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第1篇：護理質量管理的重要性范文

1.資料與方法

1.1臨床資料選取沈陽市第五人民醫院科室人員無變化的內科一病房作為試點病房，2013年1月至2014年1月科室對搶救藥品進行常規的護理質量管理，2014年1月-2015年1月實施前瞻性護理質量管理模式對搶救藥品的護理質量進行管理。參與研究的內科病房在研究期間無護理人員崗位調動，共9名護士，均為女性，全部取得護士執業證書，且獨立工作年限在3年以上。其中1名護士長，其余8名護士年齡24?48歲，平均（25.40±10.45)歲；中專畢業人員2例，大專畢業人員3例，本科畢業人員3例，初級職稱2例，中級職稱4例，高級職稱2例。

1.2方法

1.2.1雙線分層級管理模式[3]雙線分層級管理模式能將崗位責任落實到個人。第一條線是按照崗位工作關系，將8名護士分為3組，每組2?3人，每組設一名組長（主管護師以上競聘上崗），實行崗位職責制。第二條線則是根據護士專業技術等級，將8名護士劃分為兩個層級，即高級責任護士和責任護士，使其接受理論實踐知識培訓以及考核責任制度。

1.2.2建立整體護理責任制將搶救藥品的準備、應用方法、注意事項等工作均進行責任量化，且責任到人。

1.2.3建立護理三級質控網絡一級質控均由構成護理小組的成員負責，責任重點是遵循《搶救藥品管理規范》進行搶救藥品的安全有效管理。二級質控責任的完成交由護理小組組長，檢查、指導以及示范等方式進行藥品的質控監督管理。三級質控由護士長及護理部質控小組完成，完善質量控制體系，落實不良事件的報告制度，從管理層面對搶救藥品的質量管理進行全面把握和監控。

1.2.4明確各層級的職責護士長負責科室的整體質量控制。每個小組的組長負責對組內護理人員搶救藥的理論培訓，預見性的評估藥品應用過程中可能出現的各種問題，并且制定相應的應急預案。護理小組成員則在組長的指導下完成搶救藥品的管理及正確使用。

1.2.5規范崗位職責經過護理小組組長同護士長研究討論，修訂各崗位護士的職責，包括搶救藥品數量、品種、存放、交接等。所有的改進和修訂工作旨在讓護士切實明確自己應該做什么、如何去做、為什么要這樣做、需要什么時候去做，以及在做完后要達到什么樣的目的或效果。

1.2.6加強護理質量監控護士長進行每日檢查，并將檢查時所發現的問題在晨會上提出并加以分析2016年01月研究，同時要制訂出有針對性的改進辦法且要持續給予關注和重視;對可能發生問題的安全隱患在晨會上提醒護理人員關注，避免問題的發生。

1.3評價指標評價指標的兩個關鍵要素:①采用前瞻性質量管理模式前后搶救藥品護理管理質量情況;②該模式實施前后的護理工作滿意度。

1.4統計學處理應用SPSS17.0軟件進行數據錄人和數據分析,計量資料采用（x±s)表示,P<0.05視為有統計學意義。

2.結果

實施前瞻性質量管理模式前后搶救藥品管理質量的比較該模式實施后,搶救藥品準備不足或不符合要求、交接不清、清點不仔細、存放不當、藥物應用規范掌握不到位等均有顯著改善.

3.討論

3.1前瞻性護理質量管理模式能有效提高護理質量前瞻性護理質量管理模式體現了“防患于未然”的思想’以預防為主,建立健全護理服務安全系統及安全隱患上報分析系統，以思維、體制、規范以及文化習俗等日常工作為著力點，試圖找出問題所在且要積極采取措施進行預防和解決問題。規范化日常的護理工作,須加強對護士的專業培訓和指導,實現對高危問題、因素等的預測和評估’最終提高了護理質量同時也很大程度減少了護理工作中不良事件的發生。本研究結果表明，在應用該模式后，搶救藥品準備不足或不符合要求、交接不清、清點不仔細、存放不當、藥物應用規范掌握不到位等均有顯著改善,同時,患者與醫生對護理工作的滿意度明顯改善。

3.2前瞻性護理管理模式能有效促進年輕護士的快速成長前瞻性護理管理模式的實施為年輕護士創建了更多的學習和成長的機會。使年輕護士為患者提供系統護理提供了理論框架及崗位責任,為其快速掌握護士職責提供了理論及實踐依據w。特別是護士長、護理小組組長及高年資護士對她們的曰常培訓與指導大大加快了她們的成長速度。

3.3前瞻性護理質量管理模式能改善多種工作關系前瞻性護理管理模式的實施使護士對自己的職責范圍有明確的認知和把握，同時知道自己應該做哪些工作、做這些工作的原因、如何來做這些工作以及完成這些工作后需達到什么樣的效果,很大程度激發了護士的工作熱情和工作積極性，顯著改善了護理工作滿意度。

綜上所述,前瞻性護理管理模式與常規的護理質量管理相比,前瞻性護理質量管理在提高搶救藥品護理質量和患者及醫生的滿意度均優于常規護理質量管理，值得在臨床推廣應用。

第2篇：護理質量管理的重要性范文

[關鍵詞] 督導；護理質量；管理

[中圖分類號] R197.32 [文獻標識碼] C [文章編號] 1673-9701（2013）13-0125-02

護理質量是指護理人員表現出的專業形象是否具有其特性，是否有助于護理對象生命質量的提高，以及護理工作的成效[1]。護理管理是醫院管理的重要組成部分，而護理管理的核心為質量管理[2]。提高護理工作質量、減少醫療事故的有效措施就是要加強護理質量管理。護理質量督導作為強化及提高護理質量管理的有效措施，在護理質量管理中發揮了越來越重要的作用。本文結合我院實際需要，為了更好地改善我院護理服務質量，將護理質量督導引入護理質量管理中，以其探索一套適合于本院的護理質量管理新模式。現報道如下。

1 資料與方法

1.1一般資料

本院作為所集醫療、教學及研究為一體的三級醫院，擁有32個科室。其中有護理人員384人，男2人、女382人；年齡19～54歲、平均年齡32.4歲；其中文化程度：本科以上58人，大專245人、大專以下81人；高級職稱6人，中級職稱58人，初級職稱320人。

