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第1篇：物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)范文

一、 提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范前臺(tái)服務(wù)。

自XX年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后,XX年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉,負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),保證公司各項(xiàng)工作的連慣性,使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),今年前臺(tái)的電話接聽量達(dá)26000余次,接待報(bào)修10300余次,其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次,公共報(bào)修3300余次;日平均電話接聽量高達(dá)70余次,日平均接待來訪30余次,回訪平均每日20余次。

在“首問負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時(shí),我們?cè)?月份對(duì)前臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對(duì)《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范》、《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語(yǔ)〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核,而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào),如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲,使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高,得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。

二、規(guī)范服務(wù)流程,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施,以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)園區(qū)的日常管理中,我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視,發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),善意勸導(dǎo),及時(shí)制止,并且同公司的法律顧問多溝通,制定了相應(yīng)的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽(yáng)臺(tái)罩的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,責(zé)令其立即整改。

三、 改變職能、建立提成制。

以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視,沒設(shè)專職收費(fèi)人員,由樓宇管理員兼職收費(fèi),而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費(fèi)放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個(gè)樣,嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設(shè)立專職收費(fèi)員,將工資與收費(fèi)率直接掛鉤,建立激勵(lì)機(jī)制,將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員,通過改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。

四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài),對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:

(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問題這方面,陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn),完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺(tái)接電話人員,必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,第一句話先報(bào)家門“您好”,天元物業(yè)×號(hào)×人為您服務(wù)”。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù),無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過時(shí)要說“你好”,這樣,即提升了客務(wù)部的形象,在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

(二)搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能

第2篇：物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)范文

忙碌的xx年即將過去。回首一年來的工作，感慨頗深。這一年來我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績(jī)。

一、 提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管家服務(wù)。

自xx、9年3月推出“一對(duì)一管家式服務(wù)”來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，在“一對(duì)一管家式服務(wù)”落實(shí)的同時(shí)，還參加公司組織的各類培訓(xùn)。主要針對(duì)《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認(rèn)可。

二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)小區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門進(jìn)行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺(tái)搭建陽(yáng)光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書，令其立即整改。

三、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來說很重要。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。

客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時(shí)都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

(二)搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》、《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。

范文二

XX年的工作已經(jīng)結(jié)束，在這舊去新來的時(shí)刻。對(duì)客服部工作做以下總結(jié)。

回顧XX年的工作，已經(jīng)告一段落。 可以說是圓滿完成了對(duì)物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用的收取，也對(duì)業(yè)主服務(wù)達(dá)到了一個(gè)滿意的標(biāo)準(zhǔn)。但是工作中也存在了很多的不足，在這一年里我們從客服接待，業(yè)主回訪，處理和協(xié)調(diào)各種問題中學(xué)習(xí)到了很多的知識(shí)。也很大程度上認(rèn)識(shí)到了自身的不足之處。雖然付出了不少的努力，也取得了一點(diǎn)成績(jī)。但是付出的汗水，和得到的工作效果還相差不少。所以想通過這次總結(jié)，認(rèn)真反思找出問題所在。在新的一年里使工作更加規(guī)范，業(yè)主更加滿意。

在這一年里我們認(rèn)真貫徹我們金源人企業(yè)理念“以情服務(wù)，用心做事” 把服務(wù)業(yè)主，做好本職，為己任。我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到，報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：

一， 日常接待工作每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。

二，信息工作本年度，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約30多次。運(yùn)用短信群發(fā)發(fā)送通知累計(jì)54000條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

三， 業(yè)主遺漏工程投訴處理工作XX年我客服部回訪率98%，工程維修滿意率96%。

五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀(jì)城小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

六，建立健全業(yè)主檔案工作 已完善及更新業(yè)主檔案并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。

八， 培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作在物業(yè)公司歐主任的多次指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí)，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

九，在公司大力號(hào)召全員賣車位車庫(kù)的方向下，我們e區(qū)客服員工做出了努力和汗水，做出了不速度業(yè)績(jī)。

部門員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足、對(duì)工作沒有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司充滿憧憬，對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長(zhǎng)充滿希望的團(tuán)隊(duì);把部門員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。

第3篇：物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)范文

1．專業(yè)人才少，高校畢業(yè)生資源有限物業(yè)管理引入中國(guó)時(shí)間較短，行業(yè)缺少大量的專業(yè)人才，尤其是高層次的管理人才。物業(yè)管理涉及的知識(shí)范圍很廣，涵蓋了經(jīng)濟(jì)、管理、財(cái)務(wù)、建筑工程、法律、心理學(xué)、治安消防等多學(xué)科專業(yè)的知識(shí)。能夠系統(tǒng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)的重要渠道就是高等教育，但是中國(guó)高校開設(shè)物業(yè)管理專業(yè)的時(shí)間不過十幾年，且以大專為主，具有本科層次物業(yè)管理專業(yè)的學(xué)校全國(guó)僅16所（2012年招生情況）。同時(shí)，物業(yè)管理工作具有較強(qiáng)的實(shí)踐性，只有將理論與實(shí)踐很好的結(jié)合才能發(fā)揮高效的管理功能。近年來物業(yè)糾紛不斷，物業(yè)企業(yè)與業(yè)主之間的矛盾也時(shí)常激化，不能很好化解糾紛的一個(gè)重要原因，就是物業(yè)從業(yè)人員的專業(yè)知識(shí)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足。因此，培養(yǎng)高素質(zhì)的物業(yè)管理人才，在加強(qiáng)高校理論知識(shí)教育的同時(shí)，更要加強(qiáng)從業(yè)人員實(shí)踐能力的培養(yǎng)。2.來源構(gòu)成復(fù)雜，整體素質(zhì)偏低目前從事物業(yè)管理行業(yè)的人員構(gòu)成，大概包括如下幾個(gè)層面。首先是相關(guān)專業(yè)轉(zhuǎn)行而來，例如管理類、工程類專業(yè)的人員經(jīng)過實(shí)踐和摸索逐步開始從事物業(yè)管理工作，這類人員具有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，但對(duì)物業(yè)管理的系統(tǒng)性知識(shí)掌握不夠。其次是物業(yè)管理專業(yè)的畢業(yè)生，包括中專層次、大專層次以及少量的本科層次。如前文所述，由于專業(yè)教育起步較晚，規(guī)模有限，這類人員數(shù)量較少，年齡比較年輕，他們掌握一定的理論知識(shí)，但缺少實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，還需要在實(shí)際崗位上進(jìn)行鍛煉。最后，還有大量的城市下崗職工、農(nóng)村剩余勞動(dòng)力、轉(zhuǎn)業(yè)軍人以及其他行業(yè)人員進(jìn)入物業(yè)管理行業(yè)，從事一般的體力勞動(dòng)與簡(jiǎn)單的服務(wù)管理工作。整個(gè)行業(yè)從業(yè)人員總體上學(xué)歷水平偏低，職稱結(jié)構(gòu)中無技術(shù)職稱以及初級(jí)職稱的占據(jù)了絕大部分比例，在崗人員的整體結(jié)構(gòu)制約了行業(yè)的健康發(fā)展，整體提高從業(yè)人員的素質(zhì)刻不容緩。3.社會(huì)認(rèn)知度有限，從業(yè)人員流動(dòng)性大作為服務(wù)行業(yè)，社會(huì)對(duì)其的認(rèn)知度有待提高。很多居民認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理的重要性，但關(guān)于物業(yè)公司的權(quán)、責(zé)、利并不清楚，加上媒體對(duì)于物業(yè)服務(wù)的一些負(fù)面報(bào)道，更加深了社會(huì)公眾對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的偏見。物業(yè)行業(yè)的服務(wù)性質(zhì)以及現(xiàn)階段發(fā)展的不規(guī)范，導(dǎo)致從事物業(yè)行業(yè)通常不被他人重視。同時(shí)，行業(yè)的整體收入水平偏低，尤其是大量的中小型物業(yè)企業(yè)，由于缺乏規(guī)模效應(yīng)，盈利能力有限，難以提供良好的薪酬待遇，對(duì)人才缺乏吸引力，物業(yè)從業(yè)人員的流動(dòng)性很大。4.優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人匱乏，企業(yè)文化建設(shè)有待加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)的主要工作涵蓋了房屋與設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)、保潔、綠化、治安、車輛管理、社區(qū)文化建設(shè)等一系列內(nèi)容，需要一個(gè)團(tuán)結(jié)高效的團(tuán)隊(duì)來共同完成。而能夠組建、帶動(dòng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的核心人物，就是優(yōu)秀的管理者———職業(yè)經(jīng)理人。由于物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展時(shí)間較短，人才培養(yǎng)并沒有跟上經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的速度，優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人嚴(yán)重匱乏。在很多物業(yè)企業(yè)，管理者重干輕學(xué)，把物業(yè)管理行業(yè)看做簡(jiǎn)單的勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，不重視服務(wù)理念與企業(yè)文化的建設(shè)，導(dǎo)致企業(yè)沒有明確的發(fā)展方向與發(fā)展戰(zhàn)略，企業(yè)員工也沒有共同的價(jià)值觀，團(tuán)隊(duì)缺乏凝聚力，服務(wù)的效率和效果大打折扣。5.地域性差異巨大，東南沿海先進(jìn)理念值得借鑒物業(yè)管理從中國(guó)深圳引入，伴隨著東南沿海地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)也逐漸發(fā)展完善。目前，不論企業(yè)規(guī)模、管理模式、管理理念還是發(fā)展戰(zhàn)略等，東南沿海城市走在了前列，北方整體上落后于南方。隨著城鎮(zhèn)化進(jìn)程的加快，不論從企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，還是從業(yè)人員的快速補(bǔ)充，都需要大量高素質(zhì)的專業(yè)人才。因此，除了增強(qiáng)高校的人才教育，北方地區(qū)更需要學(xué)習(xí)南方的先進(jìn)理念和管理方法，加強(qiáng)對(duì)管理者與普通從業(yè)人員的培訓(xùn)，以快速提升在崗人員的素質(zhì)，提升行業(yè)服務(wù)品質(zhì)，促進(jìn)物業(yè)行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

