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第1篇：護理中的溝通技巧范文

關鍵詞：門診護理 溝通技巧 人性化服務

門診是醫院的窗口，門診護士的言談舉止不僅關系到醫院的聲譽，同時影響病人的情緒。為了提高護理工作質量，減少護患間的矛盾，增進護患溝通，對門診護士提出了新的挑戰，不僅要掌握護理基礎理論知識和先進的技術操作，同時還要具備良好的綜合素質和人際溝通能力，將人性化理念、主動服務意識融入到門診護理工作中，使護理工作更貼近我們的服務對象。本人在門診護理工作多年，對如何促進良好的護患溝通具有一定的體會，現總結如下：

1 改變護理服務理念

1.1 確立以人為本的服務理念 以人為本的服務理念是醫院服務理念和管理理念的根本轉變，是門診實施人性化服務的保證所在。以人為本就是以患者為中心，全心全意為患者服務，把患者的需求擺在首位，感受患者的心聲，將“生命至上，真誠關愛”貫穿于工作的全過程。

1.2 增強主動服務意識 主動服務是對護理工作的基本要求，為了達到病人滿意，護士要運用同感心的交流技巧，了解、分析、掌握病人的心態和需求，找準問題，做到心中有數，以便主動服務。

1.3 將營銷理念融入到護理工作的每個環節中 門診護士要有營銷意識，對醫院的經營理念、服務理念、品牌特色、專科特色、專家特長等要掌握，向病人宣傳，滿足病人就醫過程中的個性化需求。

2、護理人員注重自身人性化服務能力的提高和培養

在轉變服務理念的同時，護理人員應加強自身人性化服務能力的培養。掌握與患者的溝通技巧，才能使患者信任，取得患者合作，有利于構建和諧的醫患關系。

2.1 語言在護患溝通中的作用： 語言性溝通是使用語言，文字或符號進行溝通。是人們交流思想傳遞信息的重要工具，也是一種護理手段。是一門心靈的藝術，具有無窮的魅力，既可以治療，也可以致病。所以與患者交流時要使用親切，美好的語言，委婉溫和的音調與患者交流，避免使用情緒的語氣，語句，專業術語，壓抑患者情緒[1]，注意語調速度及流暢性。善于因人制宜地與千差萬別的服務對象表達自己的意圖，與患者交流時要根據患者的年齡，文化，職業，選擇適當的稱呼[2]，簡明通俗，條理清楚，態度誠懇，護理周到，用關切的語言，解除患者心里負擔，讓患者感到心情暢快，促進早日康復。

2.2 門診護士儀表在護患溝通中的作用：門診護士應注意儀表禮節，衣著整潔得體，端莊大方，化妝恰當適度，給病人及家屬以端莊，穩重，平靜之感。護患雙方還沒有進行語言交流之前就給患者留下深刻的印象，得到了患者的信賴，患者在陌生的環境中樹立起戰勝疾病的信心。

2.3 非語言在護患溝通中的作用：非語言溝通是伴隨語言溝通的外部行為，具有較強的表現力和吸引力，又可以跨越語言不通的障礙。通過交流，護患之間傳遞著信息和情感，主要包括：（1）動姿：面部表情、目光、手勢、停頓及沉默等； （2）靜姿、坐姿、溝通雙方的空間距離；（3）輔助語言：音量、音調、節奏、停頓及沉默等； （4）類語言，、嘆息及叫喊等在護患溝通過程中。這些非語言行為給雙方提供了豐富的有價值的信息 。所有門診護理工作通過正確的面部表情，目光接觸，身體姿勢和運動，保持正確的距離，強調語言的正確使用，以及對兒童，老人，重患者必要的觸摸[3]，體現對患者的關懷，融洽護患關系。

3 注重調整與保持護患溝通中的良好心態。

門診護士與其他正常人一樣，也有自己的喜、怒、哀、樂，但無論如何不應向患者發怒，即使因誤解而嘲諷甚至謾罵時，也要設法控制自己的心態。切忌把不良情緒帶給患者，增加患者心理負擔。

3.1 門診護士學會表達同感心[4] 第一步，與自己的感受共鳴：同感心的首要條件是開放自己的感官，使觀察能力變得敏銳，從而正確的接受對方發出的信息；開始時認真傾聽，留意對方非語言行為所表達的信息，不附加自己的見解，了解他們是如何感知和認識疾病的。第二步，敢于表達自己的感受：如果傾聽者未能回應對方的想法、處境、困難和感受，易引起誤解。相反，如果不等聽完對方的傾訴，就急于回應對方，那么，護士所表達的想法、感受則是主觀、片面和忽視對方的，因此，護士在交談過程中，要適時的表達自己的感受，使病人感到你對他的尊重和理解。第三步，與他人的感受產生共鳴：護士在與病人交談中，由于所處地位不同，看問題的角度必然有差別，要通過進一步的交談，將偏差得以證實和糾正。第四步，回答病人的感受是最佳的回應：護士要適當回應病人，以表示我們了解和接受對方的感受，并鼓勵病人尋找解決問題的辦法。

3.2 門診護士學會應用情商

3.2.1 保持良好心態，把握自身情緒門診護患關系有建立時間短、患者期望值高的特點，這就要求護士要有調節，控制自身情緒、把握心態平衡的能力。任何情況下都要保持最佳心態，特別是遇到病人不滿滋事時，不能情緒化，要及時調整心態，學會自我調試和自我減壓。

3.2.2 尊重病人，感知病人情緒，施以人性化護理 病人在患病期間，感情比較脆弱、敏感，依賴性強，希望得到周到、方便、快捷的診療服務。門診護士必須時時處處為病人著想，用親切和藹的態度，充滿關愛的語言與病人進行交流溝通，從中發現病人思想變化和情緒波動，給予恰到好處的身心護理，減輕病人的痛苦和煩惱。

門診是醫患矛盾相對較集中的科室，護士如能以人為本的服務理念，掌握營銷內涵，通過良好的服務心態，合理安排就診秩序，有機地運用溝通技巧，把主動服務與人性化服務融入到護理工作的環節中，，使我們的服務與病人的需求相吻合，讓病人得到最佳的幫助和護理，減少矛盾和糾紛，同時還能收到良好的經濟效益和社會效益。

參考文獻：

[1] 郭江華.淺談兒科護患溝通技巧與體會[J].基層醫學論壇，2012，16（21）：2856.

