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第1篇：業務心理素質培訓范文

一、制約女職工素質提高的因素

分析企業女職工整體素質不高的原因，既有其自身的內在因素，也有外界環境影響的外在因素。主要表現在以下幾個方面：一是文化水平偏低。據有關調查資料顯示，女工中初中及以下文化程度者占85％以上。二是崗位技術不精。有的女工不善于學習、鉆研本工種崗位的技術，技術等級低，適應能力差，在改革中缺乏競爭能力。三是家庭環境和社會環境的影響。在家庭中，女工往往扮演雙重角色，既是繁重家務的承擔者，又要參加各類社交活動，精力分散多。另外，社會對女職工也存在偏見，認為女工不如男子，女工應把精力放在家庭上。版權所有

二、提高女職工素質的具體對策

第2篇：業務心理素質培訓范文

【關鍵詞】 血液采集；采血護士；差錯事故

在無償獻血血液采集環節， 焦作市中心血站服務的對象是自愿奉獻出寶貴血液的廣大健康公民， 這就對采血護士自身業務和心理素質提出更高要求。血液的采集、標本的留取和標本的交接都是由護士完成， 實際工作中若不按照操作規程去嚴格操作， 就可能導致諸如貼錯血型標簽、留錯血樣標本的事故發生， 因此， 如何避免差錯事故的發生顯得尤為重要。

1 采血護士良好素質培養

1. 1 當代采血護士應具備相應素質

1. 1. 1 政治思想素質 政治思想素質包括鮮明的政治立場、高尚的思想道德、人格情商三方面。血站采血護士關系著獻血人群和用血人群的身體安全與健康， 因此， 當代采血護士的人格情商應具有：①對保障臨床安全用血高度的社會責任感。②為追求獻血護理學科的前進而努力奮斗。③有自強不息的良好精神面貌和奮斗精神。

1. 1. 2 業務能力素質 良好的業務能力素質必定有更為合理的知識結構作為技術支持。熟練掌握現代輸血技術理論知識， 包括血液生理學、免疫學知識， 對社會、人文、外語、法律知識相關學科也應了解與熟悉。

1. 1. 3 心理素質 在采血環節中， 對采血護士來說， 實際工作中既要有良心的心理， 還應具有積極的情商。1998年10月1日《中華人民共和國獻血法》頒布后， 獻血制度由有償獻血過渡到無償獻血， 獻血方式由政府指令轉變為完全意義上的自愿無償獻血， 同時獻血者主體也發生了改變， 為保證臨床用血， 采血場所走向街頭。以上多種因素的變化， 采血護士要面對不同文化水平、職業的廣大獻血人群， 必定會對她們的心理產生重大的影響。因此， 要求采血護士面對各種各樣的復雜局面， 都要保持良好的心理素質， 才能做到面對困難應對自如。

1. 2 采血護士相應素質的培養

1. 2. 1 政治思想素質的培養 ①嚴格樹立正確的世界觀和人生觀， 自覺地進行工作、心理壓力調節。②堅持不斷的努力學習， 不斷豐富和提高自己的專業水平。

1. 2. 2 業務素質的培養 ①崗前嚴格培訓， 新進采血護士進入血站或轉崗后應進行必要的崗前培訓， 掌握血站的血液采集工作特點、儀器操作及參加全國統一采供血機構上崗證考試， 合格后并取得相關資質。②繼續再教育， 大力鼓勵采血護士積極參加各種相關層次的學歷教育， 提高采血護士的學歷層次和專業素養。③鼓勵采血護士在相關級別及專業期刊上。④定期組織采血知識和技術操作比武， 利用此種方式讓護士更好的練習與交流， 從而提高血液采集中穿刺的成功率。

1. 2. 3 心理素質和情商的培養 ①培養護士的健康心理， 在復雜的高強度環境中極易產生身心疲勞， 進而降低無償獻血者的熱情， 最終影響無償獻血事業更好發展， 現實中應根據不同情況采取相關措施， 例如， 通過談心了解和掌握采血護士的心里動態， 以便及時發現問題進行必要的心里疏導。②培養采血護士的宣傳能力， 自《獻血法》實施以來， 由于人們對無償獻血知識的不了解和抵觸思想， 采血護士也要積極主動進行必要宣傳， 消除廣大人民群眾對無償獻血錯誤認識和思想顧慮。

2 采血護士差錯事故原因及預防

2. 1 差錯事故原因

2. 1. 1 由于獻血者缺乏對無償獻血的了解和心理準備不足， 獻血過程中會出現各種獻血反應， 采血護士處理獻血反應的同時難免會忙中出錯， 這樣既影響了采血時間， 又容易產生差錯事故。

