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第1篇：演講口才與溝通技巧范文

中職教育的目標是培養既具有專業知識，又具有一定適應能力的實用型人才。企業對中職營銷專業學生的要求越來越貼合實際應用，要求學生具有一定溝通能力，因此中職學校的營銷課要想適應市場的需求，就必須從培養學生的溝通能力入手。在教學過程中需要注重理論與實踐的結合，改革創新對學生溝通能力的培養模式顯得十分重要。文章探討了在中職市場營銷教學中培養學生溝通能力的方法。

【關鍵詞】

中職教育；市場營銷；課堂教學；溝通能力；能力培養

市場營銷是一門著重強調“關系”與“溝通”的學科，基于其實用性較強的特征，在教學的過程中如何將理論與實踐進行良好銜接便顯得至關重要。中職學校的教學目標在于培養理論知識與實踐能力并重的實用型人才，當前企業對于中職市場營銷專業學生的要求也逐漸側重于實際應用方面，這便向學生的溝通能力與適應市場需求的能力提出了更高的要求。本文特對中職市場營銷教學中培養學生溝通能力的策略做出了相關探究，以期為中職教學工作提供有利的參考依據。

一、中職學生溝通能力現狀分析

在相關調查研究中發現，就當前中職學生的實際溝通能力而言，大部分學生在傾聽與交流等方面的鍛煉相對缺乏，時常出現難以相互理解的局面，無論在傾聽還是在表達上均處于相對被動的狀態。經分析，造成上述現象出現的原因大致可分為以下三個方面：首先是中職學生中獨生子女的比例相對較大，學生的自主意識較強，但在團隊合作、溝通交流等方面的精神也難免相對欠缺；其次是學生在校內與人產生實際溝通的機會相對較少，在人際交往的過程中互動交流的適應能力相對較弱，導致易產生拘謹的感覺；最后是部分學生在不良身體語言習慣的驅使下，在交流時時常出現心口不一的局面，想要表達的善意往往礙于語言的生硬而難以得到準確的表達，形成一種交流障礙。

二、市場營銷教學中培養學生溝通能力的相關策略

（一）建立健全的課程體系，完善學生的知識框架

就市場營銷這一學科的理論教學階段而談，學生知識框架完善與否是可對日后實踐能力產生重要影響的一大因素。在市場營銷教學的過程中，可將教學目的系統地劃分為對學生進行溝通意識、溝通能力及溝通技巧等方面的培養，并在此基礎上建立起健全的課程體系，使學生的知識框架得以完善。首先是演講與口才課程，良好的口才與表達能力是溝通過程的重要基石，演講與口才課程的設立主要是對學生的表達能力進行鍛煉，使學生在不同場合、不同時間的表達功底得到充分的強化，為綜合職業素質的提升打下堅實的基礎；其次是普禮教育課程，良好的禮儀是溝通成功的墊腳石，因此，對市場營銷專業的學生進行禮儀教育培訓便顯得至關重要，不僅可使學生對自身著裝與舉止進行正確審視，還可促進學生自信心的進一步提升，使學生在人際交往的過程中擁有良好的儀態；最后是溝通技巧課程，基于溝通過程的動態性與交互性，學生在溝通的過程中不僅應當學會表達，還應掌握巧妙利用溝通技巧的能力，教師在進行溝通技巧教學的過程中，可通過分角色模擬的形式讓學生切實感受社交技巧的重要性，并在不斷鍛煉中使學生的溝通技巧得以強化。

（二）師生互動，促進教學方式的完善

課堂教學的實質在于師生之間的人際互動及信息交流，這意味著要保證課堂教學的高效率及高質量，并在此過程中實現學生溝通能力的強化，建立起良好的師生互動關系便顯得至關重要。在中職學生所面臨的求職背景日益演變的情況下，學校所提供的教學方式也應做出相應改革，以避免學生所具備的能力無法滿足市場實際需求。在新時期教學工作當中，教師應當對學生的課堂主體地位予以充分尊重，并與學生建立起良好的互動關系，圍繞學生的實際教學需求，以靈活的教學方式對學生進行知識講授、啟發引導，積極倡導合作式學習，使學生在潛移默化的過程中實現溝通能力的進一步強化。例如，在課堂教學中，可由教師進行教學任務或案例框架的設置，并指導學生以小組的形式進行討論，根據小組中各成員思路、方法的融合，各小組分別為教師所列舉的案例提供相應的工作方案及商討策略，最后由教師對各小組的方案進行點評與指導。在上述師生互動的過程中，不僅可使學生的專業知識得到鞏固，也在無形間鍛煉了學生的表達能力與溝通能力，可獲得一舉多得的教學效果。

（三）理論與實踐相結合，避免與實際應用脫節

基于市場營銷專業的實用性，僅僅進行理論教學往往難以滿足日益增長的教學需求，在理論的基礎上開展實踐教學是一個至關重要的環節。實踐教學具有多樣性、靈活性的特征，且建立在不脫離理論與實際的基礎之上，使教學工作從根本上與實際應用相互銜接。一方面，可在校內開展市場營銷模擬競賽等實踐性質較強的活動，并倡導學生高度參與，在促進學生學習積極性充分提升的同時，也向學生提供了良好的鍛煉機會；另一方面，為強化學生的身體語言溝通能力，在競賽的過程中，教師可根據學生進行表達時的面部表情、語音語調、手勢、身姿等因素進行綜合評分，并指導學生如何利用身體語言將自身想法進行更為清晰的表達，使學生在實踐的過程中以更為良好的姿態進行表達，促進溝通能力的根本強化。總而言之，在溝通能力的培養中，理論與實踐屬于相互銜接、相輔相成的兩大因素，進行教學時應對這兩大因素引起足夠重視，避免脫節現象的出現。

三、結語

綜上所述，溝通能力是中職市場營銷專業學生的必備基礎，在教學工作中如何對其進行充分培養是一項重要環節。教師在教學的過程中既應注重理論知識框架的構建，也應與實踐能力相結合，以培養高質量的實用型人才為教學目標，實現學生綜合能力的根本提升。

作者：周建龍 單位：江蘇省江陰華姿中等專業學校

參考文獻

[1]王春蘭．市場營銷專業實行產學研結合的途徑與實踐[J]．科技成果縱橫，2007，（6）．

[2]郭軍靈．關于新時期市場營銷專業實踐教學的思考[J]．科技情報開發與經濟，2009，（26）．

[3]趙文頌．市場營銷專業實踐教學模式探究[J]．科技信息，2009，（25）.

第2篇：演講口才與溝通技巧范文

茶學專業

口才是提升專業水平的催化劑

講解人：劉歡

學校：湖南安化縣職業中專

身份：黑茶專業教師

一直以來，我都為我的學生感到驕傲。雖然他們接觸茶藝表演還不到一年，但是當中已經有很多優秀的茶藝表演者了。無論是大型茶藝匯演，還是小型茶事接待，他們表現出來的形象、氣質都讓我比較滿意。然而，在一次表演中，我發現他們在語言表達方面仍然存在著不足。

為了爭取在安化縣人大、政協兩會上的表演機會，學校邀請縣文化局的部分領導來觀摩學生精心準備的茶藝表演。表演過程中，學生表現出的優雅氣質讓領導們贊嘆不已。可是表演結束后，我發現大部分學生都只是拘謹地坐著，基本上不會主動與領導交流。我突然意識到，這些技藝高超的學生們并不善于溝通，在將來步入工作崗位后，他們面對自己的客戶時該怎么辦？從那以后，我便開始有意識地培養學生的表達能力，引導他們多發言，讓他們能夠更好地展現自己，也取得了一定的效果。

那么作為在校學生，應該怎么提升自己的口才呢？

第一，利用好上課的機會。學生應該多花心思去思考和回答問題，比如上課積極舉手發言，勇于發表自己的意見。當你經常對遇到的問題提出疑問，甚至與老師辯論時，你的邏輯思維能力也就有了提高。尤其對于膽小的學生，更應該把握這樣的機會。此外，申請當老師的學習小助手，也是鍛煉自己口才的一個不錯方法。另外，要認真對待每一次作業。在做題的過程中，關注語句是否流暢，前后邏輯如何，詞語運用恰不恰當，久而久之，自己的語言組織能力就會得到提高。

第二，多參加學校活動，不管是文體活動還是競選活動。因為在這個過程中，你會與許多人接觸，會慢慢學習怎么和不同的人溝通。特別是當你有機會組織活動時，你的協調能力、應變能力、解決問題的能力會明顯提高，口才的提高自然是水到渠成的事了。

最后，要珍惜每一次實習機會。學校經常會組織一些校外實習，比如參觀茶葉企業、工廠教學實習等。在這些過程中，你可以向公司員工請教問題，甚至與公司領導交流，從中你可以學到許多與人溝通的技巧。除此之外，你還可以利用寒暑假，在茶館、茶葉店實習。雖然辛苦，但是你在和顧客打交道的過程中，不僅專業知識鞏固了，你的口才也絕對會上一個臺階。

如果你能做到這些，我想你的口才得到提高是指日可待的。學好技能很重要，但是同樣不能忽視口才的重要性。作為職校生，就應該做到技能與口才兩不誤。

點評：如何快速提高自己的口才，許多職校生都將目光投向了外面舉辦的各類“培訓班”。其實，如劉歡老師說到的那樣，充分利用好在學校的鍛煉機會，就能輕松實現口才的穩步提升。欲速則不達，筆者認為鍛煉口才并非一朝一夕之功，不僅需要腳踏實地，更要持之以恒。

講解人：劉美云

學校：湖南華容縣職業中專

身份：旅游專業教師

旅游專業

口才是就業成才的必需品

2010年6月，我從四川樂山師范學院畢業。畢業后，我來到了湖南華容縣職業中專，任教旅游與餐飲管理專業。

教學三年來，我發現同學們普遍存在的一個問題：旅游專業的同學對旅游景觀所蘊含的文化不理解，很少消化，使得他們在導游實習過程中出現表達上前言不搭后語、用詞陳舊、詞不達意、語言生硬，甚至在遇到不懂的問題時就亂說的現象，這也使得他們無法與游客進行融洽的交流，最終導致整個導游活動失敗。

我認為，導游不僅是一門學問，更是一門藝術。學這門專業的同學大多數畢業后都愿意從事導游工作，不少同學還有一個環游世界的夢想。導游專業的同學若要將這門藝術演繹得精彩紛呈，就要不斷地訓練和提高自己的語言表達能力，為自己的夢想努力。

在校期間，同學們需要多了解一些歷史知識，培養自己相關方面的能力，比如溝通和解說能力、親和力、洞察力、管理能力等。同學們還需要養成與人交談的習慣，熱愛生活，能夠正面思考問題，通過有意識的訓練，并且堅持下去，同學們的表達能力會越來越強。