[2] 湯紅女，淺談護患溝通技巧[J].中國醫藥指南，2012，10（24）：385.

第2篇：護理中的溝通技巧范文

關鍵詞：計劃生育護理 護患關系 溝通技巧

Doi：10.3969/j.issn.1671-8801.2013.01.170

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】B 【文章編號】1671-8801（2012）01-0188-02

我國計劃生育工作主要集中在避孕、抗感染、性病治療、絕育術及出生缺陷干預方面，計劃生育技術服務機構承擔著改善人口結構、有效地控制人口數量、全面提高人口素質等重要任務。計劃生育技術服務工作由醫療、護理、藥具、咨詢等多方面的人員完成，這就對計劃生育中的護理工作提出了新要求。護理人員只有不斷地提高自己的業務素質和綜合素質，才能在新形勢下做好計劃生育的護理工作。護患之間有效的溝通是必不可少的環節，護患間溝通的主體，應是護士，一般情況下，決定護患溝通效果的是護士的溝通協調能力。用誠摯的態度，滿腔的熱情來對待患者，有利于解除患者身體及心理方面的痛苦。護患溝通能促進護患關系的建立，能取得病人的認可，消除病人的生疏感和畏懼感，樹立病人戰勝疾病的信心。加強與病人的溝通協調，搞好護患關系，才能保證病人的身心健康。下面就結合自己的實際工作談談溝通技巧在計劃生育護理中的運用。

1 計劃生育護理工作中護患溝通存在的弊端

對育齡群眾施行避孕節育手術和輸卵管、精管復通手術，是安全有效地推行計劃生育工作的基礎。在計劃生育檢查時，有的育齡婦女患有生殖道疾病、性病和艾滋病，由于疾病的折磨，患者常出現特殊的心理需求與心理反應，如果得不到特殊的護理和溝通，就會加重患者的應激發應，使計劃生育中的避孕節育效果不理想。[1]

1.1 溝通內容較少，影響護患和諧。計劃生育技術服務對象為健康個體，患者及易出現緊張、焦慮、擔心、郁悶等心理和生理的不適反應。手術創傷雖然較小，手術持續時間一般較短，但手術操作精細，對患者及其家屬的心理影響較大，患者害怕手術、懼怕疼痛、擔心節育術后發生并發癥等。個別護士自控能力弱，本身對護理工作不感興趣，不能主動學習計劃生育專業知識，且對專科護理知識缺乏全面深入的了解和掌握，不對患者做心理疏導和健康指導工作。

1.2 溝通缺少耐心，患者沒安全感。護理人力資源配置不充足，導致護士工作超負荷，精神不振，缺少工作熱情，對待病人態度生硬，不能和諧溝通，沒有及時解答病人提出的問題，導致護患矛盾，造成患者及家屬的不理解。由于受傳統生育觀念的影響，有的婦女對手術有后顧之憂。在施行避孕、節育、絕育手術和輸卵、精管復通術時，對育齡夫婦會產生較嚴重的心理刺激，擔心受到冷落、鄙視，親戚朋友會遠離自己，家庭關系緊張，患者心事重重，情緒非常低落，產生孤獨心理，焦慮緊張。[2]

1.3 專業術語過多，護理技術不精。社會上的重醫輕護現象，使護士地位相對較低，部分護理人員不能安心工作，不要求進步。護理工作還存在一定的問題，護患溝通現狀不容樂觀，臨床上90%的糾紛是由溝通不良所致。如：對受術者態度冷漠，消極應付等。目前護士的溝通能力與服務對象的溝通要求還遠遠不相適應，部分護理人員缺乏溝通理念和技巧，護理技術不精。

2 護患溝通技巧的運用

2.1 獲取患者信任，護患和諧溝通。護患關系是指護理人員與病人及其家屬為了治療的共同目標建立的一種特殊的人際關系，通過和諧的護患溝通可以處理護患之間的關系。護士要細心觀察病人的面部表情，經常以甜美的微笑回報患者。操作過程中體現人文關懷，注重禮儀形象，規范護理操作流程，主動服務，熱情服務，打造溫馨家庭式貼心服務，實現優質服務全程化。為計劃生育服務對象營造一個安靜、整潔、舒適的就醫環境，使計生患者在接受護理的過程中心情愉快，積極配合，消除恐懼，樂觀向上，使患者意識到周圍的人對他很尊重。

2.2 加強健康宣教，護理技術精湛。健康教育是使患者產生信任和安全感的重要環節。護患之間有效的溝通，是打開護士和病人之間心靈交流的鑰匙。對于性格急躁的人要避免爭吵，用寬容的態度對待；對于性格較慢的人要熱情而有耐心，切忌表現不耐煩。護理技術達到輕、準、穩、快的水平，把患者的痛苦降到最低點，做到“兩快一慢”，減輕疼痛，達到人性化服務。護理人員要關心、愛護、體諒患者，絕對不能漠視、冷落患者，與患者多進行溝通交流，取得患者對自己的信任，建立真摯的護患關系，同時向患者和家屬進行相關知識教育。護患溝通做得好，患者才能夠信任醫生，安心治病，心情愉快。[3]

2.3 提高護理質量，學會寬容待人。寬容是一種修養，更是一種美德。寬容不是膽小怕事，而是海納百川的大度。要樹立以人為本的觀念，將人性化服務貫穿于計生技術服務之中。寬容構建和諧護患關系的試金石，要寬容患者，無論患者說什么，護理人員都應該給予耐心地解答。采取合理的計劃生育手術方式，使患者愉快地接受手術。護理人員要用心、用情履行著神圣的職責，熱愛患者，尊重患者，多安慰患者，讓患者感到親切。護患溝通時，護士要保持敏銳的觀察力注意病人的情緒反應和表達方式，對診療顧慮重重者應耐心“調”之，使其充分宣泄，積極開導，樹立戰勝疾病的信心。

總之，在計劃生育護理中，運用護患溝通技巧，善待病人，使病人感到溫暖，有利于提高護理質量和病人的身心健康。護理人員要保護患者的個人隱私，有針對性地實施心理護理，使患者感到被尊重和被關心，對計劃生育手術充滿信心。