二、構(gòu)建“四位一體”的物業(yè)行業(yè)培訓(xùn)體系

為了提高不同層面物業(yè)企業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)，進(jìn)而提高服務(wù)品質(zhì)，獲得業(yè)主的認(rèn)可，以及加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理常識(shí)的宣傳，提升全民物業(yè)意識(shí)，建立完善的培訓(xùn)體系勢(shì)在必行。1.高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)隨著現(xiàn)代企業(yè)制度的建立，職業(yè)經(jīng)理人成為了企業(yè)的核心。物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展過程中，高級(jí)管理人才緊缺，進(jìn)一步推進(jìn)職業(yè)經(jīng)理人隊(duì)伍建設(shè)，培養(yǎng)大批職業(yè)化、專業(yè)化的管理人才，是提升物業(yè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)健康發(fā)展的重要手段。由于物業(yè)管理行業(yè)的特殊性，目前在崗的物業(yè)企業(yè)管理者，很多并非專業(yè)的物業(yè)管理人員，對(duì)于這類人員，需要加強(qiáng)物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，系統(tǒng)地補(bǔ)充相關(guān)專業(yè)理論知識(shí)，在性質(zhì)上屬于“補(bǔ)課型”的培訓(xùn)。而針對(duì)專業(yè)的物業(yè)管理者，則應(yīng)該繼續(xù)強(qiáng)化其專業(yè)理論知識(shí)與核心能力訓(xùn)練，重點(diǎn)加強(qiáng)職業(yè)道德、企業(yè)戰(zhàn)略管理、團(tuán)隊(duì)管理、創(chuàng)新管理等方面的能力，在性質(zhì)上屬于“發(fā)展型”的培訓(xùn)，讓物業(yè)職業(yè)經(jīng)理人全面提升管理水平，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。2.注冊(cè)物業(yè)管理師培訓(xùn)物業(yè)管理師資格考試的目的是測(cè)試從業(yè)人員對(duì)物業(yè)管理的作用、內(nèi)容、特征以及《物業(yè)管理?xiàng)l例》核心內(nèi)容的掌握程度，對(duì)中國(guó)物業(yè)管理的產(chǎn)生、發(fā)展和制度建設(shè)的熟悉程度，是屬于國(guó)家設(shè)定的準(zhǔn)入性考試，也是最具權(quán)威的物業(yè)管理人員職業(yè)資格考試。從事物業(yè)管理的相關(guān)負(fù)責(zé)人原則上應(yīng)具備物業(yè)管理師資格。只有通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)并通過了注冊(cè)物業(yè)管理師資格考試，才能說明對(duì)物業(yè)管理工作具有一定的管理和控制能力。因此，為了鼓勵(lì)更多的從業(yè)人員獲得注冊(cè)物業(yè)管理師資格，行業(yè)內(nèi)應(yīng)該遵循國(guó)家規(guī)定，圍繞行業(yè)發(fā)展實(shí)踐，積極開展相應(yīng)的培訓(xùn)工作，大幅度提升行業(yè)從業(yè)人員的整體素質(zhì)。3.普通員工培訓(xùn)由于物業(yè)從業(yè)人員來自于社會(huì)各個(gè)階層、各個(gè)領(lǐng)域，尤其是普通員工，素質(zhì)和能力差異很大，服務(wù)質(zhì)量也參差不齊。為了提高物業(yè)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，必須把員工的培訓(xùn)工作放在首要位置。只有提高員工的專業(yè)技能與整體素質(zhì)，服務(wù)質(zhì)量才能上水平上層次。員工培訓(xùn)是一項(xiàng)高回報(bào)的投資，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的力量源泉。從新員工的入職培訓(xùn)開始，不斷學(xué)習(xí)應(yīng)伴隨著員工的整個(gè)職業(yè)生涯。培訓(xùn)的模式既可以“以老帶新”，也可以聘請(qǐng)專家集中學(xué)習(xí)，通過靈活多樣的培訓(xùn)方式不斷提升員工的業(yè)務(wù)能力與團(tuán)隊(duì)意識(shí)，打造學(xué)習(xí)型的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)。4.業(yè)主代表培訓(xùn)鑒于社會(huì)上仍存在對(duì)物業(yè)行業(yè)的認(rèn)識(shí)有限，甚至存在偏見的現(xiàn)狀，應(yīng)該加大宣傳力度，讓居民普遍認(rèn)識(shí)物業(yè)管理，了解物業(yè)管理。可以通過采取公益講座等形式，以業(yè)主代表為突破點(diǎn)，普及物業(yè)管理常識(shí)，讓業(yè)主明白物業(yè)公司的權(quán)、責(zé)、利有哪些，通過業(yè)主代表的進(jìn)一步宣傳，協(xié)助解決物業(yè)糾紛以及提升促進(jìn)物業(yè)管理工作的正常運(yùn)行。

三、結(jié)語(yǔ)

第4篇：物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)范文

[關(guān)鍵詞]高校；物業(yè)管理；市場(chǎng)化

一、高校物業(yè)管理市場(chǎng)化

高校物業(yè)管理市場(chǎng)化是指高校物業(yè)管理的運(yùn)作完全按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)模式。高效物業(yè)管理部門不再是高效的下屬行政組織，高效物業(yè)管理部門可以組建物業(yè)管理企業(yè)，并且可以通過市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)原則獲取一定的利潤(rùn)，利潤(rùn)大小由市場(chǎng)決定。高校物業(yè)管理公司實(shí)現(xiàn)有償服務(wù)，高效物業(yè)管理公司可以根據(jù)服務(wù)的項(xiàng)目和內(nèi)容，多層次、多元化的針對(duì)服務(wù)對(duì)象展開經(jīng)營(yíng)服務(wù)。要建立完整的高校物業(yè)管理運(yùn)行機(jī)制，脫離原來的行政管理模式，從職能管理轉(zhuǎn)到經(jīng)營(yíng)型管理，走市場(chǎng)化道路。這是高校物業(yè)管理發(fā)展的方向。

二、高校物業(yè)管理市場(chǎng)化存在的問題

（1）缺乏完善的管理制度。物業(yè)轄區(qū)管理制度和物業(yè)管理單位管理制度是物業(yè)管理制度的兩種主要類型。其中，物業(yè)轄區(qū)管理制度分為物業(yè)各區(qū)域內(nèi)的管理規(guī)定、物業(yè)管理公約以及用戶手冊(cè)等。而物業(yè)管理單位管理制度主要包過行政、業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、綜合管理制度等內(nèi)容。對(duì)于高校物業(yè)管理部門來說，雖然也有工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、崗位職責(zé)、行為規(guī)范等相關(guān)制度，但是并未形成完善的制度體系，管理的隨意性大，執(zhí)行不夠嚴(yán)格。因此，高校物業(yè)管理如要實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)化模式，就需要建立完善的物業(yè)管理制度。（2）缺乏專業(yè)化隊(duì)伍。高校中雖然有專門的物業(yè)管理部門，也有物業(yè)管理隊(duì)伍，但是這支隊(duì)伍的專業(yè)化水平還無法滿足高校物業(yè)管理市場(chǎng)化的需要。物業(yè)管理隊(duì)伍中，保安、維修和綠化等相關(guān)人員均需要較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)能力。由于高校物業(yè)管理隊(duì)伍都由原來的后勤隊(duì)伍轉(zhuǎn)變而來，未經(jīng)過系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)和專業(yè)技能訓(xùn)練，也很少引進(jìn)物業(yè)管理專業(yè)的優(yōu)秀畢業(yè)生。隊(duì)伍的專業(yè)化能力還遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到高校物業(yè)市場(chǎng)化的需要。（3）缺乏物業(yè)管理市場(chǎng)化意識(shí)。高校物業(yè)管理雖然具有物業(yè)管理的共性，但是其作為高校工作的一部分，具有自身的特殊性。高校物業(yè)管理是為學(xué)生和教師的生活工作而服務(wù)，教師和學(xué)生往往對(duì)高校物業(yè)的有償服務(wù)很不適應(yīng)，對(duì)這種市場(chǎng)化的消費(fèi)觀念認(rèn)識(shí)不夠，多年來習(xí)慣于傳統(tǒng)的帶有福利性質(zhì)的管理模式，導(dǎo)致廣大師生員工的物業(yè)管理市場(chǎng)化意識(shí)不夠。

三、高校物業(yè)管理市場(chǎng)化的對(duì)策

（1）轉(zhuǎn)變思想觀念，形成市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)意識(shí)。高校物業(yè)管理要想實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)化模式，首先就要改變傳統(tǒng)的思想意識(shí)。首先，高校的領(lǐng)導(dǎo)層就應(yīng)該樹立市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，培養(yǎng)經(jīng)營(yíng)理念，推動(dòng)高校物業(yè)管理的社會(huì)化、企業(yè)化和市場(chǎng)化，不僅可以減少學(xué)校對(duì)物業(yè)管理的投入，更能解決當(dāng)前高校物業(yè)管理的困局。其次，高校的教職工要改變觀念，教職工以優(yōu)惠條件購(gòu)買了住房，就應(yīng)有義務(wù)對(duì)住所的物業(yè)管理承擔(dān)費(fèi)用，要建立有償服務(wù)的意識(shí)。最后，高校物業(yè)的管理人員也要樹立市場(chǎng)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，擺脫鐵飯碗意識(shí)。（2）建立完善的管理制度。高校物業(yè)管理若實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)化，則高校物業(yè)公司需要脫離母體學(xué)校，以前的行政化管理體制也將轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌?chǎng)化體制。要實(shí)現(xiàn)這樣的市場(chǎng)化體制，急需要高校物業(yè)公司建立一系列符合市場(chǎng)化特點(diǎn)的管理制度。首先，建立有效的管理規(guī)程，包括崗位職責(zé)、人事管理制度、員工手冊(cè)、員工考核辦法等。其次，建立有效的控制制度，包括人力資源控制、文件控制、采購(gòu)控制、服務(wù)質(zhì)量控制、預(yù)防措施控制等。再者，建立完善的維修工作程序，包括基礎(chǔ)設(shè)施的維修和保養(yǎng)、顧客的報(bào)修處理程序、維修工程規(guī)程等。最后，制定完善的行政工作規(guī)程，比如：文件管理制度、培訓(xùn)管理制度、合同管理制度、會(huì)議制度等。（3）建立專業(yè)化的隊(duì)伍。首先，建立良好的人才機(jī)制，有目的的引進(jìn)物業(yè)管理專業(yè)的優(yōu)秀人才和畢業(yè)大學(xué)生。其次，建立良好的培訓(xùn)機(jī)制，做好員工的培訓(xùn)工作，鼓勵(lì)員工通過培訓(xùn)進(jìn)一步發(fā)展，獲取物業(yè)管理方面的專業(yè)知識(shí)。最后，加強(qiáng)與社會(huì)化的優(yōu)秀物流企業(yè)的交流，學(xué)習(xí)優(yōu)秀的管理經(jīng)驗(yàn)，使得自身的經(jīng)營(yíng)和管理水平不斷得到提高。

