前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的護士和患者的溝通技巧主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：護士和患者的溝通技巧范文

良好的護患關系是護理工作中的一個重要環節，也是護理人員獲得有效信息進行護理活動的基礎。經過20余年的護理臨床實踐，深深體會到護理人員在協調好護患關系中，除要具備良好的業務素質外，更需要護患溝通的技巧。因此，護理人員要學會和正確運用溝通技巧，以提高醫療護理質量。

為探討護患溝通中溝通技巧的應用實踐，本文通過有效的護患溝通，建立良好的護患關系，為患者提供科學的、系統的護理，從而提高護理質量。

影響護患溝通的因素

患者因素：由于患者信仰和價值觀的不同，以及道德修養和文化差異等因素，從不同角度影響溝通的質量。尤其是患者的知識水平影響著護患溝通的程度和深度［1］。

護士因素：護士的工作責任心、知識面及操作水平是影響護患溝通的直接因素。如護士專業操作技巧、溝通技巧不熟練，加之知識面狹窄，無法滿足患者的要求，難以得到患者的信賴，將妨礙護患之間的良性溝通。其次，尊重是溝通的前提。護士在工作中要恰當的表達對患者的尊重。如：有禮貌地稱呼對方，使其產生相互平等，相互尊重的感覺。

溝通技巧的臨床應用

入院時的溝通：此階段的目的是與患者建立相互信任的關系并協助患者盡快適應醫院環境。溝通技巧上應注意：①根據患者的年齡、文化、職業，選擇適當的稱呼，注意禮貌，語氣親切。②介紹醫護人員及住院制度時，應真誠、熱情大方，盡快打消患者的陌生感，建立平等信任的護患關系。

住院期間的溝通：此階段的目的是及時發現問題，提出護理措施，促進患者早日康復，提升護理質量，防范護患糾紛發生。住院期間的溝通技巧：①尊重患者，對患者有同情心、責任感，關心患者，耐心傾聽患者的傾訴并主動做出反應，及時回饋信息。②與患者交流時，應使用清楚、簡潔、樸素的語言，避免使用刺激患者或家屬情緒的語氣、語調、語句，避免壓抑患者或家屬的情緒，刻意改變患者或家屬的觀點，避免使用專業詞匯，適時沉默。沉默會給對方充分的思考時間和機會，使患者能完全宣泄自己的感情并調節溝通氣氛［2］。③留意溝通對象的教育程度、情緒狀態及對溝通的感受；留意溝通對象對病情的認知程度和對交流的期望值；留意自身的情緒，學會自我控制。④采取多樣有效的溝通方法，如：預防性溝通、書面溝通、實物對照性溝通及變換溝通者。當責任護士與患者或家屬溝通有困難或有障礙時，應另換其他醫務人員或上級醫生、科主任、護士長與其溝通。

出院時的溝通：患者出院時護士需向患者或家屬交代出院回家后的注意事項，指導飲食、休息，繼續用藥情況，復診時的方法等。溝通技巧上應注意：①出院時應適時尋找引起患者注意的話題切入。②結合患者病情，應用恰當的語言，給予患者信心與希望。③掌握合適的溝通時間。④做好電話追蹤訪視的宣教，取得患者的理解與支持。

討 論

良好的溝流技巧是護士的一項基本技巧及能力。護理人員以人為本，與患者進行有效溝通所建立的護患關系本身就具有治療作用，能滿足患者的需要，使患者心情舒暢，機體功能增強［3］。溝通技巧在維護和諧護患關系中的運用具有重要意義，在醫療市場競爭日益激烈及醫學模式轉變的今天，只有掌握與患者溝通的技巧，才能贏得醫療市場。護理人員必須不斷提高自身素質，具備良好的溝通技巧及方式，才能真正與患者構建融洽的護患關系，為醫院樹立良好的形象。總之，溝通既是一種科學的工作方法，同時也是一門藝術。護理人員應努力通過有效的護患溝通建立良好的護患關系，從而更有效地滿足患者的身心健康需要，為患者提供科學的、系統的、整體的護理。

參考文獻

1 諶永毅,方立珍.護患溝通技巧.長沙:湖南科學技術出版社,2004:26.

第2篇：護士和患者的溝通技巧范文

【關鍵詞】CT增強 溝通 技巧

溝通是人們在生活中處理各種人際關系的最主要方式。護患溝通是建立良好的護患溝通關系，提升醫院社會形象，打造服務品牌的有效途徑，現代醫學飛速發展和CT技術檢查的不斷普及，CT增強檢查已成為臨床診斷的常規檢查方法。病人來做CT增強檢查前往往經過住院初步的治療，對自身疾病診斷心存猜疑，在檢查過程中易產生焦慮、恐懼情緒，建立良好的護患溝通，提高患者對醫護人員的信任，有利于使CT增強檢查順利進行，提高檢查和護理效果。

1　檢查前的護患溝通技巧

1.1良好的儀表　儀表是建立良好第一印象的前提，通常對方先用視覺注意人的年齡、衣著、姿勢，當人沒說話之前這些特征作為構建一個人輪廓的原材料就已傳遞給對方了，因此穿戴整齊、態度和藹、坐立行走符合職業規范的護士有利于建立威信，增加患者的信任感，人們常說:“微笑是最好的語言”，以微笑待人，是人際交流中解決生疏、緊張的第一要素。平易近人是溝通的先決條件。有利于建立良好的護患溝通。

