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第1篇：智慧旅游的特征范文

科學技術的發展推動著社會方方方面面的發展，方便了人們的生活，提升了人們的生活品質。近年來，隨著人們生活水平的逐步提升，旅游成為人們選擇放松的一種新手段。科學技術的發展與旅游信息服務發展相結合，形成新型旅游方式――智慧旅游。在旅游信息服務視閾下對智慧旅游概念的談論，提升了旅游行業的服務質量，促進旅游信息人性化服務，促進我國第三產業穩步發展。

二、旅游信息服務視閾下智慧旅游概念及作用

1.旅游信息服務視閾下智慧旅游概念

“智慧旅游”是21世紀新興起的旅游形式。它主要依托互聯網將旅游信息服務于人們的實際旅游需求連接，通過云計算、以物聯網等手段為游客提供全面，豐富的旅游知識，促進旅游行業的發展。“智慧旅游”結合政府、企業、公眾等社會各個方面，為游客提供便捷的旅游信息服務，以游客互動體驗為中心，促進旅游相關產業產業結構升級，實現游客與旅游信息資源平面化溝通，方便了人們的旅游出行，同時也促進企業的經濟增長。

2.旅游信息服務視閾下智慧旅游的作用

智慧旅游是社會生產力和科技水平不斷進步發展的產物，它不僅保留了傳統旅游行業發展的優勢，同時結合時展的新特征，形成新型旅游信息服務，在旅游業的發展中具有不可替代的作用。智慧旅游的作用主要體現在：第一，智慧旅游轉變了人們的消費方式。智慧旅游的信息服務主要依托互聯網技術將“旅游資源――旅游服務――旅游購物”三種旅游形式結合為一體，人們通過互聯網平臺進行旅游相關信息搜索，通過網絡手段進行交易，促進了旅游企業經濟發展與時展相融合的特點，轉變了旅游企業傳統的融資發展方式，促進旅游線管行業之間的經濟交易更加頻繁，相互聯系更密切，旅游信息發展更便捷、輕松，促進旅游產業的升級發展；第二智慧旅游促使旅游信息服務發展人性化。傳統的旅游信息服務行業的發展為游客“預定”了旅游出游計劃，使游客處于被動的服務狀態，游客往往沒有自主選擇權，旅游的自由受到旅游信息的“限制”，而智慧旅游信息服務平臺為游客提供了多重的選擇余地，游客可以依據自身興趣愛好“量身能定”旅游路線，旅游信息更加個性化，時尚化。此外，互聯網操作節省了游客選擇旅游信息的時間，方便了人們的出行，打破了傳統“旅游擁擠”旅游模式，操作平臺更簡潔，更方便。

三、旅游信息服務視閾下智慧旅游概念的內涵及特征

1.智慧旅游的基本內涵

旅游信息服務視閾下智慧旅游概念的內涵主要體現在首先以人為本。智慧旅游堅持以人為本的服務理念，在旅游信息服務中時刻體現著人性化發展，游客從旅游信息制定到旅游過程的服務中都能夠體會到“以人為本”的服務理念；其次創新促進行業發展。智慧旅游應用智能化的網絡信息平臺進行網絡資源探索，實現旅游服務產業不斷地更新發展，隨著網絡旅游信息資源的不斷擴大，網絡信息資源管理的形式逐步增多，旅游行業的發展也在逐步實現旅游信息服務創新，例如：旅行社提供免費辦理旅游手續，下訂單獲得免費抽獎抽獎活動，逐步實現旅游競爭的合理化經營發展，促進旅游行業的進一步完善；最后科學管理。智慧旅游將旅游信息資源進行空間整合，實現了旅游產業的信息資源合理分配，實現旅游服務信息資源科學管理。例如：依據游客的特點制定相關的旅游出行計劃。實現旅游信息資源合理安排、合理規劃。

2.智慧旅游的主要特征

（1）智慧服務

智慧旅游的主要特征首先表現為服務智慧化管理，智慧旅游實現了傳統旅游信息服務向新型智慧服務為，智慧旅游將旅游景點、旅游中所需的吃住行等信息資源通過圖片與文字綜合應用的手法呈現在游客面前，游客只需要動動手指，就能夠享受到全程免費的智慧服務。例如：某位游客為老年人，通過網絡信息平臺獲得旅游信息，通過簡單的網絡運行操作，制定符合自身的旅游發展攻略，旅游信息管理人員則依據游客的自身需要制定旅游行程安排，包括：預定車票，預定酒店，預定餐廳等人性化服務，實現了旅游行業作為服務行業的綜合服務理念，促進了旅游行業的發展。

（2）智慧管理

智慧旅游的特點還體現在旅游信息資源管理上，傳統型旅游信息資源管理通常以人工管理為主要旅游信息資源管理，旅游行業的工作人員對游客需求進行信息資源整合，將旅游、住宿、飲食、安全等行業分部分進行逐一管理，旅游行業信息資源之間溝通存在巨大的困難，嚴重制約了旅游行業的發展。智慧旅游將旅游行業之間通過網絡技術的進一步溝通，形成旅游各個行業之間信息資源暢通，依據不同行業的客流變化數據分析，制定合理的旅游行業發展的方向，節省了傳統旅游信息分析的人工成本，提升了旅游行業的服務效率，更準確的把握了游客的旅游動向，智慧旅游在旅游信息中的應用促進旅游信息管理的智能化和系統化，提升了旅游行業發展的服務效率，提升旅游企業發展的終合實力，加強旅游相關產業的國際競爭實力，促進我國旅游行業的發展。

（3）智慧營銷

智慧旅游的信息化管理能夠將游客的發展動向，信息數據變化進行智能化分析，有助于旅游信息資源的綜合利用，實現旅游產業的智慧營銷。智慧旅游通過智能化的數據整理分析得出相應的發展結論，促進旅游產業挖掘游客的旅游熱點和興趣點，促進旅游行業發展的不斷創新，不斷更新旅游信息服務模式，形成旅游行業大眾化，個性化發展的相互融合，提升了旅游產業在服務行業中的競爭實力，促進旅游產業的升級。

四、旅游信息服務視閾下對智慧旅游的分析

旅游信息服務視閾下對智慧旅游的分析是促進我國經濟增長的重要途徑。一方面旅游信息服務中應用智慧旅游體現了我國旅游行業的全面升級。智慧旅游的發展實現了旅游行業信息資源管理人性化發展，充分體現了“旅游是上帝”的旅游服務理念，如下表表明，智慧旅游的應用推進了游客對旅游服務水平；另一方面，智慧旅游將現代信息技術手段與旅游行業發展相結合，實現了旅游行業發展與時俱進，迎合了社會發展趨勢，實現旅游服務行業的與時俱進，打造旅游行業發展的新方向，為我國總體經濟發展提供了重要的動力保障。

智慧旅游與旅游服務評價表

五、旅游信息服務視閾下對智慧旅游的評價

實現旅游信息服務智慧旅游管理模式，首先促進了旅游信息行業管理的工作效率，促使旅游行業發展能夠依據游客的興趣愛好發展需求制定相關的旅游規劃戰略，以靈活的服務態度滿足游客的服務需求，協助旅游行業工作人員能夠合理的理解游客的旅游信息需求，及時幫助游客解決相應的旅游相關問題，提升游客對旅游信息服務的滿意程度；其次智慧旅游起源于西方，這種旅游信息資源管理模式在我國的旅游信息資源管理和實際應用中還處于起步階段。因此，在旅游信息服務中應用智慧旅游還應當結合我國旅游行業發展的實際情況，依據我國人口眾多，旅游資源種類復雜等眾多特點為依據，結合科技手段進行合理的旅游信息資源整合，實現智慧旅游促進“中國化”旅游信息服務模式發展。

第2篇：智慧旅游的特征范文

1對鄉村旅游信息化建設的必要性進行分析

在當前社會的發展背景之下，鄉村振興的政策得以進一步的優化，我國對于鄉村振興的政策予以了充分的重視，并且將鄉村振興的政策作為我國全面建設小康示范鄉村的諸多產業進行協效的協同性發展，并且使產業發展帶動整體農村人口經濟收入得到有效的增長，以此實現鄉村振興的目的，在鄉村振興發展模式在優化背景之下，需要進一步地將整體鄉村旅游信息化建設。

充分地應用信息化的管理模式，能夠使當前時代我國鄉村旅游業所具有的創新性特征得以進一步凸顯，并且使鄉村旅游市場的規模得以有效的擴張，使整體鄉村旅游參與主體所具有的體驗感得以有效地增強，使傳統鄉村旅游服務模式得到有效的轉變，使相應的旅游信息化建設路徑得以進一步的優化，相應的旅游者可以充分地通過信息化平臺對鄉村旅游的諸多信息進行綜合性的了解，并且以信息化的方式對自身的旅游目的地進行主觀性的選擇，使相應的旅游企業能夠獲得更加充實與高效的構建，而具體的旅游信息化構建對于鄉村旅游的經營者與管理者而言，能夠使從業人員充分地對旅游管理信息的數據進行有效的獲取，并以此對相應的旅游管理進行有效的改善，使整體管理的效率得到有效的提升，使管理者能夠充分地對旅游產品服務進行有效的創新，并且使相應的旅游管理者能夠對自身的服務進行有效的改進，使整體旅游管理在發展過程中，其自身的管理模式以及衍生出的鄉村旅游產品能夠滿足旅游者自身所存在的個性化需求。目前，我國網絡旅游平臺已經能夠充分地對各類線上鄉村旅游資源進行有效的整合，使游客出行所具有的便利性得以有效的提升，同時，優質的信息化管理能夠對我國的鄉村旅游行業進行進一步優化整合，使整體鄉村旅游的質量得到有效的升級，對于不同旅游管理的模式能夠進行更加創新型的解決方案設計，并且充分將云計算等諸多技術予以有效的應用，能夠使相應的管理模式對于旅游者進行針對性的篩選，同時進行優質的旅游者全方位畫像，使相應的旅游管理及旅游發展能夠獲得更加針對性的發展建議。使供給側所存在的平衡關系得以進一步優化，使供給側的對接效率得以有效的提升。在滿足經營者自身利益要求的前提之下，使整體旅游者自身的體驗滿意度得以大幅提高。

2目前鄉村旅游信息化建設所存在的現實性問題

2．1鄉村旅游對于信息化的認識有待提升，并且基礎知識建設相對落后

在進行鄉村信息化旅游建設的過程中，需要充分地對傳統的經營理念進行有效的改進，將具體的信息化管理模式應用到鄉村旅游的建設過程當中，而充分地將智慧旅游進行有效的融合，需要使鄉村旅游自身的基礎設施建設得到有效的改進。然而，由于我國鄉村旅游資源在其發展過程中的發展規模化特征較為薄弱，并且各個地區的旅游資源具有較為分散的狀態，同時，鄉村旅游的開發時間相對較短，就其自身發展而言，仍然處于不斷探索以及不斷完善的優化時期，其自身所具有的信息數據資源的健全性無法得到有效的體現，進而無法對諸多旅游信息化建設的需求予以有效地滿足。此外，鄉村旅游在具體的構建過程中，對諸多部門予以設計，并且各個部門之間所存在的獨立性相對明顯，使鄉村旅游行業在發展中所存在的信息孤島現象相對突出，使整體企業行業在發展中無法得到有效的互聯互通，使整體旅游信息化建設工作存在諸多現實性困難。同時，部分鄉村地區自身的經濟發展水平相對落后，繼而使其在發展過程中無法對信息化建設予以充分的認識，而體鄉村旅游的信息化意識無法得到有效地增強，使當地的旅游經營者無法對信息化技術作用于鄉村旅游所帶來的沖擊予以正確化的認知。因此使整體鄉村旅游信息化構建過程當中，其自身的基礎設施建設不完善性相對明顯，并且部分政府無法充分地將政策予以有效地引導并進行有效的財政投資，從而加劇了信息基礎設施不完善的現實問題。

2．2信息資源處理成本相對較高，并且運用維護的持久性相對較低

智慧旅游在構建過程中需要充分地對數據進行有效的整合，而信息化建設只有將其自身的完整性以及布局性予以有效地增強，才能使整體鄉村旅游出行所具有的互聯互通特性得到有效的提升。而從技術角度而言，智慧旅游在發展中所需要的大數據具有較為突出的非系統化特征，自身的數據來源的統一性缺失，使得整體數據處理所存在的困難性特征相對明顯，從而使整體數據處理所存在的可靠性相對較低。由此需要對相應的技術與設備進行有效的更新，并且對具有創新意義的設備進行充分的研發，而針對我國各個地區的智慧旅游與信息化建設發展現實情況而言，大部分地區在具體的運營過程中，往往無法對相應的運營手段予以有效的重視，并且無法對具體的信息化構建予以有效的運營支撐，其自身的信息化建設以及相應的智慧旅游融合概念往往具有較為突出的炒作性質，并且具有“一次性項目”的現實特征。由此使得整體智慧旅游以及信息化技術的運營維護人員存在的現實性缺失問題，并且使整體信息化構建存在形式化主義嚴重的現實問題。