高校物業(yè)管理的市場(chǎng)化是其未來的重要發(fā)展趨勢(shì)。高校物業(yè)公司應(yīng)并出傳統(tǒng)的行政化管理理念，樹立市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，建立現(xiàn)代化的管理制度和服務(wù)理念，在遵循為教育服務(wù)的基本目標(biāo)下，建立具有高效特色的物業(yè)管理模式，真正把高校物業(yè)管理做好。

參考文獻(xiàn)

[1]史文君，謝吉晨．高校物業(yè)管理初探[J]．長(zhǎng)春理工大學(xué)學(xué)報(bào)．2011，6（6）：37～38

[2]白海新．高校物業(yè)管理市場(chǎng)化探索[J]．能源技術(shù)與管理．2008（2）：125～127

第5篇：物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)范文

在實(shí)習(xí)中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲非常的大

物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)，是一種服務(wù)性行業(yè)。同屬第三產(chǎn)業(yè)，物業(yè)管理又具有自己特有的性質(zhì)，即它是集管理、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)于一體，并寓經(jīng)營(yíng)、管理于服務(wù)中的產(chǎn)業(yè)。為物業(yè)所有人與使用人提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務(wù)，使物業(yè)升值。恒佳物業(yè)管理公司想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急。其運(yùn)作處于良好水平，收費(fèi)率達(dá)到88%以上，業(yè)主滿意度達(dá)到中上等水平。小區(qū)環(huán)境優(yōu)美，綠化程度高，設(shè)施齊全完備，經(jīng)常開展各項(xiàng)活動(dòng)，豐富業(yè)主的業(yè)余生活，屬于高品質(zhì)小區(qū)。其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)“安全、溫暖、快捷、方便、潔凈”的生活小區(qū)。

本次我實(shí)習(xí)的主要工作是接待業(yè)主來訪、故障申報(bào)以及投訴處理。其中，主要應(yīng)該注意的是熱情接待業(yè)主，并盡快的幫助業(yè)主解決實(shí)際問題。針對(duì)一些不屬于物業(yè)負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的問題，進(jìn)行進(jìn)一步分析，提出對(duì)策與解決方法，大大降低業(yè)主利益損失程度。過年前，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，對(duì)小區(qū)內(nèi)的安全隱患進(jìn)行了清除和排解。為小區(qū)業(yè)主提供了一個(gè)干凈的環(huán)境，度過一個(gè)安全而又和諧的新年。同時(shí)，也對(duì)小區(qū)業(yè)主繳費(fèi)情況進(jìn)行錄入與整理，保障每個(gè)業(yè)主的利益，也就愛減肥網(wǎng)同時(shí)對(duì)一些惡意欠費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行上門回訪和問題的處理。

加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

第6篇：物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)范文

1.負(fù)責(zé)招聘的工作人員，專業(yè)素質(zhì)參差不齊

在負(fù)責(zé)招聘的工作人員的專業(yè)化程度上，中小物業(yè)管理企業(yè)的表現(xiàn)是不均衡的，有些企業(yè)會(huì)選擇人力資源管理專業(yè)的來負(fù)責(zé)相關(guān)工作，但是有的企業(yè)則由行政人員兼任或是沒有相關(guān)專業(yè)知識(shí)的人員負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，這些人員沒有相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，更談不上專業(yè)素質(zhì)，工作所需要具備的素質(zhì)只能通過不斷的工作歷練和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)來獲取，這就限制了人力資源招聘的專業(yè)化水平和招聘質(zhì)量。一些物業(yè)企業(yè)有多個(gè)在管項(xiàng)目，當(dāng)各個(gè)項(xiàng)目的客服、保安、保潔基礎(chǔ)崗位有空缺時(shí)，由項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人直接招聘，并做出人事決策，人力資源管理部門不參與、不把關(guān)。而項(xiàng)目負(fù)責(zé)人通常都沒有接受過相關(guān)的招聘、甄選的培訓(xùn)，只是憑借自己的經(jīng)驗(yàn)來甄選，招聘到的人員的質(zhì)量直接受到項(xiàng)目負(fù)責(zé)人自身素質(zhì)的影響；另一方面，人力資源部也缺乏對(duì)人員質(zhì)量的有效把控，不利于整體、全面的進(jìn)行人員的管理。

2.不重視招聘的基礎(chǔ)工作

中小物業(yè)管理企業(yè)往往忽視人力資源招聘的基礎(chǔ)工作——人力資源規(guī)劃和工作分析。當(dāng)出現(xiàn)職位空缺時(shí)，才考慮招聘，這使得中小物業(yè)企業(yè)招聘時(shí)存在較大的隨意性，往往臨時(shí)確定招聘需求和標(biāo)準(zhǔn)，缺乏明確的人力資源規(guī)劃的指導(dǎo)，具體的工作分析所確定的任職標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行人才甄選和考察，這為企業(yè)人力資源招募、選拔、任用的失敗埋下了巨大的隱患。

3.缺乏科學(xué)合理的招聘計(jì)劃

招聘計(jì)劃是人力資源部門根據(jù)用人部門的增員申請(qǐng)，結(jié)合企業(yè)的人力資源規(guī)劃和職務(wù)描述書，明確一定時(shí)期內(nèi)需招聘的職位、人員數(shù)量、資質(zhì)要求等因素，并制定具體的招聘活動(dòng)的執(zhí)行方案。招聘計(jì)劃是企業(yè)獲取運(yùn)營(yíng)、發(fā)展必需的人才的行動(dòng)方案，能夠避免人員招聘重點(diǎn)的盲目性與隨意性。但是，中小物業(yè)管理企業(yè)的招聘工作缺乏科學(xué)合理的招聘計(jì)劃，存在一定程度的臨時(shí)性和隨意性。

4.選拔方法較為單一

中小物業(yè)管理企業(yè)在選拔方法的選擇上具有共性也具有個(gè)性，如幾乎所有的企業(yè)無論何種崗位都會(huì)采用面試作為選拔方法，具有共性特點(diǎn)。但是也有企業(yè)注意到單一的面試不足以全面、客觀的評(píng)價(jià)應(yīng)聘者，開始重視使用多元化的選拔方法，如增加筆試、實(shí)踐操作和背景調(diào)查，但鮮有企業(yè)采用心理測(cè)驗(yàn)和情景模擬技術(shù)。這也說明了中小物業(yè)管理企業(yè)對(duì)于招聘質(zhì)量的重視和投入，但這在整體中小物業(yè)管理企業(yè)中畢竟只占少數(shù)，只具有個(gè)體特點(diǎn)。

5.缺乏招聘效果評(píng)估

中小物業(yè)管理企業(yè)只有小部分在招聘結(jié)束后會(huì)做書面、正式的招聘效果評(píng)估報(bào)告，還有一些企業(yè)在招聘結(jié)束后僅在部門內(nèi)部或相關(guān)人員間做一個(gè)內(nèi)部溝通，分析招聘效果，總結(jié)工作問題及經(jīng)驗(yàn)。這種非正式的溝通和交流多是根據(jù)招聘人員自身的經(jīng)驗(yàn)分析來判斷招聘效果，缺乏專業(yè)數(shù)據(jù)的支持，還會(huì)受到招聘人員專業(yè)經(jīng)驗(yàn)和素質(zhì)的影響，而且分析結(jié)果不利于整理、保存以用于下一輪招聘的指導(dǎo)。而大部分的企業(yè)連內(nèi)部的總結(jié)和溝通都沒有，招聘錄用完成后整個(gè)的招聘工作就結(jié)束了。

二、中小物業(yè)管理企業(yè)招聘管理的完善策略

1.提高招聘人員的專業(yè)素質(zhì)

招聘模塊容易被中小企業(yè)視為人力資源管理工作中最缺少技術(shù)含量的部分，一個(gè)非人力資源專業(yè)人員通常也能完成該項(xiàng)工作的大體流程，因而很多中小物業(yè)企業(yè)管理者認(rèn)為招聘工作簡(jiǎn)單易行，屬于純事務(wù)性工作。但是，高素質(zhì)的招聘工作人員，給企業(yè)帶來的不僅僅是高素質(zhì)的人才，還能給企業(yè)帶來良好的社會(huì)形象。因此，企業(yè)在選拔招聘工作人員的時(shí)候，應(yīng)考察其專業(yè)知識(shí)、技能、能力、個(gè)性特征與個(gè)人修養(yǎng)，全面提高人力資源招聘者的綜合素質(zhì)，同時(shí)企業(yè)還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)招聘人員的全面培訓(xùn)，通過內(nèi)部或外部培訓(xùn)，使其業(yè)務(wù)和綜合素質(zhì)都能達(dá)到組織的要求。

2.重視招聘的基礎(chǔ)工作

根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，科學(xué)預(yù)測(cè)企業(yè)在未來環(huán)境變化中人力資源的供給和需求情況，制定必要的人力資源獲取、保留和開發(fā)政策及措施，以確保企業(yè)在需要的時(shí)間和需要的崗位上可以獲得各種需要的人才，提高招聘的效益和效率。在進(jìn)行人才招聘前，還要認(rèn)真進(jìn)行工作分析，明確空缺職位對(duì)人才的要求及考核的標(biāo)準(zhǔn)，這樣在招聘過程中才能做到有據(jù)可依，可以在一定程度上避免由于招聘人員的主觀偏好而造成的損失，使招聘工作更公正。