1.2使用文明用語　每一位患者都希望得到醫護人員的重視。使用尊重患者的文明禮貌用語，是護士溝通的首要環節。“您”字開口“請”字當先、“謝”不離口，對患者不分年齡、職業、地位，應一視同仁。稱呼患者要講究，可在其姓名后面加上諸如先生、同志或職務等修飾，避免直呼姓名。對年紀較大的患者可以稱呼“爺爺”、“奶奶”或“叔叔”、“阿姨”;對年輕的患者可以稱呼“先生”、“小姐”;對患兒可以稱呼“小朋友”。稱呼得當，可以縮短護患之間的距離感。

1.3檢查前注意事項的溝通 護士接診時要面帶微笑，主動熱情地介紹CT增強檢查的程序，給患者講解增強檢查的目的和意義，指導患者做好檢查前的各項準備工作，如給每一位患者遞上1000毫升溫開水。說明檢查或操作可能給身體帶來的不適，讓患者了解藥物的治療作用、副作用以及在治療過程中可能發生的不良反應等，并簽署知情同意書，促使患者能積極主動的配合各項檢查和操作。

2　檢查中的護患溝通技巧

2.1心理支持的溝通技巧 因患者對掃描室環境陌生，且機器龐大，掃描時產生噪音，從而導致患者產生焦慮，甚至恐懼的心理。此時護士要設身處地為患者著想，理解患者的感受，要善于從患者的眼神、表情、言語、體態中讀懂他們的需要，因此在擺的同時，使用愉快和鼓勵的聲音，以微笑影響對方，使患者情緒放松并感到心情舒暢。

2.2使用高壓注射器時的溝通技巧　因高壓注射器壓力大、速度快，大部分患者注入造影劑時可有全身發熱、輕度麻木感、喉癢、惡心和頭痛，因而要耐心地解釋檢查中可能出現的問題及可能出現的不良反應，囑患者如有不良反應給予動作提示，我們會立即停止注射并給予處理。認真核對藥品，熟練無菌操作技術，選擇合適的血管。為方便掃描一般選擇頭靜脈或肘正中靜脈，提高一次靜脈穿刺成功率，注射造影劑時注意觀察針頭有無脫落、阻塞、移位、局部皮膚有無紅腫脹痛，并反復詢問患者主觀感受。在造影劑注射過程中采用非語言溝通，如握手、撫摸等均能使患者的心理感到寬慰。

3　 CT增強檢查后的護患溝通技巧

3.1檢查結束后的溝通 CT增強檢查結束后并不表示護理服務結束，相反是護理服務的延續。結束后應向患者進行溫馨告知或進行健康宣教，囑咐患者在觀察室休息15-30min，無不適再拔針并告知患者正確的按壓方法和時間，叮囑患者多喝水以便造影劑排出體外。同時對我們的服務提出寶貴的意見和建議。

3.2與不滿患者的溝通 少數患者對造影劑有輕度不良反應，導致患者不滿，此時護士要有耐心。如患者家屬的言辭或行為激怒，要動之以情，曉之以理，視其不滿為一種健康反應，盡量讓患者或家屬表達和發泄焦慮和不滿，解決他們的問題，穩定他們的情緒，使其身心盡快恢復平衡。認真傾聽患者訴說，與患者保持眼神的交流，并適當地有所回應，可以輕聲回答“是”或點頭表示接受他傾訴的內容，等患者把心中的不滿情緒傾訴出來后，適當給予幫助和安慰，使患者穩定情緒。

第3篇：護士和患者的溝通技巧范文

1 掃床時的溝通技巧

為了保持病房整潔舒適，給患者營造一個良好的治療環境，護士每天要進行掃床，整理床單位，清理病房擺放物品，在這時就會出現一些問題：①護士語氣成命令式，家屬出現抵觸情緒不配合；②病人疼痛不愿意翻身。面對這些問題就需要一些技巧。對家屬最主要的就是進行寬慰和理解，首先理解他們晚上陪床很辛苦，但是好的環境對患者的恢復很重要，對整齊清潔的病房進行表揚，一方面是表揚他，另一方面是說給旁邊病床患者及家屬，這樣他們就會很自覺地進行整理收拾；對于那些懶得動的家屬，你要主動的去幫他們收拾，不能命令其收拾，一次，兩次，三次后他們就會主動地去整理。

2 輸液時的溝通技巧

輸液是臨床護理工作中一項十分重要的護理操作技術，也是護理人員必備的一項操作技能，最常見的失誤就是穿刺失敗，這時一定要與患者及家屬做好溝通，避免引起較大的矛盾。當穿刺失敗時，應及時向患者道歉，以得到患者的諒解，而不是一言不發接著扎第二針，當遭到患者責罵時，應理解他們的心情，如果家屬不愿再讓扎可以說：“對不起，由于我的失誤，沒能給您扎上，如果你不介意，我請別人為你再扎一次”，即使遇見個別態度蠻橫、不講道理、脾氣粗暴的患者或家屬，也不能與他們爭論，應做到禮讓三分，從而達到化解矛盾的效果[3]。在輸液成功后，應真誠的感謝患者的配合并安置好舒適的，蓋好被子，而不是一句話不說就走人。

