航空服務禮儀的重要性精選(九篇)
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第1篇：航空服務禮儀的重要性范文
職業是人生意義和價值的根本之所在，職業生涯既是人生歷程中的主體部分，又是最具價值的部分。職業素質是素質的主體和核心，也是每個人在工作后需要具備的基本素質之一。職業素質是指從業者在一定生理和心理條件的基礎上，通過教育培訓﹑職業實踐﹑自我修煉等途徑形成和發展起來的，在職業活動中起決定性作用的﹑相對穩定的基本品質；是勞動者對社會職業了解與適應能力的一種綜合體現，其主要表現在職業興趣、職業能力、職業個性及職業情況等多方面。影響和制約職業素質的因素很多，主要包括受教育程度、實踐經驗、社會環境、工作經歷和自身的一些基本情況（如身體狀況等）。一般來說，勞動者能否順利就業并取得成就，在很大程度上取決于本人的職業素質的高低，職業素質越高的人，獲得成功的機會就越多。
航空服務專業是培養適應民航現代化建設需要，服務于民航與管理第一線，具有較高的政治素質及專業素質的機場運營服務與管理的人員。通過綜合職業能力訓練和全面素質的培養，學生掌握從事民航運輸生產和機場運營管理的基本能力和技能，能夠為民航機場建設與發展作出貢獻。
專業主修課程：航空服務實用英語、民航英語口語教程、民航客票銷售、值機與行李運輸服務、航班運行服務、飛機載重與平衡、機場運營與管理、航空運輸地理、航空服務禮儀概論、民航服務心理學等。
專業特點：兩好、兩高。兩好是工作環境好，發展前景好。兩高是工作層次和接觸的人員水平高，工資報酬高。
職業素養的培養是航空服務專業學生適應工作崗位和職業發展的重要基礎。航空服務專業學生的培養要依照民航企業對員工素質的要求，結合學生和學校的實際，在教師的指導下由學生自主進行系統化、綜合性的學習和實踐活動，作為后備民航企業員工初步形成符合未來工作要求的職業素質和修養。應從以下幾個方面提高學生的職業素質：
1.禮儀素質的學習
主要進行禮儀基本知識的傳授和基本操作技巧的訓練。對該課程的教學設計是在“掌握知識、強化能力、養成素質、善于實踐，具有較高禮儀修養的民航服務人員”的整體教學目標指導下進行的，既強調扎實的服務禮儀理論基礎，又著重培養優秀的民航服務禮儀技能；既注重培養良好的服務人員職業素質，又注重理論聯系實際；注重與學生的雙向交流；注重學生職業素養的培養和職業形象的塑造；注重學生紀律性和團隊精神的培養；注重課堂內外相結合。
2.性格和品格的培養
航空服務工作是一項與人直接打交道的工作，每天在機場、飛機上要接觸上千名旅客，隨時需要與旅客進行溝通，沒有開朗的性格就無法勝任此項工作。同時，航空服務員的工作其實承擔了人們所想象不到的辛苦，國際航線時差不同，國內航線各種旅客不同，工作中遇到的困難和特殊情況隨時都會發生，沒有吃苦耐勞的精神，就承受不了工作的壓力，做不好服務工作。在學校里，教師要通過各種班級活動調動學生的積極性，課堂教學活動多采取分組方式進行，小組組合采取輪流組合的形式，沒有固定的小組成員，讓學生學會與不同性格的同學合作，完成教學任務。并且在此過程中，形成開朗、堅強、容忍他人的性格和關心他人的品格。
3.親和力的培養
親和力指的是人與人交往過程中內心相融的一種感覺。對于親和力的培養可以從微笑開始，微笑是一種令人感覺愉快的面部表情，可以縮短人與人之間的心理距離，為深入溝通與交往營造溫馨和諧的氣氛。人們把微笑比做人際交往的油。微笑能表現你良好的情緒和心理狀態，能夠營造和諧融洽的氣氛，讓他人感到愉快和溫馨。微笑能反映自己的心底坦蕩，善良友好，待人真心實意，使人在與其他人的交往中自然輕松，不知不覺地縮短心理距離。微笑看似很容易，可是要求在校大學生對每一位同學都做到這一點卻相當不易，他們往往是對待自己不喜歡的同學“橫眉冷眼”。航空服務的職業要求學生對各種各樣的人都友善。在教學時，老師應該做到言傳身教，為學生樹立一個良好的榜樣。
4.英語能力的培養
第2篇：航空服務禮儀的重要性范文
關鍵詞：客艙服務 教學方法 改革
客艙服務質量是航空公司的窗口之一,客艙服務質量直接決定旅客對航空公司形象的評價。客艙服務既是民航服務的核心內容,也是集中體現乘務人員綜合素質，客艙服務質量是考驗空乘人員專業技能的重要環節。這就決定了《客艙設備與服務》這門課程對于高職院校空中乘務專業教學的重要性。
1.教學方法改革的必然性
《客艙設備與服務》課程是高職空中乘務專業的一門專業核心課程。它既是對前期所學專業課程如民航概論、航空運輸地理、服務禮儀、形象設計等的綜合運用,又是學習機上急救和應急處置課程的基礎。在《客艙設備與服務》課程教學中能夠集中體現空乘專業學生的綜合技能。其課程教學效果直接影響學生質量和專業建設成效。適合當今學情的教學方法決定著決定整個空乘專業教學體系的運行效果。西航職院《客艙設備與服務》課程的教學團隊根據多年的教學實踐，以工作任務導向為思路進行《客艙設備與服務》課程教學方法改革。
2.教學方法改革情況如下：
2.1教學思路改革
教學思路的改革有利于采用多種教學方法相結合的方式授課，并能使是學生盡快的接受新的知識。西航職院《客艙設備與服務》課程教學團隊根據多年來的工作經驗，設計了十個教學情境。內容如下：
學習情境一:航前準備會,一名乘務員在接受飛行任務書之后,首先進行個人準備包括飛經地標介紹和個人儀表等內容,然后到達基地參加由本次航班乘務長所主持的航前準備會.
學習情境二:設備清查:到達飛機之后,要對廚房設備衛生間設備psu旅客服務組件各種應急設備進行檢查.以及機供品清點
學習情境三:歡迎旅客:直接準備完畢之后,旅客登機,乘務員安排旅客就坐,幫助旅客擺放行李。
學習情境四:關閉艙門: 得到機長許可之后關閉艙門,并將滑梯桿預位.
學習情境五:安全演示:每次航班都會為旅客進行安全演示,介紹部分應急設備的使用方法.
學習情境六:安全檢查:在飛機起飛之前,巡視客艙并.進行安全檢查,即讓旅客系好安全帶打開遮光板調直座椅靠背關閉電子設備等.
學習情境七:書報服務:飛機平飛之后,乘務員為旅客發放報紙和雜志.
學習情境八:餐飲服務:為旅客提供飲料和餐食.
學習情境九:細微服務:在航班飛行過程中,客艙乘務員會不時的巡艙,觀察旅客需求,并提供相應的解決方案,包括加水打開閱讀燈等工作.
學習情境十:航后講評:航班到達目的地之后,打開艙門旅客下機,完成交接工作之后,乘務員完成由乘務長主持的航后點評會議,進行總結和評估.
當十個教學情境學習完畢后,學生不但學會了客艙服務設備應急設備的構成及使用方法,而且學習到了客艙服務的標準和服務流程.不僅對本課程的內容有了充分的掌握,也將服務禮儀形象設計英語口語視聽說和航空運輸地理課程學習的內容進行里綜合運用.提高了學生的操作能力溝通能力從而使學生總體素質有所提高.
2.2教學方法改革
《客艙設備與服務》課程以工作任務為導向，采取多種教學方法相結合的授課方式授課,最常用的教學方法包括示范教學法模擬教學法項目教學法,采用的教學手段包括多媒體教學,情景模擬,小組討論等方法,我門將多種教學方法交替使用,綜合應用.所有的教學方法和教學手段都是為了激發學生的學習興趣.
2.3考核方式改革
原考核方式是在教學結束之后進行試卷考核，再結合平時出勤及課堂表現，給出最終成績。改革后的《客艙設備與服務》課程的最終考核是將學生學習過程考評,終結性考評,及學習態度考評相結合的方式.給出最終成績.
2.4教學場地改革
在學校的大力支持下, 《客艙設備與服務》課程的教學場地豐富，尤其是實訓條件比較豐富,校內實訓條件包括模擬客艙實驗室,在這里學生可以進行服務流程訓練還有形體訓練室,在這里可以進行安全演示和服務規范動作等內容的練習.
