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第1篇：護理應急預案培訓總結范文

應急預案是科學管理的一種前沿方法， 是人們針對可能發生的突發事件事先預想作出的對策， 擬定的處理方案[1]。突發應急事件具有不確定性、不可預見性和復雜性[2]。如何積極應對是當今醫療機構面臨的重大課題。成批搶救需要高度的協同性，在最短的時間內進行組織協調、沉著應對是急診搶救成功的關鍵環節。征對如何提高和規范成批搶救中護理人員的行為，我院根據實際情況擬定了一套護理應急預案，并作為提高護理部組織管理能力的重要工作，取得一定成效。現報道如下。

1人員要求職責

應急小分隊的成員由護理部統一領導，均為各科護理骨干，并具有豐富的搶救技能和搶救經驗，人員相對固定，并有后備力量。將護理應急小分隊各組分工，各成員職責，電話號碼及搶救流程打印成冊，要求每個成員熟記內容。

應急人員必須保證通訊聯絡通暢。在遇有重大疫情時，要求在第一時間到達指定地點。負責現場的緊急救治及消毒隔離處理。定期進行實戰演練，做到有備無患，常備不懈。需了解搶救物品、藥品及防護用品放置位置，操作方法等。

2 實施方案

2.1規范化管理，標準化實施

護理應急小分隊護理部指揮下，由急診科護士長任組長，一名經驗豐富的護士為秘書， 各科室指派一名護士參加，分成4 個小組，每組設一名小組長。每月組織一次突發事件應急預案督導會議，布置學習計劃，布置突發事件演練方案， 組織討論可能出現的病情和應對措施，確定搶救演練流程，每季度進行一次演練。

單月的第三周布置本月的學習內容， 包括需掌握的急救知識和應急預案知識的學習；安排理論講課，由各科的質控員承擔。雙月的第三周，學習內容主要是進行技能操作的學習，由經驗豐富的護士示教急救儀器的操作.做到每月有學習目標，人人會操作，理論和實踐相結合。

每個季度根據所布置的突發事件演練方案，討論可能出現的病情和應對措施所確定的搶救演練流程，組織一次突發事件應急預案演練。

流程學習： 由急診科護士長主持演練， 提前三天通知科護士長，由其通知該科成員按時到急診科集合， 按分工展開演練。

模擬演練：由急診科護士長主持演練，為了鍛煉其快速反應能力， 是由急診科值班護士臨時通知各小組組長，再由其通知下屬成員迅速到急診科集合，在組長指揮下分工展開演練。

以上計劃組長和專家成員不在位的情況下由秘書按計劃組織實施。

2.2分工明確

將護士按要求分組進行：分類組 迅速觀察、測量生命體征，配戴分類標識牌：神志（詢問姓名）、瞳孔、血壓、脈搏、呼吸立即告知醫生并記錄于病歷上，病情較輕的手工測量，病情較重的迅速送入搶救室，連接監護儀測量；搶救組 吸氧，用留置針建立兩條靜脈通道，必要時采血，保持病人正確、安全的：昏迷、嘔吐病人頭偏向一側、必要時吸引器吸痰、嘔吐物 意識喪失、躁動的病人用保護具（護攔等）、牙關緊閉抽搐的患者要用壓舌板裹上數層紗布放于病人上下臼齒之間，以免咀嚼肌痙攣而咬傷舌頭、引流管妥善固定、安全放置配合醫生做好給藥、插管、止血、固定等處理；保障組為所有搶救工作的正常展開提供所需物質，與物業，藥房和供應室聯系，為患者的搶救提供物質；后送組生命體征穩定后方可送病人檢查或辦住院，危重、軍隊傷病員必須有醫護人員陪同，攜帶血壓計 聽診器，監護儀和病情交接本4 分析總結 演練結束后，全體人員進行討論分析，找出不足，為下次的演練積累經驗。

3結果

通過實施演練的做法，患者滿意度由之前的85%上升到94%，護士理論考試成績由89.4%上升至93.6%，操作考核由89.9%提升到95.8%，提高了護士應急反應能力。

4體會

4.1加強應急應變能力培訓，進行大型模擬應急預案演練針對演練過程中存在的不足之處進行分析、整改，不斷規范應急程序，磨練快速反應能力。應急預案的建立和實施，使成批傷病員得到及時有效的搶救和護理，使批量搶救工作組織有序，在搶救病人時做到忙而不亂，贏得搶救的最佳時間，提高搶救成功率。

4.2 通過實施應急做法，進一步加強了護士專業技能，為急危重癥患者的搶救提供有力保證，提高了護士應急綜合能力。開展應急預案演練使護士能系統、完整地體驗與掌握基本知識和實踐操作技能，充分體現了演練的直觀性、實用性、有效性、重復性和可控制性。

參考文獻

第2篇：護理應急預案培訓總結范文

根據傳染病突發事件應急工作特點,制訂應急計劃、預案和流程,完善應急制度及應急門診和病區的建設。建立應急護理梯隊,充分保障傳染病突發事件時以最快的速度,最有效的措施組建一支人力充足、反應迅速、技術精良的應急護理隊伍,是確保應急救護任務圓滿完成的關鍵。

1.1成立應急領導小組和應急梯隊

應急領導小組由院長掛帥親自抓,由分管醫療的副院長協助具體抓,領導小組成員為政宣、醫療、護理、院感、總務、設備維修等部門負責人,醫務科、護理部和院感科負責應急治療護理和隔離消毒及防護工作,護理部負責應急護理工作。護理部成立應急護理第一、二、三梯隊,由具有豐富臨床實踐經驗,熟練掌握搶救知識和技能,獨立工作能力強,善于溝通交流,身體素質好,作風過硬及居住在醫院或距醫院較近的護理人員組成。

1.2制定應急紀律制度

一旦發現突發傳染病疫情,應急領導小組成員,應急梯隊人員及全院工作人員進入備戰狀態,終止休假和正常休息,無條件服從醫院調遣。護理部建立應急病區護士長及應急梯隊成員通訊錄和聯系網,要求應急隊員在應急狀態時保持24h信息暢通,一旦接到通知,以最快的速度到達指定的地點。

