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第1篇：社會化媒體營銷的特點范文

品牌營銷的主要前提為企業的產品質量過硬，如此才能夠得到消費者的信賴。品牌通常建立產品與服務中，產品新穎，服務到位，才能夠提高品牌知名度。傳統的營銷模式通常是通過報紙、電視以及雜志等進行廣告宣傳，但由于技術性的限制，消費者無法與企業進行交流[1]。社會化媒體的發展有效的改變了信息的傳播形式，傳統的線性傳播形式遭到了沖擊，傳播的內容也的得到了一定的改善，為品牌傳播帶來了新的機遇。

二、社會化媒體與品牌營銷

1.社會化媒體

社會化媒體屬于新型的網絡媒體，其具有連通性以及參與性等特征，內容主要是以客戶的興趣為主導，由此形成的傳播與分享的平臺都可稱為社會化媒體，例如我們常用的微博以及論壇等。隨著新媒體技術的發展，社會化媒體的形式與特點也會隨之產生變化，但主要的特點還是給每個人創造與傳播內容提供平臺，如今，社會媒體已經成為當代社會的重要組成部分。

2.社會化媒體與品牌營銷

社會化營銷通常是運用社會化媒體的開放性進行營銷的方式。近年來，發展較為迅速的病毒營銷以及口碑營銷等都是以社會化媒體為主要陣地進行的。品牌營銷則主要是以品牌為主導的市場運動形式，一般是個人或者群體創造了一定的品牌價值，與他們進行交換的社會管理活動。目前，人們已經將網絡當做了現實生活，因此通過網絡進行品牌宣傳就能夠影響更多消費者。

三、社會化媒體品牌營銷策略分析

1.社會化媒體品牌營銷策略

（1）品牌策略

高級營銷并不需要建立較為復雜的營銷網絡，利用品牌符號就能夠將產品留在公眾的心中，使消費者在選擇消費時能夠認可產品，投資方在選擇合作伙伴時能夠認可企業，這就是成功的品牌營銷[2]。成功的品牌通常都能夠將品牌的功能與消費者的需求相結合，并將品牌的定位及時傳遞給消費者。當消費者追求個性化訴求時，企業通過社會媒體來傳達品牌的個性，就能夠影響消費者。

（2）內容策略

傳統的市場營銷通常致力于自己尋找客戶，通過電視以及廣播等傳統向受眾進行單方面的宣傳。此種形式屬于單項流通，回報率較低，且受眾很容易產生厭煩的情緒。但社會化媒體自身就是互相溝通的平臺，因此企業在設計傳播時應當確定受眾群，了解受眾的身份與喜好，如此才能夠提高自身的競爭力。

（3）客戶關系策略

客戶關系管理一般強調以消費者為中心，與客戶進行互動交流，滿足消費者的需求。在社會化媒體開展的營銷活動中，可通過采集消費者的喜好等了解消費者的需求。在微博等社會媒體上的品牌傳播更為有效，需要對信息進行碎片化，針對不同的圈子進行傳播，此種傳播手法為碎傳播[3]。為了針對不同的圈子，企業通常會建立多個賬戶，例如新浪微博、facebook以及人人網等，運用這些平臺信息，就能夠實現精準營銷。

2.汽車品牌營銷案例

（1）奧迪

到底為了凸顯A1的性能，以新浪微博為平臺，發起“小而強大”的圖片征集活動，網友只要上傳“小而強大”的圖片，就能夠獲得奧迪A1的勛章。在新課會上，奧迪A1與官網微博互動，與此同時，還與線下網友互動，且還借助新浪微博開創了IPAD皮膚定制，通過IPAD微博皮膚將奧迪A1的特點展現出現，有效的覆蓋了用戶群。此外，奧迪還借助新浪“門戶與微博”雙平臺的特點，使A1“小而強大”的主題得到了傳播，在官網與消費者進行了互動，強化了消費者對于奧迪A1的認知。在開展活動過程中，奧迪A1官網微博的粉絲增長了十幾萬人，且奧迪首創的IPAD皮膚有幾十萬新浪用戶在使用，準確的覆蓋了高端人群，還引發了受眾的關注，產生了巨大的影響力。

（2）雪佛蘭

雪佛蘭為了有效的顯示邁銳寶的定位與影響力，就充分的運用了新浪的“門戶與微博”，進行雙平臺營銷。在新浪門戶中，雪佛蘭以“邁銳寶-時光巡禮”為題，配合春節期間的廣告片進行傳播。此外，還針對微博的互動性特征，進行了邁銳寶首創微博史詩，讓網友回顧自己的微博之路，尋找自己的第一條微博與粉絲，還有最親密的朋友，充分的展現了追尋心靈原點，回歸最初的心，通過新浪雙平臺的傳播，邁銳寶向用戶傳遞了真我理念，有效的提升了知名度。在新浪開展活動期間，雪佛蘭還通過專題頁面同步微博的feeds，采用信息與圖形的方式回望使用微博的心路歷程，充分的運用新浪微博的影響力產生了病毒營銷。

第2篇：社會化媒體營銷的特點范文

微博影響整個中國社會新浪在廣告節上獲得的21個獎項(2個全場大獎、6個金獎、5個銀獎、8個銅獎)中，幾乎所有作品都涉及到以新浪微博為代表的社會化媒體，其他公司的獲獎案例也大多具有這樣的特性，專家稱，“涉微”營銷時代來臨。中國艾菲獎評委杜子健透露說：“在我經評的100多部營銷作品中，有80%涉及新浪微博”。另有評委和業內人士表示，本次評選跟以往相比，“最大的特點就是廣告主越來越多地將營銷重心從單純的媒介購買，轉向能否激發用戶的主動傳播”，也就是俗稱的“從付費媒體轉向賺到媒體”，這也是社會化營銷的關鍵所在，其中新浪微博起到了決定性的作用。

因此，當“weibo.com上線整合營銷案例”被宣布獲得中國媒介創新營銷獎的金獎和全場大獎時，全場歡呼，來自寶馬的評委代表說，“全場大獎給微博實至名歸，因為它影響的不只是廣告，而是整個中國社會。”業內人士還據此肯定，本屆廣告節的一大貢獻，就是“涉微”營銷讓社會化媒體營銷幾乎席卷了整個廣告節，從而催熱了中國的社會化媒體營銷。

社會化營銷改變廣告主思路眾所周知，所謂社會化媒體營銷，一般是指利用社會化網絡、在線社區、博客、百科或者其他互聯網協作平臺媒體來進行營銷，實現銷售、公共關系和客戶服務維護開拓等目標。一般社會化媒體營銷工具包括論壇、微博、博客、SNS等。相對于Web1.0時代以單向傳播為主的營銷模式，社會化媒體營銷工具成功地發掘了草根力量，讓網民在接受信息的同時，也能夠成為信息者，比如微博用戶可以隨意轉發自己感興趣的話題。正因為社會化媒體營銷充分調動了網民的積極性，讓消費者從營銷活動的旁觀者變成了參與者，因而被普遍認為是未來營銷方式的主流。