3將鄉村旅游信息化建設及智慧旅游進行有效融合的現實方式

3．1對鄉村旅游的信息化設施進行構建，對信息數據平臺進行搭建

鄉村旅游信息化建設的過程中，需要充分對整體信息化技術所具有的創新性予以有效體現，并且使相應的基礎設施進行有效的完善，并對各類基礎平臺進行有效的構建。第一，在信息化設施的構建過程中，需要進一步對移動網絡等諸多設施進行有效的構建，相應的政府及運營商需要進行有效的合作，使鄉村內部盡早實現5G信號覆蓋。并且將諸多智慧終端在旅游區內部進行有效的構建，進而使智慧售票機、智慧監控等諸多設施能夠應用于鄉村旅游的構建過程當中。使整體智慧旅游在發展過程中能夠獲得較為優質的發展基礎。

第二，我國在進行鄉村旅游的開發過程中，需要充分地對信息數據平臺進行有效的搭建，需要對鄉村旅游自身的開發與經營特點進行有效的考量，政府需要起到優質的牽頭作用，對網上旅游平臺進行有效的構建，并且對旅游企業進行有效的引進，使相應的企業與政府能夠充分地對當地的農村旅游信息化數據平臺進行有效的建設，使整體鄉村旅游的發展過程中能夠擁有較為優質的基礎數據支持，對于傳統的由政府單獨提供信息化建設的局面進行有效的打破。使社會資源能夠充分地進入到鄉村旅游的智慧化建設過程當中。

同時，在對鄉村旅游信息數據平臺的建設過程當中，需要充分地對政府的公信力度予以有效的應用，并且需要對相應的信息安全性進行綜合性的考量，而使整體鄉村旅游信息化過程中所存在的技術障礙能夠得到有效的化解。

3．2進一步對智慧旅游產業體系進行有效的構建鄉村旅游信息化與智能化發展能夠對整體傳統旅游模式進行有效的改變，并且需要充分地對智慧旅游產業體系進行有效的構建，在構建過程中需要通過旅游管理、旅游銷售以及信息化服務等諸多角度，對鄉村旅游的智慧產業體系進行構建。

其一，從管理角度而言，在具體的工作過程中，需要充分地使相應的體系能夠為具體的旅游管理提供更加高效的管理模式。在管理模式的創建過程中，需要充分地將相應的智慧旅游管理方式與鄉村的實際特征進行有效的聯系，從而使相應的管理模式，能夠充分地符合鄉村的自身特點。

其二，從技術應用角度進行分析，需要使整體鄉村旅游管理的應急服務水平及其自身的安全監控能力得到有效的提升。通過具體的智慧旅游體系構建，使整體鄉村旅游能夠充分地進行旅游數據反饋，對于旅游者的旅游偏好及其決策特點進行綜合化的考量，從而使整體智慧旅游所具有的針對性特征給予有效的凸顯。

第3篇：智慧旅游的特征范文

據2011年《世界旅游業競爭力報告》顯示，排名前24位的均為發達國家，中國全球排名第39位，這與中國的世界經濟地位明顯不符。根本的原因在于旅游產業組織的孱弱，致使中國旅游業競爭力明顯落后于西方發達國家。

究其原因，目前，我國旅游產業面臨市場增長乏力、市場結構不合理、旅游產業國際競爭力較弱、旅游企業人才缺乏等問題。那么，如何解決這些問題，實現我國旅游產業的轉型升級？

發展智慧旅游，是不錯的選擇。

依托IT技術發展智慧旅游是中國旅游業轉型的重要方向。智慧旅游是基于云計算、物聯網、移動通訊技術，以滿足旅游者個性化需求、實時旅游搜索和共同解決旅游方案為目的，貫穿旅游要素的，使旅游資源最大化利用的創新思維的綜合體現的旅游模式。智慧旅游是旅游產業真正轉向現代服務業的重要方式。其主要特征：一是融合旅游業及相關行業的資源，加強旅游產業鏈及各種旅游組織機構的相互關系；二是借助于現代化的信息通信手段，實現旅游信息的充分交換、傳播，從而促進旅游業各種要素關系的優化。智慧旅游的主體結構包括智慧政府、智慧文化、智慧科技、智慧企業、智慧游客五部分。

智慧政府提供優質服務

政府傳統的智能政務水平難以為企業提供優質的服務。日新月異的信息技術與旅游產業的發展，客觀上需要創建“智慧政府”。“智慧政府”首先是一種政府文化、一種理念；是基于物聯網、云計算、移動通訊技術、人工智能信息系統等技術，提高政府決策、服務、辦公、監管的智能化水平，形成效率高、反應敏捷、便民利民的現代化政府。相對于旅游產業，智慧政府是秉持智慧文化理念，運用現代信息技術進行服務、建設、規范旅游市場工作的政府各級旅游主管部門。如旅游項目建設、旅游市場監管和公共服務等的智慧化運作，與交通、公安、工商、衛生、發改委、建設等相關職能部門的信息共享和業務協同，對旅游企業進行全面管理和服務，根據智能化信息網絡科學監測和處理本地區游客數量、旅游業務收入、游客投訴等情況實施智慧旅游政務。

智慧企業滿足個性化需求

智慧企業是與旅游直接強相關的企業，包含旅游餐廳、旅游酒店、旅游車隊、旅游景區、旅游購物店等。智慧企業是在現代信息化發展環境中具有學習和自適應能力，能夠利用云計算、物聯網、移動通訊等現代信息技術打造或利用建設好的智慧旅游平臺滿足旅游者個性化需求、實時旅游搜索和共同解決旅游方案的水平的企業運營模式；通過以上措施提高對游客需求的響應能力，靈敏地感知到企業內外環境變化并快速做出反應，推動信息化與旅游業的深度融合，從而促進旅游業轉型升級。譬如，智慧景區在景區管理和服務游客方面，利用物聯網建立景區周界安防巡更系統、電子導游自動觸發系統或移動式導游機（實時為顧客定位、講解、對講、留言、演示、查詢等）、景區移動視頻監控系統等，提高自動化、智能化水平和游客的滿意度。再譬如，智慧旅行社在公司辦公自動化、客戶服務、產品打造、產品推薦、客戶互動、市場營銷等方面可以利用智慧旅游平臺的屬性有效地為顧客提供實時搜索服務，以滿足旅游者的深度游、自由行等個性化的需求，通過平臺的互動達成旅游產品的共同解決方案。傳統的旅游購物是現場購買，現場購買的益處是能夠親自感受到旅游產品、有直接的感悟；不利的方面是，了解產品時間不夠、容易受到環境影響、倉促決定、攜帶不便以致影響到了旅游的質量。智慧旅游的方式則是通過親身體驗，利用智慧旅游平臺和物流，讓購買的旅游商品直接抵達目的地，免去旅途攜帶的諸多麻煩與不便。旅游產業鏈上的各個環節在上下游互動的時候，充分利用智慧平臺就會達到有效溝通、信息對稱的效果，最大限度地提升效能，從而避免失誤和無謂的浪費。智慧企業是智慧旅游的重要實踐者。

智慧游客檢驗智慧旅游

伴隨著信息化對社會各階層的滲透，游客的信息化水平會不斷提升，往往會形成游客的智慧旅游水平或要求高于社會平均提供程度的情況。游客是智慧旅游的真正的服務對象、老師和檢驗者。現代移動通訊設備的發展讓智能手機功能無限放大。游客可以通過智能手機下載旅游計劃、實時搜索旅游及相關信息、拍照、翻譯、講解、定位、傳遞旅游感受、付費、辦理相關手續等等，做到“一機在手，走遍天下”。智慧游客是具有智慧旅游意識和能力的、信息化裝備精良的游客，智慧游客是智慧旅游的引擎和服務對象。

智慧科技助力發展

智慧科技分為軟件和硬件兩個部分。軟件部分涵蓋智慧旅游的理念和信息技術理論的不斷突破與發展及可應用性；硬件部分包含圍繞信息技術的發展所能承載的高科技平臺、技術和設備。智慧旅游技術平臺的3個主要功能體現在：實時旅游搜索、個性化需求和共同解決方案。旅游實時搜索是通過移動寬帶和智能設備，提供旅游信息的實時查詢系統。這個系統是結合可擴展標記語言（XML）和增強現實（AR）打造的移動平臺，用以幫助用戶過濾大量的信息，提供用戶必要的旅行信息和增加實時交互。個性化需求是依賴于云計算的一種新的方式，是為用戶設置的自己額外的搜索條件，是通過制作一個模型用以衡量旅游搜索者的旅游主題及情緒體驗。共同解決方案就是在個性化搜索的基礎上，通過定制游（DIY）或創新游（CIY）的理念來打造能夠滿足旅游者個性化需求的解決方案。發展智慧科技的同時，要重視對旅游企業的一般工作人員、信息管理技術人員，管理人員、市場營銷人員等各環節人力資源的相關智慧旅游素質的培養。對人力資本投入的加大將會為傳統旅游產業轉型升級提供必要的和專業的人才力量與技術支持，為傳統旅游產業的轉型升級做好基礎性的準備工作、帶來改革的希望和成果。沒有智慧科技，智慧旅游就是無根之木。智慧科技是智慧旅游的靈魂。

智慧文化是個耦合劑

第4篇：智慧旅游的特征范文

隨著電子信息技術的發展，與時俱進的旅游業也應聲而起，不斷改變創新。在新技術的引領下，旅游業從旅游信息化、旅游數字化再向旅游智能化轉變升級，再加之智慧城市的興起，最終智慧旅游成為各地旅游建設的新熱點。目前，通過自媒體對旅游進行大刀闊斧的改革對于旅游行業來說是個契機，而如何成功地進行自媒體營銷則是重中之重。

二、智慧旅游的概念及特點

智慧旅游，它是一種以新一代融合的信息與通信技術為基礎，以提升旅游品質、促進產業發展、創新行政管理為目標，使旅游資源得到開發和系統化整合的全新的旅游形態。簡言之，智慧旅游就是游客利用互聯網等新技術，與網絡實時互動，主動尋找旅游信息，讓旅游行程進入觸摸時代。

而智慧旅游作為自媒體時代和互聯網時代的產物，其特點主要有四個：

第一，全面智能化――智能傳感設備將旅游景點、公共設施等涉及旅游的各個要素物聯成網，帶來食住行游玩購全面智能化的旅游體驗。

第二，高度系統化――實現景區、景點、酒店、交通等設施的物聯網與互聯網系統融合，將數據進行高效系統化地整合，實現資源共享。

第三，有效協作化――基于智慧的旅游服務基礎設施，實現旅游產業各個關鍵系統統一協調、高效合作，形成旅游系統運行的最佳管理。

第四，積極創新化――鼓勵政府、旅游企業、游客等依靠技術的力量，不斷進行創新應用，以更科學、更智慧的方式推動政府管理、企業運營和消費決策。

三、智慧旅游的SWOT分析

（一）優勢

（1）及時互動。智慧旅游以智能手機、電腦等為載體，可以及時方便地與智慧景區系統、智慧酒店系統等進行信息互動，從而不斷創新景區與酒店的服務質量，改善游客的旅游體驗。

（2）運營成本低。智慧旅游的建設是現代通信技術和網絡技術相結合的產物，隨著高科技的投入、服務流程的進一步優化，景區的各項運營成本將持續降低。

（3）規模效應。智慧旅游將產業鏈上下游的各個環節甚至是各大產業之間進行連接與集成，融合與合作，形成新的旅游產業鏈，帶動相關產業或區域的經濟發展，實現規模效應。

（二）劣勢

（1）信息良莠不齊。正如硬幣的兩面，自媒體一方面有著提升信息傳播主動性等功能；另一方面也存在著傳播客觀性等缺點，導致自媒體環境下智慧旅游的部分信息出現審美異化、感知差異等問題，一個人的差評也許會使得建立的旅游形象功虧一簣。

（2）建設困難。作為一個全新的命題，智慧旅游還處在規劃探索的階段，因此在建設過程中會遇到許多困難，出現盲目跟風等現象。

（三）機遇

（1）技術進步。支持智慧旅游的云計算、物聯網、移動互聯網等技術日益成熟，智能手機、平板電腦也蓬勃發展，為建設智慧旅游提供技術與設備的支撐。由通信網、互聯網、物聯網構成的泛在網，輔之以智能手機等便攜的小型上網終端，讓游客可以隨時隨地地獲取和使用信息，使得旅游資源信息的交換更加便捷。

（2）政策支持。國家出臺了很多旅游服務業方面的政策規劃，如《關于加快智慧旅游發展的指導意見》，國家旅游局確定2014年為智慧旅游年等等。一系列的指導意見、支持政策是智慧旅游順利發展的重要前提。

（3）潛在用戶規模大。在自媒體時代，微博、微信等微媒介逐漸成為人們獲得信息的重要渠道。利用微博微信進行營銷活動，能不經意地向用戶展示旅游信息，潛移默化地產生影響，而這些用戶的數量非常可觀。