3 在做術前宣教時的溝通技巧

在患者得知要手術時，患者最先出現的心理就是焦慮、緊張，擔心手術的效果，會不會出現并發癥等，所以在進行術前各項準備時，護士應了解患者的病情、治療、文化背景等，可以帶患者去認識已經手術成功的相同病例的患者，使其緊張的心理得以放松，再進行各項操作，比如備皮、備血、清潔灌腸等，如有交費的事宜應最后再進行交待，以免家屬只記住去交費而不注意其他重要的細節問題比如什么時候開始禁食水等，術前晚值班護士再一次對患者及家屬宣教患者術前自身準備項目。

4 在接手術時的溝通技巧

手術后，家屬一般都比較多，人員比較雜，擔心病人是否清醒，關心手術是否成功，可是家屬圍在床旁會影響護士觀察病情、心電監護、氧氣吸入等操作，所以在把病人抬上病床后護士要先呼叫病人，待家屬看到病人睜眼稍稍放心然后護士要求家屬離開床旁的同時進行各項操作，在與家屬交待完注意事項后10分鐘再去要求探視家屬離開病區，這樣不會引起家屬過度的反感，也使患者有個良好的環境。

5 發生糾紛后的溝通技巧

發生糾紛后，不管是醫護的責任，還是家屬無理取鬧，都不能硬碰硬，不能對病人存在偏見，要進行換位思考，站在病人及家屬的位置上考慮，努力使病人及家屬意見減弱并消除。

總之，護士無論做什么事，一定要站在病人及家屬的立場上進行交流，護患溝通貫穿于護理活動的全過程，是護理工作中不可忽視的重要內容，與患者的康復有著密切的聯系，也是減少護患糾紛的需要[4]，可以使護士和病人達到雙贏，形成和諧的護患關系。

參考文獻

[1] 史學克、溝通人生-現代人際交往藝術、北京：中國國際廣播出版社，2003.2

［2］ 鄒艷輝.護患溝通技巧現況及研究進展［J］.護理研究，2004，18（5A）:776-777

［3］ 夏菁、楊翔.淺談護患溝通在靜脈輸液中的應用體會［J］護理實踐與研究，2010，7（15）75-76

第4篇：護士和患者的溝通技巧范文

【關鍵詞】護理；溝通技巧；重要性

【中圖分類號】R473 【文獻標識碼】A 【文章編號】1004-7484（2014）07-4180-01

1 語言與非語言的重要性

在護理過程中，護士持有和藹可親的語言，微笑的面容有利于建立良好的護患關系，取得患者的信任，這樣不僅能減少醫患矛盾，而且能取得患者的信任對護理治療有極大的幫助

2 溝通技巧的運用

2.1 要對患者使用得體的稱呼語

使用稱呼語是護士和患者進行交流的起點，護士使用得體的稱呼語不僅會給患者留下一個好印象，也會為以后的交往打下相互尊重、相互信任的基礎。護士對患者使用稱呼語的原則有以下三點：①根據患者的身份、職業、年齡等具體情況選取恰當的稱呼語。②不可以用床號取代對患者的稱呼語。③與患者及其家屬談話時，應使用適當的敬稱以示尊重。

2.2 對待患者要有真情實感

多數人在患病后，其各種心理活動、情緒舉止都會變得十分消極，而消極的情緒又會影響患者的康復，所以護士在與患者交流時，應該以樂觀向上、熱情開朗的情緒來感染患者；以沉著、鎮靜的心情來安慰患者；以不是親人勝似親人的情感來同情患者。

2.3 對待不同的患者要采用不同的溝通態度

護士對待患者的態度直接影響護士在患者心目中的形象。所以要想使護理工作達到預期的效果，護士必須從自己的一言一行做起，在患者的心目中樹立一種良好的形象。這就要求護士對待不同的患者要采用不同的溝通態度。在對待老年患者、慢性病患者時，護士應該耐心、細心，盡量使患者感覺不孤單，在與患者交流時應盡量使用通俗易懂的語言，讓患者明白要回答的問題，這樣不會讓患者有不適感。

2.4 學會傾聽

與患者交談時要全神貫注的注意傾聽對方的語言，不要輕易打斷患者的談話，在溝通中出現停頓的地方時，護士可重復患者談話中的最后一個詞，使患者確信護士在傾聽，并鼓勵患者繼續敘述，從敘述中了解新信息。

3 善于溝通，避免或減少護理投訴、糾紛的發生

3.1 轉變觀念加強服務意識

提高護理質量加強學習溝通技巧，充分認識溝通重要性，從病人角度出發，大力推廣人性化服務，變被動服務為主動服務。

3.2 加強護士專業技能培訓

提高護理操作技能，減輕護理操作為病人帶來的外在痛苦，取得患者的信任。

3.3 加強護患溝通與交流

護理人員在日常工作中應注重于患者及其家屬的交流，恰當運用安慰性語言切記傷害性語言，對有需要患者，護理人員應主動提供幫助，避免糾紛。

3.4 學習心理知識和溝通技巧

護理人員應不斷學習心理知識，提高說話的感染力和親和力，讓患者愿意與你交流也愿意聽取你的意見，建立良好的護患關系。

綜上所述，良好的護患溝通不但利于獲得有效的患者資料而且利于得到患者的信任與理解，提高了患者滿意度，減少了醫療糾紛的發生，為患者減輕痛苦的同時也包護了自己的利益，提高護理人員的溝通技巧，不僅利于護理工作的進一步開展也是一種生活方法的提高，一項必修的技能。