學好理論知識也是必不可少的。口才好不僅僅是敢說、能說，還得說得準。在工作當中，如果遇到行家，若是專業知識不扎實，一開口就會讓人覺得你是外行，又怎么能贏得旅客的信任呢？所以說，豐富的理論知識也是擁有好口才的基礎。同學們應該意識到理論學習的重要性，做到上課認真聽講，用理論知識武裝自己的頭腦。我也建議同學們多看一些跟口才相關的書籍，比如《演講與口才》《溝通技巧》等。

除此之外，參加學校的社團也是一個很好的鍛煉機會，比如演講協會、文學社等，都離不開交流，甚至會讓你交到一些志同道合的朋友。

第3篇：演講口才與溝通技巧范文

農村家庭德育的缺失也是目前引人關注的一個社會問題。生產力的發展，富余勞動力的增多，經濟觀念的轉變，對中華古老的鄉村文化造成了很大的沖擊，可以說鄉村文化在迎接新世紀曙光的同時正在醞釀新的轉變。在“知識改變命運”的感召下，加上家庭經濟的改善，送孩子去讀書，重視孩子的智育發展，已經成為鄉村家庭的共識。計劃生育的推廣，使得鄉鎮家庭的獨生子女數量與日俱增，在這樣的情況下，父母對子女寵愛有加，都不愿讓他們去做家務，事實上也沒有什么家務需要子女來分擔。在此背景下，鄉鎮兒童也過上了“飯來張口，衣來伸手”的生活，由此帶來的是孩子們不大愿意勞動，他們貪圖享樂，更愿不勞而獲。在筆者所帶的班級里，有一名男生幾乎中午都不愿意回家休息，緣由是回到家后就要幫父親干活，他覺得很辛苦。這個事例還只是“冰山一角”，而“留守兒童”的出現及由此帶來的一系列問題，不得不讓我們把德育教育放到更高的層面來看待。父母長年累月外出務工，把孩子留給爺爺奶奶外公外婆照看，年邁的老人對孩子的教育是心有余而力不足，能給的更多的是物質的關心。父母呢？只能靠電波來傳遞人世間最美的親情。而孩子因為缺少父愛母愛，變得沉默寡言或叛逆不堪。父母好不容易回一趟家看望孩子，看到孩子種種離經叛道的行為，是既心急又心痛，甚至內疚。于是，為了彌補孩子，愛變成了溺愛。只要是孩子的提出的，都盡可能去滿足。于是，家庭教育慢慢變得困難了，許多父母為此唏噓不已。而學校德育呢？在不堪重負的壓力下，學校德育目標變得游離不定。一方面受到升學的壓力，一方面因為家長不到位，使得學校德育孤立無援，反復抓，卻效果甚微，還有一方面是“辛辛苦苦教育五天，卻抵不住孩子回家兩天”，社會的濡染“，效果”遠勝學校。于是出現了“學校教育非萬能教育的觀點”，老師慨嘆“學生不好教”，甚至說“我惹不起，但我躲得起”。從中不難窺出鄉鎮中學德育工作的艱難和施教者的無奈心理。因此，社會德育環境的惡化，家庭德育力量的缺失，學校德育目標的游離，一定程度上加劇了德育工作的難度，倘若未能找出新的辦法，那么，鄉鎮中學的德育工作將苦不堪言，久而久之，勢必會影響到學校的升學率，當然也包括學校的聲譽。

二、“揚長求好”的德育模式

上文提到學校德育目標的游離，是不容樂觀的德育現狀的有機構成。在此，我們不禁要問：“為什么會出現學校德育目標落實不到位的情形呢？”筆者認為有以下幾個方面：重視不夠，效果不佳，方法單一，手段老化，單打獨斗。相對分數來說，德育處于從屬地位，加上德育工作未能短期見效，評價手段莫衷一是，上級教育主管部門也未把德育納入考核的范圍之列，因此學校德育無非是紀律的代名詞罷了。從筆者的經歷來看，對于紀律敗壞的學生，班主任采取的辦法無非是說服和懲罰，通過恩威并重來感化和鎮住學生，而且班主任與班主任之間未能就共同的問題進行資源整合，使得班級管理舊病重犯，屢禁不止，管理成本居高不下。效果的不好，帶來的是部分老師對部分同學不聞不問，任由時間來做裁決。鄉鎮中學的德育現狀如此這般，實令人擔憂。從現實來看，鄉鎮中學相對城里中學而言，生源少，財力弱，請不起專家來給學生開講座，也騰不出更多的人手來專門地抓德育教育，但是因特網世界的出現，給鄉鎮中學帶來了新的思路，請不起專家到學校來做報告，鄉鎮中學的施教者可以從網上下載專家在其他學校作報告的視頻，通過裁切拼貼雜糅使之成為符合本校實際的教育素材，同享專家學者的智慧成果，這比起班主任不厭其煩的說教，效果要好得多。曾有班主任同筆者聊起班級管理的話題，她向我坦言現在鄉鎮中學班主任工作的艱難和曲折，學生自主學習的習慣久未形成，班級紀律稍有放松便渙散不堪，為此她絞盡腦汁想對策，近來發現網上的教育視頻效果不錯，自己看了之后也深受啟發，想截取下來放給學生看，通過側面教導，感化學生，促使他們積極向上。但是囿于現有的條件，學校未能提供多媒體，即便有，音效出不來，效果肯定會大打折扣。最終也就放棄了這個做法。聽了之后，筆者無不感到惋惜，想這樣盡心盡責的班主任想必大有人在，但是因為學校硬件的落后使得想法未能付諸行動，終究竹籃打水———一場空。再者，學校的決策層未能就本校的成功經驗進行推廣學習，使得諸多班主任各做各的，沒能形成一股合力，因而學校的整體德育水平也多半停滯不前。因此，創建或升級校園網絡，淘汰落后設備，在原有德育工作的基礎上，大力使用網絡資源，去粗取精，“因生制宜”，豐富德育的手段和方法；創造條件倡導教師學習新理論新方法新技術，百家爭鳴，拓寬視野，學以致用；學校定期整合本校教師的德育成果，積少成多，使之成為學校德育的最新經驗。總之“網絡+校本”德育模式，成本低，便于復制，不啻為一種新的嘗試。為了把這一新的德育模式說清楚，筆者將從下面四個方面進行詳盡闡述。

1.借助網絡平臺，取眾家之長。因特網世界的出現，給21世紀的人類帶來了新的機遇和挑戰。對于從事教育事業的教師而言，也是如此。如果能較好地利用網絡資源，一定會豐富教師的閱讀方式，降低教師的學習成本，提升教師的探究頻次。從筆者的經歷來看，鄒越的《讓生命充滿愛》系列演講視頻，是目前不可多得的德育精品，內容豐富，涵蓋了“愛祖國、愛父母、愛老師”；場面真實、感人，容易引發共鳴。鄒越本人曾于2011年上半年應文昌中學（簡稱文中）之邀，到“文中”做演講，之后還到聯東中學做了一次演講，現場效果較好。諸如此類的視頻，教師可以先觀看，合適的話就下載到自己的電腦，用做德育教育的材料，這比自己費盡口舌，效果要好。因為學生同老師接觸久后，多多少少都會有些疲倦感，老師說服的套路，學生清楚了，效果就會打折扣。此外，教師職業需要較強的溝通技巧，錘煉溝通技巧除了閱讀和實踐之外，可以通過優酷網觀看翟鴻燊的《高品質溝通》系列講座。雖然翟本人是做企業培訓的，但是里頭的方式方法技巧，具普遍性，而且課程是從國學的角度來詮釋溝通的，能為教師所用。如果在職教師認為自己的口才還有待提高，那么建議觀看李強的《演講與口才》系列講座，相信會對在職教師多少有些啟發和幫助。同時，筆者認為，德育隸屬生命的范疇，德育工作者要對生命有豐富的理解和體會，因此建議觀看于丹的《論語心得》和曾仕強的《易經的智慧》，從哲學的高度來認識德育。“會當凌絕頂，一覽眾山小”，視野開闊了，知識豐富了，會讓德育教育事半功倍。總是，通過網絡平臺的學習，提升自我；截取好的網絡資源為自己所用，這是網絡生存所賦予教師的。

2.依靠技術手段，行“拿來主義”。互聯網中的德育資源十分豐富，即便這樣，我們仍然不能全盤照搬，因為有些資源適合我們，有些則不適合，就要求我們去粗取精，搞魯迅先生說的“拿來主義”，這就要教師懂得相應的多媒體技術。例如視頻下載完成后，我們發現有些內容不適合，那么就要使用會聲會影、Adobepremiere、Edius等視頻剪輯軟件裁去不必要的部分；如果教師覺得需要在原有的視頻里添加新的內容，道理也是一樣的，也是需要使用上述提及的視頻處理軟件進行相應的操作。但是在視頻剪輯的過程中，往往會出現格式不支持或不兼容的情形，這就需要使用者從網上下載一個格式轉換軟件（諸如萬能視頻格式轉換器、黑鯊魚視頻格式轉換器、艾奇視頻格式轉換器等），這樣的軟件有免費的，也有收費的，不過免費的格式轉換軟件，多半不能完整轉換。如果還需要處理圖像，那么還需要使用到photoshop圖像處理軟件。因此，為了較好的使用網上資源，學習相應的軟件操作技術是必要的，只有學會使用這些軟件，才能有效使用網絡資源。

3.巧用多媒體，解德育之困。上文提到師生疲憊感的問題。當出現此類情形的時候，老師可以使用學校的多媒體，把自己準備好的視頻放給學生看，因為在鄉鎮中學并不是每間教室都有多媒體，他們接觸多媒體的機會也不是很多，因此他們對多媒體存有新鮮感，精神容易集中，而這時候播放教育視頻，效果是最好的。在使用多媒體進行德育教育的問題上，筆者認為貴在巧不貴在多，所謂的巧就是要抓住教育的關鍵時期，當原來的教育方式都不奏效，那么就可以嘗試用多媒體的方式。此外，在新生入學的前期，班主任可以給學生播放此類視頻或閱讀相關材料，讓學生在學習的過程受到潛移默化的影響，這樣可以降低德育工作的難度。作為快速成長中的個體，學生的意識培養十分關鍵，有意識了，行動就會慢慢地跟上來。

第4篇：演講口才與溝通技巧范文

關鍵詞：領導干部 競爭上崗 考核測評

十報告在深化干部人事制度改革中指出：“全面準確貫徹民主、公開、競爭、擇優方針，擴大干部工作民主，提高民主質量，完善競爭性選拔干部方式，提高選人用人公信度，不讓老實人吃虧，不讓投機鉆營者得利。”競爭上崗是對傳統的干部選拔任用制度的重大突破，突出了競爭的優勢，體現了黨治理國家的民主性，有利于我國干部隊伍素質的提高。

