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第1篇：高情商溝通的技巧范文

關鍵詞：高職院校；情商培養；鐵路交通運營管理專業

高職院校人才培養主要以培養具備實際操作的高技能人才為主，實踐和實際操作技能成為高職院校學生教育的主要內容。高職院校學生在學歷上的劣勢，給高職院校學生在就業與將來職業晉升上帶來不利影響。用人單位在高職院校學校的招聘中，對實踐技能和個人素質，尤其是情商提出了很高要求，作為其用人選人的主要依據。如何提高學生情商，提高畢業生綜合素質，成為了高職院校學生工作需要研究的重要課題。

一、 情商理論的提出

“情商”又稱為情緒商數，是相對于智商而言反映一個人在情緒、感情、意志、耐受挫折方面的品質。1990美國心理學家彼得·薩洛維和約翰·梅耶年首次提出情商這一概念。

二、 情商培養的意義

心理學家們認為，情商水平高的人一般具有如下的特點：社交能力強，外向而愉快，不易陷入恐懼或傷感，對事業較投入，為人正直，富于同情心，情感生活較豐富但不逾矩，無論是獨處還是與許多人在一起時都能怡然自得。培養良好的情商是可以促進學生的心理健康。培養良好的情商有助于學生正確的熟悉自我。培養良好的情商有助于學生創造和諧的人際關系。培養良好的情商是高職院校學生提高競爭力的需要。培養良好的情商是鐵路運營管理專業的職業需求。作為本專業的學生不僅要具備扎實的理論基礎及創新能力，還要具備良好的職業道德、和諧的人際關系、組織協調能力、合作精神和適應外界環境的能力。較強的溝通和組織協調能力，培養學生從事組織協調、服務禮儀、溝通交流、旅客服務技巧等專業技能。善于溝通協調，團隊協作，心理承受能力強，能夠處理突發狀態。

三、 學生情商現狀和學校情商培養的狀況

1.當前高職學生情商現狀。為了深入了解學生情商教育的現狀，筆者以湖南鐵路職業技術學院鐵道運營管理專業隨機將256名學生作為調查對象，發放了測評表，以及國際標準情商測試題，并對該專業的200名學生進行了問卷調查。結合日常的學生工作和教學工作，發現學生的情商狀況有以下缺點：自我認知不明確，缺乏自律能力。由于學生心理發展尚未成熟，缺乏社會經驗，容易受到網絡謠言，外部刺激的影響。學生普遍存在情緒和情感不夠穩定的問題，不能很好控制自己的情緒。人際交往較差，缺乏處理復雜人際關系的能力，通過考察發現學生缺乏處理各種社會關系的經驗，表現出情緒激動，不善言辭，不懂表達，溝通理解能力差等。集體意識較差，缺乏團隊協作精神。現在學生大多都是在家人的寵愛下成長，少了謙讓的品質，更多的以自我為中心，集體觀念淡薄。

2.高職院校情商教育的現狀。學校注重學生技能的培養，情商的培育被忽視。情商教育沒有計劃，隨意性強。情商教育時間分布不均，缺乏長期性。情商教育的內容零散，不具有系統性。

四、 加強學生情商培養的措施

根據本專業學生的實際情商狀況和職業教育的要求，應從以下幾個方面加強學生情商的培養：

1.改變觀念，加大情商培養重視程度。根據學校的自身條件，利用學生經常可接觸的媒體，如廣播，教學空間、校報、宣傳欄等，在學生中開展宣傳，引導學生了解情商，重視情商。通過班會、講演、講座、與學生談心等多種活動形式讓學生了解情商的重要性，對其各方面的影響，以及產生的積極作用，激發他們培養良好情商的積極性。2.明確情商教育主體，打造情商教育平臺。以系部為依托，專職學生輔導員作為情商培養的核心人員，各級領導，兼職班主任，任課教師及心理輔導教師等共同參與，科學的制定學生情商培養的計劃，將學生情商教育工作融入學生日常管理和教學工作中，形成了全方位的情商教育體系。將學校的管理、家長的情感教育以及社會的導向作用有機的統一起來，形成社會、學校、家長三位一體的教育管理模式。3.努力提高本專業輔導員和任課老師的情商素質，建立高情商的教師隊伍。情商培養，學生是核心，教師是主導，言傳不如身教。4.改變傳統情商培養模式，將情商培養貫穿于高職教育的全過程。一年級，以入學教育、思想道德教育和人文教育為主線，二年級以鐵路運營專業學習為牽引，通過溝通技巧、公共關系、旅客服務等課程，培養學生人際溝通能力。構建情感課堂教學模式，讓學生在思想政治、心理學、公共關系等課程和講座中，接受良好的情商教育；三年級以實踐實習活動和就業指導為主要培養手段，使情商教育貫穿于高職教育的整個階段。利用網絡教學空間，QQ群，郵箱等工具，將情商培養從課內向課余時間和日常生活中延伸。5.實行半軍事化管理，培養學生自我控制能力，嚴格自我要求，加強學生情緒管理的能力。6.開展豐富的適合大學生活的文體比賽，讓學生在各類活動中充分展示自己的才能，讓他們擁有成就感。大力開展校園文化活動，使學生在活動中發揮自己的專長，培養與人交往的能力，提高學生自我激勵的能力。7.定期開展學生勵志講座，對遭受重大挫折，家庭變故的學生進行安撫教育，進行心理跟蹤。開展挫折教育，提高學生心理承受挫折的能力。8.鼓勵學生參加社會實踐和社會公益活動，讓學生能夠從中認識社會，了解社會，理解、幫助他人，增強個人交際能力，提高學生處理復雜問題能力。根據專業培養客運員、客運值班員、售票員、列車長、列車員等客運崗位群的需要，實行“工學交替，頂崗實踐”提高學生適應新工作和環境的能力。9.與用人單位建立良好的交流與溝通機制，定期對用人單位進行調研，跟蹤學生參加工作后的工作和發展情況，用人單位也會對畢業生情況和專業人才的具體需求向學校進行反饋，對學生情商培養結果進行評估，不斷改進學生情商培養工作。

總之，培養高職院校學生的情商素質是促進他們適應未來工作崗位和增強社會競爭力的一項重要內容，是促進其成長成才的關鍵因素。高校應在教育觀念上重視情商教育，在組織機構設置、課程設置、教學模式、學生工作等方面都要大膽創新。高校輔導員作為學生管理和工作的第一線，應當在情商教育中發揮主導作用，積極引導學生注重情商的提高。同時高職院校要加強與社會和用人單位的聯系，大力開辟就業實習基地以及社會實踐基地等，為大學生提供一個接觸社會、實踐鍛煉、提升素質的平臺，成為有競爭力的全面發展的有用人才。

參考文獻：

[1]宮春玲.加強半軍事化管理提高學生綜合素質[J].青島遠洋船員學院學報，2006，26（1）：67-69.