3.事前擬定招聘計(jì)劃

4.提高選拔方法的有效性

僅僅采用面試方法，難以全面地觀察和評(píng)價(jià)應(yīng)聘者，研究表明，多種方法綜合使用的效度要優(yōu)于采用任何某一種選拔方法。因此，中小物業(yè)管理企業(yè)在甄選應(yīng)聘人員時(shí)，應(yīng)盡量采用多種選拔方法，全面、有效地考察應(yīng)聘者。如，針對(duì)工程技術(shù)人員除采用面試方法，還應(yīng)該通過實(shí)踐操作方法考察其水、電、暖等的分析問題與解決問題的技術(shù)和能力；針對(duì)中高層管理人員，由于其工作的復(fù)雜性和職位對(duì)于素質(zhì)的較高要求，應(yīng)該采用多種方法全面考察，如專業(yè)知識(shí)技能的筆試、結(jié)構(gòu)化面試，尤其是情景模擬技術(shù)等，通過多種方法的使用，客觀、全面的考察應(yīng)聘者與職位工作的適配性。在采用面試方法時(shí)，除了使用傳統(tǒng)的背景問題、智力問題、情景問題來考察應(yīng)聘者之外，還可以采用效度比較高的行為面試方法，來考察應(yīng)聘者在面對(duì)某一工作情境時(shí)具體做法和行為方式，不僅僅能“聽其言”還能“觀其行”，而且還能有效地識(shí)別在面試中虛假、浮夸的內(nèi)容。

5.進(jìn)行招聘效果的評(píng)估

招聘效果的評(píng)估包括五個(gè)方面：招聘結(jié)果、招聘成本收益、招募渠道、選拔方法和求職者的評(píng)估。通過事后的總結(jié)和歸納，能夠使企業(yè)在下次招聘工作進(jìn)行中揚(yáng)長(zhǎng)避短，進(jìn)而總結(jié)出一套符合本企業(yè)特點(diǎn)的招聘策略，更有效更快捷地招聘到企業(yè)所需要的人才。中小企業(yè)考慮到專業(yè)人員限制，可適當(dāng)選擇重點(diǎn)評(píng)估要素，以最大限度完善招聘工作。

三、結(jié)語(yǔ)

第7篇：物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)范文

[關(guān)鍵詞]物業(yè)管理 員工 培訓(xùn)

一、現(xiàn)有培訓(xùn)中存在的問題

1.物業(yè)管理企業(yè)管理者在培訓(xùn)觀念上的誤區(qū)。一些物業(yè)管理企業(yè)為了減少支出,由于對(duì)培訓(xùn)存在錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí),認(rèn)為員工已有一定的知識(shí),在工作中會(huì)自己摸索和學(xué)習(xí)而采取不培訓(xùn)或是簡(jiǎn)單了事的做法。具體表現(xiàn)為:第一,認(rèn)為培訓(xùn)價(jià)值不大只是給別人做嫁衣:管理者認(rèn)為市場(chǎng)上勞動(dòng)力供過于求員工走了可以再找或是他們認(rèn)為員工得到了知識(shí)與技術(shù)后容易跳槽;第二,培訓(xùn)成本高組織負(fù)擔(dān)不起:部分企業(yè)只注重眼前利益而放棄了培訓(xùn);第三,新員工會(huì)自然融入工作:據(jù)統(tǒng)計(jì)約有80%的企業(yè)沒有對(duì)新員工進(jìn)行有效的培訓(xùn)直接將其分配到工作崗位上去。

2.培訓(xùn)過程中過分注重課堂教學(xué)及文件化程序。這種做法不能適應(yīng)物業(yè)管理多工種的實(shí)際情況,也不能提高員工培訓(xùn)的興趣和效果。應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況因材施教。

3.培訓(xùn)作用發(fā)揮不高。許多員工經(jīng)過培訓(xùn)后時(shí)間不長(zhǎng)就忘記了培訓(xùn)內(nèi)容或者對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容缺乏具體運(yùn)用的機(jī)會(huì),導(dǎo)致培訓(xùn)沒有發(fā)揮應(yīng)有的作用。

4.過分注重理論知識(shí)的培訓(xùn),實(shí)踐訓(xùn)練較少。培訓(xùn)僅靠理論知識(shí)的學(xué)習(xí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,物業(yè)管理可以說是實(shí)踐性很強(qiáng),除了基礎(chǔ)性的理論知識(shí)外,需要大量的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累和較高綜合素質(zhì)的支撐。因此要將培訓(xùn)和實(shí)踐、專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)與綜合素質(zhì)的提高有機(jī)結(jié)合起來。

二、培訓(xùn)內(nèi)容

1.職業(yè)道德知識(shí)的培訓(xùn)。職業(yè)道德可以促進(jìn)企業(yè)發(fā)展,可以幫助企業(yè)進(jìn)步,也可以給每一位忠誠(chéng)地服務(wù)企業(yè)的員工帶來利益和幸福。職業(yè)道德隨著職業(yè)的出現(xiàn)而出現(xiàn),并且,其內(nèi)涵逐步深化,其作用不斷增強(qiáng)。企業(yè)越是發(fā)展,對(duì)于職業(yè)道德建設(shè)的要求就越迫切。加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè),建立企業(yè)新風(fēng),要求各崗位各工種的從業(yè)人員掌握職業(yè)道德基本原則,牢固確立服務(wù)客戶、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)他人的職業(yè)道德觀。因而,學(xué)習(xí)職業(yè)道德基本知識(shí),對(duì)于每一位物業(yè)管理從業(yè)人員都十分重要。

2.物業(yè)管理企業(yè)相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)。該類培訓(xùn)是為了讓每一個(gè)員工對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀、企業(yè)文化、未來規(guī)劃、管理服務(wù)理念、經(jīng)營(yíng)范圍、內(nèi)部規(guī)章制度、人力資源管理等有一個(gè)全面的了解。

3.物業(yè)管理工作基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)。該類培訓(xùn)主要是讓管理人員及操作人員熟悉并掌握與企業(yè)管理、物業(yè)管理相關(guān)的基礎(chǔ)知識(shí)。

4.物業(yè)管理從業(yè)人員專項(xiàng)技能培訓(xùn)。旨在讓物業(yè)從業(yè)人員能夠按照物業(yè)管理服務(wù)合同約定,通過對(duì)房屋建筑及與之相配套的設(shè)備、設(shè)施和場(chǎng)地進(jìn)行專業(yè)化維修養(yǎng)護(hù)管理以及維護(hù)相關(guān)區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生和公共秩序,為業(yè)主、使用人提供服務(wù),同時(shí)提高物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)意識(shí),提升服務(wù)技能。

三、員工培訓(xùn)的實(shí)施

1.對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行具體的分析。一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)開展組織培訓(xùn)工作,就意味著該公司內(nèi)部出現(xiàn)了薄弱環(huán)節(jié),要采取某種培訓(xùn)項(xiàng)目來彌補(bǔ)。因此,對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目必須進(jìn)行工作分析、比較分析,發(fā)現(xiàn)公司現(xiàn)狀與理想狀態(tài)之間的偏差。(1)組織分析。結(jié)合物業(yè)管理企業(yè)的年度經(jīng)營(yíng)管理發(fā)展計(jì)劃,分析企業(yè)及各部門需要哪些培訓(xùn)以保正計(jì)劃的實(shí)施。(2)任務(wù)分析。據(jù)物業(yè)管理企業(yè)的工作內(nèi)容分析個(gè)人需要進(jìn)行哪些培訓(xùn)才能保證任務(wù)的完成。(3)個(gè)人分析。依據(jù)物業(yè)管理企業(yè)的人力資源現(xiàn)狀分析哪些人需要培訓(xùn)培訓(xùn)的具體內(nèi)容是什么。

2.在實(shí)施培訓(xùn)前明確企業(yè)所培訓(xùn)的對(duì)象并對(duì)其進(jìn)行合理分類。和其他企業(yè)一樣,物業(yè)管理企業(yè)員工構(gòu)成基本可分為操作層、管理層和決策層。由于物業(yè)管理的服務(wù)性特點(diǎn),物業(yè)管理企業(yè)又具備自己不同的特征。對(duì)于一般的員工,因?yàn)槠涔ぷ鲀?nèi)容不同,對(duì)其培訓(xùn)既有相同要求又有不同要求。培訓(xùn)最忌諱培訓(xùn)對(duì)象水平的參差不齊,因?yàn)樵O(shè)計(jì)好的課程很難滿足不同水準(zhǔn)的各類管理服務(wù)人員同時(shí)需求。

3.制定適合企業(yè)的培訓(xùn)方法與技術(shù)。為了避免培訓(xùn)的盲目性,使培訓(xùn)真正達(dá)到預(yù)期的效果,在培訓(xùn)前要在進(jìn)行充分的調(diào)研的基礎(chǔ)上,制定培訓(xùn)方法和技術(shù)。人員培訓(xùn)是一項(xiàng)在時(shí)間和金錢等各方面花費(fèi)都比較大的工程,在企業(yè)實(shí)際工作中,對(duì)不同人員的素質(zhì)提高也有輕重緩急。企業(yè)培訓(xùn)的對(duì)象主要是成年人,且成年人一般都具有一定的社會(huì)經(jīng)歷及成熟的思維能力。因此,為了最大限度地提高培訓(xùn)的投資效益,就必須根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要和個(gè)人發(fā)展的具體情況,合理地確定培訓(xùn)對(duì)象和選擇培訓(xùn)方法和技術(shù)。

培訓(xùn)計(jì)劃的制定既要符合實(shí)際工作的需要,又要能夠滿足各類人員的要求,根據(jù)培訓(xùn)的具體目標(biāo),靈活機(jī)動(dòng)地安排具體的培訓(xùn)計(jì)劃、方法和實(shí)施方案,使培訓(xùn)能夠達(dá)到預(yù)期的目的。

4.培訓(xùn)控制。培訓(xùn)控制的目的是為了監(jiān)視培訓(xùn)活動(dòng)以保證培訓(xùn)活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行并糾正培訓(xùn)過程中的偏差。可采用培訓(xùn)簽到制、教員評(píng)語(yǔ)制等方法。還可在每次培訓(xùn)結(jié)束時(shí)對(duì)員工進(jìn)行考核并將考核成績(jī)納入績(jī)效考評(píng)與員工的待遇掛鉤。