2. 1. 2 無菌操作技術不規范， 采血護士不能嚴格執行消毒制度， 手未消毒或獻血者穿刺部位消毒面積達不到和方法不正確等， 都有可能導致采集的血液被污染。

2. 1. 3 血液采集核對不嚴格或沒有核對 ①發生條形碼錯貼、樣本錯留將直接導致檢驗結果失真。②留取標本的量多與量少可以導致樣本試管血液凝固和無法檢測。③留取標本后未及時混勻血液， 發生標本凝血， 也會影響檢驗結果的準確性。

2. 2 差錯事故應采取的相應措施

2. 2. 1 采血護士要以良好的態度接待每一位獻血者， 主動和每一位獻血者進行情感交流， 向獻血者詳細介紹有關獻血方面的知識， 消除恐懼心理避免獻血反應的發生， 若獻血反應發生后， 及時交由巡回醫生處置， 避免忙中出錯。

2. 2. 2 嚴格執行與血液采集相關的消毒制度， 護士在采血前要洗手， 消毒穿刺部位要正確， 這樣可以減少血液污染機會， 避免血液的浪費。

2. 2. 3 嚴格遵守血站操作規程和相關制度， 進行規范化血液采集， 每次相關的核對都要有相應的記錄， 每一環節核對人應及時、如實記錄核對過程并簽名（用中性黑筆）包括核對過程中發生的異議及解決方法和結果[1]。血液采集工作每一環節都應嚴格細致， 這樣無償獻血事業才能健康、持續發展。

第3篇：業務心理素質培訓范文

關鍵詞：日常培訓 實作培訓 崗位培訓

中圖分類號：G718 文獻標識碼： C 文章編號：1672-1578（2013）03-0264-01

隨著建設和諧社會戰略的不斷深入，大量新技術、新設備在鐵路運輸生產中廣泛應用，職工素質與崗位需要不適應的矛盾日漸突出。筆者認為，要解決這一矛盾，必須堅持以日常培訓為主，突出實際操作和崗位技能提高，增強培訓的針對性和實效性，推動鐵路職工隊伍素質的整體提高。

1 日常培訓要抓緊

職工的日常培訓是提高職工綜合素質的主要途徑，必須集中主要精力抓緊、抓好。主要是做好三個方面的工作。

1.1要轉變職教部門角色

職教基地及下屬的各培訓站要努力成為日常培訓計劃的制定者，日常培訓工作的組織者，職工學習的幫助者，學習效果的評估者。要針對職工素質不適應運輸生產需要這一主要矛盾，深入車間、班組開展調研，根據安全生產需要、職工自身需要，確定培訓計劃，落實培訓內容，開展日常培訓。同時，在“大車間、小班組”的檢養修模式下，針對車間自增大、責權日益明晰的情況，可以嘗試職教系統聯合各單位職教部門與車間、車間與班組簽訂學習合同的方式，進一步明確單位職教部門、車間、班組三者在職工日常培訓工作中的權利、責任和義務，科學合理地制訂日常培訓計劃和內容，使日常培訓工作與職工崗位需要相一致，避免培訓工作出現“空對空”的現象。

1.2要提高職工學習能力

培訓站在搞好日常培訓工作的同時，要著力提高職工學習能力和學習效率。在培訓過程中，要確保職工能及時地把學到的知識轉化為搞好自身工作、確保安全生產的能力，防止書本知識與實際操作脫節、培訓工作與運輸生產脫節；要積極引導職工樹立“知識改變命運、學習成就未來”的學習理念，讓職工通過學習獲取知識，通過培訓提高技能，把實現自我發展和促進企業發展緊密結合，實現職工和企業的“雙贏”。

1.3要加強日常培訓的評估

加強職工日常培訓效果的評估，督促培訓站提高培訓質量。主要是日常培訓工作是否得到職工的普遍認可，是否調動了職工參培的積極性和主動性；舉辦的培訓班是否產生了預期的效果。同時，通過將職工培訓后企業的經濟效益、安全生產和職工未接受培訓前的情況進行縱向比較，把培訓后職工的實際產出與其工資性收入進行比較，全面評估職工日常培訓的效果，根據評估結果來檢驗培訓工作的質量，促使培訓工作質量不斷提高。

2 實作培訓要抓實

要提高職工的實際操作能力，必須狠抓實作培訓。主要是根據運輸生產工作的需要和安全工作的重點，開展實作技能培訓。

2.1培訓內容要科學合理

要根據不同工種、崗位職工的實際需要，及各自崗位的特殊需求，有針對性的設置培訓課程、制訂培訓內容，真正做到“干什么、學什么，缺什么、補什么，弱什么、強什么”，確保職工學有所用。

2.2培訓形式要靈活多樣

要改變以往把職工集中在教室，教師對職工進行簡單說教的培訓模式，突出職工的中心地位，以生產一線為教學場所，以實際工作為培訓教材，充分調動學習的積極性和主動性。特別是在班組學習中，可以成立以班組長和生產骨干為組長的學習小組，以討論、演說、辯論、游戲等方式進行學習，培養團隊精神，鍛煉工作能力，提高學習效果。

