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市場營銷策劃是指在對企業內外部環境進行準確分析并有效運用經營資源的基礎上,對一定階段內企業營銷活動的行動方針、目標、戰略以及實施方案與具體措施進行設計和計劃。市場營銷策劃的內容包含市場細分、產品創新、營銷戰略設計、營銷組合4P戰術四個方面的內容。
1.1 市場細分戰略所謂市場細分,就是企業按照影響市場上購買者的欲望和需要,購買習慣和行為等諸因素,根據單一因素或多個因素對市場進行細分。
選用的細分標準越多,相應的子市場也就越多,每一子市場的容量相應就越小,反之亦然。如何尋找合適的細分標準對市場進行有效細分,在營銷實踐中并非易事。市場細分的目標是為了聚合,即在需求不同的市場中把需求相同的消費者聚合到一起。這一概念的提出,對于企業的發展具有重要的促進作用。對于市場決策者而言,進行市場細分的目的是針對每個購買者群體采取獨特的產品或市場營銷組合戰略以獲得最佳收益。企業細分市場的標準還有很多,比如按使用程度的細分市場、按生活習慣的細分市場、按教育程度的細分市場等等,企業需要結合自身行業的特點和所提品的特性來決定使用哪一種細分市場方法,或者選用幾種不同的細分標準組合來進行不同層次的市場細分工作。因此,在具體實施銷售的時候有必要進行更為明確的目標市場細分,根據產品推廣的不同階段,針對更加明確的目標客戶,使用合適的營銷策略和方式。對市場細分的作用,學術界曾從不同的角度將市場細分的作用概括為以下五點:有利于企業挖掘市場機會,形成新的富有吸引力的目標市場;有利于選擇目標市場和制訂市場營銷策略;有利于集中人力、物力投入目標市場;有利于企業提高經營效益;有利于取得較好的社會效益。總之,市場細分是企業發現良機、發展市場營銷戰略、提高市場占有率的有力手段。市場細分對中小企業更有重要意義。中小企業資金少、資源薄弱、競爭優勢不如大公司,但如果能通過市場細分找到一個尚未被大公司注意和占領的較小細分市場,找到力所能及的良機,見縫插針,拾遺補缺,那么在激烈的市場競爭中便能求得生存和發展。
1.2 產品創新的策略毫無疑問地,成功的創新可帶來驚人的利潤。
產品創新是企業不斷創造出適應市場需求,能夠帶來高額利潤的新產品,并提高企業的競爭力,求得生存與發展的重要策略。分析研究產品創新的策略,是做好這項工作的重要一環。產品創新策略包含為滿足需求而推出一個全新的產品以取代舊產品,以及提供一個新方法以滿足現有的或潛在的需求。例如,尼龍替杜邦公司賺進許多錢,并使該公司在不制造其他產品的情形下仍然能夠高居財星五百大企業之中。然而,發展新產品是一個需要高度投入,而且在成功之前僅有低獲利的高風險策略。因此,選擇此策略公司必須要具有財務以及管理優勢,并有承擔風險的意愿。如保利中央公館N+1戶型,88平米兩房變三房、萬科金域藍灣即將推出的149平米的大戶型,贈送率前所未有地達到近25%,贈送面積約37平米……這些從規劃、戶型設計、配套附加值等方面的產品創新舉動,成為樓市一道風景線。有樓市觀察家認為,價格回歸的同時,也促成了開發商回歸本位:關注產品。從某種意義上講,品牌是為消費者解決問題的,品牌只有實現了在消費者愿意支付的代價范圍內解決了消費者的問題,這時候才產生價值。品牌若想超越價格手段的價值獲取,一個較好的途徑是對產品進行創新。創新不是非要有尖端技術,也不是非要有尖端人才,更不是關起門來自己摸索。最主要是靠走出門去,了解市場、了解競爭,用低成本的方式去做市場。
關鍵詞:文化;市場營銷;廣告策劃;影響
經濟全球化促進了企業的更好發展,同時也加大了各個企業之間的競爭,商品市場在營銷的過程中發生了較大的變化,各個企業逐漸的認識到在實施市場營銷以及廣告策劃的過程中文化的影響是不可忽視的。各個企業在進行市場營銷或者是廣告策劃的過程中應該充分的認識到文化對這一過程的影響,根據每一個地方消費群體生活環境、文化背景以及風俗的不同制定不一定的市場營銷和廣告策劃方案,根據各個地區的文化特征來確定銷售的方式。下面本文就針對性的分析文化對市場營銷以及廣告策劃造成的影響。
一、文化對市場營銷的影響
1.文化對營銷方式的影響。企業在不同地區進行市場營銷的過程中其成敗與對當地文化的理解和掌握有著密切的關系。大多數企業在實施市場營銷的過程中往往會存在著文化的印記,因此各個地區的消費者是否能夠接受外來企業的營銷方式與這一企業所展現的文化特征有關系。因此企業在市場營銷的過程中其營銷的方式應該與當地的文化密切聯系,通過對文化的展現來實現市場營銷,有助于市場營銷效果的提高。
2.文化對營銷理念的影響。營銷理念的確定與企業的營銷方式有著不可分的關系,一個正確的營銷理念不僅僅完善企業的營銷方式,同時也可以提高企業的市場營銷效果。企業在制定營銷理念的過程中應該充分的考慮到不同地區文化之間存在的差異性,應該根據當地的文化特色展示出產品的文化意義,讓消費者對企業的產品有更好的了解,提高當地消費者對企業營銷理念和產品的接受程度。
3.文化對購買行為的影響。在我國加大了文化傳播力度的背景下,文化對人們的購買行為也有著越來越廣泛的影響。因此企業在市場營銷的過程中應該將文化作為營銷的重點,掌握好產品之間的差異度,對產品的整體性有一個合理的掌握,根據地區的文化特點在外形和包裝上下功夫,用具有文化特色的包裝物或者是產品外形來吸引消費者,進而發揮文化對購買行為的影響,激發消費者的購買欲望,促進消費者的購買。
4.文化對營銷結果的影響。文化在企業品牌中的注入可以提高產品的附加價值,在我國經濟高速發展的前提下,人們以往所追求的產品數量已經得到了激發的滿足,現階段人們更注重的是產品的附加價值。而文化在企業產品中的體現就滿足了人們對產品附加價值的需要,企業通過對相關文化的合理運用可以獲得消費者的更多關注,從而實現高效的市場營銷,由此可見文化對市場營銷的結果有著一定的影響。
二、文化對廣告策劃的影響
1.文化對廣告內容的影響。文化對廣告策劃過程中的內容以及線索也存在著一定的影響,由于不同文化的影響,廣告的內容也有所不同。一些地區在進行廣告策劃的過程中所包含的內容和信息給消費者展示的是產品的優勢、成分以及銷售的地點,而有的地區廣告的內容則包含著更多的價格、質量等相關信息,而廣告中包含的內容對產品的銷售有著直接的影響,因此在廣告策劃的過程中應該根據不同地區的文化對廣告的內容進行相應的調整。
2.文化對廣告運作的影響。文化對廣告運作的方式也有著一定的影響,不同地區或者是國家廣告的形式、預算、效果以及媒體計劃均存在著一定的差異。不同文化決定著廣告運作方式重點的不同,不同文化影響下廣告運作關注的重點分別為關系營銷、對比廣告、大眾媒體的有效性以及整合傳播。由此可見,在不同的文化背景下企業應該選擇合理的廣告運作模式,根據當時文化的實際情況提高廣告策劃的質量。
3.文化對受眾態度的影響。由于各個地區和國家文化的不同,其受眾群體對廣告的接受態度和要求也存在著一定的差異。部分地區的人們認為廣告的存在是生活中的積極組成部分,而有的地區人們則認為廣告具有娛樂的效果,有的地區對待廣告的態度確實非常認真的,認為廣告對自己購買商品有著真實的輔佐作用。不同的文化影響著不同受眾群體對于廣告的態度,因此在廣告策劃中應該根據不同地區的文化特色制定針對性的策劃方案,滿足不同地區受眾群體的實際需要。