第2篇：高情商溝通的技巧范文

關鍵詞：情商 管理者 情商能力 情商修養

在激烈競爭的市場環境中，能力與成功并非等號。作為一名現代企業的管理者，不僅要有面對挫折、困難和沖突的能力，還要與企業內外部的客戶建立良好的人際關系。提高情緒商數，運作好人際關系，是管理者成功的重要環節。因此，情商能力是管理者的必備素質，提高情商是一項長期任務。

1.管理者“情商”命題的不可忽視性

1.1情商的定義及其內涵

早先，美國心理學家曾在《情緒智力》一書中提出了情趣商數的若干要素。此后，美國哈佛大學格爾曼教授首次將其簡稱為情商。所謂情商，主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質。任何人要想成功，都離不開情商這個因素。情商是一種能力，這種能力包括以下四個方面：第一，情緒的知覺、鑒賞和表達的能力；第二，情緒對思維的促進能力；第三，對情緒理解、感悟的能力；第四，對情緒的調節，以促進心智發展的能力。現已發展成為現代企業關注和考察各類管理人才自身狀況的一項重要內容。情商能力，對于當前在市場經濟條件下肩負著復雜而艱巨的管理責任的企業管理者來說，顯得尤為重要。

1.2情商的基本結構與功能

心理學家普遍認為情商包括一系列相關的心理過程，這些過程包含著多種能力，可以概括為三個方面：準確地評價和表達自己和他人的情緒；適應性地調節和控制自己和他人的情緒；充分地利用情緒信息，創造性地采取激勵行為，這實際上涉及到情商的結構問題。

從情商的基本結構出發，同時根據情緒的發生邏輯，筆者認為情商具有以下功能：（1）情商具有評價與表達功能。情商首先表現為對自己和他人情緒的識別、評價和表達。也就是對自己的情緒能及時地識別，知道自己情緒產生的原因，還能通過言語和非言語的手段將自己的情緒準確地表達出來。人們不僅能夠知覺自己的情緒，而且能覺察他人的情緒，理解他人的態度，對他人的情緒作出準確地識別和評價。（2）情商具有調節功能。一個人的情商在很大程度上體現在對自我情緒的控制和調節的能力上。心理學家說過：“情緒情感是認識自我的鏡子”。人們在準確識別自我情緒的基礎上，能夠通過一些認知和行為手段來有效地調整自己的情緒，使自己擺脫焦慮、憂郁、煩燥等不良情緒，如有人在學習時能體驗到快樂的心境，或找員工談心可以產生積極的情感。（3）情商具有解決問題的能力。情商會在很大程度上影響到一個人的認知，尤其在解決問題的時候這種影響會更大。研究表明，情緒能影響認知操作的效果，情緒的波動可以幫助人們思考未來，考慮各種可能的結果，幫助人們打破定勢，或受到某種情景的啟發，可以使人們創造性的解決問題。哈佛大學第26任校長陸登庭曾經說過：“哈佛給予學生的是一種學習方式和解決問題的能力?！倍鉀Q問題的能力正是情商所能給予職場人的主要職場能力之一。（4）情緒能激發動機解決復雜的智力活動。作為情商的重要組成部分，一個人的情緒是一個動機系統，它具有非常強大的能量，可以激發人的潛力，進而更好地解決那些復雜的問題。而這種動機系統唯有情商才能啟動。充分發揮情緒在解決問題中的積極作用也是一種情緒智力，在這方面個體也是有差異的。

1.3情商對管理者的影響

傳統觀念認為，一個人能否在一生中取得成就，智力水平是第一重要的，即智商越高，取得成就的可能性就越大。但現在心理學家們普遍認為，情商水平的高低對一個人能否取得成功也有著重大的影響作用，有時其作用甚至要超過智力水平。越來越多的研究已經證明，一個人的智商對其事業的成功只能起到20%的作用，而其情商則在其中起到80%的作用。

在現在瞬息萬變的商業環境中，管理者需要在適當的時刻培養自己的情商要素，提升自身的管理力，以便配合采用適當的管理模式最終適應企業發展需要。而管理者想要提升自己的管理力，首先需要了解自己缺乏的管理力是由哪些情商能力組成。戈爾曼總結了六種管理風格：遠見型、關系型、民主型、教練型、示范型和命令型，每種側重運用不同的情商能力。哈佛商學院心理學家夏沙那?魯伯夫說：“企業界在本世紀經歷了劇烈變化，情感層面也產生相應改變。曾經有很長一段時間，受企業管理階層重用的人必善于操縱他人。但是到了20世紀80年代，在國際化與信息科技化的雙重壓力下，這一嚴謹的管理結構已經逐漸瓦解。嫻熟的人際關系技巧是企業的未來?！?嫻熟的人際關系技巧正是情商管理的一個重要內容。

隨著企業管理模式的轉變，要求企業管理者通過培養不同的情商要素來適應管理模式變化，在自我意識、自我管理、社會意識、社交技能四大情商要素中因時制宜培養多種管理能力，從而對企業、部門或者團隊的工作氛圍產生直接、獨特的影響，并最終影響其財務業績。一些世界著名在進行內部研究時發現，公司情商運用能力的差異，使得運營利潤產生20－30％的差異。

2.管理者情商能力的主要表現

無數事實證明，具有良好情商的管理者，必然會有較高的管理工作素質和解決現實問題的能力，它會體現出具有相當感染力和號召力的正確的本性和能力。情商是人成功的一個特別重要的因素，管理者的情商能力主要表現在五個方面。

2.1認識和控制情緒的能力

為什么在現實社會中的一些管理者的思維方式總是顯得格外特殊，解決實際問題的能力總是顯得比其他人更強？很重要的一個原因，就是因為其具有控制情緒的能力。當一個管理者情緒很不穩定的時候，很少有下屬敢于匯報工作，因為擔心你的壞情緒會影響到對他工作和自己的評價，這是很自然的。如果在實際工作中或是解決實際問題的時侯，幼稚無知、無的放矢，認識淺浮、思維偏激，必然就會出現錯誤。雖然控制情緒如此重要，但真正能很好的控制自己情緒的管理者并不多，特別是對于性情急噪和追求完美的管理者而言，控制情緒顯得尤為困難。

2.2激勵能力

優秀的管理者在讓員工發揮積極性的時候，還要善于運用激勵手段，讓員工充分發揮自己的才能努力去工作，把員工的“要我去做”變成“我要去做”。當一個人成為管理者后，你的職責就是提供員工表現的機會，激發員工努力達成企業目標。所以管理者第一項能力是相信下屬的能力，給他們一個機會，讓他們不僅僅能完成工作，還能獲得在企業的影響力，他們就會感覺到工作的快樂，而在工作中感到快樂是最好的工作動力，當員工在企業里感覺到情緒很好，他們的工作效率、業績自然會提高。

2.3承受挫折能力

管理者在進行管理實踐活動的過程中，遭遇困難和阻礙或是失利和失敗之后的一種情緒感受。情緒感受發生后，自然也能靠情緒的調節來進行積極地應對。所謂“承受挫折能力”，實際就是指管理者對自我的情感、情緒的自我調節能力。每當挫折到來的時候，人的心理承受力呈現出負向發展趨勢。因此，作為現代企業管理者的心理，承受成功是容易的，而承受挫折，才真正是對管理者心理承受能力的考驗。挫折程度越深，考驗就越大，其能力強弱的反映也就越明顯。這一點，在一些優秀的管理者的管理實踐活動過程中，都體現得非常充分。

2.4人際關系處理能力

人際關系能力是指人在社會交往中的影響力、傾聽與溝通的能力，處理沖突的能力、建立關系、合作與協調的能力，說服與影響的能力等等。管理者工作的核心是成功地與人打交道，需要組織、調動各種資源，協調上下級、各利益團體的關系，發動、激勵員工完成組織任務。這些技能對于管理職能的實現是很重要的，包括與員工交流，激勵、管理、訓練、授權和幫助員工以及與其他人打交道的技能。人際關系技能對于所有層次的管理者都是重要的，對于基層管理者尤其如此，因為他們有一半的時間在使用人際關系技能。