（四）威脅

（1）法律缺乏規范。新興的智慧旅游發展不完善，在法律監管方面還缺乏政府的規范與引導，加之自媒體的“推波助瀾”，可能產生非常嚴重的后果。

（2）安全威脅。智慧旅游以各種新技術為基礎，帶來新的安全威脅，而網絡環境也越來越復雜，智慧旅游面臨各種各樣的安全威脅，如信息被竊取、受到非法攻擊等。

四、自媒體時代旅游營銷建議

伴隨著自媒體時代的到來，傳統的營銷方式已不能滿足當代市場的營銷需求。推陳出新，網絡營銷順勢成為一種新興的營銷方式，走進人們的生活，給企業帶來新的發展機遇。對于智慧旅游來說，營銷的目的應從關注媒體向重在理解與引導旅行方式轉變，實現智慧營銷。顯而易見，運用手機app、微博、微信、微電影等已成為企業進行智慧營銷必不可少的手段。自媒體時代下，人們的旅游方式已發生了很大的變化，游客不再購買印刷版地圖，而是用手機下載旅游客戶端，尋找交通路況、景區概況、在線支付等信息。面對新的變化與挑戰，與時俱進必不可少。因此，自媒體時代下的旅游營銷應就旅游資源、特色項目、個等方面進行營銷推廣，激發消費者旅游動機，實現智慧營銷。建議如下：

第一，產品創新。自媒體時代的微博微信具有及時性、互動性、自主性的特點，企業可通過建立微博微信平臺的方式，與游客進行線上互動，充分了解游客的意見，依此來挖掘旅游熱點和游客的興趣點，策劃對應的旅游產品，從而推動旅游產品的創新。

第二，內容精致。自媒體將信息、理念等傳播出去，根本是內容，文字、視頻等只是載體。精致又富有創意的內容，才能吸引更多的粉絲，關注度才能不斷攀升。在營銷過程中，企業要著重做好內容，不斷更新旅游信息和資訊，保證信息的熱度與廣度，從而吸引更多的游客關注，提高其成為旅游目的地的可能性。

第三，服務個性。自媒體平臺下，轉發與評論早已司空見慣。信息傳播速度之快，容易制造品牌效應。企業應以顧客的個性化需求為導向，設計出用戶參與度高的活動，譬如分享送門票等。除此之外，應主動且及時回應游客的評論，增強與游客的實時互動，讓粉絲助力實現產品推廣。利用平臺為游客提供個性化的“私人訂制”服務，做好微服務，讓游客成為回頭客也不失為一個較好的營銷選擇。

綜上所述，智慧旅游時代的營銷應承前啟后，增強智慧性。企業可憑借自媒體滲透力強、傳播速度快等優勢，積極主動地為游客提供信息交互服務，潛移默化地影響人們的生活。

第5篇：智慧旅游的特征范文

智慧旅游由數字地球、智慧地球的概念延伸而來。2008年底IBM提出“智慧地球”戰略規劃，智慧旅游是智慧地球在旅游行業的拓展。旅游業與物聯網、互聯網及空間信息技術等高新技術融合發展，旅游業歷經旅游信息化、旅游數字化、旅游智能化到旅游智慧化的發展過程。2010年江蘇省鎮江市在全國開創性提出“智慧旅游”概念；2011年我國正式提出“智慧旅游”的構想，國家旅游局在《中國旅游業“十二五”發展規劃綱要》中提出通過信息化引發旅游發展戰略、運營方式和產業格局全面變革的發展思路和工作重點。國家旅游局同年提出我國將爭取用10 年左右時間，把旅游業發展成為高信息含量、知識密集的現代服務業，初步實現基于信息技術的“智慧旅游”。2012年，建立首批“國家智慧旅游試點城市”；2014年確定旅游宣傳主題“美麗中國之旅?智慧旅游年”；為保障智慧旅游發展，國家旅游局在2015年1月份《關于促進智慧旅游發展的指導意見》，提出促進智慧旅游發展的總體要求、主要任務和保障措施，明確提出強化隊伍建設，建立智慧旅游人才培養體系，積極開展智慧旅游專業培訓和智慧旅游交流活動，為我國智慧旅游發展提供人才保障。勁旅智庫監測數據顯示，2015年中國在線市場交易規模約達5402.9億元，較2014年3670億元同比增長47.2%。在線旅游市場和智慧旅游發展為智慧旅游人才建設提供了機遇。探索基于智慧旅游視角的旅游管理OPEC人才培養模式成為研究重點。

二、智慧旅游國內外研究綜述

國外對信息技術對旅游業的影響進行了一定研究，Pauline J. Sheldon（1997）在其《旅游信息技術》一書，全面介紹了促進旅游行業發展的各種信息技術。 Hannes Werthner等（1999）在《信息技術與旅游業：一種挑戰性的關系》一書中指出信息技術對傳統旅游業的產生的挑戰和影響。Hung J C（2011）在云計算環境下提出一種基于社會網絡的智慧旅游框架，并提出了應用云計算為游客的終端設備提供旅游咨詢服務。Giacomo Del Chiappa等（2016）分析了智慧景區中信息和知識的傳遞、共享和轉化過程。Xia Wang等（2016）運用FCEM-AHP和IPA方法從旅游者角度測量了智慧旅游吸引力。國外對旅游智能系統進行了探索和研究，

包括旅游目的地智能推薦、基于社會視角的智能旅游系統運用。

智慧旅游是基于新一代信息技術，為滿足游客個性化需求，提供高品質、高滿意度服務，而實現旅游資源及社會資源的共享與有效利用的系統化、集約化的管理變革。本文在中國期刊網（CNKI）上輸入“智慧旅游”作為主題進行檢索，梳理相關文獻，國內對智慧旅游的研究主要集中在理論研究，包括智慧旅游概念、內涵及理論體系的討論（張凌云等，2012；姚國章，2012），智慧旅游系統和模式構建研究 （姚國章，2012；高天明，2012）、區域智慧旅游的發展研究 （王清榮等，2014）涉旅企業和旅游服務的“智慧化”研究 （張凌云，2012）、智慧旅游評價和市場影響分析 （韓玲華等，2014） 、智慧旅游人才培養研究（高燕等，2015）等相關方面。

三、智慧旅游視角下旅游管理人才培養現狀

國家旅游局《2014年全國旅游教育培訓統計》數據顯示，2014年全國招收旅游管理類本科專業的普通高等院校565所，高職高專1068所，中等職業學校933所；其中，旅游相關專業研究生共招生1736人；本科教育共招生5.3萬人；高職高專共招生11.08萬人；中職招生12.30萬人。我國高校旅游管理類人才已經初步形成了階梯式培養結構。縱觀2015年旅游業發展，我國國內旅游突破40億人次，出境旅游1.2億人次，旅游收入過4萬億元人民幣。根據國家信息中心旅游規劃研究中心測算，旅游產業對GDP綜合貢獻10.3%，中國旅游就業人數占總就業人數10.2%。隨著旅游發展進入“高速時代”，旅游類人才需求緊缺，世界旅游理事會調查顯示，如果政府和相關企業不采取行動，旅游行業中將有1400萬份工作面臨風險。

目前，很多旅游管理類院校逐步啟動“專業綜合改革試點”等高等教育專業綜合改革工程，探索應用型人才培養方案。伴隨智慧旅游時代到來，智慧旅游人才培養仍顯滯后。如何創新智慧旅游復合型人才培養模式，培養既能熟練運用信息技術又掌握豐富旅游專業知識的智慧旅游人才已成為急需解決的問題。在目前旅游管理基礎課程中，仍采用理論講授為主，實操實訓較少，旅游管理信息系統等智慧旅游相關課程未能引入，酒店管理軟件、旅行社管理軟件、電子商務和旅游管理信息系統軟件等在一些高等院校還未引進或充分利用。另外，智慧旅游實踐教學環節需加強，需進一步提高實踐教學環節學時數在總學時中的比例，加大智慧旅游實驗室建設，實踐實訓需加強與智慧型企業、智慧景區的對接，“校企合作”、“教、學、做”一體化，促進理論與實踐教學的深度融合，提高學生智慧旅游實操技能，切實增強學生創新意識與實踐能力。

四、智慧旅游對旅游管理類人才培養新要求

經濟的發展從產品經濟時代、服務經濟時代邁向體驗經濟時代，旅游業更注重滿足游客個性化需求，以游客互動體驗為核心，移動互聯網、云計算等新一代信息技術融入吃、住、行、游、購、娛、商、養、學、閑、情、奇等旅游要素之中，智慧景區、智慧旅游企業、智慧旅游城市應運而生，智慧旅游成為發展趨勢，旅游服務、旅游管理和旅游營銷更加智能化，智慧旅游需要智慧型旅游人才支撐，智慧旅游人才不僅要全面掌握旅游管理基礎理論知識，同時還要掌握旅游信息化技能，如圖1。旅游管理類高等院校是培養智慧旅游人才重要基地，旅游管理人才培養模式需要適應智慧旅游發展要求。

（一）跨學科知識培養

一方面，旅游因其研究對象的復雜性和綜合性具有跨學科研究特征，旅游管理類人才不僅要掌握旅游相關理論知識，還要掌握管理學、經濟學、社會學、地理學、生態學、市場營銷等相關交叉課程體系；另一方面，養生旅游、情感旅游、研學旅游、探奇旅游、商務旅游、休閑度假、互聯網旅游等“旅游+”衍生的旅游新業態需要旅游管理類人才掌握跨學科知識；智慧旅游使信息技術融入到旅游各要素之中，影響著游客旅游體驗，旅游管理類人才除了要具備扎實旅游相關理論，還要掌握新一代信息技術知識和操作技能。

（二）新一代信息技術運用能力培養

智慧旅游是新一代信息技術在旅游體驗、旅游管理中的應用。智慧旅游的發展需加強旅游管理類人才對新一代信息技術運用能力的培養，智慧旅游人才應具備以博客、微博、微信、貼吧、論壇/BBS為代表的網絡媒體、手機媒體、數字電視等數字化新媒體和傳統媒體運用能力，借助融合的通信與信息技術和便攜的終端上網設備，以游客互動體驗為核心，主動感知、甄選旅游相關信息，為游客提供高效旅游信息化服務，提高旅游體驗質量和滿意度。智慧旅游人才還需要能夠利用新一代信息技術進行旅游目的地智慧營銷，樹立“時刻營銷”和“智慧營銷”理念，通過智慧旅游信息平臺開展高效智慧營銷，提高客源市場規模。

（三）智慧旅游素質和智慧服務能力培養

智慧旅游背景下旅游管理類人才需要創新人才培養方案，使學生具備智慧旅游服務素質，培養能夠適應智慧旅游景區、智慧旅行社、智慧酒店、旅游網站等智慧旅游行業及其他相關智慧旅游企業管理與服務的高技能智慧人才。隨著互聯網的深入發展，散客化趨勢日益凸顯，旅游者需求更加多樣化、個性化，國家旅游局統計數據顯示，2015年在40億人次國內游的人群中，自由行人群高達32億人次；1.2億人次出境游客中，有2/3的游客選擇自由行，自由行都是游客最愛的旅行方式。這要求智慧旅游管理類人才在利用公共資源信息和旅游數據庫進行“線上”、“ 線下”服務時應樹立智慧旅游服務理念，提高智慧旅游服務能力，滿足游客個性化需求。

（四）智慧旅游管理能力培養

智慧旅游要求旅游管理類人才提高智慧旅游管理能力，能夠適應智慧旅游行業及相關智慧旅游企業數字化、智慧化管理模式，掌握旅游管理信息系統軟件及旅游相關行業信息技術，如酒店在線預定管理、旅行社管理軟件、景區管理信息系統、旅游交通流量監控等，能夠利用新一代信息技術獲取旅游信息數據，完善智慧旅游管理體系、監管系統、旅游投訴管理系統，綜合協調分析旅游信息，實施計劃、組織、領導、控制，進行有效管理。

五、智慧旅游OPEC人才培養模式構建

本文創新性構建智慧旅游人才培養模式，如圖2所示，通過智慧旅游目標導向培養、智慧旅游人才專業性培養、智慧旅游人才創新性培養、智慧旅游人才實踐能力培養、智慧師資隊伍建設、智慧旅游教學方法培養智慧旅游類人才。O――（Objective cultivation）目標導向培養。改革教學與市場脫節現狀，以智慧旅游市場需求為導向制定人才培養方案和培養模式。P――（Professional cultivation）人才專業性培養。培養掌握新一代信息技術和旅游專業知識的專業型人才。E――（Entrepreneu

rship and Innovation）創業和創新性培養。注重智慧旅背景下學生的創業能力和創新能力培養。C――（Social Communication）社會溝通能力培養。旅游管理類專業實踐實訓加強智慧旅游行業及其他相關智慧旅游企業對接，“校企合作”，注重學生實踐能力培養。教師要注重引入智慧旅游教學方法提高智慧旅游教學效果。高校應加強智慧師資隊伍建設，優化“雙師結構”，為智慧旅游人才建設提供師資保障。