校外實訓地點包括首都機場,西安咸陽國際機場vip接待,西飛賓館等.
2.5師資結構改革
師資結構的改革主要是引進航空公司的專業人員參與到教學工作中。現在的教學團隊專職教師占多半,并且大部分擁有國際航協的空乘教員資格證,外聘教師都來自航空公司.學歷方面碩士研究生占大部分.高級職稱也占多半.
3.改革后教學效果
3.1提升學生素質
客艙乘務員的每一個細微的一個動作都代表了她個人和航空公司,如何提高服務質量要從細節抓起,通過教學方法改革后的課程學習,學生深刻的意識到了這點.比如在旅客登記之后,2號乘務員負責清點人數,在沒有強調要領之前,是這樣,如果你是二排d坐得乘客,心理感受如何,應該這樣,這個姿勢她們學過,都會,但不知道什么時候用.兩外起飛之前乘務長巡艙,雙臂展開,十分不雅,應該單手,去一邊,回來一邊就可以了.學生剛開始在模擬客艙上課時都穿著平時的衣服,那他們做練習之后,自己都感覺效果不好,當換上職業裝之后,同樣的動作,就像乘務員做出來的.平常倒水時都是這樣,但在客艙中是禁忌,原因是,機上服務時經常遇到氣流顛簸,這么高,很容易撒到旅客身上.這樣的例子還有許多。
3.2提高面試成功率和培訓合格率
教學方法改革之后的教學效果第二個體現是提高面試成功率和培訓合格率.空姐面試成功率平均百分之五.通過了三年系統的專業學習,使學生在面試中的形象展示,專業筆試,綜合能力測試環節的通過率都大幅度提高.另外面試成功之后航空公司會進行專業培訓,其淘汰率較高,而通過本課程的學習后,培訓合格率相對較高。
第3篇：航空服務禮儀的重要性范文
關鍵詞：空乘人員；親和力；培養
1.民航服務人員親和力的重要性
1.1讓團隊之間產生強大的凝聚力
親和力是個人內在素質的外在表現，是服務對象的一種感情度量。親和力是人與人之間影響以及說服能力發揮的最根本條件，對于人際關系的建立和影響是非常重要的。具有良好親和力的人在工作中會有很好的人緣，容易得到同事的支持鼓勵。久而久之，這個團隊就會因為具有親和力產生強大的凝聚力。在團隊中的每個人都互相尊重，互相關懷和幫助，內部關系十分和諧，為了讓乘客舒適滿意這個目標而共同努力。
1.2提高上座率
飛機的上座率是指在某次航班飛行時飛機上乘客人數和座位數的比值，即上座率=有效里程數/座位里程數。從某種意義上來說，飛機上的服務好上座率就高，反之則低，因而上座率又是衡量航空公司服務質量優劣的重要標準之一。上座率還直接影響航空公司的聲譽。因此，通過各種有效的辦法來提高上座率，是提高航空公司聲譽最常用的辦法。
1.3打造良好的服務團隊
航空公司每天都會有無數航班飛行，當然就會有許多的乘務組。國航的金鳳乘務組、紅巖乘務組，東航的凌燕乘務組、金孔雀乘務組，這些乘務組就是進行掛旗飛行的乘務組，她們的服務要求更加貼心，更加完美，當然他們團隊榮辱意識也就更加的強烈。只有內部團結一心，才會有更多的時間去討論如何為乘客提供更好的服務，而不是費勁心力解決一些內部的矛盾。
2.培養民航服務人員親和力的方法
2.1 時刻微笑
待客熱情耐心。乘務員對待客人要面帶笑容，真誠熱情，語言親切。不管服務工作多么繁忙，都不能產生急躁、厭煩情緒，要始終保持鎮定自如，對顧客的抱怨和不理解要耐心傾聽，并用委婉的語氣，心平氣和地加以解釋，若暫時解釋不清或沒必要解釋，不說為宜。微笑能夠化解對方的不信任，能夠迅速拉近雙方的距離。而且微笑還是自信的表現，只要自信的人，才會經常在臉色浮現著自信的笑容。微笑還是一個人素質的反應，微笑使人顯得特別有禮貌，體現了對人的尊重。
2.2 善于傾聽
如果你以“我愿洗耳恭聽”的態度認真聽取別人的談話，那么對方會愉快地向你敞開心扉。因為無論是誰，都或多或少存在著顯示自己并能得到別人認可的心理，同時，你認真聆聽別人的談話，別人會感到你尊重他，尊重別人，別人自然也會尊重你。
2.3 保持樂觀的心態
每天都能保持一份好心情，那么，我們每天都是快樂和充實的。有一種最簡單有效的方法：你可以裝出一份好心情。虛懷若谷者得天時，處事廉潔者得地利，轉危為安者得人和。
2.4 注意服務細節
中國有句古話叫“于細微處見精神”，空乘人員細微主動的個性化服務可以比其他規范化服務更使乘客感動和銘記于心。關注細節，做好每一個細節。細節是平凡的、零散的，有時是很小的，容易被忽視，但每一個細節卻都能體現乘務員的服務意識和服務形象。
3.親和力在空乘人員服務過程中的應用
3.1 保持低姿態與乘客交流
低姿態是指為人處世謙和不張揚，也是寬容大度的表現。各大航空公司宗旨的相同點就是：安全第一，顧客至上。這就要求我們作為乘務員需要做到保持低姿態與乘客進行溝通。現在空乘人員以80后、90后為主力軍，大多都是在家中嬌寵的人，成為空乘人員之后，她們要做的第一件事情就是放下自己的身段，為乘客提供服務。放低了姿態進行服務并不意味著我們就會低人一等，只是我們需要以這種低姿態去發現乘客真正的需要，做一個服務中的有心人。
3.2 增強事業心及責任感
事業心和責任感是每位合格的空乘人員的必備素質。事業心就是我們對空中乘務這個工作執著追求的感情和堅定不移的信念。責任感就是我們需要對每一次航班的每位乘客負責，讓乘客安全舒心的到達目的地。
3.3 和旅客換位思考
換位思考是人對人的一種心理體驗過程也是人與人之間關系最佳劑。將心比心、設身處地是達成理解不可缺少的心理機制。假如我們能換一個角度，結果就是多了一些理解和寬容，改善和拉近了人與人之間的關系，這一切都是從換位思考做起的，寬容這一美德的得來，也開始于換位思考。
空乘人員的親和力提高了，也就意味著性格更加的隨和，這是組建新的優秀的服務團隊的基礎，乘客才能可以擁有更加完美貼心的服務。
參考文獻：
[1]唐樹伶，王炎.《服務禮儀》[M].清華大學出版社：北京交通大學出版社，2006.8
[2]洪玲.《論客艙乘務員親和力修煉途徑》[J].武漢商業服務學院學報，2012.1
第4篇：航空服務禮儀的重要性范文
[關鍵詞]好客文化；好客山東精神；培育
一、國內外研究現狀述評及問題的提出
旅游目的地好客精神是目的地比較優勢的來源之一，也是影響目的地產品質量的重要因素。世界上很多地方發展旅游業的經驗表明，在有些情況下，當地社會的好客精神甚至可以成為吸引旅游者來訪的重要因素，從而成為該地的無形旅游資源和旅游吸引物。在這方面，夏威夷是一個廣為人知的典型。Plog(2004)的研究指出，在夏威夷，當地的“阿羅哈”(熱情好客精神)所創造的社會氛圍，使來訪旅游者剛一踏上夏威夷的土地便開始感受到當地民眾的熱情和友好。在吸引游客來訪方面，這種“阿羅哈”精神不僅成為夏威夷的一種旅游資源，而且構成夏威夷在旅游目的地競爭中一項突出的比較優勢，因而長期以來為夏威夷旅游管理部門用作旅游促銷的宣傳主題。
然而，學術界對目的地好客精神的研究卻十分缺乏。一方面，在對于好客精神的含義上，雖然人們只要親身經歷過某地，對該地社會的好客精神都會有所感受，并能迅速做出自己的評價；然而，倘若要給好客精神下一定義，人們往往會發現很難作答。這一情況說明，對好客精神進行準確定義并非易事。或許是因為這一緣故，國內外旅游研究中似乎至今未曾有對這一概念的專門解釋。雖然人們在有關旅游目的地的各項研究中(如目的地服務質量，目的地旅游形象，目的地建設與發展)都會提到目的地居民好客程度的重要性，卻很少有學者對這一問題進行深入研究。
2007年6月，山東旅游局經過論證后推出“文化圣地，度假天堂”這一嶄新的旅游形象口號并設計“好客山東”旅游品牌形象標識，該形象在中央電視臺黃金時段播出后，得到了山東本地的高度認同和外部市場的充分認知。近三年來，圍繞“好客山東”品牌的塑造，山東省做了許多營銷推廣工作，如在央視做廣告，“好客山東”航空號命名，與央視網、中國金橋國際傳媒公司等合作召開“好客山東”品牌傳播論壇等，希望通過外部營銷，在旅游者心目中樹立“好客山東”旅游品牌形象，激發旅游者動機和決策。但是，“好客山東”品牌建設是否成功，關鍵還在于旅游者到山東旅游后是否能夠真實體會到山東人的熱情好客。那么，從旅游者的角度出發，“好客山東”精神的內涵是什么?如何對“好客山東”精神進行培育和維護?這是目前“好客山東”品牌建設中必須考慮和亟待解決的問題。
二、“好客山東”精神的內涵
1.“好客山東”精神的歷史淵源
山東是中華文明的發祥地之一，齊魯文化是中華民族文化的主流，在數千年中華民族文化的形成發展進程中發揮著主導作用。齊魯文化更多地積淀到山東人的為人、處事和行為規范上。著名考古學家吳金鼎認為：山東人的直，是極純正的不含任性、蠻橫或粗野的味道。其“直”是發源于良心深處，公正、莊嚴的動機。著名教育學家張天麟說：在山東人的血里面有兩個人在支配著心靈：一個是孔子，一個是梁山泊的英雄。
