artand定義為“藝術社交+電商”平臺。平臺上呈現的多為當代藝術作品，油畫居多，還有小部分攝影、雕塑和裝置藝術。藝術家可以在平臺上建立主頁、和“粉絲”（藏家）互動，并擁有畫廊才有的給作品定價的權利―這可以讓藝術家跳過作為中間商的畫廊，直面藏家。而后者可以“關注”或“搜索”他們喜愛的藝術家，直接溝通并尋求購買。

從某種意義上講，Artand類似于為藝術人群定制的“專業版淘寶”。對于年輕藝術家來說，畫廊流量雖大但入口很窄。劉強認為線上平臺能夠幫助那些尚未被市場發掘的年輕藝術家，為他們提供免費的專業展示機會，降低學歷、師門等外在因素在藝術品商業化中所起到的作用，讓藝術家在早期更專注于創作。目前，Artand上已經聚集了5萬名藝術家和近50萬名注冊用戶，每個月的成交額在60萬元。2015年10月，該公司獲得了合鯨資本等機構的730萬元A輪融資。 >> 創始人劉強創辦Artand的靈感來自其妻子孫瑩在豆瓣走紅的經歷。

與時下大部分的藝術品電商網站不同，Artand第一步并不是直接做電商，而是做了社交平臺。創始人劉強的靈感來自其妻子孫瑩在豆瓣走紅的經歷。由于非科班出身，熱愛繪畫的孫瑩在兩年內被幾十家畫廊拒絕后，把自己積累4年的作品上傳到豆瓣小站，沒想到迅速積累了幾十萬的人氣。2011年3月，孫瑩順利在北京798藝術中心舉辦個展，僅展覽開幕當天，觀眾人數就達千人。

由此劉強看到了社交平臺對藝術作品的流通和市場操作的影響。他認為相對于將作品平行移植到線上銷售，藝術家更需要的是讓更多人了解自己―在傳統的藝術品交易和收藏市場中，藝術家、藏家、機構都只在自己的小圈子內往來。

2013年年末，劉強辭去了易車用戶體驗總監的職位，說服了同為新浪微博創始團隊的原同事馬海東和小白一起創業。微博和易車的工作經驗讓團隊在設計網站頁面時，加強了與用戶互動的功能。網頁的呈現形式像微博一樣，用戶可以對藝術家的作品點贊、評論、分享，此外Artand的藝術家后臺管理上，也能像微信后臺一樣看到“今日”“昨日”“7天內”“本月”以及“歷史總數”等訪客基本數據，配以曲線圖與餅狀圖，更直觀地呈現給藝術家。

Artand第一批種子用戶拓展選擇從微博等社交網絡開始。上線前期，劉強從微博和豆瓣中精選了100位藝術圈的大V，定向邀請他們注冊，比如清華博士生導師許正龍等。依靠他們的人脈和影響力，向學生、粉絲、藝術愛好者逐級輻射，這給Artand的早期發展帶去了不少關注度。

但是半年之后，以社區運營為主的Artand開始面臨產品變現的難題。劉強考慮在產品頁面中加入購買按鈕，轉型為藝術電商是最適合Artand的路徑。但這一決定幾乎遭到所有人的反對。不少圈內圈外的朋友質疑線上賣藝術品的模式，他們認為沒有人會在網上購買藝術品，“藝術品是非標品，需要在展覽中仔細觀看，線上購買風險太大?！?/p>

劉強先在微信上為藏家和平臺上的種子藝術家組建了一個小群，試水線上拍賣，并透過微信群的互動觀察用戶的購買心理和決策行為。在此過程中，他發現阻礙購買的因素一是信任，二是價格。對于陌生人而言，建立信任尤為關鍵。

許京甫對此深有感受。在上線“購買”功能的前幾個月，許京甫已經在Artand平臺上賣出了第一幅畫。由于最初沒有平臺擔保，買家害怕付款后藝術家不寄貨，他則擔心買家不付款，兩人私信來回溝通了近3個月。直到后來彼此加了微信進一步了解，對方才被打動，全額付款?！暗@個溝通過程挺痛苦的。首先我是一個藝術家，而不是淘寶賣家?！痹S京甫告訴《第一財經周 刊》。

上線了支付擔保功能后，藝術品的交易輕松不少，但交易額和交易量低于劉強的預期。上線半年，Artand的月交易額平均每月僅有20萬元，客單價在近萬元，首月售出的作品不到20件。這讓他在相當長的時間內，對于Artand的方向產生感到懷疑。

經過幾個月的數據統計和觀察，團隊了解到大部分用戶認為平臺售賣的作品定價太高。對于大眾藏家來說，購買的動因是喜歡，而并非出于投資，這讓浮在空中的售價達不到他們的心理預期。

劉強開始勸說藝術家降低售價，Artand一方面通過后臺的溫馨提示，鼓勵他們主動降低售價，貼合市場。另一方面，吸納新鮮血液，增加作品的曝光量。

去年8月，Artand和中央美院合作評選其畢業生作品的影響力。活動后劉強計算發現，1000多萬次的轉發，盡管轉化到Artand平臺的留存率不到2%，但這批“小r肉”的加入，拉低了平臺的平均售價。“藝術家排行榜換了一批人，原來都是教授和主任，現在最年長的也不過75后，85后的年輕藝術家成了主流?！眲娬f。

目前，Artand作品的平均售價從近萬元下降到了1500元，在去年售出的380件作品中，近一半在第四季度完成。Artand的收入主要依靠畫作售賣的傭金和小部分廣告。劉強還嘗試學習淘寶，增設廣告位、個性化推薦，讓作品獲得二次曝光，把平臺上95%從未買過作品的用戶從愛好者轉換為新晉買家。

不過藝術電商的市場環境卻沒有劉強預料的樂觀，事實上，整個現當代藝術市場的收藏目前都處于周期低位。

第4篇：線上社區運營范文

梁偉平口中看不懂的好屋，就是成立時間即將滿3年的房地產電商平臺――好屋中國。2014年7月，好屋宣布獲得軟銀中國資本數千萬美元的A輪投資。軟銀中國投資的企業名單里，有阿里巴巴、淘寶、分眾傳媒等知名互聯網企業。

好屋中國董事長汪妹玲透露，馬上要啟動B輪融資，與高盛、老虎基金等知名投資平臺都有過洽談，“融資規模至少是幾個億的美金。2016年春天計劃在香港或者美國上市?！?/p>

好屋的定位是“房產O2O眾銷平臺”，搭建買房人、賣房人和經紀人的開放交易平臺，迄今發展了300多萬的注冊經紀人，其中80%是社會經紀人，20%是獨立經紀人和中介公司。在試圖打造一個全開放式的線上交易平臺的同時，嵌入了金融產品、社區O2O和一系列的手機APP服務。

2014年，好屋有1000多人的團隊規模，網上門店覆蓋了全國48個省會城市和一線城市，其線上平臺的交易額超過了1000億。汪妹玲有更大的野心：在中國房地產10萬億成交天量的大蛋糕里，分到10%的市場。