2組織護理人員進行突發傳染病知識和護理技能培訓

2.1確定目標

通過培訓演練提高護理人員應對傳染病突發事件的能力;培養一支訓練有素的應急護理隊伍,使應急護理工作有條不紊地進行。

2.2培訓內容及方法

2.2.1突發傳染病處理能力的培養

首先,理論學習,由護理部組織全院護理人員學習應急管理和相關應急組織體系及應急聯動機制,重點學習衛生部及省地市衛生行政管理部門制定的突發傳染病應急護理工作流程,隔離防護知識,特殊治療護理,針對性的急救知識和技術并進行護理理論操作考試,使應急護理工作規范化、程序化。其次,突發傳染病應急門診和應急病區的工作程序,由臨床經驗豐富的護理人員擔任導醫、分診、咨詢及就診病人突發傳染病知識的健康教育,按病情輕重緩急將病人大致分類,對重病人就診實行先就診后繳費和辦理住院手續;應急病區對診斷明確的重癥住院病人,及時請示院領導,請求上級醫院技術支持,遠程會診和專家指導,確保診療護理質量;對輕病人集中管理,同時做好病人及周圍人群的健康教育,穩定正常社會秩序,使人們樹立堅定信念正確應對傳染病疫情。再次,護理搶救知識和技能訓練,護理部平時注重對護士搶救技能(心肺復蘇術、導尿術、吸氧術、靜脈留置針技術、氣管切開護理技術、心電監護儀和呼吸機使用)的系統化培訓、強化和考核力度,并根據日常工作中存在的不規范行為、技術考核時常出現的問題、操作中的關鍵環節以及搶救器械使用中故障的發現與排除法等組編缺陷題庫,人為設置“缺陷”讓護理人員先行識別缺陷操作,明白正確的操作方法,然后對照標準進一步規范,使大家從被動接受學習轉化為主動尋錯,創造輕松的學習氛圍,激發自覺學習的積極性。通過糾錯補漏加深記憶,以提高護士的急救技術及觀察病情能力和搶救配合能力。

2.2.2突發傳染病應急預案演練

由于突發傳染病很少發生,而且多種多樣,護理部每年將突發事件的應急預案和搶救技術作為護士“三基”考試內容。應急領導小組組織各應急小組成員按應急預案進行反復情景模擬演練,高標準嚴要求參加省市組織的應急演練,提高護理人員的應急意識。通過演練不僅僅使應急梯隊成員掌握應急預案內容,重要的是檢驗應急計劃、預案和流程是否全面、科學、合理,并且根據演練結果進一步修改、補充、完善;可以全面了解應急梯隊成員的應急救護能力,隨時調整訓練計劃、預案和流程,有針對性地強化訓練,從而有效地提高護理人員的應急能力。

3突發傳染病的應急護理管理

3.1快速反應,啟動緊急預案

院總值班領導執行突發傳染病報告程序,每當有突發傳染病預報,應急小組成員處于待命狀態,一旦接到通知,立即啟動緊急預案,整體應急系統開始運行,參與應急救治的各級人員迅速到崗,明確任務和職責,組織和指派相關人員迅速進行突發傳染病的評估,以便作出下一步的安排。應急護理小組長接到通知,馬上召集應急護理梯隊成員開放應急門診和應急病區,為隨時能夠接診和收治病人開辟綠色通道。由具有豐富臨床經驗、病情判斷能力的分診護士到應急門診接待就診病人,維持就診秩序,根據病情輕重緩急進行簡單查看病情,快速準確的分類,迅速安置病人。突發傳染病應急預案流程為:應急梯隊處于待命狀態;應急門診、應急病區啟動,導醫、分診、預檢分流、轉送和收治病人;醫療護理服務、隔離消毒防護、心理支持等健康管理。

3.2人力資源調配,護理技術支持

2006年我市流行性乙型腦炎流行期間,病人數量尤其是重危病人數量突然增加,又要設立專門的應急門診和應急病區,因此護理人員數量遠遠達不到應該配備的要求,護理部想方設法將“辦公室”搬到應急病區,主任每天固定時間到應急病區召開簡短會議,部署工作并了解應急工作的動向,兩位副主任深入病房,著重了解重危病人搶救和基礎護理落實情況,及時發現和解決臨床上各種困難,指導重危病人治療護理,隨時修正各種護理計劃和工作流程。并抽出院感科和信息科的部分護理人員作為應急第二梯隊支援臨床一線工作,滿足應急需要,發揮自己的工作優勢,確保護理質量。同時通知本年度新聘用護士提前上崗不僅可協助帶教做力所能及的護理工作,又可抓住應急病區作為第一課堂的時機,使她們見到了平時見不到的危重病人,學到了平時學不到的危重病人護理知識和搶救技術;經受了鍛煉,磨煉了意志,重要的是保證了護士與危重病人的配備比例,順利完成了45例乙腦病人的救治和護理任務。2008年手足口病流行期間,應急病區的手足口病住院患兒曾達到20余例,針對治療中靜脈穿刺困難的問題,為了確保治療質量,減輕患兒痛苦和家長擔憂,護理部專門調集臨床各科室動靜脈穿刺技術優秀的護理人員組成應急技術支持小分隊,隨時為血管穿刺難度大的患兒進行采血和治療,經過3個月的奮戰,圓滿完成了139例患兒的護理任務,受到患兒家長的贊揚,收到了良好的治療效果和社會效益。

3.3綜合醫療資源,配足應急物質

護理部及時準備緊急搶救,短時間組建應急病區和門診所需的大量物資和設備,整合全院所有的資源,保證應急救護的需要。護理部要求應急病區護士長做好突發傳染病搶救物資和隔離防護用品的貯備,注意搶救器材的保養與維修,使搶救器械處于備用狀態,并與總務科、器械科隨時保持聯系,以保證應急搶救的物資供應。要求應急病區明確專人管理應急貯備物資,規定應急貯備物資一律不得挪用和外借。應急病區護士長定期或不定期檢查醫療儀器、藥品、通訊、電源和氣源等在位完好情況,確保物資能及時供應。

4對策

4.1應急梯隊的建設是一項長期工程,應該根據應急需要不斷完善

專科醫院護理部在應對突發傳染病的管理中,也暴露了許多弱點和不足,在人員的培養、搶救設施的完善、搶救器械的使用、重危病人護理和搶救技術方面還有待進一步完善和提高。由于專業所限,近年來我院招聘的護理人員中,普遍文化水平較低,護理基本理論、基本知識、基本技能不扎實,加之平時重危病人偏少,ICU無法正常開展工作,護理人員對搶救器械的使用和搶救技術容易產生生疏感。因此,護理部對護理人員的培訓難度和廣度加大,這就需要付出更多的精力進行系統化培訓,通過考試和競賽提高操作技能,確保應急時的熟練度,在人力資源管理上應充分考慮傳染病專科醫院所承擔的社會責任和角色。