5.分析評(píng)估培訓(xùn)效果。每次培訓(xùn)工作結(jié)束后,要結(jié)合員工的培訓(xùn)總結(jié)、表現(xiàn)等方面對(duì)本次培訓(xùn)的效果進(jìn)行分析評(píng)估,以便在今后的培訓(xùn)中采取更好的培訓(xùn)措施。正確做好培訓(xùn)的評(píng)估分析工作也是培訓(xùn)工作的一個(gè)重要環(huán)節(jié),也可以為下次培訓(xùn)提供經(jīng)驗(yàn)。分析評(píng)估應(yīng)從有效性和效益性兩方面進(jìn)行評(píng)估,并最終形成評(píng)估記錄,為今后的培訓(xùn)工作提供借鑒。對(duì)于企業(yè)來講培訓(xùn)的內(nèi)容和效果還應(yīng)與員工的升遷、任職相聯(lián)系增強(qiáng)員工參加培訓(xùn)的熱情和動(dòng)力,將員工素質(zhì)的提高與企業(yè)的發(fā)展及競(jìng)爭(zhēng)力的提高有機(jī)聯(lián)系起來。

員工的培訓(xùn)一方面是提高員工的知識(shí)水平、服務(wù)水平和綜合素質(zhì),另一方面是增強(qiáng)了員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí),傳承和發(fā)揚(yáng)企業(yè)文化,凝聚企業(yè)力量,創(chuàng)新服務(wù)觀念。在員工培訓(xùn)方面,首先要解決的是思想認(rèn)識(shí)問題,讓員工融入到企業(yè)中,通過培訓(xùn)讓員工感受到在企業(yè)工作自身利益有保障,有自己成長(zhǎng)和發(fā)展的空間。企業(yè)為自己施展技能和才華搭建了平臺(tái),樹立員工忠誠(chéng)于企業(yè)的思想,堅(jiān)定為企業(yè)效力的信心,增強(qiáng)做好各項(xiàng)工作的責(zé)任感,培養(yǎng)員工與企業(yè)同呼吸、共命運(yùn)的品質(zhì),從而樹立員工的大局意識(shí)和發(fā)展意識(shí),激發(fā)員工的工作熱情、活力和不斷創(chuàng)新的能力。

參考文獻(xiàn):

[1]楊杰.組織培訓(xùn)[M].北京:中國(guó)紡織出版社,2003.4.

第8篇：物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)范文

關(guān)鍵字：高職 教學(xué)體系設(shè)計(jì) 職業(yè)發(fā)展

隨著我國(guó)房地產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展，物業(yè)管理得到了快速的發(fā)展，各類物業(yè)服務(wù)公司不斷向規(guī)模化、智能化方向發(fā)展，近幾年的發(fā)展趨勢(shì)體現(xiàn)在社會(huì)對(duì)專業(yè)物業(yè)管理人才的需求迅速增長(zhǎng)。同時(shí)，隨著業(yè)主居住理念的變化和建筑物自身科技含量的不斷革新，物業(yè)服務(wù)理念持續(xù)提升，國(guó)外先進(jìn)物業(yè)管理模式被積極引入，物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)專業(yè)人才的綜合能力要求不斷提高。這一系列的變化對(duì)物業(yè)管理專業(yè)人才的培養(yǎng)提出了新的要求。高等職業(yè)院校對(duì)物業(yè)管理人才的現(xiàn)有教育模式相對(duì)滯后，已不能培養(yǎng)出完全適應(yīng)社會(huì)需求的人才。如何進(jìn)行教學(xué)體系的全面改革，培養(yǎng)出社會(huì)需要的專業(yè)化高端人才成為高職物業(yè)管理專業(yè)建設(shè)的熱點(diǎn)問題。

首先，進(jìn)行教學(xué)體系改革，必須結(jié)合職業(yè)發(fā)展特點(diǎn)來設(shè)計(jì)和規(guī)劃。物業(yè)管理專業(yè)人才在我國(guó)主要由高職高專院校培養(yǎng)，高職院校的畢業(yè)生強(qiáng)調(diào)實(shí)用技能，教育部在"深化高等職業(yè)教育若干意見"中把就業(yè)作為高職院校人才培養(yǎng)的導(dǎo)向。這就意味著高職院校的課程設(shè)置不能像本科院校的課程強(qiáng)調(diào)學(xué)科理論性和全面性，而是重在培養(yǎng)學(xué)生適應(yīng)社會(huì)需要的實(shí)用知識(shí)和技能；但高職院校培養(yǎng)人才又不同于職業(yè)上崗培訓(xùn)或工種培訓(xùn)，在強(qiáng)調(diào)就業(yè)的同時(shí)也要注重培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和綜合素質(zhì)，使學(xué)生不僅在畢業(yè)時(shí)能順利就業(yè)，也能在以后根據(jù)需要轉(zhuǎn)崗、換崗和跨崗工作。即職業(yè)教育既要以就業(yè)為導(dǎo)向，同時(shí)也要關(guān)注學(xué)生的職業(yè)發(fā)展，培養(yǎng)具有終身發(fā)展能力和自我提升能力的高端人才。對(duì)于物業(yè)管理專業(yè)來說我們的目標(biāo)主要在于要培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐技能順利就業(yè)，同時(shí)也要使學(xué)生進(jìn)入社會(huì)之后能夠根據(jù)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展不斷學(xué)習(xí)，不斷提升自己的職業(yè)能力，成為社會(huì)需要的熱門實(shí)用技能型人才。

經(jīng)過全面、動(dòng)態(tài)的行業(yè)調(diào)研、工作任務(wù)分析和教學(xué)體系分析，基于職業(yè)發(fā)展的工作過程導(dǎo)向，我校于2012年9月完成現(xiàn)行（新的）物業(yè)管理人才培養(yǎng)方案。現(xiàn)行人才培養(yǎng)方案按行業(yè)崗位需求進(jìn)行取舍，從知識(shí)、能力、素質(zhì)多方位入手，打破物業(yè)管理專業(yè)原有的學(xué)科型體系，按物業(yè)管理企業(yè)實(shí)際工作流程重新設(shè)計(jì)教學(xué)，構(gòu)建以行業(yè)發(fā)展為導(dǎo)向、以能力為本位、以職業(yè)綜合素質(zhì)和職業(yè)能力為主線、以模塊化課程為主體的高職物業(yè)管理專業(yè)的教學(xué)體系。

1科學(xué)合理地設(shè)置課程

建立適合高職教育的課程模式，是實(shí)現(xiàn)高職人才培養(yǎng)目標(biāo)的重要一環(huán)，以學(xué)科知識(shí)結(jié)構(gòu)的完整性、系統(tǒng)性和理論性為依據(jù)，以培養(yǎng)學(xué)生具有深厚的專業(yè)理論基礎(chǔ)、寬廣的專業(yè)知識(shí)面、較強(qiáng)的科學(xué)創(chuàng)造潛力為目標(biāo)。高職院校強(qiáng)調(diào)以就業(yè)為導(dǎo)向，就要從社會(huì)需要的人才素質(zhì)出發(fā)，進(jìn)行與之相適應(yīng)的課程設(shè)置。課程設(shè)置首先應(yīng)考慮到社會(huì)和就業(yè)市場(chǎng)的需求，在設(shè)置之前充分調(diào)研了解物業(yè)管理行業(yè)最新的具體情況，然后按照就業(yè)崗位所需技能有針對(duì)性地進(jìn)行課程設(shè)置。

其次，由于校內(nèi)專職的教師主要時(shí)間和精力集中在教學(xué)上，對(duì)于物業(yè)管理一些實(shí)際問題體會(huì)不如直接從事物業(yè)管理的人員深刻，因此邀請(qǐng)從事物業(yè)管理工作的專家和校內(nèi)專業(yè)負(fù)責(zé)人及骨干教師組成專業(yè)建設(shè)委員會(huì)，研究決定課程設(shè)置、課程內(nèi)容的取舍，保證課程的科學(xué)優(yōu)化設(shè)置和行業(yè)的零距離對(duì)接。

再次，隨著物業(yè)管理行業(yè)的動(dòng)態(tài)發(fā)展，相應(yīng)的課程設(shè)置也要根據(jù)社會(huì)和物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展變化及時(shí)動(dòng)態(tài)地進(jìn)行調(diào)整，保證課程的實(shí)用性和生命力，增強(qiáng)學(xué)生的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力和學(xué)生適應(yīng)不同崗位的自我發(fā)展能力。我校具體做法如下：針對(duì)目前高端物業(yè)不斷增加，高級(jí)物業(yè)管理人員需求旺盛，相應(yīng)地開設(shè)針對(duì)別墅、高檔公寓等物業(yè)信息管理的課程。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，物業(yè)管理不能局限于過去的保潔、綠化等基礎(chǔ)服務(wù)，而是更強(qiáng)調(diào)物業(yè)的經(jīng)營(yíng)與增值，我校適當(dāng)增加開設(shè)物業(yè)的綜合經(jīng)營(yíng)與管理的相關(guān)課程，伴隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，物業(yè)管理的智能化程度不斷提高，在設(shè)置課程時(shí)，我校及時(shí)引進(jìn)最新的相關(guān)知識(shí)和技能開設(shè)了樓宇智能化系統(tǒng)等新型課程，以適應(yīng)行業(yè)和社會(huì)的發(fā)展需要。

最后，在設(shè)置專業(yè)課程時(shí)，注意與相關(guān)的行業(yè)和職業(yè)資格證書結(jié)合在一起。例如國(guó)家將物業(yè)管理人員分為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)物業(yè)管理員和物業(yè)管理師四級(jí)，在課程設(shè)置時(shí)，可以結(jié)合高職院校的培養(yǎng)層次和目標(biāo)將中高級(jí)物業(yè)管理員的相關(guān)要求和標(biāo)準(zhǔn)納入課程，這樣學(xué)生在學(xué)習(xí)好專業(yè)課程的同時(shí)又較容易取得相關(guān)的行業(yè)技能和職業(yè)資格證書，有利于學(xué)生的就業(yè)和以后的職業(yè)發(fā)展。

2.與企業(yè)深度合作，構(gòu)建校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)

課堂教學(xué)主要側(cè)重理論知識(shí)，高職院校要培養(yǎng)高技能人才更強(qiáng)調(diào)學(xué)以致用，實(shí)訓(xùn)與實(shí)習(xí)是課堂教學(xué)之外的另一個(gè)至關(guān)重要的方面。由于專業(yè)建設(shè)時(shí)間短、專業(yè)認(rèn)識(shí)模糊，以及資金不足、實(shí)驗(yàn)室建設(shè)定位不準(zhǔn)確等原因?qū)е赂呗氃盒５奈飿I(yè)管理專業(yè)實(shí)驗(yàn)室、實(shí)驗(yàn)設(shè)備設(shè)施缺乏，校內(nèi)實(shí)訓(xùn)場(chǎng)所不足，難以滿足技能教學(xué)的需要。職業(yè)能力為主線、以模塊化課程為主體的提高學(xué)生對(duì)專業(yè)技能的認(rèn)識(shí)和實(shí)際操作能力必須靈活的開展特色實(shí)訓(xùn)。