但在國內房產電商的競爭關系急劇緊張的態勢下，好屋們面臨的挑戰，除了傳統中介的反撲、同行的擠壓以及新公司的顛覆，更為迫切的是自身模式的可持續性與否。

全民賣房

在創立好屋之前，汪妹玲是蘇州一家有著13年從業經驗的大型地產公司博思堂的創始人，并涉足產業園區運營。2009年，眼見互聯網的飛速發展，她計劃在傳統房地產和產業園區的業務里搭建互聯網體系，并研究出一個網站產品――聚房網，主打一二手房的聯動。

聚房網正是好屋如今的競爭對手――房多多的前身，彼時聚房網大股東段毅等人帶隊出走，創辦房多多。2012年3月，汪妹玲的團隊研發出新的電商模型――好屋中國。

好屋中國的主打概念即全民經紀人。好屋將經紀人分為兩類，一類是提供信息服務的社會經紀人，只要你手握客源或者房源，即可注冊成為經紀人，一旦成交，將獲取該筆成交傭金的10%的提點收入，在好屋平臺上，社會經紀人的比例高達80%；另一類是專業經紀人，幫助促進 成交。

汪妹玲更看重團隊而非個體。據她介紹，全國有8萬家中介公司加盟好屋，以集團或者區域公司、城市公司的名義合作，包括中原、德佑、我愛我家等大型中介結構。好屋將專業經紀人分成了15個團隊，很多小型中介公司關掉了線下的門店，集體入駐好屋。

“就像是淘寶店，中介公司在網上開店，全免費。我給他們房源，他成交完以后剩余的沒有成交的客源，送上來?！?/p>

好屋在2012年即提出的全民營銷概念，在2014年成為了熱門詞匯，也掀起了行、中介公司和開發商之間的口水戰。普遍的擔憂是，這極易帶來大量飛單現象，電商還利用高傭金挖走了很多中介公司的員工，引起了中介公司的強烈不滿。

但在汪妹玲看來，這是個完全可以解決的問題，“如果你愿意按照我的游戲規則玩，就不會發生這樣的問題，如果不這么做，即便我的平臺不挖人，員工也可以跳單到別的平臺?！?/p>

她的游戲規則十分簡單：好屋的規定是，一旦中介公司以集體名義入駐上網后，門店經紀人不能再注冊成為經紀人，除非通過別人的手機號注冊成為專業經紀人。在提成上，也有區分，好屋將所獲傭金的80%分配給中介公司，而如果是專業經紀人，則只能獲取其中的20%。

“我們要求中介公司把門店等厚重的東西關掉，免費獲取數據和系統，可以把省下的這筆錢投到員工身上去，把大部分收益下沉到業務員身上去，他還會跳單嗎？如果他能拿到50%的提成比例，我只給他20%，他就不會跳，如果你連20%都不給，那他肯定跳單了?！蓖裘昧嵴f。

汪妹玲表示，目前很多中介公司一般會拿提成的8%到25%的收入，分配給經紀人，她覺得這一數字明顯偏低：“我曾經很多次和中介公司老板交流，我很客觀地說，如果在這點上你們不改，即便沒有我，你以后也生存不下去?！?/p>

流量和成交

汪妹玲認為，真正的房產電商必須是有流量的，且流量帶來交易，“如果只是打個廣告，跟中介合作一下，就稱之為電商，這有點牽強?！?/p>

將平臺搭建后，如何保證流量和成交？這需要外部工具的輔助。

好屋的線上平臺分為三塊：全媒體直投，即通過關鍵字排名、競品攔截來實現網上攔截客戶，開發商和中介公司為此付費，“我們是為結果買單的，你花了5萬塊錢，就會知道吸引來多少客戶、成交多少。”

第二是“微定制”：成立一個微信公眾服務號，有客戶到售樓處，掃一掃獲取現金和抵用券，抵用券可以送給朋友來買房，“把上門客戶變成經紀人”。

第三是線上派單的工具“搶錢寶”，將房源信息轉發到微信朋友圈，有幾塊錢的收入獎勵，而有購房意向者在你的朋友圈看到后即可預約，數據再傳達給該房源的匹配的經紀人。

很明顯，后面兩種打的是口碑傳播的主意，意在通過移動互聯網，實現熟人之間的圈層 營銷。

此外，好屋推出了社區O2O平臺“考拉”、首付貸等金融產品以及數十個移動APP，2015年5月份，好屋自己的互聯網P2P平臺也將面世。汪妹玲強調，外部輔助工具帶來了更高幾率的成交，“我們大概有高有低，在成交上，表現好的城市如蘇州、成都、上海，經紀人通過我們的平臺，月成交數比別家高3到4倍?！?/p>

將海量經紀人匯聚到同一個平臺，還面臨一個新挑戰――在這個開放平臺上，如何監督并非是自家公司員工的經紀人，以保障買房人和賣房人的利益呢？

第5篇：線上社區運營范文

編者按：北京夏日的酷熱還在延續，2007年8月23日，在北京山水文園的會所里，乘著熱浪而來的是新浪、和訊、奇虎、酷6、金融界等幾大門戶網站和垂直網站的代表，還有互聯網研究及營銷策劃專家——《成功營銷》行業熱點沙龍之社區營銷沙龍正式啟動。環顧場館四壁，布滿了碼放整齊的各種圖書雜志，仿佛讓每個人重新回到了學生時代——那時除了泡在圖書館的書山題海里，很多人也熱衷于進入校園網站的BBS，在那個虛擬的空間里，大家可以暢所欲言、盡情表現個性——那就是最早的社區。然而，互聯網社區發展到今天已經遠遠超出當時的規模和形式，讓人驚嘆的強大功能不斷衍生出很多產物，依托于網絡社區的營銷模式也慢慢引起了越來越多的關注，而這也就是我們今天將要探討的話題。

策劃：《成功營銷》雜志社

整理：宋錚

攝影：月禾

鳴謝：力維斯投資集團

近期關注：

《成功營銷》雜志行業熱點系列沙龍之4A沙龍

主持人：

郭　都　《成功營銷》雜志

網站主編

參會嘉賓：(排名不分先后)

孫小凡　《成功營銷》雜志

出品人/主編

葛景棟　 新浪網

全國渠道及營銷策略中心兼華東分公司總經理

李明順　 康盛創想

副總裁

王　煒　 金融界網

副總裁

葉　開　 北京漢拓管理咨詢

咨詢合伙人

代　琳　 奇虎網

媒體銷售事業部總經理

陳思彤　 酷6網

華北區營銷總監

陳鎮波　 和訊網

社區運營總監

荘　歡　 新浪網

產品與設計副總監

劉理德　 新浪網

體育頻道社區資深編輯

李函霏　《成功營銷》雜志

副總經理

社區發展壯大，社區營銷漸露頭角

郭都：《成功營銷》雜志社辦的沙龍這次應該是第五次，我們雜志社涉及的內容比較廣泛，我們發現一些傳統行業看似離IT業、互聯網有些距離，但是他們也非常關心社區營銷這一塊，特別是該如何利用好互聯網的傳播，然后把企業價值最大化。但是很多人感覺找不到頭緒，因為在強調精準營銷的今天，社區營銷又是一種比較寬泛的概念，很少有人把它集中起來，讓各行各業的人更深刻地去理解，以及如何去有效利用社區營銷。