“好客文化”在山東根深蒂固，已經完全凝練為充滿仁愛的“山東精神”。山東是“孔孟之鄉”、“禮儀之邦”。作為儒家思想精華的孔孟之道，一向提倡“仁義禮智信”和“溫良恭儉讓”。孔子思想以“仁”為核心，以“禮”為準則，思想上注重“愛人”、“重民”，即關心愛護別人，寬厚待人，體現了以人為本的精神。行為上重禮儀，講禮貌，體現了最樸素的待客之道。“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”，這種推己及人的博大情懷奠定了山東好客文化的品德基礎。儒家經典《禮記》更是明確提出了“禮尚往來”的主張。
第一、“忠孝仁義”是孔子思想對山東人影響的最鮮明的體現。從遞進關系來說又概括為四個字：孝愛忠義。這四個字的意思是：因為孝敬父母，所以熱愛家鄉；因為熱愛家鄉，所以忠誠國家；因為忠誠國家，所以特別重義氣、講氣節。
第二、受孔子“禮”的影響，山東成為了典型的“禮儀之邦”。“有朋自遠方來，不亦樂乎?”這是孔子《論語》的開卷之語。孔子“禮”的思想成就了“好客”的山東文化，而“好客文化”也逐漸沉淀為鮮明的“山東性格”。
第三、孔子“和”的思想貫穿古今中外。“和”所表達的和睦、和平、和諧是孔子思想體系中的核心部分，也是孔子一生遠大的理想與追求。
總之，從歷史的角度溯源，“好客文化”是齊文化、魯文化共有的文化基因，“好客”文化已經沉淀為鮮明的“山東性格”。自西周初年齊魯建國至春秋，是齊、魯兩大文化體系的形成時期。齊、魯兩國人文環境、地理條件的不同和建國方略的差異，造成了齊文化和魯文化兩種風格迥異的文化體系。齊文化是一種善于權變，崇尚力量和智慧，注重商業利益，形成具有尚武、俠義、開放和革新精神的“功利型”文化傳統；魯國繼承了西周的宗法和禮儀制度，講求秩序、仁義、誠信與和諧，重義輕利，本分自守，逐漸發展成為一種尊傳統、尚倫理、貴仁和的道德型文化傳統。雖然兩種文化的走向不同，但崇仁尚義的內在品質和包容天下的地域胸懷卻得以合流，經過歷代山東人的繼承以及不斷實踐，形成了幾千年來具有鮮明地域文化特色的“山東性格”，那就是“重禮儀，講義氣，尚豪俠，貴樸質”，在今天看來就是“注重誠信，質樸好客”的“好客山東”精神。
2 “好客山東”精神的現代詮釋
在漢語詞典中，“好客”是指樂于客人到來，對客人熱情、周到。現代公關中“好客”通常是指社交上或商業上熱誠、大方地接待和款待客人或陌生人。因此，“好客”是一種待人接物的態度和行為規范，它在遵循禮儀、尊重對方的基礎上，接納和幫助別人的過程中表現出的樸實、大氣、豪爽、熱情的性格特征。從好客所指向的客體分析，所好之客不僅是身邊熟悉之人，還應包括來訪的陌生人，特別是顧客和游客。
現代山東人繼承了古人好客的優良品德。在現代社會，山東人在與外人交往中的一個顯著特征就是“熱情好客”，這也成為眾人的共識。日本學者坂元宇一郎在對中國人的面相作了系統研究后指出：最標準的中國人的相貌就是山東人那種類型。并說日本人常常說的大人風度，可能就是指山東人的氣質而言。電視劇《闖關東》中的主人公朱開山，以山東人特有的豪情仗義和熱情好客，結交了無數賓朋摯友。一直到現在，一旦山東人家里有朋友來，無論家境貧富，都要讓客人酒足飯飽，讓客人有“賓至如歸”的親近感。國內民俗專家劉德增教授給“山東人”下了一個定語：誠實、尚義、節儉、好客、粗獷、豪放等加起來，就是“山東人”，山東人不僅在體質上是標準的中國人，在“傳統性格”上更是最正統的中國人。“好客山東”文化已經沉淀為特色鮮明的山東性格，凝練為充滿仁愛的山東精神，演變為品行合一的山東民俗。“好客山東”讓人體會到了孔孟之鄉的豪氣，齊魯山水的豪情和山 東兒女的豪爽蚓。
因此，從山東作為旅游目的地來說，從旅游者的角度出發，“好客山東精神”是指山東居民在與來訪游客接觸時所表現出來的熱情、友好的心理狀態和言行舉止，以及在此基礎上形成的社會氛圍。目的地社會所展現的友善氛圍和好客精神，與旅游企業的商業性好客服務，一起構成了目的地好客研究的重要內容。
三、好客山東精神的培育
1.建立山東旅游業的好客文化模式
旅游業是綜合性產業集群，其中包括吃、住、行、游、購、娛及顧客需求的所有要求。旅游業從業人員素質是好客精神的全面體現，其素質與好客精神有著密切聯系。因此，Carol(1995)認為商業或組織環境下的好客是一種特殊形式的主客關系。在這種關系中，主人知道要給客人提供什么類型的愉悅并要盡量提高客人的舒適感和幸福感，并通過尊重、訓練有素和社會儀式過程，以面對面的互動形式，將舒適感與幸福感充分和完美地傳遞給客人，目標就是提高客人的滿意度和發展回頭客。旅游活動是交往性很強的活動，政府政策，目的地基礎設施，目的地旅游企業好客服務度(其中包括員工熱情度，員工素質等)，當地居民的表現，這些多會影響到旅游者的旅游質量。對此，Carol(1995)提出了一個商業化的好客模型，模型中包含以下因素(如圖1所示)：(1)主人(員工)與客人(顧客)。商業組織環境下的好客是一種特殊的主客關系，主人理解和洞察客人的需求和經歷，并以一定的工作技能、社會技能，謙卑、熱情地與客人交往，但又必須與客人保持：C的社交距離和差別。(2)組織支持。在主客交往中，必須有一個組織來保障服務傳輸系統的正常運轉，如對客服務所需的資源、安全的環境、對客人需求和期望的市場研究、對員工授權等。(3)社會儀式。從客人到達、為客人提供服務直至客人離開，作為主人的員工都必須理解客人需求，遵從一定的服務標準與規范，為客人提供安全、舒適和愉悅的服務，滿足客人的需求。因此，從旅游產業鏈出發，建立好客山東商業文化模式，把“好客山東”的理念貫穿于旅游規劃、旅游資源開發、旅游市場營銷、旅游信息、旅游服務管理等各個產業環節，才能真正使“好客山東”成為名符其實的山東旅游形象。
2.培養居民的好客觀念，提高居民好客熱情
“好客山東”的核心要素是人，是所有山東人的好客度構成旅游競爭力的最核心的要素是山東居民的好客度。而提高山東居民的好客度，要從培養山東居民的由內到外的好客觀念開始，只有這樣，才能保證山東的好客度長盛不衰，才能保證“好客山東”品牌的長期、順利的發展。首先，對山東傳統社會文化的繼承和弘揚，是培育“好客山東”精神的根本途徑。實施這一工程的最主要的手段是教育，包括始自孩童時期的在校教育和社會教育，通過教育把好客精神帶入課堂。把好客精神撒向社會每一角落，落實在每一個山東人身上。其次，相關部門應采取一些必須措施來加強在當地居民中的宣傳工作，促使社區對好客精神的重要性形成正確認識，提高社區對旅游者的熱情友好程度。積極開展“好客山東”精神講堂，把“熱情好客”的無形資源直接變成了旅游現實生產力。最后，激發當地社區居民對旅游業的參與程度，讓他們切身體會和感受到好客精神為旅游業帶來的影響，從而形成團結一致、目標統一的團隊，讓其明確各自的角色分工、責任意識等。讓好客的山東更好客，居民應樹立“好客”意識，做到熱情、好客、溫良、彬彬有禮，從而樹立旅游地良好的人文形象，最終形成“全民好客”的文化氛圍。
第5篇：航空服務禮儀的重要性范文
關鍵詞：涉外護理單元，多元文化護士，多元文化護理能力，護理操作技能
多元文化護理是指護士按照不同護理對象的世界觀、價值觀、和生活習慣等采取不同的護理方式。滿足不同文化背景下的健康護理需求。隨著我國改革開放的不斷深化和發展，來華投資、旅游、交流、留學、探親的境外人士逐年增加，涉外醫療市場進一步擴大，本土文化和異域文化的差異使得以人為本的多元文化護理成為人們健康的保障和社會進步的需要。掌握多元文化護理知識，是提供文化照顧及注意“文化安全性”的前提。而我國的多元文化護理起步較晚，護士的多元文化護理水平亟待提高。我院目前有2個護理單元開展了涉外醫療，為使護士更新護理觀念，增強多元文化護理能力，適應現代護理中的新要求，從2006年開始對我院從事涉外護理工作的護士進行多元文化護理能力的培養，方法介紹如下。
一、對象與方法
1.1對象選擇我院2個涉外護理單元的護士53人，均為女性，年齡20～43歲，平均28.8歲。學歷：
中專21人，大專8人，本科24人；職稱：護士23人，護師19人，主管護師11人；工作年限：1～年27人，5～年7人，10b年12人，21～23年7人；英語水平：
三級以下30人，三級6人，四級17人。1.2方法1.2.I培訓方法I.2.I.1引導護士廣泛接觸異域文化材料，提高人文素養①在科室開設學習園地，擺放一些涉及各國地理、地貌、風土人情、宗教習俗等的報刊、雜志、書籍，讓護士可以在閑暇之余加強閱讀。②提供關于不同國家、地區的人文地理知識的光盤，一旦收治來自這些國家、地區的患者，護士可立即查閱到相應的風俗、禮儀。通過深入研究不同民族地區的習俗、人文地理等來縮短相互的差距，了解他們的需要，促進有效溝通。③每2個月舉辦1次文化專題講座，介紹有特色的中外文化，會后展開討論。