六、智慧旅游OPEC人才培養提升路徑

本文基于智慧旅游OPEC人才培養模式提出智慧旅游人才培養提升路徑，包括智慧旅游人才培養方案、培養理念、培養目標、培養模式、課程設置、實踐實訓、教學方法需要適應智慧旅游發展。

（一）智慧旅游目標導向培養

以智慧旅游市場需求為目標導向制定人才培養方案，改革高校教學和人才培養與市場供應錯位現狀，樹立智慧旅游人才培養理念和培養目標，結合智慧旅游發展趨勢、智慧旅游行業及智慧旅游企業對旅游管理類人才新要求，校企對接，提升學生基礎理論素質、實訓實踐操作技能和新一代信息技術運用能力，強化學生對旅游智能導覽系統、旅游在線預定與營銷、智慧旅游辦公系統等智慧旅游信息技術的掌握，培養能夠快速適應智慧旅游發展需求的既能熟練運用信息技術又掌握豐富旅游專業知識的復合型人才。

（二）智慧旅游人才專業性培養

智慧旅游人才專業性培養需要優化專業課程體系，即優化高校旅游管理類專業的公共必修課、專業基礎課、專業技術課、專業拓展技能課、學科選修課程等模塊，一方面，增設計算機信息技術、網絡技術、移動終端技術等相關課程，加強學生對新一代信息技術知識和技能掌握；另一方面，在傳統的旅游管理專業基礎課和技能課中不斷融入信息技術及其應用的內容，如景區管理課程融入智慧景區管理內容，旅游市場營銷引入數字化新媒體營銷內容，旅游規劃與開發增加智慧景區打造、智慧旅游交通規劃、智慧開發管理等智慧旅游建設內容；另外，拓寬原有課程體系，增設旅游電子商務、在線旅游服務商（OTA）管理等信息技術與智慧旅游相關融合課程。

（三）智慧旅游人才創新性培養

智慧旅游注重旅游業的創新性和科技化，智慧旅游要求智慧旅游人才時刻保持創新思維和創新精神。高校應培養具有創新能力、創業精神的智慧旅游管理類人才，一方面加強對學生的創新創業教育，通過課程討論培養學生創新思維；另一方面，開展技能創新大賽和創業大賽，通過智慧旅游管理、智慧旅游服務、智慧旅游營銷等智慧旅游環節加大智慧人才創新性培養。使學生畢業后能夠主動適應智慧旅游新技術新業態的發展，提高創新綜合能力。

（四）智慧旅游人才實踐能力培養

智慧旅游人才實踐能力培養是智慧旅游人才培養模式的關鍵環節。一方面，提高專業課程中實踐教學環節課時，優化實訓教學時間安排，提高實踐教學環節學時數在總學中比例，通過實踐教學提高智慧旅游人才實踐能力；另一方面，加大智慧旅游實驗實訓室建設，高校可通過多樣化渠道爭取經費建設集智慧旅游景區、智慧旅行社、智慧酒店、智慧管理與服務等于一體的信息化智慧旅游實訓室，利用云技術、人工智能、移動智能終端等新一代信息技術模擬智慧旅游運營，通過 “線上”、“線下”模擬操作，教師與學生互動，提高智慧旅游人才實踐技能；另外，通過“校企合作”提高智慧旅游人才實踐能力，高校可以依托院校自身的教育資源與智慧旅游行業相關企業合作，通過合作辦學共建智慧旅游人才實踐培養基地、校企簽訂訂單式培養等多種合作方式培養智慧旅游人才。

（五）智慧師資隊伍建設

智慧旅游人才培養需要智慧師資隊伍做保障，“互聯網+”、“旅游+”背景下，需要打造一批支撐智慧旅游發展的“雙師型”教師隊伍。首先，旅游管理類教師要掌握智慧旅游理論知識，并將智慧旅游理念、智慧旅游案例引入課堂教學，實施智慧旅游教學。其次，建設多元化的師資隊伍，包括旅游管理專業教師和熟練新一代信息技術的技能型教師，計算機信息技術、移動終端技術等相關課程可由計算機專業教師擔任，旅游電子商務、智慧旅游營銷可由具有電子商務、市場營銷等專業教師擔任；再次，聘請智慧旅游行業和企業專家擔任兼職教師，優化智慧旅游“雙師結構”；最后，高校應加強對智慧型師資隊伍培訓，通過國培及省培項目、訪學、選派旅游專業教師到智慧旅游企業學習等渠道打造智慧型、復合型教師，提高智慧旅游人才師資支撐力。

第6篇：智慧旅游的特征范文

關鍵詞：智慧旅游；大數據；數據挖掘；信息通訊技術

中圖分類號：F590

文獻標識碼：A

文章編號：1003-4161（2015）05-0134-06

一、引言

21世紀以來，時代與經濟的快速發展使旅游越來越成為人們生活的重要部分，由此旅游業也成為世界上增長速度最快、最大的服務產業之一。根據世界旅游組織的研究預測，全球的國際旅游人數到2020年將達到16億，帶來的收益也會超過2萬億美元，而在1999年卻分別只有6.64億人次和4550億美元。世界旅游業的發展帶動了中國的旅游業發展，中國由于是一個發展中國家，再加上幅員遼闊，人口眾多，使得中國的旅游業發展雖然起步較晚，但發展得速度快，具有廣闊的前景。2000年，中國的國內旅游和海外入境旅游人數總和為8.28億，總收入4158億元，但2010年增長至22.37億人次和1.5708萬億元，年均增長率分別達到驚人的10.4%和14.2%。

全球旅游熱促使旅游信息化快速發展。自20世紀80年代以來，信息通訊技術完全改變了旅游的商業模式和結構。特別是近10年以來，云計算、物聯網、Internet和移動智能終端等信息技術的迅猛發展讓旅游信息化進一步升級，同時也讓傳統的旅游管理模式、營銷模式、游客需求和消費模式發生了顛覆式的變化。信息通信技術徹底改變了旅游組織的效率、旅游市場的驅動方式以及游客與旅游組織的交互方式。提供優質的決策服務管理、滿足游客多元、實時的個性化需求、提高旅游的消費效率、提高旅游資源和社會資源有效配置和持續利用率等成為當前旅游業面臨的最嚴重挑戰。

近幾年來，新一代信息通信技術的迅猛發展也導致全球各行業數據量呈現出爆炸式增長。國際數據公司（IDC）的數字宇宙研究報告稱2011年全球被創建和復制的數據總量超過1.8ZB，按照其增長速度這一總量在2020年預計達到35ZB，而且數據形式不僅體現在量的龐大上，更重要的是它的復雜性：存在形式多樣（文本，數字，圖片，音頻，視頻等）和結構復雜（結構化的，非結構化的以及半結構化），信息價值密度低但總價值大（數據中包含大量的無關的，不準確的信息但總價值大，對社會和經濟有重大影響），數據實時處理能力要求更強――這就是大數據。自然雜志在2008年9月推出了“big data”的專刊標志著大數據時代的正式到來。大數據時代的到來為制造業、服務業以及各學科帶來了機遇和挑戰，2011年2月，科學雜志聯合其他一些期刊從數據處理的角度推出了一期專刊“dealing with data”，從各領域（生物醫藥工程，環境地理，物理天文，互聯網等）數據處理（提取，存儲、壓縮，分類等）的多個層次解讀了大數據帶來的技術挑戰。

旅游業作為當前炙熱的服務業，其數據也具有大數據的所有特征，是大數據重要的來源之一。然而目前大數據在旅游業的應用遠遠落后于其他行業，諸如生物醫藥、航天科技、電子商務等。其原因在我們看來是多方面的，如旅游業的起步較晚，旅游行業相關新興信息技術的應用沒有其他行業廣泛，目前旅游行業相對于其他行業影響人們生活和社會發展的程度較低，國家政府對旅游行業大數據的重視程度和相關經濟技術投入少等等。智慧旅游時代的到來促進了除云計算、物聯網、移動智能終端等信息通信技術在旅游業的發展之外，也正好迎合了大數據在旅游業的發展。但是至今為止幾乎沒有學者探討大數據在旅游業的應用，正是如此，智慧旅游伴隨著大數據有待于解決許多新的研究問題，在我們看來目前最根本的問題是智慧旅游的定義需要融合大數據，智慧旅游的相關體系架構需要融合大數據，智慧旅游的核心是大數據挖掘。

二、智慧旅游定義

智慧旅游是智慧地球以及智慧城市兩個概念的延伸。智慧地球也稱智能地球，2008年首次由IBM提出。2009年初美國總統奧巴馬公開肯定了智慧地球戰略，2009年8月IBM了《智慧地球贏在中國》計劃書，通過近幾年的發展，IBM智慧地球戰略為全世界所認可。按照IBM定義，智慧地球是以一種更智慧的方法通過利用新一代信息技術來改變政府、公司和人們相互交互的方式，以便提高交互的明確性、效率、靈活性和響應速度。它具有三個特征：更透徹的感知，更廣泛的互聯互通，更深入的智能化。智慧城市是智慧地球的具體實踐應用，智慧城市是由許多部分組合而成，通過多元化網絡相互連接并實時提供人們活動和物體的信息數據，為城市的相關活動進行有效的實時決策。

智慧旅游作為智慧地球和智慧城市的延伸，其相關信息技術已得到廣泛應用。然而目前國內外旅游方面研究上沒有統一科學的關于“智慧旅游”的學術用語，如黃超等認為智慧旅游就是利用新興信息技術和設備主動感知旅游資源、旅游經濟、旅游活動等方面的信息，達到及時及時了解安排和調整工作與計劃，從而實現對各類旅游信息的智能感知和利用。張凌云等學者指出智慧旅游是基于新一代信息通信技術為游客指定個性化需求，提高旅游管理水平，實現旅游資源的共享和有效利用等，提出了智慧旅游的CAA框架體系。可喜的是當前中國智慧旅游城市的建設取得了初步成效，建立了北京，上海等一批智慧城市和智慧旅游實驗平臺。然而上述關于智慧旅游的定義都是基于信息技術層面上的，偏向于智能旅游，而智慧旅游建設也側重于信息化建設。

我們認為智慧旅游的本質是傳統旅游的升級，還是一種服務。所有的旅游管理的信息化、旅游資源的信息化、旅游經濟的優化運作等最終都是為旅游消費者和各利益團體服務，是為了給游客訂制更好的個性化服務、提升各營利團體的利益、提高管理決策水平。而大數據時代的到來，也標志著大服務時代的到來，智慧旅游亦是如此。智慧旅游服務的過程就是大數據的收集、儲存、管理、挖掘過程，而這個過程中最為關鍵的又是大數據挖掘，其他方面都是為數據挖掘服務。只有通過充分挖掘旅游各類型和所有來源數據的信息，才能更好進行各方利益團體的協作管理、旅游資源的開發和有效利用、人員物資和交通的調度協調、了解游客的行為并提供更優質的服務、促進旅游服務業持續健康發展。

結合上述闡述，我們將智慧旅游定義為：智慧旅游是通過新一代信息技術，充分收集和管理所有類型和來源的旅游數據，并深入挖掘這些數據的潛在重要價值信息，這些信息為旅游管理決策者進行有效管理決策提供服務、為各營利團體利益提升與協作能力提供服務、為充分滿足游客個性化需求和更優旅游體驗提供服務。圖1給出了智慧旅游的概念結構，可以看出，信息技術及其數據的前期收集管理是智慧旅游的基礎，旅游大數據的挖掘是核心，而最終所提供的三類服務是目的。智慧旅游是智慧地球的一部分，但從城市旅游的范疇上來講，智慧旅游只是智慧城市的一部分，因為除了城市旅游，旅游還包括自然觀光旅游、宗教文化旅游等。

三、問題與挑戰

大數據與傳統數據在數據量比例上具有巴列特定律“八二原則”特性，隨著數據的爆炸式增長，這一比例可能更大。相反，大數據目前所產生的價值與傳統數據相比卻是“二八”，這一比例或許更小，其原因之一就是目前沒有類似于傳統數據挖掘的工具和方法對大數據進行深入挖掘分析，以發掘更多的重要的價值。怎樣進行挖掘分析大數據，這是當前合理充分利用大數據面臨的最大問題和挑戰。除此之外，大數據目前還面臨收集、管理、安全等問題，但是相比于大數據挖掘分析，這些問題趨于簡單。由于智慧旅游目前尚處于萌芽階段，因此作為智慧旅游的核心，旅游大數據的挖掘分析當前存在諸多問題和挑戰，有待于將來研究解決。同時，目前的智慧旅游的建設發展也面臨許多問題。