4.文化對廣告管理的影響。由于不同地區在風俗習慣以及文化上均存在著一定的差異,因此不同地區的廣告管理方法和規則也存在著一定的差異,文化對廣告的管理有著一定的影響。不同地區對允許做廣告產品的種類存在著一定的差別,部分產品是不允許做廣告的,而廣告的訴求也存在著一定的差異,很多地方對廣告展示的內容有明確的規定,同時由于文化的不同,有的地區有很多東西不允許出現在廣告里的,由此可見文化對廣告的管理有著一定的影響。
三、結束語
總而言之,各個企業在進行市場營銷以及廣告策劃的過程中應該充分考慮文化對這兩者造成的影響。在不同地區進行市場營銷,以及廣告策劃的過程中應該對當地的文化背景及文化特點進行分析,總結出符合當地實際文化情況的市場營銷及廣告策劃方案,保證當地消費者有較高的接受和理解度,進而促進市場營銷及廣告策劃效果的更好實現,促進企業的長期、穩定發展。
參考文獻:
關鍵詞:電力營銷:存在問題:對策;分析
中圖分類號:F407.61 文獻標識碼:A 文章編號:
1 前言
營銷策略一般營銷理論研究表明,公司盈利的關鍵在于了解顧客需求,并以富有競爭力的優質產品和服務來滿足顧客。在市場經濟條件下,電力公司工作重點應轉向營銷工作,通過分析用電市場、制定電力營銷策略、采取促銷辦法,開拓電力市場,使供電量有較大幅度增長,實現電力公司利潤逐年遞增的目標。分析電力商品特點,是我們搞好電力營銷策略的前提。
2電力商品營銷特點
一般來說,電力商品具有如下一些特點:
(1)電價受政府調控,具有相對的穩定性。
(2)消費者極其廣泛、多樣,顧客群大。
(3)同質性強,無論何時、何地,其頻率、電壓相同 。
(4)不能存儲,產、供、銷同時完成,因而,從產品到消費者之間環節最少。
(5)不具有物理形狀,只能借助儀器、儀表、電器等工具反映出其性能。
(6)可轉換的形式多,既可以作為一次電力,轉換成光、熱、動力等形式,也可以作為終端能源使用。
(7)效率高、潔凈、方便、快捷,符合當前環保要求,是重要的基礎產品。
(8)服務特點在于極其重要的售前服務。
(9)具有很強的公益性。
(10)具有先消費后付款的賒銷性和產品的易失性。這些特點決定了電力企業的營銷策略從營銷思想、營銷組織到營銷措施都應有別于其它行業和其它商品。我們在制定營銷策略時應重點考慮以下幾個方面:
(1)價格杠桿作用。電價在電力商品銷售過程中,對電量的增長起決定作用,是電力營銷策略中最重要的手段。
(2)宣傳功效。由于電的無形,必須采用有形的和豐富多彩的宣傳方式來體現電力商品特點,從思想觀念和行為上影響消費者。
(3)國家有關政策對電力商品銷售影響。國家法規、能源政策、產業政策、地方規定等對用戶采用何種能源影響甚大,有時甚至是強制性的。譬如環保法規和政策對城市使用電鍋爐和以電取代其他能源具有決定性作用。
(4)服務作用。加快辦電速度、提高電力施工質量,使用戶及早安全用電是增供擴銷的重要內容。
(5)電費欠繳與增供擴銷電量的矛盾。這種矛盾使得在采取促銷策略增供電量時要考慮電費收繳問題。
3 電力市場營銷中存在的問題
(1)從全局范圍來看,由于供電企業目前仍具有相對的壟斷性,大部分員工的服務觀念、營銷觀念相對淡薄,只滿足于做些表面的日常化工作、就事做事,滿足于現狀,缺乏與時俱進的拼搏精神和居安思危的競爭意識,競爭觀念、服務觀念不能到位。
(2)市場營銷體系不適應市場變化的要求。目前,營銷體系和內部機構設置還是帶有濃重的計劃經濟條件下管理用戶的模式,歷年來形成的“重發輕供不管用”的思想轉變較緩,營銷人員占總職工人數的比例太低,整體缺乏一支優秀的、高素質的營銷隊伍。雖然做過調整和改革,但運行機制仍帶有濃厚的計劃經濟色彩,橫向工作脫節和相互推委現象比較嚴重,各級人員增供促銷意識不高,難以適應市場經濟運作的需要。
(3)經營思想沒有真正以市場為導向,仍習慣于用“靠上級、靠政策、靠行政手段“的方法去處理和解決市場經濟環境中的問題,市場營銷意識淡薄。具體表現在市場營銷知識欠缺,市場觀念落后于市場規律的變化,對市場需求研究分析不夠,市場了解不夠,開拓不力。對客戶的消費要求和消費心理缺乏研究,形成電力供求“賣不出、買不到、用不起”同時并存的市場,還沒有按市場需求來組織電力生產和經營,實踐中缺少開拓市場的具體措施,即使有了措施,在制定價格和談判方式上存在一定的盲目性。
(4)服務水平不高。21世紀初電力系統開始實施“電力市場整頓與優質服務年”活動,服務意識有了提高,但服務方式和項目遠不能適應客戶的需求,坐等客戶上門的現象普遍存在,沒有推出適應客戶的多樣化需求的服務項目,壟斷造成的“門難進,臉難看”的局面沒有得到根本改變,距離“優質、方便、規范、真誠”的方針要求還存在相當大的差距。
(5)缺乏對營銷工作從理論上的全盤考慮,缺乏營銷工作的系統構筑與實施。有關營銷人員還未能真正樹立起現代營銷理念,未能自覺地運用理論來指導自己的實踐。營銷工作僅停留于就事論事、頭痛醫頭、腳痛醫腳的初級階段,未能用系統論方法全面展開營銷工作的方方面面。
4 實施電力營銷策略的具體建議
4.1 樹立社會營銷觀念
加強宣傳和學習,使電力企業真正樹立社會營銷觀念,掌握電力營銷的系統知識電力企業是社會基礎產業、社會公用事業型企業,對社會有著廣泛的影響。電力企業必須從獲取企業利潤,滿足電力使用者需要和有益于社會三個方面統籌考慮,才能完成社會對企業賦予的使命,保證企業健康穩定發展。因此,在營銷觀念的選擇上,電力企業應樹立社會市場營銷觀念,認識到電力營銷不但能提高企業效益,而且能提高社會的生活標準。在工作重心上,要加強員工對電力市場營銷理論知識的系統學習,不能只搞形式,并且在實踐中科學、靈活地運用各種營銷策略。
4.2 適應市場營銷需要
電力企業要適應市場營銷需要,加快建設市場導向塑的企業文化電力市場營銷要求電力企業一切部門的工作都要‘以客戶為中心’展開,因為,即使最好的市場營銷部門也可能無法彌補因其他部門缺乏對用戶的重視所帶來的損失。市場營銷不僅僅是市場營銷部門的職能,而應是電力企業的經營哲學。因此,電力企業必須加快建設市場導向型的企業文化,各部門應有如下意識:
(1)技術開發部門。技術開發部門包括生產、經營與管理等方面的技術的開發。①請有關用戶開會并傾聽其意見;②在每一個新技術新項目的研究開發期間,歡迎市場營銷部門、生產部門和其他部門提出中肯的意見; ④視國外或其他電力企業的技術或服務為“基點”,尋求更好的技術與服務;④在項目進行中傾聽并吸取用戶的反饋意見;⑤各種反饋的基礎上,不斷完善和改進電力服務與技術。
(2)生產部門。①邀請用戶對電力公司進行參觀瀏覽,加強溝通;②注意用戶對電力設施及服務的意見;③ 自己的承諾是否得到體現,還有何要求;④不斷尋找提高技術性能和降低生產成本的方法。