1.2.1.2狠抓繼續教育，提高護士綜合素質①加強專業知識學習和護理操作技能培訓。護士長或護理骨干每2周進行1次專業知識小講座和護理技術操作演示，護理人員觀摩后自行練習，相互指正；利用大型綜合性醫院的優勢，分期分批安排工作年限不滿5年的護士到胸外科、神經外科等專科跟班學習，學習專科護理理論及操作技術。②加強英語運用能力的培訓。將英語學習和臨床實踐相結合。在外籍患者的床旁交接班時要求必須使用英語；開展英語護理個案查房；并將常用的護理用語放在科室計算機桌面上，便于隨時查詢、取用；用餐時間在員工餐廳播放英語新聞和英文電影、電視劇等，如英語連續劇“實習醫生格雷”等；開設護理英語學習，每周1次，時間18：30～19：30，為期半年；輪流選送護士參加醫學院組織的英語提高班的半脫產學習。③禮儀與溝通技巧培訓。邀請航空公司職員或星級賓館服務明星等到我院對涉外病房的護士進行禮儀培訓，內容包括基本禮儀、服務禮儀、外交禮儀和民族交往禮儀等。④加強涉外醫療法律、法規的學習。組織學習涉外醫療管理的制度和規范。在護士交班本的首頁張貼涉外醫療緊急救援流程、在華的國際救援機構代表處的聯絡方式、各種國際醫療保險文書、出入院和轉院辦理程序及國際支付結算方式等。針對涉外醫療糾紛的典型案例組織分析、討論。⑤加強交流學習。組織業務技術骨干到涉外醫療服務開展比較成熟的醫療機構參觀學習，每半年1次f積極參加市內重大涉外事務的醫療后勤服務；選派優秀護士到國外培訓學習。
1.2.1.3培養對外協作能力①組織護士進行涉外緊急救援全過程的角色模擬演習，讓她們分別扮演涉外緊急救援所涉及到的旅游、交通、金融等各個部門的工作人員，使他們感受與各單位協調配合的重要性。②每年舉辦1次工作聯誼會，邀請涉外賓館、機場、銀行等多家單位參加，通過交流熟悉對方的工作流程，密切聯系，創建暢通、高效的服務流程。
1.2.2評價方法在多元文化護理系統培訓前（2005年）、培訓后（2008年），分別從3個方面進行效果評價：①對多元文化護理的認知水平。采用自行設計的試卷，內容包括多元文化的基本理論和英語運用能力，滿分100分。②護理操作技能考核。內容包括常規護理操作技術、急救護理操作技術和專科護理操作技術，于年終考核，得分≥80分為合格。③患者滿意度。采用自行設計的問卷，內容包括服務態度、就診流程、健康知識教育、住院環境和后勤服務5項，共有25個題目，滿分100分，凡綜合評分≥90，該試卷視為滿意。培訓前后分別調查206例和320例患者。
1.2.3統計學方法計數資料采用x2檢驗，計量資料采用t檢驗。
二、結果
2.1培訓前后護士對多元文化護理的認知水平得分及患者滿意度比較培訓前護士多元文化護理認知水平得分為84.4士4.1，培訓后為91.8±2.9，培訓前后比較，￡=6.97，P<0.01，差異有統計學意義。培訓前患者滿意率為90.3％（186／206），培訓后為95.9％（307／320），培訓前后比較，Y2=6.80，P<0.01，差異有統計學意義。
2.2培訓前后護士護理操作技能考核合格率比較。
三、討論
隨著世界一體化進程的推進，國際交流不斷加強，對涉外醫療服務需求的不斷增加，對涉外醫療機構提出了全方面的高標準和嚴要求。涉外醫院的患者來自不同的地區和國家，有著不同的思維方式、價值觀和倫理道德標準，在對疾病認識和護理關懷上存在不同的理解和要求。多種文化并存的現實不容忽視，任何文化強加的行為都是不正確的。護士只有具備良好的多元文化護理能力，了解這些患者的文化背景，分析文化差異對他們的影響，尤其注重隱私權、風俗禁忌、飲食習慣、社交禮儀、就醫體制和環境等方面內容，才能進行正確的評估，進而提供文化一致的護理。一方面要掌握本國人文知識，另一方面還要知曉他國傳統文化、風俗習慣及等，尊重不同民族的飲食習慣，克服不同文化背景下的語言和非語言溝通的理解差異，知曉護患雙方在健康與疾病、尊重與褻瀆等觀念上的差別，避免因護患文化差異給患者或其家屬造成誤會，甚至傷害。結果顯示，培訓后護士對多元文化的認知水平顯著提高（P<0.01），說明對護士實施多元文化護理能力培養是有效的。語言是交流的第一條件，因為語言是文化交流的載體，是民族文化和民族心理表達、傳遞、儲存、延續及社會交往的重要工具。語言交流沒有障礙才能談及有效溝通。通過學習人文知識，有針對性地對中外護理文化進行分析、比較和總結，開展專題討論，通過對本國文化與異國文化進行比較，找出其類似點、不同，由此消除在交流中來自母語文化的干擾，形成多元文化價值觀、態度和行為，順暢地進行多元文化護理并在實踐中理解對方，提高理解護理對象的能力，可為成功實施多元文化護理打下情感和理論的基礎。結果顯示，培訓后患者的滿意度顯著提高（P<0.01）。
護理技術的掌握程度是護理質量的重要指標，也直接影響患者病情的轉歸。外籍患者對護士素質的要求中，居前兩位的就是操作技術和專業知識。由于涉外醫院是一個綜合性的部門，收治的患者跨度大，從兒科到老年科，從內科到外科，病種具有復雜性和多樣性，這要求護士知識面廣，應變能力強，不但要熟練掌握基礎護理知識和操作技能，還要精通各專科護理操作技能及各種急救技術，因此，要不斷地加強專業知識學習和技術操作的訓練，成為全科型的護理人才。培訓后，護士各項護理操作技能考核合格率較培訓前顯著提高（P<o.05，P<o.01）。
涉外醫療涉及面廣，國際影響大，涉外醫療工作所反映的絕不單單只是一個部門的水平，它折射出一個國家的醫療救護水平和對國際友人的態度。所以加強與醫院內部各部門合作的同時，也要主動與旅游、交通、金融等多方機構聯系，積極協調有關救援信息的傳遞、救援力量的參與、協調、聯系、合作，醫療單位的動用，傷病員境內外的轉運等事項的各有關方面。只有大家共同參與、協調一致才能營造出有序的工作環境，創建暢通、高效的診療流程，提供優質的涉外醫療服務。因此，需注重培養護士的團隊合作意識，有大局觀念。
總之，涉外醫療的發展使得以人為本的多元文化護理模式成為必然趨勢。護士只有通過不斷的學習和不懈的努力，自身素質得到全面提高，具備良好的多元文化護理能力，才能與時俱進，為在華就醫外賓提供高質量的護理，以滿足來自不同文化背景的患者的護理服務需求。
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第6篇：航空服務禮儀的重要性范文
【關鍵詞】離退休干部;老年療養;整體護理;構建;實踐
【Abstract】 Objective In order to adapt to the new situation and meet the new demand of elderly retired cadres for restorative care, holistic nursing model was constructed and implemented.MethodsAccording to the characteristics of elderly retired cadres , a brand new holistic nursing model was formulated on the basis of taking prevention and cure of all kinds of chronic diseases and health education as the starting point and regarding humanistic care and psychological need as center of effort.ResultsAfter the holistic nursing model was implemented,the degree of satisfaction of nursing services increased from 91.5% to above 98%.Conclusion Actively constructing holistic nursing model for elderly retired cadres and making great efforts to practise can improve their convalescent effects ,increase their degree of satisfaction for nursing service and obtain expectant purpose.