（一）旅游大數據挖掘

大數據成為熱點以來，學者們嘗試用傳統數據挖掘方法對大數據進行分析挖掘，但是幾乎無一成功。從目前的研究來看，大數據挖掘顛覆了傳統數據的挖掘方法，由傳統的因果關系分析轉變為相關關系分析，在大數據時代，不再追求產生結果的原因，只關注產生結果的價值。成功案例諸如谷歌公司通過搜索記錄的相關分析成功預測H1N1流感爆發時間和沃爾瑪超市的捆綁銷售等。旅游大數據挖掘目前所面臨的問題和挑戰除了沒有有效挖掘方法之外還受到實驗平臺和數據安全的限制。

1.實驗平臺

實驗平臺是數據挖掘的基礎，大數據挖掘更是如此。傳統數據挖掘的數據結構簡單，易于收集管理，挖掘工具對電腦的處理能力要求較低，通常在個人計算機上或小型計算機集群就能進行實驗。而大數據的海量性、結構復雜性以及占用空間的巨大使得大數據對實驗平臺的要求高很多，不可能在傳統實驗平臺上進行。有效的方法是在云平臺或大規模計算機集成上進行大數據的收集管理和挖掘分析，這也是目前大數據挖掘分析在谷歌、亞馬遜等大的互聯網公司發展較快的原因，大多數學者也都是通過與大數據公司合作來研究大數據。

目前，對智慧旅游來講，糟糕的是風景區或旅游部門的大數據實驗平臺建設相比其他行業更為緩慢，中國作為發展中國家與發達國家相比也更為緩慢。目前只有黃山和九寨溝等一些大的風景區基本實現旅游的數字化建設，但離智慧化建設還有一定距離，云平臺、大數據實驗平臺建設幾乎沒有起步。我們知道大數據實驗平臺是一個數據共享平臺，除了加大投入實驗平臺必要的硬件設施，旅游大數據實驗平臺的建設相比其他行業涉及更多部門。如圖2所示，景區要建設大數據實驗平臺的數據中心，為了數據的完備性，這個數據中心必須要與景區政務、天氣地理、交通、電子商務、政府管理部門、旅游社和旅游公司、旅游論壇網站等部門相關聯，僅此就是一項巨大工程，協調各方利益是難點也是重點。由此可見，完整地建立大數據實驗平臺非常困難。造成困難的原因，一是旅游行業的發展起步較晚，它為國家地區帶來的價值優勢，利益優勢還不太明顯，不過隨著生活水平的提高，人們旅游的白熱化，旅游業帶來的收益將會迅速增大；二是政府目前對旅游的建設投入不夠，只初步建設了旅游景區和旅游部門的政務平臺，但是隨著旅游熱，游客需求的提高，政府必定會加大對智慧旅游相關建設的投入。

2.挖掘方法

每個人的觀點都局限于自己的認知區域，對大數據的探索如同盲人摸象，隨著數據集爆炸式擴張，難度也與之俱增。數據挖掘的最大難點在于需要科學有效的數據挖掘方法，大數據顛覆了傳統的數據挖掘，不得不探索新的挖掘方法。目前，在大數據挖掘方法方面，學者們取得了一定成效，不過這只是杯水車薪。如Sun利用結構分析方法有效地對半結構化，混合型的異構網絡信息進行挖掘，指出大數據挖掘首當其沖是挖掘異構網絡型數據，Kang利用Pegasus工具分析了大量社交網絡的圖片信息，Aral用體內隨機試驗法對facebook上130萬用戶從年齡，性別等方面進行了網絡影響力和敏感性分析。目前很多文章都是研究與社交網絡媒體有關的大數據，這一點正好與智慧旅游旅游相契合，旅游也是一種社交手段，很多數據也都來源于各種社交網絡平臺，如國外的facebook、Twitter，中國的QQ、攜程網，微博以及各類旅游網站論壇。

大數據存在復雜的關系網絡，要充分挖掘其價值信息，需要關聯多個數據來源，這正是目前挖掘大數據的主要方法――相關性分析。但即使用相關性分析挖掘旅游數據的價值信息，難度也比其他領域更大，因為旅游數據來源更多造成冗余數據更多和數據存在形式更復雜。為游客提供滿意的服務需要充分挖掘旅游數據，傳統的數據分析可以分析出旅游風險直覺與旅游猶豫之間的關系和旅游質量及滿意度對旅游忠誠度的影響程度。但如果要分析游客的旅游計劃行為，可能就要關注他對天氣，交通，景點等方面的搜索，他關注的某張圖片，和朋友的微博互動都會影響他的旅游計劃，需要對這些數據完全挖掘分析。另一方面，對大數據的實時性挖掘在旅游領域更加重要，游客實時需求特點使得對旅游數據的挖掘也必須具有實時性，這是更大的挑戰。

不可否認，未來必然會出現更成熟科學的大數據挖掘方法，發掘出大數據更多價值。但是目前除了相關性分析挖掘，在大數據挖掘方法上我們也只能是摸著石頭過河，幸好現階段通過挖掘能創造更多社會價值。旅游大數據因其行業特殊性除了需要探索出與傳統數據挖掘不同的方法之外，可能也有別于其他行業的大數據挖掘。

3.數據安全

大數據提倡的就是數據共享，數據共享程度越低，大數據挖掘難度就越大，但是數據共享程度越高，帶來的數據安全風險越大。數據共享要求關聯多個數據來源容易造成個人用戶的個人隱私和公司企業的商業機密等泄露。從數據收集存儲開始，我們的地理信息、手機通訊、郵件、網絡聊天甚至電子醫療等都會在所關聯數據中心留下痕跡，而這些痕跡會讓黑客乘虛而入。大數據挖掘分析也會涉及大量的敏感信息關于客戶和員工，以及知識產權、商業秘密和財務信息。旅游數據也不可避免地存在數據安全風險，如游客出行旅游，他的吃、住、行、購物、電子交易等都會存儲到數據庫。這些數據如果完全共享，游客如被放在顯微鏡下而變成透明人，完全沒有了自己的隱私，不對數據加以安全管理，游客的人身財產安全受到影響，最終會導致滿意度隨之下降。旅游數據的安全從收集，存儲到后期數據挖掘一直存在，要進行大數據挖掘，大數據的安全管理是首要前提。

目前大數據是以云平臺作為存儲管理中心，大部分關于大數據安全的研究都集中在云環境背景下。審計服務是保證數據完整性，可用性和避免數據泄露的有效手段，Lan提出一種基于代數特征的數據檢查方案，能實時檢查原始數據的完整性，這些方法都是考慮數據在存儲管理階段的安全性。挖掘使用階段數據的安全性鮮有研究，這對旅游數據安全是一個大威脅，智慧旅游重在對于旅游數據的實時挖掘。旅游數據安全涉及多方群體，要充分挖掘旅游數據的潛在價值，旅游數據安全除了技術上的支撐，必須針對性的制定一套完善的數據共享機制、數據訪問方式、數據安全協議。

（二）智慧旅游建設

智慧旅游建設特別是中國的智慧旅游建設主要存在兩方面的問題：一是新一代旅游信息通訊技術的建設迫在眉睫，二是旅游的相關管理營運模式需要革新。信息通訊技術的發展能讓旅游管理營運更智慧化，而管理營運革新必然促進信息通訊技術在旅游業的發展。

1.加強旅游信息化建設

從旅游信息化方面講，智慧旅游是旅游信息化發展的最高模式。目前發達國家的旅游信息化建設已經到達數字化階段，但是中國只有少數景區和管理部門達到這個階段，這延遲了智慧旅游在中國的發展。旅游的信息化建設需要在完善原有數字化基礎上進一步建設移動通訊網絡，物聯網和旅游云平臺。

移動互聯網絡是鏈接游客移動智能終端與旅游云平臺等數據中心之間的橋梁，是支撐物聯網的基礎設施。游客能實時享受到關于旅游信息的全程多樣化服務、游客需求信息的實時傳遞、各類旅游數據信息的交互傳遞，都離不開優質的移動通訊網絡。物聯網實現了物與人、人與人之間的實時互動，可以不受時間地域限制對物體和人的信息進行收集傳遞、存儲管理、感知利用，實現“一卡通”功能。例如風景區基于物聯網建設通過使用RFID、二維碼、傳感等技術建立自然景觀、文物等旅游資源信息庫和講解系統，最終游客利用移動終端設備能實時查看收聽，管理部門能實時對旅游資源進行遠程狀態監控和管理保護。旅游云平臺不僅是旅游大數據挖掘的實驗平臺，更是旅游信息服務平臺，是旅游信息收集、存儲、處理、查詢等各種功能應用中心，是原來相互獨立的旅游信息服務系統和數據中心的集成整合。通過旅游云平臺的建立，能讓旅游相關管理更加統一、數據信息更加完整、有效提高旅游信息服務水平，實現旅游資源信息的充分利用。

2.管理營運需要革新

智慧旅游的發展必然導致旅游管理營運從傳統方式到現代方式的轉變，其管理模式和營運模式更加智慧化。智慧旅游管理營運需要充分利用新一代信息通信技術，建立在旅游大數據的分析挖掘基礎之上。

旅游的管理革新要求管理部門在原有數字化管理基礎上進行智慧化管理，基于新一代信息通訊技術的信息管理系統整合能對各管理和協作目標進行遠程管理協作，培養更有專業性的工作服務人員，建立新的評價體系，協調各方利益關系，引導游客和合作公司企業走向智慧化旅游。如景區的智慧化管理，主要包括：（1）為游客提供智慧化服務，設計滿意的個性化旅游產品，建立快捷實時的旅游相關信息查詢系統，對游客位置和游客流量實時監控。（2）旅游資源環境的實時管理，是將旅游資源信息進行整合，建立智慧化的監管體系，能實時對旅游資源環境的狀態進行分析以便科學的開發利用。（3）突發事件的應急管理，突發事件的處理在反應了景區的智慧化管理水平，需要建立越來越智慧化的應急體系。（4）合作單位的合作協調更加智慧化，合作協調智慧化能減少人工干預，節約成本，提高效率。

新一代信息技術和大數據催生了各行業新的營運模式，對旅游業亦是如此，智慧旅游也需要開創新的營運模式。傳統旅游游客在旅游目的地選擇，查找旅游相關信息方式比較固定，都是靠旅行社或旅游公司安排其相關旅游活動。但智慧旅游時代游客的旅游行為更加多樣化、自主化和個性化，更加注重對旅游產品的真實體驗，這是由于新一代信息技術影響了游客的旅游行為模式，所謂“未旅游已先旅游”的方式已經形成。游客行為可能時刻發現變化，其生命周期變得越來越短，因此智慧旅游需要加強對游客和市場的洞察力。同時，在大數據環境下，旅游營運的策略和設計更講究實時性，讓游客“未旅游已先旅游”的體驗更加豐富完美。傳統的數據挖掘主要針對歷史數據，而大數據講究進行實時挖掘分析，了解游客的興趣偏好，再結合心理學，營銷學等理論知識，才能設計提供更有個性化需求的旅游產品和服務，以滿足游客的實時需求。

四、研究方向和發展機遇

大數據作為智慧旅游的核心，在帶來問題和挑戰的同時，也產生了許多新的研究方向和發展機遇。數據是為我們服務的，旅游數據也不例外，怎樣從海量的旅游數據中找出有價值信息為我們所用，是智慧旅游面臨的新課題。大數據挖掘將在智慧旅游領域帶來以下幾方面研究方向和發展機遇。

（一）發掘旅游商業價值信息

通過大數據挖掘分析，我們能充分了解游客的消費行為和興趣偏好，進而為游客設計個性化的旅游產品，推薦旅游目的地，優化旅游線路，挖掘潛在的旅游客戶等。如通過瀏覽記錄發現，某游客查看黃山風景區相關旅游信息的同時還瀏覽了黃山周圍的小景區信息，表明該游客很有可能觀光完黃山風景區再游覽周圍小景區，結合性別、年齡、職業等信息可以為他推薦合適的旅行計劃。同時，這樣的游客不止一個，是一個群體，因此黃山風景區有必要改善與小景區的交通狀況，在其官網上增加小景區信息的鏈接等。

（二）開發保護旅游資源

旅游資源是旅游業的載體，充分合理開發保護旅游資源也是智慧旅游的目的之一，能提高游客的旅游體驗，惠及多方利益，旅游資源開發保護的前提是旅游的可持續發展。在智慧旅游環境下開發保護旅游資源要充分利用新一代信息技術并借助大數據挖掘分析，必須要對自然景觀、文物等旅游資源的狀態實時掌握，對景區的承載力和影響旅游資源的各方面因素分析，而開發的最大化程度分析都離不開大數據挖掘。

（三）產生新的管理營運理論

如前面所述，智慧旅游必然遭遇面臨管理營運革新的挑戰，但從另一方面來看，智慧旅游必然會產生新的管理營運理論。如透過旅游大數據，容易發現智慧旅游環境下旅游供應鏈也不再是傳統供應鏈模式。傳統供應鏈是簡單的上下游關系，但大數據環境下旅游供應鏈是一種復雜網狀結構，具有多個層級且每一級包含多個群體，這些群體或競爭或合作。研究它們之間以及上下級的契約關系，協調關系等顯然離不開大數據挖掘，這將不但產生不同于傳統的供應鏈模型理論，也會產生新的管理營運理論。