荘歡：在2002年新浪就開始了社區營銷的探索。社區營銷分為兩個部分，第一是社區，這是我們做營銷的基礎；第二是營銷，也就是目前大家都在關注的焦點。最初我們對社區只是一個朦朧的認識。比如，在2002年底NIKE和新浪宣布結成戰略合作，我們從探討鞋文化的論壇切入，逐漸將其發展為一個叫做“我為鞋狂”的體育社區。后來，新浪充分認識到將網友的虛擬社區生活和現實結合起來的重要性，因此整合新浪線上、線下以及WAP的資源，組織了中國高中男子籃球聯賽、北京馬拉松大賽等諸多線下活動。這些都為社區營銷奠定了堅實的基礎。

李明順：我們是做社區軟件的，比如說像論壇軟件、社區軟件、電子商務軟件等，我們最近也跟奇虎網一起合作，目前也有大量的用戶開辟BBS，我們會把其中有價值的系統分成不同的領域、不同的主題方向、不同的人群，對他們進行定位，會幫助客戶找到整體的解決方案。

代琳：我們管自己叫社區營銷專家，我們跟DISCUZ合作，因為DISCUZ占據市場70%的份額。我們主要是幫社區做一個整體的解決方案，包括如何選社區、如何做后續媒介的策略以及媒介的效率評估。

同時奇虎有這樣一個社區搜索引擎，會發現網民中有經驗有價值的東西。反過來這些東西對企業也是有效的，比如說寶馬汽車產品廣告，可以準確投到汽車行業的社區里面。我們也會幫企業找到一些高端用戶人群的社區，把相關的信息投放進去。

社區營銷模式是可以復制的嗎？

郭都：很多網站可能跟新浪的情況不同，他們沒有很大的流量和規模，現在很多社區都是分散的，而且都是從一個小點出發的，像這種情況不知道新浪能否給出一些建議？

劉理德：我們跟NIKE合作，是一個把社區品牌化的過程，這個過程到現在已經有4年多了，隨著我們的熟悉程度不斷加深和延長，我們慢慢發現實際上這兩個品牌的合作是一個很復雜的體系，你必須善于研究客戶的特點，還是拿NIKE的客戶舉例，NIKE在體育領域里面的形象，最核心的一個理念就是要樹立消費者的偶像，把他神圣化——甚至你要模仿他，和他穿得一樣，和他保持一樣的生活習慣。我們在社區里面要做的也是這樣，一定要突出表現一兩個收藏運動鞋最好的玩家，讓他們說出他們的故事。這樣客戶能看到我們生產的產品在中國是能找到偶像力量的。比如說喬丹來中國的時候，我們就能找到收齊喬丹鞋的50個網友。這樣就很容易觸碰到用戶的核心價值理念。

代琳：我問兩個問題。如果不是NIKE，而是中國的一個安踏，你覺得有可能會達到同樣的效果嗎？如果不是NIKE，不是能出500萬、800萬的企業，是一年只能出50萬的企業，有可能達到這樣的效果嗎？

葛景棟：其實做社區的產品不見得跟原來網站的品牌有必然的聯系。就社區來講，能夠滿足一些用戶對于社交或者網絡生活的要求，很自然地就會有一些蔓延式的生長。

新浪在某些方面是有優勢的，比如同樣是徐靜蕾的博客，在新浪推一推，大家關注度就不一樣，比較容易火；但是反過來說，真正的社區影響力不是靠網站推出來的，因為推出來的東西更適合短期的、觀賞性的，但是社區的東西真正是要靠大家去參與，要看參與的人對這個東西的認可。

比如說“我為鞋狂”為什么能夠成功，是因為它有很多東西能夠方便地幫助人們去看鞋的照片、發表對鞋的評論等，如果你的產品在使用性的設計上不能滿足用戶的需求，即使你推得再好，用戶的活躍度也不會太高，用戶用得還是少，最后這個社區還是失敗的。所以我覺得新浪做的這個社區，如果把成功歸結于強強聯合，倒不如歸結為產品的應用性貼近用戶的需求。

孫小凡：其實社區還需要更多地培育市場，新浪是一個開始，它的成功對其它的都會有一個參考的價值。

社區的特性決定它會不斷分化蔓延

代琳：社區表現出合久必分的特點。因為時間越長就會使意見越來越多，這個現象以前在車友會里出現過，所以導致現在的社區越來越多。

李明順：像以前的愛卡，以前就是用我們的軟件，現在寶馬的車友會就是從以前愛卡里面出來的。我們的軟件從2005年底宣布免費使用之后，到現在我們的用戶是原來的4倍，2005年之前都是高版本收費、低版本不收費，那時很多用戶用不到高版本，很多人就不用了。免費后，用戶數從10萬增長到了40萬。

孫小凡：那么從零增長到10萬用了多長時間？

李明順：用了5年。我們還做了一個很簡單的IT模式，除了軟件免費之外，還可以享受一個空間和免費的二級域名。這項服務到目前形成了十幾萬的小社區，可能給同學開一個、老鄉開一個。在我們沒有推廣的情況下，它的增長性很強。

荘歡：像新浪去年推出的圈子，現在積累的人數可能沒有像大型論壇的人那么高，但是這些小圈子其實就是一個一個分化的小社區，其實這些人更專。我們也在考慮基于未來社區的營銷方式，其實這些小型的圈子越集中、越小，定位就越準。

社區營銷只能是“霧里看花”嗎？

代琳：目前互聯網的用戶差不多有50%的時間是消耗在社區里面的，正是由于Discuz平臺的存在，網站差不多70%、80%有社區，當互聯網已經步入到社區時代，營銷也會往社區方面走。企業主也有進入社區的想法，但他不知道效果怎么樣。第一是怕上面有一些負面的新聞。

葛景棟：有人利用這個自由發言的平臺，去做這些事，這是必然的。但是我同時要說，一個品牌，一種客戶關系的紐帶，用社區和用其他產品最大的不同，不是靠聲音響去喊出來的，而是靠你建了這個社區之后，你跟你的目標消費者之間的溝通、互動，以及你為他帶來的這種正面的價值，從而回報給你的品牌。

如果說我們跟NIKE做了這個社區之后，我們不去做大量的活動，不做網友球賽等這樣的東西，它就會變成雜草叢生了。當你把社區作為一個平臺，建立起品牌與消費者的良性溝通的時候，你的這個問題就從某種程度上解決了。但是還有一部分就是你需要有一個好的管理機制，去杜絕、去屏蔽，這也是需要的，兩者都需要去做。

王煒：我們現在拿不到數據，看不到社區的效果，這也是構成社區營銷最大的弊病。我也跟別人提到可以采取DELL的方式，用戶打電話進來的時候我就會知道是來自哪個社區的，最起碼讓廣告主很精準地看到社區的效果。