4.2應急病區的建設應該引起足夠重視

不僅僅是應對傳染病突發事件的需要,便于應急病人的管理,有效利用醫院僅有的醫療資源,確保重危病人的及時救治,更重要的是防止了與普通傳染病人的交叉感染,消除病人之間的顧慮,且使應急病區護理人員更快更好地適應應急工作和環境,確保了應急護理工作質量,最大限度挽救病人生命。

4.3專業化的護理服務是保證應急救治質量的關鍵

護理部應注重專業護士的培養,并調集人力資源,采用由專業護士負責培訓指導的多專業合作的工作模式,實施重點病人重點管理,解決臨床護理中出現的各種專業難題。

4.4加大應急計劃預案流程的學習和演練

在突發傳染病救護中,護理人員面臨的壓力是巨大的,突如其來的大批重危病人,而且具有一定的傳染性,恐懼生疏感,不僅影響工作節奏,甚至出現難以應付的局面。因此,護理部應將應急演練納入每年的護理工作計劃中,加大應急預案的演練力度,要求全員參加,真實情景模擬,演練形式多樣,包括理論考試、緊急集合、穿脫防護衣、隔離技術、搶救技術、搶救器械的使用等,不斷提高應急反應能力和護理急救水平。

第3篇：護理應急預案培訓總結范文

關鍵詞 有效配合 處置緊急事件 護理體會

doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2009.19.310

資料與方法

2000～2008年我院普通病區護理人員共配合搶救緊急事件共50多起,共80人次。其中,重大交通事故5例,化工廠爆炸1例,跳樓自殺2例,群毆事件2例,手術后如廁致心跳呼吸停止3例,檢查途中病人出現呼吸停止2例,嚴重氣胸時誤松胸腔引流瓶上血管鉗致縱膈擺動引發肺水腫4例,兒童異物引起窒息1例,誤拔氣管外套管2例,氣管插管堵管3例,手術或搶救時突然停電15例,墜床3例,家屬燙傷3例,盜竊10例,火災1例,病人短時走失2例。

護理對策

改變觀念,提高風險管理意識:①將急診護理的理念引入到普通病區中,因為急診護理涵蓋了所有臨床專科的急診處理[1]。②制定緊急事件的處置方案。③經常模擬緊急事件的發生,檢驗護理人員對緊急事件的處理方案。④進行護理安全教育,確保風險意識深入人心。風險管理是護理質量持續改進中的一部分,護理風險應急預案應與護理質量保證計劃同步實施[2]。

緊扣安全主題,細微處求成功。①急救物品、藥品班班交接,隨時處于完整無缺、備用狀態,做到五定、一及時(定人管理,定時核對,定點存放,定時檢查維修,定時消毒,及時領取補充)。②嚴肅工作紀律,搶救器械一律不外借。搶救儀器三級養護,明確責任,保證儀器完好。③院內后勤供應及時,隨時能保證人、財、物到位。

建立有效組織,關鍵時快速出擊。①各科室根據人力資源情況成立兩個護理應急小組,首要組、第二小組。人員組成:組長、搶救者、協調者、護理者。首要組:護士長任組長(護士長外出時由主班護士兼)。成員由經驗豐富的住在醫院家屬區的人員三名組成,搶救者負責協助建立各種通道(靜脈、氣道)、配合醫生做好氣管插管、心肺復蘇等各項搶救工作,監測生命體征的變化并做好各種搶救記錄。(在這位搶救者來之前,當班護士即為搶救者)。協調者負責協調保證各種物品的準備等后勤供應及與相關科室聯系。護理者負責各方面的護理,保證病人及家屬的專科護理、心理護理、基礎護理、舒適護理、生活護理等。當班護士在遇到緊急事件時,第一時間通知護士長,護士長通知相關人員5分鐘內到達急救現場。護士長對小組工作負全責,并有解決技術難題和護理質量控制的責任。若出現突發事件如特大交通事故傷員較多等情況時第二小組成員加入,保證不影響搶救與處置。②平時工作中,加強臨床觀察,把發生緊急事件的隱患扼殺在萌芽狀態。

全面兼顧,多角度多方位服務。①病人入院時重視宣教。②住院期間加強宣教。③患者經確診需要作進一步檢查時,醫生先與病人或家屬通報病情。向患者及其家屬說明病情及運送途中可能出現的問題。運送過程推車要平穩,盡量避免顛簸,注意保暖和防止暴曬,防墜床。遇到特殊病人或病情危重者轉運時,帶上常用的急救藥品和急救器械,如備簡易呼吸囊一個,并由醫生護送到相關科室檢查,預防檢查途中出現的心跳呼吸驟停等意外。

多方有效溝通,化解不測。①醫護之間的有效溝通。②護護之間的有效溝通。③醫患之間的有效溝通。④護患之間的有效溝通。⑤營造醫護、護護、醫患、護患、患患之間的良好溝通氛圍,給病人及家屬一個家的感覺,預防因不信任而導致的心結,化解不測,嚴防醫療糾紛的發生。

加強自身各方面能力培養,保護自己。①加強新知識學習。②進行突發事件相關知識學習。③加強專科知識學習,對特殊的知識護士長要反復講,重復講,定時考核,每人都要掌握。④加強相關知識學習,提升保護自己的能力。⑤重視護理文件書寫,善于保護自己。

討 論

統一制定院內各種緊急事件處置應急預案,組織每位職工學習預案,因為科學規范的急救護理程序減少了急救時護理工作的盲目性和隨意性[3]。

緊急事件處置中的護理管理:對于緊急事件病人來說,決定急救成功的關鍵是急救時間問題,應引起大家的高度重視,早期的有效處置,不僅關系到病人的安危,更重要的是能使惡劣后果降至最低程度。按制定的“預案”執行可以有效克服一些弊端。

充分利用人力資源:成立護理應急小組,可使護理人員技術力量均衡分配、成組護理,保證患者搶救及時到位。

護理安全教育落實在常規工作中。

平時加強三基知識和急救知識的培訓,發生緊急事件時有計劃、有組織、有管理、有配合、有落實。

參考文獻

1 張亞卓,韓悅容,馮洋,等.我國急救護理發展的現狀與展望.中華護理雜志,2005,21(12):52.