早在2010年，機械工業出版社就出版了書籍《正在爆發的營銷革命——社會化媒體營銷指南》，書中以大篇幅提到微博對企業營銷活動的影響。書名可能有些夸張，但卻精準地觸及了目前市場上的營銷熱點，以新浪微博營銷為代表的社會化營銷正在以一種前所未有的方式，改變著廣告主和廣告公司的作業思路。

例如，從2010年12月底開始，到2011年1月26日，麥當勞基于新浪微博，發起了一場“舔著圓筒看世界”活動，只要通過新浪微博“用孩子的眼光看世界”參加，便將有機會贏得免費的麥當勞迷你圓筒。這一營銷案不僅讓麥當勞收獲了意想不到的銷售效果，也讓其在中國國際廣告節上獲得多項殊榮。

微博在促進產品銷售的同時，還能夠在更廣泛的領域發揮作用，其中的經典案例之一是發生在春節期間的“隨手拍解救乞討兒童”，這是一次充分利用了微博的傳播特性，由下至上的成功的傳播活動。另外，微博還能夠推動環保意識在消費者中間的傳播，獲獎案例諾基亞“綠箱子環保計劃”就充分體現了這一點。諾基亞在新浪微博上發起該計劃，履行在“回收一部手機，傳遞一份愛心”活動中的諾言，每回收10部手機，便向貧困地區的小學生捐獻一個愛心包裹。在過去的兩個月，活動已回收超過10000部廢棄手機。這樣的活動，在推廣諾基亞品牌的同時，無疑對環保事業助力甚多。

新浪引領中國網絡營銷方向利用微博進行社會化營銷還有很多做法，總體而言，正如新浪全國銷售總經理李想所說，“以微博為代表的社會化媒體創造出新的營銷模型，在消費者洞察、熱點引爆、持續營銷、品牌關懷等方面創造出的價值，將對營銷領域產生深遠影響。”

因而，企業能否利用新浪微博“賺到媒體”，能否順利做到“涉微”營銷，成為新營銷環境下評估營銷成敗的關鍵，也成為廣告主考核一個營銷公司和營銷平臺實力的最重要標準。面對“涉微”營銷席卷而來的大潮，廣告主、公司們只有先發才能制人，落后一步必將“步步驚心”。習慣于單向傳播模式的營銷人員，必須扭轉自己的思路，將消費者放置在與自己平等的位置，放下身段與消費者面對面，才能產生“幸福對話”。這是社會化營銷的最基本要求。

據稱，以新浪微博為代表的社會化自媒體，正成為企業的新官網，成為企業品牌的窗口、活動陣地、銷售和服務渠道，至少有40000家企業和品牌正在利用新浪微博，激發用戶主動傳播，從而收獲“賺到媒體”。那么企業如何利用微博進行社會化營銷呢？李想將此概括為“微博營銷四部曲”，即建立自媒體，“搭建”雙平臺，整合各種媒體，整合各種營銷工具。

第3篇：社會化媒體營銷的特點范文

【關鍵詞】社會化媒體 社會化營銷 電影營銷

經歷了從門戶網站稱王到搜索引擎大行其道的不同階段，當今的互聯網已然進入新的發展時期，即社會化媒體（Social Media） 的時代。隨著網絡的普及，BBS、Blog、IM、SNS、Video等社會化媒體逐漸占領了網民的心，并已深深扎根到我們的生活當中。從“阿里巴巴事件”到“郭美美事件”，從“凡客誠品”到《失戀33天》，社會化媒體的時代已悄然到來，而基于社會化媒體平臺的營銷變革，尤其是電影營銷模式的轉變，更激發了我們的思考。

一、社會化媒體的概念和發展趨勢

（一）社會化媒體的概念

當前對社會化媒體的研究尚屬于新興領域，對于社會化媒體的定義還沒有形成一個統一的完全準確的認識。一般的理解上，社會化媒體可以被視為一種給予用戶極大參與空間的新型在線媒體，如博客、播客、論壇、社交網絡和內容社區等即社會化媒體的具體實例。在社會化媒體領域，有兩個關鍵詞：UGC（User Generated Content，用戶創造內容）和CGM（Consumer Generated Media，消費者產生的媒體）。

2011年2月，美國著名風投、KPCB風險投資公司合伙人約翰.杜爾（John Doerr）第一次提出了SoLoMo這個概念，即：Social（社會的）、Local（本地的）和Mobile（移動的）。Solomon商業模式主要表現在產品和用戶兩個層面。人人網作為基于人際關系的社會性互動社區，體現了Web2.0媒體的用戶聚合特點，短時間內贏得了廣大網民的熱捧[1]：人人網的廣告宣傳中無處不涉及“社交”二字；手機人人網也成為最為熱門的移動社交應用；而其推出的“人人報到”LBS（Location Based Service）服務更具有無可比擬的天然優勢。

（二）社會化媒體趨勢

1.發展勢頭強勁。據CNNIC的《第28次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2011年12月底，中國網民規模達到5.13億，全年新增網民5580萬；互聯網普及率較上年底提升4個百分點，達到38.3%；中國手機網民規模達到3.56億，同比增長17.5%；微博用戶數達到2.5億，較上一年底增長了296.0%，微博用一年時間已發展成為近一半中國網民使用的重要互聯網應用；社交網站用戶數略有增長，為2.44億，使用率47.6%。此外，手機微博的應用也成為亮點，手機微博的使用率從2010年度的15.5%上升到2011年度的38.5%。

從總體的情況來看，我國互聯網發展迅猛，尤其微博已經迅速成為重要互聯網應用，手機微博的增長更體現出移動互聯應用的快速增長。我國社會化媒體發展勢頭強勁。

2.營銷價值凸顯。社會化媒體首先是一種媒體，同時也是一個網絡社區，具有媒體的營銷功能與屬性，并將營銷功能加以放大。據FT中文網報道，美國逾80%的大廣告客戶在Facebook做廣告；Google預計，2015年超過75%的廣告都具有SNS屬性；艾瑞數據稱，預計2012年美國將有88%的企業進行社會化媒體營銷。唐興通在《社會化媒體營銷大趨勢》中指出社交網絡與商業三個融合：買賣在社交網絡上；線下購買邂逅社交網絡；社交網絡帶來線下訂單。DCCI調研數據顯示，每100個微博用戶中就有36個人希望增加相關電子商務方面的新功能及應用，而每100個SNS用戶中有28個人經常使用電子商務方面的功能。數據表明，社會化消費者正在興起。

社會化消費者共同點是不相信廣告，更加相信有相同經歷的陌生人，通過社會化媒體，從朋友、同好以及信任的人那里獲取信息，在購買商品之前喜歡作一些商品信息的調查。社會化消費者的興起將進一步凸顯社會化媒體的營銷價值。[2]