(3)市場營銷部門。①研究每一分市場的用戶需求,努力提供更為友善的服務,致力于獲得長期潛在市場利潤;②經常收集和評估關于用電產品、電力服務、蓄冷蓄熱產品的信息,以更好地滿足用戶要求;③積極影響企業所有部門,使他們在思想上和實踐中都以用戶為中心;④給用戶提供專業化服務;⑤主動將用戶需要和意見反饋給予其他部門,并以期改進;⑥盡量為用戶提供較長時間的服務;⑦定期提供不同區域、不同行業的負荷情況。
(5)會計部門。①定期提供不同區域不同行業的電費回收情況;②隨時辦理有關業務,以滿足用戶需要,并禮貌而迅速地回答用戶所遇到的各種電費及交費方面的問題。
(6)財務部門。①理解并支持市場營銷費用支出,以支持市場營銷部門的長期市場營銷計劃;②根據用戶的財務狀況判定相應的措施。
(7)宣傳與對外部門。①宣傳有利干企業的信息,控制損害企業形象消息的傳播;②充當企業內部公眾,并不斷倡導更佳的企業市場營銷戰略與實施。
4.3 大力開展電力需求側管理,積極推進電能的有效利用
需求側管理雖在局部與提高售電量相矛盾,但符合可持續發展的百年大計,對拓寬電能的應用有積極作用。目前,要通過開展需求側管理,轉移高峰電力,引導低谷電力需求,充分利用季節性電能,提高電網經濟運行和資源綜合利用的水平。并且要利用負荷電價、節假日電價、蓄熱(冷)電價、可停電電價、季節性電價、居民低谷用電電價等,提供用戶自由選擇用電時間和用電方式,不斷提高電網均衡用電水平和電能的終端能源占有率。
4.4 進一步完善發電市場的建設,及時開始售電市場的建設
目前政府要加大“廠網分開、競價上網”改革的力度,加強對調度透明度的管理,并且要盡快出臺市場監管辦法,按市場運營規則規范市場主體的行為,在現階段有限競爭的情況下一定要使用戶得到好處。售電環節要及時放開,給用戶以選擇權,培育多家售電公司,實施有效競爭,促進電力服務質量的改善。
4.5 堅持科技倒新,提高優質服務水平
在當今的信息時代,電力企業要依靠科技創新,加快實施對電力市場營銷全過程的計算機網絡化控制與管理,促進營銷流程應用電子商務技術。從方便客戶出發,建立以下技術支持系統:一是供用電技術及業務的全方位咨詢支持系統; 二是加速營銷環節計算機業務管理流程,提供查詢、報裝、付費、報修、投訴的網絡支持系統;三是實施需求側管理支持系統,開發形成符合中國國情的電力營銷軟件。在建立這些支持系統的基礎上,建立客戶自助服務系統,讓客戶按照自己需要,只需一個電話或通過因特網上的電力服務網絡等簡單操作,就可得到所需服務。
關鍵詞:市場營銷策劃;市場營銷專業;教學平臺
市場營銷策劃作為市場營銷專業的重要課程,市場營銷策劃有助于幫助學生在未來的工作中獲得更加良好的發展機遇。隨著我國整體經濟的迅速發展,企業對于市場營銷策劃人才的需要也水漲船高。為此,應當結合市場營銷專業與市場營銷策劃課程的特征,針對市場營銷策劃課程教學平臺進行建構與改革。
一、市場營銷策劃課程教學平臺設計
教學平臺指的是通過教學觀念、教學方法、教學流程等內容為基礎的開放式教學系統。對于市場營銷相關專業而言,可針對自身的教學大綱、師資特點以及學生情況等因素,通過該教學平臺獲得良好的教學結果。同時,市場營銷策劃的教學方法應當包含了多種教學方法,并非特指某一類教學方法。在市場營銷策劃教學平臺中,教學方法的集合需要保持長期的開放性,并能夠根據外部市場的變化而持續更新自身的內容與方法。學校與教師均可按照自己資源的情況與學生的整體知識儲備來更新自身的教學方法體系。市場營銷策劃課程教學平臺系統中包含了以下幾個方面的子模塊:市場營銷策劃觀念、項目組課堂教學、市場營銷策劃課程的教學流程以及在線教學系統。其中,市場營銷策劃觀念是設計市場營銷策劃教學平臺的基礎理論指導性,從而針對其他模塊發揮出引導作用。項目組課堂教學屬于市場營銷策劃課程中的主要教學形式,在課堂教學中,教師可將學生劃分為不同的策劃項目組,每一小組均需要獨立形成一個完整的策劃方案。在不同的項目組內,可再劃分出負責不同任務的策劃小組,最終將所有策劃小組的成果進行組合,得到策劃項目組的整體營銷策劃方案。市場營銷策劃課程的教學流程包含了設置教學目標、建構營銷策劃情境、策劃實踐以及策劃評價等環節[1]。其中,教學目標是市場營銷策劃課程的開展基礎。建構營銷策劃情境能夠學生提供真實的策劃案例與策劃實踐基礎。策劃實踐則是市場營銷策劃課程教學平臺的核心內容。策劃評價的對象涵蓋了市場營銷策劃書與營銷績效等。在線教學系統指的是通過現代化的信息技術與個人網絡終端開發的輔助教學系統。在線教學系統包含了在線學習、實時交流、作業管理、在線測試以及案例分析等子模塊。通過現代化的信息網絡,在線教學系統能夠為市場營銷策劃課程的教學提供有力的支持,使得教師與學生能夠擁有一個具有交互式特征與隨時隨地特征的網絡學習環境。
二、市場營銷策劃課程的教學流程
(一)設置教學目標
在不同的高職院校中,市場營銷策劃課程的教學目標應當具備一定的一致性。然而由于教學資源的差異以及專業培養目標的不同,各院校的教學目標也存在著一定的差異。教學目標設置差異,在市場營銷策劃課程的后續教學過程中均會有所體現。
(二)建構營銷策劃場景
營銷策劃場景的建構中主要包含了市場營銷策劃的選題與信息收集。其中,策劃場景的主題與信息一般分為了以下幾種類型:(1)真題。選擇真題有助于學生深入地與企業的實際工作內容進行交流與學習,并在市場營銷策劃課程中按照企業的真實發展需要來選擇策劃主題,以該主題為基礎,進行策劃信息的收集。其次在教師與企業方面的專業人員的指導下,以項目策劃小組的形式形成營銷策劃書,然后通過企業進行選擇,實施策劃方案[2]。(2)模擬題。模擬題指的是以創業項目為基礎,設計策劃場景,最終可在創業計劃書中包含營銷策劃書。在以創業項目作為基礎設計策劃情境時,許多企業或創業者僅僅是剛起步,其公司基礎或產品均較為薄弱,從而使得該類模擬題的形式具有缺少實際數據與真實體驗,且無法確保可操作性等不足。
(三)策劃實踐
在市場營銷策劃課程的策劃實踐中,教師可將學生劃分為單獨的策劃項目組。在課堂教學中,策劃項目組需要形成一份完整的營銷策劃書[3]。同時,教師應與項目組長共同進行協調,評價各子策劃小組的策劃書,并在課堂上進行討論與交流。通過各小組針對各自的策劃進行解釋、提問,進而發現問題、共同提高。
(四)策劃評價
做為一個周期學習的結束,針對學生的策劃結果進行評價是市場營銷策劃課程中的重要環節之一。策劃評價的對象包含了市場營銷策劃書與營銷績效這兩個部分。首先,針對市場營銷策劃書的質量進行評價,需要以相關的理論知識與教師個人的工作經驗,從市場調研、營銷組合、創意設計以及可操作性等角度出發,進行評價。其次,針對營銷績效的評價,其評價對象包含了策劃項目組的組織水平、組織效率以及最終的營銷績效等多個方面的內容。
三、結束語
市場營銷策劃課程以針對市場營銷策劃的基本理論知識為基礎,引導學生理解市場營銷環境,并了解市場營銷策劃的方法、策略、步驟,進而形成現代化的市場營銷策劃理念,加強學生的專業技能與職業素養。本文通過對市場營銷策劃課程教學平臺的構建進行分析,以期能為學界與業界提供一定的借鑒價值。
作者:胡敏 單位:湖南工業職業技術學院
參考文獻:
[1]周書美,魏敏.淺析我校市場營銷策劃課程教學中存在的問題及對策[J].高教學刊,2015(22).