第4篇：護理應急預案培訓總結范文

現代醫療技術的發展和醫療模式的轉變改變了人們的醫療觀念，人們開始更多的關注疾病的預防而非疾病的治療。因此，越來越多的人開始重視身體的健康體檢。除了個人體檢外，體檢中心常接待單位組織的團體體檢。靜脈采血是體檢必不可少的一個重要項目，單位時間內體檢人員相對集中，導致靜脈采血工作量大，客觀上存在或潛在較多風險因素[1]。風險管理是對現有或潛在的風險識別、評估、評價和處理，有組織、系統地消除或減少風險事件的發生，以最低成本實現最大安全保障的管理方法[2]。將風險管理應用于護理管理工作中，能夠有效提高工作效率，降低護理風險。我院體檢中心在2014年1月至12月實施了護理風險管理，現將結果報道如下。

1.資料與方法

1.1一般資料

我院是一所綜合性醫院，體檢中心每年接待體檢人員約3萬人次，每日接待的體檢人員約為90-150人次。體檢中心現有護士12名，全部為女性，年齡為21-43歲，平均年齡（30.11±2.16）歲；工作年限為1-22年，平均（12.15±1.46）年。學歷：本科3名，大專5名，中專4名；職稱：副主任護師2名，主管護師3名，護師2名，護士5名。

1.2風險管理措施

第一，制定應急預案，建立健全制度。低血糖、暈血、暈針、職業暴露等是靜脈采血過程中比較容易出現的突發事件，對此，護理風險管理小組應制定應急預案，組織護士參加培訓，以使其將應急預案熟記于心，在關鍵時刻能夠穩健應對。科室配備急救設備，如吸氧吸痰裝置、急救藥品等，每天由專人檢查，保證其處于備用狀態。靜脈采血時，護士要嚴格執行各項規章制度，如查對、職業暴露處理等制度，護理管理者須定期檢查各項制度的執行情況，定期總結、分析，發現問題，解決問題，確保體檢人員靜脈采血安全、有序地進行[3]。

第二，提高護士的專業素養。科室定期組織護士學習靜脈采血的相關理論知識，加強操作技能及突發事件處理的培訓；進行職業防護教育，將職業風險、標準預防、銳器傷防護等內容結合實際案例進行規范授課；加強護士的職業道德教育，激發他們的工作熱情，讓其樹立“以人為本”的服務理念，改變服務態度，從而更好地為體檢人員服務。

第三，營造良好的采血環境。

為使體檢人員獲得心理上的放松，舒緩緊張情緒，保證靜脈采血工作順利開展，護理風險管理小組成員應為體檢人員營造舒適的環境，比如，在采血候診區放置休息椅，為等待采血的體檢人員提供溫馨舒適的休息場所；經常給采血室開窗通風，保持空氣清新；在墻壁上張貼清晰易懂的采血注意事項及提示標識，各類物品擺放有序，等等[4]。如果靜脈采血排隊等候的人數較多，則及時增加采血人力，及時分流人群，維持良好的體檢秩序。

第四，優化采血流程。科室固定1名護士粘貼體檢人員的試管條形碼，貼條形碼時認真核對體檢人員的體檢信息、體檢項目，按相關要求逐一將條形碼貼在試管上，再交給體檢人員，體檢人員持管到采血處采血。采血護士再次核對體檢人員的相關信息，確認無誤后進行采血。采血前，先詢問體檢人員是否空腹、有無暈血、暈針史，如有暈血、暈針史，體檢人員宜臥位采血。適時觀察體檢人員的面色，避免暈血、暈針、低血糖等不良反應發生。如果沒有一次穿刺成功，給體檢人員帶來了痛苦，那么護理人員應主動及時地向體檢人員解釋并道歉，以期取得諒解與配合[5]。

1.3評價方法

采用便利抽樣法選擇來我院體檢中心體檢且靜脈采血的體檢人員各300名，調查并比較風險管理實施前（2013年1月至12月）及實施后（2015年1月至12月），體檢人員的滿意度及采血相關護理風險事件的發生率。

1.4統計學分析

患者數據采用SPSS13.0統計軟件包進行統計學處理。計數資料的比較采用x2檢驗，P

2.結果

護理風險管理實施后體檢人員的滿意度明顯高于護理風險管理前，護理風險事件的發生率明顯低于護理風險管理前，比較結果具有顯著差異性（P

3.討論

第5篇：護理應急預案培訓總結范文

1樹立安全及法制觀念

依法執業護理管理者必須牢固樹立“依法行醫”的觀念，嚴格執行法律法規。要求護士嚴格憑證執業，組織護士經常學習《醫院護理管理制度》、《醫療事故處理條例》、《護士法》、《護士條例》等有關文件，用反面事例作為警示，讓護士了解自己在護理工作中的法律責任、義務和范圍，保護自己和患者的合法權益。

2狠抓制度落實

確保護理安全規章制度是護理安全的保證，尤其是對于醫院的核心制度，如查對制度、分級護理制度、交接班制度、危重病人搶救制度、護理文件書寫規范、臨床技術操作規范等，要經常檢查、隨時提問、反復強化，讓護士時刻用制度規范約束自己，主動自覺地把規章制度落實在實踐中。

3細節管理應滲透在每一質量標準中

3.1 保證護理質量的持續改進

成立以護士長為首的科室質量管理小組，每日按質量標準檢查。發現問題及時記錄、總結。接受每月的院護理質量檢查小組的不定期檢查，重視檢查結果。護士長經常深入病房，跟班檢查，對一系列檢查發現的問題及時召開護理質量與護理安全分析會，針對護理缺陷、差錯，分析原因、制定整改措施并督促落實，保證護理質量的持續改進。

3.2 重點時段、重點環節、重點人員、特殊病人的管理

重點時段是指交接班時間、午班、夜班、休息日、節假日，這些時段工作人員少。護理上易出錯。患者易產生不滿情緒。重點環節術是術前、術后、危重、搶救等較繁忙、處置較多環節。重點人員是指危重病人、手術病人、病情變化病人，還有新護士、進修實習護士、常出現差錯護士；特殊病人是指轉科和轉院的病人、有醫療糾紛或有意見的病人、領導關照的病人、本院職工認識的病人等。實踐證明，這些人員身上往往存在不安全因素。護士長要加強跟蹤檢查，合理調配護理人力資源，以保證各個環節的工作質量。