一、競爭上崗制度存在的缺陷

（一）報名和資格審查環節的不合理性

競爭上崗辦公室會在每一次競爭上崗提前公布本次競爭上崗所競選的職位和資格條件，供有意者填報。但是對職位的說明過于籠統，沒有詳盡的介紹，工作職責和任務描述得也不夠清楚，因此，導致了競崗者對所競爭的崗位沒有全面的了解，對自己該選擇哪個崗位沒有明確的定位，最后不按自己實際情況盲目報名。導致的結果就是，在競爭上崗結束后，我們選擇的是“最優秀的人”，而不一定是“最合適的人”。

（二）考試成績和工作能力不一定掛鉤

一方面，“干得好不如考得好”的說法越來越在干部中流傳開來，這就導致了一個誤區的形成：領導干部把努力的重點放在了考試上，而不是工作上。考試是方法而不是目的，然而在久而久之的實踐過程中，這種說法卻本末倒置了。由此看來，這種本來旨在激勵干部奮發向上的制度沒有走上正軌反而變成了負激勵，這不得不引起我們的反思。

另一方面，面試受主觀因素影響太大，考核難以量化。面試演講是競爭上崗的主要方式，口才好的演講者占據了很大的優勢。雖然很多崗位需要表現力強并且有良好的溝通技巧的人才，但是會說不一定等于會做，說得好的不一定做得好。此外，演講稿也是通過大量時間的精心準備下完成的，有些演講者在臺上只是照本宣科，并不能完全看出其真實的理論水平和工作能力。

（三）造成單位內部關系不和諧

優勝劣汰的自然規律決定了競爭上崗競爭的殘酷性。所競崗位的數量是有限的，因此實踐中能脫穎而出并獲得職務晉升的人畢竟是少數的，絕大多數競崗者都只能被拒之門外。有的競崗者難以接受失敗的事實，不能正視自己某些方面的不足，受到了很大的打擊，在今后很長的一段工作時間內，表現為情緒不佳，自暴自棄，工作不積極，為自己付諸東流的努力而憤憤不平，心生怨恨，用人單位又沒有人性化地進行競選后的安撫工作，導致其與同事的人際關系僵化，嚴重影響到單位的團結和諧，進而削弱單位的整體合力。

二、完善競爭上崗制度的對策措施

（一）明確所競崗位職責和資格條件

所競崗位職責描述不明確會導致競崗者的盲目報名，針對這一問題，競崗辦應該從競爭上崗的報名環節入手，提供詳盡的所競崗位職責說明書，包括承擔的具體任務，工作完成的具體要求，工作完成的具體時效，平均每周的工作量等；明確競崗者的資格條件，包括競崗者的專業、學歷、性格、興趣愛好、工作經歷等。

比如，實踐中，在擬定競爭上崗方案時，不能只對某某處處長，某某辦公室主任等崗位進行羅列并且就只有簡單的幾句介紹，而要對所競崗位進行科學的職位分析，明確其職責， 并且在公布的時候最好分點說明，條理清晰，讓競崗者一目了然。以競選行政管理部主任助理的崗位職責為例，要包括：協助主任做好行政工作；負責部門內規章制度負責部門內規章制度及流程的制定和監督執行工作，不斷規范各項工作流程；負責檢查督促部門工作計劃完成情況和崗位職責的履行情況等等，在這里就不一一列舉了。

（二）建立科學的考核測評制度

一方面，做好筆試工作。筆試是競爭上崗的重要環節，充分做好筆試工作是競爭上崗取得良好成效必不可少的一步。要對試題質量嚴格把關，加強題庫建設。題型分為公共知識和專業知識，其中，專業知識應該占據絕大多數比例。組織、領導、決策、協調、溝通和遇到問題的隨機應變能力應該是考察的重點內容。此外，試題庫也要定時更新，與時俱進，保證試題的時效性，提高競爭上崗考試結果的科學性。

另一方面，要做好面試工作。對于面試方法，應該采取多元化的方式以便于科學判斷面試者的綜合能力，主要包括主題演講、一對多問答、一對一談話、情景模擬等多種形式。對于面試考官，本部門和外部部門應該各占一半，這種中庸的做法不僅可以防止本部門考官的偏袒，而且能夠有效降低外部部門由于對面試者不太了解而造成的認識偏差。對于評分的結果的判定，通常采用去掉一個最高分和去掉一個最低分，最后取平均值的方法，而且最好是公開的，以此來保證公平性。

（三）消除競崗者的消極心理

競爭可以給單位帶來蓬勃的生機與活力，但是也會給競崗者的心理帶來消極影響，從而使得競爭與今后的工作氛圍變得不和諧。一是競崗者會產生自卑心理，認為自己技不如人。二是產生焦慮心理，從而影響競崗的發揮。三是一種陪襯心理，認為人選早已內定，從而不專心準備。這些消極心理嚴重影響到了競爭上崗的質量，應該予以重視并消除。一是條件允許的情況下，在事前應該給予適當的培訓。人們通常會有這樣的心里：在考試之前報名專業的輔導機構仿佛考試通過的幾率就大了些。二是在事后對落選的競崗者進行心理安撫工作，讓他們認識到競爭崗位是有限的，他們并不比別人差，也許只是不適合那個崗位。如果今后再有類似的競爭活動，他們將是重點考慮對象。

參考文獻：

[1]楊興坤. 領導干部競爭上崗工作十大策略建議[J].領導科學，2012，（7）.

[2]戴焰軍. 困擾競爭上崗的五大難題[J].人民論壇，2011，（7）.

[3]劉毅. 競爭上崗機制的實踐與思考[J].理論月刊，2006，（5）.

第5篇：演講口才與溝通技巧范文

成功從來不是天上掉下的餡餅。劉力明和張思珍研讀過許多教育書籍，并以哈佛等名校錄取學生的標準來培育孩子――成績好僅僅是第一步，更重要的是培育孩子的創造能力、領導能力、人際溝通能力……

自信和堅持，成了女兒的生命習慣

20多年前，劉力明遠赴美國深造，在加州大學伯克萊分校獲得博士學位。稍晚，原來在國內任廠長的妻子張思珍也到美國工作。像所有在美華裔一樣，他們非常注重孩子的教育。夫妻倆認為，家教的目的不是提高孩子的分數，而是開發孩子的智力，以及培育孩子的進取心、自信心、恒心等優良品質。

他們相信古訓：行千里路，讀萬卷書。夫婦倆利用假期與周末，帶孩子走遍了美國的西部，孩子在旅游中學到許多地理知識。在美國黃石公園，看到地熱和奇妙的定時噴泉，孩子好奇地刨根問底。好奇心正是創造能力的幼苗，當然要小心呵護。劉力明認真地給孩子講解，最后不忘留下一個懸念：欲知謎底，去看某某書吧!兩個女兒回到家，地理書讀得親切有味。有一段時間，電視播動畫片奧特曼，兩個女兒看得入迷。又喊播得太慢了，一天播五集就好啦!張思珍說，去看奧特曼的書，很快就知道全部故事了。孩子立刻直奔圖書館，在那里抱著書一坐就是一整天。夫妻倆就是這樣利用一切機會，巧妙地培育孩子的閱讀興趣。而對于有閱讀習慣的孩子，課本上那點兒知識，簡直就是小菜一碟。

孩子最初的學習興趣要靠家長推動。兩個女兒開始學鋼琴時，很反感，穎娜瞪著眼睛問媽媽：“醫生是不是要給病人彈琴?”她的理想是長大當醫生。張思珍說：“科學家發現音樂對治療某些疾病有作用，你將來可以彈琴給病人聽。”婷娜也問媽媽：“憑什么別的小朋友都在玩，我們要當牛做馬?”張思珍說：“明明是我當牛做馬培養你們成為千里馬啊!”事實上，真正成為“千里馬”甚至“萬里馬”的是劉力明夫婦――為女兒學琴，他們行程數萬公里。鋼琴老師的家距劉家46公里，一周一次，夫妻倆開車送兩個女兒去上課，且風雨無阻地堅持了漫漫10年!張思珍在市政府的衛生部門擔任領導，劉力明在制藥公司搞科學研究，他們都工作繁重，但從來不誤孩子學琴，雪天路滑，別的家長都打電話向老師請假，但他們不；女兒生病了，只要不發燒，也照樣被送去上課。后來，鋼琴老師聽說劉力明的女兒考上哈佛，說這絕非偶然，有幾個家長能像他們那么有毅力?

和學鋼琴一樣，姐妹倆學習漢語也堅持了整整10年。姐妹倆都在國外出生，學漢語在她們就像所有美國孩子一樣，非常困難；而父母十年如一日，風雨無阻，每個星期天準時把姐妹倆送去華夏中文學校上課。

張思珍通過行動告訴孩子，做任何事都會遇到困難，只有有恒心、有毅力的人才可能成功。榜樣的力量是無窮的，堅持和毅力，幾乎成了兩個女兒的生命習慣。

美國的小學太輕松了，每天下午兩點放學，就是課堂上的時間，孩子也聲稱“我的工作就是玩”。最讓張思珍吃驚的是，小學竟連課本都沒有!她找來課本自己輔導孩子。與其說這是為了讓孩子多學點兒東西，不如說是為了培育孩子的自信心。學生的核心任務是學習，成績好了，她才能自信啊!

婷娜小學二年級時，張思珍讓她做小數加減。學期末，老師推薦她參加三年級的考試，按學校規定，考95分以上可以進天賦班。婷娜一舉考入天賦班。老師歡喜得摟住她說：“婷娜，你真偉大!”婷娜說：“媽媽的功勞。她讓我兩天做完一本習題!”兩個女兒先后考入天賦班。進入天賦班，孩子會得到很好的心理暗示：我是最聰明的。這對她們自信心的建立非常有益。

自信心是在反復的成功中培育出來的，而每一次失敗，都是對自信指數的一種檢驗和考核。劉力明夫妻總能讓失敗的孩子重新找到自信。

有一次，婷娜參加一項科學競賽，論文只得了四等獎。婷娜是追求完美的孩子，沒拿到第一名覺得很失敗。孩子越是難過的時候，越需要父母安慰和鼓勵。張思珍對女兒說：“每個人一生中都要遭遇無數次失敗。愛迪生夠聰明了吧?他的燈泡是失敗了無數次才發明出來的。能競選美國總統的人都是杰出人物，可每次競選，總有一方會失敗。投入了那么多努力，在50個州一場一場地演講，可最終失敗了。你在電視上看到了，他們是微笑著面對失敗的。失敗了不可怕，可怕的是被失敗打得趴下!”