1.2 方法

將督導應用于我院所有科室護理質量管理中，具體措施為：①設立護理質量管理督導組：具有豐富護理經驗的資深護理人員，采用競聘上崗方式，組成督導組，對全院護理質量進行全面督察、指導。設立護理質量管理督導崗位。崗位任職要求如下：具有多年豐富的護理工作及護理管理經驗，具有副主任護師及以上職稱，具有領導、應急、觀察、果斷、公正、公平、積極、認真及強烈的責任感等相關品質。監控、改進和落實本醫院的護理質量。②對臨床科室相關護理質量考核標準進行修改、補充、完善，對具體細則進行具體，強調“以質量為核心”、“以患者為中心”的重要性，根據護理質量目標在等級醫院中的相關規定及要求，修改全院病區中涉及的質量考核標準及相關細則，對其進行補充完善，遵循“質量先，人為本”總則，對以往不合理的規章制度進行更改，進一步強調患者在護理工作質量中的主導作用，對各項考核指標進行量化，以量化指標為依據；③對涉及的相關理論進行專項性的培訓，對護理人員臨床技能進行定期考核：通過各種不同的學習途徑，對護理人員的管理意識進行強化。對新進護理人員進行針對性的崗前培訓，開展各種評選及競賽活動；④對臨床科室相關基礎護理進行全面檢查及評估，將其納入護理質量管理的參考指標；⑤制定護理質量改進的相關規劃及方案，并予以實施；⑥對護理質量管理中的有關缺陷予以防范及糾正：對科室與護理部之間的工作進行督導，與科室護理人員及護士長等科室相關人員一起對護理質量管理時存在的缺陷進行探討分析，分析產生缺陷的可能原因，責任到人，提出相對應的改革措施，并對具體落實情況進行有效的督導。對護理部護理缺陷等進行分析，包括有缺陷的性質的定性情況，評價其可能造成的影響，給出對科室負責人及當事人的對應處理建議，并對缺陷可能的原因及處理結果在專門的研討會上予以公布，起到警示其他科室的作用，防止類似問題再次發生；⑦形成適合本院的醫療服務行為規范標準，對其進行評估；⑧對督導工作進行總結，查漏補缺：定期召開全院臨床病區會議，對護理質量管理進行討論，提出質量管理方面面臨的問題及討論研究解決問題的方案措施，促進護理質量改進項目的進一步落實。

1.3 評價指標

以各科室的基礎護理、護理技能及病房管理作為實施前后護理質量管理的評價指標，統計實施前后各指標的合格率；同時設計滿意度調查表，實施前后從各科室隨機選取200例患者及家屬進行問卷調查，對患者及家屬服務滿意程度進行評估，計算其滿意度。

1.4 統計學方法

所得數據采用EXCEL2003進行錄入，采用SPSS18.0進行統計學分析，計數資料以率（%）表示，兩組比較采用χ2檢驗，P < 0.05為差異有統計學意義。

2 結果

2.1 實施前后相關護理質量管理指標的合格率比較

督導實施后，醫院的基礎護理、護理技能及病房護理等護理綜合質量指標的合格率與實施前相比，顯著提高，差異具有統計學意義（P < 0.05）。

2.2 實施前后患者及家屬滿意度比較

督導實施后，患者及家屬滿意度與實施前相比，顯著改善，差異具有統計學意義（P < 0.05）。

3 討論

護理質量管理是按照護理質量的相關規律及形成的過程，對其構成的相關要素進行合理有效的管理，從而保證護理服務達到規定的標準和滿足服務對象需要。護理質量管理應該有明確的護理質量標準，這樣才能有據可依，才能將各項護理工作協調好，用合理有效的管理方法，以最低的成本、最少的時間及最佳的技術，提供最好的護理服務。衡量醫院服務質量的重要標志之一為護理質量，護理質量能夠很好地反映出醫院的醫療質量、經濟和社會效益等[3]。在醫療行業日益激烈競爭中，我們應該積極探索改變先行的護理質量管理模式，結合我國基本的國情，同時借鑒發達國家的質量管理方面的經驗，建立符合患者需求、預防質量問題發生的相關機制。以健全的質量保證及全面質量管理作為管理的主要目標，推動其在二十一世紀護理質量管理的更好的發展[4]。

督導是管理的重要手段之一，應用現代科學管理方法進行有效的督導，可起到明顯提高護理質量與護理工作效率的目的[5，6]。在臨床進行大量的護理質量管理督導，不定期監察醫院的護理質量，及時發現護理環節中存在的各種問題，并對這些問題進行針對性的分析，發現管理中的不合理的管理制度及內容，進而對其進行逐步補充和完善。同時對流程中涉及的相關環節進行進一步有效的規范，對各個環節中涉及的質量的控制進行合理的把握，讓護理行為都能夠在合理的規章制度下進行。還有，針對性檢查醫院病區制定的有效的改進措施，及時解決實際問題，使護理質量管理在監控下形成全體人員對護理質量都十分關注的局面[7]。

將督導引入護理質量管理中，一方面可以強化對護理部管理，另一方面有利于護理質量科學管理體系的探索與新發展；同時，督導的應用對護理質量管理的標準化、規范化起到促進作用，改善了護理質量管理存在的不足，對持續改進護理質量有積極的推動作用。本研究結果顯示，在督導實施后，醫院的基礎護理、護理技能及病房護理等護理綜合質量與實施前相比顯著提高（P < 0.05），說明護理質量督導可有效改善醫院護理綜合質量，是護理質量管理的有效手段。有文獻報道，護理服務對象滿意程度決定了護理質量的高低[8]。過去，護理人員更多地從自身出發對護理質量管理進行評估，沒有顧全患者及家屬的感受，忽視了“以病人為中心”的服務理念。隨著醫療系統觀念的轉變及臨床護理模式的改革，醫護人員全面履行自身職責，始終貫徹“以病人為中心”的服務理念，為患者及家屬提供更好的醫療服務。本院對護理質量進行督導時，強化這一服務理念，服務對象滿意度得到了明顯提高。

綜上，在護理質量管理中進行護理質量督導可有效改善醫院護理綜合質量及患者與家屬滿意度，該方法值得在護理質量管理中推廣應用。

[參考文獻]

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[4] 張玉霞. 醫院管理年督查中護理質量問題的反思與對策[J]. 國際護理學雜志，2010，29（3）：460-462.

[5] 朱錦平，成翼娟，向代群. 完善護理質量管理體系持續提高護理質量[J]. 護理管理雜志，2006，6（5）：33-35.

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[7] 王渭連，劉梅玲. 質量控制在管理中的應用[J]. 現代護理，2012，8（9）：705-707.

第3篇：護理質量管理的重要性范文

Abstract： With the increasingly fierce competition of medical market and the constantly deepening of health care reform， people's requirements of medical service quality are increasing and patients are asking for better nursing quality. How to improve patients' satisfaction and nursing quality is the core task of the nursing manager and is also the ultimate goal of nursing work. However， the nursing quality management and quality control of domestic hospital is facing many problems at present. This article expounds the main problems of nursing quality management in China and proposes some countermeasures.