3.3 重視急診急救及突發事件的培訓

制訂突發事件報告制度及各種應急預案，提高護士應急反應能力，培訓提高護士急救技能。采取多種形式進行急救程序、心肺復蘇、急救藥物知識、急救儀器使用培訓等。搶救儀器、藥品、應急設備要專人負責、每日檢查、及時維修，保證隨時處于備用狀態。

3.4 品牌

第6篇：護理應急預案培訓總結范文

[關鍵詞] 衛生應急指揮平臺；公共衛生事件；作用

[中圖分類號] R197.32 [文獻標識碼] B [文章編號] 1674-4721（2014）03（a）-0155-02

為了加快公共衛生體系建設，全面提高突發公共衛生事件的監測應急反應及處置能力[1]，作為重要的公共衛生業務應用系統的應急指揮平臺，是針對自然災害、事故災難、公共衛生、社會安全等突發公共事件的醫療救援活動實施組織領導的一個科學、有效、運轉良好的組織系統，對規范突發公共衛生事件應急處理工作，將突發公共衛生事件引起的健康損失、經濟損失和社會損失降到最低起著不可替代的作用[2]。

1 衛生應急指揮平臺的作用

突發公共衛生事件，有其不可預測性，如果沒有一套完整的公共衛生事件應急指揮體系，必然會反應遲緩、應接不暇、顧此失彼。因此，應急指揮平臺是以提高應急指揮及處置能力為目的[3]，以提供信息暢通、反應快捷、指揮有力、責任明確的應急處置為基本手段，通過整合資源，提高衛生資源的利用率，加強衛生應急服務的綜合能力的有效手段。

1.1 應急準備功能

1.1.1 資料收集管理 可以提前收集管理衛生應急工作的有關規范、應急預案和相關知識經驗資料[4]；收集本地區歷史突發公共事件、典型突發事件應急案例及可能引起突發事件的危險因素等信息，為突發公共衛生事件應急處置和監測預警提供依據。

1.1.2 物資管理 可以實時管理應急物資儲備及調配情況，并通過有關數據對應急能力及物資儲備進行科學評估，包括評估某一事件所需的應急人員、檢驗的試劑及設備、防護用品種類及數量、交通、通訊等，及時采取應對措施，合理調配應急資源，堵塞漏洞，有備無患。

1.1.3 人才管理 建立應急專家庫及衛生應急梯隊，并將衛生應急成員按職稱、專業特長、應急經驗、聯系方式等信息進行管理，增強各應急部門、機構、人員之間的相互銜接和協調能力，增強聯合應急的反應能力，提高應對突發公共衛生事件的綜合處置水平。

1.1.4 培訓演練 組織醫療衛生和衛生應急技術人員進行相關知識的培訓，模擬突發公共衛生事件的發生和發展過程，對應急指揮和決策系統進行實戰演練，發現預案或程序的缺陷并提出整改措施[5]，提高應急指揮和決策系統的協調性，檢測預案的實用性。

1.2 監測預警功能

及時準確的監測是及早發現突發性公共衛生事件并防止其發展的重要基礎，監測貫穿應急指揮的全過程，預警是監測的目的[6]。應急指揮平臺根據主動或被動獲取的突發性公共衛生事件實時數據（包括下級衛生行政部門上報、國家疾病預防控制中心報告系統、社會舉報、媒體網絡等各種渠道獲取的監測信息進行核實），根據國家規定和特定的預警規則，對信息進行分析與評估，對符合預警規則的事件預警信息，同時針對相關突發事件快速展開相應的應急準備工作，并依據國家的相關法律法規及時進行通報與匯報。

1.3 應急處置功能

通過應急指揮平臺各個監測信息系統收集到的各項數據，經過認真分析研究，能快速啟動應急響應，并根據預案迅速指揮及處置，有條不紊地組織人員與物資調度，根據事件進展，調整應急救援隊伍、專家、物資。同時為專家提供及時準確的數據，為領導分析預測事件發展趨勢，提出參考措施，從而控制疫情或事件的蔓延，最大限度地降低損失[7]。

1.4 結案評估功能

當突發事件被控制后，應急指揮平臺要對有關數據進行分析、展示，為衛生行政部門或本級政府提供判定響應終止的決策支持，并對該事件出具結案報告。

2 衛生應急指揮的現狀

目前本市應急指揮中心的運作模式是，接到突發公共事件的報告后，立刻通過電話、短信向有關領導報告，并在領導和參與應對突發事件的相關政府部門之間進行點對點的資料收集、請示、反饋、傳達、協調和跟蹤。總結本市衛生應急指揮的現狀，主要有以下幾方面：①信息預警和信息報告工作不夠完善、信息報送渠道不暢通，個別縣（區）、部門容易出現遲報、漏報、瞞報現象[8]；②應急管理機構和工作機制尚不健全，自治區衛生廳已成立獨立編制的衛生應急辦公室，市衛生局雖然已成立應急辦公室，但是市及其縣區衛生局衛生應急管理機構均無獨立編制，無專職工作人員；③應急管理工作基礎比較薄弱，應急工作人員有待進一步充實，專業技術人員缺乏科學、系統、有效的培訓，突發公共事件處置能力有待進一步加強。總的來說，缺少一個科學、系統、快速聯動、運轉高效、信息資源共享、綜合性的應急指揮系統平臺。

3 加強突發公共衛生事件應對工作的幾點建議

①建立政府主導、部門協調的應急聯動機制應對突發公共衛生事件，政府重視是根本保證，政府的主導地位不容忽視，盡快完善公共衛生應急綜合指揮平臺的實現過程，提升衛生決策層對突發公共衛生事件的應急處置能力；②加強監測預警系統建設，進一步健全信息保障和專家、專業隊伍，對社會人群的健康適時監測，及時發現對人類可能造成生命、健康威脅的疾病，并提供預警等決策依據，加強縣、鎮、村三級突發公共衛生事件監測報告網絡體系建設；③高素質應急人才缺乏、應急人員數量相對不足、人才流失嚴重等現象普遍存在，應爭取當地政府的重視和支持[9]，加強醫療衛生技術人員和應急隊伍人員業務培訓，不斷提高應對突發公共衛生事件的能力和水平；④建立長效穩定的資金投入機制，目前，除了個別疾病外，對許多衛生應急物資貯備均未做出明確的數量和品種要求，普遍存在物資儲備不足的情況，一旦發生突發公共衛生事件難以有效處理[10]，因此，要加強突發公共衛生事件應急處置所需藥品、檢驗試劑、物資等的儲備，提高物質保障能力，降低危害性。