兩個女兒經常參加各種學習競賽，劉力明夫婦總是對女兒說，大膽地去嘗試，成功了固然好，失敗了也不損失什么，反而提高了承受挫折的能力。

因為父母允許失敗，所以兩個女兒從不懼怕失敗。姐妹倆的人生信條是：“抓住一切機會去嘗試，失敗了沒關系，下一次機會來了再抓住!”

桂冠當然只屬于那些不怕失敗、有勇氣參賽的人。婷娜和穎娜在高中時獲了無數獎。婷娜除獲英特爾科學競賽半決賽獎，還獲全美青年流行病學者競賽決賽獎，又獲美國國家杰出才能獎學金……共計33項獎；穎娜共計獲18項獎，包括英特爾科學競賽半決賽獎等等。

情商比智商更重要，培育富有領導力的女兒

劉力明剛到美國時，對美國人與人交流的能力印象深刻。開大會時，幾百人的場合，一個普通員工可以站起來發言，侃侃而談，像跟家人說話一樣從容、自然。他覺得非常震撼。而來自中國的科研人員，很多都是精英中的精英，可不少都是敏于行訥于言，就因為不能有效地與人交流，很難進入領導階層。因了老一代移民的這份集體痛楚，他們夫婦非常注重培育女兒與人交流的能力。

假日開家庭派對，有很多夫婦帶著孩子來劉家，他們就把接待小朋友的任務交給兩個女兒，要求她們組織小朋友游戲，還要讓小朋友吃飽喝足。一旦小朋友有什么問題，女兒要自己解決。派對結束后，兩個女兒爭著向爸爸媽媽報告，誰把誰打哭了，誰搶了誰的玩具，她們又是通過什么措施把哭的孩子逗笑了等等。媽媽邊聽邊點評，這樣就提高了孩子待人接物的能力。

飯桌上，張思珍常向女兒傳授與人溝通的技巧。婷娜升學時遇到了一點問題，升學指導老師又極忙，張思珍就跟女兒討論用什么溝通技巧，才能讓百忙中的老師重視她反映的問題。正因為時時注重溝通的技巧，女兒被人

拒絕時，從不抱怨對方。一次，婷娜申請加入一個俱樂部未獲批準，她對媽媽說：“可能跟他們沒溝通好，所用的方法沒有充分展示出我的長處。有機會再去與他們溝通。”

口才好才能與人有效地交流。一次，在父母的鼓勵下，婷娜參加“青年政府(JSA)”組織的演講競賽，題目是《阿拉斯加的石油該不該開采》。她在家里預演講了好幾次，每一次爸爸媽媽都認真提意見：“太快了!”“表情不夠豐富!”婷娜演講獲獎了，他們跟女兒一樣激動。

劉力明和張思珍鼓勵兩個女兒參加各種組織活動。有兩年的時間，婷娜擔任JSA東北州的發展部部長和她所在的高中JSA俱樂部的副總裁。JSA是讓中學生來模擬政府運作、學習辯論技巧、鍛煉他們領導才干的一個組織。JSA也要通過演講競選，角逐“州長”、“副州長”、“市長”等職位。作為發展部部長，婷娜負責在各中學發展分部，并為分部從學校那里爭取到財政支持出謀劃策，父母常常為她的“出謀劃策”出謀劃策。

穎娜是“青年政府”東北州州刊總編，還擔任青年美華協會總裁等職務。媽媽給她指導時，穎娜總是神氣地說：“沒這點本領，我還做什么CEO?”

劉力明夫婦常常鼓勵姐妹倆對社區獻愛心、作貢獻。婷娜不僅給猶太鄰居的孩子義務做過家教，還義務做過州議員的秘書。有一天，婷娜在州議員發給居民的簡報中讀到一則招收實習生的啟事，就打電話給州議員的秘書，約好了面試時間。婷娜順利通過面試關，成了州議員的實習秘書。那一年她14歲。每個星期三下午，她到州議員辦公室上班，把州議員收到的信件分類，有關學校的、環保的、地稅的等等，還接待來訪市民。

他們還鼓勵女兒打工。穎娜對網頁設計無師自通后，除了給任職的機構義務設計網頁，還開始在自己建立的網站上發廣告，招攬設計網頁的生意。廣告一出，竟釣來一條“大魚”――一所大學的教務長請她設計網頁。第一次做生意，穎娜并無怯意，老到地跟教務長討價還價。網頁制作好了，教務長驚喜至極，說太有創意了!真是物有所值!再給你推薦一個客戶!穎娜的客戶就像滾雪球一樣，越來越多……

婷娜則在一家補習學校擔任英語和數學老師，暑假一周有三天的課程，平時一周一天。在美國，再富足的家庭也要孩子打工，學生也都以花自己掙的錢為榮。哈佛大學明確規定，5萬美元學費中的3000美元是要學生自己付的。哈佛招生時，很看重學生是否有被雇傭的經歷，因為工作經歷可以考察學生是否有工作技術、有責任感，以及是否有融入社會的能力。

通過長時間的磨煉，與各階層的人――上至名流下至藍領――進行有效溝通，成了姐妹倆的強項。

升入大學后，婷娜對金融產生了興趣，但一時不能確定要不要學金融。于是事業指導老師給了她一長串的名單，都是在華爾街的證券公司或銀行工作的、有成就的哈佛校友以及他們的電話和電郵地址。老師說：“跟不同的人交談，你就了解金融專業了，就能確定它是否是你的最愛。”

婷娜發電郵與13位校友約了面談時間，于2008年4月的春假坐火車前往紐約。三天時間里，她一一拜訪校友，校友們十分熱情。在一家股票交易大廳，一位經理校友滔滔不絕地向婷娜講著股票、次債危機等，因為有下屬不停地向他請示工作，他只得也不停地對婷娜說：“等我一分鐘，就一分鐘!”

這個彬彬有禮、落落大方的大一學生，受到校友的喜愛。這些華爾街金融界的精英人物放下手頭繁忙的工作，耐心回答她的提問，還請她吃飯。有的校友還主動地提出要幫她尋找實習機會，有的表示愿意當她的事業指導老師。

2006年和2007年，姐妹倆先后榮獲美華協會頒發的“高中生杰出領導才能獎”。劉力明夫婦出席頒獎大會時，很多家長們圍住問他們：“一年才有一個人得獎，怎么年年都是你的女兒?怎么教育的啊?”“你看穎娜領獎時講話，面對三四百人，落落大方、笑瞇瞇的，也不用講稿，還講得生動精彩。口才怎么那么好啊?”此時，真是做父母最幸福的時刻!

哈佛看重創造力，分數只是第一步

劉力明夫婦都沒有在美國接受高中教育，不了解美國申請大學的過程和要求，為了兩個女兒能順利升學，他們閱讀了許多資料，哈佛和其他頂尖大學來學區做招生宣傳時，也去認真聽講座，從而明白了入學考試分數僅是敲門磚，只是第一步，哈佛不會完全憑分數來決定是否錄取一個學生。達到分數線，這條“魚”才能進他們的大池子，哈佛要通過審查每個申請者的高中總成績和課程的難易程度、課外活動及其成就、領導能力、社區義務服務等等，對池子里的“魚”．一條一條認真遴選，這條“魚”有創造性思維，那條“魚”有領導能力，這條“魚”在某一學科有發展潛力，那條“魚”有愛心……最后只有百分之七到百分之九的申請者能成為哈佛學生。

研究透了哈佛的招生標準后，父母和兩個女兒一塊踏上奔往哈佛的征途。

成績好是進入哈佛的第一步。高中成績的排名很重要。在美國，分數是學生的隱私，老師發試卷時都是卷面朝下，班里的排名更是絕對隱私。到了高四申請大學時，升學指導員才悄悄告訴婷娜：“你是第一名，保密啊!”而穎娜是第二名。有個性的穎娜對于分數持一種淡然的態度，她說，考第一名不是不可以，問題是要多花30％的精力，她更愿意用這些時間設計網頁。

至于美國大學入學考試(SAT―I)，滿分2400分，婷娜考了2370分!而在滿分為240分的美國大學入學考試預考(PSAT)中，婷娜考得238分，獲得美國國家獎學金。穎娜則在滿分為36分的ACT美國大學入學考試中考得34分。

分數只能說明學生掌握了知識，并不能說明他有好的思維方式或創造力。哈佛欣賞分數高而且有創造力的學生，而不是純粹看學生的分數。

姐妹倆就讀的高中非常注重培育學生的創造性思維，學校擁有整個威郡地區最強的科學研究項目。婷娜和穎娜在高一時都申請并被選中參與科學研究項目，每兩周至少要花13個小時做科學研究，她們堅持了整整三年，姐妹倆竟然都獲得了全美英特爾科學競賽半決賽獎!要知道，由英特爾公司贊助、久負盛名的英特爾科學獎，是美國公認的“青年諾貝爾獎”，歷年60多位冠軍得主中，有六人獲諾貝爾獎。因此，對獲得英特爾科學獎的學生，哈佛都會另眼相看。

婷娜的獲獎論文是《父母近視以及與視力有關的行為對近視眼形成的影響》。為了這篇論文，婷娜向中學生發出了800多份問卷，但第一次只收回了100多份。像每次女兒遇到困難一樣，父母不會簡單地替她解決問題，而是啟發她說：“想想收不回來的原因。”婷娜分析說，問卷內容多，且要求父母和孩子都填寫，他們不愿意義務勞動。爸爸說，那就想辦法讓他們愿意勞動。幾天后，他們到女兒學校開家長會時，發現走廊貼滿了婷娜寫的廣告，女兒承諾說，只要你把問卷在某日前交給劉婷娜，我就讓老師獎勵你額外分；還有機會抽獎，獎品是50美元購物券。此外，婷娜還抱著一大罐幸運餅

干四處獎勵交回問卷的同學……

功夫不負有心人，最后收回了有效問卷289份。婷娜以此為資料完成了論文。她在研究中發現，父母近視、過多的與近距離視力有關的行為以及過少的與遠距離視力有關的行為，是導致近視眼形成的三大危險因素。具備這三大危險因素的小孩屬于近視高危人群。對這一高危人群采用保護眼睛的行為治療，如增加與遠距離視力有關的行為，減少與近距離視力有關的行為，效果可能會最為顯著。

論文最終獲得英特爾科學競賽半決賽獎和全美青年流行病學者競賽決賽獎，同時還參與英特爾世界科學與工程競賽，獲得了行為與社會科學領域的第二名，為此，麻省理工學院以“Tina Liu”的名字為一顆宇宙小行星(No．23071)命名。當希拉里得知她獲獎時，還特意寫來賀信。親愛的婷娜：

你能在英特爾科學競賽中進入半決賽，這證明了你的努力和認真。我希望這意味著你將會在今后光明未來中不斷地獲得成功和幸福。

你忠誠的希拉里?克林頓

2007年1月26日

穎娜的獲獎論文是《一種既有效又環保的治蚊方法》。小姑娘以前連蚊子、蜜蜂都分不清，4歲那年回中國，看見蚊子以為是蜜蜂，對舅舅說，小蜜蜂又咬我了!