二、《失戀33天》的營銷模式

（一）案例背景

《失戀33天》改編自鮑鯨鯨的同名網絡小說，是中國內地首部為“光棍節”定制的“治愈系”愛情電影。由導演滕華濤執導，文章、白百何主演。故事用親切又不失幽默的方式講述女主角黃小仙從遭遇失戀到走出心理陰霾的33天。

影片自2011年11月8日全國上映，4天票房成功突破億元大關，“光棍節”當天票房超過4000萬，首周票房更是達到1.89億，兩周后票房更是接近3億元。《失戀33天》成為了2011年度票房市場的最大“黑馬”，也成為中小成本最賣座的國產電影。而整部電影的制作成本不到900萬，加上后期市場宣傳費用，總投入不到1500萬。

《失戀33天》宣傳負責人張文伯用專業化的術語來解釋他們的營銷策略——這是一次自覺將Solomo營銷模式運用到電影中的探索，深入說明即：“社會化，以微博和SNS為代表的社會化互動媒體傳播；本地化，基于位置的服務；移動化，基于手機、平板電腦等移動平臺的信息傳播模式。三者形成的即時化傳播，可以通過互動、分享等行為獲得來自受眾的反饋，并將其中的亮點迅速轉化為新的炸點做二度傳播，殺傷力更大?！?/p>

影片的營銷團隊更是將整個宣傳時間拉長，從2011年3月開始著手準備，到2011年11月8日全國公映，用半年的時間將每一個想法落實執行，使話題在如此長的時間內得到充分的發酵，以取得好的傳播效果。根據搜索引擎數據，影片上映一周后，截至11月16日，百度搜索“失戀33天”的相關結果約394萬條，Google搜索“失戀33天”的相關結果約5900萬條。而從微薄關注度來看，新浪微博直接搜“失戀33天”找到約670多萬條消息，騰訊微博直接搜索找到了約330多萬條消息。影片前期所進行的一系列營銷宣傳活動取得出色的成績，這也在極大程度上助力了一個投資不到1500萬的小成本電影搏下了近3億的票房收入。

（二）SoLoMo的營銷應用

近兩年來，隨著微博、社交網絡的迅猛發展，互聯網社會化媒體也逐漸成為了電影營銷的重要手段。從2011年國產電影的情況來看，社會化媒體的應用大大促進了影片的宣傳?！妒?3天》作為一部小成本電影，在創作投入和營銷投入收到資金限制的情況，選擇2011年11月中旬這樣一個國際大片圍攻的檔期卻最終殺出重圍，取得近3億票房的佳績，除一些時機和運氣的因素外，其對于社會化媒體充分運用而進行的SoLoMo營銷則是影片取得以小搏大的營銷戰役勝利的關鍵。

1.So：社會化媒體的互動傳播。以新浪微博和人人網為宣傳陣地，《失戀33天》以“情感的懷念和發泄”為主要訴求，對準85后、90后大學生和白領群體，把電影話題轉變為社會話題，緊貼“光棍節”關鍵詞，緊貼熱點，不斷制造話題。引起共鳴，攻心為上。

影片在公映前進行了預告片和《失戀物語》系列視頻拍攝的落地活動。影片預告片和《失戀物語》系列視頻主要通過視頻網站和社交平臺傳播，通過普通人講述普通人的失戀故事，以感動更多的普通人。并且，借助微博平臺不斷加強失戀主題宣傳，通過戲外宣傳制造口碑效應，注重粉絲的反應及意見，第一時間與粉絲互動。

在微博渠道組合上，橫向采用官方微博、草根微博和明星微博，廣泛撒網；縱向借助各類微博應用，比如微博投票、微博活動、微博小插件等，組成一個微博矩陣，然后分別以圖片、文字、音樂、視頻等形式進行傳播。一時之間，微博上隨處可見關于失戀的話題和關鍵字。

此外，微博營銷并不僅限于線上，通過線上征集視頻拍攝主角，在線下完成拍攝，同時以線下拍攝活動影響線上傳播和關注，形成傳播的良性循環。在舉行關機儀式之后，營銷團隊推出了第二個落地活動─啟動“失戀博物館”。其中除了大量的影片宣傳素材，還包括在微博上征集到的分手信物、失戀后的心情感受、療傷歌曲等，為“失戀博物館”營造氣氛[3]。《失戀33天》對于社會化媒體營銷的費用超過以往電影在這方面的花費。發行方沒有完全限制社會化媒體營銷的預算，根據影片宣傳效果的深入還逐步追加，最終的花費在400萬元左右，其中還包括影片在7個城市進行的“失戀物語”的拍攝以及物料制作等。而在傳統媒體上，隨著社會化媒體營銷的深入，影片收獲了廣泛的關注度，取得了很好的宣傳效果，發行方在最后又追加了200萬元的硬廣告。

2.Lo：7個票倉城市的“失戀物語”。營銷團隊在3個月內，奔赴7個票倉城市，拍攝“失戀物語”。一方面通過新浪官方微博征集自愿參與拍攝的普通人，一方面借助影片的廣告客戶珍愛網，在其會員中尋找合適的人選，一邊拍攝，一邊推廣，并且根據實時互動，確定拍攝內容和角度。

整個“失戀物語”的拍攝是一個探索的過程，除了圍繞著“失戀”主題，7個城市的拍攝更需要通過標志性建筑和方言體現出不同城市的風格。在影片的“失戀物語”視頻后，網友開始自發制作和傳播其原創的“失戀物語”。

《失戀33天》落地活動“失戀物語”的拍攝一方面為其影片自身的宣傳渲染了氣氛，另一方面激發了網友的互動熱情，以契合的話題觸動了潛在客戶心中的共鳴，形成了良好的互動氛圍，也進一步提升了影片本身的關注度。

3.Mo：移動終端的APP設計。隨著智能手機的普及，以及APP應用的流行，在國外電影市場，APP已經成為電影營銷宣傳的重要手段之一。在《失戀33天》的前期營銷宣傳中，由徐靜蕾KAiLA品牌設計并推出的電影衍生產品“貓小賤”在淘寶進行預售，而作為淘寶無線合作方的追信則為淘寶店鋪提供免費的快速APP制作平臺，于是KAiLA品牌通過追信平臺制作生成了第一版的APP，以期借助手機渠道進行“貓小賤”的宣傳預售。

其后，追信和KAiLA品牌將客戶端打造為電影《失戀33天》的主題內容源，將“貓小賤”的預售搶購含在APP中，不僅能吸引相關影迷下載與關注，更能配合其電影衍生產品的主題，激發影迷的購買欲望。為了使《失戀33天》客戶端更精致更吸引影迷，追信將仍在開發中的動態首頁功能用于《失戀33天》，改變了傳統九宮格展示形式單一呆板的局限性，使APP展現內容形式更為豐富多樣。