參考文獻

[1] 李晶范.淺談護患溝通的交流技巧[J].中國醫藥指南.2010（36）：159-160

第3篇：護理中的溝通技巧范文

關鍵詞：護理語言；溝通技巧；臨床護理工作

        語言溝通技巧在處理人際關系中非常重要。當你的語言非常得體，能夠使對方獲得心理滿足時，對方就會更加信任你。反之，則會引起對方的不快，甚至會使對方對你產生誤解。這一點在護理工作中表現得尤為突出。當護士用恰當的語言與患者交流時，護士與患者之間的心理距離就會逐漸拉近。這種拉近的心理距離不僅有利于護患關系的發展，更有利于患者病情的康復。但是護士若以不恰當的語言與患者進行交流，患者就會極度反感，甚至故意用各種行為刁難護士。所以我們說，護理語言是護理工作者與患者進行溝通的最基本、最重要的工具。下面，筆者簡單談一談護理工作中的語言溝通技巧。

        一、護理語言在護理工作中的作用

        和藹親切的護理語言是建立良好護患關系的基礎，而良好的護患關系又是護士做好護理工作、患者提高治療依從性的前提。這就意味著只要護士使用的溝通方式恰當，她的護理工作就成功了一半。所以在護理患者的過程中，護士應該處處為患者著想，用誠懇的態度給患者以解釋和安慰。

        二、使用護理語言的注意事項

        1.要對患者使用得體的稱呼語。使用稱呼語是護士和患者進行交流的起點。護士使用得體的稱呼語不僅會給患者留下一個好印象，也會為以后的交往打下相互尊重、相互信任的基礎。護士對患者使用稱呼語的原則有以下三點：①根據患者的身份、職業、年齡等具體情況選取恰當的稱呼語。②不可以用床號取代對患者的稱呼語。③與患者及其家屬談話時，應使用適當的敬稱以示尊重。

        2.對待患者要有真情實感。多數人在患病后，其各種心理活動、情緒舉止都會變得十分消極，而消極的情緒又會影響患者的康復，所以護士在與患者交流時，應該以樂觀向上、熱情開朗的情緒來感染患者；以沉著、鎮靜的心情來安慰患者；以不是親人勝似親人的情感來同情患者。

第4篇：護理中的溝通技巧范文

【關鍵詞】護患；溝通；技巧；婦科；優質護理；應用

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】A 【文章編號】1004-7484（2013）06-0528-01

隨著醫學模式的轉變，社會的發展，人們對健康的要求越來越高，在倡導文明服務的今天，優質護理以其對“人、健康、環境、護理”的獨特見解，把護理連同美麗和愛融為一體，使優質護理以其閃亮新穎的思想內容“我能為病人做什么”而深入我們護士的內心，融入我們護士的護理工作[1]。婦科是一個特殊的科室，涉及病人隱私多，在臨床工作中，我們會碰到各種各樣的患者，遇到各種各樣的情景，面臨這種特殊的情景，護患溝通技巧的正確運用、良好護患關系的建立有利于更好地實施醫療護理計劃，對提高患者的滿意度，提高患者治療和護理的依從性，減少護患糾紛具有重要意義[2]。現將護患溝通技巧在婦科優質護理中的應用及體會報告如下。

1 護患溝通技巧

1.1非語言溝通

非語言溝通是以人體語言作為載體，即通過人體的目光、表情、動作和空間距離等來進行人與人之間的信息交往。非語言溝通除了能輔助有聲語言的作用外，由于其具有較強的表現力、吸引力，所以往往比語言信息更有感染力。有人認為非語言溝通的重要性甚至超過語言性溝通。在使用非語言溝通時需注意以下幾點：（1）面帶微笑地迎接患者是進行護患溝通的第一步，它可以大大縮短護患之間的距離，從而減少患者的心理壓力，消除護患之間的陌生感和恐懼感，給患者留下美好的第一印象，贏得患者的尊重和信任。（2）目光接觸是非語言溝通的主要信息通道，既可表達和傳遞情感，也可以目光顯示個性的某些特征，并能影響他人的行為。目光接觸可以幫助談話雙方保持話語同步，思路一致。護士在與患者交談時，要用短促的目光接觸感受信息是否被患者接受，通過對方的回避視線、瞬間的目光接觸等判斷其心理狀態。（3）眼睛是心靈的窗口，護士可通過眼神表達對患者痛苦的同情和傾聽患者對病情的敘述使患者產生一種安全感，給患者帶來良好的心境。（4）護士端莊穩重的儀容，和睦可親的態度，高雅大方、訓練有素的舉止可消除患者的疑慮，給患者以心理上的安慰。（5）人體觸摸在護患溝通過程中具有特殊的價值和意義。據國外心理學家研究證實，觸摸的動作有時會產生良好的醫療效果。適當的觸摸可以使不安的患者平靜下來，有加強溝通的作用。

1.2語言溝通

護患溝通的主要方法是交談，即語言溝通。護士所使用的語言應是親切、溫暖、善意、禮貌的語言，不能使用影響護患溝通的直、快、粗的語言，應注意說話的態度、方式、語音、語調，創造和諧融洽的氣氛，針對患者住院期間不同的需要，應采取不同的談話內容，如患者入院時，應給予熱情詳細的入院介紹，包括自我介紹、主治醫生、護士長介紹、環境介紹、作息制度、探視制度、陪護制度、醫院規章制度等；患者住院期間，根據不同時期疾病發生發展的知識，相關疾病知識以及怎樣配合治療、護理的知識，手術病人術前術后的注意事項等；出院病人怎樣進行功能鍛煉、康復要點、定期復查、隨訪等。這些護患溝通的內容，都需要護士運用語言來完成，從而使護理質量進一步提高。

掌握患者不同的個性及心理特征是交談收到良好效果的重要一環。隨著社會的不斷發展進步，護理給予病人的已不僅是生活上的照顧和生理上需求，而是心理和個性的滿足[3]。對不同個性的人采取不同方式，對精力充沛、感情、語言、動作強烈迅速的“興奮型”患者，注意談話在平靜氣氛中進行；對性格較為固執，做事缺乏果斷的“安靜型”患者，談話要有耐心，循循善誘，措辭婉轉；對年輕患者交談要注意避免教訓性的語言，以免引起反感；與老年患者交談時應使用尊重、關心、體貼的語言，并輔以積極有效的傾聽，增強交流效果。