偶然得知每年有7億人因蚊蟲生病，其中數百萬人死亡，穎娜開始滿腦子想的都是蚊子：嗯，怎樣才能消滅蚊子呢?與其消滅在空中飛的蚊子，不如殺死它的幼蟲容易；蚊子在水里產卵，雖然在所有的水面治蚊理論上可行，但實際上勞民傷財，不如“誘而殺”：吸引蚊子來指定的地點產卵，然后殺死蚊子的幼蟲。

小姑娘決心找出一種家家戶戶都能使用的、環保的、非常有效的滅蚊方法。足足幾個月的時間，穎娜在家里后院鼓搗十幾個盆子，它們一溜排開，有兩個分別放了清潔的水和臟水，余下的盆子，積水里加了樹枝或草，也有的是石頭或沙子……

實驗結果表明，盆中插有枯干小樹枝的積水，吸引了絕對數量最多的蚊子前來產卵，是蚊子產卵的首選地點。接著，小姑娘又在不同的積水盆子里添加各種類型的洗滌劑，有的是洗衣用的，有的是洗手用的，還有的是洗碗用的……再試驗每一種洗滌劑的哪一種濃度殺蚊子的幼蟲最有效。實驗表明，低濃度的家用液體洗碗劑最有效，幾乎殺死了積水中的所有幼蟲；進一步的實驗表明，洗碗劑不是通過毒性殺死幼蟲的，而是通過改變水分子的張力導致蚊子幼蟲不能懸在水面呼吸而最終淹死的。而且，一次添加的低濃度洗碗劑的殺蚊效用可以維持長達數周時間。

穎娜的論文獲得英特爾科學競賽半決賽獎后，《世界日報》對她進行了報道。身為科學家的父親，看了兩個女兒的論文也感嘆：“我上大學時的水平都不及我現在讀中學的女兒!”。

經過幾年高中的努力和大學入學考試，姐妹倆一路突飛猛進終于到了面試階段。

哈佛的面試一般是由校友來執行。婷娜考入哈佛的那一年，也就是2007年，哈佛面試了2．2萬余名學生，最后錄取的只有2030人。而穎娜2008年考入哈佛時，有27000多名學生申請，錄取率只有7％，創歷年最低。

執行面試的校友和17歲的婷娜聊得十分投緣。通常面試時間是半小時，但她和婷娜聊了一個半小時。面試的校友最后說：“你非常優秀，我對你印象很深刻。”這等于明明白白地告訴婷娜，你的面試過關了。

第6篇：演講口才與溝通技巧范文

關鍵詞：民族地區；高職教育；學生素質；溝通能力培養

隨著全球化、信息化進程的飛速發展，當今社會已經形成一個各種關系縱橫交織、各類環境重疊覆蓋、各方因素相互作用的系統，沒有任何一家企業可以在脫離時局、脫離市場、脫離合作伙伴的情況下獨自運行，也沒有任何一個人能在脫離社會、脫離人群、脫離環境的條件下獨自發展，不論企業或是個人，要成功，就要全面融入社會這個復雜而開放的系統，而融入這個系統并能在其中游刃有余，溝通能力尤為重要。我們注意到，現在許多企業在招聘中都列出了“具有良好的溝通能力”、“具有團隊精神”的要求，這是因為企業的管理者都意識到，在今天的社會要使事業得到發展，僅靠一些所謂的“能人”去單打獨斗是難以成功的，工作的開展、事業的開拓，需要的是能夠與他人有效溝通、積極合作的人才。因此，在我們的高職教育中，應該尤為注意學生溝通能力的培養，必須認識到，學生今后的成長成才，除應具有優良的職業道德、掌握好扎實的專業技能外，還應具備較強的溝通能力。

研究表明，一個人能力的形成與發展受多種因素的影響，有先天素質，也包括后天因素。所謂先天素質，指的是人們與生俱來的解剖生理特點，它是能力形成與發展的自然前提和物質基礎；后天因素，則是指對先天素質產生影響作用的環境、教育和實踐活動等。先天素質和后天因素交織作用，形成了人的能力并使其不斷地發展。在我國，少數民族地區通常簡稱為“民族地區”。受所在地域歷史、文化、經濟及教育發展水平的影響，民族地區高職學校的生源素質，與國內同類高職院校相比，有許多不同的特質。民族地區高職學生溝通能力的培養，相比其他地區而言，需要考慮其共性的地方，同時更應注意民族地區青年學生的素質特點。

一、民族地區高職生在溝通能力方面存在的問題及原因

（一）語言能力

由于生活地域語言環境的影響，民族地區高職生的口語受母語習慣影響，在與他人用普通話進行溝通時，語言表達往往顯得稍欠一籌，在對話反應、語意表述、吐字發音等方面常常是跟不上、講不清、說不準，容易形成溝通障礙，這種情況特別是在進行初次溝通時，更為明顯。

（二）人文素質

民族地區高職生以來自農牧民家庭子女為多，生活環境比較艱苦，家庭的收入層次和教育層次都比較低，從小在人文教育方面的培養會有所欠缺，在走出外鄉與人溝通時，思想交流就顯得不夠順暢，不易找到共同點。

（三）禮儀素養

民族地區特別是廣大農村地區，環境相對比較閉塞，人際關系相對較為簡單。受其生活環境、習俗等多種因素的影響，民族地區高職生在生活習慣、禮儀素養上就顯現出與現代文明禮儀的差異性，在與人溝通時，容易造成誤解。

（四）溝通意識

高職生在溝通意識方面普遍存在的問題在民族地區高職生身上也同樣有所表現。許多學生從小在父母面前和在家庭的圈子里，已經習慣了以我為中心，所以自我意識比較強烈，特別注重自己的感受，很少有換位思考的時候，與人打交道時缺少主動溝通的意識，存在著較為明顯的交流障礙。

（五）心理素質

以自我為中心的思維定式，也使得許多學生心理承受能力較差，不能很好地適應環境，在與人溝通不暢、人際關系理不順的時候，會產生比較強的挫折感。一些學生可以在網絡上洋洋灑灑、侃侃而談，可回到現實生活中，便似乎換了一個人，對自己的身體、相貌、語言缺乏自信，甚至感到自卑，變得害羞，不愿說話，在與別人面對面交流時，惜言如金，不會主動提起話題，讓人感覺不易接近，難以溝通。

二、民族地區高職生溝通能力培養的途徑和手段

我國高職教育的學制一般為三年，高職生在校學習的三年時間里，需要攝入的知識和信息量都非常大。如何在有限的時間里，通過科學的安排和有效的方法，彌補學生由于從小所處的學習條件和生活環境影響而形成的溝通能力方面的“短板”，是民族地區高職院校十很有必要深入研討的課題。

（一）教學內容的科學選擇

教學內容的科學選擇，是開展職業教育的重要基礎，是影響職業教育成敗的關鍵因素。教學內容的選擇，體現在教學計劃的制定及教學課程的設置上，高職教育機構特別是民族地區的高職院校，在制定教學計劃時，除了要按照技術應用型人才的職業要求，開設與其所學專業相關的課程內容，注重加強專業知識、應用技能的培養以外，還應有針對性地選擇開設一些素質課程，加強學生人文素質、溝通能力的培養。

按照高職院校人才培養定位及職業素質要求，我們在制定高職專業教學計劃時，可先根據教學目標定向，設定4個課程包：公共基礎課程包、專業課程包、綜合實習課程包和素質課程包，每個課程包由數門相關課程組成。通常公共基礎課程包由國家教育主管部門規定的思政、體育等必修課程組成，專業課程包一般由1門專業核心課程、2門專業主干課程和3-5門支撐課程組成，綜合實習課程包則由各門專業課的課程綜合實訓和到實際工作崗位實習組成，而素質課程包就應由我們為培養學生人文素質、溝通能力而開設的素質教育課程組成，4個課程包的課時數分別占教學總課時數的比例按照“公共基礎要夠用、專業課程學扎實、綜合實習重運用、素質課程有側重”來制訂，做到有體系、有重點、有針對。

素質課程可以開設為必修課程，也可作為選修課來安排教學，還可根據情況，通過講座、報告等授課形式來實現教學目的。 開設哪一門素質課程，可從學生的總體特點、學習基礎、所學專業等各方面考慮，按照素質培養目標的需要，結合本校的教學場所、設施以及師資條件等情況來確定。在歐美，“溝通學”早已被作為一門重要學科來進行研究，一些職業院校也將《溝通技巧》列為核心課程，而在我國目前對“溝通學”的研究尚處在一種邊緣狀態，在高職院校開設這類專門課程也處于初步嘗試階段，但這并不等于沒有這方面的教學內容，如有的學校開設的《公共關系》、《商務談判》、《商務禮儀》等課程，通過教學內容的展開，能夠使學生了解溝通的原理、理解溝通的意義、學習溝通的技巧，對培養學生的溝通意識、溝通能力同樣具有明顯作用；又如《演講與口才》、《學好普通話》、《音樂鑒賞》、《名著賞析》、《中國古典詩詞》等課程的開設，對提高學生，特別是來自民族地區學生的語言表達能力和人文素質修養，確實能起到很好的促進作用，而語言表達能力和人文素質修養的提高，正是培養提高溝通能力的重要基礎。在這里特別要提到的，加強語言能力尤其是普通話的訓練，對于來自民族地區的學生來說非常必要。語言能力是職業能力的重要部分，清晰準確的語言是良好溝通的基礎，對于民族地區的學生，通過加強普通話的訓練，能夠很有效的克服語言交流障礙，消除有時因普通話發音不準害怕被笑話造成的羞怯（甚至會是自卑）心理，增強大膽與人溝通的信心。

（二）教學過程的合理安排

除了通過開設相關內容的課程來培養學生的溝通能力之外，教學過程的安排，對培養學生的綜合素質，當然也包括對其溝通能力的培養，同樣也有相當重要的影響。

高職教育要樹立為高職學生終身發展服務的理念，在教學過程的管理上，特別需要突出實踐教學過程。要改變以課堂教學為主的授課方式，強化實踐教學環節，以鍛煉提高學生的實際動手能力。實踐教學可以采取校內實訓、案例教學的形式，也可以采取到企業或單位工作一線現場教學、或校內集中講授基礎知識后再分別到校外企業單位實習、或直接到校外企業單位頂崗實習等形式。目前，通過加強校企合作，推行工學結合的人才培養模式是一個主要的辦學方向，國家教育部在2006年《關于全面提高高等職業教育教學質量的若干意見》中指出，高等職業院校要“加強和推進校外頂崗實習力度，使校內生產性實訓、校外頂崗實習比例逐步加大，提高學生的實際動手能力。”在這樣的學習模式下，學生要走出校門，到企業生產第一線參與實際的工作，理論學習、技能訓練和實踐鍛煉同步進行。在現代企業強調責任分工、注重團隊合作的氛圍中，學生的溝通能力會得到迅速的提高。