2.5溝通能力

人際溝通能力是管理者諸多能力的重要基礎。在現代社會，人際交往、感情溝通被視為一種生存技巧，一種成功之道。溝通是一種管理藝術，是一種做好思想政治工作的有效方法，現代管理者應該學會溝通，善于溝通，建立良好的人際關系。溝通也是一種能力，任何能力都是在后天的學習、塑造中獲得、提升的，溝通能力也是如此。這種人與人的動態的、發展的聯系能力，一般體現在管理者與自身以外的人（包括家人、親屬、同事、上級、下級、群眾等等）進行交流時的語言、態度及其方式上。它能夠比較清楚地反映出一個管理者的內在修養水平和文明道德水準狀況。

3.管理者加強“情商”修養的途徑

情商的高低，有先天的因素，更與后天的努力有關。一個有志于創造優秀業績的管理者，必須不斷提升自身的情商修養，成為一個具有較高情商的人。

3.1在學習生活中提升情商

學習是獲得知識的重要途徑，學習能力是一個組織對新知識、新觀念、新事物的理解能力、吸引能力和整合能力。一個組織要具備高情商，對外界變化做出迅速的調適，在很大程度上源于較強的學習能力，尤其是在科技發展瞬息萬變的知識經濟社會，成功將屬于那些更快速、更有效地思考、學習、解決問題和采取行動的團隊。通過學習，形成一種開放的氛圍，一種隨時變化的準備，在努力提高自身素質的基礎上對外界環境變化采取正確的調適，只有這樣的組織才更具競爭優勢。

情感智慧是可以學習的。當一個人的情感智慧得到發展之后，他可以開始學會說：“我覺得好”，“我覺得不好?！北M管這些字眼還很簡單，但是慢慢地，隨著他的情感智慧繼續發展下去，就能夠細膩地去分辨各種各樣的感受，并且用言語來標明。如果能夠持之以恒，情感智慧就可以邁入更高的境界，情商能力也就自然提高了。持續地學習能使他們適應周圍環境，抓住機遇。更重要的是，他們善于把握和調整自己的情緒，善于把握和適應管理者的愿望和要求，善于處理自己周圍的人事關系，因而他們成功了。

3.2在傾聽中提高情商

傾聽是一門學問，也是一種素質。許多管理者不愿傾聽，特別是不愿傾聽下屬的意見。實際上，管理問題在很大程度上就是溝通問題，而傾聽是溝通的重要元素。不會傾聽的管理者自然無法與下屬進行暢通地溝通，從而影響了管理的效果。

傾聽也是管理者提升情商的有效方法，它反映了管理者對下屬的態度。感情注入的傾聽方式可以鼓勵員工的誠實、相互尊重、理解和安全感，也鼓勵員工建立自信，反過來促進他們的自尊。在傾聽過程中，每個管理者不僅要聽，更要去用心聽。管理者首先要理解下屬說了些什么；其次要站在對方的立場去傾聽；再次要聽完后再發表意見；最后要做好記錄，并且適時反饋。當管理者養成傾聽的習慣時，就必然會了解我們的員工和顧客更多的信息、心聲以及真實的需求。

3.3在人際交往中提升情商

管理者工作的核心是成功地與人打交道，需要組織、調動各種資源，協調上下級、各利益團體的關系，發動、激勵員工完成組織任務。能否正確處理和協調人際關系，是衡量一個管理者能力強弱的重要標志之一，也是衡量管理者情商的關鍵要素。管理者應著眼于管理自我情緒來提升情商，只有這樣，管理者才能不斷增強自身的理智，在觀察處理問題時更加客觀，從而保持實事求是的工作作風。因此，面對復雜多變的客觀環境，每一個現代管理者，都應當在管理實踐活動中從“情商”做起，加強自身修養，客觀全面地“把握自己、感知他人”，自覺學習和培養能夠承擔管理重任的各種能力。

3.4在人性化的管理中提升情商

恰當的關懷可以留住許多用金錢、權力等留不住的員工。許多企業中的優秀人才不是沒有更好的地方可去，也不是不能自主創業，是他們的上司用感情鎖住了他們離開的腳步。對于很多優秀人才來說，工作上的努力獲得了肯定就是最大的滿足。在工作中使用“人性化管理”的方法，能使你成為更好的管理者愛護你的員工。愛護員工是管理者的分內之事。舒爾茨說：“我們的首要事務是照顧我們的員工，因為是他們負責向顧客傳遞熱情。如果把員工照顧好了，那么我們也就完成了第二重要的事務——照料我們的顧客。”“只有這兩個目標都實現了，我們才能長期為我們的股東提供滾滾紅利。”舒爾茨說到做到，為他的員工們提供了慷慨、全面的福利保障和生活服務。可見，尊重員工、關心員工的業務成就比利潤更重要。

4.結語

智商決定一個人的聰明程度，情商決定一個人的處事能力。現代社會，管理者的工作壓力普遍增加，人際關系也變得越來越復雜。企業的確有必要開展情感情緒教育，幫助管理者和員工正確認識自己、認識他人、既能控制自己的情緒，又能了解他人的情緒，抓住了員工心理，真正從關心員工入手，在管理活動中不斷提高情商能力。

第3篇：高情商溝通的技巧范文

【關鍵詞】門診護理；醫患關系；能力

門診是醫院醫療工作的第一線，直接對就診人員進行檢查診斷、治療、護理和預防保健等工作。門診以就診人流量大、病情、年齡、知識水平、家庭背景、心理狀況差異大而患者的期望值高為特點，作為承擔臨床醫療護理工作的重要性科室，護理人員在服務過程中的各個環節中都要妥善處理好。首先在科室強化服務意識，在工作中遵循服務技巧，善于運用文明用語，避免態度生硬，解決工作中出現的各種矛盾，使之相互尊重、相互配合，有利于更好地為臨床醫療護理服務。因此門診護士不僅要有熟練的技術和較高的理論水平，還應具備良好的心理素質和溝通協調能力。

1 立足本職工作，從身邊小事做起

對專業領域范圍內的知識應融會貫通，靈活運用。 熟練護理技術，強化各項規章制度的執行，練就過硬的專業操作技能是一個合格護士的基本要求。要熟悉醫院布局，耐心地回答患者的問題，正確指引患者到達診室。

2 營造溫馨和諧的護理氛圍，提升護理服務質量

2.1 護士要有親和力 患者在患病期間，感情比較脆弱敏感，依賴性比較強，希望得到周到、方便、快捷的診治服務，這就要求護士時刻要用親切和藹的態度、充滿關愛的語言，與患者進行交流溝通，任何時候都要保持最佳身心狀態。門診患者就診高峰時，護士要合理安排就診程序，縮短患者的候診時間，這樣既有利于維持正常的就診秩序又消除了矛盾隱患。這也是高情商護理人員綜合平衡能力的一種體現［1］。另外，誠懇的態度和溫暖的語言可以消除患者緊張、膽怯的心理，使患者的精神放松，會使患者對醫院和醫務工作者產生一種信任感與安全感。

2.2 培養護士的情商 情商又稱情緒智力，是人的情緒商數，由美國耶魯大學的Petet Salovey和新罕布什爾大學的John Maver教授正式提出的與智力和智商相對應的概念［2］。情商水平高的人有如下的特點：社交能力強、外向而愉快，不容易陷入恐懼或傷感，對事業較投入，為人正直，富于同情心，情感生活較豐富但不逾矩，無論是獨處還是與許多人在一起時都能怡然自得。患者來到醫院心情都是忐忑不安和急迫的，讓患者感覺到關愛無處不在，使其以放松的心態就診，對患者的康復可以起到促進作用。