2.3案例分析要緊貼實際

要針對運輸生產中的典型案例、關鍵問題，組織職工進行現場分析、查找事故原因、吸取事故教訓，進一步提高職工識別、分析和解決具體問題的能力。在處理緊急情況或者突發問題時，職工往往要獨立作出判斷并迅速解決，對職工的理論知識、工作經驗、綜合應變能力是很大的考驗。因此，只有經常組織職工開展各種典型案例的分析和討論，才能增強職工結合實際，分析、解決問題的能力，防止職工出現在非正常情況下心中沒底、手足無措、不會處理的現象。

3 崗位培訓要抓細

要充分依靠班組的力量，抓好關鍵崗位和重點崗位的培訓。

3.1抓好班組長培訓

班組長是班組生產（工作）的組織者和指揮者，對班組工作負有全面責任，既是班組生產的核心，也是教育和組織崗位練兵的骨干。在職工崗位技能提高上，班組長起著極為重要的作用，其素質高低直接影響到班組群體素質的整體提升。職教基地要對班組長的崗位能力和綜合素質進行調研，尋找其實際技能與崗位要求的差距，有針對性地辦好工班長技能培訓提高班，建立個人檔案進行跟蹤考核，確保以點帶面，提升班組整體素質。

3.2抓好關鍵崗位培訓

要堅持實際、實用、實效的原則，組織各行車主要工種的關鍵崗位人員，對各項規章制度進行逐條逐項地學習、領會、掌握，做到對照標準、學好標準、用好標準，把業務學習和實作練兵相結合，把現場教學和現場運用相結合，全面提高各崗位的實際操作技能。

3.3抓好心理素質培訓

第4篇：業務心理素質培訓范文

［關鍵詞］高職院校；旅游人才；職業素質；培養措施

Abstract:Studentsmajoredintourismshouldbeprovidedwiththefollowingqualities:agoodprofessionalmoralityandmentality,excellentserviceconsciousnessandvocationalskills,civilizedappearanceandmanners.Thestrategiesofcultivatingthestudentsincludethatthestudentsshouldbetrainedwithserviceconsciousnessfocusedonaprofessionalmorality;withvocationalskillsorientatedtomarkets;andwithpsychologicaldiathesiscenteredintheguidanceofprofessionalcareers.

Keywords:vocationalcollege;talentsoftourism;professionalcharacter;trainingstrategy

高職高專的定位目標是培養大批技能型人才，但部分高職院校旅游專業的辦學條件達不到培養技能型人才的要求[1]，建一個旅行社、餐廳、賓館作為學生實習基地，少則幾十萬，多則上千萬；安排學生到企業實習，主動權掌握在企業手里，要么與學校合作不積極，要么只根據自身需要來安排學生實習，只給學生安排一些簡單重復的工作，比如發放宣傳單、迎賓等，達不到實習目的。這一現象促使我們開始重新思考旅游人才職業技能培養和職業素質培養的目標定位。

對于旅游人才的成長和發展來說，職業技能和職業素質培養都是必不可少的。探討職業技能培養的途徑和模式的文獻較多，在目前的旅游人才開發與培養中，重職業技能、輕職業素質的傾向較為突出。不少旅游專業院校培訓基本上都是圍繞崗位需要，傳授相關知識，培養相關技能。而實際上，由于旅游行業是一個與人打交道的行業，在某種意義上說，熱情的工作態度、能讓客人“轉怒為喜”的溝通能力、超強的團隊精神和服務意識、人際關系技巧、良好的心理素質和自我情緒控制等職業素質比單純的業務知識和業務技能更重要。因此，在職業技能培養的基礎上，強化學生職業素質養成教育，是高職院校旅游人才開發的必然趨勢。

一、高職院校旅游專業學生職業素質的具體內容

職業素質是勝任某一職業所具備的綜合素質,主要包括職業道德、職業意識、職業知識、職業技能、職業心理、職業形象等。職業素質是一個人從事職業活動的基礎，是事業取得成功的基石，是立足職場的根本。高職旅游專業學生的職業素質是指在旅游服務過程中體現出的主動服務意識，良好的職業道德，良好的文化素養，嫻熟的職業技能，良好的儀容儀態，靈活的應變能力和良好的心理素質。具體體現在以下幾方面：

1.良好的職業道德和優質的服務意識

旅游行業是城市精神文明建設的重要“窗口”，旅游從業人員素質高低是城市文明程度的重要標志，旅游從業人員的行為和品德往往被視為旅游企業或城市形象的縮影。因此，旅游從業人員應具有良好的職業道德、優質的服務意識、無私奉獻的精神品德、熱情負責的工作態度、團結協作的工作精神，最終養成良好的旅游職業行為和習慣。