來自追信數據顯示，《失戀33天》APP以來，累積被下載次數達56823次[4]，其中僅在91市場被下載次數就達22371次。在電影熱映期間，通過APP《失戀33天》和“貓小賤”都得到了充分的傳播。《失戀33天》APP的是中國電影整合營銷的重要嘗試。在今后的電影推廣宣傳中，APP方式將成為重要的營銷手段之一。

三、總結與展望

我國電影具有一般產品的共有特征，也不同于一般產品的特點。要使我國電影營銷水平的提高，除了學習其他國外公司的營銷方法外，還必須根據我國電影本身的特點，對癥下藥，探索出一條適合我國電影營銷的途徑。我國的電影基本上是中小成本的電影，不能靠絢麗的特效和大牌來宣傳小成本電影，這就得從營銷方面來著手。當然了，我們也不僅不能盲目追求所謂的大制作和大營銷，還要有我們自己的營銷模式，且不能生搬硬套好萊塢的電影產業營運模式。而且在社會化媒體迅猛發展的今天，以此為平臺而進行的電影營銷優勢將更加凸顯：

（一）大大降低宣傳成本

一般電影的前期宣傳，都是采取在電影上映前的一個月內，進行突擊宣傳。劇組的主創通過去各地開新聞會，主創見面會等來進行造勢，同時還要穿梭在各種娛樂節目中，講述影片的拍攝過程等等，最后再配合報紙廣播電視及各種平面與媒體宣傳。這樣俗套的宣傳攻略，主要是靠明星效應來拉動其粉絲，實際效果并不突出，宣傳范圍雖大，卻影響有限。更重要的是耗資巨大。[5]

新媒體趨勢下的電影營銷可以充分利用微博等網絡資源實現信息的分享與轉發。社會化媒體營銷的花費相對于傳統媒體，將有極大的降低。社會化媒體營銷無疑是一種高性價比的新型營銷渠道。

（二）宣傳效應易測量

正常的影片宣傳，無論在經濟效益上如何，最大的一個難題就是對營銷宣傳的效果沒法測量與預估。對于營銷宣傳來說，一個完整的信息傳播過程，應該是包括傳者、信息、受者、媒介和效果這五大因素在內的，但事實上很多信息的傳播是沒有反饋或無法測量的。社會化媒體則可以較為清晰的測量出每一階段的傳播效果，以分析對比，進行下一步的宣傳。如：根據微博粉絲量、社交網站的點擊率及留言量，發行商可以直觀測量出電影宣傳效果。

然而值得注意的是，社會媒體自身的營銷效果評估體系與評價指標還有待進一步完善。當社會化媒體成為一套完整的營銷體系時，這一營銷工具將會為企業以及社會創造更好的營銷效果，而消費者也將從中獲益，實現企業與消費者雙贏的局面。[6]

（三）互動有效，反應明顯

電影社會化媒體營銷更高一層的優勢，即不僅可以及時知道宣傳的結果，還能了解到票房結果的好壞。關注度的多少還不能完全看清受眾方面的意愿，而通過受眾的留言，就可以讓制片方進一步明確不同宣傳方略影響的大小，可以使電影的下一步宣傳更有針對性與方向性。此外，微博營銷可以實現與受眾的互動，吸引了更多受眾參與，在互動中拉近電影與受眾的距離。這種不間斷的近距離互動，能夠使得受眾一直保持對電影的持續關注，

任何成功都是不可以復制的，《失戀33天》的成功與它的影片本身的品質、上映檔期、院線排片、媒體宣傳、渠道發行等等也是分不開的。此外，我們還必須注意到社會、媒介與受眾三者是一個相互作用，相互影響的系統，任何的娛樂產品，包括電影，想要成功的運作，必須要合理地處理好這三者之間的關系。不要忘記，對受眾需求的滿足和對社會現實的映射，是一部成功的電影所必須包含的因素。

參考文獻

[1]陳林.社會化媒體的營銷力[J].告（大觀綜合版）2009（10）：134.

[2]鄒立清.論社會化媒體發展趨勢下的營銷變革[J].科學經濟社會，2012（1）.84.

[3]馬自泉.看微博的輿論力量——以《失戀33天》的營銷宣傳為例[J].電影評介，2012（5）.93.

[4]中國電影APP應用創新營銷理念[EB/OL].http：/// a/20111129/000427.htm.，2011-11-29.

[5]邵盈，徐旭.從傳播學角度探討電影的網絡營銷新道路——以《失戀33天》為例[J].東南傳播，2012（3）.：47.

第4篇：社會化媒體營銷的特點范文

十多年來互聯網從新聞門戶獨當一面，到搜索引擎主導流量，再到社會化媒體的迅猛崛起，互聯網入口的不斷更迭也深刻改變著互聯網的生態環境。也許就像微軟CEO鮑爾默所說“Google已經過時了，Facebook才代表未來?！?/p>

互聯網入口改變，網絡創意傳播面臨挑戰

如今，互聯網用戶不再關心自己從哪個網站上獲取信息，而更傾向于根據自身喜好，通過便捷的方式來獲取所需，同時通過社會網絡平臺進行轉發和發表評論，網民比任何時候更要求開放與分享。網民也被賦予更多的話語權和更好的參與性，每個網民都在演變成自媒體，而且樂此不疲。網絡受眾呈現出的分散化、自主化的特點也促使廣告主、廣告公司重新思考傳播策略。

伴隨互聯網入口的變革，網絡營銷行業也經歷了飛速的發展，其發展速度甚至超出許多行業內人士的想象。傳統的網絡營銷是單向的信息傳遞，通過Banner廣告、文字鏈、網絡活動、搜索引擎等方式，用圖片、文字、音頻等載體結合創意進行營銷主題的詮釋。網民通過點擊相關鏈接或者通過搜索參與其中，受眾只是簡單的信息接收者。如今，隨著社會化媒體營銷等新形式的誕生和發展，相信網絡營銷正打破固有的廣告呈現方式，向多元化、多向性發展，網民扮演的角色也由信息的被動接收者變成可以創造內容并進行傳播的自媒體。相應的，傳統媒體及web1.0時代，以信息單向為主的傳統創意傳播方式已經無法適應網絡受眾多樣化的信息需求。廣告行業必須從原來的客戶關系型導向向用戶理解型導向轉變才能適應自媒體時代的傳播特點，創意傳播應摒棄曲高和寡的自我欣賞而應努力實現與網民需求的自適配。