葉開：其實我們可以給廣告主一個很好的效果監測，比如說我是NIKE，我需要關注的不是點擊量，我知道點擊量100萬其實并沒有意義。我只需要知道這個人的ID、活躍程度、好友是多少、對好友傳播NIKE的內容有多少。其中可能有1000個VIP用戶，是我們的鐵桿愛好者，他的活躍程度可以通過在線率衡量出來，然后對他打分。

社區營銷鏈上另一端的企業該做什么？

李明順：其實社區營銷也分很多很多種類，我覺得應該分兩塊，整個互聯網也應該分兩種，一種是按效果付費的，一種是按品牌付費的。品牌這塊的廣告主付費需求有不同的階段，他們最早的需求是把社區當作公關，然后慢慢他覺得社區里面有更多的人，這就到了效果方面，所以他想到把社區當作一個營銷平臺。然后他會跟用戶對話，了解客戶的感受，不僅是業務流程，對他的生產流程都會產生一些影響。最后進入到了高級階段，企業充分地曝光到這個社區里面了，所以就真正形成了這個品牌。這是經得起考驗的。

郭都：我補充一點，從品牌營銷上來說，企業追求的是曝光率，為什么說奧運會對營銷有價值，實際上就是企業會從奧運會的相關宣傳上獲得曝光率?，F在企業主要還是看重這一塊。

葛景棟：作為企業來講，首先應該理解它在這種社區營銷中所處的姿態。以前在1.0的傳播中，或者在廣告傳播上，是比誰的聲音響。在那個方式上，企業從某種程度上是居高臨下的，別人是聆聽者。但是在社區營銷上，給企業帶來的最大的挑戰就是，它自身的定位要發生改變，它要把自己變成一個平等的甚至略往下的一個定位。企業要做的并不是自己在這兒嚷嚷，而是要有一個目標，就是讓這里的人為你嚷嚷。

網絡社區究竟還有多少東西可以發揮？

李函霏：依附于社區的產品越來越靈活、豐富，所以社區營銷其實也就是一種特殊形式的整合營銷，而且會給我們的營銷思維不斷帶來新的啟示。

王煒：現在各種社區我看得比較多，我覺得現在的社區產品搞得太復雜，“貼吧”的形式就非常好，足夠簡單，簡單到傻瓜式交易。

李明順：社區的形式還是多樣化的，不同的社區有不同的玩法，社區里面的用戶第一種是生存性需求，第二種是存在性需求。

陳鎮波：第一個是生存需求，第二個是被認同的需求，然后是被喜歡，但更高的層次是自我實現。其實這些人性的東西都可以在社區里面建立，比如說博客或者個人頁面就是宣傳我的存在的需求，像QQ就是這樣。

陳思彤：在社區中，比如在李宇春的“貼吧”里面，顯示了她買的一款手表，然后她的FANS全部買了一塊，我們去分析這個狀態，其實這就是社區的效應。社區現在有博客、有BBS等形式，這肯定都會聚集人氣。我們酷6就是用草根跟互動的形式來做。

孫小凡：聽完了大家的很多觀點，我發現其實很多思路與我們的想法不謀而合，雖然我們是一個平面媒體，但我們更習慣于把自己看成一個平臺。社區要發展，需要找到它的上游企業，以及下游的網民，還需要不同行業間的認同與合作。我們的雜志也是一樣，利用互聯網可以無限擴大我們的平臺。然后再回歸雜志，把平臺上的資源積累聚集起來，最終是要達到在客戶與用戶中找到平衡點，讓他們之間也可以有效地互動起來。

新浪網：全球第一娛樂門戶網站，2003年推出了與世界知名品牌NIKE合作的“我為鞋狂”鞋迷專屬社區，進而又通過各種線上和線下活動將這一社區推為最火爆的網絡社區之一。就社區營銷來講，這應該是一個比較超前的成功案例。

康盛創想：最初是以做社區軟件為基礎的IT公司，而后逐步跟網站合作。2007年5月，康盛創想和奇虎共同InSenz社區營銷聯盟，并完成了對中國移動飛信IM、摩托羅拉手機、三星手機等典型通訊類型客戶的第一輪社區營銷推廣，將名為“Discuz！”的模式向旗下社區推廣應用。

奇虎網:中國最早的社區搜索網站，當大部分網站在做博客的時候，奇虎網開始推出聚客。2007年4月，奇虎正式推出名為“蜘蛛計劃”的社區聯盟計劃，該計劃旨在通過為各大社區提供搜索服務并以銷售關鍵字廣告與之分成的方式獲利。

第6篇：線上社區運營范文

關鍵詞：小劇場；運營；對策分析

中圖分類號：G206 文獻標識碼：A 文章編號：1672-8122（2016）11-0082-02

隨著近年來人們文化消費意識的轉變，人們在追求娛樂體驗的同時，往往更加注重個性化追求和精神層面的享受，對于話劇這種較為小眾的藝術形式也表現出了更大的接受度。并且在孟京輝、饒曉志等優秀青年劇作人的創新性改造下，小劇場話劇更顯示出了對年輕人巨大的感召力和吸引力[1]。從少數的先鋒實驗戲劇發展到今天更加市場化，并成為如今話劇藝術的一種重要生存方式，小劇場話劇作為一種文化現象也越來越受到人們的關注，并在未來還將有更大的發展空間和可能性。

一、大連小劇場發展現狀

大連地區作為二線城市，不比北京上海發展得如火如荼，小劇場起步發展較晚，數量也較少，目前只有合聲戲劇、七色花工作室、道牙子工作室、航海劇社四個較為成熟在運營的小劇場團體。

在演出方面，四家小劇場團體到目前基本都公開售票，實現了商業化運營。不過就盈利狀況來看，航海劇社還處于比較弱勢位置，就其負責人介紹航海劇社雖然也對外售票，但票價較低，基本都是親朋好友捧場，除去場景服裝道具等的花費，基本盈利很少。合聲戲劇雖然商業化程度最高，但因其前期投入大，所以實現盈利周期也較長。

在演出頻次上看，只有合聲戲劇實現了常規化演出，平均一周3～5場，其旗下工作室推出的劇目更是不斷調整改進多輪上演。而其他三家小劇場團體則基本每年推出一部或幾部新作品，演出也沒有做到常規化。

在劇目類別上，四家都以原創為主，七色花主打兒童劇，接連推出的《三只小豬》《兔子與槍》市場反響很好，在大連兒童劇市場有著很強的品牌效應；道牙子主打受80、90后年輕人喜愛的白領喜劇，并做了很多本土化的嘗試，很大程度上迎合了本地受眾群體。從2015年2月14日《道牙子之愛情追了尾》到2016年情人節的《道牙子二神奇試衣間》，道牙子工作室在本土輕喜劇的路上不斷探索；合聲在劇目類別上則顯得更加多樣化，既有都市白領輕喜劇的《意外驚喜》《我老公的前男友》，也有本土化的《闖關西》《這里有情況》等，以及《羊羊運動會》等兒童劇來爭取在兒童劇市場占據一席之地；航海劇社在劇目選擇上則傾向現實題材居多的原創、或外國作品改編。