隨著旅游市場競爭的加劇，顧客消費意識的提高和對高附加值的追求，旅游行業的競爭越來越表現為服務質量的競爭了。注重旅游服務質量，是旅游品牌建設的重要內容。提高服務質量的關鍵首先在于培養員工的服務意識，也就是建立一種獨具個性的服務文化，服務意識和服務文化是密不可分的。由于歷史的原因，服務文化在我國的傳統文化中始終沒有地位，我國是一個缺乏服務意識的國家，而當今西方國民收入的60%甚至更高比例是來自服務業，服務業已成為世界經濟發展的支柱。排名全球酒店300強之首的萬豪酒店創始人馬里奧特的名言：“生活就是服務，我們時時刻刻都生活在為別人服務和被別人服務的環境當中”。中國酒店的總經理大多不會站在大堂內為客人拉門、提行李，在他們看來，管理是“分內事”，而服務是“分外事”，但在外資酒店，這些場景非常普遍，甚至還有去客房為客人端茶送飯的總經理，對他們而言，服務是酒店生存的根本，只要是有利于酒店的事，總經理為什么不能做？而總經理身體力行，給員工起到了很好的帶頭作用，更有利于酒店服務文化的培養。旅游業是一個較為特殊的服務性行業，服務對象來自世界各地，這就要求從業人員除了要有較高的語言能力、溝通能力和文化素養，更重要的是要有服務意識。

2.嫻熟的職業技能

一名旅游從業人員如果只有良好的服務愿望，而沒有嫻熟的職業技能，優質服務就是一句空話。旅游業是一個綜合性的行業，包括酒店、旅行社、海陸空交通運輸、游覽、娛樂等行業，它們既相互聯系又相對獨立。而每個行業中又有各種不同的部門、不同的崗位、不同的工種，服務技能自然也各不相同。每個從業人員必須掌握嫻熟的服務技能，還應懂得一些與旅游有關的衛生和救護常識等等，才能更好地為游客服務。

3.良好的心理素質

旅游從業人員要具有良好的心理素質，隨時準備承受游客的埋怨和打擊。今年四月某導游與地陪發生爭執后情緒失控，連傷20余名游客的惡性事件，應該引起我們對旅游從業人員心理素質培訓的重視。旅游從業人員遭遇游客誤會和呵斥的機會較多，心理壓力也相對較大，這就要求旅游工作者在各種環境中都能保持一種積極的、良好的心理狀態，要學會釋放心理壓力，不僅能控制自我情緒不受外界環境影響，還能換位思考，化解矛盾，讓游客“轉怒為喜”，真正做到為游客提供超值服務。旅游從業人員還要具備處理意外情況和突發事件的心理應變能力，在旅游接待中，一旦遇到意外事故，除及時匯報外，旅游從業人員要做到沉著冷靜，以積極的態度，客觀分析情況，準確做出判斷，及時采取有效措施，使問題得到妥善解決。

4.良好的文化素養

旅游業涉及的知識領域非常廣泛，古今中外，天文地理，無所不包，這就要求旅游服務人員要有較好的文化素養，來自世界各地的游客，有著不同的文化背景和興趣愛好，不同的生活習慣和，個性特征也各不相同，如果旅游從業人員知識貧乏，就很難為游客提供高質量的服務。

5.良好的儀容儀態

旅游服務人員的儀容儀態直接影響著客人對服務的感受。旅游從業人員整潔的儀表能使顧客心情舒暢。旅游服務人員要做到表情自然，面帶微笑，態度和藹，服裝整潔，以優雅的站姿，端莊的坐姿，輕盈的行姿，禮貌的服務用語，得體的肢體語言展現旅游服務員良好的職業形象。

二、高職院校旅游專業學生職業素質培養的策略

旅游專業學生職業素質的高低，直接關系到他們將來的發展，高職院校各項工作都應以培養高素質的職業人才為核心。很多發達國家都把處理人際關系、獨立解決問題、培養學生的成就感和對未來職業的適應力等列為課程的核心內容[2],而我國部分高職院校旅游專業的課程體系還停留在培養職業技能的層面，一方面是部分學校或老師缺乏培養學生職業素質意識，另一方面是職業技能的轉變是有形的，而職業素質的提高是無形的，所以職業素質培養在課程設置、內容設置、教學方法的應用上要比專業知識和職業技能培養困難得多。

高職院校旅游專業應圍繞為旅游企業培養高技能、高素質人才的培養定位，以企業需求為導向，優化人才培養方案，以職業技能和知識結構為基礎，把培養學生服務意識、工作熱情、創新精神、團隊精神、心理素質、未來職業發展規劃教育的內容融進課程和教學計劃中，真正做到“知識”、“能力”、“素質”三方面的培養融為一體，培養出企業歡迎、社會需要的復合型、實用型高職人才。