參考文獻

第5篇：護士和患者的溝通技巧范文

關鍵詞：門診 分診護士 溝通

【中圖分類號】R453 【文獻標識碼】A 【文章編號】1008-1879（2012）09-0233-01

門診是醫院的窗口，工作量大。環境嘈雜，病種復雜，加之門診患者流動性大，看病心情急切，難以短時間內與護士之間建立有效的信任。所以，一直以來，門診是醫療糾紛易發地。有研究顯示，80%的護理糾紛是由于溝通不良或障礙導致的[1]。作為一名門診護士，經常面對身心失衡，求醫心切的某些沖動性言行，如果護士本身性格又屬于較內向或情緒易激動者，往往難以調整好自己的情緒，或感到身心疲憊而對于工作失去信心，甚至將情緒轉嫁于患者，從而激化護患者矛盾。因此，護士要學會正確調整控制自己的情緒。并學會自我釋放壓力的方法，從而在工作中保持飽滿的精神狀態，樂觀的工作情緒，形成一個良好循環。

1 促進護患的良好條件

1.1 良好的專業素質及政治素質。作為一名合格的分診護士，不僅要有豐富的醫學專業知識，還需掌握心理學、倫理學、營養學、管理學等多種學科的知識。根據就診患者疾病的不同，向他們講述所需了解的知識及預防措施，真正做到想患者之所想，急患者之所急，幫患者之所需，到達有效的雙向溝通。

1.2 分診護士的儀表要求。分診護士應衣著整潔合體，舉止端莊，精神飽滿，也可稍作面部修飾，淡妝上崗，這是對患者尊重的一種表現，也可同時展示護士群體素質和美感。注意護士的形象，有利于工作中樹立良好的威望，贏得患者的信任，減輕患者就醫的心理壓力。

2 門診護患溝通的技巧

2.1 掌握語言的溝通藝術。溝通是人們在生活中處理人際關系的最主要方式。護患溝通是建立良好的護患溝通關系，提升醫院社會形象，打造服務品牌的有效途徑[2]。良好的語言溝通技巧可使病人感到欣慰，精神振奮，通過語言的交流，使其感到醫護人員的熱情，對醫護人員產生信任感和依賴感。

2.2 加強親和力，營造溫馨就診環境。接待每一位患者，護士都應該面帶微笑。因為微笑待人，是人際交往中解決生疏、緊張的第一要素，和藹可親、平易近人是溝通的抉擇條件[3]。護士仔細傾聽患者的每一句話，理解他們的每一個要求，讓患者感到你確實在用心為其服務。同時，門診護士還應非常熟悉醫院的醫療模式、背景及各科室的專家坐診時間及擅長方向，正確指導患者就醫。以免因引導有誤，造成患者的不滿情緒或投訴事件等不必要的事情發生。

2.3 適時的健康宣教，增強患者對疾病的了解及預防知識。分診護士充分開發利用患者候診時間內的資源，如聽健康教育的講座及閱讀衛生宣傳材料。門診專門為患者印制了許多疾病的健康教育處方，護士可對就診患者個別指導贈送健康教育處方，以提高群眾健康知識水平。通過主動、耐心、熱情、真誠的關注與溝通，指導患者養成良好的生活習慣[4]。及時處理患者所提出的疑問，滿足患者的需要，使其感受到尊重與關心，從而拉近護患關心。

總之，門診護患關系是一種短暫而復雜的人際關系，良好的護理道德修養是護患溝通的前提，豐富的醫學知識是護患溝通的紐帶。

參考文獻

[1] 湛永毅，方立珍.護患溝通技巧[M].長沙：湖南科學技術出版社，2004：2

[2] 汪文煉，陳明會.護患溝通技巧培訓與評價[J].護理學雜志，2006，21（11）：56

第6篇：護士和患者的溝通技巧范文

關鍵詞：護理語言；溝通技巧；臨床護理工作

在臨床護理工作中，有效應用語言溝通技巧，建立患者信心，學會傾聽與融入對方情感等已成為護患溝通的原則，也是獲得患者和家屬較高滿意度的有力保障。 隨著優質護理的不斷深入，以前那種以軀體護理為主的護理模式已經遠遠不能滿足患者的需要，護士必須要通過有效溝通，真正走進患者內心世界，了解他們，獲得患者信任并幫助他們。加強心理護理，使患者能充分享受各項優質護理服務。在實施優質護理的過程中，要取得患者的信任，這就要求我們必須正確理解溝通，面對溝通，掌握溝通技巧。

語言溝通技巧在處理護患關系中非常重要。當護士用恰當得體的語言與患者交流時，護士與患者之間的心理距離就會逐漸拉近，能夠使對方獲得心理滿足時，對方就會信任你，保持愉快的心情，積極配合治療。反之，則會引起對方的不快，甚至會使對方對護士產生誤解，極度反感，產生不信任，緊張、憂郁、恐懼甚至喪失信心，拒絕合作，以至于故意用各種行為，言語刁難護士。所以，語言溝通就成為護患溝通的橋梁[1]，護理語言也是護理工作者與患者進行溝通的最基本、最重要的工具。護士必須掌握良好的語言溝通技巧，專業的知識水準，熟練的技術操作，不僅讓患者感到溫暖，被關懷，而且對護士感到信任，增強患者戰勝疾病的信心，積極配合治療，促進早日康復。交流的技巧需要在日常工作中不斷的靈活掌握和運用。面對患者，護士該如何展示之間的語言溝通技巧呢？