1.3其它形式的溝通

宣傳資料的溝通是進一步完善護患溝通的重要手段。病區黑板報、墻報、宣傳欄、健康教育處方等各種衛生宣傳資料，使患者對疾病的康復有了更深的了解。患者意見征求本的使用，既反饋了護理質量，有利于護理工作的改進，又促進對患者需求的了解。

高超的護理技術操作也是影響護患溝通的重要因素。在日常工作中，護士應熟練掌握各項操作技能，用嫻熟的技術換取患者的信任，建立和維持良好的護患關系。

2 小結

要做到以上幾點護理人員就必須加強自身業務和心理素質修養、提高技術操作水平、不斷學習和掌握新知識、新理論、合理安排時間、使用恰當的溝通方式和溝通技巧。總之，護患溝通是一種能力和技巧，良好的護患溝通不僅有利于進行正常臨床護理工作，提高護理工作質量，促進患者康復，而且能真正體現以人為本，以患者為中心的整體化護理，提高了患者及家屬對護理人員的滿意度，促進患者康復。

參考文獻：

[1] 高鴻雁 護患溝通在臨床護理工作中的運用與體會 航空航天醫學雜志 2011，（3）

[2] 袁曉玲 趙愛平 臨床低年資護士護患溝通技能的培訓 護理學雜志 2010，（23）

[3] 侯麗 加強護患溝通優化醫療服務預防醫療糾紛 中華全科醫學 2010，（1）

第5篇：護理中的溝通技巧范文

【關鍵詞】老年患者；護理；溝通技巧

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】A 【文章編號】1004-7484（2012）11-0373-01

交流與溝通是指兩個人或兩個群體間，通過語言、姿勢、表情或其他信號等方式，相互分享與交換信息、意念、信仰、感情與態度，以使雙方能夠互相理解。不同年齡層在與人的溝通中有其不同特點，其中老年患者隨著年齡的增長，組織器官衰老，功能減退，反應遲鈍不僅反映在生理方面，也反映在心理方面。如老人一般具有自尊、返童、懷舊等心理特點，在生病后具有特殊的心理變化，希望被重視，被關懷等。隨著我國人口老齡化，老年患者不斷增加，我科作為老年病房在日常接診工作中接觸到的老年患者越來越多，由于他們受病情、環境、文化程度、家庭、地位等原因的影響，與其溝通常會產生一些問題，這就要求老年病房的護士一定要掌握護患溝通的技巧，才能提高與年老患者溝通的效果。老年患者及家屬對醫院的要求不僅僅是解決身體上的疾病，還包括得到高質量的服務。現代化的護理模式要求護士從老年患者生理、心理、社會和文化多維角度護理老年患者，與老年患者有效地交流與溝通可以理解老年患者的感受與內心體驗，是實施護理活動的重要前提。

1 影響與老年患者溝通的常見因素

1.1老年患者因素

心理學研究表明，每個人都希望得到他人的尊重，尤其是老年人。老年患者由于孤獨、焦慮、憂郁對護理人員的態度、表情、行動觀察得十分細致和敏感。另外，老年人或多或少都會出現各種生理缺陷，如耳聾、失明、失語等，出現各種生理缺陷的老年人極易產生自卑心理，對交際產生恐懼、不愿與人溝通，這就給正常的護患溝通帶來了難度。同時，老年人由于疾病或者其他因素往往受到疲勞、疼痛的困擾，如此時與之溝通，患者的注意力根本無法被你吸引，所以這時護士說什么他們都不會有所記憶。

1.2護士自身因素

護士與老年人溝通障礙最常見原因是護士不能正確地實施移情。移情這個詞是西多普?利普斯于1909年首次提出，他將移情定位于感情進入的過程，即設身處地的站在對方的立場，通過認真傾聽和提問，確切理解對方的感受。即從他人的角度去感受、理解他人的感情。是分享他人的感情而不是表達自我情感，簡言之，移情是從對方的角度來觀察世界。因此，護士在與老年患者進行溝通時要設身處地的站在老年患者的角度多思考，耐心傾聽他們對護理工作的意見要求，盡力予以滿足，限于條件做不到的要耐心誠懇地解釋，使他們產生信任感、安全感和溫暖感。另外，護士自身素質及語言組織表達能力、協調能力等也會直接影響溝通的效果。

1.3環境因素

不當的時間、地點、場合也會影響溝通的效果，在與老年人溝通時要選擇合適的時間、場合。查房探視時或噪音打擾時都不適合溝通。另外，有些老年人不喜歡把自己的想法當眾說出，所以此時盡量選擇安靜、沒有其他患者或陪患在場的情況下溝通。

2 與老年患者的溝通技巧

2.1非語言溝通

非語言溝通對于因逐漸認知障礙而越來越無法表達和理解談話內容的老年人日漸重要。

2.1.1觸摸

觸摸寓意著治療者關愛老年人，而被觸摸寓意著老年人的存在和老年人是值得被照顧的，有些研究甚至支持觸摸是老年人與外界溝通的最佳途徑。最易被接受的部位是手，而握手則是最不受威脅的觸摸，其他部位有手臂、上臂與肩膀。頭部則是大部分老年人在乎的部位，應該慎重考慮。護士在治療性觸摸的過程中，應尊重老年人的尊嚴及文化社會背景，適宜的運用觸摸技巧，運用平常的接觸與活動達到療效。

2.1.2身體語言

身體語言每當言語無法清楚表達時，身體語言都能適時有效的輔助表達。與認知障礙的老年人溝通前，必須先讓其知道我們的存在；口頭表達時，要面對老人，利于其讀唇，并加上緩和、明顯的肢體動作來有效的輔助表達。同樣的，若老年人無法用口頭表達清楚時，可鼓勵他們用身體語言來表達再給予反饋，以利于雙方溝通。

2.1.3傾聽

（1）適當的身體姿勢

傾聽不僅是聽覺傳遞，更是心理活動的參考，維持良好的姿勢，有助于提高聽覺功能與開動腦筋。另一方面老年人常以輪椅代步，注意不要俯身或利用輪椅支撐身體來進行溝通，應該適時坐在旁邊，并維持雙方眼睛處于同一水平線，以利于平等的交流與溝通。