校內(nèi)實(shí)訓(xùn)結(jié)合學(xué)校實(shí)際情況，充分利用現(xiàn)有資源開展。例如，學(xué)校后勤集團(tuán)、設(shè)備管理處、學(xué)生食堂、宿舍、多媒體教室、教學(xué)大樓以及各種水電氣設(shè)施設(shè)備等都可以成為其實(shí)踐教學(xué)的場(chǎng)所或器材。還可以在校內(nèi)建立起模擬物業(yè)服務(wù)公司，讓學(xué)生在模擬環(huán)境中開展物業(yè)管理，并參與學(xué)校設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)等工作。此外，各高校物業(yè)大多由專門的物業(yè)服務(wù)公司進(jìn)行管理，校內(nèi)實(shí)訓(xùn)也可以攜手學(xué)校的物業(yè)服務(wù)公司，利用現(xiàn)有的設(shè)施設(shè)備安排學(xué)生適當(dāng)參與前臺(tái)客服、會(huì)計(jì)、房屋建筑維修、水電設(shè)備維修等項(xiàng)目，在真實(shí)的物業(yè)管理環(huán)境中進(jìn)行實(shí)訓(xùn)，這樣實(shí)訓(xùn)效果學(xué)生反映良好。

校外的實(shí)訓(xùn)選擇有合作及實(shí)習(xí)安排意向的萬(wàn)科、金地集團(tuán)等六家企業(yè)，企業(yè)在培養(yǎng)學(xué)生綜合素質(zhì)中具有獨(dú)特的、高職院校不可替代的作用，企業(yè)全程參與學(xué)校的各種教學(xué)活動(dòng)。保障了我們培養(yǎng)的專業(yè)人才符合企業(yè)的用人需求，真正落實(shí)和深化了校企合作，促進(jìn)校企的雙向交流。

一方面，學(xué)校利用自身的教育資源優(yōu)勢(shì)為企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃、員工培訓(xùn)、項(xiàng)目開發(fā)等方面提供支持；另一方面，學(xué)校與企業(yè)建立實(shí)習(xí)基地的基礎(chǔ)上讓企業(yè)更多地參與教學(xué)活動(dòng)，例如聘請(qǐng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理人員和工程技術(shù)等專業(yè)人員作為兼職教師負(fù)責(zé)實(shí)踐教學(xué)的指導(dǎo)，請(qǐng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的知名專家來校為學(xué)生做講座傳授經(jīng)驗(yàn)知識(shí)，在企業(yè)的全程參與物業(yè)管理的教學(xué)活動(dòng)的過程中深化彼此的交流與合作，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展。

3.師資力量多渠道擴(kuò)充

我校高職院物業(yè)管理專業(yè)建立時(shí)間較短，提升教師隊(duì)伍的整體素質(zhì)是物業(yè)管理教學(xué)改革不可忽視的內(nèi)容。提升教師素質(zhì)首先應(yīng)對(duì)現(xiàn)有教師進(jìn)行有計(jì)劃的進(jìn)行培訓(xùn)和開發(fā)，例如分批選派相關(guān)教師到物業(yè)服務(wù)公司掛職、兼職，以提高教師的物業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。其次可以聘請(qǐng)一些行業(yè)的專家和有經(jīng)驗(yàn)的工程技術(shù)人員作為兼職教師。這種做法的好處是：一是彌補(bǔ)技能實(shí)訓(xùn)課教師的不足；二是保證教師有較高的專業(yè)水平；三是加強(qiáng)學(xué)校與社會(huì)的聯(lián)系；四是保持學(xué)校師資結(jié)構(gòu)的靈活性，有利于專業(yè)的調(diào)整和提高學(xué)校辦學(xué)效益，提升專業(yè)教師的整體水平，驅(qū)動(dòng)高職物業(yè)管理專業(yè)的教學(xué)和科研等方面具有前瞻性和先進(jìn)性。

4.階段性獲取職業(yè)技能認(rèn)證

教學(xué)體系中的課程設(shè)置采用能力本位的思想，實(shí)踐課程以模塊化設(shè)置為主，各科均制定有能力評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。學(xué)生可以分階段學(xué)習(xí)各模塊，不同階段的學(xué)習(xí)獲取不同水平的職業(yè)技能認(rèn)證。除了獲得畢業(yè)證書之外，鼓勵(lì)學(xué)生根據(jù)社會(huì)需要和自身興趣取得相關(guān)的職業(yè)資格證書，不僅有利于學(xué)生的就業(yè)，也有利于促進(jìn)專業(yè)知識(shí)和技術(shù)的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)學(xué)生的競(jìng)爭(zhēng)力。

現(xiàn)階段，在全國(guó)范圍內(nèi)開展物業(yè)管理員和物業(yè)管理師、注冊(cè)物業(yè)管理師、樓宇管理員等職業(yè)資格鑒定工作的機(jī)構(gòu)和組織已經(jīng)很普遍了。在教學(xué)過程中進(jìn)行教學(xué)計(jì)劃、教學(xué)內(nèi)容的調(diào)整，將課程內(nèi)容與職業(yè)資格證要求有機(jī)地結(jié)合在一起，在完成教學(xué)任務(wù)的同時(shí)也幫助學(xué)生基本完成了職業(yè)資格考試的準(zhǔn)備工作。在這種教學(xué)模式下我校最近幾年都組織學(xué)生參加湖北省省職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心舉行的物業(yè)管理員證的資格考試，大多數(shù)同學(xué)通過了考試。在獲得物業(yè)管理員證書之外，也可鼓勵(lì)學(xué)生取得與物業(yè)管理相關(guān)從業(yè)資格證，如物業(yè)管理師證、計(jì)算機(jī)等級(jí)證、英語(yǔ)等級(jí)證等證書。證書制度的實(shí)施一方面有利于在教學(xué)過程中實(shí)行課證融合，深化學(xué)習(xí)，另一方面提高了學(xué)生的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，拓展了學(xué)生的職業(yè)發(fā)展能力。

5.不斷改進(jìn)和完善現(xiàn)有教學(xué)手段

我校積極推進(jìn)的物業(yè)管理教學(xué)改革中突破傳統(tǒng)的課堂講授的模式，采用啟發(fā)式教學(xué)、案例教學(xué)、項(xiàng)目教學(xué)等方法。例如講授物業(yè)設(shè)施與設(shè)備管理時(shí)，可以結(jié)合典型案例講解、項(xiàng)目教學(xué)，并鼓勵(lì)學(xué)生參與討論分析。講授物業(yè)管理概論、房屋維修與管理、物業(yè)設(shè)備智能化等課程時(shí)可以組織學(xué)生到現(xiàn)場(chǎng)觀看操作流程或考察處理情況，讓學(xué)生全面了解基本操作程序。觀摩結(jié)束后，要求學(xué)生討論觀感體會(huì)，并進(jìn)行總結(jié)點(diǎn)評(píng)以提高學(xué)生的實(shí)踐能力。在物業(yè)管理單項(xiàng)實(shí)訓(xùn)和綜合實(shí)訓(xùn)課堂上可以安排學(xué)生分組設(shè)計(jì)項(xiàng)目，現(xiàn)場(chǎng)模擬物業(yè)服務(wù)公司的工作情景，調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性。在課程的考核方式上根據(jù)課程性質(zhì)和要求采用現(xiàn)場(chǎng)操作、模擬實(shí)習(xí)、校外崗位實(shí)習(xí)等多種方式相結(jié)合。對(duì)基礎(chǔ)課程，側(cè)重考核學(xué)生對(duì)知識(shí)的理解掌握；對(duì)于實(shí)踐性較強(qiáng)專業(yè)課程則側(cè)重考核學(xué)生動(dòng)手操作的能力。

以物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)新模式為目標(biāo)，設(shè)計(jì)物業(yè)管理專業(yè)全套職業(yè)實(shí)踐的能力單元，并就每一職業(yè)能力單元制定職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)和考核標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而設(shè)置課程和選擇匹配的實(shí)踐教學(xué)方式，建立與理論教學(xué)體系相輔相成的實(shí)踐教學(xué)體系。

物業(yè)管理專業(yè)是實(shí)踐性很強(qiáng)的新興專業(yè)。，構(gòu)建一個(gè)有廣泛行業(yè)認(rèn)可度的高職物業(yè)管理專業(yè)教學(xué)體系，積極與企業(yè)等用人單位合作制定相關(guān)的課程體系、教學(xué)模式等，培養(yǎng)出社會(huì)需要的高素質(zhì)人才，對(duì)構(gòu)建和完善高現(xiàn)代高等職業(yè)教育教學(xué)體系具有積極的現(xiàn)實(shí)意義。

參考文獻(xiàn)：

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[5]中國(guó)物業(yè)管理網(wǎng)

第9篇：物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)范文

［關(guān)鍵詞］高職；物業(yè)管理；課程體系；改革

［中圖分類號(hào)］G642.3［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A［文章編號(hào)］1005-6432（2011）45-0009-03