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目錄
項目1 認知網絡營銷
任務1 理解網絡營銷
任務2 了解網絡營銷的產生與發展
任務3 無線網絡營銷
項目2 樹立網絡營銷觀念
任務1 認知傳統市場營銷觀念
任務2 認知現代市場營銷觀念
任務3 認知現代市場營銷觀念新發展
項目3 分析網絡營銷環境
任務1 認知網絡營銷環境
任務2 分析網絡營銷微觀環境
任務3 分析網絡營銷宏觀環境
項目4 分析網上市場
任務1 認知網上市場
任務2 網上消費者行為分析
任務3 分析網上市場交易模式
項目5 網絡營銷調研
任務1 認知網絡營銷調研
任務2 規劃網絡營銷直接調研
任務3 規劃網絡營銷間接調研——網絡營銷信息檢索
項目6 網絡營銷戰略規劃
任務1 認識網絡營銷戰略規劃
任務2 網絡目標市場營銷
項目7 網絡營銷網站策略
任務1 非自有網站網絡營銷策劃
任務2 營銷網站建設規劃
任務3 網站營銷規劃
項目8 網絡營銷產品策略
任務1 認知網絡營銷產品
任務2 網絡營銷產品策略策劃
任務3 網絡營銷商品分類與編碼
項目9 網絡營銷定價策略
任務1 認知網絡營銷定價
任務2 網絡營銷定價策略策劃
任務3 網絡營銷價格調整策劃
任務4 網絡營銷報價策略
項目10 網絡營銷渠道策略
任務1 認知網絡分銷渠道
任務2 網絡直銷策劃
任務3 網絡間接分銷策劃
任務4 訂單管理系統策劃
任務5 支付系統策劃
任務6 物流系統策劃
項目11 網絡促銷策略
任務1 認知網絡促銷策略
任務2 網絡廣告策劃
任務3 網絡公共關系策劃
任務4 站點銷售促進策劃
任務5 電子郵件促銷策劃
任務6 網絡人員推銷策劃
任務7 博客營銷策劃
項目12 網絡營銷策劃
任務1 網絡定制營銷策劃
任務2 網絡體驗營銷策劃
任務3 網絡娛樂營銷策劃
任務4 網絡病毒營銷策劃
任務5 網絡口碑營銷策劃
項目13 網絡營銷組織、實施與控制
任務1 網絡營銷組織
任務2 網絡營銷實施
在現代教學論中,教學模式是指在一定的教育思想指導下,為完成特定的教學目標和內容而形成的比較穩定簡明的教學結構、理論框架以及具體可操作的實驗活動方式。教學結構包括兩個層面。一個層面是指教師、學生、教材這三個基本要素的組合關系。另一個層面指向教學過程,包括縱橫兩個維度:縱向維度是指教學過程中各階段、環節、步驟之間的相互聯系,表現為一定的程序;橫向維度則是指構成現實教學活動的諸要素,包括教學目標、教學內容、教學方法、教學手段等因素,表現為影響教學目標達成的諸要素在一定的時空結構內的組合方式。教學模式既向人們直觀地顯示了教學諸因素的組合狀態,也明確地規范了教學過程的展開序列,為人們從事教學實踐提供了具體的指導。特定的教學目標和內容對教學模式有著制約作用。教學模式總是和教學目標、教學內容相聯系的,后者制約了前者的性質、功能、特點和范圍。《營銷策劃》課程是市場營銷專業培養方案中的一門重要的專業課程。其課程設置的主要目的是培養學生的分析能力和決策能力,增強學生的實踐能力和解決問題的動手能力,全面養成一名營銷管理專業人才的基本素質。《營銷策劃》課程的教學模式問題是市場營銷專業課程建設中的一個重要課題,也是《營銷策劃》課程教師必須面對的一個現實問題。筆者從事《營銷策劃》課程教學工作多年,試圖結合自身的教學實踐對這個課題作一些初步的探討。
二、設計《營銷策劃》課程教學模式的基本指導思想
不同于基礎性的理論性課程,《營銷策劃》是一門以實際的營銷能力培養為主要目標的實務性課程。我們認為應該以“實踐、自主、創新、激勵”為基本指導思想設計其教學模式。首先強調的是實踐性問題。市場營銷專業課程體系中,有關市場營銷理論主要通過以《市場營銷原理》為核心的系列專業課程講授,而《營銷策劃》課程則是一門“實務”性課程,主要培養學生的營銷策劃能力。策劃是一項目的性很強的實踐活動,離開了具體的項目,僅僅只是課堂的講授,不太容易讓學生掌握營銷策劃的要領,很難得到這方面能力的培養。所以,在設計其課程教學模式時,應該強調“實踐性”導向,強調有更多的機會和更多的環節讓學生參與到營銷策劃實踐是去,讓他們在實踐中學習營銷策劃知識,在實踐中領悟營銷策劃的要義,在實踐中掌握營銷策劃的方法,在實踐中積累營銷策劃經驗。其次是自主性問題。要改變傳統的教與學的模式,在教師、學生、教材這三個基本要素的組合關系方面,應該讓學生成為學習過程的主導者,教師成為學生學習的輔導者。要將營銷策劃課程設計成為一門由學生主導的自主性學習的課程。在教學過程中,教師的主要職責是“要求”、“督促”和必要的“輔助”。教師對學生提出明確的課程要求,督促學生按教學計劃完成每一個環節和相關工作,對于學生遇到的困難給予必要的幫助。通過這種模式的訓練,學生畢業后在實際工作崗位上能很快上手,縮短適應期,較迅速地進入職業狀態。第三是創新性問題。策劃是一項創意性的工作,營銷策劃同樣強調創意和創新。營銷策劃課程的教學模式應該重視培養學生的創新性。在教學過程的每個環節,從教學目標、教學內容、教學方法到最終的考核,都應該激發學生的創新意識,鼓勵學生的創新精神,培養學生的創新能力。第四是激勵性問題。如上所述,營銷策劃是一個創意性的工作,是一項創新性的活動,如果沒有充沛的工作熱情是很難取得良好的成果的。這就需要進行激勵。因此,在營銷策劃教學模式中需要設計必要的激勵機制。
三、營銷策劃課程教學內容體系的設計
課程的教學內容體系是教學模式的重要內容之一。如何架構營銷策劃課程的教學內容體系是一個值得重新檢討的課題。綜觀我國出版的《營銷策劃》教科書,其內容體系大致可以分為以下幾類:一類是比較流行的做法,主體內容基本重復市場營銷學。其基本框架沿襲了市場營銷學的STP+4P的內容體系,只是在其中加入了有關策劃學的一些基本概念、基本理論,試圖從策劃的角度重新組織市場營銷學的基本內容。各章節內容與市場營銷學區別不大,基本只是一個市場營銷學的翻版。第二類是在主體內容基本重復市場營銷學的基礎上增加了部分新營銷內容。如CIS策劃、顧客滿意策劃、整合營銷傳播策劃、服務營銷策劃、關系營銷策劃、定位策劃、網絡營銷策劃,以及一些具體的行業營銷策劃如房地產營銷策劃、保健品營銷策劃等。第三類是將營銷管理內容加以分解,從營銷管理制度、營銷管理過程、營銷管理技術不同層面構建出了一個龐雜的內容體系。包括營銷策劃流程(營銷策劃引論、營銷策劃理念、營銷策劃創意、營銷策劃造勢、營銷策劃分析、營銷策劃作業),營銷行為策劃(企業入市策劃、產品推廣策劃、品牌延伸策劃、營銷廣告策劃、企業公共關系促銷策劃、營銷國際化策劃),營銷管理策劃(企業形象策劃、營銷制度策劃、營銷業態策劃、物流能力策劃、企業擴張策劃、企業融資策劃、營銷避險策劃)等等。這樣的體系且不說能否在一個有限的教學課時內完成,其實質性內容其實仍然是一個市場營銷學的翻版。不管是哪種類型,存在的主要問題其實都是不能厘清與市場營銷學的關系,造成教學內容的重復。教學內容的設置,不能離開其教學目的和教學目標。結合營銷策劃課程具體的教學目的和教學目標,我們認為美國哥倫比亞大學教授唐納德.R.萊曼和拉塞爾.S.溫納提出的以營銷策劃書的框架構建課程教學內容體系的方案是合理的。營銷策劃活動的成果形式是一份科學合理的營銷策劃書。以營銷策劃書的基本框架和基本內容為依據,設計成為若干模塊(章節)作為教學內容,既能有效地實現課程的教學目標,讓學生掌握營銷策劃工作的基本流程、基本的工作任務和工作內容,又能避免與市場營銷原理課程的內容重復問題,而且以這樣的方法設置教學內容體系具有體系的相對獨立性、內在的邏輯性和結構的完整性。具體安排如下:第一個模塊介紹營銷策劃的流程和營銷策劃書的結構(營銷策劃與營銷策劃書),第二個模塊是產業背景分析(產業分析),第三個模塊是競爭者分析(競爭者的界定與分析),第四個模塊介紹顧客研究與市場潛力研究(市場分析),第五個模塊專門介紹如何制定市場營銷戰略(市場營銷戰略的制定)。以上內容可以通過15個左右的教學課時講授完畢。