在運營方面，合聲最劇場不但在微票、大麥等票務類網站APP上有銷售渠道，還開通了自己的微信平臺，粉絲可直接在微信平臺上買票，還可享受七折優惠，還定低價搶票、抽取幸運觀眾贈票、開設劇場探班日、建立針對不同導演和演員的微信粉絲群，來增強觀眾粘度，運營較為成熟。其他三家雖也開設了自己的微博微信平臺，但運營意識不強，影響力范圍有限。

整體來看，大連地區小劇場起步雖晚，但發展速度較快，在商業化的道路上不斷探索改進前行。

二、大連小劇場現存運營問題

二線城市小劇場現存運營問題總體可以概括為專業院團并沒有起太多帶頭作用，而民間力量又較為薄弱。資金和市場都是很大的瓶頸[2]。

1.過度娛樂化，深度與藝術性缺失。就大連地區筆者了解到的情況來看，現在的小劇場話劇在題材和內容上都呈現出過于喜劇化、娛樂化，思想性深度性缺失嚴重，過于迎合市場而降低自身品質及藝術性等問題。過多地運用大連話雖然在短期內起到了取悅本土觀眾，開拓市場的作用，但也限制了小劇場話劇發展的更多可能性及向外傳播的效果。而且在市場反饋良好后這種普遍遭業內人士詬病的內容膚淺庸俗的“白領喜劇”近一兩年也明顯疲軟、后勁不足、難出精品。大連合聲戲劇制作人許訊也表示他們已經注意到這種現象，并努力嘗試更多的嘗試和轉型。他說：“之前在藝術性上的妥協是為了讓觀眾走進劇場，我們也自知僅靠目前的這種爆笑喜劇難以長期為繼，但這個階段是大連必須要經歷的，也是幾乎所有二三線城市小劇場發展過程中必須要走的一個道路。未來，我們會努力平穩地實現這個過渡。操之過急或突然的轉變可能會造成原有觀眾的流失，觀眾的欣賞水平和習慣是需要慢慢培養的，這是一個必經的過程，可能是三五年，也可能是八年十年?！庇纱丝梢姡鲈拕∫胱龅絻热莺褪袌?，藝術和票房雙贏的確是一個需要耐心、勇氣和毅力的探索過程。

2.經營意識較差。提到話劇，很多人都認為它是一個純藝術創作的過程和范疇，而導演是這個過程的絕對把控者。但實際上導演只能把控作品創作的所有流程，真正的一場話劇的呈現，舞臺和觀眾兩個因素必不可少，缺了任何一個部分都不能稱為是一個完整的過程。而觀眾方面，即一場演出能吸引多少觀眾入場，上座率多少，能否維持收支平衡，盈利多少等這些更為市場化的事情則需要更懂營銷、宣傳和市場的人來做。而且隨著劇場愈發的市場化，制作人中心制逐漸取代了過去的導演中心制，這意味著劇場的運作流程越來越規范化，專業化。但是目前國內的劇場運營模式中，專業和成熟的制作人還較少，很多劇場轉變為制作人中心制也僅僅是這幾年的事情。因此在很多方面都做不到國外和一線城市那么細分和成熟。

三、對策性建議

1.走惠民親民路線。目前不可回避的是票價仍是影響觀眾進劇場的一個很重要因素。電影業的發展壯大和電影票價的愈發親民讓戲劇動輒上百的票價顯得曲高和寡，不具有競爭力，人們在休閑娛樂上普遍更傾向于二三十元的電影。

而且根據筆者的調查顯示，50%的受眾可以接受60元到180元的票價，180元到380元的票價也有14.84%的受眾可以接受，真正選擇低于60元票價的受眾僅占35.16%，而調查的受眾中沒有人選擇接受380元以上的票價。說明目前二線城市戲劇市場上人們還是很難接受較高票價，接受度主要停留在低價票上。所以適當地降低票價，多搞惠民票、學生票優惠不失為短期內吸引觀眾進劇場的有效方式。

2.增強服務意識。要把戲劇從一個純藝術的行為方式更多的視為一個商業化的運營銷售行為，改變舊的觀念，更多的從觀眾消費者的角度去考量，為觀眾服務，提高經營服務意識。例如增強互動性，提供私人訂制服務和VIP會員服務；還可創造出“話劇超市”的經營模式，如套票組合、情侶票聯袂、團體票、包場票等多種方式，讓群眾欣賞戲劇如超市購物般便利、快捷；還可以增強時效性，提供實時消息提醒服務，在演出前一天短信提醒購票觀眾時間地點，并提供劇場附近公交線路、停車須知、天氣預報等；如遇特殊天氣，演出是否如期進行也要及時通知等，諸如此類的細節化人性化服務定能優化觀眾的消費體驗。

3.發掘本土原創。據筆者的調查結果顯示，影響受眾是否購買觀看一場話劇的主要因素占比38.46%排名第一位的是劇目的題材和內容。而票價因素排名第二位，但相比第一位的只占比26.92%。這說明票價雖然也很重要，但如果題材新穎內容好，觀眾還是愿意為此消費買單的。

而且在受眾對于大連話劇發展方向的結果顯示上看，受眾更多的希望大連話劇多原創開發一些精品（非喜?。﹦∧?，占比達40.11%。

所以要深入發掘本土歷史文化的魅力，在題材和劇本上多下功夫，將本土的東西做成品牌，利用和本地觀眾的在地理和心理上的接近來吸引觀眾。而目前在喜劇似乎已經進入了倦怠期，吸引力逐漸下滑的時候，如何深入挖掘本土歷史文化，從中汲取養分和精髓，創造出更有思想有內涵的精品小劇場話劇將是未來二線城市小劇場亟待解決的課題。

4.向兒童劇、親子劇方向發展。2015年國內兒童劇票房達3.6億，增長10.8%，全國兒童劇觀眾數量增長11.3%達534萬人次。隨著國家全面開放二孩政策，現在家長更注重孩子的藝術能力培養和素質教育，兒童劇消費群體將迅速擴張。同時二線城市兒童劇市場發展迅速，7個城市產出超過200場，其中西安高達657場，深圳高達485場，因此未來兒童劇在二線城市將是一片藍海，也是小劇場競爭中必爭之地。

大連目前涉足兒童劇產業的有七色花和合聲戲劇兩家，其中七色花更是以兒童劇為主營，多改編經典童話作品，位于領先地位。合聲戲劇也不甘示弱，看準了兒童劇這一大蛋糕，近期也推出了《灰羊羊與喜太郎》《羊羊運動會》等，合聲戲劇制作人許訊還表示未來會加大兒童劇方面的創作。

5.善用新媒體宣傳營銷手段。在以往的舞臺演出運營模式中，受客觀條件影響和制作觀念束縛，宣傳力度不是很大，也趨于單一化，通過報紙廣播電視移動媒體等宣傳較多。隨著觀眾群體的年輕化和移動互聯的普及，現在的宣傳更應該傾向于新媒體，而且不同于以往的直接宣傳，現在口碑化的、個人化的軟宣傳往往效果更好，結合調查的數據絕大部分觀眾是通過各類社交平臺來得知話劇演出的信息，足見新媒體線上宣傳的重要性。