關鍵詞： 護理質量；護理管理；管理方法

Key words： nursing quality；nursing management；management method

中圖分類號：R47 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2013）25-0160-02

1 護理質量管理面臨的主要問題

1.1 護理管理的理念滯后 我國現階段的護理管理思想仍然以經驗管理為主，即“管家式”的管理方法，沒有體現出現代管理的思想，缺乏先進的管理理念，管理方法缺乏科學性和可靠性[1]。而護理質量控制又是護理管理的核心和重點任務，質控的目的就是為了改進和提高護理的服務質量[2]。

傳統的護理質量管理的目標是，達到“符合性”技術標準就是完成了高質量的護理服務，將護理工作完全看成是生產流水線的機械地完成任務。這種理念過分強調護理工作者的技能操作水平和勞動素質，護理評價的標準絕大多數是以技能考核來評定。然而，隨著社會醫療模式的轉變，醫療服務應貫徹“以病人為中心”的思想，將病人看成一整體，為其提供完全量身定做的服務計劃，給予整體化護理，從生理、心理及社會人文各方面促進病人的全面康復。傳統的質量控制體系很少考慮到病人的舒適問題，也未重視持續性質量改進。對于質量指標的管理，也是僅僅采用日常的護理工作指標進行統計和分析，來評價護理質量的優劣。更為明顯的問題是，質量控制只起到了事后檢查和評比的作用，缺乏中間過程的監督和反饋，不能在執行過程中保證護理的服務質量。

1.2 護理管理者的管理方法不夠科學 護理工作是精細并且瑣碎的工作，要保證中間每個環節不出差錯，除了需要高度責任心及認真的態度外，更需要管理者具備科學的管理方法。目前很多基層管理者不具備管理相關知識，只注重個別事件，不善于把握全局，甚至不熟悉業務運作。有時對于緩慢發生的或者潛在的威脅視而不見，不懂得中間環節的質量監督和反饋。當護理工作中出現人員變動，病人數量和病種的變動，時間，季節或者醫療物品的情況改變等新問題時，管理者不能夠及時調整，或者沒有預見性準備而導致護理工作出現失誤或差錯。

1.3 護理質量控制手段流于形式 臨床上大多護士對于護理質量的重視性不夠，為了檢查而檢查，為了評價而評價，工作是被迫地形式化，缺乏質控的氛圍使得護士淡化了護理質量管理。甚至護理管理者也是為了任務而去完成質控的流水線過程，并未真正意識到質量控制的重要性。

1.4 基礎護理服務質量差，分級護理不到位 國內普遍存在護士缺編現象，醫院必須聘用臨時護士。臨時護士因其待遇有差別，因此工作時不能完全投入精力；病人治療任務多，護士沒有充裕時間和病人溝通交流，根本不能滿足除了必要的治療以外的服務，更談不上完全滿足病人的需要；現在年輕護士多缺乏吃苦耐勞及奉獻精神，多不愿意給病人做基礎護理。因此，基礎護理以及分級護理均沒有理想完成。

1.5 護士職業壓力大，職業倦怠現象嚴重 隨著病人的維權意識不斷提高，護理模式的轉變，以及新醫療事故處理條例的出臺與實施，護理工作的難度和壓力越來越大。此外，護士人員不足，長期處于超負荷工作狀態，增加了護士職業倦怠的發生。使得護士沒有心思和信念對病人做奉獻性的工作。

2 提高醫院護理質量管理的幾點建議

2.1 發揮經濟杠桿作用，建立完善的護理質控管理體系 醫院由護理部、質控辦和院感染辦組成的護理質量管理與控制檢查組，擬定并實施護理質量考核方案，充分發揮獎金的經濟杠桿作用[3]，促進護理質量管理的展開。主要從病區管理、分級護理、消毒隔離、急救物品管理、護理文書、護理操作和病人滿意度等方面進行檢查，重點是加強重點科室、重點環節、重點時段、重點病人及重點護士的護理安全管理，并且將質控檢查結果按護理質量考核方案計算，繪制全院護理質量績效考核匯總表予以公示告知，并與年度考核和勞務收入掛鉤，獎優罰劣，讓護士人人參與質量管理與控制。

2.2 充分利用激勵體制，調動全員積極性 激勵全科護士認真學習質量控制標準，并告知與收入和考核掛鉤，調動全體護士積極性。質量控制的最終目的是提高患者的滿意度，為患者提供優質服務。可將護士分為若干組，各小組設一名組長，每人負責一項內容，把考核標準和內容作為規范，及時發現存在的問題，把為患者提供優質服務貫穿到護理實踐的全過程，使護理工作做到真正讓患者滿意。

2.3 護理管理者應努力提高自身管理水平，加強學習先進管理理念[4] 護理管理者應接受質量管理知識的培訓，努力提升自身管理水平，學習先進的管理理念。管理者應真正熟悉所管理的業務，熟練掌握科學的先進的質量管理方法，發現并糾正自己工作中涉及的環節及問題。

2.4 提高服務理念，以人為本 護理質量是護士為病人提供護理技術、臨床護理、心理護理、生活指導、健康教育、康復指導等所能達到的優質程度。一切護理工作都要做到以病人為中心，注重每一個服務細節，幫助病人解決住院過程中所遇到的各個問題。應激勵和號召醫院職工努力追求護理工作百分之百的到位，病人百分之百的滿意。因為新世紀的醫院質量要求就是必須超嚴管理，這種超嚴管理意味著醫院質量要求將向更深、更廣、更高標準發展[5]。

總之，21世紀的醫院質量管理的核心是以病人為中心，以健全的護理管理體系為重點，以整體護理為框架，以信息化管理為手段，以滿足病人需求、實現病人滿意為最終目標。質量管理是護理工作者永恒的話題，也是醫院的生命線。需要每一位護理管理者充分重視并切實奉獻。

參考文獻：

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[3]劉春香，熊靖，陸美妮.護理質量控制中的難點及對策[J]. 護士進修雜志，2011，26（23）：2156-2158.

第4篇：護理質量管理的重要性范文

doi：10.14033/j.cnki.cfmr.2017.9.035 文獻標識碼 B 文章編號 1674-6805（2017）09-0064-02

持續質量改進（continuous quality improvement，CQI）作為產品質量提升的主要手段，即在產品設定中，以消費者自身需求為全體，通過全面質量管理工作的運用，注重細節管理、過程管理與環節管理的重要性，從而制定的一種新型質量管理模式[1]。護理質量管理是護理管理的核心，也是護理管理的重要職能。護理質量直接反應護理工作的職業特色和工作內涵，護理質量不僅取決于護理人員的業務素質和技術水平，同時與護理管理方法的優劣和管理水平的高低也密不可分，科學有效的質量管理，是提高護理質量的重要舉措。隨著手術室護理質量綜合評價指標的運用，能夠彌補單一持續質量改進理念不足之處，促進患者快速恢復正常生命體征[2]。針對此筆者以2014年5月-2016年5月在筆者所在醫院接受擇期手術的70例患者為例，對手術室護理質量綜合評價指標在手術室持續質量改進中的應用效果進行詳細分析，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇2014年5月-2015年5月在筆者所在醫院接受擇期手術的患者35例作為對照組，其中男18例、女17例；年齡20～58歲；而在2015年6月-2016年5月參與擇期手術的35例患者作為試驗組，男20例、女15例；年齡18～60歲。兩組患者在性別、年齡、手術類型等方面比較，差異無統計學意義（P>0.05）。

1.2 方法

對照組患者采用手術室常規質量控制方式，并針對患者臨床指標，給予有效管理，其主要依據《持續質量改進登記表》，針對手術室質量管理中存在的問題，并按照分類管理原則，制定有效改進對策[3]。試驗組患者采用手術室護理質量綜合評價指標參與手術室持續質量改進工作，通過失敗模式法（failure modes analysis，FMA）、根本分析法（root cause analysis，RCA）的運用，對患者進行手術室護理質量控制[4]，具體流程如下。