【Key words】 Elderly retired cadres;Recuperation;Holistic nursing;Construction;Practice
隨著經濟的不斷發展和人們生活水平的日益提高,人們對生活質量與身心健康的追求也日益增長。同時,中國已進入老齡化時代,老年人健康問題已成為大眾關心的社會問題,通過合理的療養模式的實施,結合臨床疾病護理來維護老年人的最佳功能狀態,提高晚年生活質量,保持完整的人格尊嚴,是老年療養護理的最高目標。近年來,各級各類療養院就如何順應時代要求,如何為老年療養員,尤其是老年離退休干部提供更加優質的療養保健服務而不斷地轉變療養觀念,積極創新療養模式,借鑒醫療衛生體系中較為成熟的方法和舉措,不斷改進和完善療養護理。隨著現代醫學模式的轉變,療養院開展療養整體護理模式也是發展的趨勢和必然,療養護理必將一改單調、機械的護理,實施以療養員為中心,以現代護理觀為指導的身心整體療養護理[1]。我院于1996年開展了整體療養護理的工作模式,通過幾年來的療養護理實踐,取得了一定的效果。現就老年離退休干部療養整體護理模式構建與實施做初步探討。
1整體療養護理模式的概念
療養院的整體護理,是為適應療養醫學的發展、社會的進步、人們觀念的轉變,確立以“療養員為中心”而提出的新型療效觀念,其主旨是把療養員作為一個整體,為整體的人提供預防、保健、心理、康復、健康教育等全過程、全方位的護理服務[2]。據此,對整體療養護理可定義為:整體療養護理是以療養員為中心,以療養服務流程為構架,為療養員提供生理、心理、社會、文化、精神等全過程、全方位、高質量、高效率的服務。
2老年離退休干部療養員的特點
2.1進入療養院療養的離退休老干部是老年人群中的一個特殊群體他們參加革命幾十年,從工作崗位上退下來后,由于健康狀況、生活環境和地位、角色的改變,使他們性格、心理也隨之有一定的變化,在心理或軀體方面出現異常和障礙現象,即離退休綜合征[3]。入院療養的離退休老干部,一般不存在物質生活匱乏問題和醫療水平低下的憂慮,基本沒有其他老年患者因物質需求不能滿足或醫療保健不利而常有的無保障感和不安全感[4]。
2.2進入療養院療養的離退休老干部一般都患有一種或多種慢性老年病隨著年齡的增長,老年人的生理功能逐漸減退,其功能異常往往引起其他器官發生障礙,因此,老年人具有多種疾病同時并存的特點[5]。從2007年1月～2008年12月對來我院療養的762名老干部的體檢資料進行統計分析發現,患有高血壓病220人,糖尿病88人,冠心病168人。他們一般處于疾病的慢性過程中,是典型的“三高”人群,且病程較長,往往需要通過藥物維持平穩狀態,有一定的藥物依賴或抗藥心理[6]。
2.3進入療養院療養的離退休老干部具有特殊的心理需求離退休干部從崗位上下來,脫離了熟悉的工作環境,部分人員會對新環境不適應,易產生社會角色轉變困難。一方面因生活工作環境、社會地位及家庭等變化,有孤獨、與世隔絕之憂,引起生理、心理上一系列變化。孤獨性表現為自疑有病,固執怪僻,易激動發牢騷,抑郁、孤獨、情緒壓抑。另一方面老干部脫離了原來的交際范圍,特別是剛離退休人員新的交際未建立,或不善于交際而寂寞,從而造成心理沖突或心理矛盾,表現為長期心理失衡,心理過度緊張,精神壓抑,過度激動或悲恐。另外有情緒反應激烈、急躁不安的表現,從而引起焦慮、抑郁、軀體化和強迫癥狀[7]。
3針對老年離退休干部療養整體護理模式的構建
3.1規范優質整體護理制度為確保療養護理服務質量,我院把多年實踐經驗中形成的優質服務體系形成制度并于每一具體細節貫徹執行,科室形成各自的優質服務公約,使優質服務在我院深入、持久、扎實地開展下去,真正落到實處。優質的整體護理服務從接到老干部療養任務通知開始,到入院前準備、入院階段、療養階段和出院階段的整個過程,做到全程優質服務。
3.2塑造護理人員良好的職業素質通過定期組織護士禮儀學習、禮儀表演和比賽,規范了護理人員的言行舉止,使護士做到了舉止文雅,端莊大方,動作輕巧,著裝整潔。同時,護士在進行日常療養整體護理時與老干部溝通,及時了解他們的心理狀況和需求,并盡量滿足他們,使老干部們保持樂觀情緒。
3.3提升護理人員精湛的業務水平注重護士綜合素質的培養,不僅要求護士有良好的外在形象,還要有過硬的思想素質、業務素質。針對老干部的疾病特點和老年人的生理特點,不斷加強理論學習,精煉技術操作,堅持護理練兵不松懈,技術考核和比賽年年開展。通過專家講座、業務講課、自學自練等各種方式掌握老年病醫療護理發展新動向、新觀念、新方法,在掌握療養學的基本知識的同時,輔以老年醫學、心理學、社會學、公共關系學等知識,從而能有效地給予老干部療養員各種健康指導。2001年我院開展了景觀療養護理,在護士們細致的護理下,最大限度利用了杭州豐富景觀資源,讓老干部們得到了充分的休養。
4老年離退休干部療養整體護理模式的實踐
整體療養護理的核心是“以人為本”,即療養工作要以“療養員為中心”,緊緊圍繞療養員開展各項護理工作,老年離退休干部療養整體護理通過以下幾方面得以具體實施。
4.1進行預防保健和健康教育老干部療養期間,針對老年群體多發慢性病的特點,經常組織保健知識、專項疾病防治知識講座。內容形式多樣,力求生動活潑,以提高老干部對衛生保健知識的認識和堅持衛生保健措施的積極性和自覺性。深入溝通和交流,指導和協助療養員糾正不良嗜好,養成良好的衛生習慣和生活規律。
4.2進行全面細致的健康體檢老干部入院后,要進行全面細致的健康體檢,包括系統的體格檢查以及必要的實驗室或特殊檢查,以便早期發現疾病,尤其注重隱性的腫瘤、心腦血管疾病等,對疾病早診斷、早治療,控制病情至關重要[8],同時進行必要的心理咨詢及心理健康指導。
4.3進行合理的飲食營養搭配老干部療養員應給予均衡飲食,一般以清淡飲食為主,做到低脂、低鹽、低糖,富含蛋白質,多吃蔬菜,保證營養充足。同時要幫助老干部調整飲食節律,糾正偏食和嗜酒等不良行為,養成科學合理的飲食衛生習慣。