提到新媒體不僅是微信微博，還包括與豆瓣、知乎，一些SNS社群、社區運營或者一些APP合作，而且在小劇場通常宣傳費用比較緊張，善用新媒體往往可以達到意想不到的效果。宣傳不僅僅是在演出前，演出后的品牌維護也十分重要，很多小劇場演出后不太注重品牌的維護，導致劇組對觀眾有一定影響后不強化這種影響，被觀眾漸漸遺忘，劇組在下次演出開始之前又重新開始做宣傳，這樣不僅浪費資源，而且缺乏長期性的演出品牌維護意識。

隨著中國城市化的發展進程和90后逐漸成長為主力消費群體，小劇場這一勢必會迎來歷史上最好的發展機遇，同時在二三線城市迎來大的爆發增長點，而它目前的最大的問題在于市場的醞釀、市場的形成、市場的模式以及運營機制[3]。光靠燃燒熱情是撐不起小劇場產業的，必須找到良性循環的方法，真正地去融入市場，參與到市場競爭中，探索尋求盈利的方法。

參考文獻：

[1] 薛曉金.中國小劇場戲劇與商業戲劇[J].戲劇文學，2016（6）.

第7篇：線上社區運營范文

為貫徹落實《X省人民政府辦公廳關于印發

span=““>加快第五代移動通信產業發展的若干政策>的通知》精神，搶抓5G通信發展機遇，發揮5G對X經濟社會發展的重要驅動作用，結合X實際，制定本實施方案。

一、工作目標

以網絡建設為基礎、以應用帶動為突破口、以產業發展為主攻方向，加快構建具有X特色的5G產業生態體系，為全市經濟高質量發展提供有力支撐；推動5G網絡的柔性化、個性化與云化部署，實現全市域覆蓋，提供隨時即取的大容量、高帶寬、低時延網絡支撐能力，實現各行業間深度應用、融合賦能。

2020年，計劃投資X億元，建設5G基站X個，實現X市中心城區建成區信號連續覆蓋、縣城區重點區域信號覆蓋。啟動建設X高新區應用示范區，重點推進智慧園區、智慧媒體、智慧教育、智慧醫療等4項5G示范應用。

2021年，計劃投資X億元，建設5G基站X個，實現縣城區建成區信號連續覆蓋、重點鄉鎮信號覆蓋。加快推進智慧機場、智慧交通、智慧旅游、智慧公安、智慧養老、智慧應急管理、智慧城市等一批5G示范應用。

2022年，計劃投資X億元，建設5G基站X個，實現重點鄉鎮信號連續覆蓋、所有普通鄉鎮信號覆蓋。形成10項重點示范應用；積極培育一批5G應用領域創新型企業。

二、主要任務

（一）加快5G網絡建設

1．統籌5G建設規劃。加快X市通信基站專項規劃（5G規劃）的修改完善及審批工作步伐，明確鐵塔、基站、機房、管線等設施的規模、布局、用地安排及相關控制要求。將5G基站站址、機房及管線、電力等配套設施納入市政基礎設施專項規劃，將交通干線與重要交通樞紐場所基站納入建設規劃。國網X供電公司在電力建設規劃中要統籌考慮5G基站建設規劃，做好與5G基站建設規劃的有效銜接。各級規劃委員會要將中國鐵塔X市分公司及其各區域辦事處納入成員單位，參與編制各類法定空間規劃中的鐵塔及相關站址配套設施規劃?！藏熑螁挝唬菏凶匀毁Y源和規劃局、市通管辦、市住建局（市人防辦）、市交通運輸局、市城管和綜合執法局、國網X供電公司、中國電信X分公司、中國移動X分公司、中國聯通X分公司、X有線X網絡有限公司、中國鐵塔X市分公司，各縣市區人民政府，排名第一的為牽頭單位，下同?！?/p>

2．加快基礎設施建設。各通信運營企業及鐵塔公司等5G相關單位應加強橫向聯系，謀求共建共享、合作共贏、共同發展的合作模式，按照“園區優先、工礦區優先、城市優先”原則，充分利用現有配套通信設施，加快5G網絡建設。在基站及鐵塔建設方面，由中國鐵塔X市分公司統籌集約利用社會資源，采取宏基站覆蓋和“微基站+智慧桿塔”相結合的方式快速部署5G網絡；在機房及管線建設方面，由各通信運營企業按照資源集約利用的原則，加快匯聚機房、傳輸管線建設進程。在5G基礎設施建設過程中，要貫徹落實省直有關部門制定的多功能桿塔規范標準和“多桿合一”智能桿塔指導意見，統籌多功能智能桿塔規劃建設和合理布局布點。〔責任單位：中國鐵塔X市分公司、中國電信X分公司、中國移動X分公司、中國聯通X分公司、X有線X網絡有限公司、市住建局（市人防辦），各縣市區人民政府〕

3．加大公共資源開放力度。按照“鐵塔統籌、政府支持、開放共享、服務社會”原則，各級黨政機關、事業單位、國有企業所屬建筑物（含人防工程與人防疏散場所）和公共區域應免費為5G提供建設場地。各級政府要協調相關單位，免費開放公共場所、學校、展覽館、旅游景點、人防工程、高等院校、科研院所、文化體育場等所屬構筑物和機場、公路、鐵路、橋梁、隧道、地鐵、鐵路車站、公路客運站、公路服務區、醫院、公共綠地、人防疏散場所、公共地下空間等公共區域，以及城市照明桿、交通標識桿、公安監控桿、非指揮工程的人防報警站（塔）等各類桿塔與地下通信管道、綜合管廊資源；積極推動居民小區、商務樓宇為5G網絡站址建設提供場地支持。對沒有政策依據的收費項目，要加強清理；對有政策依據的收費項目，參照最低標準收取，切實減少信息基礎設施建設運營單位在資源占用、施工管理、設備維護等方面的費用支出。各類資源資產擁有方應配合做好站址建設工作，積極向中國鐵塔X市分公司提供各類基礎性資料?！藏熑螁挝唬菏邪l改委、市教育局、市住建局（市人防辦）、市公安局、市交通運輸局、市市場監管局、市文旅廣體局、市城管和綜合執法局、市機關事務管理局、國網X供電公司、中國電信X分公司、中國移動X分公司、中國聯通X分公司、X有線X網絡有限公司、中國鐵塔X市分公司，各縣市區人民政府〕

（二）推進5G示范應用

加快行業應用帶動，推動5G與垂直行業融合發展，依托X資源優勢及區位優勢，著力打造新型產業集群應用場景，實施5G+智能化可復制可推廣應用項目在重點領域產業轉型升級。爭取5G應用領域步入全省先進行列。