1禮貌的語言是滿意溝通的前提

語言是人們交流和傳遞信息的工具，是心靈的聲音。護士良好的愿望、美好的心愿、熱情的態度、誠摯的關懷，都是通過行為來體現，通過語言來表達。要把握好與患者初次見面的時機，著裝得體，精神飽滿，交談時以講求文明禮貌為原則，交談中使用禮貌性語言，如您好、謝謝、對不起、別客氣等等，都會令患者感到親切融洽無拘束，如對患者不能以床號稱呼，而應注意根據年齡、性別、職業等來稱呼患者，力求恰當，避免直呼大名，使用患者喜歡聽的稱謂，適當使用敬語，以消除患者對護士的陌生感，獲得患者的信任、尊重和友誼，予以治療護理時良好的配合。護士與患者的禮貌交流，必然導致護患關系的良好循環，是護士進行交流的基礎。在為患者進行治療護理時要采用商量的口吻，避免命令式語氣強加于人。在護理操作時，要使用解釋性語言，可以消除患者的疑慮，高高興興明明白白接受治療。對于一些重要的隱私事情，如精神疾病、生理缺陷、性病等，要使用保護性語言，尊重患者的隱私權。

2關注患者

在與患者交流時，護士的眼神應體現出你的自信，你對患者的關懷與同情。同時還要注意傾聽，傾聽是一種重要的交流技巧，要學會做一個會傾聽患者聲音的護士，用眼睛、面部表情和語調來表示對患者的關注。傾聽時的專心致志，與患者的目光接觸等[2]。傾聽時姿勢要盡量前傾，這是一種肢體語言，所體現的是對患者的關注與關心。同時對于患者的交談給予一定的回應，使患者有信心交談下去。患者在就診時，有的心情非常憂郁，顧慮重重，心里害怕，擔心在檢查、治療時痛苦，護士友善、關懷的語氣可以使患者感到親切、溫暖，消除患者內心的憂慮和恐懼。護士通過交談，抓住患者所提供的信息，評估患者的情況，找出相關護理問題，與家屬共同制訂護理計劃，共同實施，如手術患者術后飲食問題，通過家屬配合，根據患者的口味、習慣等共同制定適合患者并有利于患者康復的飲食，以滿足患者的機體需要，促進康復。

3應用老方式語言交流方式

首次交流時應首先介紹自我身份，并用和藹可親的語言使患者感到真摯、體貼，以減少其對醫院、科室環境的陌生感。要表示此次交流的目的，按所制定評估內容逐項詢問，讓患者感到如同親人一樣在努力幫助他。護士應通過詢問患者的感覺或癥狀，了解患者的真正需要，選擇開放式問句，抓住關鍵詞，如以"昨晚睡得好嗎""你感覺怎樣"、"有什么不舒服嗎？"等等這樣的問題開頭，就可能給患者講話的機會，擴寬交談的范圍。針對不同的患者情況護士應靈活有序的采取不同的宣教內容，溝通時語言精練，內容具體，反復強化。

4應用疏導式語言

護士對患者哀怨、痛苦等情況應予以理解和同情，交談時不要制止患者，使其暢所欲言，傾吐心中的苦悶和憂慮，然后用疏導式語言慢慢使其平靜下來，這種談話本身是一種心理治療，患者可以通過交談，解除心中的積怨，疏泄了憂傷和苦悶，對病情往往會有很大的改善。

5護士語言運用的原則

良好的語言對大腦皮層起到保護性作用，避免神經系統的刺激，以獲得理想的效果。語言可引起患者情緒和情感反應，從而產生治病或致病的作用。因此，護士應遵守保護性原則，運用良好的治療語言。語言應合乎科學性，表達要清楚體貼，以準確傳遞信息，充分發揮語言的治療作用。語言的措辭、用語、詞語等方面應注意講究藝術效果，才能恰當地表達善良的愿望與深切的同情。要善于根據不同的對象和具體情況，靈活使用，以達到相互配合治療疾病的目的。

6采用不同的語言表達方式

在進行健康宣教中，根據患者不同文化層次運用合適的語言與其交談，用詞要通俗、準確、明晰，交談要采用口頭語言形式，以達到患者正確理解，避免使用深奧的詞句以及過多的醫學術語。如患者文化程度低，在溝通時先要仔細的傾聽患者所表達的意思，反復詢問，認真分析，充分理解，交談時要選擇淺顯易懂的語言，不生搬醫學術語，不僅便于患者理解其內涵，還會給患者留下深刻印象，繼而高度重視心理狀態對自身疾病轉歸的影響。讓患者明白所交流的具體內容，才能使患者產生信任感。在實際溝通中，針對患者的情況要特別注意避免對患者造成心理傷害的內容，以免產生副作用，增加患者的心理壓力而影響患者配合治療，甚至產生輕生的念頭。

7談話的內容應有針對性

護士要根據患者的不同的疾病，運用掌握的專業知識，向患者講述他們所需了解的知識，這樣可以增加患者的信任感，具體內容包括：疾病各個階段的衛生宣教，各種檢查化驗前的注意事項，用藥要求及不良反應等，這些都是溝通過程中的重要內容[3]。不照顧患者心理隨意透露一些診斷治療中保密性的信息和內容，語言粗魯、刻薄，甚至惡語傷人，出言不遜等都會起到嚴重的后果。在溝通交流時適度應用保護性醫療，一切以維護患者的身心健康和有利于疾病康復為目的。因此，護士所用的語言應該是親切美好，悅耳動聽的。這樣會給患者帶來愉。根據談話對象采用不同的語言表達方式，使不同的對象均有新的收獲。