1.2.1 構建質量評價機制 2015年6月構建護理質量綜合評價機制，具體包括：一級質量管理組、二級質量管理組、三級質量管理組，在進行一級質量管理時，需要根據相關標準完成本職工作；二級質量管理工作主要是對本科組進行管控；三級質量管理則是開展全面管控，并對潛在因素給予全面分析和研究，確保達到預期質量控制工作效果[5]。

1.2.2 制定?o理評價指標 根據相關調查，筆者所在省建立護理質量評價指標大約有60多項，其中包含手術室護理質量評價指標。結合筆者所在科實際特征和護理需求，合理制定相關評估指標。在日常工作中，認真完成相關工作的記錄，按照筆者所在醫院護理質量標準，手術室選擇《質量持續改進登記本》，同時結合《護理質量的重要評估指標統計表》，及時記錄工作中的相關質量問題，例如：事件時間和相關事項、事件責任人和發現人等，護士長以登記信息為標準，對《護理質量的重要評估指標統計表》進行相應填寫。對于記錄員而言，其需要把護理質量的相關研究和例會內容詳細記錄于《持續質量改進登記本》內，確保會議精神得到推廣應用，同時讓手術室護理人員對其進行確認，當確認無誤后簽字[6]。

1.3 觀察指標

對兩組患者手術室不良事件（術中器械不齊、手術費誤算、異物殘留、漏簽醫囑、藥物外滲、輸血反應、銳器損傷、錯誤用藥）、醫護人員工作質量（用藥準備、術后整理、儀器完好、儀器清潔、手術臺整潔、術前訪視、藥品規范放置、器械清潔）、工作效率和護理滿意度（手術時間、醫生配合滿意度、患者護理滿意度）予以評價，其中醫生配合滿意度和患者護理滿意度均進行問卷評分，以100分為滿分，60分為及格進行護理滿意度調查。

1.4 統計學處理

采用統計軟件SPSS 20.0對數據進行分析，計量資料采用（x±s）表示，比較采用t檢驗，計數資料用率（%）表示，比較用字2檢驗，P

2 結果

2.1 兩組患者手術室不良事件發生率對比

對照組患者手術室不良事件發生率高于試驗組患者，差異有統計學意義（P

2.2 兩組患者醫護人員工作質量及手術時間、護理滿意度對比

試驗組患者醫護人員工作質量、手術時間、患者護理滿意度及醫生配合滿意度優于對照組患者，差異有統計學意義（P

3 討論

常規手術室質量管理手段，即主要為對急救藥品及儀器、消毒隔離、護理文書、護理安全、專科質量護理管理等手段的運用，另外，各手術小組因目標的差異，在進行質量管理中其標準呈現著多樣化特點[7]。然而手術室護理質量綜合評價指標在手術室持續質量管理與改進中的運用，可有效解決常規手術室質量管理手段不足，促進患者生命指標的恢復[8-9]。

第5篇：護理質量管理的重要性范文

關鍵詞：護理管理；護理質量；重要性

隨著我們國家醫療保險制度的不斷出臺和完善，市場經濟也得到了不斷健全，人們的生活文化水平得到了極大的提高[1]。但人們對健康服務的要求也逐漸提高。同時對醫院的護理管理水平和護理質量也有較高的要求。在社區護理中，護理管理則起著十分重要的作用[2]。此次研究中，從各個方面來闡述護理管理在社區護理工作中的作用和重要性，以做到對患者進行精心的護理，滿足滿足的需求。

1社區護理管理的重要性

社區護理是指綜合應用護理學與公共衛生學的理論與技術，以人群為對象，以社區為基礎，以衛生服務為中心，將醫療、預防、保健、康復、健康教育、計劃免疫等融于護理中，提供連續的、動態的和綜合的護理專業服務[3]。隨著時間的推移，我國已逐步進入人口老齡化階段。因此，社區護理也就理所當然的逐漸成為社區衛生服務事業的重要組成部分，維護老年人及慢性患者的健康成為社區護理工作的重點，近年來，社區護理的服務范圍也在不斷增加，對于社區護理管理的水平和質量則直接關系到社區工作的整體效益和發展，護理管理在社區護理工作中具有較為重要的作用，其不僅能夠有效地促進護患關系的和諧，還能夠增強護理人員和醫護人員之間的關系。

2護理管理的具體內容和必要性

護理管理是把提高護理服務質量作為主要目標的過程。世界衛生組織對護理管理是這樣定義的：護理管理是為了提高人們的健康水平，系統地利用護士的潛在能力和有關的其他人員或設備、環境以及社會活動的過程。

2.1明確護理管理目標 護理管理水平的好壞直接關系著護理服務的質量和效率，同時也是社區護理管理的關鍵。對于護理管理來說，其需要發展，就需建立相關完善的護理管理制度。進而明確護理管理的相關目標和任務，其工作重點則主要是為患者服務。在進行護理時，要做到服務到位和有始有終，要將患者的訴求以及建議進行及時地報告，并對不到位的情況進行及時整改，滿足患者的需求。只要這樣才能夠保證護理管理的及時性和有效性，促進社區衛生護理管理工作的健康、穩定、有序進行，最終形成一種良性循環，提高社區衛生服務中心的護理服務質量[4]。

2.2提高護理質量 護理質量管理目標明確、標準統一、護理管理的宗旨是以優質的護理服務滿足人的生理、心理、社會文化及精神健康的需求，尊重及保護患者權益，以護理質量標準化及質量化保障體系保證護理質量。統一制定護理質量標準手冊，是社區護理與家庭保健等實施護理質量管理的依據。對于護理質量的好壞則直接決定著社區衛生服務醫療水平的高低和今后的發展情況。

2.3突出"以人為本"的管理思想 注重人性化服務，實施多元化管理方式，以人為本的管理思想是以患者為中心的護理服務模式，以人的健康為根本的社會環境，將對護理管理產生深遠的影響。"以人為本"，關心、關懷、照顧患者是護理的核心理念與中心任務。尊重患者是護理服務理念的最高境界。提倡微笑服務和得體稱謂，優雅的風度、談吐舉止、態度作風、氣質性格、關愛的語言、親切的服務態度以縮短護患之間的距離，讓患者有種被尊重感與被關心，從而利于獲取患者的信任，促進良好醫患關系的構建，利于患者以極佳狀態配合治療，減少醫療糾紛的發生。大力提倡人性化的管理，有利于提高患者的生存質量，促進患者恢復健康；有利于護患關系的協調與溝通；有利于減少醫患糾紛；社區護理如果全面應用了"人性化護理"將會是護理質量得到大幅度提高。