[參考文獻]

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第7篇：護理應急預案培訓總結范文

【關鍵詞】護理風險；管理措施；婦產科；護理質量

目前，隨著人們法律意識的加強與健康認識的提高，給臨床護理工作提出了更高的要求。婦產科具有矛盾多、用藥多、隱私多、病種多的特點，患者病情比較復雜，存在著較多的危險因素，易引起醫療糾紛[1]。為了研究婦產科存在的護理風險與預防措施，本文選取2010年3月――2012年3月的婦產科患者150例，對其存在的護理風險與實施的管理措施進行回顧性的分析與總結，現將具體內容匯報如下：

1資料與方法

1.1一般資料我們選取2010年3月――2012年3月的婦產科患者150例，其中：年齡在23-67歲，平均年齡為41.6±11.7歲。疾病類型分為：孕產婦96例；子宮肌瘤患者43例；宮頸癌患者7例；子宮癌患者4例。病程在2個月-7年，平均病程為2.6±1.3年。

1.2方法

1.2.1護理工作存在的風險①護理人員配備不足：婦產科患者具有病種多、病情復雜、變化快等特點，經常會有突發事件，若分工不明確或人員配備不足均會產生護患間的矛盾。②缺乏安全意識：極少數護理人員安全意識淡薄，缺乏責任心，在護理操作時減少步驟，存在著僥幸的心理，易發生醫療差錯，引發醫療糾紛。③缺乏有效的溝通：目前，隨著人們法律意識增強，患者在治療過程中對病情有較強求知的欲望，護理人員對患者有告知責任[2]，另外，多數產婦認為生產是人生均要經過正常的過程，其對存在的危險性缺乏足夠的認識，若有問題出現后，則對醫護工作失去信心，引發醫療糾紛。④護理記錄不規范：對患者治療過程與病情發展記錄不夠全面或不及時，忽略非操作性護理記錄，舉證力度不夠等均給產生糾紛后，法律核實帶來較大的困難。⑤專業技能欠缺：護理人員在護理工作中護理操作缺乏嚴謹性、準確性、嫻熟性，影響患者病情的變化，引發護理風險[3]，如對子宮收縮情況確認，在催產時，藥物使用及操作不當，均會導致患者出現宮縮不穩，嚴重時可引發子宮破裂等情況。

1.2.2風險管理措施①提高護理人員的風險防范意識：由于婦產科患者的特殊性，加之孕產婦病情變化快，使婦產科成為醫院護理風險高發科室。護士長要定期組織護理人員對婦產科存在的風險進行評估，并制定出相應的護理措施，而且還要組織護理人員學習法律、法規及院內的各項規章制度，護士長要對典型的護理風險案例給予講解并組織討論，提高護理人員的風險防范與自我保護意識，使之在護理工作中加強護理風險的識別與防范，不僅能夠減少差錯與不良事件發生幾率，同時也使臨床護理質量得到了進一步的提高。②加強護理人員操作技能與基礎知識的培訓：目前護理人員偏向年輕化，其護理經驗缺乏，所以聘請護理經驗較豐富的護理人員來院講座，使年輕的護士加強其服務的意識，改正不當護理行為，掌握新型的護理技巧，按要求書寫護理文書。護理人員在獨立上崗前要嚴格考核，降低護理風險的發生機率。③做好護患間的溝通：耐心治療、熱心接待、愛心溝通、誠心交談是培養良好護患關系的關鍵，運用所學的溝通技巧，采取1234有效溝通的原則，與患者進行有效的溝通。1為1個要求，即對患者提出的要求要保持尊重、關心、同情的態度；2為2個重點，即主動有效的溝通與嫻熟護理技巧；3為3個禁忌，即忌壓抑患者的情緒，忌使用讓患者不能理解語言解答其疑問、忌在溝通時使用激烈語調；4為4個關注，即關注患者疼痛情況，關注產婦言行舉止，關注家屬意見與困難，關注產婦的心理變化。④加強孕產婦的心理護理：孕婦在生產時，均會有程度不同的恐懼、緊張不良心理狀態，護理人員要主動與孕婦進行溝通，對其心理狀態給予評估，針對孕婦出現的不同心理狀態，運用護理心理學知識及溝通技巧，給予針對性的心理疏導，緩解孕產婦不良情緒，使其能以平和的心態配合臨床護理。⑤應急預案在產科的應用：通過強化學習與護士長定期組織護士進行急救模擬演練，使產科的應急預案在護士的大腦中已經形成框架，當遇到危急情況時，護士心中有數，致使護理過程有條不紊的進行，提高了急救的成功率，也增加了患者與家屬安全感。⑥加強新生兒的護理：由于現在的父母獨生子女較多，對新生兒護理經驗不足，所以，護理人員要加強巡視與指導，注意觀察新生兒的面色、呼吸、體溫、大、小便次數與性狀、心率、是否有驚厥等；注意新生兒的護理中存在的問題，并及時給予糾正，比如新生兒喂養是否充足，保暖與臥位是否適當，是否有不安全因素等，若發現問題要及時給予處理或指導。

2結果

150例患者經科學有效風險防范管理，沒有發生醫療糾紛案例，均治愈出院。

3討論

婦產科是比較特殊的科室，大多數患者為分娩、妊娠、惡性腫瘤或者是其他疾病，在臨床護理中存在的風險較多，有資料報道[4]，自2000年以后我國的醫療糾紛以每年11%的速度增長，而婦產科是投訴率最高的科室，要求經濟賠償與追究法律責任案例在不斷增加。引發婦產科的護理風險因素較多，一方面是患者自身的因素：由于現代生活節奏加快與人們精神壓力的增加，婦產科患者自身存在醫療風險也在不斷增加，而患者與家屬對此并沒有給予充分的重視。第二方面為護理人員的因素：護理人員的技術操作水平不高，缺乏護理經驗，加之操作不規范等均會發生護理風險，另外，工作量比較繁重，使護理人員長期處于繁忙的工作中，致使其身心疲憊，易出現厭煩的心理，這將會成為醫療糾紛導火索。所以在護理工作中實施風險管理，具有比較重要的意義。

綜上所述，將護理風險管理應用于婦產科患者的臨床護理中，增強了護理人員風險防范意識與防范風險的能力，不斷提高自身的專業知識與護理操作技能，降低護理差錯與護理缺陷的發生率，保證了護理工作安全。

參考文獻

[1]劉艷紅.婦產科護理糾紛的原因及防范措施[J].中國現代藥物應用，2011，9（13）：152-153.