四、營銷策劃課程的教學方法選擇
營銷策劃的教學方法有多種,除了傳統的課堂講授法以外,在實際的教學活動中采用的方法還有案例教學法、模擬教學法、實習法、項目教學法等等。盡管名稱多樣,歸納起來主要是三類:一類是課堂講授法,教師講學生聽。第二類是比較流行的案例教學法。第三類是項目教學法。每類教學法其實各有長短,我們認為,課堂講授法與項目教學法的組合是比較適應本課程的一種選擇。項目教學法,是師生通過共同實施一個完整的“項目”工作而進行教學活動的教學方法。美國巴克教學研究所把以課程標準為核心的項目學習(standards-focusedPBL)定義為一套系統的教學方法,它是對復雜、真實問題的探索過程,也是精心設計項目作品、規劃和實施項目任務的過程,在這個過程中,學生能夠掌握所需的知識和技能。在營銷策劃課程中,這個項目就是具體的營銷策劃任務。按照現代教學理論的要求,作為教學工具的“項目”需要滿足下列條件:首先是該工作過程可用于學習一定的教學內容,具有一定的應用價值;其次是該項目能將某一教學課題的理論知識和實際技能結合在一起;第三是該項目與企業實際生產過程或現實的商業經營活動有直接的關系;第四是學生有獨立進行計劃工作的機會,在一定的時間范圍內可以自行組織、安排自己的學習行為;第五,應該有明確而具體的成果展示;第六,要求學生自己克服、處理在項目工作中出現的困難和問題;第七,項目具有一定的難度,不僅是已有知識、技能的應用,而且還要求學生運用新學習的知識、技能,解決過去從未遇到過的實際問題;第八,學習結束時,師生共同評價項目工作成果和工作學習方法。在教學活動的具體組織安排方面可以作如下處理:首先用五分之一的教學課時(10課時左右)進行課程講授,教學內容如前述。其余的五分之四的課時實施項目教學法。項目教學法的實施步驟如下:第一步,明確項目任務。通常由教師給出具體項目任務,明確該項目的目標、任務、要求,組建項目團隊,確定項目負責人。第二步,任務分析及工作計劃的制定。在項目負責人的主持下下,分析項目任務,研究工作重點、難點、關鍵點,制定出詳細的工作計劃。明確團隊成員的角色,確定具體的工作步驟和程序。向教師匯報工作計劃并得到教師的認可。第三步,工作計劃的組織實施。以團隊為單位,在項目負責人的指揮協調下,每個成員按各自的分工按照工作計劃展開工作。第四步,檢查評估驗收。首先,學生要進行自我工作總結。其次,教師要對工作成績要進行檢查與評分。如果是外部委托項目還需要接受委托方的檢查驗收。通過總結、檢查、評估,三方共同討論、評判工作成績、存在的問題以及出現問題的原因,并進行必要的完善。第五步,歸檔及成果應用。項目完成后,作為課程實踐性教學的成果應該歸檔存案,作為開發出的“產品”將被應用到實際經濟活動中去。項目教學法的最大優點是將教學過程與實際的工作過程結合進來,能較好地體現“實踐、自主、創新、激勵”的基本指導思想,培養學生關鍵性的實踐能力。當然項目的來源可能會成為主要障礙,這就需要學校有關部門和專業課教師做必要的工作。其實,企業特別是一些中小企業是存在這方面需要的,只要多聯系,少收費或者不收費,應該可以找到一些委托項目的。另外,作為一種教學模擬,項目也可以由教師自己設計和開發。
文章通過對市場營銷策劃課程的專業標準、職業標準的重新定位,提出以服務企業為宗旨,堅持工學結合,以引導學生提升職業發展能力為目標的設計理念。同時,通過對“安徽年客牛仔服飾有限公司”企業運行中的問題分析,進行教學內容的重新劃分和組合;“崗證賽課”教學模式的引進;微課、翻轉課堂、網絡互動教室、企業家進校園等第二課堂教學手段的使用;結合校內外綜合實訓實習基地,使學生全面了解企業營銷的整體情況,為解決局部性和整體性的營銷方案提供分析工具,掌握營銷從業人員必備的核心技能與知識。
【關鍵詞】
工學結合;職業發展能力;市場營銷策劃;課程設計
市場營銷策劃是市場營銷專業的核心課程,是一門基于整體性企業營銷業務流程的課程。
1.課程簡介
本課程以服務企業為宗旨,堅持工學結合,以引導學生提升職業發展能力為主線。通過本課程的學習,學生能樹立起以顧客需求為導向的營銷觀念養成喜歡觀察市場的職業習慣,能夠完成初次就業崗位所可能遇到的常見營銷策劃工作任務,提高市場敏感度;能夠完成模擬企業綜合營銷方案的編制,完成真實企業營銷活動的總結和提煉,并能夠與所調查企業進行有效溝通。
2.課程標準
2.1專業核心課的課程定位
隨著現代市場營銷實踐的蓬勃發展,營銷策劃已成為企業在迅速變化的市場環境和日趨激烈的市場競爭中謀生存、求發展的管理利器,因而在實踐中得到了廣泛的應用。根據教育部相關文件精神及人才培養方案的要求,文章將《市場營銷策劃》定位為市場營銷專業的專業核心課程。
2.2基于學生實際就業崗位的職業描述
2.2.1職業定位———崗位遷移和職位提升的后續發展崗位
根據相關調查,市場營銷專業學生畢業后初次就業崗位專職從事營銷策劃的工作人數不多。但工作一段時間后,部分創意思維較強、營銷知識扎實、工作能力與工作業績比較突出的學生轉入專職營銷策劃崗位,如升任營銷主管、營銷經理等營銷管理崗位。因此我們把營銷策劃崗位定位為學生崗位遷移和職位提升的后續發展崗位。
2.2.2職業描述
市場營銷策劃需要有扎實的營銷知識和社會閱歷作為準備。需要策劃者進行艱苦的創意性勞動,盡管營銷的基本規則是相同的,但每一個營銷方案卻都是不同的。其職業特點是:(1)具有較好的創意分析能力。(2)具有較系統的營銷能力。(3)具有文案、圖案等創作能力。
2.3“三位一體”式提升職業發展能力的教學目標
通過本課程學習,使學生掌握完成工作項目所需的知識,包括理論知識與實踐知識;具備相關的職業技能;養成完成工作項目所需的職業態度。知識+技能+態度“三位一體”式教學目標設計都是為了提升學生就業的能力和工作潛力。
3.課程設計
3.1“堅持工學結合,提升學生職業發展能力”為主線的總設計思路
市場營銷策劃是由營銷方案策劃人員根據營銷活動的目的和企業的實際情況,確定營銷方案的框架;對方案各個部分進行編制;匯總形成總的營銷方案,并作為組織實施企業營銷活動的依據,并作為考量營銷活動成本與效果即營銷績效的重要依據。
3.2教學內容設計
除了傳統的任務驅動式項目教學外,我們引入了時下比較先進和流行的翻轉課堂、微課、第二課堂、天空教室、云課堂等教學元素,大大增加教學內容的時效性、趣味性和知識性。
3.2.1基于真實企業的項目教學課程體系設計
選擇校企合作企業相關產品作為項目載體。學生對這些產品的營銷“看得見,摸得著”,真實可靠,極大地提高了學生做項目的興趣。同時,理論課創新,引入實踐環節,融“教學做”一體。本課程分為四個既相對獨立的項目,即廣告策劃項目、公關策劃項目、促銷策劃項目、整體營銷策劃項目。在每個項目下面,根據項內容,劃分為若干子項目。
3.2.2以賽促學,“崗證賽課”合一的教學內容設計
具體來說,“崗證賽課”融合的教學模式落到實處,就必須使“崗”能夠體現企業單位的真實需求,因此在課程體系的開發需要企業的參與,所以我們選擇了安徽年客服飾有限公司這樣的校企合作單位,以實際工作崗位和任務為載體,進行課程體系的開發。“證”是指學生需取得助理營銷員、營銷師三級、商務談判師等職業資格證書,此外,學生通過校內外實踐取得學校和企業共同頒發的策劃人員從業證書、企業工作經歷證書等,可為學生平時成績加分加碼。“賽”指學生參加各種競賽活動,如“營銷策劃大賽”、“汽車營銷大賽”、“店長運營大賽”等獲取獎勵的,可按照獎勵的類別計為相關課程的考試成績,以提高學生參與課外競賽活動的興趣。“課”是指我們的課程體系應將職業資格標準和行業認證融入教學實踐,統籌兼顧學生的首崗和發展崗位需要,使教學過程充分體現職業性,滿足高職學生雙證畢業的要求,為學生職業發展做好準備。