經(jīng)過30年的發(fā)展,中國(guó)物業(yè)管理從無到有,從小到大,經(jīng)營(yíng)規(guī)模和覆蓋面迅猛擴(kuò)展。目前,中國(guó)物業(yè)管理企業(yè)總數(shù)達(dá)6萬(wàn)家,從業(yè)人員600多萬(wàn)人,住宅物業(yè)管理規(guī)模達(dá)到120多億平方米。北京等較發(fā)達(dá)城市的物業(yè)管理覆蓋率達(dá)70%,深圳、上海已達(dá)90%以上。市場(chǎng)廣闊,潛力無窮,日益顯示出這一新興行業(yè)巨大的社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)境效益。進(jìn)入21世紀(jì)以來,中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)已逐步從產(chǎn)品時(shí)代演變到品牌時(shí)代,區(qū)域化管理、市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)、集團(tuán)化發(fā)展、法制化運(yùn)作已成為我國(guó)物業(yè)管理發(fā)展的趨勢(shì)。物業(yè)管理企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中勝出,就必須創(chuàng)新品牌的知名度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度,這就需要大量的高素質(zhì)的物業(yè)管理專門人才。通過對(duì)人才市場(chǎng)的調(diào)查和近幾屆畢業(yè)生就業(yè)狀況的信息反饋得知,物業(yè)管理行業(yè)不僅需要大量的基層服務(wù)人員,還急需大量的熟悉政策法規(guī)、善于溝通與應(yīng)變、精通物業(yè)服務(wù)技能的高級(jí)復(fù)合型物業(yè)服務(wù)人才。為了更好地培養(yǎng)物業(yè)管理高級(jí)復(fù)合型人才,應(yīng)該以服務(wù)為宗旨,以就業(yè)為導(dǎo)向,進(jìn)一步突出校企合作、工學(xué)結(jié)合的特點(diǎn),做到工教相長(zhǎng)、工學(xué)相長(zhǎng),按工學(xué)結(jié)合要求和職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)制定課程建設(shè)方案,實(shí)現(xiàn)“學(xué)生在實(shí)踐中學(xué)習(xí),邊工作邊學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)的過程就是工作的過程”的教學(xué)理念。

1 物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展背景分析

1.1 城市化發(fā)展帶來物業(yè)管理發(fā)展的良好機(jī)遇

城市化是現(xiàn)代化的一個(gè)重要標(biāo)志,也是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化過程中一個(gè)不可逾越的階段。聯(lián)合國(guó)教科文組織提供的資料表明,2000年全球城市人口已占總?cè)丝诘?0%以上,發(fā)達(dá)國(guó)家的城市化率高達(dá)70%以上。當(dāng)前,正處于城市化加速發(fā)展的階段,將對(duì)物業(yè)管理產(chǎn)生很大的新需求。

1.2 政府的政策導(dǎo)向?yàn)槲飿I(yè)管理發(fā)展提供了助推器

從政策方向上看,各級(jí)政府都在大力倡導(dǎo)和諧社會(huì),和諧社會(huì)的重點(diǎn)內(nèi)容是安居樂業(yè),這就需要有舒適的居住環(huán)境和良好的工作環(huán)境,物業(yè)管理與此息息相關(guān)。從法律規(guī)章上看,近些年來,《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物權(quán)法》和各地區(qū)物業(yè)管理法規(guī)的相繼出臺(tái),大大推進(jìn)了物業(yè)管理業(yè)的發(fā)展和規(guī)范。針對(duì)20世紀(jì)八九十年代建設(shè)的無人看管的老舊住宅進(jìn)行物業(yè)管理“全覆蓋”,開展一項(xiàng)惠及百姓家門口的實(shí)事工程。由此,追求生活品質(zhì)的人們,將開始真正迎接一個(gè)“全民物業(yè)”時(shí)代的到來。總之,物業(yè)管理業(yè)在今后一段時(shí)間內(nèi)將快速發(fā)展,并最終維持在一個(gè)較高水平。

1.3 人民生活水平提高對(duì)物業(yè)管理提出的必然要求

西方國(guó)家發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)表明,一國(guó)的經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá),其第三產(chǎn)業(yè)所占的比重越大,對(duì)服務(wù)業(yè)的需求也越大。我國(guó)隨著生活水平的提高,已經(jīng)開始進(jìn)入“服務(wù)型”社會(huì),從單純追求物質(zhì)條件轉(zhuǎn)變到軟硬兼?zhèn)涞摹捌焚|(zhì)”生活。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,社會(huì)購(gòu)買力越來越強(qiáng),分工越來越細(xì),服務(wù)行業(yè)也出現(xiàn)專業(yè)化的趨勢(shì)。物業(yè)管理僅用了10多年的時(shí)間就被絕大多數(shù)老百姓認(rèn)可其價(jià)值,便是一個(gè)很好的證明。物業(yè)管理不僅要有,而且還要提高質(zhì)量,這是必然規(guī)律。

2 物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)人員的主要來源分析

2.1 科班出身的管理人員

所謂科班人員是指在大學(xué)或中等專業(yè)學(xué)校的物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生,其中甚至具有研究生學(xué)歷。現(xiàn)在許多大中專學(xué)校紛紛開設(shè)物業(yè)管理專業(yè),有不少學(xué)生畢業(yè)后加入了物業(yè)管理行業(yè)。這些人的長(zhǎng)處是具有比較系統(tǒng)的物業(yè)管理知識(shí),接受新事物比較快,是21世紀(jì)物業(yè)管理的中堅(jiān)力量。不足之處在于,這些人員年齡比較小,缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn),還需要在實(shí)際崗位上進(jìn)行磨煉。

2.2 境外或國(guó)內(nèi)早期物業(yè)管理企業(yè)帶出來的管理人員

物業(yè)管理從境外進(jìn)入內(nèi)地城市,如香港特別行政區(qū)的第一太平戴維斯、怡高物業(yè)、新加坡的怡安物業(yè)等。他們最早打開了中國(guó)物業(yè)管理的大門,為我們帶來了物業(yè)管理思想和服務(wù)理念。他們?cè)趪?guó)內(nèi)管理物業(yè)的過程中,培養(yǎng)的相當(dāng)一部分人成為后來其他物業(yè)管理企業(yè)的管理骨干。這種情況包括國(guó)內(nèi)最早的物業(yè)管理企業(yè),如深圳的萬(wàn)科物業(yè)、中海物業(yè)等,他們是中國(guó)物業(yè)管理的先頭軍。他們培養(yǎng)了一批批物業(yè)管理骨干,如今活躍在其他物業(yè)管理企業(yè)中。這些骨干大多具有較高的業(yè)務(wù)水平和管理能力,一般是這些企業(yè)的領(lǐng)軍人物。

2.3 其他途徑改行進(jìn)入物業(yè)管理

通過其他途徑改行進(jìn)入物業(yè)管理的從業(yè)人員,如酒店管理服務(wù)行業(yè)、環(huán)保行業(yè)、信息通信行業(yè)等,都在各個(gè)行業(yè)從事相關(guān)的服務(wù),帶來了各行各業(yè)的思想文化,對(duì)物業(yè)管理的發(fā)展起到了積極作用。

3 物業(yè)管理行業(yè)人才需求及其高職培養(yǎng)

根據(jù)層次高低對(duì)物業(yè)管理專業(yè)高職培養(yǎng)核心崗位群進(jìn)行劃分,一般的物業(yè)管理公司主要有五類人員：公司高層和公司部門負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目經(jīng)理、管理處部門主管、物業(yè)管理員、一線操作人員。前四類是管理人員,根據(jù)實(shí)際情況,也包括某些專業(yè)的客戶人員和工程技術(shù)人員,要求文化程度相對(duì)較高,大多要求大專以上學(xué)歷和相應(yīng)的資格證書,如果需要招聘,主要通過正規(guī)渠道和正式手續(xù)進(jìn)行。一線操作人員以外來人員為主,文化程度要求不高,流動(dòng)性大。

顯然,公司高層和一線操作人員與高職院校培養(yǎng)目標(biāo)最為遙遠(yuǎn),可以剔除。項(xiàng)目經(jīng)理需要很強(qiáng)的能力、全面的物業(yè)管理知識(shí)和豐富的工作經(jīng)驗(yàn),不是高職院校年輕大學(xué)生剛畢業(yè)所能勝任的,剩下的管理處部門主管和物業(yè)管理員是我們應(yīng)該最終挑選的物業(yè)管理專業(yè)核心崗位群。設(shè)想我們的物業(yè)管理專業(yè)的學(xué)生通過三年學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí)成為一個(gè)潛在的合格物業(yè)管理員,并通過一段時(shí)間的實(shí)際工作成為合格的物業(yè)管理員,有可能的話,幾年之內(nèi)能夠勝任部門主管和項(xiàng)目經(jīng)理的工作。總之,我們的調(diào)查發(fā)現(xiàn),物業(yè)管理需要大量的高職類學(xué)生,特別是專業(yè)對(duì)口的學(xué)生,這些學(xué)生具備基本的文化素養(yǎng),專業(yè)知識(shí)相對(duì)豐富,可塑性強(qiáng)。

4 調(diào)整專業(yè)課程體系,整體優(yōu)化教學(xué)計(jì)劃

高職物業(yè)管理專業(yè)要培養(yǎng)市場(chǎng)大量急需的技術(shù)類人才,必須對(duì)現(xiàn)有的課程體系進(jìn)行調(diào)整、教學(xué)計(jì)劃進(jìn)行優(yōu)化,構(gòu)建適應(yīng)時(shí)代需要的物業(yè)管理教育教學(xué)課程體系。對(duì)物業(yè)管理從業(yè)人員來講,既要有物業(yè)管理方面的知識(shí)和能力,也要有建筑、建筑設(shè)備方面的知識(shí)和技能整合教學(xué)和課程內(nèi)容,削減傳統(tǒng)物業(yè)管理專業(yè)的課程,增加與物業(yè)屬性管理相關(guān)的課程；開設(shè)有利于培養(yǎng)學(xué)生思維能力、表達(dá)能力、交往能力、適應(yīng)與應(yīng)變能力、自學(xué)能力、創(chuàng)造力的課程；培養(yǎng)運(yùn)用現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)定量分析方法,在信息技術(shù)方面的應(yīng)用能力,強(qiáng)化定性分析與定量分析綜合運(yùn)用能力的課程,同時(shí),更多的開設(shè)突出實(shí)務(wù)操作技能培養(yǎng)的課程。課程體系中設(shè)置著力加強(qiáng)學(xué)生強(qiáng)化專業(yè)課程多媒體和現(xiàn)場(chǎng)模擬教學(xué),教學(xué)實(shí)習(xí)一般要求在校外有關(guān)單位建立的實(shí)習(xí)基地進(jìn)行,社會(huì)實(shí)踐列入教學(xué)計(jì)劃,現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)占一定課時(shí)比例,開展“第二課堂”活動(dòng),使培養(yǎng)出來的學(xué)生“一專多能”。