1.以職業道德為重點，培養學生的優質服務意識

職業道德是職業素質的首要方面，高職院校旅游專業學生職業道德教育的內容是培養敬業精神，增強服務意識，倡導奉獻精神，提倡誠實守信。而樹立優質的服務意識是旅游工作者的從業前提，也是旅游從業人員最基本的職業素質。假如旅游從業人員沒有服務意識，就很難給顧客提供熱情周到的服務。因此，高職院校旅游專業應以職業道德為重點，培養學生的優質服務意識，開設培養學生責任感、價值觀、合作精神、創新精神、奉獻精神的課程，幫助學生盡早樹立服務理念，引導學生個性健康發展。

高職院校旅游專業學生的服務意識的培養應注重營造德育氛圍，加強校園文化建設和校外德育基地建設。學院應根據不同專業方向，開展導游、餐飲、客房服務技能比武活動和校園旅游文化節，把知識傳授與道德熏陶結合起來，努力提高學生的科學和人文素質，促使學生追求自身完善，培養學生不服輸的精神和不斷進取的意識；其次，還應關心學生社團組織建設，在鼓勵學生展示個性、發掘潛能的同時，引導學生正確處理全面發展與個性發展的辯證關系，提倡相互協作的團隊精神，培養學生之間相互信任、相互理解、相互合作；第三，應加強高職學生實習、實訓階段的德育教育工作，用旅游企業的規章制度、職業道德規范學生的行為，真正把學生培養成為受企業歡迎、思想政治素質好的旅游行業高技能專門人才，教會學生如何為客人提供優質服務。

2.以市場為導向，培養學生的職業技能

加強職業院校學生實踐能力和職業技能的培養，是職業教育教學改革的出發點和歸宿[3]，高職院校旅游專業應以市場為導向，培養學生的崗位職業技能。

首先，職業技能的培養應充分發揮教學第一課堂、活動第二課堂、社會第三課堂的作用，通過校內模擬、社會實踐、崗位見習、勤工助學、青年志愿者等活動，使學生在社會實踐中進一步了解社會、增長才干，培養學生的職業應變能力；其次，高職院校還應圍繞為旅游企業培養高技能業務人才和管理人才的培養定位，與企業聯合開發課程，制定課程標準，實現實訓與就業一體化，重點開發與企業核心崗位需求直接對接的專業核心業務能力模塊，在對崗位能力進行細致分析的基礎上，改革課程內容，如旅游管理專業可以開發以導游技能為主、計調技能、外聯技能為輔的3個能力模塊，真正做到工學交替，訂單培養。

3.以就業、創業、職業生涯規劃指導為核心，培養學生的職業心理素質

部分高職院校旅游專業學生在當前的人才競爭中暫時處于弱勢地位，動手能力不如中專生，理論知識不如普通專科生，其承擔的就業壓力與內心矛盾沖突日益突出，心理問題不容忽視。而旅游行業服務的最高目標就是要讓顧客滿意，這就需要旅游從業人員有良好的心態，不管遇到什么樣的委屈，始終能以大局為重，給客人提供優質的服務。高職院校旅游專業應把自我意識、自我激勵、情緒控制、人際交往技巧、挫折承受等職業心理素質培養內容融入學生擇業、創業、就業和職業生涯規劃指導類課程，培養學生良好的心理素質，增強適應新環境的能力，使學生能處理復雜的人際關系，為將來更好地就業、創業打下良好的心理基礎。

高職院校學生職業心理素質培養的重點，是根據學生不同年齡階段身心發展的特點，以及他們在成長、學習、生活、求職、就業、職業發展等方面的實際需要，進行教學、咨詢和輔導。首先，學校可以通過開展心理輔導與咨詢、實習實訓、開展校園文化建設等活動，對高職學生進行心理素質培養工作；其次，是把心理素質培養同學生就業指導、日常教學緊密結合，讓職業生涯規劃、心理素質培養滲透到職業教育的每一個環節，幫助學生全面提高職業素質，提升學生的職業競爭力。例如武漢船舶職業技術學院開設的48門全校性公共選修課中，就業和創業指導、職業生涯規劃指導類就占了7門，涉及公共關系、交際技巧、企業創業指導、職業心理輔導等；青島旅游外事學院經常組織實習生返校對大一新生進行業務知識和工作情況介紹，幫助新生樹立職業目標并對旅游行業有更直觀的了解，還邀請旅游專家、公司老總到校開設就業指導講座，這些活動在系統、全面地為學生提供擇業、創業和就業指導的同時，增強了學生適應環境、承受挫折的能力，提高了學生的心理素質。

需要特別注意的是，心理素質培養中有許多屬于非知識性內容，它需要通過學生在實踐活動中親自體驗才能獲得。它不在于學生掌握了多少心理學名詞和定義，而在于受教育后學生心理素質發展水平的提高。因此，學生心理素質培養應向學生日常生活滲透，而不是僅僅流于課程化。迪斯尼員工培訓可以給我們一定的啟示：如“未來職業生涯”課會告訴員工，迪斯尼樂園中有些什么新的機會，以及該用什么樣的心態去贏得機會；“應征課程”會培訓員工如何應對主考官面試；還有“如何轉職”、“對著星星許愿”、“我們一路走來”等增強員工就業信心的職業規劃培訓課程。

［參考文獻］

［1］魏文芳.高職教育發展與質量提升的主要制約因素及對策［J］.十堰職業技術學院報,2007，（1）：191.