（2）傾聽的態度

談論一些老年人感興趣的話題，以增加其專注與記憶。有效的傾聽是有效地用腦、眼、耳與心的過程。傾聽時要利用對方所傳達信息的注意力和開放情緒去感受對方所想要傳達的感覺，并配合適宜的溝通環境，避免環境中的噪音、強光等其他干擾因素，或者轉移到利于溝通的安靜場所。

（3）反饋表達時的注意事項

個人面部表情平和，不緊繃或皺眉；說話聲音要略低沉平緩且帶有歡迎的熱情；說話時傾身向前以表示對對方的話題有興趣，但是應注意不要讓老人有身體領域被侵犯的不適。另外，眼神的傳遞是臉部表情的精華所在，所以保持眼對眼的接觸也是非常重要的。

2.2語言溝通

2.1.1鼓勵自我表達

語言的表達是傳遞信息的第一步。口頭表達與交流對外向的老人而言，是抒感和促進彼此信息交流的良好途徑。隨著年齡漸增，不管老人原先的人格特征如何，都可能變得比較退縮與內向，較少參與社會活動，時有寂寞和悲觀的情緒產生。最好的護理措施就是要為其提供足夠的自我表達的機會，予以鼓勵但不要勉強，不管老人是選擇接受或拒絕參與都予以尊重[1]。

2.1.2根據老年患者特點采用不同的語言

不同疾病程度及不同文化層次的患者對語言的理解能力不同，因此護士應了解患者的一般情況，分析患者的特點及文化層次，采用相應的語言進行溝通。

2.1.3溝通過程中注意使用使用禮貌性語言

稱呼一定要有親切感，不能使用刺激性語言，決不能因稱呼不當傷及患者的自尊。我們應正確對待老年人一切“權威思想”的表現，語言切忌生硬、急躁。

2.1.4注意交流溝通速度 注意副語言溝通

副語言是指通過非詞語的聲音如重音、聲調的變化，哭笑、停頓來實現[2]。如對老年患者的配合表示贊賞時，用調低、肯定的語氣來表示。與老年患者交流與溝通時要根椐老年患者反應快慢來決定交流的速度。特別是對思維遲緩的老年患者，更要有耐心，允許老年患者有足夠的反應時間，耐心地傾聽他們的敘說，保持一種穩定、溫和、接受的態度。

2.1.5適當使用傾聽技巧

護患信任的建立是護患溝通的良好開端。護士與老年患者溝通的過程中最主要的是傾聽，通過仔細的傾聽掌握老年患者所傳遞信息的主要內容，從而有的放矢地與老年患者溝通與交流。

3 小結

護患關系是在醫療服務中建立起的兩個相互依賴的主體之間的關系。患者在治療和護理過程中離不開護士的全面關心和照顧，而護士的工作又依賴患者的存在。良好的護患關系是促進患者早日康復的重要條件，也有助于提高護理服務質量。建立良好的護患關系必須加強護患間的溝通。自衛生部開展優質護理服務以后，如何進行護患溝通，構建和諧護患關系是廣大護理工作者面臨的一項重要課題。目前，我國已經步入老齡化社會，人體進入老年后，都會因生理老化而帶來身體和心理變化，老年人是多種慢性疾病的高發人群針對老年患者獨有的生理及心理特點。這就要求老年病房的護士除具備良好的心理素質和精湛的護理技術外，更應多了解老年患者不同階段的心理變化特點，運用護理學和心理學知識，把老年患者的心理特點做為護理宣教內容，讓患者積極配合治療，促進早日康復[3]，真正意義上做到讓患者滿意。

參考文獻：

[1] 姜德珍.老年心理的調適與養生[J].健康指南， 1999， 11（1）： 67.

第6篇：護理中的溝通技巧范文

1.1一般資料

隨機抽取我院骨科2013年6月－2014年7月期間收治的108例患者，男性64例，女性44例；年齡20~70歲，平均年齡（48.3±5.3）歲；根據患者就診順序編號分為觀察組和對照組各54例，兩組患者一般資料比較，差異均無統計學意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2護理方法

兩組患者均予以相應護理，及時向患者講解治療期間注意事項、治療方法、治療目的、治療安全性及有效性等，穩定患者情緒。密切注意患者治療期間生命體征、臨床癥狀變化情況，及時發現異常情況，并有效處理。根據患者病情，制定相應的飲食護理、運動指導等。觀察組護理期間采取護患溝通技巧。

（1）掌握患者心理特征。為了保證護理人員能夠充分發揮溝通效果，需保證護理人員能夠掌握患者的心理特征、資深護士可以向經驗較淺患者講述骨折患者常見不良情緒，多數患者因肢體疼痛、活動障礙、自理生活能力降低等原因，易產生焦慮、抑郁、恐懼等情緒，護理人員在掌握相應情緒后采取針對性護理措施。

（2）情感溝通。溝通期間給予患者必須情感關懷，仔細傾聽患者主訴，尊重、關心、體貼、支持、鼓勵患者，溝通期間聲音輕柔、語速、語調適中，及時發現患者異常情緒表現，立即疏導。同時向患者講解具體成功案例，引導、教育患者，增強患者戰勝疾病的信心與勇氣。

（3）形體語言。護理人員合理運用非語言溝通方式，給予患者肯定、鼓勵的眼神，注意手勢、表情，面帶微笑，可觸摸、擁抱，以形體語言給予患者鼓勵和肯定。

（4）幫助患者建立相應社會支持系統。患者突遇傷害后，特別希望得到家長的照顧和關心，護理人員可允許家屬、親戚朋友探視，給予患者心理必要的支持和安慰，減輕患者治療期間的孤獨和痛苦，以此促進患者康復。

1.3觀察指標

依從性：根據患者治療期間用藥、飲食、治療、護理、鍛煉等情況進行判斷，以百分制計算，分數越高依從性越好。以焦慮自評量表（self-ratinganxietyscale，SAS）和抑郁自評量表（self-ratingdepressionscale，SDS）評分對患者焦慮、抑郁情緒進行評估，以百分制計算，分數超過52分則為焦慮和抑郁。