3.2.3基于微課模式的翻轉課堂設計
教學小組通過相關課程視頻的搜集與制作,學生可以按自己的學習進度在課前觀看10—15分鐘的講課視頻,寫一個簡要的總結,并進入市場營銷策劃課程網頁中的調查表回答上面的問題。教師會根據學生的回答情況,有針對性地準備第二天需要上課討論的材料,節省下來的時間則可以用來師生共同完成相關實訓項目。課堂上會接受三到五個問題測驗,看他們是否理解教學內容,測驗結果會即時反饋。
3.2.4開辟“企業家進校園”第二課堂
第二課堂是相對課堂教學而言的。結合學院大講堂邀請校外專家、學者、企業家、企事業單位諸如年客集團、蘇寧電器、紅府超市、順豐速運集團的中、高層高級管理人員舉辦座談與講座,一方面使學生能夠得到校外企業高層人員的親身指點,做到專業授課與實踐教學相結合;另一方面將他們了解的營銷策劃領域的前沿思想及管理經驗帶給學生,開拓學生的視野,帶來學生們心靈的啟迪。
3.2.5基于天空教室網絡互動學習的云課堂設計
天空教室網絡互動學習平臺打造的云課堂為課程提供者提供了豐富的課程展示工具,幫助教師搭建專業高效的互聯網教學環境,如針對教師日常工作,擁有視頻專注度檢測、作業在線批改、防抄襲復制行為等多種獨特技術確保學生學習的質量;尤其是備課與作業批改,提供了大量的快速實現工具,可以極大的減輕教師的工作量,提升教師與學生交流的層次;同時支持基于教師課件、視頻的網絡課程開發,具備速度快,教學效果好,展示性強等特點,可以直接轉化為腦圖、3D網站、博客網站等多種表現形式,是評獎、展示必不可少的基礎性平臺,使不同學科、不同形式的課程都能充分傳授。
3.3教學條件
3.3.1師資條件
校內專任教師應掌握扎實系統的市場營銷理論知識,同時系部與企業校企合作的過程中,常年安排團隊教師到企業掛職鍛煉。團隊教師運用掛職鍛煉的契機,開發出相應的的系列案例集,其中包含了相關企業文化、管理制度、市場營銷、企業培訓等多個方面的內容,并運用到各個核心課程教學中,受到學生廣泛歡迎。校外兼職教師應該是在企業及相關咨詢行業從事市場營銷的策劃工作人員,具有較高的策劃創意能力,通過這些企業兼職教師的指導,使學生能夠得到校外企業高層人員的親身指點,做到專業授課與實踐教學相結合。
3.3.2校內實訓條件
基本條件,主要包括:網絡實訓室,可供學生上網搜集相關信息。圓桌式布局,把電腦按圓桌式進行擺放,便于學生在項目過程中進行交流。小型會議區,供學生對營銷策劃方案進行討論。軟件實訓,讓學生在企業模擬經營狀態下,進行相應的營銷策劃活動。提升條件。指可以增加的學習條件,主要包括:在線測試系統,主要功能是對學生的相關知識進行在線測試。作品遞交系統,保證學生快捷、準時、方便遞交項目作品,也便于教師及時進行閱覽。項目作品資源庫,供學生在做項目時參考學習,也可供教師做項目點評。
3.3.3校外基地條件
校外實訓基地能夠為課程提供本企業相關的營銷策劃案例,能夠為課程組織營銷策劃實踐活動提供人力、信息等方面的支持。本課程校外實訓基地包括:年客控股有限公司集團、年客門店、蘇寧集團、紅府超市集團等。在本門課程的授課過程中,學生通過輪流去企業頂崗實習來加深對本門課的理解;也可以實現帶領學生參觀企業、在企業中學習、操作,體驗營銷崗、策劃崗的談判過程。
3.4教學方法
本課程可以采用的教學方法有項目教學、線上線下資源互通、云課堂教學、翻轉課堂、案例分析、頭腦風暴、學生互評、教師點評等。頭腦風暴是營銷策劃工作中常見方法,一個好的創意的產生,需要團隊每個成員的奇思妙想的促成。
3.5學生職業性導向考核
本課程堅持《國家高等職業教育發展規劃綱要》(2010-2015年)中提出的:高職院校學生學業考核和評價辦法,應以學習能力、職業能力和綜合素質為評價核心,集傳統考試、職業技能鑒定、職業技能大賽、學習過程跟蹤反饋等多種考核評價方式的有點,構建、完善體現科學發展觀、符合高職專業人才培養特點的評價體系。
4.課程特色
4.1工學結合,以服務企業為宗旨
堅持工學結合,與企業對接緊密,校企深度合作,互惠互利,理論與實踐有效融合。在課程的學習性任務設計中,主要以校企合作企業的年客服飾有限公司為學習載體,項目設計以企業真實項目為原型;項目實訓以具體策劃任務為對象;使學生能夠更好的適應地方流通經濟發展需要。同時,也通過提供更多的策劃方案范例,易于套用,便于活用,使學生走出校園,就可勝任各行業營銷崗位工作提高獨立工作能力。
4.2以提升職業發展能力為主線的目標體系
打破營銷策劃學傳統的學科體系,根據學生首崗和發展崗位職責和能力要求,整合市場營銷學,市場調研與預測,廣告學、公關策劃等課程內容,充分體現現代市場營銷策劃理念,提煉出相互關聯,承前啟后的4大項目,13個子項目,形成一個環狀的項目數學體系,使其既具備學科知識的完整性,有體現營銷策劃工作的全過程性,還符合學習者對知識認知的邏輯性。
4.3教學相長,“崗證賽課”融合的教學模式
為貫徹學院“職業能力培養為本,技能訓練為先”理念,融“教、學、做、賽”為一體,初步形成了市場營銷策劃專業“以賽促改、以賽促建、以賽促學、以賽促教”的教育教學特色,建立了校級、省級、國家級職業技能大賽體系。近3年來,工商管理系共主辦了涉及全校所有專業的校內營銷策劃技能競賽16場,每年參賽學生近500人次。承辦了全省營銷策劃行業職業技能大賽3場;協辦了教育部等主辦的全國職業院校技能大賽2場;參加了國家級營銷策劃競賽3項,省級技能競賽8項。共獲得團體二等獎3項,省級一等獎8個。學生營銷策劃技能大賽省級以上獲獎數量與質量在高職院校中名列前茅。
4.4搭建網絡學習平臺,建師生互動學習模式
云課堂應用現代信息技術,使網絡與課程相結合,建構網絡化環境,激發學生興趣,充分協調和整合師與生、生與生、人與機的互動關系,從而使課堂成為學生自由發展的時空,使學生能夠自主式地學習;探索課程與現代信息技術相結合的最佳途徑,開發網絡資源,使課程內容能在互聯網上找到最佳作用點;通過現代信息技術與課程的整合,重視發展性教學,注重培養學生認知方法,引導學生通過發現、探索和意義建構的途徑獲取知識,培養學生終生學習能力。
4.5理實一體的校內、校外綜合實訓體系
校內的綜合實訓軟件和仿真的實訓場地,使得實訓場所與工作環境相近,教學內容與工作任務一致,作業與產品一致,設置針對性強與企業實際盡可能一致的實訓工作,有效實施理實一體化的教學。學生完成一定的學習任務后,深入校外合作企業中,使學生直接感受到職業氛圍的熏陶,真實崗位強化操作技能的訓練,接受職業訓導,為進入職業生涯構筑適應企業要求的匹配性接口。
作者:石麗娟 汪鋒 高雅楠 單位:安徽工商職業學院
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[關鍵詞]營銷專業;學習情境;構建
[中圖分類號]TQ0-4[文獻標識碼]A[文章編號]1005-6432(2014)5-0114-03
營銷學習情境是根據企業真實發生或可能發生的營銷事件而進行的情景化學習項目設計,它將學生置身于真實或接近真實的營銷情境中,使其按照真實的營銷工作過程,完成具體的工作任務,它是營銷課程的基本單元,是學生培養的主要依據,它能幫助學生有效地學習知識和技能,實現工作能力的培養,因此進行營銷專業課程學習情境的構建研究對營銷專業的教學和人才培養具有非常重要的現實意義。營銷學習情境的構建主要按照營銷專業崗位分析——營銷專業工作任務分析——行動領域的分析與確定——行動領域向學習領域轉化——學習領域向學習情境的轉化與構建的步驟進行。
1營銷專業崗位分析
營銷專業所針對的崗位主要有:市場調研、商品銷售、渠道管理、營銷策劃、營銷管理等崗位。