第5篇：業務心理素質培訓范文

一、一切以客戶為中心是銀行工作計劃的宗旨，做好結算服務工作。客戶是我們的生存之源，作為營業部又是對外的窗口，服務的好壞直接影響到我行的信譽.

1、我行一直提倡的“首問責任制”、“滿時點服務”、“站立服務”、“三聲服務”我們將繼續執行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。

2、隨著金融業之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務要求越來越高，不單單在臨柜服務中更體現在我行的服務品種上，除了繼續做好公用事業費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、bsp航空等結算外，更要做好明年開通的高速公路聯網收費業務、開放式基金收購業務、證券業務等多種服務品種，提高我行的競爭能力。

3、主動加強與個人業務的聯系，參與個人業務、熟悉個人業務以更好為客戶服務。雖然已經上了綜合業務系統，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業部工作的一個欠缺。

4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業務中。

5、繼續做好電話銀行、自助銀行和網上銀行的工作，并向優質客戶推廣使用網上銀行業務。

二、強內控制度管理，防范風險，保證工作質量。隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規范、制度的執行有了更高的要求.

1、督促科技部門對我營業部的電腦接口盡快更換，然后嚴格按照綜合業務系統的要求實行事權劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度執行的鋼性，提高約束力。

2、進一步強化重要環節和重要崗位的內控外防，著重加強帳戶管理（確保我行開戶單位的質量）和上門服務。

3、進一步加強會計出納制度，嚴格會計出納制度的執行與檢查，規范會計印章和空白重要憑證的使用和保管。

4、重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結算資金的安全，進一步提高我行防范外來結算風險的手段。

5、規范業務操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發現隱患，減少差錯杜絕結算事故。

6、切實履行對分理處的業務指導與檢查。

7、做好會計核算質量的定期考核工作。

三、以人為本提高員工的全面素質。員工的素質如何是銀行能否發展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業部急需要有一支高素質的隊伍

1、把好進人用人關。使銀行員工工作計劃明細，且每個員工都有自己的目標，有沖勁。銀行業聽著很美，其實充滿競爭和風險，所以到我營業部需要有一定的心理素質和文化修養。在用人上以員工的能力且要能發揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。

2、加強業務培訓，這也是明年最緊迫的，現已將培訓計劃上報人事部門，準備對出納制度、支付結算辦法、綜合業務系統會計制度、新會計科目等基礎知識以及各種新興業務進行培訓。

3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術比武更為了提高員工的業務水平。

4、勤做員工的思想工作，關心鼓勵員工，強化員工的心理素質。

5、有計劃、有目的地進行崗位輪換，培養每一個員工從單一的操作向混合多能轉變。

第6篇：業務心理素質培訓范文

一、 2010年工作計劃中的重點仍以客戶為中心，做好結算服務工作。客戶是我們的生存之源，作為營業部又是對外的窗口，服務的好壞直接影響到我行的信譽

1、我行一直提倡的“首問責任制”、“滿時點服務”、“站立服務”、“三聲服務”我們將繼續執行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。

2、隨著金融業之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務要求越來越高，不單單在臨柜服務中更體現在我行的服務品種上，除了繼續做好公用事業費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、BSP航空等結算外，更要做好明年開通的高速公路聯網收費業務、開放式基金收購業務、證券業務等多種服務品種，提高我行的競爭能力。

3、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業務中。

4、主動加強與個人業務的聯系，參與個人業務、熟悉個人業務以更好為客戶服務。雖然已經上了綜合業務系統，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業部工作的一個欠缺。

5、繼續做好電話銀行、自助銀行和網上銀行的工作，并向優質客戶推廣使用網上銀行業務。

二、 強內控制度管理，防范風險，保證工作質量。隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規范、制度的執行有了更高的要求

1、督促科技部門對我營業部的電腦接口盡快更換，然后嚴格按照綜合業務系統的要求實行事權劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度執行的鋼性，提高約束力。

2、重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結算資金的安全，進一步提高我行防范外來結算風險的手段。

3、規范業務操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發現隱患，減少差錯杜絕結算事故。

4、切實履行對分理處的業務指導與檢查。

5、進一步強化重要環節和重要崗位的內控外防，著重加強帳戶管理(確保我行開戶單位的質量)和上門服務。

6、制定出財務人員工作計劃，進一步加強會計出納制度，嚴格會計出納制度的執行與檢查，規范會計印章和空白重要憑證的使用和保管。

7、做好會計核算質量的定期考核工作。

三、以人為本提高員工的全面素質。員工的素質如何是銀行能否發展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業部急需要有一支高素質的隊伍