4.4進行必要的體育鍛煉引導體育鍛煉是保健療養的重要內容之一,是提高老干部增強體質以對抗慢性疾病侵襲的有效手段。每天應安排一定時間組織老干部進行體育鍛煉,如散步、練太極拳、游泳等。按照老干部群體特定的年齡、體力和興趣等合理安排體育項目,以輕松、慢節奏、舒緩的項目為主,避免激烈的、對抗性較強的項目。同時,在實施體育鍛煉時嚴密監控老干部的各項生理指標,避免突發性疾病和運動不當導致的老干部受傷。
4.5自然療養因子療養自然療養因子療養可分為礦泉、氣候、海水、治療泥、森林、景觀等多種,其對健康的作用各不相同,因此對疾病康復的效果也不盡相同。要根據病情,結合療養資源的不同特點選擇最為適當的自然療養因子。
5老年離退休干部療養整體護理模式的效果評價
在針對老年離退休干部全面實施療養整體護理模式后,通過調查,老干部療養員對療養護理工作的滿意度由之前的91.5%提升到98%以上,對護理人員的親切感和信任度也比以前大幅增加,對療養護理的實施能主動配合,積極參與,促進療養護理任務高效完成。轉變護理模式后,全體護士的工作積極性得到調動,激發了護士對科室的認同感和歸屬感,個人價值也在工作中得到了體現,促使她們積極發揮主動性和創造性,勤于思考,追求進步,禮儀服務和職業形象意識增強,工作效率提高,提升了個人綜合素質。
6討論
6.1推行離退休老干部療養整體護理模式應注重對傳統護理質量的把握制定療養整體護理模式標準,應嚴格在傳統護理質量標準的范圍內加以建設和完善,在結構質量、過程質量和終末質量上均應參照相應的標準進行綜合評價,將航空化禮儀、人文化關懷和家庭化溫馨同傳統護理質量有機結合起來,促進終末護理質量的提升,避免強化禮儀服務而弱化護理質量的情況發生[9]。
6.2注重發揮隨員作用多數離退休干部療養員都有隨員陪同入院療養,他們是化解我們工作中矛盾的最有力的同盟軍。要注意與隨員的溝通,獲取他們的信任,利用適當時機與他們探討老干部的健康狀況,使其感受到醫護人員的關心,更要特別強調心理調適和情志致病的重要性,與之在思想上達成共識,從而在實際生活中有意識地矯正他們的不良心態和錯誤理念[10]。最大限度地爭取到隨員的合作,對療養整體護理的實施將會收到事半功倍的效果。
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第7篇：航空服務禮儀的重要性范文
在最近幾年的班主任工作中，本人結合實際，從文化視角嘗試推進班級管理工作，突出了物質、精神和制度三個方面，為班級管理提供了精神支撐。一是造輿論彰顯亮點。抓住班級的特色優勢，是班主任管理的需要，更是樹立班級形象的關鍵點、“牛鼻子”。為了彰顯航空服務專業特色，筆者首先抓住了環境美育，加強了教室環境美化。張貼名人名言、勸學語言，讓墻壁“說話”。設置了入學“心語角”，學生人人一語，每天抬頭看視，讓勵志“招手”，等等。這樣一來，教室環境煥然一新，特色文化氛圍濃厚。二是提精神對準焦點。青年學生成長的階段性特征強，總體上會出現“U”型趨勢，中間的階難度最大，也最重要。對此，筆者結合班級實際，突出“四抓四養成”主題，每個學期選準一個焦點，提煉學生們的精神氣。先后抓思想教育，突出“勵志”主題，促進學生養成刻苦學習、自立自強的行為信念；抓傳統文化教育，突出“篤行”主題，促進學生養成尊敬師長、熱愛公益的行為理念；抓行為規范教育，突出“法治”主題，促進學生養成遵紀守法、誠信文明的行為信念。這樣，始終把個人凝聚在集體中，把對學生的成人與成才教育密切相連，言之有物，施之可行。三是建制度破解難點。班級管理難度大，問題多，這是客觀事實，形成的因素也復雜。但是，管理上出問題，產生機理在于缺乏制度依以貫之的執行。抓班級管理，沒有嚴格的班級紀律，步伐一致就很難。對不愛學習的幾個同學，筆者采取“自醒法”，要求兩周寫一次學習計劃及近期目標，最后把積累的一疊計劃、目標一起反饋給他，讓他們自己體會“長立志”、“立長志”的感受；對于個別上課調皮搗蛋的同學，筆者發揮他們愛動的特點，采取“換位法”，專門讓他們組織適合自己的活動游戲，以他們為主角，讓他們在游戲和活動中帶動全班同學活躍起來，同時通過換位讓他們理解尊重老師尊重人的重要性。
建設班主任文化，有助于提升班主任隊伍建設，有助于提升學生教育的成效。因此，要高度給予重視，更需要系統建設、建好班主任文化，其關鍵，在于使班主任文化建設內化于心、外化于行、融化于情、固化于制。內化于心，就是要讓先進班主任文化成為領航標。教書育人集中體現了學校各項工作的核心價值觀。班主任工作的出發點和落腳點是鑄魂育人，要引導班主任自覺增強這種意識，以青年學生的成長、成才作為檢驗工作的唯一標準，在全體班主任中形成統一思想、共同理念和基本規范。堅持不懈地研究和推進班主任文化建設，促使班主任隊伍形成并始終保持職業風范，為推動發展樹立正確的導向。外化于行，就是要讓先進班主任文化成為動力源。文化的創新驅動也源于此。要著眼于把文化活力轉化為動力，探索創造一個寬松的環境，鼓勵創新，寬容失敗。建立完善的評價和激勵機制，引導向上，公平公正。大力推進學習型班主任建設，提升素質，永不僵化。這些措施的落實，在于具體推動班主任文化建設。班主任文化真正外化于行，集中到一起就是學校形象。當然，也需要樹立文化典型，開展主題文化活動，建立文化禮儀，營造文化氛圍，進一步增強班主任的文化執行自覺性。
融化于情，就是要讓班主任文化成為軟實力。“文化的繁榮發展不能任其自然成長，必須加以引導、加以培育、加以研究。”育人是系統工程，班級管理是系統工程的一部分。抓住班主任這個文化創造、運用和發展的主體，創造條件讓他們敢于創造，長于管理，善于總結，就能使其能夠引領人、鼓舞人。當更多的學校管理者受其影響，掌握和使用這種文化的精髓，其產生的能量就會越大，最終共同造就競爭力。從這個意義上講，先進班主任文化映射的是一個學校的形象、特色和優勢，是軟實力。
第8篇：航空服務禮儀的重要性范文
關鍵詞：職業實用性體育 高職院校 教學
改革開放三十年，我國高等職業教育進入了一個新的發展時期。教育部教高2006[16號]文件中提出要構建新的高職教育辦學模式，把切實提高高職教育的教學質量放在首要的位置。2014年總理在國務院常務會議中部署加快發展現代職業教育的工作，并同時強調職業教育改革要跟上社會步伐。高職院校的體育教學不僅在提高學生的身體素質方面和培養終身體育鍛煉意識等方面起關鍵作用，而且在培養學生職業身體素質方面具有重要作用。