2營銷專業崗位的典型工作任務及行動領域的確定工作任務源于實踐,是具有結構完整的工作過程。工作任務的表述須體現行業的職責或實際要做的事情。行動領域是指工作行動情境中相互關聯的任務集合,它要涵蓋崗位群工作任務所對應的全部技能、知識和能力,具有工作過程的完整性、工作任務的典型性的特征。
2.1市場調研崗位
典型工作任務:調研問題的確定;調研方法的選擇;市場調研方案的制訂;市場調研項目的組織實施;信息收集;調查資料整理分析;市場調研預測;調研報告制作。
行動領域:市場調查預測與決策。
2.2商品銷售崗位
典型工作任務:市場分析與開發;顧客心理分析;顧客溝通;產品認知;商品展示與推薦;顧客需求激發;顧客異議處理;商品銷售;售后服務;客戶管理。
行動領域:商品推銷、消費者行為分析、客戶關系管理。
2.3渠道管理崗位
典型工作任務:銷售渠道分析;銷售渠道設計;渠道開發和管理;渠道矛盾和沖突解決;營銷渠道策劃;竄貨管理;中間商管理與激勵;制訂分銷戰略規劃。
行動領域:渠道開發、設計與管理。
2.4營銷策劃崗位
典型工作任務:目標確定;消費者分析;目標市場分析;SWOT分析;市場競爭分析;產品策劃;定價策劃;品牌策劃;廣告策劃;渠道策劃;公關策劃;促銷策劃;策劃書撰寫;營銷策劃管理。
行動領域:市場分析、營銷策劃。
2.5營銷管理崗位
典型工作任務:目標市場選擇;商務溝通;營銷策略制定;營銷計劃的擬訂、完善和實施;經營分析;任務落實;營銷管理。
行動領域:營銷管理、商務溝通。
3行動領域——學習領域的轉化
營銷行動領域向學習領域的轉化是將營銷工作的行動性特征轉化為專業教育的任務性特質。營銷學習領域是以整體、連續的營銷工作過程為基礎,是完成營銷行動領域所必須學習的內容,它是以能力為核心的學習目標和以工作任務為特質的學習內容兩部分構成的主題學習單元。
3.1行動領域:市場調查預測與決策——學習領域:市場調查技術所需知識:市場調查知識;調查方法和技術知識;調查分析知識;調查預測知識;調查報告撰寫知識。
3.2行動領域:商品推銷、消費者行為分析、客戶關系管理——學習領域:商品銷售所需知識:消費者知識;產品知識;行業知識;競爭者知識;商品銷售技術知識;推銷知識;客戶關系管理知識。
3.3行動領域:渠道開發、設計與管理——學習領域:分銷渠道管理所需知識:分銷渠道模式知識;分銷渠道系統設計知識;客戶維護知識;竄貨管理知識;渠道設計和改進知識;渠道管理知識。
3.4行動領域:市場分析、營銷策劃——學習領域:市場營銷策劃所需知識:市場分析知識;渠道的設計和策劃知識;產品策劃知識;促銷策劃知識;品牌策劃知識;廣告策劃知識;公共關系策劃知識;營銷策劃的制訂、安排、監督管理和分析知識。
3.5行動領域:營銷管理、商務溝通——學習領域:營銷管理所需知識:銷售計劃的制訂;產品的調度管理;客戶管理知識;銷售溝通知識;人員接待;部門協調;人力資源的配備;異議的處理;銷售統計分析、售后管理知識。
4學習領域——學習情境的轉化
營銷學習領域向營銷學習情境的轉化是指在具體工作任務和行動過程背景下,按照學習領域中學習目標和學習內容要求,對學習領域的內容進行情景化的轉換,是學習領域的具體化、呈現化。而學習情境是完整的營銷工作過程,包含一定的知識點、技能點和能力。學習領域相當于一門課程,學習情境是實現學習領域能力目標的具體的課程方案,相當于具體任務化的教學單元。
4.1學習領域:市場調查技術——學習情境
設計思路:基于調查對象的不同特點,以市場調查工作的各環節為依據,以市場調查分析人員的工作職責與功能為主線構建學習情境內容。
學習情境1:熟悉市場調查。根據具體項目,明確該項目市場調查所采用的調查方法;描繪出市場調查的大概步驟、邏輯程序。
學習情境2:市場調查的設計。根據調研項目的具體要求,設計市場調查問卷,或者訪談提綱;結合實例進行市場調查設計。
學習情境3:市場調查的實施。根據調研策劃方案,制訂詳細的調研活動執行計劃,并組織實施;結合實例進行市場調查的實施。
學習情境4:市場調查資料的整理與分析調查報告的撰寫。根據市場調研的主題、調研的資料,進行資料的歸納、分析、整理,撰寫調研報告;結合實例進行調查資料的整理分析和報告的撰寫。
4.2學習領域:商品銷售——學習情境
設計思路:圍繞消費者的消費心理,從消費者的思考模式、需求動機和購買行為模式的角度構建消費者認知學習情境,在此基礎上以營銷人員的不同產品銷售為主線構建相應的學習情境。
學習情境1:消費者心理與行為分析。根據具體項目,在消費者分析的基礎上,對不同消費者進行消費心理與行為分析。
學習情境2:消費者個性分析。結合具體項目,對消費者進行個性分析,探究消費者個性特征對購買行為的影響;結合實例進行消費者個性分析。
學習情境3:喚醒消費者需要與動機。根據消費者心理變化和反應模式,探究引起消費者需求和購買動機的影響因素和刺激點;結合實例進行喚醒消費者需要與動機分析。
學習情境4:消費者態度與購買行為完善。結合自我和不同消費者的特點,探究消費購買產品的消費態度和強化措施。
學習情境5:面對日用品的銷售。結合具體日用品,根據日用品特點和消費心理,對日用品進行銷售。
學習情境6:面對耐用品的銷售。結合具體耐用品,根據耐用品特點和消費心理,對耐用品進行銷售。
學習情境7:面對無形商品的銷售。結合具體無形商品,根據無形產品的特點和消費心理,對無形商品進行銷售。
4.3學習領域:分銷渠道管理——學習情境
設計思路:基于不同渠道的特點,以渠道管理工作的各環節為依據,以渠道管理人員的工作職責與功能為主線構建學習情境內容。
學習情境1:認知分銷渠道。根據不同產品,在產品分銷的基礎上認知不同分銷渠道的特點和適用產品類型;結合實例進行分銷渠道分析。
學習情境2:分銷渠道設計與評估。結合具體產品,進行分銷渠道設計,在分析不同分銷渠道優缺點的基礎上,進行相應的評估;結合實例進行分銷渠道設計與評估。
學習情境3:分銷渠道成員的選擇與激勵。在分銷渠道設計的基礎上,合理地進行分銷渠道選擇,提出相應的激勵措施;結合實例進行分銷渠道成員的選擇與激勵。
學習情境4:分銷渠道沖突與竄貨管理。結合具體產品,分析分銷渠道沖突的原因和不同區域竄貨的根源,提出具體解決方法;結合實例進行分銷渠道沖突與竄貨管理。
4.4學習領域:市場營銷策劃——學習情境
設計思路:基于不同策劃對象的特點,在認知策劃工作的基礎上,以營銷策劃工作的各環節為依據,以營銷策劃人員的工作職責與功能為主線構建學習情境內容。
學習情境1:熟悉營銷策劃步驟。根據具體項目,分析營銷策劃步驟,要求學生描繪出該項目營銷策劃的大概步驟、邏輯程序,并寫出項目營銷策劃方案的框架及內容。
學習情境2:SWOT 分析。在具體企業市場環境的分析基礎上,讓學生掌握和進行SWOT 分析,根據分析,制訂具體的行動方案和費用預算,撰寫完整的市場營銷策劃方案;結合實例進行相應的SWOT 分析。
學習情境3:品牌策劃。根據具體的項目或產品,要求學生在進行市場調研的基礎上,進行品牌策劃分析,撰寫完整的品牌策劃方案;結合實例進行品牌構建及品牌推廣策劃,并撰寫完整的品牌策劃方案。
學習情境4:廣告策劃。根據具體的項目或產品,在市場調研分析的基礎上,讓學生進行廣告策劃分析,撰寫完整的廣告策劃方案;結合實例進行創意策劃,并制訂一整套廣告行動方案,撰寫完整的廣告策劃方案。
學習情境5:營業推廣策劃。根據具體的項目或產品,設計營業推廣項目,在市場調研分析的基礎上,讓學生進行營業推廣分析,進行策劃營業推廣方案,撰寫營業推廣策劃方案;結合實例進行營業推廣策劃。
學習情境6:公關策劃。根據具體的項目或產品,設計公關策劃項目,在市場調研分析的基礎上,撰寫公關策劃方案;結合實例策劃并撰寫公關活動方案。
學習情境7:促銷策劃。根據具體的項目或產品,設計促銷策劃方案,在市場調研分析的基礎上,讓學生進行促銷策劃分析,撰寫促銷策劃方案;結合實例讓學生進行促銷策劃,并撰寫促銷策劃方案。
4.5學習領域:營銷管理——學習情境