新媒體環境下，創意傳播需基于技術與對用戶需求的理解

第5篇：社會化媒體營銷的特點范文

“熟悉微博原則，微博控優先；有相關官方微博運營管理經驗優先；各類網絡社區的活躍用戶優先；熟悉口碑營銷、pr炒作、論壇sns營銷等優先；有線上活動策劃運營經驗優先。具備良好的數據分析能力、語言及文字表達能力、跨團隊協作能力。勤勞肯干，能承擔較大工作壓力?！边@是一家企業在招聘微博運營專員時提到的崗位要求。在一些招聘網站上，這樣的招聘信息一天會有幾十條，企業對微博運營專員的職位要求也大同小異。許多企業已經意識到了微博宣傳的重要性，微博運營人才的缺口還是挺大的，不少企業都很難招到合適的人。

微博運營專員的工作內容涵蓋：負責相關微博日常內容、更新、維護和管理；負責制定微博運營策略，策劃微博活動；搜集粉絲的問題反饋和批評建議，了解粉絲需求。目前看來，微博運營崗位的門檻并不高，一般對從業人員的專業、經驗等都沒有嚴格的限制，但要把這項工作做得出色卻不是容易的事情。有網友調侃，做微博運營專員，“要做得了設計，寫得了文案；抓得住熱點，賣得了萌；談得了時事，扯得了花邊；發得了內容，回得了評論；去得了水印，改得了標點；一門心思找內容，抓破頭皮搞原創，廢寢忘食發微博，半夜三更刷粉絲”。對于這樣一種嶄新的職業，你有沒有興趣嘗試一下？(來源：《廣州日報》文：李瓊)

《全球社會化媒體營銷行業研究報告》

第6篇：社會化媒體營銷的特點范文

面對挑戰的傳統會議營銷

多數營銷會議，B2B企業都把大量精力放到邀請知名嘉賓、會場布置、媒體邀請范圍上。聲勢浩大的把“面子工程”做足，演講嘉賓大把的將現金拿走，也賺足了傳統媒體的版面和稿件字數。但這一切過后，分析本場會議營銷帶來的銷售線索和核心消費者信息時，往往都交不出滿意的答卷。很多企業在做會議營銷傳播時，都忽視了最實際也是最重要的一個問題：如何提升會議營銷ROI？

其中最關鍵的問題歸屬于“人群定位+互動方式”，邀請企業最核心的目標客戶來參加會議，才能獲得最佳的傳播效果。傳統的營銷會議是怎么樣來找這群人的呢?通常，主辦公司都會把參會報名單放到一個垂直媒體上，同時根據龐大的電子郵箱數據庫來EDM。這種“撒大網”式的粗放營銷手段，不僅客戶不容易看到，也使得大量的會議報名信息流失。不精準的用戶篩選過程，決定了會議營銷的成功與否。在互動方式方面，短時間的會議過程，傳統會議營銷只做到單向的內容灌輸?，F場的調查問卷被胡亂填寫，有獎提問環節更加冷清。沒互動、沒反饋、沒資料，成為大多數會議營銷都遇到的困難。

社會化營銷助力傳統會議營銷

對于企業和客戶所遇到的問題—單一的線下活動傳播覆蓋人群較低、媒體曝光力度不夠—隨著social時代的到來，媒介接觸習慣的不同也暴露了線下活動的缺點。不管是專業性的銷售人員還是采購人員，都活躍于社會化媒體當中，因此B2B企業必須把握好與顧客溝通的每一個接觸點—社會化媒體。

關于這一轉變，IBM市場部的一線營銷者們都切切實實地體會到了。2013年7月11日-7月12日，IBM2013技術峰會在國家會議中心舉行?！吧鐣瘯h營銷解決方案”在這次會議中的表現值得每一位營銷人學習。

時趣Social Touch作為本次IBM大會的“社會化解決方案提供商”，通過創新的社會化方法對傳統會議營銷進行了整體的優化。該解決方案主要包括三大營銷創新點：以大數據分析作為洞察依據的社會化運營服務，貫穿全流程的社會化會議營銷在線管理，以及存儲、管理最重要數字資產的Social CRM。

在項目執行前期，時趣Social Touch就為此次峰會加入了社會化屬性，首先大數據團隊基于social平臺進行全方位的數據洞察，精準定位目標人群，找到和利用KOL，擴大會議影響力，多維度的了解網絡輿情、輿論口碑，在其中發現適合會議傳播的熱點內容;開啟微博Social APP(PC端)+微信公眾平臺APP(移動端)會議報名平臺，通過Social APP收集每一位報名者的信息為會議進行預熱并為后續轉化成銷售線索提供了寶貴的資料。

微博APP會議報名入口

在會議進行中，為提升現場參與度，IBM突破了傳統的線下互動方式，利用微信在線問答、微信投票、微博大屏幕、微直播等多種社交渠道并進與與會者進行全方位的溝通。

會議微信互動平臺

在會議結束后，社會化公眾平臺還開通了信息下載版塊并對會議全程進行持續報道，以此有效改善了由于會議周期短導致的信息轉化率低的問題。在會議傳播全程，時趣Social Touch還利用大數據技術為IBM開展SCRM形成了持續的數字資產。Social CRM為后續的會議營銷形成了有效的洞察依據，并為分類管理目標人群提供了基礎。

最終，成功通過Social APP報名的有將近千人，其中行業核心用戶占到42%。兩天的會議當中有超過1600名的參會者關注會議微信并實時互動，微信平臺累計下載量近萬次，收集到的直接銷售線索近百條。

IBM與時趣Social Touch合力打造的“社會化會議營銷解決方案”從大數據技術基礎篩選到無縫式的social平臺互動溝通，形成了從會議預熱期到會議后續期的傳播閉環。每一位參會者都能在這個閉環中，了解到所有的信息，解決所有的困惑。毫無疑問，社會化營銷模式下的會議營銷為企業提供了完美的ROI。

第7篇：社會化媒體營銷的特點范文

【摘 要】社會化媒體自身的互動特點以及低廉的營銷成本，使其迅速成為企業炙手可熱的營銷陣地。在企業微博運營中，微博營銷不同于傳統大眾媒體營銷的策略，很多企業并不適應這種社會化媒體的變化。本文以微博營銷為例，探討企業社會化媒體營銷存在的問題及對策。

關鍵詞 社會化媒體 企業微博 營銷

一、社會化媒體與企業

“社會化媒體”最早出現在《What is Social Media》一書中，其將社會化媒體定義為，是一種給予用戶極大參與空間的新型在線媒體，是人們彼此之間用來分享信息、意見、見解、經驗和觀點的工具和平臺，是社會化的溝通方式，其本質是將作為物理媒介的互聯網變成作為個人媒體的互聯網，將口耳相傳的信息傳遞形式搬到網絡上，模糊了媒體與傳者、受眾之間的區別，實現了媒體與個人的有機結合。社會化媒體改變了人們對媒體的傳統印象，它成為一種集多種功能的網絡平臺，其中包括文本、圖像、視頻等表現形式。