1.4統計學方法

采用SPSS20.0軟件進行數據處理，計量資料以xs表示，采用t檢驗，計數資料用百分比表示，采用χ2檢驗，P＜0.05為差異具有統計學意義。

2結果

兩組患者依從性、情緒狀況對比，觀察組依從性明顯高于對照組，焦慮、抑郁情緒比對照組輕，差異有統計學意義（P＜0.05）。

3討論

第7篇：護理中的溝通技巧范文

摘要：隨著人們健康意識的提高，健康體檢量也有所增加。在體檢護理過程中，溝通成為提高服務質量的關鍵所在。只有掌握正確的溝通技巧，才能不斷優化體檢流程，實現與體檢客戶之間的有效溝通，構建良好的醫患關系，提高工作效率，避免發生糾紛。本文結合健康體檢護理的實際情況，對溝通的重要性以及具體技巧等問題進行分析與闡述。

關鍵詞：溝通 健康體檢 作用 技巧

隨著人們物質生活與精神生活的不斷提高，健康意識、價值觀念以及維權觀念悄然發生改變，尤其對醫療護理的質量要求有所提高。當前醫患關系、護患關系已成為社會敏感話題。因此，如何在開展健康體檢護理工作中提高服務質量，已成為值得思考的話題。由于體檢中心每天面對這不同層次、不同知識水平的體檢人員，醫務人員只有掌握良好的溝通技巧，才能滿足工作需求，提高客戶滿意度。人體是一部復雜的巨系統，像機器一樣，人的各個組織，器官從出生起就在不停地運轉著，天長日久，其功能必將隨年齡的增長而衰退。更何況人體還與其所處的內、外環境有著密切的聯系，比如天氣的冷熱、衣食的溫飽、住行的舒適與否、精神的高度緊張、刺激以及各種危險因素的影響，都會使人體出現不可預料的損傷和疾病。

一、溝通技巧在健康體檢護理中的作用

在健康體檢護理中，如何提高護士和客戶之間良好的人際關系，已成為提高客戶滿意度的根本所在。如果沒有有效的溝通，就難以實現和諧護客關系。隨著人們對健康概念的提升，在溝通過程中，客戶既希望得到心理安慰與支持，也希望了解更多與疾病有關的知識。因此，實行溝通技巧，可有效緩解客戶與護士之間的緊張關系，避免出現醫療糾紛和降低投訴率，提高滿意度。

二、溝通技巧分析

1.語言技巧

在護士與客戶溝通過程中，語言是最有效、最直接的溝通方式。在語言交談時，護士應注意掌握以下技巧：

（1）尊重客戶，盡量使用禮貌用語；

（2）溝通語言直白易懂，語速適當，減少過于專業化語言；

（3）盡量使用安慰性語言，以此提高客戶體檢的信息，形成安全感、信賴感；

（4）嚴格遵守醫療制度，尊重客戶隱私，尤其對于較為敏感的話題，需征求客戶意見，實現有效溝通，應注意語言的含蓄型、委婉性，以免增加心理負擔；

（5）考慮不同客戶的差異性，有針對性地實現語言溝通。所謂差異性，主要包括客戶的年齡、性別、家庭背景、社會地位等，因此需采取不同的語言內容與表達方式。

（6）運用語言藝術，如果客戶將不滿發泄給護士，需要護士提高心理素質，做到察言觀色，巧妙運用語言藝術化解矛盾。

2.非語言技巧

（1）儀表著裝。要求護士必須得體著裝，不佩戴首飾、儀表端莊，不涂抹濃妝，給客戶留下好印象，提高滿意度。

（2）面部表情。在護士和客戶溝通過程中，要求表情自然，耐心傾聽，同時配有微笑、點頭等回應動作，以表示對客戶的理解。

（3）姿態。護士的一舉一動都應與職業規范相符，做到走路輕、說話輕、操作輕。應時刻控制自己的情緒，做到體諒客戶，獲得客戶信任，樹立職業形象。

（4）肢體動作。由于護士職業的特殊性，接觸客戶是一種無聲的幫助與安慰，如撫摸哭鬧的幼兒、攙扶老人、輕拍咳嗽痰多的客戶背部等，通過關心、呵護客戶，可取的意想不到的溝通效果。

三、健康體檢護理的全過程溝通

1.體檢前的溝通

由于健康體檢中心的客戶并不是醫務人員，因此對體檢工作并不了解。這就需要護士事先了解客戶的年齡、工作、檢查項目等，確定體檢日期、體檢量，并告知客戶具體的體檢流程以及注意事項。通過耐心溝通，提高客戶滿意度，只有爭取客戶的積極配合，才能確保體檢事項的順利完成。

2.體檢中的溝通

護士對客戶的關愛與呵護不僅僅停留在語言層面，更需要進行細致入微的服務行為，如倒上一杯水、披上一件外衣等，要求醫護人員端莊舉止、笑容溫馨，統一著裝、保持干凈。在冬季聽診時，先用手捂熱聽診器；如果遇到老年人或者行動不便的客戶，主動攙扶、提供幫助。通過這些無聲的交流，給客戶傳遞了關心、理解的信息。如果客戶產生疑問，應主動解釋；客戶遇到問題及時解決，讓客戶在體檢過程中感受到來自醫護人員的溫暖，輕松地完成體檢過程。

3.體檢后的溝通

當完成體檢之后，每一名客戶都希望第一時間拿到體檢結果。因此，體檢結束之后，應將結果及時告知客戶，如果需要復查則盡快安排時間；需要在門診就醫，幫助客戶預約專家，提供方便；如果客戶需要住院，則事先安排好床位，并協助辦理住院手續。另外，健康體檢中心還應定期舉辦健康知識講座，加大健康宣傳力度，提醒客戶定期復查，隨時觀察身體狀況，給予必要的指導，讓客戶如同感受到家的溫暖。

四、討論

1.轉變觀念，提供人性化服務

在設立體檢科室及體檢中心之前我們主要面對的是有疾病的人群，而在健康體檢中心主要面對的是自訴是健康的人群，他們沒有明顯的疾病和不適，但是希望通過體檢來了解自己的健康狀況。因此，體檢中心的護理人員主要職責不是傳統的打針、發藥、生理護理、病情觀察及急危病人的搶救，而是疾病的預防保健和促進健康。