（三）教學方法的恰當使用

高職生教學方法的選用，特別要突出學生職業素質、實踐能力和溝通能力的培養。要圍繞技術應用型人才培養目標， 堅持“以就業為導向、以能力為本位、以學生為主體”，由“填鴨式教學”向“雙向式教學”轉變，采取理論學習與實踐操作、課堂講授與課外調研、教師上課與師生研討相結合的教學模式，充分調動學生學習的主動性和積極性。特別是在專業課教學上，可實行實訓、教學一體化，將專業課搬到實訓室，推行情景模擬教學，如目前在各高職院校已經推廣的ERP沙盤模擬對抗課程就是實訓、教學一體化的典型應用。這是一種很好的體驗式互動學習，融角色扮演、案例分析和專家診斷于一體，將企業結構和管理的操作全部展示在模擬沙盤上，學生分別組成若干個團隊進行模擬對抗，每個學生都能直接參與模擬的企業運作，共同去發現機遇、分析問題、制定決策、組織實施，在接近實戰的氛圍中體驗復雜、抽象的經營管理理論，感受市場競爭的精彩與殘酷，在協作與對抗中啟發學生進行換位思考，加強溝通與理解，鍛煉提高學生的溝通能力和團隊協作精神，從而全面提高學生綜合素質。

對在一些仍安排在教室、操場等傳統教學場地的課程如部分公共基礎課的教學過程中，也可以通過課堂教學方法的改革，創設合作式學習環境，為學生團隊協作意識的養成與溝通能力的發展搭建舞臺，讓學生體驗到為了完成某項學習任務，就必須具有協作意識，并在學習中不斷加強溝通，團結互助，共同完成學習目標，達到培養、提高學生溝通能力的目的。如在體育課教學中進行速度素質練習時，采用分隊追逐跑比賽、迎面接力比賽、十字接力跑比賽等競賽形式組織教學，既可以調節課堂氣氛，提高學生學習興趣，又能讓學生在團隊協作中，體驗到團隊個體之間互相溝通、互相團結、互相鼓勵、互相協作的重要性，激發學生的競爭意識，培養提高學生的合作精神和溝通能力。

（四）個性心理的健康培育

學生的個性心理素質，對其溝通能力的形成與發展有著重要的影響作用。研究表明，主動溝通者與被動溝通者的溝通效果往往有明顯差異，主動溝通者更容易與別人建立并維持廣泛的人際關系，更可能在人際交往中獲得成功。

如前所述，學習生活環境的巨大改變而引發產生的易挫心理，是影響民族地區高職生主動溝通意識形成的主要障礙。針對這種個性心理特征，在系統開展學生心理健康教育的基礎上，有意識的進行一些抗挫能力的培養，根據學生的承受能力、情緒狀態、態度情況等，設置適宜的挫折場景，讓學生吃一些苦、受一點累，體驗挫折的感受，培養其面對挫折的勇氣、吃苦耐勞的精神和戰勝困難的信心和能力，在困難的環境中磨練意志，在磨練中培養提高抗挫能力。

（五）實踐活動的積極開展

實踐活動是人與客觀現實相互作用的過程。素質、環境和教育是能力形成的重要因素，但這些因素只有在實踐活動中才能影響能力的形成與發展，因此可以說，實踐活動是能力形成與發展的必要條件。

高職生在學校就讀期間的實踐活動包括有課程實踐和課外實踐。課程學習是在校學生學習的主線，課程實踐活動也就是如前所述的實踐教學環節的實驗、實訓、實習等所有實踐教學活動，對學生各項能力，當然也包括溝通能力的形成與發展起到的作用是非常重要的，這在前面的論述中也已提到，在這里主要說的是學生的課外實踐活動。課外實踐活動是學生課內學習的延伸和補充，其內容和形式可以多樣化，如建立各種學生社團組織，參與學校管理，圍繞學校中心工作組織開展各項課外實踐活動；組織學生開展各種競賽、文體活動、青年志愿者活動、“三下鄉”活動和各種社會實踐活動，學生可以在各種活動中，哪怕是參與一些與自己所學專業無關的兼職促銷，都可以從中學習與人溝通的技巧，學會如何接近他人，訓練自己的禮儀修養，逐步鍛煉與同學之間的溝通、與教師間的溝通、與領導之間的溝通、與社會上相關人員的溝通，經過積極地參與，克服羞怯和膽怯的心理，掌握溝通技巧，敢于并善于溝通，溝通能力在持續鍛煉中得到極大提高。

參考文獻：

[1]鄭喜群，祖彬，.高職生職業能力培養的思考[J].職業技術教育.2004（34）.

[2]易敏.溝通的藝術.經濟科學出版社[J].2006.

第7篇：演講口才與溝通技巧范文

2、杜絕謊言，只講真話。沒有什么比喪失信譽更能對一個發言人造成傷害的事了。對于記者來說，準確是極其重要的。如果你成為造成他報道失實的原因，將很難重建雙方的信任。

3、強調重點，表述清晰。一個優秀的發言人總會有一個講話的重點，一個完整的故事。他們非常清楚要講些什么。記者和公眾也會很容易回憶起發言人所提及的信息。畢竟，你要將公司的信息傳遞給受眾，如果你不能清晰且有所側重地進行表述，就不要怪記者不“善解人意”了。

4、你就是信息。如果發言人說公司很關心一個問題，然而他本人聽起來或看起來卻是一副事不關己的態度，公眾是否會相信他的話？恐怕不會。你和你所傳達的信息應該正如英國的辣妹合唱團的一首歌的名字那樣：合二為一。

5、控制主動權。一個出色的發言人不會等到被提問才開始講想說的內容。如果你有一個重要的信息需要傳達出去，就要付諸實施。老練的發言人最精于此道。當記者提出一個問題的時候，他會這樣回答：“這是個有趣的問題，但更有趣的問題是……”隨后他會提出自己要說的問題，然后自己做出回答。

6、熟能生巧。不是每個人在記者面前都能輕松自如。如果你在一群記者面前不能鎮定自若，你可能屬于大多數人。所幸的是，并非人人生來就是一個發言人的胚子。持續練習，聽取反饋和吸收經驗會保證你的成功。

人們似乎有這樣一個錯覺，即“好的發言人是天生的。”其實，好的發言人是可以培訓出來的，但需要你的積極配合、真切的愿望和練習。成功的采訪和失敗的采訪之間的區別往往就在于準備工作。沒錯，你可能已經為一個5分鐘的采訪準備了3個小時。然而，一次成功的采訪的影響力是持久的和深遠的，絕不亞于一次成功的銷售。其實，接受采訪也是一種形式的推銷：了解你的對象，清楚你的產品也就是你的核心信息，給出有說服力的解釋，打動采訪者和看他文章的人。你的企業或產品就這樣在你的客戶心中扎下了根。

有效的的企業發言人培訓就是幫助缺乏信心的發言人樹立信心，開發他們的強項；讓已有經驗的發言人定期更新、進一步提升。專業的溝通培訓對培訓師的素質有很高的要求，需要理論基礎和實戰經驗很好的結合。以博雅為例，我們擁有一支精英薈萃的專家團隊負責培訓工作。我們的團隊既有資深記者，又有傳播溝通領域的專家。每一名講師都具有豐富的實踐經驗，能有效地指導客戶應對最棘手、最復雜的溝通挑戰。而這樣的具有精準溝通能力的獨立個體組成的培訓團隊正是支撐任何一項傳播交流工作的基石。

在我們培訓的客戶中，既有中國企業也有跨國公司的發言人。他們通過培訓能夠有效地提高他們對于交流技巧的理解和在這方面的能力。我們的課程設置既有源于真實生活的“情境模擬訓練”，也有溝通技巧的理論講座。每一個培訓都會根據客戶的不同背景量身制定出不同的培訓計劃，并對每人每次培訓的情況現場作詳細評估，讓參加培訓的人當場就能學以致用，了解自己的強項和弱點，并為今后的改進提高提供參照和基礎。

我們傳播培訓的宗旨是向客戶傳授詳盡的交流、溝通藝術；我們還在語言表達和非語言表達的技巧方面提供指導，從而確保客戶能在媒體采訪、演講或其他各種人際交流中能夠清晰、有力、并得體地溝通和傳播自己的信息

如何成為出色的企業發言人

也許僅僅只有30秒鐘，甚至可能是更短的時間，就足以將個人事業或一家企業毀于一旦。對于大多數企業的發言人來說，這都是一個噩夢。試著想象一下，你正走在上班路上，突然之間一位咄咄逼人的記者將話筒舉到你的面前，問你一個頗為棘手甚至無法作答的問題。更糟糕的是，在這個記者的堅持和強迫之下，你講了一些你本不該說的話，導致你的公司正在談判的生意毀于一旦，或致使公司股價下跌。

這不是噩夢，這真真切切發生在我們的工作當中。

企業發言人是企業的溝通代表

今天，激烈的商業競爭要求企業發言人必須口才出眾，能與不同聽眾有效地交流溝通，并面對各種突發事件或刁鉆采訪。企業發言人是企業的代表，而企業成功的秘訣之一就是能夠與目標受眾進行有效交流。

企業發言人通常是企業的總裁或首席執行官，但也會包括部門的負責人或某產品線的負責人或是公關部的負責人。發言人須根據公司的業務、所宣布的信息及所面對的受眾來進行選擇和調整，并非總是一成不變。

那么，一個發言人怎樣才能夠做到最好？發言人可以通過多種方式達到最佳效果，但是這些方式都可以被歸納成一句話：“知道你要講什么和如何講，而不是講你所知道的。”作為一個企業的發言人，必定對你所在的企業了解十分透徹。但在面對媒體采訪時，是否將你所知道的都如數托出，則須三思而行。當公眾沒有相關的背景知識時，你所公布的某些消息可能會被誤解或十分敏感，因而不能向公眾透漏。所以，如果你在采訪現場是憑直覺來選擇該說的話和不該說的話，那你的發言無疑具有非常大的風險。