3 溝通的重要性

良好的溝通能迅速拉近人與人之間的關系，使人們的關系更融洽，更和諧。門診代表了醫院的一個文明窗口，是一個綜合科室，不單直接與患者打交道，工作關系與醫院各科室的工作人員有著密切的交往，因此門診護士起著重要的橋梁作用，避免各方面發生摩擦，促使工作人員團結協作，發揮團隊精神是工作質量的保證。因此提高門診護士的溝通技巧，加強護患溝通，建立和諧醫患關系就顯得尤為重要。

4 把溝通技巧切實貫徹到整個門診護理工作中

4.1 建立良好的第一印象

患者初來門診就診，良好的第一印象對建立良好的護患關系起著事半功倍的效果。接診護士與分診護士整潔統一的服裝，得體的禮儀，良好的精神面貌，文明禮貌的服務態度，專業的基礎知識，豐富的臨床經驗都能有效地緩解患者的緊張，給患者留下良好的第一印象，給患者以信任與安全感。

4.2 語言的溝通

交流是一個人把他的思想、觀點或情感傳遞給另外一個人的過程［3］。護士不僅要學會如何將信息清楚地傳遞給患者，使他樂于接受和反應，而且要善于觀察患者對各種信息的反饋。只有使用文明禮儀用語與之溝通，才能得到患者的信任，才能達到溝通的效果，也才能夠更好地為患者服務，提高服務質量。

4.2.1 在交流時注意語言美與親切性 文明禮貌的語言不僅體現了護士自身的素質，使患者心情愉悅，還能提升服務質量，提升醫患之間的溝通水平。安慰性的語言可消除患者的緊張情緒，與患者交流時，態度要誠懇，表情要自然，語言要清晰，表達要準確恰當，符合邏輯性、情感性與道德性，針對不同的患者采取不同的語速、語調。

4.2.2 在操作中使用清晰通俗、解釋性的語言 絕大多數的患者并不是醫學專業人士，所以護士在與患者溝通時應使用最通俗易懂的、安慰性的、準確清楚的語言，以消除患者的疑惑、達到溝通的目的。

4.2.3 不在患者面前說悄悄話 說悄悄話容易讓人生疑，給患者造成心理上的不安。同時，悄悄話會給患者一種“排外感”、“神秘感”，極易破壞護患關系。

4.3 非語言的溝通

微笑是人類最美的表情，它是人際交往的輕松劑和劑。作為白衣天使的我們更應該用最真誠的笑臉來面對患者，要主動和藹，以消除其恐懼感、陌生感，從而增加對護士的信任。眼睛是心靈的窗戶，人類的很多感情都是通過眼睛來表達的，護士要注意觀察患者的眼神變化，來掌握患者的心理變化以及需要。 適當的撫摸恰當的身體接觸可產生良好的溝通效果。適時的沉默也是一種溝通技巧，善于運用沉默有時能收到比交談更理想的效果。

5 小結

實踐證明，在門診醫療過程中，護理工作舉足輕重，門診護士作為直接與患者、醫生交流的紐帶，應不斷提高自身溝通能力、職業素質、操作技能和理論水平。門診醫患關系是一種復雜的人際關系，應本著相互尊重、相互理解的態度幫助患者解除心理負擔，從而使患者能夠正確對待疾病，配合治療，以理智的態度抑制非理性的沖動，營造和諧的就診氛圍，融洽的醫患關系，對防止醫患糾紛十分重要。

參 考 文 獻

［1］ 侯俊庭.門診護理工作與情商應用.社區醫學雜志，2005，3(9)：67.

第4篇：高情商溝通的技巧范文

1情商的涵義

情商又稱情感智商[1]，是相對于智商提出來的與一個人成長和事業發展密切相關的全新概念。它反映的是一個人把握和控制自己情緒、對他人情緒的揣測和駕馭、承受外界壓力及挫折與不斷激勵自己和把握自己心理平衡的能力，屬于人的非智力因素的范疇。

2情商培養的必要性

2.1情商與醫療的關系

隨著醫學模式從單純的生物醫學轉變為生物-心理-社會醫學模式，醫學研究生的整體素質的提高，尤其是情商的培養顯得尤為重要。

2.1.1情商是醫患溝通的劑情商是醫患溝通的必要條件。高情商的人會給病人帶來積極的感染力，而這種親和力會傳達一種積極的信號，可以調動病人的主觀能動性，以增加醫患之間的相互信任和理解，最終使醫患關系得到優化和提升。情商可以化解醫患糾紛，甚至能夠避免醫患沖突，是和諧醫患關系的保障[2]。醫生的表達能力強一些，給病人解釋病情時多一點耐心、多一些策略和技巧、多一點潛移默化的修飾性語言，就會得到病人的尊重和信任，而這些往往是醫患溝通的基石，可以有效避免醫患沖突。

2.1.2情商是提升醫療服務質量的催化劑醫療質量的提高依賴于醫學科學水平和醫務人員情商水平兩者的共同提升，較高的情商是醫療服務品質提升的催化劑。其一，在主觀方面，情商高的人具有較高的人文修養，具備良好的心智、穩定的情緒、充沛的精力、堅強的意志力以及高度的責任感，所以能夠更加注重提高醫療質量；其二，在客觀方面，情商高的人能夠駕馭和掌控自己的情緒，洞察他人情緒，可以妥善處理各種突發或始料未及的各種意外情況等等。融洽的人際關系、和諧的外部環境、張弛有度的競爭與合作氛圍，這些也是提高醫療質量的活化劑。

2.2情商與團隊的關系

人，是社會的人。無論是醫療服務或科研攻堅，要想取得輝煌成就，單單依靠個人力量是渺小的，必須融入到團隊中去，發揮團隊精神。若要保持團隊和諧和提高其凝聚力，需要提高每個成員的情商。

2.2.1情商是醫療團隊聯系的紐帶 臨床醫生只是醫療服務團隊中的一分子，處理好與相關科室、輔助科室及職能部門的關系，取得其配合和支持，這需要臨床醫生具備良好的人際關系和協作溝通能力。另外，在本科室工作組內部及工作組之間，積極激發團隊協作能力，營造良好的競爭協作氛圍及融洽的科室環境，等等，這些往往需要團隊中每個成員的較高情商作鋪墊。

2.2.2情商是科研團隊的基石 一項重大科研成果的完成，往往需要多人甚至多個科研小組的共同努力，個人的成功是建立在團隊的基礎之上的。對于醫學研究生來說，選擇合適的課題，然后進行實驗統籌規劃設計并且在實驗室里完成整個實驗過程，這是一個相當艱辛的過程。缺少群體活動、人際交往面較窄、生活單調乏味等，這些往往使研究生們陷入閉門造車的境地。如果醫學研究生們注重情商培養，注意人文素質修養，摒棄浮躁之氣，深入到實驗中去，這將是實驗成功、取得科研成果的關鍵。此外，最大程度地整合人脈資源，利用一切可以利用的科研條件，與當今最先進最前沿的理念接軌，這也是成功的重要影響因素。總之，情商是取得科研成功的重要基礎。

3情商培養的途徑

3.1加強醫學研究生的自我修養

醫學研究生要正確自我定位，客觀全面認識和評價自己，“人貴有自知之明”。在日常生活中醫學研究生應妥善管控自己的情緒，有的放矢地抑制不良情緒，學會自我減壓，增強自信心與心理承受能力；充分客觀地洞察自我，客觀地評價自我，善于接納自我，揚長避短，實現自我價值；應樹立正確人生觀、價值觀，保持積極向上的生活態度。在工作學習中加強自我人文素質修養及文化藝術修養[3]，要注重心理疏導，發揮自我主觀能動性，培養自我激勵能力；端正工作態度，培養敬業精神，實現全面發展。