一、職業實用性體育的內涵
職業實用性體育具有很強的職業針對性，依據其職業崗位要求的特殊身體素質，在發展學生的一般身體素質的同時進行其職業所需要的特殊身體素質、保健知識的體育課程。它既包含了體育基礎課程，也包含了職業特殊身體素質、職業保健知識的教育、終身體育意識培養及社會能力培養。蘇聯專家馬特維也夫明確提出：“職業實用性身體訓練是縮短掌握職業期限的因素之一，同時也是對掌握職業工作質量的一種保證。”由此可見，職業實用性體育的作用在高等職業教育中是不容忽視的。
二、廣州地區高職院校體育教育的缺陷分析
1.職業實用性體育教學資源嚴重匱乏
據調查，盡管廣州地區部分的高職院校近年來對體育設施不斷加大投入，體育場地、器材以及師資等各方面都有了不同程度的提高與改善。但是由于受廣州區位特點、地方政策及其經濟發展特點等因素制約，大部分高職院校的體育場地、器材以及師資還是與學生的實際需要存在很大的差距，體育教學的正常開展受到不同程度的束縛。
2.體育課程設置不合理
由于大部分體育教師對于職業實用性體育還不夠了解，高職院校領導對此也還不夠重視，致使高職院校的體育教學改革力度不高。雖然廣州地區部分高職院校的體育課進行相應的改革，但實質仍然是實施普通高等教育的“改良壓縮版”體育教學。高職院校的體育課課程內容出現與社會生活脫節，沒有職業針對性，過于注重學生的運動技能，教學方法陳舊，致使高職體育課程體系仍然處在待開發的狀態。
另外，高職學生在校學習時間一般為三年或五年，其中至少有一年時間到企業等用人單位頂崗實習，高職院校在加強工學結合，進行精品課程建設與專業課程建設時卻忽略了體育課程的改革與建設，造成體育課程的課時被嚴重壓縮與占用。課外體育基本上與課內沒有關系，致使學生體育素質的培養缺乏連續性和持久性。
三、職業實用性體育教學在高職院校中的應用
1.職業實用性體育的教學模式
針對廣州地區高職院校體育教育的缺陷，高職院校領導需要轉變觀念，重視實用性體育課程教學，加強體育師資建設并提高其業務水平。根據職業實用性體育教育在體育教學中的具體要求，在體育教學中我們可以參考應用以下的教學模式進行教學。
（1）“1+1”模式。現在不少院校重專業輕素質教育，專業課占據強勢地位，體育課課時嚴重短缺。在這種情況下可在第一學期進行體育基礎課或選項課教學；第二學期注重進行職業特殊身體素質訓練，講授職業保健知識，著力培養不同專業所需要的社會能力及職業核心能力。
（2）“滲入融合式”模式。在每次上體育課的時候，將職業實用性體育的教學內容滲透到體育課堂教學當中。根據學生所學專業的崗位工作特征，有針對性地加強其職業特殊身體素質訓練和相關的實用性體育理論的教學。同時還可以融入職業核心能力培養，比如增加一些培養學生團隊合作精神的體驗式的活動項目。
（3）短期培訓模式。通過一兩周集中式的短期培訓，對學生進行短期的實用性體育教學，使學生領悟到職業實用性體育的必要性和重要性，從而使學生能積極主動地參與運動和學習。
2.職業實用性體育的教學內容
根據各高職院校的場地器材、學制特點及教學周期等實際情況，可因地制宜地選擇與職業崗位相關的職業實用體育鍛煉內容。在此基礎上可根據所設專業的崗位職業特點及其應具備的特殊職業體育技能將不同的專業的學習內容進行歸類。
（1）生產制造、維修與安裝專業，需要有氧耐力、動作協調性、平衡能力、準確性、肩帶肌、軀干肌和腳掌肌力量、注意力的專注性和手指靈巧性等特殊職業體育技能。可進行中長跑、器械練習、體操、健美操、拓展訓練、球類運動、單雙杠、越野跑、職業病預防糾正的矯正操等內容的學習。
（2）地質、農林畜牧專業，需要有軀干肌和腳掌肌力量、有氧耐力、抗缺氧能力、定向越野能力及野外生存能力的特殊職業體育技能。可進行中長跑、身體力量訓練、足球、越野定向運動、戶外拓展訓練等內容的學習。
（3）計算機、法律財經專業，需要有手指靈敏性、反應速度、爆發力、動作準確性、腰背肌、肩頸部肌肉力量、抗挫折能力、溝通能力、防衛能力等特殊職業體育技能。需要進行助跑跳遠、反應跑、地擲球、健美操、視力保健操、球類運動、跆拳道、散打、拓展運動、長跑、職業病防治方法等內容的學習。
（4）營銷服務、導游、商務文秘、記者等專業，需要有體態美、身體本體感覺與平衡能力、下肢靜力性耐力、復雜反應能力、抗挫能力、適應性、人際交往能力、溝通應變能力、協調性等職業體育技能。需要進行形體與禮儀訓練、體育舞蹈、韻律操、拓展訓練等內容的學習。
（5）航空乘務專業，需要有體態美、腰背肌、下肢力量、抗眩暈能力、高空作業能力、急救、游泳等特殊職業體育技能。需要進行形體與禮儀訓練、野外生存、游泳與救護、高空跳傘、急救知識等內容的學習。
（6）土木工程專業，需要有上下肢、肩帶、軀干力量、肩背部力量、靜力性耐力、平衡能力、靈敏性、協調性、高空作業能力等職業體育技能，需要進行身體力量練習、爬桿、爬繩、乒乓球、體操健美操、拓展訓練等內容學習。
（7）駕駛、運輸專業，需要有手指靈敏性、反應速度、爆發力、注意力的轉換力、一般耐力、腰背肌和頸部肌肉力量等職業體育技能。需要進行器械練習、乒乓球、籃球、武術、聽信息跑、跳、投等內容的學習。
（8）海洋及地質勘探專業需要有上下肢、肩帶、軀干力量與耐力、有氧耐力、高空抗暈能力等職業體育技能。需要進行體操、啞鈴、單雙杠、球類、爬竿、野外生存、游泳與救護、越野跑、拓展訓練等內容的學習。
在進行職業實用體育教學的過程當中，要注意根據不同專業的職業特點對人體所帶來的不良影響和傷害，選擇“抑其過補其缺”的教學內容開展體育鍛煉，如進行頸椎保健操、太極操、桌椅健身操等內容的學習，幫助學生了解及掌握有關職業病預防保健操，真正達到學以致用。
職業實用性體育教學能夠很好地解決目前高職院校的體育教育與社會脫節這一尷尬問題，使學生樹立健康第一的觀念，使他們能從學校體育教學中獲益終生。
參考文獻：
[1]馬特維也夫.體育理論與方法[M].北京：北京體育大學出版社，1994.