2.4做好心理護理和教育 在社區衛生服務中對患者實施心理護理和健康教育，其不僅能夠提高社區衛生的護理質量，還能夠體現出護理管理在護理工作中的重要性和必要性。心理護理干預對提高社區慢性病患者的生活質量起到了重要的作用。心理護理內容包括心理干預、健康教育。對于社區衛生服務中心而言，服務對象大多數為老年人群和慢性疾病患者，護理人員通過深入社區、家庭，臨床護理、治療的一切機會，分析患者的心理特點，并根據心理特點采取個性化的心理護理和有針對性健康指導。心理護理不僅改善了患者心理狀況，對患者保持樂觀積極的心理狀態起到了促進作用。

2.5提高護理人員素質及水平

2.5.1轉變觀念，順應時展。社區護理人員的角色也相應地擴展，為了與新的護理模式相適應，護理人員的作用將會發生明顯轉變，需承擔起作為一名健康管理者、社會支持者、初級衛生保健的提供者、健康教育者和積極的終身學習者的角色。

2.5.2激發學習動機，培養學習興趣 現代社會對護理人才的要求已重新定位，要求他們具有較高的整體素質、具有更廣泛的知識、更強的專業技術能力，成為不僅能從事臨床護理，且能獨立承擔社區護理和衛生保健工作的實用型人才。

2.5.3提升護理人員素質，是開發社區護理人力資源的有效途徑，是促進社區衛生服務可持續發展的重要保證。讓每一個護理人員都能人盡其才、能崗相宜，充分發揮其才能，才能切實提高護理人員整體素質，從而提高社區衛生服務的護理水平和核心競爭力。

2.6不斷拓展社區護理服務項目

2.6.1社區護理治療遠不同于醫院，醫患關系也不同于醫院，拓展護理服務項目滿足居民需求是護理工作的目標，同時也增加了護理工作難度，特別是家庭護理服務增加了護理風險，根據實際工作的問題，制訂了《家庭靜脈輸液協議書》、《患者輸液須知》等，完善了社區服務中心家庭護理告知簽字制度。

2.6.2應用護理程序開展家庭護理 對家庭護理技術操作規程也根據家庭環境也做了明確規范，特別是入戶輸液治療的患者觀察做了具體要求。根據家庭護理工作流程，制定了家庭護理的護理病歷書寫模式，對家庭護理的患者按整體護理的要求，做好對患者評估、制定護理計劃、護理措施，記錄每次入戶時患者的病情、心理、飲食、治療、健康教育內容，掌握患者病情進展，為醫生診療提供參考，對完成的護理病歷歸入個人健康檔案管理。

3結論

社區衛生護理服務是醫療衛生服務的重要組成部分，隨著醫療制度改革的深化，社區衛生護理服務也越來越廣泛，如何提高社區護理服務無疑是擺在我們面前的一個重要課題。對于社區護理工作來說，是一項長期、務實性工作。尤其是護理管理工作，要求護理管理者將現代的管理理念融入社區護理工作中，對社區衛生護理工作過程進行細化性管理，抓服務質量、重視服務細節、環環相扣嚴格按照細節管理進行細致工作的同時，不斷的提高個人素養、強化專業技術水平，以優雅的風度、充滿關愛的語言，及親切而周到的服務態度以人為本的服務理念增進護患彼此的信任，提高社區護工作在患者心中的口碑。將護理工作作為一種愛心傳遞，溫暖著每一位患者。總之護理管理能提高社區護理質量。進而真正做到面向社區，服務社區，為社區醫療衛生事業的和諧發展而貢獻力量。

參考文獻：

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[2]丁蘭，李世華，武琳，等.對社區糖尿病患者采用以家庭為單位的護理管理的效果[J].中華護理雜志，2010，11：1019-1021.

第6篇：護理質量管理的重要性范文

關鍵詞：護理管理；預防；醫院感染；作用

【中圖分類號】R473.6【文獻標識碼】B【文章編號】1672-3783(2012)07-0505-01

醫院防止感染管理工作是醫院管理工作重要的一部分。直接關系到醫院管理的水平、醫療質量以及醫院的醫療經濟活動等。尤其在當前新的形勢下，醫療保險市場進一步開放，隨之而來的是各醫院之間圍繞醫療質量、收費價格、服務態度、社會聲譽展開了激烈競爭，而患者的醫療費用意識及法律意識明顯增強。所以加強醫院感染管理，減輕患者負擔，保證醫療安全已迫在眉睫。

醫院感染的預防系統包括管理、監測和控制3個系統。其預防管理和控制措施貫穿于護理活動的全過程，涉及護理工作的諸多方面，世界衛生組織通過調查提出了有效控制醫院感染的關鍵措施，如消毒、滅菌、無菌操作、合理使用抗生素及消毒效果監測、評價，都是護理工作的基礎。所以護理在醫院感染管理中具有自身特殊性和重要性。

國內外調查結果顯示，醫院感染中有30%～50%與不恰當的護理操作及護理管理有關，甚至可能導致醫院感染的發生和傳播，因此，加強護理管理，提高護理技術操作水平，規范護理行為，對預防控制醫院感染的發生有著極其重要的作用。

1健全感染管理的護理指揮系統，加強管理職能

醫院感染管理是一個非常復雜的系統工程，護理管理是該系統重要子系統，涵蓋了整個病區、門診，食堂配餐、衛生保潔等，護理系統的運行狀況會直接影響整個醫院感染管理質量水平。為實現預防和控制醫院感染的大目標，必須建立安全組織，實施科學有效的管理。

護理部要在醫院感染管理委員會的指導下，組織有關人員成立預防醫院感染的“消毒隔離管理小組”，成員應包括病房護士長、內外婦兒、門診各科護士長、監控護士等組成感染管理的護理指揮系統，負責制定防止醫院感染的近期和遠期計劃，提出相應的具體要求，從實際出發，制定出職責與任務，以利實施和執行。

在醫院各級領導的大力支持下，醫院感染發揮三級組織的管理作用，做到各負其責，護理指揮系統面向全院各個環節，層層有人抓，事事有人管，定期召開會議，總結、研究工作，解決問題，布置任務，對每個科室存在的醫院感染問題隨時發現，及時處理，強化各自的管理職能，確保各項管理工作落實，把醫院感染管理工作納入醫療護理工作重要的議事日程。

2以護理質量管理為核心，采取多樣的管理措施

護理及護理管理是預防和控制醫院感染的主力，而完善的護理管理是以質量管理為核心，技術管理為重點，組織管理為保證。護理質量的核心是醫院感染控制的水平。在護理的全過程中，嚴格執行消毒滅菌原則，嚴格執行無菌操作技術規范，正確應用隔離技術和護理管理是預防外源性感染的前提，而科學合理運用現代護理和管理手段則是降低醫院感染發生的重要途徑。

要保證高質量的醫院感染管理系統，必須采取多樣的管理措施。國外較多醫院管理機構都認為，沒有預防感染的護士，就沒有推動和防止醫院感染的各種措施，預防感染的措施首先涉及到護理人員。要開展任何實質性護理，都離不開消毒、滅菌和隔離技術，所以在控制醫院感染過程中，護理人員的素質至關重要，要加大人員教育和培訓，使大家對醫院感染問題深入了解和認識，強化預防意識。