設計思路:以銷售管理工作的各環節為依據,以銷售經理的工作職責與功能為主線構建學習情境內容。
學習情境1:營銷管理認知。根據具體業務,分析和歸納總結營銷管理基本知識。
學習情境2:銷售規劃管理。根據具體產品,結合銷售要求,掌握銷售規劃,并對產品進行銷售規劃。
學習情境3:銷售人員管理。針對銷售人員特點,掌握銷售人員管理知識,結合具體工作任務,對銷售人員進行管理。
學習情境4:銷售業務指導管理。針對具體銷售業務,掌握銷售業務指導管理知識,并對具體銷售業務進行管理。
市場營銷是以顧客需求為出發點的企業經營理念、策略和方法,其理論體系的內容淵源于經濟科學、行為科學以及現代管理理論,理論體系的框架則以企業營銷活動的基本要素來進行架構。從這個意義上說,市場營銷學并不以理論建構作為學科的發展方向,而更多地強調以指導企業如何開展市場營銷活動為己任。也就是說,在學科特點上,市場營銷學呈現出非常強的實踐性和應用性。因而從課程教學上說,相對于理論知識素養的培養,市場營銷應更注重培養學習者的實踐應用能力。這就決定了市場營銷學課程不能單純采用“從理論到理論”的教學方法,在要求學生掌握豐富的理論知識的同時,更要注重培養學生實踐應用能力。
一、實踐性教學方法的含義
一般說來,作為一門課程而言,市場營銷課程的教學過程通常不會配設后續的實踐教學環節,因此我們在教學過程中問題要努力縮短理論學習與企業實際營銷行為之間的距離,使學生在接受現有理論結論的同時,能夠通過將理論知識運用到較為實際的相應活動之中,并通過自覺的比照與分析發現相應問題,培養他們自己對市場營銷問題的分析能力并形成自己的見解,從而掌握市場營銷理論所闡述的營銷理念、策略、方法和技術[1]。這就要求我們要積極調動所有教學要素,對市場營銷的各教學環節進行全方位立體化設計,改變以往單一的教學模式,在講授理論知識的同時,努力為學生提供盡可能接近實際的教學環境,以滿足學生在實踐中學習市場營銷理論的需要[2]。
我們希望能夠構建一種理想的教學模式,在這個模式下,學生的思維能力能夠得到很好的發展,能夠充分發揮自己的批判性和獨立性,能夠在一個積極、自主的學習氛圍中激起他們的求知欲[3]。
二、現行市場營銷教學中存在的問題分析
從總體上說,我國各高校在市場營銷課程的教學過程中主要存在以下兩個方面的突出問題。
一是在市場營銷課程教學中,一直存在理論教學與實踐分離、學生理論水平高而實踐能力差的現象。通過我們對本校工商管理專業畢業生在實習實踐和畢業后的工作、學習和生活狀況進行的調研和反饋,我們可以得到的基本結論是,傳統的教學理念和思維方式已經不能適應經濟社會發展對學生提出的要求。究其原因,是在傳統教學中教師大多顧及專業知識體系的完整性、強化營銷理論教學,而弱化營銷實踐的操練和經驗的積累,這樣的結果是培養的市場營銷人才不能適應市場發展的實際需要。
二是在傳統的市場營銷課程教學過程中,教師通過用語言再現和描述客觀經濟世界的企業營銷行為,來向學生灌輸市場營銷的理論和方法。在這種教育方式下,市場營銷理論被看成是固定不變的知識和法則,學生的學習過程就是等待教師用理性的結論來填充他們的大腦。因此,教學過程就是一種按既定步驟進行的固定程序。然而,市場營銷課程的主要特點恰恰是具有高度的實踐性,需要學生學習和掌握的并非是某種具有嚴格邏輯規律的基本理論和知識,而是將市場營銷理論所闡述的基本方法加以運用的能力。
三、加強市場營銷教學實踐性的方法
為規避上述市場營銷教學過程存在的問題,結合本校的實際教學條件,在市場營銷課程的教程學過程中,除了采取優化教學內容、完善教學方法等傳統措施之外,我們采取了以下一些措施,以提高市場營銷課程教學的實踐性效果。
(一)合理分配教師講授與學生自主學習的教學課時
一般地,理論講授形式的教學時數不超過整體教學時數的2/3,主要采用課堂講授和一般的案例討論,其目的在于通過課堂講授讓學生對本學科的基本知識有較為系統的認識,讓學生了解、熟悉和掌握市場營銷理論所闡釋的企業營銷的基本策略、方法和技術,這個學習過程是必需的。剩余的1/3課時由學生用來對他們分組完成的市場調查報告和自主編寫的案例進行分析和討論,其目的在于讓學生有一個把自己通過課外實踐而得到的經驗與其所學的理論知識進行結合的過程,從而有利于在客體的實踐活動形成的經驗性知識與通過教師灌輸所得到的理論性知識相結合;形成自己的知識結構和知識體系。
(二)劃分學習小組,在不同的教學階段為其布置相應的學習任務
將學生一般按5-6人一組的形式分成不同的學習小組,根據教學進程的不同階段給各小組布置相應的學習任務。主要的學習任務包括以下幾個方面。
1.組織不同的學習小組進行關于有關問題的市場調查,并形成書面的調查報告。這個任務一般安排在消費者市場和市場營銷環境的理論講授結束之后,調查的課題可以是關于某個企業相關產品的市場營銷狀況。其目的在于讓學生認知這樣一個事實,即消費者的需求確實會受到各種自身因素和環境因素的影響,因此企業市場營銷活動的起點就是了解消費者的需求,并根據相應因素的約束來開展企業營銷活動的戰略規劃和策略設計。
2.組織不同的學習小組根據教學進程的安排和教學內容的進展,自主合作編寫學習案例。一般來說,每個學習小組在整個教學學期內將需要自主編寫6個學習型案例,這些案例主要涵蓋市場營銷戰略、4Ps等教學內容。這個教學安排的目的在于讓學生能較為系統地將從課堂習得的理論知識運用于相應問題的分析,從而提高他們對理論知識的掌握和運用能力,提高他們發現問題、分析問題和解決問題的能力。
3.安排各學生小組對他們各自完成的調查報告和學習案例進行講解、分析和討論。每次安排2個教學學時,各學生小組舉薦一人對本小組完成的調查報告或學習案例進行講授,包括資料獲取的過程、撰寫思路、所得結論以及體會心得等等。這個教學安排的目的,一方面在于讓學生們通過課堂講授,進一步熟知自己所習得的理論知識以及在踐行理論知識過程中的經驗、問題和體會,這是其他的教學方式所不能替代的;另一方面,這種教學安排也有助于鍛煉學生的觀察、判斷、思維和表達能力。
(三)指導學生進行一次較完整的營銷策劃
在課程結束前兩周,根據一定的規則和學生意愿,將學生一般按6-8人一組的形式進行重新分組,由任課教師指導他們進行市場營銷策劃。在這個階段,任課教師要首先要說明營銷策劃的基本內容、實施方法和要求等,指導各小組選擇策劃項目,將營銷策劃的整體任務進行合理分解,各小組成員應在教師指導下并結合自己的特長明確各自承擔的任務,進行營銷策劃實踐。其次,由各小組代表對本小組的策劃成果進行課堂講解和展示,接受其他小組和教師的評議。在這個階段應遵循由學生自主操作為主,指導教師個別指導為輔的指導思想,著重訓練學生營銷策劃的邏輯性和完整性,提高他們獨立處理實際問題的能力。
(四)改革課程考核和評分方法
以反映學生對理論知識的掌握和應用能力的提高為出發點,改革課程考核和評分方法,突出課程考核的引導作用。因此,我們在考核內容、考核方式和考試成績評定方面,都進行了較大幅度的改革與嘗試。
在考核內容的選擇上,努力做到兼顧知識與能力,重點考核學生的綜合素質和實踐能力;試題設計兼顧基礎理論知識與營銷分析,在各個題型中提高營銷基礎知識應用能力考核的分值比例;在期末考核方式上,采用開閉卷結合的方式,考試時間從120分鐘壓縮為90分鐘,減輕學生識記理論知識的壓力;在成績評定方面,提高平時成績在總成績中的比重,其中平時成績(主要包括出勤、書面作業、期中考試等)占總成績的比例為10%,市場調研報告、撰寫案例及其講解和討論占總成績的比重為25%,市場營銷策劃及其講解和討論占總成績的比例為15%,期末考試在總成績中的占比為50%。其目的在于調動學生學習的主動性,使他們認真對待每一個教學環節,從而達到拓展學生自學能力、擴大學生知識面、提高他們解決問題、分析問題和獨立工作能力的功效。
(五)鼓勵并指導學生參加各層次的創業大賽和市場營銷大賽