不同于傳統媒體的是社會化媒介模糊了傳者和受者的關系，在網絡覆蓋迅速的當下，這種直接的互動式的交流平臺豐富了信息的傳播路徑，對于企業來說這種傳播方式有著十分強大的吸引力，很多企業也開始關注基于社會化媒體的網絡營銷策略。

在近些年的發展中，微博營銷顯然成為了眾多企業的首選營銷陣地。這個基于用戶關系的信息分享、傳播及獲取平臺已經得到了大多數人的認同，微博在短期內成長為一個具有影響力的社會化媒體，成為了獲取新聞資訊、進行自我表達、加強人際交往、提高社會參與度的重要平臺。微博用戶可以通過互聯網或其他手機第三方軟件進入個人頁面，140字以內的文字信息、視頻音頻鏈接或圖片，實現即時分享，也可了解到他人的信息，在自己的微博平臺與他人形成互動。在微博營銷中， “互動”已然成為了微博營銷中的一個重要手段和衡量標準，粉絲的數量、質量和微博轉發影響力都直接關系到企業微博營銷的影響力。

二、企業微博營銷存在的問題及策略

社會化媒體改變了企業的營銷方式，在微博營銷中，營銷策略的新奇與大膽創新，不僅僅是為了提高品牌的知名度，也要達到營銷的最終目的——銷量的增長。微博營銷是一把雙刃劍，一來互動開放的平臺易于管理，也能夠及時收到受眾的反饋，降低了營銷的成本。但是我們不得不面對的問題是在受眾如此分散的社交空間中，如何有效的完成營銷任務，達到預期的營銷效果。

1、對微博紅人的依賴

仔細研究微博的傳播路徑，我們不難發現，通過熱門微博轉發的轉發量是驚人的，官方微博的營銷策略對受眾來說總帶有明顯的廣告與宣傳目的。受眾往往更加接受這種熱門微博帶著非直接性的宣傳目的的轉發。

企業微博營銷不得不依靠這種網絡紅人微博的傳播，單單依靠自己的文字和粉絲轉發，難以達到良好的傳播效果。企業的微博營銷離不開與其他粉絲大戶的互動，但是正是微博的開放性和互動性也加大了微博營銷的難度。

2、受眾難以定位

受眾定位是企業營銷中最為基礎的工作，清楚地定位受眾有利于進一步的營銷策略的制定和實施。但在微博營銷中，受眾是一個非常模糊的領域，活動策劃的受眾定位并不能夠做到完全與操作過程中的實際相符合。

以奔馳的企業微博活動為例，奔馳作為汽車行業的代表，其受眾定位是有一定購車欲望的男性，活動也主要圍繞汽車性能測試，新車為主。但是在奔馳微博活動中女性轉發的數量占了上風。受眾的難以精確定位無疑加大了微博營銷的難度。如何實施全面覆蓋式的營銷策略又能夠體現企業的文化特征，也成為企業微博營銷中的一個難題。

3、微博營銷手段的同質化

縱觀企業微博營銷，營銷策略大致有以下幾種：

（1）定時更新，內容龐雜。微博是互聯網時代的一種互動即時交流平臺，其受眾覆蓋面廣、消息傳播速度快。企業通過微博企業新聞、行業動態、商品信息等等一系列的企業動態。微博是企業的官方消息平臺，微博的官方認證也保證了企業信息的可信度。適當的微博活動一方面可以吸引目標消費者關注，短期內快速增加企業微博的曝光量，進而達到營銷宣傳的目的。微博頁面的個性化設置也為企業打造了特定的宣傳氛圍，用戶名、用戶頭像、主頁等，都可設置為企業的名稱、LOGO、宣傳畫等。這樣企業在微博宣傳中既可打造一個特定的官方形象，也可根據企業特定時期的宣傳方案作出調整。

（2）廣告在微博中的隱性植入。植入廣告不僅是影視劇常用的營銷方法，在互聯網時代己廣泛應用于社交網絡、博客中，是網絡營銷中較為常見的一種營銷方式。將產品信息、企業符號隱形的融入微博，經過長時間的接觸令微博受眾對企業或產品產生印象，起到間接營銷的作用。在企業微博中，商家往往將賦有創意的圖片或者視頻廣告植入微博，使用戶在瀏覽微博時，抓住用戶的眼球，對廣告給予關注，從而達到微博營銷的效果。目前微博營銷中廣告植入方式有以下幾種：網絡熱點植入、段子植入、活動植入、話題植入等?！岸巫又踩搿敝饕侵笇⑵髽I品牌、文化、產品的理念融入幽默、搞怪或實用的文字、圖片或視頻，以微博推送的方式出去，以求能夠制造話題，吸引關注。“段子手”已然成為微博宣傳中不可或缺的角色，好的“段子”會通過微博大號的轉發獲得更多的關注，以此來博得微博用戶關注，增加微博粉絲的用戶黏性。

（3）活動營銷加快粉絲增長。微博活動營銷主要分為線上活動與線下活動，包括具體的互動內容、活動方式、獎項設置、地點范圍、時間限制等等，通過舉辦微博活動，推廣產品，迅速提高產品和品牌的知名度，吸引更多目標消費群體的注意。微博互動往往以轉發或者@好友為基本的操作方式，通過用戶的轉發實現二次傳播的宣傳效果；病毒擴散式的傳播形式能夠使活動在短期內達到一定的熱度。這種方式的受眾互動是幾種傳播手段中互動最為明顯的，但是普遍存在的問題是鬧騰一陣子后就消停，企業微博的影響力無法界定。

（4）軟文迂回營銷。軟文營銷并不直接通過官方微博，而是通過“第三者”在自己的微博中變相的提及企業或產品，這個“第三者”包括名人、熱門微博、網絡大V等等，這樣的做法一方面消除了消費者對企業微博中廣告信息的抵觸情緒，另一方面也利用了名人效應達到了宣傳的目的，運用口碑營銷將宣傳內容傳遞給微博受眾，更具勸服性。

在微博近些年的高速發展中，微博營銷的形式并無太多的變化。新企業微博的進駐，如果僅僅依靠這樣的發展方式，很難有所超越。微博營銷市場之戰最終將演變成垃圾消息的輪番轟炸，最終將失去用戶的信任，導致大量的粉絲流失。而且隨著社會化媒體中用戶的自主性增強，媒體以及各大企業不得不改變營銷態度。

4、單一的傳播，營銷效果難以判斷

互動無疑是社會化媒體等新媒體中最為顯著的特點，企業微博營銷中發送消息只是開始，互動交流中受眾反饋的接受、在互動中的企業價值推送才是微博營銷中的中心環節，也是企業微博營銷最終的目的。

對于微博營銷效果的評估，互聯網數據中心創始人胡延平認為，“單一的微博是沒有生命力的，微博只有和門戶網站結合起來才能爆發出生命力，即無門戶無微博。在此基礎上，不同微博平臺之間應該開放打通、共生共存，但中國的從業者顯然不愿意這么做?！?/p>