4.1 調(diào)整專業(yè)課程體系

(1)物業(yè)管理專業(yè)技術(shù)類人才雖然管理的是物,但服務(wù)的是人,也要具備一個(gè)從業(yè)人員所需要的良好的職業(yè)素質(zhì)與服務(wù)意識(shí),因此一些公共必修課(思想和中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系概論、思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)、大學(xué)英語(yǔ)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)、體育等)和一些專業(yè)基礎(chǔ)課(電工基礎(chǔ)、建筑識(shí)圖與房屋構(gòu)造、物業(yè)管理實(shí)務(wù)、就業(yè)指導(dǎo)與創(chuàng)業(yè)教育等)同樣要設(shè)置。因基礎(chǔ)課是提供專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)必要的基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能,除了上述課程外,公共必修課還應(yīng)設(shè)置高等數(shù)學(xué)等課程,專業(yè)基礎(chǔ)課還應(yīng)增設(shè)建筑設(shè)備工程、電子技術(shù)、建筑電氣等課程。受到高職較短學(xué)習(xí)時(shí)間的限制,基礎(chǔ)課的設(shè)置應(yīng)以“必需、夠用”為度,所以整個(gè)基礎(chǔ)課的課時(shí)數(shù)只能占總課時(shí)數(shù)的35%,其中以公共必修課15%、專業(yè)基礎(chǔ)課20%為宜。

(2)專業(yè)必修課應(yīng)圍繞培養(yǎng)目標(biāo)的核心職業(yè)能力,調(diào)整為物業(yè)基本技能實(shí)訓(xùn)、建筑消防與給排水、電梯使用與維護(hù)、綜合布線技術(shù)等理工類課程,課時(shí)數(shù)占總課時(shí)數(shù)的30%左右。

(3)多功能選修課相應(yīng)加以調(diào)整,課時(shí)數(shù)約占總課時(shí)數(shù)的35%。專業(yè)選修課應(yīng)根據(jù)物業(yè)管理工作崗位實(shí)際需要進(jìn)行設(shè)置,例如管理學(xué)基礎(chǔ)、房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與管理、物業(yè)管理法規(guī)、應(yīng)用文寫作、物業(yè)管理心理學(xué)基礎(chǔ)等課程。專業(yè)選修課應(yīng)具有兩項(xiàng)職能：第一,它使大多數(shù)學(xué)生了解本課程基本內(nèi)容并掌握基本原理和常識(shí),為以后工作中進(jìn)行相關(guān)管理和溝通提供條件；第二,為想要日后從事該項(xiàng)工作的學(xué)生提供知識(shí)和崗位技能培訓(xùn)。公共選修課可開設(shè)諸如演講與口才、商務(wù)禮儀、社區(qū)建設(shè)與管理、物業(yè)景觀設(shè)計(jì)等課程,目的是為物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)生長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

4.2 整體優(yōu)化教學(xué)計(jì)劃

為確保市場(chǎng)需求的合格人才的培養(yǎng),高職物業(yè)管理專業(yè)要遵循教學(xué)計(jì)劃整體優(yōu)化的原則,明確課程內(nèi)容的分工,避免相關(guān)課程間不必要的重復(fù),處理好先修課與后修課之間的銜接與配合等。譬如改變以往教學(xué)計(jì)劃中將公共必修課集中設(shè)置在前兩個(gè)學(xué)期的固定模式,將其分散設(shè)置在前四個(gè)學(xué)期中；第一學(xué)期主要設(shè)置專業(yè)基礎(chǔ)課,第二學(xué)期緊接著設(shè)置專業(yè)必修課。將專業(yè)課盡量提前開課,讓學(xué)生在學(xué)習(xí)勁頭最足、對(duì)自己專業(yè)的好奇心和求知欲很強(qiáng)的進(jìn)校初期就接觸和了解自己的專業(yè),學(xué)習(xí)目標(biāo)明確,學(xué)習(xí)的熱情與主動(dòng)性提高,改變目前高職學(xué)生被動(dòng)學(xué)習(xí)的狀態(tài)。

5 明確課程重難點(diǎn),尋求有效的解決辦法

高職物業(yè)管理專業(yè)要培養(yǎng)技術(shù)類人才,必須增加實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)。“人才培養(yǎng)模式改革的重點(diǎn)是教學(xué)過程的實(shí)踐性、開放性和職業(yè)性”,“要積極推行生產(chǎn)勞動(dòng)和社會(huì)實(shí)踐相結(jié)合的學(xué)習(xí)模式”,以及“探索工學(xué)交替、任務(wù)驅(qū)動(dòng)、項(xiàng)目導(dǎo)向、頂崗實(shí)習(xí)等有利于增強(qiáng)學(xué)生能力的教學(xué)模式”。校內(nèi)校外交替、工作學(xué)習(xí)交替是人才培養(yǎng)的革命性變革。這主要指學(xué)生通過參與企業(yè)工作過程,達(dá)到消化吸收知識(shí)和強(qiáng)化職業(yè)技能的目的。根據(jù)學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)現(xiàn)狀,增加企業(yè)實(shí)訓(xùn)時(shí)間,強(qiáng)化企業(yè)實(shí)訓(xùn)過程中的“工學(xué)結(jié)合”是培養(yǎng)高技能型人才不可或缺的環(huán)節(jié),是專業(yè)建設(shè)與改革的長(zhǎng)期發(fā)展趨勢(shì)。根據(jù)物業(yè)管理專業(yè)的人才培養(yǎng)特點(diǎn),正常的上課時(shí)間在校內(nèi)學(xué)習(xí)(實(shí)訓(xùn)),并集中安排學(xué)生到物業(yè)管理企業(yè)去專業(yè)見習(xí)和頂崗實(shí)習(xí),并將此明確列入教學(xué)計(jì)劃。除了目前的實(shí)訓(xùn)方式,尤其要大大增加理工類專業(yè)必修課的現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)環(huán)節(jié)。通過專業(yè)見習(xí)、頂崗實(shí)習(xí)等實(shí)訓(xùn)特別是現(xiàn)場(chǎng)教學(xué),培養(yǎng)學(xué)生的動(dòng)手能力,獨(dú)立分析、解決各種技術(shù)問題的能力,使畢業(yè)生一走上工作崗位即能獨(dú)立承擔(dān)工作,最大限度滿足市場(chǎng)對(duì)人才的需求。

要將注重技能培養(yǎng)、創(chuàng)新思維的理念貫穿教學(xué)的全過程,充分利用學(xué)生的課余時(shí)間,開展、鼓勵(lì)各類有利于學(xué)生技能培養(yǎng)、創(chuàng)新思維的活動(dòng)。這些活動(dòng)不僅能夠營(yíng)造濃厚的專業(yè)學(xué)習(xí)氛圍,而且對(duì)于拓寬學(xué)習(xí)知識(shí)面,促進(jìn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累,解決教學(xué)中的難點(diǎn)極其有益。具體的做法有：物業(yè)管理行業(yè)作為一個(gè)處于高速增長(zhǎng)期的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè),新的管理理念、管理模式不斷出現(xiàn),若讓學(xué)生了解最新的管理信息,接觸最前沿的管理活動(dòng),教師應(yīng)首先走入實(shí)踐,深入生產(chǎn)第一線,鼓勵(lì)教師走出校門、深入企業(yè)、學(xué)以致用、開闊視野、反饋教學(xué)。將這些新信息及時(shí)提供給學(xué)生,并組織討論,有利于學(xué)生學(xué)習(xí)興趣的提高；鼓勵(lì)學(xué)生利用課余時(shí)間以不同的方式參與校企合作單位的企業(yè)活動(dòng),有利于學(xué)生積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),提高動(dòng)手能力。

6 貼近現(xiàn)實(shí)需要,尋求創(chuàng)新突破

依據(jù)人才培養(yǎng)目標(biāo)的定位,我們認(rèn)為物業(yè)管理專業(yè)應(yīng)構(gòu)建基礎(chǔ)教學(xué)、專業(yè)教學(xué)和選修教學(xué)三大教學(xué)平臺(tái)。基礎(chǔ)教學(xué)平臺(tái)提供專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)所必需的基礎(chǔ)知識(shí)、基本技能的儲(chǔ)備；專業(yè)教學(xué)平備項(xiàng)目管理處管理崗位所需要專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能的培養(yǎng)；選修教學(xué)平臺(tái)是為擴(kuò)大學(xué)生知識(shí)面、提高綜合素質(zhì),養(yǎng)成繼續(xù)教學(xué)能力以及企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃而設(shè)置的。這其中基礎(chǔ)教育平臺(tái)是專業(yè)教學(xué)平臺(tái)的基礎(chǔ),應(yīng)保持其相對(duì)的穩(wěn)定性；專業(yè)教學(xué)平臺(tái)是依據(jù)崗位要求而設(shè)置的,可以根據(jù)行業(yè)用人標(biāo)準(zhǔn)的變化進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整；選修教學(xué)平臺(tái)要提供較為寬泛的選擇范圍,充分調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的主觀能動(dòng)性,提高綜合文化素質(zhì)。尤其是在選修教學(xué)平臺(tái),要引入企業(yè)培訓(xùn)模式和內(nèi)容,為訂單教育的開展奠定基礎(chǔ)。

7 結(jié) 論

綜上所述,物業(yè)管理規(guī)模在未來幾年將大幅度擴(kuò)大,需要大量人員；從實(shí)際出發(fā),我們將物業(yè)管理專業(yè)的核心崗位群界定為一般物業(yè)管理員和管理處部門主管,并通過崗位群的“工作任務(wù)與職業(yè)能力分析”得到相應(yīng)的素質(zhì)、知識(shí)、技能培養(yǎng)需求；高職院校物業(yè)管理專業(yè)需要緊跟行業(yè)發(fā)展的人才需求,不斷推進(jìn)專業(yè)現(xiàn)代化建設(shè),滿足行業(yè)發(fā)展需要,推進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)的健康、可持續(xù)發(fā)展,以培養(yǎng)更多的優(yōu)秀人才。總之,學(xué)校要和企業(yè)形成戰(zhàn)略合作伙伴的關(guān)系,專業(yè)資源及信息共享,共同培養(yǎng)物業(yè)管理行業(yè)急需的技術(shù)類人才。高職物業(yè)管理專業(yè)如果能立足社會(huì)需求,創(chuàng)造條件、形成特色,培養(yǎng)行業(yè)所需要的技術(shù)類人才,在就業(yè)壓力尚小的良好環(huán)境下,把握機(jī)遇、搶占市場(chǎng),就一定能實(shí)現(xiàn)專業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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