1、把好進人用人關。銀行業聽著很美，其實充滿競爭和風險，所以到我營業部需要有一定的心理素質和文化修養。在用人上以員工的能力且要能發揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。

2、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術比武更為了提高員工的業務水平。

3、勤做員工的思想工作，關心鼓勵員工，強化員工的心理素質。

第7篇：業務心理素質培訓范文

一、以客戶為中心，做好結算服務工作。客戶是我們的生存之源，作為營業部又是對外的窗口，服務的好壞直接影響到我行的信譽

1、我行一直提倡的“首問責任制”、“滿時點服務”、“站立服務”、“三聲服務”我們將繼續執行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。

2、隨著金融業之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務要求越來越高，不單單在臨柜服務中更體現在我行的服務品種上，除了繼續做好公用事業費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、bsp航空等結算外，更要做好明年開通的高速公路聯網收費業務、開放式基金收購業務、證券業務等多種服務品種，提高我行的競爭能力。

3、主動加強與個人業務的聯系，參與個人業務、熟悉個人業務以更好為客戶服務。雖然已經上了綜合業務系統，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業部工作的一個欠缺。

4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業務中。

5、繼續做好電話銀行、自助銀行和網上銀行的工作，并向優質客戶推廣使用網上銀行業務。

二、強內控制度管理，防范風險，保證工作質量。隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規范、制度的執行有了更高的要求

1、督促科技部門對我營業部的電腦接口盡快更換，然后嚴格按照綜合業務系統的要求實行事權劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度執行的鋼性，提高約束力。

2、進一步強化重要環節和重要崗位的內控外防，著重加強帳戶管理（確保我行開戶單位的質量）和上門服務。

3、進一步加強會計出納制度，嚴格會計出納制度的執行與檢查，規范會計印章和空白重要憑證的使用和保管。

4、重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結算資金的安全，進一步提高我行防范外來結算風險的手段。

5、規范業務操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發現隱患，減少差錯杜絕結算事故。

6、切實履行對分理處的業務指導與檢查。

7、做好會計核算質量的定期考核工作。

五、以人為本提高員工的全面素質。員工的素質如何是銀行能否發展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業部急需要有一支高素質的隊伍

1、把好進人用人關。銀行業聽著很美，其實充滿競爭和風險，所以到我營業部需要有一定的心理素質和文化修養。在用人上以員工的能力且要能發揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。

2、加強業務培訓，這也是明年最緊迫的，現已將培訓計劃上報人事部門，準備對出納制度、支付結算辦法、綜合業務系統會計制度、新會計科目等基礎知識以及各種新興業務進行培訓。

3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術比武更為了提高員工的業務水平。

第8篇：業務心理素質培訓范文

一、 以客戶為中心，做好結算服務工作。客戶是我們的生存之源，作為營業部又是對外的窗口，服務的好壞直接影響到我行的信譽

1、我行一直提倡的“首問責任制”、“滿時點服務”、“站立服務”、“三聲服務”我們將繼續執行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。

2、隨著金融業之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務要求越來越高，不單單在臨柜服務中更體現在我行的服務品種上，除了繼續做好公用事業費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、BSP航空等結算外，更要做好明年開通的高速公路聯網收費業務、開放式基金收購業務、證券業務等多種服務品種，提高我行的競爭能力。

3、主動加強與個人業務的聯系，參與個人業務、熟悉個人業務以更好為客戶服務。雖然已經上了綜合業務系統，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業部工作的一個欠缺。

4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦的銀行結算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業務中。

5、繼續做好電話銀行、自助銀行和網上銀行的工作，并向優質客戶推廣使用網上銀行業務。

二、 強內控制度管理，防范風險，保證工作質量。隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規范、制度的執行有了更高的要求

1、督促科技部門對我營業部的電腦接口盡快更換，然后嚴格按照綜合業務系統的要求實行事權劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度執行的鋼性，提高約束力。

2、進一步強化重要環節和重要崗位的內控外防，著重加強帳戶管理(確保我行開戶單位的質量)和上門服務。

3、進一步加強會計出納制度，嚴格會計出納制度的執行與檢查，規范會計印章和空白重要憑證的使用和保管。

4、重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結算資金的安全，進一步提高我行防范外來結算風險的手段。

5、規范業務操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發現隱患，減少差錯杜絕結算事故。

6、切實履行對分理處的業務指導與檢查。

7、做好會計核算質量的定期考核工作。

五、以人為本提高員工的全面素質。員工的素質如何是銀行能否發展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業部急需要有一支高素質的隊伍

1、把好進人用人關。銀行業聽著很美，其實充滿競爭和風險，所以到我營業部需要有一定的心理素質和文化修養。在用人上以員工的能力且要能發揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。

2、加強業務培訓，這也是明年最緊迫的，現已將培訓計劃上報人事部門，準備對出納制度、支付結算辦法、綜合業務系統會計制度、新會計科目等基礎知識以及各種新興業務進行培訓。