3.2增強醫學研究生的人際交往能力

醫學研究生要增強人際交往的能力，首先要有良好的積極的心理狀態，保持熱情的態度，知曉人際交往的核心是合作和溝通，在處理人際關系時遵循真誠互助的原則，學會理解與寬容，能夠設身處地替別人著想，理解他人，學會求大同存小異；其次，注重人際交往的技能培養，明確四個原則，即平等、相容、互利、信用，要善于結交、善于傾聽、善于表達、善于解決各種問題、善于處理各種矛盾，審時度勢，把握好度；最后，要學會耐心經營人際關系，善于經營這是一種能力、一種智慧、一種藝術，表現在善于洞察別人的心理狀態，注意人際融合能力的鍛煉，一句真誠的關心話語，一個會意的笑容和眼神，都會換來寬松和諧的醫患人際空間。

3.3強化科室及導師的責任意識

科室應重視醫學研究生的身心健康，要創新文化載體，科室文化建設中融入情商元素。譬如，開展以情商為主題的文娛活動，組織情商知識競賽，營造開放性、創新性的團隊氛圍，提升研究生的團隊情商；此外，科室可以邀請一些高情商的成功人士做專題演講，還應將情商考核作為評優的重要依據。

導師的一言一行都會潛移默化地影響著學生。導師要發揮指導作用，注意加強學生德育及情商教育的培養。同時應多與其他導師溝通交流，提高自己情商的同時，提高對研究生的情商培養。

總之，當代醫學研究生的情商培養，不僅是自我能力提升的需要，也是現代醫學發展的需要，更是醫患和諧的需要。醫學研究生在汲取醫學知識的同時，也要注重情商培養，努力做到全面發展，成為醫學發展的合格人才。

[參考文獻]

[1]王平，王紅，周磊.情商教育與醫學研究生的心理健康[J].醫學研究雜志，2009，38（4）：139-141.

第5篇：高情商溝通的技巧范文

1高情商是應用型本科院校工商管理類專業學生適應未來管理實踐的必然要求

1.1高情商有助于提高管理者適應新形勢的能力

一般而言，情商高的管理者往往能夠不斷總結自身的優點和缺點，不斷取長補短，適當調整自己努力的方向，運用自身高于常人的情商應對瞬息萬變的市場環境，調整自己的狀態，，不浮躁，不武斷.冷靜處理遇到的問題，理智判斷，穩妥決策，以適應變化莫測的新形勢.

1.2高情商有助于管理者不斷獲得升遷

成功者之所以成功，是因為其具備優于常人的情商，能夠合理控制自己的情緒并用一種向上的感召力凝聚人心，使其在團隊中逐漸成長為決策者的角色，并對周圍人產生積極的影響.除此之外，還需要依靠前階段積累的專業經驗.有了較高的情商為前提，結合自己的專業經驗和正常智商，就必定可以在職場中如魚得水，左右逢源.而反觀失敗者，多數是敗在自己較低的情商上.多項實踐證明，越到高層，管理者的情商越重要.所以高情商有助于管理者不斷獲得升遷機會.

1.3高情商有助于提高管理者的執行力

管理者的工作就是提出思想，再把自己的思想裝入別人的大腦.良好的情緒調動能力以及互動能力，是把自己的思想裝入別人大腦的橋梁和動力.如果管理者能夠調動員工進入良好的情緒共鳴狀態，員工的領悟力就會增加，就會很好地領會領導者的思想，其執行力就會極大提升.

1.4高情商有助于提高管理者組織變革的能力

組織的發展離不開組織變革，內外部環境的變化，組織資源的不斷整合與變動，都給組織帶來了機遇與挑戰，這就要求管理者關注組織變革.而組織變革成功的關鍵并不在變革的內容和流程上，而在變革之外的情商管理上.所以管理者需要通過“目睹”和“感受”，激發出這樣一種情緒：消除抵制變革的情緒，營造樂意變革的情緒，建立有利于變革的人際關系和團隊氛圍，把員工的日常工作情緒變成企業變革的助力和催化劑.

2應用型本科院校工商管理類專業學生應具備的情商素質

根據應用型本科院校工商管理類專業學生的培養要求，從管理實踐來看，工商管理類專業本科生應具備作為一個管理者應有的情商素質.

2.1自我情緒認知與管理

管理者情商的第一個方面就是自我情緒認知，有自我情緒認知能力的人，往往能夠很清楚地意識到自己情緒產生旳原因，能夠進行自我識別和評價，察覺到不良情緒所帶來的危害從而有意識進行克制或者轉移，讓自己始終保持在一種積極平和的情緒狀態.他們具備自我意識，注意力不因外界或自身情緒的干擾而迷失、夸大，或產生過度反應，具有在情緒紛擾中保持中立自省的能力.自我情緒調節能力強的管理者能時刻保持清醒的頭腦，集中注意力，阻止破壞性的情感.

2.2組織情緒管理

組織情緒管理是指管理者站在一個全局統籌的角度來對組織的情緒進行正確引導與指導，組織的情緒往往會對組織中的員工產生很大的影響，不僅影響到其工作的積極性與效率，甚至會成為組織中員工去與留的決定因素.管理者應該營造組織良好的情緒氛圍，學會主動調節組織情緒.管理者在對組織進行統一的情緒管理之前，首先應該做到自我情緒的管理，先讓自己的情緒處在一種積極向上的循環狀態，然后用自我情緒來感染周圍的員工；反之，如果組織的管理者本身都不是一個很好的情緒管理者，那么他（她）的負面情緒就會傳染給組織中的每一個人，會給團隊中的員工帶來消極的心理暗示，嚴重的會導致員工出現消極的抵觸情緒，從而影響工作的正常開展.管理者應當善用溝通技巧，積極引導員工排解消極情緒，建立情緒發泄機制，增強與員工的溝通交流，讓團隊良性的發展.

2.3人際關系管理

管理者情商素質的人際關系管理主要體現在管理者協調好各方面人際關系和利益關系，疏通內外交往的渠道，溝通上下、左右之間的關系，注重團隊合作，努力營造融洽、和睦的人際環境.管理者的工作對象是人，大多數的時間都是在與人打交道，所以具有良好的社交技巧處理好人際關系是管理者的重要能力之一.管理者作為群體的核心，同各個方面都發生人際關系.管理者人際關系管理的內容主要有：與下級之間關系的管理、與上級之間關系的管理、同級之間關系的管理.

3應用型本科院校工商管理類專業學生情商培養措施

應用型本科院校工商管理類專業學生情商的培養是一個系統工程，需要凝聚學校、社會、家庭、學生多方面的力量，才能真正提高他們的情商水平.