8重視非語言的作用

非語言交流常與交流同時出現，以表情、眼神、儀表、姿勢、手勢以及空間距離等方式進行信息溝通，這些情形往往是無意識的，因而顯得更真實，為患者及家屬所重視。樹立良好的護士形象，端裝的儀表、穩重的舉止、得體的語言，嫻熟的操作技術能使患者獲得親切感，信任感。通過眼神的交流可以吸引患者的注意力，適當的撫摸有時也會產生良好的效果，如對兒童患者的撫摸、摟抱；對成年患者的攙扶、下床，咳嗽時拍背等，以利于情感的溝通，在溝通過程中，重視非語言的作用，往往可以收到意想不到的效果。

總之，護患交談是一門綜合藝術，俗話說"三分治療，七分護理"， 護士能夠正確巧妙的使用溝通技巧，會給護理工作帶來很多方便，提高護理質量。同時，也會給患者帶來良好的心情，幫助患者戰勝恐懼，戰勝疾病。護理工作中，會遇到各種各樣的患者，他們的表現也千差萬別，良好的護患溝通是減輕患者身心痛苦的需要，是促進護患之間理解和支持，是提高護理效果的需要，更是構建和諧社會的需要。開展"優質護理服務"后，我們必須與患者有更多、更有效的溝通才能更好地了解患者思想和生活習慣、接受建議、征詢需求及強化健康指導，提高患者及家屬的滿意度。因此掌握了良好的溝通技巧，才能取得患者的信任，從而獲得患者的全面信息，為患者制定完整、合理的護理計劃，以滿足患者生理、心理、社會、精神文化等多方面的需要，使患者滿意，真真正正的實現著優質護理服務。

參考文獻：

[1]馬淑紅.語言溝通技巧在臨床護理中的應用[J].全科護理，2008，12，（A）：3181-01.

第7篇：護士和患者的溝通技巧范文

[關鍵詞]護理工作； 護患； 溝通技巧

[中圖分類號] R473.5[文獻標識碼]A [文章編號] 1005-0515（2010）-11-187-01

臨床內科護理工作中，護理質量是提高患者滿意度的重要保障，而良好的護患溝通又是保證護理質量的基礎。護理工作作為一門有著專業特殊性的服務行業，因其社會性廣、責任心強、工作量大、風險性高，極易發生護理質量缺陷而導致護理糾紛，及時有效的進行護患溝通是避免護理糾紛發生的關鍵所在。護士只有大力提高自己的思想、道德、人文素質的修養，才能夠獲得患者的信任，才能使患者被理解的需要得到滿足，這不僅消除了患者對醫院的陌生感和恐懼感，還能幫助病人樹立戰勝疾病的信心，對醫護人員產生信賴和感激之情。由此可見，有效的護患溝通在護理工作中占有極其重要的地位。

1護患溝通的重要性

在優化護患關系中，溝通極為重要，沒有溝通，護理人員就無法評估病人，無法收集病人有效的資料與信息，無法發現潛在的護患矛盾。因此，在護理工作中，要求每位護理人員都要充分認識護患有效溝通的重要性，熟練掌握溝通技巧。過去醫家至上的觀念已不適應當今醫療市場的發展，病人至上，以病人驅動為導向，使需求者滿足才是醫院發展的關鍵[1]。

2 護患溝通的基礎

信任是護患關系的重要內容，也是溝通的基礎。護士要不斷地提高思想素質，加強自身道德修養，無論面對怎樣的患者都要具有高度的同情心，急患者及家屬所急，幫其所需，遇事沉著、冷靜，解釋病情態度要真誠、語調要柔和、音量要適中。除此之外一個優秀的護理人員還須具備熟練的護理技術操作和扎實過硬的護理理論基礎，才能為患者營造一個輕松、愉悅、充滿愛心的就醫氛圍；才能獲得患者及家屬的信任；才能高質量、高效率地完成護理工作。

3 護患溝通技巧

3.1 內向型溝通技巧：此類病人常常表現為孤獨、悲觀、情緒淡漠，不愿與人交談，有些甚至心理喪失平衡，形成自卑心理。面對這樣病人，護理人員易采用婉轉性語言鼓勵他們，提醒他們培養戰勝疾病的信心和意志，強調心情舒暢對疾病康復的作用，并動員家屬親朋多給予關心和照顧，用滿腔熱情去感化病人，理解諒解病人的情緒障礙，建立彼此之間信賴的護患關系，從而提高病人對治療的信心。

3.2 外向型溝通技巧：此類病人常常表現為焦慮不安、易發怒、情緒不穩定，對疾病往往缺乏足夠的心理準備。面對這樣病人，護理人員應采用針對性語言進行正確引導，分散和轉移負性情緒，要諒解病人的各種情緒變化，做出一定的忍讓和回避，理解病人的內在感受，尊重他們，盡量選擇適當的時機，從正面回答他們的疑難問題，適當解決病人的實際困難，必要時指出他們的缺點，讓他們意識到自己的病態反映，面對護理人員善良的愿望，病人會積極主動配合治療，有利于疾病的早日康復。