3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術比武更為了提高員工的業務水平。

第9篇：業務心理素質培訓范文

輔導員工作 心理素質 班級管理

少先隊輔導員是學校教育工作中的一支主要力量，是學校所有教師群體中各方面都較為出色的一支隊伍，他們是與隊員接觸最多，交流最多，對隊員影響最廣泛的教育者之一，可見學校少先隊輔導員在學校之中的教育作用是非常重要的。然而，由于學校中注重教學輕視德育的現象依然存在。特別對少先隊工作重視不足，學校對少先隊的評價完全放在德育的范疇內進行，不能體現少先隊工作的特點，輔導員的工作不能在考核、獎勵中完全體現價值。另外，輔導員工作繁雜，輔導員疲于奔命。幾乎所有的輔導員都要兼課，有的小校輔導員還要兼顧檔案管理、衛生、圖書等多種工作，輔導員感覺非常雜亂。另外，輔導員所搞的活動很多都是周六、周日、寒暑假，有的輔導員說：“人人都說過節好，輔導員的活動最難搞”。過多的活動嚴重影響輔導員的正常休息。

還有輔導員心理變化無人關注。輔導員會在工作中遇到各種各樣的困難，他的心理或多或少的會產生變化，當輔導員說“累”的時候，會有這樣的聲音在說“你有什么事情呀，不就是組織些活動嗎”，嚴重挫傷輔導員工作的積極性。

針對這些情況，輔導員心理素質急待于培養。輔導員心理素質培養應作為學校師資培訓的一個重要方面，學校應該針對輔導員，有組織、有計劃地進行一些心理測驗與調查，開展心理咨詢和心理輔導，舉行心理講座或座談會……以提高輔導員的心理素質，促進輔導員的心理成長。

一、把好選聘輔導員心理素質考核關，確保少先隊輔導員的質量

第一，要統一思想認識。確立對輔導員聘任者進行心理素質的考核選拔是培養德育人才，加強思想政治工作，搞好輔導員隊伍建設的重要措施的思想，為對輔導員進行心理素質考核選拔做好思想輿論準備。

第二，要建立對學校管理人員和輔導員進行心理素質考核選拔的機制，形成不經心理測試不得上崗的制度。另外，在隊員中普遍開展心理教育，定期對少先隊員進行心理測試，建立學校心理咨詢機構，使培養良好心理素質成為隊員的成才意識。學校還應建立隊員心理檔案，讓輔導員更有針對性的進行教育。

二、加強心理培訓，促進其良好心理素質的形成

心理健康包括兩方面：一是能積極調節自己的心理狀態，適應環境；二是能有效地、富有建設性地發展和完善個人生活。加強輔導員心理健康培訓的主要內容有：完善自我意識，正確認識輔導員角色；培養廣泛的興趣、愛好，積極參加學生活動及社會活動；培養較強的責任心、事業心；培養與他人及社會環境和諧相處的情緒情感；培養較高的自信心和接受現實挑戰的勇氣；培養專注于自己的工作和學習的堅強意志。輔導員心理健康水平對其思想教育工作的有效性具有不容忽視的影響。正由于此，以維護、促進輔導員良好心理素質的形成為目的心理健康培訓，便具有十分重要的意義。

輔導員在工作中常常充當學生心理問題的輸導者，心理素質的塑造者。因此輔導員具有健康的心理素質尤為重要。輔導員應加強心理學知識的學習，強化心理訓練，掌握心理發展的規律，了解和分析自己的心理特征，完善自我意識，正確認識輔導員角色定位，培養自信心和意志力，學會心理調控的手段和方法，形成良好的情緒反應能力和適宜的渲泄方式，保持樂觀的心態、沉著的情緒，提高抗干擾能力。

三、在實踐中強化心理訓練，培養其心理教育能力

輔導員不僅要博覽群書，不斷豐富自己的頭腦，完善知識結構，還要勇于參加社會實踐，培養各方面的實際能力，尤其是在思想政治工作的具體實踐中，在解決學生思想心理問題的過程中，自覺培養心理教育能力。良好思想政治素質的形成與人的心理健康狀況聯系密切。一方面，心理健康的人更易于接受思想政治教育，并能內化為自己的信念，外化為自己的行為；另一方面，一些錯誤的思想與不良品德往往是在不健康的心態下形成或表現出來的，其中一些違法亂紀的行為就是心理障礙的結果。因而，加強心理健康教育對身心健康有好處，同時也有利于思想政治品德的形成和發展。輔導員具備了心理教育能力，就能將自身的優秀素質轉化為學生的素質。因此，輔導員在思想政治教育的過程中，要自覺運用心理教育的理論與方法，在具體的工作實踐中強化心理教育能力。同時要將心理教育能力以及輔導員的心理素質水平列為業務考核的重要指標。

四、完善評價體系，調動其工作的積極性、主動性