（四）大數據挖掘自身的發展

旅游的白熱化必然會同其他行業一道促進大數據挖掘相關理論方法的發展，而智慧旅游所具有的行業特性可能會產生有別于其他行業的大數據挖掘方法。一個小時音頻中可能就幾秒鐘的內容有價值，設計什么樣的工具和方法從海量的旅游數據中找到這些價值信息，大數據挖掘必須結合旅游的行業特性才能進行。

五、結論

智慧旅游和大數據時代都已經到來，我們經過手指，利用智能手機和相關設備就能了解世界，體驗旅游。智慧旅游正在悄然的改變游客的旅游行為，然而智慧旅游尚處于萌芽階段，大數據挖掘應用在旅游業也幾乎沒有涉及。但是大數據蘊含的巨大價值必將掀起一場管理革命，同樣大數據將勢不可擋的對智慧旅游產生影響，旅游的白熱化讓旅游市場競爭變得越來越激烈，通過建設智慧旅游和大數據挖掘，獲得更多的潛在價值信息，將大大提高旅游市場的競爭力。目前大數據在智慧旅游的發展中雖然存在許多障礙，但大數據值得我們關注，旅游業對大數據態度應該由未雨綢繆轉變為充分挖掘應用。

第7篇：智慧旅游的特征范文

關鍵詞：織金洞；智慧旅游資源條件；綜合評價

中圖分類號：F59

文獻標識碼：A 文章編號：1674-9944（2016）21-0109-05

1 引言

伴隨著信息技術和旅游業的飛速發展，我國旅游行業信息化正式進入“智慧旅游”階段。“智慧旅游”階段從2011年開始，是我國旅游信息化的第四階段，以國家旅游局局長邵琪偉提出用10年時間實現我國旅游產業智慧化發展的戰略目標為標志[1]。智慧旅游資源條件評價是科學合理構建智慧旅游框架的基礎，科學的評價旅游目的地智慧旅游資源條件是決策層及相關機構更好的把握“智慧旅游”的發展水平及構建智慧旅游系統的必要前提。

目前，隨著人們生活和消費習慣的改變，各旅游目的地智慧旅游信息化正在如火如荼的進行。然而，由于各個智慧旅游系統開發團隊進行智慧旅游系統研發前尚少對旅游目的地現有智慧旅游資源條件進行分析評價，一方面導致同一區域旅游信息門戶網站、APP等種類繁多，且建設的實際效果并不理想，用戶體驗較差，另一方面也造成了開發成本加大與現有資源的浪費。

織金洞國家地質公園位于貴州高原西部烏江兩大源流六沖河與三岔河交匯處，地跨織金、黔西兩縣，大部分位于織金境內，總面積170 km2，有織金洞景區、東風湖景區、綺結河景區三個景區組成。公園距織金縣城22 km，距黔西縣城45 km，距畢節市120 km，距省會貴陽市146 km；地理坐標范圍東經105°44′42″～106°11′38″、北緯26°38′31″～26°52′35″。織金洞作為貴州省第一個世界地質公園，“中國最美六大旅游洞穴”之首，雖已有人領先研發了織金洞智慧旅游系統、APP等應用，但由于經費和精力的問題，各個智慧旅游系統建設的實際效果欠佳，用戶體驗較差，且存在已有功能重復開發等問題。究其原因，主要是在智慧旅游框架設計之初，尚未對織金洞現有智慧旅游條件進行評價分析。

針對織金洞現有智慧旅游系統、APP等應用部分功能重復開發、不同功能模塊未能整合、用戶體驗較差等問題，為了更好地發展織金洞“智慧旅游”，從而更好地為織金洞智慧旅游框架設計提供參考，本文提出了對織金洞現有智慧旅游資源條件的評價研究。

2 智慧旅游資源條件定量評價指標

2.1 評價指標確定

旅游資源是指自然界和人類社會凡能對旅游者產生吸引力，可以為旅游業開發利用，并可產生經濟效益、社會效益和環境效益的各種事物和因素[2]。智慧旅游是指利用物聯網、云計算、地理信息系統、虛擬現實、移動互聯網等技術，并結合現代企業管理、人文科學、經濟學等綜合性學科，通過應用創新滿足游客體驗需求、管理創新提升企業經營能力、服務創新促進政府職能轉變，促使生態、文化、社會和經濟的綜合價值最大化，實現旅游產業的可持續發展[3]。智慧旅游的最終目的是提升用戶體驗。綜上概念所述，本文將智慧旅游資源定義為能為智慧旅游的構建提供基礎條件的各類資源，主要包括自然資源、基礎設施與服務設施資源、景區信息化資源與景區管理資源等四類。因此，本文智慧旅游資源條件的評價主要從自然資源條件、基礎設施與服務接待條件、景區信息化程度和景區管理條件四方面進行。其中，景區自然資源條件和景區基礎設施與服務接待條件是智慧旅游資源的根本條件，景區自然資源條件是旅游景區吸引游客和游客最直觀的體驗來源，良好的景區自然資源條件是景區構建智慧旅游的先決條件，景區基礎設施與服務接待條件是提升游客體驗的必要輔助設施；景區信息化條件是智慧旅游資源的必要條件，可以提供給游客一個便捷的門戶平臺，為游客提前做好旅游攻略及了解旅游目的地狀況提供便捷；景區管理條件則是智慧旅游資源的重要條件，景區管理有利于更好的景區資源規劃，是提升景區工作人員規范化、旅游產品產業化、景區整體形象提升的前提。

2.2 評價指標解讀

2.2.1 自然資源條件

（1）資源要素價值。觀賞游憩價值，指旅游資源單體具有極高的觀賞價值、游憩價值和使用價值。歷史文化科學價值，指旅游資源單體具有世界或全國或一定區域意義的歷史價值、文化價值、科學價值和藝術價值。珍稀奇特程度，指旅游資源中具有珍稀物種，或景觀奇特的多少。規模、豐度與幾率，指獨立型旅游資源單體規模、體量及集合型旅游資源單體結構、疏密度、自然景象和人文活動周期性發生或頻率的概況。完整性，指旅游資源單體的形態與結構完整性概況。

（2）資源影響力。知名度和影響力，指旅游資源單體在一定區域內的知名度和影響力，或構成區域承認的名牌。適游期和使用范圍，指旅游景區適宜游覽的日期或適宜于游客使用和參與的日期。

2.2.2 基礎設施與服務接待條件

（1）基礎設施條件。交通，是影響旅客出行的重要因素之一。交通在很大程度上會影響旅行者旅行時的心情，便捷的交通條件有助于旅游目的地的易達性，直接影響景點的客流量。醫療，是保障游客出行過程中能夠得到及時求治的基礎設施。良好的醫療條件有助于旅游景點應對突發狀況、給予及時求助并減少傷亡人數。衛生，一個城市的公共衛生狀況是城市最直觀面貌之一，直接影響游客對于這個城市的印象。通信設備，指景區出入口及游人集中場所設有公用電話，移動基站等通信設備，且通信設備布局應合理。其中，公用電話應具備國際、國內直撥功能，手機信號覆蓋主要景點，通信方便，線路暢通。電子信息設備，主要指景區主要路段設立的LED顯示屏、觸摸屏等多種電子信息設備。電子信息設備顯示的信息內容主要通過有線或者無線通信網絡傳輸方式，由后臺統一更新到前端顯示設備。

（2）服務接待條件。服務接待是指通過智能化的移動終端（智能手機或定制導覽終端）等基礎設施，配合二維碼、GPS定位等技術手段，為游客提供全程式的游覽服務、豐富的旅游體驗、互動的游覽方式和拓展的消費形式。游客中心，景區游客中心內一般設置信息觸摸屏，提供電子信息與信息查詢服務。同時專門設置設備發放點，提供自助導覽設備租借服務、咨詢服務、旅游消費卡發放等服務。食宿條件，景區周圍一般會設置不同級別的酒店和餐館，用于提供游客休息和餐食服務。旅游產品種類和數量，景區設置基于景區資源和文化的游戲產品，旅游產品種類和數量豐富，并可實現實體店面購買后網購等方式。保障及應急機制，指針對突發事件建立專門的安全管理信息化保障機制和應急響應機制，確保能夠及時有效地自動獲知和告警，同時開展相關部門的聯動救援。服務質量，指服務能夠滿足規定和潛在需求的特征和特性的總和，或指服務工作能夠滿足被服務者需求的程度。良好的服務質量是提升游客對旅游目的地整體印象及評價的有效途徑。

2.2.3 景區信息化程度

（1）信息門戶。景區設置專門的信息門戶網站，且具備電子商務、景區信息實時播報、在線交流、緊急幫助等功能，支持手機、電腦、信息觸摸屏等終端設備訪問。有利于景區更好的向外宣傳和提高游客自由購換票的便捷度及滿意度。電子商務，即利用現代網絡信息技術實現景區門票、住宿、景區內交通、旅游線路等旅游產品的網上預訂和網上交易。支持多種支付手段，包括網上支付、手機支付、銀行轉賬、電匯、前臺POS機刷卡、現金支付等。景區信息實時播報，為游客提供景區當前景區客流量、交通壓力、停車場場地狀況、環境質量以及旅游專用交通工具空閑情況等實時信息。在線交流，指可以利用在線咨詢與投訴、論壇、征文活動等形式增強在線的互動交流，及時了解游客需求，提供優質服務，滿足游客個性化需求。手機客戶端軟件 ，指可以在手機端下載安裝的手機客戶端軟件，并能夠提供景區信息及酒店預訂、在線幫助等功能的軟件，此外，還具備提供附近區域的消費引導信息。緊急幫助，緊急幫助是指當景區內有突發狀況發生時，游客可以通過固定按鈕或撥打固定電話號碼或手機客戶端軟件請求救援的一種方式，提供安全呼救功能，幫助游客在緊急情況下一鍵聯系公安、醫療單位。安全呼救功能可以自動提供游客當前的位置。緊急幫助警示牌或按鈕應設置合理。

（2）導游。電子信息資料，指經過數字化的紙質資料，該信息可以用在游客中心、導覽設備及電子信息設備上展示，其內容豐富、特色突出、文字醒目、制作精美并適時更新，展示方式能體現游客互動、便捷或環保的特點。電子導游，指游客可以通過智能手機、自助導覽移動終端或固定導覽終端等設備為游客提供導游服務的能力。手機和導覽移動終端能為游客提供基于位置的電子導覽服務，具備游客和景點定位、游覽路線規劃指引、自動講解（文字、圖片、音頻）、多媒體資料點播等基本功能。

（3）導航。導航是指基于移動導覽終端或手機客戶端為游客提供的電子導航服務，能幫助游客了解景區內部及周邊的交通、餐飲、購物、娛樂和公共服務設施的位置和簡要情況，便于游客進行游覽路線規劃和時間管理。電子地圖，景區導航地圖能正確標注景區內部主要景點、內部及周邊交通道路、服務網點、公廁等游客常用基礎設施的位置。

（4）導購。電子支付，景區中的旅游設施和旅游商鋪具備為游客提供刷卡消費（銀行卡、旅游一卡通）、支付寶、微信等支付的能力，大型旅游場所（飯店、會所、酒店等）能夠支持在線電子支付和手機支付兩種支付方式。商戶在線推廣與銷售，指景區內商戶具備網上交易平臺，且該平臺能夠為其產品提供在線的信息與銷售渠道。

2.2.4 景區管理條件

（1）規劃和制度管理。“智慧景區”規劃，指經過具備專業規劃資格證書的規劃單位的實地考察、因地制宜地制定智慧化建設規劃，且正式通過相關部門批準，開發建設項目符合規劃要求。電子檔案，指定期監督檢查，對游客客源及數量統計、旅游投訴建議、旅游安全等記錄并進行電子檔案備案。

（2）資產安全管理。設備管理，指景區內用于消防、防盜、救護、交通、游覽、娛樂等設備能夠有效通過信息與通信系統進行管理，保障設備齊全、完好、運行正常，無安全隱患。視頻管理，景區內重要景點、客流密集地段、事故多發地等重點區域實現視頻監控設備覆蓋。前端實時視頻通過有線或無線通信網絡傳輸至監控后臺，由后臺進行視頻存儲，并實時監控。可以采用智能視頻技術對視頻中的預設目標進行分析（如越界、進入/離開、移走等），為游客疏導、重要物品監控、災害預防、應急預案制定實施、指揮調度提供保障。能夠對景區安保人員進行遠程管理和調度。可通過手機、集群通信等設備實現遠程通信。火情管理，具有有效的火災防范和自動報警機制，相關設備運行正常。對于擁有大面積林區的景區，建設有專門的森林火災監控系統。利用視頻監控技術對林區進行實時監控，及時發現險情并統一指揮調度。系統具備最高溫自動追蹤、自動設定溫度報警值等功能。車船管理，利用GPS定位技術、電子地圖技術，提供對景區內車輛、船只等旅游專線交通工具的監控、調度、導航和防盜功能。車船消費支持旅游一卡通、手機支付、現金等支付方式。利用GPS獲得車船位置坐標，通過無線通信網絡發送到后臺，后臺存儲數據，完成坐標信息獲取并在電子地圖中顯示車輛位置。具備增加反向通信功能，由后臺通過無線通信網絡向目標車輛發送調度信息，完成指揮調度。對進出景區的車輛能通過信息屏進行指引和疏導，有效保障景區內部交通暢通。