舉辦消毒效果臨床監測技術培訓班，保證各科室，各病區監控護士都能掌握正確的監測方法。在每年對科主任、主治醫師、護士長培訓及新上崗人員的培訓時，都要將醫院感染管理作為重點內容；要利用各種形式如錄像片、宣傳板報、研討會及每月下發醫院感染監測簡報，宣傳醫院感染控制的重要意義和方法。

教育廣大醫療護理人員不斷吸取其他醫院發生的院內感染暴發流行事件的教訓。對日常工作中發現的臨床問題進行有針對性的宣傳。

制定嚴格的消毒隔離措施，個人防護措施及嚴格的獎懲措施，在護理質量目標管理考核評價標準中明確規定發生感染問題應扣除的分值，并與晉升、晉職、勞務補貼相掛鉤。加大醫院感染管理力度。

3加強監督檢查，重視管理效果

護理指揮系統應發揮其組織的作用和計劃、處理、控制醫院感染的職能，定期檢查，隨時抽查，深入第一線了解情況，評估各科室病區的護理管理現狀和質量。根據所獲得的醫院感染方面的信息，及時處理存在的問題，并根據需要做出相應的措施調整。根據消毒效果監測得到可靠的第一手資料，經科學分析，了解有關本院存在各種危險因素的信息，及時采取措施，減少或消除危險因素，降低感染發生率，提高醫療護理質量，使醫院感染的各項預防措施持續處于良好的運行狀態。

護理管理富有成效的最好體現是工作制度的落實和監督檢查的到位。護理感染管理工作的各項措施，體現在許多細節，要加大監督檢查力度，重視管理效果。如以最簡單常做的試體溫來說，曾有報道，由于直腸體溫表擦拭不凈，消毒不徹底，造成新生兒沙門氏菌感染迅速擴散，6周內就有25例新生兒感染，經過實行隔離患兒，徹底消毒體溫計和停止直腸測溫而改用腋窩測溫等綜合管理和護理措施，才使感染得以控制。某醫院使用的洗手肥皂被沙門氏菌污染致10名新生兒感染死亡。某醫院用因消毒隔離不嚴，發生醫務人員和病人相互感染事例。所以護理系統各部門都要對一次性物品進行檢查，驗證使用；對消毒液濃度要正確配制，規范無菌技術操作，以及進行嚴格的消毒滅菌隔離，防護工作也層層監督檢查，用有限的資源獲得最大的預防控制感染的效果。

第7篇：護理質量管理的重要性范文

[關鍵詞] 護理管理;醫院感染;重要性;措施

[中圖分類號] R47[文獻標識碼]C [文章編號]1673-7210(2010)05(c)-094-02

醫院感染管理是醫療質量管理的重要內容,也是評價醫療護理質量和衡量醫院管理水平的重要指標。調查顯示[1-2],30%～50%醫院感染與護理操作不合理及護理管理有關。因此,提高護理質量是預防醫院感染的關鍵。

1護理管理工作在控制醫院感染中的重要性

醫院是各種病原微生物大量滋生的場所,最容易發生交叉感染。護理管理和醫院感染二者密不可分,相互交叉、相互協同、相互強化。護理工作是造成和控制醫院感染的重要環節[3]。無菌技術操作規范、消毒隔離技術與管理、基礎護理及病房管理等各項控制醫院感染措施都與護理工作有著密切的關系。診斷、治療護理方面如各種內鏡檢查、引流留置導尿術、侵入性操作、違反無菌操作規程等任何環節稍有疏忽均可導致細菌侵入引起交叉感染。臨床護理特別是手術科室,患者術前術后的指導以及如何與醫生、護士配合有效預防和控制各種感染和并發癥的發生。

2加強護理管理的措施

2.1建立和完善護理管理制度、規定

建立、完善相關的護理管理制度和規定是做好醫院感染規范化管理的重要保障。按照《醫院感染管理辦法》和《消毒技術規范》要求分別制訂重點科室和病房的消毒隔離管理制度、醫療廢物管理制度;同時,制訂護理質量考核評分標準,定期考核,量化評分,并對違反消毒隔離制度的個人和科室進行報告及經濟處罰,及時反饋信息,持續改進質量,使醫院感染管理制度化、規范化。

2.2分級管理,落實責任

采取由總護士長、護士長和感染控制護士三級管理進行醫院感染控制,對醫院感染控制各項制度的落實更具權威性、直接性[2]。各科室均配備兼職的感染控制護士對各種制度落實情況進行檢查,以及上報科室發生的與感染有關的問題。使護理及護理管理者成為預防和控制醫院感染的主力,同時,各項工作的落實和醫院感染的控制可促進護理質量的提高。

2.3嚴格執行消毒管理和無菌操作

護士上崗前首先要培養醫院感染防控意識,從理論上認識無菌操作的重要性并自覺遵守無菌操作規范。無菌操作技術是一項預防醫院感染的重要護理操作技術。醫院感染知識缺乏和職業防護意識淡薄使護理人員未能意識到醫院感染工作的重要性,對標準預防概念不清。為此,護士長應進行跟蹤監督教育。因為高質量的護理任務需要有高素質的護士才能完成。

2.4加強各類物品及藥品管理

2.4.1室內物品管理應嚴格按照醫院感染要求管理室內各種物品、裝備、器械,保持干燥以避免污染。如呼吸機管道應一日一更換,定期進行空氣、敷料及呼吸機管道等細菌培養,用完后用消毒液浸泡徹底消毒。

2.4.2一次性物品的管理一次性消耗性物品使用后應進行分類處理。如一次性手套、輸液器、注射器、鼻塞、吸痰管、靜脈留置針等物品均使用后分別放入感染性、損傷性垃圾桶。使用一次性物品前應檢查物品包裝的嚴密性,并查看物品的有效使用期,一旦發現或懷疑污染均不可使用。

2.4.3合理使用抗菌藥物抗菌藥物使用不當、濫用均會造成人體正常微生態失衡,以及醫院感染的發生[4]。護士必須掌握抗菌藥物的應用特點、原則及藥理作用,不同藥物間的合理搭配和配伍禁忌等。使用前遵醫囑及時采樣送檢細菌培養和藥敏試驗并嚴格按醫囑規定時間給藥[5]。

2.5加強醫院感染知識培訓,強化控制感染意識

加強全體護理人員醫院感染專業知識培訓,不斷強化護理人員的醫院感染控制意識。對重點科室、重點人員進行分類重點培訓和現場指導。選送護士長、兼職醫院感染監控護士外出進修學習并參加上級有關部門舉辦的感染管理培訓班。通過培訓增強護理人員感染控制意識,提高業務素質。醫院感染是護理質量管理的重要組成部分,自覺遵守醫院消毒隔離及有關制度,認真對待工作中每一個環節、每一項操作以預防和控制醫院感染的發生[6]。

2.6加強病房管理

實行“一床一套、一桌一布”,用后消毒。定時通風換氣,保持病房清潔,保持空氣新鮮,保持室內濕式清掃,如有污染即刻消毒,及時更換患者床單、被套及枕套,每周1～2次,出院、轉院患者進行終末消毒。

綜上所述,護理管理在控制醫院感染中具有至關重要的作用,是預防醫院感染不可低估的中堅力量。采取預防各種醫院感染的有效措施,加強護理質量監控,是控制醫院感染發生的重要手段。

[參考文獻]

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[3]劉紅姝.護理管理在控制醫院感染中的作用[J].臨床和實驗醫學雜志,2008,7(10):169.