3.1高校對工商管理類專業本科生的情商培養措施

高校是能對工商管理類專業本科生進行前期情商培養的具有系統指導性和專業性的機構.高校的情商培養教育是對工商管理類專業本科生進行情商培養的一個重要環節.它的培養措施有以下三點.一是力行素質教育，完善評價體系.傳統教育模式的依然存在一直是素質教育推進的絆腳石.舊的評價體系讓學生循規蹈矩、墨守成規.要通過高校教育提高工商管理類專業本科生的情商水平，就應該力行素質教育，完善評價體系.首先，高校要建立靈活多元的學生評價體系，鼓勵學生全方面發展.除了對學業的考核，也應該從道德、人格、人際關系等方面對學生進行考核.評價的方式也不應該僅限于老師和學校領導評價，可以拓展到學生本人、其它學生、宿舍管理者、家長、社會等.二是開設《管理者情商訓練》等相關課程.由于學校教育的特殊性，開設情商課程是對處于校園時代的工商管理類專業本科生最便捷和直接的培養方式，并且要安排專業的老師來授課，保證上課的質量.還可以邀請與情商培養方面相關的專家來進行課堂講座，對加強學生對情商的了解，激商自我培養的興趣，起到一個很好的引導作用.在課程結束時給予學生考核，應該避免死板的書面形式，讓考試也更具生動性，更注重學生的綜合素質.三是開展課余社會實踐活動.工商管理類專業本科生在學校期間的情商培養除了理論形式外，實踐也相當的重要.學校要多開展一些社會實踐活動，督促學生的參與.在社會實踐活動中，學生能得到各方面的鍛煉.經歷帶來的感悟能讓他們成長得更快，他們能了解到學校以外的世界，處理到一些校園外的問題.交際圈因此擴大，人際交往能力得到提升.而且在處理困難時，更多的需要他們的團隊合作力、情緒控制能力.這些都是情商培養所涵蓋的內容.

3.2家庭對工商管理類專業本科生的情商培養措施

工商管理類專業本科生的情商教育要發揮學生家長的積極作用.首先高校應引導家長轉變觀念，重視學生情商的培養.在讀大學之前，中國家長普遍注重小孩的智商而忽略其情商.高校教師應通過各種方式讓家長充分認識到工商管理類專業本科生情商培養的必要性和重要性，家長在家庭教育中要重視情商培養.二是高校利用校內資源，通過信件、網絡等形式及時與家長溝通，了解學生的家庭背景和受教育環境，及時反映學生在校情況.家長也可以多參與學校的教育活動，加強家長與學校之間的聯系.三是制定需要家長參與的假期情商培養計劃.每年的假期是學校教育的真空階段，這時可以充分調動家長的積極性.高校可以制定一套相對完善的假期情商培養計劃，家長按照該計劃繼續開展情商教育工作，開學之后，家長將假期的情況反饋回來，并根據情況及時調整情商教育工作.

3.3社會對工商管理類專業本科生的情商培養措施

工商管理類專業本科生的情商教育離不開家庭和學校發揮的重要作用，也離不開社會這股不可替代的教育力量.社會參與教育有利于工商管理類專業本科生的“社會化”，可以大大提高情商的實踐能力.一是營造良好的氛圍，為工商管理類專業本科生的情商教育提供有利的環境.二是借助社會媒體的力量，普及情商及情商教育的知識.三是積極參與高校工商管理類專業的校企合作.企業要為工商管理類專業本科生提供更多的實踐平臺，讓學生在管理實踐中提高自己的情商水平.高校與合作企業在情商培養方面多展開合作，可以請一些在職人員進高校，給學生講述在管理實踐中情商培養的心得體會，為學生日后的職業生涯做好充分的心理準備.

3.4工商管理類專業學生的情商自我培養措施

第6篇：高情商溝通的技巧范文

關鍵詞：壓力；挫折；自我暗示；平常心

一直以來，社會輿論給予教師的形象定位是燃燒自己，照亮別人。這種傳統的觀念是錯誤的、不負責任的！教師，應該被作為完整的社會人來關愛，教師在兢兢業業奉獻自己的過程中，面臨著其他職業無法比擬的壓力和挫折。隨著素質教育的不斷發展，在教育改革的形勢下，社會和家庭對教師的期望和要求越來越高，各種對教師職業管理不利的法制出臺，教師的威嚴日益下降，教學管理越來越難把握……，這對承擔育人重任的教師普遍產生了較重的工作壓力和職業危機感，而且這種工作壓力有日趨加重的趨勢，過重的工作壓力使教師產生了高度的緊張與焦慮不適感。面對壓力和挫折，作為教師，我們無法逃避。相反地，我們要從容處理和面對，積極地投入到自己的生活和工作中，解決這個問題的策略是多方面的：

首先，教師要首先從自身做起：

第一，正確地認識壓力。教師在從事教學工作時，注意學會自我調節壓力，正視生活和工作中的挫折和困難，調整好心態和情緒，學會自我減壓。在注重業務學習的同時，掌握一些心理保健方面的知識，通過放松訓練、轉移注意、與人交談等方法來減輕工作壓力。

第二，正確認識自己。對自己有正確的認識，明白自身的優缺點、揚長避短，在工作中發揮自己的個性優勢，從容面對挫折，緩解工作壓力。教師要對別人保持一顆寬容的心，不一味與別人攀比，主要是自己跟自己比，看是否進步了。只要有目標，并在自己的能力范圍內努力，一步一步去做，事情就會變得簡單。

第三，保持良好的人際溝通。良好的人際關系，是教師緩解工作壓力的重要途徑，是順利工作的基礎。溝通的好處是既能了解別人，又能從別人那里進一步了解自己。能容納別人與自己不同的觀點，這對于完善自我人格有很大的幫助。教師要努力掌握溝通技巧，多與他人交往，交心談心，做到與他人之間坦誠、友好、信賴、尊重、同情與理解，這樣加強了人際間的互助關系。以積極的人生態度與他人和諧相處，減輕來自同事之間的壓力，還注意處理好與學生、學生家長之間的關系，提高人際交往能力，時刻保持一顆快樂、充滿活力的心。

第四，保持一顆平常心。教師不要用自己的付出、收獲、待遇與別人的差別來比較，教師所從事的職業要求我們以學生的成長為自己價值的體現，這是教師的人格魅力所在。為此教師要有一顆平常心，以平靜的心態看待自己和看待得失。只有心態平和，才能正視自己，腳踏實地。

第五，給自己的心靈放假。無論怎么忙，都要給自己留下一點空間。娛樂、散步，瀏覽博客……盡量讓精神上繃緊的弦有松弛的機會。教師作為一個社會人無論是來自自身的需求還是來自社會的壓力都需要教師要有高尚的人格魅力和情操，即要有較高的情商。提高教師的情商素養，不但是教師個人要重視，更應該引起學校管理者的重視。那么究竟如果來提高教師的情商呢？

其次，教師的情商需要通過正確的途徑來不斷提高：

第一，教師要做自己情緒的主人

教師對自身情緒的認知和評價。一方面，教師要正確地認識、分析自己情緒產生的原因。教師經常會受到各種刺激和誘惑，他們既要承擔作為普通人的壓力，如家庭生活壓力；又得承受職業帶來的巨大沖擊，如來自權力、輿論的壓力。另一方面，教師對自己的情商要有準確的定位和正_的評價。通過理性有效地調整自己的情緒，是教師情商的重要內容。智商與情商是相互補充、相互完善的，智商的導向、控制作用與情商的推動、調節作用，是保證一個人行為過程的完整不可缺少的因素。教師通過理性調控自己情緒的具體方法：第一，正視自己的弱點，用理智、道德、社會責任感來抵制誘惑，消除壓力；第二，通過調整心態來引導人生觀、價值觀的轉移，從而使自己擺脫壓力和私欲；第三，教師還可通過各種具體的方法，如做運動、記錄發怒的情況、參加聚會、幫助別人等方法使自己擺脫焦慮、憂郁、急躁、沖動等不良情緒。

第二，教師要學會自我暗示。

自我暗示分為積極的自我暗示和消極的自我暗示。積極的自我暗示，即自我激勵，可以克服教師不良的情緒。而自我激勵最有效的方法是語言暗示，如“我能……”、“我不怕困難”、“我要實現……”“語言是思想和意志的表現，語言暗示能在潛意識中形成一種強大的力量”，語言暗示可以增強自信心，克服不良的情緒。