4．智慧醫療。依托X市第一人民醫院等重點醫療機構，積極探索基于5G技術的創新業務試點，實現專網專線、遠程醫療、移動醫療等服務。基于5G網絡開展醫院醫療業務、人員管理、資產追蹤等管理創新模式，將優勢醫療資源輻射到縣市區醫院和鄉鎮衛生院，利用5G網絡實現的遠程業務支撐醫聯體等醫療協同和資源下沉，助力X貧困鄉鎮等扶貧業務的優質醫療資源下鄉。同時，積極與省內和外省醫療單位開展遠程醫療等互動業務，建立基于5G+云計算的以病患為中心的新型醫療健康數據中心，形成省內5G智慧醫療創新業務示范基地。（責任單位：市衛生健康委、中國電信X分公司、中國移動X分公司、中國聯通X分公司、X有線X網絡有限公司，各縣市區人民政府）

5．智慧機場。探索5G技術在X機場建設和運營中的創新應用，利用5G網絡提升機場無線網絡質量，實現機場內智能網絡隨時隨地接入，供給旅客手機終端和工作人員移動設備最高性能的無線網絡服務，部署5G終端展區、VR游戲體驗、機械手臂互動、當地景區4K/8K直播等休閑娛樂區域，提升機場乃至整個X市的品牌效應，通過5G網絡實現人流智能檢測、信息實時推送、超清視頻通話等能力，實現旅客在機場內全流程無紙化、人臉注冊/購票、刷臉值機/托運、智慧航顯、貴賓迎送、機艙復檢、擺渡車提示和遠機位復核等能力，通過智能監控攝像環境部署、無人物流車控制和智能芯片行李管控，實現行李全流程可視化監控、貨物自動配送和快速減客分艙，極大提升機場物流管控和運營效率。（責任單位：市發改委、市工信局、中國電信X分公司，X區人民政府）

6．智慧園區。利用5G網絡輔助X重點產業園區信息化建設，充分發揮5G速率、時延、連接能力在工業制造單位研發生產、物流運輸、人物管理、銷售服務等方面的適配應用。在X高新區內的臺灣工業園建設5G基站120個，實現園區內區域全覆蓋。通過5G網絡承載現有業務系統，在重點安防區域、車間庫房等安全重地布放高清攝像頭980個，實時保證園區安全；在廠線連續布放高清攝像頭、球鏡200個，借助5G網絡，實現園區數據可管可控、人與物靈活調度、生產制造降本提效，將5G與現代工業智造緊密結合完成商務模式應用落地。（責任單位：市工信局、市發改委、X高新區管委會、X經開區管委會、中國電信X分公司、中國移動X分公司、中國聯通X分公司、X有線X網絡有限公司，各縣市區人民政府）

7．智慧交通。積極拓展5G與X市交通系統相結合的應用場景，聚焦交通安全、道路建設、信息傳遞和指揮控制等方面的業務實現。構建路面交通5G智能監控網絡，實現移動網絡靈活布控，協助交通部門運維管理，實現交通安全高效實時監控預警，節省人力成本，提高工作效率。將智慧路燈改造形成智慧路燈、無人機充電樁、信息中轉站等多能力處理站點，將停車場改造成無人泊車、信息集散點等多功能智慧停車場，利用路面交通備件輔助智慧城市信息能力建設。在交通指揮中心建立“5G智慧綜合指揮中心”，利用5G網絡將所有監控、應用、智慧功能接入進行統一控制，整體提升X市內交通環境和流通能力。（責任單位：市公安局交警支隊、市交通運輸局、中國電信X分公司、中國移動X分公司、中國聯通X分公司、X有線X網絡有限公司）

8．智慧媒體。發揮廣電優勢，開展4K/8K超清直播、360°互動直播、VR/AR直播等創新應用場景的高新視頻服務。借助5G實現媒體業務移動展開，實現移動超清直播、遠程超清直播、多機位超清直播等服務，針對礦博會等大型文體活動以及熱點事件進行5G直播，提升城市品牌效應。提供融合新媒體云播控業務、向用戶提供新媒體業務，為內容生產者提供交易、所需的基礎設施服務，為管理部門進行內容管控和技術管理提供支撐。（責任單位：市文旅廣體局、X有線X網絡有限公司，各縣市區人民政府）

9．智慧教育。建設校園5G無線網絡，為教學和安防服務。在X推選創新教育示范點，進行5G與教育行業的業務創新試點。通過5G技術實現4K高清直播和全息遠程教學的方式達到遠程高清課堂直播、跨校聯動，提升互動性和教學效果。通過5G技術加強校園安防力量，平安校園人臉識別與5G相結合，AR眼鏡連接云端數據庫，對采集圖像進行特征提取，實現人臉識別及告警，監控中心實時依據異常情況聯動安保人員及時采取行動。（責任單位：市教育局、中國電信X分公司、中國移動X分公司、中國聯通X分公司、X有線X網絡有限公司，各縣市區人民政府）

10．智慧旅游。5G智慧旅游平臺應用為游客提供更精準、更個性化的服務，在A級景區形成5G網絡能力，實現5G數字化定制旅游。通過對用戶業務數據的分析，接入5G實現景區導覽服務，為每個游客提供游覽服務，推薦景點信息及配套交通食宿等。接入5G實現AR輔助講解，為不同類型的游客推送不同的講解材料，實現旅游信息定制化推送。隨著基于5G的泛連接數據鏈的建立，為游客提供游前、游中、游后的專屬定制服務。（責任單位：市文旅廣體局、中國電信X分公司、中國移動X分公司、中國聯通X分公司、X有線X網絡有限公司，各縣市區人民政府）

11．智慧公安。實行5G警務智能安防，將警務通、執法記錄儀、對講機等裝備集成到警用智能頭盔中，運用5G+AR人臉識別技術，在人臉、車牌認證比對中實時獲取被查人身份特征，大幅提高執法效率。推廣便于單兵攜帶或車載的5G單兵布控安防系統，用于臨時通道卡口檢查安防、重要場所安全檢查、突發事件現場人像采集記錄和比對等。（責任單位：市公安局、中國電信X分公司、中國移動X分公司、中國聯通X分公司、X有線X網絡有限公司，各縣市區人民政府）

12．智慧養老。推進養老服務信息化與智能化，搭建具備老年信息管理、養老服務訂單監控、政府購買養老服務監管、養老服務機構信息管理、養老服務網點管理、分級分區運營管理、養老服務呼叫、養老服務智能健康管理等綜合功能的智慧養老服務平臺，采用人工智能和大數據技術精準匹配和精準對接供需兩端智慧化養老服務，整合養老政策、服務、產品、設施等信息，推廣智能養老產品和技術應用，以信息化平臺和各類實體服務網點的線上線下結合運營方式，實現全市養老信息和資源互聯互通，線上線下有效互動。（責任單位：市民政局、中國電信X分公司、中國移動X分公司、中國聯通X分公司、X有線X網絡有限公司，各縣市區人民政府）

13．智慧應急管理。在整合改造氣象、自然資源、水利、地震、農牧、林草等領域已建監測設備的基礎上，進一步針對地質、水旱、地震、氣象、森林火災、農業、城市主要基礎設施等自然災害重點區域分批次進行監測站點建設，通過后端云計算實現對災害處置現場視頻、語音、文本、圖片、身份、定位等數據高效處理，大幅提升自然災害監測預警、分析研判、指揮調度、評估分析、信息能力。（責任單位：市應急管理局、市自然資源和規劃局、市水利局、市農業農村局、市城管和綜合執法局、市林業局、市地震局、中國電信X分公司、中國移動X分公司、中國聯通X分公司、X有線X網絡有限公司，各縣市區人民政府）