即便你在采訪過程中沒有說錯什么話，但這并不意味著你就自然而然地會取得最佳效果。我曾看到許多發言人的表現，他們在采訪中沒有說錯任何事，也沒有對公司的名聲造成損害，但是他們同時也沒有有效地傳達任何信息。這是對機遇的浪費。因此，發言人在接受媒體采訪時必須意識到：這不是一個測試你能回答多少問題的問答游戲，重要的是你能成功傳達多少有關公司的核心信息。

請一定記住，在每一次采訪中，你面對的不僅僅是一位記者，而是其所代表媒體后的廣大受眾。每一次機會都在測試你及你代表的企業對于你的客戶和其他利益相關者的承諾。

今天企業發言人面臨著更大挑戰

值得注意的是，中國媒體的巨大改變正在給企業發言人帶來更大的挑戰。只要看看中央電視臺收視率非常高的紀實欄目《焦點訪談》，你就會明白。我曾看過一期節目，央視記者就一個在村里造假酒的小廠進行報道。記者講述事件的方式，使用手持攝像機偷偷拍攝用來“清洗”瓶子的污水的方式，以及記者提問的方式等等都與“20/20”（一個由美國哥倫比亞廣播公司制作的廣受歡迎的時事節目）極為相似。中國記者已經越來越成熟和專業。

這與當前中國媒體環境的巨大改變是分不開的。中國媒體已由僅僅是政府的宣傳工具轉化成以商業性媒體集團。各媒體之間、報業集團之間的競爭日益激烈，媒體市場日趨細分。媒體爭奪獨家新聞、介入新聞制作并壟斷消息來源。媒體已進入了一個品牌、個性、寡頭之爭的時代。這些變化都要求記者有更高的專業程度，但同時也可能導致某些人不擇手段地獲取信息。因此，發言人必須了解這樣的媒體環境，了解你的采訪者的背景和風格，了解媒體的主要讀者，從而才能有針對性和有技巧地面對媒體采訪。

第8篇：演講口才與溝通技巧范文

寫述職報告時應認真總結出限定時期的工作特點，抓精華，找典型，以這段時期工作中突出而富有典型意義的事件來反映一般。下面就讓小編帶你去看看服裝銷售員年終工作述職報告范文5篇，希望能幫助到大家!

服裝銷售工作述職報告1回顧這一年來的工作，工作中我嚴格要求自己，按照任務完成了自己的本職工作。現將一年來的工作總結如下：

一、店內的日常管理工作。

作為店鋪的負責人，我深深的認識到，店鋪不僅僅是工作的地方而且是公共場所，是承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系四面八方的樞紐，是推動各項工作朝著目標前進的中心，因此：首先，理順關系(處理好我與上級領導的關系、與店員之間的關系、店員與店員的關系)，處理好每日的賬務，每日認真檢查貨品，每周對其陳列做出相應的調整。

其次，注重店鋪及店員的儀容儀表，對其嚴格管理。

二、本年度業績情況

由于身上責任較大，而我的學識、能力及閱歷都有限，因此，不斷向書本、領導和同事學習。經過不斷學習、積累，能夠從容的處理日常工作中的各類問題，完成了公司下達的總目標的81.07%。

三、存在的問題及改進

首先，存在的問題：由于我學識有限、經驗尚淺，沒有很好的處理出現的各類問題，這是自身問題，不可推卸的。在店員管理上及店員也存在著很大的問題，店員偶爾上班時情緒消極而影響銷售。

其次，需要改進的：

1.在以后的工作中，我應該要不斷的提升自己的各方面的能力，不段向周圍的領導和同事學習。

2.認真努力完成每次的任務，團結同事，加強店員管理，創造愉快的工作氛圍，提高工作積極性。

3.應在以后的工作中不斷加強創新，努力完成新目標。

以上就是我對本年度工作情況的總結，希望在新的一年里取得更好的成績!

服裝銷售工作述職報告2時間在不經意中從指間劃過，轉瞬間又是一年，回顧20__年的工作，在公司領導的正確指導和同事的大力配合下，我的各項工作都能夠按部就班的正常開展，現就20__年的工作情況總結如下：

一、在20__年的工作中努力拓展自己知識面

我認為做導購就好象在讀免費的MBA課程，它讓我學到了許多無法在大學校園里學到的知識與技能。現在的顧客越來越理智，越來越精明，所以我們要更好的銷售產品，更好的說服客戶，必須學習更多，更專業的產品知識，所以久而久之，就成了某個領域的專家，之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來，更不要說成為什么專家了。我認為問題出現在兩個方面：一方面公司培訓不到位;另一方面自我學習成長的意識太差。我想如果這樣繼續干下去，十年以后我依然還是一名平凡的小人物，成功永遠與我無緣。在____年我參加了好幾次公司組織的專業培訓，在平時閑暇時也自己去網上查找各種化妝品及美容方面的知識來充實自己，現在我已經可以自信的說自己是美容保養、皮膚護理的專家了。

作為一名導購除了學習專業的商品知識外，還要學習一系列與商品相關的外圍知識，這樣才能讓我表現得更自信，工作總結更有專家水準，成交率更高。于是，我利用業余時間，大量參與公司其它部門的工作，向同事學習。就這樣一個不經意的行為讓我的業務越做越順，讓我成為公司銷售業績的導購之一。做得比別人多一點，學得比別人多一點，于是經驗就會比別人多一點，這樣我的成長速度也就會比別人快一點，收入就會比別人多一點。學習是為自己、為財富、為成功、為快樂、所以作為一名優秀的導購不但是某些產品的專家，他的知識也應是全方位的。

二、在工作中培養自己的心理素質

在工作中每天都與行行的人打交道，他們來自不同的行業、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態，如果我們想把每一位顧客服務好，無論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當我們面對失敗、面對別人說“NO”時表現一流的心理素質。所以我要感謝工作，讓我在工作中學會了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本領，讓我的心理素質在工作中得到了良好的鍛煉。

三、用心鍛煉自己的銷售基本功

人生何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關，就連美國競選總統，總統們都要四處演講，銷售自己。優秀的導購不但要擁有良好銷售及服務的心理素質，更是一位優秀的銷售心理學家，在日常工作中我學會了通過顧客每一個細小動作，每個細微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。

四、口才方面有了大幅提升

要做一個優秀的導購就必須要要擁有一流的口才，通過語言才能表達出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。

五、培養人脈，增加顧客回頭率

在銷售過程中我們每天都在與人打交道，所以是學習如何與人溝通、如何建立信賴、如何贏得他人認同的機會。而我，充分把握住了這個機會，通過優質的服務把一個陌生的顧客變成一個知心的朋友，讓各種各樣的顧客都能喜歡我，為未來的成功做好的充分的準備。而之前我從來都沒有意識到這些，工作只是為了工作，從沒有想到我還能為未來做些什么準備。

當然，我在工作中還存在許多不足和困難，因此在這些收獲面前我不會驕傲，我將不斷提高業務素質，加強業務訓練和學習，不斷改進工作中的不足，以更加熱情，優質的工作服務于公司，服務好顧客。我們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的，只有使工作真正的快樂起來，我們的生活才能真正的快樂。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實的工作，我非常熱愛自己的工作。新的一年里，我會以更加飽滿的熱情投入到工作當中，為公司貢獻出我的光和熱!

服裝銷售工作述職報告3服裝店主對于一個服裝店長來說起著領頭羊當然作用，對于一個企業文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發。

1、靠周到而細致的服務去吸引顧客。

發揮所有員工的主動性和創作性，使員工從被動的“讓”到積極的“我要干”。為了給顧客創造一個良好的購物環境，為公司創作更多的銷售業績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。

首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環境;

其次，積極主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務意識，并以發自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。

2、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態度去解決，現在，門店的管理正在逐步走向數據化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業務將幫助我們實現各項營運指標。

新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業務治理好我們華東店。

面對明年的工作，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1.加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理;

2.對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質;

3.樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經濟效益增磚添瓦;

4.加強和各部門、各兄弟公司的團結協作，創造最良好、無間的工作環境，去掉不和諧的音符，發揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優秀的團隊。

服裝銷售工作述職報告4在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為京華服裝超市的一名員工我深切感到京華服裝超市的蓬勃發展的態勢，京華服裝超市人的拼搏向上的精神。祝愿京華服裝超市20__年銷售業績更加興旺!

20__年，我柜組在公司黨委的統一領導和部署下，在兄弟柜組的支持下，經過全體會員的共同努力，順利地完成了服裝銷售任務。

現將20__年服裝銷售員年終總結如下：

20__年我們柜組認真學習銷售知識，加強自我修養的提高，真誠為顧客服務，開展滿意在京華，服務為顧客的營銷活動，想顧客之所想，努力為顧客營造良好的購物環境，做到進貨、貯備、銷售各環節的落實，嚴把質量關。

努力做到無論顧客貨比多少家，我們京華服裝超市也能為顧客提供質優價廉的商品。在銷售過程中貫穿微笑服務，多和顧客交流，她們通過服裝銷售，與別人談話的時候變多了，增強了自信心，也進一步懂得了如何與顧客溝通，推銷服裝的款式、顏色、價格與顧客的需要適應，使顧客接受你的意見和建議。

我們柜組努力樹立企業良好形象，笑臉迎顧客，真誠待嘉賓，為顧客量身推銷產品，贏得了顧客的認可。顧客滿意率、回頭客呈良好勢頭。20__年我柜組完成銷售任務……

我們作為服裝超市的一個銷售部門，部分員工，剛到超市時，包括我，對服裝方面的知識不是很精通，對于新環境、新事物比較陌生。在公司領導的幫助下，我們很快了解到公司的性質及其服裝市場，以及消費對象和潛在的顧客。我組員工隊伍整齊，認識統一，努力做好自己的本職工作。

她們行為約束能力強，深刻認識到作為銷售部中的一員身肩重任。作為企業的門面，企業的窗口，自己的一言一行也同時代表了京華的.形象。因此我柜組姐妹不斷拓展專業知識，提高自身的素質，高標準的要求自己，在銷售實踐中積累一些工作經驗，較好了解整個服裝市場的動態，走在銷售市場的前沿。

經過這段時間的磨練，我柜組的同志個個成長為合格的銷售人員，有的成為銷售骨干，為完成20__年銷售計劃立下了汗馬功勞。

20__年在公司領導的關心下，我從一個普通員工成長為店長，我覺得力不從心。一方面是我的專業知識貧乏，業務能力不強，另一方面是我覺得困難很多，社會經驗缺乏，學歷不足等種種原因使自己覺得很渺小，缺乏擔當重任的勇氣。

在7月份開始做柜長的時候，經理給我布置任務，由于膽怯的心理，害怕不能勝任，和經理爭執起來。通過過工作實踐和學習，我了解到經理的良苦用心，她是為了給我們每一個人一個恰當的位置，給每個人一個發展空間。