2.改變傳統的就醫模式，提供舒適、溫馨的環境

體檢中心面對的是健康人群，避免肅穆緊張的環境，營造舒適、溫馨的環境。體檢中心采用暖色地板，墻報要有幽默輕松的健康提示和箴言，讓體檢中心充滿了暖意，也緩解了體檢者的緊張情緒，使得體檢者充分感覺舒適溫馨。

3.健康教育

健康教育是一項有效的健康促進的手段，受到醫學界的普遍重視。我們對1500人某單位體檢當中通過問卷調查，在體檢者當中有98%的人群希望得到健康指導；2%的體檢者認為自己經常注意衛生保健，熟悉衛生常識，除非是特定的情況才需要專業醫生的指導。

4.重視體檢工作中的護理流程管理

體檢科的護士工作量大，在重視護理質量的同時必須強調護理流程的管理，以提高工作效率，使體檢科的護理管理程序化、科學化。對體檢流程的合理化并不斷改進，強調護士與體檢者的協調、護士與醫生的協調、護士與護士的協調，針對崗位設置配備人員、組織分工，職責分明。

由上可見，在健康體檢護理工作中，要求護士不斷提高綜合素質，掌握一定的溝通技巧，提升客戶對護士的信任感與滿意度，減少糾紛或投訴，樹立良好的健康體檢中心形象，實現經濟效益與社會效益。

參考文獻：

[1]王燕.健康管理理論在健康體檢工作中的應用[J].中華健康管理學雜志，2008（4）.

[2]馬建英.健康體檢3起護理投訴的原因分析及對策[J].護理與康復，2011（8）.

[3]方惠霞、黎瑞蓮.開展人性化體檢服務的做法與效果[J].護理管理雜志，2006（5）.

第8篇：護理中的溝通技巧范文

方法：選取醫院泌尿外科中的100例患者，并隨機分成對照組和觀察組各50例，其中對照組采取常規的護理方法，觀察組患者在采取常規護理方法的基礎上實施人性化護患溝通技巧，對兩組患者的護理滿意度進行統計與比較。

結果：觀察組在常規護理的基礎上采取人性化護患溝通技巧，不論是在服務態度、工作責任心，還是在溝通的技巧上都遠高于對照組所采取的常規護理方法，兩組護理差別相比較具有統計學意義。

結論：泌尿外科護理工作的實施中，采取人性化的護患溝通技巧，不僅對患者病癥的治療和康復有著重要的作用，還能有效的提高患者的護理滿意度，在臨床泌尿外科護理中具有重要的應用價值。

關鍵詞：人性化護患溝通技巧泌尿護理

【中圖分類號】R4【文獻標識碼】A【文章編號】1671-8801（2013）11-0066-02

隨著我國醫療衛生事業的不斷發展和進步，在醫院之中，臨床護理工作實施的好壞不僅體現在護理技術上，還體現在護理的服務質量上[1]。護理工作中，護患溝通的良好實施和良好護患關系的建立，不僅可以提高診斷的效果，還能夠減少護患之間的矛盾，提高醫院的服務質量和整體形象，在臨床護理中具有重要的意義。基于此，文章對泌尿外科護理工作中人性化護患溝通技巧的應用效果進行了分析和總結。

1資料與方法

1.1臨床資料。選取2012年6月-2013年6月醫院泌尿外科中的100例患者，其中男性56例，女性44例，患者的年齡為24-56歲。根據泌尿病診斷標準將100例患者隨機分成對照組和觀察組各50例，兩組患者在年齡、性別、治療方式等方面無統計學意義，具有一定的可比性。

1.2方法。對照組：50例對照組患者采取常規泌尿外科護理干預措施，對患者的浮腫、發炎、排尿等體征變化進行觀察，患者出院后，采取傳統的家庭護理方法。在此護理工作的進行中無人性化護患溝通的實施。

觀察組：50例觀察組患者在采取常規泌尿外科護理干預措施的基礎上，實施人性化的護患溝通。首先，護理人員需要具備良好的心理素質和職業素養，平等的對待每一位患者，對每一位患者的護理都精心進行。其次，護理人員在護理工作的進行中需要對自己的情緒自覺的控制，在護理工作中時常保持微笑和飽滿的工作熱情，給患者留下良好的印象，以獲得患者及其家屬的信任。再次，護理工作中，護理人員需要對每一位患者都真誠的對待，尊重患者的權利和隱私，充分調動患者的治療積極性，和患者之間相互的體諒和理解，以促進護理工作的良好實施。最后，對患者和其家屬所提出的問題要認真的解答，對于無法解決的問題要隨時做好溝通，不論是患者在心理上還是生理上的需求都要在了解的基礎上，盡量的滿足，同時，對患者心理上所存在的問題要及時的進行溝通，減輕患者的心理負擔，使患者能夠以一個樂觀的心態更好的實施治療，促進身體的良好康復[2]。

1.3統計學分析。對所有數據采用SPSS11.0系統軟件分析，分析過程中對計數資料采用X2進行檢驗，用t來對計量資料檢驗，發現其P

2結果

在對兩組患者護理效果評價指標進行的分析中發現，對照組50例泌尿外科患者所采取的常規護理方法，其中服務態度的好評率為72%，責任心好評率為78%，業務熟練好評率為75%；在觀察組50例泌尿外科患者，常規護理基礎上實施的人性化護患溝通護理技巧，其服務態度的好評率為92%，責任心好評率為90%，業務熟練好評率為96%。結果顯示，觀察組在常規護理的基礎上采取人性化護患溝通技巧，在服務態度、工作責任性、溝通的技巧上都遠高于對照組所采取的常規護理方法，兩組護理差別相比較，P

3討論

泌尿外科疾病一直是臨床上的一種多發性疾病，受臨床護理工作實施不到位的影響，患者泌尿系統感染的情況不斷的發生，并導致病情的極具惡化，對患者的身體健康和生活質量都產生著重要的影響[3]。研究表明，泌尿外科有效護理方案的實施對提高患者的治愈率和康復效果有著很大的關系。隨著人們生活質量的不斷提高，隨之對醫療服務的要求也在上漲，護理工作中從患者角度進行的護理方案