第9篇：航空服務禮儀的重要性范文
準確，是說明文語言的先決條件。表示時間、空間、數量、范圍、程度、特征、性質、程序等，都要求準確無誤。說明文的實用性很強，稍有差錯，就會失之毫厘，謬以千里。特別要注意說明文中使用的術語和修飾限制性的詞語，它們往往體現了說明語言的準確性。在準確的前提下，說明語言有的以平實見長，有的以生動活潑見長。
說明文閱讀是中考試題中的重要內容。從近年來的各地試卷看，說明文語言主要有以下考點：對科技說明文中的關鍵詞能正確理解、判斷、闡釋，對文章語言的準確性和生動性能作賞析。
【典例呈現】
一、（2013?浙江湖州卷）閱讀下文，回答問題。
感知地球的“千里眼”
近日，第三十五屆國際環境遙感大會在北京召開，來自全球56個國家和地區的1000余位遙感專家參加了會議，這也是該會議發起50年來首次在中國舉辦，這說明我國遙感技術的應用發展得到了國際同行的廣泛認可。
遙感技術興起于上世紀60年代，是指從遠距離感知目標反射、輻射或散射的可見光、紅外、微波電磁波，從而對目標進行探測和識別的科學技術。人類目力有限，遙感技術的出現，讓人類仿佛擁有了另一雙可以無限感知地球的“千里眼”。
今年4月22日，國務院總理主持召開了部署蘆山地震抗震救災工作會議，在身后掛著一幅蘆山縣震后航空影像圖。這幅影像圖對抗震決策起到至關重要的作用。它是由中國科學院遙感與數字地球研究所（以下簡稱遙感地球所）提供的。遙感作業時間是4月20日11點，距離地震發生剛剛過去3個小時。那么科研人員怎么利用遙感技術評估判斷地震災情呢？
遙感地球所航空遙感中心主任李震說：“遙感航拍得到的高分辨率影像，能請楚地辨識建筑物、道路、河流、車輛等地面信息。科研人員運用專業知識，與震前的遙感觀測數據比對，就能夠判斷建筑物和道路的受損情況，道路上堆積的滑坡物大小、滑坡的土方量等等，發現潛在的山體垮塌、堰塞湖等次生災害，并確定財產損失的基本情況，確定救援所需投入的人力、物力等。”總之，利用遙感技術監測和評估災情，具有定位準，速度快的特點，可以第一時間獲取災情數據，服務抗震救災。
今年1月，我國中東部地區發生了數次極端強霧霾事件，主流觀點認為，污染物排放量大，靜穩天氣、擴散條件不利，區域污染和本地污染貢獻疊加等是導致強霧霾事件的主要原因。遙感地球所陳良富研究員基于遙感衛星觀測數據的統計與分析提出，除了人為排放引起的本地污染濃度上升這一內在原因外，水汽、浮塵是造成霧霾來襲、能見度急劇下降的重要外部原因。
目前，對霧霾主要靠地面監測，但地面監測站只能監測地上幾米高范圍內的PM2.5數值。而灰霾隨高度變化，分布不一樣。利用激光遙感手段能獲得霾的垂直分布情況，反映整個區域霾的二維甚至三維情況。如果不科學地認識極端強霧霾的發生機理，就容易判斷錯誤，認為都是由排放的污染物引起的，在治理上進入誤區。要得出科學判斷，僅憑地面一種觀測手段是不夠的，還需要衛星遙感觀測手段來補充，更全面客觀地掌握大氣污染狀況。
另外，遙感技術對自然遺產和文化遺產的發現和保護的作用也不容小覷。應用遙感技術，美國考古學家發現了沉沒海底數千年的古埃及名城亞歷山大;希臘考古學家用紅外像片在科林斯灣發現了公元前373年毀于地震的古城“Hekike”;遙感地球所郭華東課題組利用雷達遙感技術發現了阿拉善高原干沙覆蓋下的古河湖串聯系統和明、隋古長城……遙感技術也十分適用于文化遺產保護，它的優勢在于能獲得物體的三維圖像。若能及早對文化遺產進行三維掃描，將來就可按照計算機模型對其進行復原。更重要的是，科學家還能依據這些數據分析破壞發生的原因，如溫度、風力、濕度等，從而指導文物部門進行更加精細的修復。
總之，近些年，我國遙感技術發展迅速，在地震監測和評估，霧霾狀況觀測，自然遺產和文化遺產的發現和保護等方面廣泛應用。
（選自《人民日報》2013年5月13日，有刪減）
閱讀下面句子，聯系上下文，探究括號中的問題。
1.人類目力有限，遙感技術的出現，讓人類仿佛擁有了另一雙可以無限感知地球的“千里眼”。（為什么說遙感技術是“千里眼”？）
2.這幅影像圖對抗震決策起到至關重要的作用。（黑體詞為什么不能刪去？）
二、（2014?江西卷）閱讀下文，回答問題。
扇 子
黎 戈
《東周列國志》里，看到過這樣的插圖：兩個梳雙髻的宮女，手執長柄大扇，立在對坐暢談國事的公侯身后，這樣的扇子多半是由奴仆執掌，象征性大于使用目的，它是表明強權的道具。準確地說，它是禮儀扇。
漢代的扇子，則是用竹篾編成，其形制類似于現在的大號菜刀，扇柄附于一側而不是居中，且開始落入尋常百姓家。在古畫中，常見一奴仆蹲踞扇火，大力使著一把扇子，扇子地位大跌。漢末有一些原理簡單的機械扇，諸葛亮同學發明過諸葛扇，懸掛屋內，手拉使之轉動生風。穿過千年時光隧道，在關于老上海的電影里，仍然可以看見理發店里有這種手拉的風扇。【A】小伙計拉著一根繩，扇子左右緩移，時間也被拉長了，太太小姐們一邊做頭發，一邊有一搭沒一搭地拉呱家常。春日遲遲，昏昏欲睡。反正閑婦們有的是時間要打發，降那一點點心火，微風徐來的排扇也夠了。
魏晉南北朝的扇子是羽扇，不用說是仿生原理的樸素運用，羽扇有十羽和八羽之分，后來進化成比翼扇，即以竹木為骨架上糊以絹綢，只在末端象征性地飾以羽毛。羽扇是男人的物什，盡顯名士做派的道具，羽扇名人有“羽扇綸巾”的公瑾侯及其政敵諸葛先生。真不能想象，諸葛先生要是丟了他的三件套――一羽扇、綸巾、四輪車，會不會風采全無呢？
隋唐時流行紈扇，又稱團扇，早唐時盛行腰圓紈扇，中晚唐為滿月式樣，紈扇近于現代的絹扇，以竹木為骨，承風面大，手感輕盈，它的使用者轉向深閨。“輕羅小扇撲流螢”，隋唐女子都是腴美人，如果是骨重身寬的羽扇，用來撲蝶撲流螢，動作的幅度太大，就失了嬌羞勁兒。
宋元后期開始使用的折扇，輕便，價廉，易攜帶，袖藏即可。市民圖耐用，多用油紙扇，文藝青年大多使用素紙扇，圖它可以揮毫潑墨，題詩作畫。
扇子還是藝術作品中高頻出現的道具。
言情小說中，扇子可煽情，比如李香君血濺桃花扇;可定情，比如西施贈扇給范蠡;可抒情，《桃花扇》就是靠一把扇子來抒情，并且貫串情節起落的;可絕情，《珍珠令》里，女主角贈男主角折扇一把，即可以示絕交，扇同“散”，和傘一樣，是很不祥的贈物。
武俠小說里，儒化的博雅俠客，手持一把小扇，以顯其書生性情。江南七怪里那個執扇的妙手書生，還在扇子里面藏暗器、毒針什么的。有的扇子本身就是兵器，比如玉扇真人那把。
西方藝術作品里也常看見扇子的身影。【B】電影里的名媛貴婦手捏一把小折扇，一手牽裙角，蓮步輕移，旖旎而行。歌劇中的淑女用一種很有趣的面具扇，上面開了兩只眼睛一樣的小洞，把自己的面孔藏起來，以示畏怯。
（選自《私語書》，有刪改）
這篇文章在語言上有什么特點？請任選文中一處畫線句作具體分析。
【考點解析】
[思維軌跡]科技說明文的詞句品讀，欣賞評價，主要從詞語、句子的準確性和生動性上進行考查。解答例一題目，關鍵在于能夠結合具體的語言環境，闡釋詞語的含義及其表達作用。品析說明文詞語的方法主要有：增刪法，代替法，解詞法等。句1可用解詞法進行分析，黑體詞“千里眼”中的“千里”指距離很遠，符合遙感技術可以遠距離感知的特點，而“眼”運用了比喻的修辭手法，意思是像人眼那樣能探測和識別目標。句2運用增刪法分析，可以看出“至關重要的”一詞起強調作用。
例二題目考查對說明文語言的賞析能力。說明文語言的特點是準確、簡明、淺顯、易懂，其中準確是前提。在這個前提下，語言風格可以是平實的，也可以是生動活潑的。通讀全文，可發現本文的語言具有濃郁的生活氣息，言辭優美，讀來朗朗上口。解題時，可從修辭、表達方式、表現手法、句式等角度中任選一個角度，分析畫線句的語言特點。
[參考答案]一、1.因為“千里”符合遙感技術可以遠距離感知的特點，而“眼”能突出遙感技術能探測和識別目標的特點。2.“至關重要的”突出了這幅影像圖對抗震決策的重要作用，從而說明了利用遙感技術判斷和評估災情的重要性。二、A處畫線句：“春日遲遲”“昏昏欲睡”等語句富有詩意，文化氣息濃郁;“閑婦們”“太太小姐們”等詞語風趣幽默，生活氣息濃厚;“有一搭沒一搭”“拉呱”“打發”等詞傳神地寫出了太太小姐們的悠閑生活。B處畫線句：“捏”“牽”“蓮步輕移”“旖旎而行”等詞句準確生動，形象細膩地表現出名媛貴婦高貴優雅的動作以及掩飾嬌羞的動人姿態。
【技巧總結】
體會說明語言的準確性，可從以下兩個方面入手：1.抓住關鍵性語句的中心語，如準確的名詞、動詞、形容詞，在語境中要領悟其用語的準確性。2.抓住文中使用的修飾限制性詞語。分析文中使用的數量詞、副詞、形容詞等是怎樣恰如其分地修飾、限制或補充說明中心語的。考查類型主要有兩種：A型：文中黑體詞好在哪里？B型：文中黑體詞能不能刪去？為什么？
答題方式：A型：用了“××”詞，生動（準確）地說明了××（或符合實際情況，具有科學性）。B型：不能，刪掉“××”詞，句子意思就變成了××，顯得太絕對化;用了“××”詞，準確地說明了××，符合實際情況，留有余地，具有科學性。
【專項訓練】