[2]馬萍霞.婦產科常見護理糾紛因素及防范措施[J].中國當代醫藥，2011，11（01）：214-215.

第8篇：護理應急預案培訓總結范文

關鍵詞：情景模擬演練；低年資助產士

產房工作節奏快、應急性高、風險大、家屬和產婦的期望值高，而助產士又是特殊的醫療服務群體，既有別于醫療，又不完全等同于護理[1]，助產士豐富的理論知識和嫻熟的助產技術是保障母嬰安全最基本的要素，但低年資助產士（工作5年內）由于工作時間短，理論知識缺乏，臨床經驗少，助產技術不過硬，急救技能和應急能力欠缺，存在很大的安全隱患。為提高低年資助產士的應急和急救能力，近年來我院采用了情景模擬演練的培訓方法，取得了很好的效果，現報告如下。

1 資料與方法

1.1一般資料 選取我院2013～2014年在產科病房及產房輪轉和固定在產房的工作5年以內的助產士15名，其學歷均為大專學歷，本科在讀10人，年齡20～26歲，均為女性。

1.2方法

1.2.1建立培訓計劃和小組由產房護士長和具有豐富的臨床經驗、熟練的助產技術及搶救技能、教學能力強的護理骨干和助產組長組成培訓小組，一般為3～4人，護士長在年初即制定全年培訓計劃，每月一項，包括理論、操作及情景模擬演練，由培訓小組成員輪流負責組織講解、演練、考核和評價。

1.2.2編寫搶救流程小組根據產科常見急危重癥病例特點、分娩的各種并發癥和合并癥等，參照國際上最新的指南等，編寫適合本院的搶救流程，編寫流程設置ABCD制護士搶救配合分工流程和專科急救護理流程[2]。ABCD制護士搶救配合分工：即A護士（1號）負責各種管道建立，如輸液、用藥、導尿、抽取血標本等；B護士（2號）負責儀器及時到位安裝使用，如搶救車、胎心監護儀、心電監護儀、除顫儀、輸液泵、急診剖宮產、新生兒窒息復蘇的準備等；C護士（3號）如當時在接產臺上主要協助醫生檢查、操作、難產接生等；D護士（4號）負責各種藥物的配置及與醫生的核對，并及時補充藥品、物品以及對外聯系、記錄、巡回等。

1.2.3組織理論培訓培訓內容主要有 各種分娩合并癥和并發癥的病因、臨床表現、急救流程和產科常用搶救藥物的劑量、作用及使用注意事項以及應急預案等等。如產后出血、羊水栓塞、子癇、臍帶脫垂、新生兒窒息復蘇、肩難產、胎盤早剝、產房急診剖宮產等等。

1.2.4急救情景模擬演練理論學完后在當月的月底根據病例進行情景模擬急救演練，按照ABCD制護理搶救配合分工流程演練，每組有4名低年資助產士參加，輪流充當4個不同的角色，請未參與培訓人員扮演產婦、醫生，護士長、組長和其他人員觀摩，情景模擬的內容包括搶救時的物品藥品準備，產程病情觀察及判斷能力，分工及默契程度，搶救治療原則與措施，搶救流程，常用急救藥物的劑量與使用、人文關懷等，一組演練結束后，先由組長對每位演練過程中存在的問題等進行點評，然后進行理論提問，再根據考核表進行評分，最后，由護士長對現場的演練過程點評總結，引導助產士理論聯系實際。

1.2.5評價方法考核表項目包括 模擬搶救時間（5分），能否及時呼救（5分），病情觀察及判斷能力（20分），搶救流程熟練度（30分），分工和默契程度（10分），掌握搶救物品位置、備物（10分），溝通、協調能力（5分），病歷記錄（5分），理論考核（5分），總分100分，優秀：100～95分，良好：94～85分，一般：84～75分，不合格：

2結果

2.1培訓前后理論考核成績與操作成績合格率比較，見表1。

2.2 15名低年資助產士對情景模擬急救演練的評價，見表2。

3討論

3.1情景模擬演練是通過設置一種逼真的工作場景或管理系統，讓被訓練者按照一定的工作要求，完成一項或一系列任務，從中鍛煉或考察其某方面的工作能力和水平[2]，情景教學近年來在醫院的教學與培訓中被廣泛的采用，它具有仿真性、參與性、互動性、實踐性、趣味性等特點，能夠縮短護理理論教學和臨床實踐教學的差別[3]。

3.2情景模擬演練提高了低年資助產士的應急能力和急救技能。產婦進入產房后產程會千差萬別、千變萬化，隨機性強，突發事件多，產婦及家屬對分娩缺乏正確的認知，期望值過高，再加上工作節奏快，這就要求我們助產士不但要有一定的應急能力和臨床經驗，還需要過硬的助產技術和心理素質，而低年資助產士由于基礎理論及助產操作技能相對較差，遇到突發的產科并發癥、急癥等搶救的病例少或從沒遇到，對產程的觀察和病情的變化不能及時作出分析判斷，搶救經驗不足，遇到急救時往往會手忙腳亂，不能進行簡單的新生兒窒息復蘇等等，而傳統的產科培訓方式一般是先進行理論講解，然后示教，再對各項技能逐項進行培訓，考核方法單一化、教條化、理論與臨床實際操作脫節，對各項急救技能的綜合運用缺乏鍛煉，不利于助產士急救意識的建立和應急能力的培養。而進行情景模擬演練，在理論知識及各單項急救操作及助產技能培訓的基礎上，助產士通過不同角色扮演迅速有序投入急救工作，將理論知識和技能操作融會貫通，反復訓練，從而獲得了實戰經驗，因此有效地提高了低年資助產士的臨床急救水平和綜合應急能力。

因此，情景模擬演練在提高年資助產士的應急能力和急救技能以及綜合能力方面，是一種行之有效，值得在臨床推廣的有效方法。

參考文獻：

[1]黃淑梅.助產士工作中的壓力及應對措施[J].醫學信息，2012，25（1）：292.