（3）資源和環境保護。環境監測，指景區通過信息化手段獲取天氣、空氣、水質、噪聲等環境信息。水質和空氣監測能夠利用相應的數據自動采集系統定期采集樣本，通過分析儀器獲取監測指標情況，并作出環境變化情況的評價。環境監測信息，景區能夠提供環境信息功能，將前端環境監測數據通過有線或者無線通信方式上傳至后臺，并在網上和信息屏上進行，信息能夠適時更新。

（4）游客管理。購物點管理，對景區管轄范圍內的購物場所進行集中規范化管理，并建立電子檔案。游客統計分析，指利用景區電子門禁、智能視頻監控、電子門票預訂等多種技術手段實現景區系統自動收集、全面統計、及時上傳和智能分析。對超過限度的情況能夠自動報警，協助景區管理者進行人員分流。客源統計分析，指利用游客進行電子門票預訂是預留的電話號碼、IP地址等多種技術手段實現自動收集、全面統計分析客源來源。手機客戶端使用情況統計，手機客戶端軟件或導覽移動終端能夠自動記錄游客對各種不同功能的使用情況。

（5）系統管理。景區系統管理，對于“智慧景區”下轄的各個信息系統能夠進行統一指揮與調度，實現信息的及時感知、數據的及時更新、系統間的全面互聯互通、旅游管理和服務應用的深度開發，最終為游客和管理部門提供集需求、效果反饋于一體的“智慧化”景區服務管理新模式。景區數據管理，景區管理中涉及的管理系統均可開放接口給上級旅游管理部門的管理平臺，為其自動提供各個信息系統的運行數據，實現數據的自動更新與匯總。

綜上所述，織金洞智慧旅游評價分為4個方向，13個二級指標，43個三級指標。具體指標詳見表1。

3 評價方法

基于參評指標的確定以及旅游目的地實際調研數據的收集，本文采用“層次分析法（Analytic Hierarchy Process，簡稱AHP）”確定各參評指標權重值，層次分析法是一種定性和定量相結合的方法，能有效地處理智慧旅游資源評價中那些難以完全用定量方法來解決的問題[4]。其原理是通過把各個參評指標間兩兩進行比較和判斷得到模糊判別矩陣，計算得到判斷矩陣的特征值，過程中必須保持參評指標判斷矩陣的一致性檢驗（即CR

在各參評指標權重值確定的前提下，采用“加權求和法”，即利用參評指標權重和指標的得分值，采用線性加權求和方法計算出織金縣智慧旅游資源條件評價分值。目的是定量反映織金洞智慧旅游資源條件的成熟程度。

加權求和公式：

4 結果與討論

通過AHP方法，建立織金洞智慧旅游資源的評價模型，根據加權求和計算得到，織金洞智慧旅游條件評價得分6.963分。評價結果表明，織金洞智慧旅游資源總體條件較好，具備發展智慧旅游的良好條件。具體情況結果如下。

（1）自然資源條件中資源要素價值和資源影響力較好，基礎設施與服務接待設施中交通、通信設備、電子信息設備、游客中心、食宿條件和旅游產品種類和數量建設條件良好，手機客戶端軟件和緊急幫助設置方面客戶體驗整體較差，有待提高。

（2）旅游服務設施空間信息調查與數字化方面，通信設施和電子信息設備較完善，游客中心建設較好，但是導航功能和購物宣傳強度功能方面則需提升，電子支付類型有待多樣化。

（3）游管管理與服務功能信息化調查方面，手機客戶端游客使用情況統計及停車管理、購物點管理和商戶在線推廣銷售等服務有待進一步提高。

本評價指標的構建與評價可為后期智慧旅游系統構建給出更具針對性且有效的建議。例如，針對評價指標值中得分值較高的指標，如視頻管理等已有功能，在后期構建智慧旅游系統時可以通過相關功能模塊所預留接口，進行功能調用，避免重復開發，縮短開發周期；此外，針對評價指標值中得分值較低的指標，如電子支付類型單一、APP應用用戶體驗較差等功能，在后期進行智慧旅游系統開發時，有利于開發人員有針對性的對此部分功能進行重新開發。

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第8篇：智慧旅游的特征范文

智慧旅游是在信息時代以及散客化發展趨勢下產生的，當前社會追求的是精神文明建設，大環境下都在倡導人文社會，注重提供更加人性化的服務，在旅游過程中游客需要的是精神全方面需求，智慧旅游需要滿足游客的各種需求。智慧旅游主要包括旅游景區、所在城市、酒店、交通、餐飲、等多方面建設，相比于傳統旅游方式智慧旅游最大的特征就是提升了游客的真實體驗，讓游客真正在精神層面上得到升華。

一、智慧旅游及旅游體驗

智慧旅游主要是信息時代的人文背景下提出的，當前在我國對智慧旅游的定義尚未統一，不同的人有著不同的觀點，但基本方向都是將其定義為滿足客戶的個性化需求。在傳統旅游的基礎上為游客提供更高層次的服務。在智慧旅游進行過程中需要網絡技術、移動通信設備等信息時代基本技術的支持，通過這些有效方式推動旅游業的發展，并將旅游服務和旅游管理有效結合在一起，建立鞏固的旅游業基礎，為旅游業帶來良好的經濟效益。

旅游體驗主要指游客在旅游中獲得的精神及身體上的感覺，其核心內容包括自身的情感體驗、知識體驗、實踐體驗等，受到這些因素的綜合影響游客會在一次旅游后無意識的對給次旅游作出評價，當體驗良好時游客會覺得該次旅游具有較高的性價比，反之則會產生負面影響。

二、大力發展政府智慧旅游公共服務體系

智慧旅游需要公共旅游服務體系的支持，因此需要政府大力發展智慧旅游公共服務體系，根據有課的需求提供搞笑的基礎設施及公共服務支持。旅游業的公共服務體系不建立在盈利的基礎上，其核心功能就是在基礎服務商提升有課的滿意度。公共服務體系的核心是游客，針對游客的需求，政府出臺各種科學的服務體制，并對當前各種基礎設施進行完善。此外政府需要完成一些旅游企業不愿意完成的基礎設施，并出臺旅游管理體制，規范旅游管理。例如在進行旅游管理過程中可以將當地具有特色的旅游景點通過互聯網信息化技術對外共享，并重點介紹其中的一些基礎服務，通過具有特色的旅游服務提高對游客的吸引力，并提前讓游客知曉當地的旅游狀況及服務體系。為保證互聯網旅游信息的真實性及可靠性需要政府部門建立完善的監督體系。此外可以在網站建立有效的旅游路線供游客參考，避免游客將大多時間浪費在尋找路線及旅游服務上，由此提升游客的體驗。此外政府部門需要為整個旅游體系建立完善的動力系統，讓更多的游客參與到當地旅游中，并由當地旅游業從信息網絡上獲得關于游客的相關信息，并了解關于整個旅游市場的相關信息，便于旅游業及時作出調整，跟上時展的步伐。通過政府建立完善的智慧旅游公共服務體系不僅能夠促進企業旅游業的蓬勃發展，還從根本上提升了旅游服務水平，為游客享受較高旅游體驗奠定堅實的基礎。

三、旅游網站的智能化建立

21世紀是網絡信息時代，互聯網技術已經成為人們生活中重要的一部分，在旅游方面也是如此。通過網絡人們能夠及時了解相關旅游信息并通過網絡完成旅游相關的輔助行為。在旅游之前人們需要通過網絡詳細了解信息，于是如何在網站建立這些信息就成為旅游業的重中之重。良好的網絡信息能夠有效推銷當地的旅游業發展，通過完善旅游服務的信息并在網絡上通過虛擬技術體現出來，讓游客在能夠與想了解并訂購。近些年電子商務技術在實體物品的買賣中獲得了長足的發展，作為第三產業的旅游業必須與時俱進，參與到電子商務營銷中來。另外旅游業可以將旅游信息、旅游服務以及其他行業結合起來，例如將 旅游業和交通業連接起來，為人們提供更加便捷的出行方式，讓人們以最便捷經濟的方式到達旅游地點，并獲得衣食住行等方面高質量的服務，讓游客的旅游計劃完美實施，降低旅游過程中的變數。

四、建立完善的旅游監管機制與反饋平臺

旅游展開過程中，游客實際上扮演的是消費者角色，消費者的體驗與其利益是否得到維護息息相關，游客在旅游過程中必須保持全程舒適的心情才能夠享受到極致的旅游體驗，當游客的根本利益得到侵犯時需要游客其權益得到保障，因此必須對旅游過程中的監管機制不斷完善，并讓游客的投訴方式更加便捷。政府可以在景區建立有效的監管平臺，并在中心位置建立服務平臺，便于游客及時反映情況。另外可以在網上建立服務平臺，游客通過網上渠道就能夠反映自己權益是否被侵犯。除建立完善的游客權益保障體系外還需要建立科學的反饋平臺，游客是旅游服務的直接體驗者，因此游客對旅游服務的評價是最為客觀的，旅游業可以在旅游地點以及網絡上建立反饋機制，讓游客對本次旅游做出評價并給出意見，針對游客提出的問題旅游業酌情解決，不斷提高旅游業的服務質量。

五、結束語

第9篇：智慧旅游的特征范文

關鍵詞：國內 智慧景區 文獻綜述 研究方向

隨著旅游業的蓬勃發展，部分傳統景區開始優化產業結構，在全國范圍內掀起了發展智慧景區的熱潮。在學術上，有關智慧景區的文獻也明顯增多。國內學者開始探討有關智慧景區的發展問題并嘗試提出指導性意見。與此同時，經濟水平的提高使人們更追求個性化的旅游體驗，這也給國內景區帶來新的挑戰。在多方作用下，我國智慧景區的發展逐步成型。本文在整合相關文獻后，嘗試提出未來智慧景區的研究方向，希望對我國未來智慧景區的研究做出一定的貢獻。

一、智慧景區的起源與概念

（一）智慧景區的起源

智慧景區是在“智慧地球”及其在中國實踐的“智慧城市”、“智慧旅游”背景下產生的。[1]在2008年IBM首席執行官彭明盛先生在紐約市外交關系會上首次提出“智慧地球”概念，并指出智慧地球的核心是以一種更智慧的方式通過利用新一代信息技術來改變政府、公司和人們交互的方式，以便提高交互的明確性、效率、靈活性和響應速度。[2]在2009年11月，國務院下發的《關于加快發展旅游業的意見》中決定將旅游業培育成國際經濟的戰略性支柱產業和人民群眾更加滿意的現代服務業，這為我國旅游業的迅猛發展提供了政策支持。[3]在建設“智慧城市”、“智慧旅游”的背景下，作為旅游業核心要素之一的旅游景區為了順應時展、打破數字景區建設的瓶頸，“智慧景區”孕育而生。

（二）智慧景區的概念

智慧景區可以從廣義與狹義兩方面來看：

廣義的“智慧景區”是指科學管理理論同現代信息技術高度集成，實現人與自然和諧發展的低碳智能運營景區。這樣的景區能夠更有效地保護生態環境，為游客提供更優質的服務，為社會創造更大的價值。[4]

狹義的“智慧景區”是“數字景區”的完善和升級，指能夠實現可視化管理和智能化運營，能對環境、社會、經濟三大方面進行更透徹的感知，更廣泛的互聯互通和更深入的智能化的景區。

廣義的“智慧景區”強調管理因素，狹義的“智慧景區”更強調技術因素。無論是廣義還是狹義的智慧景區，其最終目的都是讓游客有更好的旅游體驗。也就是說，廣義與狹義都只是智慧景區定義的一種延伸。我國智慧景區的發展已經有了一段時間，但是智慧景^真正的準確概念仍沒有達到共識。

近年來，國內學者不斷對智慧景區的概念進行完善，嘗試解釋出智慧景區所蘊含的各個方面。（見表1）。

通過表1可以明顯看出，國內學者在一些方面是有共識的。比如，學者們在給智慧景區下定義時均提到了先進的互聯網技術、創新的服務理念和與時俱進的管理體系等因素。不難看出這些因素對智慧景區的發展起到至關重要的作用。這表明，智慧景區的學術研究已經進入了萌芽期，但還有待完善。

二、國內智慧景區的研究現狀

通過CNKI檢索可知，國內智慧景區的發展態勢良好，智慧景區的相關文獻數量正日益攀升，但我國智慧景區的建設仍處于初級階段，智慧化設施不完善、信息化管理不先進，還沒有真正達到理想化狀態。本文從智慧景區的智慧化設施、信息化管理以及游客滿意度三個研究方向出發，探討我國智慧景區的研究現狀。