3.3 治療性溝通技巧：治療性溝通是一種溝通技巧，目的是幫助病人應對與適應不能改變的環境和現狀，克服心理上的障礙，以及學會如何有效地與人溝通[2]。治療性溝通是心理學上的一種治療工具，有效的人際溝通可以達到治療疾病的作用。與病人溝通最重要的是建立彼此之間信任的關系，這種關系甚至會影響病人治療的效果。護理人員若能主動與病人溝通，了解其社會地位、家庭背景、對疾病的認識，以及病人得知病情后的心理狀態、存在的心理問題等具體情況進行針對性溝通治療，可增進護患關系。當病人切實感受到被接納、被肯定和被關懷時，對醫護人員信任變會自然地產生，病人就會向護理人員傾訴他們的處境與內心感受，并愿意接受護理人員的建議和幫助，護士運用人際溝通學、心理學、人文科學等護理理論與病人建立起治療性溝通與信任的關系，有利于提高病人的生命質量。

3.4 重視與家屬的溝通技巧：在臨床護理工作中，應重視把溝通技巧與家屬相聯系，將家屬作為溝通對象[3]。請家屬配合工作，可將鼓勵病人的話語或祝福卡片及時傳遞給患者，這樣不僅可以從家屬那里收集到有關病人的資料，還可以通過家屬對病人進行安慰教育，重視家屬對護理工作的反饋，共同促進疾病的早日康復。

總之，護患關系應建立在真誠的基礎上，我們要大力強化護患之間的溝通意識，充分意識到護患溝通既是實現醫學目的的需要，又是體現醫學人文精神的需要。良好的護患關系不僅能有利于護理人員對自身價值的確認，而且，還將會促進醫院在醫療市場中的競爭力。

參考文獻

[1] 丁書琴,黃建明,何麗華,等.新世紀醫院發展的創新戰略.中華醫院管理雜志,2001,17（11）:695.

[2] 莫孫淑冰.運用治療性溝通技巧解決臨終病人的心理問題.中華

護理雜志,2002,37（10）:795-797.

第8篇：護士和患者的溝通技巧范文

方法：選取我院從2009年到2011年所收治的1214例患者，將其隨機分為觀察組和對照組，對照組的600例患者給予常規的護理干預，觀察組的患者614例在常規護理干預的基礎上，在護患關系中應用溝通技巧，并對觀察組和對照組患者進行問卷調查，統計兩組患者對醫院綜合服務的滿意度。

結果：經調查得知，觀察組的614患者中，對醫院綜合服務的總滿意度是97.4%（600/614）；對照組的600例患者中，對醫院綜合服務的總滿意度是69.8%（419/600）。觀察組患者的總滿意度要明顯高于對照組，其差異具有統計學意義（P

結論：在基層醫院的護患關系中，應用溝通技巧，可以提高患者對醫院綜合服務的滿意度。

關鍵詞：溝通技巧基層醫院護患關系

【中圖分類號】R47【文獻標識碼】B【文章編號】1008-1879（2012）11-0203-02

在基層醫院里，如何在有限的人員配置的情況下，提高護理服務質量，有效改善護患的關系，已經引起大家的高度關注。溝通技巧作為護患關系中最基礎、最重要的一點，應該得到高度重視。現對我院從2009年到2011年所收治的患者，在常規護理干預的基礎上，應用溝通技巧，并將其效果與常規護理干預的效果進行對比，具體的報告如下：

1資料與方法

1.1一般資料。選取我院從2009年到2011年所收治的1214例患者，將其隨機分為觀察組和對照組，觀察組的患者614例，其中男性患者316例，女性患者298例；年齡最小的是6歲，最大的是78歲，平均年齡是（39.8±1.9）歲。對照組的患者600例，其中男性患者311例，女性患者289例；年齡最小的是5歲，最大的是79歲，平均年齡是（38.9±2.3）歲。觀察組和對照組的患者在性別、年齡等一般資料均沒有顯著的差異（P>0.05），具有可比性。

1.2方法。對照組的600例患者給予基礎護理、心理護理、飲食護理、用藥護理、皮膚護理、功能鍛煉以及健康指導等常規的護理干預。觀察組的614例患者在觀察組常規護理干預的基礎上，在護患關系中，應用溝通技巧。為患者營造一個良好的氛圍與環境，經常與患者進行溝通，以了解患者的真正需求，并根據患者的實際情況，為患者提供解決對策。如果患者出現憤怒的情況，應該先安撫患者，穩定患者的情緒，盡量讓患者保持冷靜，等到患者心平氣和之后，再和患者進行心與心的交流，分析患者出現此種癥狀的原因，對于其中的誤會要及時的給予排除。在不違背原則的情況下，盡一切可能讓患者滿意。在對患者進行治療的過程中，如果出現患者不合作的現象時，一定不要指責患者或者是表現出不滿的情緒，可以找一個恰當的時間，根據不同患者的不同性格，而采取具有針對性的調節措施。如果患者出現情緒低落的狀態，護理人員要更加的關心患者，使得患者有一種受重視的感覺，進而使得護患關系能夠更加的融洽。[1]

對觀察組和對照組的患者進行問卷調查，調查的內容：患者對醫院綜合服務的滿意度，分為五等，第一等是很滿意，第二等是滿意，第三等是一般，第四等是不滿意，最后一等是差，以了解在基層醫院護患關系中，應用溝通技巧的效果。[2]

1.3統計學方法。對于資料中的全部數據采用統計學軟件SPSS15.0進行統計學分析，對于計量資料采用平均數±標準差（X±S）來表示，采用t進行檢驗，對于計數資料采用百分比來表示，采用X2進行檢驗，以P