第9篇：護理應急預案培訓總結范文

  門診護士心得感悟1

  一年來，門診護理在院黨政領導班子、護理部的正確領導及科室主任的業務指導下，認真按照護理部及科內護理工作計劃開展護理工作，現將20_年護理工作總結如下

  一、工作量完成情況

  一年來共完成分診導診26000余人次，協助門診外科醫生進行小手術78人次及外科換藥102人次，血氣分析人次，查體8700人次。

  二、加強護理質量監控，使門診護理質量得到持續改進。

  1、落實崗位責任制：年初針對門診的具體情況，重新制定了門診護理人員崗位職責和各班工作標準，使護理人員嚴格按規范做好本職工作，嚴格執行首問首迎負責制。同時，積極響應本市創衛工作，嚴格執行預檢分檢工作流程。嚴防差錯事故發生。

  2、認真組織護理人員學習本院新的《護理質量檢查及評分標準》，使每位護士理解、掌握評分標準，增強護士主動參與質量管理意識，每月進行護理質控講評，醫|學教育網搜集整理針對門診科室分布廣，護理質量難以監控的特點，每月不定期進行科室自查4～8次，發現問題及時指出，限期改正，使科內的護理質量得到持續改進。

  3、加強急救物品管理：每周專人進行全面檢查一次，護士長每周檢查，隨時抽查，保證了急救物品始終處于應急狀態，急救物品完好率100%.

  4、加強消毒隔離工作的監管：按醫院內感染管理標準，通過組織學習消毒隔離規范要求，使護士掌握消毒隔離原則，科室院感護士能認真履行職責，積極檢查督促醫務人員嚴格遵守無菌技術操作規程，使院感控制指標達到質量標準要求。

  三、加強環節質量的管理，保證護理安全

  1、每月進行護理安全隱患排查，加強護理操作環節控制，發現安全隱患，及時指出，分析原因，落實整改措施。鼓勵護士主動上報護理不良事件，每月組織護士進行安全教育學習一次，內容以病人安全管理和護理應急預案為主，增強護士護理安全意識

  2、加強對門診就診病人的觀察，發現病情變化，及時報告醫生，并協助醫生給予準確、及時處理醫|學教育網搜集整理，減少了醫療護理糾紛的發生。

  3、加強對節假日、雙休日的合理排班，實行彈性排班，以滿足病人的需要。護士長、質控員不定期到科室進行檢查指導，保證護理安全。

  四、加強護理人員培訓和在職教育，提高了護理人員整體素質

  1、每月對科內護理人員進行分層次的護理業務學習各一次，進一步提高護理人員理論水平。

  2、認真組織不同層次護理人員參加科內及院內“三基”培訓、考核，加強規范化護理人員的培訓、考核力度;科內理論考試、操作技能培訓及考核6次，考核合格率100%

  3、加強急救技能培訓，不斷提高科內護理人員的急救技能技術水平及應急能力。上半年強化對護理人員學習護理應急預案、心肺復蘇、氧氣吸入、簡易呼吸器等技能培訓、考核，考核合格率100%.

  4、鼓勵護士參加在職繼續教育學習，上半年一名護士取得山東大學本科網絡教育學習機會。

  門診護士心得感悟2

  時光流逝，一晃而過。現在距離我來到醫院的時間已經過了一年。回首這一年的工作時間，感覺過的非常快，也感覺過的非常的充實。以前在學校的時候我總覺得一天的時間，過得特別的慢。但是現在再來到醫院以后，我就感覺一天的時間怎么都不夠用。可能是因為上班了和上學不一樣。也可能是因為我對這份工作的熱愛和投入。所以我才覺得時間不夠用。

  來到門診工作了一年，得到了很多鍛煉，也得到了很多的心得體會。

  首先得到的第一條心得是，我認為作為一名門診的護士必須要具備良好的職業操守和基本的職業素養。我覺得這不僅是我們門診護士需要具備的，也是我們每一個參加社會工作的人員都需要具備的。我覺得擁有一個好的職業操守和基本職業素養，需要我們在工作中做到擁有良好的道德品質和社會意識。一是有責任心，因為對自己的工作負責是一個職員最基本道德修養。二是要懂得尊重他人，懂得尊重自己，懂得厚道。這些都是職業的修養方面。其次還需要我們能夠做到熱愛自己的工作，熱愛自己的企業。做到干一行愛一行，不要整天朝三暮四的。最后做到認真努力工作，一絲不茍，這是對職業最大的尊敬。

  我相信做到這些并不難，只要我們愿意做肯去做，就一定能夠實現的。特別是我們這些奮戰在一線的醫護人員們，一定要做到以上的這些職業操守，才能夠對得起我們這個崗位的工作，才能對得起病人和家屬們給予我們的期望和信任。

  其次，我得到的第2條心得是，作為一名門診護士，我一定要膽大心細。面對多么嚇人的場景，面對多么可怕的疾病，面對各種突發的意外情況。我們都不能夠退縮和害怕，而是要頂著壓力不斷向前進。我們要相信在我們的背后永遠有著無數雙手在支撐著我們，我們要清楚病人在等著我們，這個社會需要我們。而我們所做的一切都是都是為了能夠看到更多的病人得到康復和治療出院。

  門診護士心得感悟3

  在門診的工作，讓我也是有挺多的收獲，通過這幾個月的工作，我也是認識到自己對于門診有了更深入的理解，同時做好了自己的工作，也是讓自己有了一些進步，作為門診護士，我也是在這段試用期的工作里面有一些感悟和體會。

  剛進入門診的時候，我感覺自己忙的暈頭轉向的，雖然也是有同事帶了我，但是她也是有自己的工作要去忙，所以開始的階段我工作也是很艱難，一些患者的詢問，我也是忙了這頭，那邊又耽擱了，還好門診的護士是夠用的，所以我剛來的時候還勉強可以應付，但是我也是知道，不可能一直都是這樣子，我也是要努力的去適應，下班之后，我也是整理一天的工作，發現很多的問題，其實完全整理下，下次和患者去溝通，去處理的時候，能更加的從容，而且很多的方面并不需要自己那么的慌亂，急忙，有條不紊的去處理，完全是夠了的，特別是我們門診雖然接待的病患多，而且也是有一些特殊的情況，但是并沒有像住院部那么辛苦或者急診部那么匆忙，其實還是可以稍微從容的去處理，和患者打好交道，認真的溝通，耐心的去做好服務就好。