結語

激烈的市場競爭帶來了企業進入各大營銷陣地，而有效地利用資源才是營銷中制勝的關鍵點。

新媒體的發展帶來了營銷手段的革新，微博、微信帶來到的整合營銷已經抬頭，但是問題依然存在，社會化媒體的營銷方式還有很多地方需要改進。不僅需要對營銷策略的改進，也需要對社會化媒體的特性有一個專業的全面的認識。這樣，社會化媒體才能幫助企業在營銷中搶占先機。

參考文獻

①劉方，《凡客誠品的微博營銷戰略淺析》[J].《新聞世界》，2011（7）

②張玉佼，《新媒體時代下的企業微博品牌營銷傳播研究》[D].浙江工業大學，2011

③任佳春，《基于互聯網的社會化媒體企業品牌傳播研究》[D].大連海事大學，2013

第8篇：社會化媒體營銷的特點范文

體育愛好者們在觀看賽事直播的同時，借助新浪微博進行互動交流早已不足為奇——英超期間，球迷借微博吐槽刷屏，或是對追風少年歐文的致敬，或是對英超霉神沃爾特斯的調侃。的確，在電視、電腦、手機等多屏共存的時代，體育賽事中，“實時互動”已經成為僅次于“即時觀看”的第二大用戶需求，而根據老牌體育營銷服務機構GMRMarketing調研數據顯示：社交媒體在用戶獲得體育新聞的渠道中占81%，而身在比賽現場的觀眾中有63%會更新社交媒體，與好友分享觀賽心得，這為致力于體育營銷的廣告主提供了利好消息。

伴隨著用戶接觸信息的方式產生巨大改變，廣告主對于媒體的選擇也發生了巨大的改變，單純的用戶和流量積累已經不能滿足企業的需要，與用戶的充分互動以及信息的快速擴散傳播對于企業而言更具商業價值，毫無疑問，既能以優質資源聚合用戶，又能充分實現用戶和品牌活動的媒體會成為品牌廣告主投放的首選。近日，紅牛與新浪簽署戰略合作協議——成為2013年新浪國際足球賽事合作伙伴及英超賽事獨家贊助合作伙伴，這正是一次快消行業對于體育營銷的深度嘗試。

據了解，此次新浪將提供包括新浪體育、新浪視頻以及新浪微博在內的多終端核心資源支持紅牛2013年體育營銷策略，具體資源將涉及足球視頻直播、點播、足球專題、自制節目、頻道運營等方面以及微博互動合作。

內容取勝

從2009年與科比合作，到2010年牽手NBA，正如新浪CEO曹國偉所言，新浪雖然已經成為了多元化的媒體平臺，但從未忘記過其體育傳統——體育一直是新浪最核心的內容資產。新浪商業運營策略總經理艾勇對《成功營銷》記者說道：“這次和紅牛的合作，主要是集中在足球這個類別上，我們對足球的投資是長期的，兩三年前我們就成為中超的贊助商，就國際足球而言，英超、德甲、意甲、歐冠等著名賽事，我們有市場上超過90%的直播和點播資源，以及市場上超過90%的球隊、球星的微博資源?！?/p>

從消費者的收視行為來看，重度的體育愛好者可能會熬夜看賽事直播，但是更廣泛的體育愛好者會選擇賽后在互聯網看點播和賽事報道，因此，擁有優質內容資源的新浪體育自然是聚合用戶的不二選擇。

互動為王

如今的廣告主已不再滿足于單方面地將信息告知給用戶。社會化媒體的出現改變了廣告主和用戶溝通的方式：隨著用戶越來越強大，不斷地在社會化媒體上發出自己的聲音，廣告主也迫不及待地在社會化媒體上聆聽消費者聲音，并與用戶進行雙向溝通。

對于品牌建設已經相對完善的企業而言，如何與目標消費者進行深入的溝通成為最迫切的問題，而微博憑借其低門檻，高互動性和裂變式病毒傳播的特點成為企業和消費者進行社會化對話的首選。

紅牛維他命飲料有限公司市場總監盧戰女士表示：“對于紅牛而言，前期的品牌建設已經基本完成，紅牛目前非常希望和消費者進行更深度的溝通，社會化媒體營銷正成為一個趨勢，我們正在這個方向上努力”。

此次，新浪利用雙平臺（新浪網+新浪微博）優勢與紅牛進行深度合作，除了門戶上的體育資源以外，還充分利用微博區隔于門戶的高互動性特點，在球迷觀看賽事時提供互動活動，如在觀賽過程中的競猜等。此外，新浪微博還會開展線下的球迷活動，將“社交體育”的精神最大化地發揮，通過微博平臺實現用戶線上和線下的聯動互動效果，幫助紅牛和用戶進行最直接的深度溝通。

另外，根據DCCI數據統計，手機用戶在2012年底達到10億，而通過智能手機訪問微博的用戶已達89.35%。移動端已經成為品牌廣告主和媒體不可小覷的存在，對于移動端的不斷挖掘也成為新浪戰略布局的重點。而新浪與紅牛的合作，也將在移動端賽事報道、視頻，以及用戶互動方面展開。

第9篇：社會化媒體營銷的特點范文

其實這就是一個成功的社會化營銷案例。你不需要策劃一個活動，你不需要專業機構，你甚至不需要有一個官方賬號，這是一個充滿想象力和無盡可能的營銷時代，只要你有足夠的興趣參與，每個人都可以是營銷高手。

我能做社會化營銷嗎？

Q: 社會化營銷一定節省成本吧？

A：從投入產出的角度講，社會化營銷的成本是低于傳統營銷方式的。戴爾在社會化營銷上的投入很大，但是如果核算每一塊錢到達的人群效果的話，社會化營銷產生的價值一定比電視、平面或者其它媒體營銷模式大很多。

從人力資源角度講，社會化媒體的投入成本是高于傳統營銷模式的?？鞎奈⒉I銷投入成本就是人力，如果要做到24小時在線應答，時間成本是相當高的。從這個角度講社會化營銷是最“貴”的。

Q：我是一家初創企業，沒有任何品牌認知度，可以做社會化營銷嗎？

A：小米手機你一定知道吧？從2011年8月第一款產品，小米手機全部宣傳都集中在官網、論壇和微博上。2012年6月12日，其CEO雷軍宣布：小米手機2012年上半年的出貨量已經達到300萬臺，全年預計600萬臺。這個數字在智能手機里可排入前五名。

小米手機對來自用戶的聲音非常靈敏。有一次小米要出白色手機，工廠那邊趕不出來。他們就發消息說時間推后了兩周，但幾個小時之內，有幾百個人評論說不能出爾反爾。小米手機馬上決定，咬緊牙關也在事先說好的時間了一萬臺。