（一）有關智慧設備方面的研究

經濟和科技的發展，使景區的設施走向智能化。景區為了順應這樣的時代潮流，開始斥資建設各類智慧設施設備。但由于這屬于景區自發性的發展，故部分智慧景區在發展過程中存在著些許問題。在這樣的狀況下，國內學者開始將研究方向放到智慧景區的設施設備上。學者通過研究發展態勢良好的智慧景區，改善國內智慧景區建設上的不足，從而提高國內智慧景區的整體運作效率。

通過CNKI的搜索也確實可以看出有關智慧設施設備的文獻頗多。如，高偉在《九寨溝智慧景區管理體系建設》一文中就提出“通過把RFID、傳感器、二維碼等信息傳感設備植入門票、公路、建筑、電網等景區的各種物體中，可以實現對景區更透徹的感知。”[11]又如，柳紅波也指出：“目前我國智慧景區大多已經實現智慧景區“一卡通”功能，即游客在對門票充值后，可以將其用于景區內的餐飲、住宿、購物等一切消費活動。”[12]方成偉也在《祖園敞園改造及管理問題初探》中提出：“將景點手機語音講解導游系統、景區及周邊GPS自助導覽系統、智慧停車場管理系統等智慧旅游項目投入到智慧景區的建設中，力爭讓游客得到出行便捷，玩中盡興，玩后滿意的愜意游玩體驗。”[13]智慧旅游專家李云鵬曾也曾在其著作中舉出南京移動公司在玄武湖、紅山兩家4A級景區搭建智慧景區綜合地理信息平臺的事例，南京移動公司將游客導航系統、客源分析系統、智能監控系統等“智慧化功能”融入平臺，為游客提供了更強的旅游體驗感、更便捷的旅游信息化服務[14]

綜上所述，可見國內學者對智慧景區設施設備方面的研究十分廣泛。學者們通過實地考察、實地調研等研究方式，以具有代表性的智慧景區為研究對象，從多方面研究智慧設施設備，以便為國內智慧景區設施設備的建設提供意見。隨著國內學者對智慧設施設備的研究深入，智慧景區在建設它的問題上，成功達到了事半功倍，國內智慧景區的設施設備建設趨于完善。

（二）有關信息化管理的研究

方德滿在我國智慧景區發展研究中指出，我國傳統化的景區管理體制、理念難以適應智慧景區所要求的高效管理目標，會影響智慧景區的建設進程。[15]智慧景區是順應時代潮流的產物，各傳統景區開始逐漸打破傳統體制的僵化局面，畢竟傳統景區的管理以及信息技術都已經不能滿足游客現在對于智慧景區的要求和期望。

宋磊、林洪波和王緒華在《泰山景區公共信息視覺導向系統設計應用研究 》中曾指出泰山自建成應用景區信息集成平臺后，成功地應用于泰山景區的虛擬旅游服務、客流監控與管理、病蟲害監測等多個方面，這對于提高泰山景區各類信息的利用效率和推動泰山景區管理的信息化水平具有重要意義。[16]在此之后，莫洪源、蔡建民和劉廣在《以共享平臺為支撐的智慧景區建設》中以智慧頤和園一期為例，提出了園林、古建、文物等業務子系統的使用信息共享服務平臺。這為領導決策提供了大量詳實的數據依據，為智慧景區各部門業務管理的精細化與保護智能化打下了堅實的基礎。[17]楊俊博在《“互聯網+智慧景區”龍門模式與河南智慧旅游發展》一文中曾提到，河南洛陽在龍門石窟進行“互聯網+智慧景區”的龍門模式。其注重大數據、為游客提供了高品質的服務，實現了與游客的互動、與騰訊總部進行跨界合作，提升了游客旅游體驗的品質以及游客滿意度的同時，促進了河南智慧景區的建設及智慧旅游的發展。[18]

許多學者在研究中發現，先進的信息技術和管理理念不僅可以打破傳統的景區管理機制，同時對于智慧景區的發展起到了突破性的作用。沈梅在《智慧景區發展存在的問題及對策研究》中指出，信息技術一直以來對旅游行業的支持力度是有目共睹的，伴隨著旅游業的發展，信息技術對旅游業的重要性將越來越被業界的專業人士所認可。[19]信息技術的不斷更新，學術研究的不斷深入，使我國智慧景區在信息化管理方面飛速發展。

（三）基于游客視角的研究

相關研究表明，“100位滿意的顧客會帶來25位新顧客，贏取一位新顧客的成本是保持一位老顧客成本的5倍。[20]因此，我國學者開始基于游客反饋方面進行研究分析。近年來，智慧景區也越來越重視游客滿意度，許多智慧景區為調查自身的游客滿意度投入了大量的人力、財力和物力。通過選取游客提出的合理建議，對景區進行完善、優化，從而提高智慧景區的競爭力。

汪俠、甄峰、吳小根認為游客是景區智慧工程最重要的體驗者，是智慧景區服務的核心對象。在通過對基于游客滿意度視角的南京夫子廟秦淮風光帶進行評價體系及實證分析后，提出了旅游景區智慧化程度的需求、感知和滿意度，這將為景區智慧工程建設提供重要的引導方向。[21]黎宏寶和吳晶祥通過在蘇州樂園進行有關游客滿意度的實地調研，得出蘇州樂園需在產品體系創新、盈利模式變革以及提高服務質量和管理水平等方面進行改進。[22]張春草和陳楠基于IPA分析法和游客感知視角對清明上河園智慧景區進行構建研究得出，該智慧景區應在基礎信息和智能信息系統建設、景區宣傳手段、資源配資的優化等方面進行進一步的建設和優化升級。[23]

隨著智慧景區發展的不斷深入，學者們逐漸意識到游客在智慧景區建設中的重要性。因此，學者們開始轉換視角，從游客的角度來思考智慧景區的建設，通過對游客的調查來彌補智慧景區在快速發展中出現的不足。

三、國內智慧景區未來研究方向

到目前為止，國內學者對智慧景區的研究熱度不減，相關學術文獻成果也越來越豐富。但本文在整合近十年的文獻成果的過程中發現，部分國內學者在把控研究方向的問題上具有一定的局限性。所以，本文在總結理論成果的基礎上，以游客感知作為研究支撐，嘗試利用新的視角，來提出一些新的研究方向，同時也探討了智慧景區未來需要深入研究的內容。希望這些能對我國智慧景區的未來研究起到拋磚引玉的作用。

（一）智慧景區已有方向的研究

1.統一智慧景區概念。所謂概念，是反映對象本質屬性的一種思維形式。我國學者對于智慧景區的定義都有著自己的見解，以至于我國對于智慧景區的概念并沒有科學、統一的標準。通過對我國學者的智慧景區概念的總結可以發現一個共性問題，各學者將大量有利于智慧景區發展的因素進行排列并加入定義中，從而形成自己的概念。也就是說，學者對于智慧景區所下的概念還只是處于淺層次的分析。這會限制人們對智慧景區的認識并限制智慧景區其它未探究方面的研究，不利于我國智慧景區的發展。所以，在未來智慧景區的研究過程中，學者們應該注重理論與實踐的結合，進一步完善智慧景區的概念。

2.深入研究游客滿意度。通過閱讀大量的文獻可以發現，目前我國對智慧景區基于游客視角的研究逐漸增多，但是對于游客滿意度的研究仍處于淺層次的程度，因此，未來智慧景區在基于游客滿意度視角所進行的研究應更深入。本文這里所指的深入并不是從智慧景區已有的智慧設施、智慧科學技術等這一方面出發，而更多的是希望學者們轉換角色，真正的從一名游客的視角出發。智慧景區的實質是服務于游客，提升旅游服務質量，滿足游客的個性化需求，從而使游客對該景區的滿意度大大提升。所以學者在智慧景區游客滿意度的實證研究中要挖掘游客在智慧景區游覽體驗中的真正需求，從而對智慧景區的建設提出理論性的支持。

3.加強智慧景區宣傳的相關研究。目前通過CNKI、百度百科的搜索，可以發現在智慧景區建設的研究中大部分都有提到要加強智慧景區宣傳。智慧景區的發展首先需要提高其知名度，吸引游客前來觀光游覽，宣傳的不到位，游客的知曉度就會低，不僅會使智慧景區經濟受創，還會影響智慧景區各方面建設的進一步優化升級。目前我國智慧景區宣傳的大方向明確，即通過線上線下兩方面進行宣傳，但是宣傳效果卻并不理想。所以智慧景區對于公關宣傳的改革和創新是尤為重要的。因此，我國學者應在如何加強智慧景區的宣傳、拓寬智慧景區宣傳路徑等方面進行相關的研究。

4.注重智慧景區的人才培養。“互聯網+旅游”的理念逐步滲透到了旅游業的各個環節。當越來越多的企業開始運用互聯網開展線上旅游業務時，企業對于人才的需求發生了巨大變化，特別是對于新媒體營銷、個性化定制、智慧景區建設與管理、跨界復合型等人才的需求日益突出。[24]由于智慧景區工作人員的專業素養不高，χ腔劬扒的信息發展的推廣具有一定的限制性，因此研究如何培養智慧景區人才對于智慧景區的發展具有十分重大的意義。

景區信息化程度越高就意味著對專業人才的要求越高。除少數景區外，我國絕大多數景區均依靠外援進行方案制定、系統實施和維護，沒有自己培養的固定專業技術團隊。[25]我國大多數的景區從業人員的專業素養不高，在接受以及掌握新科技的能力方面較弱，在景區管理方面鉆研學習的人才稀少，造成景區管理方面人員的缺失。

我國智慧景區人員素質偏低、相關專業人才缺失的問題已經有部分學者提出，但是對此的解決方案卻一直沒有提出。因此，對于我國如何提升智慧景區人員的素質、如何培養智慧景區相關人才等方面需進一步的研究。

5.資金支持方面的研究。景區項目的投資具有投資周期的長期性、投資實施的連續性和波動性以及投資收益的不確定性等特征， 它比一般的工程項目投資復雜許多，[26]因此智慧景區在投資招標的問題上存在一定的困難。誠如我們所知，我國旅游業具有季節性這一屬性，導致智慧景區的收入不平均，同時受經濟、政治、天氣等許多不可抗力因素的影響，智慧景區的收入也具有不定性和脆弱性；另外景區對自身建設和維護所需投入的成本較大，各類投資者與智慧景區都難以長期承受，導致智慧景區設施設備上的引進跟不上其轉型的步伐。

因此，我國學者應在如何彌補智慧景區資金不足現象這一方面進行研究，確保智慧景區建設的資金供應，從而使智慧景區的硬件設施更加完善。

（二）智慧景區未來研究新方向

1.智慧景區研究方法不足。通過對文獻的搜集整理，可以看出各學者對智慧景區的研究所使用的研究方法具有局限性，基本都是實證研究法和文獻研究法。由于旅游是一個跨學科的科目，所以學者在對智慧景區進行研究時，還可以運用跨學科研究法等其他研究方法。除此之外，學者們可以運用歷史研究法、思辨法、功能分析法、模擬法、探索性研究法等其他研究方法對智慧景區的發展進行進一步深入研究。以此彌補智慧景區在研究方法方面的不足。

2.對各類智慧景區有針對性的研究。大多數智慧景區的相關建設仍然只停留在表面工作，并沒有真正找到自身的發展方向，存在盲目跟風的現象。目前我國智慧景區的科學技術水平和管理水平雖有很大的進展，但是各類景區在智慧景區建設中所運用的信息技術和管理體制都比較相同。因此，在未來智慧景區的研究中，應根據自身景區的特性，從智慧景區這一大方向中，找準自身景區所在的特定領域，并在其中進行更深入的探索和延伸，形成自己的智慧景區建設體系。

3.拓寬智慧景區的研究領域。智慧景區的發展促進著其他領域的發展，例如智慧景區對于我國就業趨勢的影響、智慧景區與生物學、智慧景區相關法律建設以及智慧景區的全球化等方面進行研究。我國智慧景區雖然迅猛發展，但是我國學者仍聚集在某些特定方面的l展。這十分不利于我國智慧景區的均衡發展。因此本文希望各學者發散思維，在智慧景區現有的領域中另辟蹊徑、開拓創新，為我國智慧景區的全面發展貢獻出自己的一份力量。

四、總結

旅游作為我國的支柱性產業之一，大力建設智慧景區對于我國旅游業的蓬勃發展起著重要的推動作用。盡管我國在智慧景區的建設中已經有了很大的進步，但不能否認的是，我國對智慧景區的認識還不夠深入、不夠系統，其很多方面的研究仍然缺失理論及實踐雙方面的支撐。我國對于智慧景區的理解仍然具有局限性，沒有把握其真正的精髓和各方向的全面發展。在智慧景區的研究中，還是需要學者們轉變思想、發散思維，從不同的視角出發，對智慧景區進行深入研究。

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