已經逐漸的成為了患者日益增長的要求。

從以往的護理經驗出發，泌尿外科疾病涉及到患者的隱私，傳統護理方案對患者隱私保密工作實施的不到位，是構成患者投訴的主要因素，這也加劇著護患關系之間的緊張度。同時，受泌尿疾病的特殊性，護理人員因職業道德和工作素質的不足，護理的實施中責任心、同情心、愛心等非常缺乏。護患溝通技巧作為人性化工作中的一項重要內容，這對患者的情緒產生著直接性的影響。人性化護患溝通是建立在醫護人員和患者以及家屬之間的，是對患者治療過程中一系列涉及到患者康復的過程所實施的溝通過程和措施，對患者治療中的心理變化產生著重要的影響。在人性化護患溝通技巧的實施好壞中，服務態度、溝通技巧、工作責任心是三個重要指標，從本文的分析中發現，觀察組所采取的人性化護患溝通技巧，在這三個方面的患者滿意度都達到了90%以上，這就說明了人性化護患溝通技巧在泌尿外科護理中的實施，對患者情緒的改善是非常有效的，還能促進患者的身體康復，在臨床護理上具有重要的應用價值。

綜上，泌尿外科護理工作的實施中，采取人性化的護患溝通技巧，不僅對患者病癥的治療和康復有著重要的作用，還能有效的提高患者的護理滿意度，值得在臨床護理中大力的推廣和應用。

參考文獻

[1]王雙平.護患溝通在泌尿外科改善護患關系中的作用[J].臨床合理用藥雜志.2011，（32）：56

第9篇：護理中的溝通技巧范文

關鍵詞：兒科護理；護患溝通；技巧

近年來，醫患關系較為緊張，特別是兒科病房。兒科護理的特殊性，體現在患兒不能或不善于表達自己的病情，在護理過程中需要大家的大力協助。

1兒科護患溝通面臨的問題

1.1護士因素

1.1.1護士專業知識和操作技術不過關，給患者和家屬造成不好的影響，在護理工作中難免引發不必要的矛盾與糾紛，使得在護患溝通中處于被動地位，護理環境復雜多變經常面對生離死別的場景，處理各種變化莫測的病情，易致身體疲勞，直接影響與患者的溝通與交流。

1.1.2護士職業壓力和心理素質不過硬，隨著醫學的不斷發展，帶動護理水平和要求不斷提高，知識更新，專業發展，事業競爭，行業的高風險，高責任感使得部分護士感到力不從心難以適應，表現為心理壓力大、情感脆弱，從而導致對待患者或家屬語言生硬、冷漠阻礙了護患溝通，引起患者不滿。

1.1.3社會支持不足，護士為患者和社會付出的艱辛勞動，有時候得不到社會公平認可，再加上護士社會地位低，易造成護士心理不平衡、失落感，引起工作中的矛盾與糾紛。如今護士在家多為獨生子女，吃苦精神不足，缺乏與人溝通技巧，使溝通效果打折扣。

1.2患兒及家長因素

1.2.1患兒語言表達能力差，不同年齡階段的小兒，語言表達能力不同，年齡越小，詞匯量越少，嬰兒只能用不同音調、響度的哭聲來表達自己的需求。

1.2.2患兒缺乏認識、分析問題的能力。常因經驗不足，知識能力有限在理解、認識、判斷、分析等環節出現偏差，對自己及周圍事物缺乏正確的認識和估計，容易影響溝通的進展與效果。

1.2.3患兒模仿能力強，具有很強的可塑性，學齡前小兒智能發育日趨完善，思維能力進一步發展，他們模仿成人的一言一行，設法了解和認識周圍環境，在不同的環境里，小兒模仿的內容不同。

2護患溝通技巧

2.1加強專業理論知識學習，熟練掌握護理操作技能是與患者良好溝通的橋梁，是開展工作的保障。培養自控能力，在平時的工作中難免遇到比較難纏和不講理的患者家屬，溝通很難進行，此時萬不可意氣用事，亂發脾氣，將矛盾激化，造成不可挽回的結果，可在同事、朋友、家人面前傾訴吐心聲，緩解心理壓力和心理緊張，恢復心理平衡[1]。

2. 2重視心理健康，樹立正確的人生觀。建立良好心理素質，培養"抗壓"能力，樹立以患者為中心，為患者服務的高度責任感，保持積極向上的愉悅心境，要避免和消除自己因挫折而產生的心理困擾，必須對護理工作和平時溝通中出現的挫折有充分的心理準備，客觀的評價自己在社會中的位置，形成合理的心理支點。

2.3護士通過語言、行為、舉止、態度、情緒等感染患者，想患者所想，保持樂觀向上的工作作風，對于不善于與患兒溝通的護士，應盡量為他們創造強化訓練的機會，提高其語言表達能力，贏得患兒及家屬的信任，這樣才能最大限度地體現護理人員的社會價值。

2.4護患語言溝通技巧 語言是用來交流思想，傳遞信息的重要工具。為了達到溝通的有效性，盡量使用普通話。在語言的運用上要做到語氣柔和，態度誠懇，消除患者的不良情緒。患兒收住院后，護士要熱情接待，使用通俗易懂的語言主動介紹自己，然后向患兒家長介紹住院環境、規章制度、檢查、疾病知識等，征求患兒及家長意見，親切詢問患兒乳名、年齡、學校等患兒熟悉的生活與事情，可縮短彼此間的距離，與患兒談話中盡量不用"是不是"、"要不要"的模棱兩可的語言[2]，要耐心傾聽，注意語氣、聲調、音量、語速，適時使用幽默，真誠理解小兒的情緒變化，允許小兒在受傷時哭泣、在受措時表達憤怒，可以幫助患兒釋放其情緒上的緊張感。

2.5護患非語言溝通技巧 儀表是一種無聲的語言，護士整潔大方的儀表，穩重的舉止能喚起患兒的樂觀情緒，贏得信任，微笑是最常用、最有效的非語言交流方式，恰當適時的微笑可以給患兒一親和力和安全感。

2.6平等尊重的體態動作 動作是一種肢體語言，包括手勢、點頭、握手、撫觸、擁抱等，以動作配合語言，在日常工作中為患兒剪指甲、整理床鋪等基礎生活護理可以讓患兒從微小的事情中體會到無微不至的關懷，增強了患兒的安全感，有利于疾病的康復，護士為患兒進行護理操作時，一針見血或熟練地完成操作，可以消除患兒的緊張情緒，增加信任感。

參考文獻：