2結果

3討論

護患溝通即為護士與患者之間相互作用以及信息交流的過程，對于患者的護理、康復等直接或者是間接的內容進行交流，與此同時，交流的內容還包括了護士與患者的愿望、感情、要求以及思想等。這么做的目的就是使得護士和患者能夠建立一個良好的關系，保持工作的協調性質、一致性。護理人員通過有效的應用溝通技巧，可以促進并發展良好的關系，在允許的條件下，滿足患者的各種所需，使得患者能夠早日恢復康復。[3]

在基層醫院里，考慮到醫院的實際情況，在人員配置以及醫療設備都有限的情況下，在護患關系中，巧妙、合理的應用溝通技巧，不但可以節約護理工作者的精力，還可以有效的改善護患關系。通過本次的研究發現，通過在護患關系中應用溝通技巧，可以有效的提高服務質量，進而提高患者對綜合服務的滿意度，值得進一步推廣應用。[4]

參考文獻

[1]曾秀梅.香港兩所地區醫院護士工作滿意度調查分析[J].中華護理雜志，2009，44（6）：488-490

[2]蔡文智，鄧凌，魚敏.醫務人員遭受醫院暴力先兆經歷的訪談[J].中華護理雜志，2009，44（5）：404-406

第9篇：護士和患者的溝通技巧范文

【關鍵詞】溝通藝術；表現形式；重要性及必要性；溝通技巧

隨著社會的不斷發展進步，人際關系的溝通藝術引起了大家的重視，護理模式從傳統的生物醫學護理模式轉化為生物―心理―社會護理模式、護理更注重服務對象的整體性及預防疾病和促進健康的措施。整體護理不僅關注病人的生理護理，同時還需要做好病人的心理護理及社會護理。在護理病人的每一個環節中都需要與病人溝通，有效的溝通能增進護患之間的相互理解，提高信任度，提高護理質量【1】。通過多年的內科護理實踐經驗總結出溝通在護理工作中的表現形式、重要性，并據此探索出相應的護理溝通技巧更好的服務于患者，使護理職責得以很好的履行，護理工作更加完美。

1、 護理溝通的重要性

從患者入院開始，對于病史資料的采集、入院宣教、各種檢查及護理操作前后的注意事項說明、病人心理護理、講解病情、說明診療費用收取的標準等都離不開護理人員與患者的互動溝通。如果護理人員沒有較高的專業知識與適度的心理素養、道德情操、不能很好的回答患者所提出的問題，將會使病人不信任護理人員，易引起護患糾紛及安全隱患。對于醫護之間、護士之間、護士與護士長之間的溝通不會引起醫患糾紛，但管理不善也會引起安全事故。科室內部的人際關系如果不協調，將會引起科室工作氛圍的緊張，招致額外的工作心理壓力，使護理人員更加勞累，易造成工作疏忽與護理差錯，導致安全事故發生。

2、 護患溝通的形式

溝通的形式有口頭溝通、文字溝通和非語言文字溝通。

護士從患者或家屬那里得到患者患病的相關信息，和醫生、患者及其家屬共同商討治療護理計劃。大多數病人及家屬都希望了解所患疾病的相關知識，病情發展及治療的方法和效果，預防疾病的知識，各種檢查、手術、用藥的注意事項，出院后保持健康的知識等。這一系列的過程護士多采取口頭的方式與患者及其家屬溝通。因此護士應掌握人際溝通的技巧。

3、 護患溝通的技巧

護士應對不同個體的患者應用不同的溝通方式，根據患者不同的需要，采取不同的談話內容，運用不同的溝通技巧。【2】

3.1耐心傾聽：

患者來到陌生的環境，面對陌生的人群，尋求醫療救治，在心理上難免有焦慮。護士作為“醫院的窗口”，是醫院與病人的第一次接觸，當患者有困惑、有問題詢問時，護士應做到具備“四心”，即愛心、耐心、細心、責任心，有問必答，有叫必應。

3.2換位思考：

患者的病情變化，藥物反應，治療效果等，都是患者關心的問題。作為護士，應為病人解決各種問題，應及時與醫生進行溝通給予答復。當患者與醫護人員發生沖突時，護士應換位思考，充分理解患者所思所感，適時的勸解病人，避免與患者發生正面沖突。

3.3營造舒適的溝通環境：

當溝通內容涉及患者隱私或需保護病人時，護士應選擇一個利于溝通的環境，以便于跟患者溝通，為患者的治療方案收集所需信息。當溝通內容涉及患者隱私時應避免過多的追問，以免引起患者反感，導致溝通失敗。

3.4注意語言的藝術：

護士與患者溝通時，應文雅、謙虛、和氣，是患者感到被尊重、未被忽視，容易接受交談，談話內容有針對性。

3.5善用肢體語言：

在護理溝通中，有時候肢體語言比口頭語言更有效。一個眼神、一個微笑、一個動作都會影響患者的情緒變化，影響溝通效果。

4、 結論

溝通在護理工作中承擔了越來越多的責任。有效的護理溝通可以解決患者在住院期間出現的各種負面情緒與心理問題，起到藥物治療不能達到的作用，是實現護士為患者更好服務、減輕患者身心痛苦、促進疾病康復的有力措施。作為當代護士，我們只有勇于接受新知識、新技能的挑戰，樹立全心全意為病人服務的高尚情操，努力學習專業知識、心理學知識，以更大的能力為患者服務，為完善護理事業貢獻自己的一份微薄之力，使自己在“救死扶傷”中得到自己的人生價值，實現自己的人生夢想。

參考文獻：