[4]許貞愛.護理管理在醫院管理中的地位與作用[J].現代醫藥衛生,2008,24(22):3470-3471.

[5]李衛光.住院患者醫院感染的調查分析及預防對策[J].齊魯護理雜志,2004,10(12):958.

第8篇：護理質量管理的重要性范文

【摘要】 護理管理不但是醫院管理的重要組成部分，也是計劃生育技術服務工作的重要內容之一，在康復室管理工作中處于主導地位。護士長是護理管理的主體，提高護士長的素質是改善護理管理的保證，充分利用護理管理技巧是完成高質量護理管理的必要手段。隨著我國計劃生育工作的轉型，技術服務在計劃生育工作中的作用就更加不可忽視，護士長的素質培養和提高同樣更加重要。本文從轉變觀念、適應角色，具備多元意識，具備較強的非權力影響力，具備良好的綜合文化修養和業務能力，注重情商培養，注重人性化管理，注重績效評價，注重下屬業務素質的提高，重視質控管理等方面就護士長在計劃生育技術服務中應具備的素質及護理管理技巧進行了探討。

【關鍵詞】 素質；護理管理；技巧；角色；情商

計劃生育技術服務是隨著計劃生育工作發展應運而生的一門新型學科，護理管理人員的素質要求和管理技巧更加面臨新的要求和挑戰。護理管理是一種行為過程，是護理管理者為了實現管理目標，采用一定的組織形式和方法指揮、協調和控制被管理者完成預定護理目標的一種活動過程，在管理學中，管理者、被管理者和作用對象構成管理活動的三要素。護士長作為管理者，即科室和病房管理的主體，如何提高護士長的素質和管理能力，改善工作質量是當前醫院管理者的重要課題［1］。筆者從2000年以來，在從事護理管理工作中，注重從以下幾個方面不斷提升、修養自己。

1提升護理管理素質

1.1 富有人格魅力，具備較強的指揮和駕馭能力 管理理論對領導一詞的解釋，傳統理論與現論存在著差異，前者注重指揮過程，后者強調影響過程，按現代管理理論，可以認為護士長自身的行為是護士的模板或范本，護士長良好的職業道德和人格魅力，豐富的才能和淵博的知識，良好的自制能力和人際關系，嚴謹的工作作風和嫻熟的護理技能等無不影響著護士。護士長的職務和地位也會使護士服從，資格、經歷以及人們的傳統觀念也是護士長行使權力的有利條件，這些權力性的影響力，對護士的心理和行為都會有一定的影響。但護士長作為護理管理的基層管理者，要帶好一班人，單靠行使上級賦予的權力是不夠的，要不斷加強自己的品德、才能、知識、能力等方面的培養，在護士中樹立自己的威信，增強自身的凝聚力和號召力，使下屬從心理上信服、遵從護士長的領導。

1.2轉變觀念，適應護士長角色“角色”是社會學、心理學中的術語，是描述一個人在某位置或狀況下被他人期望的行為總和。護士長角色的期望主要有：醫院和科室要求護士長嚴格執行各項規章制度和崗位職責，滿足服務對象的需求，樹立良好的護理專業價值觀，滿足護士群體利益的需要，加強與護理相關科室人員的有效溝通與合作等。

1.3 具備良好的綜合文化修養及業務能力 作一個新時代合格的護士長，不但必須具備扎實的專業知識、管理知識，同時要拓寬知識面，學習廣博的人文社會知識，學習護理政策與法規、外語、計算機、人際溝通與交往，不斷學習先進的護理理論和理念，了解本專業的新進展，善于學習掌握應用于臨床的一系列新的檢查診斷、治療和護理方法及新設備、新技術的應用，并帶領護士加強護理新理論、新知識、新技術的學習。

1.4 注重情商培養，提高管理技能，創造出色的管理藝術 心理學研究表明，對一位成功的管理者來說，智商的影響只占20%，而情商因素則占80%。情商這一概念早在7年前由美國耶魯大學和新罕布什大學的兩位學者提出，他們認為：所謂情商乃是一個人感受、理解、控制、運用和表達自己及他人情感的能力，它是事業成功的關鍵，是構建現代護理管理者形象不可忽視的重要因素。一位優秀的護理管理者，應注重培養情商，關心、愛護、尊重、理解護士，對自己的下屬以誠相待，保持良好的人際關系，做護士的貼心人。

1.5 具備多元意識 護士長作為基層科室的管理者，在科室的動態運行中起領導、決策、指揮、監督等作用，護士長的管理素質直接影響著人、財、物、時間、信息等資源的利用程度，因此，護士長只有具備高水準的管理能力，具有競爭意識、創新意識、經營意識、服務意識、質量意識、公關意識、集體意識等等，才能適應現代的管理要求。

2 護理管理技巧

2.1 注重人性化管理在一切管理活動中，應圍繞人的積極性、自覺性、創造，讓在實現組織目標的同時，自身得到全面發展。作為護理管理者，在布置安排工作時，要注意事物的可操作性，廣泛聽取醫護人員的意見，及時糾正工作中的失誤和偏差，讓護士參與管理，增強護理人員的主體意識和責任感、歸屬感，增強科室凝聚力，在日常工作中，應注意保持組織中人的情緒氛圍積極向上，允許下屬合情合理的發牢騷，讓下屬知道，護士長不僅愿意傾聽你的意見，還會在適合的時候幫助你解決問題，在護士出現缺點、錯誤時，應捕捉適當的時機進行啟示、誘導、教育，使下屬產生安全感，要提倡換位思考，達到相互理解，促進團結。

2.2 充分調動護士的主觀能動性作為管理人員，護士長在工作中一定要公平、公正，不能厚此薄彼，要明確每個成員的職責范圍和協作方式，避免感情用事、，因為這樣最易引起護士與護士，護士與護士長之間的矛盾。這種矛盾越大，離心力就越大，護理工作質量勢必受到影響，護士長應盡可能讓護士知道你對工作的設想、思路。

2.3開展績效評價，創造嚴寬結合的工作環境 工作上必須嚴格要求，才能提高護理質量，造就護理人才，但在生活上應盡力為護士排憂解難，讓她們感受到科室的溫暖，眾多護士性格各異，優缺點各異，對事物的認識看法不同，護士長要辯證的看問題，切忌將不穩定的情緒帶入工作中，應建立績效評價標準，及時準確的評價，以合適的方式、合適的措辭傳遞給護士，多表揚、少批評，講究語言藝術，切忌傷及護士的自尊心。