第三，教師要能從容應對壓力和挫折。

生活、工作的壓力和挫折，容易使人產生消極的情緒，使人變得不自信。因此，教師要從實力和良好心態兩方面來培養自信心，從容地應對壓力和挫折。良好心態是自信的基礎，良好心態要從發現自己的優點做起，即使是很小的優點也不要忽視。優點是自信的種子，對自己的優點視而不見的是不可能變得自信的。

第7篇：高情商溝通的技巧范文

學會承壓

情商,說到底就是對情緒的管理和控制。社會心理學家研究發現,一個人能否取得成功,智商只起到20%的作用,剩下的80%則來自情商。而能否駕馭心情、控制情緒、承受壓力就是判斷一個人情商高低的關鍵指標。

杜拉拉接手的第一項工作,是公司廣州辦的裝修工程,她的頂頭上司玫瑰身在上?？偛?對她的裝修工作遙控指揮。

這位業績突出的行政主管,卻是位脾氣很大、極難相處的上司。處于角色模糊期的杜拉拉不知深淺,事事小心謹慎。匯報多了,玫瑰罵她不夠專業;自己拿主意,玫瑰又罵她工作越位。電話這一頭,玫瑰經常“勃然大怒,一頓臭罵,且不帶一個臟字”;電話那一頭,杜拉拉只得陪著小心,一遍遍認錯,嘴上念叨“您老見教的是”。

杜拉拉的成長,道出了職場生存最簡單卻又最深刻的法則:一個新人,在體現出你的價值之前,不懂妥協、過于計較可能會成為職場前行的絆腳石。在一定程度上說,在升職的第一階段,情商比智商更能促進你的成功。

學會總結

“智商使人得以錄用,而情商使人得以晉升”,這句話被職場成功人士奉為圭臬。

杜拉拉的運氣實在不怎么好,李斯特是一位只管結果,不問過程的領導。

“勞心者治人,勞力者治于人”,杜拉拉發現并不是什么事情自己默默干了,不給老板添麻煩,老板就會喜歡你,重要的是要讓老板知道你的重要性。

她嘗試將每一階段的主要工作任務和安排都做成清晰簡明的表格,讓老板了解工作中困難的背景、難度、出現頻率,同時也能夠了解自己的專業知識,以及解決問題的能力和態度。這樣一來,李斯特開始對杜拉拉的工作難度有了重新認識,對她解決問題的技巧也有了初步判斷。

在職場,只顧低頭拉車的人永遠只能是一個“勞力者”,要做“勞心者”,必須學會抬頭看路,否則,你永遠只有苦勞而沒有功勞,永遠只是被動等待機會而無法創造機遇。

這就是杜拉拉總結出的第二條職場法則。

學會溝通

“為什么做、怎么做、如果不做有什么害處”,杜拉拉總結出DB中國總裁何好德與下屬交流討論時的幾個最常問的問題。杜拉拉明白,領導的時間是有限的,在向領導匯報工作時,必須邏輯清晰,語言簡潔;遇到困難向領導尋求支持,必須圍繞他可能提出的問題,準備好方案去開會。

同樣,與下屬的溝通技巧,也讓杜拉拉贏得了更多的“人氣”。

第8篇：高情商溝通的技巧范文

一、牢記他人的名字

記憶力好是公認的，就連一面之交的普通工人、農民、服務員，他在多少年后仍能叫出名字，這無形中大大增添了其人格魅力。相反，我們一些老師，尤其是個別班主任和輔導員，盡管每天面對非常熟悉的面孔，卻愣是沒法叫上學生的名字。有事了就指著人，說聲“你過來一下！”這在現實工作中常常能看到。雖然這只是很小的細節，但是作為管理學生的班主任和輔導員卻決不能忽視。對于學生來講，老師能在任意場合叫上自己的名字，定能感受到老師對自己的重視，也很自然地拉近了與老師的距離;反之，則必然認為自己并不在老師的關注之內，作派也必然扯遠師生之間的距離。因此，做人的工作，認人是第一步，更要杜絕將人家的名字張冠李戴，這既顯示了對學生的尊重，也讓自己更有可能走近對方。

二、學會認真聆聽

有的人錯誤的認為，老師就是發號施令，就是主動灌輸思想的，用不著傾聽學生的心聲。這種官僚思想早已該摒棄，現實中也早就不再是主流。但是，在實際工作中，很多老師還是存在認識偏差，做思想工作的時候，就一股腦地向對方灌輸道理，不管對方理解不理解，聽不聽得進去，自己講夠了再說。其實，思想工作是一個互動的過程。這個過程中，務必放下自己的身段，并讓學生釋放因角色差異造成的心理負擔，實現真正的心靈溝通和交流。在此基礎上，還要耐心地聆聽，及時發現和掌握話語中間的有用信息，從而把握談心交心的方向和進程，使得思想工作不僅有效，而且可控。

三、真誠付出你的關懷

有句話說得好：“有心辦事事竟成，無心莫問他人疾苦?！爆F實生活中，確實存在這樣的情況，有的老師并不是本著關心學生去噓寒問暖，而是無心插柳隨意而問，過后不放在心上，讓學生由最初的感動變為逐漸的心涼，最終不信任老師的任何談心工作。亂許承諾不是愛，小事辦起能服人。所以，老師找學生談心，在詢問有什么困難需要組織幫助解決的時候，絕不能虛情假意，無疾而終，而應該真誠地付出自己的關懷，把對方的困難記在心里，并盡自己最大的努力去予以解決。只要真誠相待，即使沒能幫上忙，思想工作也能起到效果，并且能夠建立起師生之間的深情厚誼。

四、換位思考說服他人

做思想工作，常常是做說服的工作。要說服對方，就要讓其改變立場，這是基本。然而，我們卻經常犯這樣的錯誤：為了說服對方，一味從自己的角度去擺事實、講道理，卻忽略了對方的立場和感受，對方雖然不至于否定自己，卻也聽得不耐其煩。我們經常說這是工作方法問題，其實這也是情商運用的問題。交往過程中，不善于換位思考的人，往往不能很好地與人相處。同樣，做思想工作過程中，不善于換位思考，也往往是事半功倍。換個角度，調個視野，也許會發現更好的切入點。

五、勇于認錯敢于擔當

在談心交流過程中，由于認知或有限或情緒失控等方面的原因，任何人都有可能犯一些錯誤，說一些錯話，而導致談心失敗、交流中止。班主任和輔導員作為思想工作的主動發起者，如果對于自己的錯誤不愿正視，不愿認錯，那么就無法重啟新一輪的談心并取得成效。相反，在靜下心來反思之后，能通情達理地認識并糾正錯誤，就能讓對方感覺到自己并不武斷，從而讓談心交流能夠重啟并朝著解決問題的方向發展。

當前，院校的教育管理工作仍然繁重，特別是學生的思想多元多變，作為班主任或者輔導員，應該努力提高做思想工作的方法技巧，并學會情商的靈活運用，切實增強思想工作的質量效益，確保學生思想穩定，班級團結和諧。

參考文獻

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第9篇：高情商溝通的技巧范文

關鍵詞：情商 核心競爭力 人力資源管理

1 情商的概念

20世紀90年代初期，美國耶魯大學的心理學家彼得?薩洛韋和紐罕布什大學的約翰?邁耶提出了情緒智能、情緒商數概念。1995年，美國哈佛大學心理學教授、《紐約時報》專欄作家丹尼爾?戈爾曼在眾多理論的基礎上，經過一段時間的研究，發表了一種理論。該理論認為，有一組品質跟個人的智商基本上沒有關系，但是這種品質可以得到很好的培養，對個人的幸福和事業的成功產生驚人的效果。他把這組品質叫“情商”（Emotional Quotient，簡稱EQ）。