Q：我是小本生意，巴掌大一個店面，也能“社會化營銷”？

A：杭州有一個出租車司機，在微博上約打車客人。杭州大概是全世界最難打車的城市之一，這個司機每天從市區跑八次去蕭山機場，一個月賺一萬多塊。他沒什么特別的創意，也沒有做任何活動，粉絲也不多，沒有任何成本投入，就是很用心地自己的微博。

北京三里屯咖啡店眾多，店面不大的魚眼兒咖啡卻算是生意最火的一個。因為店主善于利用微博、街旁等社會化媒體，不僅慕名而來的客人多，甚至成為公司會、影視劇拍攝地的首選。

北京南鑼鼓巷、后海、五道口等很多小店加入街旁網基于地理位置的LBS服務，極大地提升了客人的到店率。

Q：我是B2B公司，在社會化媒體上找不到直接購買者，也要用嗎？

A：有一家歐洲水泥制造公司，通過社交媒體聚集了很多建筑師，建立了一個建筑師的社交平臺。建筑師并不是直接購買水泥的人，但卻是影響水泥購買的人。而水泥制造商平時很少能接觸到建筑師，但在這個平臺上水泥制造商就能與建筑師們一起討論他們的產品特點， 并聽取建筑師們的意見。

思科、英特爾、IBM都是B2B類企業，但他們一直在任何類型的媒體上做營銷。

Q：我的產品沒有單獨店面，只在商場貨架上有，我能否做LBS的活動呢？

A：當然可以。在剛剛過去的六一節，強生與街旁合作做了一個活動——帶寶寶到大自然。在六一節當天，家長帶著寶寶到任何一個公園簽到，就能得到一個徽章。而把這條信息出來并提到強生，就能換取禮品。

社會化營銷，該怎么做？

Q：社會化營銷不就是抽獎嗎？我也抽手機、Pad就行了吧？

A：群眾不是傻子，缺乏誠意、簡單復制的活動不會取得理想效果的。用別人的產品給你自己拉來的粉絲，對你能有忠誠度嗎？

2011年美國YouTube上有一個點擊率非常高的視頻，是一對夫婦的旅行記錄片。很快大家發現，每次視頻里出現住店或者吃飯的鏡頭時，附近必有麥當勞的LOGO。當人們發現視頻的來源和目的實際上跟表面看起來的不相符時，就產生了非常大的反感情緒，批評聲如潮水一般。這種小聰明都不能奏效，別說抽獎了。

Q：粉絲是不是越多越好？

A：不一定！神州聆聽是神州租車公司的微博賬號，用來處理投訴。如果有人對神州租車有投訴，神州聆聽就會在十分鐘內去跟這個人接觸，留下電話或者私信聯系方式，把線上的投訴、評論，挪到線下處理。所以神州聆聽的目標，就是粉絲達到零。當然，這是極端案例。就一般情況來說，如果單純為了數量而買來的粉絲，即便蔚為壯觀，也只能欺騙一時，特別是欺騙自己，其實對營銷推廣毫無意義。

Q：開通社會化媒體的官方賬號之后，受到攻擊怎么辦？

A：你不開官方賬號一樣會在社會化媒體受到攻擊，如果有人想攻擊你的話。

建立官方賬號最重要的功能之一，就是聆聽用戶意見。德國漢莎航空在人人網上建立了“漢莎航空飛享族”的主頁，為經常來往于歐洲和中國的客人提供服務。在這個賬號下，漢莎不僅回答包括機票、航線、行李、積分卡等內容，甚至還回答一些歐洲生活方面的問題，耐心詳盡，服務周到。當然它也幫助漢莎更快更好地解決投訴，或者其它負面信息。

當然，如果受到無理的謾罵或者水軍的明顯攻擊，一個最好的選擇是：不理他。

Q：不同類型的社會化媒體，需要區別對待嗎？

A：需要。比如強關系類型的網站，如人人網，就相對適合做促銷活動；而弱關系類型網站，如微博，就更適合做品牌推廣活動。而它們也有各自的強項，微博的搜索功能就很好。快書包就特別擅長利用微博搜索去搜集用戶關心的話題，找到與自己服務的契合點。

真正了解社交網站的特點，量身定做一些推廣活動，往往可事半功倍。如果有需要，根據營銷戰略將不同的社交媒體整合起來，可實現立體式的功效。

Q：線下線上可以互動聯動嗎？

A：當然。丹麥藍罐曲奇是一個經典的節日禮品，享有國際聲譽。2011年，一度在國內市面上出現一種藍色包裝的馬來西亞黃罐曲奇，號稱自己是藍罐曲奇。于是，丹麥藍罐曲奇首先建立了官方微博賬號，利用網絡宣傳什么是真正的丹麥曲奇。另一方面，在廣州的超市里，丹麥藍罐曲奇做了一個活動，讓消費者品嘗真假曲奇并指出哪種更好吃。結果100%的測試者都選擇了丹麥藍罐曲奇。測試者還可以在現場的電腦上登陸自己的新浪微博，這個測試結果，就可以用7折的優惠購買藍罐曲奇。這不僅帶來了線上線下的聯動，還帶來了真實的銷售。

Q：我有了一個好想法，實施過程中是否還有特別需要注意的問題？

A：不管公司大小，社會化營銷都是個全企業鏈條的事情，千萬別在其它環節上掉鏈子。

國內某時裝品牌想提升其在二線城市的品牌影響，做了一個簽到換禮品的活動——凡是到這家服裝專營店店面“簽到”的客人，都可以憑簽到徽章換取一個小禮品?？墒沁@家公司沒跟店面銷售溝通好，客人前去簽到換禮品時，銷售全都不知道有這件事。結果可想而知。

除了營銷，還能做什么？

Q：除了品牌推廣和銷售，我還能運用社會化媒體做什么？

A：卡夫食品在澳大利亞做了一次調研，通過與IBM合作，他們搜集了卡夫在微博、博客、論壇等等各種社會化媒體中，與用戶的互動信息，對其加以分析從而獲取用戶的偏好信息。結果發現大家普遍關心的三個趨勢是：健康、素食主義和食品安全，這和卡夫自己設想的非常不同。這個結果很好地指導了卡夫的研發。

除此之外，卡夫還發現大家很關心卡夫食品的吃法，這是企業從來沒想到的；以及被屢屢提及的是，在國外什么地方能買到卡夫食品。這些都為卡夫提升服務提供了很有價值的參考。

社會化營銷甚至直接帶來業務升級！

美國租車公司ZIPCAR利用社會化媒體完全提升了它的經營模式。之前租車需要到店提車，到店還車?，F在利用手機確定位置，ZIPCAR就能告訴你離你最近的取車位置，可能是一個超市的停車場，或者一個小區的車庫。而還車時，你也可以放在離你最方便的任何位置。此外，車鑰匙是數字鑰匙，支付和租車手續都可以在線完成。

Q：為了更好地運用社會化營銷，企業內部需要匹配調整嗎？