2.4注重護士業務水平及素質的提高 要提高護士對基礎護理的認識，加強基礎護理基本理論的學習和基本功的訓練，提高護理人員在臨床護理工作中解決和處理問題的能力。在平常的工作中，加強理論學習，開展技術比武，通過護理查房、病案討論、操作訓練等方式，幫助護士熟悉和掌握專科護理方法，更好地為住站對象服務。要經常組織新業務、新技術、新知識的學習，鼓勵護士業余時間多瀏覽社會、自然科學方面的書，拓寬知識面，提高自身素質。

2.5 重視護理質量管理，制定切實可行的護理工作計劃 高質量的服務水平都是以不斷滿足服務對象的要求為目標，而護理工作的復雜性和多樣性是客觀存在的，護理管理應首先從實際出發，群策群力，制定出本科室的具體工作計劃，然后以嚴格的質量控制為根本，著眼于各要素質量，統籌全局，具體抓環節質量，重視終末質量，進行質量的反饋控制，把評價結果進行分析并反饋給護士，肯定成績，表揚優秀，對差的提出糾正方案，達到提高改進的目的。重視護理質量管理的重要性：①護理的服務對象決定了護理質量的重要性。②高質量的護理質量管理，有助于提高病人的生命質量。③護理質量管理是在提高醫療水平方面占有重要地位。④護理質量管理內涵的多樣性和復雜性，要求全面管理，抓好全過程的質量關

參考文獻

第9篇：護理質量管理的重要性范文

關鍵詞：失效模型 效應分析 質量管理 醫院

失效模式與效應分析簡稱為FMEA，是一種可靠的風險管理工具，在實際的應用中取得了良好的效果，成為醫療領域管理質量的重要保障。結合我國醫院質量管理的具體要求，合理地運用失效模式與效應分析，加強對醫院質量管理中各種風險因素的有效分析，有利于加強患者安全的有效維護，全面提升我國醫院的整體質量管理水平。

一、FMEA的相關內容

（一）發展歷程及特點

FMEA是失效模式與效應分析的簡稱，最初來源于美國，在早期的飛機操作系統失效模式分析中應用較多。隨著時代的發展，FMEA的實際應用范圍也在擴大，為相關問題的有效處理帶來了重要的參考依據。結合這種風險管理工具的實際應用效果，可知其具有一定的特點。這些特點主要包括：（1）作為一種預防風險的重要管理工具，FMEA具有防患于未然的特點；（2）適用于醫療糾紛，對于潛在失效問題的處理具有良好的作用效果；（3）維護患者安全方面的參考價值大、管理效果良好。這些特點的客觀存在，為FMEA實際應用范圍的擴大打下了堅實的基礎。

（二）主要的適用范圍

結合FMEA的特點，可知其在具體的使用過程中適用于高風險流程，可以為這些流程的優化提供必要的參考依據。醫院的醫療診療活動開展中具有較大的風險性，加上某些診療流程的復雜性，可能會引發醫療糾紛事故的發生，威脅患者的健康和生命安全。因此，需要充分地發揮FMEA技術的優勢，使之合理的應用于高風險醫療診療活動中，減少醫療風險的同時提高患者安全指數。為了更好地發揮這種工具的實際作用，運用FMEA技術的過程中，需要對這些方面的內容進行重點考慮。一是對醫院質量管理中反復產生的問題進行重點考慮；二是對較大醫療風險項目進行重點關注，采取必要的風險預防措施降低醫療事故發生的概率；三是結合醫院的實際發展概況，不斷擴大FMEA技術的實際應用范圍，為醫院質量管理過程中各種資源利用效率的提高提供必要地保障。

二、FMEA在我國醫院質量管理中的應用

（一）給藥風險管理中的應用

作為我國醫院質量管理的重要內容，給藥風險的有效控制有利于減少醫療損失，全面提升醫院質量管理水平。結合FMEA技術特點及實際的應用范圍，可知這種FMEA的合理運用，有利于增強用藥安全性，能夠及時地處理藥品開發、不同藥物使用及患者安全維護過程中存在的問題，構建出可靠的失效模式，進而對醫院質量管理中存在的各種失效原因進行必要地總結，從而最大限度地降低給藥風險發生的幾率。相關的研究報告指出，合理地運用FMEA分析方法，將會在較短的時間內找出影響患者口服安全的相關因素，進而為各種給藥風險管理措施的制定提供必要的參考依據，不斷提升醫院給藥風險管理的綜合水平。

（二）相關醫療流程改進中的應用

在FMEA風險分析工具的支持下，醫院醫療流程實施中存在的問題可以得到快速地處理，促使醫療流程的改進能夠達到預期的效果。相關的研究資料表明，利用FMEA風險分析工具在對醫療流程改進的過程中，可以對患者身份錯誤、各種藥物錯誤的影響因素進行有效地分析，進而為各種條形碼改進設計、藥物輸送系統服務功能的完善提供必要的技術支持，確保醫院相關資源能夠達到優化配置的具體要求。與此同時，結合FMEA的技術優勢，通過對醫療流程改進中各種潛在影響因素的分析與消除，可以實現工作流程優化，增強各種改進措施的適用性，全面提高醫院醫療流程管理的水平。

（三）手術風險管理中的應用

為了避免醫院手術錯誤、手術延誤等問題的產生，需要借助FMEA的優勢，加強手術風險管理，優化計劃手術流程，促使手術實施過程中的各種風險發生幾率能夠控制在合理的范圍內，最大限度地保證患者的手術安全。在運用FMEA技術的過程中，手術子流程分析過程中可以采取頭腦風暴法。在對不同手術子流程風險分析的過程中，可以利用決策樹分析方法與NCPS危險評估矩陣，對不同手術子流程的風險做出綜合地評估，及時地改進存在缺陷的手術流程。利用信息化技術的優勢，對手術流程開展過程中進行連續性地監測，不斷地降低各種手術風險值。

（四）醫院感染管理過程中的應用

在FMEA技術的支持下，為了提升醫院感染管理的整體水平，需要從各種醫療器械的清潔性、消毒狀況等不同環節進行嚴格地把控，確保各種感染預防措施使用中能夠達到預期的效果，為醫院質量管理能力的提高提供可靠地保障。在FMEA的控制作用影響下，可以對重鎮監護室中呼吸機的相關性肺炎控制效果進行綜合地評估，進而找出相關的高風險管理因子，促使醫院能夠采取有效的呼吸機管理措施降低各種設備使用中風險發生的幾率。同時，通過實施有效的改善措施，可以以華哥在疾病的治療環境，客觀地說明了合理運用FMEA對于醫院感染管理水平提升的重要性。

加強對醫院質量管理應用現狀的深入分析，合理地運用失效模式與效應分析這種有效的風險管理工具，有利于滿足現代化醫院質量管理中的各種需求，保護患者安全的同時減少各種風險造成的影響。因此，結合我國醫院質量管理的實際發展現狀，采取必要的措施擴大失效模式與效應分析的應用范圍，促使我國醫院的質量管理水平能夠始終保持在更高的層面上，完善現代化醫院業務活動開展過程中的服務功能。

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