14．智慧城市。結合大數據、云計算、人工智能等信息技術，推動智慧城市應用演進升級。在城市建設管理中，借助5G網絡打造城市大腦，融合智慧政務、智慧城管、智慧安防、智慧交通、智慧電力、智慧社區等城市功能單元，增強城市運營和治理能力。充分發揮5G高性能無線網絡能力，將智慧城市建設與5G網絡相結合，促進城市經濟建設和社會效益快速增長。〔責任單位：市工信局、市衛生健康委、市教育局、市公安局、市人社局、市住建局（市人防辦）、市民政局、市城管和綜合執法局、市交通運輸局、市文旅廣體局、市行政審批服務局〕

（三）積極發展5G產業

15．培育引進5G企業。支持本地軟件開發、傳感器、人工智能等領域發展基礎較好的企業，盡早布局5G產品研發等工作，培育本地5G產業。開展精準招商，大力引進技術先進、產品競爭力強的5G領軍企業落戶我市。積極推動5G骨干企業與我市重點工業企業對接合作。（責任單位：市工信局、市商務局、市發改委，各縣市區人民政府）

16．支持產業平臺建設。鼓勵圍繞5G相關產業發展專業化眾創空間、產品認證、應用測試、產業監測分析等各類培育載體和公共技術服務平臺。各級財政相關專項資金要重點支持5G產業研發創新、示范應用等公共平臺建設，對首次通過國家、省級、市級認定的研發平臺、企業孵化器和5G公共技術服務平臺，由受益財政采取后補助方式給予資金支持。（責任單位：市科技局、市發改委、市工信局、市財政局、市市場監管局，各縣市區人民政府）

17．加快產業鏈條培育。鼓勵發展光交換、基帶、中高射頻、圖像處理等5G高端芯片、元器件及砷化鎵、氮化鎵等化合物半導體，發展基于5G技術高超清視頻終端、可穿戴設備、虛擬現實/增強現實（VR/AR）、全息影像等終端產品。將5G網絡建設和產業發展項目列入年度市級重點建設項目，對影響大、帶動強的重大項目，采取“一事一議”方式給予支持。鼓勵企業間開展協作配套，支持本地企業舉辦或參加國內外5G產品展銷活動。發揮政府采購政策引導作用，對符合首臺套采購政策規定的5G產品，可由采購人采取競爭性談判、詢價、競爭性磋商或單一來源等非公開招標方式進行首次采購。（責任單位：市工信局、市發改委、市科技局、市商務局、市財政局、中國電信X分公司、中國移動X分公司、中國聯通X分公司、X有線X網絡有限公司、中國鐵塔X市分公司）

三、保障措施

（一）加強組織領導。

建立由市工信局牽頭，市直及中省駐市有關單位參與的部門協調機制，負責統籌推進全市5G建設和應用相關工作，協調解決5G建設中的跨部門重大問題。各縣市區人民政府要成立工作專班，按照屬地管理和分級負責的原則，加強對5G網絡建設、示范應用和產業發展工作的組織領導，督促政策落到實處，不斷壯大縣域經濟發展。各縣市區要定期向中國鐵塔X市分公司公布免費開放站址資源清單，向市工信局報送半年和年度工作推進情況。中國鐵塔X市分公司要及時收集5G基站建設過程中存在的問題，提交部門協調機制研究解決。

（二）加強要素保障。

各級人民政府要加大5G站址用地支持力度，將站址建設納入國土空間規劃，并在控制性詳細規劃中嚴格落實。自然資源和規劃主管部門要積極指導涉地縣級政府做好征地補償安置和用地報批資料的組織，切實做好用地服務。林業主管部門要及時指導建設方做好設計占用林地的手續辦理工作。各供電企業要在用電申請、電力增容和轉供電改造上為5G網絡建設提供最大便利。電網擴容時要依據5G基站建設主體提出的用電負荷水平和安裝位置明細預留5G基站用電需求。大力推進5G基站轉供電改直供電，鼓勵參加市場化交易，簡化申請報裝程序；尚無法改直供電的5G基站應嚴格執行轉供電最高限價。市市場監管局要加大巡查力度，及時糾正轉供電環節中發生的亂加價行為，對拒不糾正的堅決予以查處。市工信局要加強對頻率資源的管理，規范公用干擾器使用，加大頻率干擾查處力度，確保5G網絡可靠運行。5G基站設置與使用單位應主動協調解決合法無線電臺（站）使用單位的干擾問題，無線電臺（站）使用單位應積極配合。

（三）強化安全保障。

市委網信辦要加強5G通信網絡基礎設施安全的整體布局、頂層設計和綜合防控能力建設等方面的管理和督導，實現基礎信息網絡與安全防護設施同步規劃、建設和運行。5G網絡建設單位要嚴格依法落實網絡安全等級保護制度等網絡安全保護技術措施。提升5G應用安全防護能力，終端、網絡、平臺、應用層要按照“誰提供服務，誰保障安全”的原則，落實各項安全保障措施。

（四）優化審批流程。

嚴格執行光纖到戶國省標準，將移動通信基礎設施、光纖設施納入市政公用服務報裝、竣工并聯驗收范疇。嚴格按標準預留5G網絡配套機房、電源、管道和屋面站址等，實現與工程主體同步設計、同步施工、同步驗收。對老舊小區改造工程，要合理規劃5G等通信基礎設施所需站址及配套資源，并在設計、施工環節同步實施。對其他既有工程，要加強5G等通信基礎設施站址、配套資源的供給，積極落實5G規模部署所需的必要條件。各級各部門要推動5G網絡建設“最多跑一次”服務，進一步優化審批流程，壓縮審批時限，滿足5G網絡快速規模組網需求。

（五）維護建設秩序。

各縣市區人民政府要按照屬地管理原則，負責協調解決本行政區域內阻撓施工或維護、非法逼遷、非法破壞、非法占用（或挪用）通信資源等一切妨礙信息基礎設施建設與安全保護的行為，組織相關部門積極協調解決群眾投訴集中的通信覆蓋難點問題。市住建局負責督促物業服務企業支持配合住宅小區光纖、管道、基站、各類通信機房等基礎設施建設、維護工作，嚴禁開發商或物業服務企業收取進場費、接入費、協調費、分攤費等任何不合理費用。市公安局負責聯合通信管理、住建等部門依法查處破壞信息基礎設施、阻撓信息基礎設施建設維護、妨礙應急通信保障及通信設施搶修救險、違規干擾等違法行為。各級各部門對因征地拆遷、城鄉建設（市政公用設施除外）等造成的信息基礎設施遷移或損毀的，嚴格按照通信設施拆遷補償標準予以補償；對遷移或損毀的通信基站按照同等數量提供替代站址并保證傳輸便利，遵循“先建后拆”的原則，確保5G網絡通信質量不受影響。