在《情緒智商》中，戈爾曼認為情商是指一個人控制自己的情緒，認知他人情緒并進行協調的能力。相對于智商而言，它更能決定人的成功和命運。戈爾曼將情商概括為五方面的能力：認識自身情緒的能力；妥善管理自身情緒的能力；自我激勵的能力；認知他人情緒的能力；人際關系的管理能力。

2 人力資源管理專業及就業特點

2.1 人力資源管理專業特點

人力資源管理是從事與“人”相關的工作，人力資源管理者需要具備各種各樣源于“人”的技能，如溝通力、合作力、談判力、領導力，同時還應擁有優秀人品，如正直、靈性、寬容、謙恭等。也就是說，從事人力資源管理工作的人需要在情商方面加以錘煉，養成較高的情商。

社會對人力資源專業人才的需求包括宏觀和微觀兩部分。從宏觀上看，一個國家/地區的人力資源開發的政策環境、人力資源開發與管理的法律與制度建設都是決定一個國家/地區人力資源利用效率的大問題。從微觀上看，人力資源管理與企業經營戰略密切相關。對人力資源專業人才的需求分為兩個方向，一個是側重于企業人力資源管理規劃的開發，可以從事職業HR顧問的工作，另一個是企業具體的HR管理，如助理專員主管經理總監（行政副總裁） 的職業發展通衢。

2.2 人力資源管理專業就業特點

人力資源管理專業的主要就業渠道是各種企事業單位的人力資源部門和政府機關的人事部門，以及人才測評機構和職業咨詢機構。從崗位分析、績效評估，到企業的人員招聘、員工薪酬福利制定、員工培訓等工作都需要人力資源專業知識，可以說任何一個需要“效率與公平”的組織都需要人力資源管理專業的人才。所以就業形勢較好，專業較對口。

在實業界，雖然從事人力資源管理工作的人員來自不同的學科背景（如工商管理、法律、外貿、社會學等），但本專業的畢業生在人力資源的管理意識方面還具有自身優勢。如何在眾多的競爭對手中脫穎而出，就需要人力資源管理專業的學生明確自己的核心競爭實力――情商，不斷地在提升專業能力的基礎上，使情商方面的養成成為優勢。

管理實踐中，從事人力資源管理工作的人應具備以下品質：①要能代表公司的企業文化，要有高尚的操守，尊重其他員工。②要有客戶服務精神。其它部門、員工都是人力資源部的內部客戶。人力資源管理人員要提供解決方案，不能局限于事務性的管理層次。③要有較強的團隊合作意識。④要有相當的親和力和溝通力。

總之，做好人力資源工作，人品比技巧更重要。只有自己公正、尊重別人，才能取得別人的信任。

3 如何培養人力資源管理專業學生的情商

情商是人力資源管理專業學生就業的核心競爭力，如何在本科學習期間養成高情商？本文主要從兩個層次加以討論。一方面是社會實踐，另一方面是個人修煉。

3.1 社會實踐

3.1.1 利用實踐教學環節

充分利用學校的實踐教學環節，如人力資源管理專業認識實習、人力資源管理崗位見習、人員測評分析、畢業實習等。人力資源管理工作是操作性較強的崗位，在就業中需要一定的實踐經驗。而對于本科畢業生而言，經驗欠缺是存在的事實。人力資源管理專業的學生必須在一定的工作實踐中才能領悟工作的真實狀況，體會如何將所學的理論知識轉化為具體的感性認識。同時，在感知工作伙伴的認知后，才能提高對情商的理解和認識。

3.1.2 參與班級、學生會管理

每個學生都存在于具體的組織中，如班級、學生會、團委等，每個組織都有各自的目標，其共性之處都是“人”的組織。班級是專業學生所處的較小的單元，但管理好一個班級仍然不容易。如何將來自不同地域、不同背景、不同個性的同學凝聚在一起，并服務好大家，這需要的不僅僅是“管理”，而是勝于管理的情商的實踐。學生會是學生的正式組織，有其具體的使命、目標及管理模式，比較接近現實的管理環境。人力資源管理的學生應利用這個平臺，把本專業的特長發揮好，增強自身的管理及服務意識。

3.1.3 通過社團活動

學校社團是在共同興趣、愛好前提下自愿形成的非正式組織，是大學生進行情商錘煉的團隊。作為組織，滿足了校園生活社會化、豐富化的特征，在一定程度上促進了學生的情商發展。社團具有以下的特點：①自發性。社團的成立具有很強的自主性，其創立均是在一位或幾位同學的倡議下，通過一定的程序，簡單形成。在具體的管理中充分展現了大學生的自我管理、自我服務的能力。②協作性。社會的成員均來自不同學院、不同專業，在這個組織中人際的溝通與協調，處理人際關系的能力會得到很大的提升。人力資源管理專業的學生應廣泛參與其中，使自己的情商得以全方位的培養。

3.2 個人修煉

從個人角度，培養情商主要在于細節的關注及錘煉。情商是一個人的綜合素質，人的每一個微小行為都可以反映出情商。需要通過有益的啟示反復領悟、實踐逐漸內化在自己的行為習慣中。培養每個行為習慣的過程又是重塑自我的過程，所以在修煉某一個細微行為或培養某個習慣的時候，就是對我們整體情商、心態、觀念的調整。

具體的關注點概括為以下幾個方面。

①養成良好的習慣。想要擁有高情商，首先必須建立好習慣。習慣是在一定時間后形成的“慣性”，而這種“慣性”具有很強的力量。好的習慣能夠產生正能量，帶來成功；不好的習慣產生破壞力，使人不斷受挫。所以，為了未來卓越要克服不好的習慣，建立好的習慣。習慣分為：思維習慣和行為習慣，改變行為之前先改變思維習慣，因為思維發生在行為之前。習慣是一種選擇，假如在某種情況下，每次你都有這種反應，導致你以后這樣做起來很容易，就形成了習慣，而不管是好習慣還是壞習慣，所以，你可以選擇對自己有利的好習慣。②了解自我。錘煉情商的基石是通過自我意識的提升來了解自我。了解自己的興趣愛好、偏好、個性等及這些特征如何影響自身與客觀外界的關系。W?詹姆斯的觀點認為自我意識包括三個心理成分：自我認識、自我體驗、自我調節。從內容上看，自我意識分為生理自我、社會自我和心理自我。而某個年齡段的自我意識的缺失會影響到下一個年齡段的自我意識的建立。了解自我可以通過不同渠道來實現，如自我分析、他人觀點、不同經歷、自我披露等。只有在深刻了解自我的基礎上，才能感知他人的情緒并協調之。③換位思考。認知他人情緒的有效方法。在人際交往中，每個人都有看問題的不同視角，這源于個人的知識背景、經歷和感悟等。所以，在溝通中不要用自己喜歡的方式去對待別人，而要用別人喜歡的方式去對待對方。溝通不僅僅是信息的傳遞，更重要的是讓對方理解并認可。換位思考需要有同理心，能感同身受對方的情緒。具有較高情商的人通常能站在對方的角度思考問題，看待問題更加全面，在人際溝通方面能做得更好。換位思考也叫“移情”，這種能力是一種習慣，需要在交往中不斷地養成。同時，換位思考也是一種意識，需要通過反復實踐中強化。

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