服裝銷售工作述職報告5工作總結：

目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。下面我對這一個月的工作進行簡要的總結。我是今年十一月一號來到__男裝專賣店工作的，在進入貴店之前我有過女裝的銷售經驗，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏男裝行業銷售經驗和行業知識。為了迅速融入到__男裝這個銷售團隊中來，到店之后，一切從零開始，一邊學習男裝品牌的知識，一邊摸索市場，遇到銷售和服裝方面的難點和問題，我經常請教店長和其他有經驗的同事，一起尋求解決問題的方案，在對一些比較難纏的客人研究針對性策略，取得了良好的效果。現在我逐漸可以清晰、流利的應對客人所提到的各種問題，準確的把握客人的需要，良好的與客人溝通，因此對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習男裝品牌知識和積累經驗的同時，自己的能力，銷售水平都比以前有了一個較大幅度的提高。同時也存在不少的缺點：對于男裝市場銷售了解的還不夠深入，對__男裝的技術問題掌握的過度薄弱(如：質地，如何清洗熨燙等)，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決方法。在與客人的溝通過程中，過分的依賴和相信客人。

工作計劃：

1、在店長的帶領下，團結店友，和大家建立一個相對穩定的銷售團隊：銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是我們店的根本。

在以后的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊是我和我們所有的導購員的主要目標。

2、嚴格遵守銷售制度：完善的銷售管理制度是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。

這是我們在下個月完成十七萬營業額的前提。我堅決服從店內的各項規章制度。

3、養成發現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣：養成發現問題，總結問題目的在于提高我自身的綜合素質，在工作中能發現問題總結問題并能提出自己的看法和建議，把我的銷售能力提高到一個新的檔次。

4、銷售目標：我的銷售目標最基本的是做到天天有售貨的單子。

第9篇：演講口才與溝通技巧范文

青工訓練營開展的必要性

近年來，隨著電力企業青年員工的不斷涌入，福建石獅電力公司充分認識到青年員工在企業發展中的生力軍作用，把提高青年員工從事崗位工作所需的業務技能、綜合素質等作為人才培養的重要組成部分，采取多舉措加強對青年員工的培養，促使他們逐步成為推進公司又快又好發展的骨干力量。目前公司有近6成的青年員工，其中團員青年289位，在電網建設、安全生產、供電保障、優質服務等關系企業發展的各方面均發揮著重要作用。當前公司開展了一系列青工訓練營活動，著力于打造一支業務強、素質高的青年員工隊伍。

青年員工現狀特點

在電力企業中，大多數青年員工思想穩定、心態平衡，對企業和自身發展前景信心十足，能夠以積極向上的態度投身工作中，總體上呈現良好的狀態，但也存在一些不可忽視的問題，主要表現為：（1）思想觀念錯位，部分青年員工渴望在企業中展現才能，有急功近利的思想表現，工作中易造成心態失衡、情緒不穩甚至過度消極；（2）理想與社會需求較大反差，部分青年員工的個人理想脫離了社會需求，并存在“以個人發展為目的”的主觀想象，未能充分發掘自己的潛能、揚己所長；（3）缺乏人際交往、團隊意識淡薄，一些青年員工缺乏溝通交往能力，獨立自閉的時間較多而參與群體活動較少，其交際的困難也是造成心理壓力增大的主要原因；（4）職業生涯規劃混亂，少部分青年員工沒把個人發展和企業發展緊密結合，在職業生涯規劃過程中未能準確定位自己，片面理解為向管理層發展，忽視正確制定合理職業生涯規劃的重要性。

青年員工自身成長需求

針對電力企業青年員工的現狀特點，石獅電力公司開展的青工訓練營活動正是為了引導青年員工隊伍快速健康的發展。該項目的實施同樣也是青年員工自身成長的需求：（1）學習與成才的需求，青年員工有追求知識增長才干的需求，渴望發揮個人專長和特長；（2）交往與友誼的需求，自我意識日趨新發展，情感豐富中易產生各種矛盾，引起向他人吐露自我體驗以及傾心交往以獲得交往；（3）娛樂與審美的需求，隨著物質和精神消費日益充實、發展，情緒和情感上的內容與形式更加豐富多彩，心理上產生渴望文體娛樂和追求審美的才藝需求。

塑造青年員工企業歸屬感和認同感

青年員工在挑戰失敗面前容易產生挫折感，同樣需要外界的支持和鼓勵，企業管理者的適時引導和關懷有利于滲透、改變青年員工對企業的認同感和歸屬感，不斷提高青年員工的滿意程度和未來的成就感，堅強青年員工職業意志，才能穩定企業職工隊伍。

培訓現狀分析

目前企業中青年員工的理論知識、職業技能和專業能力培訓課程較多，針對青年成才類課程偏少，企業開展的部分課程缺少培訓模塊需求、培訓對象方面的分析，且培訓課程形式單一、枯燥，方法常為單向式交流缺少互動，其培訓課程缺乏合理規劃，培訓管理人員未能及時對培訓開展情況進行跟蹤和反饋，降低了培訓效果。

青工訓練營實施途徑

公司深刻認識到開展青工訓練營的重要作用，通過設計需求性強的培訓項目以及合理規劃項目實施程序才能使青年員工獲得最佳的培訓效果。公司在培訓青年員工業務技能的同時，更加注重團隊合作精神、工作責任感和良好工作心態，改善青年員工的整體素質。基于這方面的考慮，從公司的實際出發采用體驗式培訓方式確定青工訓練營的活動項目，并應用到培訓項目體系中。訓練營課程設計注重“體驗和反思”，強調“真正實踐和理論引導”而不單單停留于理論學習，體驗式培訓讓每個青年員工可以充分參與到活動中，由此得到個人體驗，并通過項目負責人或培訓師的指導、團隊成員交流和交換個人體驗中得到認識和提高。圖1是公司為青年員工設計的訓練營實施程序，首先由項目負責人或借助培訓師確定培訓主題，同時征集青年員工的需求并對課程模塊設計、討論及確定，以室內或戶外活動為載體、青年員工為主體，以提升公司員工核心價值觀為目標的訓練模式。

近兩年來，石獅電力公司根據青年員工的需求，切合實際開展了一些特色的訓練營活動。2011年公司為了進一步提升青年員工團隊協作意識、優質服務意識，打造一支高素質青工隊伍，公司組織部分團干及班組青年員工參加兩天一夜的擴展訓練，戶外擴展訓練強調體驗式學習，利用擴展基地的特殊環境配合各種精心設計的團隊游戲，將一些探險性和趣味性戶外活動，如登山、攀巖、極限運動等簡化成安全可操作的活動課程帶入公司的培訓課程中。2012年為了深入實施“三能”提升工程，進一步加強青年員工心能、體能及技能素質建設，開展了題為“青春促跨越，崗位當先鋒”的青工訓練營，參加對象為公司各青字品牌集體成員及團干部，課程設計包括理論學習、擴展體驗和青工論壇三大主要模塊。

理論學習和擴展體驗

理論學習主要包括心理學學習和團隊建設學習，公司團委依據目標定位確定了理論學習課程有《修煉職場正念》、《成功團隊的養成》等內容。心理學學習著力于引導青年員工樹立正確的職場心態、提升職場情商、掌握有效溝通技巧，提升“心能”素質，讓青年員工認知自身情緒、妥善管理情緒、自我激勵以及學會消除不良情緒，在今后的生產管理工作中能夠保持正面積極的心態。團隊建設學習旨在讓青年員工了解優秀團隊的要素，強化如何進行良好的分工與協作。

擴展訓練有賽龍舟、超級電腦、敢問路在何方、盲人與啞巴、誰是好、過呼啦圈等培訓內容。活動期間，培訓員工分為4個團隊，每個團隊依據游戲結果獲得相應的績效分，績效得分最多的團隊獲評為“最佳團隊”，每個游戲環節后均開一次團隊分析討論會進行總結提高。龍舟競賽其實是對身體素質的考驗，讓參與的員工感受運動的快樂、挑戰自我，了解到協作的重要性，強化了自我“體能”訓練；智能游戲超級電腦的意義體現在不斷重復的工作中讓青年員工學習如何突破自我，從內心去相信同事、相信團隊，準確做好自我定位。通過戶外團隊競賽、游戲感受分享讓青年員工對高效團隊應具備的條件有了更加深入的了解，團隊意識也得到了增強。

青工論壇

青工論壇圍繞著以“團班共建”、“創新創效”等主題實踐活動進行開展。公司各團支部就“團班共建”爭先創優主題活動共同探討共建項目，形成具有公司特色的“團支部與班組結對”的模式，以“團建帶班建，班建促團建”為著力點征集了“思想教育引導、綜合素質提升、技術交流、職業規劃、志愿服務”等共建內容。思想教育引導方面組織開展了青年員工班團沙龍活動，活動以“新人思想交流會、主題演講會、主題歌會”為主，以“專家授課、游戲互動、情景體驗”等為輔的結合方式；綜合素質提升方面舉行了球類比賽、團體比賽等競技活動，口才鍛煉、模擬辯論賽等溝通技能培訓；技術交流方面以“班團對對碰”、“老將帶新兵”的方式開展了專業技能培訓講座、工作小竅門介紹會、經驗交流會；職業規劃方面進行了職場換位體驗——“當一天的班長”、職場通道速覽——“職場目標、技能、行動三層次分析”；志愿服務方面提倡節能減排，關愛老弱病殘、五保戶、留守兒童等公益志愿服務。

青工論壇的另一特色主題為“創新創效”，圍繞技術創新、管理創新、營銷創新、服務創新“四大創新”內容，各團支部與公司人資部、生技部及工會聯合在一線班組試點建設“創新創效工作室”試行青年員工創新創效小額資金支持和“創新項目導師”機制，舉辦公司技術帶頭人“帶技術進班組”活動，分專業開展青年員工創新創效成果交流，進一步激發青年員工創新熱情和創新能力。圖2為“創新創效”的實施流程，公司注重青年員工的創新創效能力，并在活動中重點探討了如何使青年“創新創效”行動成為常態化運轉等問題。

效果反饋

公司團委針對此次所組織青工素質提升活動及時跟蹤和反饋，了解青年員工對培訓課程活動的想法與需求，并進行此次活動意見征求調查活動。調查顯示“本次素質培訓活動中，您最大收獲是什么？（多選）”，89%的青年認為學到了團隊合作與分工配合的重要性，68%的青年認為熟識了更多新朋友，28%的青年認為挖掘了自己新的潛力，27%的青年得到正確的職業生涯規劃設計理念。參與培訓課程的青年員工普遍認為素質培訓活動最重要的作用是提高了團隊合作意識、提供了交流平臺等，同時對此次活動也提出了不少寶貴建議。

進一步開展青工訓練營的構想